衔接培训新人训练营电话短信追踪话术2页
电话追踪话术
（1）按电话：1234567 接通
（2）开口：***大姐（大哥）（或者称呼原来的称呼，但必须带尊敬性的，比如陈高工、李厂长等，视追踪人的年龄等情况而定）;您好，我是***。（自我介绍）
（3）表示关心：今天天气冷（下雨），注意保暖（身体），今天拜访客户冻着没（淋着没），（先肯定他已拜访客户），一定要注意身体，身体是革命的本钱等等之类的话。或关心他家人，孩子睡没有，学习怎样，父母最近好吗？
（4）赞美：你是我们团队最受人尊敬的。我最敬佩你，你是最勤奋的，最专业的，人缘最好的，最能干的等，拿最好的话术赞美他。***今天还提到过你，大家都很想你，都很关心你，你不来大家都觉的没劲，你是中心人物。
（5）通报团队状况：今天班里总共收了***保费。多少人出单，多少件数。***又收了***保费。***又增员了几个人。公司多么多么好，士气多好多好。
（6）今天拜访怎样？有什么效果？今天访了几个？有困难没关系，明天专门解决这些问题，我们帮着解决。
（7）再次关心及提出想要帮他解决的问题或只有他能解决的问题：早点休息，多在家吃饭，咱们老在外面忙，在家多关心家人等。明天我们将专门和你沟通，想专门给他一本书（宣传单）等。明天有个问题专门找你解决，只有你能做，我们专门等你等等。
（8）祝福语：晚安，做个好梦，梦见***等，明天见。
短信追踪汇总表
短信一（开训前）：亲爱的学员！恭喜您通过面试参加*月**--*月**日第*期新兵战斗营，提前祝您本次培训成长多多、保费多多！明日请穿职业装协同师傅**到达*楼培训教室，*老师与大家不见不散！
短信二：下雨天，发财天，抖抖雨披把单签，雨披抖一抖，保费跟着走，离考核冲刺仅剩*天，*老师与大家携手同进、共创辉煌！
短信三：亲爱的…班学员，学习的第一步总是迷茫混乱，因为你是从已知走入未知领域，要允许自己去尝试、去体验、去收获，每走出舒适圈的一步，便是成长的开始！
短信四：捷报快传！热烈恭祝…同仁成功签单……元，实现收入目标……元，获得。。奖励！恭喜！恭喜！
人工智能电话机器人应用培训话术模板
最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入官网. 一、意向客户分类标准 A类：意向很高的客户 情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功 B类：意向中等的客户 情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败 情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解 （此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定） C类：意向较低、或者待沟通的客户 情况1：触发1个“问题”后挂机 情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况） D类: 情况1：连续拒绝后挂机 情况2：接听后即挂机 情况3：接听后超时挂机
情况4：总机、传真 E类：占线（通话中）、无人接、无法接通 F类：关机、停机、空号 客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F 二、话术流程目录： 问候语 流程1（开场白） 流程2（产品介绍） 流程3（了解情况） 流程4（邀约） 流程5（结束语） 挽回语境 三、主流程场景话术（注意事项看批注） 问候语：AI:您好 □无声音：您好，在吗？ □任何：往下走 流程1：开场白： 您好，我是财税专家张金宝老师的助理，（停顿1.5秒）我们本月在广州特别举办一场《企
业财税大系统》总裁班，内容包含：财务战略体系、财务核算体系、资金管理体系、税务管理体系、财务管控体系，您有兴趣了解一下吗？ □特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）——-我是张金宝老师的助理，是邀请您参加《企业财税大系统》总裁班的，您有兴趣了解一下吗？ □肯定、中性：--产品介绍（流程2） □否定：--挽回语境 □拒绝：--挽回语境 □其他任何：--产品介绍（流程2） 流程2：产品介绍 我们这次课程，是帮您完善财务流程和体系，让企业老板通过财务管理增加企业利润，规避财务风险，合法节税避税， □特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3） □肯定、中性：——了解情况问题1（流程3） □否定、拒绝：——挽回语境 □其他任何：——了解情况问题1（流程3） 流程3、了解情况 问题1、我们这次课程，是帮您完善财务流程和体系，让企业老板通过财务管理增加企业利润，规避财务风险，合法节税避税， □拒绝：——挽回语境
(2)电话招生第一次邀约试听课话术
第一轮邀约试听课话术： 一、短信： 家长您好，我们是***培训学校，***年办学时间，专业老师授课，常年在校生**人，咱学校本周***安排了免费试听课邀请您带着孩子来参加，为了感谢您对本校的关注，届时将有精美礼品赠送。祝您的宝宝学习进步。 二、电话筛选（短信的第二天） 家长您好！请问您是***的家长吗？打扰您了，我是**学校的老师，您现在方便说话吗？是这样的，咱们学校本周安排了免费的作文、阅读方面的公开课（根据情况变化：如期末考试前，可以说是免费的期末考前辅导课等）。邀约您带着孩子过来听课，希望您能抽时间过来参加，不知道咱们这边有没有时间？ 分几种情况： 一）家长感兴趣咨询： 你们学校在什么地方？ 香港中路69号琴岛大厦六楼 课程几点？ 上午八点半开始，下午一点半开始。 怎么收费？ 根据实际情况回答 在这家长可能会做出选择了： 1家长一口答应的：
一定追问时间点，问几点能过来，我们这边的试听课邀请家长和学生一起听课，大概在五个孩子左右，不能安排多了，要给孩子提前预留座位。把时间点定好了，来的可能性大一些。 2家长说看时间安排： 如果安排周六、周天的试听课，那就问我周五再跟您联系看您的时间点可以吗？我们这边的试听课邀请家长和学生一起听课，大概在五个孩子左右，不能安排多了，要给孩子提前预留座位。 3家长可能会说费用高了： 给家长介绍我们这边的教学水平和质量，最好把优秀学员的例子举出来。要有说服力。趁机跟家长聊他的孩子，这方面的学习，怎么样？您觉得欠缺在那个地方？适当给予方法。最好也能举例说明。在这要让家长看到希望。这个孩子在这个方面有机会提升。一定先让她过来听课再沟通。 二）家长说我们很好了不用提高了： 那真的是很不错了，说明咱们孩子很优秀了。(加入咱们学校项目的优势）语文是一门培养思维深度和广度的学科，对于其他科目也有很好的促进，希望他在这个方面能有一个长足的发展。为以后的其他科目的学习做准备。有时间还是希望您能带着孩子过来听听，对孩子来说是一个很好的学习机会。同时家长跟着进课堂，您也能感受到孩子上课的样子，方便您以后引导孩子，并且我们的专业老师也能给您一些家庭教育方面的建议。 三）家长说没时间，以后再说吧
一般流程话术
?一．黄埔训练营推广巡讲黄埔训练营话术流程 ?A：上午/下午好，#总！B：你是谁？ ?A：我是XX公司的XX，今天非常高兴给您打这个电话，您现在讲话方便吗？ ?B：有什么事吗？A：恩，今天有一个非常好的资讯要传达给您：X月X日在重庆有一个黄埔后备干部执行训练营课程， ?听说您也非常注重公司管理的提高和完善，特邀请您来参加这次课程，您看我帮你预留5个位置，够不够？ ?B：我对你们公司和这个课程都不了解，要我怎么参加？ ?A：是这样吗，好的，我先把我们这个课程的详细资料发给您，您的传真号是多少？?B：我的传真号码是。。。。。。 ?A：好的，#总，我现在就去给您传真资料，##分钟后我再跟您确认。 ?B：好的。 ?A：#总，传真您已经收到了吧？。。。您看课程怎么样？是不是现在确定参加？ ?第一种情况：感兴趣------ 应利用掌握的话术详细向客户介绍，争取达成初步的成交意向。 ?-------------------------------------------------------------第一个接触点 ?第二种情况：不感兴趣------借口忙、没时间、不需要等。 ?B：我现在比较忙，等过段时间再说吧。 ?A：好的。#总，考虑到不打搅到您的工作，我以后有什么重要的管理资讯通过短信给您传达好吗？另外，如果，您方便的话，告诉我您的邮箱，我将不定期的给您发送一些姜汝祥博士的最新管理文章给您好吗？ ?B：好的，我的邮箱是。。。。。。。 ?--------------------------------------------------------------制造第二个接触点 ?坚持发5-10天的执行力管理短信，并发2-3篇博士文章 ?A：上午/下午好，#总！我是XX公司的XX，今天非常高兴给您打这个电话，您现在讲话方便吗？ ?B：有什么事吗？ ?A：#总，前段时间给您的短信和文章您都收到了吧？ ?B：恩，收到了，谢谢你！ ?A：恩，#总，您看这些管理理念是不是对您的管理工作有些小小的帮助呢？ ?B：是啊。。。。。。（有些外向的热情的老总会就其中某一条理念发表一些自己的看法）?A：是啊，#总，您看这些执行理念都是姜博士20年来，通过在上万家的企业的实践中，总结出来，非常具有针对性。#总，您看，若是您参加X月X日姜博士和他的咨询团队在深圳举办的3天2夜的《黄埔后备干部执行训练营》是否对您更有帮助呢？（有机会的话可进一步讲解课程话术），所以，#总，您看是不是现在报名，帮您定5个还是10个位置呢？ ?第一种情况：表示出认同，并有兴趣------ 应充分利用在这个阶段成交，而且不妨在客户犹豫的情况，以客户价值的名义要求客户一定参加！ ?-----------------------------------------------------------------第二个接触点 ?第二种情况：不感兴趣------借口忙、没时间、不需要、或者认同理念但不想参加课程等。 ?B：现在还不行，等过段时间再说吧。 ?A：好的。#总，我以后有什么重要的管理资讯再给您传达好吗，。。。再见！
追踪话术会后追踪话术及追踪短信
追踪话术会后追踪话术及追踪短信 会后追踪话术及追踪短信 1、对已现场签单客户的追踪话术 您好！××先生（女士）吧！我是邮局的理财经理，昨天答谢会上您现场认购的理财产品今天就可以过来办理了，今天正好人也不多，您赶紧过来吧！好几位已经办了。您看您是上午过来方便还是下午过来方便呀！有什么疑问过来我再和您细说！好的，一会见！ 2、对未签单客户追踪话术 您好，是××先生（女士）吧！我是邮局的理财经理，昨天在答谢会上您早早的就走了，是不是家里有事呀！昨天行里推出的那款产品今天过来办理的人数可多了，您是不是没太听明白呀！要不您过来我们再聊聊？反正办什么理财产品都是办，对这个产品不感兴趣咱们还可以聊别的理财产品，也许您是真的没有听明白呢？您看您是上午过来方便还是下午过来方便呀？过来我再和您细说。好的，一会见！ 3、对未签单客户追踪话术
您好，是××先生（女士）吧！我是邮局的理财经理，昨天的 答谢会开的非常，您看您没来太遗憾了！（没关系的，下次一定去）这次答谢会上我们推出了一款非常好的优惠型理财，您过来看一下吧！如果觉得合适正好也给自己理理财吗？您看您是上午过来方便还是 下午过来方便呀？过来我再和您细说！好的，一会见！ 4、会后追踪短信 1、未到场客户 尊敬的先生/女士，昨天没能为您服务，真的是很遗憾，想必是 您有紧急事务需要处理，下次理财沙龙我们会再次为您安排，祝您身体健康，事业有成！ 2、已到场未签约的客户 尊敬的先生/女士，非常感谢您在百忙之中抽身光临，由于您的 到来使得本次圆满成功。希望我们邮局新的咨询和服务伴您左右，祝您身体健康，事业有成！ 3、到场签约客户
尊敬的先生/女士，衷心的祝贺您选择了一份非常好 的家庭理财产品，也非常感谢您对我们的支持。在今后的日子里我们会更好的为您做好服务，祝您身体健康，事业有成！ 4、约了未来的客户 尊敬的先生/女士，非常感谢您长期以来对我们的支持与信任，今后我们会更加贴心的为您提供专业、细致及时周到的服务，祝您身体健康，事业有成！ 内容仅供参考
培训机构续费话术电话短信和群内催费篇
培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇 文档说明： 对于续费催费的操作原则是：一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息，未续费的家长；二对于续费意向强，但在还未在前期续费的家长，可只先发送短信或微信通知，再未收到回复时，再进行电话联系；三对于续费意向一般的家长，直接电话沟通续费。 一、电话催费 （一）前期工作 1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。 找孩子的授课老师了解孩子的学习情况，让授课老师协助学管师做学生的阶段总结，这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。 2、找孩子谈话，了解孩子是否有继续辅导的想法。 当学管师和孩子意见一致的时候，和家长的沟通就会变得轻松。 3、整理好生源分析表 根据家长意向等级安排催费工作，提前备好交谈切入点：节日问候、告知培训机构有某项活动，邀约业家长参加、孩子学习情况回访。 （二）催费整体流程 第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信的方式发提醒信息。 亲爱的xxx妈妈/爸爸： 您好，X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦，别忘了!抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。收到回复哈! 对这样的家长，一般这样的信息就足够了。家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。 第二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。
一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主，在快要结束回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，寒春孩子是要继续上课的吧，我们暑秋报名老生窗口期截止日期是X月X号，别忘了去报名哦。 这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。 如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。 如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。 第三步，就是老师心里没底的，成绩没有明显提高的学生，我们不要急着打催费电话，而是从提高服务质量做起。 学期最后这段时间，加强和家长的粘合度、提高与学生的关系，重点回访这部分学生，差不多一个月的努力下来，等到截止日期还有两三天的时候，再适当的告知优惠期，询问是否继续上课，方法同上，一个一个击破。 （三）后期工作 1、做好记录，以便下次跟进。 A、在获得家长前来缴费的时间后，无论答应是本周还是下周，在来的前一天，还应给家长做一次回访。 如：xx家长，上次给您打电话，您说明天过来给孩子报名缴费，明天早上您大概几点过来啊，我们好提前给您安排？（目的还是确定时间，再次督促家长，确保邀约成功） B、对于缴费意愿不强的老师，也做好详尽的记录。便于下次回访有良好的切入点。 2、不断总结电话沟通经验和沟通技巧
电话短信邀约话术
短信电话邀约 第一遍短信问候短信，祝福奥运 1、【柏厨】温馨提示：伦敦奥运会激烈进行中，关注奥运赛事，为中国中国运动员呐喊助威，方太柏厨邀您一同关注奥运赛况！联系电话：xxxxxx 2、【柏厨】看奥运赛事，学奥运精神，弘民族风气，谱和平之乐，方太柏厨邀您一起为中国运动员呐喊助威！联系电话：xxxxxx 第二遍短信（预告柏厨有活动，尽量简要，大概说一下活动内容即可） 1、好消息：【柏厨】看奥运，猜金牌，赢大奖。方太柏厨*****旗舰店邀您一起看奥运，百万大礼送不停。期待您的参与联系电话：xxxxxx 2、参与看奥运赢大奖活动了么，没参加就OUT了，马上跟我们一起GO，看奥运，猜金牌，赢大奖，百万大礼等你来拿！方太柏厨*****旗舰店诚邀您的参与！联系电话：xxxxxx 3方太橱柜奥运夜游会活动火热报名中，不用怀疑，不用犹豫，你猜中我就送。百万大奖，多猜多送，送完即止。联系电话：xxxxxx 第一遍电话（紧接着短信二打电话给客户，告知活动详情，引导客户来门店了解活动详情） 我们：**先生/女士，您好！ 业主：恩，你是？ 我们：A我是方太厨柜的小王，刚才给你发了一条邀请短信，您收到了吗？ 业主：B1没有收到 B2哦，好像收到了 我们：哦，是这样的，我们柏厨7月18日起，方太橱柜奥运夜游会活动即将正式开始。 届时活动的优惠力度将非常之大。全国同步销售，限时限量只发行1000套，名额有限，先到先得哦！邀您到时来我们柏厨 旗舰店看看，了解一下活动的具体情况。 业主：B1没时间 B2到时看 B3活动是怎么样的？ 我们：A1**先生，那今年计划装修吧？Comment[T1]:询问客户简单的问题，客户容易回答，而不至拒绝 Comment[T2]:重点突出优惠活动 Comment[T3]:这个时候千万别放弃，一定再问问客户今年是否要装修？
招聘话术及短信邮件
招聘用语规范 (一)、电话邀约及短信通知 1、电话邀约 ●您好！请问是×××小姐/先生吗？ ●您好，我是XX（集团）有限公司人力资源部××小姐/先生。我们在前程无忧/南方人才 上收到您投递过来的简历（或在前程无忧网上搜索到您的简历），经过公司初步筛选评估，您的简历与我们现在招聘的×××岗位比较匹配，现邀请您于明天上午（下午）××点××分来公司面试。您看是否能安排时间过来？ ●×××岗位是我们是旗下×××公司在×××招聘网站发布的职位，具体公司介绍及岗 位要求您可以上南方人才/前程无忧网查看，公司介绍可上我司网站了解。面试时请携带简历，身份证，学历证等相关证件。 ●稍后会把具体面试职位、面试地址、联系方式及我司网站发送到您的手机，请注意查收。 ●感谢您对我们公司的关注与信赖，咱们明天见！ 2、邀约常见问题解答 问题一、请问您们是那间公司？请问您可以介绍一下您们公司么？您们公司做什么的等等 回答：XX（集团）有限公司是一家多元化集团公司，目前主要经营领域涉及到建筑咨询，建筑工程，园林工程，国际贸易，电子制造等相关产业，集团旗下有广州XX贸易有限公司，xx公司，xx公司。您可查阅我们公司的网站。 稍后会把具体面试职位、面试地址、联系方式及我司网站发送到您的手机，请注意查收，请问还有什么问题么？ 问题二、请问你们公司销售什么产品？ 回答：XX（集团）有限公司是一家多元化集团公司，目前主要经营领域涉及到建筑咨询，建筑工程，园林工程，国际贸易，电子制造等相关产业。其中贸易公司主要经营建筑类证件咨询、办理业务，工程公司主要承接xxx，详细情况您可上我司网站进行进一步了解或来我司与面试人员进行洽谈。 稍后会把具体面试职位、面试地址、联系方式及我司网站发送到您的手机，请注意查收，请问还有什么问题么？ 问题三、贵公司具体地址在哪里？ 回答：xxxx。 稍后会把具体面试职位、面试地址、联系方式及我司网站发送到您的手机，请注意查收，请问还有什么问题么？ 问题四、请问我面试的哪一个职位，这个职位的薪酬待遇如何？ 回答：您面试的是××××公司的×××部门××职位，我们公司会提供比较有竞争力的工资待遇，法定节假日及社保等基本福利，另外还有年终奖金，年底双薪，及年度四次旅游等其他福利，具体待遇可在面试时面谈。 稍后会把具体面试职位、面试地址、联系方式及我司网站发送到您的手机，请注意查收，请问还有什么问题么？ 问题五、除了这个时间，还有其它时间面试吗 回答：我们是每周一至每周五下午13:30至16:30为面试时间，请问您明天这个时间段有
保险公司客户答谢会不同类型邀约话术示范短信邀约示范2页
保险公司客户答谢会不同类型邀约话术示范短信邀约示范 2页 邀约话术 一、邀约话术要点示范 1、品牌 我今天为您带来一个好消息，我们XX人寿是新兴寿险公司中发展最快的公司之一，公司以严格的成本控制确保稳健经营以保证客户利益最大化。我们XX人寿产品开发本着最大限度让利客户为原则，产品设计紧跟当前市场形势且依据中国本土国情设计切合国人需要。为此，公司特别组织了一个***产品发布会，邀请了来自***公司的投资理财专家***前来讲解，机会难得，每个业务员只有一个名额，我第一个就想到了您，特别邀请您去参加。 XX人寿保险股份有限公司只用了短短三年的时间就跃居行业新公司前列，赢得了社会各界广泛的认同，为此，过几天将在我公司举行一次资讯发布会，今天打电话给你主要是想请你来了解一下公司，不知你是否有空, 2、资讯 最近世界经济和我国经济变化较大，股市、楼市跌跌不休，石油、黄金价格起伏较大，物价上涨。在这种形势下我们如何保全自己的资产,我们公司特别邀请了专家来进行讲座，你将了解到当今最新的理财、节税观念和知识，相信对您的家庭理财和事业经营一定有好处～ 3、服务 这是我公司创新服务客户的一种形式，应邀参加的都是我市各行各业的成功人士，大家在一起聚一聚，实在难得，说不定还会给您带来新的商机～ 4、趣味
我们的恳谈会为您准备了专家讲座、公司资讯发布，还有有奖问答、幸运抽奖、并且有丰富的文艺节目表演，整个流程时间不超过3小时，不会影响您的工作生活，希望您一定参加。 5、求证 我们认识这么久，也做了一些沟通，今天刚好有一个难得的机会，公司召开客户恳谈会，到会后您会对我们以前沟通的内容有更加深入透彻的了解，现场公司还为到会嘉宾特别开通绿色通道，您会看到大家踊跃购买保险的热烈场面，这些客户还能得到特别的奖品呢～ 6、诚意 这是公司首次举办的专项客户服务活动，档次很高，名额也有限制，我好不容易申请到一个机会，而且会务已经为您的到来做了很多的准备，希望您一定赏脸参加，不让我没办法向领导交代～ 二、邀约三部曲示范 第一步: 吸引其注意力 告诉你一个好消息，XX人寿***公司定于月日在***大酒店举办一次“***产品发布”高端客户沙龙，本次客户沙龙只针对日益成熟的现代家庭。机会难得～第二步:突出品质 XX人寿只邀请对我们的业务员大力支持的高端客户，为数很少，规格很高。这次我们特从***公司邀请了国家认证的理财规划师教您如何规划家庭财产，相信一定会对您未来在家庭投资理财方面有个更加明确和清晰的认识～ 第三步:显示邀请的慎重 公司对邀请与会的客户选择很慎重，到会的客户均是有家庭责任感和投资理财观念的各行业成功人士～名额非常有限，机会非常难得。你事业有成，家庭美满。
寿险公司新兵训练营操作手册
寿险公司新兵训练营操作手册 新兵训练营操作手册 在寿险行业中，各家公司面临的最大的一个问题是业务员的留存，“新兵训练营”是针对新人入司后经过岗前培训，对行业、对公司都已经认同，充满信心，并希望自己能在行业里长期留存下去，而开设的以实战、训练为主的衔接教育。 衔接教育的英文是follow-up ,原意是“跟进”，是指新人培训后、转正培训前以推销技能为主的实战培训。根据XX人寿对员工培训的文化理念。“新兵训练营”培训将为期一个月（详见课表），主要以进入市场实战演练为主导；研究商品专业知识，提升销售技能为重点。安排了更贴近市场的话术演练。相信学员参加新兵训练营后，对保险行业会有更深的认识。 本次培训以各营销中心为单位统一组织培训。每一次培训过程中，讲师讲授十分重要，但培训的组织更是关键。为了统一规范新兵战斗营培训的操作模式，培训部特别编写这套《操作手册》，将新兵战斗营培训的运作进行了具体的描述。同时将积极组织落实新兵战斗营的培训，为营销团队的迅速发展提供最有力的支持！
新兵训练营 一、培训目的 1．通过了解保险行业发展前景及个人的成长之路，从而明 确自身的发展方针。 2．采用已练代训、讲练结合的体式格局使得业务伙伴逐步掌握 销售技能。 3．借由通关训练，强化业务伙伴的销售技能，提升留存率。4．研究各项管理工具的运用，督促并帮助业务伙伴养成良 好的工作惯。 5．通过业管常识的研究，让业务伙伴明确业管相关办理流 程。 6．借由培训时代的竞争氛围促使业务伙伴签第一单，找到 签单的感觉，增强信心。 二、培训对象：加入新人岗前培训即顺利通过新人第二关，
已办理入司手续的新人 三、培训时间：一个月 四、培训内容（附参考课程表） 1．行业特色及个人成长之路。 2．贩卖流程中各环节的技巧及话术，通关。3．活动管理工具的运用。 4．商品组合及特色话术。 五、培训体式格局 通过讲解明确观念通过演练熟悉技巧 通过示范了解方法通过市场磨练技能 六、培训资料 1．衔接教育培训学员手册（选择）2．《工作日志》2本 3．业务员台帐 4．行销书籍 5．营销员基本法 6．练用投保单 新兵训练营的运作流程 训前筹办新人分营新兵训练学员营报到
2018-净水机售后回访标准与话术word版本 (2页)
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4、不可跷着二郎腿打电话。 5、不可边吃东西边打电话。 6、打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。 7、音质尖锐、沙哑、不清晰的人不适宜作电话回访工作。 8、音量比平常说话声音稍大一点即可。 9、三不打：清晨不打，夜里不打，吃饭不打。 10、三必打：上班1小时后，中午下班前，下午下班前。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 电话回访话术： 您好：XX先生或女士吗？我是xxxx一百客户中心的工作人员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗？ 否：对不起打扰您啦，我们会再次和您联系！ 是：谢谢，您于X年X月X日安装了我们公司的净水机，我们将安排工程师上您家检测水质（更换滤芯），您看什么时间比较方便呢？ 做好记录：感谢你对我们工作的支持，如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！我们的服务电话是：40xxxx626，祝您愉快！再见！ 短信回访话术： xxxx一百客服中心：感谢您租用BS100-02净水机！若使用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！ xxxx一百客服中心：感谢您试用BS100-02净水机！若使用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！ xxxx一百客服中心：感谢您购买BS100-02净水机！若使用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！ xxxx一百客服中心温馨提示：早晚各喝1杯水，饭前饭后1小时各喝一杯水，每天不低于3500毫升，喝足量的好水是身体健康的基本保障。 xxxx一百集团公司全体职员祝您及您的家人XXX节快乐！健康平安！合家幸福！感谢您对我们一直以来的信任与支持，谢谢您！
口才语言类培训机构第一次试镜课,第一次公开课流程及话术
口才语言类培训机构第一次试镜课，第一次公开课流程及话术 一、试镜会流程 1、确定试镜时间、地点。 2、试镜时间确定后，提前预约评委老师、摄像，并提前安排物料制作。 3、邀请学生参加***统一试镜会。 （1）电话邀约学生进行试镜。 邀约话术：您好，请问是***家长吗？我们是***广播电视台***栏目组，孩子之前孩子参加过我们的“公益校园行之主播开讲”活动，孩子现场表现积极，对小主播特别感兴趣，报名了我们的试镜会，看您是本周六上午过来还是下午过来，给您预约个时间点？家长：他有报名吗？我不知道呀！邀约：是的，在学校活动中表现积极，对小主播非常感兴趣。家长：需要准备什么？邀约：给孩子准备一个完整的自我介绍和一段才艺展示。家长：我跟孩子爸爸商量商量。邀约：这是一个非常难得的机会，小朋友可以站在镜头前感受下上镜的感觉，家长可以通过电视看到孩子的表现，有主持人老师现场指导，应该多让孩子锻炼锻炼，您看您是上午过来还是下午过来？ （2）邀约后，做好学生分类，大致分为“确定类”、“考虑类”、 “没时间类”、“未接类”、“拒绝类”，以便下次进行邀约。除非当场拒绝的，其余皆说“下次有机会再给您联系” （2）学校海选尽量安排在周一、周二、周三。周四周五有充分时间进行电话邀约以及试镜准备。 （3）试镜人数确定后，统一发送邀约短信，内容包括试镜时间、地点、联系电话、注意事项等。 短信内容：***家长您好，这里是***广播电视台***栏目，请您于本周六（10月15日）8：30----17:30带孩子参加小主播试镜会，给孩子准备一个完整自我介绍与才艺展示，3分钟左右，地址：体育大街与槐安路交叉口南行100米路东石家庄电视塔西门205，热线电话：81586188
教育培训行业TMK电话邀约话术
【TMK电话邀约流程】 1.问候及确认身份 你好，请问是XXX小朋友的妈妈（爸爸）/XXX女士吗? 2.自我介绍 我是您在嘉沃教育的专属课程顾问老师，我叫XXX 3.致电缘由 之前您有给我们市场部的同事留过信息，想要帮小朋友预约一节外教英语体验课是 吗？ 4.表明目的 好的，这次给您致电呢主要是想跟您确认一下孩子的学习情况 5.需求挖掘（确认孩子年龄，英语提升的需求，过去现在将来，学习的时间地点，决策者） 您孩子今年多大了？ 有开始接触英语了吗？ 有学：什么时候开始学的？在哪里学？怎么学？学得怎么样了？ 没学：为什么还没开始？计划什么时候开始？ 学习英语的目的是什么？是为了培养兴趣，升学考试，出国留学？ 住在哪里？什么时间方便孩子上课？家里谁管学习的事情？ 7.邀约到访 好的，那我们嘉沃北美教育呢是杭州城西目前最好的培训机构，致力于培养21世 纪最具有竞争力的世界公民，现在我们在城东的庆春广场西子国际这里新开了一家 校区，优惠力度也非常大，想要邀请家长带上小朋友一起来参加我们的开业体验活 动，到时候我们会为孩子安排一节免费的试听课，感受一下英语学习的氛围，您看 您是A时间方便呢还是B？ 9.确认时间 好的，那我再跟您确认一下，我们预约的是XXX时间，我随后也会发送我们学校的 地址和联系方式到您手机，我叫XXX，请注意查看。那我就先不打扰您了，我们XXX 时间见
Call客基本要素： 1．初次电话邀约中多以介绍客户比较想听的内容，并且有针对性的讲一些该客户特别有需求的主题内容（活动的重要性），切忌话术统一、假大空、毫无感情；（问封闭式问题提问） 2．客户初步同意来参加后，挂断电话后立即短信再告知一遍。所有微信短信内容请描述清楚事情地点人物内容，切忌长篇大论没有重点。并且希望客户“收到请回复，谢谢” 略提一下：不来请提前至少两天通知你 3．在邀请之后，活动之前，保持与该客户该有的密切度，点点赞、发发英语学习小贴士或孩子健康成长的小建议和小故事。切忌不闻不问 4．活动前一天再次跟客户确认到访时间，并告诉不来对你的影响，再告诉客户第二天上午会再提醒他； 5．活动当天上午再次联系； （切忌每次只讲体验课和活动！） 6．有兴趣的客户 询问目前比较关注英语学习的哪一方面 可以表明一下自己或同事在哪些国家留学生活，英语达到什么样的水平，有哪些学生有成功案例，可以给一些建议 关注过哪些英语培训学校，哪些英语学习方式，有没有预算，有没有朋友在学？ 如遇没有具体关注的可以让客户多说说自己的想法 7.暂时不需要 加微信，引导客户可以关注一下 8.不管有没有需求 加微信，并告诉他，会把公司介绍给她发过去，先了解我们公司做什么、什么背景、靠不靠谱，孩子的英语学习有哪些方面需要注意，什么样的方式比较管用 9.通话过程中尽量保持微笑，投入感情，适当地渲染，对比，拼凑picture；也可以通 过讲故事的方式增加画面感 10.客户考虑是因为不信任 11.多一些同理心，多一些换位思考，多夸奖，多赞美 预防针： 1.孩子睡过头 2.孩子玩的太累了 3.孩子突然生病 4.家长加班
咨询话术：电话咨询工作指导
电话咨询工作指导 一、接听流程： 1、接听电话：您好，XX，有什么能帮助您？ 2、先了解信息： a)您孩子今年多大？ b)上几年级？ c)在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出的问题进行XX的相关介绍。） 3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍XX时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。如： 介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来XX就会放心、安心。 4、咨询者得到满意回答后，引导咨询者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。” 5、电话进入尾声，别忘了留下咨询者信息： “如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。谢谢！” 二、接听礼仪： 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。 1、及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。 3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”,“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让咨询者感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 4、注意声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让咨询者感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让咨询者产生亲自来学校拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而影响学校的形象。 5、保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会
《招募训练营》课程大纲
《招募训练营》--课程大纲课程目标： 通过此次培训 1、强化学员增员理念，提升增员意愿并付诸行动 2、帮助学员进一步掌握增员流程和方法 3、使学员熟悉几类人群的痛点 4、提升学员的面试技能，并进一步增强信心 5、熟悉在事业说明会整个流程中自己需要做的工作 课程大纲： 第一章为什么要做增员 1、中国保险业的发展 2、国家领导、国家政策大力支持保险行业 3、中国百姓的理财需求 4、高端客户的快速崛起 5、从业人员的历史责任 第二章增员轮廓 1、增员理念 2、候选人轮廓——硬件 3、候选人轮廓——软件 第三章增员渠道详解 1、名单开拓的重要性 2、名单盘点 3、增员渠道 4、热渠道增员的优势 5、推荐介绍及话术 6、个人观察流程及案例 第四章八类候选人的痛点 1、行政办公室人员特征及需求点 2、财务人员人员特征及需求点 3、教师特征及需求点 4、中小中介代理人特征及需求点 5、其他行业销售人员特征及需求点 6、私营业主特征及需求点 7、收展渠道业务员特征及需求点 8、魅力妈妈特征及需求点 第五章邀约话术 1、缘故邀约话术 2、同业电话邀约 3、白板电话邀约 4、电话约访常见反对问题 第六章面谈前准备 1、资料准备 2、环境准备 3、人员准备 4、面试类型简介 第七章面试技巧 1、面谈的重要性 2、面试候选人的心理 3、面谈的流程 4、谈公司 5、谈你 6、谈我 7、初次面谈结束及性向测试引导 8、常见发问方式及使用 9、STAR式发问及案例 10、练习 第八章性向测试 1、测试
2、D型人特征及面谈时的激发点 3、I型人特征及面谈时的激发点 4、S型人特征及面谈时的激发点 5、C型人特征及面谈时的激发点 第九章事业说明会 1、举办事业说明会的好处 2、举办事业说明会的三个基本步骤 3、会前组织及配合工作 4、会前组织及配合工作 5、会前组织及配合工作 第十章决定性面谈 1、决定性面谈的目的 2、候选人承诺的重要性 3、候选人承诺的内容 第十一章新人班辅导 1、培训前辅导 2、培训中辅导 3、培训后辅导 课程收益： 1、帮助学员建立增员内动力，让增员像呼吸一样自然。 2、帮助学员明晰常见候选人的需求点及动摇话术。 3、使学员熟练掌握面试流程，提升面试技巧，提高面试成功率。 4、使学员充分利用好公司资源，做好事业说明会。 5、学会辅导新人的细致动作，并落实到行动中。