浅谈新型电力系统背景下的电力营销管理
浅谈新型电力系统背景下的电力营销管
理
摘要：随着各行各业的不断发展，人们生活水平的不断提高，用电量也越来
越大，促使电力系统的不断扩大，然而人们对电力营销管理的要求也越来越严格。因此，电力营销管理直接关系到电力系统的发展实效，当前电力系统的趋势，对
传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力系统应创新电力营销的
管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把
握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。
关键词：新型；电力系统；电力营销管理
引言
电力营销是电力系统今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提
升能够有效提升电力系统的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定
发展。
1新型电力系统构建
构建以新能源为主体的新型电力系统是在“双碳”目标下能源革命内涵的深化，为电力发展指明了方向，也给电力系统推进能源革命、推进生态文明建设、
实现双碳目标提出了具体要求。新型电力系统是以骨干电网为支撑，具有多源协
同互补、多网柔性互联、源网荷储智慧互动等特征的新型系统，其构建方式和具
体技术细节等方面仍处于探索阶段。在电源侧，随着风电、光伏、水电、生物质
发电、氢能等新能源大规模接入，需要从常规电源配置、抽水蓄能电站建设、需
求侧管理等方面协同发力，推行“新能源+储能”发展模式，实现由“传统源随
荷动”向“源网荷储互动”转变。在电网侧，大力发展特高压，提高通道、电源
利用率，促进大规模的新能源或者可再生能源并网运营；提高负荷预测及调度能力，支撑新能源大规模接入与消纳，实现削峰填谷。在用户侧，电能替代、分布
式光伏、电动汽车蕴含巨大潜能，构建智慧能源系统，建立新型用电方式与供需
协同机制，利用数智化手段帮用户做出需求侧响应决策，实现供需互动。
2电力系统电力营销现状与面临的困境
现阶段我国用电供需形势逐渐得到了缓解，但由于一些电能替代产品的衍生，导致电力市场中的竞争逐渐白热化。受之前多年来供电紧张的趋势影响，造成电
力系统存在着管理水平不高的严峻问题，这也在一定程度上影响了员工的工作观
念与行为思想。现阶段，电力系统的电力营销依然是被动的，尚未形成多角度、
深层次的服务模式，这是在电力营销中存在较为显著的问题，在一定程度上制约
了电力系统电力营销的后续发展，导致这种情况产生的原因主要分为以下几点：（1）工作观念滞后。电力系统的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已
经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分
析自身在市场中的竞争风险。企业内员工没有受到待业、下岗薪资减少等方面的
影响，个人经济利益没有得到损失，所以在电力营销工作中缺乏危机感。（2）
对优质服务理解存在偏差。部分电力系统的员工没有结合企业的生存发展、经营
战略等方面去了解优质服务的重要性和原则，这就导致对于电力营销优质服务的
理解存在偏差，认知过于片面，如仅仅只是了解到优质服务的方式、手段、形式等，而没有深入了解优质服务的内容、质量等方面。这种对于优质服务目的不明确，缺乏实质性的情况，也就造成了电力系统在开展电力营销工作中过于盲目，
抓不到重点。
3如何做好新型电力系统背景下的电力营销管理
3.1营销管理要立足国家政策落地与属地政策支持
电力营销工作要主动融入党和国家工作大局，不折不扣落实中央决策部署，
特别是围绕国家“双碳”目标，紧抓政府“双碳”行动、智慧城市、未来社区、
数字经济、工业互联网建设等有利契机，推动能源领域数据归集和综合分析应用，建立数据增值服务体系和商业模式，提升服务和价值变现能力，积极在属地外部
支撑政策上寻求突破。强化政企协同，建立健全的“合署办公、联合执法”机制，促进市、县、区政府出台“新能源+储能”扶持政策、需求响应补贴政策、充电
设施布局规划等，为建立清洁能源消纳长效机制提供政策支撑，推动被动无序用电向主动需求响应转型，有序开展充电桩建设和运营。
3.2开拓新型电力营销业务
基于电力系统在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力系统要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力系统要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力系统还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。
3.3营销管理要立足队伍建设
营销工作要培养一支结构合理、理念超前、业务精湛、团结协作、执行力强的营销队伍，提升公司的凝聚力和战斗力，谱写发展新篇章。重视新进员工入职培养，打造“菜单式”模块化培训，开展“导师带徒”、“基层实践锻炼”等活动，为青年员工成长成才提供机会。加强调研与需求掌握，深入基层一线了解员工需要，在此基础上对培训内容进行规划、开发，提高培训内容的针对性，提高课堂教学的实效性。加强培训师资力量，培训讲师既要有很强的专业能力，更要有适应成人培训特点的培训开发能力与课堂教学能力。加强培训管理，确保参培人员精准、培训效果可量化。开展抄核收、装表接电、用电检查、窗口服务、营销项目管理等营销岗位轮训，全面提升全员营销服务意识、专业业务素养和业务水平，满足供电所对“营配融合”复合型人才的需求，切实规范各类供电服务行为，从业务源头减少人为差错和服务投诉。
3.4建立科学的管理制度
电力营销优质服务的管理体系体现在市场服务管理体系的建立，而客户系统
在电力系统管理工作得到了广泛的应用，客户管理系统能够及时会大客户提出的
问题并进行相应反馈。但现阶段，电力系统的客户服务管理体系建设并不完善，
需要加强研究力度。一方面，应充分了解到客户的服务需求，确保客户的实际需
求能够得到满足，并通过问责的方式加强对电力建设项目的控制与管理。另一方面，应建立电力安全体系，确保各种运行风险能够得到有效规避。除此之外，相
关人员还要定期检查智能电表，防止出现故障影响客户正常的用电需求。电力系
统还要建立科学有效的监督奖惩机制，确保各个员工能够明确自身工作职能，提
高优质服务质量。为了能够实现这一目标，电力系统应了解员工的专业技能与工
作条件，明确各个员工的工作任务与职责，对于一些日常表现较好的员工进行适
当的奖励，变现较差的员工要给予一定的惩罚，这不仅能够帮助员工树立责任感，提高管理水平，还能够在一定程度上及时反馈员工的工作行为，从而实现电力系
统得以欧晓规划与管理。
结语
电力营销工作者要深刻领会构建新型电力系统的重大意义，与时俱进、不断
学习，在需求侧管理、分布式储能、能源消费电气化、新能源并网服务、营销服
务数字化转型、新型供电服务体系构建等工作中开拓创新，充分彰显营销的价值
和意义。
参考文献
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浅谈电力企业的营销管理
浅谈电力企业的营销管理 摘要:电力营销是供电企业的核心任务。要建立适应市场的电力营销理念,应了解当前电力营销的现状,正确定位营销管理的思想观念,学习先进经验。本文探讨了供电企业的营销总体策略及具体的实施对策,供大家参考。 关键词:电力营销;营销管理;策略 1 电力营销的概念及电力商品的特点 电力营销指在电力市场中,供电企业根据不断变化的外部环境,以电力用户的需求为中心,使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。 电力作为一种商品,其特殊性主要表现在:无形性,即只能通过电压、频率、波形等指标来表现;非储存性,即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成,电网则成为电力输送的载体;公用性,即电力商品是社会经济发展的基本经济保障,全社会的单位和个人都可使用电力作为能源,出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定;计量特殊性,即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。 2 电力营销管理发展现状 2.1 管理意识淡薄 思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上,大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到,电力营销是供电企业的核心业务,供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位,就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 2.2 决策的不科学性 由于目前电力营销就全行业而言,计算机技术的应用还是零散的、低水平的,无法全面深入了解市场,掌握客户资源,更谈不上洞察潜在市场。营销手段相对落后,使电力营销调查不尽科学、合理,容易造成供电企业决策的失误。 2.3 设备体系不健全 首先,电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险,系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次,目前用电业务流程程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适
电力营销管理探讨(5篇)
电力营销管理探讨（5篇） 第一篇：新时期电力营销管理策略 摘要： 本文探讨了新时期电力营销管理创新策略，本文首先简单地介绍 了我国电力行业的发展以及新时期电力企业营销管理创新的重要意义，随后分析了新时期电力营销的工作现状，并且提出了新时期电力企业 营销工作与营销管理工作中存有的问题。随后本文针对新时期我国电 力企业的发展提出了几条新时期电力营销管理创新策略，在本文的最后，对本次研究进行了总结，同时对未来我国电力行业的发展提出了 展望，希望本文可以为之后的同类研究提供借鉴。 关键词： 新时期；电力营销管理；创新策略
1引言 电力能源是现代人们日常生活中必不可少的能源，自从爱迪生发 明电灯开始，电力能源就开始在世界范围内广泛应用起来。后来随着 电话、广播、电视机、手机、电脑等多种电器的相继出现，电力能源 的应用也就真正走入了世界的每个角落。与发达国家相比，我国电力 行业的发展相对较晚，不过在改革开放后，通过我国人民的不懈努力，电力行业取得了迅猛的发展，电力资源也在我国得到了全方位的普及，我国电力行业的发展已经步入了新的阶段。在这一阶段，随着我国社 会经济的快速发展，我国电力行业也有了快速的进步，电力企业的营 销管理已经步入新的阶段。在新时期，传统电力营销管理方式已经无 法适应当前社会经济高速发展的时代。这就需要电力企业的管理人员 要持续创新电力营销管理方式，通过创新改进电力营销管理的效率， 进而提升电力企业的运营效益1。 2新时期电力营销工作现状 纵观新时期我国电力营销工作现状，可以发现当前我国电力营销 工作的服务质量相对偏低，无法适应市场对于电力营销工作的需求， 与此同时，电力营销管理方法也需要进行持续地创新1。以上种种问题都是制约新时期我国电力企业营销管理发展的重要因素，经过分析可知，新时期电力营销工作进展不顺利的根本原因在于电力企业的营销 活动已经无法适应持续发展的市场需求，不能为消费者提供所需的电 力产品与服务。这样一来，就会导致电力企业的竞争能力下降，进而
浅谈电力营销管理的实施方案及创新
浅谈电力营销管理的实施方案及创新 摘要：在当前我国市场经济发展格局出现巨大变化，企业营销理念不断改革创新的社会背景下，供电企业作为市场经济体系中的重要构成元素，要想在激烈的市场竞争中获得稳定发展，就必须积极探索营销管理实施方式的改革创新，凸显供电企业营销管理工作的优势，加快企业现代化建设和发展进程。 关键词：电力营销管理；实施方案；创新策略 1电力营销管理的内涵 电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销管理主要是围绕着电力用户和电力设备进行的，主要的工作是为了更好地满足电力用户的要求，扩大企业规模，为企业和社会创造收益，对电力设备及时进行回收和利用，提高企业的经济效益，节约能源，确保电力用户用电的安全，及时接受电力用户的查询、投诉工作并实时解决，以及配合政府或相关部门进行用电安全的宣传等。电力营销管理工作是电力工作的重要组成部分，它是电力企业荣誉、成果和效益的三重体现，对我国国民经济和国家的稳定也有着至关重要的作用。 2电力企业营销的理念与管理创新的必要性 电力企业在我国现代社会中发挥着重要的作用。而电力企业要想发展，好的营销是一种重要的手段。作为一种经济活动，电力企业营销水平直接关系到了电力企业自身的发展。目前来看，电力企业营销的理念还比较传统，主要是被动营销，即让购买者上门来咨询、购买，而这种被动的营销已经不适合电力企业发展的需要。现行形势下，电力企业改革不断深入，电力企业面临的竞争越来越大，而电力企业要想更好地发展下去，就必须创新营销理念和管理，只有创新营销理念，做好营销管理，电力企业才能更好地在竞争环境中把握主动权，才能保证自身应有的市场地位。 3电力营销管理的实施方案及创新要点 3.1整合营销管理资源 整合营销管理资源是面向市场的电力营销管理的保障。针对客户资源，电力营销部门要做好客户类型分类，为不同类型客户提供个性化、定制化精准服务。针对渠道资源，电力营销部门要以营销“一口对外”的职能定位整合内部与营销部门对接的软硬件系统，加强与内部各部门协同服务能力，强化与微信、微博、支付宝等新媒体接入商的合作，增加超市、社区店、便利店等缴费渠道的接入数，加大对营业厅、自助服务终端、电力手机App移动客户端的投入，不断将渠道资源向客户延伸。针对数据资源，电力营销部门要以大数据分析和云计算处理为工具，以数据应用性分析结果为基础，改进客户服务方式方法，优化客户服务资源配置，准确推送营销信息，深入发掘客户潜在需求，创造客户新需求，做好存量客户维护和增量客户拓展。针对资产资源，电力营销部门要加强对线路、台区、表计等资产设备的运维管理，对内明确资产责任部门责任人，对外明确与客户资产分界，加大对反窃电、电费追缴、外力破坏等损害电力资产行为打击力度，维护电网企业合法权益。 3.2拓展用电市场 用电市场的拓展一定程度上可以实现良好的营销，企业可以采取若干措施来实现这一目标。首先需要实现普及度的提高，供电企业可以借助互联网进行优惠
浅谈电力营销管理新模式
浅谈电力营销管理新模式 【摘要】在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。 【关键词】电力营销管理理念创新 1 引言 随着市场经济的发展和全球经济一体化时代的到来，电力营销管理工作在市场经济体制下和商业化运营中的作用越来越大，电力营销现代化建设的目的就是用现代化科技手段，及时、准确地把握市场需求，为电力客户提供方便、快捷的服务，实现电力营销集约化管理，优化配置电力资源，创造最大的经济效益。 2 电力营销及电力商品的特点 （1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。 （2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。 （3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。 （4）计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。 3 电力营销广域网现代化建设 建立现代化电力营销广域网，主要以行政区域为基本网络单位，以公司市场营销部为网络中心，建立局域网、广域网相结合的覆盖全地区的现代化市场营销网络。系统建成后用户可在忻州市范围内任意营业网点办理交费、业扩报装、查询等用电业务，公司和市场营销部可以及时得到所需实时信息，既达到自动化管理的目的，又方便了用户，是最大限度实现市场营销市场体系的支持和保障。 市场营销广域网依托“供电专用光纤网”连通到各县区及每个营业站，经由光纤和路由器实现广域网络的物理联系。同时以电话拨号上网为备用通道。
浅谈新型电力系统背景下的电力营销管理
浅谈新型电力系统背景下的电力营销管 理 摘要：随着国民生活水平提高，大功率电器逐渐增多，导致居民用电量大幅度增加，也使得供电企业之间的市场竞争压力不断加剧。受传统市场经济体制的影响，供电企业在电力营销管理方面依旧沿用传统的管理模式，其已无法满足快速发展的新时代要求，不仅会降低供电企业的经济效益，也会使其核心竞争力下降。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。基于此，文章从供电企业进行电力营销管理的价值体现入手，对新型电力系统背景下的电力营销管理进行探讨。 关键词：新型电力系统；电力营销管理；措施 引言 电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。电力企业在新型电力系统背景下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。 1新型电力系统背景下供电企业进行电力营销管理的价值体现 1.1提高供电企业的经济效益 在新型电力系统背景下，供电企业为提高自身的经济效益，就需要不断创新自身电力营销的方式，尤其是在快节奏的生活时代，供电企业只有提升自身的服务质量和效率，提高电力服务技术和电力营销管理水平，才能满足新时期用户的使用需求，从而不断开拓电力市场，保证电力企业获得最大化的效益。 1.2提升供电企业的竞争能力
当前市场竞争日益激烈，供电企业的电力产品具有一定的商品性能，对供电企业进行电力营销管理，从全局高度、统筹把握供电企业的基层工作人员、内部管理层次以及电力生产者三个部分，不断优化供电企业内部的各项工作和管理流程，使其逐渐形成适合供电企业生产经营模式而独有的生产链条和经营链条，能够有效提高供电企业的核心竞争力，并对制约和影响供电企业持续发展的问题进行优化和整改，才能不断推动供电企业的良性发展。 1.3促进供电企业的持续发展 当前市场经济已成为企业发展的主要导向，供电企业是确保人们生产生活中各种活动能够正常开展的基础，其具有一定的社会性质。在市场经济体制下，供电企业加强电力营销管理，保证其能够准确把握新时期的市场需求，明确自身的发展趋势，树立用户至上的服务理念，不仅为用户提供质量安全、经济可靠的电力商品，更注重增强用户良性的用电体验，从而提升用户对供电企业的满意度，并不断形成积极的口碑，有利于促进供电企业的持续发展。 2新型电力系统背景下电力营销管理存在的问题 2.1营销管理体制不健全 受传统电力行业发展体制影响，供电企业长期忽视电力营销管理，缺乏对群众基础电力活动和服务项目的有效覆盖，使得供电企业与用电用户之间的距离较为疏远，外加供电企业的营销管理体制不健全，导致电力营销理念与实际用户的市场需求不匹配，其产品更新换代较慢、营销观念没有及时创新，又缺乏必要的电力市场调研和对竞争对手的统筹分析，不仅会降低新时期用户的用电体验，也会导致供电企业的持续发展受到阻碍，影响电力营销管理功能价值的发挥。 2.2电力营销队伍整体素质有待提高 当前，电力企业中营销工作人员专业素质普遍不高，这直接导致营销队伍整体素质下降。目前，我国电力营销工作暂时没有可借鉴的经验，而部分电力工作人员缺乏与时俱进、终身学习的能力和愿望。通常都致力于保持“舒适”的工作状态，从而影响了营销队伍的整体素质。对此，电力营销工作需要电力专业技术
智能电网背景下电力营销管理的新举措分析
智能电网背景下电力营销管理的新举措分析 1. 引言 1.1 智能电网背景下电力营销管理的重要性 在智能电网背景下，电力营销管理的重要性越发凸显。随着电力市场的逐步开放和电力需求的不断增长，传统的电力营销管理方式已经无法满足市场的需求。智能电网的发展使得能源的生产、传输、分配和消费都变得更加智能化和信息化，这对电力营销管理提出了全新的挑战和机遇。 在智能电网背景下，电力企业需要更加精细化、个性化地管理电力营销，以更好地满足用户的不同需求。智能电网技术的应用，为电力企业提供了更多的数据支持和智能化决策工具，使得电力营销管理更加灵活和高效。 智能电网背景下的电力市场也呈现出更加开放和竞争的态势，电力企业需要不断调整策略，寻找新的业务增长点和市场机会。只有不断创新，不断完善电力营销管理，电力企业才能在智能电网时代保持竞争优势，实现可持续发展。 智能电网背景下电力营销管理的重要性不言而喻。只有紧跟时代的步伐，不断学习和创新，电力企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现更好的发展和增长。【以上内容2000字】 1.2 智能电网的发展为电力营销管理带来挑战
在智能电网的背景下，电力营销管理面临着前所未有的挑战。随着智能电网技术的不断发展和应用，传统的电力营销模式已经难以适应新的需求和变革。智能电网的出现使得电力系统变得更加复杂和多样化，传统的集中式发电和分布式发电并存的情况下，电力供应链的管理也变得更加困难。 智能电网的引入还带来了更高的数据处理需求和更精细化的市场分析要求。传统的电力营销管理往往依赖于经验和简单的统计模型，而智能电网时代需要更加智能化和数据驱动的管理方式。电力公司需要加强数据分析和预测能力，及时把握市场变化和用户需求，从而更好地调整供应和需求之间的平衡。 智能电网的出现也加剧了电力市场的竞争。随着新能源和能源互联网的快速发展，传统发电企业与新兴的电力企业之间的竞争日益激烈。如何在智能电网时代找到自己的定位，提升服务水平和竞争力，成为了电力公司面临的重要挑战之一。 智能电网的发展为电力营销管理带来了新的机遇和挑战。只有及时调整策略，引入新技术，加强数据管理，才能适应新的电力市场环境，实现可持续发展。 2. 正文 2.1 智能电网背景下的电力营销管理需求分析 随着智能电网的不断发展，电力行业也面临着新的挑战和机遇。在智能电网背景下，电力营销管理也需要做出相应的调整和创新，以
新形势下供电企业营销管理存在的问题分析与改善措施
新形势下供电企业营销管理存在的问题 分析与改善措施 摘要：随着市场经济的拓展以及其他取代能源的兴盛，电力市场竞争激化， 供电公司的生存空间充斥了愈来愈多的变数。因此，在新形势下供电企业必须要 提升对营销管理工作的重视程度，积极采取措施有效解决营销管理中存在的问题，提升供电企业的市场竞争力。 关键词：供电企业；营销管理；问题分析；改善措施 一、国内电力企业营销工作的开展状况 （一）缺乏健全的电力营销服务体系 企业在电力体制改革中，部分企业因为和社会公共需求不相适应，导致客户 服务质量很难提升，甚至产生了下降的问题。且企业在很多方面都存在严重问题，如服务途径、收费标准、供电安全以及电压质量，长期如此，就会让客户质疑企 业的服务以及能力，进而投诉企业。之所以会有这些问题，主要是因为企业在转 制时并没有构建良好的服务体系，如果用户出现停电的情况，很难及时地进行维修，影响了客户的正常用电。 （二）工作流程复杂 当前电力营销工作中普遍存在工作流程烦琐的问题，因为企业并未重视简化 工作流程，使得工作的落实效率较低，影响了客户对企业的印象。比如，客户去 服务部门大厅查询一些数据，本来很简单的内容，但是还要花费几分钟的时间， 用户新装办理则要提供较多的材料，企业内业扩流程复杂、繁多，同样是导致客 户满意度下降的一个重要问题。 （三）管理结构急需完善
自改革开放以来，人们的生活质量得到显著提升，并对电力系统的运行能力 与运行质量提出了更高要求。但是，由于部分电力企业的电能供应体系与服务管 理体系还存在着不足，管理结构还急需完善，这不仅在一定程度上影响了受众的 电力体验，还制约了电力市场的进一步发展，不利于电力企业长足发展。 二、供电企业提升营销管理水平的策略 在供电领域中大客户关系着企业的管理水平的发展，大客户管理应该是完全 动态的，且应坚持“动态分析，动态管理”的原则，把握大客户动态的同时，也 不断创新大客户管理。 （一）建立常态化走访机制 拜访是当今许多公司皆会选用的上门服务形式。借助走访，我们能够采集辖 域周围消费者的各层面信息，继而消除难题，为消费者提供各种服务。以期进一 步强化供电公司和电力客户端相互的关联以及沟通。及早通知电网建设、电网运 营以及优质服务等状态；了解重点用户用电需求量，迅速应对重点客户实质问题，为消费者提供有针对性的服务；建立紧密的合作关系，逐渐扩大发展空间；构筑 友善的电力供需关系，尽力达成双方共赢。故此，供电公司要注重拜访服务模式，于现有拜访系统的根基上展开标准化建设，遵循消费者类型对于用户展开详尽细分，并且进一步根据探访时间段以及次数展开划分，并且针对相异类型、相异时段、相同次数的消费者展开统一规划，使拜访机制常态化。譬如，针对部分消费者，每季度至少展开一次拜访，取得用户回馈，健全企业内部机制的服务评价。 （二）加强大客户电能数据监测和管理工作 对客户的用电数据的监测以及管理是供电企业的重要工作内容之一，通过对 这些数据开展实时的监测以及管理，能够于第一时间内取得到客户当下的用电状况，然后结合实际情况向客户供予一系列相对应的服务，如用电情况报表、电费 欠费预警、缴费通知等。特别是对于用电量较大的大客户而言，供电公司更加需 要加大该方面的监测以及管理工作。即针对大客户的用电负荷、电压、电流等数 据信息展开及时地统计、分析，借助运算系统来测算出近期大客户的用电具体情
电力营销市场营销管理论文
电力营销市场营销管理论文 伴随着我国电力智能化网络改革的推进，电网能力得到有效提高，根据我国不同地区的自然环境进行区分，合理的认识不同区域 的不同电力企业建立开展的不同步情况，限制了电力营销系统的开展，阻碍电力营销管理，造成电力企业开展速度的降低，制约了电 量的增长，造成电网设备不能有效的更新，技术人员不能有效的素 质提升等问题，这些都直接影响了我国电力电网整体建立的速度。 （一）建立合理有效的企业营销管理概念 现代化企业的有效建立需要电力营销管理企业加深企业效益最 大化的管理方式，提高企业优质的市场经营管理效劳模式，以合理 的企业管理模式为基准点，合理有效的在竞争剧烈的市场中保证企 业的竞争力，我国的电力市场随着供需变化进行相应的改变，增强 电厂规模的建立、扩大电网管理，保证电力营销的有策略的管理， 保证电力营销市场的稳定性，更新营销管理模式的理念思维，拓展 有效的市场开发和创新能力，以市场为导向，建立合理的营销管理 方案。 （二）细化市场的相关营销策略细那么 在电力营销市场管理过程中，合理的完成企业的相关消费需求，将不同的消费群体以合理的市场营销方案进行分析，对不同的消费 群体进行有针对性的处理，细化营销市场中各类不同状态，在市场 营销中寻找合理的基准点，保证市场整体化管理的同时，完成市场 内部细化分工，以合理的切入点加深市场用电的相关方式，保证市 场电力营销中各类数据之间的策略分析，完成电力促销市场的有效 销售。 （三）加强有效的电力营销市场管理机制
加深电力企业的营销制度管理是扩大企业的相关效益，降低企业的相关使用本钱，实现电力企业利润的最大化，实行合理的市场运行监视，制定合理的协调网上处理方式，从根本上提高电力能源市场的快速开展，稳步市场相关份额的分配，充分开展工业化电价市场的控制，对大型工业化、农业化、居民用电等企业进行科学有效的分配，提高电力营销企业市场的调研和电力产品的有效处理，合理的完成电力营销管理机制，直接的研究电力价格问题，间接控制电价数据，调整电能的营销和管理，保证企业的整体市场竞争力效果。 （四）改善电力资源营销管理效率 电力营销管理中为了节约能源，提高资源的使用效率，从而实现营销电力效劳的有效规划，提高终端效率的性能，加深电力营销管理的社会经济效益，大大环境电能资源的控制，保证电网设备的使用效率，完成电网的平安控制，降低经济运营本钱，减少电网的相关投资，推进电力电网技术的阔步开展，提高电能终端的使用效果，提高电力营销资本的相关受益率。
新时期电力营销管理创新探讨 刘海波
新时期电力营销管理创新探讨刘海波 摘要：现在我们国家的社会经济得到了快速发展，电力企业也取得了巨大的发 展与进步，其中电力能源在供应上的技术和所用到的设备上都得到很好的优化与 改进。所以，我们的电力单位在供电的质量上也是有了非常大的提升，这给我们 在电力营销的工作上打下了很好的基础。其中，我们在电力营销的过程中，首先 要保证电网运输安全，让电能满足客户用电需求在稳定性和运输。其次就是在收 费方式和电能计量上，我们要保证电力企业不会有什么经济上的损失，如果要保 证电力营销有很好的效果，我们就要在电网的智能化上进行保证，也要让我们使 用的电能计量也能够自动化应用，电能计量自动化要在，保证电力企业不会有什 么经济上的损失的前提下才能够实现，这篇文章就围绕着这个来分析，从不同的 方面来分析电力营销管理，并展开讨论。 关键词：电力营销；管理 引言 电力能源在社会工业生产与人们日常生活中的应用中占据着重要地位，当前 我国市场经济发展格局出现巨大变化，企业营销理念不断变化创新，这样严重的 考验着我们的供电体系，对于电力行业而言，电力营销也是一个必不可少的过程。人民对电力企业的服务质量、供电质量的要求越来越高，电力企业必须进行创新，促进企业更好的发展，不过在新时期电力企业单位要对营销过程中出现的各种风 险进行很好的控制。找出符合时代的新举措和新对策，创新电力营销模式，为用 户提供可靠、稳定供电服务，目前电力营销企业单位的的发展过程中，用到了很 多的新型的技术。应用了电力营销管理系统，让我们的工作有了很好的发展。所 以对电力营销管理系统研究是很有重要的，这是新时期电力发展的最为主要方向。 1 目前电力营销管理工作存在的问题 1.1 供电企业单位电力营销管理意识薄弱 对于市场经济背景下供电企业的发展来讲，电力营销工作是电力企业单位在 经济上的重要部分，要想在目前这个新时期有稳定发展，得到竞争上的优势，我 们就必须保证对其电力营销管理工作进行优化，不过，从我们国家现在供电企业 单位上的电力营销管理工作的情况来看，我们电力企业单位的管理人员基本上没 有什么在电力营销上的意识，认识不到电力营销工作管理的重要。在服务上的体 制建设上不够完善，从而影响了供电企业单位的发展。 1.2 电力营销管理机制建设落后 营销管理工作体系缺乏统一，工作存在一定的问题，机构与组织分工不明确，部门跟部门之间没有办法保证有效的信息沟通，协调与管理上也没有意识。电力 自身具有垄断性，员工营销理念还和过去一样，从而导致了我们的员工缺乏市场 上的竞争意识，导致我们用户对于电力消费的意愿不强，而且，电力企业跟电力 企业之间的营销管理理方式也不一样，导致了缺乏内部的竞争和激励。我们应该 积极探索供电企业市场营销机制建设措施，增强供电企业之间的市场竞争力。 1.3 营销调查工作的滞后性 在营销工作方面也是在处在很被动的位置，在营销上工作不够主动，经济发 展条件也对会电力消费产生制约和影响，其中还有产业结构的调整，还有就是电 力营销工作针对性不足，产生不了太大的影响力，对供电企业的发展和供电企业 的经济产生不好的影响。原因是，营销调查方法不科学、操作手段太单一，从而 导致了营销调查的结果出现滞后的现象，不科学和不合理，导致企业做出错误的
国家电网发展中的电力营销分析
国家电网发展中的电力营销分析 摘要：现阶段，随着我国经济的不断发展，电力行业的竞争也变得越发激烈，电力企业要想在这样的环境背景下谋求更大更长远的发展，就需要跟随市场化的 脚步，提升市场竞争力。具体到电力营销方面，就需要坚持“以市场为导向，以 客户为中心”的服务理念，全面加深增供扩销、市场建设和优质服务方面的探索。鉴于此，本文对国家电网发展中的电力营销进行了分析，以供参考。 关键词：国家电网；发展中；电力营销 一、国家电网市场改革新环境下的电力营销 当前，国家电网市场正面临改革，处于新环境中，其电力行业领域也在不断 变化，它以电力客户需求为中心，不断强化供求关系，逐渐利用太阳能、天然气 等清洁能源来代替传统能源，迎接新环境下电网市场健康发展的新机遇与新挑战。为此，当前我国国家电网电力营销也被赋予了全新内涵：首先第一，国家电网市 场环境发生改变，它希望在原有环境基础上来实现电力营销理念，电力企业希望 随时随刻把握能源市场发展动态，并准确预测电力市场发展潜力；第二点，它希 望树立以用电户需求为基本导向的电力营销理念，即所有供售电行为都围绕用电 客户需求展开，并合理利用现代化互联网通信技术来为用电客户提供高品质服务。 二、我国电力市场营销发展的问题 2.1“机制”瓶颈 这是一个首要问题。我们的电力企业已经走向了市场，但营销工作仍在或多 或少的套用计划经济时期的经营模式，这就与我们今天必须具备的现代电力营销 战略思想差距较大。究其原因是“以电力企业为中心”的用电管理观念根深蒂固,致使逐渐认同了的市场营销战略仍滞后于市场，在一定程度上制约了用电客户日 益增长的消费行为。要知道,电力企业成功走向市场的标志之一，就是在不断变 化的市场环境中，以用电客户需求为中心，通过合法的交易行为使客户得到满意
电力市场背景下供电企业电力营销策略研究 王娟
电力市场背景下供电企业电力营销策略研究王娟 摘要：随着我国经济的飞速发展，社会电气化程度的不断提高，人们对供电企业提供经济、可靠、安全和高质量的电能资源的要求也越来越高。供电企业要不断更新管理理念，要根据客户的需求以及环境的变化，拓宽自己的用户渠道，满足不同电力用户的用电需求。同时，积极开拓市场，不断扩大电力企业的市场份额，采取有效的营销竞争策略，提升电力能源的核心竞争力。 关键词：电力；营销；管理 1 电力企业营销工作的现状 1.1 营销人员管理意识淡薄。电力企业营销人员对新时期的市场营销的观念还不清楚，思想没有从原来的管理模式上转变过来。在新时期的环境下，市场营销的需求决定了电力企业的生产经营，电力企业的根本任务就是电力商品的营销。电力企业必须把电力商品的营销作为生产管理的主要任务，只有以市场的需求为方向，以企业的效益为重点，才能使电力企业在市场竞争中处于有利地位。 1.2 电力企业设备体系不健全。电力企业的营销管理系统存在着一定的安全漏洞，系统的操作人员和维护人的水平以及信息管理系统的设计水平等都会给系统的安全带来风险。同时，当前的电力营销信息化建设要求与正在使用的电力营销系统的业务流程不适应，用电客户的相关信息不能共享，电力企业的基础管理工作不完善，一些业务凭证不能正常传递。 1.3 电力企业决策的不科学性。当前电力营销的行业，营销人员计算机技术的应用水平低，业务分散，不能全面了解市场需求，全面掌握客户资源，忽略了很多潜在的客户。电力营销调查不合理、不科学、营销手段落后，给供电企业的决策造成了很大的影响。 1.4 产品质量不过硬和价格制定标准不科学。针对客户对电力品质量的要求，供电企业必须使供电电压合格率，供电频率，电力谐波这三个衡量质量标准的指标达到考核的水准。否则供电质量不合格无保障，则会损坏高档用电设备，降低设备使用率。再者从电力价格制定标准中不难发现电价只是简单的考虑电压的差别，而不考虑负荷率的不同，则也就不能反映出销售企业在不同电压的情况下产生的不同区别。 1.5 管理办法与方法陈旧落后。现在很多供电企业的电力营销管理依然使用陈旧的管理办法来实施管理，以产定销，而不是从客户的要求为出发点来供应。很多的供电企业能力有多大就供应多少电，使用陈旧的法规与政策来实施管理，没有限电与计划用电的观念以及意识，繁琐的售电手续，影响售电效率。另外，因为管理模式陈旧，员工的工资与奖金有非常大的差额，造成一部分电工形成了消极态度与不平衡的心理，影响了电工工作的主动性与电力企业的经营效益。 2 具体营销策略的实施分析 2.1 市场细分，按照客户类别进行关系营销 将客户市场按照类别分为一级、二级、三级关系营销，根据不同的市场采用不同的营销手段。一级关系营销主要是指对那些频繁购买的客户给予一定的政策鼓励，在遇到服务标准没有达到，客户不满意的情况之下，我们可以采取相应的手段进行价格补偿，这一阶段主要是利用价格刺激赢得市场份额，营销层次比较低，属于财务性联系范畴，容易被竞争者模仿，因此，我们只能对一些大客户实施奖励、折扣措施，这种差别化优势很难长久保持。二级关系营销主要是服务个性化和人格化，增加社会利益以及社会性联系，属于人与人之间的营销，建立客
新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨
新形势下电力市场营销体系问题研究和 探讨 Summary：供电企业在日常运营以及发展中，规模越来越大，同时由于新时期背景下对供电企业提出的要求也有所提升。供电企业在日常运营和发展中，必须要结合市场发展现状来展开针对性的营销，这样才能够实现电力企业在新形势下的稳定、可持续发展。 Keys：新形势; 电力市场; 营销体系; 现存问题; 新形势背景下对电力市场提出的发展要求有所提升。当前电力市场营销体系在构建以及具体应用中，仍然存在很多问题。因此，论文在现有的这些问题基础上，提出有针对性的解决对策，为新形势下电力市场营销体系的应用效果提供保证。 1 电力市场营销体系现存问题
1.1 市场意识淡薄 电力企业在日常运营以及发展中，由于长期以来都受到了传统思想观念的影响，所以对于电力企业内部的职工而言，当前现有的大市场、大营销的概念相对比较模糊。需要注意的是，在日常运营以及发展中必须要清楚地认识到电力营销在电力企业中的应用价值和作用。与此同时，电力企业本身的一系列生产经营活动在具体开展中，必须要在市场营销需求的基础上进行。以此为基础才能够从根本上实现生产管理为主逐渐转变到以市场营销为主的发展理念作为。与此同时，还要将效益作为发展的中心，树立强烈的竞争意识作为支持，这样才能够实现电力企业的稳定发展。 1.2 电力市场发展依赖性强 经济的快速发展，各个行业对于电力资源的需求越来越高，整个需求呈现出多样化的趋势，电力企业为了满足市场供电需求，不断扩大规模，营销在其中的作用和价值至关重要，会直接影响到整个市场的发展。电力行业的稳定、可持续发展有利于推动经济发展，但是电力销售通常情况下，依赖于整个社会经济。由于市场当前的整体占有率并不是很大，企业自身的经济效益并不是很理想。 1.3 现有营销手段过于单调 众所周知，在电力市场的日常运营以及发展中，电力营销一直以来都是其中非常重要的组成部分之一。营销服务本身就是一项具有综合性、系统性特征的工作内容，必须要经过多次不同形式的手段和措施，获得用户的信赖。但是针对电力市场电力营销现状分析时，发现由于目前电力企业对各项基础工作的重视程度普遍比较低，对客户的消费需求也没有进行客观的分析调查。与此同
浅谈电力营销的创新管理
浅谈电力营销的创新管理 摘要：电力营销是供电企业发展过程中的关键因素，加强对其的管理不仅可减 少成本，同时还可提高效率，获得满意的经济效益和社会效益，以此在激烈的电 力市场竞争中占据一席之地。目前随着国内电力制度改革力度的加大，电力营销 所面临的市场和用户也发生了相应的变化，为更好地促进国内电力事业的发展， 电网公司提出了现代化电力营销发展战略，将客户服务作为核心，先后出台了关 于电力营销建设方面的相关指导意见，为电力营销管理工作的实施提供了更好的 保障。本文就电力营销创新管理方面的内容进行详细的阐述。 关键词：大数据；电力营销；创新管理策略 1 国内电力营销现状 第一，电力企业自身竞争意识比较薄弱。在电力业发展过程中，其核心业务 为构建弹性、合理、灵活、系统的电力价格营销，所开展的各项生产经营活动不 仅要满足企业发展需求，同时还应满足市场营销要求，这样才可更好地为社会和 用户提供更具针对性的服务。然而就目前国内的电力发展情况来看，部分企业竞 争意识比较薄弱，安于现状，在电力营销方面仍旧按部就班，缺乏创新，造成营 销效率和质量低下。第二，营销管理系统存在缺陷和风险。当前供电企业所构建 的电力营销系统所针对的内容主要为技术风险，从该系统设计来看，还存在着一 定的不足，存在比较多的安全漏洞，再加上操作人员或者维护人员在工作中利用 自身之便使用一些不合理手段，随意更改数据而引起风险。第三，管理制度满足 不了信息化，在营销调查上普遍存在不合理、不科学现象。从目前国内用电业务 流程来看，其程序比较复杂且环节过多，满足不了信息化建设需求，多数用电用 户基础资料、营业档案资料不全面，造成相关信息没有办法实现共享。此外，电 力营销调查不合理、不科学，部分电力企业所开展的营销工作，不管是方式，还 是手段均比较落后，在这种形势下很容易使决策失误，继而影响电力企业的发展。 2新时期电力营销创新管理策略 2.1电力营销理念创新 （1）改革内部管理机构。要想适应当前的市场经济，就必须建立一个以满足客户电力需求为核心的整体系统，公司的各个部门既要各司其职又要密切联系， 制定完善的营销计划。（2）树立全员营销的观念。全员营销是新型、有效的营 销理念，也是电网企业提高竞争力的关键之处。全员营销要将客户为中心作为自 己的经营指导思想，既要考虑到客户目前的需求，又要考虑到客户的长远利益， 更要考虑到社会的整体利益，这样才能让电网企业更上一层楼。 2.2创新电力营销管理模式 对于电力企业而言，营销管理工作是企业工作的核心内容。营销管理工作不 仅可以提升电力企业经济效益，同时也可以提升电力企业的服务质量与市场竞争 能力。想要提高电力企业的竞争力，就必须要通过创新电力营销管理的方式来进行，这一过程可以借助于制度创新以及现代化技术应用。电力企业要建立起以市 场为主体的市场营销服务信息技术支持系统，通过改进管理方法来提升企业运营 效率，提升企业服务质量，同时做好对企业工作质量的监督工作。此外，电力企 业还要建立起电费抄写、核算一体化工作模式，通过对国外电力企业工作模式的 借鉴，在本土实行抄表或催费工作模式。电力企业要建立起对应的电费账务处理 中心，通过集中管理的方式来处理电费账务。这样一来不仅可以节省大量的人力，同时也可以降低电力企业成本，提高电力企业工作效率，从而确保电费账务处理
电力营销的管理措施
电力营销的管理措施 一、电力营销管理内涵 供电企业的电力营销管理模式应该是以市场为导向的。供电企业的生产经营活动归根结底是服务于电力营销的，因此，电力企业的核心业务是电力营销。为了适应未来的以买方为主的电力营销市场的需求，供电企业应该改变以前的以卖方为主的供电管理模式，建立一个新的、充满活力的电力营销机制和体系。二、电力营销管理的主要方面 （一）以环保和调整能源消费结构为契机 目前，煤炭等能源的直接燃烧是导致我国环境污染问题严重的原因之一，而选择像电能这种清洁、高效、安全的能源来取代煤炭等能源已经成为一种必然。根据我国现行的能源政策，调整、优化能源结构，提高电能在我国能源消费市场上的占有率，将成为一种必然趋势。供电企业可以借助这个有利契机，使企业得到更好的发展。 （二）以市场需求为导向 电力企业要及时准确地作好市场调查和预测，以便对市场上的电力需求有整体的了解。跟踪分析电力市场的变化，并开发分析目标市场的软件系统。电力企业要积极寻找和开辟新的效益增长点和供电领域，积极向广大用电单位和个人宣传电能的优点，增加他们对电力的消费。这样不仅可以使电力在能源消耗中的比例有所提高，而且也会
使电力企业在市场上的占有率得到提高。 （三）以需求侧管理为手段 供电企业应大力开展需求侧管理工作，并把它作为一种手段，通过媒体等的宣传使用电客户增强合理用电、提高用电效率意识。积极引导用电客户使用环保、节能的能源，不断扩大电力能源在市场上的需求。 （四）以优质服务为宗旨 电力企业要积极地转变观念，把提高职工的服务质量和意识作为一项重点工作来抓，把为客户带来方便、优质的服务当作企业的宗旨，不断提高企业的信誉，增强企业的竞争力。同时企业可以加强电网建设，使电能的质量和供电的可靠性都能够得到保障。 （五）以市政、商业、居民的生活用电市场为主攻方向 目前，市政、商业、居民的用电潜力是很大的，电力企业应把他们作为开拓电力市场的重点对象。建立电气化示范小区并组织各级部门进行参观，让人们对电气化的生活产生渴望，从而促进电力消费的增长，尤其是随着城乡一体化进程的不断发展，在未来十年中，农村居民的用电量将会大幅度增长。 三、电力营销管理策略分析 （一）管理要做到合理规范 企业要积极借鉴国内以及国外的先进管理方法，优化企业内部管理结构，使其适应市场的变化和客户的需要。借助在城区组建抄表公司的机会，可以使公变台区管理得到推广；营销秩序得以规范；营销
信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析 王蕊
信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析王蕊 摘要：作为供电企业最核心的业务，电力营销的水平会直接影响着供电企业的生存发展。近些年来，随着市场信息化的发展，我国供电企业也开始注重自身的信息化应用，推行了精细化的营销管理，并取得了一些成果。但是现阶段我国供电企业的电力营销管理还存在很多问题，必须要保证供电企业的健康发展，积极探索相应的解决对策。 关键词：信息化；供电企业；电力营销；管理方法 引言： 作为供电企业最核心的业务，电力营销的水平会直接影响着供电企业的生存发展。近些年来，随着市场信息化的发展，我国供电企业也开始注重自身的信息化应用，推行了精细化的营销管理，并取得了一些成果。但是现阶段我国供电企业的电力营销管理还存在很多问题，必须要保证供电企业的健康发展，积极探索相应的解决对策。 1信息化背景下当前供电企业电力营销管理存在的问题 1.1营销管理机制有待进一步提升 目前，供电企业的体制相对僵化，工作流程复杂，效率低下，这是很多国企的通病，供电企业在营销管理方面缺乏竞争力，不重视业务前期的数据收集和资料分析，没有综合管理后期效果调查和完善，使得其与实际情况不符，不能准确反映用户的意见。而且很多供电企业职工总人数中营销人员比例低，没有专职营销调研。对于用电市场、用户消费需求、心理预期、用电潜力等因素没有进行整合分析，加之营销技术支持系统不完善，供电企业的生产、营销、调度等多系统间的协同和共享性不高，不能有效把握用户的生产经营业和用电需求变化，没有深入挖掘用户用电潜力，使得电力营销开展不适应电力市场的特点和发展规律。 1.2信息化手段单一 目前各营销业务的开展主要依赖营销管理信息系统，但因营销信息系统设计本身是全网统一的。各省供电企业所处风土人情、供电环境都有所差异，当遇到自身特色的业务需求时，系统的本地化变更还不够灵活。其次，营销系统数据的高级应用和移动营销APP终端应用率不高，网上营业厅开展的的业务仍有限，基层员工的工作负担还是很重。 1.3专业素质不高 目前，二线以下的城市分布的还是绝大多数的小型供电企业，通常这些供电企业工作人员的专业素质不高。工作人员不熟悉信息电力营销系统各业务的专业知识，就容易出现一些操作错误。同时目前用电业务流程复杂，这一过程就容易出现错误，导致业务进度缓慢，有些客户业务信息得不到及时的回馈等等，这与电力营销信息化的现实要求差距较大。 1.4管理意识需要优化 部分供电企业人员仍存在“电老大”的优越感，习惯于“自上而下”的传统管理模式，没有适应客户多样化需求的服务项目，这就使得目前供电企业垄断的局面得不到根本改变。尤其在当下互联网发达的信息社会，供电企业工作人员需要利用信息化手段开展常态电力营销管理活动、并与电力客户进行日常沟通交流。所以这对电力营销管理人员的要求比较高，需要其转变为“以客户为中心”的管理服务理念，对市场具有更敏锐的反应力和专业素养。目前我国供电企业电力营销管理人员的学历水平、整体素质和服务意识都不高，使得电力营销管理意识淡薄的