顺丰快递配送方案资料

快递配送方案

顺丰速运（集团）有限公司

日期：2010年 5月 4日

第一部分、企业简介

★顺丰速运（集团）有限公司

一、企业背景资料

1、企业概况

顺丰速运有限公司于1993年3月在广东成立。从成立之日起，顺丰便本着让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念，致力于向广大客户提供国内及香港、台湾快件服务，为客户创造价值，与客户共同发展，并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。

十多年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。

为了向客户提供更快捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设，在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。

2、经营理念

顺丰愿景/使命：成为最值得信赖和尊敬的速运公司

顺丰价值观：无处不在的质量表现、内外一致的品牌形象、目标市场的占有率、健康合理的利润、全面系统的抗风险能力

员工行为准则：诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担

3、服务团队

十六年来，顺丰始终追求服务的快速度与优质量，并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功的背后，离不开一支优秀团队的同心同力。

顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。他们既熟悉国内外快递市场的发展趋势，又深谙国际化的先进管理模式，有着相当丰富的专业知识和行业经验，并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思路，继而落实到管理的各个环节，以严格的管理制度促进高效率的企业运

作。

还有活跃在一线的广大收派员，以及众多在各自岗位兢兢业业工作的后勤员工，都是顺丰服务团队中重要的组成部分，其中包括有：客服热线人员、运作员、财务人员、行政管理员等。

除了坚持“以人为本、德才兼备、以德为先”的用人原则外，顺丰还坚持以长期、系统的“培训”方式不断加强个人技能，提升职业素养，新入职员工的岗前培训率更是达到了100%。从“普通－胜任－卓越”，这就是顺丰人不断提升自我、超越自我的发展目标。

如今，顺丰这个优秀团队正在新的国际化竞争的背景下，同心协力，不断创新，努力为客户打造更贴心、更超值的服务，朝着“做中国最好的速运公司”的方向奋斗不息！

4、快件服务类型

1）国内同城件

2）国内省内件

3）省外件

4）香港件

5）台湾件

二、服务优势

1、自有的庞大服务网络

※自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

※顺丰自成立开始，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络，目前已建有3个分拨中心、9个一级中转场、85个二级中转场、4000多台干线中转车辆以及2500多个营业网点，覆盖了国内31个省100多个大中城市（包括香港地区）及900多个县级市或城镇。

2、自有的快速货运专机航线

※快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。目前拥有12架专用货机，日运行19个航班，并在全国设有44个航空组，提供快件的速度与安全性得到进一步提高。因此，对于快递企业而言，拥有自有的航空运输资源显得尤为重要。

2003年初，顺丰启动了全货机航班承运业务，成为国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的速运企业。除了专机以外，顺丰还与多家航空公司签订协议，利用国内380多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。

3、灵活多样的结算方式

※顺丰为客户提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多种结算方式。

4、准确快速的对帐系统保证

※顺丰速运采用自主开发的BILLING系统，可以快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。

Billing系统

5、全国统一的服务热线4008111111

※为提高客户满意度、统一客户服务的标准化作业、提升公司的品牌形象进而增强公司核心竞争力，顺丰速运将Dispatch下单系统（用于预存客户的地址信息和联系电话）与呼叫中心系统合并，客服人员通过呼叫中心系统接听到客户的电话后，通过来电号码识别客户资料，将客户的业务需求通过先进的通讯方式GPRS或SMS渠道发至相应班次的收派员，收派员根据订单信息上门收件。

目前，顺丰在全国设立了30个呼叫中心（Callcenter）。从早上8:00开始到晚上24:00，客户可以通过拨打全国统一服务热线4008111111进行下单、查询与投诉，还增设自助下单及自助查询功能,在繁忙时段能缩短客户等候时间,更能体现为客户提供省时快捷的优质服务，同时呼叫中心系统根据不同时间段收到的快件需求，可安排相应的中转流程，保证在第一时间内收派件。

6、方便快捷的网上服务

※自助网上下单：月结客户可以在网站上自助下单通知顺丰收件。

※查询快件状态: 凭运单号可同时查询快件（20票以内）的状态。

※查询顺丰的服务范围、服务热线、快件运费。

※查询月结客户限时派送的条款。

※查询顺丰的新产品、增值服务信息。

※查询顺丰的客户回馈、市场推广活动信息。

※查询顺丰为客户服务的其他重要信息。

7、采用最先进的智能手持终端数据系统/车辆全球卫星定位系统

※公司成立以来，不断加大信息化投入，提高科技含量，2006年投入过亿元资金，给全网络45000多名业务员配置数据采集手持终端，实现快件全程、全方位监控跟综。只要客户从致电下单到快件送到对方客户手中，通过我司收派员的手持终端对快件作实时信息采集，并通过中国移动GPRS网络将信息及时回传公司信息管理系统，加快信息流高于实物流的速度，提高快件安全性，让你的快件尽在掌握之中；

※国内快件首家推出电子签收服务；

※在国内采用GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件的安全送达。

GPS系统监控图例：

8、MSG短信服务

※顺丰在2006年度注重客户关怀服务，特定推出短信服务，只需寄件人在填写运单上“∨”SMS请求，填写可通讯移动手机号码，当快件送达收件客户时，寄件人可及时收到短信通知，大大可降低客户之间互相通讯费用，提高服务信任度。

短信查询服务，顺丰还免费开通了华南地区短信查询增值服务，客户可以通过移动短信端口定制“快件跟踪服务”，即可及时收到本票快件运送状态的短信，对快件行程了如指掌；

短信订制网站图例：

第二部分、快递配送方案

顺丰速运本着“服务至上，质量为先”的服务宗旨，竭力为贵司提供优质的运输服务。现就针对贵司快递特点，顺丰公司拟定快件配送方案，供双方公司相关部门参考。

一、服务范围：

在顺丰速运服务范围内，顺丰速运将以双方协商的服务要求为贵司提供快递运输服务；如收方客户地址不在顺丰速运服务网络范围内的，为了对此类快件负责，顺丰速运不承运此部分快件(此部分以双方商议为准)。

二、包装：

贵司所寄出的商品以电子产品等商品居多。在产品贵公司规范包装后，我顺丰公司工作人员可协助贵司工作人员完成对部分特殊商品提供二次安全辅助包装的工作。对可能产生的不良包装使用泡沫或气泡垫填充包装箱内的空隙，保持货物在箱内的稳定性，防止运输过程出现损坏，确保托寄物品符合运输要求。

三、个性化收派服务提供：

1、成立配送项目小组：

顺丰为了更好的为贵司提供快捷、安全、方便的快递服务，专门为贵司设立快件配送项目小组，全面负责整个项目操作各个环节，小组成员有企划部、营运部、客户部、财务部、人力资源部、电脑部等部门组成，包括项目的洽谈，服务协调、问题件及意外事件的处理等。

2、专人定时定点收派服务

根据贵司快递业务量的情况，顺丰公司为贵司提供专人定时定点上门收派服务。具体人员配备数量视贵司发件情况而定。顺丰指派收件人员具体要求如下：

1）指派工作人员必须穿着顺丰专用工作服，佩戴工作卡，熟悉业务，操作熟练，责任心强，综合素质较高；

2）指派人员需要协助贵司寄件人员核实运单内容填写的完整性、包装的良好程度、明确数量、重量等工作；

3、打印快递运单服务：为了保证快递运单资料的准确性与完整性，根据贵司件量情况顺丰公司将安排专人打印贵司快递运单；具体打印运单相关资料以贵司提供为准。

4、快件收取具体操作流程:

1）、收派员根据约定时间到贵司指定地点上门收取快件，协助客户现场完成二次包装；2）、收派员检查运单内容填写是否完整，出现不完整或有误的资料与贵司负责人重新核实，确保运输单上的资料信息准确无误；

3）、所有快件整理完毕后，再次检查运单填写内容、托寄物、数量、核对回执清单及快件签收要求等，确认无误后寄件负责人在运输单上签名并办好货物交接相关手续；

4）、收派员用手持终端扫描所有寄出的快件并把资料上传到顺丰速运信息系统方便客户跟踪查询快件状态和顺丰内部监控管理；

四、快件查询：

1、寄件人可凭运输单上的条型码（运单号）致电到顺丰速运全国服务热线4008111111查询快件流转状态；

2、登录顺丰网站查询，一次性可输入20个运单号码查询快件流转状态；

3、顺丰可为贵司安排专用通道为贵司服务，包括信息反馈及查询，问题跟进及其它项目协调等。

五、配送区域的划分

配送区域划成二大块：广东省内（其中广州分成：中心区、近郊）。

国内货物代收配送（全国1000多个城市全线配送）。

六、配送服务时效

1、正常配送需求的情况下，广州市12小时内送达，广东省内24小时内送达。（偏远区

域需加相应的工作日）

2、国内绝大部分一、二级城市及三级（县级）城市24小时送达，部分三级（县级）城

市48小时内送达。（偏远区域需加相应的工作日）

七、配送价格

见附件价格表。

八、保价

顺丰可为贵司国内快件（不包括香港件、台湾件和澳门件）提供保价服务，由贵司自由选择。单票快件最高声明价值不超过1万元（以最终双方确认为准）。保价服务费按声明价值的5‰收取，当单票快件保费不足1元时按1元收取。

九、运费结算（代收返款）

注：由于现业务系统暂不支持按代收货金额当月即时调整服务费，地区或经营本部可在与客户谈判时根据预期代收货款金额一次性给予客户固定的服务费率，当客户月底结算的金额未达或超谈判的金额时，地区可根据客户月代收货款金额业务情况及协议约定决定是否

下月调整。

1）、针对企业客户，返款只能返到企业帐号，不得返到个人帐号。

2）、“次周返款”是指第一周周一到周五所产生的代收款（已收款），于第二周周三结算；

第一周周六到第二周周五产生的代收款，于第三周周三结算，依此类推（节假日顺延）。

3）、“隔周返款”是指第一周周一到周五所产生的代收款（已收款），于第三周周三结算；

第一周周六到第二周周五产生的代收款，于第四周周三结算，依此类推（节假日顺延）。

注：以上回款周期中所产生的代收款均是指已收回的货款。

4）、代收货款服务费=代收货款金额×服务费率，未成功送达，客户要求退回的快件，返回运费统一按正常运费8折优惠。

5）、运费从代收款中抵扣。

十、退回件处理流程

对于无法派送的快件，顺丰将采取谨慎处理的方式（以下方式仅供参考）：

1、首先派送分部了解无法派送的原因，由派件分部上传（顺丰信息系统）派送不成功的原因，包括：客户不在、客户外出、客户出差、客户拒付、客户拒收等情况；

2、如果非客户拒收或查无此人的情况我司将会再次与客户联系派送；

3、如果是客户拒收等我司无法控制的情况我司将由专人与贵司进行联系，征求贵司意见，由贵司与客户进行联系沟通，如果客户同意签收并付款我司将再次派送送件，确保妥投率；

4、对于由贵司确认无法派送的快件，我司将根据贵司的要求将快件按原寄件地址退回给贵司，同时取消代收货款；

5、退回件将按照正常快件的方式寄回贵司，其运费按正常运费8折收取。

第三部分、双方合作合同

代收货款服务协议

月结卡号：

代收货款卡号：

甲方：

乙方：

就甲方向乙方提供代收货款服务事宜，甲、乙双方在平等自愿、互利互惠的基础上，经友好协商，达成如下条款，以资共同信守：

第一条委托收款的条件

同时满足以下三个条件的，视为乙方在委托甲方速递货物的同时，委托甲方代收货款：

1、乙方已与甲方签订本《代收货款服务协议》。

2、乙方已提供准确有效的收款凭证，且收款凭证所载金额与代收货款金额一致（如乙方与收件人约定无须代收货款凭证的，则不受此限）。

3、货款币种为人民币,且每票快件的代收货款金额在元（含）以内。

第二条货物的交付与收款

1、甲方将货物交付给收件人的，应当按照收款凭证所载金额收回货款。

2、收件人在付款前，有权拆开包装检验货物，并视检验结果决定是否接受货物。如果收件人在验货后决定拒绝接受货物或者拒绝付款的，甲方将货物运返乙方时，乙方不得以收件人曾拆开包装为由拒绝收回货物，亦不得以此为由追究甲方的任何责任。

3、在以下情况下，甲方不得将货物交付给收件人：

（1）收件人拒绝接受货物的；

（2）收件人拒绝按照收款凭证所载金额支付货款的（如乙方与收件人约定无须代收货款凭证的，则以乙方在运单填写金额为准）；

（3）收件人支付货款的方式不符合甲方要求的；

（4）其它原因致使无法收款或者无法派送的。

4、当发生本条第3款所列的情形之一时，应当按照如下方式处理：

（1）甲方及时向乙方反映情况，并在2天内免费保管乙方货物。

（2）在免费保管期内，如乙方与收件人协商一致，甲方可再次派送货物并代收货款；如乙方与收件人未能达成一致，或者乙方未反馈处理意见的，甲方有权把货物运返乙方，返程费用由乙方承担。

（3）甲方运返货物后，将按下列地址以邮寄方式通知乙方领取货物：地址为

。乙方应在甲方发出通知后7天内领取货物，否则视为乙方放弃货物的所有权，甲方有权自行处置货物。

第三条返款周期的选择

1、乙方选择代收货款的返款周期为返款。

2、当乙方选择“次周返款”的，结算方式为：第一周周一到周五所产生的代收款，于第二周周三结算；第一周周六到第二周周五产生的代收款，于第三周周三结算，依此类推。

3、当乙方选择“隔周返款”的，结算方式为：第一周周一到周五所产生的代收款，于第三周周三结算；第一周周六到第二周周五产生的代收款，于第四周周三结算，依此类推。

注：以上回款周期中所产生的代收款均指已实际收回的货款。

第四条代收货款服务费

1、代收货款的服务费由乙方承担，乙方同意甲方直接从当期货款中扣除服务费。

2、对于代收成功的货款，甲方按票计收服务费，服务费的计算公式为：

代收货款服务费＝代收货款金额×服务费率

3、乙方委托甲方代收货款的服务费率为 %。

4、代收货款服务费按元计算，尾数按四舍五入处理。当单票代收货款服务费低于

5元时，按5元收取。

第五条代收货款和服务费的结算

1、甲方根据结算周期将代收货款及服务费的账务明细发给乙方核对，乙方在收到后2日内没有提出书面异议的，视为乙方确认，乙方确认后甲方依照协议将剩余代收款支付给乙方。

2、当乙方没有及时清结月结费用时，乙方授权甲方从应当支付给乙方的代收货款中直接抵扣。抵扣后货款仍有余额的，甲方按照本协议规定将货款余额结算给乙方；抵扣后月结费用仍有余额的，甲方仍然有权向乙方追讨，或者从下期代收货款中继续抵扣，直至月结费用抵扣完毕为止。

3、乙方应保证其提供的户名、开户银行、账号等信息真实准确（以乙方填写的附件《代收货款客户信息登记表》为准），如有变更，应及时完整填写《代收货款客户信息变更表》并盖章后交给甲方，否则因此引起的延期付款、转账错误或无法转账，甲方不承担任何责任；若因此造成甲方损失的，乙方应当赔偿甲方损失。

4、乙方名称及账户名称发生变更的，若乙方已提供工商变更通知书，则本《代收货款服务协议》不用重新签订，可以继续使用；若乙方不能提供工商变更通知书，则本《代收货款服务协议》终止，甲方应当与变更后的单位重新签订代收货款服务协议。

第六条特别约定

1、如果乙方委托甲方速递货物是基于乙方与收件人之间的买卖关系，则乙方向甲方作出以下承诺和保证：

（1）乙方委托甲方速递的货物是依法经营、合法生产、质量合格的产品，不属于假冒伪劣等非法产品，且货物质量、数量、规格等完全符合乙方与收件人的约定。

（2）乙方将严格按照消费者权益保护法等相关法律法规和诚实守信的原则，妥善处理其与收件人之间的纠纷。

（3）除非法律规定或法院判决甲方应当对货物的延误、遗失或损坏承担责任，乙方保证采取一切措施保护甲方的速递和代收货款行为免于受到收件人或任何第三人的追究、干预或索赔。

如果乙方违反上述保证，乙方在此不可撤销地授权甲方可扣留与该票货物的代收货款，或者将代收货款返还给收件人，乙方不得就甲方的此等行为追究甲方的任何责任。同时，如果乙方违反上述保证，甲方有权立即解除本协议，并就因此遭受的一切损失向乙方索赔。

2、如果甲方有理由认为乙方指定、更改的派送地址或收件人要求改派的地址为“不安全”地址（在此地址下甲方工作人员的人身安全或货物的财产安全处于较高的危险状态），乙方在此不可撤销地授权甲方可拒绝按照指定或更改的地址派送货物，且甲方的此等行为不视为违反服务承诺。在此情形下，甲方应通知收件人到甲方指定地点自取快件，因收件人不及时自取快件造成的货物延误、损坏或遗失，甲方不须承担任何责任。

第七条货物的运输、派送及理赔事宜，本协议规定与运单条款不一致的，以本协议为准；本协议没有规定的，按照运单条款执行。

第八条协议期限和解除

1、本协议有效期限从年月日起，到年月日止。

2、在以下情况下，甲方有权解除本协议：

（1）乙方违反本协议规定的任何保证或义务；

（2）甲方提前三天通知乙方解除本协议。

第九条其他条款

1、因本协议的效力、解释或执行而产生的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方有权向法院起诉。

2、本协议未尽事宜，双方可随时协商修订，签订补充协议。补充协议是本协议的一部分，与本协议具有同等法律效力。

3、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自本协议注明的生效日期之日起生效。

附件一：营业执照副本复印件

附件二：《代收货款客户信息登记表》

甲方（盖章）：

签字代表：联系人：

签订日期：年月日

乙方（签章）：

签字代表：联系人：

签订日期：年月日

生效日期：年月日

第四部分、双方合作价格

价格与配送范围见附件

顺丰速运（集团）有限公司承载着6万多员工的服务热情，秉承“成就客户、推动经济，发展民族速递业，成为最值得依赖和尊敬的中国速运公司”这一服务经营理念，为客户提供快捷、安全、方便的快递服务，我们殷切期待与广信携手合作，共创事业新高峰。

广州顺丰速运有限公司

二〇一〇年五月四日

(物流管理)顺丰快递物流设计方案

（物流管理）顺丰快递物流设计方案

基于顺丰配送流程的信息系统优化

1方案背景 (3) 1.1顺丰速递公司现状 (3) 1.1.1顺丰网络的建设 (3) 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4) 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4) 1.1.4顺丰的规模 (4) 1.1.5 市场定位的选择 (4) 1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5) 1.2顺丰快递的SWOT分析 (5) 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10) 2.1配送网络设计 (10) 2.1.2.配送服务的拓展 (11) 2.2配送计划 (12) 2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12) 2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14) 2.4快递中心业务服务作业系统 (16) 2.4.1订单处理系统 (16) 2.4.2自动化分拣系统 (20) 2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22) 2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)

2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26) 2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30) 3 CRM的优化设计 (32) 3.1CRM的优化方向和项目目标 (32) 3.2项目内容 (33) 3.2.1 客户细分管理 (33) 3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35) 3.3客户生命周期管理 (37) 3.4实现方法 (38) 3.4.1 CRM的技术系统优化 (38) 3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38) 3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (39) 3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39) 3.4.2 CRM的实施与管理 (40) 3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42) 3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42) 3.6项目创新性 (42) 4系统设计 (43) 4.1设计原则 (43) 4.2优化方案 (43)

顺丰快递销售考核方案

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一、目的为进一步规范和统一全网销售人员薪资，有效激励大客户销售团队，能以积极、正面的心态和专业的营销水平，努力开发大客户提升公司业务收入，以协助地区达成业务指标，充分体现“付出和得到成正比”的理念，特制定本方案。本方案通过对全网销售人员进行综合考核后，评定出不同的星级，不同的星级对应不同的底薪，并对达成的销售业绩予以提成奖励。二、适用范围本办法适用于所有专职大客户销售人员。三、薪资构成大客户销售薪资 =底薪+提成+补贴底薪：销售人员通过星级评定后，评定出不同星级，不同星级享受不同的基本薪资；提成：指销售人员创造的销售业绩，按照一定比例享受的奖励薪资；补贴：在销售过程中产生的交通、通讯等费用。（一）、底薪根据《全网大客户销售人员星级评定办法》，评定大客户销售人

员星级，不同星级大客户销售人员，对应不同底薪，具体划分如下：五星级：8E-8A；四星级：7E-7A；三星级：6E—6A；无星级：5E-5A （二）、提成奖金提成 =销售业绩×提成比例×（考核得分/100）（1）、考核周期以月度为单位进行考核，每月发放上月销售业绩对应提成。对于销售人员开发大客户月结款出现呆账、坏账的，在出现当月将此客户已提成部分予以扣除。（2）、销售业绩指每位大客户销售人员，成功缔结了一定月结金额（包括但不限于寄件寄付、到件到付、代收货款服务费、保价服务费等，其为已折扣后金额，但不扣除理赔、逾限等费用）的所有大客户，在提成有效期内创造的收入（只计算当月达到大客户标准的收入），都认定为有效的销售业绩。各类地区大客户标准： 1）、大客户开发有效的认定大客户销售开发的大客户，可以是以往未与顺丰合作过的新客户，也可以是已与顺丰以月结协议形式进行合作但仍有较大业务潜力二次开发的客户。但开发过程中应填写《大客户开发报备表》向销售负责人报备，由销售负责人发送给所辖分部经理确认后方可进行开

顺丰快递物流设计方案

基于顺丰配送流程的信息系统优化 1方案背景 1.1顺丰速递公司现状 1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。???? 顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼叫中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。潍坊，满足未来十年山东的需求。杭州。），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。

顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。在新新加泼和韩国市场的开通 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案，制定合理的配送计划，合理组织运输能力。 1.1.4顺丰的规模快递是一个典型的规模化产业，客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时，这个客户会马上扔

顺丰速运(快递)内部资源分析

顺丰公司内部资源分析（一）公司资源分析顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

1. 顺丰速运的网点覆盖

2008年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。顺丰在韩国 2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。顺丰在马来西亚 2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。顺丰在日本 2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全

2. 运输资源一年365天，一天24小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。此外，顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。2008年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机（包括2架自有货机），日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班。包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手段。除了自购的全货机，顺丰另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。08年顺丰集团航空快件运输量万吨，同比2007年增长%。其中包机载量万

顺丰快递管理制度(20200515183052)

顺丰快递管理制度欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。

目录第一章顺丰简介与企业文化 (1) 第二章员工行为规范 (2) 第三章员工聘用 (5) 第四章员工考勤 (8) 第五章薪资与福利 (11) 第六章培训与发展 (12) 第七章员工考核 (13) 第八章转调与晋升 (14) 第九章解除或终止劳动关系 (14) 第十章奖励与处罚 (15) 第十一章保密 (22) 第十二章消防与安全 (23) 第一章顺丰简介与企业文化

顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！顺丰企业文化

顺丰速运市场营销方案规划与设计

顺丰速运市场营销方案策略与设计学院: 商学院专业: 物流管理班级: 姓名: 学号: 2016 年1 月12 日

顺丰速运市场营销方案规划与设计、企业概况与营销目标一）企业概况 1993 年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。截至2015年7 月，顺丰已拥有近34万名员工，万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260 多个营业网点。覆盖了中国大陆31 个省、自治区和直辖市，300 多个大中城市及1900 多个县级市或县区。顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与 IBM、ORACL等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。（二）营销目标 1. 扩大国内、国际快递市场的市场占有量 2. 覆盖最后一公里、市场营销环境分析一）宏观环境分析 1. 快递业现状：国发〔2015〕61 号《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中指出：快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。近年来，我国快递业发展迅速，企业数量大幅增加，业务规模持续扩大，服务水平不断提升，在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、扩大就业渠道等方面发挥了积极作用。但与此同时，快递业发展方式粗放、基础设施滞后、安全隐患较多、国际竞争力不强等问题仍较为突出。在《意见》中提出了发展目标：到2020年，基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国际的服务网络。产业规模跃上新台阶。快递市场规模稳居世界首位，基本实现乡乡有网点、村村通快递，快递年业务量达到500 亿件，年业务收入达到8000 亿元。企业实力明显增强。快递企业自主航空运输能力大幅提升，建设一批辐射国内外的航空快递货运枢纽，积极引导培育形成具有国际竞争力的大型骨干快递企业。服务水平大幅提升。寄递服务产品体系更加丰富，国内重点城市

顺丰快递营销方案

学号：201162209039 姓名：徐美欢班级：21109 顺风快递市场营销方案一、快递业的市场特征（一）中国快递业发展的现状快递市场是一个潜力巨大的市场，据调查统计显示，2010年4月份，全国规模以上快递企业业务量累计完成6.5亿件，同比增长24.4%；业务收入累计完成170.4亿元，同比增长23.7%。其中，同城业务收入累计完成11.2亿元，同比增长12.7%；异地业务收入累计完成92.8亿元，同比增长19.8%；国际及满港澳台业务收入累计完成55.3亿元，同比增长27.5%。同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的6.6%、54.4%和32.5%；业务量分别占全部快递业务量的21.6%、72.5%和5.9%。与去年同期相比，同城快递业收入的比重下降了0.6个百分点，异地快递业务收入的比重下降了1.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重上升了1个百分点。

（二）中国快递市场分析国内快递市场中国12亿美元的快递市场可以分为国内和国际两个部分。国内快递市场指的是在包括中国香港在内的国内同天和次日送抵快递服务。2003年，国内快递市场价值3.5亿美元，在2010年以前将以15%至25%的年增长率发展。中国邮政快递主宰了这一市场。中国快递服务业的发展不是一帆风顺的。交通设施不完善，配送系统太官僚。香港Kamino亚洲物流公司的尼尔·霍维兹说，物流是中国的大市场，但由于基础设施和游戏规则透明度方面的问题，这一市场并不总像商家想象的那样有利可图。2003年，快递业务依然被高度调控，管理部门甚多，包括空运、铁路、公路和水路运输的各方政府机构。政府调控使得本土快递企业拥有得天独厚的优势，而限制了外国竞争者的行动。

顺丰速运公司物流管理方案评价

顺丰速运公司物流管理方案评价摘要：随着市场竞争的加剧，运输、仓储和配送一体化的趋势日益明显，如何在有效降低物流配送费用的同时，提高配送及时率，满足客户越加严格的服务要求，物流网络系统的优化设计是解决相关题的重要切入点之一，引起了各物流公司和工商企业的普遍关注和重视。市场经济和信息化条件下的企业间竞争，是一场资金、技术、人才、理念、战略的综合竞争，具体到我国尚未成熟的物流行业，这种竞争又演化成为一种现状化程度的较量，谁率先实现了现代化的物流管理和运作，谁的现代化程度高，谁就能在物流市场中领先对手。关键词：网络信息管理物流信息技术物流系统在中国工业生产中，物流所占的时间几乎为整个生产过程的90，物流费用占商品总成本的比重，从帐面反映是40，全社会物流费用支出约占国民生产总值的20。不仅生产商和销售商对第三方物流时常的需求是极大的，对于消费者来说其需求也在不断增加。特别是随着互联网的普及，网上购物的迅速增加，以及时间价值的不断提升，在确定的时间将所购买的物品送到确定的地点，已越来越成为日常生活的一部分，这一切都对第三方物流产生了巨大的需求空间，也为顺丰快递作为“第三方”开发物流业务提供了依据和契机。随着中国的市场对邮政物流类业务的需求越来越大，国对物流行业的发展也越来越重视，并在“十一五”规划中，大力发展服务业这一条款中明确提出优先发展交通运输业和大力发展现代物流业。一、顺丰速运公司简介顺丰速运公司于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。。顺顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。经过短短十几年时间的快速发展，顺丰集团已成为国内优秀的速递企业。顺丰集团现年平均增长速度50以上，基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、澳门）、员工7万多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内，其经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（ES），排名第二。二、顺丰速运公司物流管理方案分析（一）优势1．自主研发和构建网络信息管理系统顺丰公司的领导是具有前瞻性的，他们现在已经对物流网络和信息系统进行开发，公司不断将资金投放到航空领域和信息系统的开发上，这对一个企业来说是至关重要的，因为战略思想已经先行。企业除了目前在用的十几个各类型的业务管理系统外，自身也拥有信息技术开发公司，具备一定的研发能力，其本身又有着良好的信息网络，公司内部采用新近的现代信息技术，实现联网经营，通过因特网与全球信息网相连接，通过阿修罗营运系统（ASURA）实现作业流程的标准化、统一化和信息的及时反馈与沟通，提高运营效率，实现货物全程跟踪；通过电子地图系统（EAP）对车辆进行监控调度、对货物实施跟踪，打造了货物信息服务网络，形成了“邮

顺丰快递物流设计方案物流产业大数据平台

1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼叫中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。潍坊，满足未来十年山东的需求。杭州。），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。在新新加泼和韩国市场的开通

1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案，制定合理的配送计划，合理组织运输能力。1.1.4顺丰的规模快递是一个典型的规模化产业，客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时，这个客户会马上扔掉你的电话，转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有

顺丰速运配送模式

顺丰速运配送模式一、公司概况：顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。顺丰快递从广东起家，在夯实了珠三角地区密集的快递网络之后，向长三角地区复制了其业务模式，进而再向华北、华中和西南地区不断扩张。目前，顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区，攻击282个城市。其中广东、福建共有网点114个，覆盖非常的密集。顺丰快递网点完全自营，没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式，其网络策略是“自然延伸”，即：根据自身实力和发展程度，那里有市场就将网络铺设到哪里。在经济发达地区建设密集网点的，放弃经济不发达地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有顺丰的快递站点；华南的附件、长江三角洲的上海、江苏、浙江，顺丰的网点也相当的密集；而在经济欠发达的广西、云南、贵州、江西、青海等省，顺丰一个站点也没有建设。顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速

递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。二、发展策略顺丰速运的快速发展与其先进的战略布局理念和有效的战略成本管理密不可分，其经营模式在快递业传统价值链的基础上进行了纵向延伸，实施多元发展战略，同时也为成本管理拓展了空间。图1展示了顺丰速运在主营业务基础上的价值链延伸。三、服务特色

顺丰快递销售考核方案

全网大客户销售薪资考核方案部门：人力资源本部绩效管理处/ 营运本部营销处日期：2009年7月1日

发大客户月结款出现呆账、坏账的，在出现当月将此客户已提成部分予以扣除。（2）、销售业绩指每位大客户销售人员，成功缔结了一定月结金额（包括但不限于寄件寄付、到件到付、代收货款服务费、保价服务费等，其为已折扣后金额，但不扣除理赔、逾限等费用）的所有大客户，在提成有效期内创造的收入（只计算当月达到大客户标准的收入），都认定为有效的销售业绩。各类地区大客户标准： 1）、大客户开发有效的认定大客户销售开发的大客户，可以是以往未与顺丰合作过的新客户，也可以是已与顺丰以月结协议形式进行合作但仍有较大业务潜力二次开发的客户。但开发过程中应填写《大客户开发报备表》向销售负责人报备，由销售负责人发送给所辖分部经理确认后方可进行开发，没有提前报备、无开发过程的客户不视为有效开发大客户。 a)新客户开发新客户是指以往从未与顺丰合作过的，以及中止合作半年以上的客户。对于新开发大客户，考虑到其业务收入有一定起伏，为充分鼓励销售人员，提成标准在大客户标准的基础上下调20%。例如，某A类地区一新开发大客户某月贡献收入为8500元，则该客户销售人员本月也可享受销售提成，但不计入销售业绩。 ?A类地区已缔结的客户月结金额达到8，000元以上即可享受销售提成； ?B/C类地区已缔结的客户月结金额达到4，000元以上即可享受销售提成； ?D/E类地区已缔结的客户月结金额达到2，400元以上即可享受销售提成。 b)老客户深耕 ?大客户提升：已达到大客户标准的月结客户，提成期结束后，经过大客户销售人员二度开发，月结金额提升20%以上的（以提升前六个月平均

顺丰快递配送方案资料

快递配送方案顺丰速运（集团）有限公司日期：2010年 5月 4日

第一部分、企业简介 ★顺丰速运（集团）有限公司一、企业背景资料 1、企业概况顺丰速运有限公司于1993年3月在广东成立。从成立之日起，顺丰便本着让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念，致力于向广大客户提供国内及香港、台湾快件服务，为客户创造价值，与客户共同发展，并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。十多年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。为了向客户提供更快捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设，在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。 2、经营理念顺丰愿景/使命：成为最值得信赖和尊敬的速运公司顺丰价值观：无处不在的质量表现、内外一致的品牌形象、目标市场的占有率、健康合理的利润、全面系统的抗风险能力员工行为准则：诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担 3、服务团队十六年来，顺丰始终追求服务的快速度与优质量，并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功的背后，离不开一支优秀团队的同心同力。顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。他们既熟悉国内外快递市场的发展趋势，又深谙国际化的先进管理模式，有着相当丰富的专业知识和行业经验，并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思路，继而落实到管理的各个环节，以严格的管理制度促进高效率的企业运

顺丰速递运输增值服务方案绩效评价体系

顺丰速递运输增值服务方案绩效评价体系为了有效的对资源监督和配置，就要不断地衡量公司的物流绩效，对物流使用的资源、物流作业的效果与物流目标进行比较，从而为更好的实施物流战略提供数据。目标是跟踪作业计划于实际业绩之差，以识别提高效率和效益的机会。所以，开展绩效管理能够正确判断企业的实际经营水平和了解经营状况，从而有力提高经营能力，改善管理水平，增强企业的整体效益。 1物流企业绩效评价体系的基本要素有效的绩效评价体系主要由以下几个基本要素构成。 1）评价对象。评价对象的确定是非常重要的。企业绩效评价体系的评价对象，一是企业，二是管理者。对企业的评价关系到企业是扩张、维持、充足、收缩还是转向和退出。对管理者的评价关系其奖惩、升降等问题。 2）评价目标。公司绩效评价体系的目标是整个绩效评价活动运行的指南与目的，并且它服从并服务于公司的目标。 3)评价指标。具体指标的构建取决于企业内部的关键成功因素，而所谓的挂念成功因素是指现代物流企业绩效评价对象与企业目标的相关方面。关键成功因素有财务方面，如投资回报率、销售利润率；也有非财务方面的，如售后服务水平、产品质量、创新速度与能力等。4）评价标准。评价标准是判断评价对象绩效优劣的基准。有的企业设置效率和效益两个评价标准，而现代物流企业的绩效评价标准准则取决于它的目标。在其他一般公司的绩效评价体系中，常用的3种评价标准分别为年度预算标准、资本预算标准及竞争对手标准。 5）评价方法。这是现代物流企业绩效评价的基本手段。有了评价指标与标准，还需要采用一定的方法对它们进行实际运用，以取得公正的评价结果。没有科学合理的评价方法，其他要素就失去了其本身存在的意义。 6）分析报告。现代物流企业绩效分析得出的结论性文件及分析报告，通过将评价对象的评价指数的数值状况与预先确定的评价标准进行比较，进行差异分析，找出产生差异的原因、责任与影响，得出结论，形成结论性评价报告。上述六个基本要素共同组成一个完整的现代物流企业绩效评价体系，它们之间相互联系、相互影响。不同的目标决定了对不同的对象、指标、标准和方法的选择，整个绩效评价体系将处于混乱状态。 3运输增值服务方案绩效评价的主要内容本方案注重航空网络改进，信息技术优化，快递业务流程的改进.。因此在评价绩效时可以分为以下几个方面。 1、航空网络的绩效评价为适应国家经济贸易发展对航空运输的需要，航空行业把航空货运作为新的经济增长点。如何通过优化航空资源来保证快件时效已成为一个急需解决的问

顺丰快递物流设计方案

顺丰快递物流设计方案顺丰快递配送服务现状及问题分析顺丰速递公司概况顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的国内快递，即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山，番禺，江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中翻速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运全部采用自建，自营的方式建立自己的快运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务在全国范围迅速发展壮大。 1.1顺丰速递公司现状及SWOT分析 1.2.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等

显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。顺丰2008年集中呼叫中心.成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆.山东,河南,河北,湖南,湖北.东三省,夏门,江西,山西.山西.甘肃.新疆.等地电话.)合肥呼叫中心.分别接听(安徽.江苏.浙江.上海.福建等电话) 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区潍坊满足未来十年山东的需求杭州）、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。在新新加泼和韩国市场的开通 1.2.2 外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.2.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案，制定合理的配送计划，合理组织运输能力。 1.2.4顺丰的规模快递是一个典型的规模化产业，客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时，这个客户会马上扔掉你的电话，转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势，但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心，对于公司业务的扩展，形成规模经济效应有很好的帮助。 1.2.5 市场定位的选择差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战略中最核心的部分，对企业的成败关系重大，因为企业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。对于民营快递业而言，仍然要做好傲强自己的圭打产品和强势区域市场.顺丰推出的高附加值的服务在华南市场已占了绝对优势，甚至超过EMs的份额。可根据客户对各项服务的关注发和企业本身的条件设计出适合的主打产品来不断增加市场

菜鸟与顺丰之争案例设计.doc

菜鸟与顺丰之争案例设计团队序号：第九组组名：九二五团队分工以”菜鸟与顺丰之争”为主题设计一个案例,完整的案例至少包含以下内容,相应要求见后面括号: 1、摘要(200字左右,对团队案例的背景、发展过程、热点及争议点进行概括) 摘要：在本次案列中，讲述的是以阿里巴巴集团为首所成立的菜鸟网络与中国速递行业中投递速度最快的快递公司顺丰速运进行物流市场的斗争。菜鸟作为阿里巴巴集团等大型集团以及三通一达物流公司一起建立的公司，它的发展前景不言而喻，而顺丰速运是一家口碑十分好的物流公司，许多顾客都喜欢它的物流速度，有着许多忠实顾客，也是不容小视的。这两大物流公司在今年6月还进行了一次反垄断斗争。 2、企业简介（企业简要介绍，300字左右）菜鸟公司简介：菜鸟网络科技有限公司成立于2013年5月28日，是由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）宅急送、汇通以及相关金融机构共同组成的＂中国智能物流骨干网＂。马云任董事长，张勇任首席官，童文红任公司总裁。只做平台，聚合订单，让社会化的服务来支持这些订单，菜鸟的长板是数据，凭数据，做物流订单的聚合工作。

顺丰公司简介：顺丰速运是一家要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。王卫任集团总裁 2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价433亿元。 2017年2月24日，顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式，正式登陆A股。2017年6月1日凌晨，顺丰宣布关闭对菜鸟的数据接口。 2017年6月3日中午12时起，全面恢复业务合作和数据传输。 3、企业物流模式介绍（分别介绍菜鸟与顺丰的物流模式,300字左右）菜鸟物流模式包含三个部分：天网，地网，人网。天网是指网络上的用户数据，通过对“淘宝”的数据进行分析可以得到货物在各地的基本流向，从而利用大数据对商品货物进行预测，在用户点击够买之前，商品已经在最近的仓储里，从而减少货物送达的时间。目前所构建的平台上主要有14家全国大型的物流公司、几万个网点、十万多条的主要干线以及600多个主要的中转站。“菜鸟网络”通过检测各个地方的拥堵情况，协调调度各个物流公司选择合适的路线和发货方式。地网是指仓储，菜鸟通过在全国各地拿地建仓，合作的商家将货物送到附近的菜鸟仓库，菜鸟仓库对货物进行检验和登记，待买家下单后，由菜鸟统一发货。现代仓储中也是需要网络资源的支撑，菜鸟仓储系统会根据数据将货物数量和储存位置等进行调控，进行合理的分配。人网是指“最后一公里”的配送，作为人网建设的途径之一便是“菜鸟驿站”。菜鸟驿站通过与个体户、连锁超市、物业和学校的合作，通过代收代发的方式使得三方同时获益。这种形式使菜鸟驿站获得收益，减少了快递员等待客户或者客户不在家导致的时间浪费，对于上班族或者不愿泄露住址信息的客户来说，菜鸟驿站的建立也给予了他们取货的方便和隐私的保护。顺丰企业物流模式：顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，企业更致力于加强公司的基础建设统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设。

顺丰速运冷链物流配送方案设计

目录第1章绪论 (1) 1.1 课题研究的目的及意义.................... 错误!未定义书签。 1.2 国外研究现状............................ 错误!未定义书签。 1.3 课题研究的容与方法 (5) 第2章冷链物流相关基础理论 (7) 2.1 冷链物流的概念与适用围 (7) 2.2 冷链物流与传统冷链物流的区别 (13) 2.4冷链物流配送的特点及其影响因素 ........... 错误!未定义书签。 2.5冷链物流配送的主要模式分析 ............... 错误!未定义书签。第3章顺丰速运冷链物流配送现状 ................. 错误!未定义书签。 3.1 顺丰速运简介............................. 错误!未定义书签。 3.2 顺丰速运冷链物流配送现状 ................ 错误!未定义书签。 3.3 国外企业冷链配送发展经验及启示........... 错误!未定义书签。第4章顺丰速运冷链物流配送方案设计 ............. 错误!未定义书签。

4.1顺丰速运冷链物流配送问题假设 ............. 错误!未定义书签。 4.2顺丰速运冷链物流配送模型建立 ............. 错误!未定义书签。 4.3 顺丰速运冷链物流配送方案实施建议......... 错误!未定义书签。结论 .......................................... 错误!未定义书签。参考文献 ..................................... 错误!未定义书签。致 ............................................ 错误!未定义书签。

顺丰快递销售考核方案模板

全网大客户销售薪资考核方案部门: 人力资源本部绩效管理处/ 营运本部营销处日期: 7月1日

一、目的为进一步规范和统一全网销售人员薪资, 有效激励大客户销售团队, 能以积极、正面的心态和专业的营销水平, 努力开发大客户提升公司业务收入, 以协助地区达成业务指标, 充分体现”付出和得到成正比”的理念, 特制定本方案。本方案经过对全网销售人员进行综合考核后, 评定出不同的星级, 不同的星级对应不同的底薪, 并对达成的销售业绩予以提成奖励。二、适用范围本办法适用于所有专职大客户销售人员。三、薪资构成大客户销售薪资=底薪+提成+补贴底薪: 销售人员经过星级评定后, 评定出不同星级, 不同星级享受不同的基本薪资; 提成: 指销售人员创造的销售业绩, 按照一定比例享受的奖励薪资; 补贴: 在销售过程中产生的交通、通讯等费用。 ( 一) 、底薪

根据《全网大客户销售人员星级评定办法》, 评定大客户销售人员星级, 不同星级大客户销售人员, 对应不同底薪, 具体划分如下: 五星级: 8E-8A; 四星级: 7E-7A; 三星级: 6E—6A; 无星级: 5E-5A ( 二) 、提成奖金提成=销售业绩×提成比例×( 考核得分/100) ( 1) 、考核周期以月度为单位进行考核, 每月发放上月销售业绩对应提成。对于销售人员开发大客户月结款出现呆账、坏账的, 在出现当月将此客户已提成部分予以扣除。 ( 2) 、销售业绩指每位大客户销售人员, 成功缔结了一定月结金额( 包括但不限于寄件寄付、到件到付、代收货款服务费、保价服务费等, 其为已折扣后金额, 但不扣除理赔、逾限等费用) 的所有大客户, 在提成有效期内创造的收入( 只计算当月达到大客户标准的收入) , 都认定为有效的销售业绩。各类地区大客户标准:

顺丰快递物流设计方案

基于顺丰配送流程的信息系统优化111

1方案背景 (4) 1.1顺丰速递公司现状 (4) 1.1.1顺丰网络的建设 (4) 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (5) 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (5) 1.1.4顺丰的规模 (5) 1.1.5 市场定位的选择 (6) 1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (6) 1.2顺丰快递的SWOT分析 (6) 因此可以以系统整合为中心主轴，来改进优化设计其物流系统，提高效益和服务水平，降低成本。 (15) 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (15) 2.1配送网络设计\ (15) 顺丰已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。 (15) 2.1.2.配送服务的拓展 (16) 2.2配送计划 (16) 2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (17) 2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (21) 快递业务流程的优缺点 (21) 优点 (21) 缺点 (22) 2.4快递中心业务服务作业系统 (23) 2.4.1订单处理系统 (23) 2.4.2自动化分拣系统 (28) 2.5顺丰快递配送的信息化改造 (30)

2.5.1顺丰快递系统总体规划 (30) 2.5.2移动支付平台技术 (32) 2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (36) 2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (41) 3、1 CRM的优化方向和项目目标 (43) 3、2项目内容 (44) 3、2、1客户细分管理 (44) 3、2、2客户阶层分类管理具体操作.. 47 3、3客户生命周期管理 (51) 3、4实现方法 (53) 3、4、1CRM的技术系统优化 (53) 3、4、1、1顺丰公司信息系统存在的问题 (53) 3、4、1、2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (53) 3、4、1、3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (54) 3、4、2CRM的实施与管理 (55) 3、4、2、2CRM的具体实施操作说明 (57) 3、5CRM能够解决顺丰的问题 (58) 3、6项目创新性 (58) 4、2优化方案 (60) 5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (65) 5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 (65) 5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (66) 5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (67)