旅游者消费行为模式及其相关因素的分析

旅游者消费行为模式及其相关因素的分析[摘要] 依据对一般消费者行为模式的研究方法, 从经济因素和非经济因素两方面入手, 采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行了分析, 提出了旅游消费行为的简单模式。

[关键词] 旅游者; 消费行为; 模式;心理因素;环境因素

旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生, 并随着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样, 旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明, 消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。国内有的学者( 刘纯, 1986)认为, 旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程, 并根据消费心理学的理论设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。这一模式涉及了旅游者消费行为的各个方面, 如信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等, 它不仅包括了消费者心理学的所有方面, 还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。

国外研究一般消费者行为模式的专家学者很多。不过在什么样的消费行为模式对于分析消费者行为更好的问题上, 他们并没有取得一致的意见。正统的、主流的经济学家主张从经济学的角度研究消费者行为, 并对模式进行定量分析, 如边际效用分析法和无差异曲线分析法。但是, 许多专门研究消费者行为的学者却反对这种做法,

认为传统经济学中关于消费者行为的模式只涉及到消费者购买“什么”的问题, 而没有回答“为什么”他们采取那种方式购买的问题。因此这些学者(F . M. 尼科西亚, 1960;J. F . 恩格尔, D. T . 科莱特, D.

B. 布莱克韦尔, 1973;

C. G. 瓦特尔) 依据社会学、心理学的理论分析消费者行为, 引入了大量的变数, 建构了各种模式。这些模式从多方面解释了消费者的行为, 认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。通过对变数因素分析、归类, 发现影响消费者行为方式的因素主要包括心理因素( 需要、动机、个性、态度等) 和环境因素(社会、家庭、文化、经济等)两大类。

我们研究旅游者消费行为模式将要对适合于大多数旅游者消费行为的基本方式行为过程做一个描述。依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果, 在考察旅游消费者行为模式时, 可以从经济因素和非经济因素两方面入手, 采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行分析。

一、旅游者消费行为模式的静态分析

使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时, 可以不考虑时间序列, 而只就影响消费行为的方式、方法进行分析。例如, 旅游者为什么购买旅游产品(why) ? 购买什么样的旅游产品(what) ? 怎样购买(how) ? 在哪购买(whe e) ? 何时购买(when) ? 对这些问题的解释就属于静态分析的方法, 它考察的是影响消费行为方式的各种原因及消费行为本身的状态, 而不考虑消费行为的过程及其变化。

(一) 经济因素

在讨论经济因素限制下的旅游者消费行为描述时, 我们把限制消费行为的非经济因素看作是已知的不变条件。有的研究表明, 影响消费者行为的经济因素有收入、价格和利息率(王小彬程鹏, 1989) 。

1. 收入

收入水平决定着一个潜在的旅游者能否实现旅游及其消费水平的高低。然而一个人或一个家庭的收入并非全部都可用于旅游, 因此决定其能否实现旅游的家庭收入水平, 实际上指的是其家庭的可随意支配收入的水平。许多相关研究表明, 当一个家庭的收入不足以购买基本生活必需品时, 该家庭很少会外出旅游。然而一旦这个家庭的收入水平超过这一临界点, 该家庭用于旅游的消费便会迅速增加且增加比例超过收入比例。美国人口统计局、美国旅游资料中心以及许多市场调研公司的调查结果都表明, 人们外出旅游与家庭收入水平有着直

接的关系。有资料表明(R W Mc Intosh&C R Goeldne, 1984) , 在美国, 年收入在15 000 美元以上的家庭外出旅游的可能性, 比年收入低于这一水平的家庭大2 倍; 年收入在25 000 美元以上的家庭外出旅游者更多, 相当于年收入在5 000 美元以下家庭外出旅游数量的5倍。此外, 收入水平不仅影响着人们的旅游消费水平, 而且会影响到人们的旅游消费构成。一般来说, 较富有的家庭会在食、住、购、娱等方面花较多的钱, 从而使交通费用在其全部旅游消费中所占的比例缩减; 而经济条件次之的旅游者消费构成中, 交通费用所占的

比例则较前者为大, 其原因在于食、住、购、娱等方面节省开支比较容易, 而在交通方面省钱则比较困难。

2. 价格

旅游产品的价格及其变化影响着旅游者的消费行为。经济学的需求规律同样也反映在人们对旅游产品的购买上。首先, 旅游产品同其他某些商品和服务之间存在替代关系, 旅游产品的价格同这些商品或服务价格的不同变化会导致人们对旅游产品需求量的变化。其次, 由于人们的收入毕竟是有限的, 因此当旅游产品的价格上升时, 人们往往会减少对外出旅游的需求, 这是由于价格变化所导致的收入效应。、

3. 利息率

利息率包括存款利息率和消费者贷款利息率。银行存款利息率的变化对于消费行为会产生较大的影响, 会改变消费者在消费与储蓄之间的选择。近年来, 我国银行利息率连续7 次下调, 存款利息税也已开始征收, 其目的不外乎刺激消费。这些政策的实施与国内旅游大幅度升温之间是否存在相关, 尚没有令人信服的研究, 但已有为数不少的学者对此抱有非常乐观的态度。由于受害怕借债观念的影响, 我国的多数消费者对于银行贷款利率反应迟钝。尽管银行贷款利率也一再下调, 而且对人们在住房、耐用品方面的消费产生了较大的影响, 但对旅游消费没有产生有效刺激。也许在不久的将来, 有愈来愈多的接受了新的消费观念的旅游者会在这一全新领域作出有益的尝试。

(二) 非经济因素

本文仅以消费者为中心, 描述其消费行为方式所要受到的心理和环境因素的限制。根据前人的相关研究, 我们认为这些因素包括动机、态度、个性特征、旅游者所处的团体、闲暇时间和信息。

1. 动机

导致旅游消费行为的动机很多, 这源于人们需要的复杂性和目标的多样性。一些相关研究证实了这一说法。田中喜一认为, 旅游者的旅游动机产生于个人的兴趣, 按需要和目标把旅游动机分为四类; 麦金托什(R.Mclntosh) 按照心理和身体的需求把人的基本旅游动机也分为四类; 奥德曼(L. E.Audman)在此基础上进一步把旅游动机分为八个方面; 托马斯(J.A. Thomas)倾向于以社会化需求划分为四大类共十八种主要的旅游动机; 刘纯的旅游动机多源说则把产生旅游动机的需要归纳为六个方面。这些学者的研究从不同角度阐述了旅游行为的产生原因, 部分地揭示了旅游者内在和外在的需求, 对理论研究和实际工作具有一定的指导作用。

2. 态度

态度对旅游消费行为的限制主要表现为对旅游决策的影响。心理学研究表明, 个体态度一旦形成, 就会导致某种偏爱或某种方式的行为倾向, 并进一步影响旅游决策。这一观点对旅游经营者的启发作用在于:要想通过改变旅游者的态度影响其旅游决策, 就必须设法使消费者意识到旅游经营者所提供的具体服务项目和内容, 并设法使消费者相信这些项目和服务是可以得到的。这样, 消费者在进行旅游决策时就会把它们作为解决旅游问题的可行性选择。

旅游者态度的转变也影响着旅游消费行为。实际工作中, 可以从改变旅游产品的形象和旅游者个体的状况两方面入手, 促使个体的态度转变方向和强度。

3. 个性特征

个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征即个性特征, 主要包括能力、气质、性格等, 其中以性格为核心。这些特征影响着个体的举止言行, 反映出一个人的基本精神面貌和意识倾向, 集中地体现了人的心理活动的独特性。那么个性或人格究竟由哪些特质构成? 目前在心理学界尚无统一的说法。阿尔波特(G. T.All- po t, 1929) 的人格特质理论、埃里克森(E. H . E ikson, 1950) 的人格发展阶段理论、艾森克( H. J. Eysenck, 1952) 的特质理论和问卷以及卡特尔(EPQ J M Cattell PF) 的16 理论等分别提出了人格特质所包含的维度并进行了大量的实证研究。在心理学研究的基础上, 加拿大政府旅游局为了揭示不同的个性品质与旅游行为的关系, 用统计方法进行调查研究, 结果表明:两者之间在交通工具、旅游目的地、旅游活动内容以及季节等项目上存在着高度相关。这项研究不仅验证了个性品质确实影响着旅游者的旅游行为, 而且回答了为什么在同一旅游环境下人们采用的行为方式是不同的问题。

4. 所处的团体

消费者属于什么样的团体, 他的消费行为也会体现出这个团体的特征, 遵从所属团体的诸多行为规范。一个特定的团体所具有的价值准则或行为惯例以各种方式影响着成员的行为, 在旅游情景中具

体表现为属于某一特定团体的人们寻求他们所属群体惯常的利益。旅游经营者应了解旅游者所属的特定团体, 了解这些团体之间的各种差异, 了解他们的习惯和需求, 使销售和服务工作适合于不同类型团体的需要。

应当指出的是, 由于划分的角度不同, 团体的性质也存在差异。有按经济收入来划分的团体; 有按受教育水平来划分的团体; 有按职业来划分的团体; 有按社会阶层来划分的团体; 有按文化群体来划分的团体。鉴于这些不同角度的划分方式, 同一个人可以归入不同性质的团体。许多的研究( 刘纯, 1986; 屠如骥, 1986; 甘朝有、齐善鸿, 1994; 沈祖祥, 1998; 孙喜林、荣晓华, 1998; 梅奥& 贾维斯, 1987) 从不同的侧面解释了不同的团体对旅游行为的影响。

5. 闲暇时间

人们在日常工作、学习、生活及其他必需时间之外, 可以自由支配的时间即为闲暇, 它是实现旅游消费行为不可缺少的重要因素。闲暇时间大体上包括每日闲暇、每周闲暇、公共假日和带薪假期, 其中除了每日闲暇时间因为很零散不可用于旅游之外, 其他三类均为旅游消费行为提供了便利条件。虽然并非所有的闲暇时间都一定用于旅游, 但对从业人员而言, 一定数量而且比较集中的时间才有可能实现外出旅游, 完成消费行为。

6. 信息

信息对消费行为的限制体现在信息量与选择的余地上, 旅游经营者与旅游消费者信息的不对称使旅游者在决策上产生困难。信息主

要来自两个渠道: 商业环境和社会环境。商业环境包括广告和推销。旅游经营者应

通过具有吸引力的信息传递方式增强消费者原有的动机, 促使他们接受并赞成这些信息, 从而作出计划外的瞬时决策; 也可以通过劝说消费者改变决策方法来影响他们的旅游决策。旅游消费者的社会环境, 主要包括家庭成员、亲属和朋友, 这是个体获得信息的重要来源。与商业环境的信息相比, 旅游消费者更愿意相信来自亲友的信息, 因为他们用自己的亲身经历和第一手资料, 向消费者宣传、介绍、推荐, 在很大程度上影响了消费者的旅游选择, 这对缺乏经验的消费者尤为重要。

通过经济因素和非经济因素限制下的可能会支配和影响旅游消费行为方式的各种主要相关因素的讨论,我们可以简单地制定出旅游者消费行为的模式:

二、旅游者消费行为模式的动态分析

上述的分析中, 我们并没有考察旅游者消费行为的过程。实际上, 旅游者的消费活动是一个连续不断的过程, 只要消费者这个主体存在, 该过程就不会中止。我们可以将旅游者动态消费行为模式描述如下:

这个模式表明, 旅游者的消费行为受到环境和心理因素的影响, 并对这一消费活动的情况作出评价。这些评价会作为信息重新反馈回来影响旅游者的下次活动。

与静态的行为模式相比较, 动态的行为模式增加了评价、信息以及从评价再回到信息的反馈路线。去掉这两个因素, 二者的形式是完全相同的。两种模式的主要区别是:

第一, 动态模式中的环境是一个变化的环境, 尤其是社会环境因素, 如家庭、社会阶层、文化群体、职业等。

第二, 属于旅游者个体心理因素如动机、态度、情绪甚至性格、习惯等都是可以随着消费活动过程的变化而变动的, 这种变动往往又是由环境的变化引起的。

第三, 在动态消费行为模式中, 时间因素被引进, 即旅游者本期消费行为受到前期消费行为的影响, 而本期消费行为又影响下期消费活动, 形成循环反馈。

需要指出的是, 动态消费行为模式, 仍然建立在上述分析中的环境和心理因素基础上。诸多的环境因素及其这些因素对于旅游者的作用的心理方式、心理因素以及其支配旅游消费行为的方式在动态分析中依然有效。

[ 参考文献]

[ 1]刘纯. 旅游心理学[M ] . 上海: 上海科学技术文献出版社, 1987.

[2]甘朝有, 齐善鸿. 旅游心理学[M ] . 天津:南开大学出版社, 1995.

[3]屠如骥. 旅游心理学[M ] . 天津: 南开大学出版社, 1986.

[4]沈祖祥. 旅游心理学[M ] . 福州: 福建人民出版社, 1998.

[5]孙喜林, 荣晓华. 旅游心理学[M ] . 大连:东北财经大学出版社, 1999.

[6]小爱德华. . 梅奥, 兰斯. . 贾维斯. 旅游心理学[ ] . 天津: 南开大学出版社, 1987.

[7]王小彬, 程鹏. 消费心理学[M ] . 北京: 学术书刊出版社, 1989.

[8]国家旅游局人教司. 旅游学概论[M ] . 北京: 中国旅游出版社, 1993.

[9]林南枝, 陶汉军. 旅游经济学[M ] . 天津:南开大学出版社, 1994. [ 10]朱智贤. 心理学大词典[M ] . 北京: 北京师范大学出版社, 1989.

旅游者消费行为模式及其相关因素的分析_林增学

桂林旅游高等专科学校学报1999年第10卷第4期 Vol.10-No.4Journal of Guilin Institute of Tourism 旅游者消费行为模式及其相关因素的分析a 林增学 (桂林旅游高等专科学校旅游管理系,广西桂林541004) [关键词]旅游者;消费行为;模式;心理因素;环境因素 [摘　要]依据对一般消费者行为模式的研究方法,从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行了分析,提出了旅游消费行为的简单模式。 [中图分类号]F590.8 [文献标识码]A [文章编号]1008-6080(1999)04-0021-04 An Analysis on Tourists'C onsumption Behaviour Mode L IN Zeng-x ue (Guilin I nsititute of T ourism,Guilin541004,China) Key words:t ourist;consumpt ion behaviour;mo de;psycho lo gical facto r;env ir onmental factor Abstract:O n the basis of study method o f co nsumer s'behaviour mo de,the paper analyses t ourists'consump- t ion psycholog y and env io rnment in the st atic and dynamic state as well as in the aspect o f eco no my and no n- eco nomy fact or s.M eanw hile a simple mo de o f tour ists'co nsumptio n behav io ur is pro po sed. 旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生,并随着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样,旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明,消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。国内有的学者(刘纯,1986)认为,旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程,并根据消费心理学的理论设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。这一模式涉及了旅游者消费行为的各个方面,如信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等,它不仅包括了消费者心理学的所有方面,还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。国外研究一般消费者行为模式的专家学者很多。不过在什么样的消费行为模式对于分析消费者行为更好的问题上,他们并没有取得一致的意见。正统的、主流的经济学家主张从经济学的角度研究消费者行为,并对模式进行定量分析,如边际效用分析法和无差异曲线分析法。但是,许多专门研究消费者行为的学者却反对这种做法,认为传统经济学中关于消费者行为的模式只涉及到消费者购买“什么”的问题,而没有回答“为什么”他们采取那种方式购买的问题。因此这些学者(F.M.尼科西亚,1960;J.F.恩格尔,D.T.科莱特,D.B.布莱克韦尔, 1973;C.G.瓦特尔)依据社会学、心理学的理论分析消费者行为,引入了大量的变数,建构了各种模式。这些模式从多方面解释了消费者的行为,认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。通过对变数因素分析、归类,发现影响消费者行为方式的因素主要包括心理因素(需要、动机、个性、态度等)和环境因素(社会、家庭、文化、经济等)两大类。我们研究旅游者消费行为模式将要对适合于大多数旅游者消费行为的基本方式行为过程做一个描述。依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果,在考察旅游消费者行为模式时,可以从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行分析。一、旅游者消费行为模式的静态分析使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时,可以不考虑时间序列,而只就影响消费行为的方式、方 a[收稿日期]1999-10-18 [作者简介]林增学,男,桂林旅游高等专科学校管理系副主任,讲师。

服装市场消费者行为的分析调查报告正式版_1

For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 服装市场消费者行为的分析调查报告正式版

服装市场消费者行为的分析调查报告正式版下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。改革开放以来，我国的经济建设有了长足的发展。人民的生活水平显著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人们对服装的要求更是一日千里，从颜色到款式，再到品牌，不同的消费群体、不同的消费心理形成了不同的消费层次。一服装市场的消费者是一个庞大的消费群体目前中国大陆的人口近13亿。服装消费者是一个绝对数量巨大的群体。这个数是对中国服装消费者群体庞大特征最有说

服力的描述。消费者数量是任何行业都必须考虑的影响因素，对于服装业更是尤其重要。我国是传统上的服饰消费大国，所谓的"大"，正是来自于人口数量，它是作为服装行业前景重要的评估依据。不仅于此，国民经济的增长也为服装市场的消费提供了物质上的可能。也就是说，当我们在考虑中国这个拥有近13亿人口的消费群体时，考虑的不再是人人有衣穿的问题，而是满足当前人们不断提升的审美与服饰文化的要求。我国所拥有的是一个具备相当购买能力及旺盛的购买欲望需求强大的消费群体。二服装市场的消费者是一个复杂的群体

消费者行为分析word版

消费者购买行为调查分析一、消费调查消费者购买行为、新增的购买力、使用习惯态度、品牌市场概念、生活方式、消费和生活趋势等定性和定量的研究。二、消费者购买行为 1）、消费者购买行为模式是消费者在购买过程中内心活动和购买行动的综合体现。 A、效用模式：经济学家用“效用”来衡量消费者行为。消费者会积极地收集市场信息，考虑购买行为对自已的效用，根据自已的有限收入去购买对自已价值最大的东西。 B、后天经验模式：心理学家用“后天经验”来解释购买行为。认为消费者购买动机是：驱策力（内在需求）——刺激物（产品）——诱因（营销沟通要素）——反应（购买行为）。 C、群体模式：社会学家认为，人们的需求和行为受到社会群体和社会压力的影响。消费者需求与其所处的相关群体有着很大的关联。意见领袖对群体的需求与行为有着重要的影响作用。 D、营销刺激与消费者反应模式：美国营销学家根据综合研究，提出了“营销刺激与消费者反应”模式。 C、消费者的购买行为主要包括以下方面的内容：消费者购买决策行为如何？谁是购买者、谁是影响者、谁是决策者？消费者在何时、何地购买？消费者购买行为特征？指定购买、随机购买？三、消费者购买行为的特点 A、具有多样性。追求新颖、独特、人性和个性化。 B、消费者购买行为表现出很强的替代性。 A、消费者的购买行为具有较大程度的可诱导性。消费者的购买多属少量多次购买。四、消费者购买决策过程消费者购买决策过程分为五个阶段：确认需要——收集信息——对比评估——购买决定——购后行为

A、确认需要阶段：即发现自已存在某种需求并决定通过购买满足这种需求。 B、收集信息阶段：一旦购买需要确定，通常会开始不同程度的进行信息收集。 C、对比评估阶段：面对收集到的丰富信息，消费者必须对各种信息进行对比、评估、叛断、选择，以此作出购买决定。 D、购买决定阶段：在对比评估之后，消费者就开始决定由谁（购买者）；在什么时候（购买时机）；去那里（购买地点）；怎么去（购买行动）；通过哪一家（销售商）购买商品。 E、购后行为阶段：消费者在购买后通常都会产生或者满意或不满意的感受。五、消费者市场细分 1、市场细分的定义就是通过对市场调研，依据消费者的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一类产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。在这里，每一个消费者群就是一个细分市场，也称作“子市场”或“亚市场”。每一个细分市场都是由具有类似需求倾向的消费者构成的群体。对市场进行细分是企业选择目标市场的基础和前提。 2、市场细分的方法 1）、地理细分：按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场。 2）、人口细分：按照人口统计因素来细分市场。 3）、心理细分：按照消费者心理特征来细分市场。 4）、行为细分：根据消费者不同的消费（购买）行为来细分市场。 5）、受益细分：根据消费者企求的利益不同来细分市场。

消费者行为分析报告

小米手机消费行为分析一。消费者分析从各手机品牌使用者所在城市来瞧,智能手机者有将近７0%集中在经济发达地区，比例远高于平均水平，这可能就是由于人口情况,经济状况，消费水平所决定。其得投放主要就是在北京、上海、深圳与广州及其周边地区,其它地方基本瞧不到此手机产品。小米手机得生产基地在富士康,虽然它不就是全国家喻户晓得手机品牌,但其使用者仍然呈现出了区域特点,有将近1/３得使用者都在北京地区,而在广州与深圳等南方城市则比较少。 “发烧友"得特点就是依赖网络,常在论坛活IT网页活动,属于意见领袖。“智能手机爱好者"“名族品牌支持者”“价格导向型消费者”“品牌导向型消费者”主要集中在16岁到 4５岁得人群里,常见得就是高中大学在校生，城市白领等,特点就是接触网络较多，生活中容易接触到各种交通工具,休闲时间得活动地点集中在闹市区,商业区,及各种大小型商场。“冲动型消费者”“感情型消费者”“不定型消费者”遍布在广大得手机消费者中,容易受营销广告，意见领袖得影响，就是潜在消费者,任何能接触到广告很产品得消费者都属于这一部分. 二、、现有消费者 1、消费群体构成：截止到目前为止小米手机排队预订人数已经超过30 万，预订截止。经过我们通过网络等多种方法对小米手机消费群体进行调查分析得到: 目前小米手机消费群体已经突破3０万，这只就是目前预订批次,预计今后小米手机得消费群体还会继续攀升。小米手机得消费者主要集中在2０到35岁,其中学生大约占总体得六成其次就是白领工作者。但就是随着小米手机得正式批量式生产,相信在今后小米手机得消费群体将不断扩大。据我们调查分析小米手机得消费群体大多数集中在1８到35岁、男性、追逐功能、爱好科技、并且拥有一定得经济基础。她们大多数为白领工作者或者学生, 教育程度以大学学历为主,主要分布在一二线城市。 2、消费行为 (因为小米手机目前处于预售阶段,因此我们只对进行网上预订得消费者进行调查分析。) 购买动机:我们可以根据以下统计表得出大部分购买小米手机得消费者得购买动机主要用于网络浏览其次就是电子书运用与聊天,再者就

消费者行为分析报告范文

消费者行为分析报告

小米手机消费行为分析一．消费者分析从各手机品牌使用者所在城市来看，智能手机者有将近70%集中在经济发达地区，比例远高于平均水平，这可能是由于人口情况，经济状况，消费水平所决定。其的投放主要是在北京、上海、深圳和广州及其周边地区，其它地方基本看不到此手机产品。小米手机的生产基地在富士康，虽然它不是全国家喻户晓的手机品牌，但其使用者依然呈现出了区域特点，有将近1/3的使用者都在北京地区，而在广州和深圳等南方城市则比较少。 “发烧友”的特点是依赖网络，常在论坛活IT网页活动，属于意见领袖。“智能手机爱好者”“名族品牌支持者”“价格导向型消费者”“品牌导向型消费者”主要集中在16岁到45岁的人群里，常见的是高中大学在校生，城市白领等，特点是接触网络较多，生活中容易接触到各种交通工具，休闲时间的活动地点集中在闹市区，商业区，及各种大小型商场。“冲动型消费者”“感情型消费者”“不定型消费者”遍布在广大的手机消费者中，容易受营销广告，意见领袖的影响，是潜在消费者，任何能接触到广告很产品的消费者都属于这一部分。

二..现有消费者 1、消费群体构成：截止到当前为止小米手机排队预订人数已经超过30 万，预订截止。经过我们经过网络等多种方法对小米手机消费群体进行调查分析得到：当前小米手机消费群体已经突破30万，这只是当前预订批次，预计今后小米手机的消费群体还会继续攀升。小米手机的消费者主要集中在20到35岁，其中学生大约占总体的六成其次是白领工作者。可是随着小米手机的正式批量式生产，相信在今后小米手机的消费群体将不断扩大。据我们调查分析小米手机的消费群体大多数集中在18到35岁、男性、追逐功能、爱好科技、而且拥有一定的经济基础。她们大多数为白领工作者或者学生，教育程度以大学学历为主，主要分布在一二线城市。 2、消费行为（因为小米手机当前处于预售阶段，因此我们只对进行

80后90后00后消费行为分析报告

80后90后00后消费行为的分析报告成功的营销者是那些能够有效的开发对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效的呈现给消费者的企业和个人。因此，研究消费者的消费行为对于展开有效的营销管理活动至关重要。下面我以80后、90后、00后的消费行为为例，将对这些人群的消费心理、消费习惯和生活方式进行分析。 80 后：指的是我国上世纪80年代出生的一代人。我国80后一代中很大部分是独生子女，在中国的改革开放和现代化的变化中长大，在西方流行文化的耳濡目染中长大。他们面对着中国传统思想和西方文化的冲突，面对着巨大的升学压力和就业压力，有着和上一代人截然不同的思想和环境压力。这些不同，也直接的放映在了和一代人的行为上。他们崇尚个性，装扮时尚，消费超前，跳槽频繁… 80后的消费行为主要来自以下几方面： 80后是追求享乐的一代，他们在努力学习和工作的同时也崇尚尽情娱乐。他们成长在娱乐方式前所未有的丰富的时代，在漫画书和美国大片的浸泡下长大，在娱乐上，他们的开支比前人要多的多。在娱乐方式上，也比以前丰富得多，除了传统媒体、电影院、吃饭逛街，还有KTV、泡吧、网络娱乐等新兴娱乐活动，连运动，也有如舍宾、攀岩、拉丁舞等新花样。

80后比以前的人群更看重品牌，他们从小就知道可口可乐、迪斯尼，在外国品牌大举进入中国和国产品牌开始大量宣传的时代中成长起来。也由于对自我、流行的追求，对品牌的选择更挑剔，更有品牌意识。品牌忠诚度就比较难说，有时候也许会比其他人群更忠诚，有时候由于青少年的不稳定性，也会发生改变。比如，当可口可乐聘请李宇春当形象代言人后，喜欢她的粉丝可能会转而购买可口可乐，而不喜欢他的人也可能会转移到别的品牌上。相关群体指那些直接或间接影响人们看法和行为的群体。人们至少在三个方面受到他们相关群体的重大影响。相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响，并且还影响个人态度和自我概念；相关群体还产生某种趋于一致的压力，他会印象个人的实际产品选择和品牌选择。人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响，比如崇拜性群体、隔离群体、参照群体等。在信息传播的过程中，相关群体中的意见领袖往往为他人过滤、解释、提供信息。一个人从大众媒体或其他渠道来源获取信息，然后将它传达给他人的过程，被称为传播的两部流动。比如青少年音乐、语言和时尚的热点去屎首先在大中城市中展开，然后迅速向小城市和农村更多的年轻人中蔓延。为多变和时髦的年轻人设计服饰的服装公司就要重点关注城市中意见带头人的款式和行为这里的多样化是指商品信息的获取方式，购物渠道，支

大学生旅游消费行为分析

（江西科技师范学院专科部中文系，江西南昌摘要：大学生旅游成为新的经济亮点，大学生在求知心理、好奇心理、解脱心理等动机影响下，加入到旅游大军之中，但因其消费水平的偏低，必然带来积极和消极两方面的影响。关键词：大学生旅游；旅游行为；旅游动机；旅游旅游这一新的消费热点，正被越来越多的人所接受。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍。然而，由于大学生特殊的心理、生理、经济等特点，使其旅游消费行为呈现出和其它群体截然不同的特点。我们必须对大学生游客的消费行为进行分析，才能掌握其特点，从而进行正确引导。一、大学生旅游消费行为产生的原因分析动机是激励人们行为的主观因素，是需要的表现形式，旅游动机则是人们外出旅游的内在动因。大学生旅游动机可以概括为以下七个方面： &、求知心理。在一次对哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学、哈尔滨师范大学、黑龙江商学院在校本科生的调查问卷中，-%.#/的被调查者回答外出旅游是为了开阔视野［&］。可见，一批知识型学生旅游者为了探寻艺术的真谛、物种的奥秘以及人类的生存，不惜风餐露宿，日夜兼程，大有“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的气概。

!、好奇心理。“外面的世界很精彩”但是不“无奈”。在进入大学之前，绝大多数中学生的生活很单调，很压抑，家庭、学校两点一线，生活的全部就是读书，考上一所好大学。课余生活被挤压得毫无色彩可言，尤其是对那些充满好奇心的青少年而言，这种生活无异于心灵禁锢。进入大学后，“出去开开眼界”自然成了合理要求。 ’、解脱心理。现代社会竞争日益激烈，繁忙的学习事务和复杂的人际关系，使人产生高度精神紧张，身心疲惫，精神长期得不到松懈，这将对人的身心产生极大的负作用。为缓解精神压力，消除紧张心态，利用假期外出旅游不失为“缓解心灵压力”的良药。 %、顺从心理。有些大学生自己本来并没有旅游的念头，但因朋友怂恿或老乡、同学相邀，也就跟着出门“转一转”。 #、时髦心理。生活是一台戏，人们不满足仅仅作为观众，而希望登上舞台展示一番自己的风采。旅游正是为人们在日常生活之外表现自己，提供了一座“大舞台”。［!］人们可以摆脱日常的束缚而充分地主宰自我，同时更可领略到一种“仰观宇宙之大，俯察品类之繁”的超凡脱俗的境界。旅游产品可谓是富有象征意义的产品之一，旅游行为也是最时髦的行为之一。为了赶时髦，好向别人夸耀，自然要出去“走一走”。

旅游世界中的消费行为分析

旅游世界中的消费行为分析在旅游世界的情境中，人们脱离了日常生活世界中各种规则的限制，下面是小编搜集的一篇关于旅游世界中的消费行为分析的论文范文，供大家阅读借鉴。一、旅游世界与生活世界旅游是人们非常熟悉的一种现象，根据常识，我们也可以对旅游有一个简单的认识。旅游者总是离开日常生活的地方到异地去，过一段时间还会回到生活地。这表明旅游有两个基本特征：异地性和暂时性。这两个特征表明旅游是与日常生活相异的，旅游者在旅游过程中表现出来的行为就有可能和在日常生活中有很大不同。为了把旅游现象和日常生活现象区分开来，凸显旅游的特征，有学者(谢彦君，谢中田)提出了旅游世界和生活世界两个概念。“生活世界”这个概念最早来源于现象学的世界观。谢彦君教授对现象学中的“生活世界”做了小小的、仅仅表现在外延上的修正，他所指的生活世界，是专指相对于旅游世界的日常生活世界，由日常的工作、学习、生活和一些偶然事件所构成。本文中生活世界即指潜在旅游者未出游时日常所居的世界。它包含了构成潜在旅游者日常生活的所有事件的总和，但唯独不包含(或充其量仅仅局部地包含或重叠于)旅游世界的事件。而旅游世界将是不同于日常生活世界的一个崭新世界。首先，在空间上，旅

游世界总是生活世界的一种暂时的隔离，先是离开它，然后再回归它。其次，在时间上，旅游者在异地所度过的时间，相对于生活世界所拥有的完整的时间而言，都将是一种逸出，并且是短暂的。这也充分体现了旅游的两个特征：异地性和暂时性。通过以上分析，我们可以知道，与生活世界比较旅游世界存在明显的特殊性。在消费者行为学中大量的研究表明情境会对人们的消费行为产生影响，那么，在旅游世界这个特殊的情境下人们的消费行为又会发生什么样的变化呢? 二、旅游世界中的消费攀高在旅游世界的情境中，人们脱离了日常生活世界中各种规则的限制，谢彦君教授认为此时人们就会出现个人对自身责任约束松弛的现象。在这种情况下，旅游者在旅游过程中的消费具有明显的挥霍倾向。这里需要注意的是，旅游世界中的消费是指旅游者在旅游过程中的所有消费，包括吃、住、行、游、购、娱各个要素上的消费，也可以说旅游者消费包括购买旅游产品(可以供人审美、寻求愉悦)、旅游媒介产品(与旅游相关的产品和服务)、旅游用品和旅游纪念品(非日常性的特殊用品)的消费，还包括满足旅游过程中基本生活需要的一般消费品。旅游者虽然对整个旅游过程的整体消费会有个大体的预算，但是面对旅游世界中复杂的消费对象，再加上，在这个新奇的旅游世界看到的多是陌生的、新颖的东西

房地产业消费者行为调查分析报告

房地产业消费者行为调查报告

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

房地产业消费者行为调查报告姓名: 张菁学号: 0613000419 班级：国贸(3)班学院：管理学院日期：2008年9月9日

前言房地产业素有永远的朝阳产业之称，同时又是一切经济活动的基础和载体，国内外经济增长的历史和理论反复证明，房地产业对于经济发展具有高度的敏感性和超前性，经济高速增长的过程必然是以房地产的高速发展为前提和主要内容。此外，房地产业作为第三产业的龙头被确定为国民经济新的经济增长点，国家正采取各种措施鼓励和支持房地产业的发展，我国的房地产业将进入一个大发展、大提高的时期。从市场潜力来看，目前我国城镇人均住房虽比改革开放前提高了许多，但与一些发达国家和中等国家相比，还相差几倍，市场潜力十分巨大，住房消费正符合目前中国大多数人的消费水平和消费需求，成为当前乃至今后相当长的一段时间内的消费热点，市场将会保持相当长时间的旺盛期。但是同时我们看到，随着企业规模的不断扩大与迅猛发展，房价的日益高涨，地产市场由卖方市场向买方市场转变，房地产市场竞争由价格向非价格竞争发展，使得对房地产市场营销信息的需要比过去任何时候都更为强烈。市场调查是企业营销活动中必不可少的重要组成部分。实践证明，在十分复杂、激烈竞争的经营环境中，只有通过认真细致、有效的市场调查，才能制定出切实可行的营销战略，避免不良的恶性循环，使企业立于不败之地，更好地把握住经济机遇，同时促进国家的经济发展，形成全面的良性经济循环。一、调查的必要性通过房地产市场调查能够使企业的决策者对当前以及未来的市场有较为充分的了解，准确把握产品定位及经营策略，较好地规避市场风险。及时有效的市场调查可以帮助开发商掌握消费者消费意向及消费动态，寻

消费者行为分析模型

消费者行为模型的演变 AIDMA，是1920年代美国营销广告专家山姆·罗兰·霍尔（Samuel Roland Hall）在其著作中阐述广告宣传对消费者心理过程缩写。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段： A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法 I:Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。 D:Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。 M:Memory（留下记忆）——一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。” A:Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮，从而不信任你的话。 AISAS模型是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活的变化，于2005 年提出的一种全新的消费者行为分析模型。电通公司注意到目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则逐渐向含有网络特质的AISAS发展。理论模型如下: A：Attention（引起注意）：顾客从互联网的各个角落看到我们的信息，从而引起他们的注意。 I：Interest（提起兴趣）：这个阶段顾客可能从我们的信息中发掘到了他需求的东西从而提起了对我们信息的兴趣。 S：Search（信息搜寻）：顾客对我们的信息或者产品提起了兴趣，那么他就会从他熟知的互联网各个角度去分析对比相关信息。 A：Action（购买行动）：通过了上个层次的分析对比客户最终作出了购买决定。 S：Share（与人分享）：客户购买后通常会在互联网上进行分享，比如:微博，博客，SNS等等。 SICAS模型，即sense- Interest & Interactive- Connect & Communicate- Action- Share，基于用户关系网络，用户与好友、用户与企业可以相互连通，自由对话。它产生于数字时代。 Sense（品牌-用户互相感知）：在SICAS 生态里，品牌与用户利用社交网络、移动互联网、LBS位置服务等新型社会化平台通过分布式、多触点建立动态感知网络，双方对话不受时间地点限制，对企业来说，能够通过遍布全网的传感器及时感知到用户的体验评论和需求有着重要意义。

消费者购买行为分析案例

某产品市场消费者行为分析 1、研究消费者购买行为的完整过程一般包括以下7个问题（6W1H）：什么人构成购买市场?（Who）购买者(Occupants) 消费者需要购买什么？（What）购买对象(Objects) 消费者为什么要购买？（Why）购买目的(Objectives) 是谁在进行购买行为？（Who）购买组织(Organizations) 在什么地方购买？（Where）购买地点(Outlets) 在什么时间购买？（When）购买时间(Occasions) 用什么方式购买？（How）购买方式(Operations) 上述7个问题都包含以英文字母O开头的关键词，西方市场营销学家将这些决策归纳为研究消费者市场的“7O”研究法。营销人员在制定消费者市场的营销组合之前，必须先研究消费者购买行为。例如，某照相机厂生产和销售照相机，营销人员必须仔细分析以下问题：照相机的市场由那些人构成？目前消费者市场需要什么样的照相机？消费者为什么购买这种照相机？那些人会参与这种照相机的购买？消费者在哪些地方购买这种照相机？消费者在什么时候购买这种照相机？消费者怎样购买这种照相机？ 2、影响购买决策的因素 3、参与购买决策的人 4、购买决策类型 5、购买决策过程

非处方药市场消费者行为分析随着新的医疗保险办法的实施，药品分类管理办法的出台，非处方药品目录的公布，病人自主治疗意愿的增加，大量零售药店出现了，消费者从公开渠道及充足货源里购买非处方药物的机会大大增加，药品零售额快速增长，非处方药市场充满机遇。越来越多的制药企业进入零售市场，希望通过广告和促销，建立自己的非处方药品牌，获得经济效益。在这一领域获得成功的关键是公司直接向消费者进行营销的能力，即制定有效的非处方药市场营销策略并付诸实施的能力而市场营销策略的制定，必须建立在研究消费者市场和消费者行为的基础之上。消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程一、非处方药消费者市场（OTC是Over The Counter的缩写，在医药行业术语中特指非处方药）OTC消费者市场要研究的内容包括： 1、非处方药的购买者是谁？(什么样的人构成某产品的购买市场？) OTC药品的概念和特点决定了OTC药品的购买者是：成年人；有一定的疾病判断能力，能较为准确的判断病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的来源，可以自主支配药品费用；文化程度高的人和医疗保健意识更强的人；工作节奏快的人 2、该市场顾客购买什么样的OTC药品？（目前消费者市场需要什

消费者行为分析调查报告5000字

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - 百度文库消费行为分析第十三小组

服装专卖店如何在电商时代屹立不倒？一、引言（一）调查的目的近几年，我国电子商务得到了迅猛发展，特别是纺织服装产业在电子商务方面更是取得了突飞猛进的发展。然而，实体经济却面临经营困难，不少人将原因归结于网店的冲击，然而，记者调查发现，网店并非“压死骆驼的最后一根稻草”，消费者购物习惯的改变、实体店经营压力以及经济大环境的影响，也不可忽视。专卖店若想摆脱困境，必须得在各方面做出调整。因此，我们组以发放问卷的调查报告形式，调查以大学生为主要调查对象的消费者行为及方式，目的是通过调查数据和结果来研究服装专卖店在电商时代的生存方式并提出针对性、合理性、可操作性的建议，希望以此调查报告能对促进服装专卖店的发展有所作用。（二）调查的主题和切入点本文对大学生购买衣服的水平、方式、心理等做出分析，通过分析来更好更全面的研究我们的主题：服装专卖店如何在电商时代屹立不倒。并以调查结果来提出建议，帮助服装专卖店达到更好的发展及提升。（三）调查的方式本次调查采取发放电子问卷的形式。共发放120份问卷，回收率100%。（四）调查的局限本次调查的对象主要是大学生消费群体，过于局限，仅仅是从大学生角度出发来分析服装专卖店在电商时代的状况与发展。且调查人数较少，不能很好的达到本次调查的目的。二、数据统计与分析 1）一个月生活费/收入有多少？

此次被调查大学生月生活费分为四个级别。调查结果显示，大学生每月生活费在1000元以下的占26.67%，月生活费在3000以上的占 4.17%，占比重最多的是月生活费在1000-2000元的，占62.5%。说明学生的月生活费并不是很高，所以在衣服上的消费并不会太多，而且服装专卖店的衣服价格一般在百元以上，网购衣服的价格范围比较广，从几十到几百不等，按学生消费水平来看，网购衣服的倾向较高。 2）一天上网时间是多少？（网上聊天/通话时间除外）由上图表可看出，现在大学生上网时间较长，大部分学生上网时间在4小时以上，占白天时间的1/3，因此接触的信息源较多，是电商时代的主要活动者，那么网购衣服更是方便1000以下 1000-2000 2000-3000 3000以上 26.67% 62.50% 6.67% 4.17% 月生活费 0.00% 10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%1小时以内 1-2小时 2-4小时 4小时以上每天上网时间

旅游者购买行为案例分析范文

旅游者购买行为案例分析王先生：35岁，某船运公司部门经理，月薪4000元，从小在北方长大。王太太：32岁，某中学历史老师，月薪1800元，在长大。儿子：8岁，上小学二年级爷爷：60岁，爱好书画，参加过中越战争一个周末的夜晚，王先生一家在客厅里看电视，王先生拿着遥控板毫无目的地翻动着，寻找着好看的电视节目，儿子安安静静坐在他旁边，屏幕翻到旅游卫视，电视画面为迪斯尼乐园儿童游乐的场景。顿时，儿子大叫了起来：“我要去那儿玩，妈妈，我要去那儿玩。”妈妈平静地回答他说：“儿子，我跟你说，那是在日本，一个很远很远的地方，怎么去玩啦？”儿子来劲了，大声叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那儿玩。” “行，放假了爸爸带你去玩。”爸爸敷衍道。 10点钟过后，孩子睡着了。先前儿子大闹的场面还在妻子脑海中浮现。妻子对丈夫说：“你不是每年有一次带薪假期吗？” “咋啦？”丈夫不解的反问道。 “咱们家房子也买了，儿子现在还小，爸爸有退休工资，日子还算稳定。你看人家老家，每年都出去玩一次，咱们还是在结婚前出去过好几次，现在我们是不是也该出去看看，同时让咱儿子也长长见识。”妻子问答道。 “恩。”丈夫作出了回应，但没有说什么。 “暑假快到了，你看能不能把你的带薪假期移到暑假，咱们暑假也出去玩一次。”妻子把想说的话说了出来。 “好吧，不过到哪里去玩呢？”丈夫表示赞同。 “这样吧，你查看一些资料，看哪里比较好玩。”妻子对丈夫回答道。接下来，王先生在平时上班的同时，特别留意了一些旅游消息，偶儿也在上网查一些资料。王先生开始查了一些国著名旅游线路的资料，如九寨沟—黄龙、———香格里拉、丝绸之路等，这些旅游线路对他有相当强的吸引力。他在电视里看过九寨沟的一些画面，那里的水美得可以让人忘记一切；他想去，的水、的桥以及纳西族人安逸祥和的生活方式远离了城市的喧嚣；他还想到丝绸之路去看看，去追寻骞的足迹，去领略中华古老而灿烂的文化。他想去的地方的太多了，王先生一时拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中学历史老师，喜欢看人文景点，特别是一些历史遗迹。他想，能不能找到一条自然资源和人文资源并重的旅游线路。

旅游消费行为

旅游消费行为一、单选。 1)旅游者的行为趋向，决定着旅游业的前途命运。 2)正确的研究方法是人们解决问题实现预期目的的途径和手段。 3)对消费心理的研究，还要遵循联系性原则。 4)问卷调查法的最大优点是灵活。 5)人体有五种主要的感觉器官：眼、耳、鼻、舌、皮肤（身体）。 6)知觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 7)理解是识记材料的重要条件。 8)思维是人脑对现实的间接认识和概括认识。 9)兴趣是人们积极地认识事物的一种倾向。 10)气质就是一个人的“脾气”和“性情”。 11)旅游者消费行为的根本原因是旅游消费需求。 12)需求与刺激都是旅游动机产生的条件。 13)马斯洛认为，人们的需求是有层次的。 14)旅游消费的习惯性是指旅游者经过多次旅游培养出的对旅游的爱好。 15)首属群体是指成员之间经常面对面直接交流互动的群体。 16)测量社会阶层的方法一般有主观法、声望法和客观法。 17)旅游活动与社交文化有着密不可分的关系。 18)流行形成的另一个必要条件是要有公开传播的渠道。 19)时尚流行有着显著的时代特征。 20)前厅的环境是对旅客的“静态服务”。 21)细致周到是客房服务优化的保证。 22)饭店树立绿色意识的关键在于转变观念。 23)绿色意识要成为全体员工的自觉意识。 24)名义型购买决策，有时也可称为习惯性购买决策。 25)情境一般由人和产品特性以外的其他因素决定。 26)传播情境是指对消费者行为产生影响的信息接受环境。 27)时间压力涉及对消费者行为的影响。 28)旅游饭店核心竞争能力必须是旅游饭店独有的能力。 29)旅游饭店核心竞争能力具有“溢出效应”。 a)旅游饭店编写核心竞争能力一览表要突出重点。 30)产品要针对不同的顾客，旅游产品同样如此。 31)乘坐飞机旅行是旅游者美好的享受。 32)感觉是人脑对客观事物个别属性的主观反映。 33)旅游消费主要是一种心理体验过程。 34)旅游交通作为一个相对独立的产业有其自身的特性。 35)旅游业的产生和发展离不开交通运输业。 36)地球水域中可供船舶安全航行的通路统称航路。 37)旅游交通是介于交通运输业和旅游之间的一个相对独立的产业。 38)旅游者的旅游活动受到许多主观因素和客观因素的影响。 39)旅游者的旅游活动本质上是一种享受性的消费活动。 40)购物是旅游者的一种需要。

网购消费者行为习惯调查分析报告

网购消费者行为习惯调查分析报告我通过腾讯问卷创建发布了网购消费者的行为习惯调查问卷，并且进行了回收和相关的统计。调查持续一周，从 11月30 日至 12月7日，一共收录了 61份反馈。为调查消费者在网购过程中表现出的消费习惯，分别从性别、年龄、月收入额、月消费额对消费者进行了划分，并主要调查了消费者在网购东西的频率、网购所使用的平台、网购的商品以及考量的因素，还有消费者遇到侵犯自身权利的事件时的应对办法等方面的信息，得到了不错的反馈。调查对象面向所有网络中的用户，但由于实际传播范围受限，以周边朋友及同学为主。最终我得出了以下分析。本次调查共得到反馈问卷 61 份，从各个方向设置题目 20 个,平均完成时间 4 分 46 秒。QQ来源问卷占比 84.8%，微信来源问卷占比 15.2%。问卷来源省山西，辽宁居多。参与此次问卷调查的人群主要分为两个年龄阶段，大部分为20岁以下，占比约73.5%，少部分为21——25岁，极少部分在25岁以上。人口细分部分的反馈结果中，性别方面，男性占比 22.7%，女性占比 77.3%；参与调查的人群的月收入（或每月生活分）参差不齐，1000元以下、1001——2000元、2001——3000元占比均匀，都在30%左右。极少数超过3000元。在关于网购原因问题的调查里，我们可以看到，大部分人群都是因为觉得网上商品的价格更加便宜，网购比较方便不用出门所以选择网购。最受大家欢迎的网购商城是淘宝和天猫，少数选择京东和唯品会。调查结果统计分析数据显示，有需求才进行网购的消费者占比 31.8%，每周都会看和每天都会看的分别占比 25.8%，21.2%；选择网购的原因大多是因为方便，种类丰富，价格便宜，分别占比 77.3%， 57.6%， 42.4%；而最近这两个月购买项显著集中在服装，包，鞋和时尚配饰上，占比 84.8%；消费者更多通过手机进行购物，因为手机端更加便捷，移动支付也很方便；网站品质高低和商品种类是否丰富成为消费者考量的重要因素，占比48.5%；而在网购体验中，1-5 打分，打的分数处于 3 和 4 的消费者较多；遇到和没遇到侵权行为的消费者基本上呈对半状态；而普遍认为发生侵权行为的责任人一般为卖家或供应商；而产品质量、售后服务、诚信经营、和退换货服务、网络安全是网络购物急需改善的方面；在选择卖家时，卖家的信用等级和产品的价格是最多人考虑的因素；促销手段方面，包邮和打折更受欢迎；发现的问题及解决方法（1）消费者女性偏多。在年轻消费者中，购买力还是很强的，少数的月消费可以达到2001-5000 元！而且各个年龄层购买力都有分布，证明网购市场需求很大。虽然消费者还是偏理性的，有需求才会浏览购物网站的居多，但每周都会浏览的还是占比不少，有25.8%。（2）商家应尽量将店开在淘宝和天猫等仍旧具有较大影响力的平台上，且建议经营鞋包，衣服，首饰等项目。（3）商家应着重提高自己的信用等级和丰富商品种类，而如果能在产品质量、售后服务、诚信经营、和退换货服务等方面进行增强，将会成为与其他商家进行竞争的一大利器。（4）建议促销手段以打折，降价，发红包的方式，和物流公司达成良好的合作关系，大部分地区包邮。

消费者购买行为模式分析

购买行为模式分析 □不同的购买行为分析模式迄今为止，人类用于获得和生产消费品的时间几乎占去了二百万年的大部分，而对于消费者行为的研究只是最近几十年的事。然而，在这短暂的几十年中，消费者行为引起的各方面的关注程度是始料不及的，不仅引起不同行业、不同国家和地区人们的瞩目，而且已成为多门类学科探讨的课题。不同的学科从不同的领域研究、探索、提出了各具特色的购买行为模式，这些模式对于企业市场营销活动中弄清特定的购买者行为及其与企业各项营销方针、方法和策略的关系，掌握规律性以诱发有利的购买行为有着重要的参考价值。下面分别介绍几个有代表性的模式。建立购买行为理论的经济学家，是以马歇尔为代表的。这种理论认为购买者是“经济人”，“经济人”的行为是合理的、完全理智的，购买者购买决策的作出是建立在一大堆理性的、而且清醒的经济计算的基础上的。换句话说，购买者追求的是“最大边际效用”，他们会根据自己获得的市场商品信息，根据个人的愿望和有限的收入，购买那些能

使自己得到最大效用（或满足）的物品。基于以上原则，此模式提供有用的假设：①价格越低，商品的销售量越大；②本品价格越低替代品越难销售；③某商品价格下降，其互补品销售看涨；④推销费用越高，销售量越大等。用经济学模式分析购买行为，注重产品的价格和性能因素，强调的是消费者购买的经济动机对购买行为的影响，这无疑是重要的。但单纯的经济因素不能解释清楚消费者行为的发生及其变化，如购买者对产品商标和牌号的偏好。为什么一位顾客在面对几种价格相仿，质量、性能相近的同类产品时，只选择其中的某一种，经济学模式就难以回答。尽管如此，经济学模式仍然是我们探讨购买者行为“暗箱”的一个组成部分。需求的驱策力模式是传统的心理学模式，即需求促使人们产生购买行动，而需求是由驱策力引起的。这种使人产生需求的驱策力又可以分为两种：原始驱策力与学习驱策力。原始驱策力是指人的生理方面的需求，是非理性因素的行为；学习驱策力是心理的需求，是理性因素的行

旅游者消费行为模式及其相关因素的分析

旅游者消费行为模式及其相关因素的分析_林增学

服装市场消费者行为的分析调查报告正式版_1

消费者行为分析word版

消费者行为分析报告

消费者行为分析报告范文

80后90后00后消费行为分析报告

大学生旅游消费行为分析

旅游世界中的消费行为分析

房地产业消费者行为调查分析报告

消费者行为分析模型

消费者购买行为分析案例

消费者行为分析调查报告5000字

旅游者购买行为案例分析范文

旅游消费行为

网购消费者行为习惯调查分析报告

最新当代大学生旅游消费行为分析 - -

消费者购买行为模式分析