2022年第6期导购班线上培训《休闲卫浴产品知识》通关试题

2022年第6期导购班线上培训《休闲卫浴产品知识》通关试

(满分共100分,每题5分,共20分)

学员姓名: [填空题] *

一.填空题(6空,每题5分,共30分,)

1.欧派浴缸使用的是()板材制作而成。 [单选题] *

A 独立缸

B 有裙缸

C 嵌入缸

D美国杜邦(正确答案)

2.欧派浴缸采用()管道设计,残余水往低处流走,管道内不存水,健康卫生。[单选题] *

A. V 型(正确答案)

B. 一字型

C. 圆形

D. U 型

3. 欧派浴缸选用凌霄电机,质保()。 [单选题] *

A. 达5年

B. 达10年(正确答案)

C. 达3年

D. 达15年

4.欧派休闲卫浴电器产品中前置过滤器的()品牌 [单选题] *

A. 海尔

B. 林内

C. 飞利浦(正确答案)

D. 美的

5. 欧派休闲卫浴电器产品中燃气热水器是()品牌。 [单选题] *

A. 海尔

B. 林内(正确答案)

C. 飞利浦

D. 美的

二.多选题(14道,每题5分,共60分,)

1.欧派浴缸的按配置方式可分为() *

A. 独立缸

B. 嵌入缸

C. 五金配件缸(正确答案)

D. 按摩缸(正确答案)

E.空缸(正确答案)

2.欧派亚克力浴缸的优点有() *

A. 重量轻,搬抬方便(正确答案)

B. 保温性能好,不易散热(正确答案)

C. 触感好,皮肤接触不冰凉(正确答案)

D. 造型丰富,可做多种配置(正确答案)

E. 表面有划痕可通过抛光打磨去掉(正确答案)

3.欧派浴缸采用优质的配件,包含有() *

A. 欧派选用304不锈钢编织软管,24小时软性盐雾试验10级,3MPa水压4小时无渗漏。(正确答案)

B. 欧派选用漏电保护插头,有效保护人身安全。(正确答案)

C. 欧派选用24小时酸性盐雾测试10级(国标9级为最高级别)的五金配件,经久耐用。(正确答案)

D. 欧派选用电机行业第一品牌,凌霄电机,5年质保。

4.欧派浴缸龙头选用()经久耐用。 *

A. 特A级59铜(正确答案)

B. 5层电镀处理(正确答案)

C. 24小时酸性盐雾10级(高于国标最高标准9级)(正确答案)

D. 重量轻,触感好

5.欧派浴缸龙头分为()。 *

A. 台式浴缸龙头(正确答案)

B. 挂墙式浴缸龙头(正确答案)

C. 落地式浴缸龙头(正确答案)

D. 入墙式浴缸龙头(正确答案)

6.欧派休闲卫浴产品有()。 *

A. 浴缸(正确答案)

B. 浴缸龙头(正确答案)

C. 桑拿房(正确答案)

D. 卫浴电器产品(正确答案)

7.使用飞利浦前置过滤器的好处有()。 *

A. 不用插电(正确答案)

B. 不用更换滤芯(正确答案)

C. 成本低(正确答案)

D. 效果好(正确答案)

8.属于林内RUS-R20E32FRF家用燃气热水器的卖点有()。 *

A. 热水即开即来无需等待(正确答案)

B. 全进口直流变频循环泵(正确答案)

C. 微火苗技术,夏天水温不烫(正确答案)

D. 一氧化碳超标防止技术(正确答案)

9.晾衣机构造主要有()。 *

A. 线绳

B. 升降托架(正确答案)

C. 主机(正确答案)

D. 晾杆系统(正确答案)

10.欧派晾衣机的功用有()。 *

A. 自动升降(正确答案)

B. 烘干除臭(正确答案)

C. 烘干除臭(正确答案)

D. 辅助照明(正确答案)

11. 欧派休闲卫浴产品有哪些品类?() *

A. 浴缸(正确答案)

B. 浴缸龙头(正确答案)

C. 桑拿房(正确答案)

D. 晾衣机(正确答案)

E. 卫浴电器产品(正确答案)

12.欧派远红外桑拿房的主要卖点是什么?() *

A. 无需留水,只要一电,方便安全(正确答案)

B. 三大效应,活化细胞,生活更健康(正确答案)

C. 60°恒温烘干,工作两小时自动关闭

D .四大作用,加速代谢,美容养颜(正确答案)

E. 五金件三色可选,换色不加价(正确答案)

13.欧派桑拿房的按加热方式可分为()。 *

A 远红外桑拿房(正确答案)

B 紫外线房

C 水蒸气房

D汗蒸房(正确答案)

14.欧派红外线桑拿房五金件可选的三个颜色分别是()。 *

A.铬色(正确答案)

B.黑色(正确答案)

C.玫瑰金(正确答案)

D.拉丝金

15. 欧派浴缸的按安装方式可分为()。 *

A 独立缸(正确答案)

B 有裙缸

C 嵌入缸(正确答案)

D无裙缸

商场名称: [填空题] *

学员姓名: [填空题] *

2022年第6期导购班线上培训《休闲卫浴产品知识》通关试题

2022年第6期导购班线上培训《休闲卫浴产品知识》通关试 题 (满分共100分,每题5分,共20分) 学员姓名: [填空题] * 一.填空题(6空,每题5分,共30分,) 1.欧派浴缸使用的是()板材制作而成。 [单选题] * A 独立缸 B 有裙缸 C 嵌入缸 D美国杜邦(正确答案) 2.欧派浴缸采用()管道设计,残余水往低处流走,管道内不存水,健康卫生。[单选题] * A. V 型(正确答案) B. 一字型 C. 圆形 D. U 型 3. 欧派浴缸选用凌霄电机,质保()。 [单选题] * A. 达5年 B. 达10年(正确答案) C. 达3年 D. 达15年 4.欧派休闲卫浴电器产品中前置过滤器的()品牌 [单选题] * A. 海尔 B. 林内 C. 飞利浦(正确答案)

D. 美的 5. 欧派休闲卫浴电器产品中燃气热水器是()品牌。 [单选题] * A. 海尔 B. 林内(正确答案) C. 飞利浦 D. 美的 二.多选题(14道,每题5分,共60分,) 1.欧派浴缸的按配置方式可分为() * A. 独立缸 B. 嵌入缸 C. 五金配件缸(正确答案) D. 按摩缸(正确答案) E.空缸(正确答案) 2.欧派亚克力浴缸的优点有() * A. 重量轻,搬抬方便(正确答案) B. 保温性能好,不易散热(正确答案) C. 触感好,皮肤接触不冰凉(正确答案) D. 造型丰富,可做多种配置(正确答案) E. 表面有划痕可通过抛光打磨去掉(正确答案) 3.欧派浴缸采用优质的配件,包含有() * A. 欧派选用304不锈钢编织软管,24小时软性盐雾试验10级,3MPa水压4小时无渗漏。(正确答案) B. 欧派选用漏电保护插头,有效保护人身安全。(正确答案) C. 欧派选用24小时酸性盐雾测试10级(国标9级为最高级别)的五金配件,经久耐用。(正确答案) D. 欧派选用电机行业第一品牌,凌霄电机,5年质保。 4.欧派浴缸龙头选用()经久耐用。 *

卫浴产品知识培训试题测试题库含答案

卫浴产品知识培训试题测试题库含答案 一、选择题(本大题共8小题,每小题10分,共80分) 基本信息:[矩阵文本题] * 1、我司标准款卫浴产品现要求用下面哪种封边胶()单选题 [单选题] * A、EVA B、PA C、PES D、PUR(正确答案) 2、封边带的宽度一般是板的厚度加多少()单选题 [单选题] * A、2mm B、3mm C、4mm(正确答案) D、5mm 3、我司标准卫浴产品柜体材质是()单选题 [单选题] *

A、防潮刨花板(正确答案) B、夹板 C、木塑板 D、中纤板 4、卫浴下水管套外径一般是多少()单选题 [单选题] * A、35mm B、45mm C、55mm(正确答案) D、65mm 5、吸塑板件厚度超过多少时易出现露白、破损等问题()单选题 [单选题] * A、30mm(正确答案) B、40mm C、50mm D、60mm 6、以下不属于组装的常用工具的是()单选题 [单选题] * A、手电钻 B、胶锤 C、美工刀(正确答案) D、螺丝刀

7、下面哪些设备可以用于开料()多选题 * A、电子锯(正确答案) B、推台锯(正确答案) C、立轴机 D、大板套裁机(正确答案) 8、我司免漆卫浴包含哪些版本()多选题 * A、漫享版(正确答案) B、悦享版(正确答案) C、奢享版(正确答案) D、尊享版(正确答案) E、尊贵版(正确答案) F、舒适版(正确答案) G、1311版 二、判断题(本大题共4小题,每小题5分,共20分) 1、封边带修边后不能高于板面,保证棱角光滑,成条流畅,圆滑,手感良好,无黑线、针孔外漏等。 [判断题] * 对(正确答案) 错 2、车间用于铣型、拉槽的常用设备有雕刻机、吊锣、立轴机、排钻。 [判断题] *

珠宝店导购专业知识测试题及答案

珠宝店导购专业知识测试题及答案 珠宝零售店面导购专业知识培训试题及答案 2022年珠宝专业知识考试试题及答案 大本钟GIA钻石――您信赖的裸钻批发商! 一、填空(每空2分,共26分)1、黄金的硬度值为2.5-3 ,所以黄金首饰容易被刮花。2、我国市场上流通的黄金首饰按纯度可分为足金、千足金。 3、我国市场上的铂金首饰按含铂量主要可分为三个种类,分别为 Pt900、Pt950、和Pt990。4、铂金具有稀有、纯净、坚硬三大特性。5、钻石是由碳元素构成的。 6、0.5克拉等于0.1 克,1克拉等于100 分。 7、钻石的净度是在10 倍放大镜下观看的。 8、钻石的净度和切工性质决定了它具有很好的亮度和火彩。 二、选择题(每题2分,共8分) 1、黄金不可溶于下列哪种液体?(B ) A、王水 B、盐酸 C、氰化钾 D、液态汞 2、以下哪一点不是K金的特点?(A ) A、含金量高 B、颜色丰富 C、熔点低 D、硬度高 3、下列关于铂金性质的描述哪一点是正确的?(C ) A、熔点低 B、延展性差 C、密度大 D、容易氧化

4、以下关于镶嵌钻石净度级别的标志哪一个是对的?(P ) A、VVS(细小瑕疵) B、LC(肉眼可见瑕疵) C、SI(浅黄色) D、P (明显瑕疵) 三、判断题(每题2分,共10分) 1、含金量达到了99.99%以上的黄金被称为千足金。99.9% (× ) 2、铂金与白金的区别在于:铂金的主要成分为铂,而白金是以黄金为主原料,添加其他贵金属制作出来的贵重合金。铂金=白金=Pt ≠ K白金(× ) 3、钻石饰品要单独存放,不能与其他饰品放在一起,以免刮花其他饰品。(√ ) 4、钻石是自然界最硬的物质,因此不怕摔砸磕碰不能重击 (× )5、1克拉的钻石比两个50分的钻石贵(√ ) 三、名词解释(每题10分,共20分) 1、18K金 “18K"(或G750)的首饰即指纯金含量为24分之18,也就是75%的黄金加上25%的其它金属合金(如银、钯、锌、镍。等)所组成的一种首饰。18K金饰不但拥有黄金珍贵的价值,而且因其成分比例完美,具有延展性强、坚硬度高、色彩多变的优点,运用在饰品设计上,能尽情发挥复杂精美的创意表现。在世界珠宝首饰潮流中,K金是主流,西方时尚人士更以配戴款式别 珠宝零售店面导购专业知识培训试题及答案 致又与众不同的K金饰品来突显个人风格;正因为K金时尚能一直符

2022年茶艺师考试初级培训试题(含答案)

2022年茶艺师考试初级培训试题(含答案) 一、判断题(30题) 1.劳动者的权益包含:享有平等就业和选择就业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、接受职业技能培训、享受社会保险和福利的权利。 A.正确 B.错误 2.冲泡黑茶的器具有茶盘、盖碗、公道壶、小品杯、茶叶罐、茶则、茶针、茶巾和烧水炉具。 A.正确 B.错误 3.为了将茶叶冲泡好,在选择茶具时主要的参考因素是:看场合、看人数、看茶叶。 A.正确 B.错误 4.茶叶保存应注意光线照射,因为光线能促进植物色素或脂质的分解,加速茶叶储存过程的变质。 A.正确 B.错误 5.基本茶类分为不发酵的绿茶类,全发酵的红茶类,半发酵的青茶类,部分发酵的白茶类,部分发酵的黄茶类及后发酵的黑茶类,共六大茶类。 A.正确 B.错误

6.茶具这一概念最早出现于西汉时期王褒《僮约》中“武阳买茶,烹茶尽具”。 A.正确 B.错误 7.名泉泡茶的好处,因泉水经泥砂过滤,水质清澈晶莹,含微量元素极少。 A.正确 B.错误 8.在乌龙茶茶具的准备中,主泡器包含壶承、紫砂壶、盖置、壶垫、茶海、闻香杯、品茗杯、杯托。 A.正确 B.错误 9.茶则是用来从茶叶罐中盛取干茶的器具,并用于欣赏干茶的外形及茶香。 A.正确 B.错误 10.茶艺的主要内容是泡茶和饮茶。 A.正确 B.错误 11.茶的起源传说是禅师吴理真栽植“仙茶”而得。 A.正确 B.错误 12.茶艺馆迎宾员的职责就是站在门口礼貌迎送出入茶馆的宾客。 A.正确 B.错误 13.茶叶的保存应注意氧气的控制,茶中多酚类化合物的氧化、维生素C

的氧化等都和氧气有关。 A.正确 B.错误 14.遵守职业道德的必要性和作用,体现在促进个人道德修养、行风建设和事业发展。 A.正确 B.错误 15.茶具这一概念最早出现于西汉时期陆羽《茶经》中“武阳买茶,烹茶尽具”。 A.正确 B.错误 16.不同慢性疾病者选择茶饮时,糖尿病患者宜饮乌龙茶和红茶。 A.正确 B.错误 17.茶艺馆一般设迎宾员、服务员等。 A.正确 B.错误 18.当下列水中Co、Cd的含量大于8mg/L称为硬水。 A.正确 B.错误 19.不锈钢茶具外表光洁明亮,造型规整有现代感,具有传热慢,透气的特点。 A.正确 B.错误 20.时兴乌龙茶艺的地点是潮汕和漳泉。 A.正确 B.错误

家纺基础知识测试题(含答案)

家纺基础知识测试题 姓名岗位 一、列举题(25分) 1、请列举10个家纺著名品牌(山东品牌不得少于2个)。(5分) 、、、、、、、、 、 2、请说出五种以上家纺用面料。(5分) 全棉斜纹、全棉平纹、贡缎提花、色织提花、仿丝绵(仿真丝)、天丝(莫代尔纤维)、真丝、麻棉、 3、请说出三种以上家纺用填充料。(5分) 中空纤维、棉花、羽绒、羊(驼)毛、 4、请说明销售业务经理/销售业务员/督导/客服的岗位核心价值(根据各自岗位)。(2分)业务经理:扩大网点,销售目标达成,及时回款。/完成销售任务和拓展网点目标。 销售业务员:协助业务主管开拓市场。 督导:产品陈列、客户跟踪。 客服:客户维护并完成销售任务。 导购员:客户直营店日常维护并完成销售任务。 5、请列举家家纺产品系列。(8分) 被类:中空被、羽绒被、蚕丝被、功能被 套件类:大套件、印花四件套、印花+绣花四件套、贡缎提花四件套、贡缎绣花四件套、印花三件套 芯类:商标被芯、普通被芯、中空枕、荞麦枕、护颈枕 单件、小件类:印花床单、印花被套、印花信封枕套、海棉床垫、仿羊毛床垫、凉席、

蚊帐 二、填空题(24分) 1、根据面料经纬纱支数量的多少可分来区分密度:常用的有40*40/128*68是指经纬线都是40 英支,每英寸里密度是经线128 支纱,纬线是68 支。还有如40*40/133*7 2、40*60/175*85等。 2、家纺销售的模式一般有区域代理、加盟代理、直营自营等形式。 3、销售业务主管的考核指标是:回款额、拓展网点数。 4、销售业务人员的知识要求是:市场营销知识、法律法规知识、地理人文知识、产品知识。 5、销售客服人员的个人素质要求是:敬业、良好的沟通、协调能力、具有开拓精神。 6、床品品牌是床上用品企业及其产品所获得的社会认知和认同的总和,是反映床上用品从生产、销售到消费者使用全过程的状况。 7、开发和挖掘客户的主要方法是地毯式访问法、中心人物法和无限连锁法。 三、判断题(21分) 1、优质的家用纺织品经过多次的洗涤和接受长时间的日光照射也会掉色。(×) 2、纺织品中染料有的会使人致癌,因此,贴身覆盖的被褥应该选用浅白色产品。(√) 3、督导的岗位核心工作是客户、公司展厅、门市、直营店的产品陈列和负责客户终端导购员的培训、学习指导。(√) 4、泄露公司机密是销售部门所有岗位行为所不允许的。(√) 5、家用纺织品可分为巾(毛巾、浴巾、沙滩巾、地巾)、被(床单、床罩、被套等)、毯(各类毛毯、绒毯、地毯、壁毯)、帕(手帕)、带(流苏、饰边等)、帘(各种窗帘、浴帘等)、袋(信袋、衣物袋、储藏袋)、厨(桌布、餐巾、围兜、清洁巾)布艺沙发和各类靠垫等八大类。(√) 6、近年来天然纤维也走进了家用纺织品的行列,其中苎麻、亚麻、竹纤维、大豆纤维、蚕丝、棉麻混纺等天然面料也逐渐被人们接受并喜爱。(√) 7、床上用品面料要求:面布的撕裂强度,耐磨性、吸湿性、手感都应较好,缩水率控制在1.5%以内,色牢度符合国家标准。(×)

卫浴店导购员工作职责

卫浴店导购员工作职责 卫浴店导购员工作职责 导购(客户经理)工作职责 一.工作职责: 1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。 2、必须服从店长的工作安排及调配。 3、做好每天门店的清洁工作,整理陈列货品。 4、了解所有商品的知识,销售技巧娴熟,当好顾客购买商品的参谋。 5、仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。 6、主动向顾客推荐商品,百问不厌,百试不烦。 7、多拿订单,努力完成销量任务目标。 二.岗位职责: 营业前: 1、检查自我仪容仪表。(要求化淡妆,穿工作服,配带工作牌。) 2、清洁门店的卫生,按要求整理商品的陈列,做到整洁,规格齐全。 3、检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美 观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯的标签必须更换。4、分管门店小仓库,整理仓库,检查是否需要补货等。 营业中: 1、有顾客光临,按照(销售作业流程)操作。 2、自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄乱的货品。 3、工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。 4、淡场时,在店长的安排下,参加专业知识学习与销售技巧的训练。 5、门店小仓库交接班时,两班人员要做好交接盘点与交接工作。 6、发现丢失货品,要立即报告店长处理。

7、收集顾客对商品和门店的意见、建议及期望,及时妥善处理顾客抱怨,并向 上级汇报。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并做好汇报工作。9、不窜岗脱岗、抢单抢岗;不在门店内吃早餐、吃零食、吸烟、聊天、闲谈打闹、干私活。 10、尊重和善待顾客,不准歧视和冒犯顾客;接待顾客咨询投诉,不准说“不 知道”;不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客;任何时间不得以任何理由和顾客发生争执。 11、严格执行门店价格政策和其他优惠政策,未经店长/经理同意不得擅自降 价,打折,赠送礼品等(发生以上情况,必须经有确认签字) 12、严格保守公司机密,包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等;13、做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃 营业后 1、晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。 2、关闭所有电器设备,关闭电源,锁好门窗。三、管理制度 1、试用制度初任导购员者,先参加考核期,期间必须 ①第一天,参加店内安排的新员工培训课程,了解所有员工流程。②以后的二十天内,熟悉商品的知识,销售技巧。参与销售工作,无业绩 提成。 ③第二十天,店长对其进行以上要求的考核,合格者进行正式销售工作,不 合格,继续学习五天。五天后,店长再进行考核,仍不合格者,不予以考虑。 2、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。 乾航建材箭牌销售部

卫浴公司规章制度

卫浴公司规章制度 篇一:TOTO卫浴规章制度1 TOTO卫浴规章制度 一、工作时间:根据所在卖场的统一时间上下班 二、公休时间:周一至周五轮流。 三、准时上下班,不迟到、早退、矿工、不得擅自离岗。 四、工作时间保持微笑,不可因为私人情绪影响工作,不得与顾客发生争吵,顾客永远是上 帝,如与顾客发生争吵每次罚款20元。 五、上班第一时间打扫卫生,整理着装,整洁干净,淡妆,精神饱满。 六、上班时间不得嬉戏打闹,同事之间不许争吵,如有争吵各罚款10元。 七、私人电话不准超过5分钟、吃零食、睡觉,如有罚款5元。 八、导购员协助业务员安排客户的送货,开票姓名地址要详细,不详细经发现罚款5元/次。 九、每天货款必须及时入账,货物及时清点,并记好当日账目,月底盘点库存。 十、导购员配合店长协助存取货,本月欠款次月必须追回,并做好存取货记录。 十一、给客户送货必须当面点清货物数量,店内付货一样,必须清楚,出现差错自行承担。十二、来电、来店咨询客户,记录全面,定期回访,电话3次,登门1次。十三、客户档案详细建立,包括姓名、电话、年龄、家庭住址、十四、导购员、业务员必须每日写工作报告上交领导,未上交者罚款5元/次。 十五、公司发给员工关于销售技巧的学习资料必须在一个星期内理解记熟,不熟悉者罚款5 元,记熟者奖励10元。

十六、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的 建议或想法用书面文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复! 十七、员工奖罚制度: 1. 全勤奖每月50元。迟到、早退、脱岗每次罚款5元,月累计2次以上扣除全勤奖;无故矿工一天扣3天基本工资,连续旷工3天(含)以上予以开除,并扣发当月工资;事假、病假扣除当月全勤奖。 2. 上班时间有客户不得接听私人电话,不得发短信聊天,违者罚款5元/次。 3. 必须服从分配,服从管理,违者罚款10元/次。 4. 私人使用电脑上网不得把音量调得过高,罚款5元/次、 5. 不得透露公司客户档案,查明属实将扣除当月工资。 6. 客户档案保持整洁干净,不准私自带走,回访记录详细、数据准确。重点客户回访4 次/月,整体客户必须2次/月。 十八、入职条件:填写员工入职表,按入职须知执行规定:需交身份证复印件,工作期间必 须遵守本公司规章制度。 十九、辞职条件:员工辞职必须提起1个月提交辞职报告,书面详细理由批准后方可离职。二十、员工离职后在1年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将 由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

游戏客服工作总结5篇2021年

游戏客服工作总结5篇2021年 每一个岗位都是需要我们用心的对待的,学会多总结,找到自己的不足之处,加以 改正,才能够一直提升自己.下面给大家分享一些关于游戏客服工作总结,方便大 家学习. 游戏客服工作总结1 进入公司已经有一年半的时间,在公司领导强有力的领导以及关心支持下,个 人在20__年度取得了不小的进步.本人在工作过程中,较好地完成了20__年年度工作目标.现将有关20__年度个人工作情况作如下总结: 20__年工作回顾 1. 熟悉了解公司各项规章制度 我于20__年8月进入公司,在这段期间中经历了公司客服部门的制度的改革,为了更快更好地融入公司这个部门的工作,为以后的工作打好铺垫,我也是加紧对公司的各项新的规章制度进行全面了解,熟悉了公司的企业文化.通过了解和熟悉,我为能进入公司这个部门感到自豪,同时也感到自身的压力.在以后的工作中,我 将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的情况下敢于尝试, 更快更好地完成工作任务. 2. 熟悉工作流程,灵活运用 作为金牌客服,熟悉和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的.客服作 为公司对外沟通的桥梁,在日常与玩家沟通中的时候,都要尽力站在玩家的角度去为玩家去争取到更好的处理问题的方法. 3.与各相关职能部门的沟通和协调 游戏问题的跟进和处理,离不开与游戏产品对应的各相关职能部门的参与和努力,在为玩家处理游戏问题时,积极和运营和研发工作人员进行沟通,及时提交游 戏中遇到的问题. 20__年个人感想 时光匆匆,如白驹过隙,转眼间我已在公司工作了一年多的时间了,回想中间的点滴,有欢笑也有不舍,回顾四周的同事,有熟悉的面孔,也有看似熟悉,但是叫不 出名字的新面孔.不管怎么变,不变的是我们工作的态度.在此期间,我也见证了公

陕西省永寿县中学2022-2023学年高二下学期第二次月考政治试题

永寿县中学2022~2023学年度高二年级第二学期第二次月 考思想政治试题 全卷满分100分,考试时间90分钟。 注意事项: 1.答卷前,考生务必将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上,并将条形码粘贴在答题卡上的指定位置。 2.回答选择题时,选出每小题答案后,用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需 改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。回答非选择题时,将答案写在答题卡上。写在本试卷上无效。 3.考试结束后,将本试卷和答题卡一并收回。 4.本卷主要考查内容:必修1第一、二单元。 一、选择题:本大题共24小题,每小题2分,共48分。在每小题给出的四个选项中,只有一个选项是符合题目要求的。 1.下图反映了2021-2022年人民币汇率——美元兑人民币对比图。不考虑其他因素,结合图表来看,下列说法正确的是 ①2022年以来,我国人民币整体上呈贬值态势②相较去年,2022年人民币汇率走势利大于 弊③2022年,人民币汇率走低利于我国商品进口④2021年,人民币汇率走高影响我国商品出口 A.①② B.②③ C.①④ D.③④ 2.2022年2月4日,第24届北京冬奥会正式开幕,赛事门票预计价格最低8美元,最高238美元,热门场次平均最低门票100美元,普通场次平均最低门票10美元,开闭幕式门票价格为118美元至787美元。冬奥会不同场次门票价格 ①是货币执行价值尺度职能②是货币执行流通手段职能③体现了价值决定价格④体 现供求影响价格 A.①③ B.①④ C.②③ D.②④ 3.2022年以来,地缘政治事件频发,全球石油市场供需偏紧。2022年3月17日24时,我国成品油价再次大幅度上调。受此影响,国内商品期货市场工业品板块整体表现出较强势头,螺纹钢、热卷、铁矿石、焦煤、焦炭和动力煤等品种价格涨幅居前。对此,下列传导正确的是 ①原油供应紧张②成品油价格上涨③消费需求减少④工业企业经营成本上升⑤工业品价格上涨 A.①→②→④→⑤ B.④→②→③→⑤ C.①→②→③→⑤ D.③→②→④→⑤ 4.2021年6月北京、上海、长沙等地陆续展开新一轮数字人民币试点活动。截至月底,数字

国家开放大学2022年(202201-202207)《2444酒店管理概论》期末考试真题及答案完整版

试卷代号:2444 国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试 酒店管理概论试题 2022年1月 一、单项选择题(在备选答案中,有一个正确答案,请将正确答案的字母填在括号内。每 小题2分,共20分) 1.20世纪初,以( )为代表的早期管理学者提出了科学管理理论。 A.韦伯 B.法约尔 C.霍桑 D.泰勒 2.客房部是酒店负责客房服务、洗衣房和布件房、公共区域清洁卫生等有关客房和酒店清洁工作的部门。其首要职能是( )。 A.提供优质的客房服务 B.维护公共环境 C.生产客房产品 D.提高服务效率 3.酒店火灾具有发生率高、火势蔓延快、扑救难度大、疏散困难、损失惨重等特点。做好酒店的( )工作是酒店和宾客安全的重要保证。 A.消防管理 B.安全管理 C.职业安全管理 D.治安管理 4.酒店人力资源管理的首项内容是( ) A.工作分析 B.员工招聘 C.制定人力资源规划 D.薪酬与福利管理 5.酒店信息系统是指收集、储存、处理、检索、传递酒店内外信息并向( )提供适用信息的有机整体。 A.经营管理系统 B.前台经营系统 C.后台管理系统 D.酒店预订系统 6.自20世纪50年代开始,世界酒店业进入了( )时期。 A.客栈 B.大酒店 C.现代新型酒店 D.商业酒店 7. ( )是指宾客通过预付订金来保证自己的订房要求,或在旺季酒店为了避免因预订宾客不来或临时取消订房引起损失,要求宾客预付订金加以保证。 A.临时类预订 B.保证类预订 C.确认类预订 D.超额预订 8.保健是指宾客在一定的环境和设施中享受既有利于身体健康,又可以放松精神、陶冶情操的轻松、愉快的被动休闲方式。下列属于保健类康乐项目的是( )。 A.小型音乐厅 B.咖啡厅 C.棋牌室 D.瑜伽 9.酒店员工培训的内容大致可分为职业道德、职业知识、员工能力和( )培训。 A.专业理论 B.操作技能 C.企业文化 D.工匠精神 10. ( )是在互联网时代酒店的变革与创新,它逐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等的综合新概念。 A.数字化技术 B.个性化服务 C. 电子商务 D.智能化管理 二、多项选择题(在备选答案中,有两个或两个以上正确答案,请将正确答案的字母填入

卫浴公司简介范文

广告公司简介范文 滨州亿佳广告传媒有限公司是一家以平面设计、广告策划、展览展示设计、网站建设推广、品 牌及产品推广策划、企业管理培训为主营业务的新一代整合传媒服务机构,致力于为客户提供 一流的、全方位多领域的创意设计服务。 成立以来,我们始终秉承“为客户创造价值、为员工创造机会、为企业创造效益”的经营理念, 已为当地诸多单位提供整合设计服务,涉及政府机构、家居建材、酒店餐饮、网络科技、农产品、日用品等诸多领域。我们相信,在这里您将感受到一种全新的服务,我们的团队将以饱满 的工作热情、高端的制作品质,助您的事业扬帆起航,成功把握市场的每一次契机!诚信缔造 市场,专业打造经典。 在未来的征途中,我们真诚希望能与您携手,共创辉煌。 玛氏-箭牌公司的简介有哪些呢? 玛氏公司(Mars Incorporated)始创于1911年,是全球最大的食品生产商之一,也是一家多 元化的跨国公司,主要活跃在六个业务领域,包括宠物护理、巧克力、箭牌、主食、饮料、 生物科学,年销售额超过300亿美元。 目前,玛氏拥有65000多名员工,分别在全球71个国家的365个分支工作。箭牌是玛氏公 司的一个子公司,总部设在美国伊利诺伊州芝加哥。 作为糖果业界公认的领导者之一,玛氏-箭牌公司不但拥有悠久的历史,而且专注于长远发展,公司近17000名员工开展着覆盖40余个国家的业务、行销逾180个国家的产品。玛氏-箭牌 综合管理培训生项目是专为希望成为综合型、国际化、高级职业经理的毕业生设计的领导力发 展项目,目标是给优秀毕业生人才最大的机会和挑战,使毕业生以最快的速度,发展成为中国 乃至全球的职业经理,并为成为公司未来的高级经理做好准备。 加入综合管培生项目的申请者,可以获得在全公司及全球范围内跨部门轮职的机会、优秀导师 指导和支持的机会、参加量身定做的培训课程的机会等,以帮助他们全面而深入地了解公司战略、文化、业务流程、管理技能。 卫浴导购员工作总结范文 导购员工作总结时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾20XX年的工作,在公司 领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就20XX 年的工作状况总结如下:一、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲, 销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变 化及需求。 二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每一天都与行行色色的人打交道,他们来自不同 的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无 论买不买东西,都能让顾客满意而归。 我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质 在工作中得到了良好的锻炼。三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才,透过语言才能表达出自己的思想,在日常的 工作中,我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有 了大幅的提升。四、在20XX年的工作中努力拓展自己知识面。

年电商客服年终工作总结9篇

年电商客服年终工作总结9篇 年电商客服年终工作总结 (1) 20X年的天猫客服工作终于画上句号,下面我将对自己一年来的工作做一下 总结: 一、提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远 不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任, 和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面 力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部 各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实 行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下 发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理), 现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长 —员工),加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配 合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对 全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的 员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续, 使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境,截止目前为 止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我 微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴, 通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微 笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星 候选人共44人,起到了以点带面的作用。 二、顾客投诉接待与处理 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员

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