管理小故事集锦

管理中的奖惩无小事

在心理学上，奖惩是一个很宽泛的词汇，意指能够在对方心理上产生积极或消极影响的任何外在强加措施。管理中能够让员工感到不舒服的任何举措都是惩罚，能够让员工感到舒服的任何举措都是奖励。奖或惩在当事员工自己的心理上甚至在团队中其他人的心理上，都会产生持续的正强化或负强化作用。因此，管理中的奖惩无小事

管理定律：办公大楼法则

帕金森的“办公大楼法则”是,某个组织的办公大楼设计得越完美,装饰得越豪华,该组织离解体的时间越近。他发现,许多生意兴隆的公司、影响巨大的组织都设在不起眼的地方,住在简陋的房屋里,一旦搬进豪华的大厦,便转入衰退的轨道。例如,圣彼得教堂、罗马教堂、梵蒂冈教堂等宗教组织,都是在极盛时开始设计和修建这些教堂,等这些教堂建成时,宗教组织的势力便走下

坡路了。国际联盟大厦、英国议会大厦、凡尔赛宫、布伦海姆宫、白金汉宫、英国殖民部办公大楼等政治组织的大楼,都是在落成典礼之后,该组织的权势发生大幅度的下降,甚至带来厄运。帕金森则从科学的角度进行如下推测:一个组织在兴旺发达之时,往

往紧张而忙碌,没有时间和精力去设计和修建琼楼玉宇,当其所

有的重要工作都已经完成,想到要修建与其成就相称的大楼时,

时间和精力都集中到表面功夫上。当某个组织的大楼设计和建造得趋向完美之际,它的存在就开始失去意义。完美的楼堂意味着定局,而定局意味着终结。

事业留人：2010年最时尚的留人方式

日前，全球知名人才派遣和招聘服务商万宝盛华一项调查显示，为防止员工跳槽，2010年大部分企业选择的留人方式将是“事业留人”。此次调查，万宝盛华访问了国内企业的126位人力资源经理，声称为避免员工跳槽，其所在企业将采取“事业留人”方式的占62%。其次为“金钱留人”，占23%，而采用“感情留人”的比例仅为15%。在“事业留人”上，企业选择“帮助员工制定未来职业发展目标”这一方式的，占52%，其次为“提供个性化的学习和发展机会”，如在职EMBA培训、工作轮岗等，占

20%。与“事业留人”相对应的另一份调查显示，28%参与调查的职场人士把“升职”作为首选项。在首选升职的人群中，70后升职欲望最强烈，即30-39岁人群占68%。万宝盛华建议人力资源管理者，提高员工参与企业经营活动的深入度，给员工更多说出自己改进工作想法和建议的机会，以提高他们在公司归属感。

下一个十年企业发展将从企业再造转向面向客户的方方面面“技术可以深刻改变商业和影响商业”，这样的理念已经在新世纪的第一个10年深入人心。在过去的10年中，中国企业已经完成了从商业个体到全球化、从粗放到集约、再到虚拟化管理的演化过程。企业的演变历程从偏重企业内部的“点时代”逐步转移到偏重产业链的上下游的“线时代”，再到“网络时代”，后一个演变更加偏重于跨行业和跨区域。善于创新，被称作世界信息技术圣地的美国硅谷，近年来开始大炒特炒绿色经济概念。据专家介绍，清洁能源既代表了一种新兴经济，充满了无限商机，又能对陷入危机之中的世界经济起到拉动投资、扩大就业的作用。绿色、低碳已经成为了技术发展的主旋律。同时，随着3G的应用和互联网应用技术对企业的渗透，人们对新商业模式、新渠道、新的合作关系等层面进行创新尝试的探讨也愈加激烈。在这个新的时代，互联网技术的更迭和推陈出新，为企业注入了新的发展动力。这个时期，善于利用技术再造商业模式、优化业务流程与管理的企业，可以主动改变行业的竞争格局与游戏规则，继而改变整体商业环境。几乎可以肯定，在21世纪的第2个10年，无线互联将得到大发展。这种趋势将催生出手持终端的革命性变化。人们越来越多地转向无线浏览和搜索，而移动网络上的社交网络和视频分享也在迅速增长，操作更加便捷高效的新终端和智能电话的出现，会使人们把更多的娱乐、网络购物和银行操作迁移到无线网络上来。在种种新技术力量的推动下，企业的发展也从上一个10年基于内部管理的企业再造转向了面向客户的方方面面。只是，在经济危机之后，技术对商业的影响力已经不会再像前10年那样百花齐放和漫无目的，商业对技术的反应也表达得更加理性和冷静。

励志故事：晚上8点至10点之间

台湾商界奇才陈茂榜15岁时,由于要负担家计被迫辍学到当时

台湾第二大书店——“文明堂”当店员,他每天从早到晚要工作

12个小时。他白天在书店工作,晚上住在店里,所以每天晚上9

点打烊后,书店就变成了他的私人书房,或坐或卧,任他遨游。他把读书当成了嗜好与享受,依照自己的兴趣,先从小说、传记等通俗读物读起。日子一久,他渐渐养成了每晚至少必须读两小时书的习惯。久而久之,通俗读物逐渐不能满足他的阅读需求了,他开始涉猎经济与管理等专业性较强的书籍。他在“文明堂”工作了8年时间,也读了8年的书。他说:“初进‘文明堂’时,我只有小学毕业程度;8年后离开时,我的知识水准已经不亚于大学生了。”8年的自修为他奠定了日后成功经营企业的重要基石。在世界各地演讲时,陈茂榜总不忘对听众说:“记住这样一句话:一个人的命运,决定于晚上8点到10点之间。”

管理故事：盗亦有道

有一次，一个老强盗带着徒弟去抢劫银行，被警方追捕。两人狂逃，差点儿连裤子都跑掉了。好不容易甩掉了police，两人上气不接下气，瘫倒在地上。徒弟说:“师父啊师父，要是这个世界上没有police，该有多么美好啊！”师父骂道:“放屁！要是没有police，我们还有饭吃吗？！”徒弟大惑不解。师父“语重心长”地说:“你只知其一不知其二啊！你想想，如果没有了police，是不是大家都敢去偷、去抢了？正因为有了这些police，把那些能人挡住了，我们才有生存空间啊！和他们相比，我们算什么东西？有什么本事啊？我们不就是仅仅凭着一颗贼胆，敢干他们不敢干的事，才混得一口饭吃吗？有了police，才有我们啊！没有police，哪里有我们的好日子过啊！”任何事物都有两面性。这就要求我们在识人、选人，或解决、处理问题时，一定要从各个方面做全面的分析，力求客观、透彻，而不能“只看一点，不顾其余”！

瓜子理论:员工激励与管理

通过日常生活中的嗑瓜子，我们有以下发现：1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗……停不下来；3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促；4、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止。作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。首先，我们要学会分解任务，

把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务；第二、我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。第三、对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。第四、向你的下属展示他的工作成就。并且让他知道，你很开心看到他的成就。

管理故事：真正的果断

大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室后，便躲在里面难得出门。那些紧张得要死的坏分子，现在反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。4个月过去了，新主管却发威了，坏分子一律开革，能者则获得提升。下手之快、断事之准，与4个月前表现保守的他，简直像换了一个人。年终聚餐时，新主管说了一个故事：“我有位朋友，买了栋带着大院的房子。他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那株名贵的牡丹哪里去了？我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。”点评：在搞清楚真相之前，就盲目行动，那是鲁莽，不是果断！中国人多喜欢这种貌似的“果断”，结果，要么使事情越来越乱，要么使大家产生一种流于表面的工作风气，贻害无穷！

管理铁三角：制度流程机制

圣诞节到了，一个贫穷母亲只能给她两个儿子一块小小的面饼作为圣诞晚餐。可两个儿子却给妈妈出了个难题，无论她打算怎么分，总有一个儿子说妈妈偏心，把自己这边分得小了。无奈之下，这位妈妈只好想了个办法：“老大，你过来，你来切这个饼。但有个条件，你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。”这一下，兄弟俩都没话说了。老大只有尽量切得一般大小，否则自己肯定只能得到小的一半；而老二则只好瞪大眼睛，尽力挑出稍大一点的那块。尽管两块饼肯定大小不一，但兄弟二人只好各自认命，因

为在妈妈制定的规则之下，不论谁吃了亏，能怪的只有自己。从这个经典故事中，我们看到了做好一件事的三要素：制度，流程与机制。首先我们对于制度所描述的通常是应该怎么做、必须怎么做的问题，具体是企业价值观，使命，愿景的体现；而对应该由谁来做、哪个部门或岗位来做，如何来做通常靠定流程来实现。制度与流程二者的关系如同”提坝”之余“河道”的关系；如果没有“提坝”作为护航，河道将失去方向，甚至泛滥。在制度，流程皆存的前提下，故事中兄弟都比较认同方法二的做法，是“机制”发挥了影子作用，也就是通常我们讲的游戏规则支配了利益的博弈；制度.流程.机制三者缺一不可，我们称之为“管理的铁三角”。它给我们日常管理的借鉴意义在于：我们的管理者在“建制度，定流程”，我们称之为“例行管理”，如何将”机制“理论嵌入其中，会让我们的流程具有灵魂；而在大家都认可的前提下，制度/流程执行的效力将得到保证，因为执行的好坏与自己的收益/需求直接相关。如此下来，嵌入良好机制的制度与流程，具备了让“坏人”变“好人”的机能。

作为管理者，不妨用"管理铁三角"审视,梳理一下您的流程：

1. 您的管理是仅仅靠制度来管理吗？

2. 您的流程有可信赖的制度来护航吗？

3. 您的流程管理中，是否会将”好人“变成”坏人“呢？

七个顿悟让你销售更轻松

顿悟1：除非被证明无罪，否则销售人员应推定为有罪。尽管你我知道销售是企业的灵魂，是帮助人们的好方法，但是大部分群众倾向于带着怀疑看待销售。

顿悟2：当你感觉到压力时说明你做的不对。如果你持续不断的在每个季度末手忙脚乱，绝望的想要完成销售数字，说明你没有很好的管理时间，没有彻底的考虑过销售过程。

顿悟3：不要回答没有被问到的问题。提出你的潜在客户尚未考虑到的问题是最容易破坏整个销售的。

顿悟4：一种意见不能达成共识。人的本性会听取一种意见并使之成为最后的判断。不过，一种意见是毫无意义的。仅仅因为上一个潜在客户认为你的提案不过是浪费时间，并不意味这下一位潜在客户会有同样的感觉。

顿悟5：始终保护客户的自尊。

顿悟6：提案的目的是加强业已作出的决定。尽管有时提案也能创造机会，在大多数情况下，当提案被要求（或编写）时，期望客户已经确定了问题，而且（很可能）已经确定了解决方案。

顿悟7：保持专业性的参与和情感上的释然。事必亲恭绝对是让自己痛苦的好方法。你可以关心客户，关心自己的职业和你自己的企业，但是想通过这些来证明自己的价值绝对是个疯狂的想法。

人生感悟：犹豫的驴子

有一头驴子，它肚子很饿，而在它面前两个不同方向上等距离地有两堆同样大小、同样种类的料草。驴子犯了愁，由于两堆料草和它的距离相等、料草又是同样的数量和质量，所以它无所适从，不知应该到哪堆料草去才是最短距离，才最省力气，于是就在犹豫和愁苦中而饿死在原地了。这个故事无所谓真实，但它的寓意是深刻的。一是思考和行动的逻辑关系，很多人擅长于思考，而拙于行动，想的很多，前前后后，左左右右，犹犹豫豫，不能立即下决断，最后一事无成。二是环境和意识的辩证关系，到底是环境决定意识，还是意识决定环境，两者是相互影响和作用的，环境不是决定行为的唯一因素；三是创造性和创造力，只要有创造意识，就会焕发创造行动，就会有活力，而呆板凝滞是致命弱点。

管理故事：国王和车夫

一国君出逃在外，他对为他驾车的人说：“我渴了，想喝水。”车夫把酒献上。他又说：“我饿了，想吃东西。”车夫又拿来干粮。国君问：“你为什么有这些东西？”车夫答：“我储存的，为了让你在逃亡的路上充饥解渴。”国君问：“你知道我将要出逃为什么不事先提醒我？”车夫说：“因为你喜欢别人说奉承话，讨厌人家说真话，我想过规劝你，又怕自己比郭国灭亡得更早。”国君生气地问：“我落到今天的地步，到底是为什么呢？”车夫说：“你流落在外，那是因为你太有德了。”国君听后又问：“我既是有德之人，却要逃离国家，流落在外，这是为什么呢？”车夫说：“天下没有有德的人，只有你一个人有德，所以才出逃在外啊！”国君听后十分高兴：“哎呀，有德之人怎么受这等苦哇！”他枕着车夫的腿睡着了。车夫用干粮垫在国君头下后悄悄地走

了。后来，国君死在田野里，被虎狼吃掉了。国君在穷途末路之时，仍不能体会对自己忠心耿耿的车夫的一片赤诚之心，仍改不了喜欢听奉承话的毛病，其失败为必然。

员工适应能力测试的四面镜子

如何在人力资源管理实践中识别富有适应力的员工呢？管理者

可以从以下四个方面考虑：

一、问题解决适应行为。识别员工的适应能力，首先是要识别他的问题解决行为，尤其是在不确定情境下或危机困境中的处事方式和行为模式。

二、个人学习适应行为。适应需要学习，学习就是适应。识别员工适应力的另一个重要方面。就是看他的个人适应性学习行为。

三、人际文化适应行为。适应力强的员工人际适应行为表现出以下几个方面的特点：

（1）工作中，他善于倾听多方意见，及时调整自己的工作思路和方法；

（2）他非常关注各方对自己工作行为的反馈，以开放的心态接受来自内、外客户的负反馈信息，把它作为提高工作水准的契机；（3）他能和各种不同背景、不同个性的人一起协作共事，灵活调节自己的心态和行为，适应自己的上级、同事的工作风格和客户的服务要求。

四、压力管理适应行为。富有适应力的员工在工作陷入困境时，积极寻求能帮助解决问题的资讯；面临多方压力，他能冷静思考。分析问题的来龙去脉，胸有成竹，从容不迫。（返回）

管理故事：半块牛排

有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，

心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部署的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。

管理故事：割草的男孩

一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草？”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”老太太回答：“我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗？为什么还要打这个电话？”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”这个故事的寓意是：只有勤与客户、老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。

人生感悟：超高难度

学生的指导教授是有名的音乐大师。上课第一天，他便给学生一份难度颇高的乐谱。学生弹得生涩僵滞，错误百出。教授没说什么，只是叮嘱他回去好好练习。学生练习了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收，没想到教授又给他一份难度更高的乐谱，教授说：“试试看吧！”于是，学生又一头扎进更高难度的挑战中。第三周，更难的乐谱又出现了。就这样，学生每次上课都会看到一份新的乐谱，然后把它带回去练习，接着回到课堂上，再次面临更高难度的挑战。渐渐地，学生觉得怎么样都追不上进度。这天，教授走进练习室。学生再也忍不住了，问教授为什么总是这样训练他。教授没有说话，只是抽出那份最早的乐谱交给学生，说：“试试吧！”不可思议的事情发生了，连学生自己都惊讶万分，他居然可以将这首曲子弹奏得自然流畅！教授又让学生试了第二堂课的乐谱，学生依然弹出超出自己预料的水平。放下乐谱，学生怔怔地望着老师，说不出话来。教授缓缓地说：

“如果，我任由你表现最擅长的部分，可能你还在练习最早的那份乐谱，也不会有现在这样的程度。要知道，人的潜力是无限的……”

【特别推荐】养成高效工作的12个好习惯

1)了解你每天的精力充沛期。通常人们在早晨9点左右工作效率最高，可以把最困难的工作放到这时来完成。2)每天集中一、两个小时来处理手头紧急的工作，不接电话、不开会、不受打扰。这样可以事半功倍。3)立刻回复重要的邮件，将不重要的丢弃。4)做个任务清单，将所有的项目和约定记在效率手册中。手头一定要带着效率手册以帮助自己按计划行事。5)学会高效地利用零碎时间，用来读点东西或是构思一个文件，不要发呆或做白日梦。6)减少回电话的时间。7)对可能打来的电话做到心中有数，这样在你接到所期待的电话后便可迅速找到所需要的各种材料，不必当时乱翻乱找。8）学习上网高效搜寻的技能，以节省上网查询的时间。9)用国际互联网简化商业旅行的安排。多数饭店和航线可以网上查询和预订。10)只要情况允许就可委派别人分担工作。11)做灵活的日程安排，当你需要时便可以忙中偷闲。12)在离开办公室之前开列次日。

管理故事：岸上的青蛙

老师给学生们出了一道题：“岸上有五只青蛙，它们眼前的池塘很美—绿绿的荷叶，粉红的荷花，飘香的莲子。这时，有四只青蛙准备跳进池塘美美地畅游一番。请问，岸上还有几只青蛙？”“一只。”学生们异口同声地回答。“真的是一只吗？”老师问。“一只！”学生们再次肯定地回答。“可大家的答案是错的，”老师说，“岸上仍有五只青蛙。”还有五只青蛙？学生们想不通了。老师说，那四只青蛙只是准备跳进池塘，这是它们的一个美丽的想法，并没有付诸行动。没有行动，再美的想法也等于零。

人生感悟：大师的心态

大师年轻时穷困潦倒,常常为一顿饭发愁。一日，大师画了一幅画，拿到街上卖。一个外国人看中了问他价钱，大师说:“五百美元。”外国人觉得太贵，希望大师便宜一些。没想到大师不但没有降价，反而把画撕了。外国人吃了一惊:“五百美元不卖，少卖点儿也行啊，为什么撕了呢？”大师平静地说:“这画我要价五百美元，说明我认为它值五百美元。你跟我讲价，说明在你眼里它不值。所以，我要重画，直到画到顾客认可为止。”那时

大师还是个普通的青年。他虽然需要钱，可他没有降低自己的标准。就是这样的心态，成就了青年，这个青年就是一代宗师刘开渠。

人生感悟：割断救命的绳子

有一位登山者一直想要登上世界某高峰。经过多年的准备后，他独自开始了攀登。夜幕降临，月亮和星星被云层遮住了，登山者什么都看不见。就在离山顶只剩几米的地方，他滑倒了，快速地往下坠。危急时刻，系在腰间的绳子拉住了他，他整个人被吊在半空中。在这种上不着天，下不着地，求助无门的景况中，登山者一点儿办法也没有，只好大声呼叫：“上帝啊！救救我！”出人意料的，天上有个低沉的声音响起：“你要我做什么？”“上帝，救救我！”“你真的相信我可以救你吗？”“我当然相信！”“把系在腰间的绳子割断！”在短暂的考虑之后，登山者决定继续全力抓住那根救命的绳子。第二天，搜救队发现了一具冻僵的登山者遗体。他挂在一根绳子上，手紧紧地抓住那根绳子，而在他的下方，地面离他仅仅3米……。