家装行业家装公司客户沟通话术大全
培训20问
1.东易产品和其他公司对比有何优势？为什么要购买你们的？
答：1）东易主材产品源自集团总部精心采购，其中大部分源自欧洲，其品质与款式已达到世界前端；
2）选择东易产品，其售后更加专业，便捷；
3）我们的产品完全能满足设计师的设计需求，让您家的整体效果会更好
您在我公司买产品，我们可以给您做有机整体家装，让您更省时，省力，省心，您家的产品与设计也更加配套，协调，让您享受更完美的一站式服务；另外木作产品是我们自己生产的，我们拥有世界级的木作生产基地，让我们的门，橱柜，衣帽间更具有市场的竞争力，并且关于售后方面会更加有保障。
2.木作产品有什么优势？
答：集团于二零零七年斥资两亿多兴建了世界级的体验式新概念工厂--意德法家木作生产基地，它也是目前国内在精工装生产领域技术力量最雄厚的创造基地，木作生产基地位于北京具有浓郁民族特色的聚富苑民族产业发展基地，交通便利，环境优雅，首期项目占地面积达3万多平方米，整体配置，技术管理，环境除尘，物流控制以及配套服务等体系都以国际化大型生产企业和欧盟标准为模板；现代化工厂的规模，设备，工艺；世界级大型生产企业的效率和产能，为客户提供高质量服务；
3.如何鉴别壁纸品质的优劣？
答：品像
壁纸的表面是否存在色差、皱褶、气泡，图案是否清晰，色彩是否均匀
手感
纸的薄厚是否一致
安全
有异味，很可能是甲醛、氯乙烯等有害挥发物质含量过高。所以选购前一定要看该产品是否经过权威部门的有害物质限量检测，最好请销售商出示相关的检验报告
质量
裁一块壁纸小样，用湿布擦是否脱色。看图纹风格是否独特，制作工艺是否精良。
4.店面工作交接的工作细节？
答：1、数据的准备(总产值,配比率,部门排名,满意度,回头客)；
2、侧面的了解(例任经理,其他部门经理)；
3、原经理的全面分析与逐一沟通(客源及人员)；
4、与客户经理沟通(每位设计师的情况及原部门经理的工作方式,工作特点,优缺点)；
5、观察,观察再观察；
6、与设计师沟通(沟通前的工作布置与次序)；
7、明确部门主抓的问题而非新制度的定立；
8、人员结构的梳理；
9、自身的低姿态。
5. 企业用人原则？
答：1、认同企业的核心价值观；
2、人品正直、诚信；
3、正面思维的人“我能”；
4、少报怨，多感恩；
5、追求长期性。即：正向、有悟性、勤奋、具有狼性。
6.客源资源的渠道有哪些？
答：1、店面自然客流；2、设计师回头客/部门回头客；3、电话咨询/电话邀约；4、其它途径带回客户；5、公司大型活动/小区活动客户；6、网销分配客户；7、拓展分配客户；8、工队回头客。
7. 需要特殊注意的客户群体及应对技巧？
答：医生、律师、教师、从政客户。从政客户一般要顺势沟通，考虑客户地位及其影响力，需要特殊关照的群体。从商客户以品牌与设计含量为主题沟通即可，重点突出价值。
8. 客户经理的能力检验方法。
答：能否快速说出你部门所在的位置及路线？
你部门周围有多少目标楼盘，他们的情况是怎样？
能否清晰的介绍我们的辅料明细和材料优势？
能否介绍一下中央空调和地暖?
能否介绍出你部门设计师的学历，院校，设计特点，故事？
能否清晰的说出三个竞争对手的打法和竞争说词？
能否准确有力的介绍我们的设计？施工管理？产品？
能否清晰解答客户的疑难杂证？
能否很好的营销部门营销自己？
能否持续有效的回访跟进客户？
能否参与管控签单进度？
9. 客户经理谈单的全过程。
答：1、自我包装；2、掌握沟通主动权之了解客户信息；3、判断客户类型；4、介绍与解答；
5、推荐包装设计师；
6、闭环；
7、回访；
8、签订协议。
11. 如何进一步提升设计师的时间管理能力？
答：1、强化时间观念；2、严抓考勤制度；3、监控设计师外出记录的真实准确性；4、盯控设计师签单进度。
12. 如何提高家居设计师与家装设计师的配合？
答：1、提升家居设计师的专业程度；2、提高家装设计师的产品销售意识；3、在签单过程中监控设计师配合密切程度；4、产品方案前置，严抓设计师产品销售考核；5、形成良好的团队协作氛围。
13. 店面经理的检验标准？
答：能否清晰地说出你的分解任务?
能否清晰地知道你的员工还差在哪里?
能否清晰地说出你即将转化成量房的三个客户?
能否清晰地说出你店面拓展楼盘的来店客户?
能否清晰地说出你部门客户经理的提升计划和方式?
14. 店面经理自身管理要点？
答：1、带头作用，以身作则；2、勤奋与勤劳的态度；3、有效的指导启发作用；4、服务者与管理者的双重身份；5、对待目标的清晰度；6、优秀的沟通和倾听态度；7、自身素质修养的完善；8、自我学习能力的提升；9、自我剖析反省的思考；10自身职业生涯的规划。
15. 客户经理日常工作内容？
16.如何培养设计师的责任感与使命感？
答：1、日常管理要持续关注个人发展；2、团队目标要深入设计师内心；3、设计师个人成长与公司发展相匹配。
17．店面自然客流的有效管理？
答：1、客户的有效登记，不流失
2、首次到店派单
客户经理派单率要求90%以上
对比谈单，促进成功率（200平米以上的客户）
3、提高首谈成功率
你的首谈成功率是多少？20%/30%?30%/40% ?40%/50%
正常跟进三次内签约的客户占比2/3、长期跟进的客户占比1/3
客户前期铺垫充分，信息传达准确
设计师对楼盘及户型准备充分、目标明确
配合促单、打消客户顾虑
4、后续的回访、邀约跟进
首谈未签，三天内回访
了解客户顾虑，再次邀约到店或现场
18.对待公司周末活动，做哪些准备？
答：活动前：
态度端正、
店面经理的重视度
积极参与、准备充分
任务明确、责任到人
活动的前期动员
活动中:
内部人员现场的协调、配合
设计师/客户经理的压单意识
配合人员的积极主动意识
活动后:
不要急于离开现场，抓收尾客户
每场活动的及时总结，分析不足
活动后两天内对所有资源的集中回访及再次邀约
19.店面客户资源的获取？
答：1、部门老客户资源的短信营销
频次：两周一次短信
内容：会员独享、公司最新咨讯等
2、设计师回头客的考核
明确任务数量及产值双向考核
奖励派单、增加宣传机会
周期性停单
3、设计师正向引导
正向价值观的引导
“痛苦与痛快”，“看目标，伤口不痛；看伤口，目标模糊”
4、延伸客户经理的工作带回头客
目标清晰周期性重复目标
引导以服务客户满意为主体
“要”的艺术
20.辅材的竞争优势？
1家装公司邀约话术整理
话术整理 一．楼盘篇 1.针对即将交房楼盘 A．初次接触 “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。这样啊，我今天打电话呢也是想和您了解一下您在xx小区的新房在交房后，装修这块儿的打算。那是这样的，我们志远装饰也是南昌一家本土的装修公司，到现在已经走过了12年了。我们的工作人员在前期已经把您小区的户型图采集到了，相应的我们专业的设计团队已经为您家精心的做了一些设计方案，还有配套的效果图。再有就是我们在xx小区的样板房可以参观了，您可以跟我讲一下您感兴趣的风格，我帮您安排一下。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。这么好的房子，装修也是件大事嘛。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！” B. 二次接触 “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx啊,之前一直为你做家装服务的,志远装饰的家装顾问.您上次和我们的设计老师有接触过吧,聊得怎么样啊.我们可以再沟通一下，把您的方案再细化一下。我和设计师都非常重视您，尽可能的把方案做到您点头满意为止！我们再约个时间细谈一下方案吧。您看周x几点方便么？好的，到时候我们再联系。”C．再次接触 主要是做一个客勤维护，配合设计师的邀约进度。顺利的收定、开工。 关键词样板房重视方案精心准备品质家装精英团队 2.针对已交房楼盘（时间在距离电话约访的三个月内） “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。今天打电话是想跟您了解一下，您在xx小区这套新房的装修打算，我们公司会在您这个小区征集几套零利润的样板房。您看，我们约个时间给您房子复一下尺吧。接着我们的设计师会根据您的需求，做出2到3套您新居的平面设计方案来。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！” 3.针对已交房的老盘（时间再距离电话约访的半年之后）
装饰公司工地电话邀约营销话术
装修公司工地会务电话营销话术 a：您好，请问是xx大哥/姐 b：有什么事吗？ a：xx大哥，您好，我是英伦装饰的，是专门做样板房装修这一块的。您是xx 小区x号楼的业主吧。 B1：恩，是的(听你说下去）有什么事吗？(听你说下去）/ b2：是的，我现在还没有考虑装修（拒绝的意思） a1、给您打电话是这样的，这周末，我们组织了所有xx小区xx号楼的业主去参观我们在xx号楼的工地样板房。 a2、没关系，就耽误您2分钟的时间，这边给您打电话也是想邀请您去参观我们公司在xx小区工地样板房，这边我们邀请了所有xx小区xx号楼的业主，主要是想让您们切实的了解到装修的每一步,让你对装修有一个更深层次的了解，即使你现在不考虑装修也没关系的，您来，这对你后期装修无论是设计、材料的选择或者是装修造价、工艺都会有很大帮助的。 B1、哦，你们公司在xx小区做的样板房？/我去可以看得到什么？/ A1对的，这个样板房也是给小区业主做的样板房。我们总共有xx套在施工，目前有在做水电/泥工/木工、全部都做好了。等等。 注：1、去现场的好处： 第一、你到了工地现场;你就可以知道我们公司样板房，装修得到底好不好，第2个，我们安排有专业的设计师跟您具体讲解整个装修的设计方案，包括装修风格啊，整体布局啊，装修造价啊等等，当然也可以给您的房子提供专业的设计建议。对于您的房子，我们设计师也可以根据您的想法和要求给您做一个装修预算，让你大致了解您的房子按照您的一个想法装修大概要话多少钱，这样您心里也有一个底。第3个、现场我们公司有专门负责工程质量监督的监理，给您讲解装修的所需要注意的一切施工方面的问题，比如说，水电该怎么去做，泥工改怎么去做，还有木制作，油漆等等，只要您的房子有任何工艺方面的问题，都可以跟我们工程监理提的。 最后一点，也是最重要的一点，我们所有的工地样板房都是做到整个施工过程都是按施工规范蓝皮书施工验收的，我们的材料都是环保的装修好就可以直接入住。这是目前南宁很多装修公司都做不到的。也只有我们样板房工地才有，现在您过来，也可以直接感受得到，包括我们现在也有相关的环保材料的展示。 2、可以适当的提点问题:1、xx大哥。不知道您对装修哪方便比较注重呢？比方说工艺、设计、价格等2、您之前有了解过样板房装修是怎么回事吗？样板房的好处等 3、您是打算把您的房子装修成什么样的风格呢/ 4、xx大哥。您那个房子的户型是多大的啊?我们这边对整个xx号楼都做了相关的设计方案和整体布局了，您过来也可以看得到。 B、你们参观是什么时候啊? A、我们是在这个星期6，和星期天的2个上午都可以，因为考虑到人比较多，所以我们分成2批，您看您这边是哪一天上午比较有空一点，我好提前给您做相关的安排。 B、一定要规定哪一天吗？ A、是这样的，我也是负责整个xx号楼的工作人员，考虑到时候业主比较多，
家装公司电话营销话术
家装公司电话营销话术- 北京博大同途家装加盟 电话营销话术 打电话前准备：户型图纸准备，设计师交底并做好设计图集，短信群发（组织活动:如团购会、设计作品展、样板房征集活动等等） 一、开场白 （一）您好是X先生吧，（您好/哪位，什么事）恩，我这边是xx（装饰）的谁谁谁。 1.看工地。是这样，我们公司在咱们xx半岛有几个样板装修工地在对外开放，想邀请X先生抽空过来看看。毕竟房子要装修也是件很重要的事情，过来我们的装修样板房看看，多对比一下对你们房子以后装修是有很大帮助的。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司 2.样板房征集。是这样的，2013年是我们公司的质量服务年，我们公司针对咱们xx半岛小区特意推出了“金牌设计”样板房征集活动,同时，咱们小区的每个户型我们都做好了设计方案。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司 3. 活动邀约1。今天打电话给您主要是想告诉您一个好消息，（只需要3分钟时间就可以了。）是这样的，我们公司正要举办一场xxx活动，推出xxx套餐（详细讲...）这将是唐山装修行业最 大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过，我觉得电话里讲担心您听得不是很清楚，所以想邀请 您到我们公司做一些详细的了解，所以您看您是今天上午还是下午过来 4. 活动邀约2。给您发的短信收到了吗 A：收到了我们已经专门为你的新房做好了设计方案和报价，那您看看这么大的优惠，你是今天上午还是下午过来 B：没收到我们xx装饰现推出“十周年xxx”优惠活动，“48800一站搞定装新家”的全项套餐，xxx元/平米含15大主材26个施工项目（活动介绍）。现专门针对咱们小区超低利润征集7户样板间，前3户样板间可享受。。。。。。。优惠。 我们公司是首家推出xxx优惠套餐的，是包含项目最多最全的超级套餐。因为我们的新模式刚刚推出，所以低利润征集样板间，为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户您可以先过来定下我们的优惠，把这个名额保留下来，因为下半年唐山的人工、材料肯定涨价，您看通货膨胀这么厉害，花出去的钱就是增值，
家装行业家装公司客户沟通话术大全
培训20问 1.东易产品和其他公司对比有何优势？为什么要购买你们的？ 答：1）东易主材产品源自集团总部精心采购，其中大部分源自欧洲，其品质与款式已达到世界前端； 2）选择东易产品，其售后更加专业，便捷； 3）我们的产品完全能满足设计师的设计需求，让您家的整体效果会更好 您在我公司买产品，我们可以给您做有机整体家装，让您更省时，省力，省心，您家的产品与设计也更加配套，协调，让您享受更完美的一站式服务；另外木作产品是我们自己生产的，我们拥有世界级的木作生产基地，让我们的门，橱柜，衣帽间更具有市场的竞争力，并且关于售后方面会更加有保障。 2.木作产品有什么优势？ 答：集团于二零零七年斥资两亿多兴建了世界级的体验式新概念工厂--意德法家木作生产基地，它也是目前国内在精工装生产领域技术力量最雄厚的创造基地，木作生产基地位于北京具有浓郁民族特色的聚富苑民族产业发展基地，交通便利，环境优雅，首期项目占地面积达3万多平方米，整体配置，技术管理，环境除尘，物流控制以及配套服务等体系都以国际化大型生产企业和欧盟标准为模板；现代化工厂的规模，设备，工艺；世界级大型生产企业的效率和产能，为客户提供高质量服务； 3.如何鉴别壁纸品质的优劣？ 答：品像 壁纸的表面是否存在色差、皱褶、气泡，图案是否清晰，色彩是否均匀 手感 纸的薄厚是否一致 安全 有异味，很可能是甲醛、氯乙烯等有害挥发物质含量过高。所以选购前一定要看该产品是否经过权威部门的有害物质限量检测，最好请销售商出示相关的检验报告 质量 裁一块壁纸小样，用湿布擦是否脱色。看图纹风格是否独特，制作工艺是否精良。 4.店面工作交接的工作细节？ 答：1、数据的准备(总产值,配比率,部门排名,满意度,回头客)； 2、侧面的了解(例任经理,其他部门经理)； 3、原经理的全面分析与逐一沟通(客源及人员)； 4、与客户经理沟通(每位设计师的情况及原部门经理的工作方式,工作特点,优缺点)； 5、观察,观察再观察； 6、与设计师沟通(沟通前的工作布置与次序)； 7、明确部门主抓的问题而非新制度的定立； 8、人员结构的梳理； 9、自身的低姿态。 5. 企业用人原则？ 答：1、认同企业的核心价值观； 2、人品正直、诚信； 3、正面思维的人“我能”； 4、少报怨，多感恩； 5、追求长期性。即：正向、有悟性、勤奋、具有狼性。
家装销售话术集
家装销售话术集文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
电话营销话术总则：一切的快速成交话术之根源！ 1、稀缺性 2、紧迫感 以上两点从数量、时间、质量、服务、赠品、价格、地点、人等多要素的稀少、珍贵来诉求。 3、从众心理 “聪明人都是这么做的，而你是正是聪明人”这个方向来诉求。 4、太极法 直接将客户的反对意见变成成交诉求。 5、讲故事 用话术模板讲过往的成功案例，从侧面说服客户。 6、与众不同 突出我公司的差异化，及任务我有，人有我优的地方。 7、零风险 今天交钱的风险是零。今天交钱的好处很多。 8、客户见证 过往满意客户的视频或图片见证，结合讲故事的方法来进行渲染和塑造！ 快速成交的关键是：引导客户了解公司，增强信任感，签单成交与设计、方案没有关 系！ 以上原则，均适用于半包或全包模式，在以下话术电话营销话术当中均有体现，任何话 术都要灵活运用，请各位员工严格进行演练方才有效！ 1.你们美佳艺公司我很少听说过，和其他装饰公司有什么区别和优势（八大优势）
答：很少听说可能是因为您只有在装修的时候才会花时间精力去了解您需要的信 息，您说是吧！我们美佳艺在马鞍山装饰行业是非常有特色和特点的： 1、首先我们美佳艺装饰在马鞍山已经有10年的发展历程，我们是国家装饰装修设 计施工二级资质企业（全市只有两家这样高资质家装企业），并且我们办公室是公 司自己购买的（大部分公司都是租用写字楼，生意不好，随时可以走人），实力方 面是有目共睹的。 2、其次我们公司多次被行业主管部门评为马鞍山优秀建筑装饰企业；诚信家装企 业，马鞍山“守合同重信用单位”（零投诉才能具备评比资格）；获得马鞍山装饰 协会主办得住宅设计大赛一等奖。 3、我们采用的是套餐装修报价，这种新型的装修模式深得客户的认可和喜爱，它能 做到真正让您装修省心、省力、省钱，而且享受全责质保，全责环保的售后服 务。 4、再就是这10年来我们已用心服务过两千多家客户了，口碑和品牌在装饰界是很 有影响力的，市建筑管处和市政府很多领导都选择在我们公司装修，他们都很满 意，我们公司每年老客户为我们介绍的新客户来源中都占有45%以上。所以是非常 值得信赖的。 5、我们公司实行8+1七星级全方位在线工地服务（建立微信服务群，点对点服务），把主要精力投入在工程质量和服务上，我们是靠工程质量来做实体广告，靠的是客户的口碑作宣传。 6、我们主材和辅材都是一线品牌，并且都是直接和厂家或一级代理商合作，去掉中间商，采购成本能做到最低，让利给客户，所以我们的套餐装修性价比很高。 7、我们是先装修后付款，让您放心消费；水电工程终身质保，后顾无忧。
装饰公司活动邀约话术
一，邀约话术： 设计师:您好！是XX先生/女士吗？ 业主：是的，什么事 设计师：您好！我是xxxx设计师，您在xxxxx预约了我们免费为您设计新家的服务对吗，好的，现在我和您预约量房的时间，不知道您现在方便吗？ 好的，我跟你确认一下您的基本信息，您的小区是在xxx对吗，那您的房子是在XX栋几单元呢，房号是多少。我记录下。好的，感谢您！您的基本情况我都清楚了。 那您是平时都方便量房还是只有周末方便量房呢？那您是周五方便还是周六方便呢？ 好的，三点到四点我去到您那里可以吗？还是下班以后您比较方便？好的，那我XX时间会准时去到您那里，去之前我会再给您一个电话进行确认。稍后我会把我的信息以短信的形式发送给您，为了到时能给到您更好的装修建议，有一些基本的需求想跟简单沟通下，不知道您现在方便吗？
场景一 业主：不方便 设计师：好的，那您看您是下午3点到4点方便？还是5点以后方便，我到时候再打给您。稍后我也会把我的信息已短信的形式发送给您！谢谢！场景二 业主：方便 设计师：好的！有一些基本的情况想跟您简单沟通下我想了解下您现在要装修的房子是打算自己住呢还是后期出租？那家里后期几个人居住呢？有没有老人和小孩居住？您之前有没有看到过自己比较喜欢的装修风格？ 场景三 业主：不知道什么装修风格，也不懂想做什么 设计师：好的！没关系的，如果有的话我们可以更快更精准的完善您的设计方案，如果还没有明确的要求也很正常啊，我们做设计第一步就是通过平面要帮您把生活区域规划好，再来关于风格我过去量房的时候会带上我们做过的一些案例还有一些各种风格的图片，到时可以现场沟通，肯定可以做出您满意的方案。 问题一
会议邀约话术
会议邀约话术 会议主题：移动营销助力中小企业“危机”中创新突破 一、会前动员：明确自身定位。我们是集团军作战，不是散兵游勇，而邀约人员是尖刀兵，是冲在第一线的精英，我们要与整场会议保持一致、身份一致，传递的信息和讲师内容一致，战斗情绪始终高涨、高涨、再高涨。 二、邀约细节： 1.高度——作为一名优秀的邀约人员，一定要把自己放在一个会议解说的高度，而不是一个简单的会议通知员，我们要能够将会议背景、会议情况、会议价值等清晰传达给参会老板。 2.一致——我们邀约时对客户解说的思路必须和讲师的演讲思路一致。时刻保持会议前后的一致性，才能增强客户对会议的安全感，客户也才有可能会场签单。 3.目标——收到回执和老板到会。通过我们的解说，使参会老板对我们的会议产生兴趣和期望，参加我们的会议。甚至客户主动邀请自己的企业家朋友一起参加。 这说明你对会议的解说得到了客户的高度认可，也是对你工作的高度无形评价！ 4.对象——我们邀约的对象是企业老板。重要性：首先我们的会议是高档的，只邀请和接待企业负责人；其次，我们讲的是关于中小企业目前面临的困境和解决方法，不是企业家听不懂我们讲师的精彩分析；最后，只有企业负责人是决策人，才能和你签单，买单。 5.关键——邀约人员是参会老板接触整场会议的第一个人，我们邀约人员是会议的“第一形象”，所以我们要正确清晰的将会议价值传递给客户。 6.客户价值——客户资料数据库。 邀约前：收集、确认客户姓名、公司名称、联系方式、职位等信息，进行分类整理； 邀约时：细分邀约客户质量，如职位（老板、法人、董事长、总经理等）、有车否、手机卡号（全球通），详细了解客户所属行业，做好邀约记录，重点客户一定要努力邀约到现场，并协同签单手跟进把握。 三、会议背景： 四、会议价值： 【本次会议主题】： 五、会议情况：具体参考《邀请函》 六、邀约案例： 【邀约话术】 您好！请问是xx总吗？我是珠三角企业经济发展论坛的会务人员xx，联系您是有件事情与您沟通，我们结合目前的经济困境和金融危机，邀请中国著名营销专家和深圳的企业家朋友，一起研讨中小企业如何在“危机”中创新突破，**总，我们特别邀请您作为**行业代表参加本次会议，请您安排好时间出席。 【客户疑问】： 1.关于什么内容的会议？ 主要是结合当前的经济困境和金融危机对我们中小企业的影响，邀请中国著名营销专
装饰公司营销话术技巧
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费，提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素： 脸笑嘴甜腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准： 微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合
见到生客----三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” “今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！” “您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！” 三赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）
装饰公司电话营销话术
**装饰电话营销话术 ○电销的终极目的 邀约测量。要明白我们打电话的目标是要跟客户约好时间上门测量。 ○电销的要点 快速阐述我们要说的东西，而且内容一定要能引起客户兴趣。 ○电销的应变 针对客户可能的几种反应建立对应的应变预案。 一：话术 业务员：您好！请问是××先生（小姐）吗？ 客户：是的，你哪位？ 业务员：您好××先生（小姐），我是**装饰公司的××，是这样的我们公司现在针对××小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有 打算装修吗？ 客户：有什么优惠？（其他可能性回答及应变见第二条） 业务员：是这样的，我们现在针对××小区的客户提供免费的方案设计，还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有 没有兴趣报名参加？ 客户：样板房是什么概念？对我有什么好处？ 业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把 您家打造成我们的精品工程。另外，作为我们的样板房还能享受特 别的价格优惠。但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的， 所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参 观，当然我们会事先跟您预约。请问××先生（小姐），您看需要我 现在帮您登记参加样板房活动吗？ 客户：好的。 业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空？ 客户：好的，××时候联系
业务员：好的××先生（小姐），那我们××时候再联系，祝您工作顺利（周末愉快）！再见。 二：客户的几种可能反应及应变说辞 1、客户：今年来不及装修了，明年再说。（年底的时候） 业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工做完，这样明年梅雨季节前就能装好了。 客户：算了，明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了 解一下装修的相关知识。 （客户如果说好的，那就约时间实地测量） 客户：今年很忙明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢 迎您随时过来坐坐。 祝您生活愉快！再见。 2、客户：我现在在忙没空谈 业务员：不好意思××先生（小姐），打扰您了，那我下班时间大概×点再跟您联系。祝您工作顺利，再见。 3、客户：我已经叫××公司在设计了 业务员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们公司开了8年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验 最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司 来坐坐？
装修公司电话营销开场白
装修公司电话营销开场白 1、我：您好！不好意思打扰一下，我是百家好装修公司的客户顾问小谢 请问是X大哥/大姐吗？请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？ 客户： 第一种情况：不装修（客户：“我现在很忙”，然后挂了—调整心情表达下一个电话；“我在开会或我再开车”—对不起打扰了，再见！） 第二种情况：①目前不装修，没有这个计划 我：那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有 个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下！。。。。。。。您看一下，如果可以的话到公司 里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很 大的帮助的！ ②我们打算XX时候再装，现在不急 我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们 的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给 您保留一段时间可以吗？ 客户：暂时就不考虑 我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？ 第三种情况：不知道,目前没有打算。（这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住，也有客户说有计划，但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等 有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触） 我：那么请问您今年有计划装修么？ 第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我：（如果客户前面态度比较好，语气和缓）呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。 对您以后装修时会有帮助的。（可以向其介绍在那些小区做过） 第五种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他）对不起， 打扰了，祝您生活愉快，再见！ 第六种情况：客户：大概要到下半年/过两个月装修 我说：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解 一下我们。我们公司在。。。。。。 客户：好的，我会去（你们公司）的 我：打扰您了，祝您天天快乐！ 第七种情况：客户：目前还不确定，有需要的时候再联系你们把 我：欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公 司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 第八种情况：我们公司目前在***小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看看什么时候有时间，可以到公司来看看，我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我们公司了解一些情况。 1、客户：最近不太空啊（需要装修的客户） 我：那您是大概什么时候有空呢？ 客户：大概要周末才有空（需要装修的客户） 我：那我周五下午的时候联系一下，确定一下时间好吧。 客户：好的！ 我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！ 2、客户：最近不太有空
邀约话术完整版
客户邀约心法 理论篇： 一、探寻需求 1、针对没有网站的客户： 1)我看咱以前一直没有做过网站，现在是因为什么原因打算把这一块做起来呢？（初衷，意识） 2)您公司之前有没有做过网站呢？效果怎么样？（规避风险） 3)您做这个网站想达到什么样的效果？（懂不懂，价格） 4)您公司的市场范围在哪里？（本地、全国、海外，服务器） 5)您公司的销售渠道有哪些？（手机网站） 6)您公司的线下宣传方式都有哪些？（二维码，手机网站） 7)咱公司会不会经常参加展会？（二维码，手机网站） 8)咱网站做成之后有没有专人负责管理？（培训，维护） 9)您在咱公司工作了多久了？主要是负责哪一块呢？（决策权） 2、有网站，需要进行网站改版的客户： 1)现有网站效果如何（询盘量） 2)是否在做推广/竞价（月平均消费情况、做过哪些平台） 3)挖掘痛点（点击扣费无法有效控制、多平台投入成本过高） 4)同行刺激（举案例） 5)活动促销 6)我是专家我策划/建议怎么做（引入营销型网站：全网推广、高转化） 二、问题分析 1.企业做不好网络营销的第一个常见问题---有网站，没流量 2.解答：现在随着越来越多的企业进入互联网，当目标客户在网上搜索关键词的时候，会有成百上千的同 行企业等着为他们服务，面对这些竞争，很有可能您的网站都没有被目标客户看见过，所以咋们需要做 一个有具有营销力的网站，让您公司网站在您众多的同行中脱颖而出。 3.企业做不好网络营销的第二个常见问题---有网站，有流量，少咨询 1）流量质量差，流量质量差是指来到网站上的访客多数不是目标客户，他们因为不正确的关键词设置被误导而访问咋们公司的网站，所以咋们需要把精准关键词推荐给那些真正有需求的目标客户，这也是我们常说的精准营销。 2）网站没有说法力，前面说了流量是精准的，来到咋们网站的访客是目标客户，但是由于咋们网站缺乏说服力，不是营销型网站，不能引起目标客户的兴趣，不能让客户快速理解到和咋们合作的好处，导致他们不愿意把时间花在咋们的网站上，选择离开网站，到其他能为他提供服务的同行那里，所以咋们同样无法获得询盘的机会。 三、介绍产品 1定位系统（策划） 1)域名英文（.com/.cn） 2)目标客户定位：赚谁的钱？ 3)盈利模式定位：怎么赚钱？ 4)核心产品定位：卖什么赚钱？ 5)品牌差异化定位：凭什么赚钱？ 6)关键词定位
家装业务员话术之促进成交的种技巧
家装业务员话术之促进 成交的种技巧 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.
初步列出“家装业务员话术之成功邀约客户上门的3种技巧”后，我们几个按目标细分法，对这个课题从横向细分和纵向细分两个方向再做进一步的锤炼。 横向方向，从邀约前的准备、邀约中的细分，再到邀约后的跟进等。 纵向方向，把邀约流程的前、中、后再做一步一步的更深入的挖掘。 完成上面的课题后，我们又对”家装业务员促进成交的15种技巧”这个课题，进行归纳、整理、提炼： 1、制造热销的气氛：我们公司的施工工程订单都排到下个月5号了，今天是7月4日，如果现在签定设计合同的话，刚好出平面方案、效果图、施工预算等也要一个月的时间，刚好就排到您家施工了。因为我们公司不想为了多接单，而急于扩招不好的施工师傅而不顾及工程的质量、所以目前产能有限，不能接太多的单，只能排单了。 2、先入为主促成法：李总，您觉得什么样的价格合理呢，您说一下您的预算，我们会根据您的预算帮您设计和配置主材的，因为一分钱一分货，价钱是关系到材料品质、装修的质量、服务质量。
3、时间限制法：李总，我们这次促销活动是这样的，在本月10号之前，可以享受8.5折优惠，10号之后只能9.5折优惠了。今天是8号，您现在就签约的话，才能享受8.5折优惠。如果现在能够交点定金，我马上帮你登记报备。 4、名额限制法：李总，我们这次装修样板房的活动，名额只有10个，现在只剩下2个名额了，我们同事手上也有几个意向很高的业主想签约装修样板房，您看我现在帮你开张装修定金的收据，好吗 5、讲故事法：李总，我们公司之前也有一个跟你住在同一小区的业主，找我们装修，他对比了十几家装修公司，后来终于选择了我们公司，我们就问他原因，他说：我暗访了十几家装修公司在建的施工工地，只有你们公司的工人在谈起老板时，都说老板好，而其它公司的工人对公司都有不同程度的不满和抱怨。你们公司的工人对业主都挺上心的，我相信这样的工人没有理由做不好工地的，所以第二天立马来你们公司签约。 6、直接要求法：李先生，我们这里有一份合同的样板，您先看看，如果没有什么问题的话，那就走下流程，签个字、交下定金，可以吗
家装电话营销技巧家装公司电话营销话术教程电话话术大全
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后
装饰公司活动电话邀约话术
XX装饰--《9周年店庆感恩回馈》邀约话术 一、包装自我介绍 您好，王姐！我是全国十大装饰公司之一XX装饰的设计总监小刘（或是市场部经理等）二、活动内容植入 是这样的姐，我们公司正在举办荣耀9周年店庆征集样板间大型活动。优惠力度特别大，比平常最高能省下2-3万元呢，相当于我们半年工资了！所以就想王姐您能到我们公司来参观了解一下，我们针对你梦小区的所有户型都做了几种不同的方案和效果图，您只要来我相信对您一定有很大的帮助，而且凡到店咨询了解均匀礼品相送！ 三、了解客户情况 那姐现在您家的房子近期要考虑装修设计是吗？ 四、针对不同情况解除抗拒（分五类回答） 1、已经装修好的：xxx先生女士（哥姐）打扰您了，不好意思，请问一下您的亲朋好友有房子没有装修的吗？我们现在对于装修需求的客户设计是我们设计总监亲自负责的，您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功的话我们也感谢您，方便把您亲朋好友的电话给我一个好吗？谢谢！ 2、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工中。设计当中：xxx先生女士（哥姐），您看这样可不可以，“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西不一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，比售后，您觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是一件小事情，那好吧，您看您是周一到周五，有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择”。 3、正在考虑当中：您设计这一块有没有做的啊？设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装修是又省心又省力。 我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容发送给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解。 4、没考虑好：xxx先生女士（哥姐）我问一下，有些人把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！ 5、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您这个房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后选择设计、施工有实力的公司。 五、意向约定时间 您看我们约在明天您过来了解一下可以吗？ 六、添加微信 那这样吧姐，您电话号是微信号吗？我添加您微信，您通过一下！一是我把我们公司简介、活动内容发您一下做个了解。二来我作为一个专业设计师对装修肯定比您要专业些，有什么问题您也可以随时联系我。
邀约客户来公司话术1
邀约客户来公司了解项目说辞 话术 第一通电话：您好，先生/女士我这边是千合集团的，我姓***，我们公司主要是券商合作帮企业上市跟销售即将上市公司的原始股权的。现在有一个不错的项目，一家做农业有国资背景即将上新三板的公司，预计年底上市，不知道您之前有没有做过股权投资。。。。。。 是这样的，我们公司这个月推出这个项目，到XX日截止，现在他公司的原始股价格为3元，上市后预期价格是10元左右，在未上市之前，可以享受年化收益为8%的企业分红收益。跟您打个比方，如果投资30万的话，是10万股，未上市一个月有2400块的企业分红收益，一年就有28800块的利息，上次后可能收益会翻好几番，并且还会和上市公司签订一个一年的法律合同来保障您的利益。如果说您有兴趣的话，这两天可以到我们公司来看看，了解一下。我们公司在*****，您知道这个地方吗？。。。。离您那远吗？。。。。行，我姓 ***，女士/先生您贵姓***，我待会把我们公司地址和一些简单的信息发给您，您可以到我们公司来看一下这边我就不打扰您了。祝您工作愉快。 问题： 1没兴趣我理解您的想法，说实话，很多老客户在没来我们公司了解之前也不感兴趣，但很多人来公司以后还是做了，因为我们公司做股权投资比较吸引人，投资收益很是不错的，跟别的理财产品都要高而且根据价值。您可以花点时间对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也可以多了解一个投资品种对吧？（敲定时间） 2、我自己存银行，炒股，买过基金您之前做过这么多投资呢！是这样的，我们现在做的产品和您以前做的都不同，我们是做企业原始股投资的，您可以到我们公司来看看，如果觉得这个产品适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以再看看公司的其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也多了解一个投资品种对吧？（敲定时间） 3、有没有资料？你把资料寄给我有资料，但是不能寄给您，为什么呢？因为资料比较多，寄给您之后您有很多地方肯定看不明白。不如您来我们公司，
家装营销对话全集22
话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？ 销售员话术： ××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？ 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？ 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？ 话术二："鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？ 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗？ 假如你说"是"，那会如何？ 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗？ 话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？ 销售员： ××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？ 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？ 话术四："不在预算内"成交法 当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？ 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？ 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？ 话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？ 销售员： ××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1 、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
给伙伴邀约话术整理
邀约话术整理 各位伙伴： 为更好配合到大家的邀约工作，现将优秀的邀约话术整理一部分，望各位伙伴从中吸取精华，作为借鉴，形成自己的邀约话术。 关于话术的关键点总结：套近乎，稀缺性，二择一，假设成交，举案例。 其实我们只要遵循电话邀约六个步骤来设计自己的话术就可以了： 1，我是谁——自我介绍 2，我要和客户谈什么——邀约总裁研习会 3，我谈的内容对客户有什么好处——塑造课程价值 4，拿什么来证明我说的是对的——列举企业成功案例，老师经历，服务企业5，客户为什么要来参加——帮助企业绩效提升 6，为什么一定要现在来参加——问题解决越早越好，塑造老师档期，课程稀缺 **总： 你好！我是蓝海咨询的**，有一个非常重要的事情要给您沟通，在日（周）在举办一个专门针对咱们企业家的《摇钱树》总裁研修班，那我们这次总裁班主要探讨我们企业家都非常关注的问题，您也知道我们很多企业现在真正缺少的不是制度而是执行制度的执行力，为什么很多员工总是抱怨公司和老板？为什么给了员工不错的待遇却仍然总有人才流失？很理想的制度落实起来总要大打折扣等企业中的实际问题，相信您在企业经营当中也是有着非常深的感触，这次为了更好的帮助的企业家，我们专门邀请到老师为我们分享很多实战的经验和方法，像：企业在经营当中如何开源节流、降低成本、如何将计划任务100%执行到位，快速提升公司业绩，让您的员工对企业更忠诚，全面提升整个公司的竞争力！另外，这次研修班只针对企业的董事长、总裁、总经理，每家只有一个名额，其他人员一律不接待！每位学员投资100元，其中包括及我们一系列高品质的会务服务，**总您公司的传真是？我现在就把传真件发
销售语言技巧沟通技巧家装电话营销话术销售团队培训沟通技巧
顺利的情况下会是这样 业务员：您好！请问是××先生（小姐）吗？ 客户：是的，你哪位？ 业务员：您好××先生（小姐），我是**装饰公司的××，是这样的我们公司现在针对××小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有打算装修吗？ 客户：有什么优惠？（其他可能性回答及应变见第二条） 业务员：是这样的，我们现在针对××小区的客户提供免费的方案设计，还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有没有兴趣报名参加？ 接下来我们客户会针对性的问一些问题，我们按着公司原本计划的活动或者优惠回答就可以了。 但实际情况下，如此顺利的电话可能在100个里面只有两三个。 更多的时候，我们会遇上客户不耐烦，或者不装修等等可能恶劣的情况。 以下才是真正的家装电话营销话术 客户：今年来不及装修了，明年再说。 业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工做完，这样明年梅雨季节前就能装好了。 客户：算了，明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了解一下装修的相关知识。 （客户如果说好的，那就约时间实地测量） 客户：今年很忙明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢迎您随时过来坐坐。
祝您生活愉快！再见。 客户：我现在在忙没空谈 业务员：不好意思××先生（小姐），打扰您了，那我下班时间大概×点再跟您联系。祝您工作顺利，再见。 客户：我已经叫××公司在设计了 业务员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们公司开了8年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司来坐坐？ 聊天之中可以谈到公司几年了，设计师都是专业的大学生，非常得优秀，非常负责任，都是好多年的经验了。不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。 客户：我已经定了XX公司了。 业务员：那您签合同没有呢？如果没签合同，也是可以考虑我们公司的毕竟装修是个大事，而我们公司在家装上面无论是质量还是环保都做得非常好。，刚好我们公司有个活动，你可以过来看看。（简单将活动的吸引力用一两句话加在里面） 其实在家装电话营销中，话术虽然说重要，但却不是最根本的。根本的还是努力和自己对待电话营销的态度。笔者所在的家装公司对电销人员有个规定，叫做“每天100通”，这100通并不是指打100个电话。而是要打通100个电话。而打过家装电话的人都知道，要打通100个电话，可能要打五六百个名单。 今天为大家简单分享的家装电话营销话术，可能大家觉得没多少帮助。笔者告诉大家，电话营销技巧才是关键，而话术是为技巧服务的，明天我们将为大家继续分享家装电话营销技巧。这是笔者曾经参加家装电话营销培训会学来的东西，都是干货哦。
销售家装客户邀约话术
保价精品家装客户邀约话术 客户邀约步骤： 1、发短信A（提示涨价），再发短信B（叶氏空间装饰成立保价联盟，保价品质家装为业主保价护 航）。 短信A：涨价，涨价，什么都涨了，就工资与股票涨得慢！银行不断调息使购房业主还贷压力增大，根据国家统计局公布的70个大中城市住宅销售价格变动情况报告，5月份合肥新建商品住房价格环比上涨%，这是自去年10月份以来，房价连续第8个月上涨。何去何从专家建议大家调整心态，进行保价性消费，通货膨胀时期保值就是升值！家装顾问*** 短信B：安徽精品家装龙头企业——叶氏空间装饰“应国策、保民生、抗击通货膨胀！”1000万巨资提前采购材料，全省征200套“保价精品家装”，399元/平方，超高性价比；年度最大极限优惠；不管市场材料、人工涨多少，装饰绝不涨价，让您装修时间灵活安排。家装顾问***。 2、向客户打电话，发20个号码打20个电话。每天确保有40个有效沟通电话。 3、有效客户进行设计师对接，并邀约提前上门咨询，并准备户型图。通过“保价精品家装”限额 表，可提前签单。不能提前签单的，收取定金，强调名额有限。 营销员打电话沟通话术： ※您好，我是叶氏空间装饰的家装顾问***，很高兴有机会为您家的装修出一分力。请问您刚才收到我发给您的短信吗现在不打扰您吧（如果客户回答打扰，再向客户约定一个下一次打电话的时间，并准时再次打电话，记住要准时！！！！） ※客户回答“收到”：那你一定对现在全国物价上涨和合肥家装行业材料上涨的事情比较了解了。※你对叶氏空间装饰了解吗（客回答不管是否都要介绍公司）叶氏空间装饰是一家在合肥很有实力的公司，我们的客户口碑一直也非常不错。现在我们针对全国涨价，推出“保价精品家装” 活动，1000万提前采购材料，和知名品牌材料商成立“保价联盟”，确保在叶氏空间做装修的客户不用为涨价而担忧。同时我们的工人是直管式，工程项目不像传统的外包模式，这样就确保在叶氏做装修不用为工程质量担忧了。 ※客户回答“没收到”：看来中国移动（或联通）的工作质量要向我们叶氏空间学习了（笑着说）。 那您现在对全国，特别是合肥家装市场涨价的事情了解不6月份CPI创三年来新高，家装行业在下半年受材料、人工的影响，价格会出现上涨的情况。我们叶氏空间装饰用1000万提前购买材料，和知名品牌材料商成立保价联盟，推出“保精品家装”活动，确保在叶氏做装修的客户不用为涨价担忧。我们的实力与做法轰动了整个行业，各大媒体都做了很多报导。（再问对叶氏空间装饰是否了解。） ※请问您的房子计划什么时间做装修（营销员一定要了解清楚客户房子什么时候交钥匙。）A：客户回答“近期”：很好啊，下半年最适合做装修，为了配合推广“精品保价家装”，叶氏空间装修推出全年最高的装修优惠。特别要向你推荐的是我们和您所在小区物业达成协议为业主提供免费的量房、验房、设计、预算等服务，这样一来你资金充裕，可拿一部分资金做装修，另一部分资金去投资、购买银行理财产品或存银行，让钱生钱；如果你资金不充裕，我们可以提前知道投资装修计划，这不是一举两得吗，同时我们会安排经验非常丰富的设计师为您服务！