利用文本语言 以读促写

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利用文本语言以读促写

一、本选题的意义和价值:理论意义、应用价值;市内外同类研究现状述评;本课题的创新程度。

1.选题的理论意义

语文教学的核心是语言的教学。长期以来,作为语文教学重头戏的作文教学,一直是我们教学中的薄弱环节。《标准》重视在写作中运用已积累的语言材料,使课内外阅读与写作相联系,学与用相结合,第一学段只要求“在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语”,第二学段提出“尝试在习作中运用自己平时积累的语言材料,特别是有新鲜感的词句”、第三学段进而要求“积极习作素材”。面对学生怕写习作的心理,作文教学效率不高的现状,面对新形势下的课改,我校语文教师敢于和善于突破已经形成的误区,正视当前写作教学中存在的弊端,积极寻求写作教学改革的出路。在教学中,我们尝试从文本语言入手,利用文本语言教会学生阅读、写作,学会做人。通过对文本的欣赏、仿写,渐渐根除学生对作文选的依赖。利用文本语言进行小练笔,不仅可以帮助学生积累作文素材,培养学生写作的兴趣,更能引导学生思考生活,感悟生活。从而提高学生写作水平,把写作当成是一件快乐的事情,让写作真正成为学生精神发展的需要,成为自我生命的内在要求,而不是成为自我生命的不堪承受的负担。

2.应用价值

利用文本语言,积累丰富多样的写作技巧。叶圣陶先生言:“教学生阅读,一部份的目的在给他们个写作的榜样。”利用文本语言,指导学生走进作品,走进作家的心灵世界,去与作品文本、作者真诚、深入的“对话”,了解作家观察生活及其思维方式,学习作家的思想与人品,以积淀他们的写作知识、技巧,有了一定的写作技巧,真诚,创新之语才会表达得淋漓尽致。

3.市内外同类研究现状述评

目前,国内对小学生“大量阅读,自由成文”进行了广泛的研究,已积累了许多有益的经验。如天津市武清区英华国际学校小学部“以读文本,读中悟写,读写结合”的读写结合导链式实验操作模式;杨初春老师的“快速作文教学法”,姚竹青老师的快乐作文教学法等,都用自己的实践证明了大量阅读自由成文的有效性。

美国学者克莱默认为,促使儿童书面语言充分发展的主要因素是语言的创作,即创设一种情境,会使儿童感到自己是真正的创作者。他认为如能达到下述六点要求,书面语言的教学就能产生最大的效果。运用学生的经验;激励儿童写符合自己需要和感兴趣的东西;通过阅读典范的文艺作品,发展儿童对优美词语的语感,教会他们从构思、语言和风格方面将自己的作文同典范的作品进行对照分析;教师必须亲自指导儿童的作文过程;教师应该同儿童一起写作文;应该使儿童的作文具有实用的目的。

综合分析已知国内外作文读写结合训练的研究成果,我们发现“读写结合”的作文训练通过让学生大量阅读,积累写作知识和丰富的词汇,开阔眼界,增长知识,为写作奠定良好的基础。

4.本课题的创新程度

主要创新点是训练学生做到从说到写,由片段到成篇作文,由仿到创,由创到新,从读学写,读写结合,自由表达等。有助于培养和提高学生的阅读能力和写作能力。

二、研究目标、内容、重点(所需解决的重要问题及重要观点思路)、难点、研究方法等。

1.研究目标

利用文本语言,提高小学生习作能力,以课内带动课外,以课外促进课内,其研究目标如下:

1)更新实验教师的教学观念,提高他们的教育科研能力和理论水平。

2)激发学生的写作兴趣,提高学生积累语言,运用语言的能力,拓宽他们的写作思路,会选择素材,会挖掘提炼主题,创新性地写作,讲真话,抒真情,切实提高学生的写作能力。

3)增加学生对文本的语言的理解的深度、力度和广度,并内化为写作能力。

4)学生良好的习作习惯得到培养,校园良好的写作风气得以形成。

2.研究内容

1)利用文本语言积累写作语言、写作素材,激发学生写作兴趣和自信心的研究。

(1)利用文本语言积累写作语言。文学作品(课内、课外)中的语言有的精妙生动,有的凝炼优美,是小学生学习写作的典范。阅读经典文章,学生既能感受语言艺术之美,得到美的熏陶,从而萌发写作的兴趣,又能吸收积累写作语言,天长日久,待到自已说话作文时便能呼之即出,信手拈来,贴切自然。

(2)利用文本语言积累写作素材。写作学习中,学生们缺的不是生活而是感受、不是知识而是兴趣、不是规范而是个性。利用文本语言,与文本真诚对话,让学生实实在在地、全身心地投入到阅读他人作品之中去,通过与文本的心灵交流,在文本语言中感受作者所感的,将他人作品中的真实而丰富的生活内化为自己的生活,并力求为我所用,从而使自己的写作素材源源不断。

2)灵活运用文本语言进行习作训练,实现真诚写作,创新写作的研究。

(1)利用文本语言,提高对生活的洞察力和审美能力。作者对待生活的态度和观察生活的方法,都体现在文本之中。作者赞成什么,反对什么,为什么赞成,为什么反对,在作品中或鲜明或含蓄地有所表明。利用文本语言,进行精心阅读,学会向生活的广度(生活面)、深度(生活意义和价值)、细度(生活细节)开掘,从而提高自己对生活的洞察力和审美能力,为真诚写作,创新写作打下基础。

(2)利用文本语言,提高对生活思考的深刻性。阅读文本即读者与文本真诚对话的过程,其本质就是与作者进行思想交流的过程,悉心倾听作者的思想倾诉,准确领会文本中所蕴藏的作者深刻而博大的思想,从心灵深处体验作家的真实情感。利用文本语言与众多的作家交流,使学生的思想成熟起来、丰富起来、敏锐而深刻起来,真诚,创新就会随之而来。

(3)利用文本语言,积累丰富多样的写作技巧。叶圣陶先生言:“教学生阅读,一部份的目的在给他们个写作的榜样。”利用文本语言,指导学生走进作品,走进作家的心灵世界,去与作品文本、作者真诚、深入的“对话”,了解作家观察生活及其思维方式,学习作家的思想与人品,以积淀他们的写作知识、技巧,有了一定的写作技巧,真诚,创新之语才会表达得淋漓尽致。

3)探索、总结利用文本语言,提高学生写作能力的教学模式的研究。

3、研究方法及思路:

(1)案例研究法。把在教育教学实践中发生的有意义、有价值的故事记录下来,形成研究案例,进而改进教学。

(2)行动研究法。针对课题研究方案,在语文实践活动中,研究提高小学中年级学生语感的教学效益和质量的途径。

(3)经验总结法。对在实践中搜集的材料全面完整地进行归纳、分析,得出能揭示教育现象的本质和规律,确定具有普遍意义和推广价值的方法。

三、研究基础:已取得的相关研究成果;课题负责人和主要成员曾完成哪些重要研究课题;科研成果的社会评价。

本课题组成员曾完成市级课题《》。课题受到社会的关注,对学生口语表达能力的提高有很大帮助。

四、完成课题研究的保证条件:课题组人员的学术背景和人员结构、研究时间、经费、设备、资料(主要参考文献)等条件。

1、课题组人员简介:

本课题组成员都是教育一线人员,而且都是中青年教师,具有大专学历和本科学历,有多年的教学经验,熟悉语文教学及学生的发展特点,具有一定的研究基础。其中xx老师参加过市级骨干教师培训,xx老师多次参加公开课评比并外出学习,积累了一定经验。此外,多年来,课题组教师一直在课堂教学中探求提高学生习作能力的对策,为研究本课题奠定了一定基础。

2、研究时间:

本课题的研究时间定为一年。为确保课题顺利实施,特具体安排如下:

2015年9月—2015年10月,研究准备阶段。

进行研究的准备工作,确定研究对象,了解其习作情况,学习相关理论,明确研究方法,为深入研究奠定基础。

2015年11月—2016年4月,课题研究具体实施阶段。

这是研究的重要阶段,从多种渠道中探求提高学生习作能力的方法,以期实现研究的目标。

(1)开展课堂教学研究,探索习作教学策略,并随时进行观察、对照,是否能达到研究目标,随机进行调整。

(2)学习相关教育专著,时刻吸取有关理论,不断充实研究课题。

(3)及时撰写随笔和反思,积累课题实施的第一手资料。

2016年5月—2016年7月,课题研究总结阶段。

收集整理研究过程中所获得的各种信息和资料,对研究对象进行验收,总结经验做法,听取相关课例,写出结题报告。

3、研究经费:

本课题得到学校领导的大力支持,学校教科研氛围浓厚,能够把教科研工作作为促进学校发展的重要内容来抓,不断提高教师的素质,所需研究经费实报实销。

4、研究设备、资料:

本校有微机室、图书室,方便课题组成员查阅资料。

立足文本智慧拓展

立足文本智慧拓展 小学语文课堂,归根结底,就是要其成为儿童自己的一方土壤,一方让他们放飞想象翅膀,敞开倾诉胸膛,种植美好梦想的田地。要种好这块地就要通过一堂课,一篇课文,一次活动来丰盈学生的语文生命,提高学生的语文素养。而手中的“教材”是我们老师最直接的“劳动工具”,所以我们要最大效度上地使用它们,走好平时课堂的延伸之路,让学生在课堂上碰撞出智慧的火花。 拓展延伸是针对教材的和课堂教学而言的,离开了教材就无所谓课内外衔接,也就谈不上向课外延伸。有人说教材就是一个“例子”,既然是例子,为师者就必须用好。而语文课外延伸就必须建立在用好教材的基础上。 课文中的插图大都是课文中重点的段落内容和课文中心的体现,学生能从中直接通过观察理解课文中心的素材。所以抓住教材的插图引导学生观察、讨论、利用课外阅读所积累的知识来表达自己对课文的理解是学生课内外知识有机融合的方法之一。如:《蚂蚁和蝈蝈》是一篇童话故事,讲的是蚂蚁由于辛勤劳动而得以安然过冬,而蝈蝈却因为懒惰又冷又饿,再也神气不起来。本文篇幅较短,却蕴含着一个深刻的教育意义——只有辛勤劳动,才能换来幸福生活。课文配有插图,图文并茂,生动形象的插图不仅为文本增色,而且能激发学生的学习兴趣,促使学生展开想象的翅膀,加深对文章内容的理解。我在教学过程中充分利用这一有效资源,活用巧用,发展学生的想象能力,锻炼他们的口语说话能力,感悟课文内容。 教材中课后编者设计了对学生进行语言训练的练习题,这些练习题大都是需要学生进行课外调查、访问或亲自动手翻阅资料才可以解决的问题,所以给学生充足的时间,让学生去做课前的知识准备工作,然后到课堂中来进行知识汇报。这些知识大都是对课文中心的进一步提升,这样不仅加深了学生对课文的理解,同时也拓宽了学生的视野。例如《普罗米修斯盗火》以“无火――盗火――受罚――获救”为主要线索,在具体的叙述上,作者有意识留下了一些空白,如普罗米修斯将天火带到人间后人们的反映作者并设有详加描述,空白的存在无疑给人留下了想象的空间,这时趁热打铁,出示书后第五题:以“想象人类得到火种后欣喜若狂的情景”,练习“说一说,写一写”,提醒学生可抓住人们的动作、表情、神态、语言来描述,这也是写作方法的有机渗透,在小组交流碰撞中,学生奋笔疾书。“普罗米修斯将火种小心翼翼地带到了人间,人们得到火种后欣喜若狂。小孩们从山间的羊肠小道上跑下来,手里捧着色彩斑斓、芳香四溢的鲜花。普罗米

部编版八年级上册语文写作 语言要连贯教案

写作语言要连贯 教学目标 1.多读书,丰富词汇,体会恰当、准确的词语以及语言连贯在文章中的重要作用。 2.品美文,交流讨论,赏析行文语言连贯、表达流畅、文笔优美的技巧与方法。 3.勤动笔,养成善于表达、勤于修改的好习惯,做到文字通顺,条理清晰。 课时安排 2课时。建议第一课时进行作文指导与写作,第二课时进行批改、评讲、修改。 课前准备 了解作文文题,熟悉作文要求,搜集相关素材,为习作做准备。 1.下面这段文字不连贯,试着根据提示重写。 爸爸是一个热爱工作的人。爸爸工作出色,经常在单位被评为先进工作者,我们家墙上贴的那些奖状有很多都是爸爸的。爸爸单位里有台机器坏了,大家修了一天都找不出问题。爸爸下班回到家里,吃饭时突然想起了国外有过这方面的材料,就马上查阅了资料,并且连夜赶回单位抢修了,终于把机器修好了。爸爸不仅上班忙工作,下了班都在惦记工作。爸爸花很多时间陪家人。周末,他常会领着全家人去郊游。我们每次郊游,都看到了很美的风景,玩得非常开心。为此,他还专门买了本地郊区旅游攻略的书,研究了好多条路线。 2.每逢节日来临,人们欢声笑语,处处都洋溢着浓厚的节日气氛,你也一定沉浸在欢乐之中吧。以《节日》为题,写一篇作文。不少于500字。 3.你做过饭吗,或者制作过模型、修过自行车吗?试就你某次动手做事的经历写一篇作文。题目自拟,不少于500字。 教学过程 在写作中,语言连贯通顺非常重要。连贯与畅达一前一后,相互因果,又浑然一体。要做到语言畅达,胸有成竹、思路明晰是关键。美国教育家西奥多·海伯说得好:“要想写清楚,就必须想清楚;要想写得充分,就必须想得充分……一个学生要想较好地学写作,那他就一定要更好地学习思考。”这就要求写作之前思维活跃流畅,如行云流水般,笔下自然就汩汩滔滔而不绝。叶圣陶先生也教导我们:“思想是有一条路的,一句一句,一段一段,都是有路的,这条路,好文章的作者是绝不乱走的。” 那么怎样做到语言连贯呢?今天我们就来学习一下本次写作课。 1.保持前后话题统一。

客户服务礼仪

客户服务礼仪 礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程:礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力。 客户服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象,便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量,增强企业竞争力有很重要的作用。 一、客服工作礼仪原则 对于客户服务工作来说,在工作在要遵守这些礼仪原则: 尊重原则尊重他人的人格,这是礼仪的情感基础。 人与人是平等的,尊重客户,关心客户,不但不是自我卑下,反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则,通过提供热情、周到的服务来体现。 遵守原则礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户服务人员应身体力行,自觉遵守和执行,并养成良好的习惯。 适度原则在交往中,理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件,要善于把握尺度。客户服务人员为客户提供服务时,既热情友好,尊重他人,殷勤接待,又要自尊自爱,端庄稳重,落落大方,体现平等公正,不卑不亢;既要彬彬有礼,又不能低三下四;既热情大方,又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。 自律原则严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中,行动上不出格,仪态上不失态,言语上不失礼。 二、客服工作礼仪的内容 1、礼貌的语言 优雅的谈吐礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为: 礼貌的语言内容:真实友善,详尽通俗易懂,不粗俗,不低级趣味。 礼貌的语言形式:语言规范,使用服务用语,语音语调亲切柔和,语气温和委婉。 礼貌的语言行为:认真倾听,谈吐谦和得体,不强词夺理,不蛮横无礼。 客户服务人员在工作中应掌握语言艺术,自觉使用文明礼貌用语。使用敬语是衡量客户服务人员道德修养的重要标准。敬语服务是反映客户服务人员心灵美的标志。言为心声,语言是人们心灵的表现。中国有句俗话叫“一言兴邦,一言误国”,充分说明语言表达的重要性。一句服务用语说得好坏,既可以令客户欢喜,又可以使客户大怒。所以,客户服务人员语言表达是否艺术会直接影响客户的情绪。 语言艺术具有服务交际的功能。客户服务人员在服务中,与客户进行沟通和联系,都是通过语言来进行的。无论是有声语言,还是无声语言同是信息载体,离开语言服务就成了一句空话。 语言艺术具有服务价值的功能。马克思说:“对于提供这些服务的生产者来说,服务就是商品。服务具有一定的使用价值和一定的交换价值。”根据这一理论,服务是劳动产品,服务劳动离不开语言,因为客户服务人员的服务是需要与客户进行沟通才能完成的,如何说话?如何服务?怎样有利于企业信誉?这里面就有一个客户服务人员掌握语言艺术问题。 语言艺术具有优质高效的功能。客户服务人员可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺术。即看客户的情况,听客户的语意,想客户之所想,说出客户的需要。细心揣摸,将心比心,满足客户的要求,这样才能争取客源,赢得市场。

客服规范用语

客服规范用语 一、 电话呼入基本服务规范用语 ( 一 ) 、服务用语基本词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待,谢谢,再见。 ( 二 ) 、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、 有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问 你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、 我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、 你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么 ? 听不清,重讲等。 ( 三 ) 、基本规范服务用语 1. 电话铃三声内应拿起电话,接通客户电话时应先说问候语: 您好,欢迎至电 ##### 客服热线,

号为您服务,请问有什么可以帮助您? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗 ? 3. 如果用客没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见 ! 4. 请求对方提供号码: 请提供您的联系电话,以方便我们同您联系: ( 可重复 ) 5. 对方报完所要查询帐号(客户名)时: 我帮您重复一下:您的帐号(客户名)是 ********( 客服代表应重复一次客户的帐号,避免出现查询错误现象 ) 6. 客户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询。听不到我的声音,请不要挂机 ! 操作: ( 等待键 ) 7. 客户提出自己不能准确回答的问题;或暂时无相关资料;或不熟悉公司的某些信息( 禁止根据自己的猜测回答客户的问题,引 起客户反感 )

小学语文课内拓展阅读的方法-精品文档

小学语文课内拓展阅读的方法 纵观当下的课堂,课内拓展阅读被“泛化、异化”的现象并不鲜见。课内拓展阅读不能够与教学目标挂钩,于是,“查阅资料”成了学生课前预习的“规定动作”。课内拓展阅读与文本间只是生硬的 “ 1+1”,目标被丢弃,学生的思维只是形式上的“迁移”。课内拓展阅读成了文本之外的“陌生人”,它不能与文本的主旨呼吸与共,不能成为学生文本学习的促进资源。 课堂是一个由教师、学生、教材、环境等组成的动态系统,是师生、生生互动交流、共享知识的场所,是充满变化的情景化场所。[1] 拓展文本的出发点是为了深化学生对课文的理解,以便更好地迁移,让学生的思维得到更好的发展。因此要动态地把握教学流程,对拓展内容进行灵活的安排、取舍,从而调整课堂的节奏和内容。 一、以“题目”拓文 有的课题本身就含有丰富的阅读元素,可以由题目引入进行拓展。如教学《雾凇》一课时,在揭示课题后,问学生:同学们,你们了解雾凇吗?学生交流后,老师相机出示散文――《雾凇,是故乡冬季里最美的花朵》:仿佛一个美丽奇幻的梦,当橘黄色的阳光在清晨时分冉冉地爬上窗台,一树树美轮美奂的雾凇,变魔术般在清冷的空气中盎然怒放了?? 围绕课题拓展的这段资料,不仅可以增长学生的见闻,也为接下来学习课文时感受吉林雾凇的千姿百态、奇特壮美,起到了很好的铺垫作用。

二、以“作者”拓文 学习《去年的树》时教师向学生推荐日本昭和时期著名的童话作家――新美南吉,然后阅读他的《小狐狸买手套》《蜗牛的悲哀》《白蝴蝶》等,这样就慢慢地形成了以作者为中心的主题拓展阅读,从而让学生感受南吉童话作品中的“物哀”文化。因此,在教学中,我会在课前、课尾或课中,适时地把作家请出场,推荐给学生,从而帮助他们建立对作家的初步认识。 三、以“人物”拓文教学《三顾茅庐》一课时,如果仅仅通过文本的学习,同学们心目中的刘备只是一个胸怀大志、求贤若渴的人。其实,刘备的性格也有他的多面性。为了让学生对刘备有一个全面的了解,学习课文后,相机出示阅读材料:当他听到关羽的死讯传来,便大叫一声,昏绝于地??这段拓展阅读表现的是刘备的重情贵义。又如小说第三十四回中写刘备乘着酒兴对刘表说:“备若有基本,天下碌碌之辈,诚不足虑也。”这段拓展材料的呈现虽然也能体现出刘备的远大志向,但刘备说得不是地方,不是时候,显得有些高傲,又从反面展现了他的郁郁不得志。 学生阅读了这两则资料以后,对刘备会有一个全新的认识。学生一定会对原著倍感兴趣,读书良好愿望的激发可谓一气呵成。 四、以“内容”拓文 1.课前拓展阅读为了让学生了解文本的写作背景和与文本内容相关的知识,激发阅读兴趣,我让学生在课前进行拓展阅读。如苏教版四年级下册《宋庆龄故居的樟树》一课,让学生在课前阅读有关宋庆龄的

写作指导:语言要连贯

踏遍青山人未老,风景这边独好 写作指导:语言要连贯(公开课文案) 湛江一中恒盛实验陈红 教学目标 1.知识目标:了解语言连贯的概念并掌握怎样做到语言连贯。 2.能力目标:写作时做到顺序合理,衔接自然,语意前后连贯;掌握“语言表达连贯”的方法。 3.情感态度与价值观目标:养成勤于修改、准确运用语言的习惯,使文字连贯,条理清晰。教学重点: 写作时做到顺序合理,衔接自然,语意前后连贯。 教学难点: 掌握“语言表达连贯”的方法。 教学方法 1.多媒体 2.小组合作探究 教学课时安排:一课时 教学程序 一、课前热身 1、学生作文展示(多媒体) 忘不了的情味 初二(2)蔡浩杰 “宿草春风又,新阡去岁无。”时光像悠悠东去的一江春水,在我的生命里已流逝了十四个春秋,它流过了我的童年,带走了许多往事……在这些往事中,村口树下奶奶的画景却没有随波逐流,那份极简极纯的情味,至今挥之不去。 奶奶满头银发,脸上皱纹丛生,却精神矍铄,整日里笑呵呵的,露出一只镶金的牙齿。奶奶是个讲故事能手,空城计、姜太公钓鱼、三打祝家庄、穆桂英挂帅……奶奶讲的绘声绘色,讲到要紧处,有时还小小卖个关子,急得我抓耳挠腮,一个劲央求奶奶快讲。每当这个时候,奶奶都会呷口茶,慈祥地笑着,再摸摸我的小脑袋。 奶奶的故事载满了童年的乐趣,像那条丝带一样的小河,牵引着我的童心在奶奶爱的港湾里一晃一悠。每个夏天的晚上都会和奶奶在村口的树下闲坐。奶奶一边用蒲扇轻轻为我驱赶蚊虫,一边给我讲那些百听不厌的故事。有时讲累了便和我一起静静地看着天上的月亮,皎洁的月光把奶奶一头银发照得闪闪发亮…… 童年是令人怀念的。但是随着年龄的增长,我开始讨厌奶奶了,讨厌她的不爱干净,讨厌她的唠叨,讨厌她拄着木棍来学校找我,害我被同学取笑。我和奶奶逐渐有了隔膜,在被我抢白几句后,她保持了沉默,不再唠叨我的学习,不再来学校找我…… 后来,父母把我接到了城里。奶奶不愿离开相伴大半生的土地,执意留下。几年后的

餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语:礼貌礼节礼仪

餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语:礼貌礼节礼 仪 一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工 的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识” 二、礼节、礼仪、礼貌常识 1、礼节:是指人们日常生活中,特别是在交际场合中,相互之 间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式,礼节是礼貌的具体表现。 2、礼仪是在人际交往中,以一定的,约定俗成的程序、方式来 表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、 情商等内容,礼仪规范的对象是个人行为修养,它适用于人与人之间,团体与团体之间的交往,礼仪是一个人内在修养和素质的外在 表现。 2、礼貌:是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和优良的道德品质,体现了人们的文化城 市和文明程度。 礼貌服务主要标准: ⑴主动:无论多忙一样照顾,无论闲忙一样待客。 ⑵热情:待人礼貌,面带微笑,态度友好,语言亲切,工作热心周到。 ⑶耐心:做到白问不厌,遇事不急,处事果断。 ⑷周到:一事同仁,待客诚恳,安排细致,服务热情达到标准。

讲究礼貌的意义: 讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面,因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外,还必须提供优质的服务,一个高水平,高质量的酒店,一定待客有礼,服务热情周到。微笑服务不仅能体现服务员的责任感,而且还能体现酒店服务的质量。 三、什么是服务: 它是现代社会分工与合作的一种方式,服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求,从而达到双方获益,它是劳动价值的一种体现方式。 1.服务员的工作态度: ①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑 2.服务员职责: 作为一名合格的服务员,首先要树立正确的职业道德观,对本职工作充满热情与自信,还要不断提高充实自己文化修养,加强技能的操作,熟悉工作环境和特点,为客人提供餐饮服务的快速度,高质量为标准,做好每项工作。 3.服务员的素质标准:①思想素质的要求。②业务素质的要求。 思想素质的要求А:热爱本职工作,敬业乐业。Б:培养良好的组织纪律修养。С:树立高尚的职业道德观。 4.业务员素质的要求:А:熟练掌握和使用日常礼貌用语和服务专业用语 Б:掌握餐厅服务技能包括工作范围,操作规程。 С:扩大知识面。 礼貌、礼仪的实践原则 1、自律原则,从俗原则——“以我为主,尊重他人”。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束入手,从我做起,

客户服务中心规范用语

客户服务中心规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,欢迎致电xx客户服务热线,客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!” 不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您” 不可以说:“喂,说吧!” 2、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您” 不可以无动于衷,无视客户的姓名 3、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗再见!”再稍停5秒,挂机。 不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!” 二.无法听清 4、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗” 不可以说:“喂,大声一点儿!” 5、遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗”,然后过5秒挂机。

不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗再见!”稍停5秒,挂机。 不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗谢谢!”。 不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您” 不可以直接挂机 三.沟通内容 10、遇客户来电找正在上班的客户代表:客户代表:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。 不可以直接挂机 11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗” 不可以说:“喂,什么!你说什么”

立足课堂,立足文本,提升学生的阅读能力

立足课堂,立足文本— 提升学生的阅读能力 凤岗中心小学赖秀英 一、激发持久的阅读兴趣 (一)、强化朗读,点燃激情 “文章情铸成”,这就要求教师在阅读教学中要充分注意和运用这个特点,通过朗读的训练,把无声的文字变成有声的语言,生动地再现作者的思想感情,通过朗读在学生心中引起共鸣。在朗读中走进作者,把握文章的情感,深入理解作品的内涵,品味课文所揭示的人之美、物之美以及语言美,把对美的体验内化为审美的能力,让学生在韵味无穷的语言世界里去体验五彩斑斓的生活。 这种方法既培养和提高了学生的朗读能力,又教会了学生边读边思、读后再思、思后再读的学习方法。最重要的是激发了学生的个性体验,彰显了审美情趣,语文课堂也具有了“文学味”。 (二)、营造氛围,激发兴趣 兴趣是最好的老师。对感兴趣的事物学生往往愿意接受,否则会出现排斥心理。刚入学不久的一年级的学生,认识的字非常有限,根据低年级学生爱看电视、爱听故事的特点,鼓励学生课外看动画故事片、儿童节目。利用每天的中午或作业整理的时间给学生讲《安徒生童话》、《伊索寓言》等课外书中的故事、听课外故事录音。动画片那生动的画面,教师那娓娓动听的话语,故事中那曲折的情节都对学生产生了强烈的感染力。然后告诉学生,这些故事书里都有,等我们学会了拼音,认识了更多的汉字,我们就可以自己去读,自己去看书,书中会告诉你 无穷无尽有趣的故事。从而使学生产生了强烈的阅读欲望。 (三)、利用教材,发掘趣味并积极评价。 让学生坚持阅读。建立有效的阅读评价体系,让学生的阅读活动一直处于积极快乐的状态。让学生在阅读方面时时感受到老师的表扬。 1、组织学生开展多种多样的读书活动,如以学校或班级为单位,定期开展 课外阅读成果展示活动。如举行演讲赛、辩论会、朗读比赛、说话比赛、知识竞赛、写作比赛等专题活动,在活动中检验学生的阅读效果,使学生在阅读的质和量上协调发展。开展“古诗朗诵会”、“童话化装表演会”、“文艺节目会演”、“小小读书讨论会”、“课本剧比赛”、“名人的读书格言接力赛”、“我的读书方法”及

服务语言礼仪

课程名称城市轨道交通服务语言礼仪 教学目标知识目标:掌握服务语言的基本要求 能力目标:掌握标准的服务用语 情感目标:树立良好的服务意识,为今后走上工作岗位奠定基础 教学重、难点 重点:训练学生如何将标准的服务用语养成习惯 难点:改正不良的语言习惯 教学方法讲授案例分析情境表演演示 教学课时2课时 【导入】 语言是人类所特有的用来表达思想、交流感情、沟通信息的工具。言谈是一个人的知识阅历、才智教养和应变能力的综合体现。服务人员运用语言 的好坏,表达能力的高低,既体现自己的服务水平,也反映着轨道交通企业的管理水平、企业文化与企业精神。 案例:某站客流量较大,一乘客携带了一名身高超过1.2米的小孩只购买了一张车票,售票员发现后说:“你的小孩超高了,要买票。”乘客听后很生气地叫道:“我们小孩超啥高了,长太高了吗?凭啥子要买票?”这是售票员才说出相关规定,时间一长,反而让其他排队购票的乘客更加不耐烦。 问:该售票员本来应怎么做才能避免此类事件的发生? 【新授】 一、语言服务的基本要求 1.使用普通话,服务语言表达规范准确,口齿清晰,使用文明礼貌用语 2.表达内容准确、明了、言简意赅 3.语速适中,音量适度,吐字清楚,不要过快,给乘客一个思考的过程, 为了让乘客听明白,有重复的必要 4.语气要和蔼、大方自然、不要急躁,语气紧张,易造成乘客不安和激动 5.坚持使用文明用语“十一个字”:请、您、您好、对不起、谢谢、再见 6.坚持有声服务 7.执行“首问责任制” 8.回答问题要兼顾多方 9.虚心听取意见 二、标准的服务用语案例导入,提出问题,激发学生学习兴趣,培养学生分析问题、解决问题的能力 讲授;课件展示;联系生活举例说明

800客户服务用语规范

800客户服务用语规范 1.目的和范围 为提升服务质量,统一800客户服务形象,树立一个“真诚、礼貌、和谐、热情、专业”的正泰形象,特制定“800客户服务用语规范”。 本规范适用于800客户服务所有工作人员。 2.服务用语规范 2.1 基本通话流程 2.1.1 开头语: “您好! ***号为您服务,请讲。” 2.1.2 结束语: (客户在挂线前讲“谢谢”时)“不用客气,这是我们应该做的,再见!” (问题已经解决,没有其他问题时)“很高兴为您服务,再见!” (问题没有解决,需要后续处理时)“谢谢您的来电,我们会尽快处理,有结果会主动和您联系,再见!” 2.1.3 提示客户结束通话时: “请问还有什么可以帮到您?” “请问还有其它问题需要解决吗?” “X先生/女士,我暂时不能给您一个准确的答复,过X时间后(或稍候)再与您联系(或让相关人员与您联系),您看可以吗?” 2.1.4 礼貌用语: 交谈中多使用“您、请问、很抱歉、对不起、不好意思、请您谅解、敬请原谅、您看可以吗、请您配合一下、请稍等、让您久等了、谢谢、不用客气、很高兴为您服务、再见”等礼貌用语。 2.1.5 中途招呼语:

对话中必须以“X先生/X女士”称呼对方。 2.1.6 询问客户资料时? 选择在方便的时候询问,灵活掌握时机,尽早询问,不要突然打断客户的话语。 如果客户不配合时,应该说:“先生/女士,我们需要登记一下您的资料,以便更好地为您提供服务,请您配合一下。” 2.1.7 通话杂音较大时: “您好先生/女士,很抱歉,电话杂音很大。请问能否提供另外的电话号码,我们立即给您打过去,或者您换一部电话打过来,您看可以吗?”得到对方认可后,方能挂机。 2.1.8 没听清客户的问题,需要客户再次重复时: “不好意思,刚才没有听清楚,请您重复一遍,好吗?” 2.1.9 客户说话声音太小时: “对不起,X先生/女士,请您大点声好吗?” 2.1.10 是客户失误引起问题时: “问题既然已经找到了,我们建议您……” 2.2 需要客户等待 2.2.1 中途电话闭音时: (不告诉实情)“我需要查询一下资料,请您不要挂断电话。” (告诉实情)“我暂时需要将电话闭音,您将听不到我这边的声音,请您不要挂断电话。” 2.2.2 查询资料需要客户在线等待时: “请稍等,我查一下相关的资料。”

【原创】R语言文本挖掘tf-idf,主题建模,情感分析,n-gram建模研究分析案例报告(附代码数据)

务(附代码数据), 咨询QQ:3025393450 有问题到百度搜索“大数据部落”就可以了 欢迎登陆官网:https://www.360docs.net/doc/1018341500.html,/datablog R语言挖掘公告板数据文本挖掘研究分析 ## Registered S3 methods overwritten by 'ggplot2': ## method from ## [.quosures rlang ## c.quosures rlang ## print.quosures rlang 我们对1993年发送到20个Usenet公告板的20,000条消息进行从头到尾的分析。此数据集中的Usenet公告板包括新闻组用于政治,宗教,汽车,体育和密码学等主题,并提供由许多用户编写的丰富文本。该数据集可在https://www.360docs.net/doc/1018341500.html,/~jason/20Newsgroups/(该20news-bydate.tar.gz文件)上公开获取,并已成为文本分析和机器学习练习的热门。 1预处理 我们首先阅读20news-bydate文件夹中的所有消息,这些消息组织在子文件夹中,每个消息都有一个文件。我们可以看到在这样的文件用的组合read_lines(),map()和unnest()。 请注意,此步骤可能需要几分钟才能读取所有文档。 library(dplyr) library(tidyr) library(purrr)

务(附代码数据), 咨询QQ:3025393450 有问题到百度搜索“大数据部落”就可以了 欢迎登陆官网:https://www.360docs.net/doc/1018341500.html,/datablog library(readr) training_folder <- "data/20news-bydate/20news-bydate-train/" # Define a function to read all files from a folder into a data frame read_folder <-function(infolder) { tibble(file =dir(infolder, https://www.360docs.net/doc/1018341500.html,s =TRUE)) %>% mutate(text =map(file, read_lines)) %>% transmute(id =basename(file), text) %>% unnest(text) } # Use unnest() and map() to apply read_folder to each subfolder raw_text <-tibble(folder =dir(training_folder, https://www.360docs.net/doc/1018341500.html,s =TRUE)) %>% unnest(map(folder, read_folder)) %>% transmute(newsgroup =basename(folder), id, text) raw_text ## # A tibble: 511,655 x 3 ## newsgroup id text ## ## 1 alt.atheism 49960 From: mathew ## 2 alt.atheism 49960 Subject: Alt.Atheism FAQ: Atheist Resources ## 3 alt.atheism 49960 Summary: Books, addresses, music -- anything related to atheism ## 4 alt.atheism 49960 Keywords: FAQ, atheism, books, music, fiction, addresses, contacts ## 5 alt.atheism 49960 Expires: Thu, 29 Apr 1993 11:57:19 GMT ## 6 alt.atheism 49960 Distribution: world ## 7 alt.atheism 49960 Organization: Mantis Consultants, Cambridge. UK. ## 8 alt.atheism 49960 Supersedes: <19930301143317@https://www.360docs.net/doc/1018341500.html,> ## 9 alt.atheism 49960 Lines: 290 ## 10 alt.atheism 49960 "" ## # … with 511,645 more rows 请注意该newsgroup列描述了每条消息来自哪20个新闻组,以及id列,用于标识该新闻组中的唯一消息。包含哪些新闻组,以及每个新闻组中发布的消息数量(图1)?

写作 语言要连贯

写作语言要连贯 1.了解“连贯”这个概念,学会判断语句是否连贯。 2.引导学生掌握语言连贯的方法,使学生说话和写作时做到语言连贯,衔接紧密。 教学重点 引导学生掌握语言连贯的方法。 教学难点 培养学生认真审题,准确运用语言的习惯。 1课时 一、新课导入 写文章和说话一样,不能颠三倒四,要语言连贯,衔接紧密,前后照应。如何做到这一点呢?今天我们来学习几种方法。 二、文题展示 1.下面这段文字不连贯,试着根据提示重写。(具体材料见教材P90“写作实践”部分) 2.每逢节日来临,人们欢声笑语,处处都洋溢着浓厚的节日气氛,你也一定沉浸在欢乐之中吧。以《节日》为题,写一篇散文。不少于500字。 3.你做过饭吗?或者制作过模型、修过自行车吗?试就你某次动手做事的经历写一篇作文。题目自拟。不少于500字。 三、写作指导 写文章和说话一样,应当做到语言连贯,衔接紧密,而不能前后脱节,条理混乱。连贯,是从句子前后逻辑关系的角度提出的要求。无论是一段话还是一篇文章,都由许多句子组成,如果这些句子不连贯就可能给读者的理解带来困难。 那么,如何才能够在写作中做到语言连贯呢? 1.保持话题的统一。 一段话不管有多少句子,都应围绕一个中心,语意才能顺畅。话题往往就是主语,在连续表述中,最好不要轻易改变主语,否则语言的连贯感就会随之减弱。例如《昆明的雨》中写菌子的那部分文字,作者提到了牛肝菌、青头菌、鸡枞、干巴菌、鸡油菌等,还穿插了一

个坐火车采鸡枞的笑话。虽然内容很杂,但都围绕“昆明的菌子极多”这个话题,句子之间的意思是连贯的,所以读起来并不让人觉得杂乱。 2.表述角度要一致。 在写作的过程中,说明一个意思,描述一个对象,总要有一个表述的角度,或以事物发生发展的时间顺序的角度,或按照地点转移的空间顺序的角度,或按照人称的角度,一个复句或意思联系紧密的几个句子,只有表述角度前后一致了,语言才会连贯。例如下面一段文字:“他出生在江南水乡一个书香门第,5岁时就在私塾读书,12岁时适逢辛亥革命,便又进了新式学堂,他父亲送他到欧洲留学时刚满18岁,他的学问正是在新旧冲突、中西融合的文化背景下造就的。”这段文字前后都是从“他”的角度叙事的,只有“他父亲送他到欧洲留学时刚满18岁”一句转换了陈述对象,应改为“刚满18岁就被他父亲送到欧洲留学”。 3.要注意句子间的衔接过渡。 恰当地使用关联词语、提示语或过渡语,可以帮我们衔接句子。例如《我为什么而活着》中“我寻找爱情”一段,作者用“首先”“其次”“最后”这些提示语,由主到次地表明追求爱情的原因。 写作时,要根据材料的特点以及表达的需要加以选择,并按照一定的顺序合理安排,言之有序,句段之间也要讲究顺序,如时间顺序、空间顺序、逻辑顺序,或者由特殊到一般、由总到分、由重到轻、由主到次、由大到小、由因到果等。有的语段若出现话题的转换,需要在话题与话题之间加上适当的过渡词或过渡句。 4.语境要和谐一致。 语境和谐一致,即前后事理相符,情景相宜。尤其是写景状物类文章,要注意语境因素,分析景物、情调、写法等方面的特点。如景物有远近动静之分,色彩有明暗浓淡之别,视角有高低俯仰之异……都必须和谐一致。 5.注意语言的衔接与呼应。 语言的衔接与呼应:包括词语的衔接与呼应、句式的统一、语意的呼应、问答的衔接与呼应、文章结构的衔接与呼应。 词语的衔接与呼应:包括关联词的连贯、指示代词和表示顺序的词语、语言内容的呼应、近义词的互相照应、标点符号的提示等。比如含有指示代词的句子,代词的指代对象一般要在上文出现。 句式的统一:主要看是长短句,还是散句,是单句还是复句等,句式应尽量统一,保持语意贯通,语势畅达以及表达方式的对应等。 语意的呼应:即如果前面有伏笔,后面就要在适当的地方加以点明或详述。 问答的衔接与呼应:指在设问句中,前句提出的问题,后句便要作出回答。如果存在多个问题,也需要兼顾两个问题作答,不能答非所问或者是片面回答。 文章结构的衔接与呼应:文章结构的衔接要注意过渡和照应。过渡就是要注意在文意不

餐饮服务礼仪的基本知识教学文案

餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则,它体现了人们的文化层次和文明程度;礼节是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词,包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式,均称做礼仪。 (一)服饰仪容礼仪 仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。 良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质,是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1.制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 2. 西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服,均应穿单式衬衣,熨烫平整。 内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合,穿西服必须系领带(或领结)。 面料质地颜色配套。在正式场合,应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好但一般场合可穿 西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋,决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒;两粒扣西装只系第一粒或全部不 系,正式场合,要把第一粒纽扣系上,在坐下时方可解开。 3.鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子,不穿白色或太浅色的袜子。 女士穿中跟皮鞋和肉色袜子,袜口不能露在衣裙之外。 4.饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外,不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部(除婚戒)不准佩戴任何饰品。 (二)仪容卫生的要求 1.发型 统一发型,发型要朴实大方,头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态,每天上班期间应确保梳头 三至四次,确保无掉发。

客户服务规范用语和沟通技巧

客户服务规范用语和沟通技巧 客户服务人员坐席是公司的窗口,主要负责SaaS平台使用培训、信息查询、客户咨询、客户投诉、客户回访,等工作。客户服务人员的规范用语和沟通技巧对公司的业务开发非常重要,所以,制定一套可行的统一的服务标准,对于提升企业形象,促进企业发展具有重大的意义。 一、基本标准 语音:口齿伶俐、发音清晰; 语气:态度和蔼、耐心引导; 语速:速度适中; 语调:轻快,愉悦; 语言要求:礼貌用语,内容准确,简洁明了,体现职业化。 二、应答规范 (一)、接通电话 1、招呼:“您好,国资商城物流事业部,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您?” 2、不能做出肯定答复时,或者本部门不能直接处理时:“对不起,请您稍等”;或“对不起,您能让我了解一下情况吗?我会在***时间之后回复您” 3、如果客户要求在线等待结果,查询结果回到线路时:“很抱歉让您久等了” 4、对于个别客户的失礼言语,要尽量克制忍耐,得理也要饶人,不得与客户争辩顶撞,必要时可请主管或经理协助处理;如果客户因自己的失礼言语向你道歉,你应当大方地说:“没关系!还有什么其他要求吗?” 5、电话通话中,对方无应答时:“对不起,我听不到您的声音,你换一部电话打来好吗?我现在挂机” (二)、通话过程 1、明确客户有业务需求:“为了更好地为您服务,请您回答如下几个问题: 采用一问一答的方式明确以下问题:“联系人”、“联系电话”、“货物名称”、“装货地址”、“送货地址”,在客户回答后,进行复述确认:“为确

保信息准确,再次与您核对一下相关信息,可以吗?” “联系人***,对吗?”、“联系电话***,对吗?”、“货物名称***,对吗?”“装货地址****,对吗?”、“送货地址***,对吗?”,待客户信息核对完毕后,对客户做出承诺:“我们的销售人员会尽快与您联系的,请保持电话畅通。” 2、明确客户是查询货物状态的:“请把您的国资单号告诉我,我帮您查询一下”;查询结束后,“您好,你的货物已经于***时间从***地址发出,现在在***地方,预计***天后将会到达。” 3、明确客户是咨询和投诉问题:用心听完客户陈述后(接听时,偶尔呼应一下客户,让客户知道,我们在认真听讲)“为了尽快为您解决这个问题,我可以向您提几个小问题吗?” 当某一咨询投诉业务基本受理完毕时,主动提示用户,以顺利过渡使通话结束“请问您清楚了吗?” 遇客户抱怨:“对不起,给你造成不便,敬请原谅。” 遇客户破口大骂:“对不起,我非常理解您的心情,但是为了帮您解决问题,请您慢慢说好吗?我会尽全力帮您解决的。” 4、用户提出建议:“您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持! ” 5、没听清客户讲话时:如果只是个别字眼没有听清,你可以与客户进行确认:“对不起,请问您的意思是……吗?”或者“您是说……,对吗?”如果完全没有听清,你应用征询的语气向客户询问:“对不起,我没听清您的讲话,请您重复一遍,好吗?谢谢!” (三)、结束通话 1、业务受理完毕,常规应答:“谢谢您的来电,再见!” 若逢周末或节假日,你可以说“祝您周末愉快/**节快乐,再见!” 2、遇客户善意约会时:“非常感谢,但实在是对不起,我不方便接受。再见。” 3、当接到聊天,或受理完业务被对方纠缠时:“对不起,请问您还有其它的业务需要帮助吗?如没有,请您挂机,把线路让给其它的客户,好吗?” 4、遇无聊(粗俗)电话时:礼貌回答:“先生/小姐,请您使用文明语言,否则很抱歉,我们将结束这次通话。”

立足文本 有效阅读

京津冀三地 教师论坛征文 立足文本有效阅读 如何开展基于课文本位的阅读理解策略教学 肖艳梅 北京市大兴区黄村镇第一中心小学 2016.9

立足文本有效阅读 如何开展基于课文本位的阅读理解策略教学 【摘要】阅读理解教学要紧紧抓住文本内容,立足文本,进行有效阅读。本文从三个方面说明了教学中怎样抓住文本进行有效阅读:通过预习,达成识字、初步了解课文内容的目的;通过课堂教学,达成理解课文积累语言求得用法的目的;通过课后拓展达成用语言的目的。总而言之:文本是阅读教学的抓手,只有立足文本的阅读教学,才是有效的阅读教学。 【关键词】立足文本课前预习课中学习课后运用有效阅读 阅读理解,顾名思义,就是在阅读文本的基础上理解文本的内容。但是在实际教学过程中,仅仅做到理解是不够的。阅读理解的基础是阅读,目的是理解。在这个过程中学生要能够学会生字新词,能够熟练阅读文本,能够获取有用的信息,能够积累语言,并运用到的自己的写作中。习得语言然后运用,是阅读教学的程序,也是阅读教学的目的。因此,在阅读教学中一定要立足文本,只有立足文本的阅读才是有效阅读,只有有效的阅读,才能形成阅读理解的能力。 基于以上的认识,我在语文课堂上注重读书,也有一些行之有效的方法。 一、课前预习——有效阅读的前奏 常年的低年级语文教学实践证明:低年级的孩子也可以形成不俗的理解能力,当然这得靠长期的训练,系统的训练。一般在一年级下学期我就开始带着孩子们学习怎样预习一篇课文。预习方法如下: 第一步是读课文。要能够读通读顺课文,标出自然段。具体要求:读正确,做到不错字、不多字、不少字、不回读。在此基础上还要读流利,不能磕磕绊绊。 在预习中开始要求孩子最少要读五遍。慢慢地,根据学生识字量大小、阅读能力的强弱,变成弹性要求,只要读顺畅,几遍都可以,这样孩子们都努力去读。读得越多,识字量越大;识字量越大,阅读中的字词障碍越少。久而久之形成了良性循环,读书的速度就快了。 第二步是识字。要能够借助音节正确认读生字和认读字,并能够在课文中画出带有这两类字的词语,并用不同的符号进行标记,这样也便于家长辅导。会认之后识记字形,用加减换等识字方法自学生字,并且挑两三个自己认为可以写漂亮的字写在书上。长此以往就会形成识字能力,为中高年级自学生字打下良好的基础。

语言美之诗歌鉴赏

语言美之诗歌鉴赏 发表时间:2016-10-11T14:18:11.903Z 来源:《语言文字学》2016年5月作者:傅泉松 [导读] 中国的古典诗歌不仅优美,而且拥有丰富的内涵。 四川省凉山州西昌市西昌学院南校区 615000 前言 中国的古典诗歌不仅优美,而且拥有丰富的内涵,不仅能够激发读者丰富的情感,使之发生跌宕起伏的变化,而且能够使读者在理解感悟与吟咏诵读时于潜移默化中受到美的熏陶与感染,使读者尽可能多地感受中国语言文化的深厚蕴,于耳濡目染之间了解和热爱祖国的优秀文化与悠久历史。本篇文章着重讲解如何鉴赏诗歌,如何领会意境,提高品位,培养鉴赏能力,体会中华语言之美。曾经有人这样问过我们该当如何地生存呢?于是就有人给过这样的答案“诗意地栖息在大地上”这是多美富有诗意的唯美的答案了。那么我们就这句最具诗意的回答展开我们的研究讨论如何发现语言美,如何鉴赏诗歌。 第一章如何鉴赏诗歌 想要了解鉴赏诗歌首先我们得了解什么是诗呢。文学定义为:“诗是一种最集中地反映现下社会生活的文学样式,诗里面饱含着丰富的想象和感情,常常以直接抒情的方式来表现,而且凝练,在和谐的程度和节奏的上特别鲜明,它所用的语言和散文是有区别的,我们可以从以下几方面入手鉴赏诗歌。 1.1细读精读慢读用心去感受诗歌塑造的形象。 阅读诗歌是首先要求我们就是要细读精读慢读的用心去感受是个索要塑造的形象以及诗歌所要表达的心情,“吟哦讽诵”应是我们走进一首诗歌的唯一路径。赏析诗歌,就应反反复复地读,仔仔细细地读。在诗歌中寻找、感受诗的鲜明的形象,并领会作者蕴含的感情。 1.2、朗读诗歌细细品味思考诗歌所不表达的意境。 好的诗歌必有好的意境。每首诗歌的意境,都是指作者在作品中所描绘的生活图景和所抒发的思想感情相融合而成的一种艺术境界,也就是作者心中所抒发的“情”与现实生活中的“物”有机统一后,经过提炼升华,能引人进行充分想象的艺术空间的审美化境 1.3读诗歌时要多联想多方探寻诗的价值。 只有在读诗歌的时候多方位的思考才会明白作者想要表达的意境与感情,就像俗语说的,惟有知人论世,才能评说诗歌价值。假如读者对诗人创作的时代背景、地理环境、社会习俗、以及诗人的生活遭遇和思想倾向、创作道路等有所了解,那么会更有有助于我们更加深刻地理解诗歌。 第二章鉴赏诗歌的方法 2.1鉴赏诗歌借助诗词题眼的方法 在鉴赏诗歌的时候许多诗歌,一看诗歌的标题就大体可以让读者了解到诗歌丰富的内涵和全诗的感情基调。例如杜甫的古诗《春夜喜雨》,题眼中的“喜”字就基本上奠定了全诗载欣载喜的感情基调,尽管在全诗中喜字没有露面,但“喜”意从诗意中透漏出来。所以,鉴赏诗歌首先要品味富于表现力的“诗眼”或“题眼 2.2、鉴赏诗歌可以借助主旨句鉴赏诗歌 什么是主旨句呢,其实所谓的主旨句就是诗歌中能充分表达作者思想情感和写作目的的句子。在表情达意上,一般是议论性或抒情性的,常常把它放在诗词的后半部分。 2.3鉴赏诗歌要学会借助常见文化意象 这里所说的“常见文化意象”是指古代诗歌中作者采用的富有固定感情色彩和象征意义的景或物。比如“爱莲说”中的诗句“予谓菊,花之隐逸者也;牡丹,花之富贵者也;莲,花之君子者也”都是靠物来比喻人抒发作者的感情。 第三章如何培养诗歌鉴赏能力 鉴赏诗歌,能够领会意境,提高我们的品位,培养我们鉴赏诗歌的能力,简单概括地说,主要有三步 3.1首先鉴赏诗歌我们要读懂诗,我们鉴赏一首诗歌的第一步就是要能够读懂它。如果读不懂,那么鉴赏也就无从谈起,我们要读明字意,要读明白每个字的含义,达到字字落实的地步。比如:李清照的《醉花阴》中“帘卷西风,人比黄花瘦”的“瘦”字,如果不能很好地理解,那么就无法透彻地理解诗人的情感。第二步就是读懂典故,对诗词中所用典故要弄明白。鉴赏诗歌中的有些诗词,不用典故,读者们阅读的障碍相对来说要小些;但是有些诗歌,运用典故较多,而且运用得颇为巧妙,如果弄不清楚,仅仅从字面上理解读懂,但是很难正确解读其中的内涵。例如,高山流水的故事也作“流水高山”,相传春秋俞伯牙善于弹琴,钟子期善于听琴。每当伯牙弹弹到描写高山、流水的典调时,钟子期就感到他的琴声犹如巍峨的高山、浩荡的江河。钟子期死后,伯牙叹无知音,不再弹琴。后常借指知音或乐曲的高手。不理解这个典故,就不能很好理解二人的感情。 第三步就是读明意象,就是弄清诗歌中作者所选意象的代表。所谓意象,是诗歌中用来寄托诗人情感的具体可感的客观物象。诗歌本身是含蓄、凝练的艺术,作者的情感往往不是在诗歌中直接流露,也不是思想的直接灌输,写景则借景抒情,咏物则托物言志。这就是借助意象来表达作者自己的情感。 3.2其次鉴赏诗歌我们要读透诗,读透诗歌这是我们鉴赏古典诗词的第二步。在这一步上,我们要做到四会,分别是要求读者会“知人论世”所谓的知人论世,是用于古典诗词鉴赏,主要指要了解诗词的作者及写作背景。这里的了解作者,包括了解作者的生平、思想、创作道路、艺术风格等;了解作者的写作背景,也包括了解作者写作时的时代背景、作者写作时的心境及同时代其他作者的同类作品等。要求我们会“沿波讨源”,就是指会根据诗中的线索去探究作品之源乃至作者的师承之源等。会挖掘意境意境,是研究诗歌中重要美学范畴之一。我们要鉴赏诗歌,关键要会挖掘其意境。会鉴别俗话说:“有比较,才有鉴别。”在鉴赏古典诗词时,会就同题目或同题材的作品加以比较,辨别其异同,品评其高下,这对读透作品是极为有利的。可进行思想与艺术性的全方位的比较,也可着重就诗词的主旨、意象、章法、技巧、风格等其间一两个要素加以比较,说明其特点,道尽其妙处。 等。 3.3鉴赏诗歌我们要读化诗,读化诗歌这是我们鉴赏古典诗词的第三步,也是最重要的一步。也就是说我们要对一首诗歌进行解读,不

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