微信现状和发展焦点小组访谈报告
微信现状和发展焦点小组访谈报告新闻传播学院2010级广告系
微信现状和发展焦点小组访谈报告
访谈时间：2012年12月10日
访谈地点：人文楼新闻传播学院实验室A311
指导老师：周春霞
参与成员：第六小组、第八小组成员
第六小组：
万东宛T01014190
张文强T01014161
行丹娜T01014027
梁惠娟T01014138
徐清
第八小组：
陶金T01014059
李猛T01014057
曾丽婷T01014039
周小莉T01014011
汪凡T01014116
人员任务分配：
主持人：汪凡
记录员：万东宛、张文强
目录
一、访谈背景
二、访谈目的
三、访谈方法
四、访谈大纲
五、访谈记录
六、访谈总结
七、附录
一、访谈背景：
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。2012年9月17日，微信注册用户过2亿。
与腾讯的发展史一样，微信在骂声中飞快成长——虽然既非原创，又不具备首发优势，但仅仅一年，微信竟远远超越对手们，拥有了5000万用户。
但微信的对手仍有增无减。米聊、神聊、飞聊、翼聊、沃友、口信、友你等等与微信类似的二十多个产品，陈列在各智能手机应用商店，这些绕开电信运营商一毛钱/条收费、基于网络的通信应用，除了省钱，还纷纷加入社交功能，试图更进一步渗入人们的生活。
微信一跃成为继开放平台之后腾讯公司最大的亮点。它的成功，究竟是得益于腾讯庞大的即时通讯用户群，还是产品本身的优越性所致？在模仿与被模仿的角逐中，微信能火多久？在新型社交工具不断涌现的时代，这个问题值得我们传媒学子去共同探讨。
因此，本次焦点小组访谈以微信的现状为基础，展开对微信功能及特点等方
面来讨论微信的发展的可能性，为微信这一产品提供用户反馈，为其新功能的开发和产品本身的改进及前景积累可用资料。
二、访谈目的：
1.了解微信在同学中的使用状况，由此产生对微信现状的基本认识；
2.了解同学对微信的功能的使用反馈，获取同学对微信使用的功能需求及改进可能；
3.由同学共同探讨微信的将来的发展道路及盈利方式，总结探讨内容并为微信的发展提供建议。
三、访谈方法：
通过主持人引导，小组成员回顾使用微信的习惯，对微信的期许及认为可能的良好发展道路的探讨，询问细节，获得用户体验反馈资料。
四、访谈大纲：
第一步，先由主持人介绍产品及品牌背景，根据手头资料作简要的市场状况分析；
第二步由主持人发问，各消费者回答问题，并说出自己对产品、品牌的认知及使用体验；
产品认知与用户体验：
分三类用户：重度用户、一般用户、潜在用户分别提问
1.微信是什么，属于哪家公司？
2.说到微信，你脑海里想到了什么，写一些关键词来表述。
3.有使用经历吗？最常用它来做什么？说说它的功能吧。
4.相比其它相似类型的软件，你觉得微信的特点在哪里？不足在哪里？
对于重度用户可追问：
1.每天使用多长时间？
2.说说微信给你的生活增添了哪些乐趣？
3.希望微信再多增加些什么功能？
4.平时推荐身边的人用么？
第三步，是主持人带领大家共同思考微信先有的运作模式及优缺点，并重点
在它的盈利方式上讨论，每个人给出一些建议
问题思考：
1、如果微信自立门户，那么它将与QQ、腾讯微博有正面冲突，公司内部如何协调？
2、当下此类手机应用出现了很多，同样的市场定位，份额被抢占了相当一部分，面对陌陌、有你这类直接竞争者，微信如何脱颖而出，继续领跑？
3、盈利问题。虽然有捆绑财付通实施即使支付，接入电商平台等做法，但盈利的空间还是太小，大家能给点建议么？
五、访谈记录：
汪：（开场白）首先我来简单介绍下微信，微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字。支持名气群聊的手机聊人软件，用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系，微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。
2012年9月17呀。微信注册用户过2亿。那么，我们来分析下微信的目标用户群一般都是智能手机的用户。大学生、白领，现在还有很多的初中生、高中生也开始使用微信，似乎有慢慢取代手机QQ的趋势。这部分人群大都希望尝试新鲜事物或者有大量碎片的时间无法消耗，对于陌生人或事物有着内心的欲望，对于同性、异性移动社交有渴望，对于消费能力欲求不是太高，目前呢，微信基本处于零资费状态。
Q: 1.微信是什么，属于哪家公司？
2.说到微信，你脑海里想到了什么，写一些关键词来表述。
3.有使用经历吗？最常用它来做什么？说说它的功能吧。
汪：那么现在，就问下同学们，你们用自己的话来介绍下微信在你们心目中，是什么，以及一些基本情况，它属于哪个公司啊，有谁人先发言下吧。
曾：语音聊天工具
万：离线QQ
张：约炮工具
李：没用过
汪：这样说比较抽象，那么，我们现在就是说到微信，你的脑海里想到的一些关键词来描述下它。就是比较散，用一些关键词来描述。
曾：省流量
张：省话费
万：摇一摇
行：就是它长期是处于离线状态，不像手机QQ那样，你把它关了之后，你就收不到信息了它就离线也可以收取。
汪：这就是你对微信的一些特点的了解。那大家聊了很多，也有同学一直都没有发言，那就是大家都有使用的经历么?
万、行、梁：有
李：我对它没有需求啊，我不知道用它来干嘛。
汪：你手机是智能手机么?
李：我手机上面投有，但是我也没想过用。
张：是不是硬件条件限制？
李：真的没有想法使用微信
行：那你平时用QQ么?
李：QQ，手机QQ现在也不登了，一般在宿舍用不到。
曾：那你手机只是发短信、打电话么?
李：差不多吧，还有上网页
行：不是，我觉得你是不是对新的一些事务接受的比较慢，还是然后……
徐：你是不是觉得用不到?
李：我就是手机上的一般都很少用
张：那你平常一个月话费多少?
李：不多
李：我平常和一些外地的朋友很少聊天。所以我在一起玩的还可以聊聊天，其他的，像以前一些比较好的朋友都不大发短信聊天，一般都用QQ啊。
张：你身边的人用微信么?
李：额，我宿舍没有吧
众人：哦，原来如此
梁：但是其实宿舍的人用微信跟他关系也不大
曾：会影响
Q:对于重度用户的追问：
1.每天使用多长时间？
2.说说微信给你的生活增添了哪些乐趣？
3.希望微信再多增加些什么功能？
4.平时推荐身边的人用么？
汪：他的朋友圈使用比较少，受朋友圈影响，那么现在一些用过微信的同学中，我们来做个调查，就是你们一天用微信，大概会用多长时间，一个星期算的话，每天都会用的举下手，那么再调查下，你们每天使用微信，会用多长时间呢?
万：早上起来一次
徐：早上起来干嘛？
万：看一下嘛，然后那个晚上睡觉前一次，无聊，然后那个平时的话，就是上课的时候，捣捣，下课的时候捣捣啊，然后每天的话大概会有7、8吧。
徐：那你一次多长时间啊?
万：一次在上面，7、8分钟吧
汪：像万东宛同学这种就属于重度用户，来看下曾丽婷同学
曾：我一天可能就开3次吧，看一下又没有消息，没有消息就关啦
行：不是，我觉得我这个，就离线的话，它也就收到会提醒。网一直开着的，但很省流量。
张：后台流量不大，后台的话每小时流盘2. 4KB
梁：其实微信对其他来说，微信要省流量多了
徐：反正我是一直开着，然后如果有消息过来我就点开看，没消息我就点
汪：那大概一天有消息过来，然后你再微信上跟朋友聊天，大概会花多长时间呢?
行：半个小时吧应该
徐、行：这个，反正我是完全用微信取代的QQ聊天的
张：这样，你最长一次用多长时间?
行：一个小时，你要是用的哪天的话，也会用很长时间，因为我发现，就是有段时间，网速不好，用QQ发消息，我这边显示发送出去了，但是那边她没有接收到，我也下知道。能后微信的时候，它会有个圈圈在转，如果我发出去了，那个圈圈就停了，就没了,如果没发也会，它会一直在转。然后我就知道它有没有发出去。然后我就觉得它比QQ聊天方便点。
梁：我是设置一般手机开机，微信就自动登录了，然后别人在QQ客户端就可以看到我是徽信头像亮着在显示，然后一般平时，有事没事就会登上去看下，看下朋友圈里面的消息，除非是有事的情况，一般我很少主动去找朋友聊天，一般都是别人找我，然后我们就聊
徐：我补充下，我是固定用户，就一两个，就不会主动去摇，从来都不查找附近的人。
金：我就偶尔用下附近的人。看看有没有好明友啊，能聊的话就聊，不能聊的话就算了。然后一般熟人的话，都是别人加，偶尔看到附近的人里面有熟人，我才加。好友有的不聊就删了，几十个。大部分都是陌生人是吧。一般熟人我就
用QQ。
行：他微信上就是有一个功能，跟你的同学录，同步，就是比如说你的通讯录里面有个认识的人。慢慢的提示你，然后你最后你加的都是认识的人，
汪：也就是说你们三位大多都是平时认识的人是吧？那就是像张文强和周小莉呢?介绍你们平时使用微信的一些情况。
张：我的微信是从来不会跟固定用户，不会跟熟人聊天，因为我觉得，别人都不认识的情况下，我用微信就可以做点坏事了，在我看来，微信首先是个比较方便的工具，但其实给我的印象倒不是特别的好，因为我们安大中就有现实的例子，包括犯罪，包括发生一夜情的概率都特别高，所以我觉得微信不是特别靠谱，所以我尽量不实名，所以我摇一些陌生人，这样她不知道我是谁，我也不知道她是谁，就无所谓了
汪：那你说下，你知道的，在安大里通过微信犯罪的一些实例
张：枫园，一男生摇微信，摇到了500米之外，是桂园吧，一女生，然后聊着聊着，当天晚上就出去了，然后第二天之后就回来了，就当什么事都没发生
汪：那你平时会通过微信，做一些你说的一些什么坏事呢？
张：我摇的话，肯定是只摇女生啊，聊一聊，调侃一下，也没什么
汪：那周小莉呢？
周：我一般不用，用手机QQ用的比较习惯嘛，用微信是因为朋友在用，所以我就跟着用，我不太喜欢微信，我讨厌它，如果你不关掉那个离线消息，它就会一直闪闪闪
Q：对微信产品的不足的讨论
汪：周小莉也是将我们的讨论带入下一个话题，微信是一个新兴的产品，大家觉得微信有什么样的不足
张：不规范啊，最大的问题不规范呀，就是刚才说的嘛，容易引诱犯罪。我认为是微信给使用者提供了这么一个平台。隐匿性非常强，你不需要有实名的东西在里面，你也不需要有一个自己的社交网络，微信以随时注册，也可以随时不使用，这样的话，可以随便摇人，现实中有很多案例都说明了这个问题。就现实而言，微信最大的弊端就是引导犯罪
汪：我们排除他的个人因素，然后我们来讨论下微信这个产品的特征，哪些特征会不同于QQ啊或者其他的一些用具，就刚才大家也提到了陌陌，其实陌陌也是类似于微信的。大家就可以将微信与这些软件进行比较，进行讨论，就是张文强，微信相比较其他的聊天工具，会更容易产生犯罪的话，那么你就说下它的哪些特点不同于其他的聊天工具，会更容易滋生犯罪。还是大家都一样，都会滋生。
张：都类似，但是微信他的平台更广泛，他最大的一个特征就在于它的那个摇，很随意的摇到附近的人，就很容易产生，像陌陌的话，首先它的用户不是特别多，它的平台没有微信广，相比较而言，犯罪几率也就低了
汪：有没有同学用过其他的类似于微信的聊天工具?
曾：但不是说，QQ现在不是也可以发语音了么?那这样的话是不是就有点功能趋同了。
周：其实QQ语音也挺方便的，也会有类似于转圈的提示
徐：但我不怎么习惯用语音
Q:重度用户为什么选择使用微信
汪：其实我们对于微信的认识也会决定我们使用微信的程度，重度用户的话可能觉得微信比较方便，那么经常用的同学来讲一下，微信有哪些特点是你比较喜欢的，万东宛呢，是摇一摇么？
万：其实跟其他的一些社交软件差不多吧，它里面不是也有那个消息的推送
曾：我很喜欢它那个没有提示，不提示你上线啊，下线啊，就不知道你在或不在。
徐：我比较喜欢它那个邮箱，如果邮箱有信息，它会发消息给我，然后还可以直接用微信看，特别方便，如果是用QQ的话，我不怎么登，我就不知道，就不怎么进去。
金：添加好友的方式比较多，这个是我最喜欢的
张：我觉得微信最大的作用在于它运行的客户端占用的内存比较小，再者就是非常省流量，非常省话费，非常非常省，据说是现在最省流量的一款即时通讯工具了。
Q: 希望微信添加一些什么新的功能呢？
汪：那除了微信现在已有的一些功能，你还希望微信添加一些什么新的功能呢？微信它现在整合其他的一些功能，包括像，可以在线支付啊，但对于它现在整合的一些功能是褒贬不一的，有的人是希望微信仅仅是作为一个简单的单纯的聊天工具，然后有的是希望他能整合更多的功能，大家就这个问题发表下白己的意见。
行：我觉得把二维码发扬光大，然后可以付费的话就很好，因为，这是一个大的方向嘛，就是手机付费。
金：我同意，可以搞的跟百灵闪拍一样，把拍到的图片上传，就能立马得到信息回馈，查到东西。
徐：一个手机上好像不能登两个微信号，我觉得这个可以改进下，就比如说我登了我的，我的朋友想登下，也行啊。
汪：有没有同学就是觉得微信整合更多的功能是多余，只是希望它是一个单纯的即时通讯工具。
曾、万、张：单纯点好。
张：我用微信在于它省流,省话费，不用花太多的钱，如果它现在来个收费
的，那我就不太愿意用了。还有一个我希望它能增添一个范围搜索。比如说，年龄、性别范围内，精确搜索。
徐：那他的发展不就跟陌陌很类似了么?
Q:当下此类手机应用出现了很多，同样的市场定位，份额被抢占了相当一部分，面对陌陌、有你这类直接竞争者，微信如何脱颖而出，继续领跑？
汪：大家觉得，微信要用什么样的方式才能在众多的聊天工具中脱颖而出呢？
曾、万、张：用户群，它有一个庞大的用户群，后台有支撑。
曾：还有一点就是它特别容易上手，不需要你怎么去学，特别简单，操作
汪：那么家觉得还可以怎么做，可以使微信在公司运营方面，用户的开发方面，有什么新的建议，可以让它脱颖而出。
行：我觉得可以实名制，实名制的话就可以避免很多问题
张：对，其实刚才说的犯罪率的问题就可以通过实名制来解决，但是如果说真的进行实名制，那微信就没有那个乐趣了。
万：就是保留查找陌生人那个摇一摇，然后再开辟一个功能
张：那我问下QQ现在有没有实名制?
金：可以跟运营商合作，将微信定制入手机内，绑定起来。
张：可以像刚才梁说的那样，可以实行部分实名制的话，会使微信它应有的本质的乐趣丧失。微信采用实名制这个做法不合适，我觉得从长远角度来说，不太现实。
梁：我觉得关键在于如何使那些使用QQ的用户的关注力转移到微信，因为我觉得微信现在的普及度还不是非常高。
曾：我个人觉得我的微信圈子是特别窄的，我不希望人很多，只是希望放几个我经常联系的人，可能它本来的定位就不是特别大范围的。它没必要和QQ一样啊，因为它自己的定位就跟QQ不一样。
行：其实只要把那个小范围的朋友圈的语音做到极致，就很好了，就不需要更大范围的给你拉朋友圈，就是它可以给你缩小一个，就是只做这一块。
金：其实微信这方面已经做了，就比如说，朋友圈里，如果没有互相添加好友，你是看不见那个人的评论的。
曾：就比如说他可以提高他的语音质量啊。
梁：你们有没有发现，如果用微信发送语音，如果不想发送了，他取消不了，可编辑性与打字相比有着明显的弱势
Q：微信的盈利模式探讨
金：我觉得我们刚才那都是从产品本身思考怎么更改，其实像它的盈利方式
啊，包括跟其它企业整合，抢占市场份额也十分重要，因为微信它本来依附于QQ，它的资金各方面都比较雄厚，这是其他的即时聊天工具没办法比的，所以要考虑如何整合其他的资源，比如说店商什么的啊
张：对，像微信目前，它自身天生的劣势就在于，它是一个零资费的软件，所以说，如何盈利其实是它发展的一个很大的问题，比如说QQ，有一天它突然弹出个窗口说，此时在线人数超过一亿人，也就是说，这个时候QQ能做条广告的话，就会有一亿人能同时看到，但是QQ没有在自己的软件上做太多的广告，影响会特别不好。
徐：可以仿照微博的那种广告方式，就是说某些企业通过官方认证，但是有个问题在于一些小的企业他没有这个能力公证。但是就可以直接花一笔费用由你官方对我进行认证。
梁：但是如果你关注的企业每天只是给你发一些广告的话，你就不会关注它了渐渐。
徐：它不一定要给你发一些广告呀，可以在一些特定时期，给你发一些植入性的广告信息。
曾：就是说不从消费者身上赚钱，而是从广告商的身上盈利。
行：其实还有个，不用加好友，因为微信里面不是有个邮箱的功能，可以收发邮件
万：对了，手机人人里面不是有个附近么，附近里面的话，就会有很多广告，附近有什么餐馆啊娱乐场所什么的，就属于广告类的，然后微信里面那个附近的人里面就可以开这么一个功能。
行：就是我觉得可以在摇一摇里面，哪天你突然摇到一个二维码，可以打折的那个
梁：那可以直接摇出附近一圈的所有广告商家的，想点哪家点哪家。
汪：那就是说，大家都赞同在微信里面有更多的广告的尝试是吧？植入软性广告来进行盈利
张：就是说，如果你想营利的话，就不要从我们这些普通受众身上营利，这样会招致反感，从愿意出钱的人身上拔毛。
梁：对，千万不能开会员制。
张：会员制太坑了，我特别无语
金：会员可以摇到多少个女生或者精准定位
Q:如果微信自立门户，那么它将与QQ、腾讯微博有正面冲突，公司内部如何协调？
汪：微信最新发布，微信可以绑定QQ号，这也暗示透露出一个信息，微信的翅膀硬了，自立门户，那么大家对于微信要自立门户这个有什么样的看法呢？
张：其实它们这么做，只是藕断丝连，你说真正断开分开，不可能，这本来
就是一家公司的产品嘛，然后他们应该会往差异化这个方向走，会这样子。
金：其实微信初期，还是依附QQ的资源，但是到后期它作为一个品牌延伸，一个品牌资源，就像宝洁，宝洁虽然强调品牌，但他旗下的一些小品牌海飞丝啊什么的子品牌，就没办法展现出来
徐：我觉得微信那个在线支付那个功能可以
行：我觉得微信的管理就可以像大陆对港澳的管理那样，一国两制，就根据微信的既有的体制，给它制定一种特别的管理策略。其实他们还是连接的，只是相对独立。
Q: 微信是否应该进军电脑?
张：我有个问题哦，你们觉得微信是否应该进军电脑?
众：不应该，终端不一样
曾：我觉得终端也是微信的一大特点，只能是手机
张：其实如果真的微信进军PC的话，这时候微博有了语音功能，请问微信你以后往哪发展?如果微博可以语音，那微信在PC方面就没有发展前途了呀。微博可以关注名人，微信也可以关注名人，微信一条语音可以让大家都收到，那么如果微博也一条语音，那么至少这个方面，微信是不占任何优势的
曾：你在微信上一对一的，但是你在微博上是一对多的
梁：其实微信发的语音，在PC上也能收听的到，两个时互通的
梁：所以啊，微信没必要往PC上发展呐
徐：大家喜不喜欢微信的好友不分组?
曾：喜欢，没必要分组
Q：微信在线支付功能的看法
徐：我觉得微信可以在二维码支付方面使劲发展，因为我觉得，在线支付可能会成为一种趋势，特别方便。
万：不是，那个在线支付的话，支付宝不是己经做到了么，手机支付的那种
徐：可是因为微信的用户群不是大么，然后我觉得用在线支付这个功能的话，会扩大他的用户群
张：如果你微信推出了在线支付，那么就会有两个问题，一个就是，信用问题，其次一个就是跟手机支付宝进行竞争，支付宝在我们大家心中的信用还是比较好的，比较实用的。
曾：微信明明只是一个社交工具，你为什么还要发展处在线支付这么一个功能呢?干嘛要跟专门做在线支付的竞争呢?
汪：时间也差不多了，今天我们就微信的一些用户体验和它的发展前景，以及它的盈利模式都进行了一些讨论，然后微信的发展我们也会拭目以待！
六、访谈总结
这一次访谈，是我两小组对本学期的广告调查理论与实验课的一次实践，将零碎的知识点系统化，并加以整合运用。同时通过这次实践，我们也体会到了在深度访谈中，如何抓住重点，有针对性进行提问与讨论；一套完整的流程下来，总结出了哪些做得很好，又有哪些不足需要改进。
一开始是选题的确定。因为选用一个好的主题对后面的访谈进程十分重要，直接决定了深度访谈的可行性和访谈内容的丰富性。为了更好地与广告调查这门课挂钩，我们选取了更偏重商业访谈性质的主题-------微信产品的用户体验、认知及建议。
接下来是访谈形式的确定。虽然小组深度访谈原本就有一套通用的模板流程，但是为了访谈过程的顺利进行，我们希望在不偏离大方向的前提下加进去一些自己的东西，也可以说是一种形式创新。从两个小组成员中选出一名主持人，负责引导被访谈者发表意见，调节现场气氛；同时选取两位记录员，全程记录访谈成果中的重点内容。其他成员均为被访谈者。访谈过程总体进行的比较顺利，但到了后期有点过于偏重自由讨论，导致了现场的激烈争论，这是整个访谈过程中的一大败笔，因为深度访谈有别于头脑风暴会议，它的目的不是为了获取一些突发奇想的创意，而是通过在较为冷静的现场气氛下，从受访者那里得到真实、有用的信息。
再则就是访谈内容的资料搜集。为了让大家有话可说，先前的资料准备也非常重要。产品与品牌该介绍哪些内容，必须详略得当；提问环节该设置哪些问题，必须简单易懂，并且有深度、有意义，让受访者可以充分理解问题并作出有效的回答；自由讨论环节，主持人该如何引导大家讨论，必须准备好恰当的串词，避免讨论变为争论，偏离主题。同时各环节的时间设置也要适当，产品介绍是导入环节，分配5分钟已经足够；提问环节是重点，可以分配10~15分钟；自由讨论是升华，也可安排10~15分钟。
然后就是深度访谈的正式进行。这次访谈基本依照着策划顺利进行，期间一些偶然的变动我们也都能够灵活应对。主持人与受访者的准备也非常充分，先前都对微信这个产品及品牌有了一定的了解，进而能够针对它的产品特点、品牌运作模式及盈利方式说出自己的看法并提出改进、发展建议。以上是我们在这次访谈中的成功之处；不足的方面，除了上面提到的自由讨论环节没有控制好以外，在问题的设置方面也除了点差错，就是主持人与受访者对其中几个问题的理解有偏差，导致了提问与回答的不协调，而当时两个组的成员都没有人注意到这一点。
最后是访谈结果的整理。我们依照老师的要求，整理了录音，完成了这份访谈报告。这份报告简要提点了微信的发展现状，将访谈中获取的信息整合了进去，得出了消费者对产品及品牌的认知程度，以及较为具有代表性的搜集到了各种顾客满意与顾客抱怨，为微信的商业运作和盈利模式提出了一些发展建议。美中不足的是问卷的内容设计只体现了访谈主题中的部分要点。
七、附录
微信目标消费者问卷调查
性别：_____
年龄：_____
职业：_____
1.平时使用微信主要用来：
A.和朋友联系
B.结交新朋友
C.关注名人、自己感兴趣内容
D.只用来摇一摇
2.使用微信的频率
A.一天好几次
B.一天一次
C.几天一次
D.偶尔,比较少
3.通讯录保存人数大概有
A.10人以下
B.10-20人
C.20-30人
D.更多
4、陌生人占到你好友群的比例为
A无
B少于10%
C10%-30%
D30%-60%
E60%以上
5、你关注了多少个公众账号
A从未关注
B关注1-3个
C关注4-10个
D关注10个以上
6、使用微信后，您每月的电话通话量
A减少很多
B略有减少
C不变
D增加
7、你认为“朋友圈”现在的功能有什么看法？
A.从来不看朋友圈
B.不喜欢发图片加文字的形式，更喜欢发表纯文字的内容
C.图片加文字的内容形式很好，很喜欢
D.其他_____________________________
8、您对微信的各项业务的使用程度是
偶尔使用较为常用非常频繁每天必用从不使
用
视频对讲
发送文字信息
发送语音信息
群聊
朋友圈
摇一摇、漂流
瓶
查看附近的人
微博、邮件
9、除了微信，你还用其它类似的产品吗？
A.同时用好几个
B.差不多还有一两个吧
C.只用微信
D.都不用
10、你认为微信会和本公司的QQ、微博等产品功能冲突吗？
A.很大，基本上之选用一个
B.有一点，但我只用一两种就可以了
C.几乎没有，我差不多都用
D.完全没有
焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲 --对大学生订餐情况的调查 一、调查目的： 大学生人群订餐总体状况 大学生对网上订餐的看法 网上订餐与食堂的差距的看法 大学生对送餐服务的认同情况 二、实施步骤 1.座谈会场的布置。有一个焦点小组测试室，主要设备应包括话筒、单向镜、摄像机. 录音机。桌面上拜访水果零食。 2.. 访谈记录者：访谈参与者：小组成员 三、热身 1.欢迎被访问者。 2.介绍小组访谈法。 3.表明观点，各尽其言，答案无对错。 4.被访者自我介绍。 四大学生网上购物行为焦点小组访谈指 1.解释焦点小组访谈法及其规则。 （1）要善于认真倾听别人的看法、不得打断。 （2）我们这里有自动的录音监控设备、所以我不会做笔记、请不要当做我对大家不尊重，各抒己见、不要怕说错、你们的想法和建议才是最重要的。 （3）还有问题吗 2.总体订餐状况 我对你们平常就餐采用什么方法很感兴趣 （1）你平常订餐么大概什么时候开始的用什么方法比较多
（2）如果你在网上订餐，你都用哪个软件 （3）你认为大学生选择网上订餐的原因都有哪些 （4）你认为影响大学生选择不同订餐方式的原因有哪些 3.订餐与食堂的对比 （1）你认为去食堂就餐的好处有哪些订餐的好处有哪些 （2）在食堂就餐有哪些情况你是不能接受的 （3）订餐是由哪些情况你不能接受 （4）对于网上订餐你有什么看法 4.时间成本问题 好了、现在我们将着重讨论下大家最关心的问题、时间和金钱成本（1）你认为网上订餐好么好在哪 （2）你认为网上订餐节省时间么为什么 （3）如果出现了问题，你还会选择网上订餐么为什么 好了，今天就到这吧，感谢大家的参与！ 五、小组访谈的前期准备 录音笔由进行安排 座谈的时间是30分钟，每个问题可以讨论时间控制在5分钟左右。焦点小组访谈次数一次 六、做好座谈会后的各项工作 （1）及时整理，分析记录。 （2）回顾和研究座谈会情况。
第七讲 焦点小组
第七讲材料3 关于“焦点小组”（FOCUS GROUP） 什么是焦点小组？ 焦点小组指的是一种小组访谈的形式，通常将6-12人招集到一起就相关主题进行讨论。多数时候他们有着一些共同经历，有时也有例外。他们可能互不相识，或是来自同一社区。需要强调的是，这不是对一群人进行的个人访谈的汇总，因为小组成员之间的互动也是此类小组访谈内容的一部分，应该加以鼓励。 在计划焦点小组访谈的过程中，十分重要的一点是，要区分不同类型的焦点小组：一类是由那些彼此共同拥有某些关键特征或经历的参与者组成；还有一类由来自不同群体的人们组成，对较大规模的群体有代表性。常被一些政治派别用来检验“信息”的是由来自不同群体的人组成的焦点小组，有批评认为这会导致“最低共识”的回应。然而，由那些对所谈话题有着相似经历的人们组成的焦点小组（比如，他们种的田相似，或者他们同是乳腺癌患者，等等）则不同。同跟自己有着某种相似境遇的人们在一起时，被访者才能有勇气谈论自己的经历，这种讲述方式或许全然不同于在“一对一”访谈中的表现，尤其当谈论的话题涉及到个人不光彩的经历时。 多少人被涉及？ 焦点小组需要有经验的协调员（主持人）。至关重要的是，这个人要能让在场的每个人开始交谈，同时，他本人不能加入到小组争论中。最好是不要直接参与到所讨论的话题中。 很多研究者也会同时跟一名现场观察员一同工作，这样做有几点好处。观察员可以在一旁记笔记/负责录音，观察小组成员的非语言交流状况，帮助协调员（主持人）进行访谈前后的安置工作。这将有助于协调员（主持人）集中经历倾听成员的发言，控制谈话局面。 什么时候该用到焦点小组？ 焦点小组在以下时候能被用到： ●需要深度了解人们对某些问题的看法——人们对既定事物的理解，以及他们为什么 会产生这些观点； ●需要着眼于人们对身边一些事件的看法指导制订出更大规模研究框架； ●需要人们就如何使事物良性发展提出建议。 实施焦点小组访谈的步骤 在很多方面，焦点小组访谈同个人访谈相关。焦点小组访谈同深度访谈相似。 准备访谈 ●提前准备好一个由不超过10个问题组成的访谈提纲，以便集中讨论； ●问题应该被设计成开放式的和坦诚的——封闭式问题很难形成小组讨论；
食堂满意度焦点小组访谈报告(1)
重 交 通 大 学 就 餐 满 意 度 焦 点 小 组 访 谈 报 告 小组人员：黄萌简利力王蔚刘诗泽安泓浩 朱海滨张行健盛成飞孙菁韬
关于重庆交通大学就餐满意度焦点小组访谈报告 访谈时间：2012年9月26日 访谈地点：第二教学楼20413 主持人：黄萌 记录员：简利力 小组成员：王蔚刘诗泽安泓浩朱海滨张行健盛成飞孙菁韬 一、访谈背景 大学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍学校的正常运行，为了解我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务,重庆交通大学09广告学专业第四调研小组就食堂就餐满意度调查小组于2012 年9月26日组织了本次焦点小组访谈。 二、访谈目的 1、真实客观的反映学校食堂就餐的环境的具体情况和问题。 2、了解同学对就餐环境的的看法，针对其问题找到最根本性的原因。 3、为食堂和学生群体之间的关系提供良好的解决方式。 三、访谈方法 主要采用焦点小组，成员由本小组同学组成。
四、访谈范围 小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕就餐的环境及其具体问题这一主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。 五、访谈内容 1、饭菜的味道、分量、价格、种类 2、服务人员的服务质量 3、就餐的过程（等待时间长短、就餐秩序等） 4、就餐环境 六、焦点小组访谈记录 主持人：老师,同学们,上午好。我们重庆交通大学09广告学专业第四调研小组。现在我们重庆交通大学食堂就餐环境现状进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则，请看大屏幕。 焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。 规则如下： 1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。 2、请倾听别人发言。 3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉一些重要的观点。
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法
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如今，我们学习和研究大众传播学比以往任何时候都更需要了解研究方法，对于诸多传播学理论,我们不仅要知其然，还要知其所以然，这就要深究每种理论得出结论的研究方法是什么。尽管大家并不一定都会成为全职的研究人员，但许多人以后的工作可能会牵涉到使用与评估研究。今天我为大家介绍的就是研究方法之一的:焦点小组讨论法。 本次介绍我将从三个方面来做详细说明,它们分别是发展过程、应用范围和应用步骤,在介绍过程中,我会例举一些学术界和实务界的研究实例,希望大家能在听完我的介绍之后，对焦点小组讨论法能有更多的了解与兴趣。 好，那下面我们正式进入今天的介绍,首先我想先从焦点小组访谈法的发展过程说起。 作为受众研究的一种分析方法，焦点小组访谈法获得了广泛的运用和认可。随着二十世纪八十年代媒介研究中对接受方研究的兴起，这种小组访谈的方法成为了传播学和媒介研究者发展出来的研究方法库中的非常关键性的一种。不过，这种方法的历史和起源在时间上却可以追溯到更久远以前,而且涉及到许多其他研究领域。 罗伯特?默顿在他有关小组访谈和焦点团体的文章中，对这种方法的形成和发展追溯到了二十世纪四十年代。他提到了哥伦比亚大学的保罗?拉扎斯菲尔徳在哥伦比亚广播研究室所进行的广播受众以及电影观众的研究,其中,以默顿为美国国家军队信息和教育部研究机构所做的军队道徳培养和训练的电影最负盛名。默顿和肯徳尔于1９４６年出版了一篇题为“聚焦采访”的文章,并在１0年之后又据此分析出版了同样长的另一部作品,这个举措通常被认为是媒介受众和传播过程研究方法诞生的标志。
座谈会提纲
东莞庄项目焦点小组访谈 Ⅰ、解释焦点小组访谈法及其规则（10－12分钟） A．解释焦点小组访谈法。 B．没有正确答案——只要说出你自己的观点。你是为其他和你一样的人说话。C．要倾听别人的发言。 D．我的一些同事在镜子后做观察，他们对你的观点非常感兴趣。 E．自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。F．请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。 G．不要向我提问，除非是对问题提法本身的疑问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。 H．如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念除非他们确实这么想。 L．我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题请不要把这当成是冒犯。 J．还有问题吗？ Ⅱ、购房决策（20分钟） A．请问您打算在什么时间购买住宅？购买住宅的目的是什么？（自用、投资）哪一年实现计划的可能性最大？（针对自用）您购买住宅居住时间为过渡（5年以下）还是长期居住（5年以上），（针对投资）您投资住宅是为了出租还是倒卖？B．购房最终决策者是您还是其他关系人？ Ⅲ、产品设计（40分钟） A现在我将向你们出示几种不同建筑风格的图片，我想知道你们对不同建筑风格的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后，我们更为详细地讨论每种风格。（一）出示第一种风格的图片。 1．让他们记下自己的第一反应。 2．讨论。 你对这种风格的第一反应是什么？你喜欢该风格的什么地方？不喜欢的是什么？任何的，只要有。 （二）重复下一种风格的图片。（直至所有风格图片出示完） （三）出示所有的风格图片。 1．在这些风格图片中，你最喜欢哪一种？为什么？ 2．你最不喜欢哪一种？为什么？ B 现在我将向你们出示几种不同户型的图片，我想知道你们对不同户型的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后，我们更为详细地讨论每种户型。 （一）出示第一种户型的图片。 1.让他们记下自己的第一反应。 2.讨论。 你对这种户型的第一反应是什么？你喜欢该户型的什么地方？不喜欢的是什么？任何的，只要有。 （二）重复下一种户型的图片。（直至所有户型图片出示完）
焦点小组访谈提纲(终审稿)
焦点小组访谈提纲公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
焦点小组访谈提纲 ------对大学生的笔记本电脑使用调查调查目的： A大学生使用笔记本电脑的情况。 B大学生对笔记本电脑广告的反应。 C大学生对不同的笔记本电脑产品概念的反应。 D大学生对笔记本电脑的不同设计样式的反应。 大学生笔记本电脑焦点小组访谈指南 一．解释焦点小组访谈法及其规则（10分钟）。 A解释焦点小组访谈法。 B没有正确答案。 C要倾听别人的发言。 D我的一些同事在镜子后做观察，他们对你的观点非常感兴趣。 E自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。 F请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。 G我提问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重 要的，我们为此才聚在一起。
H如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念，除非他们确实这么想。 L我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题? 请不要把这当成是冒犯。 J还有问题吗 二．笔记本电脑的历史（15分钟）。 我对你们对笔记本电脑的态度和使用的情况很感兴趣。 A你使用笔记本电脑吗是什么时候有的为什么要使用笔记本电脑 B你使用的是什么品牌的笔记本电脑为什么选择此品牌 C你认为大学生选择和购买笔记本电脑的主要条件是什么 D你目前对笔记本电脑及其使用的态度如何当你拥有一台笔记本电脑后，你的态度是否会有所改变如何改变的 三．笔记本电脑的广告设计调查（20分钟）。 现在我将向你们出示几种笔记本电脑的广告设计，每一种展示的广 告都是代表不同产品和服务的若干展示广告中的一种，我想知道你 们对不同展示广告的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第
微信现状和发展焦点小组访谈报告
微信现状和发展焦点小组访谈报告新闻传播学院2010级广告系
微信现状和发展焦点小组访谈报告 访谈时间：2012年12月10日 访谈地点：人文楼新闻传播学院实验室A311 指导老师：周春霞 参与成员：第六小组、第八小组成员 第六小组： 万东宛T01014190 张文强T01014161 行丹娜T01014027 梁惠娟T01014138 徐清 第八小组： 陶金T01014059 李猛T01014057 曾丽婷T01014039 周小莉T01014011 汪凡T01014116 人员任务分配： 主持人：汪凡 记录员：万东宛、张文强
目录 一、访谈背景 二、访谈目的 三、访谈方法 四、访谈大纲 五、访谈记录 六、访谈总结 七、附录 一、访谈背景： 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。2012年9月17日，微信注册用户过2亿。 与腾讯的发展史一样，微信在骂声中飞快成长——虽然既非原创，又不具备首发优势，但仅仅一年，微信竟远远超越对手们，拥有了5000万用户。 但微信的对手仍有增无减。米聊、神聊、飞聊、翼聊、沃友、口信、友你等等与微信类似的二十多个产品，陈列在各智能手机应用商店，这些绕开电信运营商一毛钱/条收费、基于网络的通信应用，除了省钱，还纷纷加入社交功能，试图更进一步渗入人们的生活。 微信一跃成为继开放平台之后腾讯公司最大的亮点。它的成功，究竟是得益于腾讯庞大的即时通讯用户群，还是产品本身的优越性所致？在模仿与被模仿的角逐中，微信能火多久？在新型社交工具不断涌现的时代，这个问题值得我们传媒学子去共同探讨。 因此，本次焦点小组访谈以微信的现状为基础，展开对微信功能及特点等方
广播电视编导基础知识完整版1教学提纲
广播电视基础知识 一、广义上的广播：是通过无线电波或天线向一定地区或区域传播声像节目。 二、狭意的广播：以声音的传播为主要手段的传播。 广播诞生于20世纪20年代第一座领有护照的电台，美国远兹堡的KBKA,1920年11月2日开播。 我国1940年12月延安新广播电台（中央人民电台的前身）。 一、电视的诞生与发展 电视不是某一个人的发明创造，它是不同历史时期不同人物的结晶。 1、1936年11月2日英国BBC公司建立第一个电视台，将此日定为电视台诞生日。 2、我国1958年北京电视台（中央电视台的前身）试验播出，9月1日正式播出。 一：广播电视的分类，四个角度： ①传播信号：电台广播audio、电视广播television ②传输方式：无线广播、有线广播、卫星广播、网上广播 ③覆盖范围：地方广播、全国广播、国际广播 ④技术标准：模拟广播、数字广播。 二、广播电视基本属性：电子化的大众传媒媒介（以一定的方式向广大的、不定量的 受众连续发送信息的物质中介） 三、广播电视的传媒属性：新闻性。 ①新闻：新近发生或正在发生的事实的报道。 ②新闻性：真实性，新闻性，重要性，时效性，公开性。 ③新闻要素：何时、何地、何事、何人、何因（5个“w”） 四、广播电视的传播特征： ①对象广泛：不受文化程度局限，适于各类人群。 ②时效性强：创作周期短，甚至可以现场直播。 ③丰富直观：不仅包括各种新闻和艺术形式，而且还可以包括多种题材内容，直接刺激人 的视听感官。 ④接受随意：节目和频道选择随人所愿，任意选择。 ⑤顺序接受：必须按照节目播出顺序和时间收听收看。 ⑥转瞬即逝：声音和图像无法保留（排除录制）。 五、广播电视的传播手段： ①广播的要素：语言、音乐、音响 ②电视的要素：画面（动态图像，静态图片、文字）、声音（语言、音乐、音响、动效） 六、广播电视的媒体特征： ①播出时间固定化 ②节目连续化 ③节目栏目化 ④节目包装的统一化 七、广播电视传播的社会功能
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法 实施步骤 一）准备焦点小组访谈 1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。 2、征选参与者 一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。一个小组一般包括8名参与者。注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。 另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。 二）选择主持人 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。 三）编制讨论指南 编制讨论指南一般采用团队协作法。讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。 四）编写焦点小组访谈报告 访谈结束主持人可做一次口头报告。 正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。以同样的方式一一总结所有的主题。
关于手机使用的焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲 ------对大学生的手机使用调查一．解释焦点小组访谈法及其规则（10分钟）。 A，解释焦点小组访谈法。 B，没有正确答案----只要说出你自己的观点即可！ C，要倾听别人的发言。 D，我的一些同事在镜子后做观察，他们对你的观点非常感兴趣。 E，自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。 F，请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。 G，不要向我提问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。 H，如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念，除非他们确实这么想。 L，我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题请不要把这当成是冒犯。 J，还有问题吗？ 二．手机的历史（15分钟）。 我对你们对手机的态度和使用的情况很感兴趣。 A，你使用的是什么品牌的手机？为什么选择此品牌？ B，你使用的是什么操作系统的手机？你觉得此系统的优点是什么？ C，如果你换个新手机你会用什么品牌的，什么操作系统的？ D，在日常生活中，你的手机主要是用来干什么？ E，你认为大学生选择和购买手机的主要标准是什么？ F，你目前对手机及其使用的态度如何？当你拥有一部手机后，你的态度是否会有所改变？如何改变的？ 三．手机的广告设计调查（20分钟）。 现在我将向你们出示几种手机的广告样式，每一种展示的广告都是代表不同
产品和服务，我想知道你们对不同展示广告的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。再用一分钟时间写下你们的反应之后，我们将更为详细地讨论每一种设计。 A，出示第一种广告。 1）让他们记下自己的第一反应。 2）讨论。 A，你对这种广告样式的第一反应是什么，该样式有任何你特别喜欢的地方吗？ B，你会停下来仔细阅读或观看吗？你会受它的吸引吗？为什么会？为什么不会？它有任何你感兴趣的地方吗？ C，你是如何看待它的广告宣传模式的？能够得到你的认同吗？ B，对第二种广告重复以上过程。 C，对第三种广告重复以上过程。 D，出示所有广告样式。 1．这些广告中，如果有的话，哪一种最可能吸引你的注意，使你停下来仔细阅读或观看？为什么？ 2．哪一种最不可能吸引你的注意？为什么？ 3．你认为哪种广告模式更适合手机？ 4．在你所知道的手机广告中，记忆最深刻的广告是什么？为什么？四．手机的品牌效应（20分钟）。 现在我想让你们看一看几种品牌的手机，同第一次讨论一样，我先出示每种手机样式，要求你们记下自己的第一反应，然后对每种品牌的手机进行讨论。请使用事先发的表格记录你的反应。 A，出示第一种品牌的手机。 1）让他们记录自己的第一反应。 2）讨论。 a，你的第一反应是什么？ b，你了解此品牌的手机吗？了解到什么程度？ c，你会考虑使用此品牌手机吗？会，为什么？不会，为什么？
焦点小组访谈提纲资料
焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲 --对大学生订餐情况的调查 一、调查目的： 大学生人群订餐总体状况 大学生对网上订餐的看法 网上订餐与食堂的差距的看法 大学生对送餐服务的认同情况 二、实施步骤 1.座谈会场的布置。有一个焦点小组测试室，主要设备应包括话筒、单向镜、摄像机?录音机。桌面上拜访水果零食。 2.. 访谈记录者：访谈参与者：小组成员 三、热身 1.欢迎被访问者。 2.介绍小组访谈法。 3.表明观点，各尽其言，答案无对错。 4.被访者自我介绍。 四大学生网上购物行为焦点小组访谈指 1.解释焦点小组访谈法及其规则。 （1）要善于认真倾听别人的看法、不得打断。 （2）我们这里有自动的录音监控设备、所以我不会做笔记、请不要当做我对大家不尊重，各抒己见、不要怕说错、你们的想法和建议才是最重要的。（3）还有问题吗？ 2.总体订餐状况 我对你们平常就餐采用什么方法很感兴趣 （1）你平常订餐么？大概什么时候开始的？用什么方法比较多？ （2）如果你在网上订餐，你都用哪个软件？ （3）你认为大学生选择网上订餐的原因都有哪些？ （4）你认为影响大学生选择不同订餐方式的原因有哪些？
3.订餐与食堂的对比 （1）你认为去食堂就餐的好处有哪些？订餐的好处有哪些？ （2）在食堂就餐有哪些情况你是不能接受的？ （3）订餐是由哪些情况你不能接受？ （4）对于网上订餐你有什么看法？ 4.时间成本问题 好了、现在我们将着重讨论下大家最关心的问题、时间和金钱成本 （1）你认为网上订餐好么？好在哪？ （2）你认为网上订餐节省时间么？为什么？ （3）如果出现了问题，你还会选择网上订餐么？为什么？ 好了，今天就到这吧，感谢大家的参与！ 五、小组访谈的前期准备 录音笔由进行安排 座谈的时间是30分钟，每个问题可以讨论时间控制在5分钟左右焦点小组访谈次数一次 六、做好座谈会后的各项工作 （1）及时整理，分析记录。 （2）回顾和研究座谈会情况。
焦点小组访谈-小米手机产品测试实验报告
市场研究实验报告 2014 年 4 月30 日
目录 一、实验背景 (3) 二、实验目的 ............................ 错误！未定义书签。 三、实验方法 (3) 四、实验内容 (3) 五、实验过程 (3) 六、产品测试的总结与建议 (8) 七、本次焦点小组访谈的感受 (8) 1、出现问题： (8) 2、收获与体会： (8) 3、意见与建议： (9)
一、实验背景： 当今社会，各个企业都需要面临市场营销管理过程中所存在的问题，而市场研究的目的就是要解决这些问题。焦点小组访谈是市场调研方法中极为重要的一种，也是当今各个行业常用的资料收集方法。因此我们需要熟练的掌握这一方法并运用于实践中。 二、实验目的： 通过对小米手机的产品测试的实验，使我们更加熟练的掌握焦点小组访谈这一市场调研方法。通过座谈会帮助我们获取创意，理解被访者的语言，帮助从定量分析中获取信息，显示消费者对产品和服务的需求、动机、感觉以及心态。 三、实验方法：焦点小组座谈 四、实验内容： 人员分工：2个主持人，2个记录员，4个观察员 被访者人数：8个被访者 时间长短：60分钟 实验流程：（1）拟定实验需要的座谈提纲，准备小米手机产品及资料 （2）确定人员分工 （3）主持人引导话题，访谈开始 （4）访谈结束 （5）收集整理信息和数据 （6）分析数据，得出结论，撰写报告 五、实验过程： （一）、开场白： (1)主持人自我介绍并介绍相关参与人员和工作人员 (2)主持人介绍本次焦点访谈的规则:这次焦点访谈的问题没有对错，大家只需要说 出自己的真实观点。在别人发言时请保持安静并注意倾听，待他人发言完毕之后，再发表自己的观点。我们会有专门的人员来进行访谈过程的录音和拍摄。大家不要因为有录音或录像的存在就有所顾忌，尽量大胆的发言，表达自己的真实想法。 大家对访谈规则有不了解的可以提问，没有问题的话，我们就进入正式访谈。（二）过渡问题 Q：一般来讲，从何种途径了解产品信息？ A：
焦点小组访谈报告
关于泰山学院兼职中介满意度焦点小组访谈报告 访谈时间：2011年12月6日 访谈地点：综合楼A2012 主持人：333 记录员：111（组外）111（组内） 小组成员：3 4、5、1、2.6（后三位同学为嘉宾） 主持助理：9 一、访谈背景 现在通过兼职中介寻找兼职的大学生人数日渐增多，大学生对兼职中介要求也越来越高。为真实了解泰山学院兼职中心针对学生兼职的服务质量，客观反映泰山学院兼职中介的优势和劣势，泰山学院经管系兼职中介满意度调查小组于2011 年12月6日组织了本次焦点小组访谈。我们的访谈的目的是探讨如何提高泰山学院兼职中介的服务质量，从而为建立优质中介提供意见和建议。 二、访谈目的 1、真实客观的反映兼职中介现在存在的问题及原因。 2、了解同学对兼职中介的看法，消除同学对中介的偏见。 3、为兼职中介改进服务提供意见和建议。 三、访谈方法 主要采用焦点小组，成员由本小组及四名本班同学组成。 四、访谈范围 小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕如何提高兼职中介的服务质量这一
主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。 五、访谈评价标准及建议 根据服务行业的标准，结合兼职中介实际情况，我们制定出兼职中介初步评价指标如下： 1 工作人员态度 1.1 是否热情 1.2 对会员和非会员态度上的差异 1.3 是否能耐心解答学生疑问 2 兼职中介的可靠性 2.1 找工作过程中感到安心 2.2 兼职中介做出服务承诺的可靠性 2.3 中介会费价格是否公开、合理、透明 3 兼职中介的专业性 3.1 等待工作时间长短 3.2 中介人员对学生提出的问题能否积极解决 3.3 是否在紧急情况下迅速反应 4 兼职中介的有形性 4.1 工作场所环境 4.2 中介人员穿戴 4.3 位置，到达的便利性
关于焦点小组注意事项
关于“焦点小组”（FOCUS GROUP） 什么是焦点小组？ 焦点小组指的是一种小组访谈的形式，通常将6-12人招集到一起就相关主题进行讨论。多数时候他们有着一些共同经历，有时也有例外。他们可能互不相识，或是来自同一社区。需要强调的是，这不是对一群人进行的个人访谈的汇总，因为小组成员之间的互动也是此类小组访谈内容的一部分，应该加以鼓励。 在计划焦点小组访谈的过程中，十分重要的一点是，要区分不同类型的焦点小组：一类是由那些彼此共同拥有某些关键特征或经历的参与者组成；还有一类由来自不同群体的人们组成，对较大规模的群体有代表性。常被一些政治派别用来检验“信息”的是由来自不同群体的人组成的焦点小组，有批评认为这会导致“最低共识”的回应。然而，由那些对所谈话题有着相似经历的人们组成的焦点小组（比如，他们种的田相似，或者他们同是乳腺癌患者，等等）则不同。同跟自己有着某种相似境遇的人们在一起时，被访者才能有勇气谈论自己的经历，这种讲述方式或许全然不同于在“一对一”访谈中的表现，尤其当谈论的话题涉及到个人不光彩的经历时。 多少人被涉及？ 焦点小组需要有经验的协调员（主持人）。至关重要的是，这个人要能让在场的每个人开始交谈，同时，他本人不能加入到小组争论中。最好是不要直接参与到所讨论的话题中。 很多研究者也会同时跟一名现场观察员一同工作，这样做有几点好处。观察员可以在一旁记笔记/负责录音，观察小组成员的非语言交流状况，帮助协调员（主持人）进行访谈前后的安置工作。这将有助于协调员（主持人）集中经历倾听成员的发言，控制谈话局面。 什么时候该用到焦点小组？
焦点小组在以下时候能被用到： l 需要深度了解人们对某些问题的看法——人们对既定事物的理解，以及他们为什么会产生这些观点； l 需要着眼于人们对身边一些事件的看法指导制订出更大规模研究框架； l 需要人们就如何使事物良性发展提出建议。 实施焦点小组访谈的步骤 在很多方面，焦点小组访谈同个人访谈相关。焦点小组访谈同深度访谈相似。 准备访谈 l 提前准备好一个由不超过10个问题组成的访谈提纲，以便集中讨论； l 问题应该被设计成开放式的和坦诚的——封闭式问题很难形成小组讨论； l 用访谈提纲在同事或朋友间开展试调查——这将有利于具体的实践。 展开访谈 l 向小组成员说明，他们不必要对问题的看法达成一致，并且每个人的观点都有价值； l 确保你的第一个提问能够鼓励人们开口交谈——它要是坦诚的提问，要是开放式的（即，不能只用“是”、“否”或者“三年”来回答）。例如：“你刚到这地方时的第一印象是什么？” l 问“是怎样……”的问题在先，在小组成员作出回答后再问“为什么……”的问题；
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法 一、关于焦点小组（Focus Group）访谈法 焦点小组访谈法源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。焦点小组调研的目的：在于了解和理解人们心中的想法及其原因。调研的关键是，使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。调研的意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。 焦点小组访谈法远不止是一问一答式的面谈。它们之间的区别也就是“群体动力”和“群体访谈”之间的区别。群体动力所提供的互动作用是焦点小组访谈法成功的关键；正是因为互动作用才组织一个小组而不是进行个人面谈。使用群体会议的一个关键假设是，一个人的反应会成为对其他人的刺激，从而可以观察到受试者的相互作用，这种相互作用会产生]比同样数量的人作单独陈诉时所能提供的更多的信息。 二、实施焦点小组访谈法的过程 一）、准备焦点小组访谈 1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。 2、征选参与者 一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。一个小组一般包括8名参与者。注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。 另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。 二）、选择主持人 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。 不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。 三）、编制讨论指南 编制讨论指南一般采用团对协作法。讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。 四）、编写焦点小组访谈报告 访谈结束主持人可做一次口头报告。 正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。以同样的方式一一总结所有的主题。 三、焦点小组访谈法的优缺点 优点： 1、参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法。
步步高焦点小组访谈报告
焦点小组访谈报告对步步高在大学生心目中的形象调查 2012-4-16
目录 一、可能使调查人员对访谈做出不正确归纳的因素及其避免方法 (3) 影响得出不正确结论的因素包括： (3) 二、访谈的目的 (3) 三、访谈的方法 (4) 四、样本的选择 (4) 五、访谈记录 (4) 六、访谈的发现 (7) 七、提出的建议 (8) 八、得出的结论 (9) 九、本次实践活动的感受 (10) 1、遇到的困难： (10) 2、克服困难： (10) 4、体会： (10) 5、这类活动的意见和建议： (10)
一、可能使调查人员对访谈做出不正确归纳的因素及其避免方法 影响得出不正确结论的因素包括： 1、自愿参加导致的抽样误差 2、信任关系的缺失而导致的偏差 3、没有充分思考的言论和观念而导致的偏差 4、不能反应影响用户决策的潜意识而导致的偏差 避免方法： 1、避免抽样误差 2、避免取悦行为的误差： （1）根据访谈目的，伪装主持人的身份。如果想得到正面的访谈结果，伪装成项目负责人；如果想得到一个尽量正式全面的结果，伪装成和开发团队没有利益冲突的研究人员；如果想得到负面的批评意见，伪装成竞争项目的负责人。 （2）合理安排发言顺序，安排顺从的人先回答，然后安排主导型的人发言，避免用户之间的影响。 （3）避免提引导性的问题，或是用引导性的方式提问。 3、积极建立信任关系 （1）事先尽可能了解访谈对象 （2）控制第一印象，恰当地称呼对方，自我介绍的艺术 （3）让被访者意识到他们的共同点 4、引导被访者充分思考 使用漏斗顺序提问。先由一般非限定性逐步到具体限定问题，有较大问题到较小问题，前后过渡自然平稳，逐步推进，有一定的逻辑性。 5、挖掘被访者的潜意识 （1）关注非语言信息。手势、声调、面部表情透露了用户的一些潜意识信息。 （2）描述其过去的情绪体验和行为经验。 二、访谈的目的 我国手机用户在过去６年保持了快速增长，在这种情况下，国产手机公司也面临更多的市场机会。
焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲 关于银行自动服务和人工服务的访谈提纲 一．访谈内容及规则（10分钟） ●访谈内容 自助银行越来越多，越来越宽敞明亮，自助功能也增多，现在基本上每个自助银行点都已配备。令人尴尬的是，自助存款机却遭遇冷落，并没有发挥出应有的作用。 自动存款机，不仅方便用户，也减轻了银行人员的工作强度。鼓励用户使用自动存款机，是很多银行希望的，银行应花时间、精力做好相关市场培育，积极引导用户转变观念，尝试新的服务方式。这也是我们本次调查报告的目的所在。 ●访谈规则 1.大家按顺序轮流发言，做到一个人发言，其余人倾听。不要一起说，以免漏掉重要信息。 2.不要向主持人发问，大家的观点都很重要，主持人只是激励大家说出自己的想法。 3.大家在发言的时候被打断不要认为是不礼貌的，因为时间有限，主持人要委婉的让对方停下，控制住场面。 4.不要怕自己的观点与众不同，没有必要迎合别人的观点放弃自己的想法，把大家请到这里来，就是为了让大家说出自己真实的想法。二．访谈问题（30分钟） 1.去银行办理业务时，您更倾向人工服务还是自动服务？
2.说出喜欢或是讨厌两种服务的理由。 3.您对ATM CDM CRS 了解多少？ atm automatic teller machine 自动取款机 cdm cash deposit machine 自动存款机 crs cash recycling system 自动循环存取款机 4.您通常在哪里办理存款业务？人工服务还是自动服务？为什么？ 三．对银行改进一些问题的讨论（30分钟） 1.您认为自动取款机每次、每天的取款限额多少最合适？ 2.您对银行现在的服务满意吗？为什么 3.银行自动服务器每隔一定时间要进行自检，会给您办理业务带来不便吗？您有什么建议？ 4.有时候会从自动服务机中取出假钞，应该如何避免这种现象发生？ 5.您去自动存款机存款时，怎样才会让您放心存款？ 6.银行自动存取款机只能整存整取，可能会给您带来困扰，您认为怎样才合理？ 7.假如您晚上去取钱，卡意外背吞，只能第二天才能挂失，这也许会让您产生焦虑，您有什么好的建议吗？ 四．对银行自动服务的推广（20分钟） 1.集4大银行（中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行）的优点于一身。谈谈您的看法
焦点访谈小组分析报告 2
焦点访谈小组报告 2
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关于消费者网络交易服务需求 的焦点小组访谈报告 指导老师：杨静 小组成员：张杨柳朱菲玛依拉布海迪且羊定江唐雅婷
一、访谈简要情况 访谈时间：2014年6月4日 访谈地点：中国计量学院格南4楼玻璃房 任务分配： 表1 任务分配 姓名职责 唐雅婷主持人 布海迪且记录员 羊定江视频拍摄员 朱菲计时员 玛依拉录音员 张杨柳现场协调员 二、访谈背景 随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品在网络里变得越来越丰富。由于电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议《2002年电子商务发展报告》显示，到2002年底，全球英特网用户已达6．5亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示，截止2003年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长48．5%，而1997年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。2001年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3%，但类似软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右，世界其他地区也有类似情况出现。据联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》引用Anderson咨询公司的数据显示，到2003年底，我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194%，而B2C的是274%，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。由此反映出了目前网络消费者需求现状和发展趋势的优势原因所在。 三、访谈目的 1.通过本次访谈了解现在消费者的网购行为及趋势；
焦点小组访谈法
如今，我们学习和研究大众传播学比以往任何时候都更需要了解研究方法，对于诸多传播学理论，我们不仅要知其然，还要知其所以然，这就要深究 每种理论得出结论的研究方法是什么。尽管大家并不一定都会成为全职的 研究人员，但许多人以后的工作可能会牵涉到使用与评估研究。今天我为 大家介绍的就是研究方法之一的：焦点小组讨论法。 本次介绍我将从三个方面来做详细说明，它们分别是发展过程、应用范围 和应用步骤，在介绍过程中，我会例举一些学术界和实务界的研究实例，希望大家能在听完我的介绍之后，对焦点小组讨论法能有更多的了解与兴 趣。 好，那下面我们正式进入今天的介绍，首先我想先从焦点小组访谈法的发 展过程说起。 作为受众研究的一种分析方法，焦点小组访谈法获得了广泛的运用和认可。随 着二十世纪八十年代媒介研究中对接受方研究的兴起，这种小组访谈的方法成 为了传播学和媒介研究者发展出来的研究方法库中的非常关键性的一种。不过，这种方法的历史和起源在时间上却可以追溯到更久远以前，而且涉及到许多其 他研究领域。 罗伯特?默顿在他有关小组访谈和焦点团体的文章中，对这种方法的形成和发展追溯到了二十世纪四十年代。他提到了哥伦比亚大学的保罗?拉扎斯菲尔徳在哥伦比亚广播研究室所进行的广播受众以及电影观众的研究，其中，以默顿为美国国家军队信息和教育部研究机构所做的军队道徳培养和训练的电影最负盛名。默顿和肯徳尔于1946年出版了一篇题为“聚焦采访”的文章，并在10年之后又据此分析出版了同样长的另一部作品，这个举措通常被认为是媒介受众和传播过程研究方法诞生的标志。
尽管焦点小组访谈法早期是源自社会科学，但是它在随后的几十年内，都主要是运用于商业市场调査，而不是社会学或者其他相关学科中，也是直到二十世纪七八十年代，这种方法才在社会学研究中复兴，并从方法论的优点和运用方面做了新的考证。 那它是怎么复兴的呢？这一切也都源于二十世纪八十和九十年代受众研究的转向，从研究媒介对受众行为和信仰产生的影响和效果转到了这样一些方面：受众是如何理解、认知、使用媒介、如何与媒介发生互动的，以及如何产生媒介内容和技术之外的意义。因此，在过去的25到30年间，焦点小组访谈法作为一种媒介和传播学研究方法的复兴，与传统效果研究范式的转向以及其中的变化也就紧密联系在了一起，比如我们非常熟悉的建立于统计调査基础上的培养理论、议程设置理论以及使用与满足研究。 刚刚简单介绍了一下焦点小组访谈法的历史，那下一个部分我将介绍一下它的应用范围，就是我们什么时候采用焦点小组访谈法呢？ 就像在所有的研究中一样，对于研究方法的选择，除了要考虑其他很多实际因素，比如条件的便利性、资料获取的容易性以及时间等以外，最根本的是要反映研究的目的和目标。 在一部分研究中，焦点小组访谈法可以作为一种单独的数据搜集方式，但在更多情况下，它一般与其他补充性数据搜集方法结合起来使用，在媒介研究中，它通常和问卷调査法、观察报告及内容分析法等一起结合使用，同样，在一项研究的不同阶段上，焦点小组访谈法也是适用的：在研究的早期阶段，它可以用来进行一些了解性的工作，了解在特定的领域和群体内，哪些话题是受众关心和正在讨论的，以及他们是如何讨论这些话题的，