美容院店务管理最核心的内容

一、销售模式与岗位设定，销售模式决定岗位职责

根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式：序销售模式优点缺点

1全员销售，都轮排或点号加轮排，各自拿各自的销售提成。机会均等，大家

都能销售，点号

加轮排相对比较

合理

此方法适合常规

的中小美容院。

销售太随机，达

成率高会因美容

师不同而造成很

大差异化，而且

会争顾客，“嫌

贫爱富”。

变通方法一：

有偏销售型美容院会将拓客内容加入，做细分，如售前店长，售中店长，售后店长，售前店长盯导购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作，售后

店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟，外联团购等工作，更有进一步者，把店分为售前店，售中（后）店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客。而很多美容会所的拓客职能由总部来完成。

变通方法二：

针对有员工就是手法好，不懂销售的情况。采用新顾客，大顾客给A类员工（有销售能力）接待，老顾客让B、C类员工（没有销售能力，只能做服务）接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。进店时视员工能力讲清楚。

变通方法三：

另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容师。或者从C、B、A级不同阶段让美容师学习掌握不同项目。

2顾问分组分顾客，一般为二个顾问，美容师点号（计名）加

轮排，不分组，顾问拿自己这

一组提成，美容师拿自己的销顾问销售专业，

准确，达成率

高，美容师相对

团结少矛盾

顾问能否接待得

过来，会否造成

销售不全面，顾

问有竞争，美容

售提成。适合：8—12人

左右的美容院师无竞争，而且分配顾客时很容易靠关系

3美容院分成两组，二个顾问每人带一组，顾问销售，美容师

辅助销售（有时一店长一顾

问，各带一组来销售），除顾

问拿自己这一组提成，美容师

拿自己的销售提成，外还要进

行整体业绩评定，销售专业，准

确，达成率高，

美容师有竞争，

有团队意识，还

方便美容师技能

提升

适合：10—20人

左右的美容院

顾问与美容师配

合是个问题，顾

问能力高低容易

造成美容师与顾

问产生矛盾

4美容院分大顾问，大顾问带几个小顾问，小顾问负责销售与

咨询，美容师只服务，不销

售。此方法适合顾客销量高的

特大型会所。专业，细致，个

性化服务，而且

顾客能够得到很

好休息。

适合：高级美容

会所

如果顾客消费不

高时，人力成本

高，人员匹配也

是个问题

二、店长与前台岗位职责的思考：

1、一般企业而言，也是二大块核心工作，营销与管理，对于美容院而言，也存二块工作，只是因为人少没有必要细分到这么多部门而已，但此工作内容还是的：即销售和行政，从本机构的绩效管理来讲，也是强调：销售与业绩挂钩，售提成（现金提成，消耗提成），服务提成（核定达标服务量），达标量，超等，是这一部分的内容；管理与行政挂钩，通过行政手段管理来进行行政方面惩，如表扬，嘉奖，记过，惩戒，同时奖罚，通过二条线来执行完成。

2、以销售为导向的美容院：店长主要在销售，如拓客计划与实施，大顾客销售项目销售，或协助顾问（美容师）二度销售，顾客管理，促销提案，所以前台多了一些，担子重一些，相对行政工作要前台来完成，相当于店内的行政经理。

3、以服务为导向的美容院：店长主要在全面管理，销售完全由顾问来完成，店多就是补充或协助，前台则主要是来访接待，电话预约，文件保管，收银卡管写报表，考勤管理，卫生监督，迎送客户等基本职能。

4、个人认为：从某种意义上而言，中国美容院普通销售力薄弱的情况下，应该增加前台的职责，特别是行政职责，适当减少店长的工作内容，当然全面掌控督还是由店长完成，从而让其能专心致致，全力以赴做好销售为宜。例如：很售型店美容师10—20人，每天顾客来20—40人，每个人沟通（销售或配合或）跟进上10—15分钟，就占到其工作的4小时左右，还不加上等侯时间。还多新顾客可能时间会更长，在我们强调的四级销售中：顾问咨询式销售，美容助式销售，店长最后落单销售，专家巡回复诊式销售中，销售量是比较大的，当然不是一味的卖产品项目，而是售前，中，后，包括观点输入，情感交流，效果等很多内容。

5、美容院管理铁三角：店长抓全面，前台抓行政，顾问抓销售的工作格局。即

督，行政，执行三权分立又交叉。

6、核定工作量：核定工作量也是岗位设定的一种手段，即美容院把店内每一个每一天工作具体内容，时间，事件记录下来，把每周的以上相关内容记录下来平均值，看员工工作是否合理，饱和。杜绝人浮于事，或者忙得忙死，闲得闲情况。

7、美容院岗位职责不能太宽泛，不能要求全能也不可能是全能，不仅项目要聚销售要聚焦，员工工作也要聚焦。每个人主要工作三到五项，兼代几项工作（替代工作，如请假期，员工流失等），工作有侧重点，在此上面深挖做精这才本。怎么样才能做好得更好呢有种不错方法：一是将美容院主要工作全部列出二是按工作量进行分配，三是在此基础上提升岗位能力，让员工对于新增工作或适应。

8、美容院主要工作及分配：

职位主要工作兼代工作

1店长全面管理监督（每阶段整改三

个问题），大顾客销售与三级

销售，制定目标与绩效管理，

全体评定总结，拓客各方式方

法外部接待，举持会议（早课晚会周会，上传下过会等），培训员工，重大事件处理（危机管理），竞争对手调查，每月述职汇

报

2顾问专业咨询与二级销售，个人和

小组销售业绩，全程流程监督

（主要是三个流程，销售，服

务，操作流程），客户档案管理，专业技术培训，培训资料建立，顾客效果方面投诉，

3前台按制度分工，电话预约反预

约，新顾客咨询与客户档案管

理，财务管理，考勤管理，卫

生检查，顾客服务方面投诉，划卡结算，员工提成核算

4调配师物料准备，耗材准备，产品管

理，清点仓库，外出采购办事，帮助前台展开工作

5美容师分为ABC级别，让员工有晋升

空间，

主要是销售与服务环境卫生，参加培训与会议

9、美容院销售流程双向法：

一种是新顾客进店，由顾问咨询完成后销售，再转美容师服务，补充销售；另则是新顾客进店后，由顾问咨询，先不销售，让顾客感受与体验，由美容师边

边销售，第一次体验完成后再由顾问进行销售。

10、美容院的四级销售法则：

顾问咨询式销售，美容师协助式销售，店长最后落单销售，专家巡回复诊式销售

11、美容院四级投诉处理：

前台：主要是针对顾客对员工服务投诉处理，顾客满意度抽样调查等

顾问：主要是针对顾客的服务效果投诉与过敏等相关事件等

店长：主要是员工内部投诉处理，对于突发事件或重大事件，如相关单位检查者顾客财遗失，火灾等，

总部：主要是针对于顾问店长一级的投诉，重大事件的投诉与处理。

12、四级顾客管理：

店长顾客管理：抓美容院最重要的10—20%的大顾客管理，即10—20人顾客管大项目销售管理。

顾问管理：抓美容院最重要的20—30%的准大顾客管理，即每个店抓20—30人客管理。

美容师管理：将顾客全部分给每一个美容师，美容师要求做美容师日记，全面服务客人情况，做好客情，确保顾客成交率与提升率，防止流失率，对流失的要书面汇报原因。

总店顾客管理：全体顾客况状分析，完成顾客销售管理，服务管理，档案管理

员管理的内容。

13、四级员工管理：

总部管理店长，兼代顾问，店长顾问考勤，如请假等行政内容，如述职由总部完店长管理顾问，兼代A类美容师，主动沟通，确保核心员工稳定性，降低流失率

顾问管理美容师，各自负责各自小组的美容师，主动沟通，确保其它员工稳定降低流失率，特别是在专业上和销售是进行辅导与培训。

自我管理：定期批评与自我批评，进行自我鉴定。

14、没有绝对完美的流程与岗位，只有适合自己的流程，适合自己最好！当然一般很多美容院因人设岗而言，很多是视员工能力来设定的，如前台不善于管那只有店长来，店长是老好人，那只有老板做恶人。但对于想做大做强的商学容院而言，先确定销售模式，再设定岗位，明确岗位职责，找到合适的人选，进行相关技能培训与说明，这是很重要的，这就是我们平时所说的做对事，找人。另外还有一句话：事做好了，钱自然来了，只要美容院每个环节，每个职门都能把事做好，业绩自然也会上去，天天盯着销量，找不出问题，反而为其所困，现在美容院把眼睛一般都盯在顾客怎么进门，我有时在想：这么多年，顾客太小，而是太多了，首先要考虑的是顾客怎么不出门，怎么心甘情愿掏更钱。

15、凡事预则立，不预则费，万事规矩在前头，先定下来，按照游戏规则走不问题，从岗位设定，职责划分，薪资结构不要经常变，这一点很重要。

16、完善好竞聘机制，提倡干部能上能下的原则：在连锁或美容院中往往会出类形象，原以为可以提拔的美容师一旦当上店长之后，发现培训教育，经过摸后还是很难胜任工作，或者店长抓住一个好店，吃老本，不思上进，在这种情下，每年可以搞一个竞聘会，每个员工都有机会晋升，店长也可以晋升为大店另外也增加店长的危机意识。当然这是针对连锁而言，而且事先就引入这种概念

17、美容院为什么要计名制比较好一是美容师手法不可能绝对一样，给顾客的也不一样，造成服务的差异化；二是美容师跟顾客不到位，客情不准确，很难友；三是美容师不了解顾客，不会针对性销售。

18、美容院为什么要设调配室一是美容师有时工作很忙，此部分工作交调配师担，而且不容易出错；二是很好进产品成本管理，特别是高价位产品，好统一理；三是不要员工现场挤洗面奶等，给顾客不卫生，不规范，不值钱。四是一业性的调配，如精油，面膜，还是由调配师完成比较专业。五、如果可以的话室是提供全套备品，包括毛巾，美容袍等，不要让员工从美容床边的柜子里东找。如果没有，也要事先在顾客进来时就准备好。六、计量准确，产品不要有的，让顾客觉得没用完。七、水剂最好用针筒，霜剂是好用小塑料盒，上封一鲜膜，精油类用深色玻璃器皿。

19、高档美容院为什么不把套盒摆成一面墙，不让顾客见到产品好处排出来无明顾客做得多，影响顾客销售，但一是套盒类产品很容易让顾客想到次数，销容易延续，如果是疗程就很容易引导顾客；二是产品套盒如果网上有价格就惨美容院销售套盒可能是利润最少的。三是套盒本身从观念上很容易与商品挂钩难与技术，专业，服务挂钩，很难体现产品是有价的，技术是无价的，专业是的，服务是无价的。四是很多套盒有产地，容易查得到；五是套盒是产品品牌美容院要创建自己的品牌。

20、美容师工作量核定与顾客再分配：美容院员工进店时就要教育：顾客资源容院的，而不是哪一个人，每年都会进行顾客资源再分配，避免美容师老美容撑往了还要争顾客，新员工又无事可干，而且越来越没自信。针对这种情况：院一是要核定员工工作量，按员工能力与时间分成A、B、C三级或者二级，A

工接待与服务能力是多少现有顾客是多少如果过多，就要分流出来。如A级美定量为，可服务A类顾客10—15名，B类顾客（或新顾客）10名；B级美容师为，可服务A类顾客5—10名，B类顾客（或新顾客）10名。当然老员工不要这点，可以从提拔晋升成长方面来考虑，如竞聘为顾问，店长甚至申请到合作店的资格。到年底时，可以考虑顾客资源再分配，一般方法为：一讲明发展方道理，二核定工作量，工作要细化，三是由顾客再确定，每个顾客给到三个侯者，按足球评比优秀教练员方法来操作，如第一侯选人，第二侯选人，第三侯再此基础上分配。四此分配是微调，不是大面积再确定，五此种方法适合成型容院文化氛围好的美容院操作，一般美容院可免，因为利益是最根本的东西。

21、高层如何达成完美团队：美容院高层指店长，顾问，还有前台，最好在招成之后就搞一次拓展训练，把她们分到一组，让她们同甘共苦，群策群力，建谊。同学与战友的情谊是最深厚的，所以尽可能把她们搞成同学与战友。如果店，高层不合时，非常严重，极大影响到美容院时，只能是伤其十指不如断其指，美容院小，人少，搞平衡容易出问题，何况很多老板天天在美容呆着。

22、美容院的售前、售中、售后分别指什么

售前指按标准销售流程来做销售，从观点引导，到差异化诉求，到利益诱导成交

售中指按顾客特点来沟通，进行情感交流，通过美容院整体文化导入与美丽系统工程的概念来教育，实施影响力销售和终身护理的观

念，同时做好客情，做细服务，体现个性化人文化关怀，此阶段

让顾客安静放松，喧泄情感，不做销售，注意顾客的分级与保

护。掌握销售频次，机会与目标。

售后指有机形成销售链，项目打包或者找理论依据，进行新项目新产品的观点铺奠，为转卡转项目打基础，展开第二阶段销售，是下

一次售前，

24、日常销售流程的十个步骤

序流程销售内容

准确销售话术

1新顾客电话咨询，老顾客预约与反

预约

推崇顾问的标准话术

2顾客进门，接待服务，推崇顾问，

引荐给顾问

3美容院整体讲解，文化导入，施加咨询室休息厅的美容院整体讲解

影响力或者环境介绍话术

环境，仪器，服务特点话术，走

动式介绍

4专业咨询（休息室或顾问接待室，填写室咨询表，一度或二度咨询，可由美容师，顾问分别完成）有效准确提问，完成相关表格填写，引发顾客的希望

5顾客标准化分析：通过美容仪器，图片，镜子，身体接触（如皮肤鉴定，手诊面诊，身体三围测量等），顾客成功案例等手段示范，开美丽档案处方签，一式二份，一份给顾客。用电脑打印最好。美容院核心项目产品的标准诉求，大纲式讲解，如果能成交则成交，对于第一次新顾客持体验卡而来的顾客，不要急于成交，可以在巡店时第二次销售，休息区第三次销售，先做好专业咨询与细致服务

6推崇美容师（仔细交待）下单配料推崇美容师的标准话术，顾问与

美容师配合手势，销售方向或目

标。

7美容护理，期间开始后5分钟后的

老顾客的巡店，因老顾客没有第5，

巡场危机导入各种专业销售话术

6步程序（效果与感受的确认，软性再次销售，恭请退出），结束前10分钟的新顾客巡店，由美容师再次带到咨询室利益诱导话术

促销成交话术

说效果给信心话术

8如果因有利益诱导，如顾客要求优惠，打折，配赠内容，由店长亲自出面，通过签单，特批形式来完成。美容师，顾问或店长配合，对于新顾客要求成交，对于老顾客强调反预约与售前观念导入，还可带到咨询室看新项目，新产品，新资迅。要求美容师全程陪伴，不离人。

9前台划卡或结算，填写顾客评定反馈，美容师再次反预约，预订下次护理时间，并叮嘱顾客回家注意事项与使用方法，强调专家的复诊与活动通知，个性送客反预约话术，

顾客回家注意事项与使用方法话术

个性送客话术

10电话回访（短信联系）再次预约的循环方式来进行。顾客跟进一五七法则，大项目每天跟进，老顾客每周二次短信，周五确定下周的预约，周一是如顾客案例分享，关心温馨小贴

土。

25、几个观点

销售（流程）就是把复杂事情简单化，连续化，深挖化，理论化

服务（流程）就是把简单事情复杂化，个性化，精细化，标准化

操作（流程）就是把简单事情重复化，技术化，专业化，艺术化

产品是核心，技术是基础，销售是保障，服务是巩固，管理是完善，文化是源泉

为什么专业线偏销售连锁好发展1销售见效快2员工销售好学（找对人）3专识服务技能不是一天二天就学会4服务类口碑传播慢

从某种意义讲，销售第一，服务第二，销售型店一般都好存活，有钱才能谈发没有销售就没有服务不是服务不好而是销售不到

如果以上东西对你有些启发，更全面的销售课程，请参加《美容商战赢利模式绝对有效！

店务管理的四大流程八大管理

二、课前作业：

请结合商学院提供的模版，上网查总裁专区查找全部内容，因培训原因，内容

细，美容院可适当删减，整理编写自己美容院的一个手册，四大流程，八大管版。将相关资料让店长熟悉背诵，并带到培训现场。

1、一个手册指美容院：规划，架构，标语，发展模式，行为规范，常规（行政理，岗位职责

2、四大主要流程是指：工作流程，服务流程，销售流程，操作流程

3、八大管理是指：顾客管理，产品质量管理，财与物管理，服务质量管理，技量管理，卫生环境管理，员工管理与绩效考核，教育培训，文化建设，团队打理

全面店长班课程大纲

一个手

册

规划，架构，标语，发展模式，行为规范，常规（行政）管理，

四大流程工作流程1、赢利模式与岗位职责设定黄金三角2、全体员工工作程

销售流程1、销售流程二类：日常销售流程和项目销售流程

2、销售流程的设计原则：八+四+三+三模版构成

3、家居产品的三分钟（十句话左右）销售法则，

4、销售话术集

服务流程1、服务流程三原则：做细节，报流程，讲效果

2、服务操作中的三三三法则：

3、顾客跟进一五七

操作流程操作流程明确八大项：操作时间，操作步骤，每个步骤的准与时间，使用产品搭配，针对性手法，适应人群，注意

项，家居配合

八大管理系统顾客管理1、顾客销售管理2、顾客服务管理3、顾客档案管理会员制管理

产品质量管

理

1、美容院品牌的结构

2、美容院品牌的评估：

3、美容院品

整体说明

4、美容院品牌产品的培训

5、产品质量反馈与稳定性跟

6、上游供货商名录

财与物管理1、现金管理2、卡项管理3、产品管理4、物财管理连锁财务八项原则

服务质量管

理

1、培训

2、监控

3、成习

技术质量管理1、全面专业系统的理论知识2、基础美容护理技术管理项目仪器操作流程管理4、固定手法的技术管理5、美容容操作卫生标准要求6、将美容相关应急处理方法；美容小窍小方法7、标准专业咨询8、项目管理升级与再包装，项目包（项目组）建立理论依据

卫生环境管理1、卫生管理与环境管理2、卫生环境三化：标准化，细化，明晰化

3、卫生检查方法

4、美容院常规消毒步骤及注意事项

员工管理与

绩效考核

1、员工管理基本原则

2、员工形象管理

3、日常行为规范

4、劳动纪律与说明

5、薪资结构与提成

6、绩效考核

教育培训，文化建设，团队打造1、培训四化2、培训类型与形式3、美容院文化硬件4、美院文化软件

5、文化实施方法技巧

6、全年福利与活动安排计划

表格资料1、表格管理三个基本功能2、表格设计与说明3、表格汇总与实施人资料管理

大型高端美容院店务管理核心要点概要

大型高端美容院店务管理核心要点一、症状:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。联邦纯美湾解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品 3、按时护理8次(2个月的客户奖励: A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它 B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等 4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同是可以将奖励标准纪律张榜公布,美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。小贴士:一般美容院都是电话约顾客,但有的时候顾客不方便反而适得其反,可以用套管理软件来发送护理提醒,这样不会适得其反反而还节约成本。二、症状:①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案;。④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化。联邦纯美湾解决方案:针对这些问题首先要了解问题出在哪里了,并对自己的顾客、自己的店内情况,美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类,基本分成六大类型; A、消费金额高且消费频率快;

B、消费金额不高但消费频率快; C、消费金额高但消费频率慢; D、间断性消费客户; E、占便宜的客户; F、流失的客户。 2、针对六种类型加以认真分析: A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼 C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自然就解决了。 D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育。 E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然。 F、对美容院最有价值的顾客,一定要找出原因,是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失,必须马上改正,否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法: 认真统计每种类型的客户量;再将每种类型的客户加以分析,消费能力、职业、年龄、性格等,分别制定不同的解决方案,召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上,由专人针对服务。特别关注流失客户的重要性:

美容院店务管理流程与表格大全

店长每日核查表

新客到店咨询表顾客预约记录表

会员资料表量）如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告 □路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明）家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有生活习惯：工作时间 AM到 PM 工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有空闲时间：工作日：□上午□中午□下午□晚上休息日：□上午□中午□下午□晚上睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量 CC）食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明）健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有面部状况：皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹 □化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕 □粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全局部分析：眼部： T部：面颊：颈部：综合分析：优点：

顾客最关心的问题：专业和家居护理意见：胃肠机能：□正常□常便秘□常腹泻血液循环：□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点精神情志：□心平气和□常感压抑□常易发怒抵抗能力：□强□一般□弱乳房：□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病白带：□正常□异常是否有服食以下药物：减肥药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有避孕药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有补血产品：□偶尔□以前有现在没有□从来没有安眠药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有提神剂：□偶尔□以前有现在没有□从来没有抗生素：□偶尔□以前有现在没有□从来没有局部分析：胸部：腹部：背部：腰部：臀部：臂部：腿部：综合分析：优点：缺点：顾客最关心的问题：专业与家居护理意见：

美容院店务管理最核心的内容

美容院店务管理最核心的内容一、销售模式与岗位设定，销售模式决定岗位职责根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式：序销售模式优点缺点 1全员销售，都轮排或点号加轮排，各自拿各自的销售提成。机会均等，大家都能销售，点号加轮排相对比较合理此方法适合常规的中小美容院。销售太随机，达成率高会因美容师不同而造成很大差异化，而且会争顾客，“嫌贫爱富”。变通方法一：有偏销售型美容院会将拓客内容加入，做细分，如售前店长，售中店长，售后店长，售前店长盯导购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作，售后

店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟，外联团购等工作，更有进一步者，把店分为售前店，售中（后）店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客。而很多美容会所的拓客职能由总部来完成。变通方法二：针对有员工就是手法好，不懂销售的情况。采用新顾客，大顾客给A类员工（有销售能力）接待，老顾客让B、C类员工（没有销售能力，只能做服务）接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。进店时视员工能力讲清楚。变通方法三：另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容师。或者从C、B、A级不同阶段让美容师学习掌握不同项目。 2顾问分组分顾客，一般为二个顾问，美容师点号（计名）加轮排，不分组，顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销顾问销售专业，准确，达成率高，美容师相对团结少矛盾顾问能否接待得过来，会否造成销售不全面，顾问有竞争，美容

美容院顾客管理系统方案

前言美容行业在中国市场已有三十多年的发展，进入二十一世纪随着广大女性消费者对美容、养身需求的日趋成熟，市场也愈来愈形成规范，在行业发展的趋势下，迫使众多美容会所由原来柞房式，经验式的经营向规范化、标准化的经营迈进！忽如一夜春风来，千树万树梨花开！然而美容行业众多从业人员，如：会所老板，店长、顾问、美容师、美体师等却不知什么是规范；什么事标准；什么是系统；众多的从业人员都很渴望自己专业，如技术上的专业；服务上的专业；管理上的专业；销售上的专业等等；于是美容行业的各种培训如雨后春笋般风起云涌。纵观全世界各行各业的发展，没有任何一个行业有美容行业的培训教育之如此之多。从2000年美容行业的培训开始至今整整十二年，众多从业者几乎经历了洗礼般的学习；整个行业素质有了大幅度的提高；但就会所内的规范化管理任显不足和混乱。店内管理的步伐跟不上消费者前进的速度，究其原因则是众多培训以观念为主，框架式的内容较多；根本无法复制。而众多老板在学习这个问题上较盲从。自己的定位、自己的员工、自己会所的成长究竟应该学什么不是很清楚，所以在学习上也用了很多钱，花费了很多时间，成果却不是很大。

很多培训公司和咨询公司也很少针对性的对美容行业——这一特殊的行业，特殊的从业人员，特殊的消费者研发一些针对性的训练系统，绝大部分还停留在听课学习这个阶段；我们认为一个人的能力的成长是靠训练起来的，听课时很难达到能力的提升的，就像运动员一样，必须要有一个好的教练；并且这个好的教练还需有一套标准的训练系统。众多会所领导人经常为执行力而发愁，都很渴望自己店内的中层管理者和员工执行力好；但她们却不知道，执行力是建立在标准化的基础之上的；会所内各项工作根本就没有标准，都是随心所欲和靠经验在做事，既没有标准的流程，也没有标准的话术，怎么能谈执行力呢？每个人的经验和成长都不一样，没有标准就不可能统一，没有标准，检查工作都没有依据，所以没有标准化空谈所谓的执行力是没有意义的。睿澜咨询顾问公司是美容行业专业培训店务系统化管理的公司，10年在广东、武汉、浙江、重庆、石家庄等城市培训过美容会所和美容连锁机构几百家；睿澜美容店务管理系统在手可以长期受用，因为这么多年她们知识听课记录和训练时用脑筋记；我们也从没有把全套文字版给广大需求者；因为我们觉得这是我们商业秘密；这一次我们决定编辑睿澜店务系统最核心的系统给大家，希望能给广大美容从业人员在工作上以最大的提高和帮助！全书共分为四个章节：第一章顾客管理系统；第二章优质服务标准系统；第三章店长顾问执行系统；第四章店内销售系统；这四

【美容院】足道营运管理手册(NEW)

美容院店务管理资料员工行为规范 1.目的规范各服务岗位人员的行为规范，树立良好的企业形象。 2.适用范围适用于店面各岗位人员工作期间所涉及到的仪容、仪表、礼貌、礼节。 3.仪容、仪表要求 3.1 对头发的要求：做到勤清洗无异味，不得染鲜艳的颜色，不允许留古怪的发型或剪光头；男员工不得留胡须或长头发，头发长度要求前不过眉、后不过发际、侧不过耳；女员工必须将头发梳理整齐，能盘起来的头发不允许披散,不能盘起来的头发要用发夹扎起来，碎头发不可遮盖到眉毛以下。3.2面部的要求：必须清洗干净，不可配戴在外眼镜（可戴隐型眼镜），女员工要求化淡妆，涂抹红色系口红，要大方得体不可夸张。 3.3对双手的要求：必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹，不可涂有色指甲油。 3.4对工衣的要求：必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣，并要求将所有的纽扣扣整齐。男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子，系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住皮鞋鞋帮为宜。 3.5对工鞋、袜的要求：工作期间必须穿着干净无破损的工作鞋，技师、服务员、杂工必须穿黑色系带布鞋，其他岗位人员必须穿着黑色正装皮鞋（前不系带、后不漏跟、表面无明显花纹）如工装是裙子的，要求穿肉色丝袜，袜边不可低于裙边。 3.6对工号牌的要求：所有员工上班期间必须佩带工号牌，根据岗位不同，工号牌悬挂胸前或统一带在左胸前固定位置，不可带歪。管理人员的工号牌内相片要求彩色一寸近照。工号牌脱色、浸水、破损必须及时更换。 3.7 对饰品的要求：为方便操作，要求技师工作期间不可佩带手链、手表、戒指等；其他岗位饰品以简洁、大方为宜。 3.8 牙及口：勤刷牙，工作期间不吃带有刺激性气味的食品，保持牙齿洁白，口气清新。 4.礼貌、礼节要求 4.1 微笑：工作人员不论在任何地点见到顾客都必须保持微笑真诚的服务，表情要自然，发自内心。 4.2问候：工作人员在营业区域内见到顾客必须问好，并点头示意，一般问候语有“贵宾您好”、“贵宾您好欢迎光临”、“节日愉快”等。顾客离店时必须欢送，并欢迎下次光临。 4.3站姿： 4.3.1女士：两脚呈“V”字型站立，后脚跟并拢两腿尖分开呈45度，双腿绷直夹紧、挺胸、收腹、提

【美容院】美容店经营管理手册DOC文档[1]

亚伟美业经营管理手册目录前言：第一章：开业前筹备事项第一节：美容院是什么？一、美容院的特点二、美容院的专业服务第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他美容院的优缺点三、顾客群体定位四、女性消费角色分析. 五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的顾客服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地” 第五节：“亚伟美业”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、美容院空间气氛的设计第六节：产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：美容院美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：美容院经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例

第三章：促销活动的开展第一节：促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理会员管理案例第五章：美容院的卫生管理与急救措施第一节：美容院的卫生管理一、卫生管理要则二、美容院各个空间卫生要求三、美容院卫生管理制度第二节：美容院的急救常识第三节：预防美容院的“交叉感染” 一、预防交叉感染二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章：员工管理、稳定美容师第一节：员工薪酬管理一、确保员工的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑员工的福利四、给员工增加“精神薪资” 第二节：如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、美容院人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作职责及相关工作流程第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质二、前台（.美容顾问）的职务描述三、前台（.美容顾问）位职责标准第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准

美容院店务管理

美容院店务管理一部门职责：（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司得各项规章制度；（二）服从领导，努力工作，完成公司下达得各项经营指标；（三）维护宝姿得品牌形象；（四）加强学习，不断提高专业与服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质得客户管理与服务（八）爱惜公物、减少浪费。（九）积极配合其她部门工作。二岗位职责：（一）店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施得安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1 销售任务（1）店长需带领全体人员完成公司每月下达得销售与服务任务。（2）对下达到店得每月销售与服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。（3）每月底制定本店月销售及服务计划。（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。 2 业务工作（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同得促销策略，报总经理批示后实施。（2）熟练掌握全店产品，项目得单价、成分、配件、操作流程与不同得折扣点；熟练进行全店仪器得操作指导，并熟知仪器得性能与原理。 3 人员管理（1）对员工日常得考勤进行监督，如有违反考勤规定得，应按相应条款处罚。（2）合理安排员工班次。（3）随时对员工得工作表现及卫生情况进行检查与监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问得销售清单进行审核。（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 4 培训支持（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。（2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训得安排意见，提供建议。（3）对新进员工根据不同得业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量得前提下，缩短新员工上岗时间。（4）负责对人员进行各种形式得考核，成绩得评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 5 日常管理（1）主持店内每周例会。例会对上周得工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。（2）定期参加公司得相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台得规章制度。（3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。（4）上级临时交付得其她工作。（二）美容顾问岗位职责 1 销售任务美容顾问在店长得带领下负责公司产品及会员卡得销售，每月按规定指标完成一定数量得营业额。 2 档案管理（1）专属客人得挡案管理，客户服务得售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。（2）美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月+号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。 3 客户电话拜访（1）新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。（2）专项卡或一疗程结束得顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。（3）一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长。 4 促销工作（1）美容顾问应及时深入了解公司新近出台得促销方案，主动与客户联系，耐心细致得向顾客讲解。

唯美妍美容院连锁门店经营管理制度手册

美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理 1、促销定义

3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范

店务管理之美容院人员管理制度

店务管理之美容院人员管理制度建设高纯净的员工队伍 1、强化美容师的职责在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效的员工队伍，就必须强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中； A）收集情报在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销发报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往了是最敏锐的感受器。 B）顾客关系管理在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。 C）消费者教育这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。 D）销售推广众所周知，在美容院与顾客达成交易的过程中，美容量的作用是极其重要的。可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。 E）品牌传播无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌子价值的传播。 2、加强美容师的培训与指导美容师的培训与指导包括下列几个内容，店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化： A）品牌背景 B）职业道德 C）公关礼仪

美容院店务管理手册

店务管理规范手册

目录直营店员工守则直营店日常营业流程直营店岗位责任制直营店员工管理一、入职手续二、试用一转正三、离职手续四、调职手续五、免职六、学习、培训、考核、晋级制度管理规章制度请、休假制度制定、修改制度技术研讨制度财务管理制度会计制度预约制度轮筹服务制度迎宾轮筹制度顾客咨询管理制度上、下班制度水电、电器修理制度卫生制度卫生管理制度报刊管理制度货品管理制度竞争管理制度奖惩制度薪资制度员工聘用合约书

员工守则 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续； 2、按规定穿工作衣，佩带工作牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼； 3、上班时不得经常会见亲友，不准打私人电话，严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上司同意； 4、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理； 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患； 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为； 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净； 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人受到经济处罚； 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚； 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作； 11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调，督导和策划能力； 12、美容师培训顾客的信赖心理，才能赢得顾客； 13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人； 14、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求； 15、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带刺激性异味的食品； 16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。日常营业流程一、营业前的准备 1、准时上班（上班时间：9：30--21：30，早班：9：30—18：30晚班：11：45—21：30），更换工作制服。 2、上班时与同事、上司热情的打招呼。 3、早会，团康。 4、各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。 5、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品用具，布置货架。 6、清点存货，及时填写补货申请单，补充货品。 7、打开店堂内外营业用的照明、空调、音乐、设备。 8、打扫后整理个人形象、洗手、消毒。 9、整理个人仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神状态。 10、打开店门，正式营业。（营业时间：9：00----21：30）二、营业中 1、顾客到来，热情周到地接待。 2、前台人员及美容师以专业的态度认真询问客人的需要和情况，根据新老顾客的不同给与相对的接待。 3、新顾客：严格按接待流程。 4、老顾客：执行预约制。 5、美容操作完成后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。 6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，随时保证店堂、美容室、货架、及商品整洁无尘，并保证各种商品充足。 7、用餐注意事项：所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务。如顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后须补妆。

美容院店务管理制度.doc

美容院店务管理制度4 美容院店务管理制度美容院经营单靠个人业绩远远是不好的，最重要还得靠美容院店长的治理，假如没有一具优秀的美容院店长来做好治理，那个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务治理通用制度。 1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间别允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论情况。不管上、下班时刻，均别能躺在美容床或伏在工作台上歇息、睡觉(特殊事情须请示店长接受) 2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)进展的方式办法。别准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。 3、节省用水用电，杜绝白费行为。做护理别准偷工减料或铺张白费。 4、严格执行卫生清洁制度。 5、上班时刻手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时别准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时刻打入，接听时刻别准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和治理权，美容师必须服从安排。 8、工作时刻别得打私人电话，别得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

9、别得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前别预约客人)，全体职员须准时参加。 11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时刻。 12、别能请霸王假，工休按店内轮休制执行。暂时事假须上班时刻前请示店长或经理批准;请假须真实反映事情;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 13、工作时刻须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海别得长过眉毛，别能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时刻别能在手上佩戴首饰。 14、努力培养和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动咨询候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门别能少于三步。别能在上班时刻把个人消极情绪带入店内，妨碍同事和顾客。 15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按事情及时包馈给店长或经理，不管怎么别准与顾客发生争执。 16、美容师之间互相尊重、关怀和照应，礼貌用语，严禁在营业场院所内说脏话，争执、打闹、发脾气，摔物品等言行。 17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作别拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。别经店长或经理接受，别能随意调斑，和擅自安排工作或歇息。

美容院店面管理手册

美容院店面管理手册前言 ?为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美容院的管理基础改善，特订立本手册。 ?本手册共包含：营运目标的管理，顾客关系的管理，服务人员的管理，商品与服务管理，卫生安全管理，材料设备管理及重点业务核查表。 ?营运目标的管理 ?营业额的目标管理 ?分析营业额：指针对营业服务与商品销售的业绩分析，分析项目如下一步：（参考附表1-4 ） ?营业额目标的达成率 ?营业额实绩的成长率 ?来客数成长率：当年（月）来客数/ 去年（上月）同期来客数*100% ?来客单价长率：当年（月）来客单价/ 去年（上月）同期来客单价*100% ?人员生产力成长率

?营业额和费用、利润的关系 A 、“损益平衡点”的体认：是指美容院不亏本，但也没有利润时的营业额。其公式是：损益平衡点（BEP ）=F/ （1-V/S ）其中：F 是固定成本，V 是变动成本，S 是营业额对于美容院来说，营业费用大都是固定成本，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本，因此该公式可简化为： BEP= 营业费用/ （1- 成本率）= 营业费用/ 毛利率 B 、店经营利润回收的起点：由上述BEP 可知，当店的“毛利”大于“费用”后，即是店经营利润回收的开始，故“损益平衡点”（BEP ）是营业管理上的基本数据。 ?存货的目标管理 ?商品回转率的掌握分析每项商品的回转率是否有异常（商品回转率= 商品销售金额/ 平均存货*100% ），当商品回转率偏低时，店长应就店内的商品管理作业加以检讨。检讨的重点如下： ?检查商品的流通过程，在单据的查核和计算的准确度上，是否有人为的不当或疏漏的情况发生。 ?销货的作业是否恰当商品在店内的展示和陈列，是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平？店内服务人员对自己的销售动作，商品提示及解说的技巧，是否能不断进

【推荐】美容院表格大全

美容院表格大全

店长每日核查表

新客到店咨询表顾客预约记录表

美容院店务管理培训

美容院店务管理培训美容院店务管理培训课公司提醒大家，针对所有的课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次） 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品） 3、按时护理8次（2个月）的客户奖励： A 、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它） B 、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等） 4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类，基本分成六大类型； A、消费金额高且消费频率快；

B 、消费金额不高但消费频率快； C、消费金额高但消费频率慢； D、间断性消费客户； E 、占便宜的客户； F、流失的客户。 2、针对六种类型加以认真分析： A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼 C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信赖性自然就解决了。 D需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。 E、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。 F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师? 环境？技术？产品？是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法：认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等，分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务。特别关注流失客户的重要性： ①从流失客户身上查找自身问题的出处，拿出解决方案及时加以解决并改正;

-美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》

前言很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。美容院五大管理体系：员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！

第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

美容院店务管理—员工管理

美容院店务管理—员工管理 1、员工管理策略 ①加强与员工沟通的机会： A、要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离； B、工作保持愉快的心情； C、帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进步能满足员工的工作成就感，只是只有薪资而已； D、为员工做好生涯规划； E、让员工了解美容院的发展； F、完整的、有系统的教育培训； ②建立员工福利制度与生涯规划： 2、员工流失的原因 ①福利不佳，无保障②生活枯燥，工作时间过长 ③工作环境不佳，无升迁机会④认为创业容易，想另立门户 ⑤人际关系不佳⑥美容同行挖墙角 ⑦无合约牵制⑧工作缺乏挑战性 ⑨职业倦怠，弹性疲乏⑩追求自我突破 3、如何控制员工流失 ①真诚与关怀②加强福利设施 ③完善的奖励制度④实施在职培训 ⑤允许员工持股⑥合理的休假制度 ⑦储备干部⑧增加生活情趣 ①完整的合约 4、如何提升美容师的专业素质 ①塑造美容院良好的学习气氛②举行定期培训 ③增强参予，创新意识④推出王牌美容师，进行重点培养分 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件

i.六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力； ii.优秀美容师必备的14个条件（附表）项目自我评价自我建议 1、我是否具备专业的知识与技能？□是□否 2、我是否具备做事的干劲？□是□否 3、我是否有充沛的体力？□是□否 4、我是否具备参与的热忱？□是□否 5、我是否有明朗的个性？□是□否 6、我是否做事勤勉，不懒散怠惰？□是□否 7、我是否处事谦虚，不争功诿过？□是□否 8、我是否有责任感，愿承担职责？□是□否 9、我是否有创造性，不墨守成规？□是□否 10、我是否和蔼可亲，易于亲近？□是□否 11、我则否敏捷有效率？□是□否 12、工作繁忙时，我是否坚毅忍耐，经得起考验 □是□否 13、我是否自信？□是□否 14、我是否具有上进心，用行动不断充实相关知识技能，并提升自己的文化品位？ □是□否 6、美容师日工作管理规范时间地点工作内容学习重点 9：30前休息室1、早餐、整理个人仪容、检查清洁区； 2、准备开会记事资料学习如何掌握时间 9：30 前台大厅参与晨会了解团队的重要性

美容院经营管理大全

美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理 1、促销定义

美容院店务管理最核心的内容

大型高端美容院店务管理核心要点概要

美容院店务管理流程与表格大全

美容院店务管理最核心的内容

最新美容院连锁门店经营管理制度手册解决方案

美容院顾客管理系统方案

【美容院】足道营运管理手册(NEW)

【美容院】美容店经营管理手册DOC文档[1]

美容院店务管理

唯美妍美容院连锁门店经营管理制度手册

店务管理之美容院人员管理制度

美容院店务管理手册

美容院店务管理制度.doc

美容院店面管理手册

【推荐】美容院表格大全

美容院店务管理培训

-美容院运营管理手册(标准版)

美容院店务管理—员工管理

美容院经营管理大全