钻石门店销售疑难问题参考话术及表达技巧
钻石世家门店销售疑难问题参考话术及表达策略
1)钻石换款为什么还要打折呢？不是说钻石越来越保值吗？（黄金以旧换新可以按升值后的价
格再进行打折）而钻石升值了为什么还要打折，而且是在以前购买的基础上打折？
●【参考话术一】：因为我们换回的钻饰并不是摆在柜台里就直接销售的，还需要我们
送回工厂重新镶嵌，在重新制作的过程中又会产生损耗和加工，所以要收取适当的费用。
2)有一些男性消费群体，他们想买首饰自己戴，可总是觉得男士戴钻石很别扭，怪怪的，自已
戴哪一件首饰都不满意，我们应该怎样更好的改变或扭转他们的这种思想？
●【策略】：从钻石的内在文化角度入手引导顾客，将钻石的坚与硬同男性的刚与
强高度融合，引导顾客了解发现钻石的“力量美”，从心理上寻求顾客的认同与满足。
●【参考话术一】：（针对大众性顾客）先生，您看上去还是比较传统的，现在男性配戴适
量的钻饰已经是一种时尚和潮流了，特别是配戴一枚与您气质吻合的钻戒不仅是您品位
的个性化展示（如是情侣对戒的话）更代表着您与另外一半心心相印、情投意合，有着
一份令人羡慕的感情。我们这里就有几款和您气质蛮吻合的款式，我拿出来和您一起欣
赏？！
●【参考话术二】：（针对事业上的成功性顾客）先生，钻石又叫“金刚石”，配戴钻石饰品
能表达出男性特有的刚毅与力量，就像很多人喜欢戴翡翠一样，因为它能够辟邪保平
安··如果说男性配戴一枚适合的钻石饰品，绝对是成功者的象征，能恰如其分的展示您的
阳刚之美。
3）你们这家门店的款式比东莞其它分店的要少好多，怎么都没有几个款式？【东莞九号】
●【参考话术一】：先生，您真的很心细。我们全国一百多家连锁分店，每家店摆多少饰
品都是公司根据每家店的营业面积科学计算出来的（告诉顾客门店摆放多少饰品，不是
主观、随意的）像我们这家店营业面积不算大，所以摆出来的都是公司最新潮，最经典
的款式，每件款式都很受顾客喜欢，同时摆得太多就会显得拥挤，没有规则，我们这样
就是为了方便顾客轻轻松松挑选，节约顾客的购物时间。
4）18K镶嵌的钻石特别容易刮花？【振金三行】
●【参考话术一】：小姐，贵金属是比较娇贵的，如果您经常打牌或者运动的话，饰品的
磨擦频率就会增加，是容易刮花的，所以要定期保养和维护，我们公司都是定期帮顾客
免费保养和维护的。如果您有时间的话我可以跟您讲一些专业的首饰保养方面的知识：
如放在首饰盒里的时候应分开放置，不要和其他首饰交叉放在一起，避免首饰和首饰的
摩擦··
5）客人总是在购买18K与铂金镶嵌的对比中久久不能作抉择。【振金三行】
●【策略】：观察顾客在两者间更喜欢哪个，然后重点介绍。
●【参考话术一】：如：经过观察顾客更喜欢18K镶嵌。先生，其实铂金镶嵌有部分顾客
也喜欢，但我见到的顾客中大多数还是选择18K金，因为他们觉得（以顾客的口吻告诉
另一顾客，借助第三者的力量）18K金比铂金镶嵌得更牢固，今后款式翻新过程中的损
耗也比较少，很多顾客自己觉得戴在身上比较安全、舒心，现在国外的消费者都很流行
戴K金镶嵌的。
6）怕购买到的首饰出现钻石脱落，在一瞬间掉了。【振金三行】
●【参考话术一】：先生，您的担心是非常有必要的，因为很多顾客不注意，甚至不知道
首饰是需要定期保养和维护的，因而导致少数脱落现象（暗示顾客钻石脱落的原因在于
顾客自己不知道定期保养），但如果是在首饰配戴方面有经验的顾客或者是在我们这样
的专业珠宝店购买就不会出现这种问题了，因为我们都是经过这方面专业培训过的，我
们店长还是GTC钻石鉴定师，在顾客购买的时候，我们都会慎重的告诉顾客这方面的
知识。如果您有时间的话，我非常乐意的跟您交流一下这方面的经验。如果顾客已经购
买，只要有时间随时可以过来享受免费清洗服务，在清洗的过程中我们都会帮助顾客检
查钻石有无松动。
7）想拿旧的黄金换新的款式，又觉得工费收得太贵了。【振金三行】
●【参考话术一】：旧黄金是您以前买的，现在的零售价比以前高得多，我们打了八五折
后比您以前买的价格还要高，您还赚了，很多顾客觉得很划算，您怎么觉得贵？
8）购买黄金、铂金首饰，怕买到纯度不够的、假的。【振金三行】
●【参考话术一】：先生，您的担心也是很多顾客担忧的问题，因为珠宝首饰属高贵物品，
哪怕是一点点都是非常昂贵的，所以购买时的谨慎是非常重要的。我们钻石世家是全国
连锁经营的专卖店，是中国宝玉石协会的常务理事单位，是质量、服务诚信示范单位，
我们的质量和价格都是经过国家专业部门审核认定的，我们店长就是GTC钻石鉴定师，可以免费为任何顾客做珠宝方面的鉴定。
9）有喜欢的款式，但折扣要求太高，打五折就差不多。【振金三行】
●【策略】：以虚避实，这类问题不必直接回答顾客，销售千万不要卡在讨价还价
上。
●【参考话术一】：先生，您这样讲肯是诚心想买的，您不赶时间的话，我们可以坐下来
慢慢协商，因为黄金（珠宝）这东西讲的就是品质，买黄金其纯度非常关键，说实在的，以现在市场上的黄金价打完五折，就是我们内部员工也不敢买了，他的品质（纯度）您
是可想而知的。
10）很多0.20ct的证书没有标净度，只标颜色。【东莞二号】
●【参考话术一】：小姐，资深钻石分级师对钻石净度的分级是在VS—SI之间的，因为
SI接近VS等级，加之钻石的分级带有分级师个人的主观性，我们之所以不标明净度是
因为当心把一颗原本是VS等级的钻石误标成SI等级的钻石，影响到您对这颗钻石的品
质鉴赏，我们也可以用10倍放大镜让您眼见为实。
●【参考话术二】：小姐，每位顾客对钻石的需求是不一样的，我们可以拿出标明净度的
钻石给您作一些比较，您要不先挑好款式，钻石戴在身上谁也不会用放大镜去看什么净
度的。另外，我们也可以用10倍放大镜让您眼见为实，亲眼了解一下我们钻石的品质。
11）什么叫“九心一花”的车工？有一百个切割面吗？【东莞二号】
●【参考话术一】：“九心一花”：100个切割面的钻石，是由冠部的37瓣及底部63瓣组成。
（如顾客问起可以先告诉顾客“九心一花”的含义，体现我们专业水准），先生，目前钻石最好的切工是历经数百年工艺结晶，为全球不到1%的顶级切割师之杰作——丘比特切工，其八箭八心效果是钻石切工史上的最高境界，“九心一花”切工技术其火彩有待认证。
12）我们公司没有可以让客人挑选款式的书？【东莞二号】
●【参考话术一】：先生，我们钻石世家的款式都是我们自己的设计师设计的，大部分都是
独一无二的，所以我们没有制作挑选款式的书，我们公司率先在珠宝界推出的“在线选款”
即“电脑选款”服务可以让顾客直接在电脑上点击自己喜欢的款式，顾客在方便、快捷而且直观的界面下就可以轻轻松松挑选到自己满意的款式。
13）售后服务条例中，所谓的“收取适当的手工费”让客人不满意，可以规定相对确定的金额让客人知道吗？我们顾客反映说最好有明确的金额。【东莞二号】
●【参考话术一】：【中珠字（2006）066号】文件规定：“自2006年3月1日起，所有
门店在为客人提供钻饰兑现服务时，只按7折兑现，不再收取工费。”
14）手写单所盖的章为什么要盖在后面？【东莞二号】
●【参考话术一】：因为质量保证单的正面印有这款钻石的分数等品质方面非常重要的信
息，盖在前面怕影响您查看这款钻石的品质及公司的售后服务号码，况且盖在后面不会
影响这这张单据的美观，您说对吗？
15）钻石世家每家门店的大分数钻石为什么这么少？【东莞二号】
●【策略】：1、赞美顾客的经济实力；2、不管顾客需要多大的，我们一定要说有，
证明的公司实力，先稳住顾客。
●【参考话术一】：先生，像您这样有实力的顾客并不是很多，我们也想摆一些大分数的
钻石，但很多消费者都难以接受，我们在广州和北京的分店大分数的钻石就占到门店钻
饰品的60%，您要多大分数的我们都有，只是没有摆出来，能告诉我您的需求吗？
16）18K金项链的标志为什么不标我们公司标志？而是别人的？【东莞二号】
●分两种情况而论：A、顾客已知道钻石世家是中域集团下属之企业；B、顾客不知道钻石
世家与中域的关系。
●【参考话术一】：钻石世家是一个产权完全独立的企业，只不过钻石世家品牌是中域董
事长夫人从法国引入并在中国独家代理的，所以外界认为钻石世家也是中域的了。
●【参考话术二】：我们的K金都是从意大利进口的，您说的可能是厂家的标志，我们也
不太清楚。
17）很多珠宝店的K金都可以换，为什么我们的不能换？【东莞二号】
●【参考话术一】：对不起先生，我们公司是全国连锁的珠宝专卖店，顾客对我们品牌的
长期信任告诉我们：不能把换回的K金又翻新后卖给其他客人，我们公司是不做这种生
意的。
18）我们钻石世家是全国连锁的钻石专卖店，其价格也是全国统一，那为什么在广州购买的钻饰，而不能在深圳换款呢？【深圳四号】
●【参考话术一】：我们是可以在同一区域调换的，之所以不能垮区域调换，是因为公司
货品管理与ERP系统不支持，希望能得到您的理解和原谅。
19）“为什么你们的商品有些标明净度，而又有些不标净度呢？”如果我们跟客人解释为：从2003年11月份开始新国标规定要满20分以上的钻石才会标明净度，而给客人感觉我们那些未满20分的钻饰又标明净度，是不是很久以前的货品呢？我们又应该怎样打消顾客心理的这种想法？【深圳四号】
●【参考话术一】：小姐，新国标规定：20分—10分的钻石对净度的要求是可标可不标，
10分以下的明确规定不标明净度，我们公司都是按照国家最新规定来操作的，所以对于
20分以下的有些标明了净度，有些就没有标明净度了。
20）喜欢但一定要去其它专柜对比，希望有更喜欢、更适合的；【广州七号】
●【参考话术一】：先生，货比三家是人之常情。如此名贵的东西来钻石世家这样的专卖
店选购才显得您购买的谨慎，才令您买的放心，我们是全国连锁专卖，任何一件饰品都
享受全国统一质量联保。我们见到很多顾客对比一下后又回来了，因为他们对我们钻石
世家的品牌实力有信心，而且我建议您就选购这款，再说越看眼越花，如果您执意要对
比一下那也没关系，但我们的款式只有一个，您要尽快过来哦，不然卖了就没有了。
●【参考话术二】：小姐，货比三家是人之常情，我也能理解，不过您购买如此名贵的东
西，来我们“钻石世家”这种全国最大的钻饰及裸钻专营品牌选购才令您买得放心，您在
我们这里购买的任何一件饰品，我们公司都将为您提供免费的终身护理、翻新及改圈服
务，（可以详细说明改圈、翻新的优势）而且在我们全国的钻石世家分店都可以享受同
样的售后服务，这在其它珠宝店是极少有的服务，钻石首饰是最需要定期护理和保养的，所以在购买时不仅要考虑款式，更要考虑买后的服务。您看您眼光这么好，款式又这么
适合您，公司又有这么完善的售后服务，您还有什么不放心的呢？（最后可以说）再说，越看眼越花，我们每一个款式都只有一个哦，不要考虑了，就选这个吧。
21）品牌信誉度特别是有些顾客说钻石世家没听说过，购买了怎样保证商品的品质和完善的售后服务？（特别是上万块以上的商品）【广州七号】
●【参考话术一】：先生，您说没听说钻石世家，我们的确很少做广告，但代表世界珠宝
顶尖设计水平的第55届世界小姐桂冠及世界超模大赛桂冠都是由我们法国钻石世家独
家设计赞助的。您想想如此名贵的东西来我们钻石世家这样的专卖店选购相信您是放心
的，更何况我们公司的连锁店分布全国，是国家宝玉石常务理事单位（邀请顾客看门店
壁板上的荣誉榜），每销售一件饰品，公司都提供公司统一的“质量保证单”，单上注明“终
生可换款，一年兑现”，并享受全国统一售后服务，像这种保证其它珠宝品牌是很少做到
的。
22）开心价商品，顾客一看，部分商品内含物较显，反映品质太差。【广州七号】
●【参考话术一】：如内含物不明显：先生，不会呀，钻石的内含物要用专业的10倍放大
镜观察才看得见的，现在买“开心价”真的很实惠，因为我们的标价都是市场推广价，推
广期后就恢复到“一口价”。
●【参考话术二】：如内含物明显可见：小姐，钻石里有内含物是很正常的，也是钻石的
一个胎记，只要是天然的钻石都会有，买钻石主要是看车工，像我们的车工都是标准的
比利时车工，有着标准的57个切工面，所以钻石“火彩”都很好，我拿车工镜和您一起欣
赏··
23）由于周边专柜折扣较低，顾客反映我们折扣太高，有时品质相当时，其它专柜价格优惠很多。【广州七号】
●【参考话术一】：很多珠宝首饰的款式看似一样，但内在的工艺和品质只有专业人士通
过专门的仪器才能分辨其中的差异。我们的首饰所使用的补口都是真材实料的，其打磨
电金的时间是别人的三倍，工艺成本比其他地方要高得多，您只有戴过一段时间后就会
发现和其它商家是不一样的。
●【参考话术二】：小姐，品质包括很多方面，例如净度、车工、重量、颜色，像车工方
面，我们钻石世家采用的是比利时车工，大部分都是“八箭八心”车工，车工这种钻一般
要9至10个小时，所以火彩也会更璀璨，如果是同种品质的钻石我们钻石世家的价格
是不会比其他珠宝店高的，因为我们的“一口价”是经有关部门鉴定才标上去的，确实是
很实惠才标“一口价”的，一颗好的钻石无论您戴多长时间都是那么璀璨，我们公司是专
业做钻石的，也是“八箭八心”钻石在中国的总代理，您绝对放心购买。
24）目前，在钻石世家存在最严重的问题是：不知如何应付客人所说的“有没打折？”【珠海一号】
●【参考话术一】：先生，您提出打折的问题说明您是喜欢我们的款式，是有心想买的。
我们所有的东西都是明码标价，我们并不在乎赚多赚少的问题，相信您看的出来，我们
购满3000元赠送给顾客的宝石情侣表，其价值都是800多元，我们不打折是因为这么
名贵的钻石谈折扣问题本身就是在降低钻石的价值，我们每颗钻石都是通过国家机关检
测的，我们可以通过专业仪器来鉴定一下我们钻石的价值，就算您不买也可以学习一下，方便您下次购买到高品质的钻石。（稳住顾客后，一边带顾客检测，一边详述此款钻饰
的个性和品质工艺，慢慢引导顾客从关注价格到关注钻石品质上来）
25）经常发现我们去接近顾客，客人就跑了，很多店员都不知道该如何适时机地去接近顾客，并跟顾客进行交流及沟通。【珠海一号】
●【策略】：接近顾客一定要自然、巧妙、平常、因场合（因人）而异。
●【参考话术一】：如看见一对顾客带着笑容进店——店员可以说：您的（女）朋友笑起
来真好看，看她笑得这么甜，你们俩一定有特别高兴的事情，两位抱着这样的心情挑选
首饰，相信很快就会找到令你们都很满意的款式。
●【参考话术二】：情人节前看一对情侣（夫妇）进店——店员可以说：“我终于等到你们了，
你们是我今天看见的第八对情侣，公司早上通知说第八对情侣赠送神秘礼品，因为连我
都不知道神秘礼品是什么，所以我非常好奇。”（销售人员必须会演戏，此时应表现得超
乎寻常的兴奋，给顾客“真实”的感觉）
●【参考话术三】：顾客一人进店——店员可以说：先生，您看好了款式可以告诉我，我
可以用专业仪器帮助您检测鉴定。
26）公司的钻石标着I-J色，但顾客还是看出来明显带黄。【东莞十一号】
●【参考话术一】：先生，您还是非常专业的。其实钻石的颜色分级是在一定的光源和环
境下进行的，同一个颜色级别在不同的光源和环境下欣赏角度不一样会有细微的差异，
更何况钻石的火彩本身就有“黄、蓝”等颜色。
27）公司VIP客户积分赠送礼品，但你们赠送的是哪个品牌的礼品呢？【东莞十一号】
●【参考话术一】：当然是进口的品牌啦，不过还得看您积了多少分咯（意在提醒顾客多
买东西，多积分）因为不同的积分等级公司回赠顾客的礼品是不同的。
28）要怎样才证明你们卖的铂金是真的，虽然有标Pt的标志，也可以自己打上去呀！【中山一号】
●【参考话术一】：先生，您有这种顾虑是对的，不过您选择我们钻石世家这样的大品牌
是没错的。我们的每件商品都是有质量承诺的，每件饰品出售都有“贵金属质量保证单”，如果您还有什么不放心的话，可以到有关机构检测。
29）你们怎样证明你们卖的就是天然南非钻？【东莞五号、振金六行】
●【策略】：在销售过程中，尽量不要主动提及（提醒）顾客我们是天然南非钻。
●【参考话术一】：先生，我们公司是“爱盟”公司在中国最大的合作伙伴，而爱盟公司是戴
比尔斯旗下的分属公司，戴比尔斯控制了全球85%的原石出厂，那您觉得我们的钻石是
不是天然南非的呢？
30）你们振金行的黄金，白金手工很差！【东莞五号、振金六行】
●【参考话术一】：先生，您观察得非常仔细，其实不是手工差，是因为黄金比较软，柔
韧性比较强，我们的货都是从香港拿回来的，货量大了难免有些挤压，所以花纹上有些
轻微的摩擦，一般黄金戴久了可也会这样的。
●【参考话术二】：先生，您观察得非常仔细，其实不是手工差，是因为黄金比较软，柔
韧性较强，我们的货都是从香港拿回来的，这些都是纯手工雕制的，比机器压制的更有
价值、更美观。
31）客人发现发票的印章与我们品牌不一致，疑问很多。【东莞五号、振金六行】
●【参考话术一】：小姐，发票只是公司财务用来依法纳税和税务机关往来的一种凭证，
就像您在商场消费时，很多名牌企业开具的发票其印章也不是自己公司的，主要也是便
于公司的财务运作，我们所有销售的饰品都有公司开具的《质量保证单》，享受公司的
全国统一联保。
32）你们的铂金，怎么有的标PT,Pt呢？而且每一条上面的名字不一样，是不是你们钻石世家根本没有属于自己的工厂呢？【三水一号】
●【参考话术一】：我们公司有香港、深圳、广州三个加工厂，每个工厂的代码都是不一
样的，因为不同的工厂就会有不同的字印。
33）买钻石不如到香港去买，那边的价格又低，钻石又好，款式也很多。【三水一号】
●【参考话术一】：先生，其实香港有的款式我们一样都有，因为我们的货品都是来自时
尚之都法国，出自于法国著名设计师之手，据我们了解香港那边的很多珠宝店大部分都
是香港设计、大陆加工的。在价格方面，其它品牌和香港可能有些差别，但您可以放心，我们钻石世家的标价和香港大部分品牌的卖价是差不多的，再说您在香港买的首饰，后
期的售后服务是很难有保障的：如，过了一段时间您想换款、改款，还得要专门跑趟香
港，麻烦又费时，整个的费用算起来比在我们这里买要高得多。
34）你们这里卖的PT900和PT950除了看它们的标记以外还有什么方法可以用肉眼把它们区分出来？【振金二行】
●【参考话术一】：小姐，PT900和PT950只是含金量不一样，硬度上有些差异，而从表
面上就算我们专业人士用肉眼也很难分辨，只有用专业的仪器鉴定才是准确的，像我们
铂金饰品上的900和950都是通过鉴定后才标上去的。
35）你们的款式怎么长期不变？（黄金）没有新款式？【振金二行】
●【参考话术一】：先生，非常感谢您长期对我们公司的关注，不是我们没有推出新的款
式，而是您个人的品位提高了，您看这边柜台展示的都是最新的款式，有时间的话我们
可以一起欣赏。
36）我老是听别人说钻石世家和你们是同一个老板同一家公司的，为什么钻石世家款式多而且好看，你们就一成不变？你们是不是卖钻石世家的旧货？【振金二行】
●【参考话术一】：钻石世家与振金行是两个不同经营风格的品牌，钻石世家是老牌法国
品牌，专营钻石饰品；振金行是东莞老牌品牌了，专营金系列饰品。两个品牌经营风格
不同因而产品设计风格也不一样，因而会令您产生差异。产品设计风格都不一样，至于
说我们卖的是钻石世家的旧货，那更是不可能的了。
37）顾客看了我们的钻石已经有一点喜欢了，但就是非要到钻石世家看一下，一看就很难会再回来，我们也留不到他。【振金二行】
●【参考话术一】：先生，我和钻石世家的店长很熟，和您一起过去看看，就当是朋友帮
您参考一下。（保证顾客在我们振金行或钻石世家间挑选，不能流失顾客）
38）客人看了老半天也选好了款式，就是在价格上面谈不了，原因是：对面“生生”的金价比我们员工价还低，客人一定要同一个价格才买。【振金二行】
●【参考话术一】：先生，“生生”的价格比我们便宜吗？我们也没具体了解过，但世界黄金
市场供价都是一样的，这个您可以在网站上查询。在供价一样的情况下，如果价格相差悬殊，那就是金饰的纯度有差异，所谓便宜无好货，买金一定要买含金量足够的。
39）款式太少，喜欢这个款式但又不是PT950镶的。【深圳三号】
●【参考话术一】：小姐，其实K金镶得比较牢固，而且光泽比铂金还要好，您戴久了可
以拿来翻新，损耗就没有铂金大。如果您确实喜欢铂金镶嵌的，你可以选好款式，我们根据您需要的款式订做。
40）我要铂金你们没有，我不喜欢K金，那我去周大福买。【深圳三号】
●【参考话术一】：其实K金镶得比较牢固，而且光泽比铂金还要好，如果您戴久了可以
拿来翻新，耗损就没有铂金那么大。现在国外的人都比较喜欢戴K金饰品，而且其它品牌门店的K金镶嵌也多于铂金镶嵌，再说您买的就是这颗钻石，就需要镶嵌得更加牢固一些，戴起来才放心，所以K金就是镶嵌钻石的最佳金饰，您认为呢？。
41）你们钻石世家的礼品都很差，不值钱的送给我们，顾客这样说该怎么回答更好呢？【东莞十二号】
●【参考话术一】：小姐：您看中的是我们的产品本身，既然您选中了您喜欢的款式，想
必您也不会介意我们附送的礼品吧，更何况我们的礼品都是经过市场调查后在大型厂家订做的，上面都有我们钻石世家的LOGO，不仅质量可靠，而且实用富有纪念意义。
42）客人不喜欢包装盒，因此不购买已经付了钱的款式，要求退钱！【东莞十二号】
●【参考话术一】：小姐，包装是小问题，关键是包装盒能起到保养首饰的作用，并且我
们的包装盒都是公司根据不同首饰的款式专门订做的，随饰品赠送，很受顾客欢迎，如果您不喜欢的话，我们可以跟您换一种包装。
43）顾客在别的地方看中了喜欢的款，因价格高没买，来我们这里看后觉得我们价位合适，但款式不喜欢，就转头要走，怎么办？【东莞十二号】
●【参考话术一】：小姐，您不要急，款式您还没有看完呢。在价格合适的情况下，作为
全国最大的钻饰及裸钻专营品牌，我们钻石世家一定能满足您在款式上的个性要求。由于门店营业面积及柜台数量的原因，我们没有将全部款式展示出来，为方便顾客选款，公司率先在珠宝届推出“电脑选款”服务，公司每个月都将推出至少20种新款，您只需轻松点击一下，就可以确定您满意的款式，您如果不赶时间的话可以尝试一下，相信您会满意的。
44）有顾客看中款式，并且价位也比较合适，可非要等下次来买，又不肯下定金，请问怎样才能使顾客下决定当天购买？【深圳一号】
●【参考话术一】：小姐，您看中的这个款式非常好卖，很受消费者喜欢，我们在深圳的
连锁分店都已经断货了，我们店是在订货的时候多订了几件，不过这也是最后一件了，如果你不下定金，我们真的不敢保证您下次过来时还有货，我们违规操作也最多只是可以跟您保留一天时间（保留的时间不应说得太长，给顾客一种购买的紧迫感）。
●【参考话术二】：小姐，这种款式我们就只有一个，卖了就没有了，您看您戴起来这么
漂亮，而且钻石又有极高的收藏价值，您戴七年八年还是那么漂亮，就当少买点衣服和化装品嘛！
45）黄铂金的含量比例是？【振金十行】
●【参考话术一】：一般来讲黄铂金是由99%的黄金和90%的铂金构成。
46）为什么大部分顾客会因为金价的波动，而不确定市场什么时候会降价，举旗不定，有什么方法令到顾客马上下决定？【振金十行】
●【参考话术一】：小姐，根据我们的历史经验判断，黄金也不过是5到10块的浮动，黄
金从古至今就很保值，从目前的市场行情分析，可能还会升值。
47）为什么柜台内的钻石大部分都是偏黄的？【深圳五号】
●【参考话术一】：先生，可能是看的角度不一样吧，您再换一个角度欣赏一下，也可能
是由于我们柜台上方的小射灯照射的原因，因为国际钻石的颜色分级是要在专业的白炽灯下鉴定的，加上钻石的火彩包括：“黄、蓝”·等色的，您看世界标准的4C，我们钻石的原色是非常好的。
48）你们的特价商品原价是多少？【深圳五号】
●【参考话术一】：小姐，我们的特价商品都是新款，以前是没有销售过的，打出特价是
因为公司在推广这种款式，等到推广期过后，就会恢复到一口价，一口价肯定是要比特
价贵的。
49）因为被抢的现象太严重了，导致销费者不敢买或要买也是一个形式化的小粒，较为便宜的钻饰。【东莞六号】
●【参考话术一】：小姐，虽然钻石比较高贵，但是它没有黄金那么打眼，绝对没有戴黄
金那么危险。其实大颗粒钻石与小颗粒钻石并不是构成被抢的因素，只要您看中了款式，我们是很乐意为您服务的，作为服务人员我只是希望顾客能买到自己真正满意的款式，
我建议您在挑选的时候抛开这些因素，买到您喜欢的款式，这样您戴得也比较舒心。
50）有的顾客一走进门就找白金或黄金，门店店员为销费者做了一系列的介绍与推销，但最后顾客却以“我老婆她不知道享福，一定要黄金，无论如何也不要钻石或宝石”之类的话就离开了门市。【东莞六号】
●【参考话术一】：先生，现在的治安太乱了，黄金又非常打眼，比较危险，况且黄金不
如钻石显得高贵，女性佩戴钻石要比佩戴黄金显得更有气质，您可以告诉老婆，钻石代
表忠贞不渝的爱情，您送给她钻石就表示对她永恒不变的爱。
51）有部分的顾客来到门店，同时也很接受店面员工的介绍，不过当她四周看看，她就说不放心；不放心的原因是：一个这么高档的钻石专卖店，为什么门口一个保安也没有？这样导致顾客认为我们的钻饰没有一定的真实性。【东莞六号】
●【参考话术一】：如果是商场专柜：先生，我们门店是在商场，商场有专职保安，所以
公司就没有安排保安了。
●【参考话术二】：如果是独立门店：先生，您真的很心细，其实出于门店的专业形象的
统一和更加安全的考虑，我们公司的保安上班时间必须穿公司统一的制服，难道您没看
出来我们的保安是谁吗？我们不仅有保安，还安装了和公安系统联网的报警器，要不然
凭我们几个柔弱女子，不用您担心，社会治安这么乱，我们自己都会害怕的。
52）像周大福所有的钻石都有两份证书，而且是国际的，你们的只是广州这边的证书，出证书是不是很简单的？是不是只给钱人家，要出什么样级别的证书都有可以的？【广州四号】
●【参考话术一】：钻石鉴定证书不像其它证书一样花钱就可以买到的，因为钻石本来就
是无价的。钻石是在厂地检测出鉴定证书后才上柜的，我们公司不出两份证书是因为很
多顾客看着两份证书后，不知道哪份是真的，反而更加当心起来。如果您一定要两份证
书，我们也可以出给您，不过要送回鉴定中心重新鉴定，可能要些时间。
53）假如顾客去买单的时候，回来说他的卡余额不足，该怎么办？你要他先预付定金他说他今天没有带现金！【广州四号】
●【参考话术一】：小姐，那看样子今天真是不巧，不过没关系的，我们帮您留着，等着
您过来拿。（这种说法必须是在建议顾客预付定金失败后才用的）
●【参考话术二】：小姐，没关系的，我帮您开张订金单吧，300元就行了，顾客订下的
货品就会另外放到我们门店的保险柜里，没人再动了。
54）谢瑞麟有“九心一花”的钻石，100个刻面，你们钻石世家不是钻石专卖店吗？我怎么没有看到你们有？而且你怎么也不知道？【广州四号】
●【参考话术一】：目前钻石最好的切工是历经数百年工艺结晶，为全球不到1%的顶级切
割师之杰作的丘比特切工，其八箭八心效果是钻石切工史上的最高境界。“九心一花”其
100个刻面切工，火彩有待检测和认证，所以公司目前没有出售这方面的产品。
55）有时我们给客人介绍说：“顶尖超模”和“第55届世界小姐”的桂冠都是我们公司设计并赞助的，并指着油画框的合影，有客人不信就会说到：“是用电脑合成的吧，我都会！”【东莞十号】
●【参考话术一】：先生，您真幽默。钻石世家作为全国最大的钻饰及裸钻专营品牌，只
有我们才有这样的设计与研发实力。其实电脑合成制作并不难，您当心是电脑合成的，
为什么只有我们钻石世家合成，其他珠宝品牌不去合成呢。我们独家设计并赞助桂冠的
事迹是经过国家、省、市三级电视台报道过的，难道您在电视和各大网站上没见到吗，
我们这里还有当时报道的新闻稿。
56）这些证书是国家鉴定的吗？省鉴定的没什么用，别人都是国家级的！【东莞十号】
●【参考话术一】：先生，每家公司有每家公司的不同，不过不管是国家级的还是省级的，
都是同样具有鉴定权威的，因为省珠宝鉴定中心也是在国家鉴定部门的授权下，按照国
家及国际标准来实施鉴定的，你在当地购买，有当地的证书，您核实起来也比较方便，
这样您就可以更加放心，不过您要国检的我们公司也可以帮您再出一份。
57）主观意识很强的顾客，完全自我型的，如何推介？？【广州六号】
●【策略】：这类型的顾客自尊心强，不要将个人意见强加给顾客，顺着顾客的喜
好推销，满足顾客的心理需要。
58）客人认识总裁和副总裁，中域与钻石世家有什么关系怎么回答？【东莞十二号】
●【参考话术一】：钻石世家是一个产权完全独立的企业，只不过钻石世家品牌是中域董
事长夫人从法国引入并在中国独家代理的，所以外界认为钻石世家也是中域的了。
59）“你们特价的颜色、净度都是好差的，明显看得出很黄，而且用肉眼都可以看得到里面有瑕疵，而且又不可以打折，人家金至尊的特价钻石又有标净度，而且他们的还可以打八折！
【S广州九号】
●【参考话术一】：小姐，金至尊的钻石也不错，但他们主要是以经营黄金为主的，不过
买钻石还是到我们钻石世家这样的专卖店买比较好，因为我们是全国最大的钻饰及裸钻
专营品牌。打折只是他们的一种吸引顾客的促销手段，真正对比起来我们的价格要比他
们实惠。我们的开心价钻石因为未满20分，按新国标规定20分以下的钻石是不标净度
级别的，关于钻石颜色方面，因为钻石的火彩比较好，所以看起来有喷火的感觉，这样
钻石会更璀璨一些。
钻石门店销售疑难问题参考话术及表达技巧
钻石世家门店销售疑难问题参考话术及表达策略 1)钻石换款为什么还要打折呢？不是说钻石越来越保值吗？（黄金以旧换新可以按升值后的价 格再进行打折）而钻石升值了为什么还要打折，而且是在以前购买的基础上打折？ ●【参考话术一】：因为我们换回的钻饰并不是摆在柜台里就直接销售的，还需要我们 送回工厂重新镶嵌，在重新制作的过程中又会产生损耗和加工，所以要收取适当的费用。 2)有一些男性消费群体，他们想买首饰自己戴，可总是觉得男士戴钻石很别扭，怪怪的，自已 戴哪一件首饰都不满意，我们应该怎样更好的改变或扭转他们的这种思想？ ●【策略】：从钻石的内在文化角度入手引导顾客，将钻石的坚与硬同男性的刚与 强高度融合，引导顾客了解发现钻石的“力量美”，从心理上寻求顾客的认同与满足。 ●【参考话术一】：（针对大众性顾客）先生，您看上去还是比较传统的，现在男性配戴适 量的钻饰已经是一种时尚和潮流了，特别是配戴一枚与您气质吻合的钻戒不仅是您品位 的个性化展示（如是情侣对戒的话）更代表着您与另外一半心心相印、情投意合，有着 一份令人羡慕的感情。我们这里就有几款和您气质蛮吻合的款式，我拿出来和您一起欣 赏？！ ●【参考话术二】：（针对事业上的成功性顾客）先生，钻石又叫“金刚石”，配戴钻石饰品 能表达出男性特有的刚毅与力量，就像很多人喜欢戴翡翠一样，因为它能够辟邪保平 安··如果说男性配戴一枚适合的钻石饰品，绝对是成功者的象征，能恰如其分的展示您的 阳刚之美。 3）你们这家门店的款式比东莞其它分店的要少好多，怎么都没有几个款式？【东莞九号】 ●【参考话术一】：先生，您真的很心细。我们全国一百多家连锁分店，每家店摆多少饰 品都是公司根据每家店的营业面积科学计算出来的（告诉顾客门店摆放多少饰品，不是 主观、随意的）像我们这家店营业面积不算大，所以摆出来的都是公司最新潮，最经典 的款式，每件款式都很受顾客喜欢，同时摆得太多就会显得拥挤，没有规则，我们这样 就是为了方便顾客轻轻松松挑选，节约顾客的购物时间。 4）18K镶嵌的钻石特别容易刮花？【振金三行】 ●【参考话术一】：小姐，贵金属是比较娇贵的，如果您经常打牌或者运动的话，饰品的 磨擦频率就会增加，是容易刮花的，所以要定期保养和维护，我们公司都是定期帮顾客 免费保养和维护的。如果您有时间的话我可以跟您讲一些专业的首饰保养方面的知识： 如放在首饰盒里的时候应分开放置，不要和其他首饰交叉放在一起，避免首饰和首饰的
钻石销售4c技巧和话术
钻石销售4c技巧和话术 钻石销售4C技巧和话术 钻石是女性最喜爱的饰品之一，而在钻石销售中，了解4C技巧和掌握合适的话术是非常重要的。4C是指钻石的四个重要特征：克拉重量（Carat）、净度（Clarity）、颜色（Color）和切工（Cut）。下面将介绍一些钻石销售中的4C技巧和话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销钻石。 一、克拉重量（Carat） 克拉是钻石的重量单位，也是消费者最容易理解的一个特征。在向客户介绍钻石的克拉重量时，可以使用以下话术： 1. “这颗钻石有X克拉，克拉越高代表钻石越大。” 2. “大多数人都希望购买大颗的钻石，这颗X克拉的钻石非常适合您。” 3. “您是否有特定的克拉重量要求？我们可以帮您找到满足您需求的钻石。” 二、净度（Clarity） 钻石的净度指的是它内部和外部的瑕疵程度。了解钻石的净度等级和相关话术，可以帮助销售人员更好地向客户解释钻石的质量。以下是一些净度相关的话术： 1. “这颗钻石的净度是VVS1，在净度方面非常高。”
2. “净度对钻石的光彩影响较大，这颗钻石的净度非常好，您一定会喜欢。” 3. “我们的钻石都经过专业机构认证，质量和净度都是有保证的。” 三、颜色（Color） 钻石的颜色是另一个重要的特征，颜色越接近无色，钻石的价值就越高。以下是一些针对颜色的话术： 1. “这颗钻石的颜色是D，是最高级别的无色钻石。” 2. “颜色越接近无色，钻石的光彩越亮，这颗钻石绝对会让您满意。” 3. “我们的钻石都经过严格筛选，只选择了颜色非常好的钻石。” 四、切工（Cut） 切工是指钻石的切割工艺，它直接影响钻石的闪耀度和光彩。以下是一些关于切工的话术： 1. “这颗钻石的切工非常精细，使钻石光线得以完美地折射。” 2. “切工是钻石最重要的特征之一，这颗钻石的切工非常出色。” 3. “我们的钻石都经过专业工匠的精心打磨，保证每一颗钻石的切工都是最佳的。” 除了4C技巧和话术，销售人员还应该了解客户的需求，并提供专业的建议。以下是一些关于客户需求的话术： 1. “您希望购买钻石的用途是什么？我们可以帮您找到最适合的款
钻石销售与介绍话术
钻石销售与介绍话术 钻石作为珠宝界的明星产品，一直备受追捧和喜爱。对于钻石销售人员来说，如何用适当的话术向顾客介绍钻石的品质、特点和价值，是提高销售成绩的重要手段。在此，我为大家分享一些钻石销售与介绍话术。 一、品质介绍 1.颜色：钻石的颜色越透明越好。这里我介绍一下“四C”颜色等级，从最好到最差分别是D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O、P、Q、R、S、T、U、V、W、X、Y、Z。颜色等级越高，干净度越高，价格也越贵。 2.净度：净度是指钻石内部和外部的瑕疵程度，共有11个净度等级。无瑕疵的钻石最好，比如IF和FL，价值最高。但是，如果瑕疵没有影响到钻石的美观度和光彩度，相应的净度等级也可以选择。 3.克拉数：克拉数是指钻石质量的单位。一克拉等于200毫克。一颗1克拉的钻石比一颗0.9克拉的钻石贵10%左右。 4.切工：切工决定了钻石的发光度，它分为5个等级：极好，很好，好，中等和差。如果是首饰钻石，则不建议选择中等和差等级的钻石。在选择钻石时要选择最好的切工，让钻石发光更加明亮。 二、卖点推广 1.钻石能让女性更加迷人和自信，是爱情和婚姻的代表。送给妻子或女友，是最好的表白。 2.钻石有信仰能力，可以给穿戴者带来好的运气。这也是为什么很多人选择钻石作为婚戒的原因。 3.钻石的投资价值很高，它的价格不断上涨。很多人都买钻石作为珠宝收藏。 4.钻石的美观度和经久耐用性是其他宝石不能媲美的。无论是日常佩戴还是收藏都非常适合。 5.我们的钻石有承诺，厂家直销，品质保证。如果您购买的钻石有任何问题，我们保证全额退款和补偿。 三、问法技巧 1.您是否想要在宝石上投资呢？我们的钻石一直都是收藏和投资的首选。
经典的钻石销售技巧和话术
经典的钻石销售技巧和话术 这是一篇由网络搜集整理的关于经典的钻石销售技巧和话术的文档，希望对你能有帮助。 1、我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折 答：*先生/*女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色，净度和切工，也就是我们平常所说的4C。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色，净度，切工都要看钻石鉴定证书呢。*先生/*女士，您放心好了，我们XX珠宝标价都是非常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的标价都是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍下。。。。。。(转移话题，不要总在折扣上纠缠) 2、这上面都是小钻，小钻都不值钱的，怎么还要这么贵啊? 答：先生/女士，这个问题是很多顾客的疑问呢，我以前也是这么想的做了这行以后才知道，如果是一颗小钻和一颗大钻比较的话，大钻的价值确实更高些。可是您看这个款式是由几十颗小钻拼镶在一起的.，每颗小钻和大钻都一样都是57个切割面，全部采用完美切割，所以火彩都非常璀璨。因为钻石小，切割比例又要非常对称才能完美的展现钻石的火彩，所以小钻都是在显微镜下切割的，切割起来不大钻还要困难呢。而且吧几十颗小钻拼镶在一起即耗时间又耗精力，比镶一颗大钻可要复杂多啦，在工厂学钻石镶嵌的徒弟能否出师都要看群镶的手工是否过关，所以每一个工厂群镶首饰都是经验最丰富手工最好的师傅做的，而且您想想看，这几十颗小钻的颜色，净度都要一致，那可是几万颗小钻里面挑选
出来的呢，因此群镶钻石的工艺价值都是非常高的! 3、铂金镶嵌和18K镶嵌哪个更好一些呢? 答;坦白讲，从佩戴的效果来讲都是一样的。至于买首饰选铂金镶嵌的还是K金镶嵌的完全是取决与个人的喜好，如果您比较喜欢金含量纯一些的话，可以选择铂金镶嵌的首饰。而18K金镶嵌首饰会更加牢固，可以做出更多工艺精致，设计时尚独特的款式，由于18K金价比铂金便宜些，所以从价格来讲，18K金镶嵌的首饰会比铂金镶嵌的首饰价格要更实惠，也就是说，同样的钻石，K金镶嵌要比铂金镶嵌价格实惠很多，您看这两款，可以比较一下。。。。。。(拿给顾客试戴，比较，话术看情况自由增减) 4、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 答:是的，买首饰就要多看看的，这样才知道什么样的风格才适合自己，您今天想看哪方面的呢?买不买都没关系，我给您介绍一下吧。。。。。。(赞美顾客，打破僵局) 5、我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折 答：-先生/-女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色，净度和切工，也就是我们平常所说的4C。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色，净度，切工都要看钻石鉴定证书呢。小姐您放心好了，我们XX珠宝标价都是非常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的标价都是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍下。。。。。。(转移话题，不要总在折扣上纠缠)
销售常见问题及回答话术
销售常见问题及回答话术 1、你们家只能做定制吗？有没有现货？ 答：我们家以定制服务为主,定制专属于您的那颗钻戒。不过，我们也有现货，欢迎选购！ 2、你们是属于网店吗?有实体店吗? 答:我们是互联网O2O电商，线上线下都有销售。目前全国有三家体验中心:北京店、成都店、太原店。 3、满钻网这个名字之前没听过，你们钻石会不会是假的呀？ 答：我们是香港峰华集团来到内陆新成立的新品牌。我们家的钻石都是有国际权威GIA认证证书，您可以在我们体验店亲自验证钻石腰棱码，并在GIA官网查询证书编号. 4、你们家除了钻石还有什么首饰呢？有黄金、彩宝之类的吗？ 答:我们是专业的珠宝定制中心，除了钻石首饰,黄金、彩宝首饰也可以定制。 5、怎样才能选到一颗好钻石？ 答：选购一颗好钻石首先要了解它，我们作为您的专属珠宝顾问，会为您简洁易懂的介绍钻石4C标准、钻石的渊源由来、最新的国际国内动态.并且我们会为您挑选最适合您的钻石. 6、在你们家网店买的钻石会比你们实体店的便宜吗？ 答：我们线下的是体验店，可以让你感受我们整个的服务流程，更直观的了解钻石。而实际线上价格和体验店的价格都是一样的. 7、我在网上买的款式拿回家不好看可以退吗？ 答:您在我们这里买的戒指不喜欢款式或是时间长了款式过时了，你都可以拿过来重新换款，我们都是没有费用的。 8、我不知道我的指圈号大小 ,拿回家不合适怎么办呢？ 答:您可以看一下我们官网上面有教你方法测指圈号大小，一般情况下是不会有差错的。如果确实不合手，您可以给我们邮寄回来，我们终身免费改指圈大小的。 9、如果退换货，我要出邮费吗？ 答：如果戒圈大小不合手或是款式不喜欢需要改圈、换款式，邮费由我们承担. 10、你们家定制婚戒需要多长时间? 答：我们家的裸钻分现货和期货。现货只需要××个工作日即可到手,期货需要从国外把裸外调回来发工厂加工，需要××个工作日。 11、怎么辨别钻石的真伪？ 答：每一颗天然钻石都是世界上独一无二的,国际上最权威的GIA证书官方机构在钻石腰棱上为每一个钻石打上了激光编码，这个编码以及此钻石的具体参数都会记录在证书上,所以具有GIA证书的钻石是值得信赖的。另外我们的珠宝顾问也会教您简单辨别的小技巧。 12、我怎么知道钻石上面有没有编码，就算有编码要怎样才能知道是和证书上的编码一样呢? 答:您可以把钻石拿到相关的检验机构去验真伪，也可以用10倍以上放大镜查看钻石的腰棱编码，只要编码和证书上的编码一致也就是真钻了。
珠宝销售技巧和话术
珠宝销售技巧和话术 根据马斯洛需求层次理论，珠宝属于更高层次的需求，在经济学中被定义为奢侈品。顾客在购买此类商品时，心里的防范意识往往会更强。珠宝店营业员若是能掌握好珠宝销售技巧和话术，销售过程可能相对会更加顺利一些。本期乔布简历小编将为大家带来的主题就是珠宝销售技巧和话术，感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧~ 1、顾客表示“款式少，不好看”： 话术：“小姐，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。请问您是想要圈戒还是花戒呢，我帮您介绍两款吧?”（适时将话题转移到产品介绍上） 针对这样的情景，要先认同顾客的意见，给足顾客面子。巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。运用经验给顾客介绍具体的款式。 2、顾客表示“今天不买，只是看看，不用试”： 话术：“小姐，您放心，即使您今天不买也不影响您试戴。再说了，不亲自试用又怎么知道带上去适合不适合您呢，漂不漂亮呢。如果您觉得不满意，不买也不会有遗憾；如果试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不？” 针对此类情况，导购一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您买与不买，我们的服务都是最好”的观念，彻底消除顾客的顾虑，让顾客无后顾之忧地试用产品。只要导购的服务能够让顾客开心，而且又能帮其挑到满意的产品，销售成功的几率就大得多。 乔布简历小编认为，一线的销售人员还必须熟知珠宝行业及产品知识，以充分认识商品特点。对自己所销售的珠宝，更要有良好的认知，这样才能有足够的信心利用这些知识打动顾客~ 本文来源简历https://www.360docs.net/doc/1519318895.html,/
成为专业的钻石销售顾问话术
成为专业的钻石销售顾问话术 1、这颗钻石哪里产的,是南非钻吗? /南非的钻石是不是最好的？/你们是南非的钻石吗？我听说南非的 钻石最好？/一位顾客寻购一颗南非钻石并要求我们出示盖有章的发票证实它的产地，应如何回答？ 答：一看您就是很有见识、追求品质生活的人，我们大部分钻石都是南非钻，您也知道，南非是世界上最大的钻石产地，同时也是产优质钻石的地方，只是钻石一旦被切割、打磨、镶嵌后，是无法检测出它的产地的。不过您可以放心的是，我们这里的每一颗钻石都是经过国家权威机构鉴定，并提供有效证书，质量是绝对没问题的。请问您是想看钻戒还是吊坠？ 答：一听您就是比较了解钻石，南非出产过很多大钻、好钻，当然其它国家也有开采优质的钻石，因为判断钻石的价值是根据4C标准来的，而不是根据一颗钻石的产地来判断好坏。请问您今天是想给自己选还是给朋友选？ 答：您这个问题问得很好，一颗钻石经过切割、打磨、镶嵌后，无法检测出它的产地，当然评价钻石的价值，是根据它的4C来判断。我们XX珠宝销售的都是优质钻石，而且都有国家权威机构的检测证书，假一赔十。请问，您是想选订婚钻饰还是结婚钻饰？ 2、钻石这么小，为什么这么贵？/钻石为什么这么昂贵？ 答：您问得太好了，钻石之所以比较昂贵，是因为钻石稀少珍贵、难形成、难开采而且保值。 （难形成）您看到的这些天然钻石，是要在高温、高压、缺氧的环境中经过几十亿年的时间才能形成，相当稀少难形成，在过去只有皇室、贵族及有权势的人才能拥有，物以稀为贵嘛！ （难开采）还有钻石的寻找与开采是极为艰苦的工程，探明和开采一定量的钻石需花费数百万美元，要250吨矿石才能提炼1克拉的钻石，而经过切磨后大约只有0.45克拉用于镶嵌，一颗钻石从开采、分选、加工、分级、制作，最后销售到购买者手中，要经过上百道工序，近百万人的手，工序复杂，所以钻石自然也贵了。 （保值）最重要的是，钻石的意义非凡，象征永恒、纯洁与坚贞，是爱情最好的信物，钻石还非常的保值，以每年10%的价格在递增，所以是贵的有道理的！您觉得呢？ 答：您问得好，钻石相当稀少珍贵，得到一克拉钻坯，要开采数百吨的矿石，而将钻坯切割成闪耀的裸石，须经过精确计算、专业的切割及细心的抛光打磨，一克拉钻坯经过开采、分选、切割、打磨后，仅能得到大约0.45克拉的钻石，而将钻石镶成首饰，更要经过设计、倒模、镶嵌、抛光等几十道工序，经过如此复杂的工序，更使钻石价值与意义非凡。当然，钻石各种价位的都有，请问您想看个多大价位的？ 3、这颗钻石是SI级的，级别不好？ 答：一听您就对钻石比较懂，相信您一定知道钻石的4C吧，其实不管是什么颜色净度的钻石，都是它的天然特质，我们挑选首饰，首先会选一个喜欢、合适又有意义的款式，然后钻石的大小、切工、颜色与净度都会考虑一下，这款的性价比高，价格实惠，我帮您试戴一下，感觉感觉一下？如果不喜欢，我们也有级别更高的钻石，我们再挑选对比一下？ 4、这钻石太黄了？/钻石为什么发黄？/这颗钻石看起来太黄了？/ 答：一听，就知道您比较懂，钻石是大自然的产物，有透明无色的钻石，也有不同颜色的彩钻，其实每一颗钻石都是独一无二的，略带点颜色的钻石，色调暧和，镶嵌后折射出来的火彩更璀璨，更漂亮，戴
钻石销售实用话术
钻石销售实用话术 在珠宝市场中，钻石是一种独特而珍贵的宝石，因此，对于任何一家珠宝店来说，了解如何进行钻石销售非常重要。在这篇文章中，我们将向您介绍一些钻石销售实用话术，这些话术将帮助您提高销售水平并完成交易。 技巧1: 感性展现 首先，钻石销售最重要的是如何让消费者感受到钻石的珍贵和重要性。您可以 准备一些有关钻石的艺术品术语，如“光辉如星”，“气度不凡”，“独一无二”等等。 您可以通过阐述这些艺术品术语来让顾客感受到钻石的珍贵和美丽。 除了使用艺术品术语外，您还可以在店内搭配简单的灯光系统来展示钻石的闪 光和光彩。这些感性的展示方式将使消费者更容易被吸引并体验到店里的珠宝魅力。 技巧2: 设计钻石戒指 其次，设计一款醒目而吸引人的钻石戒指可以带来更多的交流机会。您可以询 问顾客关于他们理想的钻石戒指的款式和钻石质量，然后开始为他们设计一款独一无二的钻石戒指。在设计和制作钻石戒指的过程中，您可以与顾客保持频繁联系，不断征求他们的意见和建议，让他们参与到设计过程中。 技巧3: 强调钻石的投资价值 除了展现钻石的魅力和美丽外，还要向客户强调钻石作为一种投资的价值，让 他们认识到钻石的价值将会增长并有利于财务。您可以向顾客介绍有关钻石价格的行情和市场趋势，并给予他们一些关于钻石的投资方面的建议。 技巧4: 不断试销 最后，您需要不断进行试销。在顾客浏览商品和选择钻石的过程中，您可以协 助他们，不断地推荐不同的款式和品质，帮助他们做出最佳决策。试销钻石的过程中，您可以与顾客建立关系，建立信任，同时也能够了解他们偏好和需求，以便更好地满足他们的需求。 结论 销售钻石并不容易，但是如果您能够合理地运用上述四点实用话术，相信您一 定能够提升销售水平并获得更多的钻石订单。不断创新和尝试新的销售技巧，有助于增加您的信誉并能让您的珠宝品牌获得更多的认可。
珠宝销售技巧及销售话术
留客话术 一、喝水留客 1.您好，姐/*美女/*女士请喝杯水吧，逛街挺累的，(外面天气比较热，)多喝点水补充水份。 2.姐/*美女/*女士，这是我刚给您泡的柠檬水/花茶，美容养颜，还可以补充维C ，来...坐下来喝吧... 3.*美女/*女士，外面天气冷，您先喝杯热茶，暖暖手，坐下来慢慢挑选吧。 二、邀坐留客 1.姐/*美女/*女士，您逛街也挺累的，坐下来歇歇脚，顺便我再给您介绍我们今年的主打款。 2.*美女/*女士，您看您今天穿的高跟鞋，逛街一定挺累的，坐下来慢慢看。 3.姐/*美女/*女士，这边有镜子，坐下来慢慢挑选，坐着照镜子，会比较舒服一点，也不用弯着腰。 三、鼓励试戴留客 1.姐/*美女/*女士，试戴一下，试试才能看到效果，再说试试又不花钱，您说对吧。 2.姐/*美女/*女士，您的皮肤这麽白皙，一定要试试我们这边刚到的新款，就当给我们做个模特，试一试看看效果。 3.姐/*美女/*女士，只有亲身感受了才知道，哪个最适合自己，而且以后选首饰的时候，也知道自己适合什么样的风格。 4.姐/*美女/*女士，我们店刚到了好多新款，有几款特别适合您的气质，试一下吧，相信效果肯定好。 5.姐/*美女/*女士，就算您今天不买，我们也是很欢迎的，刚好我们总监从香港进了一批新货，我们去试试！ 四、通过故事.情感沟通留客 1.姐/*美女/*女士您看的这款彩金戒指真的很适合您，姐/**美女/*女士，您知道吗？彩金的谐音可是财进哦，上回也有一位姐/**美女/*女士过来选了一款彩金戒指，因为她很喜欢打麻将，我就告诉她彩金就是财进的意思，他觉得很有道理，然后她就买上了，过了几天她来找我，跟我说自从买了那枚戒指以后，每次打麻将都赢钱呢，可开心了，所以姐/**美女/*女士这枚彩金戒指一定会给您带来财运的哦。 2.您现在看的这枚钻戒是最经典的八心八箭，您知道吗？八心八箭又称为丘比特切工，传说在古罗马丘比特是爱神，他有一把爱的神箭，箭头是用钻石镶嵌而成，因此具有爱的魔力，当两个相爱的人被爱神之箭射中之后，便会永浴爱河，这是上天赐予的缘分，您说是不是很浪漫呢？ 3.阿姨您知道吗？我给您推荐的产品，不单单是为了卖产品，最主要的是寓意：传说张战争时代将士们出门打仗时，母亲都会为儿子在胸前配带一块玉来保平安。一次在战场上时，有一支箭正好射在了他的胸口，玉佩替他挡了一灾，此次后玉便被人们赋予了平安避灾的作用，所以阿姨您说同样是送礼物，为什么我们不优先考虑赠送给孩子一份平安与祝福呢。 4.亲爱的.您知道为什么婚戒要戴在左手的无名指吗？因为我们左手的无名指有一根血管是直接连接心脏的，有人给它起了个浪漫的名字；爱情心脉。从此人们习惯性吧婚戒戴在无名指上，以表达爱情血脉相连，夫妻心心相印 ( 或者与顾客互动，用手指玩一个小游戏，只有无名指是不能分开的，象征夫
钻石销售话术
顾客：你们的钻石有点黄啊？ 导购：您还真细心。其实每颗钻石的颜色都是与生俱来的，就像人的皮肤一样，有的人生下来就是白人，有的生下来就是黑人，像我们生下来就是黄种人，钻石在地球深处形成，出生于3○亿年前，是大自然的结晶，相当于地球年龄的2/3。所以说，每颗钻石的颜色都是它出生的标记。您看的这款颜色接近无色，还是很不错的！我再给您试戴一下看看~ 案例二 顾客：我不喜欢钻石？ 导购：销售员：呵呵，没关系，随便看看也没所谓吗！对了，姐，您为什么不喜欢钻石呢？ 顾客：小小的，还那么贵！ 销售员：姐，您可能是不了解钻石，让我给您介绍一下吧，您可别小看钻石哦，大家都说，钻石是女人最好的朋友。其实钻石是世界上所有珠宝玉石中最珍贵的，也是最稀少的，您知道，钻石被誉为“宝石之王”，在以前啊，钻石都是皇宫贵族才能佩带的，古代国王都将钻石镶嵌在象征着至高无上权利的皇冠和权杖上，以示尊贵。而且13世纪的时候，法国就颁布法令，只允许国王和圣母才有资格佩戴钻石。而且每颗钻石都形成于30亿年前。您看每颗钻石都是经过精心雕琢的，这颗小小的钻石被切割为57-58个刻面，非常璀璨夺目，我拿车工镜给您看看她的切工。没关系，您坐下来，我给您介绍介绍。
怎么看上去差不多，价格怎么不一样呢？ 顾客：销售员：呵呵，您这个问题问的很好，有好多顾客都问过我们这个问题，因为钻石大小是看上去差不多，但是还要看钻石的其他标准，钻石的颜色，戒指托的材质啊！都会影响戒指的价格 顾客：我怎么看上去差不多呢？ 销售员：如果只是单纯这么看当然差不多了，钻石大一点点价格不只是加一点，而是成倍的增长，再说了戒指托还有纯铂金镶的和18K 镶的两种，您看的这个款式是纯铂金950镶嵌的价格要贵一点，这款式18K金镶的性价比要高一点，看您喜欢哪个款式多一点？ 素转非销售话术 赞美铺垫： 送人： 您真是非常有心，有您这样的朋友，真是有福气，我们看着都羡慕！ 自己： 您真懂得生活，女人就是要对自己好一点，懂得疼自己，有首歌叫钻石是女人最好的朋友，女人就是要把自己打扮得漂漂亮亮，有女人味一点。 送人（男的单独来） 1、先生，您真有心，真懂得浪漫，您太太知道了一定很感动！ 2、先生，是准备给她一个惊喜对吗？你真是太懂得浪漫了，真让人
钻石销售实用话术
钻石销售实用话术 1、我们笑颜以对，顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我 随便看看 答:是的，买首饰就要多看看的，这样才知道什么样的风格才适 合自己，您今天想看哪方面的呢?买不买都没关系，我给您介绍一下吧。(赞美顾客，打破僵局) 2、铂金镶嵌和18K镶嵌哪个更好一些呢? 答;坦白讲，从佩戴的效果来讲都是一样的。至于买首饰选铂金 镶嵌的还是K金镶嵌的完全是取决与个人的喜好，如果您比较喜欢 金含量纯一些的话，可以选择铂金镶嵌的首饰。而18K金镶嵌首饰 会更加牢固，可以做出更多工艺精致，设计时尚独特的款式，由于 18K金价比铂金便宜些，所以从价格来讲，18K金镶嵌的首饰会比铂 金镶嵌的首饰价格要更实惠，也就是说，同样的钻石，K金镶嵌要 比铂金镶嵌价格实惠很多，您看这两款，可以比较一下...(拿给顾 客试戴，比较，话术看情况自由增减) 3、18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗? 答：其实很多顾客在买K金首饰的时候都会有这样的疑问，我以前也是这么认为的，工作后才知道其实那不是褪色，那是因为白 18K金主要成分是黄金，所以戴久了以后会露出金的本色，这和那 些镀金，包金的褪色，掉色有着本质的区别。到时候您只要拿到我 们店里来维护，翻新就可以了。其实不仅仅是18K金需要维护翻新，铂金戴旧了也要维护翻新才能一直保持原有的光泽，这都是很正常的，我们乐缘珠宝为您提供了免费清洗的售后服务，让您的首饰常 年如新。 4、我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折
答：*先生/*女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同 样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石 的重量以外，还要看颜色，净度和切工，也就是我们平常所说的4C。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色，净度，切工都 要看钻石鉴定证书呢。小姐您放心好了，我们乐缘珠宝标价都是非 常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的 标价都是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍 下...(转移话题，不要总在折扣上纠缠) 5、钻石会不会很容易掉啊? 答：这个您放心好啦，我们每一件货品上柜前都是经过严格的检测，确保每件货品都是完美无损的，我们乐缘珠宝的售后服务非常 完善，每隔两三个月您都可以拿到我们店来清洗保养，在清洗的过 程中，我们的首饰顾问都会帮您检查整款首饰，如果钻石有松动都 会帮您镶牢固。只要我们定期维护，这几率是非常小的，您放心好啦。 6、改圈口会影响钻石吗?(钻石戒指一般只加大3个码，如金厚 最大改大5个码) 答：这个您不用担心的，因为每个人手指大小不同，钻戒又不可能像衣服一样做很多码数所以90%的顾客都需要改圈口，就像我们 买裤子一样经常要改裤脚一样。改圈口只是在戒托部分做少许改动，所以不会影响钻石的，我们有专业的师傅进行操作，手工非常好， 改圈口是他们最基本的工作啦-- 7、这上面都是小钻，小钻都不值钱的，怎么还要这么贵啊? 答：*先生/*女士，这个问题是很多顾客的疑问呢，我以前也是 这么想的做了这行以后才知道，如果是一颗小钻和一颗大钻比较的话，大钻的价值确实更高些。可是您看这个款式是由几十颗小钻拼 镶在一起的，每颗小钻和大钻都一样都是57个切割面，全部采用完 美切割，所以火彩都非常璀璨。因为钻石小，切割比例又要非常对 称才能完美的展现钻石的火彩，所以小钻都是在显微镜下切割的， 切割起来不大钻还要困难呢。而且吧几十颗小钻拼镶在一起即耗时
钻石饰品销售话术技巧
钻石饰品销售话术技巧 钻石饰品销售话术技巧 销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心声的表达力气。以下是为大家共享的钻石饰品销售话术技巧，供大家参考借鉴，欢送扫瞄! 一、感觉型客户 特征：外表看起来内向感觉，但实际蔑视世俗与规章。 点评：感觉型客户宠爱布满戏剧化的浪漫与感情。 你可以这样说：这款饰品的设计挺大胆，又优雅的让人感觉很舒适，设计的很独特，建议您试戴看看。 二、领袖型客户 特征：好胜心强，不宠爱被反对。 点评：领袖型客户宠爱表现出成功的样子，擅长发表自己的看法。 你可以这样说：您真是有目光，一般人看到这么有设计感的产品就以为很贵，您试试看确定值得。 三、观看型客户 特征：擅长思考，有猛烈求知欲但行动力弱。 点评：观看型客户宠爱拥有自己的私人空间，经常活在自己的思想世界里。 你可以这样说：这产品品质真的不错，不怕会弄坏，您放心试用看看。 四、中庸型客户 特征：不情愿面对冲突和冲突，难以下确定。 点评：中庸型客户不情愿拒绝别人，宠爱查找平衡点。 你可以这样说：这个产品我伴侣购置过，特殊很宠爱，觉得戴着很秀丽，还有档次，您爱人确定也会宠爱的.。
五、活动型客户 特征：活泼好动，不拘泥于常规。 点评：活力型客户厌烦按部就班，对新颖的事物布满奇异。 你可以这样说：这是目前最新的设计和一般的产品不同，这个承受的***工艺技术，呈现出来***的佩戴效果*，是我们如今的最新款，我给您试戴一下。 六、疑虑型客户 特征：处处留神慎重，不轻易信任人和事。 点评：疑虑型客户宠爱寻求权威的疼惜。 你可以这样说：我们的钻石饰品都经过权威机构认证，都有钻石证书，我跟您说明一下这个认证对您有什么好处。
卖饰品销售技巧和话术
卖饰品销售技巧和话术 一、价格问题 1、太贵了！ 是的，我能理解您的感受，咱们都盼望花更少的钱卖到更好的东西。但是，有些事情则是不能用价格来衡量的，比方气质与魅力。您看您，戴上我们这款钻戒多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资，我觉得也是值得的！ 2、你们的首饰和其他品牌看起来差不多啊，为什么你们的要贵这么多？ 是的，如今看起来一样的钻戒太多了，而这正是由于我们品牌的钻戒设计好，时尚，所以许多小品牌都在仿照。外表上看起来一样，其实许多详情还是不一样的，来，您先体验一下。 3、顾客试戴很满足，但一看到价格就不买了。 美女，请您稍等一下，我发觉您戴这个款式的耳钉很有品尝，其实我们这里还有几件类似的款式，是我们的推广款，性价比更高，我拿给您看看，反正您都来了，我也帮您介绍一下吧。 4、我们来你们店好几次了，我是真心真意的，你要是再廉价点我就买了。 美女，我知道您来许多次了，假如可以的话，早就销售给您了。其实价格只是我们确定买不买的因素之一啦，您看，我们的款式、设计、服务都是特别好的，这是其他店里所没有的。您要再去重新选择的话，很难找到这么合适的商品了，而且又得花费大量的时间和精力，
5、没有必要买这么好的钻戒。 美女，是的.，你蛮有目光的，这款钻戒许多老客户也评价很高。至于您说，不需要这么好的。这我就得劝劝您了。我们买钻戒嘛，一生就那么几次，甚至一次，不为自己挑个好的，都对不起这么多年辛苦的自己不是。买一个实惠的，它的保值空间也有限，您说呢？ 6、我可熟悉你们老板哦，你给我再优待点，要不我给他电话。、 美女，其实我们的折扣优待已经很大了，而且我的权限也就只能到这了。要是您便利的话，告知下您的名字，我给老板打一个电话申请一下。 7、太贵了！我就是先试试，我常常逛街，等你们打更低折扣的时候我再买。 美女，感谢您对我们品牌的关注，我们很少有这样的折扣力度的，这次是总公司统一策划支配才推出的，所以有这样优待机会是特别少的，我建议有喜爱的就先带走，我们的活动随时都有可能会结束哦。 二、质量担忧 1、我没听说过你们的品牌。 是嘛，看来我们品牌的宣扬力度还不够，由于很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最终也是消费者买单。我们珠宝品牌始终致力至供应高品质的产品和服务给顾客，许多都是老顾客回来，再带新伴侣的，我也盼望您成为我们的品牌形象
做珠宝销售的开场白-话术技巧-推销话术
做珠宝销售的开场白-话术技巧-推销话术 做珠宝销售的人员，无论是什么身份的顾客进店，第一句话都可以这么说：您好，欢迎光临XX珠宝，有什么必须要请随时叫我。这样虽然官方，但会显得很专业。 1.接待独自进店的女性顾客 导购：您好，欢迎光临XX珠宝，有什么必须要请随时叫我。 说完之后接近顾客—微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料。跟顾客打完招呼以后，不要跟得太紧，让顾客反感。 可以站在离顾客不远的点上，观察顾客脚步的移动和正在凝视的商品，从而推断出顾客的购买动机。 2.接待结伴进店的女性顾客 导购：您好，欢迎光临XX珠宝，有什么必须要请随时叫我。 接近顾客： 顾客A：我们想看看项链，你们这么多种，帮介绍一下。 顾客B：好的。 导购：请问是谁戴呢?想找黄金项链还是铂金项链呢? 2珠宝销售话术技巧 1、顾客：“你们的钻石质量不行〞，回答：“是的，我非常理解
您的心情，买珠宝毕竟都是高价值的，谁都怕买假的或质量不好的，而且目前市面上确实有假货，不过您放心，在我们这里不会有假的或质量不合格的商品，您注意看：我们每件钻石都有鉴定证书〞。顾客：“那谁能确保你的鉴定证书不假呢?〞，回答：“是的，目前市面上已经出现了假证书，但我们的证书你都可以去验证的。" 2、顾客：“这么小的钻石，就这么贵〞，回答：“是的，我刚来的时候也是这样看的，就这小白点的石头就卖几千?后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇，黄金矿石中每吨最少4克，高的上千克，但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克拉的钻石，而1克拉仅为0.2克，很稀有的，但更离奇的是钻石的成分是C(碳)，而自然界中的C(碳)太多了，而惟有钻石是一种架状结晶体，同是C(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度很低的，而钻石却是地球上最硬的，您说离奇吧，自从知道这些，我一直渴求拥有一颗钻石呢"。 3、顾客：“你们的价格比别人高〞，回答：“是的，我们主要常常中高档商品，而且非常注意品质，但是，您可以仔细的对比一下，同等品质等质量条件下，我们的价格并不高，另外，品牌本身就是一种享受"。 4、顾客：“没有听说过你这个牌子〞，回答：“是的，我们这个品牌不靠打宣扬广告去打造品牌，世界品牌‘卡地亚’，很少见到
最经典珠宝销售技巧和话术 一定要掌握!
最经典珠宝销售技巧和话术一定要掌握！ 最经典珠宝销售技巧和话术一定要掌握！ 在珠宝的实际销售过程中，顾客经常会提出这些问题，这个时候，我 们该怎么回答？ 顾客说：“款式过时了” 这样的问题分两种情况： ①真的是过时的： 款式确实过时了，顾客说的对，很多营业员会说：“这是经典款，好东 西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久。” 这些说法都不能算错，因为没有否定顾客，而且表现出了首饰的优点。 但你可以换种方式，顾客说过时了，可以这样回答：“是的，所以现在买最 实惠！” ②的确是新款，但顾客看错了，看成过时的： 对于第二种顾客看错了，把新品看成过时的，我们绝不能否定顾客说：“这是新品，您看错了！”也不能承认这是老款，因为它确实是新款，那我 们怎么说呢？ 这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用 但是)我们在这里做了一些创新……在这里也做了一些创新……在这里还 做了一些创新……”最后让顾客自己得出结论：这是新款！ 不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！ 顾客说：“我不需要这么好的东西”、“超出预算了”、“钱没带够” 当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但 就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常 会说：“我不需要这么好的东西”，或者“超出预算了”、“钱没带够”。 ①这时候很多营业员会做的一件事情就是转介绍商品： 而且有的营业员还说：“我们这边有便宜的，您这边看一下”，顾客会 随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能 买便宜货。或者“其实这也没那么好，看看这款……”一句话把之前说的
珠宝销售的技巧分享整理
让知识带有温度。 珠宝销售的技巧分享整理 珠宝销售的技巧共享 珠宝行业大体上分为2种，一是往批发方向，二是在珠宝门店上班做零售客户，假如以后自己创业开珠宝店，那是运营的问题。以下是珠宝销售的技巧共享，欢迎阅读。 1：学问提炼 这个是提炼最基本的途径，就是从之前学过的资料中提炼。比如，有客户问你，钻石的净度应当怎么选？ 你知道钻石的SI净度在10倍放大镜下，才能看清晰里面的瑕疵。那你的话术可以这样提炼： 钻石的净度只要达到SI以上，肉眼就看不出瑕疵了。所以，假如你想要性价比高点的钻石，选SI等级就可以了，在价格上比VS 要低许多。 2：仿照提炼 仿照，也就是你通过学习同事，或者去市调的时候，别人是怎么给你介绍的。你可以通过录音，然后再总结别人的话术。肯定要依据自己的表达方式，重新写下来，再去仿照演练。 4个字：熟能生巧 许多人以为仿照，就只是去学别人怎么说。这只是最基本的方式而已，往深层次去学习，就是别人说得好的话术，你将它变成自己的话。别人说得不好的地方，你来改进，应当怎样说才有说服力。 第1页/共3页
千里之行，始于足下。 3：阅历提炼 可以是你自己的接待阅历，也可以从其他同事的成交案例中吸取。这里就有个前提，也是我之前说到的，你需要每天去总结自己当天的工作。当你回想每个接待顾客时，就能回想起自己当时的话术。 当时是怎么说的？ 客户有被你的话打动吗？ 哪种说法比较管用？ 说的`又是哪方面的信息？ 除了这方面的信息，还能说什么客户感爱好的话题？ 其他同事在接待时，多去听听别人是怎么说的。由于每个人的角度不同，同一句话，又客户变成多种不一样的说法。比如： A、我们双11的活动力度，比平常要划算许多，您今日下单是 最优待的。 B、您也知道，每年双11的时候，商家都会在网上将价格放到最低，而我们实体店确定也是将价格做到最低，才有竞争力。 C、围绕双11的话题，自己延长更多话术…… 4：自我提炼 到这个阶段，你已经有肯定的接待阅历，对于客户可能会问到的 第2页/共3页
钻石演讲技巧和话术
竭诚为您提供优质文档/双击可除 钻石演讲技巧和话术 篇一：钻石销售话术 案例一 顾客：你们的钻石有点黄啊？ 导购：您还真细心。其实每颗钻石的颜色都是与生俱来的，就像人的皮肤一样，有的人生下来就是白人，有的生下来就是黑人，像我们生下来就是黄种人，钻石在地球深处形成，出生于3○亿年前，是大自然的结晶，相当于地球年龄的2/3。所以说，每颗钻石的颜色都是它出生的标记。您看的这款颜色接近无色，还是很不错的！我再给您试戴一下看看~ 案例二 顾客：我不喜欢钻石？导购：销售员：呵呵，没关系，随便看看也没所谓吗！对了，姐，您为什么不喜欢钻石呢？顾客：小小的，还那么贵！销售员：姐，您可能是不了解钻
石，让我给您介绍一下吧，您可别小看钻石哦，大家都说，钻石是女人最好的朋友。其实钻石是世界上所有珠宝玉石中最珍贵的，也是最稀少的，您知道，钻石被誉为“宝石之王”，在以前啊，钻石都是皇宫贵族才能佩带的，古代国王都将钻石镶嵌在象征着至高无上权利的皇冠和权杖上，以示尊贵。而且13世纪的时候，法国就颁布法令，只允许国王和圣母才有资格佩戴钻石。而且每颗钻石都形成于30亿年前。您看每颗钻石都是经过精心雕琢的，这颗小小的钻石被切割为57-58个刻面，非常璀璨夺目，我拿车工镜给您看看她的切工。没关系，您坐下来，我给您介绍介绍。 案例三 怎么看上去差不多，价格怎么不一样呢？顾客：销售员：呵呵，您这个问题问的很好，有好多顾客都问过我们这个问题，因为钻石大小是看上去差不多，但是还要看钻石的其他标准，钻石的颜色，戒指托的材质啊！都会影响戒指的价格顾客：我怎么看上去差不多呢？销售员：如果只是单纯这么看当然差不多了，钻石大一点点价格不只是加一点，而是成倍的增长，再说了戒指托还有纯铂金镶的和18K镶的两种，您看的这个款式是纯铂金950镶嵌的价格要贵一点，这款式18K金镶的性价比要高一点，看您喜欢哪个款式多一点？ 素转非销售话术 赞美铺垫：
珠宝销售话术900句_珠宝销售技巧
珠宝销售话术900句_珠宝销售技巧 珠宝销售技巧珠宝销售话术900句珠宝营业员销售技巧珠宝销售技巧一： 初识顾客 人与人之间，或远或近都有一段（心理）距离，亲人之间、好友之间可以很贴心，心理距离很短、很近。但营业员和顾客之间就不是这样了，顾客进入店内，特别是从未光临过本店的顾客进入店内，心里总是带着一种很强的防范意识，缺乏安全感。还有前述的原因，购买一件钻石的花费可能是普通顾客一年、甚至更长时间的积蓄，消费起来怎么不小心翼翼呢!特别是来购买钻石这种自己很不了解的商品，这种防范意识就会更加强烈。 我们假设这样一个场景：一位文雅的小姐走进珠宝店，营业员微笑着热情地迎了上去，并热心地向她一件一件地推介商品，还主动地询问她要购买什么商品。但这位小姐始终表情冷淡，最后说了一名：我只是随便看看，然后掉头走了。营业员觉得莫名其妙，难道自己接待错了吗?其实，真正有经验的营业员是绝对不会这样去接待顾客的。要向顾客推荐自己的产品，必须先了解顾客的需要。而要了解顾客的需要，就必须做到了解顾客的心理，知道顾客的真正愿望。然后有针对性地进行推销。 初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生
防范心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。对于初次接触的顾客，应在第一时间内让他感觉到你已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。 当顾客接近你的柜台时，你可以用余光注视着他，一旦发现他的目光与你相对，你便可以微笑着点点头，说一声：”欢迎光临’或”请随变看看’之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。经过观察与聆听，营业员应适时向顾客展示货品，什么是接近顾客的最佳时机?顾客的下列表现之一即为向顾客展示货品的时机： 顾客较长时间在柜台前驻足 顾客较长时间看某一类首饰 顾客要求营业员拿首饰给他/她看。 这些即是向顾客展示货品的良机。这时你可以上前向他建议：取出来给你看看好吗?如果客人没有明显拒绝的表示，应该快速取出商品交给顾客手中，让其细看并鼓励其试戴，同时介绍该款货品的特点，自然地转入下一阶段货品推介。