物业管理公司各项管理指标的承诺标准

1、房屋完好率

承诺指标98 %

测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%> 98% （参照国家《房屋完损等评定标准》）

承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；

2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；

3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；

4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、房屋零修、急修及时率

承诺指标100%

测定依据及时维修次数/报维修次数X 100%

承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清

保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；

3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

3、维修工程质量合格率

承诺指标99 %

测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100^99%

承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%

保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程

实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

4、管理费收缴率

承诺指标95 %

测定依据已缴户数/应交户数X 100% 95%

承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民

保证措施1.以服务促收费，以收费查服务。2.对客户群进行细分，根据他们的

特点采取差别化方案。3.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。

4.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。

5.健全物业管理费的收取及催缴程序。

5、绿化完好率

承诺指标98%

测定依据完好绿地/总绿化面积X 100% 98%

承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物

保证措施1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一； 3.实行巡查制度，建档记录，

确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

6清洁、保洁率

承诺指标98%

测定依据保洁达标面积/保洁总面积X 100% 98%

承诺标准垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。

保证措施1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；

2.加强巡视，发现问题及时处理，建档

记录； 3.配备完善垃圾收集、处理设施，

方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；

4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

7、道路完好率及使用率；

承诺指标95%

测定依据道路完好面积/道路总面积X 100% 95%

承诺标准1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能； 2.道路车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系

统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.道路停车场每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。

8、化粪池、雨水井、污水井完好率；

承诺指标98%

测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量X 100%> 98%

承诺标准井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化

粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰

保证措施1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3. 化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏；4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

9、排水管、明暗沟完好率

承诺指标98%

测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度X 100%

> 98%

承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。

保证措施1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行； 2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

10、路灯完好率

承诺指标98%

测定依据路灯完好数量/路灯完好总数量X 100%> 98%

承诺标准路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。

保证措施1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。 2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。

11、室内停车场、单车/摩托车停车场完好率；

承诺指标95%

测定依据停车场完好面积/停车场总面积X 100%95%

承诺标准1.停车场道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；

2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施1.加强日常交通管理，对停车场路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3?停车场每周检查一遍，发现问题及时维修。

12、公共文体设施、休息设施以及小品雕塑完好率；

承诺指标98 %

测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量X 100%> 98%

承诺标准无损坏，整洁干净。

保证措施1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；2.保洁员每日保洁；

3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

13、小区内治安案件发生率；

承诺指标1%。以下，处置率100%

测定依据以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）

承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）

保证措施1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3.树立“全员防范”的安全防范意识。

14、消防设备设施完好率

承诺指标100%

测定依据消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

承诺标准消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

保证措施1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次； 2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

15火灾发生率;

承诺指标0.5 %。（年）以下

测定依据火灾发生次数/总使用户数X 1000%。＜0.5%

商务楼物业管理服务指标承诺 - 制度大全

商务楼物业管理服务指标承诺-制度大全商务楼物业管理服务指标承诺之相关制度和职责，商务楼项目物业管理服务指标承诺序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随... 商务楼项目物业管理服务指标承诺序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据 1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用 2房屋零修、急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场,进行妥善处理 3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象,符合质量标准回访率100% 4保洁率95%96%垃圾日产日清,清洁卫生无死角,环境无污染、目视无杂物、无污迹 5机电设备完好率99%设备良好,运行正常,无事故隐患 6责任火灾发生率0无责任火灾发生 7治安事件发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生,年度无内部重大刑事案件发生。 8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心,满意 9住户投诉处理率98%99% 10业主满意率98%98%业主满意;主管单位满意;社会各界满意 11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美 12道路、车场完好率90%95%道路畅通无损坏,无随意占道或改变使用功能。 13管理费收缴率98%98%每月财务报表,除工程遗留等问题外基本无拖欠。 14档案建立完好率98%档案齐全,管理完善,清晰可查 15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外,无一随便停水,停电现象16环保建设按ISO14000审核标准核定 17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验 18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验 19安全建设按OHSAS18000审核标准核定部门规章工作规范实施细则欢迎下载使用，分享让人快乐

物业管理公司各项管理指标的承诺标准

物业管理公司各项管理指标的承诺标准 1、房屋完好率承诺指标98 % 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%> 98% （参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。 2、房屋零修、急修及时率承诺指标100% 测定依据及时维修次数/报维修次数X 100% 承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清

保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用； 3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。 3、维修工程质量合格率承诺指标99 % 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100^99% 承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1% 保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 4、管理费收缴率承诺指标95 % 测定依据已缴户数/应交户数X 100% 95% 承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民保证措施1.以服务促收费，以收费查服务。2.对客户群进行细分，根据他们的

各项指标承诺及措施

4.9各项指标承诺及采取的措施序号管理项目国家及济宁市指标投标指标承诺测算依据措施 1 房屋及配套设施完好率未明确98％房屋外观无破损，立面整洁，无改变使用功能，公共设施及通道无随意占用、使用完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积/总建筑面积＊100％加强巡检和及时进行清理整顿，及时反馈到家委会。 2 房屋零修、维修、急修及时率国优 100% 100％接到急修15分钟内赶到现场，零维修及时完成，不超过12 小时。及时零、维、急修次数/报修次数＊100％配备应急材料并注意填写材料单和回访记录。 3 维修工程质量合格率及回访率未明确100％维修工程符合质量标准，无二次返工现象，坚持定时回访。维修合格工程次数/维修工程次数＊100％回访次数/维修服务次数＊100％分项检查，结合部位要严格把关，按照工序要求逐项检查。建立回访制度，做好回访记录。 4 管理费收缴率国优 98% 95％定期向业主公开能耗费收支帐目。一面开展宣传，一面提高服务质量。 5 绿化完好率 90％92％绿化地带布局合理、优美，花草树木配置得当。完好绿地面积/绿化总面积＊ 100％制定保养计划，及时施肥、浇水、除虫、修剪。 6 清洁保洁率未明确99％垃圾日产日清，环境清洁以工作和记录为依据公共区每日清扫2 遍，加强巡视。 7 道路完好率及使用率未明确99％道路畅通无损坏，平坦整洁，无随意占道或改变使用功能。完好道路总面积/ 规划道路总面积＊100％加强日常交通管理，及时检查和修复，并做好有关标志系统。 8 化粪池、雨水井、污水井完好率未明确99％指定专人负责维护，实行巡查制度，建档记录，维修主管监督，确保完好、畅通。 9 排水管、明暗沟完好未明确99％指定专人进行维护，实行巡查制

住宅小区物业管理服务承诺书

住宅小区物业管理服务承诺书住宅小区物业管理服务承诺书篇一 1、办公服务全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声;24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成，业主查询其他收费资迅5分钟内解答。 2、投诉处理开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。 3、装修审批简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。 4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修) 一般服务3小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。 5、公共设施(市政网除外) 小区公共设施全部正常运作;喷水池、水泵均可正常运作; 消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。 6、保安系统

全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送; 7、清洁卫生小区清洁卫生管理以iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味业主投诉处理及时率为100% 8、园林绿化保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好，无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。签名：.物业公司日期：年月日住宅小区物业管理服务承诺书篇二本人(业主)为XX市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx 室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下：本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。物业公司(签章)：承诺人(签字)：

物业管理服务分项标准与=管理承诺

工作行为规范系列物业管理服务分项标准与 =管理承诺（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-83787物业管理服务分项标准与=管理承诺Property management service sub-standards and = management commitments 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业管理服务分项标准与管理承诺 (一)房屋及相关场地管理标准与完好率承诺: 1、确保小区外观完好、整洁; 2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图; 3、确保小区房屋完好率达85%以上;无违反规划乱搭、乱建现象; 4、确保房屋零修及时率达到98，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录; 5、确保资料档案齐全、管理完善，并建立大厦业主及租户档案，实现清晰、随时可查; 6、建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定;

7、建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;确保装饰装修物业的操作不危机房屋结构与他人安全。 8、建立住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案。 (二)公共设施设备完好率承诺: 1、确保小区内所有公共设施设备图纸、资料档案齐全，管理完善。 2、确保小区内水泵、配电等大型机电设备维修保养良好、运行正常，无事故隐患、保养、检修制度完备。 3、确保每日设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 4、确保居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。 5、确保小区内消防系统设备完好无损，可随时启用。 (三)物业维修和管理的应急措施承诺: 1、建立业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施; 2、建立小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应

小区物业管理服务各项质量指标承诺目标

小区物业管理服务各项质量指标承诺目标小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标一、总体服务承诺和目标 ①牢固树立”物业服务与管理并重”的理念，为业主创造”高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活、居住环境。 ②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。 ③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。 ④以物业管理政策法规为依据，结合XXX的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。二、分项服务目标 1、保安及车辆管理 ①树立”安全第一”的思想，维护物业区域的管理秩序，基本实行封闭式管理，坚持24小时值班和巡逻制度。 ②结合XXX的特点，制定安全防范措施，杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故，确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。 ③贯彻”预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件，在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。 ④充分考虑XXX的特点，进一步完善各项应急方案（含火警、刑事、破坏、盗窃、集体上访等）。确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。 ⑤加强小区周边及停车场的管理，确保进出小区内的各种车辆管理有序，排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。 ⑥培养和造就一支”思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流”的保安队伍。保安人员熟悉小区环境，文明值勤、言语规范、着装整齐。 2、设备管理 ①注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支”技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。 ②进一步完善小区设备及相关设施的图纸、档案和资料的管理工作，确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行台帐规范，可随时查阅。资料完整率达98%以上。 ③建立、健全设备设施安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养，运行记录等管理制度及操作规程，并严格遵守执行，执行率100%。 ④确保设备设施状态良好，运行正常，无重大管理责任事故。各种设备设施完好率分别为供水、供电系统98%以上，排水排污系统95%以上，消防监控系统100%，零修、急修合格率100%。 ⑤确保设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、鼠害、虫害等发生，机房环境符合设备要求，整洁率98%。 ⑥充分利用先进的科学技术和管理手段，摸索总结设备设施运行规律，适时向业主提出改进和技术改造的建议，管理服务期内，每年完成技术革新、技术改造或采取有效节能措施项目不少于3项，以实现”降耗节能”的目的。 3、环境卫生 ①小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等。 ②实行清洁卫生责任制，专职清洁人员明确责任范围，实行标准化清洁保洁。

物业服务承诺标准

物业服务承诺标准各项管理指标的承诺标准 1、房屋完好率承诺指标98% 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》) 承诺标准1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。 2、维修工程质量合格率承诺指标99% 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率承诺指标100% 测定依据及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清保证措施1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。 4、绿化完好率承诺指标98% 测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物保证措施1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。 5、保洁率承诺指标98% 测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98% 承诺标准垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。 ; 保证措施 1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

各项物业管理指标的承诺及措施

各项物业管理指标的承诺及措施提要：本服务承诺提供了我公司对北京芯片技术产业园进行物业管理服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据中华人民共和国住房和城乡建设部<<全国物业管理优秀示范小区(工业园区)>>标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见）》标准制订。一、服务承诺： 1、承接物业管理之前与委托方签定的物业服务合同。 2、管理区域有常设机构--物业管理物管处为用户提供24小时服务。 3、物管处设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 4、物业管理物管处标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。 5、服务项目、收费标准向用户公布。 6、服务人员休息室有序、整洁。 7、区内有护卫值守。 8、服务人员统一配置专门服装。 9、护卫人员配置对讲机等安防工具。 10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。 11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 12、管理资料已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。 13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。 14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。 15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。 16、房屋本体及装修管理

房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；房屋移交设施齐全，手续清晰完善；房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；按规定时间装修，不影响他人工作、休息；冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。 17、设备管理建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保

物业服务质量承诺与保证措施

物业服务质量承诺与保证措施服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。服务承诺及保证措施一览表序国标/承诺测算指标名称保证措施号市标指标依据 1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。按“国家3．建立健全持续有效的全员、全方《全国物示范”标位、全过程的规范化管理模式，在管理业管理示按“国家准执行，空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空1 范考核评示范”标考评成档和断点，形成严密、高效、科学的管分细则》指准考核绩98分理格局。标以上 4．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。 5．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。 1．根据科技型物业的具体情况，参考（完好国家和地方有关法律、法规，编制房屋本房屋及体维修、养护计划以及配套设施、公用设配套设施场所大、中修及维护保养计划，经物业施、公用管理委员会及物业主管部门审批后实施。设施场2．将房屋及配套设施的巡查、保养所+基本工作量化分解到人，由专人控制质

量，完好房房屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期屋及配套设施、公98% 巡查相结合。 2 99%以上套设施、用设施完以上 3．针对房屋建筑的结构特点及配套公用设好率设施材料的特性，进行科学地维护、保施场所）养，延长其使用寿命，保证其安全正常面积/总使用。房屋及4．严格装修审批、登记、验收制度，配套设对施工全过程进行严格控制、跟踪管施、公用理，及时纠正任何有可能损坏建筑结设施面构、危及房屋建筑及配套设施安全的行积× 100% 为。 5．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。 6．公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机制。服务承诺及保证措施一览表(续一) 序指标名国标/承诺测算依保证措施号称市标指标据 1．以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实行24小时值班制度，受理各类零修、急修申报。 2．接到急修任务，维修人员5分钟零修、急内赶到现场并立即处理。零修任务及时设备设修及时完成；一般问题当班处理好；当班处理施及房完成次不了的问题对用户应有交待，同用户共 3 屋零修、100% 100% 数/零同协商处理措施并限时完成。急

某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺

某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺 (一)管理处服务人员的服务内容和指标 [客户服务] ●实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度 ●客户服务人员五官端正 ●举止得体，微笑服务 ●按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 ●在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务 ●服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。 [保安服务] ●管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务 ●男性，身高1.75米以上 ●保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 ●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； ●值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 ●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事 ●值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规X用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语 ●业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待 ●服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管理。 [设备维护] ●设备人员应统一着装，佩带胸牌 ●微笑服务，举止文明得体 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等

[保洁服务] ●保洁服务人员形象健康 ●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共区域的保洁等。 (二)急修项目的服务内容与指标 ●急修项目24小时内修复 ●维修及时率达到98%； ●维修质量合格率达到100%； ●实行维修服务回访制度，回访率达到98%； ●对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修； ●对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时； ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息； ●对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、休息的维修项目，应事先发布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能对业户造成的影响，请业户有所准备，取得业户的谅解和支持，并向业户表示歉意。 (三)一般维修的服务内容与承诺 ●报修项目15分钟内到现场 ●一般维修项目48小时内修复 ●对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报修现场，二天内维修完毕，逢节、假日不顺延 ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；【维修服务收费】

管理服务的承诺和实施措施方案

管理服务的承诺和实施措施一、房屋完好率承诺指标：98％测定依据：完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准：1）房屋外观无破损、整洁；2）无改变使用功能，通道无随意占用。保证措施：1）按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2）房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3）日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4)严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。二、维修工程质量合格率承诺指标：99％测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。保证措施：1）加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2）较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3）维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4）严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

三、房屋零修急修及时率承诺指标：100% 测定依据：及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准：接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施：1）建立严格的房屋修缮制度；2）配备急修专用工具和材料，以备用；3）建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。保证措施：1）建立严格的房屋修缮制度；2）配备急修专用工具和材料，以备用；3）建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。四、管理费收缴率承诺指标：95％测定依据：已缴户数/应交户数×100%≥95% 承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民。保证措施：1）以服务促收费，以收费查服务。2）对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。3）培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。4）培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。5）健全物业管理费的收取及催缴程序。五、绿化完好率承诺指标：98%

物业管理服务的管理指标

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序号项目国优标准承诺指标实施措施一、综合管理指标 1 管理服务人员专业培训合格率80% 100% 建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职的培训，并予以考核，不合格者淘汰，对于特种作业人员，实行外送有关部门进行培训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保员工培训合格率达到100%，以此确保员工的高素质 2 管理及工程技术人员持证上岗率100% 100% 建立入职把关和培训取证制度，对管理、技术人员严格要求持证上岗 3 业主有效投诉率与处理率≤1% 95% ≤1% 100% 按照合同约定，作好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与业主之间的沟通，定期征求业主意见，不断改进服务；定期举行业主座谈会，了解业主的愿望及要求，满足业主的合理要求，将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。 4 业主满意率95% 98% 在日常服务过程中，多渠道及时收集业主的需求信息，加强双方的沟通协调，不断改进服务，尽可能满足业主的需求，确保业主对物业管理工作的满意程度 5 处理回访率95% 100% 建立回访制度，跟踪管理，对处理的业主投诉及时进行反馈及回访，取得业主的理解。 6 违章处理率98% 100% 建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并进行相应回访记录。二、安全管理指标 1 责任治安事件发生率0.1% 无责任性事故实行定点值守和24小时巡查制度，监控中心24小时值班，接受报警及实施调度。落实岗位职责，明确责任区域，严格控制人员物资的进出，加强与当地治安部门的协作，降低安全风险。 2 责任火灾事故发生率0.1% 无责任性事故加强消防宣传，增强业主防火意识，建立义务消防组织，定期进行培训及消防演练，勤检查，及时消除火灾隐患。

各项管理指标承诺(1).docx

物业管理公司各项管理指标的承诺标准编辑注：业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。 1、房屋完好率承诺指标98％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。2、维修工程质量合格率承诺指标99％测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。 2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收； 3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率承诺指标100% 测定依据及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。 4、绿化完好率承诺指标98% 测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。 5、保洁率承诺指标98% 测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98% 承诺标准垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。保证措施1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；

物业管理公司各项管理指标承诺标准(汇编)

物业管理公司各项管理指标承诺标准编辑注：业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。 1、房屋完好率承诺指标 98％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。 2、维修工程质量合格率承诺指标 99％测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。 2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收； 3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率承诺指标 100% 测定依据及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。 4、绿化完好率承诺指标 98% 测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.

管理指标及措施

洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心物业管理服务管理指标及措施管理目标两项承诺站、供能中心通过市物业管理优秀示范大楼验收（根据政府机关管理处具体要求去创优），树立政府办公物业实行企业化、专业化物业管理的成功范例。 ·自接管理之日起，第一年度内，实现物业管理客户满意率95%以上。一、四大优势 1、观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则）阳光绿原物业将客户满意作为工作业绩评价的最终指标，以客户满意为起点，最大限度地满足客户需求。在这种理念支持下，阳光绿原物业在员工队伍中坚持不懈地强化满意服务观念、市场观念以及危机意识、质量意识、成本意识。正是由于满意服务观念的提出，近年来，在阳光绿原物业所管辖的近百万平方米物业中，年有效投诉率均控制在千分之二以下。 2、技术优势：楼宇设备管理技术支持阳光绿原物业为数个办公大楼提供过高标准物业服务，在楼宇机电设备管理方面具备丰富的管理经验，技术实力在楼宇设备管理业首屈一指。阳光绿原物业目前拥有高级工程师2名，中级职称技术人员十余名以及数十名机电设备熟练维护操作人员。这支技术队伍对各类物业基本设施如：电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、监控系统、智能控制直至停车场自动管理系统等均有完善的技术保障规范和丰富的实践经验，可以为办公大楼制订高效率的设备管理方案，

确保各项系统运行正常、维修及时，并有效延长设备的使用寿命。阳光绿原物业技术优势还体现在能根据办公大楼的实际情况，制订有效的节能降耗措施，从而显著降低政府办公费用。 3、配套优势：提供综合性物业管理服务 [经营型]物业管理模式在物业管理行业有较大影响。该模式能开发管辖物业的功能潜力和提高使用效率，并通过配套服务项目的经营、管理，使业主和客户享受更全面的物业管理服务。 4、标准优势：ISO9001质量体系标准管理我公司管理的物业服务项目中，公司人员管理经验丰富，管理感受深刻。在秩序维护、保洁、绿化、消防、社区文化及公共关系等方面亦形成了完善的管理程序。（1）阳光绿原物业公司已于2012年通过ISO9001质量认证；科学、严谨、规范、缜密的质量管理体系是我公司确保服务质量的有力保证。（2）阳光绿原物业公司在建立现代企业制度，规范企业运作行为等方面绩效显著，已建立起“自主经营、自我完善、自负盈亏、自我发展”的良性企业运作机制。我公司多次在管理工作中受到主管部门的嘉奖和表彰。（3）阳光绿原物业公司的财务运作、规范化成本管理卓有成效；服务收费合理，严格执行了国家和阳光绿原市颁布的物业管理行业标准。在保证物业管理服务质量的前提下，实现了管理成本最优化。二、七项措施措施一：派遣精锐骨干，组建管理团队精锐骨干实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。阳光绿原物业高度重视洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心办公大楼项目，拟委派公司最具先进大厦管理经验的项目负责人，并委派多名优秀业务主管、技术骨干进驻期现场管理，全力配合，熟悉掌握基本情况。在日常管理中，公司物业管理部全面负责项目分期策划，根据项目经理目标责任制具体组织实施。另有质量控制、工程技术、财务管理等专业人员组成富有效率的管理团队进行项目长期的跟踪与督查。

住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施

住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施提要：严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏房屋结构、危及配套设施安全的行为更多精品源自制度住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施一、房屋及配套设施完好率（附表一）国优标准98% 行业标准98% 承诺指标98% 测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≧98% 保证措施 1、制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。 2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。 3、严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏房屋结构、危及配套设施安全的行为。

二、房屋零修、急修及时率（附表二）国优标准98% 行业标准98% 承诺指标99% 测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≧99%保证措施 1、建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。 2、维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 3、根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 4、实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 5、每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。三、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率（附表三）国优标准100% 行业标准100% 承诺指标100% 测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧100%

购物中心物业管理服务承诺规范 - 制度大全

购物中心物业管理服务承诺规范-制度大全购物中心物业管理服务承诺规范之相关制度和职责，购物中心物业管理服务承诺一、服务承诺:1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。3、事务所设立专门服务电... 购物中心物业管理服务承诺一、服务承诺: 1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。 2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。 3、事务所设立专门服务电话,接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。 4、物业管理事务所标识清晰,办公环境安静、整洁、有序。 5、服务项目、收费标准向用户公布。 6、服务人员休息室有序、整洁。 7、区内有护卫值守。 8、服务人员统一配置专门服装。 9、护卫人员配置对讲机等安防工具。 10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。 11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。 12、房屋及共用设施、设备档案资料齐全,分类成册。 13、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全,借阅有借阅人签字记录并按期归还。 14、各种物业管理资料、记录分类保存,失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。 15、房屋本体及装修管理房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹,房屋完好率达100%;无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象; 区域标识明显,完好率达100%;商场主入口设有引路平面示意图,主要路口设有路标; 楼梯及走道通畅,无阻碍物及杂物堆放; 楼梯及走道窗户完好,开启及关闭自如; 墙面基本完好,无乱贴、乱画、乱涂现象; 室外广告牌、泛光灯等按规定位置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损; 房屋移交设施齐全,手续清晰完善; 房屋装修签定合同,申请率达100%;装修管理责任书签订率100%; 房屋装饰装修符合规定,无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象,房屋装修违章作业制止率达100%,禁止率达95%; 装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放,停留时间不超过48小时; 按规定时间装修,不影响他人工作、休息; 冷凝水集中收集,外支架无锈蚀现象; 空铺设施齐全完好、干净,无杂物堆放,在工作时间内能保证业主随时能够开启房门; 屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%;

系统运维服务水平质量承诺及服务管理

第1章服务水平质量承诺及服务管理 1.1服务水平体系我司的服务水平体系分四大类：报告服务、管理类服务、主动式服务及响应式服务。 1.1.1报告服务主要内容如下： 1.1.2管理类服务主要内容如下：

1.1.3 主动式服务主要内容如下： 1.1.4 响应式服务主要内容如下：

1.2服务承诺 1.2.1服务级别承诺 1.2.2服务质量承诺 a、工作时间承诺：每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后 1小时内响应采购人。如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。 b、响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。 c、服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。 d、人员保障承诺：提供2名驻场服务工程师，1名机动服务工程师。 e、保密要求承诺：详见保密协议。 1.3服务管理 1.3.1服务管理总则服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度，且有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行。项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带来影响重大的事件等事件，即视为安全事故。全面配合采购人积极参与对其派驻工程师的有效的监督和管理，遵守采购人

的相关规章制度。建立奖励机制，同时参考采购人的建议，为优秀员工提供培训机会，或参加各种认证考试，以激励员工不断提升工作能力。坚决杜绝因项目组成员发生的安全问题。保证其项目组成员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的越维科技项目组成员向越维科技提出更换的要求；工作中坚决杜绝弄虚作假的现象出现。未经采购人同意，不将所接触到的采购人技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。

物业管理服务投标书物业管理服务承诺

物业管理服务投标书物业管理服务承诺 xx物业管理公司郑重承诺，在基础自然条件硬件完备的情况下，接管两年内使其成为多层住宅小区物业管理的典范：一年内客户满意率达到98％以上。" 一年内达到市物业管理示范小区标准。" 两年内达到的物业管理示范小区标准。" 4.1 管理承诺暨要求达到的最终效果

4.2 创建国家示范小区我们承诺：在基础条件完备的条件下，一年内达到郑州市示范小区标准，两年内达到河南示范小区标准。 4.3 其他承诺 4.3.1关于招投标的有关承诺： xx物业管理公司完全同意和接受招标要求，并承诺如下：公司中标后，将立即派人进驻，开展前期准备工作。λ 在合同有效期内本公司违约，给单位造成损失，xx物业管理有限公司将对此予以责任补偿。λ 合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知房地产开发有限公司相关部门。λ 4.3.2λ物业管理公司管理服务合同履行承诺如果xx物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。λ 负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经业委会同意后负责组织实施。λ 每六个月向业主汇报服务费、专用维修基金（如设立）使用情况。λ 对小区的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与开发商协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准方可执行。λ 本合同终止时，管理处将向开发商移交全部管理用房及物业管理全部档案资料。λ 工作流程 xx物业管理公司在物业管理服务中拥有一套完善的、实践多年非常成功的工作流程。其中有：章节编号章节标题 QP-4.2 物业项目验收接管程序 QP-5.3 物业装修管理程序 QP-5.4 物品采购与管理控制程序 QP-5.6 建筑物使用与维护管理程序 QP-5.7 设备设施使用与维护管理程序 QP-5.7.1 供电管理程序 QP-5.7.2 弱电系统管理程序 QP-5.7.4 给排水管理程序 QP-5.9 护管服务管理程序 QP-5.10 消防管理程序 QP-5.11 紧急事件处理程序 QP-5.12 保洁卫生管理程序 QP-5.13 绿化管理程序 QP-5.14 车辆交通管理程序 QP-5.15 报修服务管理程序 QP-5.17 社区文化活动管理程序