优衣库企业文化

优衣库面试资料的一些总结

关于柳井正23条（其中括号是自己的一些概括和总结）：

第1条经营要顺应顾客的需求，创造顾客的需求。（顾客）

第2条经营要不断实施好的想法，发挥企业的社会影响力，为社会变革作贡献。（企业的社会责任）

第3条经营要独立自主，不能落入任何企业的旗下。（独立自主是有自己的想法而非“以自我为中心”。）

第4条经营要正视现实，与时俱进，积极主动。（要能适者生存，必须随环境的变化而改变。一旦发现机会，就积极主动地去争取，并且马上付诸行动。）

第5条经营要营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境，让每个人都能重视团队合作并相互尊重。（“自我管理”是无论你到哪里都能生存；“自我反省”就是要反省自己的行动和行为，并想好下一步该怎么做。制订计划，执行、反省、运用到下一步的行动中。柔性组织是要大家相互尊重，需要每一个人都能“自我管理”与“自我反省”。）（团队建设）

第6条经营要活用国际智慧，确立公司独特的身份，开发年轻人最为推崇的商品和事业，实现真正的国际化。

第7条经营必须以唯一与顾客直接接触的商品和商场为中心。（顾客）

第8条经营要建立对公司效益最大化的全员齐心协力，各部门联动的机制。（团队）

第9条经营要强调速度、干劲、革新、执行力。（效率）

第10条经营要光明正大，赏罚分明，提倡彻底的实力主义。（实力主义）第11条经营要提高管理的品质，彻底杜绝浪费，经常考虑损益，执行高效率、高分配。（无论什么事情以划得来的角度考虑问题；要实行高效率、高分配的经营，必须建立明确的量化指标。）

第12条经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记忆，作为下一次成功的参考教材。（对每次的总结）

第13条经营要积极挑战，不能逃避困难，回避竞争。（不挑战，就没有成功。只有去挑战大家认为很有难度的事情，才能从中找到生存之路。）第14条经营要强调通过实际业绩取胜的专家意识。（建立“必胜”目标，不能取胜的专家，是没有价值的。80%业绩，20%为其他分。）

第15条经营要坚持一贯的经营理念，从小事做起，从基础做起，沿着正确的方向，坚忍不拔，不达目的，誓不罢休。（“每天每天，不厌其烦的坚持做下去”是事业成功的秘决。）

第16条经营是出售企业的经营文化，要培养敏锐的市场嗅觉，由表及里的地看问题。（企业文化包括我们的经营方针、行为方式、思想意识、工作态度以及与客户交往中的礼仪姿态等企业的基本风貌。）

第17条经营要始终保持积极思维，先行投资，对未来寄予希望，使企业充满活力。

第18条经营要让全员认同公司的目标、目的和构想。（是否有明确的目标、目的和构想，10年后的差异会扩大百倍。）

第19条经营必须要求公司的事业、自己的工作达到最高道德标准。（没有道德，就会丧失信用，不会再被人信任。）

第20条经营要倡导自我批评、自我变革。（企业、组织和个人都是极其容易从高上跌落的。）

第21条经营要消除人种、国别、年龄、男女等所有差别。

第22条经营要不断开发具有倍增效果的新型事业，并要成为该新型事业中的龙头。

第23条经营要建立因事设人的组织，彻底认清满足顾客需求前提下的员工和业务单位之间的关系，建立无障碍的项目主义。（组织是不能固定不变的，以项目为单位的组织形态是最佳形态。）

柳井正十分有雄心的，敢想敢做的实例：迅销中国总裁潘宁和副总经理高坂武史，分别是1995年和1996年先后加入公司的老员工。据他们讲，每年新年伊始，他们都会收到老板给员工的一封信，信里憧憬着未来三年公司将达到什么规模。最初读到这样的“三年规划”时，他们总会笑出来，在他们看来这些都近乎天方夜谭。几乎所有人都没“当真”的规划，后来竟然都如期实现了。这样一幕，在潘宁和高坂武史进入优衣库之前，就曾上演过。

优衣库发展的重要节点（历史）：一是1984年在日本广岛县袋町创办了“UNIQLO”第一号店，UNIQLO商标从此诞生；二是1991年公司正式使用“迅销”的名称（意为快速零售业），开始展开连锁经营，UNIQLO从此走上发展扩大之路；三是1998年11月开设东京原宿店，UNIQLO终于从郊外打进了大城市的繁华中心。

中国的发展:从2001年开始，迅销公司在日本国内市场成为占有市场份额最多的第一服饰品牌。

优衣库是在2001年进入中国的，2002年9月在上海南京东路开出第一家店铺——中联店。

计划在2020年在中国开设1000家店铺。

优衣库的意义、愿景、定位、理念等：“UNIQLO”—UniqueClothingWarehouse，意即“独一无二的服装仓库”—的含义。

愿景：优衣库的目标，是做能让所有人都能穿上适合自己的优质的休闲服装而努力的新的日本企业。我们用最先进的生产方法销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。迅销旗下多个品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥有2000多家店铺。

定位：在定位上，优衣库的战略模式与其他休闲品牌颇有不同。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。创业者柳井正先生认为优衣库的品牌定位是介于生活必需品和时尚品之间的。它在中间等于两边都有。

品牌理念：品牌理念是优衣库不是代表生活的全部，而是通过优衣库服装表示生活形态零配件。

运营模式：自有品牌服装专业零售商，服装企业拥有自有品牌，从设计、生产、一直贯穿零售一体化运营。

核心竞争力：质量、顾客

店长做什么呢：

店长负责店铺的人、财、物，主要分为六大业务：商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理。

上海南京西路旗舰店副店长的目标：

NO.1水准的店铺——NO.1的人才，NO.1的服务，NO.1的卖场

?NO.1的人才—高素养的员工

?NO.1的服务—感动的服务

?NO.1的卖场—魅力的卖场

店长的最大感悟（重要）：

?挑战——勇敢的去做常人不敢去做的事情，办法永远比困难多很多很多！?宽容——站在对方的角度考虑更多的事情，己所不欲，勿施于人！！！

?公平——只要你努力，只要你有实力，那么任何的职位任何的工作都向你敞开着，并不会因为你的资历、年龄、性别等因素受到约束。

?团队礼仪——尊重别人并且也会得到别人的尊重，自己可以完成的事情完全自己达成，可以帮助别人的哪怕再小的事情都一定会尽全力帮助。这是在UNIQLO让我感受最深刻的。

优衣库店铺的工作就是由简单的事情组成的，我们每天都在重复简单的工作，但是最困难的事情就是用心去做简单的事情，只有正确地做好每一件细小的工作，才能积累到巨大的收获，加油！

店长加入优衣库的原因：

1．优衣库的微笑服务吸引了我，想加入这样的团队

2．优衣库作为日本第一的企业，在中国良好的发展吸引了我

3．刚刚起步的中国事业和良好的个人发展吸引了我

优衣库和ZARA等品牌的对比：

优衣库与ＺＡＲＡ等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。这种品牌销售的成败，更取决于消费者对其的忠诚度

在服装界，ZARA素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商店每周供货两次，每隔3-4天架上货品会全部更新。虽然公司每年生产的服装款式超过12000种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。

在日本起家的UNIQLO将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品质生活的一部分。

美特斯邦威的经营模式：

美特斯邦威曾靠虚拟经营对资源的有效整合，实现了高速增长。美特斯邦威专注渠道和品牌营销，其生产交给了各个代工厂。

一面：

都是一些案例讨论，最好能够做领导、计时、陈述中的一人，领导不需要太多意见，把握好整个讨论的方向；计时要适时提醒时间，最好能够让面试官看到、听到；陈述一定要自信，千万不要乱。

二面问题（所有的问题都有可能会有追加小问题）：

二面的核心就是把自己嵌套在优衣库的文化中回答，优衣库需要什么，你就告诉他你具备什么。

1、做过的最挑战的是事情是什么，问完后会追加若干小问题

2、你的职业规划

3、为什么想加入优衣库？说一个最大的原因。

4、能接受全国派遣吗？

5、有没有去过我们的店面？去过哪家Uniqlo，感受如何？如果你是店长会怎么做？（U店铺的建议）

6、除了U家还应聘哪家企业？为何选U家？你最看重优衣库什么？（为什么应聘我们，U有什么吸引你）

7、你大学里除了学习最投入的一件事是什么

8、各自想从优衣库得到什么呢？（在优衣库可以学习到什么）

9、怎样的服务对客人来说才是满意的

10、讲一个你在学习中遇到的困难

11、你性格的优劣点？

12、你在优衣库作为一个新人如果跟前辈的意见不合要怎么办？

13、除了工作之外，你平时的大部分精力投入在哪个方面

14、目前为止，你一直坚持并取得成功的一件事

15、你的大学期间最失败的事情？

16、你的大学期间最有难度的事情？大学期间有没有为了什么目标组织过一个小的团队为之努力？

17、从什么途径了解到的优衣库，如网络、广告等？对优衣库文化的认识？

18、你大学期间觉得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的

19、你的志向和梦想

20、如果你是店长而营业额不错但是上司对你的表现不满你会怎么做

21、说说从小到大的一个团队合作的事例

22、如果你是店长而员工却不服从你的安排你对怎么做

三面：

潘宁：

编辑这份文档的人想说的话：潘宁先生是我三面的面试官，很不幸运，我被刷了，请后面的同学务必注意，对于潘宁先生而言，如果你坐在面试几个人的中间，那么你的优势就已经比坐在最左边或者最右边的同学明显太多了。还有，对于潘宁先生，千万不要听他一开始说什么“简洁回答”，自己能说什么就说什么，把事例全部搬出来，事实上，潘宁先生就喜欢能说的人。我就死在坐在最右边还有回答简洁上面了。不过我那天十分真诚，回答问题我没有做作，所以我没有遗憾了。原谅我的自信，但是至今我都觉得，不是我不够

优秀，优衣库不要我绝对是损失。

1、们要从低做起，你是怎么看这一点的？

2、你十年以后想做什么？

3、为店长最重要的品质是什么啊？

4、你应聘这个职位，你觉得你有哪些优势啊？那缺点又是什么啊？

你在大学里通过什么活动学到了什么，还有好像是你眼中的优衣库

5、你如果有一天做到CEO 你想让优衣库成为什么样的公司

6、你竞争储备店长的两大卖点

7、用一点你最深的感触来形容优衣库

李阿姨：

编辑这份文档的人想说的话：我更喜欢叫李女士李阿姨……

李阿姨根据网上的资料来看，会根据你的自我介绍追问到底，所以请同学用务必准备好简历或者自我介绍的每个细节

高坂先生：

编辑这份文档的人想说的话：高坂先生更喜欢有远大志向的人，而且这个在很多同学的帖子里都有提到，要注意。

1、你觉得美特斯邦威的经营模式是什么，和优衣库有什么区别。

2、在别人眼里你是一个什么样的人。

下面是一些高坂先生的话语，同学可以从中看出端倪：

1、高坂武史：差一分，就不是满分！

2、高坂说：「进优衣库第一年，我已经想过一百遍、一千遍，我不做了！这份工作辛苦、单调、乏味，每天折衣服，尤其又离乡背井。我每天都在问自己：『这是我要的工作生活吗？这是我要的将来吗？』说到底，就是店员嘛。」

3、支撑阪反坚持下去的，就是「欲望、志气和目标」。感到前途茫茫时，偶然看了一本书《积极思维》，学会了乐观，把坏处往好处想。「每天做着一样的事，不会有任何进步。于是我开始想，如何把衣服迭得更快、如何结账可以让顾客不必久等。想出解决方案，我还把方法教给别人，让大家都快速把事情做好，这样会有一种愉悦感和成就感。」

4、做任何事都要站在消费者的角度，要弄清消费者需要什么，千方百计满足消费者需要。这是零售业的根本。——高板

5、我们要求员工经常换位思考“假如我是顾客”这个问题

其他一些东西（主要是面试礼仪，在文库中查找到的，我觉得这个是说的比较好、比较实用的，加黑的地方要注意）

日企比较严谨，非常注重礼数规范，而现在很多应聘的应届毕业生对这点还没有很深刻的体会。上周有个工商管理系的男生来面试营业担当，尽管是下雨天，但他进来的时候鞋面很干净，提前5分钟在公司前台等候(后来他告诉我，下雨天怕迟到，他是提前15分钟到的，但怕过早上来不礼貌，就先去洗手间整理过仪容)。我经过走廊时特地留意了一下，他的坐姿挺端正，没有东张西望也没有很呆的思考样。把包放在腿上，而不是随便地往地上一摆(像快递)或者塞到背后(不是在饭店吃饭)。要知道，你去拜访客户时的这些基本礼节就能从这里面就看出来。我心里对他已经有了几分欣赏。

面试开始的时候，他是唯一一个先敲门，进门后再鞠躬致意、轻声打声招呼“打搅了”的人。其他人一般都是直接把门打开走进来坐下。其实公司没有硬性规定这些礼节规范，但如果在这方面做得好，对进入日企是很有加分作用的。

职场攻略

日本人的观念是，严格的着装反映出一种严谨的工作态度，并且是一种礼貌。此外还应特别注意小细节：

◆表情谦虚：在应聘过程中要面带微笑，要表现得谦虚。

◆礼仪规范：开关门要轻，进门后要鞠躬致意，轻声打声招呼“打搅了”。然后走到面试者的座位左侧站立并做自我介绍，待主考官示意或说“请坐”后再入座。坐下时一定要腰板挺直，双腿并拢，眼睛目视主考官。面试结束后，面试者起身，礼貌告辞。

◆守时：守时不仅指避免迟到，还指避免早到。最好是提前5分钟到。

◆不添麻烦：日资公司会从细微处考察求职者的这种素质。求职者香水味不要太重，别人也许会呛;面谈后椅子要复位，别让人感觉零乱……

◆整洁有序：日本人重清洁，在日资公司，整洁就意味着效率。面试时，如果让主考官看到你衣着不整，接过表格随手一塞，打开包包零乱不堪……就可能被认为不能适应公司的效率管理。