现阶段零售药店深的入开展药学服务的新途径
现阶段零售药店深入开展药学服务的新途
径
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南京医科大学(社会科学版) ACTAUNIVERSITATISMEDICINALISNANJING(SocialScience)
第1期总第3O期
2008年3月
现阶段零售药店深入开展药学服务的新途径
倪永兵.黄文龙
(中国药科大学国际医药商学院,江苏南京210009)
摘要:文章通过分析现阶段零售药店开展药学服务存在的主要问题,探讨深入开展药学服务
的新途径,指出现阶段可以通过提高开办零售药店的准入标准,建立科学的药学服务质量评价模型
来深入开展零售药店药学服务.
关键词:零售药店;药学服务;准入标准;评价
中图分类号:R952文献标识码:A文章编号:1671—0479(2008)01—048—04
自2OO1年以来,随着全国各地零售药店开办政
策的逐一出台,我国药品零售业取得了迅猛的发展,
给百姓购药带来了便利的同时,通过竞争机制,在一
定程度上降低了药品价格,减轻了百姓的用药负担.
但随着医药分销业的对外开放,市场竞争的日益加
剧,药品的同质化,促销手段的雷同,药品价格的日
趋透明,使得药店以往的各种优势(如规模优势,价
格优势,渠道优势)逐渐淡化,不再是决定优胜劣汰
的关键条件.因此药店要在激烈的市场竞争中立于
不败之地,突破现有发展瓶颈的束缚,必须要走差异化竞争道路.而服务是竞争的核心,必须在服务环
节上狠下工夫.药店服务可归纳为:基础服务,药学服务,医学服务和健康信息服务[,药学服务又是服务中的重头戏[,开展药学服务才能提升零售药店
的竞争力,赢来新一轮的发展机遇.自2003年2月中国非处方药协会提出药学服务的理念以来,经过四年多的努力,这项工作虽然取得了一些进展,但受到多种因素束缚和制约,零售药店开展药学服务还不够深入.本文着重就现阶段如何深入开展零售药店的药学服务做一阐述,为零售药店提供优质服务, 保证消费者的安全用药提出一些新的思路.
一
,药店药学服务的概念及其主要内涵
(一)药学服务概念的提出
用药安全不慎,不仅对患者造成极大危害,而且
严重浪费社会经济资源.据统计,我国每年因不合
理用药导致250万人住院,19万人死亡,经济损失收稿日期:2008—01—10
作者简介:倪永兵(1975一),男,博士.
达21O亿人民币.而药学服务(Pharmaceuticalcare, PC)理念的提出,其初衷就是为药学技术人员诊断和解决用药问题提供对策.PC的概念最早起源于20世纪70年代的美国,由Mikael等提出.1990年, 美国Hepler教授提出了现在广泛使用的定义.PC 是提供负责的药物治疗,以达到绝对提高患者生命质量的结果[4].我国在2003年提出药学服务的概念,即以患者或消费者的健康为中心所开展的各项活动和服务,目的是保证药品的使用安全,有效,从
而促进患者或消费者健康水平和生活质量的提高.
(二-.)药学服务的内涵
药店药学服务的内容主要包括以下三个方面:
一
是核心服务,它是药学服务最基本的层次,将合格
的药品提供给合适的顾客,并为其提供适当的建议,
保证用药的安全有效和尽量避免不必要的用药负面
效应;二是感知服务,核心服务常常以某种可以感知
的基本形式提供给消费者;三是扩展服务,药店应主
动开拓提供药品以外的其他药学服务内容,这就构
成扩展服务(如建立药历,回访制度等),深化并提升
了药学服务的内涵[.
二,现阶段零售药店开展药学服务的现状
我国零售药店开展药学服务尚处于初级起步阶
段,通过《优良药房工作规范(试行)》(GPP)认证以
来真正践行药学服务的药店仍为少数,至今全国仅
有140多家,而且药店开展的药学服务项目有限,深
度不够,药学服务还没有成为药店日常工作的重要
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南京医科大学(社会科学版) ACFAUNIVERSITATISMEDICINALlSNANJING(SocialScience)?49? 组成部分,严重制约了零售药店药学服务的深入开
展.也极大影响了零售药店整体水平的提升,究其主
要原因有以下几个方面.
(一)药学技术人员数量与质量欠缺
药学技术人员是开展药学服务的第一要素.从
当前来看.在零售药店从业的药学技术人员数量明
显不足,药师空挂,不在岗已是零售药店的一种较为普遍的现象;而且知识结构相对单一,无法满足开展药学服务的需要.此外,受现有开办零售药店政策
的影响.药学技术人员主动开展药学服务的客观条
件不够成熟,导致实际工作中难以胜任向消费者提
供负责任的药物治疗工作.
(二)零售药店服务观念的落后
零售药店的传统工作任务是以药品为中心,仅
仅专注于药品的销售,而忽视?肖费者实际用药的目的,过程,结果等,或把它当作是医院医师的责任.
而事实上,开展药学服务不仅是推荐安全,有效,经济,适当的药品.还需要监控给药的全过程,观测消
费者用药的反应,进行必要的调整,追踪药品使用的最终结果,并进行必要的评价,这些工作的开展需要投入大量的人力和物力.然而,受目前药店经营状
况的影响,不少药店在观念上一时难以适应以"药品为中心"到以"患者或?肖费者为中心"这一重大转变.
(三)药学服务法律法规的缺失
现有药品法律法规都没有对零售药店药学技术
人员开展药学服务提出明确的要求,也没有明确
药学技术人员的法律地位,只有相应的规范性文
件,而且现行的GPP是通过自愿性原则申请[6],因
此零售药店的药学服务在法律层面上还没有明确的规定_7],导致药店只能在《药品管理法》等法律法规许可的前提下,开展相应的业务活动.
三,现阶段深入开展药店药学服务的途径
面对日益激烈的市场竞争,零售药店必须将
工作重点转移到改善和提高药学服务质量上来,
挖掘服务内涵,让顾客在买到质量合格药品的同
时,也能获得优质,满意的药学服务.在倡导以人
为本,构建和谐社会的今天,增强服务意识,开展
药学服务是一种投资小,最具人性化的软环境改
造.将传统服务模式转变为新型的服务方式,由
"你买我卖"的经营方式转变为对健康负责的服务
方式,以此改变和提高消费观念,服务观念,健康
观念.因此.深入开展药学服务将成为我国新一轮
药店竞争的重要资本.
(一)提高准入标准,为开展药学服务提供人员
和场所等保障
首先,对药品零售企业的申办主体要作出具体
规定.根据《药品管理法》的有关规定,开办药品零售企业的准人条件由各省,自治区,直辖市药品监督管理部门负责制定.从全国范围来看,各地准人条件均未对申办人或投资主体的资格加以限定.而药师或
药学技术人员是开展药学服务的主体,在现行的准
人条件下,很多的药学技术人员与药店实际上是被
雇佣和雇佣的关系,药店要支付其劳动报酬.在这种机制之下,为寻求利益的最大化,无论从主观还是客观的角度来说,只要药店提供的待遇与药学技术人
员的期望值相当,药学技术人员就不会主动履行其
他职责,平时也不在岗,对药品的购进,日常的陈列
检查,处方药品的凭处方销售等事关药品质量和用
药安全的具体事务完全听从于药店经营者,所做工
作仅仅是应付检查.这种由外行领导内行的尴尬局
面造成零售药店销售假劣药品,不规范经营的现象
时有发生,严重影响了零售药店的社会形象,给用药安全带来隐患,开展药学服务更无从谈起.针对药品是特殊的商品,经营药品的质量是第一要素,从确保
使用药品安全有效的角度出发,应对药品零售企业
的申办者作出具体的规定,调整现有的准人条件,即
由药学技术人员作为申办主体,使其主动参与到药
品的经营活动中来,为确保药品质量和开展药学服
务从主观和客观上都提供了可能.
其次,对药品零售企业药学技术人员的数量配
备要强化.药师是开展药学服务的主体,其数量相对
不足是导致药学服务未能真正深入开展的重要因
素.在我国深入推行药品分类管理制度,加强处方药
监管,规范非处方药管理等政策的实施都需要有足
够的药学技术人员来支撑.广东省,江苏省等已将开
办药品零售企业的条件为规定为2名以上药学技术
人员,这为深入开展药学服务提供了人员保障.
此外.对开办药品零售企业营业场所的面积要
符合开展药学服务分区的要求.按照GPP对药学服
务的要求:具备一定规模,建立药房专业分区和服务
区,以保证提供合格合适的药品,保健品,指导合理
用药,进行免费用药咨询,保证特殊患者或消费者咨
询对话的隐私权,同时提供其他优良服务.根据现行
的《药品经营质量管理规范》的要求,药店的营业场
所面积至少40平方米以上.在竞争机制下,现有的
零售药店为降低经营成本不会主动去增加面积,设
立专门的用药咨询场所,制约了药学服务的深入开
展.因此,可在设置准人条件时,将面积和开展药学
服务分区的要求考虑进去.在行政许可时就加以明
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确.如开辟专门的药学服务区域,设立1～2个以上座位的相对独立的面对面交流空间,有特殊需要的消费者可与药学服务人员一对一交流,以及配有可供消费者查阅的医药图书等.
最后,要将开展药学服务所需的制度和台帐纳
入到开办条件.如把建立药历制度(消费者的一般资料,家庭史,嗜好,变态反应史,心理和精神状态,历
史用药的药品名称,剂量,疗程,不良反应记录等), 回访制度(通过电话或上门服务,对老客户进行问候和咨询服务,既可加深联系,促进友谊,还可掌握用药后的反馈信息,及时了解用药的疗效,有针对性地加以指导,及时监测药品潜在的不良反应,做好不良反应监测工作),药签制度(拆零时,标签内容包括所售药品的名称,使用剂量,使用方法,批号,效期,注
意事项,禁忌等.药学服务人员在发出药品时,提供专有的标签:一是包括药学信息,二是药房信息) 等.融入零售药店的日常管理之中.
(二)完善药学技术人员的知识结构
药学技术人员是药学服务的实施主体,其知识结
构和水平直接影响了药学服务开展的程度和质量.
1.优化药学高等院校的教学结构,增加实践技
能学习
在传统的药学教育模式下培养的药学技术人
员.其知识结构仅仅着重于药学,而对其他如医学, 社会学,管理学,药物经济学等学科的知识知之甚少.此外,药学高等院校培养的药学技术人员的药品经营经验十分缺乏.这与开展药学服务所要求的知
识和技能存在较大差距.因此,在优化知识结构的
同时,增加实践技能的学习,使其专业知识与零售药店开展药学服务的要求相符.
2.建立对药品零售企业药学技术人员继续教育
的培训机制
与医疗机构的药学技术人员不同,对零售药店
的药学技术人员未建立一个继续教育的培训机制, 这种现状严重影响了药学技术人员知识的更新和完善.直接影响到药学服务的质量.因此,必须建立零
售药店药学技术人员的继续教育的培训机制,通过举办培训班,网络教育等途径每年对零售药店药学技术人员进行继续教育.同时要建立相应的培训档案,并将其作为考核和晋升以及继续聘任的先决条件.建立起零售药店药学技术人员职称晋升和学术研究的通道.
(三)完善现有的法律体系
1.出台药师法
进一步明确药师的地位和作用,并对其职业
资格提出明确的要求,药师要具备开展药学服务
的能力,通过立法的形式来明确药师的职责,权利
和义务
2.修改现行《药品经营质量管理规范》
修改现行《药品经营质量管理规范》,使其有关
内容与药学服务的内容相匹配.目前的药学服务仅仅是由中国的非处方药协会自愿推行的,缺乏强制性.但就推行药学服务的本质来说是确保用药的安全有效,因此可将有关内容融入新一版的药品经营质量管理规范中,强制性灌输和践行药学服务的具体内容.
(四)建立科学合理的药学服务质量的评价模型
要建立—套科学的评价模型,如参考SERVQUAL
服务质量模型_8],来研究现阶段有哪些因素影响了
药学服务的开展,并对现有的优良药房评议检查标
准中有关药学服务的各项评价指标作出合理的评
估,以建立适合我国国情,能发挥实效的评价模型.
总之,只有在制度上保证开展药学服务所需的
人员和硬件条件,建立科学合理的药学服务质量的
评价模型,才能真正将零售药店的药学服务推向深
处.为消费者安全合理用药提供保障.
参考文献:
[1]秦晓瑞,陈玉文,范碉.论药店服务的类型与开展[J].
中国药房,2007,18(1):78—8O
『2]彭正发,郭婧,李礼强.药学服务将成为药店竞争的新手段[J].首都医药,2004(21):5-6
[3]田丽娟,于培明.我国不合理用药原因分析及对策探讨[J].中国药房,2005,16(16):1204
[4]田云,杨世民.我国药学服务研究文献的统计分析[J]. 中国药房,2006,17(14):1049—1051
[5]贡庆.对社会药房药学服务3个层次的探讨[J].中国
药房,2004,15(1):60—61
『6]罗文华,邱家学.药店实施GPP认证自愿性原则探讨[J].中国药房,2005,16(2):157—158
[7]许嘉祺.试议药学服务的法律关系[J].中国药房, 2003,14(5):76-77
『8]蒋利林,杨世民.建立一种零售连锁药店服务质量评价模型[J].中国药房,2006,17(9):718—719
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南京医科大学(社会科学版)
ACI'AUNIVERSITATISMEDICINALISNANJING(SocialScience)?5】? Discussiononhowtolaunchpharmaceuticalcarefurtherlyin retaildrugstoresinpresentstage
NIYong—bing,HUANGWen—long (SchoolofInternationalPharmaceuticalBusiness,ChinaPharmaceuticalUniversity,Nanji ng210009,China)
Abstract:Thearticleillustratednewmethodstolaunchpharmaceuticalcareinretaildrugstore inpresent stagebyanalysizingtheprimaryfactorswhichembarrassedthedevelopmentofpharmaceuti calcare.Theauthors indicatedthatenhancingthestandardofapplicationforadmissiontoretaildrugstoreandestab lishingthequality evaluationsystemshouldadministertopromotionofpharmaceuticalcareinretaildrugstore. Keywords:retaildrugstore;pharmaceuticalcare;standandofentrance;evaluation
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法学漫谈《}
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法律的空白
如果只有天堂可以希望,而没有地狱可以畏惧的话,法律将失掉它的效力.——孟德斯鸠
2000年,四川省发生了一起罕见的官司——全国首例婚内索赔案件.有一对夫妇,结婚几年,感情非但没有加深,两人之间
的矛盾却逐渐暴露,最终双方发展到相互大打出手,欲解除婚约的局面.某13早上,两人叉为小事吵了起来,情急之时,丈夫顺手
操起一个开水瓶掷向妻子,致使妻子身体烫伤多处.事后,妻子一纸诉状将丈夫告上法庭,状告丈夫侵犯她的人身权利,要求赔
偿医疗费,精神损失费,误工费,营养费,交通费等一系列费用.
这场官司之所以罕见,就是因为它打出了法院执行法律的空白.按现行《婚姻法》规定,在婚姻存续期间,夫妻之间的财产是
共同财产,债权债务混同.法院判决之后,执行的是共同财产,执行后仍是共同财产,执行没有实际意义,因为这相当于法院判决
用原告自己的钱来赔偿原告自己的损失.之所以出现这种执行没有实际意义的情况,罪魁祸首便是法律的空白,在婚内索赔这
方面缺乏相应规定.法律的空白演出了这场法律的闹剧:我(法官)宣布你(原告)胜诉,官司赢了,而且执行起来也非常简单——
用你自己的钱来赔偿你的损失,绝对不会出现"执行难"的问题.
我们当然希望法律不会出现空白,但事实好像证明:法律的空白是不可避免的.即便如此,我们也可以尽力地去减少它.就
像交通事故不可避免,但我们可以采取措施尽量减少其发生一样.
知彼知己,方能百战不殆.看一看法律空白出现的几种情况,可能对我们的对症下药有所帮助.根据一些比较浅层的标准.
大致可以考察为三种情况:
一
是人为的忽略.一些本应该得到法律调整的事项,或是由于立法者的疏忽,忘记了立法规范之;或是由于立法者公务繁
忙,没有抽出时间来进行立法;或者由于立法者受到政策左右,权力威慑,心有余而力不足地留下法律空白;或是立法者中一部
分人发现了问题,提出了建议,而遭到大多数人的反对,这些宝贵的建议就在"少数服从多数"的民主下被碾成粉末.要举几个例
子的话也不难,比方说《新闻法》千呼万唤却迟迟不露面,还需等到猴年马月.
二是新事物的出现.法律具有滞后性,这已是不争的事实.这与计算机杀毒软件总是出现在计算机病毒软件之后是一样的
道理.在计算机出现之前,人们不可能在法律中载明禁止利用计算机进行违法活动的条文;在艾滋病被发现之前,人们不可能杜
撰一个传播艾滋病罪的罪名.这不能怪罪于人.立法者不是科幻小说家凡尔纳,也不是先知鲁特,况且世事多变难料,立法本身
又是一项非常严肃的事情.容不得风趣与幽默.立法者是务实者,但这并不等于立法者仅仅是立足于现实,他们可以在一定的范
(下转第56页)
药学服务与零售药店的关系探讨论文
药学服务与零售药店的关系探讨论文 药学服务与零售药店的关系探讨全文如下： 药学服务的主体是药师，在我国按药学服务地点的不同可分为药师(医疗机构，包括药士)和执业药师(药品零售企业)两类，最上级主管部门分别为国家卫生和计划生育委员会和国家食品药品监督管理局[1]。运用好药学技术人员的专业技能开展药学服务是零售药店的核心竞争力，通过对“人”的关怀赢得忠诚客户，以专业的服务获取市场，是零售药店的发展方向。 零售药店药学服务概述 零售药店开展药学服务存在问题 制度上未能保证药学技术人员发挥药学服务作用 现阶段我国实行的药品供给方式主要通过医疗机构渠道，零售药店只占不到20%，医院控制处方外流使得零售药店难以获得处方，限制了零售药店药师提供药学服务的机会，从而弱化了零售药店药师的作用。 传统观念影响药学服务的开展 零售药店经营管理思维停留在零售药店提供药品销售。由于药品销售比重下降，而且药店主要以销售OTC为主，忙于维持药店生存的管理者们希望通过多元化经营来提高药店销售，在药品销售中崇尚高毛利品种，对提供药学服务的认识不足。 现有条件还不能满足药学服务的需要 开展药学服务提升零售药店核心竞争力 开展药学服务提升零售药店药品经营能力 开展药学服务是零售药店与社区卫生服务中心竞争的手段 开展药学服务抵御网上药品销售带来的市场冲击
开展药学服务为零售药店制造更多商机 开展药学服务为迎接“医药分开”做好准备 零售药店的药学服务开展比医疗机构缓慢，其药学服务无论内容还是质量与医疗机构还有较大差距。在“医药分开”的政策下，零 售药店需要重视药学服务的开展，缩小与医疗机构药学服务的差距，这是零售药店刻不容缓的责任。 挖掘大数据为零售药店带来经济效益 信息是商业竞争的重要内容，在大数据时代掌握有价值的数据信息的一方便处于主动地位。零售药店应建立顾客健康档案，记录顾 客的用药情况，分析顾客的生活习惯，调整服务内容，提供受顾客 欢迎的服务项目。同时，通过数据分析为医生、生产企业反馈顾客 的用药情况，让药学服务成为零售药店的增值服务。 开展零售药店药学服务需要推进的工作 提高药学技术人员的药学服务能力 配备必要的设施 建立顾客健康档案 延伸药学服务 举行各种主题的免费健康讲座、合理用药宣传、整理家庭药箱等活动，向社区居民普及健康知识，培养居民的健康观念与习惯。在 药学服务上既区别于社区卫生服务中心，又提供其他商业不可替代 的功能，发挥零售药店独到的专业服务和商品销售的特点。 结语
药学毕业论文范文药学服务与医用指导
药学服务与医用指导 自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，“精医术，懂人文，有理想，能创新”是新时期下的药学工作者所应具备的素质。作为一名药学的学员，只学习书本知识是远远不够的，加强学习，提高自身业务水平对病人进行用药指导，需要我们及时掌握大量的和最新的药学情报信息资源【1】。理论和实践相结合把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作,老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责。药学的学员目的是为了保证顾客用药的安全、合理、有效，指导病人安全合理的用药，是每一个药学人员都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药学人员除了完成配方发药工作外，还要尽可能地为病人在诊疗中遇到的不方便提供帮助，如：向急需服药的病人提供水和一次性杯子。为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学人员也有责任向病人说明药品的用法【2】。 1 医用指导的必要性
作为一名在药房工作的药学人员，我切实感受到对病人提供用药指导的必要性。对病人或者家属进行用药指导，提高病人接受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。现在越来越多的病人都会主动要求药学人员提供用药指导，如果药学人员不具备足够的药学知识，没有丰富的实践工作经验，对病人的询问回答得不到答复，是不能满足病人要求的，甚至会引起病人的不满。在日常工作中，药房工作已不仅仅是照方发药，重视病人以及其家属的用药指导，开展药学咨询是一项很重要的工作。 2 病人用药指导 为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学销售人员也有责任向病人说明药品的用法。用药指导的内容应该包括：正确的服药方法、服药的适宜时间、用药注意事项、潜在的不良反应等。 2.1 病人用药的依从性 掌握药品的服用方法，是病人正确服药的关键。在多数情况下，由于药房顾客多，因此药学人员往往只局限于照方取药，在药袋上写用药方法。而顾客在离开医院时，对拿到手的药不知道怎么服用并没有完全的了解，在服用时要注意什么，病人也不是很清楚，或者说是似懂非懂，这可能会导致病人不能完全或完全没有按照医嘱使用药物。在工作中经常会碰到如下情况：由于药效不明显，病人感觉已经好转，或者由于某些不适的副作用，病人可能会过早停药，这就导致了病人不依从性的产生。这些情
现阶段零售药店深的入开展药学服务的新途径
现阶段零售药店深入开展药学服务的新途 径 ? 48? 南京医科大学(社会科学版) ACTAUNIVERSITATISMEDICINALISNANJING(SocialScience) 第1期总第3O期 2008年3月 现阶段零售药店深入开展药学服务的新途径 倪永兵.黄文龙 (中国药科大学国际医药商学院,江苏南京210009) 摘要:文章通过分析现阶段零售药店开展药学服务存在的主要问题,探讨深入开展药学服务 的新途径,指出现阶段可以通过提高开办零售药店的准入标准,建立科学的药学服务质量评价模型 来深入开展零售药店药学服务. 关键词:零售药店;药学服务;准入标准;评价 中图分类号:R952文献标识码:A文章编号:1671—0479(2008)01—048—04 自2OO1年以来,随着全国各地零售药店开办政 策的逐一出台,我国药品零售业取得了迅猛的发展, 给百姓购药带来了便利的同时,通过竞争机制,在一 定程度上降低了药品价格,减轻了百姓的用药负担. 但随着医药分销业的对外开放,市场竞争的日益加 剧,药品的同质化,促销手段的雷同,药品价格的日 趋透明,使得药店以往的各种优势(如规模优势,价 格优势,渠道优势)逐渐淡化,不再是决定优胜劣汰 的关键条件.因此药店要在激烈的市场竞争中立于
不败之地,突破现有发展瓶颈的束缚,必须要走差异化竞争道路.而服务是竞争的核心,必须在服务环 节上狠下工夫.药店服务可归纳为:基础服务,药学服务,医学服务和健康信息服务[,药学服务又是服务中的重头戏[,开展药学服务才能提升零售药店 的竞争力,赢来新一轮的发展机遇.自2003年2月中国非处方药协会提出药学服务的理念以来,经过四年多的努力,这项工作虽然取得了一些进展,但受到多种因素束缚和制约,零售药店开展药学服务还不够深入.本文着重就现阶段如何深入开展零售药店的药学服务做一阐述,为零售药店提供优质服务, 保证消费者的安全用药提出一些新的思路. 一 ,药店药学服务的概念及其主要内涵 (一)药学服务概念的提出 用药安全不慎,不仅对患者造成极大危害,而且 严重浪费社会经济资源.据统计,我国每年因不合 理用药导致250万人住院,19万人死亡,经济损失收稿日期:2008—01—10 作者简介:倪永兵(1975一),男,博士. 达21O亿人民币.而药学服务(Pharmaceuticalcare, PC)理念的提出,其初衷就是为药学技术人员诊断和解决用药问题提供对策.PC的概念最早起源于20世纪70年代的美国,由Mikael等提出.1990年, 美国Hepler教授提出了现在广泛使用的定义.PC 是提供负责的药物治疗,以达到绝对提高患者生命质量的结果[4].我国在2003年提出药学服务的概念,即以患者或消费者的健康为中心所开展的各项活动和服务,目的是保证药品的使用安全,有效,从
临床药学服务
临床药学服务的工作内容 （一）针对患者个体用药，提供药学专业技术服务。 1.对住院患者的临床药学工作 （1）按相关专业规定，专职专科临床药师直接参与用药相关的临床工作，在选定专业的临床科室参加日常性药物治疗工作； （2）开展药学查房，对重点患者实施药学监护和建立药历，有完整的工作记录； （3）参与病例讨论，提出用药意见和个体化药物治疗建议； （4）参加院内疑难重症会诊和危重患者的救治，提供专业技术支持； （5）进行用药医嘱审核，发现不适宜医嘱时主动与临床沟通，有干预记录； （6）定期为临床医师、护士提供合理用药培训和咨询服务； （7）对患者进行用药教育，进行必要的药物治疗管理； （8）随时为其他医务工作者提供合理用药信息和咨询。 2.对门诊患者，应提供用药教育和咨询。 3.参与临床用药安全监测与合理用药管理相关工作 （1）收集、填写和评价药品不良反应及不良事件表，上报不良反应报告； （2）参与处方点评，开展合理用药评价； （3）开展抗菌药物合理使用监察工作； （4）在医院临床路径和单病种相关工作中提供药学专业技术服务； （5）开展包括药物基因组学在内的治疗药物监测，提高药物治疗效益。 （二）对医院药事管理，提供药学专业技术支持 1.参与医院有关合理用药各项政策和规范的制定工作； 2.参与制定医院处方集和用药指南； 3.参与合理用药相关管理和持续改进工作； 4.协助建立药物治疗决策信息系统； 5.宏观监测药物使用的合理性； 6.与临床合作，积极参与药物治疗学、药物信息学、循证医学、药物利用、药物经济学和用药安全等研究，促进临床安全与合理用药； 7.为医务工作者提供系统的合理用药信息，为患者提供用药教育和咨询服
药师如何做好药学服务工作
姓名: 万乐林学分15分补修年份2009年零售药店的药师如何做好药学服务 我国医院药学发展的方向应该是临床药学和药学服务。药学服务在很多规模较大的医院已经广泛开展，近几年，零售药店的药学服务也正逐步开展，由于零售药店的经营规模、技术力量较弱等原因，致使药学服务工作开展缓慢。在新时期，如何把握时代脉搏，尽快学习做好药学服务工作，成为零售药店药师的迫切任务。 1 加强专业知识学习，提高综合技能扎实的专业知识和良好的专业技能是做好药学服务工作的基础，药师必须不断进行专业知识的学习和更新，才能适应药学发展的要求。在工作中，药师应对药品的名称、剂型、价格、使用方法、适应证及不良反应等有清楚的了解，可以向患者解释有的药需饭前服，有的需饭后服；可以提醒患者服药时要注意饮食忌口比如牛奶、茶叶、酸性饮料、含酒精饮料等；有的药用前需摇匀；有的药物为栓剂；有的药物需舌下含服等；婴幼儿及儿童用药的剂量、注意事项等。药师只有不断提高自己的综合技能，才能保证患者的用药安全。 2 不断加强与患者的沟通能力随着经济的发展，人们保健意识的不断增强，如何安全、有效地用药已受到人们的密切关注。现在存
在一些不合理的用药现象，其中有患者自行购药（如抗生素等）的使用不当和滥用，也有患者随意用药或合并用药等。作为药师，在指导用药时应本着为患者服务的思想，对患者提出的问题耐心解答，细致周到，态度良好，患者会对药师产生信任，愿意与药师沟通自己的用药史、既往过敏史等，也可能深入到沟通患者的经济状况和心理状态等。通过这些沟通，可以提高患者的用药依从性，促进合理用药，其实质是药师向患者提供了药学服务。 3 药学服务要做到人性化在患者中，有不少是老年人，对老年患者讲话要注意语气和速度。针对老年人用药品种多、记忆力差等特点，在发药时应仔细交待并结合书写。对某些药物的特殊用法如高锰酸钾片溶于水后坐浴，在发药时，不但要详细书写，还应着重交待，以免发生意外。在发药时要注意不要使用太专业的术语，应通俗易懂。在用药咨询时，根据患者的经济能力及是否有医保，主动替患者着想，为患者节省开支。这体现了药师在为患者服务时人性化的一面，使患者对药师产生充分的信任，从而树立了药师提供药学服务的良好形象。 万乐林 2010年9月28日
仁济医院药剂科是一个集药学服务、科研、教学为一体的综合
仁济医院药剂科是一个集药学服务、科研、教学为一体的综合性科室。科室制度完善、管理科学。药剂科现有主任药师3人，副主任药师4人；硕士生导师1人；具有博士学位1人，硕士学位6人，初步形成了老中青结合、高中初级职称搭配的人才梯队。目前担任《中国药房》编委1人、《药学服务与研究》编委1人、《中华医学研究杂志》专家编辑委员会常务编委1人、中华医学会肠外肠内营养学分会委员会委员1人、上海市药理学会临床药理专业委员会委员1人、上海市医院协会临床药事管理专业委员会副主任委员1人、上海市执业药师协会药品使用专业委员会委员1人、上海市药学会医院药学专业委员会委员1人、上海市药学会医院药学专业委员会临床药学学组组长、上海医药高等专科学校药学专业教学指导委员会委员1人。 通过几代人的努力，我院临床药理学研究，特别是体内药物分析与药代动力学研究处于全国医院药学领先水平。目前I期实验室，已通过ISO 17025现场审核，拥有美国AB公司的四极杆质谱高效液相仪1台，美国Waters公司的高效液相色谱仪3台，美国惠普公司气相色谱仪1台，以及日本三洋超低温冰箱2台等一批居世界先进水平的高档仪器设备。这些高档仪器是药品质量监控、新药研究开发、临床合理用药、血药浓度监测的重要保障。目前本科室完成的药物耐受性试验及药物代谢动力学试验项目有阿那曲唑人体生物等效性研究、异甘草酸镁药物耐受性试验、异甘草酸镁人体药代动力学试验、丹酚酸胶囊药物耐受性试验、对乙酰氨基酚人体生物等效性研究、美洛昔康人体生物等效性研究、硫辛酸片及胶囊生物利用度试验、酚氯伪麻缓释片单次及多次药代动力学研究、槐果碱药物耐受性及药物代谢动力学试验、法罗培南注射液I期药物代谢动力学及药物耐受性试验等20多个项目。 近年来，本科室人员积极参加科研学术活动，在国际级杂志发表论文2篇（SCI影响因子：3.0、1.2），在国家级杂志上发表论文80余篇，参加全国国家性学术交流文章2篇，获得中国药学大会优秀论文三等奖上海交通大学医学院药学年会优秀论文一等奖，上海交通大学医学院药学年会优秀论文三等奖。承担国家自然科学基金青年项目1项，上海市卫生局项目1项，上海市科委项目1项，浦东新区科技局中医药产业发展专项基金1项，浦东新区中医药产业发展专项基
2016年执业药师继续教育零售药店药学服务实务操作答案
2016年执业药师继续教育-零售药店药学服务实务操作答案单选题（共10题，每题10分） 1 . 《执业药师业务规范（试行）》中所指的业务活动主要包括（）? A.处方调剂、用药咨询、药物警戒、健康教育 ? B.处方调配、药物警戒、健康教育 ? C.处方调配、用药指导、不良反应报告、健康教育 ? D.处方调剂、用药交代、不良反应报告、健康教育我的答案： C 参考答案：A 答案解析：暂无 2 . 执业药师药学服务沟通原则（） ? A.以专业为基础、以患者为中心 ? B.说对方想听的、听对方想讲的 ? C.用心体验、用诚打动、用爱传递 ? D.A+B+C 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . 药学服务的主体是（） ? A.病人 ? B.医生 ? C.药师（执业药师） ? D.健康人群 我的答案： A 参考答案：C 答案解析：暂无 4 . 药物警戒内容包括（） ? A.对使用药品进行安全跟踪 ? B.对药品不良反应及时记录上报 ? C.在药物提供的全过程中防范用药错误和不良事件 ? D.A+B+C 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 5 . 服务礼仪内容包括（） ? A.仪容、仪表、姿势、情绪、语言 ? B.仪容、仪表、仪态、情绪、语言 ? C.仪容、修饰、仪态、情绪、语言 ? D.仪容、仪表、举止、行为、语言 我的答案： C 参考答案：B 答案解析：暂无 6 . 合适的药品是指（） ? A.安全、有效、经济
? B.安全、合理、有效 ? C.合法、合格、合理 ? D.经济、合理、有效 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 7 . 哮喘定量喷雾剂使用步骤（） ? A.开瓶摇匀、尽量呼气、将喷嘴放入口中 ? B.用力按下并深吸气 ? C.屏息10秒钟、慢慢呼气 ? D.A+B+C 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 8 . 药学服务是指（） ? A.医师以负责任的态度提供药物治疗，以达到特定的治疗结果，并因此改进病人的生活质量。 ? B.药师以负责任的态度提供药物治疗，以达到特定的治疗结果，并因此改进病人的生活质量。 ? C.医师以负责任的态度提供药物治疗，保证治疗结果，并因此改进病人的生活质量。 ? D.药师以负责任的态度提供药物治疗，保证治疗结果，并因此改进病人的生活质量。 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 9 . 药物使用的特殊人群是指（） ? A.妊娠妇女、哺乳期妇女、新生儿、儿童、70岁以上老人、 ? B.妊娠妇女、哺乳期妇女、新生儿、儿童、肝肾功能不全者 ? C.妊娠妇女、哺乳期妇女、新生儿、儿童、65岁以上老人、肝肾功能不全者 ? D.妊娠妇女、哺乳期妇女、新生儿、儿童、70岁以上老人、肝肾功能不全者 我的答案： D 参考答案：C 答案解析：暂无 10 . 处方用药适宜性审核应关注的内容包括（） ? A.皮试、相符、正确、重复、禁忌、其他 ? B.皮试、正确、合理、相符、其他 ? C.皮试、相符、正确、合理、重复、禁忌、其他 ? D.皮试、重复、禁忌、合理、正确、其他 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无
药房药学服务论文
药房药学服务论文 1资料与方法1.1一般资料对2012年1月～2014年1月我院门诊药房和中心药房的配药情况进行分析研究，并与文献查阅、电脑搜索相结合。1.2方法1.2.1查阅文献：使用图书馆、网络、期刊等多种方法查阅国内外相关资料，主要对药学服务含义及策略、我国药学服务现状以及影响因素、相关处理措施进行归类整理分析。1.2.2现场调查：对我院药房的情况现场调查，可采取观察或随机抽取患者访谈的形式。1.3统计学方法：对资料使用SPSS13.0统计学软件进行分析，计量资料采用均数±标准差表示，以P<0.05为差异有统计学意义。2结果2.1药师在给患者药物时要对服药剂量及时间进行仔细讲解，通过现场观察的方法对药师完整讲解、不完整讲解、不讲解3种情况分别占的比例进行对比分析。2.2发药时间从患者与药师接触时计算，包括患者到达发药柜台至离开柜台的时间，计量单位为秒。现场观察并行统计学分析可见，门诊药房平均用时（69.8±35.6）s，中心药房平均用时（142.1±28.6）s，差异具有统计学意义（P<0.05）。2.3患者在药房实际拿到的药物种数即为发药种数，现场调查并行统计学分析可见，门诊药房平均发药种数（4.89±2.02）种，中心药房平均发药种数（4.56±1.78）种，
差异无统计学意义（P>0.05）。2.4询问药物使用方法的患者数及总患者数方面，主要分为询问及不询问两种情况。经现场观察统计及统计学分析可见，在门诊药房和住院中心药房之间比较，差异有统计学意义（P<0.05），门诊药房询问比例高于中心药房。3讨论随着药学服务的不断发展，经历了传统药学服务期、临床药学服务期以及现阶段的药学服务期，3个不同的时期侧重点不同，分别为调配、合理用药、改善患者生命质量。我国的药学服务现在还处于刚刚起步的阶段，并不成熟，多见的研究方法为定性研究法，定量研究鲜有报道。随着医疗卫生体制改革的不断深入，人性为本观念越来越受到重视，药学部门之前单纯为患者提供药品的服务理念已经不能适应当前医疗发展的要求，怎样才能为患者在提供药品的同时提供最优质的药学服务成为药学部门工作的一个主要方向。患者对其服用药物的要求不断提高，迫切需要了解药物的作用，这就要求药师在发药的时候加强与患者的沟通。此次研究结果显示，完整讲解方面我院中心药房药师显著优于门诊药房，不完整讲解方面较门诊药房低，分析这是由两个药房的分工不同决定的。因为我院的中心药房针对的主要是住院患者，就流动性而言较门诊药房要低得多，这种情况下中心药房的药师为患者讲解药物情况的时间更为充分，讲解更为完整，因为讲解比较全面，不可避免地发药时间较长。但是需要清楚的是并非为患者发药的时间越
药学服务培训试题及答案最新版本
药学服务培训试题及答案 部门姓名分数 一、单选题 1、药学服务的目的在于（A） A.提高患者生命质量 B.依照医师处方给患者正确用药 C.实现以病人为中心 D.实现以药品为中心 2、传统药学的工作内容主要是（C） A.以病人为中心 B.合理用药 C.保障药品供应D保证药品质量 3、临床药学的核心是（A） A.研究和指导合理用药 B.提高病人依从性 B.C.提高医师对药物的了解D.治疗药物监测 4、药学服务的对象（A） A.病人、病人家属、医务人员 B.护士 C.病人 D.病人家属 5、在提高药学服务水平的措施中，下列哪些做法是不正确的（B） A.药师应学习医师的语言 B.药师应使用药师的语言 C.药师要与医师进行交流 D.药师要与患者进行交流 6、在药学学科中，直接面对临床并为病人服务的是（D） A.药物化学 B.医院制剂 C.社会药学 D.医院药学
7、药学服务的内容不包括（D） A.开展治疗药物监测 B.药学信息服务 B. C.不良反应观察 D.特殊药品管理 8、二十一世纪，医院药学新的工作模式是（A） A.药学服务 B.临床药学 C.药学信息服务 D.药物利用研究 9、药学服务中，最根本的关系是（C） A.药师与医师的关系 B.药师与药师的关系 B.C.药师与病人的关系D.医师与病人的关系 10、药学服务的客体是（A） A.患者 B.药师 C.医师 D.以上都是 E.以上都不是 二、填空题 1、儿童发热首选的药物是对乙酰氨基酚 2、普通处方的颜色白色急诊处方的颜色淡黄色，儿科处方的 颜色淡绿色。 3、处方缩写一日一次qd，一日两次bid ，一日三次tid 一日四次qid 。 ４、常用降压药的分类，现在较为常用的有ACEI ，CCB 肾上腺素能受体阻滞剂。
药店质量记录管理制度
XX药店管理文件 1、目的：提供符合要求的质量管理体系有效运行的依据，保证质量管理工作的真实性、规范性、可追溯性，有效控制质量记录。 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：企业质量体系记录的管理。 4、责任：质量管理人员、采购员、验收员、养护员、保管员、营业员对本制度的实施负责。 5、内容： 5.1 质量管理人员为质量记录的管理人员。 5.1.1 起草企业质量记录管理制度，汇编《质量记录清单》，并汇集记录的空白样本，报企业负责人确认。 5.1.2 负责组织质量记录的起草、审核和修订工作。 5.1.3 负责对各岗位质量记录的使用和管理进行指导、评估。 5.1.4 负责对各岗位质量记录的使用和管理进行监督、检查。 5.2 各岗位负责保证企业质量记录的符合性、全面性、真实性。 5.2.1 各岗位负责企业所需质量记录的种类并设计其格式。 5.2.2 负责编制企业质量记录清单，清单内容包括名称、编号、保存期、存放地点等，并汇集备案各记录的空白样本。 5.3 记录的设计、审核：
5.3.1 质量记录由使用人员设计，报质量管理人员。 5.3.2 质量管理人员组织有关人员进行审核。 5.3.3 审核通过的记录样本由质量管理人员保存管理，并通知有关人员可以使用。 5.4 记录的形式： 5.4.1 记录一般采用表格的形式。 5.4.2 每种记录至少要有以下项目：名称、内容、页码、记录人（审核人等）、记录时间。 5.4.3 记录可采用纸张或磁盘等媒体形式。 5.5 记录的标识： 5.5.1 装订时，装订本的封面应标明质量记录的名称。 5.5.2 作废或留样的空白记录样本应在右上角有相应标识。 5.6 记录的填写： 5.6.1 质量记录的填写要及时、真实、内容完整（不空格，不漏项）、字迹清晰，不能随意涂抹，没有发生的项目记“无”或画“／”，各相关负责人签名不允许空白，要签全名。 5.6.2 如果发生错误需更改，应用“－”划去原内容，写上更改后的内容，需在更改处由更改人签名（章），签名要签全名，更改原内容应清晰可辨；日期填写要清晰。 5.7 记录的储存、保护： 5.7.1 记录由质量管理人员统一保管，防止损坏、变质、发霉、遗失。 5.7.2 记录应按规定期限保存。
零售药房药学服务
药学服务 目录 展开 服务对象 药学服务的对象涉及面很广，但其服务中心是病人，是一种以病人为中心的主动服务。注重关心或关怀（care），要求药学人员在药物治疗过程中，关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素。 服务目的 目的是使病人得到安全、有效、经济、合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的既定结果。这些结果包括: 服务意义 Helper在1987年的AACP年会上提出“在未来的20年中，药师应在整个卫生保健体系中表明自己在药物使用控制方面的能力”，并在1990年与Strand正式为药学服务定义。我国药学界在90年代初就接受了药学服务的概念，并在一定的范围内得到了发展。随着“三医（医疗、医药、医保）改革”的不断深入、国家药品监督体制的健全和完善，药学人员的职责已发生了较大的变化。对于医疗机构的药学
人员，由以前的制剂生产和处方调配为主要工作，转向为病人提供包括临床应用在内的全程化服务。药学服务对许多药学人员来说是一项新的课题，需要进行全面的人员培训和科学探讨，并在硬件上给予一定的配套建设。
药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务,以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性,实现改善与提高病人生活质量的目标，因此，本文主要从监管角度看零售药店药学服务的深入开展进行了简单分析。 【关键词】药学服务零售药店深入开展 随着现代人们生活水平的提升，对服务的质量和要求也在不断提升，因此，在这样的背景下，零售药店要想保证其良好的生存与发展，就必须要提升服务意识。因此，对从监管角度看零售药店药学服务的深入开展的探讨有其必要性。 一、药学服务及其重要性 药学服务就是在临床药学基础上发展起来的，与传统的药学基础服务（供应、调剂）有极大的区别。药学服务，简单来讲，就是指导病人或者是患者正确的服用药物,和教会他们最基本的药用常识。如药在吃之前不能吃些什么,这个药不能与什么药同时服下,在生活中要怎样怎样注意才不会次引发这种病症。所以，药学服务从本质上讲，就是与药物有关的服务，这也是最基本的要素。即不以实物形式，而主要通过提供信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要。 二、零售药店药学服务的深入开展 1.明确药学服务的具体工作 零售药店药学服务的具体工作是治疗决策、处方剂量、初剂量设计、调剂、投药、观察、药动学处理、调整给药方案等，为患者提供用药咨询，提出用药建议，设计最佳用药时间，注意事项等，药学
药店促销方案论文
医药零售连锁药店营销策略论文 【摘要】近年来，随着社会经济的快速发展和市场经济体制改革的不断深化，国内医药零售行业中的连锁药店发展可谓突飞猛进，不仅投资热情异常的高涨，而且各类连锁药店遍布全国。虽然国内医药零售连锁药店发展非常迅速，但实践中依然存在一些问题，本文将对发展现状进行分析，并在此基础上就其营销策略，谈一下自己的观点和认识，以供参考。 【关键词】医药零售；连锁药店；现状；营销策略；研究 所谓医药零售连锁经营，主要是经营同类商品、或者服务过程中，很多店铺，在统一管理模式，按照既定的经营理念，通过共同经营来发挥其规模优势，从而实现共享规模效益的一种组织经营形式。 1、当前国内医药零售连锁药店现状分析 较之于普通的单店、多店以及分店而言，连锁店具有集约化、统一经营以及分布广泛和标准化操作等优点，但实践中依然存在着一些问题，总结之，主要表现在以下几个方面：问题一：存在用非药品类替代药品销售 实践中可以看到，部分不法零售商为了谋取非法利益，用一些妆字号和消字号的商品代替药品还有一些山寨药品替掉顾客本来要的药品，从表面上看一模一样，根本看不出问题，但实际上却对患者造成了非常大的影响，甚至可能因延误病情而导致生命危险。 问题二：处方药销售无需医生开据处方 根据国家医药管理规定，凡购买或者零售、应用抗生素类药品时， 一定要凭执业医师开据的处方操作。然而，实践中却并非如此，很多药品零售药店通常在未拿到医师开据处方的条件下，就向患者销售抗生素药品。比如，郑州某药房，在患者表明要购买曲美、抗生素处方药时，药店工作人员未要求其出示正规的医生处发，并随意给其拿药；另一位则更随意，在没有开据出发的情况下，毫无困难地购买了大量处方减肥药。据调查显示，上述现象在当前药店尤其是基层药店，更为普遍。 问题三：诱导购买高价药的现象屡见不鲜 据调查显示，部分患者去药店购买所需药品时，虽然指名了要购买某类药品，但是营业员却向其推荐同类其他药品，而且后者通常价格比较高，或销售提成比较较多，严重危害了消费者的利益。比如，营业员通常以药品疗效、不良反应等为借口，极力向患者推荐高价药品，因后者的药品知识相对比较匮乏，所以营业员就抓住了患者的这一心理，来获取利益。 2、医药零售连锁药店营销策略 基于以上对当前医药零售连锁药店现状分析，笔者认为要想从根本上盘活国内医药零售连锁药店，可从以下几个方面着手： 策略一：基于会员制的消费者忠诚度提升 实践中可以看到，目前国内很多的连锁药店基本上都实施了会员管理制度，但会员规模达到一定程度时，如何进行开发、提升会员忠诚度，成为最为关键的问题。基于此，为有效增强会员的忠诚度，建议医药连锁药店应当将会员和药店之间关系变成朋友关系，而不是利益关系。通过连锁药店加强药品、服务管理和创新，让广大顾客感受到药店的热情和温暖，经常听取广大会员给出的意见和建议，全面了解会员之所需。同时，还要做好服务工作，依靠会员礼品赠送等方式，通过提升专业服务质量水平，来赢得客户的信赖。 策略二：药品品种多而精 随着社会经济的快速发展，国内各类药店的经营范围和规模也在不断的扩大，多数药店既经营药品又经营保健品、日化用品以及各类小型医疗器械和护肤品等。药品连锁药店经营过程中，其种类应当非常的多；品种选择上药店应突出与其他卖场之间的区别，所以品种选择上应当做到“精”。对于保健品而言，医药保健已经成为世界贸易增长最快的行业之一，药店根据自身的条件可购进世界品牌保健品，以此来增强社会信任感。对于小型医疗器械设
药学服务培训试题
药学服务培训试题 姓名_________ 分数_________ ―、最佳选择题 1. 以下所列“全球药师追求的目标”中，最正确的是 A. 实施全程化用药服务 B. 及时保障临床药品供给 C. 提高药师在医疗体糸中的地位 D. 实施以患者为中心的药学服务 E. 参与临床用药实践. 促进合理用药 2 “药学服务具有很强的社会属性”，其中的涵义是指“药学服务的对象访 A. 限于住院患者 B.限于门诊患者 C. 限于家庭患者 D.限于社区患者 E. 涉及全社会使用药物的患者 3. 药师在接受护士咨询时，应重点关注的内容是 A. 药品经济学知识 B. 药物制剂的等效性C 药品的生产厂商和批号D. 注射剂的配制和滴注速度等 E 药品在人体内的药动学参数 4. 以下所列项目中，不是药历的格式和内容的是 A 患者病历B. 患者基本情况C. 患者用药记录D患者用药结果评价E. 药师对药物治疗的建设性意见 5. 以下有关“体现药学服务的效果”的叙述中. 最正确的是 A. 可协助规范医师的处方行为B 可预测潜在的药品不良反应C 有助于研究药物的作用机制D. 可确认患者存在的或潜 在的病症 E 提高药物治疗的安全性、有效性和经济性 6. 下列药学服务的对象中，属于服务的重要人群是 A. 患者 B. 广大公众 C. 药品消费者 D. 医药护人员 E. 特殊体质者、小儿、老年人、妊娠及哺乳妇女等 7. 以下所列术语中. 最正确描述“现代药学发展史上的第三阶段的特征”的是 A 药物创新B. 剂型改革C. 实施药学服务 D.参与临床用药E. 保障特殊患者用药 8. 以下有关药学服务的理想目标的叙述中，最正确的是 A 提高患者用药的有效性 B 提高患者用药的安全性C. 提高患者用药的经济性D. 改善和提高人类生活质量 E. 向公众提供直接的，负责的服务 9. 以下对¨药学服务的最基本要素¨表述中，最正确的是 A. “服务¨ B. 行为上“服务¨ C. 为使用药物“服务¨ D. “与药物使用有关”的“服务” E. 以提供各种知识信息的 形式“服务” 10.以下所列“药学服务的属性与特征”中. 最正确的是 A. 具有很强的地域属性 B. 具有很强的社会属性C 具有很强的人文属性D 具有很强的伦理属性E. 具有很强的人道主义属性 11.以下药学服务工作中. 是“药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径”的是 A. 处方调剂B 治疗药物监测C. 参与健康教育 D. 药物信息服务E. 药物不良反应监测和报告 12.以下有关“药历”的描述中. 最正确的是 A 源于病历B. 别于病历C. 用药档案D. 药师建立的用药档案 E. 药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者 建立的用药挡案 13.从事药学服务的药师立具昼较高的交流沟通能力，以下¨药师与患者沟通的意义”中，不正确的是 A 可杜绝投诉事件 B. 提高公众对药师的认知度 C. 使患者获得有关用药指导 D 使药师获取患者的相关信息和问题 E. 加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者 14.以下药学服务的几项具体工作中，做好药学服务的关键是 A. 处方调剂 B. 治疗药物监测 C. 药物信息服务 D. 参与临床药物治疗 E. 药物不良反应监测和报告 15.以下药学服务的几项具体工作中，作为药师联系和沟通医师、护师和患者的重要纽带的是 A 处方调剂 B 治疗药物监测C. 参与健康教育 D 参与临床药物治疗E. 药物利用研究和评价 16.下列与药物使用有关的内容中，属于患者用药咨询的主要内容是 A. 自我保健 B 新药信息 C.药品辨识 D.治疗药物监测 E 注射剂配制溶剂、浓度 17.下列与药物使用有关的内容中，属于医师用药咨询的主要内容是
药学服务水平提高论文
药学服务水平提高论文 1健全工作制度，强化服务流程 门诊药房各项制度的完善是完成门诊药房调剂工作的根本保证。要创优服务就必须加强管理。我们在完善规章制度的同时建立健全工作人员的激励机制。如: ①对工作表现好、成绩突出或做出突出贡献的个人，从精神上表扬，政治上鼓励。 ②对工作责任感不强，粗心大意，服务态度不好，制度观念差的进行批评教育，对违反药房有关规章制度，造成不良影响的除批评教育外，还要进行必要的经济惩罚或组织处理。③加强工作透明度，接受群众监督。上岗人员实行挂牌服务。 2加强职业道德，提高思想素质 职业道德是门诊药房调剂人员素质的一个重要组成部分，药剂人员所做的工作不仅是单纯的按处方分发药品，更重要的是通过窗口给患者传递爱心，言谈举止都能使患者看到医院的整体形象。因此，药剂人员不仪要衣冠整洁、文明礼貌、态度和竭，还应在实践中不断完善自己，能尽心尽责地履行好一个药学工作者应尽的义务,协助医生增强病人治愈的信心,使病人达到最佳疗效。 3明确药师职能 药师不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全、有效地使用药品，实施个体化给药，同时确保医疗费用更为经济合理。为此，作为一名药师应从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指导，以提高患者的生活质量。药师的职能应迅速从药品供应管理转变到以病人为中心，以安全、高效、经济、合理用药为核心上来。因为这是医药事业发展的需要，是患者对健康需求增长的需要，也是药师自我发展的需要。 4热情服务患者，提高窗口服务质量 4.1了解患者心态，多做换位思考就一个病人来说，到药房取药是到院就诊的最后一步，此时，患者的心态也由在医生处诊治，检查的被动地位，转变为到药房配取药品的主动行为，此时患者可能产生一种被服务者的优越性，要求得到的服务质量、服务标准也有所提高，同时还有些患者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药房窗口上。因此，药剂人员应正确对待患者心态，时刻牢记‘以病人为中心”的服务思想，这是提高窗口服务质量的关键[1]。再则，患
提高社会药房药学服务水平论文：提高社会药房药学服务水平,促进合理用药要点分析
提高社会药房药学服务水平论文：提高社会药房药学服务水 平,促进合理用药要点分析 【摘要】选择社会药房购药是我国群众自主购买药品的一种重要途径。但是，随着社会经济的发展，社会药房的药学服务也有待于提高，才能保障群众在社会药店也能购买到基本的常用药品并且享受到相应的药学服务。社会药店的便利条件是能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务建设，促进合理用药是非常必要的。 【关键词】社会药房药学服务合理用药 社会药房是药品经营企业，包括单体零售药店和连锁药店。是目前我国药品流通、销售的主要渠道之一。社会药店的便利条件使得其能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务，促进合理用药是非常必要的。随着药品价格竞争趋于平淡，药品销售策略重心已经转移到药学服务质量的提升上。所谓药学服务，根据美国药学家strand和hepler的定义，是指有责任地提供药物治疗并以提高患者生命质量作为既定结果和目的的服务。具体而言，药学服务是药师运用专业知识，向公众提供直接的、可靠的、与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。其中，促进合理用药是实施药学服务的首要目标。 [1]
1985年，世界卫生组织提出了合理用药的概念，即要求患者接受的药物适合他们的临床需要，药物的剂量符合他们的个体需要，疗程足够，药价对患者及其社区最为低廉。根据世界卫生组织对合理用药的这一定义，必然要求医疗机构、社会药房或社区卫生机构的药师(包括执业药师和其他药学技术人员)为患者提供完善的药学服务，这是合理用药的必要保障。近年来，合理用药在我国逐渐受到重视，国家基本药物政策、医疗卫生体制改革，都将促进药品合理使用作为目标之一。社会药房是消费者自发获得药品的最主要的渠道，其提供的药学服务质量直接决定了用药的合理性程度。 1 提高社会药店药学服务人员的专业水平 社会药房提供的药学服务由以前单纯的以药品为中心 的服务理念转变为以患者为中心的服务理念，对促进药品分类管理和群众小病自我药疗发挥了积极的作用。社会药房的驻店药师是实施药学服务的主体，其专业知识和素养的高低直接决定了药学服务的水平。但是，目前药品经营企业的药师整体资质较低，并不能满足提供高水平药学服务的要求，因此许多社会药房开展了各种形式的员工培训或再教育[1]。其中，部分企业采用了对药师进行药学知识培训的方法以提高药学服务质量。对参加培训人员在培训结束后进行考核，使药师能够充分了解所经营的药品的药效，适应症状，
零售药店员工培训记录
零售药店员工培训记录 药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。 1.2 研究方法 本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。所有资料采用SPSS 10.0进行分析。 2 结果 2.1 问卷的有效回收率 本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。 2.2 被调查者的基本资料 被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。 3 讨论 3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别 首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。老员工的培训应讲究“针对性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。 3.1.1 新营业员的培训内容 (1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。(3)服务技能：顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。(4)作业技能：理货作业-熟悉商品陈列规范及原
药学服务培训教材
▲药学服务 一、药学服务的基本要求 ▲1.药学服务的目标与基本要素 （1）药学服务的目标 药学服务——药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。 （2）药学服务的基本要素 最基本要素：“与药物有关”的“服务” 2.从事药学服务应具备的素质 药学专业知识、沟通能力、药历书写能力、投诉应对能力。 （1）沟通技巧 ▲①认真聆听：不要轻易打断 ▲②注意语言表达：要开放式提问（例如：“关于该药医生都跟您说了什么”），不要封闭式提问（例如：“医生告诉您怎么用药了吗”）；要使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语；尽量使用短句，有助于患者对问题的理解和领会。 ③注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体位。
▲④注意掌握时间：不宜过长，提供信息不宜过多；准备宣传材料。 ⑤关注特殊人群：对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，需要详细提示服用药物的方法。 （2）药历的作用、主要内容和格式 ① 药历的作用 药历是药师为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案，其源于病历，但又有别于病历。药历由药师填写。 ②药历的主要内容 国内尚未对药历具体内容和格式作统一的规定，对其法律地位也尚未界定。药历的主要内容包括:用药方案、用药经过、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应、治疗药物监测、各种实验室检查数据、药师对药物治疗的建设性意见和对患者的健康教育忠告。（详细的用药档案） ③药历的格式 国外标准格式有： ★2006年，中国药学会医院药学专业委员会推荐国内的药历格式：基本情况+病历摘要+用药记录+用药评价 基本情况（自然情况）——患者姓名、性别、年龄、出生年月、职业、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和费用情况、生恬习惯和联系方式。 病历摘要——既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。 用药记录——药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药品不良反应与解救措施。 用药评价——用药问题与指导、药学干预内容、药物监测数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价。 （3）药学服务中的投诉与应对 投诉类型： 投诉应对： ① 选择合适地点：应尽快将患者带离现场。 ②选择合适人员：不宜由当事人来接待患者 ③接待时的举止行为要点：尊重、微笑、举止大方。