5点量尺与3点量尺量表之反应性比较--在伯格式平衡量
5點量尺與3點量尺量表之反應性比較--在伯格式平衡量
表之發現
王淳厚薛漪平姚開屏謝清麟
研究背景與目的：一般量表設計，若增加個別項目之度量(scaling)等級，應可提升量表之反應性，然而最近有學者以實際的數據挑戰這個「常理」，故本研究之目的在檢驗5點量尺的伯格式平衡量表(Berg balance scale, BBS-5P)是否比轉譯(recode)為3點量尺的BBS(BBS-3P)具備更高的反應性(responsiveness)。
方法：46位首次發病住進台大醫院復健部之中風病人，以5點量尺及3點量尺的BBS評估其於住院三天內及住院後14天之平衡能力。作者將原本5點量尺之BBS的中間3個級距變成同一級距，意即轉譯為3點量尺，並以三種反應性指標檢驗二種度量等級之BBS評估中風病人復健住院兩週之平衡功能恢復程度。
結果：本研究發現二種評分方式的反應性良好而且類似。BBS-5P與BBS-3P 於復健住院初期之三種反應性指標分別如下：1. 效應值(effect size) d為：0.59 (BBS-5P) 及 0.68 (BBS-3P)；2. 標準化之反應平均值(standardized response mean)：1.39 (5P) 及 1.44 (3P)；3. 威爾卡遜檢定(Wilcoxon’s signed ranks test)之p 值：<0.001 (5P) 及 <0.001 (3P)。以上結果顯示BBS-5P與BBS-3P用於復健住院初期之中風病患皆具有良好的反應性，即BBS-5P之反應性未比BBS-3P高。本研究亦發現BBS-3P之內在一致性良好，且同時效度高。
結論：以上結果支持最近有些學者的發現：部分量表的度量等級可能過於繁複。將BBS簡化為3點量尺並不損及量表的反應性。未來研究可繼續深入探討
1 簡化後的BBS量表之心理計量特性，及嘗試簡化其他量表，使量表之使用更為簡單、快速。
(完整版)霍兰德职业兴趣测试量表及答案
霍兰德职业兴趣测试量表及答案对照表 霍兰德职业兴趣测试由美国著名职业指导专家霍兰德编制，主要用于确定被测试者的职业兴趣倾向,进而用于指导被测试者选择适合自身职业兴趣的专业发展方向和职业发展方向。霍兰德提出的6种基本职业类型为：实用型R、研究型I、艺术型A、社会型S、企业型E、常规型C。 第一部分您心目中的理想职业(专业) 对于未来的职业(或升学进修的专业)，您得早有考虑，它可能很抽象、很朦胧，也可能很具体、很清晰。不论是哪种情况，现在都请您把自己最想干的3种工作或最想读的3种专业，按顺序写下来。 1 _______________________ 2 _________________________ 3 __________________________兴趣测评量表 请根据对每一题目的第一印象作答，不必仔细推敲，答案没有好坏、对错之分。具体填写方法是，根据自己的情况每一题回答“是”或“否”。 第二部分您所感兴趣的活动 下面列举了若干种活动，请就这些活动判断你的好恶。喜欢的，请在“是”栏里打／里打X。请按顺序回答全部问题。 R：实际型活动是□否□ 1．装配修理电器或玩具 _______ 2．修理自行车 _______ 3．用木头做东西 ________ 4．开汽车或摩托车_______ 5．用机器做东西________ 6．参加木工技术学习班_______ 7．参加制图描图学习班________ 8．驾驶卡车或拖拉机________ 9．参加机械和电气学习班______ 10．装配修理机器_______ 统计“是”一栏得分计______ A：艺术型活动是□否□ 1．素描／制图或绘画 ________
【免费下载】满意度调查 李克特量表
客户满意度调查方案 满意度调查的十个发展时代： 满意度调研进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。 第1代，服务落实度调查，目的是落实服务标准，规范员工行为，主要针对窗口部 门和一线员工。 第2代，感知质量调查，衡量的是服务效果，而不只是服务过程；不仅能评价前端， 而且能评价后端服务绩效。 第3代，满意度指数调查，是从宏观角度衡量服务绩效，分数跨行业可比，适用于 国家、行业层面。 第4代，满意度+不满意度调查，关注不满意客户，具体深入了解客户为什么不满 意。 第5代，满意度+短板改进，不满意度调查是从客户层面收集问题，短板改进是从企 业层面寻找原因，关注企业内部服务缺口，推动短板改进。 第6代，满意度+KANO 分析，通过KANO 模型，优化资源配置策略，寻找资源配置 边界。 第7代，满意度+U&A ，分析差异化服务需求。 第8代，满意度+卓越服务，重点关注高满意人群。 第9代，满意度+用户体验，将满意度由防御工具转为进攻性工具，通过营造深刻的 用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。 第10代，满意度+服务管理，强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。 如何量化满意状态？满意是一种抽象的心理状态，管理学讲“不能量化，就不能管理”，因此我们需要一杆秤来衡量人的满意状态。用来量化满意状态的称叫量表，常见的有5级量表（也叫李克特量表）、7级量表、10级量表。5 级量表通常是5种程度心理状态的等级递进，如“非常不满意、比较不满意、一般、比较满意、非常满意”；7级量表是将5级量表更细化，分为“非常不满意、不满意、比较不满意、一般、比较满意、满意、非常满意”；10级量表由于用文字很难描述各级状态，所以直接用1到10来衡量，1表示非常不满意，10表示非常满意，分数越高越满意。当然，还有更为简单的量表，如2级量表“满意”和“不满意”，等等。为什么要将量表分得那么细，用简单的2级量表不就行了吗？因为同样是满意状态下，满意的程度不同，其导致的行为会有显著差异。如下图所示，在“比较满意”状态下，客户的忠诚度不到40%；而在“非常满 通过管线对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工电力保护装置调试技术，电力保护高中
Berg平衡量表
Berg平衡量表(BBS) 一、简介 1.BBS量表为综合性功能检查量表，它通过观察多种功能活动来评价患者重心主动转移的能力，对 患者坐、站位下的动、静态平衡进行全面检查。 2.Berg平衡量表是一个标准化的评定方法，已广泛应用于临床，显示出较好的信度、效度和敏感性。 3.是目前国外临床上应用最多的平衡量表； 4.常用于评定脑血管及脑损伤患者的平衡功能。 二、检查内容 Berg评定量表将平衡功能从易到难分为14项内容进行检查。检查内容见表-评分标准。 三、计分方法 1.每一评定项目分为0、1、2、3、4五个功能等级予以计分。 4分表示能够正常完成所检查的动作， 0分则表示不能完成或需要大量帮助才能完成。 2.最低分为0分，最高分为56分。 3.分数越高平衡能力越好 四、临床意义 平衡与步行能力关系密切。大量研究已显示，Berg平衡量表(BBS)与跌倒风险度具有高度相关性。 Berg量表评分跌倒风险行走能力 0～20分平衡功能差患者需乘坐轮椅 21～40分有一定的平衡能力患者可在辅助下步行； <40分有跌倒的危险 <45分跌倒风险增大45分通常作为老年人跌倒风险的临界值 41～56分平衡功能较好患者可独立步行；
B erg平衡量表(BB S)-评分标准检查工具包括秒表、尺子、椅子、小板凳和台阶。测试用椅子的高度要适当。
检查项目指令评分标准 9站立位下从地面捡物能够轻易地且安全地将鞋捡起4分能够将鞋捡起，但需要监视3分伸手向下距鞋2～5cm且独立地保持平衡，但不能将鞋捡 起 2分试着做伸手向下捡鞋的动作时需要监视，但仍不能将鞋捡 起 1分不能试着做伸手向下捡鞋的动作，或需要帮助免于失去平 衡或摔倒 0分 10转身向后看从左肩上向后看，再从右肩上向 后看。检查者在受检者正后方拿 个东西，鼓励患者转身 从左右侧向后看，体重转移良好4分 仅从一侧向后看，另一侧体重转移较差3分 仅能转向侧面，但身体的平衡可以维持2分 转身时需要监视1分 需要帮助以防失去平衡或摔倒0分 11原地旋转360o 旋转完整1周，暂停，然后从另 一方向旋转完整1周 在≤4s的时间内，安全地转身3604分 在≤4s的时间内，仅能从一个方向安全地转身3603分 能够安全地转身360但动作缓慢2分 需要密切监视或口头提示1分 转身时需要帮助0分 12将一只脚放在凳子上请交替用脚踏在台阶/踏板上， 连续做直到每只脚接触台阶/踏 板4次 能够安全且独立地站，在20s的时间内完成8次4分 能够独立地站，完成8次>20s3分 无需辅助具在监视下能够完成4次2分 需要少量帮助能够完成>2次1分 需要帮助以防止摔倒或完全不能做0分 13无支撑情况下两脚前后站立将一只脚放在另一只脚正前方。 如果这样不行的话，可扩大步 幅，前脚后跟应在后脚脚趾前 面。（在评定3分时，步幅超过 另一只脚长度，宽度接近正常人 走步宽度） 能够独立地将双脚一前一后地排列（无距离）并保持30s4分 能够独立地将一只脚放在另一只脚的前方（有距离）并保 持30s 3分 能够独立地迈一小步并保持30s2分 向前迈步需要帮助，但能够保持15s1分 迈步或站立时失去平衡0分 14单腿站立不需帮助情况下尽最大努力单 腿站立能够独立抬腿并保持>l0s4分能够独立抬腿并保持5～l0s3分能够独立抬腿并保持≥3s2分试图抬腿，不能保持3s，但可维持独立站立1分不能抬腿或需要帮助以防摔倒0分 注：检查者将一把尺子放在指尖末端，手指不要触及尺子测量的距离是被检查者身体从垂直位到最大前倾位时手指向前移动的距离如可能，要求被检查者伸出双臂以避免躯干的旋转
价值观测试量表
职业价值观自测（请您根据自己的实际情况，回答下列每一个问题）给每一个问题在1-5分之间打分， 5分表示非常重要、 4分表示比较重要、 3分表示一般、 2分表示较不重要、 1分表示不重要 第一组括号内填分数 1.您的工作能为社会福利带来看得见的效果( ) 2.您的工作使您能常常帮助人( ) 3.您为他人服务,他人满意您自己也很高兴( ) 4.由于您的工作,经常有许多人来感谢您( ) 分数之和（） 第二组 1.您的工作带有艺术性( ) 2.您的工作能使世界更美丽( ) 3.您的工作结果不是一般产品而是艺术品( ) 4.您的工作需要同电影、音乐、美术、文学等艺术打交道( ) 分数之和（）
第三组 1.您的工作必须经常解决新的问题( ) 2.您的工作是一项对智力的挑战( ) 3.您的工作需要敏锐的思考( ) 4.在工作中常常要您提出许多新的想法( ) 分数之和（） 第四组 1.您的工作使您有不断取得成功的感觉( ) 2.您能从工作的成果中知道自己做得不错( ) 3.您可以预见自己努力工作的成果( ) 4.您的工作成果常常能得到别人的肯定( ) 分数之和（） 第五组 1.您能在您的工作范围内自由发挥( ) 2.您能在工作中试行一些自己的新想法( ) 3.您在工作中不会有人常来打扰您( ) 4.您在工作中是不受别人差遣的( ) 分数之和（） 第六组
1.您的工作能使您的朋友和同事非常羡慕( ) 2.在别人眼里，您的工作是非常重要的( ) 3.您的工作作风使您被别人尊重( ) 4.您从事的那一种工作，经常在报刊、电视中被提到，因而在人们的心目中很有地位于( ) 分数之和（） 第七组 1.您的工作赋予您高于别人的权力( ) 2.您的工作要求您把一些事物管理得井井有条( ) 3.您的工作需要计划和组织别人的工作( ) 4.在工作中，您可能做一个负责人，您信奉"宁做兵头，不做将尾"这一俗语( ) 分数之和（） 第八组 1.您的工作奖金很高( ) 2.只要努力，您的工资会高于同龄人，或升级加工资的可能性要比其他人更大一些( ) 3.您的工作可以使您获得较多的额外收入( ) 4.您的工作有数量可观的中、夜班费、加班费、保健费或营养费等( ) 分数之和（）
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
Berg平衡量表评分标准
Berg平衡量表评分标准 Berg平衡量表(Berg Balance Scale,BBS) 1. 从坐位站起 ( ) 指令:请站起来，尝试不要用手支撑(用有扶手的椅子) 4分不用手扶能够独立地站起并保持稳定 3分用手扶着能够独立地站起 2分几次尝试后自己用手扶着站起 1分需要他人小量的帮助才能够站起或保持稳定 0分需要他人中等或大量的帮助才能够站起或保持稳定 2. 无支持站立 ( ) 指令:请在无支撑的情况下站立2分钟 4分能够安全地站立两分钟 3分在监视下能够站立两分钟 2分在无支持的条件下能够站立30秒 1分需要若干次尝试才能无支持地站立30秒 0分无帮助时不能站立30秒 3. 无靠背坐位，但双脚着地或放在一个凳子上( ) 指令:请合拢双上肢坐2分钟 4分能够安全地保持坐位两分钟 3分在监视下能够保持坐位两分钟 2分能坐30秒 1分能坐10秒 0分没有靠背支持不能坐10秒 4. 从站立位坐下( ) 指令:请坐下 4分最小量用手帮助安全地坐下
3分借助于双手能够控制身体的下降 2分用小腿后部顶住椅子来制身体的下降 1分独立地坐，但不能控制身体的下降 0分需要他人帮助坐下 5. 转移( ) 指令:摆好椅子，让受检者转移到有扶手的椅子上及无扶手的椅子上。可 以使用二把椅子(一把有扶手，一把无扶手)或一张床及一把椅子 4分稍用手扶就能够安全地转移 3分绝对需要用手扶着才能够安全地转移 2分需要口头提示或监视才能够转移 1分需要一个人的帮助 0分为了安全，需要两个人的帮助或监视 6. 无支持闭目站立 ( ) 指令:请闭上眼睛站立10秒 1 4分能够安全地站立10秒 3分监视下能够安全地站立10秒 2分能站3秒 1分闭眼不能达3秒钟，但站立稳定 0分为了不摔倒而需要两个人帮助 7. 双脚并拢无支持站立( ) 指令:请你在无帮助下双脚并拢站立 4分能够独立地将双脚并拢并安全地站立1分钟 3分能够独立地将双脚并拢并并在监视下站立1分钟 2分能够独立地将双脚并拢，但不能保持30秒 1分需要别人帮助将双脚并拢，但能够双脚并拢站15秒
berg平衡量表
表6-2 Berg 平衡量表记录表 姓名： 性别： 年龄： 评定者 诊断： 项目 年 月 日 年 月 日 年 月 日 1.由坐到站 4 / 3 / 2 / 1 / 0 2.独立站立 4 / 3 / 2 / 1 / 0 3.独立坐 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4.由站到坐 4 / 3 / 2 / 1 / 0 5.床-椅转移 4 / 3 / 2 / 1 / 0 6.闭眼站立 4 / 3 / 2 / 1 / 0 7.双足并拢站立 4 / 3 / 2 / 1 / 0 8.站立位上肢前伸 4 / 3 / 2 / 1 / 0 9.站立位从地上拾物 4 / 3 / 2 / 1 / 0 10.转身向后看 4 / 3 / 2 / 1 / 0 11.转身一周 4 / 3 / 2 / 1 / 0 12.双足交替踏台阶 4 / 3 / 2 / 1 / 0 13.双足前后站立 4 / 3 / 2 / 1 / 0 14.单腿站立 4 / 3 / 2 / 1 / 0 总分 /56 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 4 / 3 / 2 / 1 / 0 /56 /56
满意度调查表格
○○大學○○單位顧客滿意度調查問卷 ★填表時間：□年1~3月□4~6月□7~9月□10~12月 第一部分:填表人背景資料 1.性別: □男性□女性 2.年齡: □20歲以下□21-30歲□31-40歲□41-50歲□51歲以上 3.在校(任職)年資: □5年以下□6-10年□11-15年□16-20年□21年以上 4.服務單位: □教學單位□行政單位□其他 5.人員類別: □教師□職員(含駐警隊) □技工、工友□學生□其他 6.職務: □主管職務□非主管職務□學生 7.與（單位）平均每月的接觸頻率: □5次以下□6-10次□11-15次□16次以上 第一部分:空間環境 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1
1.辦公室標示及簡介清楚，容易找到業務承辦人員□□□□□ 2.辦公室動線安排適宜□□□□□ 3.整體而言，我對該單位空間環境配置感到滿意□□□□□第二部分:專業素質 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位人員能提供良好專業知識與技能，熟悉本身的業務 內容、流程與相關法令規章，能解決被服務者的問題□□□□□2.當問題無法解決或非該單位處理時，該單位人員會提供相 關訊息給被服務人員□□□□□ 3.該單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求□□□□□ 4.當承辦人員不在時，該單位其他人員會主動協助處理□□□□□ 5.整體而言，我對該單位專業素質感到滿意度□□□□□第三部分:服務態度 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願 意傾聽、會耐心地反覆解釋或答覆問題□□□□□2.該單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪 及解決問題□□□□□3.整體而言，我對該單位服務態度感到滿意的程度□□□□□第四部分:服務流程 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位提供簡便的作業流程□□□□□
客户满意度调查表最新版
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
职业价值观测试分析
职业价值观测试 通过职业价值观测试,你可以大致了解自己的职业价值观倾向. 了解自己的价值观,你就可以理解在有些问题上,为什么和其他同学或同事的看法不同.同时,以此为基础来考虑一些问题,或对一些问题做出抉择,可能会更符合你自己的心愿,也可以使你在处理问题上更加趋于成熟,理智和客观. 下面有52道题,代表13项工作价值观,每题有5个被选答案(非常重要,比较重要,一般,不太重要,很不重要),请根据自己的实际情况或想法,选一个答案.非常重要记5分;比较重要记4分;一般记3分;不太重要记2分;很不重要记1分. 1、你的工作必须经常解决新的问题 非常重要 比较重要 一般 不太重要 很不重要 2、你的工作能为社会福利带来看得见的效果 非常重要 比较重要 一般 不太重要 很不重要
3、你的工作奖金很高 非常重要 比较重要 一般 不太重要 很不重要 4、你的工作内容经常变换 非常重要 比较重要 一般 不太重要 很不重要 5、你能在你的工作范围内自由发挥 非常重要 比较重要 一般 不太重要 很不重要 6、你的工作能使你的朋友非常羡慕你 非常重要 比较重要 一般
很不重要 7、你的工作带有艺术性 非常重要 比较重要 一般 不太重要 很不重要 8、你的工作使你感觉到你是团体中的一分子 非常重要 比较重要 一般 不太重要 很不重要 9、不论你怎么干,你总能和大多数人一样晋级和加工资 非常重要 比较重要 一般 不太重要 很不重要 10、你的工作使你有可能经常变换工作地点,工作场所或工作方式
比较重要 一般 不太重要 很不重要 11、在工作中你能接触到各种不同的人 非常重要 比较重要 一般 不太重要 很不重要 12、你的工作上下班时间比较随便,自由 非常重要 比较重要 一般 不太重要 很不重要 13、你的工作使你有不断取得成功的感觉 非常重要 比较重要 一般 不太重要
顾客满意度评分表.doc
客户满意度评分表 尊敬的客户： 您好！感谢您对** 公司的支持和关爱，为了更好地为您服务，我们制作了这份《顾客满意度评分表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提 供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。 客户名称家装顾问 项目面积项目造价 装饰风格项目位置 合作渠道□广告□朋友介绍□线上□路过□工地□其他 服务过程中哪项是您最关心的 □服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量 评分项目分数（单位：分） 您对人员接待的评价：很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0） 设计水平很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计师 服务态度很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）的评价： 沟通能力很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计方面有哪些宝贵意见 墙、地面吊顶主材很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对材料应厨卫用具很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）用的评价：橱柜等木制作材料很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）水电安装材料使用很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对我公司材料选用有哪些建议 施工进度的很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对施工管施工质量很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）理的评价：施工过程沟通很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）工作态度很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）施工成品保护很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）您对施工管理方面有哪些宝贵意见 分数合计
满意度调查表
应用系统使用情况及满意度调查汇总表
附：（供参考） 应用系统使用情况及满意度调查问卷 说明：此调查问卷为个人单个系统调查问卷，请从以下选项中挑选最符合情况的选项，多选题可以多选，问答题请直接作答。 部门：______________；姓名：______________； 系统名称：____________________________； 1、您使用该系统情况：（） A、每天使用； B、不常使用； C、基本不使用； 2、您是否了解该系统中所有的操作功能与流程：（） A、熟悉； B、大概了解； C、基本不了解； 3、您是否每天及时完成系统数据录入与审核工作： A、及时； B、一般； C、基本不及时； 4、请您对该系统的作用作选择（多选） A、系统功能有缺陷，缺少提醒； B、流程设计有缺陷，不符合业务流程； C、操作不方便，导致不想使用 5、本系统上线并使用至今，对自身工作有无帮助？ A、有明显帮助； B、有改善； C、帮助不大； 6: 你是否经常使用系统中的知识库（如没有知识库请跳过） A、经常使用； B、不经常使用； C、基本不用； 7、你是否经常浏览系统中本部门的病历报告或关心的病史报告： A、经常浏览； B、有时浏览； C、基本不用； 8、您是否经常浏览系统中本部门的或相关业务部门的报表 A、经常浏览； B、有时浏览； C、基本不看 9、您觉得系统中相关数据的查询是否及时 A、及时； B、一般； C、滞后； 10、您觉得系统中相关数据准确性 A、准确； B、基本准确； C、一般； 11、您觉得系统的操作性： A、好； B、较好； C、一般； 12、您觉得您使用的系统稳定性：
满意度调查表
服务质量满意度调查表 您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解)。(服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打‘√’，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容(可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目)： 1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为服务单位环境是否清洁卫生? a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入服务单位时，服务人员接待的态度如何? a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准? a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足? a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能
10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷? a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗? a)很清楚b)清楚C)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
最新职业价值观测试量表(整理版)37754
职业价值观测试量表 说明：下面有52道题目，每个题目都有5个备选答案，请根据自己的实际情况或想法，在题目后面圈出相应字母，每题只能选择一个答案，通过测验，你可以大致了解自己的职业价值观念倾向。 A，非常重要； B，比较重要； C，一般； D，较不重要； E，很不重要；
评分与评价： 上面的52道题分别代表十二项工作价值观，每圈一个A得5分，B得4分，C得3分，D得2分，E得1分。 请你根据下面评价表中每一项前面的题号，计算一下每一项的得分总数，并把她填在每一项的得分栏上，然后再表格下面依次列出得分最高和最低的三项。 评价表 得分题号价值观说明 1.利他主义 2，30，36，46 工作的目的和价值，在于直接为大众的幸福和利益尽一份力。 2.美感 7， 20，41，52 工作的目的和价值，在于能不断追求每的东西，得到美感的享受。 3.智力刺激 1，223，38，45 工作的目的和价值，在于不断追求进行治理的操作，动脑思考，学习以及探索新事物，解决新问题。 4.成就感 13，17，44，47 工作的目的和价值，在于不断创新，不断取得成就，不断得到领导与同事的赞扬，或不断实现自己想要做的事。 5.独立性 5，15，21，40 工作的目的和价值，在于能充分发挥自己的独立性和主动性，按自己的方式，步调或想法去做，不受他人的干扰。 6.社会地位 6，28，32，49 工作的目的和价值，在于所从事的工作在人们的心目中有较高的社会地位，从而使自己得到人们的重视与尊重 7.管理 14，24，37，48 工作的目的和价值，在于获得对他人或某事物的管理支配权，能指挥和调遣一定范围内的人或事物。 8.经济报酬 3，22，39，50 工作的目的和价值，在于活得优厚的报酬，使自己有足够的财力去获得自己想要的东西，使生活过得较为富足。 9.社会交际 11，18，26，34 工作的目的和价值，在于能和各种人交往，建立比较广泛的社会联系和关系，甚至能和知名人物结识。
berg平衡量表
表6-2Berg平衡量表记录表 姓名：性别：年龄：评定者 诊断： 项目年月日年月日年月日 1.由坐到站4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 2.独立站立4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 3.独立坐4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 4.由站到坐4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 5.床-椅转移4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 6.闭眼站立4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 7.双足并拢站立4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 8.站立位上肢前伸4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 9.站立位从地上拾物4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 10.转身向后看4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 11.转身一周4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 12.双足交替踏台阶4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 13.双足前后站立4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0 14.单腿站立4/3/2/1/04/3/2/1/04/3/2/1/0总分/56/56/56
评定者按照以下说明示范每个项目和（或）给予受试者以指导。如果某个项目测试双侧或测试1次不成功需要再次测试，则记分时记录此项目的最低得分。 在大多数项目中，要求受试者在要求的位置上保持一定时间。如果不能达到所要求的时间或距离，或受试者的活动需要监护，或受试者需要外界支持或评定者的帮助，则按照评分标准给予相应的分数。受试者要意识到完成每项任务时必须保持平衡。至于用哪条腿站立或前伸多远则取决于受试者。如果评定者对评定标准不明确则会影响评定结果。 测试所需的装置是一块秒表或带有秒针的手表，一把直尺或带有5、12、25cm刻度的测量尺。测试所需的椅子要高度适中。在进行第12项任务时要用到一个台阶或一只高度与台阶相当的小凳子。 评分标准 1、由坐到站 受试者体位：患者坐于治疗床上。 测试命令：请站起来。 4分：不用手帮助即能够站起且能够保持稳定； 3分：用手帮助能够自己站起来； 2分：用手帮助经过几次努力后能够站起来； 1分：需要较小的帮助能够站起来或保持稳定； 0分：需要中度或较大的帮助才能够站起来； 2、独立站立 受试者体位：站立位。 测试命令：请尽量站稳。 4分：能够安全站立2分钟； 3分：能够在监护下站立2分钟； 2分：能够独立站立30秒； 1分：经过几次努力能够独立站立30秒； 0分：没有帮助不能站立30秒； 如果受试者能够独立站立2分钟，则第3项独立坐得满分，继续进行第4项评定。 3、独立坐 受试者体位：坐在椅子上，双足平放在地上、背部要离开椅背。 测试命令：请将上肢交叉抱在胸前并尽量坐稳。 4分：能够安全的坐2分钟； 3分：能够在监护下坐2分钟； 2分：能够坐30秒； 1分：能够坐10秒； 0分：没有支撑则不能坐10秒； 4、由站到坐 受试者体位：站立位。 测试命令：请坐下。 4分：用手稍微帮助即能够安全的坐下； 3分：需要用手帮助来控制身体重心下移； 2分：需要用双腿后侧抵住椅子来控制身体重心下移； 1分：能够独立坐在椅子上但不能控制身体重心下移； 0分：需要帮助才能坐下；
WVI工作价值观量表
WVI职业价值观澄清测量表WVI职业价值观测试量表是美国心理学家舒伯于1970年编制的，用来衡量价值观一一工作中和工作以外的一一以及激励人们工作目标。 量表将职业价值分为三个维度： 一是内在价值观，即与职业本身性质有关的因素；二是外在价值观，即与职业性质有关的外部因素；三是外在报酬，共计13个因素： 利他主义；美感；智力刺激；成就感；独立性；社会地位；管理；经济报 酬；社会交际；安全感；舒适；人际关系；变异性或追求新意（后面有详细解释）。 指导语： 下面有52道题目（见表2-1），每个题目都有5个备选答案，请根据自己的实际情况或想法，在题目后面选出相应字母，每题只能选择一个答案。 通过测验，你可以大致了解自己的职业价值观念倾向。 A. 非常重要； B. 比较重要； C. 一般； D. 较不重要； E. 很不重要。 表2-2WVI工作价值观量表 1?你的工作必须经常解决新的问题。 2?你的工作能为社会福利带来看得见的效果。 3?你的工作奖金很高。 4?你的工作内容经常变换
5?你能在你的工作范围内自由发挥。 6?工作能使你的同学、朋友非常羡慕你。 7?工作带有艺术性。 8?你的工作能使人感觉到你是团体中的一份子。 9?不论你怎么干，你总能和大多数人一样晋级和长工资。1 0?你的工作使你有可能经常变换工作地点、场所或方式。1 1?在工作中你能接触到各种不同的人。 1 2. 你的工作上下班时间比较随便、自由。 1 3?你的工作使你不断获得成功的感觉。 1 4?你的工作赋予你高于别人的权力。 1 5.在工作中，你能试行一些自己的新想法。 1 6?在工作中你不会因为身体或能力等因素，被人瞧不起。1 7?你能从工作的成果中，知道自己做得不错。
工作满意度调查量表.
工作满意度调查量表 简介本量表是由斯佩克特（Spector,1985）编制的。它通过36道题描述了工作的九个方面（每个方面4道题）。这九个方面包括报酬、晋升、管理者、利益、偶然奖励、操作程序、同事、工作本身和交际。它原本被用于评估人际服务、非赢利组织以及社会机构中的工作满意度。 信度布劳（Blau，1999）证明a系数为0.89。 效度纵向研究中，工作满意度与对工作效能的期望、前一年的工作贡献、裁员幅度、工作转换和今年的工作贡献成正相关（Blau，1999）。斯佩克特（Spector，1997）发现九个方面之间均互为正相关。 题目采用李克特6点量表作答。其中1=非常不同意，2=一般不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=一般同意，6=非常同意。R表示反向问题。 报酬满意度： 1. 我觉得自己做的工作可以得到一个公平的回报 2. 薪水增加的太少了(R) 3. 我一想起来组织付我的薪水就觉得他们对我不够重视(R) 4. 我对自己涨薪水的机会感到满意 晋升满意度： 1. 我工作晋升的机会太少了（R） 2. 凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平的晋升机会 3. 在这工作的人可以和在别的地方一样发展迅速 4. 我对我的晋升机会感到满意
管理者满意度： 1．我的上级很能胜任他（她）的职务 2．我的上级对我不公平（R） 3．我的上级对下属的想法一点兴趣也没有（R） 4．我喜欢我的上级 利益满意度： 1. 我对我得到的利益并不满意（R） 2. 我们在这个组织中得到的利益和在其他组织中能够得到的利益一样多 3. 利益分配是公平的（R） 4. 我们没有得到本应该得到的利益（R） 奖励满意度： 1．当我在工作中表现出色时，我会得到我本应得到的奖励 2．我感觉我做的工作没有得到赏识（R） 3．在这工作的人很少会得到奖励（R） 4．我认为自己的努力没有得到应有的回报（R） 操作程序满意度： 1. 我们的很多制度和程序都阻碍了工作的顺利完成（R） 2. 我的工作很少被制度和程序所打断 3. 我有太多的工作要做（R） 4. 我有太多的文书工作要处理（R） 同事满意度： 1. 我喜欢和我共事的人
Berg平衡量表-心脏康复常用量表
Berg平衡量表 项目具体评分 1.从坐位站起 4分不用手扶能够独立地站起并保持稳定 3分用手扶着能够独立地站起 2分几次尝试后自己用手扶着站起 1分需要他人小量的帮助才能站起或保持稳定 0分需要他人中等或最大量的帮助才能站起或保持稳定 2.无支持站立 4分能够安全站立2分钟 3分在监视下能够站立2分钟 2分在无支持的条件下能够站立30秒 1分需要若干次尝试才能无支持地站立达30秒 0分无帮助时不能站立30秒 3.无靠背坐位， 4分能够安全地保持坐位2分钟 但双脚着地或放 3分在监视下能够保持坐位2分钟 在一个凳子上 2分能坐30秒 1分能坐10秒 0分没有靠背支持，不能坐10秒
4.从站立位坐下 4分最小量用手帮助安全地坐下 3分借助于双手能够控制身体的下降 2分用小腿的后部顶住椅子来控制身体的下降 1分独立地坐，但不能控制身体下降 0分需要他人帮助坐下 5.转移 4分稍用手扶着就能够安全地转移 3分绝对需要用手扶着才能够安全地转移 2分需要口头提示或监视能够转移 1分需要一个人的帮助 0分为了安全，需要两个人的帮助或监视 6.无支持闭目站立 4分能够安全地站10秒 3分监视下能够安全地站10秒 2分能站3秒 1分闭眼不能达3秒钟，但站立稳定 0分为了不摔倒而需要两个人的帮助 7.双脚并拢无 4分能够独立地将双脚并拢并安全站立1分钟 支持站立 3分能够独立地将双脚并拢并在监视下站立1分钟 2分能够独立地将双脚并拢，但不能保持30秒
1分需要别人帮助将双脚并拢，但能够双脚并拢站15秒 0分需要别人帮助将双脚并拢，双脚并拢站立不能保持15 秒 8.站立位时上 4分能够向前伸出>25cm 肢向前伸展并 3分能够安全地向前伸出>12cm 向前移动 2分能够安全地向前伸出>5cm 1分上肢可以向前伸出，但需要监视 0分在向前伸展时失去平衡或需要外部支持 9.站立位时从 4分能够轻易地且安全地将鞋捡起 地面捡起东西 3分能够将鞋捡起，但需要监视 2分伸手向下距鞋2～5cm且独立地保持平衡，但不能将鞋捡起。 1分试着做伸手向下捡鞋的动作时需要监视，但仍不能将鞋捡 起。 0分不能试着做伸手向下捡鞋的动作，或需要帮助免于失衡或摔 倒。 10.站立位转身 4分从左右侧向后看，体重转移良好 向后看 3分仅从一侧向后看，另一侧体重转移较差 2分仅能转向侧面，但身体的平衡可以维持 1分转身时需要监视
工作满意度调查量表
For personal use only in study and research; not for commercial use 工作满意度调查量表芄 简介本量表是由斯佩克特（Spector,1985）编制的。它通过36道题描述了工作的莅九个方面（每个方面4道题）。这九个方面包括报酬、晋升、管理者、利益、偶然奖励、操作程序、同事、工作本身和交际。它原本被用于评估人际服务、非赢利组织以及社会机构中的工作满意度。 信度布劳（Blau，1999）证明a系数为0.89。肁 效度纵向研究中，工作满意度与对工作效能的期望、前一年的工作贡献、裁员幅芀度、工作转换和今年的工作贡献成正相关（Blau，1999）。斯佩克特（Spector，1997）发现九个方面之间均互为正相关。 题目采用李克特6点量表作答。其中1=非常不同意，2=一般不同意，3=有点不同羅意，4=有点同意，5=一般同意，6=非常同意。R表示反向问题。 报酬满意度：膂 1. 我觉得自己做的工作可以得到一个公平的回报膀 (R) 薪水增加的太少了 2. 虿 3. 我一想起来组织付我的薪水就觉得他们对我不够重视(R) 蚅 4. 我对自己涨薪水的机会感到满意膃 晋升满意度：薂 1. 我工作晋升的机会太少了（R）聿 2. 凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平的晋升机会蒆 3. 在这工作的人可以和在别的地方一样发展迅速芅 4. 我对我的晋升机会感到满意蚀 管理者满意度：蒈 1．我的上级很能胜任他（她）的职务膆 2．我的上级对我不公平（R）肂 ）R我的上级对下属的想法一点兴趣也没有（．3肃． 4．我喜欢我的上级羇 利益满意度：羆 1. 我对我得到的利益并不满意（R）膄 2. 我们在这个组织中得到的利益和在其他组织中能够得到的利益一样多膁 3. 利益分配是公平的（R）莇 4. 我们没有得到本应该得到的利益（R）蚇 奖励满意度：膅 1．当我在工作中表现出色时，我会得到我本应得到的奖励艿 2．我感觉我做的工作没有得到赏识（R）肀
顾客满意度忠诚度指数量表问卷
亲爱的朋友： 您好！我们是中国矿业大学市场营销系一名大四的学生，正在进行毕业论文的撰写。希望占用您一点宝贵的时间填写下面的问卷。本调查不记名，只为学术研究，不做商业用途，回答没有对错，请按照您的真实意愿填写。对您提供的资料，我们会做好保密处理。请您放心填写，谢谢！ 1 A．超市B．便利店C．零售店D．其他_________ 2．您在购物过程中最看重的是_________ A.商品的价值 B.商场的氛围 C.购物的心情 D.其他 3．您每月购物的费用为 A．500元以下B．500-1000元C．1000-2000元D．2000元以上 （注：下面每一个语句后面都有几个数字，分别代表了您对此观点的同意程度，数字越大，表示对这种感受的同意程度越大。请根据自己的真实感受在答案上划“√”）
第四部分 请您就如下信息简单填写。 1．您的年龄（岁）： A.18以下 B.18~25 C.26~30 D.31~35 E.36~40 F.41~45 G.46~50 F.50以上2．您的性别： A．男B．女 3．您的职业： A．学生B．事业单位一般职员C．企业单位一般职员D．私营企业一般职员E．小商铺/饭店业主F．事业单位中高层管理者G．企业单位的中高层管理者H．退休人员I．无业/待业/失业J．家庭主妇K．其他（请注明）___________ 4．您的每月可支配收入： A．1000元以下B．1000-3000元C．3000-5000元D．5000-1万元E．1万元以上5．您的学历水平： A．专科B．本科C．研究生 D.博士生 E.教授
为了保证我们的调查结果，麻烦您再检查一下是否有漏填的题项！ 中国矿业大学市场营销系大四学生再次感谢您的配合！