高效能员工读后感

高效能员工读后感
高效能员工读后感

《高效能员工工作法则》读后感

努力把每一件小事情认真做好,以后才敢有人把大事情放心的交给你去做一本书就是一个火种,我认真阅读了《高效能员工工作法则》这本书,感到受益非浅。这本书全面详细的介绍了世界500强企业员工高效能工作的黄金法则,对中国企业员工的工作现状进行了深入的剖析,提供了一套如何让低效率员工迅速成为高效能员工的方法。应该说,这本书对于我们现实的工作具有很强的指导意义。

一流的企业培育高效能员工;高效能员工造就一流的企业,这是思科公司董事长约翰·钱伯斯所说的话。《高效能员工工作法则》一书详细全面阐述了企业员工高效能工作的黄金法则:认真第一;责任第一;要事第一;速度第一;创新第一;学习第一。该书为我工作指明了努力的方向,提出了具体做法。

《高效能员工工作法则》,它正确、科学的引导员工一步一步走向成功的阶梯。阅读此书,使我深刻的认识到,作为现代企业员工必须具有认真仔细,精益求精的工作态度,强烈的责任心,懂得做事的要诀,快速的工作速度,创新能力,很强的学习力,才能成长为高效能员工,才能实现人生价值。

面对上级的要求和工作任务安排,能否真正做到了快速、准确地完成。通过阅读《高效能员工工作法则》,使我更深刻认识到“认真工作会得到更多的发展机会”、“没有做不好的工作,只有对工作不负责任的人”。伟大的人民领袖毛泽东有一句名言:世界上怕就怕“认真”二字。认真的可怕在于,看起来微不足道的力量,只要一认真起来就能发挥出巨大的威力;看起来不可能的事情,只要一认真起来就可以变成现实。

通过阅读《高效能员工工作法则》让我明白了,要学会控制,要永不言弃,要负责到底,要保持一种积极的心态,不要怕担责任而拒绝任何任务。要把自己的工作当作一种使命、一种责任。即使工作再辛苦再枯燥再困难,也能从中感受到价值。作为电力行业的员工要勇敢的承担责任,把工作当成一项伟大的事业来做,做一名高效能员工,而绝不仅仅是一种谋生的手段。使我了解到在工作中要学习,更要善于学习。要保证主动的学习,而不是被动的去学习,只要这样,才能让自己的精神有一种学习的愉悦感。要用高效能员工的工作观念武装自己,它不仅能帮助我们更快更好地培养自己,达到并超越现代职场的要求,而且也有助于我们更好地生活、更好地做人。让我明白了一个道理,在这个以变革为主基调的时代,作为企业的一员,应该懂得,只有改变和创新才能实现工作效率和工作

质量质的飞跃。在工作中,要以主人翁的态度来对待工作,要立足自己的本职岗位,找准一个点,将最切合实际的、只是平时被忽略了的、小小的改进,运用到工作中,就能给工作带来新的活力,甚至有可能为企业的发展起到巨大的作用。

通过阅读本书,让我受益匪浅。我会好好的再认真阅读一遍《高效能员工工作法则》。它让我对工作有了新的认识和体会,让我对工作有了激情和动力,我要学习书中所提倡的高效能员工工作法则,让自己的工作更有效,实现自己更大的价值,为公司做出更大的贡献!

一流的企业培育高效能员工;高效能员工造就一流的企业,这是思科公司董事长约翰·钱伯斯所说的话。知道约翰·钱伯斯是很久以前的事了,但是读他的这本《高效能员工工作法则》一书却是在最近的日子里。他在这本书里详细全面的介绍了世界五百强企业员工高效能工作的黄金法则,那就是:认真第一;责任第一;要事第一;速度第一;创新第一;学习第一。读完本书,心潮激动澎湃,因为它为我们每一位企业员工指明了努力的方向,提出了具体做法,的确受益匪浅。它像一盏指路明灯,给我们指明了前进的方向。

同样的一件事情,有些公司需要3-4个员工才能做好,而思科公司只需要一个员工就能做得更好。为什么?因为思科公司的员工的高效能的工作效率。纵观世界五百强企业之所以能比其他的企业做的更优秀更卓越,真正的原因在于他们拥有一大批高效能的员工。为什么世界五百强的企业的员工会比普通公司的员工做的更好呢?其秘密就在于他们有一套让他们的员工高效能工作的黄金法则,那就是:认真第一;责任第一;要事第一;速度第一;创新第一;学习第一。

通过阅读本书,对照自己的工作,进行了一下总结对比。看到书中介绍的好的行之有效的

方法就应用到自己的工作中来,遇到自己在工作中的不良习惯,努力的克服。让自己能保持不断的进步。现分项论述如下。

认真工作

伟大的人民领袖毛泽东有一句名言:世界上怕就怕“认真”二字。认真的可怕在于,看起来微不足道的力量,只要一认真起来就能发挥出巨大的威力;看起来不可能的事情,只要一认真起来就可以变成现实。一个人如果不能认真工作,就算他有天大的本事,也会把事情办得一塌糊涂。纵观我的工作,不能说是不认真。但有的时候,总是觉得自己做的差不多了,总是容易自我满足,其实是一种固步自封的表现。作为一个井底之蛙是多么的可笑!举个最简单的例子,对于改造过程中的接线施工工艺,总是觉得自己做的差不多了,可以了,自己很是感觉满意,可一对比别人,才发现自己的差距。仔细的分析一下才发现,只要在施工过程中,哪怕自己再认真些,也会做的比现在要好的多。所以,毛主席的话的道理也在于此。只要一认真起来,就能发挥出巨大的威力。另外,作为一名继电保护工作者,认真是我们必需的工作品质。二次工作的复杂程序也是可想而知。尽管实际情况是这样,但是还得要求我们不能出现任何一丁点的差错。因为那样的差错对于稳定的电网来说是不允许的,一旦出现恶性后果也是不可挽回的。所以,对于我们的工作来说,在对待工作上,无论如何的认真都不为过!

责任第一

美国前总统林肯说过这样的一句话:人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我也能负;只有这样,才能磨练自己。对于我们平常人来说呢,责任的使命感又体现在哪里呢?我们应该主动的去承担责任,去主动关注工作的成功。只有有了责任意识,我们的工作和生活才能拥有灵魂!

电力系统的工作有其行业的特殊性。普通行业的工作中出现的差错,充其量就是某个产品的不合格而已。而电力系统中出现的任何一点差错都有可能导致整个电网的故障。轻则停条线路,重则影响电网。现在整个社会对于电网的稳定性的要求又这么高,国网公司对于安全问题又这么的重视,所以不允许我们在工作中出现任何的差错。这里面就有责任的问题了。

因为责任不是单纯的施加给一个人的一个方面,它伴随着很多个方面。因为在生活和工作中,我们每个人都应该承担属于自己的相应的责任,把自己应承担的责任推卸给别人,只会使以后自己的压力越来越大。因为人总是要生活在这个世界上的,总是要面对生活和工作的。责任无论转了多少圈,最后还是会找到你的。

所以,我们的心态应该是:不要怕担责任而拒绝任何任务。社会的发展,公司的成长,离不开我们每一个人的工作,我们的个人工作职责也在不断的扩大。如果每个人都拿着公司的薪水,而不愿意承担相应的责任,公司还有什么后续发展的动力?到头来损失最大的还是自己。作为电力工人的我们应该勇敢的承担责任,敢于做出决定。把我们的工作当成一项伟大的事业来做,而绝不仅仅是一种谋生的手段。

要事第一

任何一个人都会做事,但是很多人做事却总是不得要领,只会按部就班的做事,不会正确地做事。有些人把事情做完了才发现这不是公司需要做的事情,这是不会做事的表现。做事有诀窍,先把重要的事情做了,然后再去做那些不重要的事情,而不是不分主次一通乱做,结果是什么事情都没做好,适得其反。

电力系统的行业工作特点最能体现要事第一的原则了。供电负荷按其重要程度分为的三类负荷就很能说明问题。在我们的实际工作中,也一定要贯彻这样的思想,重要的事先做,要事第一。把事情按照轻重缓急的程度,分类分批次的去做,这样,就算我们没有完成预定的任务,我们也是一直在做最重要的事,而不会被一些琐碎的不值得浪费太多时间的小事耽误了。要事第一的原则要以正确的安排要事为前提,我们必须得保证一直所做的最重要的事得按照正确的方法做。不仅要方法正确,更要目标明确。在某种意义上来讲,做正确的事比正确的做事更重要。

速度第一

有些人工作速度真是慢得让人心急,他不是没有工作能力,他总是不着急。因为他觉得反正是公司的事,不是自己的事,慢慢来。整个工作中只要有一个人慢,整个工作都会慢下来,效率就没有了。

任何工作任务,一旦开始执行,速度是第一位的,完美程度是第二位的。因为我们得首先

保证能完成工作任务。就算你把工作做的再完美,如果不能如期完工的话,又有什么用呢?电力系统的工作尤其如此。我们平时大部分的工作都会有一个停电期限的限制,这是整个电网宏观调度的结果,如果不能按时供电的话,企业的经济损失是第二位的,企业的信誉问题是第一位的。虽说目前电力行业是国有垄断经营行业,但我们自己要有市场意识。不能因为用户没有自己的第二选择而放松对自己的要求。在实际的工作中,既然得到了工作任务,就要打起精神,迅速行动,取得绝对的速度,为出色的完成任务赢得胜利的时间。

正如美国思科公司的董事长约翰·钱伯斯所说,即使与其他公司相比我们是一家习惯于以光速前进的公司,我们的每个错误也仍然几乎都是因为行动太慢才造成的。我们公司的发展是不是也应该有这样的危机意识呢?我们的每位员工是不是也应该意识到这样的一个问题呢?公司的发展是和我们每一个人都息息相关的。对于我们每一个人来说,就要求我们在实际的工作中办事不拖拉,工作有速度。

创新第一

很多人都喜欢墨守成规地工作,不愿意去创新。说白了一句话,就是思维懒惰。说实话,有的时候,我也有这样的感觉,总是不愿意让自己的思维活动起来,总是觉得无所谓了,墨守成规的把工作做完了就可以了。阅读了本书,我明白了一个道理,在这个以变革为主基调的时代,作为企业的一员,我们应该懂得,只有改变和创新才能实现工作效率和工作质量的质的飞跃。我不能要求自己每天都有一个工作上的创新,但是我会要求自己每一个月必须在工作上有一个创新,不一定非得是什么惊天动地的发明创新,自己平时工作的流程有没有可以创新的地方,省却中间的步骤,第一次的一点点的小小创新可能不会有什么太大的变化,但是这种情况如果能长期坚持下去,就能实现工作的重大创新。多为公司想想,有了好的创新,公司肯定也会为我的待遇着想的。这个是双向的。

在我们的工作中,我们要以主人翁的态度来对待工作。不要以为自己不是领导层,不是决策者,创新就与自己无缘,而只是满足于完成领导交给的某某项具体的任务。我们要立足自己的本职岗位,找准一个点,将最切合实际的、只是平时被忽略了的、小小的改进,运用到我们的工作中,就能给工作带来新的活力,甚至有可能为企业的发展起到巨大的作

用。

学习第一

在工作中学习很重要,工作中有很多技巧不是一天两天就能掌握的,必须学习。只有学习才能提高,不学习就会落后。你永远只会一种技能,你的发展机会就会很窄。当你所掌握的技能过时了,你就要面临失业的危险。工作中要学习,工作之外也要学习,多学习一些对自己有用的知识,会让自己更有竞争力。

我目前所从事的继电保护专业是一个技术含量密集型的专业。对于专业的学习,永远无止境。就算是能单独的胜任工作,在工作中的学习强度都是很大的。更何况现在新设备新工艺,层出不穷,我们的学习也永无止境。只有保持在工作中的学习态度,才不至于被我们的工作落在后面。

在工作中要学习,更要善于学习。学习有快慢之分,这就涉及到学习方法和学习能力的问题了。首先要保证主动的学习,而不是被动的去学习。只要这样,才能让自己的精神有一种学习的愉悦感。最直接的学习方法就是向身边能遇到的人和事学习。要领导学习——领导之所以成为领导,肯定有其过人之处,是我们学习的最直接目标;向同事学习——每个人身上都存在着不同的优秀点,我们要学会吸收;向经验学习——任何经验都是用代价换来的,是最值得我们学习的榜样。

通过阅读本书,让我受益匪浅。我会好好的再认真阅读一遍《高效能员工工作法则》。它让我对工作有了新的认识和体会,让我对工作有了激情和动力,我要学习书中所提倡的高效能员工工作法则,让自己的工作更有效,实现自己更大的价值,为公司做出更大的贡献!

员工关系管理读后感

读《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》有感刚刚从书店买回这本书的时候,厚厚的一本,散发着刺鼻的油墨味道,这让一向不喜欢读文字的我心里沉沉的。不过,由于是刘老师所著并且大力推荐,于是我遍翻阅起来。随之而来的便是不可释手,我没有按照章节阅读,而是挑自己感兴趣的故事、标题进行浏览。每每读到一个案例,就会扎进去,先不看书中的解析,我会自己考虑一阵,当自己有了想法或者经过思考还是无法得出结论的时候,我才会接着往下看。而刘老师在书中所给出的解答让我不仅仅是茅塞顿开,最让我钦佩的是给了我另一片广阔的思域。这一看,就不忍停下。 本书的结构,简单概括下:《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》针对中国职场的状况,在第一章概论中阐述了关系的重要性、关系的复杂性及“心”员工关系“五步阶梯”框架体系,在第二章介绍了基础理论,然后依次是原生家庭与员工关系、人际互动与员工关系、管理沟通与员工关系、情绪商数与员工关系、道德商数与员工关系五帮。书中包含了五十多个鲜活的案例,通俗易懂,语言流畅,寓意深刻。《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》的读者对象及对应的主要内容有三:①学生及新人职者,可以通过原生家庭及人际互动过程来认识自我。,进而提升自身的人际技能、情绪商数和道德商数,构建良好的人脉网络及员工关系,获得自我成长与职业生涯的发展;②组织中层如人力资源经理及其他管理者,可以通过熟练掌握处理与上级、同级、下级以及组织外部关系的理念与技能,实现组织中员工关系的和谐,从而达到自我身心平衡、工作家庭平衡、组织角色平衡以及个体与组织双赢的综合目标;③学界同仁及其他思考者,既可以了解关系的重要性,个体、组织、社会三者交织后关系的复杂

员工关系管理的最高境界

员工关系管理的最高境 界 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

员工关系管理的最高境界 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。?? 2、 3、企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成 的。因此,员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,整合各类资源,当然包括人力资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。?? 4、 5、企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习 以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此,可以说是企业的价值观是企业的伦理基准,是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则,是组织规范的基础。有了共同价值观,对某种行为或结果,组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色,也是组织成员相互区分的思想和行为标识。?? 6、 7、所以,认同共同的企业愿景和价值观,是建设和完善企业员工关系 管理体系的前提和基础。?? 8、 9、2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。?? 10、 11、企业有多种利益相关者,但其创立和存在的核心目标在于追求经济 价值,而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此,企业组织的目标和其所处的竞争状况,并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体,是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制,建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等,合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。?? 12、 13、3、心理契约是员工关系管理的核心部分。?? 14、 15、上个世纪70年代,美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽 然心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。??

员工关系管理制度汇编

员工关系管理制度汇编

第一章总则 第一条总述 为规范公司的员工关系管理工作,创建和谐的劳资合作关系,特制定本作业标准。第二条目的 (一)改善员工凝聚力和归属感 员工之间、员工与公司之间的关系,是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节,融洽、和谐的员工关系,会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而提高员工的凝聚力和归属感; (二)提高人才保留率 通过员工关系的开展,对员工的去留尽量做到预防,说服和引导,减少无谓的人才流失, 提高人才的保留率;(三)改善高层的亲和力 通过良好的员工关系氛围,使高层领导更能贴近员工工作和生活,了解员工真实的需要, 树立高层在员工中良好的形象,提高高层的亲和力; (四)提高员工满意度 获取真实的员工需求,合理的提高员工满意度 (五)加强与员工的沟通 建立双向沟通机制,疏通企业与员工的沟通桥梁,提高横向和纵向的沟通效率 (六)改善管理者与员工之间的关系 调整员工与管理者传统的对立或从属关系,合理的改善管理者与员工的关系,创造良好的工作氛围;(七)提高组织绩效 加强员工参与公司管理,促进团队整体工作效率与合作意识的提高,达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 第三条适用范围 公司所有在职员工,包括试用期员工。 第二章员工关系管理内容 第四条员工关系管理的内容 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目,在公司里将发挥其独特的管理效用。员 工关系管理的内容至少应包括: 1、建立双向沟通体系 2、建立申诉渠道 3、离职管理

4、员工活动 5、员工福利 6、员工关怀(工作一生活平衡)计划 第五条责任人 员工关系的管理应该是每一位管理者的职责,其专职管理岗位为人力资源部员工关系管理员,部门管理者有义务承担部门内员工关系管理部分工作。 第六条员工关系管理中部门管理者与人力资源部的分工 第三章建立双向沟通体系 第七条人力资源部与员工的沟通渠道 依据人力资源部管理职责,形成人力资源部与员工的沟通桥梁,保证人力资源部与员工的沟通顺畅。 1、入司前沟通: 为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的,在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。招聘管理员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入司前沟通”,

《世界500强人力资源总监管理笔记》读后感

《世界500强人力资源总监管理笔记》读书心得 在读这本书前,我从未设涉及过任何其他关于人事管理方面的专业书籍,我也以为HR的工作不过是招聘面试,仅此而已。 《世界500强人力资源总监管理笔记》在表述上比较通俗易懂,理论较少,很适合初入行业的非科班人士阅读。这本书从求职面试到招聘离职,从日常工作到培训室操绩效薪酬,包括搭建公司的组织架构都有所介绍,注重技巧分享和案例分析,为初涉HR行业者提供了很多工作思路。 每位求职者都会面临面试,而每位HR在求职成功后都会面试他人。对于刚踏入职场的我们来说,通过面试就好比翻过巨山踏入平原。书中提到了很多面试技巧,特别重要的一点就是让自己站在公司岗位上进行分析,设想公司的需求,形象气质落落大方,更有目的更清楚的展示自己,满足面试官对求职者的预想和追求。在工作的两个月内,也有同级的校友找到我寻求面试技巧,她本身气质很好,我不敢妄自传授,只是根据自己面试时的经验和书中所讲,为她提供一些面试小技巧,结果不错。 我想在进入公司的两个月里,对于HR工作经历最多的应该是入职和离职。在我进入公司后,有两位新员工入职,也有三位员工离职,其中有一位只在公司呆了15天。不管离职原因是什么,我想在做离职沟通时都可以进行询问并记录。这不仅是为以后招聘人才时提供参考和借鉴,相信在为公司的发展上,也能具有参考意见。我们能够更多更全面的考虑到员工的看法,本身也是对工作的改进。 HR的定位不仅仅只是对人才的招聘、员工关系的管理和薪酬绩效的考核。在我看来,人力资源就是如何用心做事,控制人力成本,为公司谋取最大效益,为老板创造最大价值。不仅要站在HR的角度,还要跳出HR的视野。HR可以将目光放到公司的发展上,站在公司的高处,思考老板的真实想法,同时也要考虑各部门和员工的能力培养。 书中介绍了很多很具有创意的HR工作技巧,但我认为每个公司工作情况不同,可以借鉴但不可复制。比如在培训方面,在我们目前的团队,我们可能没法实现HR对每一位员工的培训,但我们可以先从自己做起,提升自己的技能;也可以为团队负责人购买管理实用性较强的书籍,在他工作稍微闲暇的时候送给他阅读,从侧面为老板做“培训”。在薪酬方面,薪酬的作用就是在老板的薪酬底线之前,如何留住员工又能满足员工的需要,激励员工实现人才的最大化。虽然我从未学习接触过相关知识,但可以从中获得一些小技巧,除了最基本的薪酬保密,也可以对员工的薪酬做适当的处理:比如对业绩好的不一定采取升职而采取加薪奖励、对业绩的提成可以采用分段提成等。 但有时候,很多职位可能都有一个共同现象,即出现工作的空档期,工作量和工作状态都不饱和。我也曾在疑惑这种空档期应该怎么办,大部分人都有惰性,可能在这种

员工关系管理

1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此,员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,整合各类资源,当然包括人力资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此,可以说是企业的价值观是企业的伦理基准,是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则,是组织规范的基础。有了共同价值观,对某种行为或结果,组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色,也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以,认同共同的企业愿景和价值观,是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 企业有多种利益相关者,但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值,而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此,企业组织的目标和其所处的竞争状况,并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体,是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制,建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等,合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 上个世纪70年代,美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的,并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是: 企业在构建心理契约时,要以自身的人力资源和个人需求结构为基础,用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求,促动员工以相应的工作行为作为回报,并根据员工的反应在激励上做出适当的调整;员工则依据个人期望和企业的愿景目标,调整自己的心理需求,确定自己对企业的关系定位,结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划,并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识:个人成长必须依附企业平台,离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话,这好比大海与溪水的关系,企业是海,个人是水,离开大海,溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程,也是企业员工关系管理的核心部分。 4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。

公司员工关系管理制度

员工关系管理制度 第一章总则 第一条总述 为规范广州公司的员工关系管理工作,创建和谐的劳资合作关系,特制定本制度。第二条目的 员工之间、员工与公司之间的关系,是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系,会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而不断提高员工满意度,加强员工参与公司管理,提高横向和纵向的沟通效率,促进团队整体工作效率与合作意识的提高,达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 第三条适用范围 公司所有在职员工,包括试用期员工、临时工。 第二章管理内容 第四条 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目,在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括: (1)劳动关系管理:劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理; (2)员工活动管理:发起组织各种员工活动的管理; (3)沟通机制的建立:员工访谈、家属沟通、员工申诉; (4)员工关怀:重大事件时的慰问、节假日时的祝福; (5)心理辅导与疏导:在条件允许的前提下,设置专人不定期对员工的心理进行辅导,或开设心理类培训课程,缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第五条 员工关系的管理应该是每一位管理者的职责,其专职管理岗位为人力资源部员工关系专员。

第六条 员工关系每期所做的满意度调查,作为各部门改进管理的依据,以后还可作为公司绩效考核的指标之一。 第三章劳动合同管理 第七条 劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。 第八条 所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同,劳动合同的签订时间为员工上岗时间,签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为两年,管理层员工为三年。 第九条 调动人员在办理调动手续时,调出公司负责收回原劳动合同,调入公司负责签订新的劳动合同。 第十条 人力资源部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方 协商是否续聘,并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的,人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果,并按规定办理不续签的人事手续;双方同意续签劳动合同的,人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。 第十一条 员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同,非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。 第十二条 双方出现劳动纠纷时,由人力资源部根据劳动合同与员工实际表现,代表公司处理劳动纠纷。 第四章员工活动的组织与协调 第十三条 人力资源部员工关系专员与行政部行政专员及其他部门自愿者1-2名,共同组建员工活动小组,负责组织各种活动小组,如篮球组、羽毛球组等,目的是增强员工之间、

(极致服务)读后感600字_读后感.doc

(极致服务)读后感600字_读后感 读《极致服务》有感 原创:曹玛兰 这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超售货员工作。通过在课堂上所学服务知识实践于工作之中,将所在商超涅槃重生故事。 极致服务重点是给我们讲了ICARE服务模型即: I:理想服务是坚持服务至上,每天满足客户所需。 C:服务文化是促进和构建以服务客户为重点环境。 A:专注是知道客户喜好和爱好 R:回应是在满足客户所需时展现真诚服务态度 E:赋权时积极采取行动,实现服务愿景 书本共计10个章节,前四个章节重点突出讲极致服务是什么。为什么要学习这个课程等。通过主人公在商场经历一次糟糕服务体验到课堂学习极致服务定义即:始终如一提供理想服务,留住顾客,从而提高企业竞争力。 简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。 后五个章节就是解析和解读这个服务公式ICARE,重点是在强调实践作用,通过实践去改善所在企业服务情况。而主人公凯尔西也正是通过所需服务知识在自己日常工作中得到了很好实践同时善于总结和给直属上司提建议。最终被公司高层所重视和看到。 最后一章节就是服务实践结果展现。 书本中还有一点是主人公在实践服务过程中有亦师亦友朋友在指导,比如自己祖母,比如康复中心爱丽丝,比如自己上司。 而书中还重点强调了两点: 1、让员工能够感受到自己重要性,这样,他们才会更加关注客户。 2、业务要成功,归根结底要有关系,而关系则建立在服务之上,那些从长远来看取成功公司往往都重视培养内部员工关系以及外部客户关系。 所以,服务文化促进和构建以客户服务为重点环境我觉得是我们现阶段最重要事情。因为大家认同后才会产生奇效。 中学教师暑期学习读后感2篇 读《爱教育》有感 ---吴信标 暑假阅读月里,我看了几本书,比如《罪与罚》《爱玛》《爱教育》等。其中觉得最有意义就是《爱教育》了,这本书让我对自己教师生涯有了一些更深刻理解。 教育是一个池子,而这个池子里面水则是情,是爱。教育没有了情爱,就成为无水池,任尔四方形也罢,圆形也罢,总逃不了一个空虚。这本书通过对生活朴素描写,使人感受到人与人之间是多么需要互相关心、互相理解、互相帮助!而这种关心、理解、帮助都离不开一个最根本东西——爱。孔子曰:仁者爱人。可见有仁者之心人,首先必须具有一颗美好爱心,教师更是如此。这本书用朴素平淡语言,塑造出了一个个貌似渺小但实际上很不平凡人物,比如灾难中洛佩谛、爱国少年鼓手、六千英里寻母玛尔可、船难中少年马利阿等等,这些平凡人物在我心中激起一阵阵强烈感情。 我喜欢先生说这句话:“你们是我儿子,我爱你们,请你们也欢喜我!我一个都不

企业员工关系管理的基本意义

员工关系管理的最高境界 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此,员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,整合各类资源,当然包括人力资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此,可以说是企业的价值观是企业的伦理基准,是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则,是组织规范的基础。有了共同价值观,对某种行为或结果,组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色,也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以,认同共同的企业愿景和价值观,是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 企业有多种利益相关者,但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值,而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此,企业组织的目标

和其所处的竞争状况,并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体,是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制,建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等,合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 上个世纪70年代,美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的,并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是: 企业在构建心理契约时,要以自身的人力资源和个人需求结构为基础,用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求,促动员工以相应的工作行为作为回报,并根据员工的反应在激励上做出适当的调整;员工则依据个人期望和企业的愿景目标,调整自己的心理需求,确定自己对企业的关系定位,结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划,并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识:个人成长必须依附企业平台,离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话,这好比大海与溪水的关系,企业是海,

集团员工关系管理制度

博洛尼集团员工关系管理制度 第一章总则 第一条总述 为规范公司的员工关系管理工作,创建和谐的劳资合作关系,特制定本制度。 第二条目的 员工之间、员工与公司之间的关系,是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系,会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而不断提高员工满意度,加强员工参与公司管理,提高横向和纵向的沟通效率,促进团队整体工作效率与合作意识的提高,达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。第三条适用范围公司所有在职员工,包括试用期员工、临时工。 第二章管理内容 第四条 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目,在公司里将发挥其独

特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括: (1)劳动关系管理:劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理; (2)员工活动管理:组织各种员工活动、发起并组织各种员工协会、对协会经费的管理; (3)沟通机制的建立:员工访谈、家属沟通、员工申诉; (4)员工关怀:重大事件时的慰问、节假日时的祝福; (5)心理辅导与疏导:在条件允许的前提下,设置专人不定期对员工的心理进行辅导,缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第五条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责,其专职管理岗位为人力资源部员工关系组。 第六条员工关系每期所做的满意度调查,除作为各部门改进管理的依据外,还是各部门绩效考核中的一个固定考核指标,具体见《绩效管理制度》。

第三章劳动合同管理 第七条劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议, 凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。 第八条 所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同,劳动合同的签订时间为员工上岗时间,签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般为两年,个别岗位需要延长合同期的由总部人力资源部审定执行。 第九条调动人员在办理调动手续时,调出公司负责收回原劳动合同,调入公司负责签订新的劳动合同。 第十条 人力资源部在员工劳动合同期满前1个月, 通知员工本人及用人部门领导, 由双方协商是否续聘,并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的,人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果,并按规定办理不续签的人事手续;双方同意续签劳动合同的,人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。 第十一条员工在试用期可以随时提出解除劳动合同,非试用期内 要求解除劳动合同的应提前30天申请,从事财务、档案、技术和担任部门负责人的员工离职应根据劳动合同约定提前30 天提出,经批准同意后方可办理离职手续。 第十二条 双方出现劳动纠纷时,由人力资源部员工关系组根据劳动合同与员工实

最新员工关系工作年度计划模板

20xx年员工关系计划 一、目的 1、不断加强并完善现有员工关系,为员工间和公司与员工间搭建更加通畅的沟通平台,提高员工满意度。 2、增强员工的归属感,营造更加团结、协作的团队精神。 3、提升企业凝聚力,创建企业特有的文化氛围。 二、执行责任人 主导:人力资源部 协助:各部门 二、员工关系项目介绍 (一)新员工入职访谈 1、访谈时间:根据新入职员工入岗时间(在新员工入职两至三周内进行) 2、受访人员:入职一个月的新员工 3、访谈结果:制表总结,每月15日抄送部门负责人、人力资源部、总经理 (二)离职面谈及离职率分析 1、面谈时间:随时(当有员工离职时) 2、受访人员:申请离职的员工(后勤全员,各区域店铺店长级) 3、责任人:后勤第一负责人***、其余***;终端*** 3、访谈结果:进行分析总结,抄送各部门负责人、总经理 (三)员工意见箱及不定期员工意见收集 1、取消网络员工意见邮箱,制作员工意见箱 制作数量:2个 完成时间:20xx年3月31日 责任人:*** 2、员工意见箱管理 维护周期:每周一次

责任人:*** 意见跟踪处理:*** 意见处理及汇总:每月一次,抄送各部门负责人、总经理 3、不定期进行员工意见反馈:人力资源部全员 ()企业文化建设 1、公司宣传栏建设 (1)宣传栏栏目变更 (2)宣传栏版面重新设计 责任人:*** 完成时间:3月31日 (3)宣传栏外部条件完善 增加射灯 2、部门文化墙建设 (1)维持原有部门文化墙建设 零售管理中心、拓展部 (2)人力资源部部门文化墙改版 改版方向:按照模块分栏

3、观新台建设 版面调整:新增加“我转正了”栏目,内容为部门长对转正员工的寄语和期望 改版完成时间:4月15日 维护责任人:*** 4、生日祝福墙 撤销,改版为“图书资讯栏” 5、图书资讯栏建设 (1)栏目设置 (2)版面设计 完成时间:4月15日 责任人:*** (五)员工福利关怀 通过各种方式关怀员工,使其体验到公司的温暖,从而感动员工,进而增强员工归属感。 1、春节:春节返乡车费、年终现金券; 2、三八妇女节:取消现金形式,发放等额节日礼品; 3、端午节:取消现金形式,发放等额节日礼品; 4、中秋节:制作中秋节贺卡,发放给员工中秋节的礼品并为员工家庭寄送月饼及贺卡; 5、员工日常福利管理:生日金、生育金、婚礼金、奠金、优惠券等日常福利; 6、防暑降温:针对不同工作地点和工作类型进行补贴; 7、年度体检:组织员工体检。 (六)员工活动组织 为丰富员工的业余生活动,提供一个交流沟通的平台,建议在20xx年举行一系列的文体活动,包括晚会及文体比赛等。

公司员工关系管理

员工关系经管制度 第一章总则 第一条总述 为规范广州公司的员工关系经管工作,创建和谐的劳资合作关系,特制定本制度。 第二条目的 员工之间、员工与公司之间的关系,是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系,会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而不断提高员工满意度,加强员工参与公司经管,提高横向和纵向的沟通效率,促进团队整体工作效率与合作意识的提高,达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 第三条适用范围 公司所有在职员工,包括试用期员工、临时工。 第二章经管内容

员工关系经管做为人力资源经管的一个子工程,在公司里将发挥其独特的经管效用。员工关系经管的内容至少应包括: (1)劳动关系经管:劳动合同经管、劳资纠纷经管、满意度调查以及人事异动经管; (2)员工活动经管:发起组织各种员工活动的经管; (3)沟通机制的建立:员工访谈、家属沟通、员工申诉; (4)员工关怀:重大事件时的慰问、节假日时的祝福; (5)心理辅导与疏导:在条件允许的前提下,设置专人不定期对员工的心理进行辅导,或开设心理类培训 课程,缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。 第五条 员工关系的经管应该是每一位经管者的职责,其专职经管岗位为人力资源部员工关系专员。 第六条 员工关系每期所做的满意度调查,作为各部门改进经管的依据,以后还可作为公司绩效考核的指标之一。 第三章劳动合同经管

劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。第八条 所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同,劳动合同的签订时间为员工上岗时间,签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为两年,经管层员工为三年。 第九条 调动人员在办理调动手续时,调出公司负责收回原劳动合同,调入公司负责签订新的劳动合同。 第十条 人力资源部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方协商是否续聘,并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的,人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果,并按规定办理不续签的人事手续;双方同意续签劳动合同的,人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。 第十一条 员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同,非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。

HR1001员工关系管理制度

员工关系管理制度 1. 目的 协助职员在工作当中建立起与公司之间的信任感,营造良好、融洽、简单的人际关系和顺畅的沟通渠道。 2. 范围 集团全体职员 3. 职责 集团人力资本经营部制定本制度,地区人力资源部遵照执行。 4.员工关系工作要求和程序 4.1 沟通 创建公司内部多种沟通渠道,处理职员意见、建议、抱怨和投诉,反映到人力资源部的意见应该在工作日48小时内给予反馈。 4.2 保护 在公司发展中提出建议,维持职员工作和生活的平衡,通过多种方法缓解职员工作压力。 4.3 访谈 进行职员访谈,主动了解职员想法,掌握职员心理动态。 4.4 处理问题职员 A.根据实际情况安排与问题职员的面谈沟通; B.如问题职员不符合岗位职责要求,向人力资源部负责人或总经理建议对其做出相应调整。 C.如问题职员经调整后仍然不能胜任岗位工作的,做辞退处理,辞退过程中负责做好离职面谈。 4.5 满意度调查 集团人力资本经营部每财年度最末一个月实施,保障其数据分析及报告在年度绩效考核实施前完成。 A. 制定调查方案:集团人力资本经营部设计调查提纲,确定调查指标,列出调查问题,确定调查范围,选取调查对象,提出调查方法。 B. 收集调查资料:一般与专业的咨询公司或社会调查公司通过网络实施调

查过程,由各地区公司人力资源部负责推动各地区公司职员填写调查卷并上交。 C. 处理调查结果:为保证调查结果的真实和准确,由专业的咨询公司或调查公司整理调查数据资料,形成综合调查结果报告;集团人力资本经营部审核报告并在一定范围内发布。 D. 调查结果的应用:满意度调查结果为公司修订人力资源政策、制订培训计划提供指导,为绩效考核提供相关数据。 5. 支持文件 《沿海集团内部交流与沟通》

员工关系管理 读后感

读《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》有感 刚刚从书店买回这本书的时候,厚厚的一本,散发着刺鼻的油墨味道,这让一向不喜欢读文字的我心里沉沉的。不过,由于是刘老师所著并且大力推荐,于是我遍翻阅起来。随之而来的便是不可释手,我没有按照章节阅读,而是挑自己感兴趣的故事、标题进行浏览。每每读到一个案例,就会扎进去,先不看书中的解析,我会自己考虑一阵,当自己有了想法或者经过思考还是无法得出结论的时候,我才会接着往下看。而刘老师在书中所给出的解答让我不仅仅是茅塞顿开,最让我钦佩的是给了我另一片广阔的思域。这一看,就不忍停下。 本书的结构,简单概括下:《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》针对中国职场的状况,在第一章概论中阐述了关系的重要性、关系的复杂性及“心”员工关系“五步阶梯”框架体系,在第二章介绍了基础理论,然后依次是原生家庭与员工关系、人际互动与员工关系、管理沟通与员工关系、情绪商数与员工关系、道德商数与员工关系五帮。书中包含了五十多个鲜活的案例,通俗易懂,语言流畅,寓意深刻。《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》的读者对象及对应的主要内容有三:①学生及新人职者,可以通过原生家庭及人际互动过程来认识自我。,进而提升自身的人际技能、情绪商数和道德商数,构建良好的人脉网络及员工关系,获得自我成长与职业生涯的发展;②组织中层如人力资源经理及其他管理者,可以通过熟练掌握处理与上级、同级、下级以及组织外部关系的理念与技能,实现组织中员工关系的和谐,从而达到自我身心平衡、工作家庭平衡、组织角色平衡以及个体与组织双赢的综合目标;③学界同仁及其他思考者,既可以了解关系的重要性,个体、组织、社会三者交织后关系的复杂性,更能看到中西方文化背景中自我、关系的异同,以及从人际技能与自我成长的角度来建构员工关系管理新体系的紧迫性与可能性。《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》立足中国职场的真实情境,尝试将该门学科从传统强调“事后”冲突关系的处理,发展为员工与企业共同成长的合作关系和价值体系。《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》强调思想性、可读性和可操作性。

员工关系管理制度新版1.doc

员工关系管理制度新版1 员工关系管理制度 第一章总则 第一条总述 为规范广州公司的员工关系管理工作,创建和谐的劳资合作关系,特制定本制度。 第二条目的 员工之间、员工和公司之间的关系,是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系,会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而不断提高员工满意度,加强员工参和公司管理,提高横向和纵向的沟通效率,促进团队整体工作效率和合作意识的提高,达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 第三条适用范围 公司所有在职员工,包括试用期员工、临时工。 第二章管理内容 第四条 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目,在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括:

(1)劳动关系管理:劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理; (2)员工活动管理:发起组织各种员工活动的管理; (3)沟通机制的建立:员工访谈、家属沟通、员工申诉; (4)员工关怀:重大事件时的慰问、节假日时的祝福; (5)心理辅导和疏导:在条件允许的前提下,设置专人不定期对员工的心理进行辅导,或开设心理类培训课程,缓解职场压力和家庭矛盾带来 的心理隐患。 第五条 员工关系的管理应该是每一位管理者的职责,其专职管理岗位为人力资源部 员工关系专员。 第六条 员工关系每期所做的满意度调查,作为各部门改进管理的依据,以后还可作为公司绩效考核的指标之一。 第三章劳动合同管理 第七条 劳动合同是公司和所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和

义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。 第八条 所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同,劳动合同的签订时间为员工上岗时间,签订范围为上月所有新进人员和原合同到期需续签人员。合同期一般员工为两年,管理层员工为三年。 第九条 调动人员在办理调动手续时,调出公司负责收回原劳动合同,调入公司负责签订新的劳动合同。 第十条 人力资源部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方协商是否续聘,并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的,人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果,并按规定办理不续签的人事手续;双方同意续签劳动合同的,人力资源部负责在合同到期前和员工签订新的劳动合同。 第十一条 员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同,非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。 第十二条 双方出现劳动纠纷时,由人力资源部根据劳动合同和员工实

人力资源管理读后感

人力资源管理读后感 张雨桐人资一班1221510005 通过读有关人力资源管理的书,我逐渐了解我的专业是什么。他的含义,他工作的相关内容。让我对自己所学的专业有了进一步的了解。人力资源,从字面上我们可以将人力资源一分为二,分成人力和资源。人力是指人类的体力或智力的劳动和创造;资源是指能给人们带来价值和使用价值的客观物质。因此我认为可以将人力资源定义为,人类对客观世界的改造以谋求价值和使用价值。也有专家将其定义为,一个国家或地区中,处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。这种定义法,以人的角度出发解释人力资源的含义。由于人力资源是依附于人身上的劳动力,和劳动者密不可分的,因此用人的数量和质量来反映人力资源。可以看出这两种定义分别从宏观和微观解释人力资源,人力资源既是个人能力的集合,也是一定范围内人的能力的集合。 人力资源至关重要,世界上的资源可分为:人力资源、自然资源、资本资源和信息资源四大类。在我国,最早使用“人力资源”概念的毛泽东说过,世间一切事物中,人是第一个可宝贵的,一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发利用。因此,人力资源是世界上最为重要的资源,也是第一资源。为什么这么说呢?首先,人力资源是一种基础资源,本身不能带来价值,但能够推动和促进各种资源实现配置和发展。其次,其他资源必须通过人力资源才能体现其价值,比如一块铁矿石离开人力资源的加工,成不了铁;一条河没人去打水,也就只是一条河,体现不了水文价值。大家都说21世纪人才最贵,也就道出了人力资源的重要性。

根据书中所说的,把人力资源管理分为人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理和员工管理这六大模块。 1、人力资源规划 也就是我们笼统说的方案和计划的组合,简单的打个比喻:“就像航行出海的船需要确定一个目的地定位好航标,同时需要一个有效的导航系统,以确保航行在正确的路线之上”。人力资源管理也一样,需要确定HR(人力资源)工作目标定位和实现的途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略,通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析,找到未来人力资源工作的重点和方向,并制定具体的工作方案和计划,以保证企业目标的顺利实现。人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计,依据这些数据和结果,结合企业战略,制定未来人力资源工作的方案。 2、招聘与配置 上面讲到人力资源的规划,既然有了规划,我们就要开始人员的招聘任用与配置。人员任用讲求的是人岗匹配,适岗适人。找到合适的人却放到了不合适的岗位与没有找到合适的人一样会令招聘工作失去意义。招聘合适的人才并把人才配置到合适的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的侧重点,招聘工作是由需求分析-预算制定-招聘方案的制定-招聘实施-后续评估等一系列步骤构成的,其中关键又在于做好需求分析,首先明确公司到底需要什么人,需要多少人,对这些人有什么要求,以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人,目标和计划明确之后,招聘工作会变得更加有的放矢。人员配置工作事实上应该在招聘需求分析之时予以考虑,这样根据岗位“量身定做”一个标准,再根据这个标准招聘企业所需人才,配置工作将会简化为一个程序性的环节。招聘与

如何做好员工关系管理

如何做好员工关系管理 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此,员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,整合各类资源,当然包括人力资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。 1、企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此,可以说是企业的价值观是企业的伦理基准,是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则,是组织规范的基础。有了共同价值观,对某种行为或结果,组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色,也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以,认同共同的企业愿景和价值观,是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 企业有多种利益相关者,但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值,而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此,企业组织的目标和其所处的竞争状况,并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体,是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制,建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等,合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 上个世纪70年代,美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的,并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是: 企业在构建心理契约时,要以自身的人力资源和个人需求结构为基础,用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求,促动员工以相应的工作行为作为回报,并根据员工的反应在激励上做出适当的调整;员工则依据个人期望和企业的愿景目标,调整自己的心理需求,确定自己对企业的关系定位,

公司员工关系管理规定

公司员工关系管理规定 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

公司员工关系管理规定 1、目的:为加强员工与公司之间的交流沟通,营造一种友好、融洽、和谐的企业员 工关系。 2、范围:适用于深圳市安菲黛尔服装有限公司所有员工。 3、职责:公司综合管理部制定和维护本规定,公司各部门所有员工都有责任按规定 做好每一项。 4、内容: 4.1 员工沟通渠道与平台: 4.1.1 公司综合管理部定期组织员工座谈(邀请总经理出席,每周2名以上员工 参加,每两周1名管理人员参加),听取员工意见,解决员工实际问题。 4.1.2 公司根据实际情况,每月或每季度组织员工满意度调查,并及时公布调查 结果和处理意见。 4.1.3 公司在车间、宿舍、食堂设置意见箱,员工可通过文字的形式反映问题、 提供建议。 4.1.4 公司创办了宣传栏,员工可通过投稿的形式反映问题,提供建议。 4.1.5 公司要求各部门经理对每个职员进行绩效面谈,帮助下级提升工作绩效。 4.1.6 公司定期或不定期举办各类企业文化活动,丰富员工业余文化,加强员工 间的沟通与交流。 4.1.7 公司按规定成立工会,公司员工通过工会对公司的一些决定和政策进行申 诉。 4.1.8 公司综合管理部在征得员工同意的前提下与每一位离职员工进行离职面 谈,听取员工意见和建议,帮助员工解决实际问题。 4.2 员工沟通程序: 4.2.1 员工在工作过程中,遇到的各类问题,可先向直接上级反映,并与之充 分、坦率的沟通。 4.2.2 如果员工认为将问题或意见向直接上级反映会使问题更严重或直接上级不 能解决问题,员工可通过电话、文字或面谈的方式与部门经理或综合管理 部相关人员进行沟通,获取帮助。 4.2.3 如果问题还不能得到解决,员工可向公司高层递交信件或意见书,以寻求 帮助; 4.2.4 如果员工对上级或公司相关部门的处理有意见,可通过申诉的方式向公司 高层进行申诉。

《服务就要做到极致》读后感

全书以保安早川先生的鞠躬为切入点,通过投资人、接待人员、管理层、销售人员的故事真实地展现了雷克萨斯星丘店的待客之道和企业文化。星丘店的成功绝非偶然,这家店将极致的服务理念化为了企业文化,并深深地烙印在每一位员工心上。这一种发自内心的理念,不断驱动员工为客户提供更为极致的服务并最终使该店获得King of LEXUS的荣誉。 从全球看,发达国家服务业占GDP的比重已经攀升到70%左右,如美国、英国和日本比重分别为:75.3%、72.6%和68.1%;发展中国家服务业占GDP 的比重一般在40%--60%之间;我国的服务业占比近些年快速攀升,2015达到50.5%。正如“配第—克拉克定理”的三次产业的发展理论说述,服务业的发展是经济趋势的必然;同时,技术的爆炸所引发的工业自动化将会更有力地推动服务业以更快的速率发展,这一效应将会对未来中国的产业经济带来深刻的影响。当然,随着产业结构中第三产业比重的不断增大,服务业所面临的竞争将愈发激烈,如何在这样的局面中脱颖而出,将会是管理者所面临的一道难题。

在此环境下,首先我们需要简单理清商业的本质。商业的本质是商户通过为客户解决问题而获得利润。由此出发,客户购买的不是产品或者服务,而是产品或服务提供的利益,客户购买的是由有形产品、服务、信息、对客户的关怀及其他要素所组成的“集合”。正是这种“集合”解决了客户的问题并在解决问题的过程中使客户感知的服务从而形成价值。由此可以认为服务就是支持顾客价值生成的所有活动和流程,这包括各类解决方案,如产品、服务或两者的组合。由此推论,客户购买的不是产品或服务本身,而是能够为他们价值创造起到支撑的解决方案,客户为解决方案而支付对价,而商户为提供这样的解决方案而获得利润。这就是商业的本质。 图1 服务战略观逻辑图

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