过程决策程序图(process decision program chart)

过程决策程序图(process decision program chart)

又名：PDPC

概述

过程决策程序图( PDPC)系统地确定在发展状态下一个项目会产生什么错误，以形成对策来预防或者抵消这些问题。通过使用PDPC，可以修订计划避免这些问题或者做好准备，当问题真的发生时好作出最合适的反应。这个树形图演变而来的工具是新QC七工具中的一种。

适用场合

·特别是执行计划之前；

·当计划既庞大又复杂时；

·当计划必须如期完成时；

·当失败成本很高时。

实施步骤

1获得或者建立所提议计划的一个树形图。应该是一个高层图，首先给出目标，第二层次是主要活动，第三层次是完成主要活动的大部分的作业。

2对于第三层次的每个作业，用头脑风暴法得到将会出现的问题。

3检查所有的潜在问题，并消除不可能的情况或者结果显著的情况。将问题展示在和作业相连接的第四层次上。

4对于每个潜在问题，用头脑风暴法产生可能的对策。对策可能是为防止问题发生采取的措施或者计划的改变，或者对问题发生采取的补救措施。将对策展示在第五层上，用虚线或者波浪线画上。

5确定每个对策的实际可操作性。使用诸如成本、所需时间、执行的难度、有效性这些准则。不具可操作性的对策标上×，可操作的对策标上O。

示例

一个药物小组计划通过使用一种新型的慢性病管理程序( CIMP)改进糖尿病和哮喘病患者的医疗效果。他们定义了四种主要的因素，并且对于每种因素都有关键成分。图表5. 161的PDCA描述了信息。

虚线表示了图中被省略的部门。图中只有一些潜在问题和计划小组确定的对策。考虑这些能帮助小组建立一个更好的程序图。例如，患者目标制定的一个可能问题是倒退。这个小组希望每个患者都有一个伙伴或者支持者，并将加入到程序设计中去。图的其他地方能帮助更好的首次展示计划，比如安排所有的职员实地参观一个有CIMP系统的诊所。仍然有其他可以设法改进的问题，比如培训CIMP的护士如何劝导那些没有正确设定目标的患者。

这个CIMP的例子也可以使用潜在问题分析工具分析，以比较这两种工具。

注意事项

·这是可以用于做应急计划的多种工具之一。PDPC比情形分析图更加系统化。潜在问题分析(PPA)则更加精确。FMEA更适合于新的或者重新设计的过程、产品或者服务。

·该工具的一个优点是它从执行确定问题的计划的树形图开始的。PPA的优点是它具体地指出了原因、评价风险并将预防措施从应急计划中独立出来。考虑这些工具的结合使用：先用PDPC来辨别问题，然后用PPA进行分析。

·这里有一些可以用于识别问题的提问：

——要引入什么输入？是否有不必要的输入和妤的输入相连接？

——我们希望有什么输出？其他情况会发生吗？

——希望做什么？是否有其他可以替代或者补充的？

——这与采取的措施、实施环境或者偶然事件有关吗？这些是可控的还是不可控的？——什么是不能改变或者不可改变的？

——是否允许错误的发生？

——我们所作的什么假设可能被证明是错误的？

——在过去相似的条件下我们的经验是什么？

——这和以前的情况有什么不同？

——如果没有采取这个措施，我们要如何才能完成？

·潜在问题有时候叫做“假定推测”(what-ifs)。

·树图可以水平绘制，也可以垂直绘制。

END