客户服务承诺
保定乐悦客户服务承诺
一、销售服务承诺：
1、服务：专卖店负责全程相关交车手续的办理。
2、免费一条龙服务：代缴车辆购置税、代办验车上牌
二、：维修服务承诺及优惠条件：
1、两年或四万公里的质量保修期。
2、24小时免费咨询，江淮一家亲“一对一”服务。
3、维修工时费10﹪优惠。
4、每年在固定时间段内,优惠进行车辆换季保养维修。
5、理赔服务:车辆定损\索赔\维修一站式服务。
三、现保定乐悦汽车销售服务有限公司针对客户购车增加以下服务：
●免费四轮平衡。
●免费HDS全车电器系统故障诊断。
●三元催化清洗八折优惠。
●大事故车免出诊拖车运费。
●每年4次免费车检。
●随时可根据用车单位的申请到车辆所在地进行全方位服务
●免费为用车单位代培瑞风商务车使用常识。
●免费为用车单位喷定车体上所需识别标志的字样（但政府相关部门批准文件需用车单位自
办）。
四、生产厂家规定的维修报价
我公司为用户提供全市24小时免费救援,市内4S店维修网点地址:长城南大街世纪汽车城对面。另外在我公司在保定地区内还有多家2S维修网点，具有强大的维修实力。
项目内容货号配件名称配件价格（元）工时费
警警用车/囚车/医
疗用车/特种车前刹车片140 免清洗喷油嘴91 免前大灯338 免
轮胎304 免
减震器129元/支免
保险杠865 免
火花塞143 免在二年四万公里质保期内，每5000公里为一次保养周期，首次保养工时费、材料费全免。
五、生产厂家售后服务体系（规定）资料及承诺：
1、江淮汽车服务理念：贴心服务，共同经营。服务系统遵循“信息准确、反应敏捷、处理
有效、用户满意”十六字方针，实实在在的以顾客为关注焦点，和顾客建立合作伙伴关系，使顾客和企业本身达成双赢的目标。售前，我们为顾客咨询，提供最好的产品。售后，我们建立完全、准确的顾客档案，变对产品的管理为用户的服务，变管理用户投诉为主动帮助服务。江淮汽车公司所属各产品服务体系，由公司统一协调，实行信息共享，确保以规范、真诚的服务提高顾客的满意度。主要内容包括：
1）安排专人负责协调技术支持
2）保修期和全寿命周期服务承诺
3）瑞风零部件筹措保障
2、瑞风系列产品本着“服务营销“的理念，在主动吸收国内外知名汽车品牌的运作管理模式
和理念基础上，瑞风系列产品拥有及销售、服务、维修和配件服务“四位一体”的特许销售服务专卖体系。准确及时向全国各大行业系统用户提供正宗原厂配件，严格按《瑞风商务车保修管理标准》提供本土化服务。瑞风系列产品的服务承诺中维修里程、质量保证标准和服务实效超过国家汽车产品的要求。
您的满意是我们努力的方向！
承诺方：保定乐悦汽车销售服务有限公司
2011年9月1日
造价咨询服务承诺
售后服务承诺 工程造价咨询质量是多种因素综合作用的结果,质量控制的环节也很多。只有把质量意识贯彻始终,加强法规和建筑工程专业知识的学习,提高审计人员技术和职业道德水平,才能使每一个工程造价咨询项目都成为精品,同时为工程造价审计工作创造一个良好的发展环境。 我公司郑重承诺工程造价咨询质量达委托方满意，为此制定严格质量保证体系。 我公司的具体业务质量控制层次分为：项目组内部复核、项目经理质量控制复核和技术负责人审核。 第一项目组内部复核 项目负责人是指项目组中负责某项业务及其执行，并代表本所在业务报告上签字的注册造价师。本所要求选派具备一定资历、经验、能力和执业道德的注册造价师作为项目负责人。项目负责人应对分派的每个业务项目的总体质量负责。 项目负责人应当在业务的所有阶段，通过行动示范和信息传达，向项目组其他成员强调下列事项的重要性，以保证业务的质量：（一）按照法律法规、职业道德规范和审计准则的规定执行业务项目；（二）遵守适用的工程造价咨询行业质量控制政策和程序； （三）根据具体情况出具恰当的审计报告。 此外，项目负责人还应负责组织、协调和管理好整个项目组各成员的工作。
项目组内部的复核并非全部都由项目负责人执行，项目负责人可以委派项目组内经验较多的人员去复核经验较少的人员所执行的工作。但项目负责人应对复核负责。 在项目组内部复核时，复核的主要内容包括： （一）工作是否已按照法律法规、职业道德规范和审计准则的规定执行； （二）重大事项是否已提请进一步考虑； （三）相关事项是否已进行适当咨询，由此形成的结论是否得到记录和执行； （四）是否需要修改已执行工程造价咨询工作的性质、时间和范围；（五）已执行的工程造价咨询工作是否支持形成的结论，并已得到适当记录； （六）获取的工程造价咨询依据是否充分、适当； （七）工程造价咨询程序的目标是否实现。 在出具工程造价咨询报告前，项目负责人应当通过复核工程造价咨询工作底稿和与项目组讨论，确信获取的审计证据已经充分、适当，足以支持形成的结论和拟出具的工程造价咨询报告。 项目负责人应当在工程造价咨询过程的适当阶段及时实施复核，以使重大事项在出具工程造价咨询报告前能够得到满意解决。 项目负责人复核的内容包括对关键领域所作的判断，尤其是执行业务过程中识别出的疑难问题或争议事项、特别风险以及项目负责人认为重要的其他领域。
服务承诺制度
第一条烟草专卖局遵循公开、公平、公正、便民的原则建立服务承诺制度，以提高行政效能，提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，增强干部职工的大局意识、责任意识和服务意识，践行“国家利益至上、消费者利益至上”的烟草核心价值理念，规范行政执法行为，规范卷烟经营管理，提高对外服务质量，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，打造公开、透明的阳光工作环境，树立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好社会形象。 第二条市局（公司）向社会和公众公示本机关的具体职能和服务项目，让公众了解本机关的职能状况。 第三条制定明确的服务标准，将行政审批及备案事项采取发布公告、互联网上公布、印发办事指南等多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果，全面推进政务公开、司务公开，提高工作的透明度。 第四条全市系统要对工作人员的服务行为进行规范；接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。 第五条实行“一次性”告知制度。对于前来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料，在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。 第六条依法行政，严格履行烟草专卖行政执法职能，严格执法，文明执法，规范执法，净化卷烟市场，维护国家利益和消费者利益。 （一）坚持依法行政，严肃执法纪律，严格执行国家烟草专卖局
“行业六条禁令”，坚决杜绝执法办案人员利用职务之便接受贿赂及“吃、拿、卡、要”等不文明执法行为。 （二）烟草专卖行政主管部门依照法定的权限、范围、条件和程序审批、发放烟草专卖许可证，并进行有效的监督管理。 （三）烟草专卖行政主管部门应当将办理烟草专卖许可证的条件、要求、程序、时限等需公示的内容通过公示栏等方式予以公示。 （四）切实“维护国家利益，维护消费者利益”，进一步加大卷烟市场的清理整顿力度，严厉打击“卷烟走私、制假、售假”行为，确保卷烟市场规范、有序。 （五）大力开展诚信服务，坚持挂牌上岗，亮证检查，为零售客户提供法律咨询、法律援助服务。 第七条诚信经营，积极组织适销卷烟投放市场，满足消费需求。 （一）牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，围绕诚信和服务两个重点，继续深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，向卷烟零售商户提供真诚服务。 （二）加强卷烟销售网络建设，努力规范服务标准，妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务”，不断提高客户满意度。 （三）经营卷烟做到货源公开、分配方式公开、分配结果公开，为零售商户展示出一个透明化的供应平台。 第八条便民服务，免费订货、送货，保证卷烟质量。免费办理零售许可证，开展法律咨询、真假烟鉴别等服务。实施客户经理定期
工程造价咨询服务承诺书
一、公司简介 **公司系经建设部批准成立的、具有甲级资质独立法人资格的社会签证服务机构。资质证号：甲***，可承担建安单项工程造价5000万以上的工程造价咨询业务。 **公司经过多年的稳健发展，在各类业务领域中得到了不断扩展和深入，并已建立了完整的内部质量控制体系，执业范围也呈多元化态势。近年来公司接受委托完成建筑行业、交通业等大型项目工程造价咨询业务300余项；切实保障了投资者的合法权益，取得了委托单位的好评，从而建立了长久稳定的市场。近年来我公司主要业绩有：☆**项目工程结算、竣工财务决算审计 ☆**项目全过程造价控制 二、主要服务内容 本项目我单位愿意采用工程造价跟踪服务，对项目工程造价全过程控制，服务内容如下： 1、编制完整详细的施工图预算； 2、编制工程用款及材料计划书； 3、准确校对复核各分包单位每个施工段的截算并提供完整详细的工程截算书； 4、核定每次拨付款计划书，及时审核签证工程造价； 5、核定施工过程中各项变更及签证费用并向甲方提出合理优化建议，及时对目标成本的完成情况提出警告；
6、参与建设项目各阶段工程造价的确定、控制机合同管理有关会议及洽商事宜； 7、及时向甲方提供完整准确的建材价格信息和有关工程造价政策法规等造价信息服务，在保证质量、降低造价的前提下，力求项目成本最合理； 8、主动参加关键部位的验收、主要材料价格的摸底及调查、影响工程造价项目的取证及资料的收集和整理工作； 9、及时公正准确的审核各施工单位报送的竣工决算； 10、准确完整的编制本项目的详细决算审核报告； 11、对本项目的各项技术经济指标做出评价； 12、及时、高效完成甲方临时安排的其它各项任务。 三、收费标准 根据发展和改革委员会文件的规定，实施阶段工程造价控制服务收费额为工程费用的7‰，考虑到双方合作关系及体现我方诚信经营的理念，我方决定按工程建安造价3‰收取服务费，不再计取业绩提成。 四、守业规则及承诺 （一）自觉执行工程咨询单位文明从业公约： 1、严格执行有关政策规定，不越级，不越权，不自行其事；
客户服务承诺书范文
客户服务承诺书范文 为了加快农村信用社改革发展步伐，提高农村信用社核心竞争力，打造现代农村金融机构，积极优化投资环境，树立金融企业新形象，特就信贷、结算、存款三方面的八项内容向社会公开承诺如下： 1、信贷服务承诺。客户申请短期贷款，答复时间不超过7个工作日，申请中长期贷款答复时间不超过20个工作日。答复以口头或书面形式。工作人员不得参加有碍于执行公务的宴请，不允许接受客户的宴请、礼品等钱物。 2、关系人贷款不优于其它借款人的承诺。本社职工及其亲属朋友贷款一律实行有价证券抵押担保方式，其条不得优于其它借款人同类贷款条。 3、对客户存款的承诺。严格遵守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则，不向法规规定以外的任何单位或个人办理查询、冻结、扣押客户账户款项。 4、执行利率的承诺。严格执行国家规定的各项贷款利率，不擅自抬高或降低存贷款利率。 5、存贷款计息承诺。对客户存贷款利息计算，存款不得少付或多付利息，贷款不得多收或少收利息。 6、限时服务的承诺。各营业机构严格按对外挂牌时间作息，不得在未公告之前擅自停止营业或缩短营业时间。客户办理业
务，临柜人员操作时间限定为：①存款业务，必须在5分钟内办完；②转账业务，必须在4分钟内办完；③对交现金2万元以内，在4分钟内办完。 7、不使用“禁语”的承诺。全体营业人员对客户必须礼貌用语，有问必答、态度和蔼。杜绝语言生硬等不文明的“禁语”出现。 8、结算服务承诺。在办理转账、汇兑、委托收款待结算业务上，不压单、压票，不无故退票，严格按规定向客户收取办理结算业务的邮电费和手续费。 为了确保履行承诺责任，特设举报电话，供社会各界人士监督联系。
3,安全生产承诺制度
安全生产承诺制度 1、总则 1.1、为强化全员安全意识，深入落实安全责任，提高遵章守纪的自觉性，确保安全生产，制定该制度。 1.2、认真落实安全承诺制度，是企业职工履行岗位安全职责的基本保证，个人经向单位引进书面承诺, 即签订安全承诺书。 1.3、安全承诺书由项目统一制作，承诺人必经在安全承诺书上亲笔签字，并认真履行安全承诺。 1.4、各级领导要以岗位安全职责为主要内容，带头落实安全承诺制度。 1.5、承诺通则。 2、安全承诺内容 2.1、认真执行“安全第一、预防为主，全员动手、综合管理”的安全生产方针，遵守各项安全生产制度和规定，做到“三不伤害”即：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 2.2、不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，抵制违章指挥，纠正违章行为。 2.3、严格执行安全作业票证制度，用火进入受限空间，临时用电、高处作业。破土作业时，按规定程序作业许可证，不得无证作业。 2.4、按规定着装上岗，穿戴好劳动保护用品，严格遵守防火防爆，车辆安全等禁令和规定。 2.5、主动接受安全教育培训和考核，持证上岗。会报警、会自救、会互救，会熟练使用防毒面具、呼吸器、灭火器、气防设施和器材。 2.6、严格履行岗位安全职责，即安全生产“一岗一责制”是承诺人的重要承诺内容之一。
3、安全承诺的范围和程序 3.1、与企业签订劳动合同的所有人员都应进行安全承诺。 3.2、新入厂职工在完成“三级”教育后签订安全承诺书，转岗职工在完成新岗位的安全教育后重新签订安全承诺书，如未按规定进行安全教育，职工不应在承诺书上签字。 3.3、承诺人必须熟悉安全承诺内容，并在安全承诺书上亲笔签字，不允许他人代签。安全承诺一式两份，一份由承诺人随身携带，一份由安质部存档。 4、安全承诺的要求 4.1、单位主要领导是实施安全承诺签字的总负责人，安质部是组织实施和考核安全承诺的责任部门，应定期对承诺书的落实情况进行检查考核。 4.2、职工进厂必须携带有效地安全承诺书，无安全承诺书者不准入内。 4.3、安全承诺誓词：我已接受过本岗位的安全教育，并熟知安全承诺书内容，愿认真执行，如违反本承诺，愿承担相应责任。 5、违反承诺的责任 承诺人违反承诺，造成责任事故或情节严重的按照安全生产责任制和经济责任制考核办法及安全管理奖惩办法等有关条款进行处罚，并承担相应责任。 6附则 6.1、安质部参照本制度，制定外来施工队伍临时用工的安全承诺规定。 6.2、各部室、队班组要将安全承诺制度纳入安全生产责任制。和经济责任制进行检查考核，并制定出检查考核办法。
中国移动客户服务“五条禁令”
中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容 （一）严禁泄露或交易客户信息； （二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息； （三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务； （四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为； （五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 “五条禁令”的违规判定基本规则 （一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定 （1）个人客户信息包括： 非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。
（2）集团客户信息包括： 非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定 依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况： （1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为； （2）除如下四种客户信息正常使用或对外提供的情况外，擅自向他人或外方提供客户信息的行为： 一是客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。 二是公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取。 三是在有保密协议或条款约定的前提下，并在取得用户同意的情况下，依照合作协议给业务合作伙伴提供必要的客户信息，仅用于用户定制的电信服务。 四是按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向
售前售后服务承诺书
售前、售中和售后服务承诺函 为了提高我公司产品的品牌的竞争优势，我公司提出了“技术”、“人才”、“服务”“成本”四个战略，其中重点突出了“服务”战略。依附市场广阔前景并依托于派外办事机构，不断完善对客户的售前和售后服务。 一、售前服务承诺 1、销售人员在初步掌握项目情况后，可主动上门服务，为客户介绍与本产品相关联的有关技术要求，推荐合适的产品并提供相应的销售资料和样本，并可随时免费接受客户的咨询。 2、销售人员与客户初步交流后，主动与公司工艺、技术等相关部门联系，技术人员可在客户的授意下，结合产品特点，完成项目的设计方案和土建要求。 3、对于设计难度较大的综合性项目，比如说整厂设计等，公司可以免费提供流程和计划分析，并参照以往成功项目的经验提供客户最佳的技术方案。 4、如果客户要求参观制造工厂或者考察样板工程，公司将派专人给予落实、追踪。 二、售后服务承诺 1、全面提供设备的机械安装、电气安装、调试和验收工
作，使其达到用户满意的状态。 2、在产品安装验收完毕后，公司实行一年的质保期服务。在一年质保期后，保证对所售产品实行终身维护，并保证以优惠价格收取保费。 3、在质保期内，保证做到每季度至少对用户产品进行一次全面的检查；提供一年365 天，全日24小时急修服务，在最短时间内赶赴用户现场并解决问题。 4、质保期内，还可以以特别优惠的价格与用户签订产品保修服务合同，提供每日一次的保养服务。 5、为保证产品的正常运行，配置了充足的专业工具和备品备件，确保在最短时间内响应用户产品的及时之需。所有作更换的零件材料，品质纯正，保证均按原厂标准生产。 6、公司保留了用户产品的全部设计、开发技术图纸、维保手册，并提供相关维修说明文件给用户，还可以为用户培训产品维护管理人员，使他们初步掌握一些日常使用中的维修保养基础知识。 7、公司在产品运行过程中，协助用户当地环保、消防、质检、安全等部门对产品进行全方位的验收。 8、如用户需要，公司对其产品进行有偿的技术改造。
造价咨询服务承诺书
造价咨询服务承诺书 致**大厦筹建处： 我公司为承揽贵处****项目造价咨询服务业务，特将我公司基本情况及服务承诺介绍如下： 一、公司简介 **公司系经建设部批准成立的、具有甲级资质独立法人资格的社会签证服务机构。资质证号：甲***，可承担建安单项工程造价5000万以上的工程造价咨询业务。 **公司经过多年的稳健发展，在各类业务领域中得到了不断扩展和深入，并已建立了完整的内部质量控制体系，执业范围也呈多元化态势。近年来公司接受委托完成建筑行业、交通业等大型项目工程造价咨询业务300余项；切实保障了投资者的合法权益，取得了委托单位的好评，从而建立了长久稳定的市场。近年来我公司主要业绩有： ☆**项目工程结算、竣工财务决算审计 ☆**项目全过程造价控制 二、主要服务内容 本项目我单位愿意采用工程造价跟踪服务，对项目工程造价全过程控制，服务内容如下： 1、编制完整详细的施工图预算； 2、编制工程用款及材料计划书； 3、准确校对复核各分包单位每个施工段的截算并提供完整详细的工程截算书；
4、核定每次拨付款计划书，及时审核签证工程造价； 5、核定施工过程中各项变更及签证费用并向甲方提出合理优化建议，及时对目标成本的完成情况提出警告； 6、参与建设项目各阶段工程造价的确定、控制机合同管理有关会议及洽商事宜； 7、及时向甲方提供完整准确的建材价格信息和有关工程造价政策法规等造价信息服务，在保证质量、降低造价的前提下，力求项目成本最合理； 8、主动参加关键部位的验收、主要材料价格的摸底及调查、影响工程造价项目的取证及资料的收集和整理工作； 9、及时公正准确的审核各施工单位报送的竣工决算； 10、准确完整的编制本项目的详细决算审核报告； 11、对本项目的各项技术经济指标做出评价； 12、及时、高效完成甲方临时安排的其它各项任务。 三、收费标准 根据发展和改革委员会文件的规定，实施阶段工程造价控制服务收费额为工程费用的7‰，考虑到双方合作关系及体现我方诚信经营的理念，我方决定按工程建安造价3‰收取服务费，不再计取业绩提成。 四、守业规则及承诺 （一）自觉执行工程咨询单位文明从业公约： 1、严格执行有关政策规定，不越级，不越权，不自行其事； 2、公平竞争，不互相指责，不互相杀价；
供热客户服务管理制度
供热客户服务 供热客户服务管理 一、基本道德和技能制度 （一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺； （二）真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求； （三）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。 热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。二、诚信服务制度 （一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督； （二）根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益； （三）严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。 三、客服人员行为举止制度 （一）供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明； （二）为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情； （三）当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。 四、用热管理服务制度 （一）用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。 （二）受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。 （三）必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。
（四）使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。 （五）应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室；上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。 （六）用户投诉办结率不低于100%月办结），未办结件的处理用户满意率100% 五、申请用热与验收检查服务制度 （一）受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。 （二）在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。 （三）同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热；其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。 （四）对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据； （五）用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、恢复供热情况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行情况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。 （六）属于新增热负荷拟供热情况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。 六、变更、停、复热服务制度 （一）受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。 （二）因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。 （三）引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。 （四）用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避免产生冻害及跑水事故。 七、供热运行、维护服务制度 （一）在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18C以上，其它时间力争达到18C，但最低不得低于16C（楼房用户）；平房
安全生产承诺制度
1、总则
1.1、为强化全员安全意识，深入落实安全责任，提高遵章守纪的自觉性，确保安全生产，制定该制度。 1.2、认真落实安全承诺制度，是企业职工履行岗位安全职责的基本保证。 1.3、各部门领导要以岗位安全职责为主要内容，带头落实安全承诺制度。 1.4、承诺通则。 2、安全承诺内容 2.1、认真执行“安全第一、预防为主，全员动手、综合管理”的安全生产方针，遵守各项安全生产制度和规定，做到“三不伤害”即：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 2.2、不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，抵制违章指挥，纠正违章行为。 2.3、严格执行安全作业制度，用火进入受限空间，临时用电、高处作业。破土作业时，按规定程序作业许可证，不得无证作业。 2.4、按规定着装上岗，穿戴好劳动保护用品，严格遵守防火防爆，车辆安全等禁令和规定。 2.5、主动接受安全教育培训和考核，持证上岗。会报警、会自救、会互救，会熟练使用防毒面具、呼吸器、灭火器、气防设施和器材。 2.6、严格履行岗位安全职责，即安全生产“一岗一责制”是承诺人的重要承诺内容之一。 3、安全承诺的范围和程序 3.1、与企业签订劳动合同的所有人员都应进行安全承诺。 3.2、新入厂职工在完成“三级”教育后签订安全承诺书，员工在完成新岗位的安全教育后重新签订安全承诺书，如未按规定进行安全教育，职工不应在承诺书上签字。 3.3、承诺人必须熟悉安全承诺内容，并在安全承诺书上亲笔签字，不允许他人代签。 4、安全承诺的要求 4.1、公司主要领导是实施安全承诺签字的总负责人，公司总务是组织实施和考核安全承诺的责任部门，应定期对承诺书的落实情况进行检查考核。 4.2、职工进厂必须携带有效地安全承诺书，无安全承诺书者不准入内。 4.3、安全承诺誓词：我已接受过本岗位的安全教育，并熟知安全承诺书内容，愿认真执行，如违反本承诺，愿承担相应责任。 5、违反承诺的责任 承诺人违反承诺，造成责任事故或情节严重的按照安全生产责任制和经济责任制考核办法及安全管理奖惩办法等有关条款进行处罚，并承担相应责任。 6、附则 6.1、总务参照本制度，制定外来施工队伍临时用工的安全承诺规定。 6.2、各班组要将安全承诺制度纳入安全生产责任制。 6.3、本制度由总务部负责解释。 6.4、本制度自公布之日起实行。
中国移动客户服务KPI考核机制及效果
中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001
软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书 软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训:
1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上 * 时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。
(完整版)工程咨询服务承诺
工程咨询服务承诺 第一部分发挥自身优势提倡有偿服务 一、基本优势 江苏正源工程项目管理有限公司（原宿迁正源工程咨询有限公司）现有专业人员36人，高工6人，注册造价咨询、监理和评估人员26人，设总工办从事投资工作30多年的资深专家。 公司现具有招标代理、造价咨询、工程咨询、项目管理四块资质，工程监理和房产评估已审报待批等工作。 公司坐落于市政府广场南侧，市财政局西侧群众大楼五楼，距市行政服务中心、市建设局、市招办相近，地处城市中心，交通便利，办事效率高，为客户提供满意服务。 公司依法经营，规范管理，创造一流业绩，扩大专业规模，项目优惠收费。 公司具有中层以上管理人员16名，为项目的运作提供强力的技术保障，有专人协助业主办理主管部门有关手续，同时无偿提供信息服务。 二、提供有偿服务，提高办事效率 1、工程咨询组成人员： 2、拟定咨询方案 工程咨询业务所需材料： 可行性研究报告、项目建议书 需提供的材料： 1.建设单位简介； 2.项目工艺流程； 3.设备清单； 4.土地使用合同； 5.规划用地红线图； 6.设计规划要点； 7.总平面图； 8.企业法人营业执照（副本）； 9.需提供的其他材料。 3、设项目估算额分档收费标准 计价格【1999】1283号
单位：万元 3000万元以下收费标注 研究报告的估算总投资额. 2、建设项目的具体收费标准，根据估算总投资额在相对应的区间内插入法计算. 3、根据行业特点和各行业内部不同类别工程的复杂程度，计算咨询费用时可分别乘以行业调整系数和工程复杂程度调整系数. 分档调整系数
第二部分服务承诺 1、严格遵守国家法律法规和省、市政府的有关规定。在业务活动中坚持公平、公开、公正和诚信的原则，严守工程建设管理规章制度。 2、严格执行工程建设法律、法规和强制性标准与规范，依照合同承担中介咨询服务业务。 3、公司对接受委托的项目无论大小，均认真对待。根据委托任务的不同，公司任命有咨询师资格且具有丰富实践经验的人员负责，在公司技术负责人的领导下，对项目咨询成果的质量和咨询服务工作负责。在完成每一项委托任务后，都由公司技术负责人组织交流，总结经验及教训，对已完项目定期进行回访，并随时解答委托方提出的有关工程咨询方面的问题。 4、公司恪守独立、客观、公正的原则，严守商业秘密，以人为本，努力提高人员素质，利用专业技术知识，在建设工程咨询服务领域，架立一座连接业主和发改委的桥梁，客观公正、实事求是地完成工程咨询业务。 5、服务人员，在项目负责人的领导下，各专业明确分工，专人负责，提高办事效率。 附：工程咨询资质证书、营业执照复印件。 二0一二年三月
安全生产承诺书范本
安全生产承诺书范本 导读：本文是关于安全生产承诺书范本，希望能帮助到您！ 安全生产承诺书 为了提高公司全员的安全生产意识，贯彻落实安全生产各项法律、法规及相关政策，保障本公司全体员工的生命安全与身体健康，促进公司的安全、稳定，受董事会委托作为本公司安全生产的第一责任人，对本公司安全生产负全面责任，在此，向广大员工和社会郑重承诺： 1、认真贯彻各级政府和安全管理部门制定的安全生产相关法律法规、标准及有关规定，并组织员工认真学习。 2、建立健全本公司安全生产责任制和各项规章制度，并保障其受到严格执行;建立安全生产管理机构，配备安全管理人员;自觉接受政府及安监部门的监督管理，把安全工作责任落实到部门和责任人。 3、保障安全投入资金的合理提取和使用;配备满足安全生产需要的安全设施、设备、器材;为员工提供符合标准的劳动保护用品，并督促其正确使用;持续完善安全工艺、设施，改进安全生产条件，努力实现本质安全。 4、经常参加公司的安全检查，认真查找并整改各类安全隐患。 5、对重大危险源和重点部位实施有效监测、监控;落实重点部位、重点岗位应急措施;制定事故应急救援预案，并定期演练。 6、保证单位主要负责人、安全管理人员、特种作业人员持证上岗。 7、坚持事故“四不放过”原则，整改落实事故调查组提出的各项防范措施，不断提高从业人员的安全意识。 8、接受社会和媒体监督，积极弘扬公司安全文化，营造安全生产氛围。
9、落实安全奖惩，做好绩效考核，总结和推广安全生产的先进经验，表彰安全先进典型，保障安全管理工作的持续改进。 本人将切实履行上述承诺并接受员工和社会的监督。 总经理： 20xx年6月1日 企业安全生产承诺书 为进一步落实烜坤矿业企业安全生产主体责任，防止和减少各类生产事故发生，确保黑山嘴镇安全生产形势稳定，本单位郑重承诺如下： 一、认真落实安全生产主体责任。企业主要负责人是企业安全生产的第一责任人，对企业的安全生产工作全面负责。建立健全并严格执行安全生产责任制，强化企业基层和基础工作。 二、建立健全各项规章制度。严格执行重大危险源管理、隐患排查治理、高处作业、动火作业、临时用电及进入罐釜、壕池、管道等场所作业的制度。 三、做好安全大检查工作。建立并完善安全生产检查台帐，对查出的安全隐患，落实整改内容、整改措施、整改时限、整改部门、整改人员，按时完成整改。 四、不断提高从业人员安全素质。对企业职工定期进行安全教育，建立企业、车间、班组“三级教育”档案;安全管理人员、特种作业人员，确保执证上岗;按规定配备专职安管人员。 五、提高企业本质安全。严格落实危险工艺设置安全连锁、报警等保护措施;安全设施的安装、使用及设备设施的检测、维护符合相关要求，严禁跑、冒、滴、漏现象，不使用淘汰工艺和设备。 六、建立完善应急救援预案。制定具有针对性、实用性的事故应急救援预案并定期组织演练，配备必要的应急器材;发生事故果断处置，防止事
中国移动客户关系管理
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
客户服务承诺书范文
客户服务承诺书范文 在现在的社会生活中，需要使用承诺书的场合越来越多，相比于 口头承诺，承诺书的约束力更强。相信写承诺书是一个让许多人都头 痛的问题，以下是小编收集整理的客户服务承诺书范文，欢迎阅读与 收藏。 客户服务承诺书范文1 1、免费提供有关房地产方面的专业咨询。 2、和您的房产制定营销计划，包括推荐性的推广及其他经双方同 意的销售活动。 3、在您的带领下实地勘察您要销售的房产、并做详细的记录以便 营销您的房产。 4、通过各种市场渠道推广您的房产。 5、向合适的买方推荐您的房产。 6、邀请合适的买方考察您的房产。 7、免费带客户实地察看您的房源。 8、在整个销售期间及时向您提供进展报告，并就有关客户的反馈 意见与您进行磋商。 9、向您提供我们收到的关于房产的报价；帮助您与买方进行谈判。 10、帮助您监控整个交易过程中的各个环节。 xxxx有限公司 经纪人：xxx 客户服务承诺书范文2 尊敬的先生/女士： 感谢您对xx的信任和支持。正是缘于千万象您一样客户的大力支 持和深厚信任，xx保险才取得了今天的成绩和辉煌！ 一张保单，一诺千金。在未来的日子里，您的需要及您全家人的 幸福将是我们服务追求，衷心祝愿：在人生的途中，xx永远伴随您。 本人是您的保险代理人。“客户至上，服务至上”是我从业的最 高操守，是我毕生追求的目标！今后在对您的服务中我将竭力做到： 1，需要服务时保证你能及时联系我，我的联系方式：
2，如果我的联系方式发生变化，保证及通知您。 3，如果公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了解 的人。 4，如果您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时， 请及时联系我，我将为您提供相应服务。 全国客户服务专线： 请相信，从现在开始，xx将长伴您左右 敬祝 全家xx万事如意 敬上 客户服务承诺书范文3 为了更好地为广大客户服务。提高客户满意度，促进服务市场的 健康、有序发展，客户服务部在为客户提供服务的过程中，将做出如 下承诺： 第一条遵守国家有关法律、法规与政策以及各地方服务行业的.有 关规定，保持优良窗口形象客服人员要着装整洁，仪表端庄，举止文明，态度和蔼，语言规范，礼貌待人，热情服务。 第二条营造良好服务空间。服务环境干净整洁，周边环境绿化、 美化，配套服务设施完善等。客服人员要热情接待客户的投诉，实事 求是做出解释，限期解决。对客户来访及时答复、记录存档，井将处 理情况上报客户服务部主管。 第三条向客户提供优质服务。设置客户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便客户对业务内容、资费和收费清况的咨询与查询。保证 客户的信息不会泄露，除国家法律另有规定外，不向他人提供客户个 人资料的内容。建立完善的安全保密体系，保守商业秘密。 第四条保证信息畅通。通过网站、电子显示屏、布告栏以及定期 走访客户等方式，随时沟通信息，不断改进服务，提高客户服务水平。 第五条将服务条件、服务程序、服务须知、有关管理规定、收费 隋况及标准、优惠政策、服务项目等内容通过服务手册和电子网站公布，自觉接受客户的监督。 第六条强化办事时限。公布x小时服务电话。对企业提出的一般
单位技术咨询服务承诺书
单位技术咨询服务承诺书 一、质量保证 本书作为我公司 XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的 证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： 1、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值 的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
（二）、服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX 3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。 4、我公司所投产品均送货上门、安装调试； 5、投标设备质保期为1年（包含产品的软件升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商备品使用。 6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保； 7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方技术服务和维修。 8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件更换同品牌、同型号新设备。
客户服务承诺
保定乐悦客户服务承诺 一、销售服务承诺： 1、服务：专卖店负责全程相关交车手续的办理。 2、免费一条龙服务：代缴车辆购置税、代办验车上牌 二、：维修服务承诺及优惠条件： 1、两年或四万公里的质量保修期。 2、24小时免费咨询，江淮一家亲“一对一”服务。 3、维修工时费10﹪优惠。 4、每年在固定时间段内,优惠进行车辆换季保养维修。 5、理赔服务:车辆定损\索赔\维修一站式服务。 三、现保定乐悦汽车销售服务有限公司针对客户购车增加以下服务： ●免费四轮平衡。 ●免费HDS全车电器系统故障诊断。 ●三元催化清洗八折优惠。 ●大事故车免出诊拖车运费。 ●每年4次免费车检。 ●随时可根据用车单位的申请到车辆所在地进行全方位服务 ●免费为用车单位代培瑞风商务车使用常识。 ●免费为用车单位喷定车体上所需识别标志的字样（但政府相关部门批准文件需用车单位自 办）。 四、生产厂家规定的维修报价 我公司为用户提供全市24小时免费救援,市内4S店维修网点地址:长城南大街世纪汽车城对面。另外在我公司在保定地区内还有多家2S维修网点，具有强大的维修实力。 项目内容货号配件名称配件价格（元）工时费 警警用车/囚车/医 疗用车/特种车前刹车片140 免清洗喷油嘴91 免前大灯338 免
轮胎304 免 减震器129元/支免 保险杠865 免 火花塞143 免在二年四万公里质保期内，每5000公里为一次保养周期，首次保养工时费、材料费全免。 五、生产厂家售后服务体系（规定）资料及承诺： 1、江淮汽车服务理念：贴心服务，共同经营。服务系统遵循“信息准确、反应敏捷、处理 有效、用户满意”十六字方针，实实在在的以顾客为关注焦点，和顾客建立合作伙伴关系，使顾客和企业本身达成双赢的目标。售前，我们为顾客咨询，提供最好的产品。售后，我们建立完全、准确的顾客档案，变对产品的管理为用户的服务，变管理用户投诉为主动帮助服务。江淮汽车公司所属各产品服务体系，由公司统一协调，实行信息共享，确保以规范、真诚的服务提高顾客的满意度。主要内容包括： 1）安排专人负责协调技术支持 2）保修期和全寿命周期服务承诺 3）瑞风零部件筹措保障 2、瑞风系列产品本着“服务营销“的理念，在主动吸收国内外知名汽车品牌的运作管理模式 和理念基础上，瑞风系列产品拥有及销售、服务、维修和配件服务“四位一体”的特许销售服务专卖体系。准确及时向全国各大行业系统用户提供正宗原厂配件，严格按《瑞风商务车保修管理标准》提供本土化服务。瑞风系列产品的服务承诺中维修里程、质量保证标准和服务实效超过国家汽车产品的要求。 您的满意是我们努力的方向！ 承诺方：保定乐悦汽车销售服务有限公司 2011年9月1日