试菜流程

试菜流程
试菜流程

大团圆试菜流程

一、厨房

1、与厨师联系,收取标准成本卡,同意我方工资待遇的(炉台3000+绩效,切配2000+绩效)邀请过来试菜。

2、本着先试热菜、加工工艺简单的菜的原则,列出试菜菜单,并开出采购申请单。

二、仓库

1、根据标准成本卡,做好各大类菜验收标准,暂定仓库为三厨女更为仓库)。

2、原料到了以后,开始验货,验货需库管(初加工库、冷藏冷冻库、水产鲜活库、干货库)、厨务经理、采购三方共同参与。验收合格后,填写原料验收合格表,库管分型入库,填写原料入库单。

3、签收原料后,根据原料属性、特质,分类入库,定点码放,并附上标签。

三、初加工

1、准备两台电子称、一台水平称、双星水池一台、刀具,标签、菜筐、货架、砧板、围裙等常备工具。

2、领料。初加工领料需在仓库填写原料领料单,对于总分类的需填写限额领料单。

3、领用原料采用原料分档法和水前水后法进行处理,原料一料一档或原料一料几档需附毛转净表。对于需称重的原料应在水前摘完称重,对于不需重量的原料可以在清洗以后称重。处理完的原料分框

码放并附上标签。

四、厨房

1、领料。根据厨师的试菜菜单,开始领料。领用原材料一部位直接从仓库领用,一部分从初加工领用(净料),领料时需填写原料领料单。

2、切配按照拟定的标准成本卡开始配比原料,配比时,成本会计协助称重,严格按照标准成本卡中的重量配比。

3、厨务部人员记录厨师成菜全过程,什么时候加什么主料、配料、调料,加多少量详细记录。

4、成菜装盘。

五、品菜

根据菜品的色、香、味、形、量,参与试菜全体人员填写菜品鉴定表和厨师技术考核表。

要求:

1、所有参与试菜人员,试菜期间不得请假,不得离开试菜现场

2、全体参与试菜人员,在原料进场后,开始认清原料,要求必须熟记,见到就能报上原料名。

3、各部门在试菜前,准备好各部门所需要的材料(工具、表格和标签等),各部门数量掌握电子称、水平称使用方法。

4、库管和初加工要各建立一份台账,要求格式统一。

5、全体参与试菜人员名单:全体干部

大团圆办公室

2012-5-20

餐厅传菜员岗位职责和服务工作流程

餐厅传菜员岗位职责和服务工作流程 传菜员是餐厅厨房与前厅沟通的纽带,传菜员的工作开展的好不好,不仅会直接对餐厅菜品上桌速度产生影响,而且也会间接影响到餐厅的翻台率、客流量等重要的餐厅营运活动。因此,餐厅传菜员必须对自己的岗位职责和服务工作流程有一个很清晰的了解和认识,在做好传递菜品工作的同时,积极发挥自己在厨房与前厅之间的信息传达、双向沟通的作用。 下面我们就对传菜员这一重要的餐厅工作岗位及其服务工作流程进行细致的梳理,为我们餐厅传菜员更好的开展工作提供参考和帮助。 一、传菜员岗位工作流程 1.传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态,做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。 2.传菜员到岗后,先查看工作日志:看是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作,以及需要了解的工作事情和通知。 3.准时参加班前会,了解当天分配的工作任务和上级的通知。 4.做好餐厅正式营业前的工作区域卫生。 5.准备好开餐前各种菜式的配料及传菜用具,保证开餐时使用方便。 6.传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜领班,经同意方可上菜。 7.传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作,做到“传递迅速,走菜快捷”。 8.传菜员在将菜上给值台服务员时,应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的空盘、碗等餐具。 9.开餐结束后,传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。 10.传菜员离岗前,要全面检查工作区域卫生,保证良好的卫生环境。 11.传菜员要及时填写当班工作日志和物品交接表,并与下一班传菜员认真做好工作交接。 二、传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,守时、快捷、服务指挥。

餐饮部工作流程

1、餐饮部经理岗位职责: 1)全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作,保证日常业务正常地开展; 2)与主厨师长一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格,不断推出新的菜肴品种; 3)研究餐饮市场的动态和顾客的需求,有针对性地开发和改善餐饮产品服务; 4)指挥主厨师长对厨房生产作好周密的计划,组织厨房生产,提高菜肴质量、减少生产中的浪费; 5)督导餐厅、酒吧和厅面经理组织好餐饮的服务工作,提高餐饮服务质量; 6)加强对膳务管理的领导,做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。每周与厨师长、采购员一起巡视市场,检查库存物资,了解存货和市场行情,对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制; 7)全面负责餐饮成本和费用的控制。每周召开餐饮成本分析会,审查菜肴和酒水的成本情况; 8)计划和组织餐饮的推销活动,扩大餐饮销售渠道,增加餐饮收入; 9)都督餐饮区的环境卫生管理,餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。 10)全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排,对本部门职工的工作表现进行评估,监督部门培训计划的执行,实施有效的激励手段。 2、厅面经理岗位职责: 1)巡视各餐厅、宴会厅、酒吧的营业及服务情况,指导、监督日常经营活动,提出有关建议; 2)检查各餐厅的卫生、摆台标准、所需物品,确保工作效率; 3)参加餐饮部例会,提出合理化建议,听取工作指示; 4)每周作好各餐厅经理(主管)的排班表,监督各餐厅制定排班表,招聘新员工,实施员工在职培训计划,评估员工表现,执行酒店各项规章制度,解决有关问题; 5)发展良好的客人关系,满足客人的特殊服务,处理客人投诉; 6)与有关部门密切联系和合作,向厨师长提出有关食品销售的建议,共同向客人提供优质餐饮服务; 7)完成餐饮部经理交给的其它任务。 3、中餐厅经理岗位职责: 1)指导完成餐厅日常经营工作,编制员工出勤表,检查员工的出勤状况,检查员工人仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求; 2)具有为酒店作贡献的精神,为断提高管理艺术,负责制定餐厅经理推销策略,服务规范和程序并组织实施,业务上要求精益求精; 3)重视属下员工培训工作,定期组织员工学习服务技巧和技能,对员工进行酒店意识、推销意识的训练,定期检查并做好培训记录; 4)热情待客、态度谦和,妥善处理客人的投诉,不断改善服务质量。加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题; 5)加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗; 6)负责餐厅的清洁卫生工作,保持环境卫生,负责餐厅美化工作,抓好餐具、用具的清洁消毒; 7)及时检查餐厅设备的情况,建立物资管理制度,做好维护保养的工作,并做好餐厅安全和防火工作;8)与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。 4、中餐厅主管岗位职责: 1)编定每日早、中、晚班人员,做好领班、迎宾员的考勤记录; 2)每日班前检查服务员的仪表、仪容; 3)了解当时用餐人数及要求,合理安排餐厅服务人员的工作,督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作; 4)随时注意餐厅就人员动态和服务情况,要在现场进行指挥,遇有V.I.P客人或举行重要会议,要认真检查餐前工作和餐桌摆放是否符合标准,并要亲自上台服务,以确保服务的高水准; 5)加强与客人的沟通,了解客人对饭菜的意见,与公关销售员加强合作,了解客人档案情况,妥善处理客人的投诉,并及时向中餐经理反映;

传菜员工作职责及流程

传菜员岗位工作流程 1.传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态,做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。 2.准时参加班前会,了解当天分配的工作任务和上级的通知。 3.做好餐厅正式营业前的工作区域卫生及餐前物料准备。(中午11点前,下午五点前完成。) 4. 了解当天所在楼层的预订情况,打印出已经下过的菜单,贴置于楼层传菜间。 5.准备好开餐前各种菜式的配料(如宴席虾料)及传菜用具(铁锅类菜肴锅底座及酒精,蜡烛等),保证开餐时使用方便。 6.传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜部长,经同意方可上菜。冬季上菜时必须要上菜盖。(有盖类菜肴,如砂锅则不用,铁板及油炸类不用。)所有从传菜部出的菜必须跟有木夹,做到一菜一夹。 7.传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作,做到“传递迅速,走菜快捷”。 8.传菜员在将菜上给值台服务员时,应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的空盘、碗等餐具。暂置于楼层传菜间,待总传空闲时用电梯打至负一楼。 9.在上菜过程中及时将楼层木夹收回,放置于楼层传菜间,积累一定数量及时用电梯发回负一楼。 10.上菜结束后,收台时要注意餐盘大小,分类整理。方盘与方盘放置一起,圆盘与圆盘放置于一起;汤碗与汤碗叠在一起。用收餐盒装好,统一打至负一楼总传。干锅底座不可拉在包厢。 11. 收台结束后,传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。 12.离岗前,要全面检查工作区域卫生,保证良好的卫生环境。 传菜员主要工作操作程序

1.优先服务程序 ①客人要求先上的菜。 ②预定好的菜单先上冷盘。 ③保持菜肴温度从厨房取出的菜一律加上盘盖,到楼层再取下。 2.传菜操作程序 (1)开餐前: ①检查传菜间卫生,整理好各种用具,保证开餐使用方便。 ②准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。 (2)开餐时: ①开餐时按要求站立,有次序地出菜。 ②厨房出菜时,应马上给该菜配上合适的配料,并告诉领班划单。 ③接到菜单时,根据不同菜式,准备配料和用具,当厨房通知估清菜单时,应及时通知看台员工或领班,取消更改。 (3) 清理传菜间: ①将用过的餐具全部打回负一楼。 ②将所有设备柜子擦拭一遍。 ③打扫地面卫生和餐车卫生,清理垃圾桶。 (4) 检查:仔细检查物品是否整齐归位摆放。 传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,穿工作服,佩戴名牌。衣服穿戴整齐洁净,男员工穿深色袜子,黑色鞋子。女员工穿肉色袜子黑色鞋子上班。头发前不遮眉,侧不遮耳,后不及领。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。 4. 熟记餐厅房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误,迅速送到服务员手里。 5. 传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。

餐饮部操作流程

餐饮部操作流程 (一)食品原材料采购操作规程 1、食品采购人员在食品安全领导小组的组织领导下进行工作。到持有合法有 效许可证的定点经营单位采购食品,建立采购台帐,逐日明细登记。 2、对采购人员必须认真学习,掌握食品安全知识,具备对伪劣食品的识别能 力。 3、采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常,禁止采购感官性异常或 有毒有害物质的食品;禁止采购无检疫合格证的肉类及其制品;禁止采购超过保质期或不符合食品标签规定的定型包装食品;禁止采购不符合食品安全标准和要求的食品。 4、采购肉类食品,必须索取检疫合格证和该店有效期内工商执照或者食品流 通许可证复印件;采购干货、酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品食品添加剂等,应向供货方索取本店的食品流通许可证复印件及本批次食品的检验合格证或检验报告单。采购进口食品必须有中文标识。 5、采购定型包装食品时应注意看包装上的品名、厂名、生产日期、配料表、 保质期、失效期等内容,若没有不得采购。 6、食品容器应专用,严禁与其它非食品混装、混放,食品入库前应有食品保 管人员验收方可入库。 (二)食品验收操作规程 1、验收人员对食品验收时一定要坚持“一看二闻三手感“的原则,有问题的 食物坚决不能使用。 (1)定性包装食物的验收: ①验包装上内容是否与检验报告内容相符; ②验生产日期、保质期,如果已超过保质期的决不能收; ③验包装是否有厂名、厂址; ④验食物外观:有无破损、污损、变形、杂物、霉变等; ⑤嗅气味,是否有异味; ⑥手感,是否有异样

(2)非定性包装食物的验收: ①看:是否有腐烂、霉变的食物; ②闻:是否有异味; ③手感受有无异样; ④蔬菜是否新鲜。 2、验收人员每天对所需的食品进行质量、数量、价格等方面的验收,杜绝变 质、霉烂的食品进入食堂。同时记录食品的数量、价格,并有指定从业人员证明签字。 3、食品验收中发现霉烂变质且价格高于市场的食品,应予以当场退货。 4、从业人员在拣菜、洗菜等过程中,自始自终把好质量关,不得将劣质菜冲 入优质菜中,对于采购的霉烂变质的食品,从业人员有责任提出异议,并有权拒绝采用。 5、食品验收过程中如发现达不到食品安全标准或者发现重大问题,应及时向 负责人汇报以便及时解决问题,杜绝食物中毒等重大事件发生。 (三)食品贮存操作规程 1、食品入库前必须将里面清理干净、进行消毒,建立出入库食品登记制度, 食品及食品原料入库时要详细记录入库产品的名称、数量、产地、进货日期、生产日期、保质期、包装情况、索证情况,并按入库的时间分类存放且区(间)标识明显,避免混放造成污染;做到先进先出,避免因贮存时间过长而生虫、发霉或者遗忘超出保质期。不得存放无标签的食品及食品原料。 2、入库食品应放置在货架上,离地离墙30cm。 3、食品贮存库必须每天开窗通风,保持干燥,雨天可采用机械通风;食品贮 存应在阴凉干燥处,避免阳光照射。 4、采购面粉和大米冬季一次购进量不超过一个月用量,夏季不超过半个月用 量。先进先出,加快流通,不得积压。 5、食品库房保管员要每天对仓库进行排查,发现问题及时汇报处理,避免造 成不应有的损失。 6、贮存肉类食品要原料、半成品、成品分开,肉类和鱼类不得混放。冷库里

传菜生岗位职责及工作流程

传菜生岗位职责及工作流 程 Prepared on 24 November 2020

传菜员岗位意识及工作流程 传菜员是餐厅厨房与前厅沟通的纽带,传菜员的工作开展的好不好,不仅会直接对餐厅菜品上桌速度产生影响,而且也会间接影响到餐厅的翻台率、客流量等重要的餐厅营运活动。因此,餐厅传菜员必须对自己的岗位职责和服务工作流程有一个很清晰的了解和认识,在做好传递菜品工作的同时,积极发挥自己在厨房与前厅之间的信息传达、双向沟通的作用。下面我们就对传菜员这一重要的餐厅工作岗位及其服务工作流程进行细致的梳理,为我们餐厅传菜员更好的开展工作提供参考和帮助。 一、传菜员岗位工作流程 1. 传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态,做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。 2. 传菜员到岗后,看是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作,以及需要了解的工作事情和通知。 3. 准时参加班前会,了解当天分配的工作任务和上级的通知。 4. 做好餐厅正式营业前的工作区域卫生。 5. 准备好开餐前各种菜式的配料及传菜用具,保证开餐时使用方便。 6. 传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜领班,经同意方可上菜。 7. 传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作,做到“传递迅速,走菜快捷”。

8. 传菜员在将菜上给值台服务员时,应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的 空盘、碗等餐具。 9. 开餐结束后,传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。 10. 传菜员离岗前,要全面检查工作区域卫生,保证良好的卫生环境。 二、传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,守时、快捷、服务指挥。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。 4. 熟记餐厅房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无 误,迅速送到服务员手里。 5. 传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。 6. 餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。 7. 天冷备好菜盖,随时使用。 8. 负责餐中前后台协调,及时通知前台服务人员菜品变更情况,做好厨房与前厅的联系、沟通及传递工作。

餐饮公司服务管理计划流程

餐饮服务工作规范 (一)餐饮服务规范……………………………………………………… 1、餐饮领位服务流程…………………………………………… 2、中餐点菜铺台操作流程……………………………………… 3、斟酒服务流程………………………………………………… 4、换烟灰缸服务流程…………………………………………… 5、餐厅结账服务流程…………………………………………… 6、点菜服务流程………………………………………………… 7、团体包饭服务流程…………………………………………… 8、宴会铺台操作流程…………………………………………… 9、宴会服务流程………………………………………………… 10、自助餐服务流程……………………………………………… 11、冷餐会服务流程……………………………………………… 12、酒会服务流程………………………………………………… 13、餐厅跑菜操作流程…………………………………………… 14、备餐间工作流程……………………………………………… 15、保洁服务流程…………………………………………………

(二)酒吧服务规范……………………………………………………… 1、酒吧服务流程………………………………………………… 2、酒吧调酒操作流程…………………………………………… 3、酒会服务流程 (三)送餐服务规范……………………………………………………… (四)外卖服务工作流程………………………………………………… (五)表格: 1.服务规格检查表 2.职员仪容仪表检查表 3.每日工作纪律检查表 4.就餐环境检查表 5.主管当月百分考核评分表 6.餐饮部餐厅主管、领班考核表 7. 食品卫生检查月报

传菜员工作流程

传菜员工作流程

外婆家餐饮公司 传菜员工作流程 签到→早会→早餐→餐前准备→开餐传菜→出菜前准备→传送工作→送达交接→打扫卫生→员工午餐→午休→上班→餐前准备→开餐传菜→出菜前准备→传送工作→送达交接→员工晚餐→打扫卫生→下班 9:00上班、签到、早会 准时到岗参加早会,认真听取上级领导的工作安排及注意事项。了解:当日沽清与急推,订餐情况。 早会结束后,到达本人工作区域做餐前准备工作 9:30员工餐 9:50-11:00午市餐前准备 午市餐前准备 1、清洁台面卫生 2、清洁墙面卫生 3、清洁地面卫生 4、准备传菜用具、底座等 5、从洗碗间将所需餐具、味碟备到岗位

6、脏台布等点数打包 11:00-13:30 准备米饭、泡菜 准备泡菜,分到泡菜碟中 午市开餐传菜流程 (一)、出菜前准备工作 1、熟悉各种菜品、菜名、主要配料、外型 2、熟悉有跟料的菜品及其跟料 3、严格按照出菜程序走菜,服从指挥 4、检查菜品质量、器皿卫生等,不合格决不能出菜 5、检查菜和小票是否一致,不一致要了解清楚原因 6、注意菜单备注,未起菜绝不出菜 7、需跟服务用具的菜品,提前将服务用具送到相应台号(二)、传送工作 1、按照规范的托盘要求传菜 2、有跟料的菜品要带上跟料 3、传菜只能走指定传送通道

4、传送时采用中快步 5、不要把油渍汤汁洒出,不慎洒到地上应立即通知保洁,并做好防范 6、传送过程中遇见客人,主动让道并问好 (三)、送达交接 1、菜品送到相应台号后再次检查菜与小票及菜单是否一致 2、提示服务员上菜 3、经服务员同意后带走撤下的空盘 4、注意餐具大小分类放置,易碎餐具单独放置,谁损坏谁赔偿 5、禁止在包间长时间无故逗留,收完餐具及时送回洗碗间 整个传送流程中,严禁偷吃,违者重罚! 收餐过程中严禁偷吃,违者重罚! 13:30打扫卫生 14:00员工餐 班前会 下午工作流程同上 21:00晚市结束,按工作表安排打扫卫生

传菜标准及流程

传菜标准及流程 一、传菜准备工作 仪容仪表(男生头发不宜太长,后面头发不能顶到衣领,鬓角不过耳朵一半,前面头发不遮住刘海,不得佩戴任何首饰,不得留长指甲。着装工服,干净整洁。精神饱满。) 认识水单小票(桌号,菜名,份数) 托盘的使用(随手清洁,托盘的标准拿法,左手托托盘,右手辅助。) 端铁锅的注意事项(分清每一锅菜品是否匹配,端每一锅菜品时不应该太大力,匀力端起) 菜品配件(核对菜品与水单,认识相应配件) 二、传菜注意事项 传菜路线与客人相遇时,及时避让客人(上菜时,注意避让老人及小孩) 上菜时如果桌面不方便直接上菜,应求助当区服务员帮忙整理台面,并让客人避让菜品是否标准,出菜菜品把好关检查菜品是否符合标准,以及菜品跟水单是否吻合。安全操作(托盘不得一次放下过多菜品,收锅时不得多个锅同时端。) 架子,水单,托盘,手套,传菜后回收放置,物归原位 三、四个原则 随手清洁静音操作安全操作团队合作 四、开档工作 检查各项物品是否齐全(动手吧标示足够,托盘干净,手套数量足够) 擦拭传菜区域储物柜,以及周边细节卫生,不得有杂物。 洗手间地面清洁干净无污垢,檀香点燃,洗手池清洁干净,镜面擦拭干净无水渍。冲好大麦茶,协助一二楼开档。 中午11:00之前,下午17:00之前开启电视,音乐,灯光。 五、餐期工作 根据水单仔细核对菜品第一时间将菜品传送至客人桌上,确保菜品能在一分钟之内上桌。

收锅换炭,根据对讲机呼叫的信息及时作出回复,并及时撤走空锅及更换炭炉。(传菜负责人应该及时收到对讲机信息及时回复,如遇在忙时应给予回复稍等在忙,并在忙完之后第一时间做出回复) 随手清洁,传菜空闲时间随手清洁传菜台面,垃圾桶周边,托盘等的清洁卫生。 交接,传菜人员上班中途离岗应当告知传菜区主管,经传菜区主管允许方可去,如发现未交接告知视为离岗扣除十元。同样传菜区主管离岗也应告知当班主管经理。六、收档工作 清洗所有区域抹布,托盘 更换传菜区垃圾袋,传菜区储物柜收拾干净物品摆放整齐,操作台擦拭干净无污渍。收拾洗手间卫生,地面干净无水渍,垃圾袋更换,檀香灰清理干净,洗手盆擦拭干净无水渍,洗手台镜面擦拭干净无水渍。 中午2点之前,晚上9点之前关闭电视,音箱。

热菜工作程序

热菜工作程序 第一条目的 控制热菜加工制作的全过程,检查成品质量,确保提供合格产品,让顾客满意。第二条适用范围 适用于本店供应给宾客的热菜的加工过程控制,包括热菜制作过程中各部门的各个环节。 第三条职责 (一)行政总厨全面负责厨房管理工作,监督菜品供应情况,检查菜肴质量,带领热菜厨师开发创新菜。 (二)热菜领班负责本厨房的日常管理工作,检查、监督厨师工作。 (三)热菜厨师负责菜肴的加工、烹制。. 第四条工作流程图 开餐前准备 原材料准备 原材料加工 热菜加工制作 热菜菜品供应 成品检热菜领班明查

成品检验质检小组暗查 收尾工作 工作程序第五条 (一)热菜厨师进行开餐前准备打扫操作间卫生,台面、地面、水池清洁无杂物。1. 检查各部位专用电器设备、设施是否正常运转。2. 3. 备足刀、墩、案板、盆、筐、盘等专用工具,清洁消毒。,包括主、配、调料。 4. 备足开餐原料 5. 点燃炉火、灶火。(二)准备原材料签字1. ,热菜厨师填写食品原料采购单, 根据菜品实际销售情况由热菜领班、后交采购员。由热菜做到营业中供应不断挡,2. 根据实际需求填写原料出库单,不浪费,领班、热菜厨师签字到库房办理出库。领料时当场进行检验,不领腐败、变质、过期食品原料。 3. (三)原材料加工 1. 将采购回来的原材料或从库房领出来的原材料进行刀工处理。 2. 严格按照菜品的制作标准合理加工。 (四)热菜菜品加工制作 1. 配菜厨师进行配菜 (1)做好餐前的准备工作。 (2)按单配菜,贵重物品如海鲜应过秤。 (3)按先后顺序进行配菜。 (4)客人有特殊要求,应按要求配制。 (5)配菜过程中,坚决不用变质原料。 (6)将配好的半成品传递给热菜厨师。 (7)做好热菜厨师与跑菜员中间工作的衔接。 2. 热菜厨师进行菜肴的烹制 (1)严格按照《全聚德特色贯标菜质量标准》和风味特色烹制菜肴。 (2)根据客人所提特殊要求进行烹制。 (3)根据季节环境变化,进行灵活处理。 (五)热菜菜品供应 1. 热菜厨师接到顾客点菜单或宴会走菜通知单后,立即动手操作,保证在接到点菜单或走菜通知单后五分钟内上第一道菜,每道菜间隔不超过10分钟(费时较长的菜品要先向客人说明),或根据顾客要求掌握好上菜间隔时间。 2. 将烹制好的菜品连锅移离火源,倒入菜盘,菜品摆放均匀美观。 3. 菜品入盘后通知跑菜员迅速端走上桌。 (六)成品检验 1. 热菜厨师确定菜品合格后方可交跑菜员上桌。(由厨师以目测或留样品尝确认合格,贴上操作号后出菜) 2. 热菜领班明查,即不定时每天检查,并作抽查记录。 检查小组暗查,通过下菜单以客人的身份检查,并做检查记录。3. 4. 不合格菜品由热菜领班处理,根据不合格情况进行返工或予以丢弃,并做记录。 (七)收尾工作 1. 剩余原料放入冰箱或保鲜柜,冷冻温度为-5℃以下,冷藏保鲜温度为0℃-5℃,柜内食品存放最长不超过3天,过期、变质食品坚决抛弃。

餐厅传菜员岗位职责和工作流程

餐厅传菜员岗位职责和工作流程传菜员是餐厅厨房与前厅沟通的纽带,传菜员的工作开展的好不好,不仅会直接对餐厅菜品上桌速度产生影响,而且也会间接影响到餐厅的翻台率、客流量等重要的餐厅营运活动。因此,餐厅传菜员必须对自己的岗位职责和服务工作流程有一个很清晰的了解和认识,在做好传递菜品工作的同时,积极发挥自己在厨房与前厅之间的信息传达、双向沟通的作用。 下面我们就对传菜员这一重要的餐厅工作岗位及其服务工作流程进行细致的梳理,为我们餐厅传菜员更好的开展工作提供参考和帮助。 一、传菜员岗位工作流程 1.传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态,做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。 2.传菜员到岗后,先查看工作日志:看是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作,以及需要了解的工作事情和通知。 3.准时参加班前会,了解当天分配的工作任务和上级的通知。 4.做好餐厅正式营业前的工作区域卫生。 5.准备好开餐前各种菜式的配料及传菜用具,保证开餐时使用方便。 6.传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜领班,经同意方可上菜。 7.传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作,做到“传递迅速,走菜快捷”。 8.传菜员在将菜上给值台服务员时,应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的空盘、碗等餐具。 9.开餐结束后,传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。 10.传菜员离岗前,要全面检查工作区域卫生,保证良好的卫生环境。 11.传菜员要及时填写当班工作日志和物品交接表,并与下一班传菜员认真做好工作交接。 二、传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,守时、快捷、服务指挥。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。 4. 熟记餐厅房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误,迅速送到服务员手里。 5. 传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。 6. 餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。

餐饮部作业流程图

餐 饮 部 作 业 流 程 年月日发布年月日实行

目录 一、术语和定义 1.本流程没有特殊术语和定义 二、前厅作业流程 2.1班前会流程 2.2吧台餐前准备工作流程 2.3酒水发放作业流程 2.4吧台输单的作业流程 2.5吧台餐后结束工作作业流程 2.6吧台营业日报表填制递送流程 2.7吧台申购、领用物品作业流程 2.8电话预订作业流程 2.9餐厅接待接受客人当面预订作业流程2.10团体宴便餐订餐作业流程 2.11预定更改作业流程 2.12接待部取消预订作业流程 2.13接待部餐前准备工作流程

2.14餐厅迎接客人的作业流程 2.15餐厅恭送客人的作业流程 2.16餐前准备工作流程 2.17点菜服务的作业流程 2.18餐厅服务员对客服务工作流程2.19早餐服务作业流程 2.20团体客人服务工作流程 2.21婚宴客人服务作业流程 2.22VIP客人接待作业流程 2.23结帐服务作业流程 2.24客遗失物品处理流程 2.25团体客人结帐服务作业流程2.26处理客人投诉作业流程 2.27小吃城值班人员作业流程2.28传菜部作业流程 2.29传菜部递单作业流程 2.30传菜部出菜作业流程 2.31收台作业流程 2.32大餐具管理流程

2.33送餐作业流程 2.34布草管理作业流程 2.35餐具管理作业流程 2.36临时申购物品作业流程 2.37信息收信保存作业流程 2.38客人特殊(合理)的要求处理流程2.39客醉酒处理流程 2.40香巾流放管理操作流程 2.41客人二次消费引领及转单流程

世都三国大酒店餐饮部作业流程 餐饮部作业文件页码5/45 一、术语和定义 本文件没有特殊的术语和定义 二、活动和要求

餐饮部质量管理体系操作流程作业文件

餐饮部质量管理体系操作流程作业文件 1、9:30分所有员工到餐 厅前厅处集合点名。 、由当班主管检查所有员 工的仪容仪表、个人卫生 及“四带”(带笔、带启 瓶器、带工牌、带打火 机)。 、检查到不符合规范的立 即告知该员工进行改正。 3、通报总结上日工作情 况,通报当天预订情况, 对重要客户接待做服务安 排。 4、调少许员工带领其他 员工练习礼节礼貌用语的 规范使用。 5、所有员工统一念经营 理念后列队到岗。 2吧台餐前准备工作流程 作业编号作业流程图作 1班前会流程 作业 编号作业流程图作业标准1 2 3 4 5

1、吧员参加完班前会后,到 吧台核对上日晚结存酒水与帐目 是否相符,准备当天的工作。 2、吧员先将负责的吧台等区 域的卫生打扫干净。 、再检查负责的区域范围内的设 施设备是否完好。 若发现有损坏的设施设备应立即 打维修单通知工程部维修。 4、吧员检查酒水、低耗物品 等是否够用,开出需领取的物料 单。 5、到相应的库房凭领料单领 相应物品。 6、将物品分门别类的摆放整 齐,并准备好用具用品 7、准备营业。 3酒水发放作业流程 作业编 号作业流程图作业标准 1 2 3 4 5 6 7 清占物资 1F 领料 F 摆放、准备田 1! 清洁卫生

1、吧员接到服务员幵出的酒水 单。 、仔细确认单据的时间、酒水名、 数量、金额是否有误。 、若发现有未按规定书写的应立即 要求服务员重新幵单,直至正确为 止。 3、吧员根据服务员幵出的 酒水单据发出相应的酒水。 4、吧员将所有收到的单据 分门别类的整理放在指定的 位置。 4吧台输单的作业流程 作业编 号作业流程图作业标准 1 2 3 4

餐厅服务员各岗位职责及流程

餐厅服务员岗位职责 厅主管岗位职责: 1、认真贯彻餐饮部经理意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为餐厅多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。 5、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量,加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告总厨师长,以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅安全和防火工作。 9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作计划和工作总结。 领班岗位职责: 1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。 2、以身作则,责任心强,敢于管理。 3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、合理指挥和安排人力,管理好本班人员的工作班次。 5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向主管反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。 9、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅主管临时交办的事项。 12、负责写好工作日记,做好交接手续。 迎送员岗位职责: 1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁,不擅离岗位。 5、根据不同对象的客人,合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,并及时向餐厅主管反映。 7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。 8、保证地段卫生,做好一切准备。 9、在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

传菜员的工作流程

传菜员的工作流程

传菜员的工作流程与标准 岗位名称:传菜员 直接上级:传菜主管 协调部门:前厅各班组 一、本职工作 1、负责开餐前的传菜准备工作,并协助值台服务员布置餐厅和餐 桌、摆台及补充各种物品,做好全面准备。 2、负责将厨房做好的菜品准确送到相应的餐桌,运送过程中符号 检验证菜品的质量。 3、严格把好饭菜食品质量关,不符合质量标准的菜点有权拒绝传 送。 4、严格执行传菜程序,确保准确迅速。 5、与值台服务员和划菜员保持良好的联系,搞好关系。 6、负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作。 7、负责分管卫生区域的卫生。 8、高峰时协助服务员传递单据。B 9、积极参加各种业务培训,提高服务水平,完成上级交派的各种 任务。 二、作业流程 1、主流程: 班餐前自查餐前 餐后卫生 餐后 餐前

2、班前会 3、餐前准备 4、自查程序 5、餐前例会 6、餐中服务 7、餐后恢复 8、卫生安全检查 三、操作细则 作业程序作业内容作业规范与质量标准 (一) 班前会 时间: 午市: 9:10-9:30 晚市: 16:40-17:00 1、点名传菜员与全体前厅员工一起列队站立,接爱主管点 名,要做到报数清楚,声音洪亮、刚劲有力 2、接受仪容 仪表检查 接受主管仪容仪表检查。仪容仪表具体要求如下: 1、工装整齐洁净,无皱褶破损,工作服衣扣清 洁齐整无破损,夏天佩还的腰带必须为黑色, 工号牌整齐地佩带于胸前。 2、着黑色皮鞋,鞋子干净无污渍破损。 3、头发短而齐整,不留胡须,不佩戴任何首饰。 4、不留长指甲,指甲内无污秽物。 5、秋、冬季工作服内的衬衣领口、袖口干净无 污渍、灰尘。 3、总结前餐 工作情况 听取前厅经理对上一餐各班组、各岗位作业中存在 的问题的工作总结,表扬工作突出的员工,并根据 点检查仪前日工布置当卫生检安全检

(餐饮管理)酒店餐饮部工作流程

餐饮工作流程 斟酒服务程序及规范 1、开餐前,备齐各种酒水饮料,并将酒水瓶擦拭干净(特别是瓶口部位),同时检查酒水质量,如发现瓶子有破裂或有沉淀物等应及时调换。酒水要在工作台上摆放整齐,并用托盘装上开好瓶盖的酒水,要内高外低,商标向外。 2、服务员要了解各种酒的最佳奉客温度,并采取升温或降温的方法使酒水的温度适于饮用,以满足宾客需求(啤酒在4℃—8℃,白葡萄酒在8℃—12℃)。 3. 示酒。服务员要站在点酒宾客的右侧,左手托瓶底,右手扶瓶颈,酒标朝向宾客(或托在盘中),让宾客辨认商标、品种。 4、控制好斟酒量,白酒斟八成,红葡萄酒斟五成,白葡萄酒斟七成。香槟酒应分两次斟,第一次斟1/3,待泡沫平息后,再斟2/3处。斟啤酒时,应使酒液顺杯壁滑入杯中呈八成酒二成沫。 5、斟酒的方式: 5.1桌斟:服务员站在宾客的右侧,侧身用右手握酒瓶向杯中倾倒酒水。要领是,手掌自然张开,握于瓶中身,拇指朝内,食指指向瓶嘴,与拇指约成60o角,这有便于按瓶,另中指、无名指、小指基本排在一起,与拇指配合握紧瓶身;此方法又分徒手斟酒和托盘斟酒: (1)徒手斟酒时,服务员左手持瓶口布,背于身后,右手持

酒瓶的下半部,商标朝外,正对宾客,右脚跨前踏在两椅之间,斟酒在宾客右边进行; (2)托盘斟酒时,左手托盘,右手持酒瓶斟酒,注意托盘不可越过宾客的头顶,而应向后自然拉开,注意掌握好托盘的重心。具体操作是,服务员站在宾客的右后侧,身体微向前倾,右脚伸入两椅之间,侧身而立,身体不要紧贴宾客;然后,略弯身,将托盘中的酒水展示在宾客的眼前,让宾客选择自己喜好的酒水;待宾客选定后,服务员直起上身,将托盘移至宾客身后;托移时,左臂要将托盘向外托送,避免托盘碰到宾客;最后,用右手从托盘上取下宾客所需的酒水进行斟酒。 5.2捧斟:适用于酒会和酒吧服务,其方法是一手握瓶,一手将酒杯捧在手中,站在宾客的右侧,然后再向杯内斟酒。斟酒动作应在台面以外的空间进行,然后将斟满的酒杯放置在宾客的右手处。捧斟适用于非冰镇处理的酒,捧斟的服务员要做到准确、优雅、大方。 6、宴会斟酒:要坚持用托盘斟酒,单独斟白酒时可用徒手斟酒。 6.1宴会中有白酒、红酒、啤酒及饮料、矿泉水等。斟酒时要征询客人意见,礼貌用语:“先生(小姐)请问您喜欢用哪一种”。 6.2重要宴会要提前5分钟斟上红酒和白酒。斟酒从主宾右侧开始,先主宾后主人,先女士后男士。两个服务员斟酒时,一个从主宾开始,另一个从副主宾开始,按座次绕台进行。 6.3在宴会进行中,服务员应当精神饱满地坚守在岗位上,

传菜部岗位职责及工作流程.doc

传菜部岗位职责及工作流程 传菜部岗位职责 1. 按酒店规定着装,守时、快捷、服务指挥。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知酒店菜品的特色及制作原理和配料搭配。 4. 熟记酒店房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误,迅速送到服务员手里。 5. 传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。 6. 餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。 7. 天冷备好菜盖,随时使用。 8. 负责餐中前后台协调,及时通知前台服务人员菜品变更情况,做好出品部与楼面的联系、沟通及传递工作 9. 做好收市,垃圾按桌倒,空酒瓶摆放整齐。 传菜部工作流程 1.优先服务程序 ①客人要求先上的菜。 ②预定好的菜单先上冷盘。 ③保持菜肴温度从厨房取出的菜一律加上盘盖,到楼层再取下。

2.传菜操作程序 (1)开餐前: ①检查传菜间卫生,整理好各种用具,保证开餐使用方便。 ②准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。 (2)开餐时: ①开餐时按要求站立,有次序地出菜。 ②厨房出菜时,应马上给该菜配上合适的配料,并告诉领班划单。 ③接到菜单时,根据不同菜式,准备配料和用具,当厨房通知估清菜单时,应及时通知看台员工或领班,取消更改。 (3) 清理传菜间: ①将用过的餐具全部打回负一楼。 ②将所有设备柜子擦拭一遍。 ③打扫地面卫生和餐车卫生,清理垃圾桶。 (4) 检查:仔细检查物品是否整齐归位摆放。 传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,穿工作服,佩戴名牌。衣服穿戴整齐洁净,男员工穿深色袜子,黑色鞋子。女员工穿肉色袜子黑色鞋子上班。头发前不遮眉,侧不遮耳,后不及领。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。

酒店传菜员岗位职责和服务工作流程

酒店传菜员岗位职责和服务工作流程 传菜员是餐厅厨房与前厅沟通的纽带,传菜员的工作开展的好不好,不仅会直接对餐厅菜品上桌速度产生影响,而且也会间接影响到餐厅的翻台率、客流量等重要的餐厅营运活动。因此,餐厅传菜员必须对自己的岗位职责和服务工作流程有一个很清晰的了解和认识,在做好传递菜品工作的同时,积极发挥自己在厨房与前厅之间的信息传达、双向沟通的作用。 一、传菜员岗位工作流程 1.传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态,做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。 2.传菜员到岗后,先查看工作日志:看是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作,以及需要了解的工作事情和通知。 3.准时参加例会,了解当天分配的工作任务和上级的通知。 4.做好餐厅正式营业前的工作区域卫生。 5.准备好开餐前各种菜式的配料及传菜用具,保证开餐时使用方便。 6.传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜领班,经同意方可上菜。 7.传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作,做到“传递迅速,走菜快捷”。 8.传菜员在将菜上给值台服务员时,应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的空盘、碗等餐具。

9.开餐结束后,传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。 10.传菜员离岗前,要全面检查工作区域卫生,保证良好的卫生环境。 二、传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,守时、快捷、服务指挥。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。 4. 熟记餐厅房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误,迅速送到服务员手里。 5. 传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。 6. 餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。

酒吧服务员基本工作流程

酒吧服务员基本工作流程 1 提前20分钟到岗,换工作服,发型要时尚,检查工作用具(两支圆珠笔,两个打火机,一个便签,开瓶器,酒水单,抹布,骰子,电话)把座椅归位,摇骰子分台。 2 7点钟准时参加点名开班前会,班前会要了解当天的订座情况,同时会让我们了解当天的活动安排。 3 仔细听取当日班前会,了解工作的问题错误和解决方案,并做好必要的记录,改正次日的不足,并提高自身素质,并由领班传达到当日休息的员工,保证当日的内容传达到每位员工。 4 做好责任区域清洁卫生工作,台面不能有任何酒迹和灰尘,然后开始摆台,要整齐美观,然后检查杯具和所负责区域设备。备藏柜备好用具,打冰块必须用冰铲。7点55分准时站位,严禁脱岗串岗聊天,8点准时营业。- S/ X$ h. l3 X( X. S$ Q + l6 U3 B, u: { 营业中服务流程:1迎接客人安排坐位,安客人就坐以后主动自然介绍自己的工号牌和名字。2点酒水,由高价位到低价位推销或者推公司主打酒水。主动向客人推销小吃和果盘,记住每一位熟客的名字和消费喜好。第一轮点酒时要记住推销的力度和技巧,有女孩在时酒水快喝完时。3唱单,让客人清楚自己点的东西。4买单,防止假钞,伪钞,买完单后再次唱单,并说明应找多少钱(唱完单以后要向客人是否有本公司的积分卡)吧台服务员卖的酒水必须给予吧哥吧丽签字。5出货:首先到收银给钱找零,然后拿出货联到酒水间出货,在

离开收银台必须注意收银给的找零,出错服务员负责。6上酒水时要说:对不起,让你久等了。轻拿轻放并把找零给客人。7示瓶,兑酒,斟酒。斟注意事项:女士优先,然后从买单客人的左边开始,斟完后说到:请慢用,祝你们玩的开心!8巡台:5分钟巡台一次,巡视所负责区域(1)仔细观察客人的消费情况,眼观八方做到超前的服务意识。(2)注意消费时间段和客人饮酒情况,随时为客人斟酒水。(3)整理台面注意酒迹,勤换烟缸,收走桌面的空瓶和杯具,并进行第二次销售。(4)为了营造更好的消费氛围,服务员在工作过程中可以主动和客人沟通,为客人提供游戏工具和参与游戏。(5)营业中发扬同事之间相互帮忙的团队精神,努力为客人提供完美的服务。(6)新客人或管理人员来到时要及时上杯具,中途兑酒时一定要检查客人桌上是否还有饮料。9送客:客人消费完毕离开时,主动为客人送行,提醒客人带好随身物品,关真诚说到:请慢走,欢迎下次光临。10翻台:恢复营业状态迅速清理台面迎接下一批客人(清台不收台)备注:客人走后如实填写外联订座表。11早班下班要与值班人员交接,并参加班会后方可下班。 ( b4 s; c5 ^7 U* J- T, ], W 营业后:1营业结束打扫责任区域卫生,并归类收拾好营业物品。2检查设施设备的使用状况是否正常和本工作区域是否存在安全隐患。3开班后会,经过经理同意方可下班。 第一轮服务流程图:引客入座(手势拉凳子示意)---------点酒水---------唱单(收钱多少,找零多少)---------收银台买单---------上酒水(示瓶)-------

餐饮服务操作流程

餐前准备 1. 准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置. 2. 员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台. 3. 清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍. 4. 检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁. 5. 领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐. 6. 按点立岗定位 准备迎客. 服务员工作流程: 1. 迎客: 1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好. 2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单. 点菜: 3.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜,特价菜,新推菜及酒水 4.在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名.

5.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失. 2.下单: 6.下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决. 3. 餐中服务 7.将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中. 8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具. 9.服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助.不要长时间离岗,办事完毕应迅速返回工作区. 10.随时巡查地面和台面卫生,及时清理以保持清洁. 11.顾客离座拉椅,提示顾客带好随身携带的物品,并致欢送辞. 4.收台 12.餐具应按档码放,不得大餐具摞小餐具,前厅用品和厨房用品分开,使用规定的收台工具将餐具分别送到洗碗间. 13.清整台面垃圾,擦净桌椅,及时摆台以便接下桌顾客

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