知识库操作指南

长沙有色冶金设计研究院

综合管理信息系统（二期）

U5企业知识库管理

操作指南

2012-12

长沙华恒园信息科技有限责任公司

第一章简介 (4)

1.1.概述 (4)

1.2.系统构成 (4)

1.3.编制目的 (4)

1.4.使用对象 (4)

1.5.系统操作界面 (4)

第二章操作指南 (6)

2.1.企业知识库管理系统（后台） (6)

2.1.1.知识分类 (6)

2.1.2.目录管理 (8)

2.1.3.法律法规 (8)

2.1.4.标准规范 (14)

2.1.5.企业标准 (14)

2.1.6.电子图书 (15)

2.1.7.体系文件 (18)

2.1.8.获奖成果 (21)

2.1.9.论文及考察报告 (24)

2.1.10.专利 (26)

2.2.企业知识库网 (30)

2.2.1.标准规范 (30)

2.2.1.1.标准动态 (31)

2.2.1.2.现行版本 (31)

2.2.1.3.标准规范 (32)

2.2.1.4.法律法规 (33)

2.2.1.5.特种设备 (33)

2.2.1.6.资质标准 (34)

2.2.1.7.资料互提 (34)

2.2.2.电子图书 (35)

2.2.3.体系文件 (37)

2.2.4.获奖成果 (39)

第一章简介

1.1.概述

企业知识库是以建立工程数据库为单位，企业知识库由标准规范管理系统、电子图书管理系统、ISO质量体系文件系统、科技成果管理系统、论文及考察报告管理系统、专利管理系统等子系统组成。针对管理员对知识库各个子系统数据更新与维护的一系列操作，所有用户对企业知识网的检索浏览操作。

1.2.系统构成

企业知识库管理系统分为两个部分，一个是企业知识库后台管理系统，主要是进行系统的数据的更新与维护，是专门供管理员来使用的，另一个是企业知识库网是供院所有在册人员，提供检索及在线浏览。

1.3.编制目的

《企业知识库管理系统操作指南》是有色院有限公司综合信息管理系统（二期）中，针对企业知识库后管理模块、企业知识网的具体应用操作描述，其目的：

●使用户了解整个知识库后台管理系统的业务及操作流程；

●作为用户的操作使用指南；

1.4.使用对象

●标准管理员

●技术发展部及管理人员

●所有在册人员

1.5.系统操作界面

第二章操作指南

2.1.企业知识库管理系统（后台）

登录公司综合管理系统http://192.168.2.59/CinqU5后可以看到如下界面，界面左边红色框中就是我们的知识库管理模块。

2.1.1.知识分类

各个分类的结构建立可以在知识分类中建立，可以对结构进行新增、修改、删除、查询等操作，其操作主界面如下：

新增：在左边结构树中选定要新增分类，点击界面左上角【新增】按钮。如下图所示：

修改：可以对以上字段进行修改再保存

删除：确认便可进行删除

查询：可以根据类型、名称、上级分类、分类编码进行查询

2.1.2.目录管理

目录管理：对各个类别目录的进行管理与维护、根据编号及名称进行目录建立、还可以将目录下的文件进行上传，也支持批量上传，目录管理相当于一个目录库，可以将各个类别的目录分配到指定的模块下。有新增、修改、删除、查询、分配、批量上传等操作功能

2.1.

3.法律法规

法律法规是供用户查询和编辑某法律法规结构下的法律法规目录，可以直接到目录管理中去引用所需要法律法规目录及文件，同时可以及时对法律法规的状态进行变更操作，【废止】【变更记录】

【废止记录】模块，是方便管理员及时查看标准的状态的。

新增：根据编号、名称、颁布日期、颁布部门、实施日期、截止日期、、、等字段进行建立

修改：可对已建立的数据进行修改

删除：勾选其中一条，点击确定，便可删除成功，可以勾选全部进行删除，但一般为了安全考虑，使用时需谨慎。

查询：可以根据名称、编号、状态、目录名称、分类名称进行查询

变更：法律法规是即时动态的，根据法律法规的属性进行变更，

变更记录：方便标准管理员即时查看变更的记录

废止记录：方便标准管理员即时查看废止标准的记录

2.1.4.标准规范

维护标准规范，以及该规范下的标准文件及变更历史等信息。可以进行新增、修改、删除、查询、变更、废止、变更记录、废止记录

2.1.5.企业标准

维护企业标准结构，以及该结构下的引用标准规范，可以到目录管理中直接引用所需的标准，同时提供修改、删除、查询企业标准。

2.1.6.电子图书

电子图书主要根据院各科室各专业分类，来管理及维护电子书的目录及文件。提供新增、修改、删除、查询、引用等操作功能，详见以下操作

新增：根据书号、书名、图书编著、出版社、出版时间、、、、等字段进行建立

修改：可对已建立的数据进行修改

删除：勾选其中一条，点击确定，便可成功删除，也可批量删除。

查询：可根据书号、书名、图书编著、上级分类进行查询，支持模糊查询

引用：可以到目录管理中找到所需的电子书目进行引用

2.1.7.体系文件

主要是管理及维护院内部体系文件，方便管理员及设计者查看使用，同时提供历史版本体系文件的浏览。提供（新增、修改、删除、查询、引用、变更、废止、变更记录、废止记录）等功能操作

新增：根据编号、名称、、、、等字段进行建立

修改：对已建立的数据可进行修改

删除：勾选其中一条，点击确定，便可删除，也支持批量删除。

查询：根据文件编号、文件名称、上级分类、年份、文件类型等相关字段进行检索，支持模糊查询

引用：到目录管理中引用所需的体系文件目录及文件

变更：可直接在已有的体系文件，点击变更，进行版本变更

机构知识库使用手册

机构知识库使用手册 2016年图书馆

目录目录 1NoteFirst服务型机构知识库功能简介 (1) 2分类浏览功能 (1) 2.1按文献类型浏览 (2) 2.2按院系单位浏览 (3) 2.3按作者浏览 (3) 2.4按来源浏览 (4) 2.5按年度浏览 (4) 2.6最新提交 (5) 2.7热点成果 (6) 2.8重要成果 (7) 3检索功能 (7) 3.1简单检索 (7) 3.2高级检索 (7) 4我校学者 (9) 4.1学者详细页面 (10) 4.2学者成果统计 (11) 5统计功能 (13) 6登录 (13) 7成果提交 (13) 8认领功能 (14) 8.1用户认领 (15) 8.2成果认领、纠错 (15)

1NoteFirst服务型机构知识库功能简介 NoteFirst为新一代机构知识库系统，在原来机构成果典藏的基础上，通过突出成果的自动发现和醒目展现，提升了成果宣传的效能。更重要的是实现了从成果典藏到科研服务的进化，使机构知识库建设进入了一个新的发展阶段。 NoteFirst机构知识库的特点包括： ●提供机构成果爬取机器人，解决机构成果收集不完整的问题之前的机构知识库建设平台依靠成员个人提交个人成果来实现机构知识库的资源积累。成员提交个人成果没有积极性，这一直是制约机构知识库建设的瓶颈。有了机构成果爬取机器人，即便成员不提交，也能确保机构成果的完整收集。 ●为用户提供论文被收被引Email通知服务，变义务为服务原来成员提交个人成果是一种义务，NoteFIrst服务型机构知识库系统可自动向用户发送论文收录Email通知、论文引用通知，增加了图书馆的服务内容。 ●提供科研管理服务自动检测本机构内在Nature、Science等重要期刊发表的文章，自动检测机构内成为EI，SCI 等学科高影响力的文章，自动检测具有重要成果的成员成员，自动统计SCI、EI收录文章的学科分布、部门分布、年度比较。人事部门在每年职称评定时要求提供参评人员权威的成果引证报告。 ●把机构知识库由原来机构成果档案馆，变成机构成果的展示厅和光荣榜重要成果的彰显，自动形成新闻，在机构知识库首页展现的同时，发到学校网站或者学报；还有论文发表排行榜等，把成果典藏，变为真正的展示厅和光荣榜。 ●NoteFirst实现科研过程成果的自动积累，建设真正意义上的机构知识库机构知识库建设平台，可附带有团队科研协作系统，支持在团队内部实现资源的分享、积累和传承，实现科研过程中非公开的自生文档的积累，建设真正意义上的机构知识库。机构知识库不应该仅收藏机构公开成果库，应该包括机构在科研活动中产生的各种成果和原始数据，如课件、PPT、读书笔记、实验记录等，虽然这部分资源一般只在团队内分享，但这些成果是无法从商业数据库中获得，机构知识库正是由于这部分资源的才在才变得更有价值和完整。 ●让机构知识库变为科研人员日常活动的主“舞台” 科研人员往往关注的是某个领域的最新动态而不仅仅是机构内的研究动态，如果机构知识库仅仅是机构公开成果，大多数科研人员不会作为获取信息的通道。如果把团队科研协作系统和机构知识库结合起来，导师推荐的文献，师兄留下的实验记录只能在团队科研协作系统中获得，这样机构知识库对科研人员来讲就具备了使用价值。还可集成个人文献管理功能，通过开辟学术空间，用来管理个人文献和文档，并提供文献订阅、参考文献自动形成等实用功能，吸引用户重新感受到图书馆的价值。 2分类浏览功能首页主菜单分类浏览的下拉菜单是系统提供各种浏览方式，该功能允许用户以特定的方式浏览机构库中的文献。

知识库条目提交管理规程

上海XXXX股份有限公司系统服务事业本部管理文件文件编号：第1.1版保密级别：签发：知识库条目递交管理规程一.目的：规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责。二?职责： 1.运维人员（含技术支持人员）均有义务提交知识条目。 2.运维人员在提交知识条目前，需在运维平台知识库内进行搜索，在确认无重复知识条目或重复内容的情况下，填写、提交《知识条目申请表》 3.运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。 4.知识库流程的责任者负责知识条目的复审和发布。三.知识条目提交评审条件： 1.拟提交的知识库条目的具体内容需经实际操作验证。 2.如存在多个解决方案的情况，则需先说明具体方案的特点后描述。 3.知识条目归为基础类、技术类，基础类指在工作实施中总结的相关处理经验及解决办法。技术类指通过技术力量自研相关工具、脚本、程序等技术手段完成的类别。四.管理流程 1.知识条目申请人在确认知识库中无重复知识条目或重复内容后，按知识条目填写规范填写《知识条目申请表》，提交组长初审;

2.组长收到书面的《知识条目申请表》后，对提交的知识条目进行规范性检查，按知识条目提交评审条件进行初审； 3.经组长初审后的《知识条目申请表》提交至知识库流程的责任者进行复审，在确保知识条目的唯一性（针对同一故障的不同解决方案不在此列）和有效性之后，在运维平台知识库进行发布（针对同一故障的不同解决方案可追加至原知识条目中）。 4.知识库流程的责任者将所发布的知识条目在知识库的条目号、知识条目关键字等信息填写入《知识条目申请表》后反馈相关组长、申请人; 5.知识条目编号：知识条目编码12位组成，格式如下（桌面Z、网络丫、应用 2009年4月1日提交的关于桌面系统的第二条知识条目。 6.知识条目命名桌面类：设备类别名+设备型号+故障现象女口：打印机HP5800卡纸网络类：应用类： 7.知识条目分类说明： 7.1类别按运维平台分类标准分为：一级分类、二级分类。 7.2 一级分类（二级分类）主要对应内容：系统硬件（磁带机、UPS、磁盘阵列、打印机、光纤交换机、基础设施、主机）。系统软件（报表软件、备份软件、操作系统（含集群软件）、其它软件、数据仓

知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明书、知识库的定义企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。二、知识库的作用知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。、建立知识库的背景随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些 "隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体

(完整word版)知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明书一、知识库的定义企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。二、知识库的作用知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。二、建立知识库的背景随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体

行业知识库平台解决方案

XX公司行业知识库平台解决方案重点行业信息化知识库及服务体系构造

1 概要行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下： ? 推动大企业向高端咨询转型。 ? 引导中小企业向专业化服务转型。 ? 加强行业用户与软件企业的战略合作。 ? 拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。 ? 优化行业结构，提升软件行业发展速度。行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容：图表 1 行业知识库参考模型行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过行业信息化知识库行业信息化全景图行业业务模型行业数据模型行业解决方案行业解决方案仿真系统行业领域构件行业标准行业法规法律行业分析报告

面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。 2 项目特点行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1. 知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2. 技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3. 服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服务技术支撑框架、售前售中售后条例等。知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平台，参照业务梳理的成果，按照知识库的知识组织思路，在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。

知识与知识库系统

知识管理与知识库系统 1.知识管理随着计算机科学技术的发展，以计算机为工具的信息处理技术经历了数值计算阶段和数据处理阶段之后，已经进入了知识管理与处理的阶段，也就是说，计算机可以像人类一样具有创造性思维的能力，即智能。这意味着计算机信息社会进入了一个知识信息处理的新时代，而知识库技术将使计算机应用系统拥有更多的智能。作为一种管理行为，知识管理历史悠久。知识经济将是继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。知识不仅是与传统生产要素并列的一种资源，而且是当今唯一有意义的特殊资源，知识首次以一种无形的形式作为经济基础出现在人类发展的进程中。 1.1 知识管理的发展

知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经被人们意识到知识管理一词正式出现于1989年，这一年为了给知识管理工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始出现于一些知名杂志，如《斯隆管理评论》、《哈佛商业评论》、《组织科学》等 1991年野中郁次郎和组内广隆出版了名著《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》标志着知识管理的产生。 1.2 知识经济时代企业的核心竞争力 IDC研究报告显示，员工做的90%的所谓创新工作都是重复的，因为这些知识已经存在。另一份报告显示，员工的1/3时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。有72%的员工认为自己所在的企业没有把公司不同地方的知识很好的相互复用，也没有实现知识的整合，形成了“知识孤岛”。

由此看来，如何优化流程将员工宝贵的工作时间能够直接运用于协作顾客或解决问题的创造价值的活动上，对营造企业竞争优势非常重要。 1.3 知识管理的定义知识管理就是运用信息化技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造及应用知识，提升组织的核心能力，核心为人、组织和技术，简称HOT 。 1.4 为什么需要知识管理 1）外部环境压力 ●全球化、快速化、动态化的激烈市场竞争压力 ●知识成为21世纪的主要经济资源 2）竞争与生存的需求 ●知识利用可以产生竞争上的差异化，并使竞争对手难以模仿 ●知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力 3）知识的经济价值性 1.5 知识管理的实现方法 1）知识管理理念、方法的导入

知识库操作指南

长沙有色冶金设计研究院综合管理信息系统（二期） U5企业知识库管理操作指南 2012-12 长沙华恒园信息科技有限责任公司目录第一章简介 (4) 1.1.概述 (4) 1.2.系统构成 (4) 1.3.编制目的 (4)

1.4.使用对象 (4) 1.5.系统操作界面 (4) 第二章操作指南 (6) 2.1.企业知识库管理系统（后台） (6) 2.1.1.知识分类 (6) 2.1.2.目录管理 (8) 2.1.3.法律法规 (8) 2.1.4.标准规范 (14) 2.1.5.企业标准 (14) 2.1.6.电子图书 (15) 2.1.7.体系文件 (18) 2.1.8.获奖成果 (21) 2.1.9.论文及考察报告 (24) 2.1.10.专利 (26) 2.2.企业知识库网 (30) 2.2.1.标准规范 (30) 2.2.1.1.标准动态 (31) 2.2.1.2.现行版本 (31) 2.2.1.3.标准规范 (32) 2.2.1.4.法律法规 (33) 2.2.1.5.特种设备 (33) 2.2.1.6.资质标准 (34)

2.2.1.7.资料互提 (34) 2.2.2.电子图书 (35) 2.2.3.体系文件 (37) 2.2.4.获奖成果 (39)

第一章简介 1.1.概述企业知识库是以建立工程数据库为单位，企业知识库由标准规范管理系统、电子图书管理系统、ISO质量体系文件系统、科技成果管理系统、论文及考察报告管理系统、专利管理系统等子系统组成。针对管理员对知识库各个子系统数据更新与维护的一系列操作，所有用户对企业知识网的检索浏览操作。 1.2.系统构成企业知识库管理系统分为两个部分，一个是企业知识库后台管理系统，主要是进行系统的数据的更新与维护，是专门供管理员来使用的，另一个是企业知识库网是供院所有在册人员，提供检索及在线浏览。 1.3.编制目的《企业知识库管理系统操作指南》是有色院有限公司综合信息管理系统（二期）中，针对企业知识库后管理模块、企业知识网的具体应用操作描述，其目的： ●使用户了解整个知识库后台管理系统的业务及操作流程； ●作为用户的操作使用指南； 1.4.使用对象 ●标准管理员 ●技术发展部及管理人员 ●所有在册人员 1.5.系统操作界面

XXX知识库专家系统

知识库专家系统一、产品聚焦：知识创造未来 1、助力于汇集群体智慧 2、助力于提高知识收集参与热情 3、助力于提高知识点实用化水平 4、助力于降低培训成本，提升服务效率 5、助力于为各种服务渠道机器人提供支撑二、产品简介该产品采用一流的体系架构，先进的检索技术，深度融合电力行业的专业知识应用，以使用者便捷的应用为导向，形成知识从收集、分类、推荐、共享、检索、更新、删除全生命周期的知识管理体系。是95598座席人员、业务人员、管理人员工作不可或缺的工具，是相关人员培训和学习的得力帮手，是智能机器人的后台支撑。三、产品特点 ■信息全面、与营销业务无缝融合信息覆盖供电企业的各个领域，专业全面，实现与营销业务应用系统数据集成与业务协作，充分实现数据共享与工作协同。 ■技术先进、使用便捷采用B/A/S多层分布式体系结构和Lucene全文检索引擎技术，提供先进的搜索算法，创建高效的企业级海量数据搜索引擎。 ■地图式知识管理、智能化知识推理支持使用者自行设定板块知识结构地图或者不同岗位设置知识岗位地图，可自定义知识推理模型，实现知识应用智能化。 ■强大的知识分类，高速的知识共享交流依托深厚的电力营销业务行业应用背景，合理进行知识分类，贴近使用者的思维习惯，形成知识收集、知识更新、知识推荐、知识共享、知识交流于一体的知识管理体系，支持多种文档格式相同的展现方式。 ■流程化、规范化、制度化管理采用流程化的知识管理流程，规范化的知识结构设计，创新的积分激励策略，形成一套知识收集覆盖面广而又精准高效、知识分类科学合理、知识应用方便快捷的制度化知识管理体系。四、应用效果

说明：通过知识门户，根据知识分类、知识关键字全文检索快速搜索定位知识；快速获取热点知识，最新知识；可对知识进行评价和回复，可提出知识诉求。说明：通过统一全文检索浏览界面，按关键字对知识进行全文检索，并按知识更新先后顺序、知识热点先后顺序排序展示。五、产品功能

电子运维知识库管理系统建设方案

1. 概述 1.1. 建设背景现湖南E-OMS 系统已初步形成了面向日常运维事务、对日常运维工作进行监督和管理的具有湖南移动自身特色的电子化运维的平台性系统，成为湖南移动网络部日常工作、网络维护不可或缺的系统。随着E-OMS系统的完善，电子化运维的使用人员对资源的优化，使用的方便程度提出了越来越高的要求，迫切需要建设一套电子运维知识库系统，来提高运维工作效率，以便于日常工作管理。 1.2. 建设原则按照集团公司的规划，知识库系统采用独立部署，统一建设的原则，达到应用统一和信息共享的目的。由于客服目前已经依据集团规划，建设了一套知识库系统，因此不允许再进行重复性的建设。 1.3. 建设内容根据前面所述的系统的建设背景及原则，我们提出：依托客服现有的知识库系统，建设电子运维知识库管理系统。通过对现有客服知识库系统的改造来满足电子运维对知识库的需求，同时也大大降低了成本，加快了建设的速度。总体建设方式如下： 1、在现有知识库中新增电子运维专用数据节点，同时分配给电子运维专用的账号及权限，以便进行管理。 2、通过对现有知识库系统知识搜索功能的改造，增强现有知识库的搜索引擎功能。 3、在现有知识库系统上，增加新的业务接口，满足电子运维对知识库的需求。

知识库建设与运营

知识库建设与运营在做知识库之前应做哪些准备呢,知识库专家林灿伟表示,做知识库之前需先进行知识管理意愿调查表，调查表中除了调查知识管理现况外亦可进行预期知识管理导入状况调查，该调查除了可以量化现有知识管理成熟度以外，也可作为知识管理导入目标的依据。并藉由该调查凝聚共识，搜集各方使用者意见，若有不同意见者可于知识管理导入初期即可进行意见沟通，避免造成后续导入的困扰。从知识需求分析做起，由使用者的知识需求为出发点所建立的知识管理，才能为使用者带来最大的效益。再根据各使用者知识需求分析汇整成小组的知识盘点，如此循序渐进的模式较容易让组织形成共识。最后再根据各小组的知识盘点结果汇整成知识树，汇整成知识树时考量整个组织使用者的观点将知识树做细部的调整。将知识树辅以分类群组权限设计，即可完成知识库建立。制度面可建立奖励制度，短期奖励制度重点为奖励量的提升。长期奖励制度重点改变为奖励质的提升。文化面知识管理应容纳核心作业需求文件，因此以该知识管理系统为业务文件交换中心提高可用性与实用性。作业面宣导以知识管理系统取代mail server、mail部分文件传递功能，让知识管理系统的版本控管提升功能价值。知识库的绩效多为定性的指标，例如: 作业面:提升作业效率及品质，降低成本顾客面:加强客户服务，提高顾客满意度内部流程面:建立组织知识分享及学习文化学习成长面:避免人员轮调或离职所造成的人才断层, 降低核心知识/经验/技术流失的风险,缩短人员学习曲线,核心知识/经验/技术快速提升,可即时掌握内外部重要资讯…等。较无法数字化说明。因此可针对知识管理导入成效调查，比对预期知识管理导入状况调查，以量化知识管理导入成效。知识管理企业知识价值链可简单描述为[搜集][组织][分享][再利用]等4的环节。[搜集]须让使用者简便上传，并须具备完整的撷取元以搜集现存各种型态的资料。[组织]需具备清楚灵活的结构化知识分类，并可让企业自订知识文件内容格式(Meta Data)。应提供自动多样化的衍生阅读机制，例如文件转寄、推荐文件、推荐分类、评分评论、…等，及公布栏、行事历等协同合作功能。[再利用]需提供便利且效能佳之搜寻引擎，提供推荐关键字、容错、同义字、模糊搜寻等功能，让使用者快速取得所需资讯。

知识库系统

企业知识管理系统产品白皮书
2009.5
声明：本文件只供指定用户使用，未经银海天怡公司允许，此文件不得传递至第三方。
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目录
概述
知识库系统
系统简介
系统规划
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随着企业组织机构和人员的增加，以及业务领域的拓展，使得随之产生的大量文档、业务数据等知识元素，分散的沉淀在各个系统之中
越来越多的知识停留在纸质的沉淀和分散在各个系统中，知识搜索和共享非常困难
知识分散度
前端客户服务人员无知识库系统支撑，业务营销和服务解释口径不统一
人员数量
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面对呈几何级数增长的大量电子数据信息，企业往往容易走入误区，利用搜索引擎技术，为企业提供信息查询，满足企业内部的信息检索
我们应该更多考虑，如何调整散布在各处的知识片段，如何将知识与人进行自动关联，如何打破人与人之间的沟通界限，形成具有企业自身业务需求特点的知识平台
搜索引擎
知识平台
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机构知识库系统软件现状及评价方法

机构知识库系统软件现状及评价方法杨思洛１韩淑娟２ 1湘潭大学管理学院湖南湘潭411105 2浙江师范大学教育学院浙江金华321004 [摘要]文章分析了国内外机构库系统软件的使用现状；对已有机构库软件比较研究，进行总结；分析具体机构库系统建设步骤，对评价、选择一个机构库软件的主要因素进行详细阐述。[关键词]机构库系统软件数字图书馆 The Present Situation and Evaluation Method of Institutional Repository Software Yang Siluo1, Han Shujuan2 1The Management College of Xiangtan University,Xiangtan, Hu抧an 411105 2The Education College of the Zhejiang Normal University, Jinhua, Zhejiang 321004 [Abstract]The article analyses the present situation of institutional repository(IR); reviews the comparison research of IR software; analyzes the construction step of IR, carries on the detailed elaboration to the primary factor of evaluating, choosing IR software. [Keywords]Institutional repository; System soft;Digital library 作为开放获取的一种主要形式，机构知识库对学术信息交流模式有着重要影响，目前国内外众多的机构正在进行研究与实践，许多国家和项目也提供资助，并且受到了作者、图书馆、用户等相关对象的积极参与和支持。机构库系统软件是机构库运行的基础系统平台，在机构库的应用与建设中占有重要地位，对机构库的其它方面有着重要影响。 1机构库系统软件使用现状目前，机构库系统软件主要可以分为4类[1]：①专用系统，这类系统是机构库研究项目的成果，如eScholarship、JISC IE、Knowledge Bank等；②开放源码和免费的系统，如Dspace、Fedora、Archimede、CDSware等；③商业系统，如Documentum、Bepress、UMI / ProQuest 研制的DigitalCommons、DiMeMa公司研制的CONTENTdm、Innovative公司的DRM、BioMed中心的Open Repository等；④混合型的系统，如VTLS公司的Vital等。根据信息系统的一般选购经验，用户数量与情况是评价和选择系统软件的重要因素。2005年5月，CNI、ISC以及SURF基金会举办了名为“创建机构知识库的战略”的研讨会。在会议期间，组织者对欧美13国的机构库软件使用的数量与种类的不完全统计，发现不同国家之间软件使用的多样性，也存在着相当大的差异；只有少数软件在不同的国家得到了应用，其中最重要的是Eprint软件，13个国家中至少有7个使用该软件。除了DSpace、Eprints、DIV A、ARNO、iTOR等常用软件外，还有很多机构使用地方性的系统或内容管理系统来创建机构知识库。值得注意的是，在德国OPUS软件有着强大的基础，拥有44个站点；在澳大利亚“维吉尼亚技术包（Virginia Tech package）”支持了27个站点[2]。根据2007年1月

项目知识库建设需求及方案修订v

项目知识库建设需求及方案修订v GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

卓望集团项目知识库建设需求书（征求意见稿） 2012-3-5

目录目录；第一条.项目知识库的定义 1、为确保集团项目的经验和过程资产的持续积累，以此作为对后续项目的指导和借鉴，特建立知识库系统。

2、本系统用于管理与项目各环节相关的一切文档，包含但不局限于立项/结项、代码、数据、软件包等文档。第二条.项目知识库内容具体包含以下内容： 1、项目流程制度库，如项目管理办法、立项流程管理办法、采购技术规范书等项目管理制度。 2、项目模版资料库，如立项、变更、交维、结项、验收、销项等阶段的模版资料。 3、项目执行知识库，项目存续期间产出的信息和资料，如： A、项目管控期间产生的文档，如立项、设计、变更、交维、竣工验收、销项等项目相关审批流程的相关资料和记录； B、项目实施管理的产出资料，如项目计划、项目周报、项目会议记录和资料、风险和问题跟踪、培训资料、项目交接或交付记录和资料、项目总结等； C、项目实施期间各关键环节产出信息和内容，如代码、数据和数据文件、技术或业务、运营文档、培训资料；以及用户手册、运营方案和运营数据、工程部署方案和数据信息等； 4、项目经验积累内容库，如技术或过程管理中总结出的公共代码及组件、工具、算法、流程、模板、样例、交流资料等； 5、其他需要积累的各项资料。

图一、项目知识库组织结构图注：一级目录和各级目录均可以动态配置第三条.权限管理 1、为保证信息的安全和管理性，知识库实行分级管理。 2、项目管理部负责制定知识库的管理制度和规范，进行总体知识库的积累和管理，并对模版流程等通用信息进行管理； 3、各事业部以项目为单位查看和管理相应信息，监督知识库的合理和安全使用；

知识库分类标准与采集标准

知识库分类标准与采集标准一、主要分类现知识库分为政策法规、问题解答、办事指南、业务专题、表证单书、相关法规、通知公告、通讯录、学习园地九大库，用于存放不同性质的知识。 1.政策法规：存放人力资源与社会保障相关的政策法规。 2.问题解答：存放广大群众关心的关于人力资源与社会保障相关的问题。 3.办事指南：存放关于人力资源和社会保障相关的办事流程。 4.业务专题：存放人力资源和社会保障中综合性的问题。 5.表证单书：存放广大群众办理人力资源和社会保障事宜时涉及的相关表格与证书。 6.相关法规：存放相关的国家法规。 7.通知公告：存放紧急的内部通知，而这些通知的内容会影响到12333坐席给广大群众做电话解答时的对外的口径。 8.通讯录：存放人力资源和社会保障相关单位对外的公开联系电话。 9.学习园地：存放相关的学习资料，但这些资料不在知识库检索应用中进行展现。二、各类型知识采集具体要求（一）问题解答 1．内容规范说明（1）资料简码：由系统自动生成（2）所属类别：根据目录树选择该问题的所属类别，同一问题适用多个类别时，应同时选择

（3）更新日期：由系统自动生成（4）失效日期：添加该问题失效的时间（初始采集时不涉及该字段）（5）适用范围：选择该问题的适用范围，包括国家、省级、设区市、区县（6）地区：选择该问题的适用地区，根据行政区域进行选择（中华人民共和国、某省、某市、某县）（7）人员类别：选择该问题的适用对象（8）行业类型：选择该问题的适用对象，根据系统中列表进行选择（9）信息公开选项：选择主动公开、依申请公开和不予公开（10）是否有效：选择有效、无效（初始采集时均为有效）（11）人事劳动选择：选择该问题的适用范围，人事、劳动或通用（12）创建人：系统自动生成（13）标题：添加具体问题。（14）内容：添加解答内容。（15）相关链接：可在系统中将与该问题相关的问题解答库其他内容，及办事指南、表证单书、政策法规等内容进行关联处理，在查看该条问题记录时，可一并显示其关联内容。（16）关键字：添加该问题涉及的关键字，系统可自动抽取关键字供录入者参考，尽量选取与标题接近的关键字。（17）权重参数：在进行检索时，权重较大的问题会优先被显示，参数可在1-10之间选择。（初始采集不需要进行选择）（18）附件上传：对涉及到应当添加附件的，可以上传单个文件不大于10M的附件。 2．范例：

知识库功能

知识库功能 1.非结构化知识处理能力。可将现存在大量的文档和历史知识，这部分非结构化的文档，需要能够进行快速的导入和管理起来，并能够进行全文、附件内容的检索。 2.结构化知识处理能力。对日常工作运行中产生的结构化数据，能够进行自定义发布为知识，搜索引擎可对结构化知识进行全文检索。 3.便捷的引导解答应用。可自定义问题分解步骤，可关联子问题关系，可以预设问题答案，为有效利用知识库内已有知识提供便利工具。 4.完善的文档及内容管理。支持对知识的管理需要进行数据分析、批量导入、版本管理，建立知识发布、管理、应用及审核处理等流程定义。 5.权限管理。能够定义用户的角色，并对角色进行权限设定，不同用户拥有不同的权限，保证系统的文件安全性。 6.知识维度的自由设定。支持有权限的应用者自行设定部门或板块的知识结构。 7.个人知识门户。支持对每个用户建立个人知识结构，知识文集，知识收藏等，便于知识的传承与管理。 8.知识地图。支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不同职位具有不同知识结构的岗位知识地图。 9.知识统计。支持对知识库的库存、使用率的统计表现。 10.版本管理。支持知识从发布起便记录其历史版本，能够查询每个修改过的版本情况。全面精准的知识搜索引擎。 1. 支持对知识标题、正文、关键字附件文件名的搜索。 2. 支持对附件文档内容的搜索。 3. 支持全文与附件的组合关键字搜索。 4. 支持搜索结果的相关度排序和知识访问率排序。 5经组合关键字测试，需要的知识在正文搜索结果中前十名命中概率在98%以上，在附件搜索结果中前十名命中概率在95%以上。 6. 经单组关键字测试，需要的知识在正文搜索结果中前五名命中概率在98%以上，在附件搜索结果中前五名命中概率在95%以上。

知识库分类设置

1. 知识库分类设置 1)系统管理员能够编辑管理知识库的树状结构,添加,编辑或删除分支. 2)系统提供知识目录树,每个目录均可设置不同角色的访问权限. 目录树层次可以无限扩展. 3)非系统管理员有相应的维度管理权限知识管理系统的分类定义是按客服中心日常办公人员日常办公知识的性质,用户,访问权限或部门知识体系等属性进行分类.知识管理系统应用并非一个部门或一个人来负责全局的, 是客服中心的全员工作,系统管理员只能建立和维护客服中心的整体知识结构框架, 具体部门知识架构应该由部门负责人或部门专员进行管理和维护. 这样,就要求系统可对下属部门或子公司管理员进行授权维度的 2. 用户,角色权限管理模块用户, 在知识库系统中,不仅支持后台的维度建设,同时支持前台管理员的维度管理.系统管理授权给部门负责人前台维度管理,部门负责人就可以按本部门的实际情况建立知识分类和用户权限分配. 用户,角色权限管理模块 1,多用户,多角色,多机构的层次用户权限管理功能. 2,灵活的权限控制,可以根据业务需求,对每一个用户进行权限设北京深蓝海域信息科技有限公司置.保证用户方便地读取本部门或其它部门的知识. 3,系统管理员可以根据用户的角色控制其添加,修改或删除知识操作的权限,也可以根据用户的角色控制着该角色检索信息的范围. 4,不同层级(部门)的知识库可设定不同的使用对象.

【建立用户组织架构】建立用户组织架构】在已经建立的维度下按部门或客服中心架构设置系统角色及用户【维度赋权】维度赋权】通过对角色在不同维度里的权限控制, 来实现用户跨维度/跨部门的阅读,发布等功能与权限的控制. 按照已经建设的维度和角色,将维护权限下发给相应角色,并将用户赋予角色,比如:录入,审核,删除,子维度的建立等等. 该功能用于对角色进行知识维度的赋权, 决定该角色哪些维度具有哪些权限.考虑到知识管理的安全性,强调角色的赋权需要定义到每一个维度. 北京深蓝海域信息科技有限公司权限种类设置应该包含: 文档查看, 文档发布, 文档审核, 文档删除 , 附件下载,附件查看,版本查看,点评查看,点评发布,点评删除, 维度维护等. 【用户角色定义】用户角色定义】本功能只要是定义知识管理系统中的用户角色, 即在知识管理系统中的不同身份,一般与企业或单位的职务,岗位相类似.角色的不同,也就限制了用户身份和在系统中的权限,角色一般是唯一的,一个角色下面可以有多个用户.如销售经理角色,可以有多个用户担任销售经理角色. 【用户档案及审核】用户档案及审核】用户选择对应的角色,可以在系统前台自主注册,也可以由系统管理员在后台发布注册,由系统管理员在后台进行审批.系统后台可以对用户信息进行编辑. .知识采集与录入系统管理员可以在知识分类中添加知识条目,可以定义知识条目的关

行业知识库平台解决方案要点

XX公司行业知识库平台解决方案重点行业信息化知识库及服务体系构造

1 概要行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下： ?推动大企业向高端咨询转型。 ?引导中小企业向专业化服务转型。 ?加强行业用户与软件企业的战略合作。 ?拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。 ?优化行业结构，提升软件行业发展速度。行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容：图表 1 行业知识库参考模型行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。

2 项目特点行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1. 知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2. 技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3. 服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服务技术支撑框架、售前售中售后条例等。知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平台，参照业务梳理的成果，按照知识库的知识组织思路，在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。

知识库门户操作说明

知识库门户操作说明2016年10月

1 知识库专题门户 1.1功能描述 HSE信息系统知识库专题门户，用户可以通过本门户方便快捷查询自己的工作待办和工作提醒，查看企业通知公告。同时，能将共享知识进行发布、收藏、查询和订阅，并且能进行知识问答提问和回答。

1.2 操作角色系统各级用户。二级单位和基层单位用户登录系统后默认显示知识库专题门户，企业及以上权限用户可以点击左侧信息共享-》知识库专题门户进入。 1.3 操作说明 1、工作提醒、工作待办点击工作提醒-》提醒信息列和工作待办-》任务列蓝色链接，可以到HSE信息系统相应的提醒页面。工作提醒与系统右上角红色字体“工作提醒”显示内容一致，来源于运维中心已编制提醒指标的模块，目前包括亡人事故等。工作待办与系统左侧菜单“待办事项”显示内容一致，来源于环境统计报表管理、应急管理等模块需待办的事项。 2、企业通知公告点击企业通知公告栏目标题名称可以查看本企业发布的通知公告。通知公告可查看本企业发布的通知。企业通知由企业相关人员发布，通知公告发布菜单为：HSE信息系统-》综合管理-》管理维护-》企业基础配置-》通知公告管理。 3、我的知识库我的知识库默认显示系统自定义的6个知识内容，点击订阅可以任意选择需要订阅的知识（最多6个栏目，最少3个栏目），点击确认即可。点击“我的上传文件”后的个数和“我的收藏文件”后的个数，可以跳转到知识库页面查看我上传和我收藏的文件。

点击“文件上传”按钮，调转到知识库页面“我的主页”，点击“上传文件”，即可以共享文档。（1）点击文件上传；（2）点击上传文件；（3）选择需要上传的文件，选择共享级别，优先级，选择知识分类，选择无误后激活“上传文件”按钮，点击上传。共享级别如果选择集团级和专业公司级，上传的文档需要进行两级审批（首先由企业级审批，然后由运维中心审批）；共享级别如果选择企业级，只需进行一级审批（企业级审批）。配置审批权限的用户（审批权限统一由运维中心配置）可在任务-》我的待办任务里进行审批，审批通过后的文件即可发布。 ①上传文件