2019海尔彩电产品专业知识培训
海尔培训管理手册模板
海尔培训管理手册
文档仅供参考 海尔集团公司 培训管理手册 依据ISO10015：1999标准 发布日期 发送 副本控制 编号
文档仅供参考 海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页，共11 页第0次修改 生效期： .02.10 主题：总则
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二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。 质量方针 为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。 因此，我们主要的工作原则是： ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化，零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 海尔集团公司第 0章共 25章 第 4 页，共 11页 第0次修改
海尔技术管理创新案例分析
海尔技术创新管理案例分析一·海尔公司简介 海尔集团是世界大型家用电器第一品牌、中国最具价值品牌，世界品牌500强企业前50名。海尔在全球建立了25个制造基地10个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超7万人，海尔集团2010年实现全球营业额1357 亿元人民币，同比增长9%，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。2010 年海尔品牌价值已达207.65亿元，连续六年蝉联《中国品牌500强》榜首，2011“中国最有价值品牌”于9月9日发布，海尔集团以907.62亿的品牌价值连续十年位居榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“十大世界级品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。2008年海尔入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第四。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 截止到2009年上半年，海尔累计申请专利9258项，其中发明专利2532项。在自主知识产权的基础上，海尔已参与19项国际标准的制定，其中5项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主持或参与了215项国家标准的编制、修订，其中172项已经发布，并有8项获得了国家标准创新贡献奖；参与制定行业及其它标准441项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。 二．海尔技术创新管理案例 （1）技术创新开辟的大市场——海尔洗衣机 2000年夏，许多业内人士及新闻媒体分析洗衣机市场发展时曾担忧：随着国内洗衣机业“供大于求”矛盾日益突出以及“内忧外患”（指杂牌军扰乱市场和洋品牌的重兵投入），一向稳健的国内洗衣机行业可能会出现较大变动。回顾
海尔产品简要介绍.docx
海尔产品（注外形尺寸采用深*宽*高）(1) 容积：168+70+40 耗电量：0.69 外性尺寸：646*661*1885 颜色：酒红 控温方式：三门电控?直流全变频技术，压缩机转数在1800-4350转之间，将冰箱内的温度波动控制在 ±0.1度内，控温更精确，保鲜更持久?光波增鲜技术，释放五种增鲜光波，让您冰箱里的蔬菜水果享受阳光浴 ?中门全温区超宽变温技术，温度可以在10℃到-18℃间任意一度调节，让新鲜随 心而变 ?VC保鲜专利技术，释放VC因子，既可以增加 ?深冷速冻技术，温度可降到-30℃，锁住营养不流失 （2）节能系列 B C D-192K A B C D-172K A B C D-212K A 容积：127+65；107+65；134+78 耗电量：0.44；0.42；0.46 外性尺寸：620*555*1557/1475/1682 ?全新的时尚外观设计，清爽亮丽 ?2.国际超高效节能压缩机，节能从“芯”开始?3.双宽设计：宽气候带、宽电压带 ?.超微孔发泡技术，有效锁住冷气不流失? 2.压花铝板蒸发器，制冷均匀、速度快? 3.双门封设计，有效锁住冷气，保温节能? 4.自动低温补偿，保证冰箱时刻正常运转? 5.特有角蒸发器，双面制冷，节能保鲜
颜色：银灰 控温方式：两门机控 B C D-215K C LV；B C D-215K C J V；B C D-215K C Z V；B C D-195K C Z V 容积：137+78；130+65 耗电量：0.39 外性尺寸：620*555*1681；620*555*1556 颜色：蓝色；深绿色；酒红色；酒红色 控温方式：两门机控 ?全新的时尚外观设计，清爽亮丽?2.国际超高效节能压缩机，节能从“芯” 开始 ?3.双宽设计：宽气候带、宽电压带?.超微孔发泡技术，有效锁住冷气不流失 ? 2.压花铝板蒸发器，制冷均匀、速度快? 3.双门封设计，有效锁住冷气，保温节能 ? 4.自动低温补偿，保证冰箱时刻正常运转 ? 5.特有角蒸发器，双面制冷，节能保鲜 容积：134+78 耗电量：0.37 外性尺寸：620*555*1681 颜色：银色 控温方式：两门电控 ?1.欧洲A++级节能省电更保鲜 ?2.15公斤超大冷冻力强劲保鲜 ?3.精控双循环新鲜有保障 ? 1.人工智慧智能控温 ? 2.大屏幕液晶触摸屏运行状态一目了然? 3.最优化的系统匹配节能更静音 ? 4.假日功能出门远行冰箱自由运行? 5.超温报警时刻提醒有效保鲜 （3）变频/电脑对开门冰箱 超薄镜面冰箱 B C D-552W Y J Z B C D-551W Y J L B C D-550W Y J H
海尔供应链管理案例
海尔的供应链管理 一、企业背景 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成为全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。2006年，海尔在中国家电市场的整体份额已经达到25.5％，依然保持份额第一。在小家电市场上海尔表现稳健，以16％的市场份额蝉联小家电市场冠军。 海尔每月接到6万个销售订单。的产品每天要通过全球5.8万个营销网点，销往世界160多个国家和地区，每月采购26万种物料、制造1万多种产品，全球500强企业的供应商多达800多家。 从生产规模看，海尔现有生产的产品达 13,000多个产品品种，平均每天开发1.3个新产品。海尔一年的资金运作进出达1000亿元，平均每天需做2.76亿元结算，1800多笔账。随着业务的全球化扩展，海尔集团在全球拥有15个设计中心和3000多名海外经理人。 如此庞大的业务体系，依靠传统的金字塔式管理架构或者矩阵式模式，很难维持正常运转，业务流程重组势在必行。 海尔的“OEC 、市场链、人单合一”管理模式引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。 二、解决方案 1998 年，海尔公司开始为满足每位客户的需求而提供个性化的产品，从而迈出了向国际化目标前进的步伐。为实现这一目标，公司确立了适当的合作战略，并在供应链管理方面采取了重要的措施。 通过对备选方案进行全面分析之后，海尔集团最终选择了 mySAP供应链管理 (mySAP SCM) 和相关的mySAP Business Suite解决方案。海尔集团息技术
海尔冰箱
青岛海尔电冰箱（国际）有限公司 一、公司简介： 青岛海尔电冰箱（国际）有限公司创立于1995年，隶属海尔集团，是海尔集团与香港勇狮(国际)有限公司合资成立的家用无氟电冰箱产品生产基地，中外合资企业。公司一期工程在1995年4月份破土动工，并实现当年建设、当年竣工投产，年生产能力50万台，在当地创造了海尔速度的佳话。二期工程于1997年2月兴建，并于当年11月竣工投产。 青岛海尔电冰箱（国际）有限公司以创“中国的世界名牌”为已任，致力于国际竞争力的提升，经过近八年的发展，公司已累计生产电冰箱500万多台，并形成了年出口冰箱150万台的生产能力，成为“中国最大的出口冰箱生产基地”。 通过强化OEC基础管理，内抓市场链、外抓国际化，青岛海尔电冰箱（国际）有限公司设计、生产满足用户个性化需求的产品，在近8年的时间里，公司保持年均36%的发展速度。截止到目前，公司产品已出口到世界各地的130个国家和地区，并成为第一个进行网上定制产品的电冰箱公司。青岛海尔电冰箱（国际）有限公司坚持海尔的“三个三分之一”战略方针，努力开创“国内生产国外销售”的新纪元，1000多名员工以“思路国际化、行动本土化”的标准要求来实现海尔创世界品牌的目标。 企业以市场需求为创新导向，追求与市场的零距离，公司出色的自我经营业绩引起世界范围的热切关（注：2001年1月份，我公司生产的BC50、110型号两款冰箱被美国《TWICE》杂志评选为全美最畅销小型冰箱第一、第二位，在竞争最为激烈的美国市场上占居了50%的市场份额，成为美国冰箱市场中上升速度最快的品牌，有力的增强了海尔冰箱在国际市场的竞争力。） 2001年5月份，世界权威杂志《财富》中文版公布了一项为“中国最受赞赏的外资企业”的调查结果显示：“青岛海尔电冰箱（国际）有限公司”入围“整体最受赞赏的公司”前十名，位居第七。另外，“单项最受赞赏的公司”中，公司被评为“产品/服务质量最受赞赏的公司”。我公司在集团领导下走向国际化的步伐得到了市场的充分肯定。 2002年10月，国际著名的信息公司Euromonitor公布的白色家电最新市场报告显示：海尔集团在全球白色家电市场占有率排名中雄踞第五位；在2001年全球冰箱品牌市场占有率排名中，海尔冰箱以5.98%的市场份额名列榜首。这些成绩的取得正是公司坚持定单至上、员工创新至上的结果。 二、产品介绍和发展 1、国际篇 近年来，面对竞争激烈的制冷市场，海尔始终坚持以创国际名牌为导向的国际化战略，并将本土化设计作为拓展海外市场的突破口，取得了举世瞩目的成就。2004年前三个季度在国内市场的推进和国际市场的开拓上实现了高速增长，各项经济指标提前3－4个月超去年同期。 在英国市场，海尔变频冰箱容量比当地一些品牌小20％，但售价与其相当，并且出现脱销；在法国最大的家电连锁超市C店海尔对开门冰箱创下了日均销售40台的纪录。在美国，海尔冰箱成为大型连锁店的主推产品，海尔冰箱份额占
海尔液晶电视屏暗上门维修中心
海尔液晶电视机屏暗骑士就是高压包没有供上点到液晶灯管上,对于海尔液晶电视机不太了解的遇到海尔液晶电视机暗屏一般都以为是灯管的原因,下面快益修维修就为大家介绍关于海尔液晶电视机暗屏是什么原因以及解决方法。 首先海尔液晶电视机造成屏暗的故障有四点: 一.灯管断开(一般正常使用的电脑不会因电压高所烧毁或者断开灯管,灯管断开的主要原因是:电脑摔到地下灯管碰击严重) 二.高压包没电供到灯管(主板有3-4组电压供到高压包,高压包经过芯片变压后供到灯管,芯片老化或者电流过高把芯片烧坏没电输出) 三.主板没电供到高压包(主板有3-4组电压供到高压包,主板有2组芯片输出电压到高压板,芯片老化或者电流过高把芯片烧坏没电输出) 四.连接线断开(主板和高压包之间都有一根连接线连接着,长时间搬动液晶屏连接线断开,造成没主电供到高压包上) 以上四
点都是造成屏暗的主要问题所在点,前三者出现的比较多,第四点出现的机会比较少,因为连接线是用一种特殊的屏蔽线所覆盖着所以及少出现连接线断开现象。对于专业的维修人员检测每一个过程都是必不可少的。 一般海尔液晶电视机屏幕越来越暗原因有几点, 1.如果一开始电视设置的亮度就很低的话,建议通过遥控器调整亮度。 2.也可能是显像管座坏了,可以换显像管座,调整加速极电压。 3.提高灯丝电压。 4.ABL电路出现问题,需要专业维修。 一.屏幕暗淡的主要原因是： 1.高压板或灯管问题；
2.高压供电电路故障； 3.高压电路不良,升压电容虚焊,或驱动管击穿； 4.+12V供电电路有问题； 二.屏幕闪动的原因是： 1.MCU有问题,导致电视屏幕在开机和待机之间转换； 2.信号识别电路有问题,使MCU接收到的行场同步信号失常,造成信号识别错误,使MCU发出错误指令； 3.（电视机）电源供电（12V,电容容量下降）电路有问题,或保护电路动作； 综合分析认为,电视机+12V供电电路有故障,建议楼主送修解决。 换个电脑试试,最好的情况是线缆松掉,不过貌似不像,更像是显示器故障 显示器暗屏的现象有2种: 第一种是主机启动了,有开机音乐。显示器电源指示是亮的,并且为(蓝色/绿色)表明显示器处于正常工作状态。 第二种是主机启动了,没有卡机音乐。显示器电源指示灯亮,并且为(黄色/红色)表明待机状态。 分析现象:第一种说明主机正常工作了,显示器的状态指示灯显示也正常工作了。可你就是没看到任何图形,其实不是这样……你看到了,只不过它太暗了。 液晶显示器显示和亮度是可以分开来理解的。透明的液晶屏
海尔简介
海尔 海尔集团创立于1984年，19年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2004年，实现全球营业额1000亿元，实现海外营业额30亿美元。2004年，海尔跃入世界五百强行列。 海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个,海外工厂13个,营销网点58800个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。海外十三个工厂全线运营。 HMS（Haier Market Severs）北京中心成立于2000年。属海尔集团商流推进本部北京分公司，地处亦庄经济技术开发区，占地1万多平米，销售网络辐射北京、张家口、承德等地区，年销售额达18亿元，现销售、物流、售后三位一体。公司成立以来一直以“敬业报国、追求卓越”为精神，按照集团速度、创新、SBU的发展主题，为所有员工搭建了良好的创新平台，并为客户提供了CRM客户服务系统，以让员工增值、让客户赚钱、让用户满意为市场创新目标,达到企业与公司双赢。 北京海尔工贸————北京海尔呼叫中心 三年规划全面整合海尔呼叫中心“变形记” 从分散在全国的36个分中心，到互联互通的5大中心; 从简单的电话咨询服务，到先进的客户关怀联络中心和价值创造中心，海尔的呼叫中心体系正经历一次化蛹成蝶的大“变身”。 三年规划全面整合 作为国内家电业最早的呼叫中心，海尔的呼叫中心是在1997年4月建立的，当时分散在全国36个城市。从2008年开始，海尔进行了呼叫中心的大整合，到2009年整合成为全国5大中心、1100个坐席，由青岛总部统管北京、青岛、武汉、重庆、广州5个中心。“我们有一个三年规划，在三年规划中设定不同的阶段、不同的发展目标: 第一阶段是2008～2009年，主要工作是整合分中心，实现规模化优势; 第二阶段是2009～2010年，我们要把呼叫中心打造成为专业的解决方案中心; 第三阶段是2010～2011年，我们要转变为服务营销中心。”身为海尔顾客服务经营公司客服中心运营总监的关丽荣曾经这样说过。 当初刚刚成立时，海尔呼叫中心主要承担的工作职责是电话服务中心，对外提供统一的电话热线服务。“只要您一个电话，剩下的事由我们来做”—通过这种电话热线服务，海尔希望能够最大程度地为消费者提供方便。 按照规划，海尔如今已经完成了第一阶段的整合任务和第二个阶段的积极建设“专业的解决方案中心”的任务。对于这个目标，关丽荣的解释是这样的: “传统意义讲，呼叫中心很多服务是被动的，用户打电话过来，他问什么座席答什么，甚至说他问的东西我们可能不会。
电视故障维修方法
液晶电视蓝屏的原因也是比较多,可能是人为不小心按错了某个按键,也可能是电视剧的效果,这个我们可以根据背景声音来判断,还有可能是液晶海尔电视机的硬件故障,这个就需要专业维修人员上门维修解决了,下面就为大家介绍一些关于液晶电视蓝屏的原因以及解决方法。 海尔电视机蓝屏的原因有几个问题引起,有硬件故障和信号故障等因素导致的,具体分析方法如下： 1.测试下电视有没有声音,如果有声音说明电视信号没问题,如果没声音说明电视信号可能没进来,可以查下是否调节不当或是海尔电视机出故障； 2.测试下电视没有蓝屏或有没有雪花,有雪花说明电视硬件没坏； 3.如果没雪花.黑屏和没声音就要看电源指示灯亮不亮,如果
亮那么就是电视的问题,如果不亮就看外部电源有没有问题,排除电源问题就是海尔电视机问题。 家庭排查解决方法如下： 1.查看海尔电视机是否处于“视频”（AV）。不同品牌的海尔电视机的视频按键名称不同,如：AV/TV.信号源.信源.节目源.电视/视频 2.检查视频(AV)连线连接海尔电视机视频(AV)输入端插孔(AV1.AV2.AV 3.等)的位置,与海尔电视机视频(AV)的状态是否相同 3.如果只是视频连接线位置的差错,调整一下就好了 TCL液晶电视蓝屏,按如下方法检测： 1：先从AV端输入信号,图像正常,说明（TA8759BN)工作基本正常,无需怀疑同步电路有问题。检查重点应放在调谐电路和中放。 测量高频头AGC端子电压为0伏,将其与焊盘断开后,焊盘对地电压仍为0伏,表明高频头无故障。高频头的AGC电压是由LA7577的10脚提供的,测量此脚电压仍为0伏,检查外围元件无损坏,代换LA7577后,故障机修复。 2：有蓝屏和字符显示,表明CPU集成电路IC601(PCA84C440)与彩色解码集成电路IC304(TDA3504)工作基本正常,故障可能出在公共通道电路。 为判断问题在高频电路,还是在中放电路,暂时用导线将蓝屏
海尔集团的员工手册(47页)
欢迎您成为海尔大家庭的成员。 海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团，作为中国民族工业的代表，她融合了当今世界最先进的技术和管理方式，以勃勃的生机和活力，努力为消费者创造出意料之外的价值，并带给用户超出其想象的服务，回报社会，造福于民众。 拥有国际化素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您，将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头，每一位员工都将成为海尔集团的，每一位的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。 本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。 本手册所载内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修
改、完善。您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或人力资源培训中心（海尔大学）商讨，也可通过集团设置的建议箱转达您的意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。 让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。 让我们以百倍的信心面对未来。 祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！ 目录 第一篇集团简介 第一章集团简介 第二章集团大事记 第二篇员工基本行为规范 第一章日常礼仪 第二章仪表礼仪 第三章言谈礼仪 第四章宴请礼仪 第五章待客礼仪 第六章敬业
海尔供应链管理
海尔供应链管理 海尔集团从1984年开始创业，通过20年的艰苦奋斗，把一个濒临破产的集体小厂发展成为国内外著名的跨国公司。在这20年里，很多企业都遇到这样那样的困难退出了历史舞台，海尔之所以发展的越来越好，我认为与它的供应链管理模式有着密不可分的关系。 从1998年开始，海尔就提出要注重供应链的管理，以优化供应链为中心，在全集团范围内对原业务流程进行了重新设计和再造，与国际化大公司全面接轨，强化了企业的市场应变能力，大大提升了海尔的市场快速反应能力和竞争能力，保证了企业的可持续发展。而且，在供应链管理方面，海尔财务公司也发挥了重要作用。海尔集团供应商中有许多为中小型企业，长期与海尔集团保持着稳定的供货关系。他们为了配合海尔的大量订单需要发展配套生产，但是从银行很难得到融资，就算能够融资成本也很高。这时海尔出现了一时的供应链断裂。为了解决供应商融资难、融资成本高的问题，海尔财务公司利用集团账面大额应付账款做质押为供应商提供融资。同时又可以丰富海尔财务公司的业务，增加了财务公司的利润来源，而且还推动了集团的流程再造。在供应链金融延伸方面，海尔做的很出色，值得我国企业学习。 海尔在供应链管理上面，并不是像一些企业一样纸上谈兵。它有针对自身的情况，做到具体问题具体分析，而且还会随着周边环境的改变随时调整自己的供应链管理模式。 1.供应链管理关键是核心业务和竞争力 正如张瑞敏所说，供应链管理最重要的理念就是企业的核心业务和竞争力。因为企业的资源有限，企业要在各行各业中都获得竞争优势很困难，企业要想发展，必须集中资源在某个所专长的领域即核心业务上。海尔之所以能够以自己为中心构建起高效的供应链，就在于它们有着不可替代的核心竞争力，并且仰仗这种竞争力把上下游的企业串在一起，形成一个为顾客创造价值的有机链条。而供应链中的各个伙伴之所以愿意与海尔结成盟友，也正是看中了它不可替代的竞争力。 众所周知，海尔的核心竞争力，主要是在以海尔文化下所形成的市场开拓和技术创新能力。海尔在获取客户和用户资源上有着别的企业不可比的超常能力。 2.强化创新能力 要在供应链管理中取胜，就要强化创新能力，满足市场的需求。海尔内部有一个理念，就是先有市场后有工厂。要使自己的产品有市场，最重要的就是围绕顾客需要，生产他们需要的产品。海尔的科研人员很欣赏这样一句话：“想出商品来”。想出商品，就是想出新市场，也就是要创造新市场。企业通过创造市场引导消费来领先市场。而做大市场蛋糕的前提，是产品要有个性化，不断保持创新的活力。 在这方面，海尔有足够的发言权。在它的核心业务冰箱领域上，海尔做到了“想出商品来”。亚洲第一代四星级电冰箱、中国第一代豪华型大冷冻电冰箱、中国第一代全封闭的抽屉式冷冻电冰箱、中国第一台组合电冰箱都是海尔制造生产的，紧接着是中国第一台宽气候带电冰箱、中国第一代保湿无霜电冰箱、中国第一台全无氟电冰箱，每一个新品都创造了一个新市场、新消费群。正是这种源源不断的新产品之流，保证了海尔经济效益的稳步增长。 3.以供应链为基础的业务流程再造 业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。一个企业的业务流程决定着组织的运行效率，是企业的竞争力所在。以客户需求为切入点，对原来的业务流程进行重新思考和重新设计，它强调以首尾相接的、完整连贯的业务流程来代替过去的被各职能部门割裂的破碎性流程，使企业产品质量、成本和各种绩效目标取得显著的改善。 海尔的业务流程再造是以供应链的核心管理思想为基础，以市场客户需求为纽带，以海尔企业文化和SBU管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三
海尔集团战略管理浅析
网络高等教育 本科生毕业论文（设计）题目：海尔集团战略管理浅析
内容摘要 我国企业随着经济体制改革的不断深化，已经历了从生产管理到经营管理再到战略管理几个阶段。企业经营思想日益明确，企业管理由单纯执行型向决策型转变，把制定和实施正确的经营战略作为企业兴衰成败的前提条件。本文以海尔作为研究对象，通过对海尔内部与外部环境分析，再结合行业环境及SWOT （Strengths Weakness Opportunity Threats）分析来对海尔集团发展战略进行客观分析，揭示了海尔集团当前身处的环境机制和发展条件，明确了集团面临的市场机会、威胁、优势和劣势。基于以上分析，制定了海尔集团公司的发展战略，最后提出了战略的实施策略及建议，以确保战略目标的实现。 关键词：战略管理；企业环境；战略目标；战略实施
目录 内容摘要 ............................................................ I 引言 . (1) 1 企业战略管理概述 (2) 1.1 企业战略的含义 (2) 1.2 企业战略管理的含义 (2) 1.3 企业战略管理的特点 (2) 1.4 企业战略管理的过程 (3) 1.5 企业战略管理的作用和意义 (3) 2 海尔集团战略分析 (5) 2.1 海尔集团简介 (5) 2.2 海尔集团内外部环境分析 (5) 2.2.1 海尔集团内部环境分析 (5) 2.2.2 海尔集团外部环境分析 (6) 2.3 海尔集团SWOT分析 (8) 3 海尔集团的战略选择与实施 (12) 3.1 海尔集团的战略选择 (12) 3.2 海尔集团的战略实施 (14) 结论 (17) 参考文献 (18) 附录 ............................................ 错误！未定义书签。
海尔电视维修：屏幕故障维修
不知道大家在使用海尔电视机的时候，是不是也经常遇到屏幕不亮,或者显示灯亮了,屏幕不亮,针对这种屏幕问题,为大家一一解决问题。 一.海尔电视屏幕不亮检查 ①.这故障首先测量一下开关电源电路输出端各组电压是否正常(特别是那十B电压是否正常而稳 定)。 ②.若以上测量正常,说明开关电源电路无故障,否则那就查开关电源电路问 题。 ③.即然以上测量都正常,但上电试机故障依旧,此时接下来在测量一下,行管集电极电压是否正常,若正常,那就在测量一下,行管b极电压是否有正常的负0.5V电压,若无此电压,即说明行推动电路.行振荡电路均没有正常工作,所以重点应检查一下行振荡电路元件即可。
二.海尔电视显像管亮,显示屏不亮。 故障分析：此机故障问题可能是开关电源电路问题,但也有可能是行扫描电路问题,就此问题检查如下： ①.首先测量一下整流滤波后的300V电压是否正常 ②.测量开/关电源稳压振荡厚模芯片,各引脚对地电压是否正常,以及芯片周围元件等等 ③.测量开/待机电压是否正常,以及待机控制三极管等电路元件是否也正常。 ④.通过以上测量,使开/关电源电路恢复正常后,上电试机,若还不行的话,那这故障接下来在测量一下行管b极电压,是否有正常的“负0.5V电压”,若无此电电压,这时重点应检查一下行振荡电路元件即可。 三.若此海尔电视机是普通彩电时可按以下方法检查： ①.首先应检查一下开关电源输入回路元件,比如：电源保险.压敏电阻等等。 ②.测量开关电源电路输出端各组电压是否正常 <特别是十B电压是否正常稳定>。 ③.若经以上测量,都正常的话,这说明开关电源电路无故障,否则就是开关电源电路问题。 ④.通过以上检查都正常后,但上电试机故障依旧此时,应测量一下行管b极电压,是否有正常的负0.5V电压,若无此电压,那主要应检查一下,行那就振荡电路元件即可。 四.若以上是液晶彩电时,可按以下方法检查： ①.首先检查一下电源输入回路元件是否正常比如：电路保险.压敏电阻等等(注意：若保险损坏千万先别装,等查明原因后在装上)。
海尔 整合供应链 实现零库存
海尔：整合供应链，实现零库存 锦程国际物流 有一个传统的民族工业制造企业，成立16年来，保持了80%的年平均增长率，成长为一个业务遍及全球的国际化企业集团，其管理模式被收入欧盟商学院的管理案例库，其首脑被英国《金融时报》评为“全球30位最受欢迎的企业家”之一，这家企业就是海尔集团。 海尔集团取得今天的业绩，和企业实行全面的信息化管理是分不开的。借助先进的信息技术，海尔发动了一场管理革命：以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。 以市场链为纽带重构业务流程 从生产规模看，海尔现有10800多个产品品种，平均每天开发1.3个新产品，每天有5万台产品出库。海尔一年的资金运作进出达996亿元，平均每天需做2.76亿元结算，1800多笔账。随着业务的全球化扩展，海尔集团在全球有近1000家分供方（其中世界500强企业44个），营销网络53000多个，海尔还拥有15个设计中心和3000多名海外经理人，如此庞大的业务体系，依靠传统的金字塔式管理架构或者矩阵式模式，很难维持正常运转，业务流程重组势在必行。 总结多年的管理经验，海尔探索出一套市场链管理模式。海尔认为，在新经济条件下，企业不能再把利润最大化当作目标，而应该以用户满意度的最大化、获取用户的忠诚度为目标。这就要求企业更多地贴近市场和用户。市场链简单地说就是把外部市场效益内部化。过去，企业和市场之间有条鸿沟，在企业内部，人员相互之间的关系也只是上下级或是同事。如果产品被市场投诉了，或者滞销了，最着急的是企业领导人。下面的员工可能也很着急，但是使不上劲。所以海尔不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每一个员工都去面对市场。由此，海尔也把市场机制成功地导入企业的内部管理，把员工相互之间的同事和上下级关系转变为市场关系，形成内部的市场链机制。员工之间实施SST，即索赔、索酬、跳闸。如果你的产品和服务好，下道工序给你报酬，否则会向你索赔或者“亮红牌”。 结合市场链模式，海尔集团对组织机构和业务流程进行了调整，把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算；把原来的职能管理资源整合成创新定单支持流程3R（研发、人力资源、客户管理）和基础支持流程3T（全面预算、全面设备管理、全面质量管理），3R和3T流程相应成立独立经营的服务公司。 整合后，海尔集团商流本部和海外推进本部负责搭建全球的营销网络，从全球的用户资源中获取定单；产品本部在3R支持流程的支持下不断创造新的产品满足用户需求；产品事业部将商流获取的定单和产品本部创造的定单执行实施；物流本部利用全球供应链资源搭建全球采购配送网络，实现JIT定单加速流；资金流搭建全面预算系统；这样就形成了直接面对市场的、完整的核心流程体系和3R、3T等支持体系。 商流本部、海外推进本部从全球营销网络获得的定单形成定单信息流，传递到产品本部、事业部和物流本部，物流本部按照定单安排采购配送，产品事业部组织安排生产；生产的产品通过
海尔集团战略研究分析
海尔集团战略分析
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海尔集团战略分析 学院：工商管理学院专业：工商管理二班姓名：薛灿灿 学号：201222460316
海尔集团战略分析 一、公司简介 海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。经过30年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌。海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。截至2009年，海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。2009年，海尔全球营业额实现1243亿元，品牌价值812亿元，连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任，援建129所希望小学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商 二、企业战略
（一）名牌战略发展阶段（1984—1991）：要么不干，要干就干第一 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。 时代机遇：国家实行改革开放 一般企业做法：只注重产量，而忽视了质量 海尔创新做法：没有盲目上产量，而是严抓质量 海尔管理创新：实施全面质量管理，要么不干，要干就干第一 上个世纪八十年代，正值改革开放初期，很多企业引进国外先进的电冰箱技术和设备，包括海尔。那时，家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量。海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”。当家电市场供大于求时，海尔凭借差异化的质量赢得竞争优势。 这一阶段，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、人才、 （二）多元化战略发展阶段（1991—1998）：海尔文化激活“休克鱼” 特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。 时代机遇：国家鼓励兼并重组 一般企业做法：兼并后发展不下去；反对多元化发展 海尔创新做法：兼并国内多家家电企业 海尔管理创新：实施OEC管理模式,海尔文化激活“休克鱼”
海尔冰箱基本介绍
产品知识 冰箱基础知识 1．冰箱的制冷原理 通过制冷剂状态的变化来达到吸热制冷的目的。 2．耗电量 冰箱在稳定运行状态下运行24h 的耗电量。它是在环境温度为25度（SN 、N 、ST 型）或32度（T 型）下按耗电量实验方法测定的。额定耗电量是由制造厂标出的耗电量。 3．冷冻能力 在冷冻能力实验规定的条件下，24h 内使实验包温度从25+1度（SN 、N 、ST 型）或32+1度，降到-18度时实验包质量。冷冻能力以kg/24h 表示。额定冷冻能力是由制造厂标出的冷冻能力。注意：在测算冷冻能力时，不包含变温室。 国家标准规定：每100L 冷冻室冷冻能力不小于4.5kg. 4. 噪音标准 国家噪音标准（GB19606-2004）规定（单位分贝）： 制冷剂以气态形式由压缩机吸入，压缩后成为高温高压的过热蒸气从排气管排出，经过排气管进入冷凝器，制冷剂将热量散发给周围空气中，由高温高压的气体冷凝为高温中压的液体，然后经过干燥过滤器进入毛细管。制冷剂进入毛细管后，因其通道细长受阻，而被节流降压，之后进入蒸发器汽化。在蒸发器中，低温低压的制冷剂液体吸收大量外界热量而汽化为干饱和蒸汽，从而达到向外界吸热制冷的目的。在吸气管中制冷剂变为低压过热蒸气后被压缩机吸回。 ① ③ ④ ⑦①. 压缩机 ②. 排气管 ③. 除露管 ④. 冷凝器 ⑤. 干燥过滤器 ⑥. 毛细管 ⑦. 蒸发器 ⑧. 回气管
冰箱的产品分类 8.按循环方式分 海尔冰箱的优势 1．海尔冰箱原材料构成 蒸发器选用铝材料（铝传导性、差耐腐蚀、承重性好） 门板包边选用铝合金和ABS表面喷涂两种材料（铝合金高档不掉漆）挡板隔板选用ABS材料（ABS材料耐低温，光泽度好，韧性强） 背板选用镀铝锌合金材料（有效的抗氧化） 门板、侧板、底板使用日本新日铁原材料 彩晶面板选用韩国富城化学社进口涂料。使用韩国三五产业社拷漆技术门封条选用韩国进口PVC材料（耐腐蚀，密封性好） 制冷剂全美第一的赫尼维尔制冷剂 发泡料全球第一的德国巴斯夫发炮料 抽屉选用树脂AS+PS材料。（这样的抽屉强度高，耐低温性好）
海尔的培训体系
海尔的培训体系 每个雇员都有自己的潜力，而公司的任务就是帮助雇员挖掘潜力。 ———美国长寿公司 20世纪70年代初期美国很多企业开始把企业培训纳入企业的发展战略之中，视培训为企业发展工作中非常重要的组成部分，同时在美国社会一度出现很多的第一代培训工厂。他们认为受过严格训练的人是企业发展真正需要的人才，也只有这样的人，才能够与企业共同面对激烈的市场竞争，能够在竞争中立于不败之地。 今天在国内越来越多的中国企业也开始重视培训，并且视培训为提高企业竞争力、生存力以及生产能力的一个重要手段。 海尔的立体人才培训体系 海尔的人才培训机构是一个多层次的，自下而上，所有的部门都有一个培训机构。 (1)首先是它的事业部，从基层事业部到班组都有一套培训体系。 培训体系包括：第一培训的部门，同时在培训部门里还有一个培训实践中心，并且有严格的一套考试程序。不管是什么样的培训，最后都要经过严格的考试发出不同级别的结业证书。 (2)其次是集团的总部，海尔集团也设立一系列的培训机构。 这些培训机构里包括海尔大学、海尔文化中心。海尔所有的中层干部，都要定期到海尔大学里去接受培训；海尔所有的新入公司的新人也要到海尔大学里去进行培训，在培训的过程中，去认识海尔，去了解海尔，去熟悉海尔。另外海尔还有一个人力资源的培训中心———海尔文化中心。在海尔文化中心设有《海尔人》报，针对一些具体问题，对集团有影响的问题，通过报纸发动全集团的人对问题公开的进行讨论，用这样的方式达成一种培训的效果。在集团总部的培训机构里同样设有严格的考试程序。任何一种形式的培训最终都是通过考试来论证是否能够通过，达到结业。 (3)海尔还有一套培训体系，就是利用外部的一些高等院校、国外的大公司，还有科研机构进行培训。 海尔常年和25所高校有联系，对部分领导干部可以送到学校里去参加短期培训，还有半脱产的培训。多家国外公司也与海尔长期签订人才交流、学习和培训项目。海尔的教师从哪里来呢？主要是海尔内部所有的领导干部和能够胜任教师的人作为教师，定期在海尔集团内部通过演讲，通过考试后选拔出来的，选拔出来之后发有兼职教师的资格证。海尔的领导干部必须要经过培训，并且参加过多少场培训，讲过多少场课也作为他的一个考核指标。另外有一些外聘教师，还有海尔的一些高层管理干部。这些教师资源在海尔的各层培训机构中是共享的，某一个阶段，某一个项目的培训，可以在海尔的机构中去选择任何一名教师。 海尔的多种培训形式 1．岗前培训 对所有的新人进行业务知识、企业文化、经营哲学、组织目标、价值观的培训。不确定岗位先轮流工作一(续致信网上一页内容)定时间，再定岗建立员工组织归属感，集体主义，合作
海尔电视指示灯亮无法开机故障
海尔电视机指示灯亮，出现不开机现象，需要维修怎么办,我们首先要分析问题出在哪里,然后对症下药才能解决。 指示灯亮不开机怎么办检查： 1、海尔电视机处于待机状态,所以开不了机,比如用户误按了海尔电视机遥控器的【待机】键,使电视处于待机状态,此时可以再按一次遥控器的【待机】键来唤醒电视,恢复正常。 2、如果确定海尔电视机不是处于待机状态,基本可以判断为硬件方面的故障导致开不了机,如电视开关电路故障、屏幕排线故障、其他零部件短路或故障等,建议联系海尔电视机的售后服务队海尔电视机进行全面检测和保修。 1、指示灯亮但是不稳定,说明5V 待机电压不正常,用表测的5V 电压只有3V 左右而且及不稳定,那就开始检查IC12 的外围及反馈稳压电路,经检查并没有发现有异常,于是代换IC12,故障依旧没有改变,待机电路一共输出2 组电压一组是5V 一组是30V 的于是断开30V 输出发现5V 恢复正常那说明30V 这路出现了问题,测的D30 已经软击穿了,更换以后液晶电视故障排除。
2、开机后发现指示灯不亮,怀疑问题出在待机电路或前级。测量300V电容的电压也只有300V左右,说明PFC电路没有工作。测待机电路的供电也到了,可没有5V和PFC的供电输出,那问题应出在待机电路,测待机IC 的电压,也没有异常,代换IC也不好,测R96和Q13也没问题,后来无意测到D23发现已击穿,换之试机液晶电视恢复正常工作。 原因一：查看AV/HDMI信号源选择,不行就换根连接线试试,应该有画面显示的。如果是电视无信号查视频信号接入,说明机顶盒的视频输出信号没有连接到电视上。 原因二：机顶盒系统不正常。找到机顶盒相应的固件包,下载下来并拷贝到U 盘,用尖状物顶住盒子背面接口的reset键,接着给机顶盒通电,强制刷机。 原因三：首先检查电源单元有无5V电压输出。取下机器的上盖板,用三用表测量电源单元的输出插座的对地电压,该脚电压为O。再量3.3V、12V、12V、18V的对地电压,这几脚的电压也为O。初步判断故障发生在逆变器以前。接着检查电源输入端的保险管,发现保险丝烧断,用三用表测量输入电路,未发现短路现象。继续检查后续电路.发现整流二极管D104击穿。更换后故障排除。 以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。
海尔的供应链管理
海尔的供应链管理 作者：宋扬 世界华商经济年鉴·理论版年2期字数：2653 字体：【大中小】[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1009-9646(2009)02-0020-01 海尔集团从1984年开始创业，通过20年的艰苦奋斗，把一个濒临破产的集体小厂发展成为国内外著名的跨国公司。在这20年里，很多企业都遇到这样那样的困难退出了历史舞台，海尔之所以发展的越来越好，我认为与它的供应链管理模式有着密不可分的关系。 从1998年开始，海尔就提出要注重供应链的管理，以优化供应链为中心，在全集团范围内对原业务流程进行了重新设计和再造，与国际化大公司全面接轨，强化了企业的市场应变能力，大大提升了海尔的市场快速反应能力和竞争能力，保证了企业的可持续发展。而且，在供应链管理方面，海尔财务公司也发挥了重要作用。海尔集团供应商中有许多为中小型企业，长期与海尔集团保持着稳定的供货关系。他们为了配合海尔的大量订单需要发展配套生产，但是从银行很难得到融资，就算能够融资成本也很高。这时海尔出现了一时的供应链断裂。为了解决供应商融资难、融资成本高的问题，海尔财务公司利用集团账面大额应付账款做质押为供应商提供融资。同时又可以丰富海尔财务公司的业务，增加了财务公司的利润来源，而且还推动了集团的流程再造。在供应链金融延伸方面，海尔做的很出色，值得我国企业学习。 海尔在供应链管理上面，并不是像一些企业一样纸上谈兵。它有针对自身的情况，做到具体问题具体分析，而且还会随着周边环境的改变随时调整自己的供应链管理模式。 1.供应链管理关键是核心业务和竞争力 正如张瑞敏所说，供应链管理最重要的理念就是企业的核心业务和竞争力。因为企业的资源有限，企业要在各行各业中都获得竞争优势很困难，企业要想发展，必须集中资源在某个所专长的领域即核心业务上。海尔之所以能够以自己为中心构建起高效的供应链，就在于它们有着不可替代的核心竞争力，并且仰仗这种竞争力把上下游的企业串在一起，形成一个为顾客创造价值的有机链条。而供应链中的各个伙伴之所以愿意与海尔结成盟友，也正是看中了它不可替代的竞争力。 众所周知，海尔的核心竞争力，主要是在以海尔文化下所形成的市场开拓和技术创新能力。海尔在获取客户和用户资源上有着别的企业不可比的超常能力。 2.强化创新能力 要在供应链管理中取胜，就要强化创新能力，满足市场的需求。海尔内部有一个理念，就是先有市场后有工厂。要使自己的产品有市场，最重要的就是围绕顾客需要，生产他们需要的产品。海尔的科研人员很欣赏这样一句话：“想出商品来”。想出商品，就是想出新市