领导干部的语言素养的重要性

(一)提高语言素养有助于提高领导干部的工作绩效

语言作为领导活动中的重要工具，贯穿领导管理活动的始终。由于领导工作的特殊性，决定了语言的重要性。它不仅体现领导者能力、人格、素质的外化，而且也是体现工作能力的一个重要方面。

同一个问题，在不同的场合、不同的对象，用不同的语言方式、语

言内容和语言技巧，便会产生截然不同的效果。1994年12月8日，新疆克拉玛依市中心的友谊宾馆火灾发生时，市教委的一位主持官

员拿着话筒对惊恐的小学生们说：“孩子们，都别动，让领导先走!”也正因为震惊世界的一句话葬送了324位冤魂。14年后，四川省绵

阳市北川羌族自治县县委副书记、县长经大忠正在县委礼堂参加全

县青年创业表彰大会，地震发生，他说：“大人留下，孩子先走。”危急关头，正是这句斩钉截铁的话稳住了骚乱的现场，稳定了人心，避免了混乱和可能发生的踩踏事故，使全部与会人员有序脱离险境。同样的危机时刻，不同的语言表达，产生的是两种截然不同的结果。

语言都是领导干部发挥干部职能的重要工具。从领导决策、领导方案的实施，到计划、组织、监控等各个环节，语言都起到了极其

重要的作用。领导者通过语言与上下级沟通、交流感情，以便相互

理解、相互支持。领导者还负有宣传鼓动、组织群众和管理工作人

员的责任，这也需要语言来实现。因而，在管理活动中离开了语言

素养，领导干部的工作绩效将会受到影响。

(二)提高语言素养有助于展现领导魅力

领导魅力是领导者所具备的非凡品质，在领导活动中表现为对追随者的吸引力、凝聚力和感召力，并因而形成领导者和追随者之间

的和谐关系，是一种对被领导者所认可的权力难以达到的、心悦诚

服地拥护和信任的影响力。这是一种领导艺术，更是一个领导干部

个人能力、境界和修养的综合表现。魅力是一种无形的力量，没有

魅力的领导者也能行使领导权，但是同有魅力的领导者相比，领导

效果是截然不同的。怎样才能具有领导魅力?就是要善于应用语言。

愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值，聪明的人用甜美的语言让事实

增值。汶川大地震发生后，温家宝就发表现场演说：“地震震垮了

我们的房子，但震不垮我们的意志。我相信，只要大家紧紧团结在

党和政府周围，齐心协力，就一定能够战胜这场地震灾害，把家乡

建设得更加美好!”这是温家宝激励大家一起战胜灾难的话，尽管是

短短的两三句，但是使灾区的人们在绝望中看到了希望，这就是语

言的力量。成熟稳重的语言、机智灵活的语言、有真知灼见的语言

都能展现领导魅力。领导干部要善于以语言统领全局，用语言提升

影响力，用语言树立威信，收服人心。

(三)提高语言素养有助于建立和谐的人际关系

世界著名的人际关系专家、杰出的演说家卡耐基认为：成功等于15%的专业知识加上85%的人际关系，而良好的人际关系是靠语言表

达来建立的。领导者的社会关系主要包括同上级、同下级、与同级、与群众等关系。作为领导者，身处社会大环境中。如果忽视人际关

系的重要性，甚至把各种“关系”置之度外而只注重自身的“完美”，就可能为领导工作和事业发展带来巨大障碍。领导工作，不

光是靠一己的力量单打独斗就可以了，还必须综合各方面的力量配合，才有可能获得成功。所以每一位领导者都面临着如何处理好同

上级、下级、与班子成员间人际关系、工作关系中具体而实际的问题。俗话说“一句良言三冬暖，半句恶语六月寒，舌头底下压死人”，更何况是领导者的舌头。要提高领导干部的领导水平，必须

学会交往，懂得交往中语言的运用，只有不断提高自己的语言素养，才能构建和谐、融洽的人际关系、工作关系，在公务实践中赢得更

大的主动。

(一)锤炼心智，提高修养

心智模式是人们认识外界事物所特有的方法、习惯和经验，属于认知科学的范畴。它是由人们的科学文化知识、思想道德修养、社

会生活经验和习惯以及生活的环境、社会发展状况等综合因素形成，根植于人们心中。领导的心智模式是指领导者在领导或指挥下属工

作过程中所形成的某种特定的价值观、思维方式、行为习惯、工作

经验等，具有显著的心理和行为的倾向性。《鬼谷子》里有一句经

典语言――口乃心之门户。口是人心灵感受的表达渠道。领导干部

所有的语言表达，完全来源于你的思考方式。国学大师翟鸿?提到，一个境界低的人，讲不出高远的话;一个没有使命感的人，讲不出有

责任感的话;一个格局小的人，讲不出大气的话;一个心态不正或心

怀叵测的人，讲不出令人信服的话。所以，领导干部良好的语言沟

通技巧，不仅仅是其口才的体现，更主要地来源于领导干部良好的

品格、较高的修养。

(二)以人为本、尊重为先

以人为本、互相尊重是一切沟通的前提，是良好沟通的开始。领导干部在语言沟通过程中，越彼此尊重就越容易沟通，越缺乏尊重

就越难以沟通。在讲话时，看对象，也就是考虑听众的成分，并根

据讲话对象的文化层次、知识水准、年龄性别、人数多少等因素，

来考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接收程度，

以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话对象的针对性。明

确听众对象后还必须明确知道听众希望从你的讲话中获取什么信息。

(三)因景而异，换位思考

语言表达是一种双向互动的交流，这种交流需要尊重、需要平等，还需要得体。领导干部讲话为了达到预期的目的，不但要力求准确

地表达思想和观点，还要考究话语形式能否与自己和对方的身份相符。任何一个领导者，在不同的场合、不同的环境、不同的岗位、

不同的对象，所扮演的角色也是不同的，故讲话的分寸也是有讲究的。为此要善于把握各类情况下，自己的身份、地位、讲话的角度、分寸。每次讲话前，扮演的角色都不同。从主次上看，是主角，还

是配角，是主讲，还是辅讲;从时间顺序上看，是先讲，还是后讲，

是多讲，还是少讲;从内容上看，是对上请求，还是对下要求，等等。讲话不看对象，好比是瞎子点灯，不注重场合同样是心猿意马。领

导讲话场合众多，有报告、请示、汇报、演说、谈心、讨论、谈判、表态、贺喜、治丧等，所以在语言表达的手法、技巧、用词、语气、表情、风度等方面，要协调得体，择机而行，防止出现：不对、不妥、不当、不够等有失分寸的情况。

语言文字规范化对教育教学的作用与意义

创建语言文字规范化示范学校的意义 1、普及国家通用语言文字，促进语言文字应用规范化，是保证社会高效运转和提高社会信息化水平的必要条件，符合我国先进生产力的发展要求、先进文化的前进方向和最广大人民的根本利益，是实现党的十六大提出的全面建设小康社会，推进中华民族伟大复兴宏伟目标的基础性工作之一。开展示范学校创建活动，就是要进一步提升我校语言文字工作的整体水平，推动学校在全社会更好的发挥基础作用和积极影响。 2、普及普通话和语言文字规范化是素质教育的重要内容。充分发挥教育教学的主渠道作用，对学生进行国家通用语言文字教育，使学生具备良好的语言文字应用能力，是造就数以亿计高素质劳动者、数以千万计专门人才和一大批拔尖创新人才的需要。开展示范学校创建活动，对于全面推进素质教育、提高青少年人文素养具有重要意义。 3、开展示范学校创建活动，对于规范我校教学活动，促进语文教学水平的提高；对于教师基本素质的提升，从而进一步促进我校教育教学改革的进一步深入和发展都有着深远的意义。 4、推广普及国家通用语言文字是社会主义精神文明建设的重要内容。逐步提高应用规范化语言文字水平的过程，是进行爱国主义教育、优秀文化传统教育和审美教育的过程。开展示范学校创建活动，是提高全体教职员工思想道德素质和科学文化素质的重要途径之一。 4、国家通用语言文字的基本政策是什么?我国语言文字的基本政策是：各民族语言文字平等共存，禁止任何形式的语言文字歧视；各民族都有学习、使用和发展本民族语言文字的自由；国家鼓励各民族互相学习语言文字；国家推广普通话，推行规范汉字。9、1985年以来我国制定和公布了哪些语言文字的规范和标准?(1)1985年12月27日，由国家语言文字工作委员会(简称国家语委)、国家教育委员会(简称国家教委)和广播电影电视部(简称广电部)联合发布了《普通话异读词审音表》。(2)1988年1月26日，国家语委和国家教委联合发布了《现代汉语常用字表》。(3)1988年3月25日，国家语委和新闻出版署发布了《现代汉语通用字表》。 (4)1988年7月1日，国家教委和国家语委公布了《汉语拼音正词法基本规则》。(5)1990年3月22日，国家语委和国家新闻出版署修订发布了《标点符号用法》。(6)1997年4月，国家语委和新闻出版署发布了《现代汉语通用字笔顺规范》。(7)2001年12月19日，教育部、国家语委发布了《第一批异形词整理表》《草案)。11．新时期语言文字工作的方针是什么? 新时期语言文字工作的方针是：贯彻执行国家关于语言文字工作的政策和法令，促进语言文字规范化、标准化，继续推动文字改革工作，使语言文字工作在社会主义现代化建设中更好地发挥作用。22、全国推广普通话宣传周有哪些宣传口号？（1）国家推广全国通用的普通话。——《中华人民共和国宪法》（2）国家推广普通话，推行规范汉字。——《中华人民共和国国家通用语言文字法》（3）正确使用祖国的语言文字，大力推广普通话。——《爱国主义教育实施纲要》（5）树立语言规范意识，提高民族文化素质。（6）大力推广普通话，增强中华民族凝聚力。（7）爱国旗，唱国歌，说普通话。（12）普通话是校园语言。（13）普通话是教师的职业语言。（14）青少年要做推广普通话的积极分子。（15）普及普通话，从孩子抓起。（16）让您的孩子从小学会普通话。23、什么是普通话水平测试？普通话水平测试是一种国家考试，是依据《普通话水平测试等级标准》和测试大纲，评价个人掌握普通话规范程度和运用普通话能力的一种语言考试。因此，普通话水平测试既不是普通话系统知识的考试，也不是文化水平的考核，更不是口才的评估。27、湖北省对教师普通话测试有什么要求?鄂语字[2001]5号《省语委、省教育厅关于印发进一步加强全省各级各类学校语言文字工作的实施意见的通知》要求1954年1月1日以后出生的教师、学校管理人员均应参加普通话培训和水平测试，并要达到规定的等级标准：教师普通话水平应不低于二级乙等，其中语文教师和对外汉语教师不低于二级甲等，语音教师不低于一级乙等；学校管理人员的普通话水平应不低于三级甲等。29、学校普及普通话和用宇规范化工作的目标是什么?教育部、国家语委教用字[2000]1号文件《关于进一步加强学校普及普通话和用字规范化工作的通知》中指出：到2005年，教师和学生的普通话水平基本达到规定的要求；普通话基本成为各级各类学校及幼儿园的教学语言，即师生在教学中使用普通话；成为城镇学校及幼儿园的校园语言，即师生员工在

沟通的重要性

前言：在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话的能力必不可少！著名领导力培训专家谭小芳老师认为，沟通拒绝真空的存在。当沟通存在真空时，我们可以想象这对领导和企业将是何等的灾难。我们经常会看到以下的情景：因为没有领导的言论，人们开始自己杜撰出消息，特别是采用谣传、影射和闲话的形式，最终结果是使难题加剧。本来是应该帮助解决问题的员工们，却变成了问题的一部分！文档来自于网络搜索为什么呢？因为他们没有得到信息，或更糟，他们得到了错误的信息，领导需要走到台前讲出实情，而不是让员工自己得出结论。当你让员工自己得出结论而不是提供给他们适当的信息时，他们将自动地想象出最坏的结论，而如果及时言明的话，问题也许根本不会是那么的糟糕！文档来自于网络搜索会说话的人、让高不可攀的领导对你举手称赞、让冷若冰霜的领导和你笑成一片、让趾高气昂的领导对你倍加重用、让倍加精明的领导给你晋升加薪、学会和领导说话、让领导听你的“命令”。如何说，领导才愿意耐心听你往下说，如何听，领导才愿意对你多说心理话。文档来自于网络搜索职场竞争激烈，想要引起领导注意，不能单靠默默地完成有限的工作任务，懂得和领导进行高效沟通，才能让领导觉得眼前一亮。同样的努力想得到最大的收获，其中关键一点还是看你会不会说话，善于和领导沟通。能让你百倍的努力得到千倍的回报。学会和领导说话是职场人士工作中的一门必修课。掌握与领导沟通的诀窍，能使你更容易理解领导的意图，更好地执行领导下达的任务，成为领导的左膀右臂。谭小芳老师认为我们要注意一下几种类型的领导；文档来自于网络搜索 1、只重视工作，人际关系对他而言，简且是无聊的事情。 2、下属应该少兴风作浪，少在公司说是道非，万事以和为贵，尽量忍耐为妙。 3、作为这种上司的下届，你必需在工作和人际沟通上都有良好的表现，并要保持两者的平衡，尽量以上司作为楷模。文档来自于网络搜索 4、工作能力和处理人际关系技能同样低的无能上司。他对工作的分配和目标都十分模糊，所结指令亦不清晰，认为和下属沟通是一件无聊的事情。文档来自于网络搜索 5、一团和气的上司重视人际关系，希望和下属的关系可以一团和气，但因为浪费了太多时间在处理人际关系的问题上，所以令公司缺乏生产力，从而使公司的竞争力锐减。文档来自于网络搜索 6、缺乏安全感的上司，他们常常担心做事时会出错。面对这一类型的上司，你最好主动接触他，有重要决策时，提供多个可行的方案供他选择；但要谨记，切勿在提供意见的过程中，伤害了上司的面子。文档来自于网络搜索为了让上级脸上有光，有时候你可以让他代你接受因你的设想或发明而得到的荣誉。你将发现这样做是不会过分地使你为难的。虽然许多下级一般不愿意这样做，但是，那些有能力的下级却往往赞同这种做法，而且有时候会鼓励他人也这样做。如果你与上级的关系十分牢固，你会发现这种做法将会有利于你长远的利益和奋斗目标。正如一个精明的英国人说的："一个人在世界上可以有许多事业，只要他愿意让别人替他受赏。"文档来自于网络搜索要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要

非语言交际的功能与作用

非语言交际的功能与作用非语言交际可能被认为是不直接依赖于语言使用的一种交流方式，总体来说，在哪个地方区分分开的语言和非语言交流形式是很难的。我们所需要做的是简单地认识到人类互动的许多方面取决于不能用语言所表达的交流形式，但这对我们相互理解是非常重要的。当然我们必须强调在说话和在文字表达的交流的重要性。我们应该知道许多交流不需要语言也能相互交流。一个人在会议上所穿的衣服可能对其他参与者暗示着他对这次会议是有多么认真地准备。实际上，我们可以利用别人认为是一种交流方式的行为或者是表现的任何方面。非语言交际指除了语言之外的所有交际手段，包括肢体语言，服饰如制服，发型，化妆，等等。拿身势语举例：“身势语”同语言一样，都是文化的一部分。在不同文化中，身势语的意义并不完全相同。各民族有不同的非语言交际方式。首先，来看看各国的文化差异。阿拉伯人经常以亲吻脸颊的方式来进行问候。在日本，人们以弯腰来表达问候，在美国，人们会进行握手。在泰国，为了表示另外一个人靠近，人们往往会前后移动手指，手掌向下。在美国，人们为了吸引别人过来，往往举起手掌，对别人移动着手指。汤加人坐下来来表达对长辈的尊敬；而在西方，往往站着。在美国双腿交叉经常是表示轻松的方式；而在韩国，这是社会所忌讳的。在日本，礼物常常用双手交换。穆斯林认为左手不干净，不能用它来吃东西或者是交换物品。佛陀主张沉默是金。而在美国，人们通过谈话来真正表达自己的观点。无论是有意识还是无意识，无论是有目的还是无意，我们都会关于别人的内心想法做出重要的判断和决定---那些他们不能用语言表达的想法。例如，我们可以根据这些非语言信息所表达的意思来评价人际交往的质量高低。在我们和同伴之间从语调到距离再到我们所参与的彼此接触的次数，我们就能收集和同伴间的亲密程度的信号。非语言交际是那么地细微以至于身体区域的一次小移动也能传达一种信息。你的第一次和同伴握手到触碰他（她）的脸颊，你在传达一种信息，如果你的触碰得到回应，那么这种信息就表现得极为重要。非语言交际也很重要，因为我们会利用他们的行为来分析他们的情感或精神特征。如果我们见到一些人紧握拳头，表情严肃，不用说就知道这个人很不高兴。如果我们听到某个人的声音在颤抖，看见他(她)的手在颤抖，无论他（她）说什么，我们可以推测这个人很害怕或者充满好奇。我们的情感在我们的姿态，脸部，眼神中能反映出来，像害怕，高兴，生气，或者是伤心---所以不用一个字我们就可以全盘托出。正因为如此，我们很多人很大程度上都依赖于通过我们的眼睛所学到的东西。实际上，研究表明当语言信息和非语言信息相矛盾时，我们更愿意相信非语言信息而不是语言信息。非语言交际在人类互动过程中表现的很重要，因为它经常要对第一印象负责。思考一下你的第一判断是多久一次的时间建立在一个人皮肤的颜色或者是穿戴方式上的。更重要的是，那些初级信息往往影响对于其他一切有关的东西的看法。甚至连我们怎么选择朋友和伙伴也是建立在第一印象上。我们经常因为别人对自己的吸引力而靠近某些人。非言语交际对人类互动很重要因为我们许多非言语行为不能很有意识地控制住。这意味着它们有些是相对地具有歪曲性和欺骗性。当我们为难时，很难控制红色的脸。当我们生气时，我们同样很难控制紧下巴。在交流中，我们的非言语交际有许多功能和用途。重复的功能一个非言语信息能重复一个言语信息。人们经常使用非语言信息来重复他们努力想表达的观点。我们会做出一只手顶住另一只手的姿势来强调一个人应该暂停，此时此刻我们实际上可以说“暂停”。或者我们在说完“新的图书馆在这幢楼南面”，我们会用手指向某个特定

培养孩子语言表达能力的重要性

培养孩子语言表达能力的重要性语言是实现人际交流的重要手段，良好的语言表达能力很重要，是一个人思想的外在表现。儿童期是发展口语的最佳期，抓紧这个时期逐步形成良好的语言习惯，是发展智力，发展口头、书面表达能力、理解知识能力的前提，将受益终生。。培养孩子语言表达能力的重要性。现在的家长们对孩子一般只注重识字教育，而语言能力的培养却没有引起应有的注意。其实对孩子的发展来说，口头语言要比识字更为重要。因为口语能力是丰富知识、发展智能最重要的工具。。孩子对知识的获得主要借助于口头语言，因为他们的知识很贫乏，需要通过多看、多听、多接触许多具体事物来增加知识，扩大眼界。在这个过程中，是离不开语言的。孩子在认识这样或那样东西的时候，都需要用语言来标志它的名称、形状和特征等。。孩子除接触事物获得直接知识以外，还要靠听讲故事等办法获得间接知识，在这个过程中，语言就起着主要的作用。。孩子在日常生活中，思考问题、提出问题，也都要借助语言。他们经常用语言来迫问：“这是什么?”“那是什么?”“为什么是这样的?”“为什么是那样的?”等等。一般说，

语言发展比较好的孩子，往往求知欲旺盛，知识面也广，智能发展得比较好。。口头语言能力也是学习文字的基础，口头语言发展得好的孩子，进入小学以后，在识字、造句、写文章等各方面都进步得比较快。。此外，语言对孩子的个性也有很大的影响。语言发展得比较好的孩子，往往思想活跃，性格开朗，喜欢同别人交往，活动能力比较强。相反，语言发展比较差的孩子，则往往沉默寡言，比较胆小，活动能力比较差。。良好的语言表达能力作用表现在：。语言能促进孩子交往的发展。重视对孩子的语言理解能力和语言表达能力的培养，就能促进他主动与成人、同龄人交往，能用语言进行沟通和交流，使孩子的交往范围不断扩大，交流的能力也不断提高。。语言能促进孩子智能的发展。孩子掌握了语言，就掌握了认识事物的工具，能促进孩子的观察力、想象力、思维力、记忆里的发展。。语言能促进孩子社会性的发展。孩子作为一个社会人，必须从小培养他的社会交往能力、独立生活的能力、学会某些社会规则。孩子的语言的理解和语言的表达为今后其走出家门，步入社会，具有较强的社会适应力打下基础。。

语言文字沟通的影响力

语言文字沟通的影响力所有的专家、教授、教科书都认为在人类沟通活动中，语言在沟通中所占比例是7%，声音占38%，非语言占55%。我认为到了人类语言文字相当发达的今天，该理论已经过时了。在当今社会的沟通中，语言所占比例远远大于8%，在有些活动中，语言沟通也许会超过了50%的比例。我要讨论语言在沟通中的重要性，是想告诉人们，应对语言沟通给予高度重视并利用好此项工具，以提升沟通效率并提高工作业绩和个人影响力。我们一起来探讨一下过去的理论，为什么认为非语言沟通占到了55%的比例，而语言仅仅占8%。首先，我们来看看非语言沟通、声音、语言文字这三种沟通方式出现的时间吧！非语言沟通，当人们还不是人类的时候，当人类和一般动物有不太大的差异的时候，也许已经会通过挤眉弄眼表达感情了，也许靠决斗争夺配偶，他们肯定不会有和鸟儿一样的声音，再往后推进若干年，也

许肢体语言不足以表达人类的丰富情感，才有可能出现语音，有高有低，阴阳交错，来增加群居人类的感情交流。只有人类发展到非常智能的阶段的时候，需要用语言文字来记录他们的知识的时候，才出现了语言文字，语言的出现只不过才几千年。假如时间是一条直线，直线的左边通往过去，右边通向未来，如图所示：十几万年一万年几千年过去————|——————|——————|——————未来非语言声音语言文字大家有没有发现，在三种沟通方式中，离现在最近的沟通方式所占的比例最少，而人类最原始的沟通方式所占比重却最大。那我有理由说随着时间的推移，语言文字的沟通在社会经济活动中的影响力会越来越强，社会的发展，让我们没有条件实现非语言的沟通。而科技的发展为我们使用语言文字进行沟通提供了更加有利的条件。

第三章非语言沟通

第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。 “面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。” 高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通，我们看一个例子。凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考

语言表达的重要性

语言表达能力的重要性较好的语言表达能力也是一个人的财富。一个人才如果只会死干事而完全不善言辞、笨嘴笨舌的，这样是不利于做好本职工作的。现在社会各个方面都需要沟通，需要交流，而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。只有通过出色的语言表达，才可以使相互熟识的人之间产生浓厚的情意，爱之更深；使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使意见分歧的人互相理解，消除双方的矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，彼此友好相处。不管你生性是多么的聪颖；接受过多么高深的教育；穿的是多么漂亮的衣服；拥有多么雄厚的资产，如果你不能恰当地表达自己的思想，那么仍旧会一无是处。要想让别人喜欢自己，必须培养自己的说话能力，只有这样，才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能产生碰撞，从而产生共鸣。在各种各样的人际交往中，会说话的人将会非常地受欢迎，能轻松地与他人融洽相处，在社会交往中如鱼得水。会说话常常会给一个人带来美好的人生，也是成就一个人一生的财富。美国人早在20世纪40年代就把“会说话、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝；60年代以后，又把“会说话、金钱、电脑”看成是最有力的三大法宝。而“会说话”一直独冠三大法宝之首，足以看出会说话的作用和价值。无论是在生活中，还是在职场中，我们都会经常听到别人这样说：“我这个人，笨嘴笨舌，讲不好话。”却并不以为这是多大的缺憾。其实，这是一个错误的观点。现在的社会是个信息大爆炸的社会，信息的作用越来越大。一般来说，一项工作需要众多员工的合作、多个信息的综合。语言是比较普遍、方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能顺利而准确地接受和理解信息，也能顺利地交流；语言能力弱，就不能很好地把信息传递给对方，交流会因此出现中断，甚至中止，进

学习规范语言文字的心得体会

快乐学习,提高小学语文语言文字训练的有效性摘要：在小学语文的语言文字训练中，很多教师狭隘地将其理解为对字、句或者篇进行听、说、读、写的训练，而事实上这种机械的训练方法对学生和教师来讲都是一种折磨，也因为这样使得越来越多的学生对语文课堂产生反感的情绪。通过对语言文字训练教法的研究分析，结合自身的教学工作经验，介绍了如何帮助学生进行语言文字训练，实现快乐教学。在日常的教学中，应该传授给学生规范的语言文字使用习惯，认真的给学习跳出毛病，耐心的帮他们进行纠正，从一点一滴做起，慢慢的培养学习的语言文字使用习惯。一、快乐课堂。兴趣先导兴趣教学的提出是新课程改革中的一大亮点，主张在教学中以学生的兴趣为先导，寓教于乐。在小学语文语言文字训练教学中。利用小学生好奇爱动、争强好胜的心理特点，将单一、枯燥的语言文字训练变换成为学生更加感兴趣的文字游戏或者练习竞赛，一来可以培养学生参与课堂的兴趣；二来可以让学生在游戏的过程中学到更多的知识。二、渐进成长。合理设置训练梯度在进行语言文字训练时，教师常常遇到的一个问题是难以把握训练的内容和难度，太过简单的训练就失去了训练本应有的意义；难度过大又容易挫伤学生学习的积极性，语言文字训练成了语文教学中的一块烫手山芋。但是如果对训练过程进行合理的设计，结合不

同阶段学生的学习和认知经验安排学习内容，有一个合理完善的训练梯度安排，对小学生实施语言文字训练还是有章可循的。具体的课程设计如下：三、寓学于乐。创设积极的训练情境叶圣陶老先生曾经说过，语文就是要教会学生听说读写的本领。语言文字训练是语文教学的根基，是培养学生语文能力和人文素养的基石。但在小学语文的日常教学中却并未引起一线教师的足够重视，为训练而训练的机械式教学方式大大挫伤了学生学习语言文字的积极性。在本文中，笔者从构建快乐课堂的角度提出了四个方面的课堂改革意见，让学生感受语言文字的魅力和重要性，培养学生的语文素养，实现语文工具性和人文性的有机统一。学习的情境对于小学阶段学生的学习而言具有十分重要的影响，—个让学生感兴趣的学习情境能够轻松的激发学生的求知欲望和参与课堂的积极性，使课堂教学达到事半功倍的效果。在教学实践中，我意识到，分角色、有情绪的朗读能够轻松地使学生进入故事情境，配以多媒体设备营造的直观效果能够在学生心中形成一个清晰的情境，学生在愉悦的体验中获得了知识，课堂有效性得到了保证。例如：在《鸟的天堂》一课的教学中，首先让学生出声地朗读课文，找出那些能够激起学生心理共鸣的句子反复品读；之后，教师选取课文中描写细致、优美的句子伴着虫鸣鸟叫的声音和郁郁葱葱的树林图片让学生再次感受其中的意境。这样的教学方式，学

语言交流在课堂中的重要性

语言交流在课堂中的重要性我们组所研究的是“《数学课堂中教学中让学生准确地、完整地表达自己的思考》。通过一年的探讨、研究，让我明白了要让学生准确地完整地表达自己的思考，语言交流是避免不了的。语言，是表达自己思想和情感的最佳工具。借助语言表达来发展思维是十分有效的。教师习惯于向学生展现自己的思维，常常是“一本书、一支粉笔、一张嘴”传统的教育模式，“一言堂”长期盛行，学生表达自己的想法思维有限，同时，老师也没有把学生放在应有的地位上，课堂上，老师利用灌输方式，信息出自教师之口，没有经过学生思维加工，这样，学生就没有内化知识，没有变成自己的，所以，我们应该大胆的让学生交流，使知识变成学生自己的东西。《数学课程标准》指出：“有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆，动手实践、自主探索与合作交流是学生学习数学的重要方式。”可见，在小学数学课堂上，交流是非常重要的一种学习方式，既有个体的，也有小组合作中的。目前，现行的北师版教材，尤其注重让学生试一试、说一说。例如，在小学一年级《有几支铅笔》一课中，我让学生自己先试着看图、提问，在让学生自己在小组内讨论，接着，请就及时的反馈信息。（学生表现：生1：我看到了笑笑手里有铅笔；生2:：笑笑有5支铅笔。）这里呢，我就引导学生应该把他补充完整，并要求学生说出来。（学生表现：我看到了笑笑左手里有2支铅笔，右手里有3支铅笔。又有同学说了：为什么她把两只手放在一起了？有同学马上回答说：我知道，合起来了，合起来有5支铅笔。）每个同学就开始你一言，我一语的交流起来了。最后，我就请同学把这三句话连在一起说出来，从而引导学生提出加法问题。但，也有错误的理解。有的教师认为，在课堂上提出一个问题，让学生相互间说一说，议一议就完成了所谓的交流。这里，我们首先要明确一个问题，那就是我们为什么在某个环节让学生交流，学生怎样才能有效的体现交流？ 1、创造时机，让学生进行有效交流。当今社会离不开人与人之间的交流。在课堂上，老师要创造时机，让学生敢想敢说，又要倾听别人的发言。当学生想出一个与众不同的见解时，教师要引导学生对不同的解题策略进行检验，而最好的试金石就是把自己的思路同别人的方法进行比较。

非语言沟通的重要性

非言语沟通的方式美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1．目光目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。 2．衣着在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，

跨文化商务交际的非言语交际

跨文化商务交际的非言语交际摘要：在跨文化商务交际中，非语言交际起着非常重要的作用，人们对非语言行为的忽视或非语言行为使用失误往往会引起交际双方的误会和交际的失败，甚至带来不必要的麻烦，因此了解中西方在非言语交际方面的差异对促进跨文化商务交际是非常有必要的。一、非语言交际的重要性交际分为语言交际和非语言交际。在跨文化交际中，人们对语言交际非常重视，而对非语言交际行为的了解却很少，但根据有关学者研究发现，非语言交际占整个交际过程的70%。心理学家赫拉别思也提出过这样的一个公式：信息传播总效果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。这也就是说“我们用发音器官说话，但我们用整个身体交谈。”而不同文化下的非语言交际形式与内涵存在很大的差异，对交流的成败有着重要的影响。随着经济全球化的发展，商务交流扩大，跨文化下的商务活动越来越多，非语言交际差异所带来的影响也越来越大。在本文化中的善意的表示，在对方文化中却可能是敌意的表示，小到引起客人之间的矛盾和误会，影响一份合同的签订，关系的破裂；大到影响国家的经济利益甚至政治利益。由于非语言行为总是在无意中表达出来，当存在语言障碍时，人们更倾向于求助于非语言表达，因此，在商务活动中了解对方的非语言交际文化是非常必要的。二、几种非言语交际行为的中西差异非言语行为包括体态语、眼神交流、身体接触、体味、副语言（沉

默语）、时间语、空间语等。非言语行为在跨文化交际中呈现出一定的共性,如微笑、大笑、皱眉、哭的表达方式全世界的人都非常类似,而不同文化的非言语行为的个性特点是交际中的问题之所在。错误的非言语行为或对非言语行为的误解可能会导致交际失败,会使我们失去友谊,严重者可能会丢掉做生意的机会。下面着重介绍中西方在体态语、眼神交流、时间语以及沉默语方面的差异。 1. 不同文化中体态语含义不同体态语是非言语行为中非常重要的行为,有的学者认为体态语是整个非言语行为的研究基础,有的学者认为“体态即信息”。这里将介绍手势、、拥抱、亲吻三种体态语。 ⑴手势在不同的国家、不同的地区手势有不同的含义。在美国文化中的“OK”动作,在日本文化中却是指“金钱”,同样的动作在拉美等国则表示“猥亵”、“诲淫”之义,在阿拉伯人中这一动作常常伴随以咬紧牙关,用来表示深恶痛绝。如果不了解手势的意义因文化而异,不了解手势的多义性,我们在跨文化交往时势必会犯错误。一个典型例子就是V 形手势。现在我们都知道掌心朝外的V 形手势代表胜利。但是,常常有人用掌心向内的V 形手势来表示胜利,却不知,这样会表达完全相反的意思,即下流的、猥亵性侮辱用法。在跨文化商务交际中适度地引用手势能够让对方清楚地了解交际的内容和目的。（2）拥抱

实验小学语言文字工作特色

实验小学语言文字工作特色语言文字是最重要的交际工具和信息载体。语言文字应用能力是人们进行社会实践活动的基本能力之一，也是构成人的整体素质的一个重要方面。因此,说好普通话,用好规范字,提高语言文字应用能力，是素质教育的重要内容。做好学校普及普通话和用字规范化工作,对于学生掌握科学文化知识、接受信息技术教育,全面提高素质，陶冶爱国主义情操,增强民族凝聚力都具有重要意义。我校开展了以下具有校本特色的工作: 一、以学校文化建设的课题研究促进“推普”活动深入开展。促进学建设是促进“推普”活动深入开展的有效途径, 从学校文化建设入手,唤起教育者和爱教育者的“推普"意识,立足于学校实践，着眼于学校未来,积极构建开放、民主、和谐的学校文化，全面提升学校的文化品位。我校以实际情况出发在学生文化建设的实践中,把“推普”工作作为重要抓手,从而建设促进“两个最大化”——在校发展最大化, 终身发展潜力最大化的学生文化,抓好班风、校风和学风,使“和谐校园文化”的办学理念落实到具体的教书育人之中。

二、加强校本培训，全面提高水平为加强学校语言文字规范化,提高教师的普通话口语水平，提高教学质量，学校把对教职员的语言文字规范化知识的培训纳入教师进修和培训计划，制定中长期培训计划和年度培训计划,每年都按计划对教职员进行普通话和语言文字规范化知识培训。并采取切实有力措施进行落实。多样化的培训模式可以提高培训活动和实效性,也能使教师在专业上得到最大的发展。我们坚持做到三个结合： ①个体学习与集体培训相结合。个体学习主要要求教师自学语言文字规范的有关内容,印发了《国家通用语言文字法》。集体培训主要是《规范化行文格式要求》,通过讲座方式进行培训。 ②普及培训和教师基本功训练相结合。教师的基本功训练与语言文字普及培训有机结合。每一位必须按照推“普要”求进行教师的钢笔字、粉笔字书写训练，进行经典诵读的练功，进行经典备、讲的练功。 ③语言文字研究与教学实践相结合。语言文字工作与教与教学学工作是一个有机的整体。经典的诵讲通过校本培训与教研，使语文教师更加清楚了自身

对语言文字规范化的意义及作用的认识

对语言文字规范化的意义的认识一、从语言文字同社会的关系上看。政治、经济、文化、科技教育等是基本的社会形态，而语言文字是人类社会最重要的交际工具、信息载体，它无处不在，随时随地为社会服务。因此，一方面，社会上语言文字的应用水平受经济、文化、科技、教育的制约，另一方面，语言文字的应用水平又对社会发展起着促进作用或牵扯、促退作用。拿语言文字规范化、标准化工作来说，它是社会变革的反映，又是社会前进和发展的基础工程和先导工程，对各社会形态都能起到促进发展的作用。在政治上，它有利于维护国家的主权和尊严，有利于民族团结，有利于政令畅通;在经济上，有利于形成全国流通的大市场，促进市场经济的健康发展和不断完善、繁荣;在文化上，有利于继承和弘扬民族传统文化，增强民族凝聚力;在科技上，它直接促进了计算机、通讯等信息产业的发展，并影响到其他一切高新技术的应用推广;在教育上，有利于培养高素质人才，为社会发展和进步提供必要的人力资源??所以，语言文字工作不仅应该跟社会发展同步，而且更应先行。二、从我国解放以来的实践及当今的建设任务和宏伟目标来看。解放以来，我国的推广普通话、推行《汉语拼音方案》和简化汉字的工作大大促进了全国经济发展、民族团结、文化教育提高，也为中文信息处理以及其他高新科学技术的应用推广作了前瞻性准备。如今，十五大制定了建设富强、民主、文明的社会主义现代化强国的宏伟目标，全国人民正为实现这个伟大目标而努

力着，具体来看，社会主义市场经济和商品交换需要人员大范围流动，这样，人们就自觉要求学习和使用普通话。为了获得经济效益，人们自觉要求使用各种高效的信息化手段和工具，对计算机处理中文信息的效能提出越来越高的要求，这些又都需要人们提高语言文字规范化方面的素质。当劳动者提高了包括语言文字规范化、标准化能力在内的素质要求，就能在市场经济的风浪中沉稳应战，开拓前进。三、从中国文化对世界的重要性来看。中国是文明古国，又对当今世界的和平发展发挥着越来越重要的作用。改革开放以来，我国综合国力迅速增强，与世界各国的经济往来和文化、教育、科技的交流不断扩展和增多，中国文化对世界的吸引力和影响也越来越大。语言文字是文化的载体，因此，促进汉语汉字的规范化、标准化，提高它们的规范化、标准化水平，不仅是中国人民的愿望，也是世界人民的要求。此外，从我国历史上和目前国际上对语言文字规范化工作的重视(参见我国历史上对语言文字有过哪些官方行为和国外的语言文字管理工作有哪些可以借鉴的经验两题)，可以体会到语言文字工作与社会发展的密切关系。

语言沟通与非语言沟通在护理工作中的作用

语言沟通与非语言沟通在心理护理中的作用学号：姓名：随着科技不断发展,医学模式朝着“生物—心理—社会”医学模式变化,心理护理在医学上越来越重要,而沟通是心理护理的重要手段。护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,因为护患沟通是与患者满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一,也是影响护理质量的重要因素之一。人与人之间的信息交流是多方面、多形式的，它包括非语言交流和语言交流，二者各有其优缺点，相互补充，达到完美的沟通交流、传达情感和信息的作用。一、语言沟通语言是人类特有的用来表达感情,进行彼此沟通交流并达到相互了解的工具。护士的服务对象是病人,在护理工作中很多时间是在与病人打交道。因此,护士的语言比其他职业的语言更为重要。护士通过口头语言和书面语言与病人及其家属进行沟通，无论是入院介绍、护理操作、心理护理、健康教育、出院指导，还是护士的良好愿望以及诚挚的关心都要通过语言交流来表达。“言为心声”,语言也常常是一个人整体素质和道德修养的外在表现。庄重、严谨、热情、幽默的言语,可使病人产生安全、信赖和充满希望,能达到药物所不能代替的心理治疗作用。语言沟通在心理护理中有以下作用：

（1）获得有效信息。在使用护理程序中，通过交流获得有关生理、心理、社会的第一手资料，进而制定护理计划，对病人实施责任制护理。（2）语言的沟通密切了护患关系。护患关系是帮助与被帮助的关系，服务与被服务的关系。目的是满足病人的特定的健康需要，在处理护患关系中，护士起主导作用。如:一新入院病人，对病人角色不适应，对病情、家庭的顾虑及院规的约束感到焦急，表现对护理工作不合作，态度粗暴，经护士耐心地与之交谈，给予体贴、安慰，并帮助解决了实际困难，同时有针对性的心理指导，使病人解除了顾虑，主动配合护理工作，对护理工作感到满意。（3）调动病人的群体气氛，提高病房管理质量。同一病房的病人，有着共同的心理倾向，老病人对护士工作的评论，无论是褒是贬，都会对新病人的情绪、行为产生一定的影响。因此，护士时刻采取交流的方法，如与病人谈心，交换意见，同时工作认真，一丝不苟，帮助病人解决实际困难，给病人以安全感，信赖感。调解病房的气氛、环境。对新病人一入院，护士就要向愉快的、乐观的气氛方面引导，使群体气氛健康、积极向上。使他们不自觉地参与病房管理，提高病房管理质量。二、非语言沟通非语言沟通是通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给

语言表达能力

一、认清语言表达能力的重要性认识到说话在我们的工作、日常生活中的重要地位；认识到说话的技巧和提高说话技巧的必要性与紧迫性。语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。作为现代人，我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来；不仅要用自己的行为对社会做贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。就职业而言，现代社会从事各行各业的人都需要口才：对政治家和外交家来说，口齿伶俐、能言善辩是基本的素质；商业工作者推销商品、招徕顾客，企业家经营管理企业，这都需要口才。在人们的日常交往中，具有口才天赋的人能把平淡的话题讲得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他讲的话题内容很好，人们听起来也是索然无味。有些建议，口才好的人一说就通过了，而口才不好的人即使说很多次还是无法获得通过。美国医药学会的前会长大卫?奥门博士曾经说过，我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵，能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。在我们这样努力去做而不断进步时，便会发觉：真正的自我正在人们心目中塑造一种前所未有的形象，产生前所未有的震击。总之，语言能力是我们提高素质、开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。二、语言技巧的构成因素首先，说话技巧的大前提应该至少是耐心、礼貌谦、诚恳与诚信的，在这里我给大家介绍两部电影《阿甘正传》和《放牛班的春天》，在这两部电影中说话发挥了它巨大的作用，引起我们的一些反思。说话内容就决定了在说话过程中如何围绕主题开展，选择什么样的方式方法说话，说话中应该注意些什么问题，针对性在那里等问题。例如公司间贸易合作、请求别人帮助、求职、教师与学生家长的沟通交流、教师劝说纠正学生的不良倾向等等。其次考虑说话主体的一些个人因素，例如年龄、性别、职业、爱好与忌讳等，此外还要考虑外部环境的影响，例如光线、坐姿、态度、表情与动作、语速、语调、气势、表达方式（礼貌含蓄幽默等）等。这些在刘庸的一本书《说话的魅力—你不可不知的说话技巧》都有体现。第三，还要考虑说话主体之间的关系，例如关系性质（师生关系、父子关系、上下级关系、同事关系、邻居关系、朋友关系、铁哥们关系等）、关系远近（直系

跨文化交际中非语言交际的作用

跨文化交际中非语言交际的作用摘要：当今社会，世界各国之间的跨文化交际越来越广泛和深入。在这样的跨文化交际中，非语言交际起着巨大的作用。非语言交际是整个交际中不可缺少的重要部分，而且不同的文化别井下非语言交际的行为表现是各不相同的。本文主要探讨了非语言交际的重要性、非语言交际与语言交际之间的区别、非语言交际在跨文化交际中的作用使跨文化交际活动顺利进行。关键词：跨文化交际；非语言交际；文化差异；一、引言跨文化交际（cross-cultural communication）指指具有不同文化背景的人们之间的交际活动。这是自古以来就存在的普遍现象。尽几十年来人们之所以特别重视这一现象的研究，是因为交通工具和通讯手段的迅速发展使得各国人民得以频繁地交往。人类交际包括语言交际与非语言交际。人们在交往中有时用有声语言，有时用无声语言，以便增强交际的效果和感染力。作为交际行为，语言在表达思想方面的作用显而易见。然而非语言行为在情感和态度的表达方面也起着不可忽视的作用。在交际中，没有非语言交际行为的配合，言语行为往往很难达到有效的交际目的。因此，在跨文化交际中，探讨非语言交际，对于有效地避免与克服文化冲突具有非常现实的意义。二、关于跨文化非语言交际在跨文化交际过程中，交际的成败与一个人的语言能力和非语言能力有着密切的联系。而非语言交际在人类交际活动中有着更显著的地

位。非语言行为与语言行为一样，因文化的不同往往赋予不同的意义。跨文化交际中的非语言交际具有强烈的文化特征。在交际时人们一般只注重语言交际的影响，而忽视了非语言交际所产生的重要意义及由于文化差异和运用不当所带来的误解和冲突。因此，对跨文化非语言交际的研究和探讨是非常重要的。 2.1 非语言交际的界定通常人们谈交际时，总是首先想到语言，殊不知语言知识人们交际的一个手段。除了语言这一重要工具，人们还使用许多其他手段表达自己的思想和感情，传达各种信息。非语言交际就是除了语言交际活动之外的所有交际活动，即不使用语言进行的交际活动。非语言交际（Nonverbal communication）包括眼神、手势、身势、面部表情、服装打扮、身体接触、讲话人之间的距离和时间空间观念等。作为非语言交际的定义本文不作深入的讨论，但把一些定义作一个基本的介绍。Samovar 和Porter的定义是：“非语言交际包括在交际的环境中人为的和环境产生的对于传播者或受传者含有潜在信息的所有的刺激。”定义中包含两层涵义：非语言交际发生在交际过程中包含交际双方；非语言交际是有意识的。例1：一个人独自坐在办公室工作，突然伸懒腰打了一个哈欠。例2：一个人在公司开会的会议上，不经意间伸懒腰打了个哈欠。例2才构成了非语言交际，表示参加会议的人对这次会议内容感到厌倦，不感兴趣想尽早结束会议，这样就代表是一种非言语交际。 Malandro 和 Baker 把非语言交际界定为：“个人发出有可能在他

销售人员语言表达能力的重要性

销售人员语言表达能力的重要性作为一名销售人员，语言表达能力的高低至关重要，很多时候直接决定了你所从事的事情的成败，甚至很多人由于语言表达欠佳，就被彻底归结为没有工作能力。语言表达能力并非天生而来，都是在后天的学习、工作和生活当中不断的积累和锻炼而逐步形成。如何注意加强呢？从自己的一些工作体会当中，归结了以下几点： 1、培养良好的语言习惯很多人在语言表达方面学了一些不好的习惯，比如口头语、过多的重复“我认为、我觉得”等词汇、说话只说半句等现象，让对方听起来都会感到不舒服，影响了沟通的质量。销售人员面对的大部分都是专业人员，双方交流的目的非常清楚，就事论事，通过自己的谈话方式，尽可能把事情表达到位。 2、不断练习标准的普通话字正腔圆，吐字清晰，这是我们从小学读书的时候老师就要求我们做到的，但是当时只知道是独课文用，平时仍然是用方言进行交流，因为那时生活的地域小，接触的人都用一样的谈话方式。销售是一个非常开放的岗位，能有机会接触到更多不同地域的人，不讲普通话是非常别扭的，讲一口方言味比较浓的普通话听起来更是难受，双方刚一交流先没有了兴趣，印象分骤降，结果也就可想而知。 3、注意积累业务知识和谈资作为销售人员，一是对业务的理解要深刻，能把业务方面的事情说清楚，二是注意积累文学、历史等业务之外的谈资。言为心声，只要自己懂，并且已经经过思考，即便表达能力有限，当双方交流进入状态的时候，一样可以滔滔不绝，达到沟通的效果。事实上很多销售人员在做了几年之后，盲目的认为自己什么都懂了，开始放松了对产品、业务知识的学习，曾组织过一次产品会议，当在酒桌上交流时，一位经理人并不太了解产品，但是谈起全国各地的酒文化头头是道，同样和政府的用户交流的热火朝天。 4、肢体语言的表达在交流过程中，适度的肢体语言表达也是相当重要。如果一个销售人员在推销业务时，嘴里不停的说，面无表情，肢体僵硬，相信谁也不会有好的心情去听。相反，如果表情丰富，加之一定的手势，你自己就一下鲜活起来，如同一个演员在舞台上进行表演，对方对你的注意力和兴趣会大增，你所谈的重点都会被对方关注到，相信你除了拿到本次想要的结果，下次见面的时候，对方一定会表现出极大的热情。 5、锻炼思维的逻辑性