4s店维修保养记录

4S店维修保养记录

1、外观检查：检查车身是否有磨损，异味，漆面是否正常表面是否平整，发动机舱内是否有毛玻璃，以及外观灯具的损坏情况。

2、滤清器检查：检查空滤，空气滤，燃油滤等是否需要更换，以

及与机油保养有关的检查，如机油量、机油质量、机油滤清器是否清洁、润滑系统的状态等。

3、制动系统检查：检查制动系统中的制动液液位，以及制动灯是

否正常亮起，以及制动片，制动盘，制动系统中的密封件是否有损坏。

4、转向系统检查：检查转向系统中的转向液液位，以及转向柱卡

等铰链是否存在损坏或磨损，以及转向系统中的密封件是否有损坏。

5、悬挂系统检查：检查悬挂系统中的减震器与缓冲器的状态，以

及驱动弹簧是否发生变形或磨损，条件允许的情况下进行试验，以及

悬挂系统所有部件的润滑状态是否满足要求。

6、轮胎检查：检查轮胎的深度是否满足安全标准，轮胎内侧是否

有裂缝，以及胎压是否满足要求。

7、电气系统检查：检查电气系统的绝缘性能，电气连接器是否松动，以及点火系统，燃油喷射系统，空调系统，发动机冷却系统，排

气系统的运行状态是否正常。

8、检查及调整空调系统：检查空调系统中的泄漏情况，以及电子管，制冷剂是否满足要求，以及制冷剂吸收情况，手动温度设定及风

孔风量，通风口板上的滤网及空调出口的滤网是否正常。

9、使用机油更换及更换机油滤芯：更换机油，机油滤清器芯，根

据机型更换不同API等级的机油，以及计算机油数量，机油温度是否

满足要求，添加润滑油的数量是否满足要求。

10、更换雨刮片：检查雨刮片是否损坏，如有损坏则更换新的雨刮片，以确保能够正常工作。

11、检查及调整轮胎：检查轮胎的深度，轮胎的压力，并调整轮胎的压力，以保证轮胎能够正常使用。

12、清洁车身：将车辆外部和内部进行清洗，以保持车厢外观漂亮，以及车辆内部空间的清洁卫生。

4s店维修保养记录

4s店维修保养记录 4S店维修保养记录 1、外观检查：检查车身是否有磨损，异味，漆面是否正常表面是否平整，发动机舱内是否有毛玻璃，以及外观灯具的损坏情况。 2、滤清器检查：检查空滤，空气滤，燃油滤等是否需要更换，以及与机油保养有关的检查，如机油量、机油质量、机油滤清器是否清洁、润滑系统的状态等。 3、制动系统检查：检查制动系统中的制动液液位，以及制动灯是否正常亮起，以及制动片，制动盘，制动系统中的密封件是否有损坏。 4、转向系统检查：检查转向系统中的转向液液位，以及转向柱卡等铰链是否存在损坏或磨损，以及转向系统中的密封件是否有损坏。 5、悬挂系统检查：检查悬挂系统中的减震器与缓冲器的状态，以及驱动弹簧是否发生变形或磨损，条件允许的情况下进行试验，以及悬挂系统所有部件的润滑状态是否满足要求。 6、轮胎检查：检查轮胎的深度是否满足安全标准，轮胎内侧是否有裂缝，以及胎压是否满足要求。 7、电气系统检查：检查电气系统的绝缘性能，电气连接器是否松动，以及点火系统，燃油喷射系统，空调系统，发动机冷却系统，排气系统的运行状态是否正常。 8、检查及调整空调系统：检查空调系统中的泄漏情况，以及电子管，制冷剂是否满足要求，以及制冷剂吸收情况，手动温度设定及风孔风量，通风口板上的滤网及空调出口的滤网是否正常。 9、使用机油更换及更换机油滤芯：更换机油，机油滤清器芯，根据机型更换不同API等级的机油，以及计算机油数量，机油温度是否满足要求，添加润滑油的数量是否满足要求。

10、更换雨刮片：检查雨刮片是否损坏，如有损坏则更换新的雨刮片，以确保能够正常工作。 11、检查及调整轮胎：检查轮胎的深度，轮胎的压力，并调整轮胎的压力，以保证轮胎能够正常使用。 12、清洁车身：将车辆外部和内部进行清洗，以保持车厢外观漂亮，以及车辆内部空间的清洁卫生。

4S店汽车维修保养内容和流程

4S店汽车维修保养内容和流程 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时，记录相关信息。 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项，其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。 3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。 4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间以及具备适当的条件的汽车维修设备。 5、计算估计的总成本，接着顾客认可该预约；或者维修方案终止，随即取消维修作业订单。 6、在预约之前，立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。 7、当顾客到达时，进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。 8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。 9、在完成所有的维修时计算总费用。 10、创建发票并且将其交给顾客。我不知道你是干维修还是售后，如果是维修的话，保养分为很多首保一般是五千公里换机油和机油滤清器；一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位；一万五千公里换机油、机油滤清器；两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴；

两万公里更换机油机滤；三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位；三万五千公里更换机油机滤；四万公里（一般称为大保）更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙；如果是售后；电话预约，来车接待，检查车辆（确定是维修还是保养），配件查询，下单子，车辆进场，等修好后通知客户，提车，交车，回访欢迎光临、车辆定位——自我介绍、询问客户姓名——探询需要——取得证件——取环车检查单——放维修四宝——记录车辆信息——环车检查——贵重物品提示——环检单签字——内场招呼——确认客户基本资料——询问客户维修项目——建议客户维修项目——精品促销——确认是否有其他维修项目——使用系统打印工单——重复客户交修项目——工单客户签名——环检单做提车依据——确认客户去——引导客户到休息室——介绍客户休息区——介绍洗手间方位——为客户提供饮料——进度看板登入——派工单说明——内部交车检查——通知客户交车前准备——向客户交车——下次保养说明——陪同结算——送行

4s店保养流程

4s店保养流程 4S店保养流程随着汽车的普及和使用，汽车保养成为了每个车主必须面对的问题。而4S店作为汽车销售和服务的综合体，保养服务也是其重要的一项业务。下面将介绍一下4S店保养的具体流程。一、预约服务车主首先需要提前与4S店联系，预约保养服务。预约可以通过电话、在线平台或直接到店进行。在预约时，车主需要提供车辆的基本信息，包括车型、车辆识别码等。预约成功后，4S店会为车主安排具体的保养时间。二、接待服务车主在保养当天按照预约时间到达4S店。在到店后，车主需要向接待员提供车辆信息，并说明保养的具体需求。接待员会核实车辆信息，并记录车主的需求，以便后续的保养工作。三、车辆检测接待员将车辆交给专业的技师进行检测。技师会仔细检查车辆的各项关键部件，包括发动机、制动系统、悬挂系统等。通过专业的设备和工具，技师可以检测出车辆是否存在故障或需要更换的零部件。检测结果将会记录在保养单上，供车主查看。

四、保养方案制定根据车辆检测的结果，4S店会制定出相应的保养方案。保养方案包括了需要维修或更换的零部件，以及相应的费用。接待员会向车主解释保养方案，并征得车主的同意。五、保养工作一旦车主同意保养方案，4S店将安排技师进行保养工作。保养工作包括更换机油、滤清器等润滑部件，检查并调整轮胎气压、刹车片磨损情况等。保养过程中，技师会按照保养手册和相关规范进行操作，确保保养工作的质量和安全。六、附加服务除了常规的保养工作，4S店还提供一些附加服务。例如，清洗发动机、更换空调滤芯、进行车身抛光等。这些服务可以提升车辆的性能和外观，让车主驾驶更加舒适和愉悦。七、保养报告和结算保养工作完成后，4S店会为车主提供保养报告。保养报告会详细列出进行的保养项目、更换的零部件以及相应的费用。车主可以根据保养报告来了解车辆的保养情况，并对保养工作提出意见或建议。同时，车主也需要与4S店结算保养费用。八、交车服务车主在结算完成后，4S店会将车辆交还给车主。交车时，技师会向

北汽新能源保养

北汽新能源保养北汽新能源汽车保养指南（1000字）为了保证北汽新能源汽车的正常使用和延长汽车的寿命，适当地进行保养是非常重要的。本文将为您介绍北汽新能源汽车保养的一些基本知识和常见问题。一、保养周期北汽新能源汽车的保养周期一般为8000公里或半年（以先到者为准），具体以车辆说明书中的保养周期为准。保养周期可以根据实际情况进行适当延长，但一般不建议超过1年。二、保养项目 1. 发动机机油更换：建议每8000公里更换一次，使用规格符合北汽新能源汽车要求的机油； 2. 机油滤清器更换：建议每8000公里更换一次，使用原装滤清器； 3. 空气滤清器更换：建议每2年或4万公里更换一次，使用原装滤清器； 4. 燃油滤清器更换：建议每2年或4万公里更换一次，使用原装滤清器； 5. 刹车油更换：建议每2年或4万公里更换一次，使用符合北汽新能源汽车要求的刹车油； 6. 防冻液更换：建议每2年或4万公里更换一次，使用符合北汽新能源汽车要求的防冻液； 7. 轮胎轮毂清洗和擦拭：每次保养时进行； 8. 浮针调整和检查：每次保养时进行；

9. 电池电解液检查：每次保养时进行，确保电解液的正常水平； 10. 轮胎气压检查和调整：建议每5000公里检查一次，确保轮胎气压符合要求； 11. 刹车系统检查：每次保养时进行，确保刹车系统正常； 12. 方向盘液位检查：每次保养时进行，确保液位正常。三、保养记录在每次保养时，务必保留好保养记录，记录保养时间、里程、保养项目等详细信息，并保存好发票和保养材料。这样可以方便您了解汽车的保养情况，有助于后期的维权和保养凭证。四、自主保养和4S店保养北汽新能源汽车的保养可以选择自主保养或者到4S店进行保养。自主保养一般是指用户自己进行保养或选择合格的维修店进行保养，而4S店保养是指到官方授权的经销商进行保养。从质量和保修等方面来说，建议选择到4S店进行保养，因为 4S店具备更专业的技术人员和更优质的原装配件，对车辆的检查和维修更加细致和标准。五、常见问题 1. 为什么要定期更换机油和滤清器？机油的主要作用是润滑发动机，减少磨损和摩擦，同时还可以降低发动机的温度。随着使用时间的增加，机油容易变质和污染，这时就需要更换机油和滤清器了，以保证发动机的正常工作。 2. 为什么要检查轮胎气压？

4s店定损注意事项

4s店定损注意事项一、选择正规的4S店在进行汽车维修保养时，选择正规的4S店是非常重要的一步。正规的4S店拥有合法的经营资质和专业的维修技师团队，能够为车主提供高质量的服务。而且，在正规的4S店进行维修保养，车主可以享受到正规渠道的配件和保修服务，更加安心。二、核对定损单内容在进行4S店定损时，车主需要仔细核对定损单的内容。定损单应该包含车辆的维修项目、配件更换情况、维修费用等详细信息。车主需要确保定损单上的维修项目和费用与实际情况相符，避免出现不必要的纠纷。三、注意维修配件的质量在进行汽车维修保养时，维修配件的质量是非常重要的。车主可以要求4S店使用原厂配件或者符合标准的合格配件进行更换。低质量的配件可能会影响车辆的性能和安全性，甚至导致故障。因此，车主需要对维修配件的来源和质量有所了解，并提出自己的要求。四、注意维修过程的监督在进行汽车维修保养时，车主可以适当地对维修过程进行监督。可以要求4S店提供维修过程的照片或视频，以确保维修过程符合要求。另外，车主还可以要求4S店提供维修记录和维修保养手册，以便日

后查询和参考。五、注意维修费用的合理性在进行汽车维修保养时，车主需要注意维修费用的合理性。可以通过与其他4S店进行比较，了解市场行情，以判断维修费用是否合理。如果觉得维修费用过高，可以与4S店进行沟通，并要求解释费用的构成和计算方法。六、注意维修保养的时效性在进行汽车维修保养时，车主需要注意维修保养的时效性。维修保养时间过长可能会给车主带来不便，因此，车主可以与4S店协商，要求合理的维修保养时间，并在定损单上明确约定。七、保留维修保养记录在进行汽车维修保养时，车主需要保留好维修保养记录。维修保养记录可以作为车辆的重要参考资料，有助于了解车辆的维修历史和状况。另外，如果出现维修质量问题或纠纷，维修保养记录也可以作为证据。八、关注维修保养后的效果在进行汽车维修保养后，车主需要关注维修保养的效果。可以进行试车和检查，确保维修保养的效果符合预期。如果发现问题或不满意的地方，可以及时与4S店联系，寻求解决办法。

二手摩托车查询事故记录

二手摩托车查询事故记录 1、同品牌4S店查事故记录如果车辆走了保险维修的话，车主一般都会选择在4S店维修，但是在4S店维修一般都会在4S店留下维修记录，这个维修记录一般都是消除不掉，会伴随车辆的整个过程，所以查询车辆维修记录，也可以判断车辆是否出过保险。 2、保险公司可查询车辆事故记录现在所有的保险公司都是联网的，到任意一家保险公司，输入车辆的车架信息，就可以查询这辆车在所有保险公司出过的保险，即使这两车的车主换了，或者保险公司换了，都可以查询到车辆的事故记录。 3、线上查询车辆所有出险记录二手摩托车的维修保养记录以及事故记录，都是随着车辆的车架号绑定的，所以只要有车辆的车架号或者行驶证（行驶证上面有车架号），就可以线上查询车辆的所有事故记录，现在不管是保险公司还是4S店，都是共享信息。只需在微信小程序搜索：会查车，进入小程序就可以查询车辆的所有出险记录、事故记录以及维修记录等，了解车辆的历史车况情况，所有数据一查便知，足不出户即可查询。二手摩托车车估价跟哪些因素有关？

1、车辆的品牌因素不同的人喜欢不同的品牌，但是大众化比较喜欢的品牌，比如：宝马、奔驰、奥迪，这样的二手车，评估价格相对比较占优势。 2、车辆的上牌日期车辆的上牌日期，基本上就是这辆车的使用年数，自然使用时间越长的车辆，价格评估肯定就要越低了。 3、车辆行驶的公里数车辆已经形式了多少公司，这个也是非常重要的，但是现在很多师傅，都可以调整这个数值，所以如果要参考这个数值，就要看这个数值是不是没改动过的，具体的可以到微信小程序搜索“会查车”，输入车架号，就可以查询这辆车的公里数是否正常。 4、本地二手车的成交数据这个必须要借助与软件了，如果没有软件进行评估，是很难精确的把握本地二手摩托车的成交数据，“会查车”就会提供本地最新成交的一些同款二手摩托车的价格数据。

出险记录项目和描述

出险记录项目和描述查询车辆的维保记录，最传统的方法可以直接去4S门店找工作人员，让其帮助查询。但是许多繁忙的车主没有时间跑门店，这种情况下许多查维修保养记录的网络平台应用而生。广大的车主可以直接在手机上查询汽车的维修保养记录。通过微信公众号或微信小程序，输入车辆的车架号就可以在线自助查询车辆的维保记录，了解车辆的历史车况信息，所有数据一查便知，足不出户即可查询。直接通过手机微信就可以自助查询到车辆的维修保养记录。车辆维修保养记录，是指包含车辆维修记录、保养记录、事故记录、保险记录、盗抢记录等涉及其自身历史信息的数据进行收集，并进行系统整理。分析判定，以书面形式向委托查询方展现的一种行业文书。车辆维修保养记录是对车辆历史情况的综合记录和描述，这些信息可以清楚的反映车辆是否出过事故、有无调表、泡水、火烧等等。全国所有4S店的维保记录都可以在线联网查询。如果你只想查自己名下的车辆，那么可以免费到任意的4S店去拉数据，需要带上行驶证和驾驶证。如果你没时间闲麻烦跑，那就找一些网上的渠道付费查询，比如微信搜索小程序“悟空查车”。很多车商都会用这种查询方式，已经形成潜规则，二手车买卖必查4s记录。目前支持的汽车维保记录查询品牌多，覆盖市面90%以上主流车型。输入汽车的车架号就可以查询到车辆的维保记录了。支持的车辆包括如下品牌：奔驰奥迪标致别克凯迪拉克雪佛兰保时捷福特宝骏五菱哈弗长城长安东风风神东风风行广汽丰田广汽传祺海马Jeep道奇菲亚特克莱斯勒雷克萨斯MG一汽马自达长安马自达奇瑞起亚荣威北京现代雪铁龙英菲尼迪一汽大众上海大众斯柯达捷豹路虎宝马MINI广汽三菱长安铃木吉利帝

去4s店修车的流程和注意事项

随着人们对驾驶安全和车辆维护重要性的认识不断提高，越来越多的车主选择在4S店进行汽车维修保养。然而，对于一些车主来说，去4S店保养车辆的流程和注意事项可能并不清楚。为此，我们将详细介绍去4S店维修车辆的流程和注意事项，希望对广大车主有所帮助。一、预约维修 1. 选择合适的4S店要选择有正规资质和口碑的4S店，可以通过朋友推荐、全球信息站评价等方式进行选择。 2. 预约时间在选择完4S店后，需要提前通联方式或者上线进行预约维修时间，避免排队等待。 3. 说明车辆问题在预约时应详细说明车辆出现的问题，方便4S店提前准备维修所需的配件等。二、到店维修 1. 提前到达在预约维修时间的前一天，应确认维修时间并提前到达4S店。

2. 交代清楚问题维修人员会进行初步的检查，车主要将车辆出现的问题详细交代给工作人员，以便他们更快地找到问题所在。三、取车验收 1. 检查维修单在取车时，首先要对维修单进行仔细检查，确认维修项目和费用。 2. 车辆验收当车辆维修完成后，车主需要对维修效果进行验收，确认问题是否得到了解决。四、注意事项 1. 交流车主和4S店的维修人员要保持良好的交流，及时交流维修过程中的问题和意见。 2. 注意费用每一项维修项目的费用需要与4S店工作人员确认清楚，避免出现费用纠纷。

3. 保留维修记录车主要保留好每一次维修的记录，以便日后出现问题时进行查证。通过以上流程和注意事项的介绍，相信车主们对于去4S店维修车辆的流程和注意事项已经有了一定的了解。希望车主们可以更加理性选择4S店进行车辆维修保养，确保车辆的安全和正常使用。车主在4S店修车，流程和注意事项是非常重要的，但是除了这些基本内容之外，还有一些其他方面的细节和注意事项需要特别关注。一、维修过程 1. 交流在维修过程中，车主和维修人员要保持及时、清晰的交流。如果在维修过程中发现其他需要维修的地方，一定要及时和车主交流，得到车主的同意后再进行维修，避免出现纠纷。 2. 注意维修配件选择原厂配件是非常重要的，这样可以确保车辆的性能和安全。车主可以事先询问4S店是否使用原厂配件，对于维修的项目和配件也要进行详细核实，以免出现不必要的纠纷。 3. 维修期间的交流

事故车4s店维修注意事项

事故车4s店维修注意事项 1. 提前预约维修时间：由于事故车的维修工作较为复杂，需要更多的时间和资源来完成修复工作。因此，提前预约维修时间可以确保4S店能为你的事故车提供充分的维修服务。 2. 提供详细事故信息：在送修时，向4S店提供详细的事故信息，如事故发生的时间、地点、事故的具体情况等，可以帮助维修人员更好地了解车辆的损坏情况，从而提供更精确的维修方案。 3. 注意保养历史记录：如果你的事故车之前曾在同一家4S店进行过维修或保养，通知维修人员并提供保养历史记录非常重要。这可以帮助维修人员更好地了解车辆的维修历史，集中注意力在潜在的问题区域上，提高维修质量。 4. 验证维修费用：在维修开始之前，确保与4S店协商并确认维修费用。请询问是否有可能使用原厂备件、是否有替代方案以及具体的费用细节。这可以帮助你避免不必要的争议或费用超支。 5. 定期沟通维修进度：事故车的维修过程可能需要较长时间，特别是在需要大修或更换重要零部件的情况下。虽然维修人员会与你保持沟通，但主动与4S店沟通维修进度也非常重要，以确保你对维修进程有准确的了解，并做好后续安排。 6. 验收维修质量：当车辆维修完成后，认真检查所有维修部位是否符合你的要求。如果有任何不满意的地方，及时向4S店

提出意见，并要求进行重新修复或调整。 7. 保持相关记录：在整个维修过程中，保留所有的相关文件和记录，如维修订单、维修报告、保修卡等，以备将来可能的需要。这些文件可以作为证据，维护你的权益。总之，选择一家可信赖的4S店进行事故车维修非常重要。遵循以上注意事项，可以为你提供更好的维修服务，确保你的事故车恢复到良好的行驶状态。

4s店维修保养流程

4s店维修保养流程 4S店维修保养流程一、接待与检查顾客到达4S店后，首先会有专业的接待员进行接待。接待员会询问顾客的需求，并记录车辆的基本信息，例如车牌号、车型、车龄等。然后，接待员会引导顾客将车辆交给维修技师进行检查。维修技师会根据顾客的需求和车辆的状况，进行初步检查，并记录下需要维修或保养的项目。二、报价与确认维修技师在完成初步检查后，会向顾客提供维修保养项目的报价单。报价单会详细列出需要维修或保养的项目及相应费用。顾客根据报价单来决定是否同意继续进行维修保养。如果顾客同意，接待员会与顾客确认维修保养项目，并签署相关协议。三、备件订购与更换接待员会根据确认的维修保养项目，向配件部门订购所需备件。待备件到达后，维修技师会将车辆放入维修区域，并开始更换所需备件。维修技师会根据车辆的不同部位，进行相应的更换工作，例如更换机油、空气滤清器、刹车片等。四、维修与保养维修技师在更换备件后，会根据确认的维修保养项目进行相应的维

修工作。维修技师会根据车辆的具体问题，进行有效的维修措施，例如修复发动机故障、修补车身划痕等。同时，维修技师也会进行常规的保养工作，例如更换机油、检查电池、检查轮胎等。五、清洁与美容维修保养完成后，4S店会对车辆进行清洁和美容处理，使车辆焕然一新。清洁和美容工作包括车身清洗、内饰清洁、车窗擦拭等。同时，还会对车辆外观进行检查，确保车身没有划痕或其他损坏。六、质检与试验维修保养完成后，4S店会进行质检和试验，确保车辆的各项功能正常。质检员会对车辆进行全面的检查，包括发动机、悬挂系统、制动系统等。同时，还会进行试车，验证车辆的性能和驾驶质量。七、交付与结算经过质检和试验后，4S店会将车辆交付给顾客。接待员会向顾客详细介绍维修保养的情况，并提供相应的维修保养记录和发票。顾客可以根据发票进行结算，选择合适的支付方式进行付款。八、售后服务维修保养完成后，4S店还会提供售后服务。顾客可以根据需要咨询4S店的售后服务人员，了解车辆维护和保养的注意事项。同时，如果在保修期内出现问题，顾客可以向4S店提出售后服务的要求，4S 店会根据保修条款进行处理。

汽车售后服务流程

宝马4S店售后服务流程售后服务，是汽车4S店的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到4S 店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度.因此,做好售后服务工作是至关重要的。一般来说，售后服务流程分七步: 第一、预约客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清楚到站的原因. 受理客户提出预约维修请求，经客户同意后，办理预约手续。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量。预约决定后，要填写“预约统计表”;要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位.预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。受理预约后,应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上： 1、维修管理卡上必须注明“客户姓名"、“车型”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。 2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。第二、接待在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，详细记录车辆信息，了解要进行的项目，提前准备即将用到的设备,配件等必须品.并对维修将要产生的花费进行评估，征求客户意见。 1、接车准备（1）准备好必要的表单、工具、材料. （2)环境维护及清洁. 2、环车检查 (1)安装三件套。 (2）基本信息登录。（3）环车检查. （4)详细、准确填写接车登记表。

3、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述. 4、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内.如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论.如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2）不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 5、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 6、确认备品供应情况查询备品库存,确定是否有所需备品。 7、估算备品/工时费用 (1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2）尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 8、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 9、制作任务委托书 (1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 10、安排顾客休息

4S店服务标准流程

汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务 1、接待准备 (1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2）准备好必要的表单、工具、材料。（3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3)恰当称呼顾客。 (4）注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊了解顾客关心的问题,询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述. 5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论. (2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用（1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目. (2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书

（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式. （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入DMS系统。（5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。（7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待. 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 (1）服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管. （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 (3）向车间主管交待作业内容。 (4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项. 2、车间主管向班组长派工 (1)车间主管确定派工优先度。 (2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工. 3、实施维修作业（1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。（2）确认故障现象，必要时试车。（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。（4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字. (5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化时－增项处理。 5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检. （2）自检完成后，交班组长检验。（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名. （4）交质检员或技术总监质量检验. 6、总检

汽车售后服务流程

售后服务，是汽车4S店的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到4S 店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度。因此，做好售后服务工作是至关重要的。一般来说，售后服务流程分七步：第一、预约客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清楚到站的原因。受理客户提出预约维修请求，经客户同意后，办理预约手续。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上： 1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。 2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。第二、接待在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，详细记录车辆信息，了解要进行的项目，提前准备即将用到的设备，配件等必须品。并对维修将要产生的花费进行评估，征求客户意见。 1、接车准备（1）准备好必要的表单、工具、材料。（2）环境维护及清洁。 2、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。 3、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 4、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 5、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 6、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。 7、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 8、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 9、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在

汽车4s店售后服务工作流程和规范

汽车4S 店管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部份.做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、彻底的满意.为此，制定本制度. (一)售后服务工作由业务部负责完成。 (二)售后服务工作的内容. 1 、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或者来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或者商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋.客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或者来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希翼得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见”客户档案基本资料表”)。 2 、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出”下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参预本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或者免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)问询客户用车情况和对本公司服务有何意见； (2)问询客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项； (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特殊是新的服务内容； (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月,汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清晰; (6)咨询服务； (7)走访客户售后服务管理制度 (三)售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员-—跟踪业务员负责完成. 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或者客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建

4s店维修流程

4S店维修流程 1. 4S店维修流程概述 4S店维修流程是指汽车销售和维修企业按照既定程序和步骤对客户的汽车进行维修和保养的一套流程。这个流程的目的是确保客户能够及时、高质量地获得维修和保养服务，同时使得汽车维修过程更加规范和高效。 2. 4S店维修流程详解 2.1 预约维修预约维修是客户与4S店维修部门的第一次接触，也是整个维修流程的开始。客户可以通过电话、在线平台或者亲自前往4S店预约维修。在预约过程中，客户需要提供车辆信息、故障描述和预期维修时间等重要信息。4S店会根据客户需求和维修部门的安排进行预约确认。 2.2 汽车接待客户将车辆送至4S店后，会被专门接待的服务顾问接待。服务顾问负责与客户沟通，了解车辆的具体问题和需求，同时为客户介绍维修流程中的各项服务和费用。 2.3 故障诊断在接待阶段完成后，技术人员会对车辆进行详细的故障诊断。他们会运用先进的诊断设备和专业知识来分析并确定车辆的故障原因，并制定相应的解决方案。 2.4 维修方案确认在故障诊断完成后，服务顾问会将维修方案与客户进行确认。维修方案包括维修内容、费用估算以及需要更换的配件等细节。客户可以与服务顾问进行充分的沟通和交流，确保双方对维修方案的内容和费用有全面的了解和共识。

2.5 维修工作一旦维修方案确认无误，维修工作就会开始进行。技术人员会根据维修方案依次执行各项维修工作，确保每一步骤都符合标准操作要求。同时，技术人员还会对车辆进行检查和测试，确保维修的质量和可靠性。 2.6 维修质量控制维修质量控制是4S店对维修过程进行监控和管理的重要环节。通过质量控制措施，4S店可以确保维修过程中不出现疏漏和失误，提供高质量的维修服务。维修质量控制包括现场监督、维修记录审核、质量抽检等环节。 2.7 车辆交付维修工作完成后，车辆将被交付给客户。车辆交付环节是4S店维修流程的最后一步，服务顾问会向客户汇报维修工作的情况，并与客户一同检查车辆维修后的状态和功能。只有在客户满意的情况下，车辆才能正式交付。 3. 4S店维修流程的好处 3.1 提供高质量服务 4S店维修流程确保维修工作按照标准操作程序进行，避免了人为因素对维修质量的影响。客户能够获得高质量的维修服务，增强了对4S店的信任和满意度。 3.2 提高维修效率 4S店维修流程有条不紊地安排了各项工作的顺序和时间，减少了不必要的等待和拖延。维修效率得到提升，客户能够更快速地获得维修和保养服务，减少了维修期间的不便。 3.3 保障客户权益在4S店维修流程中，客户的需求和车辆问题都得到了充分的关注和解决。维修方案确认阶段，客户可以了解维修内容和费用，并与4S店达成共识。这保障了客户的权益，避免了不必要的纠纷。