员工培训小故事参考材料

员工培训小故事参考

作为酒店员工应该树立积极、主动、空杯、双赢、包容、自信、行动、给予、学习、感恩十大良好心态，每天拥有一个好心情，并且全身心投入到工作中。让我们通过几则小故事了解一下好的心态有多么重要吧!

1、积极的心态：

三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么?”

第一个人没好气地说：“没看见吗?砌墙。”

第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼。”

第三个人边干活边哼着小曲，他满面笑容开心地说：“我们正在建设一座新城市。”

十年后，第一个人依然在砌墙;第二个人坐在办公室里画图纸——他成了工程师;第三个呢，是前两个人的老板。没有想像就不会有所作为，不积极地去规划自己的未来，你的一生因此也就会被限制住。

人的健康是个系统的概念，而积极的心态是一个人心理健康的重要标志之一。

一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不足的地方，我们就需要用积极的心态去对待。也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有

第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

2、主动的心态：

一次，去拜会一位事业上颇有成就的朋友，闲聊中谈起了命运。我问：这个世界到底有没有命运?他说：当然有啊。我再问：命运究竟是怎么回事?既然命中注定，那奋斗又有什么用?

他没有直接回答我的问题，但笑着抓起我的左手，说不妨先看看我的手相，帮我算算命。给我讲了一些生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后，突然，他对我说：把手伸好，

照我的样子做一个动作。他的动作就是：举起左手，慢慢地且越来越紧地握起拳头。末了，他问：握紧了没有?我有些迷惑，答道：握紧啦。他又问：那些命运线在哪里?我机械地回答：在我的手里呀。他再追问：请问，命运在哪里? 我如当头棒喝，恍然大悟：命运在自己的手里!

他很平静地继续道：不管别人怎么跟你说，不管“算命先生们”如何给你算，记住，命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里!这就是命运。当然，你再看看你自己的拳头，你还会发现你的生命线有一部分还留在外面，没有被握住，它又能给我们什么启示?命运绝大部分掌握在自己手里，但还有一部分掌握在“上天”手里。古往今来，凡成大业者，“奋斗”的意义就在于用其一生的努力，去争取.

主动是什么?主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在公司里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的岗位空缺。

如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。公司只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

3、空杯的心态：

南隐是日本的一位禅师。一天，一位当地的名人特地来向他问禅，名人喋喋不休，南隐则默默无语，只是以茶相待。他将茶水注入这位来宾的杯子，满了也不停下来，而是继续往里面倒。眼睁睁看着茶水不停地溢出杯外，名人着急地说：“已经满出来了，不要再倒了!”南隐说：“你就像这只杯子一样，里面装满了自己的看法和想法。如果你不先把杯子空掉，叫我如何对你说禅呢?”

名人恍然大悟。这个具有禅意的故事让众多企业老总们感触颇深，视其所阐释的“空杯心态”为个人修身、员工教育与企业发展的精神导向。

如果将自己放小，那么世界就会变大。要做到这一点，就需要“倒空”自我，只有这样，才能实现更好的自我。这是一种对工作、学习、生活、生命的放空，低头、吐故纳新。放得越

空，拥有越多。公司有公司的文化，有公司发展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是合理的，我们就必须去领悟。把自己融入到企业之中，融入到团队之中。

4、双赢的心态：

有一个人在沙漠行走了两天。途中遇到暴风沙。一阵狂沙吹过之后，他已认不得正确的方向。正当快撑不住时，突然，他发现了一幢废弃的小屋。他拖着疲惫的身子走进了屋内。这是一间不通风的小屋子，里面堆了一些枯朽的木材。他几近绝望地走到屋角，却意外地发现了一座抽水机。

他兴奋地上前汲水，却任凭他怎么抽水，也抽不出半滴来。他颓然坐地，却看抽水机旁，有一个用软木塞，堵住瓶口的小瓶子，瓶上贴了一张泛黄的纸条，纸条上写着：你必须用水灌入抽水机才能引水!不要忘了，在你离开前，请再将水装满!他拔开瓶塞，发现瓶子里，果然装满了水!

他的内心，此时开始交战着-----

如果自私点，只要将瓶子里的喝掉，他就不会渴死，就能活着走出这间屋子!

如果照纸条做，把瓶子里唯一的水，倒入抽水机内，万一水一去不回，他就会渴死在这地方了-------到底要不要冒险?

最后，他决定把瓶子里唯一的水，全部灌入看起来破旧不堪的抽水机里，他以颤抖的手汲水,水真的大量涌了出来!他将水喝足后，把瓶子装满水，用软木塞封好，然后在原来那张纸条后面，再加他自己的话：“相信我，真的有用。在取得之前，要先学会付出。”

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与公司之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏公司的利益。没有大家且有小家?

公司首先是一个利润中心，公司都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏公司与客户之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。公司满足员工的需求，而员工实现公司的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

5、包容的心态：

有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧?”“别提了，真是不幸哦!”这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢!”“那女儿呢?”“那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢!”

同样的状况，但是当我们从不同的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。

我们是为客户提供产品和技术的，满足客户需求，就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

6、自信的心态：

一个女孩喜欢上同院里的一个男孩，而男孩难以忘怀女孩小时的狼狈样，难以抱以爱心。

一日，两人同去看演唱会，男孩深为台上女歌星的美貌倾倒，女孩问：“你看什么看得如此入迷?”男孩答：“那位歌星的发夹真漂亮!”后来，女孩在商场里看到了同样的发夹，但是价格不菲。女孩忧郁再三，想起男孩看女歌手时的痴迷样还是狠下心决定买一个。但是钱没带够，于是交了定金，下回补齐钱才取货。女孩后来又去了商场交钱，补齐了发夹的钱。就很神气的回家了，边走边想：我带了美丽的发夹，该多好看那!，像那天演唱会的歌星一样!那

男孩该喜欢我了……女孩越想越美，很高兴的回家了，一路上有很高的回头率。进了大院，见到男孩也在与人聊天，抬头见了女孩，很惊艳的样子。女孩更得意了。后来，女孩发现自己头上的发夹没了，女孩很焦急，沿途找回去，一直找到商场里，原来，发夹女孩忘了拿走。

自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品质量充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己

是将优良的产品推荐给我们的客户去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多员工自己都不相信自己的能力，又怎么样为企业工作呢。自信的力量能吸引人、征服人。

如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

7、行动的心态：

有个落魄不得志的人，天天做白日梦——沉浸在“运气好、中彩票、发大财”的幻想中。

于是，他每隔两三天就去教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都一样。

第一次到教堂，他虔诚的低语：上帝啊，请念在我多年来敬畏您的份上，让我中一次彩票吧!阿门!几天后，他又垂头丧气地来到教堂，同样跪着祈祷：上帝啊，我愿意更谦卑地服从您，让我中一次彩票吧!阿门!

又过了几天，他再次出现在教堂，同样重复他的祈祷。如此周而复始，不间断的祈祷。直到有一天，他跪着：我的上帝啊，为何您不曾聆听我的祈祷呢?就让我中彩票吧，只要一次，仅此一次，让我解决所有的苦难，我愿终身侍奉您……

就在这时，圣坛上空发出一阵庄严的声音：我一直在聆听你的祷告，可是——最起码，你也该先去买张彩票吧!他说：我买过可是从来都没中过奖。“那你还为什么祈祷?”

“因为我要等上帝回答我。”行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。心动不如行动，我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值;我们需要用行动去真正的为公司服务;我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。

8、给予的心态：

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!

我们又何尝不是这样!我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀;我们要给予我们的公司以服务;我们要给予客户满足需求的服务。给予，给予，还是给予。

唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

9、学习的心态：

有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。他问班上的学生说：“这是什么?”大家都异口同声说：“一个黑点。”老师故作惊讶的说：“只有一个黑点吗?这么大的白板大家都没有

看见?”你看到的是什么?每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是那些呢是否只有看到别人身上的黑点;却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)?其实每个人必定有很多的优点，换一个角度去看吧!你会有更多新的发现。

干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。在工作中我们要清楚三点：

一是明白自己到底在为谁工作。工作是一个施展自己才能的舞台，我们寒窗苦读得来的知识、我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都将在这样一个舞台上得以展示。工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时，困难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，因此从某种意义上来说，工作是为了自己。

只有抱着“为自己工作的心态”，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”

这个朴素的人生理念，才能心平气和地尽职尽责将手中的事情做好，也才能赢得同事、领导以及社会的尊重，实现自身的价值。只有明白了自己在为谁工作，才能解除我们工作中的困惑，才能调整好自己的工作心态，也才能激发我们的工作激情，在工作中，不管做任何事情，都应将心态回归于零，把自己放空，抱着学习的态度，将每一项任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。千万不能视工作如鸡肋，食之无味、弃之可惜，结果做的心不甘情不愿，这样于公于私都没有好处。

二是懂得必须要珍惜自己目前的工作机会。

尽管每一份工作或每一个工作环境都不可能是尽善尽美的，但是每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源。我们必须深刻的认识到：工作为自己展示了广阔的发展空间，工作为自己提

供了施展才华的平台。因此，必须要珍惜自己目前的工作机会，对工作为自己带来的一切心存感激，并要通过努力工作来回报领导对自己的关心和同事们对自己的帮助，同时也要通过努力工作来回报整个社会，以表达自己的感激之情。要清晰地意识到，自己手头的平凡工作就是一座宝贵的“钻石矿”，只要全力以赴，尽职尽责地做好自己目前所做的工作，就一定能找到属于自己的“钻石”。

10、感恩的心态

曾经有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另个人一巴掌，那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写道：“今天我朋友打了我一巴掌”，写完后他们继续行走，他们来到一块沼泽地里，那个人不小心踩到沼泽里面，另一个人不惜一切拼了命地去救他，最后那个人得救了，他很高兴很高兴，于是拿了一块石头，在上面写道;“今天我朋友救了我一命。”朋友一头雾水，奇怪得问;“为什么我打了你一巴掌，你把它写在沙里?而我救了你一命，你却把它刻在石头上呢?”那个人笑了笑，回答道：“当别人对我有误会或者有什么对我不好的事，就应该把它记在最容易遗忘最容易消失不见的地方，由风负责把它抹掉;而当朋友有恩与我或者对我很好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，尽管风吹雨打也忘不了。”

感恩是一种巨大力量，以感恩之心对待我们的周遭事物，我们将获得更多的感恩。感恩让我们与世上所有的美好事物产生共鸣，能够将美好的事物吸引到我们的身边来。感恩是一种美好的品德，我们要将感恩变为一种习惯，时时刻刻心怀感恩，我们也将因此获得更多的幸福。

企业是我们幸福生存的家园，我们每个人在为企业奉献着青春和智慧的同时，企业也在为我们提供自我发展的空间和实现自我价值的平台。在这个平台上，我们在增长着阅历，丰富着自我，实现着人生的价值;在这个平台上，我们用激情点燃着理想，用薪酬支配着生活。

因此，我们应该感谢企业，感谢企业培养我们，感谢企业让我们成长，感谢企业给予我们一片展示自我的天地。用感恩之情转化为忠诚企业的具体行动。感恩就要有责任，让我们从一点一滴做起，从身边事情做起，常怀感恩之心，为全力实现集团公司“十二五”期间又好又快和谐发展发一份光、散一份热!