医院行风建设专项整治工作方案

**********社区卫生服务中心

关于加强行风专项治理活动方案的通知

各科室：

行风建设是建设健康****、深化医药卫生体制改革的重要支撑，是构建和谐医患关系的重要政治基础和保证。近期，我区医疗机构群众投诉较多，个别医疗机构尤为严重，反映了其内部管理和医务人员作风方面存在突出问题，也暴露出一些医疗卫生机构存在医疗质量安全、诊疗服务规范等方面的隐患。为全面加强行风建设，进一步提高医疗质量安全，改善医疗服务，切实维护好人民群众健康权益和生命安全，结合我院实际，制定本活动方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实党的十九大和中、省、市、区纪委会议精神，按照“管行业必须管行风”和“谁主管谁负责”的要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步完善行风建设的长效机制，提高全区卫生健康系统广大干部职工思想道德水平和依法执业意识，全面加强医疗质量管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全，切实维护人民群众的切身利益，为促进卫生健康事业健康发展提供有力保障。

二、工作目标

通过开展治理活动，提高思想认识、廉洁意识和法治意识，把全院干部职工的思想统一到中、省、市、区反腐倡廉的坚强决心上来；大力纠正医药领域商业贿赂和行业不正之

风，进一步完善体系，形成规范监督管理、责任落实的长效机制，不断加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，保障医疗安全。

三、组织管理

成立行风建设专项治理活动领导小组：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，办公室设在医务科，办公室主任由党支部书记、中心副主任***同志担任，副主任由医务科主任***同志担任，具体负责专项治理活动的具体工作的落实、督导检查等工作。

四、治理重点与任务

（一）治理重点。

一是严格贯彻落实“九不准”。各科室主任要准确把握“九不准”的要求和精神实质，进一步采取多种形式，组织实施学习贯彻工作。把“九不准”的要求“入脑入心”地贯彻到每名医务人员，做到横向到边，纵向到底，不留死角。对违反“九不准”的个人，及时上报区卫生健康局行风建设专项治理活动领导小组，区卫生健康局根据情节轻重，给予其通报批评、限期整改、停止执业，需要给予行政处罚的，依法给予警告、责令停业直至吊销执业许可证的行政处罚。

二是严格落实管理制度。我院专项治理领导小组及各科主任要结合扫黑除恶专项斗争严厉整治行业乱象，完善内部

管理，开展自己自查，排除矛盾隐患。

1.完善医疗质量安全核心制度落实情况，加强对医务人员的培训、教育和考核。

2.检查药事、耗材等重点领域流程是否规范，是否存在避免逃避责任、从中谋利的现象。

3.检查实习人员管理情况，科室主任或医务人员是否存在私自承接实习人员的情况。

4、严格贯彻落实“九不准”。使每位医务人员严格执行“九不准”的要求，把“九不准”的要求“入脑入心”，做到横向到边，纵向到底，不留死角。

5、加强窗口科室的服务管理，提升服务形象，坚持一切“以病人为中心的服务理念”，不得与病人及家属争吵，使每位医务人员态度和蔼，语言文明易懂。

6、加强医务人员之间互相尊重，团结合作，不讲不利于团结的话、不做不利于团结的事。

7、提升医务人员的服务质量，改善服务态度，不得对病人冷淡、置之不理，相互推诿，工作拖拉、扯皮、不认真负责。

7、提升医务人员勤于学习，通过自学，网络学习，互相学习，不断更新医疗业务知识。

8、医务人员对进入院内的神态、表情、言语等有别于常人的，有责任进行温情询问，及时分导或报告院相关科室或领导。

9、医务人员要遵守医院的各项规章制度，坚守岗位，

勤于学习，团结同事，以礼相待，严于律己，宽以待人，争夺先进科室，先进个人称号等荣誉。

10、禁止本院医务人员未经许可擅自营业，超范围开展诊疗活动。

11、检查依法执业情况，有无未经许可擅自执业，出租承包科室，超范围开展诊疗活动，聘用非卫生技术人员从事医疗行为，以及恶意借用、套用他人代码开具处方的行为。

12、检查医疗秩序，是否存在“微腐败”行为；是否发布虚假违法医疗广告和虚假医疗保健信息的行为；是否“搭借医疗服务之车”，出售医疗辅助用品、保健品、康复用具等谋利行为；医务人员是否介绍病人到外院做本院已开展的检查与治疗，有偿转诊病人的行为；医疗机构和医务人员是否存在雇佣“医托”行骗。特别是对于屡犯不改、性质恶劣、群众反映强烈的，要严厉惩处。

三是开展从业人员行业作风问题排查。专项治理小组办公室要定期或不定期查看所有义务人员是否存在服务态度不好，开具不必要检查、大处方，推诿病人，有偿转诊转治病人，参与贩号等违反职业道德操守的问题；查看是否存在商业统方、收受“红包”、回扣等违反“九不准”等问题，各科室科长不定期加强科员管理，定期组织本科室人员进行学习各项法律法规，提升本科室人员的业务技术，一切“以病人为中心的服务理念”，积极为辖区群众做好医疗健康服务。

四是明确职责狠抓医疗质量。行风专项治理小组要进一

步提高对医疗质量、医疗安全及行风建设工作重要性的认识，坚持以人民为中心的发展思想，排查医疗隐患，完善医疗风险防控意识，提高医疗服务能力和水平。严格落实“一岗双责”，既要抓业务，更要抓行风，真正做到“管好人、看好门”。

五是构建和谐医患关系。认真学习《医疗纠纷预防和处理条例》，加强医疗机构投诉管理机制，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，提高医患的沟通能力，尊重患者权利，重视人文关怀。

（二）加强学习教育。

一是开展以案促改警示教育。专项治理小组要运用反面典型案例开展警示教育，使干部职工知法纪、懂法纪、守法纪，坚决守住法律法规底线、职业道德底线、做人做事底线。教育干部职工认真汲取胡志强、魏民洲严重违法违纪问题及医疗领域发生的贪腐案件的教训，做到警钟长鸣，自觉抵制不正之风。

二是开展宣传普法教育。要抓好正面宣传，继续运用好电视、报刊、网站、微博、微信等宣传媒介，大力宣传身边医德高尚、廉洁行医的人和事，加强正向引导，弘扬正能量，提升整个行业在群众和社会的形象。通过法律法规的学习，增强全系统人员的遵纪守法意识，增强依法行政、依法管理、依法执业意识。

三是开展医德医风教育。持续、系统开展职业素养教育、

法律法规培训、岗前医德教育，大力弘扬医疗卫生职业精神，抓好卫生健康文化和廉洁文化建设，引导全体医务工作者不忘从医初心、坚守医德正道，真情实意服务群众，把群众满意作为评判医疗工作成效的最高标准。

五、建立完善规章制度

专项治疗小组和各科室科长要针对存在的问题和薄弱环节，分析查找管理机制存在的的漏洞，坚持把教育、管理、监督、改革、惩治等工作有机结合起来，进一步完善细化制度措施，形成科学、规范、有效、持续的监管工作机制，建立并落实责任考核和责任追究制度，真正把行风建设抓细、抓实、抓好。

六、工作要求

（一）各科室主任严格按照方案落实，加强各项工作管理，对存在问题要及时反映和整改。

（二）专项治理小组要定期或不定期进行督导检查，对科室及医务人员在工作中存在的问题进行通报和整改，推动工作深入开展，督导检查结果要作为科室年度评优及晋升职称，年度考核的重要内容。

（三)各科室及医务人员要严格执行医院的各项规章制度，专项治理小组要将本次活动与医务人员医德考评工作紧密结合，纳入个人医德考评项目的重要内容，将考评结果与医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩，确保各项工作提升到位，整改到位，让群众实实在在感受到本次活动带来的变化和进步。