医患沟通在改善医患关系中的作用

李巧玲，王丽华，赵宏南，吴振超

【摘要】[摘要]目的探讨在职业病科实施医患沟通在改善医患关系中的作用。方法2011年1月—2014年12月在济南医院职业病科实施医患沟通改革措施，对改革前后患者满意度数据进行统计分析。结果医患沟通实施后，患者满意度较实施前明显提高。实施前后两组比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论从这四年实施的情况来看，有效的医患沟通可以增加医务人员与患者之间的相互理解,提高患者对医务人员及医院的信任度。实践证明，有效的医患沟通在改善医患关系、防范医疗纠纷中具有非常重要的作用。

【期刊名称】中国卫生产业

【年(卷),期】2015(000)019

【总页数】3

【关键词】[关键词]医患关系；医患沟通；临床；职业病

医患关系是指在医疗实践中所发生的医务人员群体与患者及其代言人之间的特殊社会人际关系[1]。良好的医患关系可增加患者及其家属对医务人员的信任感，有效促进医疗干预的实施，保障医疗干预的效果。相反，医患关系的紧张和矛盾，可能妨碍患者的治疗效果，甚至于危害医务人员的人身安全和社会的稳定。该院职业病科通过2011年1月—2014年12月实行有效的医患沟通，取得了较为满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院为济南市唯一一家职业病防治院。主要收治尘肺病，职业性急、慢性苯中