公司业务流程

公司业务流程
公司业务流程

公司业务流程(修改)

㈠基本流程图示:

采购基本流程图:

销售基本流程图:

生产与存货基本流程图:

①计划和安排生产②发出原材料③生产产品④核

算产品成本⑤储存产成品⑥发出产成品

生产与存货、销售流程图示:计划生产部门

根据客户订单或销售预测和产品需求

分析决定授权生产。即:签发预先顺

序编号的生产通知单(或生产计划单),还需要编制材料需求报告(请购单),列示所需要的材料和零件及库存。

生产通知单一式三联,一式留存,二

联生产车间,三联公司行政办(以用

于人员考核、编制工资单、部门协调、后勤统一调度等)

生产车间

在收到生产通知单及领取原材料后,将

生产任务分解到每一个生产班组和工人,

生产车间

向车间发出生产通知单生产部门根据生产通知

单的内容确定所需要的

原料和配件及设备调试,

并提前做好设备的检修,

向仓库领料并填写一式

三联领料单。

仓储部

根据从生产部门收到的领料单发出原材料。

一般做法是:生产部门向仓库领料或仓库

并将所领取的原材料交给生产工人,以执行生产任务。生产工人在完成生产任务后,将完成的产品交生产部门查点,转交检验员验收并办理入库手续;或是将所完成的半成品移交下一个部门,作进一步加工。向车间发出

原材料

发料时,由库管员填写一式三联领料单,

领料单需要生产部门负责人(车间主任或

班组长)和库管员共同签字,仓库发料后,

一联连同材料交给领料部门;一联留存在

仓库,登记材料收发存明细账;一联交会

计部门进行材料收发核算和成本核算。

成品库产成品完工入库发运部门(或物流部)、销售部为一体(新材料)

产成品入库,须由仓库部门先行点验和检

查,然后签收,进行储存管理。成品库库

管员填写入库单,入库单一般为一式三联,

应由库管员、检验员、生产完工负债人共

同签字。一联仓库留存,用来登记库存商

品明细账,一联交生产部门或检验部门,一联交会计部门进行材料收发和成本核算。库管员须根据产成品的品质特征分类存放,并填制标签,按存货保管相关制度进行管理。产成品或库存商品的发出应严格遵守先进先出法。发出产成品由

发运部门负责

产成品的发出须由独立的发运部门进

行。发运部(或物流部)必须根据销

售部门开具的销售单或经有关部门核

准的发运通知单装运产成品,根据公司

情况发运、物流、销售为一体。一般

是销售部门开具一式五联的销售单,

一联留存;一联财务部门审核;一联

仓库作为开出库单的依据;一联客户;

一联交门卫,以便内部审核。出库单

开具时,发运负责人签字后,送仓库

货物出厂门卫核查数量并留

下一联出库单后放

行。(门卫制度)

产品出库部门,仓库部门在点货装运后在单上

签字并留置一联。(此处依据通用流程,

针对公司操作部分见流程操作说明)

销售收款业务流程图示:

具体销售操作流程说明:

销售部开具销售单①财务部签字盖章确认②仓库接到销售单后开具出库单③,并点验商品出库装运门卫收到销售单或出库单后检查数量是否相符,相符的放行;与单据不符的,及时上报公司处理。货到收款,司机根据销售单进行运费结算,领据由相关负责人签字,完成销售业务。

其他物资对外销售的,参照成品出库流程执行。

①销售单:一般是销售部门开具一式六联的销售单,一联留存;一联财务部门审核;一联仓库作为开出库单的依据;一联客户;一联交门卫,以便内部审核。一联货运用来核算运费。

②销售收款方式说明:货到付款的,由司机带回货款后结算运费。注:应与司机签订货运合同,以避免意外风险的发生给公司带来损失。销售赊销的,应由销售部负责人或公司经理签署应收账款挂账单,并注明收款日期,货款到期由财务部及时催促销售部收款,以避

免坏账损失风险。

③出库单:一式三联。一联仓库留存,一联交财务部,一联客户。注:装运时,应由销售部人员现场监督装运数量,以阻塞流程漏洞,避免舞弊的发生。

仓储部

采购付款流程:

一、生产资料(包括原料和设备)⑴先付款后到货

生产部

请购

提出用料需求

仓库根据物料多 少、生产部需要 提出采购申请, 制作请购单④。 请购单一式两联, 一联留存、一联 送采购部。

财务部根据采购单、 采购合同、验收单、 入库单、货物清单、 货物发票进行账务处 理。 采购部

采购部审核后制作 订购单(采购单), 经理审核后发出订 购单⑤,一式五联, 一联留存,二联应 交供应商(采购合 同)三联送财务部 (应付凭单),四联 送编制请购单的部 门(仓储部)。 财 务 部

仓储部

或同时采购 部向供应商 发出采购合 同

财务部

财务部收到经过批准的采 购单后准备货款进行预付 款。

采购 到货 后

验收部

物料到达公司后由验收部进

仓储部负责储存 保管或发料(存 货保管制度或领 发料记录)

仓储部根据收到的验收单填写入库单

⑥,入库单一式四联,一联仓库留存, 二联送财务部、三联送采购部(与采 购单对比复核)、四联客户或司机。 (注:客户的送货清单验收部和仓储 部不得保留,应将送货清单送交财务 部)

行验收,填写验收单⑨,应 注明质量、数量。(验收单由 技术部、生产部、验收部共 同拟定合格标准,具体抽检 指标等。验收单应一式五联, 一联留存、一联送财务部、 一联送仓储部、一联送采购 部、一联客户。

领料单:

生产部门从仓库领料,填写领料单,领料单一式三联,一联仓库留存,一联生产部门,一联送财务部

成品入库单:

生产部门生产出成品,质检验收后送交成品库,成品库管员制作成品入库单,一式三联,需要生产部门签字确认,一联留存,一联财务部,一联生产部。

㈡流程相关控制点对账稽核说明:

一、订单、销售单无财务部签章确认无效。

销售单没有财务部、销售部、成品库、物流部四部门签章,门卫不

得放行。

二、每月月末,各相关控制点应与各关联方核对,并在双方互相签

字确认并汇总形成电子表格。

三、各部门控制点业务发生时应相互关联,相互核对,相互牵制。

每月月末各控制点通过对账核对实现相互牵制和控制。具体实施步

骤做法如下:

1、每个月月末,出纳、主管会计应当对货币资金账进行核对。出纳还应将个人银行卡(存折)帐单或余额打印交由财务经理核对一致。

每个月月末,在公司经理、财务经理或集团财务部指定的人员

监督下,出纳整理出所有现金、备用金、相关票据、存单(折)或

银行卡,由主管会计进行当场清点现金、票据;核查所有银行账户

余额,是否与账面余额相一致,编制银行存款余额调节表。现金盘

点表应由出纳、主管会计、监督人共同签字。盘点结果与账面余额

不一致的,应分析查找出原因,形成书面材料上报集团公司。

2、原材料入库对帐流程:

原材料仓库与采购部对帐,按月核对入仓数量是否准确;

原材料仓库与财务部对帐,按月核对入仓数量是否一致;

采购部与供应商对帐,按月核对入仓数量和金额是否准确;

财务部与采购部对帐,按月核对入仓数量和金额是否一致。

3、原材料领用出仓对帐流程:

原材料仓库与生产部门对帐,按月核对领用出仓数量是否一致;

原材料仓库与财务部对帐,按月核对领用出仓数量是否一致;

财务部与生产部门对帐,按月核对领用出仓数量是否一致。

4、产成品入库对帐流程:

成品仓库与生产部门对帐,按月核对入仓数量是否准确;

成品仓库与财务部对帐,按月核对入仓数量是否一致。

5、产成品销售出库对帐流程:

成品仓库与销售部对帐,按月核对出仓数量是否准确;

成品仓库与财务部对帐,按月核对入仓数量是否一致;

销售部与客户对帐,按月核对入仓数量和金额是否准确;

销售部与财务部对帐,按月核对销售数量与销售金额是否一致。

门卫留存单据由行政部指定专人按天整理保存,每月末汇总一次,

形成电子表格,与销售部、财务部、仓库核对数量。

6、各部门核对后形成电子表格汇总表,在汇总表上应相互签字,双方各留一份存档,以示已核对,核对有差异的,应分析原因,找

出差距,形成书面材料上报公司。

7、月末存货盘点:应由行政部召集,财务部为主,采购、销售、仓库、生部各部门负责人参与仓库盘点。目的是做到账实相符。每

月末或季末或半年末,仓储部门和有关资产管理部门必须对存货等

实物资产进行盘点。财务部门应当派人监督盘点。

采购部参与盘点是为了解库存原材料情况,包括材料用量、质量、剩余原因、是不有不合格原材料,以便进一步确定供应商。

销售部参与盘点是为了了解销售剩余产品情况或库存情况,以便根据订单和库存及时安排生产。

财务部盘点库存主要是做到账实相符。盘点表应一式三份,财务、仓库、行政部各保留一份。经公司经理会审批后,财务、仓库据此调整账面和库存。

8、对账流程的稽核,由集团公司内审部在审计时抽查,对不按月核对的部门进行相应处罚,由集团公司制定相应的奖惩措施。集团财务部或内审部有权随时稽核各部门账目,并有权根据公司业务发展情况修改各项公司财务制度、内部流程控制制度。

上述对账流程各部门岗位人员在部门主管或部门经理的督导下在月末应积极主动与对方进行对账,行政部负责监督,集团财务部或内审部定期检查执行情况。对各具体岗位人员以种种借口不执行或不配合的,部门主管或经理有权直接对其进行岗位调整,不服从安排的,直接交公司行政部按公司相关规定处理。

上述流程及控制点应注意根据公司业务发展变化,随时进行调整。

9、验收单或质检单、原材料入库单、成品入库单、出库单、请购单、采购单、销售单等内部传递单据和采购合同、销售合同由行政部召集,财务、采购、销售、生产、仓库等各部门协商制订后统一印制。印制的单据统一由行政部保管和发放。各部门领取时,行

政部应专门设置领取记录,记录内容应详细到每本单据的起止编号。每本单据用完后,存根需要保存入账的,由各部门按规定入档;不需要保存的,存根交回行政部,由行政部统一管理保存;行政部根据各部门需要情况,审批和发放新的空白单据。采购合同、销售合同由集团公司统一制作。

㈢赛德丽新材料公司业务流程操作说明

一、原料进出库流程:

入库:原料到厂质检部验收(责任人:质检员)原料仓库入库(责任人:保管员)

出库:下发生产计划单(责任人:生产经理)生产部根据生产计划开领料申请单(责任人:生产统计)审批领料单(责任人:生产经理)原料仓库开具出库单(责任人:保管员)原料领用~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

二、辅料进出库流程:

入库:辅料到厂质检部验收(责任人:质检员)辅料仓库入库(责任人:保管员)

出库:生产部根据生产计划开领料申请单(责任人:生产统计)

审批领料单(责任人:生产经理)

辅料领用

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~三、成品入库流程:

质检部验收(责任人:质检员)审批(责任人:生产经理)成品仓库开具入库单(责任人:保管员)成品入成品仓库~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~四、成品出库流程:

销售部开具销售单①财务部签字盖章确认②仓库接到销售单后开具出库单③,并点验商品出库装运门卫收到销售单或出库单后检查数量是否相符,相符的放行;与单据不符的,及时上报公司处理。货到收款,司机根据销售单进行运费结算,领据由相关负责人签字,完成销售业务。

其他物资对外销售的,参照成品出库流程执行。

①销售单:一般是销售部门开具一式六联的销售单,一联留存;一联财务部门审核;一联仓库作为开出库单的依据;一联客户;一联交门卫,以便内部审核。一联货运用来核算运费。

②销售收款方式说明:货到付款的,由司机带回货款后结算运费。注:应与司机签订货运合同,以避免意外风险的发生给公司带来损失。销售赊销的,应由销售部负责人或公司经理签署应收账款挂账单,并注明收款日期,货款到期由财务部及时催促销售部收款,以避免坏账损失风险。

③出库单:一式三联。一联仓库留存,一联交财务部,一联客户。注:装运时,应由销售部人员现场监督装运数量,以阻塞流程漏洞,避免舞弊的发生。

五、五金、机备件、机器设备采购领用流程:

采购:生产部填写采购申请单(责任人:生产统计)审批采购

申请单(责任人:生产经理)进入供应采购审批流程~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~入库:五金、机备件到厂生产部或质检部验收(责任人:生产经理)~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~领用:生产部根据生产线设备情况开领料申请单(责任人:生产统计)

审批领料单(责任人:生产统计)五金、机备件仓库开具出库单(责任人:保管员)五金、机备件领用。

注:机器设备原则上由集团公司统一采购,生产部下属各车间为接收使用、维修人,行政部应指定设备管理专员进行备案,制作固定资产标签进行卡片式管理和跟踪管理,对固定资产的大修、报废、清理工作进行审核、批复、和向集团公司汇报。具体参照公司财务规范。

六、办公用品和办公设备采购领用流程:

采购:各办公部门审批采购申请单(责任人:采购部)进入供应采购审批流程~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~入库:办公用品和设备公司到厂(公用物品仓库)行政部或其保管员验收(责任人:行政部主管)仓库入库(责任人:保管员)

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

领用:各部门根据业务办公需要到仓库领用(责任人:各部门主管)

审批领用单(责任人:行政部主管)、各部门办事员在仓库领购表上签字领用所需物品(责任人:保管员)保管员汇总领用表格并保存以备公司审核。

注:1、办公设备需要行政部统一照册、统一管理,并需要具体使用人签字确认;各办公部门具体使用人应对其具体使用的办公设备负

责保管、维护,对工作疏忽和故意损害办公设备的应予以相应的罚款。

2、行政部负责办公设备的跟踪管理,没有行政部的安排和许可,各部门和办公室不得随意挪用和移动设备,

3、设备的修理、报废、清理由行政部负责。其他部门无权进行处理。行政部应定期和不定期对办公设备等固定资产进行盘点,对受损的

固定资产和设备及时上报和处理。

七、生活食材的采购领用流程:

生活食材即:蔬菜、肉食品、面粉等,由采购部专员负责,行政部

根据公司每天上班总人数具体批复和审核后,通知后勤提前安排伙食,采购专员应在批复和审核后按需采购;采购专员对所采购物料

应取得相应清单,后勤部验收后应在清单上签字确认数量和实物,

清单作为领款的附件,采购专员需要另外填写领据,由行政部经理

或公司总经理签字后报销。

如何描述业务流程体系word版本

如何描述业务流程体系 围绕着业务流程管理(BPM)的讨论已经持续了很长时间,其历史可追溯到上个世纪90年代哈佛大学的HAMMER教授,最初提出的业务流程重组(BPR)理念。在这之后近十几年的时间里,各种各样的流程管理的概念层出不穷,从业务流程梳理、业务流程优化到业务流程重构、业务流程再造,再演变到业务流程的全生命周期管理。但无论是那种方法都离不开对业务流程体系的描述,它是业务流程管理中所需要解决的一个最为基本的问题。 所以,今天我们暂不讨论业务流程管理中其他方面的问题,而把目光关注在业务流程体系描述的这个基本点上:正确完整地描述业务流程体系,是一切流程项目的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路,有效的指导企业运作方式的实施。 提到对业务流程体系的描述,我们会很快联想到绘制业务流程图,虽然流程图是业务流程体系中的重要一环,但是要想正确完整地描述实际的业务流程体系,仅仅凭借一张张孤单的流程图是远远不够的。那我们应该如何来描述业务流程体系呢? 首先,让我们看一下一个流程体系模型的基本结构,如图-1: 图-1 流程体系模型的基本结构 点击此处查看全部新闻图片

流程体系模型的基本结构在逻辑上分为四层,分别为业务主线、业务模块、职能实现、工作步骤描述整个流程体系。而在企业的实际运营活动中,常常由于业务的复杂性,可能会在这个模型基础上进行更加细致的划分,每一层都包含了很多的流程,在这些流程中,可能又分解成若干子流程。这样,导致企业的有些流程可能相当复杂,由几十个甚至上百个活动构成,涉及许多职能部门和人员。分析和管理这样复杂的流程是非常困难的工作。为便于分析和识别业务流程,可以将复杂流程按其活动的逻辑关系划分成几个阶段,并据此把业务流程分解成一组逻辑上相关的子流程,例如,订单处理流程包括签订单、采购原材料、产品制造、供货、财务结算等子流程。 为了描述实际流程的这种逻辑层级关系,我们引入了流程目录的概念,将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。通过流程目录我们可以直观地总揽公司整体业务结构框架,可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考并指导流程图的绘制工作。一般情况下,我们可以将企业的流程分为三个层级:第一级,依照企业的主价值链和辅助价值链(注1)的结构划分,如:采购、生产、销售、储运、财务……;第二级,依照企业中的业务模块进行划分,如:市场信息管理、投标管理、订单管理、客户关系管理……;第三级,依照企业业务的实现时的任务功能划分,如:售后服务流程、客户接待流程、客户关怀流程……。这种分级方式并不固定,往往根据企业的实际业务复杂程度在这三级基础上进行调整或细化,如图-2。 图-2 三级流程目录示例 点击此处查看全部新闻图片 在流程目录的基础上,我们可以开始绘制流程图来描述业务逻辑。这里我们所说的流程图可以分为三种:第一种,着重于描述企业整体的业务流程运转逻辑,将所有相关流程串联起来表述整个企业主辐价值链的运作过程,检查流程之间的衔接情况,我们也可以称它为流程地图;另一种就是我们大家通常所说的流程图,他着重描述一个流程内部活动的逻辑结构,用来体现一个业务流程的实现过程,检查流程内部的执行情况;最后一种,即结合以上两种形式,将所有的活动串联成一个企业价值链,这种形式的流程图十分庞大,所包含的信息量巨大,不易理解,正确绘制的成本很高,一般情况下并不使用。

公司培训工作流程

公司职工内部培训管理流程图 说明: 1、 年初各单位及部门要进行培训需要调查,根据培训需求制 订年度培训计划,到培训中心备案后,再结合全公司年度培训计划中的不同培训项目进行相应的培训立项; 2、 办培训班前,填写培训项目申请表上交培训中心; 3、 培训资料、场地、教师、教案、培训对象等做好充分准备; 4、 办理过程中培训中心将有专人跟踪、指导和检查,并对培 训班的各个环节进行信息反馈,便于提高培训效果; 5、 培训结束后,按要求填写培训档案并交培训中心存档; 6、 年终培训中心将组织人员下基层,针对培训方面的工作进 行考核评比检查。

公司培训班管理流程图 说明: 1、 相关部门办班前要制定培训计划,部门主管领导及培训主 管领导同意后方可进入“办班前准备”程序; 2、 培训教师、教案、设备、场地、资料、培训对象等条件, 有关人员验收合格后进入“班级管理”程序; 3、 负责人对培训班的整个过程、各个环节要进行跟踪管理; 4、 培训结束后,主办部门要认真填写培训档案,经培训中心 验收合格后进入“培训中心归档”程序。

职工外部培训管理流程图 说明: 1、 公司职工外出培训,必须有上级业务部门的培训通知(文 件)或培训合同(协议),由业务主管领导签字后,到公司培训中心填写《外出学习审批表》,提交培训主管领导审批同意后,方可外出学习。对于无计划培训,或未履行外出培训审批程序的,培训费用不予报销;培训结束后须将培训通知、《外出学习审批表》交培训中心存档; 2、 职出外出培训期间,要严格遵守承办培训单位的规章制度, 培训结束后,持《员工培训记录册》到培训中心登记备案,成绩不合格者培训费用不予报销;培训费用实际发生额不得超过计划金额,超出部分不予报销;外出培训人员要在本系统业务范围内授课,经培训中心考核确认后核销相关费用。 3、 外出培训费从公司教育经费列支。

各岗位工作流程

各岗位工作流程 一、前台:(早晚班共四人) (一)上班时间:早班10:00—19:00,晚班17:30—02:30 (二)操作流程: 1.打开电脑,接上内线电话。传送数据到数据库,打开版面,进入我的电脑。 2.点击D盘、选择签单明细或是现金收入。就是明细收入、支出,对好每天的帐,确认员工消费、优惠卷、消费卷员工签单。接着是打扫大堂的卫生。(桌面、台面、烟灰缸、报纸、添纸巾、收银台、展示台、电脑、等) 3.客人储值:点击客服中心、充值卡发卡(开卡),登记客户的详细资料,确定、保存。 4.会员卡充值:点击充值卡充值、充值卡过机、输入充值金额、按回车键、充值确认。 5.状态通道:可以查询技师状态、房间状态。以房间号查询客人锁牌。 6.营业分析:查看收银交班表、查询自己所在班次的营业额。 7.取消监控表:即是资源回收站。 8.账单折扣表:储值、会员折扣明细查询。 9.会员账单分析:历史消费信息。 10.F3感应开牌:前台开牌。 11.F4换锁牌:男、女宾换锁牌。输入原号、换牌号、确认。 12.F8结账单据:结账单据数目查询。 13.辅助功能:同一时间使用,需要解锁。输入锁牌号、确定。 14.后台版:会员管理(查询客户资料)、充值卡管理(充值金额)。 (二)17:30交班:准备好1000元零钱交给夜班,然后是对账。 (三)工作细则: 1.岗前检查自己的仪容、仪表,保持良好的服务态度,热情礼貌,耐心周到地 为顾客服务。 2.前台人员应熟知公司的所有服务项目、硬件环境以及价格优惠政策。 3.接听电话时一定要做到声音轻柔、声音要保持一定的水平线。 4.前台人员交接时,双方必须细心做好各项工作,如发现问题必须汇报当值主 管或经理。 5.前台人员要定时检查锁牌开出时间过长类似的情况进行检查,如发现问题立 即协助楼面工作人员解决问题。 6.准备好当天的营业备用品(散钱、备用金、发票及各类物品);如需领料要 填写领料单,由主管签名方可出仓。 7.迅速准确地收银,认真鉴别真伪现钞,现金当日交出纳,并做好各类报表。 8.完成领导临时交给的任务。 9.客人对价格有异议时,要及时查明情况,有技巧的应对。 10.坐在前台时,要经常以电脑的形式巡房,及时的掌握好房态,确定落钟没买 单的客人,通知部长及时催促。 11.做好当班的账务入数,核算好将现金上交财务。或锁进保险柜。 12.接手早班交接下的备用金,盘点各类文件、卡类、文具等是否对数。

公司业务流程管理办法

流程管理办法 第一章总则 第一条流程管理是现代化企业提升核心竞争力必备的管理工具,是实现战略目标落地,打造企业竞争优势软实力,构建新机制和强化执行力的坚实的基础。为此必须构建一整套科学的业务流程管理体制,建立运营的业务流程管理机制,依据《中国石化管理标准化、信息化总体方案》方案的要求,在未来十二五计划中实现业务流程标准化体系与全面实施业务流程化管理特制订本流程管理办法。 第二条本制度规定了流程体系建设中所有流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控的职责和程序。 第三条本流程管理办法适用范围是:中国石化总部职能部门、事业部/管理部、集团公司企事业单位、股份公司各分(子)公司业务流程管理。 第二章建立流程管理办法原则 第四条流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控,应遵循以下原则: (一)坚持服务于战略、核心业务的原则,保证流程与战略目标和业务发展的一致性; (二)坚持流程与组织、岗位匹配原则,保证流程的完整性和畅通性; (三)坚持流程体系与制度体系相匹配,流程体系是制度体系建设的基础,制度体系是流程体系运行的保障; (四)坚持从简、有效原则,保证流程的可操作性; (五)坚持集中管理的原则,保证流程体系的完整性、流程间的匹配性和流程描述的规范性。

具体流程管理操作过程,详见附件一:流程管理操作流程。 第二章流程体系建设与分层分类 第五条建立业务流程体系的主要原则: 1)全面系统的原则。导入先进流程管理理念,涵盖所有业务领域,按行业 价值链原则对业务流程进行科学分类和流程层级设定,自上而下建设业 务流程体系。总体规划、科学实施,统筹协调制度标准化、内控制度修 订、管理信息化工作。 2)统一规范的原则。统一架构、统一模板、统一方法、统一步调,确保业 务流程重要度、颗粒度一致,形成标准、规范的业务流程体系。 3)实用效能的原则。从实际出发,体现中国石化管理特点,满足经营管理 需求。突出重点,明确关键要素,合理控制成本,提高工作效率。 4)积极稳健的原则。流程“谁所有、谁主管”,加强领导,明确责任,细 化措施,努力推进流程体系建设。“先试点、再推广”,总结经验,逐 步推开,不断提升,稳健有序推进。 第六条业务流程的分层: 企业业务流程架构是对企业全部业务流程有机联系的结构化反映,包括流程的分类以及流程的层级。下图是企业业务流程架构示意图。可以根据该流程架构制定中国石化业务流程架构。其中红色圆圈部分与中国石化业务总体框架相对应。

基本业务流程及简要说明

基本业务流程及简要说明 一、基本业务流程图 二、流程简要说明 整个销售流程(参见基本业务流程图)可以简单地分为三个阶段,下面我们将对每一个步骤进行简要概述。 第一阶段:销售准备阶段 第二阶段:与客户沟通阶段 第三阶段:促成合作阶段

本讲对基本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍,熟知业务流程是每一个销售人 员开始进入工作的前提,在以后的各讲中我们会对每一个环节的具体内容和技巧进行更为详细 地讲解。 卓博销售人员的职业特性 卓博信息科技有限公司的核心业务是Jobcn专业的人才网站,采用以电话销售为主的经营手段,即通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。公司的销售人员主要通过电话进行销售和客户服务工作,属于电话直销业务范畴。 一、职业特点: 通过电话与客户建立起信任关系,是电话销售的基础。在销售领域内,客户信任来源于三个方面:对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务(产品)的信任。在通常情况下,对销售人员层面的信任关系是最重要的销售成功保证。 二、职业障碍: 1、外界障碍: 客户不愿意交流 客户没时间进行交流 客户一边接你的电话,一边在做其他事情,不专心于交流 2、语言与理解障碍( 客户讲外语听不懂) 客户使用方言听不明白 3、心理上的障碍 主观对电话销售认识不正确

对于客户拒绝感到恐惧 对于长时间的电话工作感到厌烦 不会控制自己在电话销售中的情绪 三、成功电话销售人员的职业特征 1、勤奋的态度 电话销售人员的勤奋主要表现在通过多种途径寻找销售线索,打电话与客户进行有效沟通以及对客户进行跟踪服务。勤奋是优秀销售业绩的保证。 2、商业意识强 要有分辨有价值客户的敏锐性,从而形成对客户的营销数据进行科学管理。, 3、产品与服务的专家 我们的工作主要是针对企业招聘服务的。所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识非常熟悉,此外对网站本身为客户提供的产品与服务了如指掌,特别要让客户明白的是使用我们的网站能为他们的人员招聘带来的好处和便利。 电话销售人员有时候需要在电话中帮助客户进一步明确客户的需求,甚至帮助客户看到客户未来的但现在还没有意识到的需求,以提高你在客户心目中的价值。 4、电话沟通能力强 毫无疑问,电话销售人员的电话沟通能力是其关键成功因素中最重要的一个,关于沟通能力,那就是提高你的声音感染力、与客户建立融洽关系、提问的技巧、倾听的技巧、表达你的同理心和确认,以便理解无误。 (1)积极 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。在你给客户打电话时,还是客户打电话给你时,你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。 (2)热情 热情可以感染客户,一时的热情并不苦难,重要的是在任何时刻都保持高度的热情。 (3)节奏 节奏一方面是指自己讲话的语速,另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。 (4)语气 语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们,也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势,例如:“你不知道我们公司啊?!”

公司内部培训工作流程

广东商用空调设备有限公司文件 商用空调内部培训运作指引 一、目的 为充分利用商用空调公司内部的智力资源,促进公司内部培训的良性开展,积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能,特制定本运作指引。 二、适用范围 本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训。 三、内部培训申请和安排 各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排,各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表(见附页)有效送达管理部,否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1.管理部自主安排相关内部培训。 2.管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。 四、培训讲师确定 管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升,公司鼓励内部员工走上讲台讲课。

内部讲师总体要求: 1.具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神,能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展; 2.在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验; 3.形象良好,有较好的语言表达能力; 4.具备编写讲义、教材、测试题的能力。 为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来,公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助,具体标准如下: 五、培训教材 为确保培训的质量和效果,公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制,管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处,否则取消内部讲师授课资格。 六、培训效果评估 为提高培训质量,每次培训结束后,应书面评估培训效果。评估对象有:(1)讲师的授课情况;(2)学员的知识接受情况。管理部负责对

公司专家管理制度流程(试行) 2(2)

精心整理 冀东砂石骨料有限公司 专家管理制度(试行) 第一章总则 第一条为了进一步规范冀东砂石骨料有限公司(以下简称“公司”)技术 责,其具体职责如下: 1.负责组织专家的选拔(推荐)、审定、发布; 2.负责组建、更新专家库; 3.组织和协调专业技术指导活动的实施、跟踪、评价。

第六条专家管理办公室应了解国内外相关先进技术和发展动向、公司发展规划和生产经营状况,全面掌握公司和企业技术需求,制定相应的工作计划。 第三章工作内容 第七条专家的工作内容主要有: 平。 第八条专家管理办公室依据工作计划和企业提出的专业技术需求,根据需要从专家库中挑选适宜的专家,组成项目工作组。技术活动结束后,项目工作组整理活动内容和成果,形成书面材料,报专家管理办公室备案。

第九条企业在接受指导后,应根据项目工作组意见,结合企业实际情况,制定措施,并尽快落实。 第十条专家管理办公室对企业落实情况进行跟踪,并在阶段性取得成效后,组织专家对企业进行评价,必要时,根据上次指导活动情况进行完善和补充。 源。 (三)掌握本专业技术理论,有丰富的工作经验和解决实际问题的能力; (四)具有较强的分析、理解、判断以及口头和书面表达能力;

(五)在公司职能部门或企业内担任所属专业主管及以上职务,并且具有中级或高级技师及以上职称; (六)大专及以上学历人员从事所属专业6年以上,中专学历人员从事所属专业10年以上; 宽。 专家的确定,应于专业技术指导活动前3个工作日进行。专家名单一经抽取,经办人员必须及时通知到位。如有回避要求或缺席的,经办人应及时汇报专家管理办公室,并请示、组织对缺额的专家进行补充抽签确认。 第十八条专家管理办公室应对专家的抽取过程,以及最终确定的专家名单进行书面记录。

流程描述方法手册范本

业务流程描述操作手册

在进行的BPR/ERP实施项目中,首先要做的工作就是对现有工作流程的描述,这涉及到企业大部分的工作岗位,也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法,对现有的业务流程进行描述,在此有必要对XX 的业务流程描述方法进行介绍。 第一章流程概述 一、流程概念 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义: M.哈默:企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 T.H.达文波特:企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定 的市场或特定的顾客产生特定的输出。 A.L.斯切尔:企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商 关系。 H.J.约瀚逊:企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 用比较通俗的话来将,流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事,产生了什么结果,传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。 二、流程的特点: 目标性:有明确的输出(目标或任务) 在性:包含于任何事物或行为中 整体性:至少两个活动组成 动态性:由一个活动到另一个活动 层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程 结构性:串联、并联、反馈

三、流程的功能: 展示活动间的关系; 实现分工的一体化; 标明任务完成的时间与阶段; 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。 四、流程构成的要素 活动:对组织整体价值有贡献,或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合; 活动之间的逻辑关系; 活动的承担者:哪个岗位实施这项活动; 活动的实现方式。 复杂的活动本身同时就是一个流程。 流程对于活动是相对的。 工作:通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。 工作是可以分解的。 动作:单个运动或运动方式。 动作不可分;动作有时有终;动作不完整性;主体明确。

公司业务流程(新)讲解学习

售前准备 计划活动是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。计划活动是业务的起点,订立明晰而具体的目标是成功的第一步,优秀的业务高手一定是计划的高手。 1、没有目标的人在为有目标的人达成目标! 2、没有计划就等于计划失败! 3、计划是实施的前提条件。 计划活动包括 一、设定目标:明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、视觉化、公开承诺。 1、收入目标:制订年收入、月收入 2、晋升目标:年度晋升目标、三个月晋升目标 3、业绩目标:年度、月度、公司奖励计划目标 4、客户目标:根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客户目标 5、约见目标:每次研讨会邀约目标、约见拜访目标及电话数 6、名单目标:保持足够的名单数:跟踪的准客户量60-80人,拜访到的客户数30人以上,每成交一个客户至少要补充5个新名单;并且每月对客户名单进行更新整理。 二、制订计划:制订月、周、日计划,月初填写工作日志。 1、收集名单的计划:每月月初抽出一定时间专门用来收集名单,在每次拜访客户时收集名单 2、拜访客户的计划:每天安排至少二次拜访客户 3、转介绍计划:向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和收集名单 4、老客户再销售计划:每月安排五次老客户拜访,进行再次销售 5、每日填写工作日志:规划每天的工作安排和填写记录,拜见记录成交情况市场信息等利用移动营销平台上传。 收集信息 有效名单标准: 1、全名 2、职位 3、办公电话、手机 4、公司名称 优质名单特点; 有需求、有购买力 职位。 带手机号码的名单 有销售业务的公司 客户名单分类管理: A、重点客户:关系好又有潜力的客户且成交量大。 B、可能客户:关系一般但潜力很大的客户(跟踪、成交)

公司业务流程说明书

[选取日期] HISU工作流程说明书 [键入文档副标题] | User

目录 一、目的 ................................................................................................................................... 错误!未定义书签。 二、适用范围 ........................................................................................................................... 错误!未定义书签。 三、职责 ................................................................................................................................... 错误!未定义书签。 1、项目经理 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。 2、制造工程部 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。 3、质量部 ......................................................................................................................... 错误!未定义书签。 4、采购部 ......................................................................................................................... 错误!未定义书签。 5、生产部(或外协厂) ................................................................................................. 错误!未定义书签。 四、工作流程 ........................................................................................................................... 错误!未定义书签。 (一)、新产品需求、研发阶段 ................................................................................... 错误!未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2启动阶段输出 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 1.3启动阶段流程图 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 2、计划阶段 ................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.1计划阶段任务 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2计划阶段输出 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 2.3计划阶段流程图 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 3、实施、监控阶段 ................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.1实施、监控阶段任务 ................................................................................ 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2实施、监控阶段主要输出 ........................................................................ 错误!未定义书签。 3.3实施、监控阶段流程图 ............................................................................ 错误!未定义书签。 4、收尾阶段 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1收尾阶段任务 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.2收尾阶段主要输出 .................................................................................... 错误!未定义书签。 4.3收尾阶段流程图 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 (二)新产品试产、量产阶段 ....................................................................................... 错误!未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误!未定义书签。

公司各部门架构、岗位职责和工作流程

公司各部門架構、崗位職責和工作流程 一、目の 為進一步規範管理,明確各部門架構、各崗位職責、工作流程; 以指導各部門、各崗位運作;優化工作流程の同時提高工作效率及 團隊協作,適應公司可持續發展需要。 二、概述和適用範圍 本程序適用於章華漢草商超事業部運作 三、組織架構

四、部門職責及工作標准 (一)銷售部職責 1、部門職責: ◆根據公司發展戰略,組織制定銷售戰略規劃,完成回款指標。 ◆掌握市場動態,負責收集行業政策、競爭對手信息、客戶信息等,分析市場發展趨勢並有獨特見解。 ◆定期、准確の向營銷總監和相關部門提供有關銷售、回款、費用等反映公司銷售工作現狀の信息,為公司決策提供信息支持2、大區經理崗位職責及工作標准: 報告上級:營銷總監/總監助理 關聯崗位:市場經理、推廣經理、督導

(二)推廣部職責 1、部門職責: ◆負責品牌在終端の推廣及銷售工作 ◆掌握市場動態,收集行業政策、競爭對手等信息,定期、准確の向公司反饋,為公司決策提供信息支持 ◆與部門相關の其他職責 2、推廣經理崗位職責及工作標准: 報告上級:營銷總監/總監助理 關聯崗位:大區經理、市場經理、督導、客服、導購

備注;以上工作標准流程請參考“月度計劃模板”及“推廣經理日常工作指引” 3、督導崗位職責及工作標准: 報告上級:推廣經理 關聯崗位:大區經理、市場經理、導購

(三)市場部職責 1、部門職責: ◆提升品牌知名度及銷售,協助完成回款指標 ◆渠道專業化與規範化提升の標准文件及執行監督 ◆協助重點市場、重點系統打造工作及其他與崗位相關の工作 2、市場部經理崗位職責及工作標准: 報告上級:營銷總監/總監助理 關聯崗位:大區經理、推廣市場經理、企劃、督導、客服

业务需求、业务流程与业务规则(doc 9页)

业务需求、业务流程与业务规则(doc 9页)

业务需求文档 版本1.1 编号:密

公司2009年1 月 版本变更记录 版本文档时间变更说明 编制: 审核: 批准:

目录 1引言 (3) 1.1 ............................................................ 目的 3 1.2 ............................................................ 背景 3 1.3 .................................................... 项目概述 3 1.4 ............................................................ 术语 3 2业务需求概述 .. (4) 3业务用例 (4) 4部门组织结构 (5) 4.1 .................................................... 组织结构 5 4.2 ................................ 部门设置和人员职责 5 5业务流程 (6) 5.1 ................................................ 业务流程1 6 5.2 ................................................ 业务流程2 6 6业务规则 (7) 6.1 ................................................ 业务规则1 7 6.2 ................................................ 业务规则2 7 7业务实体 (7)

公司业务流程

公司业务流程(修改) ㈠基本流程图示: 采购基本流程图: 销售基本流程图: 生产与存货基本流程图: ①计划和安排生产②发出原材料③生产产品④核 算产品成本⑤储存产成品⑥发出产成品

生产与存货、销售流程图示:计划生产部门 根据客户订单或销售预测和产品需求 分析决定授权生产。即:签发预先顺 序编号的生产通知单(或生产计划单),还需要编制材料需求报告(请购单),列示所需要的材料和零件及库存。 生产通知单一式三联,一式留存,二 联生产车间,三联公司行政办(以用 于人员考核、编制工资单、部门协调、后勤统一调度等) 生产车间 在收到生产通知单及领取原材料后,将 生产任务分解到每一个生产班组和工人, 生产车间 向车间发出生产通知单生产部门根据生产通知 单的内容确定所需要的 原料和配件及设备调试, 并提前做好设备的检修, 向仓库领料并填写一式 三联领料单。 仓储部 根据从生产部门收到的领料单发出原材料。 一般做法是:生产部门向仓库领料或仓库 并将所领取的原材料交给生产工人,以执行生产任务。生产工人在完成生产任务后,将完成的产品交生产部门查点,转交检验员验收并办理入库手续;或是将所完成的半成品移交下一个部门,作进一步加工。向车间发出 原材料 发料时,由库管员填写一式三联领料单, 领料单需要生产部门负责人(车间主任或 班组长)和库管员共同签字,仓库发料后, 一联连同材料交给领料部门;一联留存在 仓库,登记材料收发存明细账;一联交会 计部门进行材料收发核算和成本核算。 成品库产成品完工入库发运部门(或物流部)、销售部为一体(新材料) 产成品入库,须由仓库部门先行点验和检 查,然后签收,进行储存管理。成品库库 管员填写入库单,入库单一般为一式三联, 应由库管员、检验员、生产完工负债人共 同签字。一联仓库留存,用来登记库存商 品明细账,一联交生产部门或检验部门,一联交会计部门进行材料收发和成本核算。库管员须根据产成品的品质特征分类存放,并填制标签,按存货保管相关制度进行管理。产成品或库存商品的发出应严格遵守先进先出法。发出产成品由 发运部门负责 产成品的发出须由独立的发运部门进 行。发运部(或物流部)必须根据销 售部门开具的销售单或经有关部门核 准的发运通知单装运产成品,根据公司 情况发运、物流、销售为一体。一般 是销售部门开具一式五联的销售单, 一联留存;一联财务部门审核;一联 仓库作为开出库单的依据;一联客户; 一联交门卫,以便内部审核。出库单 开具时,发运负责人签字后,送仓库 货物出厂门卫核查数量并留 下一联出库单后放 行。(门卫制度) 产品出库部门,仓库部门在点货装运后在单上 签字并留置一联。(此处依据通用流程, 针对公司操作部分见流程操作说明)

项目业务流程说明书(总部)

科龙营销K/3系统项目业务流程说明书 (营销总部) (2001.06.05)

目录 1科龙营销总部业务流程图 (5) 1.1采购业务流程 (6) 1.1.1采购入库业务 (6) 1.1.1.1本地入总部仓采购入库 (7) 1.1.1.1.1本地入总部仓采购业务流程图 (7) 1.1.1.1.2本地入总部仓采购业务流程描述 (8) 1.1.1.2外地入总部仓采购入库流程 (9) 1.1.1.2.1外地入总部仓采购业务流程图 (9) 1.1.1.2.2外地入总部仓采购业务流程图描述 (12) 1.1.1.3本地入总部仓采购入库 (13) 1.1.1.3.1本地入总部仓采购业务流程图 (13) 1.1.1.3.2本地入总部仓采购业务流程图描述 (14) 1.1.2采购退货业务 (15) 1.1.2.1当月退货处理业务 (16) 1.1.2.1.1当月退货业务流程图 (16) 1.1.2.1.2当月退货业务流程描述 (17) 1.1.2.2退发票采购退货业务 (18) 1.1.2.2.1退发票采购退货业务流程图 (18) 1.1.2.2.2退发票采购退货业务流程描述 (19) 1.1.2.3采购退货(折让证明)处理业务 (20) 1.1.2.3.1采购退货(折让证明)处理业务流程图 (20) 1.1.2.3.2采购退货(折让证明)处理业务流程描述 (21) 1.2销售业务 (23) 1.2.1销售业务 (23) 1.2.1.1空调销售业务流程 (23) 1.2.1.1.1空调销售业务流程图 (23) 1.2.1.1.2空调销售业务流程描述 (25) 1.2.1.2冰箱销售业务 (26) 1.2.1.2.1冰箱销售业务流程图 (26) 1.2.1.2.2冰箱销售业务流程描述 (28) 1.2.2销售退货业务流程 (38) 1.2.2.1当月销售退货处理业务 (39) 1.2.2.1.1当月销售退货业务流程图 (39) 1.2.2.1.2当月销售退货业务流程描述 (40) 1.2.2.2退发票方式销售退货业务流程 (41) 1.2.2.2.1退发票方式销售退货业务流程图 (41) 1.2.2.2.2退发票方式销售退回业务流程描述 (42) 1.2.2.3折让证明方式销售退货业务流程 (43) 1.2.2.3.1折让证明方式销售退货业务流程图 (43)

公司员工工作流程及管理制度

目录 流程、制度篇 第一章流程制度职员招聘规定 职员招聘流程图 职员招聘流程讲明 岗前培训内容 试用期入职流程图 试用期入职流程讲明 职员转正/晋级考核制度 试用期转正流程图 试用期转正流程讲明 职员晋级流程图 职员晋级流程讲明 职员职业规划规定 职业规划流程图 职业规划流程讲明 职员调岗、离职交接制度 职员调岗流程图 职员调岗流程讲明 治理人员奖惩权限 职员停职流程图 职员停职流程讲明 后勤服务讲明书规定 公司、分店后勤服务讲明

后勤服务流程图 后勤服务流程讲明 职员离职规定 离职流程图 离职流程讲明 职员开除规定 开除流程图 开除流程讲明 第二章补充制度公司部门月考核规定 分店团队评比规定 职员考勤休假治理制度和讲明 工装治理制度 工具篇(附件)公司分店架构 (附件1) 职员岗前培训内容(附件2) 职业规划路径图(附件3) 分店后勤服务讲明(附件4) 人力资源部各类表格模版(附件5) 岗位讲明书(附件6) 岗位任职标准(附件7) 公司分店档案治理汇总(附件8) 第一章流程制度 招聘制度、流程

职员招聘规定 1.招聘原则:公司招聘以认人唯贤为差不多原则,公司职员在被聘用及晋升 方面享有均等的机会;补空缺职位时,本公司将首先考虑在职职员,然后再向外招聘;工作表现是本公司晋升职员的最要紧依据。 2.招聘规定: 1)分店主管级以下的(不含主管级)职员在各分店面试求职,经公司人力 资源部审核符合录用条件者,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 2)分店主管级以上的职员必须由公司人力资源部和相关部门经理进行初 试符合录用条件后,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 3)公司部门经理以上(含部门经理)由公司人力资源部面试合格后,推举 总经理最后复试,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 3.招聘途径:公司招聘途径是结合企业实际情况,并依据各招聘媒体的优缺 点进行优化组合,方可达到低费用、高效率的运作特点。 1)报纸媒体招聘: 2)网站媒体招聘:a、本地网站媒体招聘 b、全国网站媒体招聘; 3)人才市场招聘: 4)院校招聘: 4.初试要求: 1)面试要求:(面试前为应聘职员提供企业概况介绍和岗位讲明书)

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