播音员主持人训练手册

播音员主持人训练手册
播音员主持人训练手册

内容提要

播音员、主持人要形成准确优美的播音艺术语言,使其富于表现力和感染力,离不开科学系统的普通话语音理论的指导和持之以恒的发声训练。本书编写过程中,力图将这两方面有机地结合起来,在每个语音点的绕口令练习前面,简明地阐释了每个语音点的绕口令练习前面,简明地阐释了每个语音点的理论要点、发声要领,并给出了练习提示,供读者在练习中揣摩。

编辑推荐

播音员、主持人要形成准确优美的播音艺术语言,使其富于表现力和感染力,离不开科学系统的普通话语音理论的指导和持之以恒的发声训练。本书编写过程中,力图将这两方面有机地结合起来,在每个语音点的绕口令练习前面,简明地阐释了每个语音点的绕口令练习前面,简明地阐释了每个语音点的理论要点、发声要领,并给出了练习提示,供读者在练习中揣摩。

目录

写在前边

你了解自己的发音器官吗

从元音和辅音谈起

一声母篇

二韵母篇

三声调篇

四方音辨正篇

五语流音变篇

六吐字归音篇

七用气发声篇

主要参考书目

后记

书摘

新针纫新线

新针纫新线,

新线纫新针,

针纫线,线纫针。

新针新线心情新。

(五)舌根音声母a、k、h

发音要领及练习

舌根音的发音位置在舌根和软腭间,是气流在这一部位受到阻碍后发出的一种辅音。舌根指的是舌的后面,所以舌根音也称舌面后音。

g、k是舌根塞鼓高姑姑难钩鼓。音,发音时软腭上升,鼻腔通路闭塞,气流从口腔里出来。二者的口形和舌根活动相同,只是在舌根顶住软腭,然后突然放开,气流激动阻碍点,口腔发生共鸣而成声时,发g音透出的气流很微弱,而发k音透出的气流较强,g是不送气声母,k是送气声母。

h是舌根擦音,发音时舌根抬起来,靠近硬腭和软腭的交界处,气流从窄缝中挤出,摩擦成声,声带不颤动。

哥挎瓜筐过宽沟

哥挎瓜筐过宽沟,赶快过沟看怪狗,

光看怪狗瓜筐扣,瓜滚筐空哥怪狗。

白米锅巴

白米煮白米锅巴,

白面打白面疙瘩。

喝白面疙瘩,

吃白米锅巴,

吃了白米锅巴,

再喝白面疙瘩。

大锅和小锅

大哥有大锅,

二哥有小锅,

大哥要换二哥的小锅,

二哥不换大哥的大锅。

读古通古

苦读古书懂古通古熟古,

不读古书不懂古不通古糊涂古。

瓜换花

小花和小华,

一同种庄稼,

小华种棉花,

小花种西瓜。

小华的棉花开了花,

小花的西瓜结了瓜。

小花找小华,

商量瓜换花,

小花用瓜换了花,

小华用花换了瓜。

老爷堂上一面鼓

老爷堂上一面鼓,

鼓上一只皮老虎。

老虎抓破堂上的鼓,

拿块破布往上补。

只见过破布补破裤,

哪见过破布补破鼓?

哥哥和姑姑

哥哥挂钩,

钩挂哥哥刚穿的白小褂儿。姑姑隔着隔扇去钩鼓,

鼓高姑姑难钩鼓。

哥哥帮姑去钩鼓,

姑姑帮哥把小褂儿补。

画花也是花

画上盛开一朵花,

花朵开花花非花。

花非花朵花,

花是画上花。

画上花开花,

画花也是花。

(完整版)记忆力训练方法

训练方法 记忆,是学习的重要环节,是巩固知识的重要手段。科学记忆,有利于提高学习效率,有利于加速知识积累。因此,要提高学习效率,加速知识积累,就要学会科学地记忆。 1、交替记忆法。 又叫分布记忆法式重视头尾记忆法。这是把不同性质的识记材料按时间分配、交替进行记忆的方法。长时间单纯识记一门学科知识的效果不好,因为具有相同性质的材料对脑神经的刺激过于单调,时间一长,大脑的相应区域负担过重,容易疲劳,将会由兴奋状态转为保护性抑制状态,表现为头晕脑胀,注意力不集中,这就不利于记忆。 心理学的研究告诉我们,在记忆过程中,先记住的事物对后记忆的事物有抑制作用,叫后遗抑制(我们用表示);后记住的事物对先记住的事物也有抑制作用,叫倒摄抑制(我们用表示);那么,记忆的序列则为:A B C D E F 可见开头A和结尾F只受单向抑制,中间部分B、C、D、E则受双向抑制,越是中间的部分,受到的抑制越强烈。为了降低这种抑制,可以采用间隔法。也就是说把记忆的序列打断,插上非记忆的活动,这样开头和结尾增多,中间部分减少,抑制就大大削弱了。 有人做过一个实验,对某一长篇材料,一天要读六十八遍方可背诵;可是每天读几段,三天内读了三十八遍可全部背出。因此,背诵长课文、阶段复习,与其集中时间打突击,不如分而治之,每天背一点,效果还好些。也就是说,把不同学科的学习交替进行,避免过多地接受单一刺激,可提高记忆功效。 课间操,就是把上午一个记忆序列打断,变成两个记忆序列。午睡,更使上下午之间的抑制降低到最低程序,以恢复下午与晚间学习的精力。 怎样利用记忆的这一特点呢? (1)把重要的事情放在开头和结尾去记,若是讲话,应该把要紧事先讲给大家,结尾时候再强调一下。 (2)记忆大篇幅的材料,可采取分段记忆法,这样每段都是有开头和结尾,就人为地制造了增进记忆条件。 (3)一次记忆若干名词或大题可改变其次序,每记一次就换一个开头和结尾,平均分配复习的力量。 (4)合理地组织识记材料,尽量使前后相邻的学习内容截然不同,防止抑制作用的发生。例如,刚学完历史,不要去学语文,以减少材料之间的相互影响。

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则,结合我公司的具体情况,制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准,以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理:由培训管理经验丰富的员工担任,有丰富的培训管理经验,熟悉整个培训流程,有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责: 1)对整个培训的整体规划,人员分工; 2)与客户的沟通,协调,衔接; 3)流程检查。 2、培训助理:一般由项目经理或客户经理指定,也可由公司员工自己推荐,主动学习。 工作职责: 1)协助项目经理完成相关培训课程的服务工作,学习课程内容; ●确保课题顺利进行当好老师助手; ●如何与客户及学员进行交流,收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理; 2)制作反馈报告; 3)制作跟课记录; 4)制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员,含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间,须遵守以下纪律及行为规范: ●遵守客户所在公司的纪律及行为规范; ●工作场合必须佩带工作证,培训会场内与学员和客户交流时用普通话; ●工作场合着公司工装或职业装,着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短 裙、拖鞋; ●工作场合应留合适发型,男士短发,女士盘发或短发,不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮; ●工作场合应将手机改为静音或震动,休息时方可接听电话,接听电话时应使用礼貌用语: 请、谢谢、不客气等。请准备手表,不得用手机看时间; ●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突; ●工作期间不得与客户方发生任何财务往来;

培训工作操作手册.doc

富来宫温泉山庄 培训工作操作手册 培训程序: ★新员工入职培训程序 1、目的 1.1让员工对山庄及山庄工作具备一个整体认识。 2、培训内容 酒店背景知识及常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、酒店基础英语等。 3、培训程序 3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。 3.2确定培训时间。并通知新员工。 3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。 3.4开展培训课程。 3.5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现,填写培训评估表。 3.6参观山庄。 3.7培训考核。 3.8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门,不及格者,不给予录用。 3.9分配部门。 3.10存档。 ★部门培训检查程序 1、目的 1.1规范各部门培训检查程序,明确部门培训检查制度,监督和管理各部门的培训工作。 2、程序 2.1及时规范制定相关培训表格。各部门的培训计划表、本月培训总结表、签到表需每月3日前交至人事部。 2.2及时反馈。如果培训计划等有所变化,各部门须及时通知人事部。 2.3培训座谈会。每月召开的培训座谈会将对山庄各部门的培训情况进行通报。 2.4培训协调。在培训过程中,如有发生场所等冲突现象,可随时由培训部门作统一协

调。 2.5培训记录。各类培训工作都应有记录,以便对员工的受训情况进行跟踪。 2.6培训部门须坚持对各部门的培训工作进行检查,并对培训情况作分析说明。

★店内交叉培训程序 1、目的 1.1发展员工一岗多技,提升员工综合素质,培训酒店团队精神。 2、程序 2.1拟定交叉培训方案。由人事部经理依据酒店的经营状况与年度培训工作计划,对有关部门的员工进行分批、有计划、有步骤的交叉培训工作,交叉培训需在淡季开展。 2.2确定受训对象。 2.2.1由各部门向培训部提交《交叉培训提名表》,经培训部和相关部门商讨后确定,同时培训部和相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容与课时数。 2.3组织工作。由人事部统筹协调培训师资、教室、教材及相关的培训活动。 2.4交叉培训检查督导。如对勤、考试、培训过程、评估等进行督导与检查。 2.5及时反馈。 2.6所有参加交叉培训员工必须遵守相关的培训管理规定。 2.7总结与归档。

增强记忆力的简单训练方法

增强记忆力的简单训练方法 来源:未知 | 作者:admin | 本文已影响 185107 人 美国麻省理工学院科学家的一份报告说:假设你始终好学不倦,那么,你脑子一生储藏的各种知识,将相当于美国国会图书馆藏书的五十倍。据说,该图书馆藏书一千多万册,也就是说,人的记忆容量相当于五亿本书籍的知识总量。还有人估计,全世界图书馆藏书七亿七千万册。它们所包括的信息总量共有四千六百万亿比特,这正好和一个人脑所能记忆的信息大体相当。并且,人的记忆可以保持七十到八十年以上。 一、增强记忆能力的简单方法 (一)回忆一天的细节 这种增强记忆的锻炼你可以每天在入睡之前进行。如果你能老老实实地坚持一个月内每天晚上都做一次,结果会让你大吃一惊。 .上床准备睡觉前,或背靠着忱头坐着,或躺着,但要确保自己在10-15分钟之内保持清醒。 .通过有意识的做几分钟呼吸运动来放松自己。 .从今天做的最后一件事开始,回忆其最具体的细节。这可能包括让自己舒舒服服地躺在床上,注意自己的呼吸运动。 .然后再往前想,回忆就在这之前做的事,也许是爬上床。然后是在这之前的事,也许是刷牙,回忆你的感觉和想法。 .想像你的一整天是一盘电影胶片,现在正在倒着放映。就像倒退着走路或说倒话,就与看倒着放的电影一样,假如这样,你是观众(也是回忆者),倒着回顾你一天中的每一时刻。 诸如: 我正躺在床上开始回忆我的一天。 我从浴室走到床边。 我从梳妆台走到浴室。 我站在梳妆台旁对妻子或丈夫说了这样的话。 我从起居室走进卧室,站在梳妆台旁。 我关掉起居室内的电视和灯。 我坐在自己喜欢的椅子上,翘着脚,看<亡命天涯>. 在此之前,我透过窗户,看到一轮圆月从天边冉冉升起。

超级记忆力训练的主要方法(精华版)

超级记忆力训练的主要方法 关于超级记忆力的书许多,需要融会贯通,取其精华,在实践中寻找最适合自己的方法。现将自己学习超级记忆力的知识精髓和感悟,整理出超级记忆力的主要训练方法,与大家分享。 记忆的基本原则是把新信息联想于已知的事物。记忆由三个环节:识记、保持、再现或再认识。所谓超级记忆力,也称最佳记忆,简单的说就是具有较好的联想能力和编码能力,能快速地识记信息,能保持量大、准确、完整、长久的信息,能快速再现量大、准确、完整的信息。 超级记忆力是可以训练出来的。超级记忆力的基础练习包括记忆一副扑克牌、记忆100数字等。推荐参考七田真的《超右脑快速记忆法》 超级记忆力训练主要有三大类: 一、联想法训练 联想法就是运用想像把有关信息连接起来的方法。 例1,记住以下这20组词语: 花园、海滩、兔子、太阳、小草、森林、贝壳、台灯、蚱蜢、电脑、小鸟、玫瑰、房子、波浪、大树、椅子、狐狸、海豚、窗户、蝴蝶。 联想步骤: 1、把这20组词语归为四大类:房子里的物品、花园里的动植物、森林里的情景,以及海滩上看到的情景: 房子:椅子、电脑、台灯、窗户; 花园:小草、玫瑰、蝴蝶、蚱蜢;

森林:狐狸、兔子、大树、小鸟; 海滩:贝壳、海豚、波浪、太阳。 2、采用串联联想法来进行记忆,你只需要联想一遍,就会牢牢地记住。可以这样想像: 我住在一个房子里,坐在椅子上玩着电脑,房子里比较暗,所以电脑旁边还亮着台灯,我玩累了,走到窗户边透一透气;然后我走进花园里,看到了花园里长满了绿油油的小草、一片绿色小草中间,有一支红红的玫瑰,玫瑰上空有几只漂亮的蝴蝶在飞舞,而旁边则不时地跳起几只蚱蜢;我穿过花园,走进了一片森林,看到有一只狐狸在前边追赶着一只兔子,兔子跳进一棵大树周围躲了起来,结果把树上的几只小鸟惊飞了;穿过森林就是一片大海,我走在海滩上,脚上踩着五颜六色的贝壳,看到几只海豚在大海中追逐着波浪,太阳照在波浪上映出一片醉人的金黄色。 联想法的想像原则: 1. 想像必须具体、鲜明、生动,便于以图像形象记忆; 2. 想像应尽可能的夸张、荒诞、以利于加强记忆; 3. 想像尽可能的直接把两个事物连接在一起,而避免出现过多无关的内容。 二、编码法训练 (一)编码方法 超级记忆力的基础练习包括记忆一副扑克牌、记忆100数字,可用编码法进行记忆。推荐参考七田真的《超右脑快速记忆法》 1、谐音法:

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则,结合我公司的具体情况,制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准,以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理:由培训管理经验丰富的员工担任,有丰富的培训管理经验,熟悉整个培训流程,有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责: 1)对整个培训的整体规划,人员分工; 2)《 3)与客户的沟通,协调,衔接; 4)流程检查。 2、培训助理:一般由项目经理或客户经理指定,也可由公司员工自己推荐,主动学习。 工作职责: 1)协助项目经理完成相关培训课程的服务工作,学习课程内容; 确保课题顺利进行当好老师助手; 如何与客户及学员进行交流,收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理; 2)制作反馈报告; 3)制作跟课记录; 4)! 5)制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员,含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间,须遵守以下纪律及行为规范: 遵守客户所在公司的纪律及行为规范; 工作场合必须佩带工作证,培训会场内与学员和客户交流时用普通话; 工作场合着公司工装或职业装,着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋; 工作场合应留合适发型,男士短发,女士盘发或短发,不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮; 工作场合应将手机改为静音或震动,休息时方可接听电话,接听电话时应使用礼貌用语: 请、谢谢、不客气等。请准备手表,不得用手机看时间; 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突;

教师培训管理平台使用手册

培训管理平台 用户操作手册 版本号< 1.0 > 发布时间< 2011年3月> 编写人<施健> 修订人< >

目录 1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2预期的读者和用户数 (4) 1.3本文档阅读方法 (5) 2本系统业务流程介绍 (5) 2.1总体业务流程 (5) 2.2各个主要的分支业务流程 (6) 2.3各个角色在各分支业务流程中的‘职责’交叉表 (6) 3系统使用说明 (7) 3.1培训培训申报和审核流程 (7) 3.1.1第一步:『培训机构』申报培训项目(班期) (8) 3.1.2第二步:『教育行政部门』审核培训项目 (11) 3.1.3第三步:学员自主选择培训班报名(见3.2.1) (12) 3.2学员自主报名、校方审核流程 (12) 3.2.1第一步:『学校』本校教师信息管理 (13) 3.2.2第二步:『学员』查看培训班期、自主选报 (15) 3.2.3第三步:『学校』报名审核 (16) 3.3一轮报名、办班调整和二轮补报流程 (17)

3.3.1第一步:『学员』自主报名(一轮,不设上限) (18) 3.3.2第二步:『培训机构』对饱和报名的班期进行筛选 (19) 3.3.3第三步:『教育行政部门』对报名很少的班期做‘取消办班’ (19) 3.3.4第四步:『学员』进行二轮补报 (20) (21) 3.4培训执行、录成绩、看评价 (22) 3.4.1学员报到登记 (22) 3.4.2第二步:『培训机构』录成绩 (22) 3.4.3第三步:『培训机构』组织学员评价 (23) 3.4.4第四步:『培训机构』查看评价 (24) 3.5其他单体功能及常用使用技巧介绍 (25) 3.5.1学员(教师)如何查看个人报名的最新审核情况? (25) 3.5.2学员(教师)如何查看个人所有培训记录? (25) 3.5.3学员(教师)如何对所参加的培训班查看进行评价? (26) 3.5.4教师发生离职、调动等情况,学校该如何处理? (26) 3.5.5本系统对上网不便的偏远地区的‘变通’使用方法: (26) 4关于教师基本信息库的一些说明 (26) 4.1信息的来源 (26) 4.2数据完善要求 (27) 4.3统一身份认证及展望 (27) 4.4从开发者角度看使用本系统建议 (27)

记忆力训练的5个简单方法

记忆力训练的5个简单方法 训练1 拿一样东西(相机、盒子或笔)仔细看30秒,然后闭上眼睛,试着把你对这样东西的感受所得详细说出来。如果某些细节你还不清楚,请再看一遍,然后再闭上眼睛再说;如此重复,直到能把该东西说得清楚无遗为止。 训练2 微弱的声音迫使你注意力高度集中。不过,此练习每次最好不超过3分钟。(做完这个练习以后,你就知道,注意力越集中,记忆就越迅速、牢固。因此,你要集中注意力,特别要训练这些方面。) 训练3 宾夕法尼亚州匹兹堡大学语言教授斯特娜夫人很注意教育自己 的女儿,她从小便使女儿受到注意力的训练。她常与女儿玩一种叫“留神看”的游戏。每当路过商店的门口之后,就问女儿该商店陈列橱窗内摆的是哪些商品,让她数出留在记忆中的各式商品。能说出越多,就打分越高。这样训练很有结果:当女儿五岁时,在纽约肖特卡大学教授们面前,把《共和国战》朗诵了一遍就一字不差地复述下来,令教授们大吃一惊。斯特娜夫人说:“我这样做,是为了让她注意事物,养成敏锐地观察事物的习惯。” 训练4

在桌上摆三四件小物品,如瓶子、纸盒、钢笔、书等,对每件物品进行追踪思考各种两分钟,即在两分钟内思考某件物品的一系列有关内容。例如思考瓶子时,想到各种各样的瓶子,想到各种瓶子的用途,想到瓶子时,想到各种各样的制造,造玻璃的矿石来源等。这时,控制自己不想别的物品。两分钟后,立即把注意力转移到第二件物品上。开始时,较难做到两分钟后的迅速转移,但如果每天练习10分钟,两周后情况就大有好转了。 训练5 盯住一张画,然后闭上眼睛,回忆画面内容,尽量做到完整。例如画中的人物、衣着、桌椅及各种摆设。回忆后睁开眼睛再看一下原画,如不完整,再重新回忆一遍。这个训练既可培养注意力集中,也可提高注意更广范围的能力。 在地图上寻找一个不太熟悉的城镇,也能提高观察时集中注意的能力。

新人入司培训班操作手册

一、培训目的 二、培训目标 三、课程设计思路 四、具体课程安排 五、培训运作要点 六、附件 太平人寿福建分公司新人入司培训班1

一、培训目的 1.高度认同公司的企业文化、建立从业理念、培养良好习惯 2.新人对行业、公司及自己的前途充满信心 3.能够坚定对太平的选择 4.对下一阶段的学习有较高的投入度 二、培训目标 下一阶段培训参训率达到90% 2

三、课程设计思路 入司培训的课程主要包括三大版块:行业、公司介绍版块;寿险意义和功用版块;成功信念版块。 1、行业及公司介绍版块设计思路:让学员认识寿险行业的现状、发展趋势及公司的竞争优势,认同公司的企业文化,坚定对太平的选择。 2、寿险意义和功用版块设计思路:让学员了解寿险意义与功用,坚定从业信心。 3、成功信念版块思路:结合具体的案例让新人看到并相信只要“简单、相信、重复、坚持”,就一定能成功,最后以饱满的热情投入到代理人考证中。 太平人寿福建分公司新人入司培训班3

四、具体课程安排 4

五、培训运作要点 1.训前: 1)训前三天需确认场地、设备、做好预算工作,并联系好讲师(完成讲师邀 请函的发放)及开训领导。 2)开训前一天下午参训新人在主管陪同下办理好相关手续(提交相关个人资 料及费用),领取参训通知书。 3)相关物料的准备:根据训前沟通会收集的学员信息(新学员报到表),填 写新人养成信息库,制作签到表及学员牌,备好一次性水杯及学员资料(扣袋1个、水笔一支、笔记本1本、“公司简介”折页一份)。同时,教学设备(白板笔、音响、电脑、投影仪、教学投影片等)也需提前确认 好。且于开训前一天提醒领导开训的时间。 太平人寿福建分公司新人入司培训班5

记忆力训练八大方法

记忆力训练八大方法 人的一切活动,从简单地认识、行动,到复杂地学习、劳动,都离不开记忆。记忆是一种比较复杂的心理过程,是过去经验在人脑中的反映,它包括识记、保持和再现几个环节。记忆是知识的宝库,有了记忆,智力才能不断发展,知识才能不断积累。在智力发展最重要的儿童时期,记忆具有更重大的意义。心理学家维果斯基认为:学前儿童记忆处于意识中心,心理活动的各个方面以记忆占着优势地位。如果没有记忆能力,那么儿童每一次都去重新认识那些已经碰见过的事物,不可能获得任何生活知识经验。儿童记忆发展对学习文化科学知识有直接作用。 儿童记忆的特点 儿童在记忆上显示出如下的特点: 1.记得少、忘得快。儿童记忆的范围和记忆保持的时间,是随着年龄增长而扩大和延长的。如小朋友一堂课上能学会一首儿歌或一个故事,但如果不复习很快就忘了。 2.记忆缺乏目的性。儿童的记忆很难服从一个有目的的活动,他们的记忆以无意识记为主,他们只对形象鲜明的对象,引起兴趣的事物或引起强烈情绪体验的事能记住。要年幼儿童

将记忆专门作为有目的活动是困难的。5、6岁的幼儿有意识的能力开始发展起来,如大人委托他做某件事,他会运用重复大人说的话的简单方法,来记住这件事。 3.记忆方法呆板。成人的记忆一般是通过对要记忆事物的理解,找出事物的主要特征和内在的联系,抛弃事物非主要部分,进行意义的识记。而儿童由于受知识和经验的限制,不会进行这种分析,较多地对事物表面进行机械识记。例如成人和儿童同时遇到一个初次见面的人,成人记住的是这个人的相貌特征,而儿童记住的可能是这个人的衣着颜色等。但是儿童也不是完全没有意义识记,对他们能理解的事物也会进行一些意义识记。 4.记忆不精确。儿童记忆的精确性也是随着年龄的增长而提高。大多儿童表现为记忆不完整、相互混淆、歪曲事实和易受暗示等方面。例如儿童听了一个故事,他只记住感兴趣的某个细节,而整个故事的情节却记不住,或者把其他故事的情节也混在一起。 只有拥有良好的记忆力,智力才能不断发展,知识才能不断积累。为此,以下将介绍8个有助增强儿童记忆力的方法给各位参考。 1利用游戏

人寿保险公司衔接训练操作手册(doc 37页)

人寿保险公司衔接训练操作手册(doc 37页)

中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册 编者说明 在中国加入WTO的今天,国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战,而寿险行业的竞争就是人才的竞争,人才一是靠引进,二是靠培养,培训则成为培养专业的高素质人才的关键。因此,中国人保寿险在成立之初就确定了“以需求为导向,以培训文化为指导,以提高员工素质和产能为目标,注重训练和追踪”的培训体系,并以“历史蕴含价值,光荣成就未来”作为公司的核心文化理念。 衔接训练是寿险代理人职业生涯中重要的培训环节之一,是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险行业的信心,能否坚定对公司的信心,明确个人发展目标,强化技能,进而成为合格的寿险顾问,衔接训练起着关键的作用。因此规范衔接训练的内容和操作模式,建立规范的衔接体系培训是保证衔接训练质量的重要环节,进而提高寿险代理人的留存率和开单率。为此总公司市场部根据目前各分公司衔接训练的实际运作情况,整合各分公司的资源,编写了《寿险代理人衔接训练操作手册》。 《寿险代理人衔接训练操作手册》详细说明了衔接训练的课程重点、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师及各层级业务主管能够认真学习、规范操作,共同提升培训品质,为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编定得到了中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部、个人保险部及分公司的大力支持。

总则 一、培训目的 通过成人教学方式,采用实战性强的训练课程,使学员在衔接训练期间认同行业、公司的基础上,明确目标,强化技能,养成良好的工作 习惯,提升自我价值。 二、期望效果 1.坚定对行业与公司的信心 2.明确发展目标 3.重点提高展业技能及知识 4.提升开单率、留存率、转正率等指标 三、主体课程 1.知识篇 2.心态篇 3.技巧篇 4.习惯养成 四、参训对象 顺利通过新人岗前基础培训且办理了入司手续者。

新人岗前培训操作手册

新人岗前培训操作手册 太平人寿河北分公司 教育培训部 2009年9月

前言 新人岗前培训是公司培训的窗口,是公司树立培训品牌的核心,也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同,消除新人对人寿保险的模糊概念,树立其坚定的创业态度,培养良好的职业习惯,举办新人岗前培训非常必要和关键。新人岗前培训的课程设臵主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心。 新人岗前培训中,班务的组织是极其重要的。可以这样说,班务组织的成功与否决定了新人岗前培训班是否举办成功的首要因素。由于新人参加为期五天的培训,对行业和公司的认识都是很感性的,他们对于培训的主要感觉是从讲师的风范、班主任和班务的人格魅力、责任感和有序组织上直接获得的。因此,班主任和班务实际上是体现着公司的文化和行业的前景。在带班过程中,班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉,是非常重要的。 新人岗前培训班培训的效果好坏直接关系公司人力发展。而班主任的操作在新人培训中起到了关键作用。为规范各环节班主任操作,特将班主任操作要点总结成册。 新人岗前培训班的目的: 1、让新人了解行业.公司及职涯前景。 2、了解寿险的意义与功用。 3、了解太平礼仪。 4、学习寿险销售技巧,了解销售流程,建立初步的销售模式; 5、学习太平产品基础知识,掌握主打产品,初步建立产品组合的意识; 6、学习基础运营知识,掌握投保书填写。 7、学习基本法。

新人基础训练规范办班流程: 一、训前准备: 1、下发通知 1)基础培训班项目负责人应在月底前将下月办班计划通知各营业单位; 2)基础培训班班主任提前一周将办班的工作通知书下发各营业单位; 3)各营业单位应在开班前一天将参训新人情况登记表上报至基础培训班班主任处; 4)严禁未登记学员参训; 2、课程及讲师安排 1)基础培训班班主任应提前一周按照制式教材安排好新人岗前培训课程表; 2)根据课程需要安排讲师并制作邀请函通知到人; 3)在开班前一周内将讲师授课要求以召开讲师训前会或其他方式通知到授课讲师并要求遵照执行; 4)邀请开训及结训领导; 3、物品资料准备 1)基础培训班班主任应提前一周落实培训场地; 2)提前两天完成培训班所需物品资料的准备;

新员工培训班操作手册

明一国际培训资源分享系列

新员工培训班操作手册 一、培训班概况介绍 (3) (一)培训目的 (3) (二)培训时间 (3) (三)培训对象 (3) (四)培训工作人员 (3) (五)培训课表 (3) (六)培训激励 (4) (七)培训用餐 (4) (八)培训费用 (4) (九)培训评估 (4) (十)培训收尾 (4) (十一)培训班带班考核点 (4) 二、培训执行操作指南 (5) (一)培训准备 (5) 1、培训时间与工作人员的确定 (5) 2、学员名单导出 (5) 3、工作人员负责事项分工 (5) 4、会议室预定 (5) 5、公告发布 (7) 6、发送邮件 (7) 7、确定名单 (8) 8、用餐申请 (8) 9、参观与车辆预订 (8) 10、学员分组 .................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。 11、相关资料打印与准备 (11) 12、课程试讲 (11) 13、物料最终盘点(检查DV是否有电) (12) 14、场地布置 (12) (二)培训运行 (12) 1、课前准备 (12) 2、分工再次确认 (12) 3、拍照及计分细节 (12) 4、开训项目注意细节 (13) 5、授课注意细节 (14) 6、用餐注意细节 (14) 7、课前互动与奖励项目操作指南 (14) 8、参观高新科技园注意细节 (17) 9、拓展项目操作指南 (17) 10、电子相册制作指南 (20) 11、结训与撤场注意细节 (20) (三)培训收尾 (20) 1、试卷批改与授课调查表汇总 (20) 2、学员评价书写与反馈 (20) 3、培训总结书写并发布至讲师QQ群 (21) 4、培训照片筛选并上传至讲师QQ群 (21) 5、相关培训数据报表提交至培训主管 (21) 6、纸本档资料归档提交至培训专员 (21) 7、学员表扬公告CDR设计与发布 (21) 三、培训班方案及相关附件 (21)

人寿保险公司衔接训练操作办法

中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册 编者说明 在中国加入WTO的今天,国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战,而寿险行业的竞争就是人才的竞争,人才一是靠引进,二是靠培养,培训则成为培养专业的高素质人才的关键。因此,中国人保寿险在成立之初就确定了“以需求为导向,以培训文化为指导,以提高员工素质和产能为目标,注重训练和追踪”的培训体系,并以“历史蕴含价值,光荣成就未来”作为公司的核心文化理念。 衔接训练是寿险代理人职业生涯中重要的培训环节之一,是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险行业的信心,能否坚定对公司的信心,明确个人发展目标,强化技能,进而成为合格的寿险顾问,衔接训练起着关键的作用。因此规范衔接训练的内容和操作模式,建立规范的衔接体系培训是保证衔接训练质量的重要环节,进而提高寿险代理人的留存率和开单率。为此总公司市场部根据目前各分公司衔接训练的实际运作情况,整合各分公司的资源,编写了《寿险代理人衔

接训练操作手册》。 《寿险代理人衔接训练操作手册》详细说明了衔接训练的课程重点、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师及各层级业务主管能够认真学习、规范操作,共同提升培训品质,为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编定得到了中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部、个人保险部及分公司的大力支持。 因时间紧张,难免有疏漏之处,请不吝赐教,以便修改。 中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部 目录 总则 (4) 一、培训目的 (4) 二、期望效果 (4) 三、主体课程 (4) 四、参训对象 (4) 五、参训要求 (4)

三种记忆训练方法

三种记忆训练方法 记忆力可以通过训练得到提高。古今中外,很多名人学者都很注意用各种方法来锻炼自己的记忆力。比如俄国大文学家托尔斯泰说过:“我每天做两种操,一是早操,一是记忆力操,每天早上背书和外语单词,以检查和培养自己的记忆力”。托尔斯泰的“记忆力操”实际上就是反复“复现”。只要你有计划地“复现”,你的记忆力一定会不断增强。下面几种训练记忆力的方法很有效,你不妨平时参照一下。 暗示法———积极。 许多人常常感叹“我记性不好”,韶华渐逝是一方面,另一方面也是对自己的记忆力缺乏足够的信心。面对一连串的外语单词或一大堆材料,有些人想:这么多,我能记住吗?其实,这就给自己的记忆设了障碍。应该给自己打气:“我一定能记住。”这是积极的心理暗示。想想你小时候就能熟背唐诗的情形;想想你以往考试前精心复习,取得了前几名。 右脑开发强记法———限时。 在规定的时间里记忆数字、人名、单词等,可以锻炼强记的能力。比如,在候车时,你规定自己在车来之前记住广告牌上的几个电话和地址,而且,尽量用你的右脑来记忆。第二天,看看你是否全记住了。别以为这样很无聊,这可是充分调动你的左右脑,防止大脑老化,提高记忆力,而且一分钱不用花。这种方法随时随地都可以做。当然,你也可以随身带几张客户名片,用上下班时间来记上面的地址和电话。 回忆法———精细。 我们平时接触了很多人和事物,记了很多,但因为很少回忆,所以很多记住的东西又模糊或淡忘了。常回忆,并尽可能精细,是锻炼记忆的好方法。中央电视台《挑战主持人》节目中,要求攻擂者和守擂者在短时间内观察一名模特,然后

比赛看谁记住的内容多,这个内容就非常精细,比如模特服装的颜色,穿了几件T恤,佩戴了什么饰品,饰品各戴在什么位置,鞋上有什么装饰等……两名赛者的记忆力令人惊叹。其实,我们平时就可以这样锻炼自己的记忆力。见了一个人,回忆一下她衣服的款式、颜色,发型和头发的颜色,手袋的款式、面料等;也可以回忆一下你最近看过的电影,里面有什么人物?发生了什么事?结局怎样?仔细回忆每一个镜头,越精细越好。不要感叹工作忙,压力大,或年纪大了,这些都不是“记忆力下降”的理由。开发你的右脑,利用零散时间锻炼你的大脑,你的记忆力会越来越神奇。

新兵战斗营衔接教育培训操作手册

新兵战斗营操作手册

第一部分概述 一、训练安排 训练目标:开单率90%,每日有效4访 第一阶段(1-5天):开单率40%;第二阶段(6-10天):开单率70%;第三阶段(11-15天):开单率90% 训练对象:取得保险代理人资格证书的新上岗人员 训练时间:15天(半天非封闭) 训练内容:专业化推销流程、产品销售、基本知识 训练方式:三三训练法(三分之一的时间讲授、三分之一的时间演练、三分之一的时间通关) 训练师要求:熟知新兵营训练的专职讲师、组训和绩优的兼职讲师 课程设计: 满足新人的销售心理,快速切入产品学习 借助陪展和市场实做,帮助新人完成进入市场的第一步 保证知识的针对性补充,提高学员基本能力

课程表

二、班级操作 操作思路: 营造建立良好的班级氛围,培养新人正确的工作习惯,加强基础专业知识的学习,以扎实严格的基础管理为手段,以训练和通关为主要形式,以班主任和主管为主的追踪体系为保障,从而达到掌握知识、提升技能、强化信心、形成习惯的目的。 操作方法: 见具体操作之班主任篇和主管篇 操作关键点: 1、以训练为主:技能的掌握由训练方法、训练内容、实践环节三个因素决定。训练方法方面必须使用本次教材规定的“三三训练法”,即1/3的时间讲解,1/3的时间演练,1/3的时间通关。训练内容注意严格遵照讲师手册内容进行讲授,不可随意添加。实践环节,每日下午安排相应的市场实践,讲师应注意引导学员的拜访量及实践内容与当日所学内容的对应。 2、以养成习惯为主:习惯包含日常工作规范、正确的销售工作模式。新兵营的日常管理中,应对学员的着装、出勤、拜访、工作日志、课堂纪律等进行严格要求,通过15天的培训,促使学员初步养成正确的习惯。好习惯会比成熟的技能带来更长久的获益,故,新兵营期间,应通过班级制度、荣誉体系来着重规范学员习惯。

超右脑快速记忆九大记忆训练

超右脑快速记忆九大记忆训练 训练一:数字转码记忆训练 训练方法是利用中文字的音、形、义,把00-99这110位数字转换成为图像。 训练二:扑克牌记忆训练 训练方法是把每张扑克牌转化为对应的图像,然后按照扑克牌的顺序通过奇象连锁记忆法或定位法来记忆。

训练三:数字记忆训练 训练方法是把需要记忆的数字以两位数为单位转化为图像,然后按照顺序通过奇象连锁记忆法或定位法进行记忆。 训练四:词语记忆训练 训练方法是把需要记忆的词语转化成图像然后按照顺序通过奇象连锁记忆法或定位法进行记忆。 训练五:默写记忆训练 训练方法是 1、首先选一篇文章,以50字左右,有情节的小故事为宜,随着 训练的深入再逐渐增加难度。 2、用一分钟的时间反复阅读所选的短文,然后合上书,凭记忆默

写出来,标点和换行也要跟原文一样。 3、默写完毕后,检查跟原文是否有出入 4、第1次是不可能全部记住的,可以进行第2次.再用1分钟的 时间反复阅读这篇短文,然后凭记忆正确地默写出来。 5、反复练习2-3次,直到能够全部正确地默写出来,再换一篇练 习。 作用是提高速读能力,培养和提高右脑信息处理能力。 训练六:背诵记忆训练 训练方法是精选和反复,这里推荐国学经典如道德经、三字经、弟子规、论语等,然后就是反复背诵,如果只是背上5遍或10遍,那么即使记住了也只是一种浅层记忆,虽然当时可以完全记住,但是过了一段时间就会忘得干干净净。反复背诵一定要达到脱口而出才有效果,背诵的次数越多,就越有助于打开右脑的深层记忆回路,看到的内容可以变成图像贮存在大脑里,需要的时候随时都可以原样再现。 训练七:图像记忆训练 训练方法是 1、首先选一幅简单的画,随着训练的深入再逐渐增加难度。 2、用一分钟的时间凝视这幅画,每个细节都不能漏掉。 3、一分钟后,不再看这幅画,先闭上眼睛,在脑海里重现图画。 4、然后睁开眼睛,开始在白纸上描绘出轮廓。 5、通过训练能描绘出轮廓后可以开始练习填充颜色。

快速记忆的训练方法

快速记忆的训练方法 记忆,是学习的童要环节,是巩固知识的重要手段。科学记忆,有利于提高学习效率,有利于加速知识积累。因此,要提高学习效率,加速知识积累,就要学会科学地记忆。下面我们具体了解下快速记忆的训练方法。 快速记忆的训练方法: 联想记忆法。联想是人的基本思维形式之一。大脑神经的一种主要机能就是在有关经验中建立联系。思维中的联想越活跃,与经验的联系就越牢固。经常形成联想和运.用联想,可提高记忆效率。 所谓联想,就是由当前或思考的事物想起有关的另一事物,或者由头脑中想起的一件事物,又引起想到另一件事物。联想往住能在“想不起来”时跑出来帮我们的忙。比如,语文试卷中有“《红楼梦》的作者是谁”的试题,你一下子忘记了。可你想到《红楼梦》描写了贾氏家族的由盛到衰,由此联想到《红搂梦》作者省出身于官宦世家,也曾家道中落,这是曾任清代江南织造曹家,也许会由此联想到曹雪芹。形象地说,联想这一过程是个“顺藤摸瓜”的过程。 首次印象法。人类记忆对外界有“先入为主”的特点。因此对首次印象和最初见解的记忆总是较为持久的。开始学生生活的第一天,头一次穿上新军装,参加工作首次值班,新婚的日子……

这些“第一次”的情景,几十年后往往还历历在目。 新吸收的知识易于在大脑中建立联系。新接触的知识易于给大脑以深刻印象。大脑对新来的“客人”,总是热情的接待,殷勤的挽留,非让其长久住下不可!在记忆时利用首次感知印象深刻的规律,就是要在开始学习时就十分认真,绝不马虎,并注意使识记对象生动有趣、新奇引人。 争论法。这种方法旨在激发思维的积极性。你处在争论磋商之中,就必须仔细倾听人家的意见,动脑分析其中的正误,并积极组织自己的思想,评论别人的见解,随时修正偏差,这就促使你必须集中精力,全神贯注,积极思维提高大脑这部思想机器的运转频率。 理解记忆法。“理解”通常叫做“懂”。“懂了”就是“理解”了。理解是思维的结果,思而后懂。不理解的东西虽然也能记住,但记得很少。中学生看《红楼梦》和大学生看《红楼梦》,哪个记得多呢?当然是后者记得多,因为后者看懂的地方多。唐诗,懂得诗的内容和技巧的人,可以在演讲时可以随意引用诗句,可以在写作时借鉴诗的技巧,而不甚懂的人却做不到或很少能做到这一点。歌德有句名言:“你所不理解的东西是你无法占有的。” 7 这就要求我们,在学习和复习中,对于概念、公式、原理、法则、规津等,不能单纯死记硬背,生吞活剥,而安开动思想的机器,真正学懂弄通,知其然,也知其所以然,记东西时自然就能信手拈来。理解记忆要求我们发挥思维的重要性。 精选:快速记忆的训练方法 1、交替记忆法。

成年人如何进行记忆力训练

成年人如何进行记忆力训练 很多人想知道成人记忆力能不能训练?其实,学习是一件终身的事情,成年人在生活中也需要不停地学习,而且由于工作和生活所累,成年人更需要超强的记忆力来储存和提取信息。下面小编为你整理成年人提高记忆力的训练方法,希望能帮到你。 成年人提高记忆力的训练方法 1.积极的信念。 许多人面对厚厚几本书,“这么多,我能记住吗? 这个消极的想法就给抑制了记忆细胞的发挥,想想你对感兴趣的一些事物,或者好看的电影,能做到过目不忘,就知道自己的记忆力还是可以的。 应该给自己积极信念:“我一定能记住”会使记忆细胞兴奋增强记忆效果。 2.浓厚的兴趣,积极主动,心情愉快地学习,注意力高度集中,提高记忆神经兴奋度,容易记忆。 反之对所学内容不感兴趣,漫不经心,不容易记。 3.明确目的。 要给自己提出明确的记忆任务,适当的压力是必要的,没有明确的目的,将会漫不经心。 4.了解自己的记忆优势。 每个人的记忆特点都不太一样,比如有的人善于理解式

记忆,有的人归纳总结比较好记,有的人擅长在晚上记忆,有的人比较喜欢一面看一面写一面读等。 5.选择时间。 要弄清自己的大脑记忆规律,上午8时大脑具有严谨、周密的思考能力; 下午3时思考能力最敏捷; 晚上8时记忆力最强; 推理能力在白天12小时内逐渐减弱。 早晨捕捉一些灵感,做些构思工作,兼读语文和背诵英语单词; 上午做一些严谨工作,上课认真听讲,做好课堂笔记; 下午做好当天的笔头作业; 晚上加强记忆和理解,预习第二天功课。 6.保证营养、定时休息、体育锻炼,不断总结。 7.平心静气,大脑安静下来,有助于记忆。 情绪起伏剧烈时,不利于记忆。 8.集中注意力。 聚精会神、专心致志,排除杂念和外界干扰,大脑就会留下深刻的记忆痕迹而不容易遗忘。浓厚的兴趣可以大大提高注意力。 9.多样和充分的刺激, 比如集中注意力,视,听,说,写并举,记忆效率很好,

训练记忆力的5个简单方法

训练记忆力的5个简单方法 训练1 拿一样东西(相机、盒子或笔)仔细看30秒,然后闭上眼睛,试着把你对这样东西的感受所得详细说出来。如果某些细节你还不清楚,请再看一遍,,然后再闭上眼睛再说;如此重复,直到能把该东西说得清楚无遗为止。 训练2微弱的声音迫使你注意力高度集中。不过,此练习每次最好不超过3分钟。(做完这个练习以后,你就知道,注意力越集中,记忆就越迅速、牢固。因此,你要集中注意力,特别要训练这些方面。) 训练3宾夕法尼亚州匹兹堡大学语言教授斯特娜夫人很注意教育自己的女儿,她从小便使女儿受到注意力的训练。她常与女儿玩一种叫“留神看”的游戏。每当路过商店的门口之后,就问女儿该商店陈列橱窗内摆的是哪些商品,让她数出留在记忆中的各式商品。能说出越多,就打分越高。这样训练很有结果:当女儿五岁时,在纽约肖特卡大学教授们面前,把《共和国战》朗诵了一遍就一字不差地复述下来,令教授们大吃一惊。斯特娜夫人说:“我这样做,是为了让她注意事物,养成敏锐地观察事物的习惯。” 训练4在桌上摆三四件小物品,如瓶子、纸盒、钢笔、书等,对每件物品进行追踪思考各种两分钟,即在两分钟内思考某件物品的一系列有关内容。例如思考瓶子时,想到各种各样的瓶子,想到各种瓶子的用途,想到瓶子时,想到各种各样的制造,造玻璃的矿石来源等。这时,控制自己不想别的物品。两分钟后,立即把注意力转移到第二件物品上。开始时,较难做到两分钟后的迅速转移,但如果每天练习10分钟,两周后情况就大有好转了。 训练5 盯住一张画,然后闭上眼睛,回忆画面内容,尽量做到完整。例如画中的人物、衣着、桌椅及各种摆设。回忆后睁开眼睛再看一下原画,如不完整,再重新回忆一遍。这个训练既可培养注意力集中,也可提高注意更广范围的能力。在地图上寻找一个不太熟悉的城镇,也能提高观察时集中注意的能力。 训练一 家长把下列10个物品依次拿给幼儿看,每个物品让幼儿看5秒钟左右,同时让幼儿说出物品的名称。每看完一个物品,家长就这个物品遮住使幼儿不能再看到。10个物品识记后,让幼儿在3分钟的时间里回忆刚才记过的物品名称。家长记下回忆出的数量。注:家长不能提示。所看物品均为幼儿熟悉的。 测验物品:小刀,瓶子,钥匙,书,镜子,水杯,动物(几种),玩具,饼干,积木 训练二 下面10个成语依次念给幼儿听,让幼儿跟着念,要求在6分钟内记住,家长可告诉幼儿在这10个成语的第一字是按顺序排列的。 一干二净、两败俱伤,三头六臂、四面八方、五光十色、六神无主、七上八下、八面玲珑、九

培训服务操作手册

培训服务操作手册-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则,结合我公司的具体情况,制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准,以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理:由培训管理经验丰富的员工担任,有丰富的培训管理经验,熟悉整个培 训流程,有较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责: 1)对整个培训的整体规划,人员分工; 2)与客户的沟通,协调,衔接; 3)流程检查。 2、培训助理:一般由项目经理或客户经理指定,也可由公司员工自己推荐,主动学 习。 工作职责: 1)协助项目经理完成相关培训课程的服务工作,学习课程内容; 确保课题顺利进行当好老师助手; 如何与客户及学员进行交流,收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经 理; 2)制作反馈报告; 3)制作跟课记录; 4)制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员,含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间,须遵守以下纪律及行为规范: 遵守客户所在公司的纪律及行为规范; 工作场合必须佩带工作证,培训会场内与学员和客户交流时用普通话; 工作场合着公司工装或职业装,着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短 裙、拖鞋; 工作场合应留合适发型,男士短发,女士盘发或短发,不得染金发、化浓妆、染指甲 等与服务要求不符装扮; 工作场合应将手机改为静音或震动,休息时方可接听电话,接听电话时应使用礼貌用 语:请、谢谢、不客气等。请准备手表,不得用手机看时间; 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突; 工作期间不得与客户方发生任何财务往来;

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