旅游公共服务体系专题研究

旅游公共服务体系专题研究

首都旅游产业运行监测调度

项目内容

从人流量及游览舒适度指数两方面对全市4A以上重点旅游景区和通往景区的路段进行实时视频监测，并通过电视台现场直播，北京旅游网、北京旅游官方微博、北京旅游手机报等平台及时发布监测数据和引导提示。

功能特色

为游客合理安排游玩计划提供了有效的参考，确保旅游各项保障工作安全、有序。上海旅游集散中心

项目内容

市旅游局直接管理的为旅游者提供自助旅游服务的城市旅

游基础服务功能机构，包括旅游咨询、票务、展示、交通组织、信息发布、安全救援管理、质量监督及投诉处理七项便民服务。中心网站向游客提供全面的旅游信息咨询与服务，提供网上订票业务，为游客与景点搭建高效、快捷的现代化信息沟通平台。集散中心以便捷的自助旅游形式为特点，成为发展都市旅游和完善城市旅游服务功能的重要组成部分。

功能特色

上海市民及在上海的国内外游客出游的首选，也是上海旅游公共服务项目的重要组成部分。黄山旅游气象防灾预警服务项目内容

黄山风景区管委会与安徽省气象局、黄山气象管理处合作建立黄山风景区防灾减灾指挥中心，旨在探索山岳型景区旅游气象服务体系和规范化建设。建立了三套专业的旅游气象业务系统，凝练了四项旅游气象业务建设与管理规范，建设了一个防灾减灾中心，承载旅游气象服务五项功能，逐步形成了完善的山岳型景区旅游气象服务体系。中心包括作业指挥中心楼、配套自动气象站、人影业务系统、人影炮台以及相关附属设施等。与黄山气象管理处合作建设黄山风景区雷电监测预警系统。在黄山分别布设5台闪电定位仪，组成覆盖全景区及周边地区的实时闪电监测网;分别布设10台大气电场仪，组成覆盖全景区的大气电场实时监测网；完善景区内自动气象站建设，实现雷电临近预警预报。

功能特色

国内山岳景区一流的防灾减灾研究及指挥中心，为游客提供更为详实的旅游气象信息。大连市智慧旅游平台

项目内容

在智慧旅游诚信评价体系建设、多种支付方式、旅游位置服务等领域与中国银行、中国电信开展广泛合作，成为消费者

的向导，持有“中银智慧旅游信用卡”和“电信旅游手机卡”不仅可以从签约商获得优惠、优质、放心、便捷的食、住、行、游、购、娱的服务，而且可以以多种方式查询到签约商的诚信评价和诚信指数，并且消费者具备消费后对签约商进行好评、坏评、甚至投诉的权利。

功能特色

为持卡消费者提供了诸多的优惠和方便。广东绿道

项目内容

集民生、环保、生态、教育、休闲和经济等功能于一体的绿道网是由省立绿道、城市绿道构成的网络状绿色开敞空间系统，包括都市型绿道、郊野型绿道和生态型绿道三种类型。为市民、游客提供了户外休闲、运动的空间，串联城市社区与历史建筑、古村落和文化遗迹，成为动物迁徙的通道和生物栖息地，具备清洁水源、净化空气、缓解城市热岛效应等生态功能。

功能特色

成为广东省特有的旅游方式，提升百姓绿色出行的方式，提升百姓绿色生活的情趣。厦门旅游公共服务体系

项目内容

厦门于2004年起启动旅游公共服务体系建设，包含了厦门

市旅游局政务网和厦门旅游网、咨询服务中心、旅游电子信息屏、免费取阅资料架、114旅游呼叫中心和968118旅游热线、标识牌和导示牌、移动旅游通等7大平台10个载体的旅游公共服务体系建设与管理项目。目前已建立火车站旅游咨询服务中心、机场旅游咨询服务中心、同安旅游咨询服务中心、国际邮轮旅游咨询服务中心及人民会堂旅游咨询服务中心，在条件具备的中心，组织旅行社进入，为团队、散客及自驾车游客提供组接业务。

功能特色

中心的设立公共体系建设完善，全方位搭建旅游公共服务平台，为广大市民和游客提供了丰富的旅游资讯、快速便捷的旅游服务。海南岛旅游放心卡

项目内容

从维护游客的知情权、消费选择权、安全保障权出发编排内容，包括：海南旅游资源及海南旅游六大要素介绍、来海南旅游度假的十大理由、海南国际旅游岛发展战略、海南岛景点分布及交通示意图、旅游者的权利与义务、明明白白游海南温馨提示、《海南旅游服务质量评价表》、海南旅游质监所联系方式、海南旅游服务热线12301等。旅游放心卡发放全面覆盖机场、码头、高铁站点、旅游咨询服务中心，并通过全省旅行社向每位团队游客免费发放。

功能特色

维护游客知情、选择、投诉三大权利的同时引导旅行社跳出低价竞争的怪圈，让国内外游客安心出行、放心出游、明白消费。苏州公共自行车服务项目

项目内容

最具安全性的是实心车胎设计和人性化车身设计。使用最新的物联网技术，对整个公共自行车租用系统进行智能化管理。系统远程实时监控和实施调度，也可以进行远程维护和故障处理。一台随身笔记本电脑就可取代了投资巨大的大屏幕监控摄像系统。实时帐号管理，挂失解挂即时生效。公共自行车站点可以使用太阳能供电系统。

功能特色

方便游客和当地市民，可以根据情况选择出游的交通工具，同时绿色环保，提升当地旅游形象。中国国际旅行社旅游救援中心

项目内容

国内最早从事旅游救援的专业机构，通过与国际著名救援公司合作每天24小时向国内外游客提供旅行救援服务。目前

已经建立起比较完善的旅游救援网络，在全国有120多家分支机构，和境内外多家保险公司及境外多家救援公司有救援

代理业务，成功完成了6000多件救援。

功能特色

为游客提供紧急救援服务，解决客户在旅游中遇到的危难问题。青岛双层观光巴士“中国红”

项目内容

外观为“中国红”的双层观光巴士具有安全、人性的设计。根据本市旅游部门的统一规划，到蓝色硅谷洗温泉的市民可凭借套票免费乘坐双层巴士。沿途共设置5个站点。市民和游客无需换乘就可以游览栈桥、鲁迅公园、海底世界、八大关、五四广场和崂山等岛城著名景点，站点也都选择靠近景区景点设置。

功能特色

为市民和游客沿途观光和出行便捷提供旅游服务，缓解旅游旺季时前海一线交通拥挤的情况。