自来水公司水表管理指南

深圳市水务投资有限公司

供水项目公司

水表管理指南

版本：1.0

2013年6月

1 水表选型 (3)

2 水表的安装 (10)

3 水表抄读与抽查 (12)

4 小区对照总表 (14)

5 智能水表 (15)

6 水表日常维护 (15)

7 水表更换 (16)

8 废旧水表的保留与处置 (17)

水表管理指南

1水表选型

水表选型主要考虑水表的计量性能、故障率及价格。为降低管理维护成本，所选用的水表品牌应保持相对统一和稳定，大口径水表品牌不宜超过三种，小口径水表品牌不宜超过两种。

1.1大口径水表选型

1.1.1品牌的选择

大口径水表指口径等于或大于50mm的水表，因该系列水表计量水量占售水量比重大，必须选择优质水表。选择大口径水表的一般原则如下：

1)在水表寿命期（4~8年）内计量性能稳定，误差偏移小，故

障率低；

2)量程比R（R=Q3/Q1）≥160；

3)优先选用螺翼式水表，水表口径≤300mm时一般不使用流量计或复式水表；

4)优先考虑配备信号输出功能的水表，便于采集用户消费模式

或大表远程监控。

威立雅常州技术中心2011年对主流品牌型号大口径水表的整体

性能评测结果见表1。

1.1.2口径的选择

大用户应根据其用水量确定水表的口径。表2、表3和表4为三

种常用水表的口径快速核查表。

表1 DN80-150水表整体性能评测结果

品牌型号材质技术类别等级

阿拉德WT IIS 铸铁水平螺翼++

阿拉德WST 铸铁水平螺翼++

真兰WPHD 铸铁水平螺翼++

宁波水表WPD 铸铁水平螺翼++

申舒斯WSD 铸铁垂直螺翼++

申舒斯Meistream 铸铁水平螺翼+

埃拓利Flostar 铜壳单流束+

真兰WS 铸铁垂直螺翼+

中福WS 铸铁垂直螺翼+

东海WS 铸铁垂直螺翼-

东海LXLKY 铸铁水平螺翼-

宁波水表LXLC 铸铁水平螺翼-

宁波水表WS 铸铁垂直螺翼-

东海LXLG 铸铁水平螺翼--

申舒斯WPD 铸铁水平螺翼--

中福WPH 铸铁水平螺翼--

埃拓利Woltex 铸铁水平螺翼--

真兰WPH 铸铁水平螺翼--

1.1.3口径的复核

新装单位用户口径在40mm及以上的水表使用6个月以后，应对照表2~4进行口径复核。当用户的实际月用水量与水表口径处于绿色或金色区域时，水表口径适宜；如处于其他色块区域，则应结合用户

消费模式进行分析，适当调整水表口径。

表2 水平螺翼式水表（LXLC、WPH）口径快速核查表

口径(mm)

水量(m3/月)

40 50 80 100 150 200 300 400 320001-360000 ok ok 220001-320000 ok

170001-220000 ok

120001-170000 ok

90001-120000 ok ok

75001-90000 ok

60001-75000 ok ok

40001-60000 ok ok

28001-40000 ok

25001-28000 ok ok

17001-25000 ok

10001-17000 ok ok

5001-10000 ok ok

3001-5000 ok

2001-3000 ok

1001-2000 ok ok

720-1000 ok

0-720

注：1、绿色ok代表口径最适用水量范围；金色ok代表口径与水量基本匹配；

粉红色代表水量波动大时水表易过流击破；浅青绿色代表水表口径偏大；

蓝色代表水表口径过大，应缩小；红色代表水表口径过小, 会过流击破；

2、本表按ISO4064国际B级标准制作；

3、此表格仅为通过月用水量大概判断水表口径是否合适提供参考；

4、此表格可应用于居民,商业和行政等用水量变化适中的客户；

5、如用户备有水池, 需对用水峰值进行实测。

表3 旋翼式水表（LXS）口径快速核查表

水量(m3/月)

口径(mm)

40 50 80 100 150

>48000

36000-48000

24000-36000 ok 18000-24000 ok 12000-18000 ok ok 9600-12000 ok ok

8400-9600 ok ok

6000-8400 ok ok

5400-6000 ok

4800-5400 ok ok

4200-4800 ok ok

3600-4200 ok

2400-3600 ok ok

1800-2400 ok ok

1200-1800 ok

840-1200

360-840

240-360

0-240

注：1、绿色ok代表口径最适用水量范围；金色ok代表口径与水量基本匹配；

粉红色代表水量波动大时水表易过流击破；浅青绿色代表水表口径偏大；

蓝色代表水表口径过大，应缩小；红色代表水表口径过小, 会过流击破；

2、本表按ISO4064国际B级标准制作;

3、此表格仅为通过月用水量大概判断水表口径是否合适提供参考;

4、此表格可应用于居民,商业和行政等用水量变化适中的客户;

5、如用户备有水池, 需对用水峰值进行实测。

表4 水平螺翼式水表（WPD）水表口径快速核查表

水量(m3/月) 40 50 80 100 150 200 300

口径(mm)

320001-360000 ok ok 220001-320000 ok

170001-220000 ok

120001-170000 ok ok

90001-120000 ok

75001-90000 ok

60001-75000 ok

40001-60000 ok ok

28001-40000 ok

25001-28000 ok

17001-25000 ok ok

10001-17000 ok ok

5001-10000 ok ok

3001-5000 ok

2001-3000

1001-2000

720-1000

450-720

200-400

0-200

注：1、绿色ok代表口径最适用水量范围；金色ok代表口径与水量基本匹配；

粉红色代表水量波动大时水表易过流击破；浅青绿色代表水表口径偏大；

蓝色代表水表口径过大，应缩小；红色代表水表口径过小, 会过流击破；

2、本表按ISO4064国际B级标准制作;

3、此表格仅为通过月用水量大概判断水表口径是否合适提供参考;

4、此表格可应用于居民,商业和行政等用水量变化适中的客户;

5、如用户备有水池, 需对用水峰值进行实测。

1.2小口径水表选型

小口径水表数量多，单块水表计量水量少，应选用性价比高的水表。选择小口径水表的一般原则如下：

1)计量性能稳定、价格经济；

2)量程比R（R=Q3/Q1）=80或160；

3)数字液封字盘，方便抄读；

4)居民住户水表口径应选用15mm，不选用20mm；

5)优先选用多流束旋翼式水表，慎用远传表、IC卡水表。

威立雅常州技术中心2011年对常用小口径水表的整体性能评测结果见表5。

1.3消防水表选型

1.3.1DN50及以上的消防表，因其以消防备用为主，水表计量等级

可较常用水表低，选择标准为量程比R≥50的水表。

1.3.2当新开户用户常用水量少，但有消防需求的，应分别安装常用水表与消防水表，以避免计量损失。

1.4水表材质符合《饮用水冷水表安全规则CJ266》的要求，水表壳体不得使用灰口铸铁表壳，水表直接受日光照射时不得使用复合材料（塑料）表壳。

1.5各种进入备选品牌的水表，应进行测试和试点应用，根据其计量效率及性价比综合评估，最终确定选型。

1.6对已选品牌水表的计量效率应进行跟踪分析。可自行组织或委托第三方，每两年对在用水表按品牌、口径、每月水量、累计行度、安

装时间等条件进行抽样评估，分析水表计量性能的劣化程度，为今后的水表选型提供参考。

表5 DN15多流束旋翼式水表测试结果

品牌型号计量

等级

表壳

材质

技术

类别

价格等级

埃拓利Aquadis+ C 铜壳容积式373 ++ Kent Kent C 铜壳容积式ic 500 ++ 东海LXSY-15E B 铸铁多流束87 ++ 宁波水表LXS-15F3 C 铸铁多流束81 ++ 阿拉德PD15 C 铜壳容积式++ 东海LXSY-15E B 塑料多流束67 ++ 宁波水表LXS-15F3 B 铸铁多流束65 + 东海LXSY-15E C 塑料多流束+ 申水LXS-15C B 铸铁多流束82 + 埃拓利Flodis C 铜壳单流束350 + 阿拉德Q15 B 铜壳多流束- 中福LXS-15E B 铸铁多流束- 桂水LXS-15E B 铸铁多流束- 威铭LXSZ-15E B 铜壳多流束- 精诚LXSC-15 2.5；100 铜壳多流束- 中福LXSY-15E C 铸铁多流束-- 上水LXS-15E B 塑料多流束82 -- 阿拉德M15 B 铜壳多流束228 -- 上水LXS-15E B 铸铁多流束63 -- 昆水LXS-15E B 铸铁多流束46 --

2水表的安装

2.1大口径水表的安装

2.2.1水平螺翼式水表对流速剖面比较敏感，为确保大口径水表计量的准确，水表前应预留5倍于水表口径的直管段，水表后应预留3倍于水表口径的直管段。图1为大口径水表的标准安装方式。

图1 大口径水表安装标准方式图

各种大口径水表直管段或水表井建造尺寸参见附件1《大口径水表安装通用图》。如果受实地安装条件限制，直管段长度无法满足要求，可选择垂直螺翼式水表。

2.2.2水表应安装在不易受到冲击或振动的环境中，必要时可在管道上安装柔性接头。水表组安装在带有软垫的底座或托架上，以缓解振动，保持水表组稳固。

2.1.1DN80及以上口径水表宜采用地下安装，并砌水表井，且应

满足如下条件：

1)水表井的底部应高于地下水位；若地下水位过高，水表井应

采用有足够机械强度的防腐、防渗材料建造；

2)水表和管件应安装在水表井底部以上适当的高度，以防止水

质受到污染及方便水表拆装维护。水表井应设置集水坑以排泄积水；

3)水表井深度超过2m的，应安装扶梯；

4)水表井井盖边缘应略高于地面，防止雨水流入。除非需承受

重载荷，抄表井盖应采用轻质材料。

2.2小口径民用水表的安装

2.2.3小口径民用水表应安装在易于接近、方便抄读的位置，避免安装在户内。北方寒冷地区应安装在水表井内或采取其他防冻措施。

2.2.4小口径旋翼式水表叶轮与水流方向垂直，应保持水平安装。倾斜安装会增加叶轮摩擦阻力，削弱其低流量计量能力，应予以杜绝。2.3水表在进入供水管网前，须经当地法定计量检定单位进行首次强制检定，保证计量器具的合法性。用户自行安装的水表申请通水时，

供水企业应要求其提供水表的首次检定合格证书，未经首次强制检

定、没有首次强检铅封的水表不得通水使用。

2.4水表的安装应遵照国家技术标准《封闭满管道中水流量的测量—饮用冷水水表和热水水表GB/T 778.2-2007》执行。水表内应始终充满水，必要时可在水表上游安装排气阀。

2.5水表应安装在用户用水建筑物的用地红线内，并尽量靠近红线边缘，以利于在水表受到圈、压、占、埋时与用户协调处理。

2.6水表不应安装在危险场所，以避免对工作人员人身健康造成危

害。

2.7水表周围任何一侧墙或障碍物与水表至少一个横向侧面应留有

足够的间隙，此间隙至少为一个管道直径加600mm，DN50及以上口径水表及相关管件上方至少应留有700mm，如下图2：

图2 水表与井侧、顶面距离图

2.8新水表在安装前应冲洗管道，清除过滤器滤网及管道的砂石、杂物。水表装妥后，应缓慢开启阀门，让水或空气慢速流过水表，以避

免水表瞬时超高速运转导致损坏。

2.9新装水表应准确登记其口径、型号、生产厂家、表码、铅封号、

新表始度、初装日期、安装人员、验收人员等信息并录入抄表收费系统。

2.10新装、改装的水表或水表井均应符合上述要求。

3水表抄读与抽查

3.1单位户水表、施工表和绿化表每月至少抄读计费一次；消防表每月至少抄读计费一次；居民户水表每两个月至少抄读计费一次。

3.2抄表工作应分片区按既定线路和日期开展。每块水表应在每月的固定日期抄读，提前或推后抄读的时间不超过2天。

3.3抄表员抄表片区应定期轮换，抄表员连续对同一片区抄表不宜超

过两年。

3.4抄表器或抄表收费信息系统应设有水量波动报警功能，提供报警水表清单，抄表员现场复查核对清单无误后，方可进行水费计收。报

警规则的设置参见表6。

表6 水量波动报警规则

序号水表口径上涨报警

（%）

上涨报警底度

（立方）

下降报警

（%）

变化量报警底

度（立方）

1 DN15 100 20 90 50

2 DN20 100 20 90 80

3 DN25 50 100 50 100

4 DN40 50 100 50 200

5 DN50 50 100 50 500

6 DN80 20 1000 20 2000

7 DN100 20 1000 20 4000

8 DN150A 20 1000 20 6000

9 DN200 20 1000 20 12000

10 DN250 20 1000 20 22000

11 DN300 20 1000 20 30000

12 DN400 20 1000 20 30000

3.5应在抄表收费信息系统中建立或完善水表信息模块，模块包括以下内容：水表编号、口径、型号、生产厂家、表码、铅封号、初装日期、安装行度、更换日期、量程比、首次检定误差数据。

3.6水表日常复查抄读频率应根据水表口径、用户用水量、用水性质确定。DN50及以上口径常用水表复抄频率为每周一次，便于及时发

现故障水表或偷盗水行为。

3.7大口径水表或月用水量大于2000立方米的水表，月水量上升30%或下降20%以上时，应对水量变化原因进行调查分析，掌握用户用水情况。

3.8供水企业应建立水表抄读稽查机制，保证抄表质量。稽查员每月

抽查水表抄读准确性的比例见表7。

表7 各口径水表抄读抽查比例及频率

水表种类及口径月度抽查

比例

完整抽查

一次周期

DN150及以上常用水表≥50%≤两个月

DN80—DN100常用水表≥33%≤三个月

DN25—DN50常用水表≥16%≤半年

DN15—DN20常用水表≥４％≤两年

3.9应建立用户动态管理制度，每两年对单位用户用水性质及用水指标复核一次。如用户用水量发生显著变化，应对照表2~4进行口径复核，及时调整水表口径。

4小区对照总表

4.1已抄表到户的小区应保留或加装小区对照总表，便于及时发现管道漏损、非法用水以及评估水表计量效率。

4.2已安装对照总表的小区如进行管网改造，对照表应保留。如改造工程新增小区进水口，则必须对应加装对照表；未安装对照表的小区，在进行管网改造时，应加装对照表。

4.3对照总表与分表的抄读应在同一天内完成，以保证小区漏损率数据的准确。总分表抄读顺序为：先抄读对照表，然后抄读分表，分表

抄读完成后，再次抄读对照表，对照表行度取两次抄读行度的平均值。

4.4对照总表的管理视同常用水表，实行定期抄读、按比例抽查、口

径核查、故障更换和到期更换。

5智能水表

5.1自动抄表系统成本较高，使用前应充分论证。小口径水表慎用自动抄读，大口径水表可根据监控需要和抄读难易程度选用自动抄读。5.2具备自动抄读功能的水表系统，应经过至少两个抄表周期的试用，试用过程中数据抄读成功率与准确率均达到99.9%以上方可验收。验收时应现场抽查比对自动抄读数据，数据抄读成功率与准确率均应达到100%。

5.3自动抄读水表应每月按10%的比例进行人工抽查抄读，重点抽查用水量环比变化较大的水表，发现自动抄读数据异常的，应及时进行处理。

5.4不能自动按月记录用水量的IC卡式水表不得新装使用，目前在用的此类卡式水表应逐步更换为普通水表或其他类型可按月读取水

量的智能水表。

6水表日常维护

6.1DN50及以上口径水表组应每年维护保养一次。维护保养工作包

括但不限于：清理伸缩过滤器、清理滤网、检查止回阀启闭情况、阀

门的养护。

6.2及时更换或维修故障水表，做好行度记录。表盖破损、表盖丢失应及时更换、添补。铅封损坏的水表在排除存在违章用水的情况下，

及时补加铅封并做好记录。及时补换丢失、破损的水表井盖，定期清

理水表井中的杂物及积水。

6.3消防表每年应进行一次通水检查，即排放1-2m3的水量，观察水表指针运转是否畅顺。运转迟滞或停行的消防表应予以维修或更换。

检查排放所产生的水量进行减免处理，计入计量不收费水量。

7水表更换

7.1水表的更换可分为：周期更换、故障更换、口径调整更换等情况。各项目公司应建立水表更换审批制度，不同类型或口径的水表更换由不同层级的管理者审批。所有水表更换均需先审批后更换。

7.2根据《中华人民共和国国家计量检定规程JJG162-2009》的要求，水表周期更换时限如下：

1)DN25及以下口径的水表使用年限6年，到期更换；

2)DN40至DN50口径的水表使用年限4年，到期更换；

3)DN50以上口径或常用流量Q3超过16m3/h的水表检定周期一般为2年，检定合格的可继续使用，不合格的予以更换。

7.3故障更换

7.6.1发现故障水表，当天应进行水表故障更换派工，审批完毕后，

三天内完成水表更换。水表更换时应通知用户对水表进行确认，不应单方拆表。故障水表换妥后应记录以下信息：新水表型号、新水表表码、起始行度、口径、旧水表表码、旧水表止度、更换日期、更换原

因等，双方签字确认(用户不到现场或拒绝确认的除外)。

7.6.2故障水表更换后当期水量可按以下方法推算：①新换水表日平均水量；②用户前三期平均用水量；③用户去年同期水量；④用户上

月水量；⑤如有每周复查记录，可按水表故障前计费月内水表正常运行区间日平均量推算。详细算法见附件2。

7.4消防表不进行周期更换，可在通水检查发现故障后进行故更换。7.5通过水表口径复核，核实用户水表口径与用水量确实不匹配时，

应在两个月内完成口径调整更换，或更换量程更宽的水表。

7.6用户对水表计量有异议的，水表应送法定水表检定机构进行检

定。检定合格应继续使用；检定不合格应予以更换。

7.6.1检定结果为快行的水表，应按超差部分退减用户水费；检定结果为慢行的水表，应追补用户水费。

7.6.2退减或追补水费的计算期，当地政府有规定的，按规定计算；

当地政府无规定的，计算期一般取两个抄表周期。如用户要求退减水费超过两个抄表周期的，应有充分的用水量依据佐证，并报公司高管审批。

7.6.3追补或退减水量的计算公式如下：

追补/退减水量

以上公式中误差百分比需带符号，计算结果为正数时追补水费，计算结果为负数时退减水费。

8废旧水表的保留与处置

8.1销户拆表应确认用水户无异议，结清水费后可直接报废；

8.2违章用水拆表、政府强制性拆表，结清水费后应至少保留三个计费周期；

8.3中间层接收更换、周期更换、DN50及以下口径水表故障更换、口径不匹配更换、争议检定不合格更换下来的水表应至少保留三个

月；

8.4欠费和报停拆下来的水表应保留至少一年，一年内用户结清欠费或恢复供水，可将原水表装回；超过一年的仍未恢复的水表报废处理；

8.5有水表检定资质的公司，应将DN50及以上口径故障水表进行全部或抽样检定，分析水表故障成因或计量性能劣化规律，将分析结果反馈厂家，敦促其改进水表质量。

8.6报废水表应进行壳体结构拆分，不得整表变卖。

附件1：《大口径水表安装通用图》

附件2：《故障水表水量推算方法》

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深圳市水务投资有限公司供水项目公司水表管理指南版本：1.0 2013年6月

目录 1 水表选型 (3) 2 水表的安装 (10) 3 水表抄读与抽查 (12) 4 小区对照总表 (14) 5 智能水表 (15) 6 水表日常维护 (15) 7 水表更换 (16) 8 废旧水表的保留与处置 (17)

水表管理指南 1水表选型水表选型主要考虑水表的计量性能、故障率及价格。为降低管理维护成本，所选用的水表品牌应保持相对统一和稳定，大口径水表品牌不宜超过三种，小口径水表品牌不宜超过两种。 1.1大口径水表选型 1.1.1品牌的选择大口径水表指口径等于或大于50mm的水表，因该系列水表计量水量占售水量比重大，必须选择优质水表。选择大口径水表的一般原则如下： 1)在水表寿命期（4~8年）内计量性能稳定，误差偏移小，故障率低； 2)量程比R（R=Q3/Q1）≥160； 3)优先选用螺翼式水表，水表口径≤300mm时一般不使用流量计或复式水表； 4)优先考虑配备信号输出功能的水表，便于采集用户消费模式或大表远程监控。威立雅常州技术中心2011年对主流品牌型号大口径水表的整体性能评测结果见表1。 1.1.2口径的选择大用户应根据其用水量确定水表的口径。表2、表3和表4为三

种常用水表的口径快速核查表。表1 DN80-150水表整体性能评测结果 1.1.3口径的复核新装单位用户口径在40mm及以上的水表使用6个月以后，应对照表2~4进行口径复核。当用户的实际月用水量与水表口径处于绿色或金色区域时，水表口径适宜；如处于其他色块区域，则应结合用户

自来水公司水表管理条例

自来水公司水表管理条例郑州市自来水总公司水表使用管理暂行规定第一章总则第一条为加强水表的使用管理，遵守计量为企业服务的原则，确保各类水表完好和准确计量，结合总公司的实际情况，制定本规定。第二条本规定所称水表，包括贸易结算水表和考核表。贸易结算水表即立户注册水表，根据用户性质分为户表和非户表。户表是指居民生活用水性质的一户一表。非户表是指居民生活用水一户一表之外的所有注册贸易结算水表。考核表是指与用户贸易结算水表进行水量数据比对，并考核该区域漏损率的水表。第三条本规定适用于总公司管辖范围内各类水表的使用管理。第二章水表选型、采购、首检、发放和安装第四条技术部负责各类水表的选型，并提出水表购置计划。第五条企划部负责组织各类水表的统一招标，物资供应处按照中标结果进行统一采购。第六条所用各类水表由计量测试中心进行首次检定，未经检定或检定不合格，不准使用；所用各类水表由计量测试中心统一发放。第七条新增用户及其他各类水表的安装工程由设计院设计；一户一表改造（以下简称户表改造）水表的安装工程由户表工程管理部设计。第八条新增用户水表的安装工程由供水发展部组织相关部门进行验收；户表改造水表安装工程由户表工程管理部组织相关部门进行验收。供水发展部负责新装水表资料的整理和归档；户表工程管理部负责户表改造水表资料的整理和归档；并将最终相关资料转交营业处和管网处。营业处负责立户抄表，管网处负责将相关资料录入GIS系统。第三章水表的防盗铅封（表扣）管理第九条DN15—DN25居民生活用水性质贸易结算水表须使用塑料防盗表扣；其他贸易结算水表及考核表须使用防盗钢丝铅封。第十条技术部负责防盗铅封（表扣）的选型、监督和管理工作；新装水表防盗铅封（表扣）安装工作由供水发展部负责监督；户表改造水表防盗铅封（表扣）安装工作由户表工程管理部负责监督；计量测试中心负责防盗铅封（表扣）的发放、更换工作。第十一条计量测试中心按照需求将防盗铅封（表扣）种类及数量上报技术部，技术部审核后列入总公司购置计划，按公司规定购买。第十二条发放防盗铅封（表扣）时，计量测试中心负责登记铅封（表扣）序号、使用工地、水表口径和领取人等信息。第十三条塑料防盗表扣安装时须将尼龙线穿过水表表头，并将表扣扣在水表进水方向的接管螺母上；防盗钢丝铅封安装时须将钢丝穿入表头和水表两端接管螺母和法兰上，顶丝断封在封体中。第十四条没有安装防盗铅封（表扣）的贸易结算水表，营业处在换表同时加装防盗铅封（表扣）。

浅谈供水公司表务管理体系

2013年3月吕梁教育学院学报Mar．2013第30卷第1期（总第83期）Journal of Lvliang Education Institute Vol．30No．1（Sum．No．83）【理论研究】浅谈供水公司表务管理体系郭加强，李兴唐（吕梁市供水服务中心，山西吕梁033000）摘要：随着城市的不断发展，供水公司的日常工作重心逐渐转向供水营销和服务管理，而水表作为供水营销过程中的基础计量工具，关系着整个供水企业的水量计量和费用生成，是供水企业主体收入来源的保障。水表管理的重要性日益凸显，其衍生出的一系列表务管理体系的建立也迫在眉睫。一套合理有效的表务管理体系，能加强部门管理水平，提升职工业务水平，提高水费回收率，降低产销差率，改善企业经济效益;能规范操作流程，加强服务的透明度，更好地促进行风建设，提升企业社会效益。关键词：供水;表务管理;服务管理中图分类号：F423文献标识码：A文章编号：1672－2086（2013）01－0066－03 所谓表务管理体系，即围绕水表的整个生命过程所做的一系列程序控制，通过各种管理手段使其规范、科学地在企业内部发挥作用。它大致包括了采购仓储控制、过程使用控制、报废处理控制等各项步骤控制。通过整个表务管理体系，既可以跟踪观测每个水表从采购到使用、报废处理的整个生命过程，又可以清晰记录每个水表整个生命过程中的各个时间点的状态和行为。从动态到静态，从程序控制到数据采集，贯穿了供水企业的整个日常运营工作，决定了表务管理体系的系统性。因此，建立一套表务管理体系，并非一朝一夕就能完成的，必定需要一个循序渐进逐步完善的过程，只有通过实践去不断论证其操作的合理性，才能制定出真正适应本公司实际情况和发展需要的表务管理体系。基于表务管理体系的重要性和系统性，对城区用户逐一跟踪调研，经领导层反复讨论、不断论证，于2010年4月起施行《表务管理办法》。两年来依托内部管理制度、内部管理考核机制的逐步建立健全和不断深入加强，公司的表务管理水平有了明显提高，逐渐形成了一套适合自身发展的管理体系。一、建立内部管理制度，形成内部考核细则公司首先制定各项表务管理具体要求，同时辅以日常考核指标进行督促检查。根据公司考核指标，各部门再结合实际情况，层层落实，通过细致划分工作岗位，明确岗位责任，使得工作内容有交叉但不重叠，工作交接顺畅且相互牵制监督，各司其职、环环相扣，将内部考核内容具体落实到各岗位、各责任人。正确认识表务管理工作的重要性，加强职工日常思想教育和岗位素质的培养，实时掌握公司最新工作动态和工作要求，与时俱进，摒弃旧观念，以统一规范的操作服务流程提升表务管理效率。二、重视表务资料管理，狠抓基础资料完善 “千里之行，始于足下”，表务管理必定围绕水表做文章，而在水表整个寿命期间其使用阶段又最为重要。每个水表的使用过程中拥有三种数据状态，其一为现场数据，表现为真实的环境情况和实物状态，如用户门牌号、水表位置、表码、读数等；其二为书面数据，即将现场情况做具体描述后形成书面收稿日期：2012－10－26 作者简介：郭加强（1960－），男，山西离石人，吕梁市供水服务中心工程师。李兴唐（1971－），男，山西离石人，吕梁市供水服务中心工程师。66

自来水公司各科室职责

自来水公司各科室职责（一）办公室完成公司文件、材料的起草、编审和上报，半年和年终总结；上级来文、报刊、杂志的收发管理；各类文件及通知的上传下达和电话的管理；各种材料表格的文印、收发、装订、归档工作。组织好公司的各项活动，人员接待及会议召集工作，并做好会议记录，以及上级交办的各项临时性工作。抓好公司纪律建设，严格请销假制度。（二）收费科负责做好县城内用水户的水费和污水处理费的收缴工作，收费任务落实到人，严格按照物价部门制定的水费标准收缴两费，水费和污水处理费要专款专开票据；平房用户每三个月收缴一次，单位（小区）和楼房用户每月收缴，每周一到公司上交一次，单位（小区）和商业户实行抄表、收费双向管理，同时做好辖片内基建水费、特殊用水户的水费收缴；收费大厅实行节假日、星期天值班制度，负责智能水表的安装、维修、收费管理。（三）生产科负责县城内自来水的安装、维修服务工作，保证施工质量和施工安全，维修人员维修时要文明礼貌、及时准确，县城内15分钟到达，县城周边20分钟到达，维修用料和工时费按规定收取，并做好维修记录。（四）技术科做好供水施工工程的规划、勘测、设计和工程概预算；负责施工过程中的组织、管理、协调、人员设备的雇用等，做好供水管线的上图，工程施工的质量检验工作等

（五）财会科严格按会计法财务管理制度办事，负责做好公司的财务收支结算，手续齐全、账目清楚；做好现金管理，实行水费、污水处理费、公司管网建设费分户管理，做好帐表登记、照章纳税，保管人员要管好公司的各种物资、材料，做到帐物相符，要坚守工作岗位，保证维修、施工人员按时领料；同时做好其它工作。（六）稽查科协助公司领导解决好各种水事纠纷，每月按时抄表，查处私接偷用自来水行为，做好自来水管道、水表井等供水设施巡查看护工作。（七）水厂负责管理使用水厂供水设备，定期对各类设备进行维护保养，保障各种设备安全运行。负责水厂水质消毒、化验及自动化监控工作，加强领导、密切配合，严格抓好出厂水的水质，保证出厂水和管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准。负责水源井水泵、输水管道、加氯消毒等生产过程协调运行，保证供水安全，提高生产效益。

自来水公司财务管理制度汇编

临港水务财务管理制度第一章总则 1.1建立现代企业制度，必须建立健全财务管理体系，财务管理是企业管理的重要组成部分。根据《中华人民国会计法》、《企业财务通则》、《会计基础工作规》、《小企业会计准则》等法律法规，结合企业实际情况，制定本财务管理制度。 1.2财务部门应认真履行财务管理职责，做好各项财务收支的预测、计划、核算分析和考核工作，有效利用企业资产，努力提高经济效益。 1.3本管理制度适用于公司所有部门，全体员工在工作中必须认真执行各项财务法律法规和管理制度。 1.4本企业会计工作组织形式采取集中统一核算形式，根据新《小企业会计准则》规定设置会计科目；开设总分类账、明细分类账账户。第二章会计机构、会计人员的管理 2.1公司设立财务室作为财务会计机构，财务室的职责：在公司总经理的领导下，具体负责全公司的财务管理工作和会计核算工作，包括:组织实施企业的会计核算工作、协助公司领导筹集资金、合理分配使用资金；做好与部门的对账工作，指导各业务环节建账、对账；建立适合企业自身需求与发展的成本核算模式、制定成本管理制度与控制制度；做好财务分析工作，为公司领导决策提供各种信息资料，当好领导的参谋。 2.2财务室设主管会计一名、出纳员一名。

2.3各岗位人员必须具备相应任职条件和资格，持证上岗：会计应会电算化，还应建立和执行电算化会计操作规程；会计人员上岗须具有《会计证》，电算化会计上岗还需具有《会计电算化培训合格证》并具备切实履行岗位职责能力。 2.4财务会计人员调换工作时，按《会计法》规定办理交接手续，必须有法定代表人监交。否则不得离职。原材料库由财务部门负责账务指导。材料保管员等岗位调换工作时，由财务部会同有关部门办理交接手续。第三章流动资产的管理 3.1流动资产包括现金、各种存款、应收及预付账款、其他应收款、存货等。 3.2现金管理 3.2.1出纳人员收到现金，应出具发票或收款收据，并加盖“公司财务专用章”及“现金收讫”章。 3.2.2现金出纳员要认真执行《现金管理暂行规定》和有关现金的管理规定。现金的开支围为：支付工资、津贴、奖金和福利费支付各种抚恤、丧葬、及其它社会救济支出；支付出差人员差旅费；支付支票结算起点以下零星开支。 3.2.3公司一切支付均实行企业负责人“一支笔”签字批准制度。 3.2.4要严格控制费用报销和个人借款。要有经办人员签字和部门负责人审核并注明用途，经会计、分管领导签字审批后方可借用。总经理外出或因生产经营急需等特殊情况下经总经理授权的人员也

自来水公司水表管理制度

自来水公司水表管理制度目录第一章总则水表计划及采购管理第二章第三章水表的入库管理第四章水表的检定管理第五章水表的出库管理第六章水表的拆换管理及IC卡水表维修第七章水表的周检管理第八章附则第一章总则第一条为加强水表的使用管理,确保各类水表完好和计量准确,切实为企业的经营与发展做好服务～根据相关的计量法规,结合公司的实际情况～制定本制度。第二条本制度所称水表是指在网运行水表,包括贸易结算水表和考核水表。贸易结算水表即依法进行强制检定和立户注册的水表,考核水表是指与用户贸易结算水表进行水量数据比对,考核该区域漏损率的水表。第三条供水管理部是公司水表管理的主管部门,负责公司水表管理工作的指导与监管,水表检定站是公司水表管理的责任部门,

负责公司水表的验收入库、校验、发放、废旧水表的回收利用等具体管理工作。第四条本制度适用于公司管辖范围内所有水表的采购、使用、拆换与回收利用管理。第二章水表计划及采购管理第五条水表采购和库存储量都必须根据生产经营需求,坚持实行计划管理的原则。第六条水表的采购计划由公司供水管理部根据上年水表的实际需求和新一年的增长比例,会商水表检定站共同编制。原则上要求每月制定一次采购计划。第七条水表的库存储量由水表检定站根据公司全年水表需求量的统计情况,按照保证经营需求,保持适量储备的原则安排。具体储存量应按月报供水管理部备查。第八条沃特市政总公司必须按照水表采购计划和定点采购的原则进行各种类型水表的采购。第九条水表采购定点厂家的确定由供水管理部牵头,水表检定站、沃特市政总公司、企业管理部和公司纪检监察部门共同参加～在进行市场调查,权衡质量、价格、交货时间、售后服务、资信及客户群等因素的基础上进行综合评估,确定不少于5家候选厂家～再按照公开、公平、公正的原则进行招标,确定不少于2家定点厂家,水表定点厂家的确定原则上要求每年进行一次,定点厂家

自来水公司水表管理条例

自来水公司水表管理条例 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

茌平县自来水公司水表使用管理规定第一章总则第一条为加强水表的使用管理，遵守计量为企业服务的原则，确保各类水表完好和准确计量，结合我公司的实际情况，制定本规定。第二条本规定所称水表是指贸易结算水表，贸易结算水表即立户注册水表，根据用户性质分为户表和非户表。户表是指居民生活用水性质的一户一表。非户表是指居民生活用水一户一表之外的所有注册贸易结算水表。第三条本规定适用于公司管辖范围内各类水表的使用管理。第二章水表选型、采购、首检、发放和安装第四条技术部负责各类水表的选型，并提出水表购置计划。第五条所用各类水表由技术科进行首次检定，未经检定或检定不合格，不准使用；所用各类水表由材料科统一发放。第六条新增用户及其他各类水表的安装工程，一户一表改造（以下简称户表改造）水表的安装工程均由技术科设计。第七条新增用户水表的安装工程，户表改造水表安装工程均由技术科进行验收。技术科负责新装水表资料、户表改造水表资料的整理和归档。第三章水表的防盗铅封（表扣）管理

第八条DN15—DN25居民生活用水性质贸易结算水表须使用防盗钢丝铅封。第九条技术科负责防盗铅封（表扣）的选型、监督和管理工作；新装水表防盗铅封（表扣）安装工作、户表改造水表防盗铅封（表扣）安装工作均由技术科负责监督，材料科负责防盗铅封（表扣）的发放、客服科负责防盗铅封的更换工作。第十条客服科按照需求将防盗铅封（表扣）种类及数量上报技术部，技术部审核后列入公司购置计划，按公司规定购买。第十一条发放防盗铅封（表扣）时，材料科负责登记铅封（表扣）序号、使用工地、水表口径和领料人等信息。第十二条塑料防盗表扣安装时须将尼龙线穿过水表表头，并将表扣扣在水表进水方向的接管螺母上；防盗钢丝铅封安装时须将钢丝穿入表头和水表两端接管螺母和法兰上，顶丝断封在封体中。第十三条没有安装防盗铅封（表扣）的贸易结算水表，客服科在换表同时加装防盗铅封（表扣）。第十四条新户报装和户表改造施工合同中须包含如下内容：（一）施工单位须在安装水表的同时安装防盗铅封（表扣）。（二）新户报装和户表改造施工中铅封（表扣）破损或丢失，安装科及客服科须统计破损或丢失的铅封（表扣）序号，由分管经理签字，报材料科以旧换新或补发。

自来水公司供水服务管理措施方案

自来水总公司 2014年度供水服务管理措施第一章总则第一条为规范公司各单位（部门）及人员的对外服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实，特制定本办法。第二条供水服务工作以搞好城市安全优质供水、让用户满意为目标，应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。第三条公司坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。第四条客户服务中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门）对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。客户服务中心所下达的工作指令，有关服务单位（部门）必须严格执行，并按要求及时反馈落实结果。第五条客户服务中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。第六条公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。客户服务中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性监督、考核。客户服务中心依据本办法，每月随企管办考核时提出对相关单位和个人的奖惩意见，奖惩情况与相关单位的责任目标考核挂钩。

第二章供水服务管理及单位职责第一条凡涉及供水服务项目的单位，应把服务工作列入主要工作日程，单位负责人要高度重视，经常了解、督促本单位员工做好相关服务工作。项目多、任务重的单位要设专、兼职对外服务机构处理具体事务，确保各类服务信息的贯彻落实。各单位应结合本单位（部门）工作实际，制定相应的管理制度，督促本单位员工自觉规范履行职责。第二条各单位要认真落实调度中心转办的工作任务。对转办的各类信息，责任单位必须在20分钟内进行受理。各单位受理热线的人员名单、联系方式需报客户服务中心备案，如有人员调整，应随时书面通报客户服务中心。第三条供水服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁难服务对象的不正之风。供水服务工作实行投诉电话、公开栏、监督台、挂牌服务、意见征询卡等监督形式，便于客户和群众查询、监督和投诉。第四条供水服务工作实行首问负责制。即第一个接到客户求助、投诉、咨询的单位或个人，对属于本单位或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本单位职责范围的事项，要主动联系客户服务中心接管处理解决，并做好转办记录。严禁出现对客户推诿、扯皮，不积极协助联系客户服务中心或让客户自行寻求解决办法而造成客户多次求助或投诉的现象。第五条对于客户提出属于供水服务工作职责范围内的合理要求，相关单位应尽快给予处理解决；对超越供水企业管理服务范围的要求，应向客户解释清楚，并向客户提出解决的意见和建议。第六条在供水服务工作中遇到涉及客户切身利益，可能造成较

自来水公司管理制度范本

供水管理总则第一条为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求,规范管理所各项业务工作,统一工作标准和办事流程,保障供水管网安全,提高营销工作质量和供水服务水平,遵照公司相关规章制度和有关规定的要求,结合各管理所的实际制定本细则。第二条本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。管理所各部门和员工均应遵守本细则。第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心,贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针,遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。第四条本细则自发布之日起执行。十要十不准一、要服装整洁,证件齐全。不准衣帽不整,行容邋遢。二、要文明用语,态度和气。不准表情生硬,出言不逊。三、要认真负责,工作细致。不准偷奸取巧,漫不经心。

四、要积极主动,敬业爱岗。不准做事拖拉,敷衍了事。五、要心胸开阔,团结协作。不准搬弄是非,嫉贤妒能。六、要节约能耗,降低成本。不准大手大脚,随意浪费。七、要严格自律,公私分明。不准损公肥私,中饱私囊。八、要积极向上,要求进步。不准精神萎靡,消极处世。九、要服从领导,听从指挥。不准自由散漫,阳奉阴违。十、要遵纪守法,与人为善。不准违规犯法,惹事生非。服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。 3、事故抢修及时率100%,发现漏水30分钟到达现场,连续修理。”小修不过夜,大修不间断”。 4、供水服务热线24小时值守,确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。 5、文明施工,设置相应安全设施,施工完毕做到料净场清。 6、局部计划性停水,提前三天经过新闻媒体或其它方式通知用户,临时紧急停水要通知重要用水单位,并做好解释工作。 7、抄表收费准确透明,定期抄验水表,结算准确,在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％,因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表,其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其它用水业务热情周到,不推委扯

自来水公司停水工作流程

自来水公司停水工作流程（一）报装工程停水 1、工程队填报《施工停水申请》，按公司规定提前５—7个工作日通知属地供水管理所。 2、所有施工停水工作均由管网组负责组织进行。 3、管网组接停水通知后要在半个工作日内完成对停水区域的调查，检查并确认截门能够正常工作，确定停水涉及的范围、单位。 4、对停水所涉及的截门有故障的及时维修排除。 5、停水方案经主管经理签字批准后，报送公司办公室，由公司办公室负责协调停水后续事宜。 6、接公司办公室停水施工安排后，填写《停水通知单》（附表—— 28 ），提前 3 天发至各停水单位及各住宅楼单元门，有物业管理的小区，要同时通知小区物业管理部门，通知单位或物业时要有回执。 7、特殊单位和用户不能停水的，及时上报公司办公室后由办公室负责安排水车送水。 8、工程施工前组织关停截门，完工后及时开启截门，确保正常供水。

9、在规定时间内不能按时完工的，要将延时原因和估算完工时间上报公司办公室、供水服务热线及中调室。 10、工程完工恢复供水后及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。 11、关停截门导致损坏、漏水的及时安排维修。 12 、填写《管网施工用水流量单》(附表—— 29) ，统计施工用水流量，报部门主管存档。附表：（28 ）自来水公司停水通知单编号：号年月日停水时间停水原因年管网维护月 □ 日时——管道施工□ 日时应急抢修□ 停水范围管理单位联系电话管理所自来水有限责任公司管理所（盖章） ———————————————————————————————— —— 回执编号：号年月日被通知单位送达时间年月日时

自来水公司水表管理条例

第三章水表的防盗铅封（表扣）管理第八条DN15—DN25居民生活用水性质贸易结算水表须使用防盗钢丝铅封。第九条技术科负责防盗铅封（表扣）的选型、监督和管理工作；新装水表防盗铅封（表扣）安装工作、户表改造水表防盗铅封（表扣）安装工作均由技术科负责监督，材料科负责防盗铅封（表扣）的发放、客服科负责防盗铅封的更换工作。第十条客服科按照需求将防盗铅封（表扣）种类及数量上报技术部，技术部审核后列入公司购置计划，按公司规定购买。第十一条发放防盗铅封（表扣）时，材料科负责登记铅封（表扣）序号、使用工地、水表口径和领料人等信息。第十二条塑料防盗表扣安装时须将尼龙线穿过水表表头，并将表扣扣在水表进水方向的接管螺母上；防盗钢丝铅封安装时须将钢丝穿入表头和水表两端接管螺母和法兰上，顶丝断封在封体中。第十三条没有安装防盗铅封（表扣）的贸易结算水表，客服科在换表同时加装防盗铅封（表扣）。第十四条新户报装和户表改造施工合同中须包含如下内容：（一）施工单位须在安装水表的同时安装防盗铅封（表扣）。（二）新户报装和户表改造施工中铅封（表扣）破损或丢失，安装科及客服科须统计破损或丢失的铅封（表扣）序号，由分管经理签字，报材料科以旧换新或补发。第十五条抄表监察科不定期检查防盗铅封（表扣）在线状况，对防