美容院沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案

一、沉睡顾客分类

把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；

分类标准：一个月未到店的顾客

二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师

三个月未到店的顾客

三个月以上未到店的顾客前台

二、分析顾客未到店的原因

1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？

2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？

3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？

4、被销售所伤？

5、其他原因

三、解决顾客凭什么到店

1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店

①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？

②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；

③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；

2、现在过来不方便的顾客

①现实版----报销来回的打车费；

②感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）

③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、

节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客；

3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活

①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的

歉意特意送给顾客2个项目免费体验；

②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用

其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；

四、顾客到店体验的准备工作

1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操

作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；

2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要

给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月2次免费主打项目体验特权；

3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；

五、执行要求

1、统一发送信息，信息统一内容

2、统一打电话的话术，每个人都要背，过；

3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；

4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；

六、奖励

1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元；

2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；

3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；

七、话术

话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？

恭喜您成为xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看x月x日上午10点可以不，我帮你安排，，，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。

美容师手法大比拼

目的：①促进美容师对于手法的提升，从而提升店内的整体服务水平；

②让顾客充分参与体验活动，增加顾客对于产品、专业的了解及满意度；

③在淡季的时间推出新品，增加业绩收入；

主题：清凉一夏主题沙龙暨美容师手法大比拼

时间：

第一阶段：店内宣传——时间为1个月；

第二阶段：海选——时间为2周；

第三阶段：评选——时间为下午2点至5点；

参赛人员：美容师

评委团：店老板、导师、顾客

奖励政策：手法第一名的美容师将得到

活动地点：店内

活动概况及执行要求：

第一阶段：店内宣传——时间为1个月；

概况：活动开始前主要进行宣传，突出店内服务要进行升级，希望顾客参与并监督，同时为了配合服务升级，公司特推出新品，只要参与沙龙会评选即可享受免费体验新品的特权；

准备活动物料：海报5张、活动插卡2张；

新品七白套海报、实物展示、备货；

执行要求：只布置氛围和宣传，描述效果，不进行直接销售，如果顾客想试用请预约参与；

话术：顾客问起活动时美容师介绍的话术及相关问题的答疑话术；

第二阶段：海选——时间为2周；

概况：在宣传造势进行2周后，开始进行手法大比拼的海选，海选的标准为至少有10位及以上的顾客的推崇某位美容师，该美容师才具有参赛资格；

准备活动物料：投票箱、票

执行要求：①顾客在进店的时间前台把票发给顾客，顾客写完后不留名直接投进投票箱中，在活动开始前一天统计公布；

②每位顾客最多可以写2张票，也可以弃权；

话术：美容师介绍活动及为自己拉票的话术

第三阶段：评选——时间为下午2点至5点（闭店）；

概况：在活动的最后展现形式为一个小型的沙龙会，首先是参赛的美容师手法及相关专业的展示环节，然后为投票和颁奖环节，最后为新品的推介及现场体验成交环节；

准备物料：电脑、音响、饮料、红酒、果盘、甜点、干果、笔、纸、主持人（导师）、美容床、床单、水、毛巾、套盒、收据、pose机、新品展架、小礼品；

执行要求：①提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、标准化；

②到场的顾客均要体验新品；

③新品套盒优惠方案及销售跟进话术提前做好并过关；

话术：服务和手法展示时的话术、新品专业、方案的话术；

美容院激活沉睡顾客策划方案

美容院激活沉睡顾客策划方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客? 第一步沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：分类标准：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。第二步分析顾客未到店的原因： 1、有产品,人在很久没有来的原因是什么? 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?

3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤? 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物? 5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈? 6、其他原因。第三步解决顾客凭什么到店：产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店： 1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用; 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换; 3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验

的特权。现在过来不方便的顾客： 1、现实版：报销来回的打车; 2、感动版：约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段); 3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验; 2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。第四步顾客到店体验的准备：

美容院顾客档案通用表格

美容院顾客档案通用表格顾客档案编号：皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹

●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑 ●下巴： □油脂□暗疮□暗疮印□暗疮疤洞□色斑 ●颈部情况： □肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它生活记录： ●工作环境： □户外□户内□空调房 ●饮食喜好： □每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果 □少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常 ●睡眠状况： □良好□一般□差 ●近期心理： □良好□一般□差 ●大便情况： □便秘□经常腹泻□无规律□正常小便情况： □赤黄量少□夜尿□清长月经情况： ●经期时间：□规律□不规律每月时间（） ●经血情况：□量多□量少□颜色深□黑色块□色鲜红常用护肤品牌：用过何种激素药品)：近期是否接受药物治疗：□是□否多久做一次面部护理：□一个月□2周□1周□无定期□未做过金额：次数：付款方式：顾客签名：专业护理计划：家居护理计划：

美容院沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客前台二、分析顾客未到店的原因 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？ 4、被销售所伤？ 5、其他原因三、解决顾客凭什么到店 1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店 ①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？ ②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； ③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权； 2、现在过来不方便的顾客 ①现实版----报销来回的打车费； ②感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段） ③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客； 3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活 ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验； ②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备工作 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；

美容院顾客资料登记表(2)

⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红 ⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺 □结节□囊肿 ⑦座疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□灼热□起疹子 □丘疹□脓包 □疤痕 □下颌□两颊□全脸编号：____________ 美容院顾客资料登记表建卡日期： __________________________ 卡号：_____________________________ 顾客姓名： _____________________ 年龄：_______ 职业： _________________ 一、皮肤状况分析 1. 皮肤类型： □中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤 2. 皮肤状况: ①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙 ②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显 ③皮肤弹性□差□一般□良好 ④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄 □苍白、无血色□较晦暗 ⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰 ⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹 □深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈 □重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋 3.皮肤问题: □色斑□座疮□老化□敏感□过敏 □毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕其他： ①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼 ②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着 ③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸 ④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深二、护肤习惯 □缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤

1.常用护肤品□化妆水□乳液□营养霜□眼霜 □精华素□美白霜□防晒霜 2.常用洁肤品□卸妆液□洗面奶□香皂 3.洁肤次数/天□ 2次□ 3次□ 4次其他： 4.常用化妆品□唇膏□粉底液□粉饼□腮红 □眼影□睫毛膏其他：三、饮食习惯 1.饮食爱好□肉类□蔬菜□水果□茶□咖啡 □油炸食物□辛辣食物其他: 2.易过敏食物：四、健康状况 1. 是否戴隐形眼镜□是□否 2. 是否进行过手术治疗？□是□否手术内容： 3. 易对哪些药物过敏： 4. 生理周期□正常□不正常 5. 有无以下病史：□肝炎□肾疾病□妇科疾病其他：护理方案

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？ 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？ 5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？ 6、其他原因。【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。【第五步】执行要求：1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背，过；2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。【第六步】奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元。【第七步】话术：话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？恭喜您成为“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领取，详询电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推

美容院顾客资料登记表

美容院顾客资料登记表-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

编号：美容院顾客资料登记表建卡日期：卡号：顾客姓名：年龄：职业：一、皮肤状况分析 1.皮肤类型： □中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤 □缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤 2.皮肤状况： ①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙 ②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显 ③皮肤弹性□差□一般□良好 ④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄 □苍白、无血色□较晦暗 ⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰 ⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹 □深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈 □重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋 3.皮肤问题： □色斑□座疮□老化□敏感□过敏 □毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕其他： ①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼 ②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着 ③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸 ④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深 ⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红□灼热□起疹子 ⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包 □结节□囊肿□疤痕 ⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□下颌□两颊□全脸

美容院顾客资料登记表格模板

编号：美容院顾客资料登记表建卡日期：卡号：顾客姓名：年龄：职业：一、皮肤状况分析 1.皮肤类型： □中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤 □缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤 2.皮肤状况： ①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙 ②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显 ③皮肤弹性□差□一般□良好 ④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄 □苍白、无血色□较晦暗 ⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰 ⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹 □深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈 □重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋3.皮肤问题： □色斑□座疮□老化□敏感□过敏 □毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕其他： ①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼 ②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着 ③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸 ④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深 ⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红□灼热□起疹子 ⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包 □结节□囊肿□疤痕 ⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□下颌□两颊□全脸

二、护肤习惯 1.常用护肤品□化妆水□乳液□营养霜□眼霜 □精华素□美白霜□防晒霜 2.常用洁肤品□卸妆液□洗面奶□香皂 3.洁肤次数/天□2次□3次□4次其他： 4.常用化妆品□唇膏□粉底液□粉饼□腮红 □眼影□睫毛膏其他：三、饮食习惯 1.饮食爱好□肉类□蔬菜□水果□茶□咖啡 □油炸食物□辛辣食物其他： 2.易过敏食物：四、健康状况 1.是否戴隐形眼镜□是□否 2.是否进行过手术治疗？□是□否手术内容： 3.易对哪些药物过敏： 4.生理周期□正常□不正常 5.有无以下病史：□肝炎□肾疾病□妇科疾病其他：护理方案宁可累死在路上，也不能闲死在家里！宁可去碰壁，也不能面壁。是狼就要练好牙，是羊就要练好腿。什么是奋斗？奋斗就是每天很难，可一年一年却越来越容易。不奋斗就是每天都很容易，可一年一年越来越难。能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人！不在做事上认真，只在情绪上计较。拼一个春夏秋冬！赢一个无悔人生！早安！—————献给所有努力的人

美容院顾客档案空白表格模板

顾客档案编号：姓名性别生日婚否身高体重职业电话年龄地址血型星座喜好会员级别皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴 □鼻沟纹较轻□鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤 □干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白 □苍白□粗糙□暗晦□黑头 □无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌

过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹

□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹 ●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂 ●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑 ●下巴： □油脂□暗疮□暗疮印□暗疮疤洞□色斑 ●颈部情况： □肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它生活记录： ●工作环境：

沉睡顾客销售

沉睡期顾客唤醒一、沉睡期顾客定义最后一次店铺消费至今有3-6个月时间，没有消费记录的顾客，称之为沉睡期顾客二、唤醒策略唤醒步骤：第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间及顾客会员等级；第二步：设计一张沉睡调查表，至少列出4项会引起顾客回头率下降的表格（电话慰问时记录使用），如：产品问题，快递问题，赠品问题，客服问题等第三步：针对不同的电话慰问对象，店铺制作一些不同金额的优惠券，作为感谢顾客调查的礼品；第四步：从沉睡调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。唤醒形式：短信，旺旺留言，电子邮件，电话慰问文本参考：

可以根据店铺改编成：亲爱的XXX，XXXX(顾客的购买日期)以来，您为了XXXX（店铺宣传购买人数）麻友分享了（评论）麻辣诱惑的宝贝，帮助了许多想吃麻辣食品的亲们，小辣椒特别特别感谢您，最近您多没有来看小辣椒了，好是想念，亲，快回来吧，店铺优惠等着您……（文本中添加小表情）附电话慰问话术 1、XXX,您已经三个月没来我们店里逛逛了? 2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好让您感到不满意!您说是吧! 或者XXX,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?XXX,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点?（闭嘴，等待顾客回答）

3、XXX,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是小辣椒对您也不够关心。 4、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一张我们店铺的优惠券，礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧! 5、XXX,现在店铺有多重优惠活动，方便时候可以来看看啊，没准您喜欢的产品正在做活动哈三、效果跟踪评估对参加调查的顾客进行标记，在回访过后，关注是否有进店购买订单及购买金额

经典范文-美容院激活沉睡顾客

美容院激活沉睡顾客策划方案在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客? 【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、有产品,人在很久没有来的原因是什么? 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便? 3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤? 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物? 5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈? 6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】： 1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用; 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换; 3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】： 1、现实版：报销来回的打车; 2、感动版：约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段); 3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准： A、一个月未到店的顾客； B、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师； C、三个月未到店的顾客； D、三个月以上未到店的顾客前台。二、分析顾客未到店的原因。 A、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ B、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ C、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？其他原因三、解决顾客凭什么到店。 1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店？ ① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？ ② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换： ③ 本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权； 2、现在过来不方便的顾客？

① 现实版：报销来回的打车； ② 感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段） ③ 实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客； 3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活？ ① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； ② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉； A、如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补； B、如不满意上次的美容师，可以给你换一个； C如房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备。 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求； 2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；

美容院激活沉睡顾客策划方案

美容院激活沉睡顾客策划方案尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、有产品,人在很久没有来的原因是什么 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便 3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致被销售所伤 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物 5、有没有创办店里微信平台顾客有没有加入您微信圈 6、其他原因。【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】： 1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用； 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； 3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】：

1、现实版：报销来回的打车； 2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）； 3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； 2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。【第四步】顾客到店体验的准备： 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过； 2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求； 3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品），另送下个月次免费主打项目体验特权； 4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。 5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。【第五步】执行要求： 1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背，过； 2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术； 3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。

激活沉睡顾客的连环计八步法

激活沉睡顾客的“连环计”八步法按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分，祛痘店顾客大体可以分为以下五类：正常顾客消费潜力顾客爽约顾客准流失顾客流失顾客沉睡顾客的定义：什么样的顾客属于“沉睡顾客”呢凡来咱祛痘店消费过，有顾客档案记录，但是现在每月到店少于2次的，或者其消费潜力还可以挖掘40%以上的顾客，都可以称之为“沉睡顾客”。包括上述五类顾客中的后四类：消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客。 1消费潜力顾客：包括有需求项目未被满足（比如做了身体调养没做面部调养的）、顾客家居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等。 2爽约顾客：经常不按预约好的时间按时到店的顾客。 3准流失顾客：一个月到店1次左右，一年度15次以下的。 4流失顾客：一个月平均不到1次，一年3-5次以下的。激活沉睡顾客的"连环计"操作流程第一步将沉睡顾客分类列表，然后把这些顾客按消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客进行分类，平均分配给美容师，分期分批每天跟进1～2个，由店长（或院长亲自）监督，责任到位。第二步分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有储值、产品或卡项在店，但是很久没有来的顾客，原因是什么 ①搬家或者换了工作地点，确实不方便； ②对服务不满意； ③对效果不满意； ④被销售所伤； ⑤不方便停车； ⑥被竞争对手挖角；

⑦没钱； ⑧其它不知道的原因。 2、对于不常来的顾客，有没有每周发一条关心短信、微信，有没有每个月打一次家常电话、有没有每年送两次以上对顾客有意义的礼物 3、有没有开通专门的客服微信顾客有没有加入您客服微信第三步沉睡顾客激活的“十万会员刮刮乐”大抽奖100%中奖活动：作为XX品牌的数十万消费者之一，你获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，）请在有效期内亲临我们xx祛痘店现场刮奖。100%中奖率哦！奖品设置如下：一等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）二等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）三等奖：总价值：XXX元（可以设两个项目）以上是举例，运用需根据店家实际情况来制定。第四步解决顾客问题的策略及沟通话术： 1、【搬家或者换了工作地点，确实不方便】姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢 2、【对服务不满意】姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。好吗这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢 3、【对效果不满意】姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是

2019年美容院激活沉睡顾客策划方案范文

2019年美容院激活沉睡顾客策划方案范文在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客? 【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、有产品,人在很久没有来的原因是什么? 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便? 3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤? 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物? 5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈? 6、其他原因。【第三步】

解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】： 1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用; 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换; 3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】： 1、现实版：报销来回的打车; 2、感动版：约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段); 3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验;

美容院顾客资料登记表

美容院顾客资料登记表 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

编号：美容院顾客资料登记表建卡日期：卡号：顾客姓名：年龄：职业：一、皮肤状况分析 1.皮肤类型： □中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤 □缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤 2.皮肤状况： ①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙 ②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显 ③皮肤弹性□差□一般□良好 ④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄 □苍白、无血色□较晦暗 ⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰 ⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹 □深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈 □重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋3.皮肤问题： □色斑□座疮□老化□敏感□过敏 □毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕其他： ①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼 ②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着 ③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸 ④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深 ⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红□灼热□起疹子 ⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包 □结节□囊肿□疤痕

⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□下颌□两颊□全脸二、护肤习惯 1.常用护肤品□化妆水□乳液□营养霜□眼霜 □精华素□美白霜□防晒霜 2.常用洁肤品□卸妆液□洗面奶□香皂 3.洁肤次数/天□2次□3次□4次其他： 4.常用化妆品□唇膏□粉底液□粉饼□腮红 □眼影□睫毛膏其他：三、饮食习惯 1.饮食爱好□肉类□蔬菜□水果□茶□咖啡 □油炸食物□辛辣食物其他： 2.易过敏食物：四、健康状况 1.是否戴隐形眼镜□是□否 2.是否进行过手术治疗□是□否手术内容： 3.易对哪些药物过敏： 4.生理周期□正常□不正常 5.有无以下病史：□肝炎□肾疾病□妇科疾病其他：护理方案

沉睡顾客的激活和分析

①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用； ②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； ③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】： ①现实版：报销来回的打车； ②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）； ③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】： ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； ②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。【第四步】顾客到店体验的准备： 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过； 2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要

2019年美容院激活沉睡顾客策划方案范文

美容院顾客档案

姓名性别生日婚否□未□已身高体重职业□学生□工人□公务员 □经商□家庭主妇□其他电话年龄地址血型□A型D B型 □O型D AB型星座喜好健康状况□过敏史□怀孕史 □慢性病史□妇科病史 □无文化程度□小学□中专□大专□本科□研究生以上工作单位现用护肤品牌最喜欢的护肤项目美容护理习惯□每周1次□每周2次□每周3次□无最喜欢的护理时间□上午□中午□下午 □晚上□不定□周末 □周一到周五消费力级别单次护理单支产品划消费习惯 □购物□服装□节省□餐饮 □股市□购房□旅游度假□教育经费 □其他： A 240-480 元400-800 元 B 120-240 元200-400 元 C 80-120 元100-200 元 D 40-80 元100元以下现在消费□入门□常客□贵宾□大客消费升级建议家庭月经济收入□ 2000 元以下□ 2000 元一5000 元□ 5000 元一10000 元□ 10000 元以上家庭档案丈夫生日工作子女生日工作其它生日工作性格类型详细说明：美容满意度该顾客最在意：评价：□活泼□力量□完美□平和□效果□品牌□价格□客情 □技术水平□服务细节水平得到本店资讯来源 □亲友介绍口 DM专单□媒体□其他口路过美容美体治疗方案顾客类型：、、、

身体检测表 □美颈护理□美足护理□美手护理□美唇护理□私密护理□全身浴□足浴 □手浴□半身浴详细: 美容院建议选择美体疗程:

美容院护理搭配建议所用产品记录: 金额： __________ 次数: ___________ 付款方式： ___________ 顾客签名： ___________ 专业护理计划（面部+身体）：家居护理计划: 新用产品记录:

美容院顾客登记表

美容院顾客登记表 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

美容院激活沉睡顾客策划方案

美容院激活沉睡顾客策划方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

美容院激活沉睡顾客策划方案尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、有产品,人在很久没有来的原因是什么 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便? 3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致被销售所伤 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物 5、有没有创办店里微信平台顾客有没有加入您微信圈 6、其他原因。【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：

1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用； 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； 3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】： 1、现实版：报销来回的打车； 2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）； 3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； 2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。【第四步】顾客到店体验的准备： 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；