(完整版)用数据精细化分析客户群体

淘商们用数据精细化分析客户群体

客户价值是客户关系管理的核心基础，大部分电商80%的销售利润来自于20%的顾客，所以如何找出具有价值的顾客，评估其收益与成本并施以恰当的营销手段对卖家来说至关重要。有价值的客户，可以理解为一个未来为卖家带来的利润，大过于卖家花在其身上的成本的顾客。对客户价值的分析, 必须从客户角度出发。

先客户后产品

客户诉求是进行产品定位时不可或缺的因素，首先考虑客户需求时，并不是单单考虑店铺有什么商品就卖什么商品，而是根据客户的现实和潜在需求来采购或者生产相应的产品；其次，卖家要了解店铺相应客户群的成本，即消费者为满足其需求和欲望，愿意花多少钱，而不是盲目地给产品定价。理清客户需求后，接下去就要寻找潜在客户了，什么样的客户才是店铺潜在的客户？这时卖家就要对自身资源和优势进行分析，然后对应分析出潜在的客户在哪里，再去分析这些客户需求是什么。

接下去怎样衡量店铺已有用户的价值？是消费金额？购买次数？还是上一次购买时间？通过什么框架进行用户价值的评判和细分对营销活动提升用户的响应率最有效？

海量数据精细化

并不是每位来店铺访问的顾客都有价值，而怎样把来访客户价值最大化，就是卖家在运营过程的重中之重。首先找准自己所属的行业，找出自己的产品和对应淘宝所属类目，因为找到最相关的类目，才能通过淘宝海量的交易数据精准分析出潜在客户群体特质。下面以厨房电器的网店为例，来看看怎样挖掘客户价值。

“搅拌机”类商品是店铺的主打商品，这个时候卖家就可以利用淘宝指数来查看最相关的类目。

淘宝指数提供了“搅拌机”关键词的类目分布，目前淘宝“搅拌机”最相关的是“搅拌/料理机类目”类目，而不是“豆浆/搅拌/研磨机配件类目”。当我们知道客户群体主要分布在“搅拌/料理

机类目”类目下后，这个类目下的客户都会是目标客户吗？当然不是，我们需要进一步去了

解这个类目下的客户群体。它又会有哪些细分呢？打开数据魔方，选择分析的类目“搅拌/料理机类

目”：

在这里，我们可以看到这个类目下的行业中买家和卖家信息。这些数据信息中，最重要的是“买家购买分析”和“买家信息分析”。从淘宝指数中我们可以看到，搅拌/料理机类目覆盖了89.84%的市场，而在数据魔方中，看到商品成交单价在69~~80 元和89~99元之间的买家数比较多，所以这些买家才是搅拌机卖家需要重点维护的价值客户。

商家困惑全解析

困惑1：“最高商品成交价格”为69~80元和“最高客户客单价”89~99元非常接近，见下图：

这说明购买“搅拌机”的客户同时购买其他关联宝贝的比例不高。大部分客户一次只购买一台“搅拌机”。这也说明目前这个类目下的商家关联销售的效果并不理想。

困惑2：知道客户购买的次数，才好分析对老顾客的营销力度。打开数据魔方买家购买分析，客户购买2次占3.06%以上，说明二次购买率很小，购买1次的客户96.14%占了客户群的绝对大多数。这说明在这个类目下，商家的老客户营销效果也不佳。

从上面的分析中，可以看到目前电器类商家遇到的困惑问题，关联商品推广困难，老客户营销效果差。那卖家怎么才能突破这些问题呢？

细分数据看准客户

这时就需要把店铺购买客户的价值牢牢抓住，进行深度挖掘现有数据，进一步分析客户的需求热点。那如何细分这些数据来提升客户的价值度呢？

传统企业特别注重地域营销的重要性，其实卖家也要重视。打开数据魔方，查看“搅拌机”类目下的“买家信息分析”页面：

从买家地域分布中看到省份主要集中在广东、江苏、上海、北京、浙江。这样，我们在直通车等付费推广策略中，就可以重点地域进行有集中优势推广。相应地，这些地区的客户对于店铺来说价值比较大，而排在末尾的青海、宁夏等地，卖家可以减少其推广及客户维系力度。

搅拌机购买使用客户，比较偏向厨房主妇，我们从数据魔方中，可以查看到，女性购买搅拌机的比例要大于男性。所以不难发现，针对“搅拌机”这个类目，性别差异在客户价值的细分中以女性为主。

再看消费能力，可以大致分为低、偏低、中等、偏高、高这5个层级。查看淘宝指数不难发现，在最近七天的成交指数中，消费能力中等的占59.5%，消费能力偏高的层次占21.6%,排名第二。通过以上分析，消费能力中等客户价值度高，根据这个数据就可以轻松确定店铺主推商品的定价区间。

买家等级主要是对买家淘宝购物的历史笔数来划分的，这样可以帮助卖家了解客户和客服之间可能的关系的内容范围。买家等级划分为新手、初级、中级、资深级、骨灰级5个等级，通过淘宝指数可以得到以下数

据：

虽然搅拌机主要集中在消费能力中和偏高的客户，但是基本都是新手和初级买家，买家信用基本在1~5个心，对淘宝购买经验和次数都有限。也就是说，新手和初级买家是搅拌机的忠实客户，他们的价值度需要深挖。针对以上数据，店铺需要提前做好购物流程的详细介绍说明。

同时，卖家要关注到买家的身份信息，因为不同的身份对商品和服务的要求是不同的，比如学生，对包装的要求就会相对不高，更在意实用；工作后的白领对选择快递、包装、材质要求就相对比较高。这里我们可以通过购买后的地址或年龄段来分析。对于卖家，根据自己的商品适合年龄段和不同工作场景，来分析适合哪些身份的客户购买。同时也可以通过不同的年龄段去分析客户的身份，那如何查询客户群体的年龄

呢？

如上图，在数据魔方中，通过买家分析页面，可以查看到客户的年龄分布。25~29岁占3 2.85%的比例最大，30~34岁占比为26.38%，这样我们就可以分析出，已工作白领为主要

客户群体，这部分的客户群对店铺来说价值最大，也就是说，针对这部分客户可以进行重点的营销活动，例如进行家庭主妇、白领专场的促销活动等。

通过上面6个维度的数据分析，可以做出一张“搅拌机客户群肖像表”。

通过客户群肖像表，可以发现，沿海大中城市的女性白领新手买家是搅拌机卖家的最大价值客户，卖家就可以有针对性地设计出一套店铺运营营销方案，那如何细化选品和推广方案中的关键数据？看“搅拌机的客户群肖像表”中的数据，再加上淘宝指数分析，卖家可以获取目前淘宝海量的交易数据中最佳的“宝贝属性组合、销量趋势、热销指数、人群倾向、人群均价”5项数据数据参考。

打开淘宝指数的市场细分，可以使用左侧的人群筛选器，在人群筛选器中输入“搅拌机的客户群肖像表”，选择定位的人群，然后就可以查看到相关品牌、相关商品、相关属性的数据。通过“搅拌机的客户群肖像表”获取相关品牌、相关商品、相关属性的如此准确的交易信息，卖家在选品或新品推广策划方案时自然会有更清晰的目标。

在运营的过程中，卖家需要不断完善相应的运营方案，比如细分的客户群体中，购买能力到底是多少？反过来，通过客户的购买交易记录，客户访问路径等数据，卖家该考虑如何调整店铺产品的品类营销，来满足目标客户群的个性需求。

精细化管理的方法

精细化管理的方法学习导航通过学习本课程，你将能够： ●学会改善企业的内部管理； ●熟悉结构化绩效管理的原理； ●掌握分层管理的方法； ●了解数字化推移管理。精细化管理的方法一、面向市场抓内部改善 1.使内部管理服务于市场竞争力提升企业的内部管理、精细化管理必须服务于企业市场竞争力的提升。企业通过产品在市场上进行竞争，所以企业的内部管理，包括质量改进、效率提升、降低成本、抓现场抓安全，都要体现在提高产品竞争力上。围绕两个目标通过提高企业产品的竞争力来提高企业的市场竞争，主要围绕两个目标展开，一是客户的要求，一是投资方的要求。美国企业管理界称之为VOC和VOB，其中VOC是指客户的声音，即客户的需求在哪里、客户满意的要求在哪里；VOB是指老板的声音，即老板对投资回报的期望、对企业中长期发展的要求。获得差异化的竞争力内部精细化管理的运作，目的是培养企业差异化的竞争力。差异化竞争能力的构成主要包括三个因素：第一，采取作业优势战略，实现质量、价格、交货期、功能的要求；第二，采取客户关系战略，满足个性化需求，同客户建立长期合作关系；第三，采取产品优势战略，使独特产品和独特服务脱颖而出。 2.将外部压力传递到企业内部目标管理体系，是企业的决策层根据市场环境分析制定的企业中长期发展战略和战略目标。战略是企业中长期的策略、想法和方向，而战略目标是战略的具体体现，会体现在很多具体指标上。目标管理体系的建设非常重要。企业建立了目标管理体系以后，还要学会建立竞争意识。如果选择没有竞争力的指标，目标管理体系发挥的作用就会非常有限。企业的目标管理体系是自上而下分解，自下而上支撑的。

加强营销精细化管理

加强营销精细化管理，全面提升优质服务水平 ——2011年营销部工作总结 2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标，不断强化诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓机电市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作：一、主要经济技术指标完成情况 2011年指标完成情况：实现电机壳生产台；完成销售电机壳台，销售额比2010年增长16.03%。二、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570 kV A,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5万只，三相电能表600只。三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周

2021年精细化管理学习心得

市场的生态环境发生了很大变化，房地产公司面临着转型和调整。向土地要效益的发展思路导致企业管理者过多地把注意力集中在企业外部，巨额的土地增值收益足以保障房地产开发公司的生存和快速发展，公司的内部管理往往是粗放式的、缺乏科学性，只有部分公司提出精细化管理的目标，只有少数公司将精细化管理的理念转化为相应的流程、策略、制度等，而只有极少数公司的精细化管理得到了较好的执行。向土地要效益的思路要从根本上转变，转而向管理要效益。精细化管理指的是通过规则的系统化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同运行。实施精细化管理的过程中，比较突出的障碍在于以下几方面。一是，中庸思维方式形成的企业文化土壤不利于精细化管理。在中国长久以来形成的人治大于法治的社会环境下，推进精细化管理会遇到无形的阻力。精细化管理最早是工业化的产物，要求对于管理工作要做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。但是大多数企业内的人员将管理视作艺术而非科学，对于细致规范的流程缺乏认真执行的动力和习惯。二是，过度强调形式，过度量化，流程设计不合理，导致效率反而降低。精细化管理需要细化的流程来保障，但是如果设计的流程过于细致，过于依赖数字来进行量化管理，那么就会从科学性走向另一个极端。数字并不能表现出所有的问题，对数字的追求更不能解决所有的管理问题。精细化管理在提高管理水平和质量的同时，也会增加企业管理的复杂程度，如果超过一定的界限，就会适得其反。三是，对流程设计的要求很高，如果流程设计的可操作性不强，执行环节就难以推进。精细化管理对于流程的设计和重组提出了很高的要求，一个看起来完美的流程设计也许存在可操作性不强的硬伤，而能够得到较好执行的流程设计往往并不是无可挑剔的。也就是说，流程设计需要的方案并不是“可能最好的”，而是“最好可能的”。这实际上是一个很高的要求，要充分立足于企业现状，透彻分析企业问题。进行精细化管理首先要强化相关的理念，培养一支专业的职业化团队，形成重视规范的企业核心理念。精细化管理需要由职业经理人式的思维方式来构建企业文化，通过组织设计、绩效管理等手段来监督和督促精细化管理的实现，并且形成一个严格的执行体系。其次，优化业务流程是精细化管理的基础，业务流程优化的目标是以最少的资源投入，获取最大的产出效率，在各个环节和模块之间，做出系统最优的组合。通过业务流程的优化，控制管理费用，降低不必要的成本支出。房地产公司的业务流程应当充分考虑房地产业务的特点，这里可以运用的工具是业务流程价值链分析模型，针对性地找出企业价值链增值大的环节，进行巩固和加强，分析和优化流程。

酒店精细化管理

酒店精细化管理酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。本文根据作者的酒店工作实践，在诸多的案例中采撷10个典例，并简要点评，供读者斟酌和品味。典例一：客人在某酒店总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。典例二：某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。典例三：住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。典例四：某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。简要点评：客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。典例五：一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。接待员按照客人喜好的中式客房和一厚一薄的枕头等物品需求，很快办理妥当。当客人进入房间后，满意地对行李生说：“你们的服务太细致了”。简要点评：记住客人，满足客人的合理需求是酒店对客人的重视和尊重，把客人的生活习惯、喜好和使用的物品等等，通过建立客史档案记录下来，为客人提供更细致的服务和惊喜。这是酒店精细化管理中必不可少的重要环节。典例六：某酒店一名客房服务员由于疏忽，将客人放进玻璃杯里的眼镜液和隐形眼镜倒掉了，客人回来后大发雷霆。服务员承认了错误，并马上给客人配了一副，客人表示满意。事情到此可以说圆满解决了，可是酒店并没有就此满足。晚上开夜床时，酒店为客人做了一个眼镜型的小蛋糕，作为礼物。客人看了开怀大笑，之后成为酒店的忠诚回头客。

《银行网点客户维护与精细化管理》

银行网点客户维护与精细化管理 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。一．市场营销岗位及营销新知识系列课程

如何运用微信精细化管理客户

如何运用微信精细化管理客户？很多做电商的朋友都不否认的一点就是微信的客户粘性比淘宝高很多，如果做好了微信客户管理，那么微信带来的收益甚至可能比店铺更多。有时候适当在微信朋友圈做一些营销方案，店铺的访问量也会增加，总之把客户引流到微信里精细化管理很有必要，因此友客云微信管理系统的诞生，特别是其进行微信粉丝精细化管理，备受推崇。现在很多淘宝商家都开始将店里客户注入到微信里面，进行微信营销。最普遍的形式就是诱导店铺客户五星好评然后加微信领取返现红包，这样也就有了商家固定的老客户群体。但是加到微信以后如何进行精细化管理却变成了一个难题，如果说加微信并没有给店铺带来价值，那么又何必费尽周折加客户微信呢? 一、自动化营销友客云微信管理智慧云端系统，包含好友自动通过、自动应答等多种客服及营销服务，员工繁忙或者下班时间可以设置自动回复，第一时间回应客户，防止客户加了微信没人应答以为是骗粉而删除的;同时设置一些快捷回复，把客户一些常用问题编辑好，客服遇到类似问题便可一键回复，让客户工作效率更高。目前回复内容可支持文本、语音、图片、视频(安装、使用教程)，满足各类型电商需求，让客户感觉服务更贴心，回购率以及推荐率都会有所提升。二、多客服客户分配

当一个微信号上面的客户逐渐增多，很多客服便心有余而力不足，每天大量的客户咨询，很难做到及时回复。而友客云微信管理系统针对这一现状定制了微信客户分配板块。一个微信号上面的客户可以由管理员分配给多个客服进行跟进，当一个客服回复不过来的时候可以转接给其他客服人员(所有聊天记录会同时转接给其他客服人员)，防止由于回复太慢给客户不好体验。当然也可以把两个或者多个微信上的全部好友分配给一个能力强的客服进行跟进。而且这一分配过程客户全程无感，对于客户而言仍然是再跟这个微信号聊天，实际上可能已三、朋友圈推送员工微信上信息实时上传云端。同时在云端即可部署包括朋友圈自动评论、点赞、批量群发信息等，增加跟客户朋友圈的互动，保持客户面前的活跃度;根据客户喜好进行分类管理，批量推送不同类型的朋友圈。通过用户在店内购买的产品匹配相关产品进行推送而不是一股脑的群发，让客户产生厌烦心理，现在只需要根本标签情况一键发送，不需要客服手动选择那些客户可见，极大地提高客服工作效率而且不让客户厌烦。四、粉丝统计画像同时友客云微信管理系统还能提供包括客户信息统计以及精准画像，给客户打多维度标签，便于分析客户喜好，让营销更加精准。在这个渠道、平台流量红利都逐渐消失的市场环境下，所有的生意，都值得用微信个人号再做一次。友客云微信CRM，用专业赋能行

企业内控精细化管理全案x

企业内控精细化管理全案第1章总则第1条为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。第2条本制度适用于对企业所有客户的信用管理。第3条财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。第4条企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策的执行情况。第2章客户信用政策及等级第5条根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示。客户分类表客户类别销售情况客户其他信息 A类占累计销售额的70%左右规模大、信誉高、资金雄厚 B类占累计销售额的20%左右规模中档、信誉较好 C类占累计销售额的5%左右信用状况一般的中小客户 D类占累计销售额的5%左右一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户第6条销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。 1?对A级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过一次进货为限，回款以不超过一个进货周期为限。 2?对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐

放宽。 3?对C级客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。 4?对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。第7条同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向销售经理乃至总裁汇报。第8条财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经销售经理、营销总监审批后，由销售业务员按照新政策执行。第9条销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。第3章客户信用调查管理第10条客户信用调查渠道。销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。 1?通过金融机构（银行）调查。 2?通过客户或行业组织进行调查。 3?内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。 4.销售业务员实地调查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，将相关信息提供给财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容，如下表所示。销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表

皮肤管理顾客档案表

. 顾客档案顾客姓名：档案编号：

顾客档案编号：姓名性别生日婚否身高体重职业电话地址血型既往史家族史初访时间到店来源□亲友介绍□广告宣传□媒体□路过□其他皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 3、雀斑：□遗传□日晒 4、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 5、疤痕：□粉刺处理不当□外伤□药物烧伤 6、色素斑：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 7、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 8、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□略松驰□松驰□上眼睑水肿□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑□口角下垂 ●下巴：

客户关系精细化管理流程

客户关系精细化管理流程&1客户关系业务流程 8.1.1客户接待工作流程客户来访登记!公司前台对来访客户的基本信息进行登记，包括姓名、单位、J ■:拜访时间等通知相关人员到场! 1 .前台工作人员通知市场营销部相关人员进行接待 I 1 2.营销相关人员接至?知后，应了解客户的姓名、单位等信息引入办公室或会客室---：前台工作人员将客户引入会见的办公室或会客室中提供茶水服务 ■营销人员询问客户是否需要茶水服务，并要求相关人员提供服务询问来访目的和要求 …一」营销人员询问客户此次来访的目的和要求详细记录客户要求一==;营销人员对客户的目的和要求等信息进行详细记录针对客户要求作出答复!营销人员判断客户要求的性质，能当场满足的，可以立即给予答复；无法当场作出答复的，要承诺答复期限和答复方式记录并确认客户联系方式;1.营销人员倾听客户对于自己答复的反应，并进行解释、说明；2.营销人员详细记录客户的联系方式，并确认联系方式礼送客户-■：营销人员礼送客户，表达对客户来访的欢迎和感谢

8.1.2客户开发工作流程收集各类客户信息--J营销人员收集现有和通过调查研究得到的客户信息确定潜在客户 :营销人员根据公司对客户开发的相关规定和对客户的分类要 ____ I 求，确定潜在客户，即确定客户开发目标制订客户调查计划J 1.营销主管制定客户调查计划，报部门经理审批通过后实施:2.客户调查计划内容主要包括信用调查、经营状况调查等实施客户调查计划:营销人员根据调查计划的要求在规定的期限内开展有关潜在客 1户信用、经营等情况的调查 I ,___________________________________________________________ 编制客户调查报告■-：营销人员根据调查结果编制调查报告，报主管审核，经理审批提出新客户开发申请 :1.营销人员根据经理的审批结果，正式提出新客户开发的申请**1 2.营销主管和经理审核申请，营销总监确认申请确定客户开发的方式!营销人员根据公司相关规定和潜在客户目标特征确定适合的客户开发方式，包括电话接触、当面拜访以及建立固定联系等进行客户开发 :1.营销人员实施客户的开发工作，并填写开发过程中的表格, ■■■!包括《客户开发周报表》、《客户拜访记录》等:2.营销人员及时向营销主管汇报开发中的重要情况新客户信息记录 .--J客户开发成功后，营销人员根据公司对新客户的管理规定，将 :新客户的信息录入公司客户管理系统客户开发资料汇总 ...J营销人员对客户开发过程中形成的表单、文字等资料进行整理 :和汇总，并进行备案保存客户开发经验总结-■：营销人员总结客户开发的惊讶，不断提高客户开发水平

精细化管理十大原则

精细化管理十大原则【农行的精细化管理】经过上述对精细化本意、哲学内涵、管理学概念的探析，对于农行全面、广泛引入精细化管理理念有以下启迪：１、精细化管理的全面性原则。全面性体现在人的方面，应当全行动员，全员参与，一个也不能少，并将精细化理念拓展到优质高效的资产客户、负债客户、中间业务客户，延伸到员工的家庭成员。只有突出每个员工在精细化管理中的主体地位，激发每个员工的工作激情，才能实现精细化管理的全方位、全领域、全覆盖。２、精细化管理的全过程原则。精细化不是个别环节、个别程序的特殊规定，应贯穿于一切工作的始终，在时间上实现事前科学决策、事中有效掌控、事后及时总结提炼升华的全过程精细。全过程原则体现在对人的管理上，就是在潜移默化中将精细化理念向员工的８小时以外延伸，实现员工人际交往、日常生活的精细化。３、精细化管理的持久性原则。精细化不是暂时的兴趣爱好，不是一个时期倡导的时尚理念，而要伴随着农行生存与发展的全过程，应当是一个长期坚持的发展战略。４、精细化管理的连续性原则。风险无处不在，罪犯时时窥探，安全意识丝毫不敢懈怠，精细化管理始终不能停歇、间断，要形成连续性的规范动作与良好习惯，达到制度化、程序化、规范化。５、精细化管理的竞争性原则。持久的生存与可持续发展是精细化管理追求的最终目标。要具有强烈的竞争意识，要上升到农行生存与发展的高度来看待精细化，不精细就要失去生存基础、丧失发展机遇，就要丢掉饭碗。精细化管理的竞争性要求我们，每个干部员工要有激情、有责任心、有使命感、有危机感、有紧迫感。６、精细化管理的创新性原则。创新是一个企业的灵魂，是企业发展的不竭动力。精细化管理的创新主要是理念创新、体制创新、机制创新、技术创新、方式创新，要步步领先，追求卓越。要充分相信群众，尊重群众的首创精神，并积极重视、支持、鼓励、激励、奖励一线员工创新成果的传播、推广。７、精细化管理的超越性原则。精细化管理要有超越性超前性，要有争先恐后意识，上级超越下级首先做到敢当示范表率，下级敢于超越上级决不掉队争当尖兵标兵，有信心超越同行，有激情超越同事，用真心让精细化服务超越客户需求，用智慧与灵性让精细化管理超前于风险隐患、超前于作案动机。通俗地说，超越性就是你相对于别人，别人想到时，你已经看到；别人看到时，你已经做到；别人做到时，你已经做得更好；别人做得更好时，你已经做得又好又快；当别人做得又好又快时，你已经举一反三、触类旁通。“人一能之己百之，人十能之己千之”（《中庸》）、“君子无所不用其极。”（《大学》）８、精细化管理的相对性原则。精细化的相对性提醒我们，精细化并非越精细越好，要考虑人员素质、承受能力、技术条件，标准是风险可控、效率优先，职责与利益匹配，投入与产出相关。特别要注意协调好模块密度划分与管控能力的关系。９、精细化管理的传导性原则。不仅要“通过多种渠道的传播、引导，让精细化管理的理念

店铺销售数据分析报告

店铺销售数据分析服装零售店铺数据分析常规应用数据分析的工具，为表格——日报、周报、月报、季报，最常见的是日报表、周报表。例如：某服装店铺的销售日报表（通类规报表）在这销售日报表中，完整地将服装店铺当日销售的款式、色彩、码型、价格，以及总量的进、销、存记录下来。服装销售/管理人员，拿到这表格后，首先应关注该店铺今日的进、销、存总量是否符合正常状态？库存的货量偏多还是偏少？然后关注今日销售的金额是上升还是下降？与同期数据对比并结合天气状况是否正常？如果不正常（无论是销售减少/销售增加）分析具体原因？今日销售的件数是多少？结合销售金额，分析其销售的平均单价，属于低/高/中等价位线？分析原因？再分析具体销售的明细，如：畅销的款式、畅销的颜色、集中销售的码型以及对应的店铺库存，根据销售趋势和未来天气的预测，确定畅销款的补货情况，并最好与店长进行沟通顾客消费的情况。以便做到对该店铺的销售状况清晰明了，并有效补充货源，进一步提升店铺的销售。例如：某服装店铺，（经营面积80平米）夏季产品平均价位在

500-800元，时尚风格定位。8月25日：销售6080元，销售件数46件，当日进货350件，店铺现库存1200件；其中销售排名第1的是：M601890，白色，225元/件，销售5件。从当日销售的平均价位线来看，6080/46=132元，而本身的定位是500-800元，可见该店铺在进行大规模的促销打折活动。促销活动期间，货品的充足很关键，在80平米的店铺库存1200件，那么1200/80=15件，即每平方米的货品量15件，此数量应该是十分充足的。在促销活动中，服装销售应该是款少量大。从畅销款的销售来看，在1200件货品中，最畅销的仅销售5件。就需要分析为什么各款式销售量不大，并且各款式销售比较平均？需要进一步详细分析该店铺各款式对应的数量，铺货的结构是否合理？从畅销前10名，可看出销售比较集中的价位线是什么？再对应该店铺现有货品的价位线进行分析，如果销售比较集中的价位占总体货品的比例60%以上，基本是吻合市场的销售需求的。对应畅销款式的色号、码型，再查店铺的库存数量，是否缺码断货？按照现销售速度，预测该库存能维持几天的销售？

对客户进行精细化管理的措施

对客户进行精细化管理的措施对于客户精益化，就是要求企业立足于客户价值的基础上，对客户的历史价值、现实价值及潜在价值做出判断，并在此基础上对客户进行业务开发规划。同时，根据客户价值贡献，对客户实施动态化、差异化管理、在培育客户的同时，获取客户最大的价值回报。精益化客户管理要求企业在客户管理过程中，注重细节、数据与工具，而不仅仅凭经验。客户管理精益化包括两个部分内容：第一部分是客户精益化开发，在客户开发上也要对客户的历史价值、现实价值及未来价值做出判断，以此确定是否要提供服务。第二部分是客户精益化管理，要深度开发客户，这就要求企业长期对客户进行管理，并根据客户的现实价值与未来价值，提供恰当的政策，以此孵化客户价值并使客户价值并使客户价值潜力得以释放。一、企业如何做好客户精益化管理： 1、客户分周期管理

客户存在生命周期，按照其生命周期发展阶段来归集和管理客户信息是客户精益化管理的基本要求，企业要关注客户终生价值，要关注客户生命周期价值，即同一客户在与企业保持合作关系的整个生命周期内，为企业创造的价值总和。企业可依据客户生命周期，对客户分类，可以分为待识别客户、潜在客户销售机会、订单客户、用户等。针对不同周期的客户特点实施不同的管理，另外企业还要关注客户购买的周期。客户购买与消费是有周期的，无论企业是面向个人客户，还是面向商业客户。 2、客户价值分析对于客户分析价值管理，其本质是对客户进行分类管理。传统的营销观点认为，客户就是“上帝”，企业对所有的客户无论大小都会一视同仁。实际上，这看似和你的销售理念早已经被打破，取而代之的是将客户分为三六九等，因为在越来越多的企业或商家发现80%的收入来是由20%的客户带来，实际上利润的核心贡献者主要是“常客”或者大客户。因此，企业要根据客户价值分类，对客户实施动态化、差异化管理，并对客户进行优化组合。这样不但有利于企业降低客户成本，提升客户利润贡献，也有利于企业把优势资源集中使用在那20%能给企业带来核心利益的关键客户上。二、客户管理精益化细节 1、价值识别精益化企业进行价值识别，目的就是要找到真正的“上帝”，进而面向他们进行深度开发与销售。实际上，这由两部分工作组成：第一部分是客户价值界定。第二部分是客户价值调研。 2、价值获取精益化当企业锁定目标客户后，下一步就是要进行客户开发。在此过程企业需要制造与客户的接触的，这是获得客户的前提。对于客户价值获取精益化，可分为：一是制造最具有投入产品比的接触点。二是客户沟通精益化。在与客户沟通过程中，既要注重细节又要力争降低成本。 3、合作模式精益化在企业与客户合作模式方面，要能体现出合作上的低成本、高效益、高效率。企业要做好两方面的工作，一是业务模式；二是业务流程。

如何利用微信精细化管理客户资源和做好新客户开发

如何利用微信精细化管理客户资源和做好新客户开发如何利用微信精细化管理客户资源和做好新客户开发在课程开始之前，我给大家分享一段微信2017年的数据：2017年微信平均每一天的用户登录量是九亿，平均每天发送的信息量是三百八十亿。在如此巨大的数据之下，微信已经不再是单纯的聊天工具，而是成为了越来越多人赚钱的渠道。我们学校该如何去把握这个机会，利用微信精细化管理好我们的客户资源，这是至关重要的。很多校长之前可能在微信上也做过一些比如像点赞或者是拼团、砍价等营销方式。这些营销方式在刚开始效果都不错，但是随着复制的人越来越多，效果也变得越来越差。到今天为止，在我的朋友圈基本上已经很少有拼团、砍价这样的营销方式。为什么这种营销方式在一段时间以后效果会变差呢？其实最重要的一点在于它的可复制性太高。随着做的人越来越多，家长也慢慢变得麻木，不再有新鲜感，所以就会造成效果没有刚开始的那么好。这和我们早年发传单是一个道理，刚开始的时候在学校门口发个几百张传单，那么第二天就自动会有家长打电话咨询课程。但是在当今的社会，如果还是以发传单的形式来做，我想问还有效果吗？肯定是没有的！

现如今，我们应该如何去做好微信营销呢？其实微信营销我个人认为一个很重要的点是在于一个新鲜感。只有推出的方案有新鲜感，别人才会第一时间选择关注你，关注度提高了效果才会起来。关注度其实取决于朋友圈里面的好友数量，很多校长他的朋友圈里基本上都是已经在本校的一些家长或者一些亲朋好友的微信。如果说再不增加新客户的基础之上，校长在朋友圈里面发一些学校的广告其实效果是微乎其微的。好的，我们今天先从微信精细化管理客户资源开始谈起。在这二十一世纪互联网共享时代，培训学校如何才可以利用微信管理好我们已有的客户呢？接下来我将会给大家进行分享。在家长报名我们的课程以后，我们添加家长微信的第一时间就应该做到六个关键点。 01．昵称的管理运用第一个关键点：昵称的管理运用。在第一时间我们就应该要把家长的昵称改为真名（也可以把孩子和家长的姓名同时备注在昵称里），这样能方便以后的记忆跟沟通。而且我们的通讯录也会变得井然有序，方便我们调用通讯录的信息。另外，在做微信回访的时，我们也就可以通过昵称非常直观的看到家长的一些信息，在沟通开始的时候就可以以某某孩子的妈妈来称呼对方，这样一方面可以节约我们的时间另一方面也可以让家长有亲切感。

大客户精细化管理

大客户精细化管理顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50%。因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口。结合中油BP精细化管理在加油站的成功运用，现将大客户开发和管理的流程精细化如下：一、大客户筛选流程 1、汇总整理客户信息：将公司和油站所掌握的各类客户信息进行汇总，并根据公司客户划分规定进行分类整理。 2、确定潜在大客户：根据公司大客户划分标准（如加油量）等确定大客户。 3、明确潜在大客户需求：对销售信息和客户企业情况进行分析，确定潜在大客户的销售需求，发现销售机会。 4、评估公司资源：对我司油站的分布情况、油品情况、供应能力、优惠额度等进行中肯的分析和评估。 5、分析公司资源与对方需求的契合度：分析潜在大客户的需求和公司所能提供资源的契合度，确定潜在大客户成为大客户的可能性。 6、编制《客户风险分析表》:编制《客户风险分析表》包括分析指标，如：竞争优势、竞争对手分析、客户需求等，并对各项指标进行打分。

7、正式确认为大客户：通过与油站一起对大客户的风险评估，正式确认为大客户。 8、大客户信息录入、汇总和保管：专人对筛选出来的大客户进行信息录入和汇总保管，实现大客户的专人开发和管理。二、大客户拜访流程 1、明确大客户拜访目的：根据公司大客户管理的规定开展拜访工作，并明确大客户拜访的具体目标和要求。 2、选择最佳拜访时机：根据大客户的经营特点和大客户负责人的特点选择最佳拜访时机，包括时间、方式等。 3、制定大客户拜访计划：根据拜访目的制定拜访计划，包括所需资料、时间、地点等。 4、预约大客户：选择恰当的方式（当面或电话预约），预约客户，确定拜访时间和地点。 5、进行拜访准备：资料准备（公司相关资料、大客户资料、个人资料等）；拜访服装、费用、礼品的准备。 6、实施拜访：准时到达拜访地点，并注意拜访礼节和穿戴。 7、发现商机：通过拜访发现大客户商机，并对商机进行初步定位，并将相关信息反馈给相关部门和主管领导。 8、处理拜访中出现的问题：发现问题及时向相关部门和主管领导汇报。

精细化管理

精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理起源被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学徒，科学管理之父泰勒最早提出精细化管理思想后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。1881年，25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人，使大多数人都能达到超过定额。1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。

二次世界大战后，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代周期缩短，生产协作要求更高。在这种情况下，对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。于是，包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用入经济管理领域。这些理论和方法以决策过程为着眼点，特别注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。后来，日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响。有意思的是，管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应用、普及开花和结果.....在质量管理方面也是如此。美国有管理两位大师，朱兰和戴明。他们的管理理论也是如此。国内有关精细化管理思想的完善创论精细管理工程刘先明一、概念的提出及其内涵：由笔者提出的"精细管理工程"，是指企业按照“五精四细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。“五精四细”是精细管理工程的核心内容，其内涵是：（一）五精： 1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。

精细化客户营销管理

精细化客户营销管理市场，是企业生存和发展的命脉，而营销又是企业发展和开拓市场的“不二法门”。因此，关注市场，重视营销，是企业在整个生命周期中，都必需去持之以求的。企业客户营销管理首要的目标就是，在确保企业从市场上获得收益最大化的同时，尽量降低营销成本。企业客户营销管理的实质，是以客户管理、销售过程管理为核心的，以采购库存、财务应收应付、售后服务为辅的一系列企业管理过程。我们可以把这些过程统称为客户营销管理链。客户，对于企业来说，意味着收入，是企业最核心的资产，所以客户管理，也是客户营销管理中最核心的管理部分。而企业通过在销售过程中，不断与客户进行沟通交流，最终与客户达成交易，完成销售，获得收益，因此销售过程管理，也是客户营销管理中核心部分。采购库存管理，一方面确保企业的产品或服务能够及时送到达客户手中，另一方面在仓库库存与成本两者之间保持平衡。对于贸易型企业，采购库存管理，就是采购和储存产品，在合理的周期里为客户提供所需要的产品。而对于生产型企业，采购库存管理，主要是采购和储存原材料和可能有的委外加工件，以确保生产部门能够在确定的时间内，将产品生产出来，储存半成品，成品，以达到客户订单要求的交期。企业的财务应付应收管理来源于两个方面的要求。一是对资金运用和回笼的要求，同时也是销售真正实现的最终体现，俗话说“到手的才是真正靠得住的”。二是企业商用信任，以及与优质供应商形成长期战略关系的要求，而后者有利于企业在供应链上打造领先于对手的核心竞争优势。客户投诉，并非是坏事，一则能抚平客户对于我们的产品和服务的心理不满，继续对我们充满信心和期待；二则能从侧面反映我们的产品和服务的水平，有益于我们找出存在的问题，从而改进和提升我们的产品和服务，进一步提升竞争力；

精细化客户营销管理[非常经典]

精细化客户营销管理［非常经典］

精细化客户营销管理——客户管理前面我们已经讲过客户营销管理链，现在我们就来谈谈客户营销管理链中的客户管理。先让我们来看看大多数企业在客户管理经常存在的问题。比较常见而又典型的问题是，企业对客户资料信息没有进行集中管理，而由销售人员直接维护，销售人员辞职后，客户资料也随之带走了，导致企业流失客户。还有一些企业的销售人员习惯不好，对客户资料信息维护不善，如记录、整理等。要用时，却发现找不到，丢失了客户；另外，在使用客户资料信息时，不能快速准确的查询客户的详细信息，导致商机机会丢失。有些企业，也做到了集中式的客户管理，但没有采取相应合理的管理和技术手段，对客户进行区域分配、归属权限划分，导致销售人员为了其自身的利益，争抢客户，不仅给客户带来困扰，而且对企业形象和业绩产生了巨大的负面影响。还有一个是最糟糕的情况，就是无法将客户信息与销售过程及销售订单、客服信息、财务收款等信息进行有效的关联，因而无法确切知道客户的整体情况。另外，企业有跨地区分支机构，本地机构客户管理都管理不好，对其他区域机构的客户管理更会力不从心的……等等企业在客户管理中产生如此多的问题，通常是因为企业对客户管理到底具体管理什么内容及起到作用并不是有太多了解，因而也得不到应有的重视。客户管理，从某种意义来说，就是对客户信息进行管理。通常客户信息，包括如下四大类： 1、客户基本信息：

即指，客户所属行业，生产的产品或提供的服务是什么？在行业中所处的地位，目前的状况如何等整体情况。此类信息，有利于我们初步分析出，哪些企业是我们产品和服务潜在的消费者和购买者，以展开进一步的销售跟进工作；而对我们的产品和服务没有需求的对象，就被过滤掉，节省我们的时间和精力，以提高我们销售工作的针对性和有效性。 2、客户相关领域负责人的联系信息：即指，提供的产品和服务所涉及的客户相关领域的重要决策人或负责人的联系方式，如直线座机号码、手机、邮箱、乃至QQ、MSN等即时通讯工具，以便将企业业务信息及时推送到客户方。 3、客户变动信息，或称，历史信息：即指，随着企业与客户之间的关系展开，所形成相关的客户信息数据。最典型的是包括销售人员在销售过程对客户的跟进信息，成交时的客户订单信息、与客户签订的合同信息，产品出库客户收货信息，客户付款信息，包括后续客户使用企业产品或享受服务过程中，可能有的安装、报障维修、投诉建议等售后服务信息。 4、客户分类及评价分级信息：此类信息，又可细分成两类：即，销售过程的客户分类信息和评价周期对客户的评价信息。分类信息，即指从获取到客户信息，客户跟进直到订单成交的整个过程中的每一阶段对客户进行的分类，如新客户，目标客户，潜在客户，意向客户等，一方面明确对客户销售的进展，一方面表明客户购买可能的意向，以促进销售；评价信息，即指设定某个时间段为一个评价周期，如一年，然而对客户在整个一年的，按照消费次数，消费金额，付款数量，付款及时性、客户贡献率等指标，进行分析统计，并依据分析结果，对客户进行评级，如大客户、优质客户，VIP客户，甚至更加细分的评级级别。评价信息，