与客户沟通话术
与客户沟通话术
上海时代光华教育发展有限公司
企业大学
2011年1月
1.前台
1.直接法
直接找人力资源部负责培训的经理或人事经理
●转给培训负责人，如：您好，请转下人力资源部经理
或培训负责人
●遇实名制时
?挂电话后，到网上找负责人或老总姓名
?自称是负责人的朋友，有点私事急需找他，如：
你好，我是陈总的朋友，现在有点急事找他，麻
烦转下
●当前台不转时
?告诉其此项目对公司发展的重要性，用威胁法让
其转，如：你好，我是你们陈总有多年合作了，
现在有一个关于公司发展的项目需要和他沟通下，
劳驾你转下
?告诉前台此项目已经和培训负责人有过接洽，而
且对方很满意，这次电话主要谈什么，让其明白
其中要害。如：你好，我找下人力资源部经理，
之前关于培训事宜和他有过沟通，而且他非常认
可，由于上次他手头工作较忙，没有告诉我他贵
姓，他让我今天打过来，麻烦转下。
?准备几部电话，用不同电话与其取得联系或让同
事帮忙与前台沟通，让其产生错觉，争取更多成
功几率
2.转接法
电话拨通后不要转人工服务，而是随便拨通一些分机号，
此电话也许会转到市场部，以此避免与前台直接碰撞，以
面试者身份让前台为你转接到人事部门
如：你好，我是昨天被通知面试的，我现在有一些事情需
要和咱们人事部沟通下，麻烦您帮忙转下咱们人力资源部，
谢谢！
以招聘网站核对信息为由让其转接。
如：您好，我是智联招聘网站的服务人员，咱们公司在我们这里登记了招聘信息，现在有一些事项需要和咱们人事负责人进行核对，请您转接下，谢谢！
3.假借法
●摆大台。提出人力资源部主管，不要讲姓氏，直接说:
我找人力资源部经理，我是时代光华的***。注意语气要坚决，相当你和经理是好朋友的关系，或是已有业务来往关系，或是一些国家机构的特派员、邮局邮寄包裹的快递员等，混淆其判断力
如：前台：您好，这是xx公司，请问您有什么事情？
销售员：你好，我是你们人事张总的侄子，麻烦把电话转接下。
●直接说我找下负责XXX的"王经理"(至于这个经理有
没有不用管)有的话当然他就转过去了，如此还能直接知道负责人叫什么，没有的话，就假装记错了问一句(奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?然后接着问一下，那咱们这里负责XX的是谁啊，他告诉你以后，你恍然大物的说句哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了也可以)
如：销售员：你好，我找下人力资源部王经理，麻烦转下前台：没有这个人
销售员：奇怪，那天的确是和王经理沟通的啊，难道记错了，那请问现在负责培训的是哪位呢？
●切记在前台接线员这里透露身份，你只要一说是时代
光华公司的XXX的时候，给人第一感觉就是你是要卖东西的，那你快被挂了，你应该婉转的询问下他们公司的一点情况，比如说想了解下他们公司啊等理由，这样知道了他们的情况后，换个人打电话，直接找你们了解到的负责人就OK
如：（销售型公司，一般找销售总监先谈）
销售员：你好，我是xx，我想了解下咱们公司主要以哪些产品为主呢？
前台：主要是xxx
销售员：哦，那不错，我有一朋友打算采购这方面材料，
因为他们公司很重视这次采购，你能把你们销售总监电话告诉我吗？我转交给我朋友
4.创造良好的人际关系
在电话交谈中尝试表达你销售的培训产品对该公司非常有用，在说服和引起对方兴趣的同时可以乘胜要求她让你与老板交谈。这是制造这种良好关系的最佳方法，但要注意避免过多的恭维话，以免给人没有诚意的印象。
如：
销售员：你好，你能帮我介绍下咱们公司的产品吗？
前台：好的，我们的产品xxx
销售员：小姐，你的表达很清晰，而且很全面，看来公司培训做的不错吆，不知咱们公司培训都是如何开展的呢？
5.尊重法
尊重接线人员，不管他什么职务，你尊重他的话他就尊重你，比如电话里你先问他(她)怎么称呼，不管是不是经理，给他安上个头衔(主任经理什么的随便你叫)然后再问他(她)关于培训方面事宜应该找哪个经理
如：
销售员：您好，请问您怎么称呼？
前台：哦，我姓李
销售员：李老师您好，我想请问下咱们公司哪位负责培训啊?
6.要有专业的说服力
在遭受拒绝转接时，销售员依然保持微笑和电话礼仪中应具备的素质，然后用专业且易懂的语言说明你电话的目的，争取得到前台的帮助
如：
销售员：你好，我是时代光华的xx，这次来电主要是了解到咱们公司发展快速，培训做的非常到位和全面，我这边也是做培训的，想和咱们培训负责人沟通下关于培训的
项目，请问咱们是哪位负责培训呢？
7.异性相吸
聆听一位异性的话总是较容易的，尤其是你的声因够吸引
的话，异性相吸自然会起作用。障碍若是女性而你也是的
话，则找你的男同事帮忙，反之亦然。
2．培训专员
1.xx老师，您好！我是时代光华的xx。这次给您打电话
是有一个关于培训的事情想和您沟通下，不知xx老
师您是否了解E-learning这种在线培训方式呢？
2.xx老师，E-learning是一种管理与培训的系统，您做
为咱这边的培训负责人可以通过后台对每个学员的
学习情况进行时时跟踪与评估，咱们的员工只需登录
平台进行学习即可，这样在减轻您工作量的同时也提
升了工作效率，不知xx老师您明天或后天是否有时
间，咱们见个面进行详谈一下，我也向您学习下。
3.xx老师，采取e-learning培训和您经常接触到的公开
课等外派培训不一样，我们为您提供一个基于网络的
培训平台，为咱们搭建一个网络大学，在平台里我们
整合了时代光华18大类，781门基础管理类的课程，
如人力资源类、营销类、财务类等，而且还含有近2000
小时的英语的课程，而且通过平台咱们也可以进行内
部知识整理，您这边还可以对学员的学习情况进行跟
踪与评估，不知老师咱们这边以往培训课题都以哪些
方面为主呢？
4.您好！我是时代光华XXXX，时代光华主要是做ELN
网络在线学习的。时代光华ELN在线学习是基于互联
网的一种培训管理工具。每一位学员只要用户名、密
码就可以登陆平台在线学习。作为咱们公司的人力资
源部培训管理人员可以做在线的需求调查、学习计划
的制定、课程匹配建议、学习进度及学习效果等等的
跟踪、记录、考核等管理工作。
5.您好，我是时代光华的小贾，我这边有一个提高企业
核心竞争力的培训项目想和您谈一下，咱们公司对培
训还是比较重视的，今天给你来电主要关于E-learning
与您做个简单沟通，eln是基于互联网的一种培训，
是传统培训的一种补充，员工只要登录用户名和密码
就可以随时随地的学习，您这边还可以对学员的学习
情况进行跟踪与评估，从而也降低了培训的成本，您
看这样李老师，电话里也说不清楚，您明天有时间么，
我去拜访您一些，给您做个平台演示，让您详细的了
解一下eln，也好在您培训这块做个备案。
3.培训主管
1.xx老师，您好！我是时代光华的xx，我们时代光华是
一家全国有名的公司，我们专门提供企业E-learning
产品，到目前为止，已经有很多公司用了我们的产品，
比如：联想、盛大、宝钢、可口可乐、上海证券等等，
我今天打电话过来，就是想知您谈一谈我们的
e-learning产品，因为它确实能给企业带来许多优势
和好处的，不知道你是否方便？
2.xx老师，E-learning是一种管理与培训的系统，您做
为咱这边的培训负责人可以通过后台对每个学员的
学习情况进行时时跟踪与评估，咱们的员工只需登录
平台进行学习即可，这样在减轻您工作量的同时也提
升了工作效率，不知xx老师您明天或后天是否有时
间，咱们见个面进行详谈一下，我也向您学习下。
3.xx老师，采取e-learning培训和您经常接触到的公开
课等外派培训不一样，我们为您提供一个基于网络的
培训平台，为咱们搭建一个网络大学，在平台里我们
整合了时代光华18大类，781门基础管理类的课程，
如人力资源类、营销类、财务类等，而且还含有近2000
小时的英语的课程，而且通过平台咱们也可以进行内
部知识整理，您这边还可以对学员的学习情况进行跟
踪与评估，不知老师咱们这边以往培训课题都以哪些
方面为主呢？
4.您好！我是时代光华XXXX，时代光华主要是做ELN
网络在线学习的。时代光华ELN在线学习是基于互联
网的一种培训管理工具。每一位学员只要用户名、密
码就可以登陆平台在线学习。作为咱们公司的人力资
源部培训管理人员可以做在线的需求调查、学习计划
的制定、课程匹配建议、学习进度及学习效果等等的
跟踪、记录、考核等管理工作。
4.培训经理
1.xx老师，您好！我是时代光华的xx，我们时代光华是
一家全国有名的公司，我们专门提供企业E-learning
产品，到目前为止，已经有很多公司用了我们的产品，
比如：联想、盛大、宝钢、可口可乐、上海证券等等，
我今天打电话过来，就是想知您谈一谈我们的
e-learning产品，因为它确实能给企业带来许多优势
和好处的，不知道你是否方便？
2.xx老师，E-learning是一种管理与培训的系统，您做
为咱这边的培训负责人可以通过后台对每个学员的
学习情况进行时时跟踪与评估，咱们的员工只需登录
平台进行学习即可，这样在减轻您工作量的同时也提
升了工作效率，不知xx老师您明天或后天是否有时
间，咱们见个面进行详谈一下，我也向您学习下。
3.xx老师，采取e-learning培训和您经常接触到的公开
课等外派培训不一样，我们为您提供一个基于网络的
培训平台，为咱们搭建一个网络大学，在平台里我们
整合了时代光华18大类，781门基础管理类的课程，
如人力资源类、营销类、财务类等，而且还含有近2000
小时的英语的课程，而且通过平台咱们也可以进行内
部知识整理，您这边还可以对学员的学习情况进行跟
踪与评估，不知老师咱们这边以往培训课题都以哪些
方面为主呢？
4.您好！我是时代光华XXXX，时代光华主要是做ELN
网络在线学习的。时代光华ELN在线学习是基于互联
网的一种培训管理工具。每一位学员只要用户名、密
码就可以登陆平台在线学习。作为咱们公司的人力资
源部培训管理人员可以做到在线的需求调查、学习计
划的制定、课程匹配建议、学习进度及学习效果等等
的跟踪、记录、考核等管理工作。
5.培训总监
1.xx老师，我是时代光华的xx，这次给您来电是想与您
在人才发展方面做个简单沟通，我们也想了解下在这
块我们是否能为咱们提供一些帮助，我们主要是为企
业搭建网络大学，同时为咱们搭建基于岗位胜任力模
型的课程体系，打造学习型组织和文化，不知您之前
对E-learning是否有过了解呢？
2.xx老师，您好！我是时代光华的xx，我们时代光华是
一家全国有名的公司，我们专门提供企业E-learning
产品，到目前为止，已经有很多公司用了我们的产品，
比如：联想、盛大、宝钢、可口可乐、上海证券等等，
我今天打电话过来，就是想知您谈一谈我们的
e-learning产品，因为它确实能给企业带来许多优势
和好处的，不知道你是否方便？
3.xx总，您好！我是时代光华的xx，前期了解到咱们公
司现在发展特别迅速，而且得知咱们公司也非常重视
培训，而且也在打造全员学习的学习型组织，不知咱
们这边是否有实施E-learning这种基于互联网培训的
方式呢？（前期了解到此公司有E-learning计划）
4.xx总，您好！我是时代光华的xx，目前咱们环保行业
我们已经为xxx公司服务了xx年，而且对方的实施效
果非常理想，我也了解咱们也是行业中的标杆，今天
给您来电话也是想看在培训方面时代光华能为咱们
做哪些工作，也想了解下关于E-learning您是如何考
虑的？
6.信息部
1.您好！我时代光华的xX，之前一直听说贵司信息化建
设比较好，咱们的ERP、E-HR这些实现信息化交流的
系统都已陆续上线，不知咱们这边针对培训信息化建
设是否有计划呢？今天来电也是想和您沟通下
E-learning这种实现信息化培训的方式（之前未和人力
资源部做沟通，直接找到信息部）
2.您好！我是时代光华的XX，之前一直和咱们人力资源
部关于E-learning有过很多接洽，今天给您来电想了
解下咱们这边的关于网络带宽、信息安全这方面的要
求，也为咱们E-learning项目正式实施做好铺垫工作，
不知您现在是否有时间给我详细讲述下呢？（之前和
人力资源部有过接洽）
7.转介绍的客户开发话术
1.Xx老师，您好！我是时代光华的XX，我是您的朋友
XX介绍的，因为一直听说咱们这边在培训方面做的特
别好，而且培训形式都具有，这次也是想向您多学习，
同时也想和您关于E-learning这种培训方式做个交流，
看我们在培训方面是否能为咱们提供一些帮助（不是
很了解对方培训状况）
2.XX老师，您好！我是时代光华的XX，我是经过XXX
介绍，今天给您来这个电话，因为前期和XXX沟通，
也对咱们这边在培训方面遇到的问题，不知针对这些
问题的解决，您想达到什么效果呢？（了解对方的培
训状况）
8.媒体、网络、论坛（主动上门的客户开发话术）
先问客户的名字，如何客户是传媒行业的，你就说，“当
时航美传媒也是主动找到我们，了解下我们时代光华
e-Learning的情况，以及如何帮助他们解决其在培训中遇
到的问题，现在航美传媒已经是我们的客户了，而且是全
员使用，效果非常好”，说好成功案例后，简单的了解下
客户那边的情况，为什么会想要了解ELN，想要解决哪些
问题，然后约个时间拜访。
9邮件（主动上门的客户开发话术）
先问客户的名字，如何客户是传媒行业的，你就说，“当
时航美传媒也是主动找到我们，了解下我们时代光华
e-Learning的情况，以及如何帮助他们解决其在培训中遇
到的问题，现在航美传媒已经是我们的客户了，而且是全
员使用，效果非常好”。
怎样与女生沟通找话题
怎样与女生沟通找话题 与女生沟通找话题的方法01 第一原则定性：聊天时间不能影响对方正常生活定量：15~30分钟一次正好，首先确认对方有空接电话来自A学长的例子：我前女友是个话唠，虽然每次我们聊得都很开心，但是开心完了就发现工作都没做，所以后来我准备考试的时候，时间一忙就不敢接她电话了。后来慢慢就分了。 第二原则定性：尽量打开对方的话匣子定量：一次聊天打开1次，最多两次，否则时间过长，违背第一原则无论你主动聊什么话题，[坏男孩和女生聊天找话题]提醒你的重点是要引出对方倾诉的欲望，一旦把对方的话匣子打开了，你就省事多了，安安静静地听就好了。基本上一次电话15~30的时间范围内，只要把对方的话匣子打开一次时间就差不多了。 第三原则定性：聊的话题逐渐深入定量：按话题深度由浅入深排序：衣食住行<奇葩路人<日常经历<朋友<过去的好友<与好友一起的成长经历<成长经历<兄弟姐妹<父母长辈<更加全面的成长经历<三观大多数情况下，聊到成长经历和三观的时候，就是适合的表白时机。聊到这个阶段，[坏男孩和女生聊天找话题]相信你也应该知道对方是否适合你了。如果觉得不适合，就安安静静地做好一个男闺蜜的本分吧。 与女生沟通找话题的方法02 首先，你必须学会「聆听」的能力。女人很讨厌那些滔滔不绝、自我膨胀、打断别人说话、从头到尾只顾讲自己的男人。因为在女人看来，这顶多是一种不安全感的表现，不然就是心想：「你到底想证明什么啦?」
新时代的女性很聪明。她们看太多也听太多，你说了什么话，哪里该打什么折扣，反映出你是怎样的人，她们大多心里有数。追根究底，很多女人早已发展出属于自己的一套规则去评估男人的真伪。 成功的沟通是双向的。尤其当女人肯开口时，你最好张大耳朵仔细听。女人肯对你说话未必代表喜欢你，不过起码你已经让她产生初步的「信任」。当男女之间的吸引建立在信任的平台上，这段关系才算稳固。 当然，聆听的主要目的之一就是：搜集信息。你可以直接从女人口中得知：她渴望什么、讨厌什么、在意什么，以及她对事情的态度与价值观。怎么做呢?关键就在于使用开放式的问题去引导女人说话。 举例，有时会忽然正经起来：「你觉得工作对你来说最大的挑战在哪里?」或是「你觉得谈一段感情最重要的是什么?」或是「我想知道你对人生的看法。你认为人的一生应该追求什么? 这就是所谓「发问」的能力。你看，成功的节目主持人，都是问问题高手。我知道，上面这些问题乍看之下很严肃，不过你若能在适当的气氛下切入，肯定会有意想不到的效果。 除了搜集信息，发问同时也是制造话题、延续话题的关键技巧。很多男人都担心没有话题可聊，解决方案就是配合敏锐的观察力，利用「问题」的方式去引导交谈的方向。 比方说，看到女生手上提着可爱的包包，你就可以很自然的指向它：「哪里买
客服话术大全
客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.
如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.
客户答疑电话沟通话术整理
电话沟通话术整理（主要问题） 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有事吗或方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？ 客户：可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗？ 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么？ 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗？ 客户：好的，谢谢你。 我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！ 情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，不方便。 我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧 我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。 客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧） 我：好的，那先不打扰您，再见！ 情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？
怎样与客户沟通交流
怎样与客户沟通交流 整理了与客户沟通交流的方法，供你阅读参考。 与客户沟通交流的方法:四个沟通要点一要多注意新奇事物，当然了，要因人而异。我们不能和卖菜大妈去谈国事而和都市白领去谈如何省钱过日子。不管是国外还是国内，最近的热议话题是什么等等都要了解。 二是要投其所好，根据所拜访的客户群体不同，考虑他会对那些项目感兴趣，最重要的是要关心其家人健康，因为平安才是幸福。 三要保持矜持态度并尊重对方。不能因为和客户熟悉了而开始放肆，语言不假思索就脱口而出。我们终究和客户是关系分明，保持必要的礼貌才是最重要的。 四是创造属于自己的个性空间。前期我们要做的就是不断拜访客户，扩大市场、熟悉市场。当我没有了属于自己的客户群体，自己团队开始慢慢壮大，就要考虑打造属于自己的个性品牌。记住，任何营销就是推销自己。 与客户沟通交流的方法:与客户沟通的四个技巧一、与客户沟通要因人而异 行业展会会集了众多的产品和商家，要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出，让客户牢记，最重要的就是要突出异。去同存异，
如何做到异，在复杂的展会里赢得高效率的沟通，参展商应该注意哪些事项? 企业参展的一个重要目的，就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即使是专业展会，前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛：有技术人员、采购人员，还有负责收集市场信息的情报人员。由于不同客户的关注重点不同，针对不同客户的咨询派出适合的人员与其沟通，将能更好地解决客户提出的问题，增加他们的满意度。因此，企业必须事先做好充足的准备，比如产品资料、产品报价单、沟通者的名片等等。 二、要多问多听及时了解客户的需求 有些参展商机见到客户开始一直在用极富诱惑力的词汇，介绍他们企业产品，但客户最终还是选择了离开，为什么?其实展会上，观众来到一个展位前未必一定是来谈业务，作为展商一定要多问问来者需要什么帮助，多听听客户对展品提出的问题，不可毫无目的性地推销。很显然，在没有弄清客户的真正需求前就滔滔不绝、漫无目的地讲解，结果只会适得其反。 三、作为参展商应该做到的几点： 1.要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求? 2.如果遇到不懂产品的客人，就要按照自己的思路去引导客人。当然，要是在展会之前已经预约好客户，在客户来观展之前，就要对客户所需要的产品做好详尽的了解，才可以给客户满意的答复。如果销售人员总是在提问客户很多问题，而没有做产品上的介绍，会
呼入客户沟通话术
呼入客户沟通话术 顾问：王经理，您好我是锐仕方达猎头公司的，快消顾问某某，听客服说咱们公司最近有一些职位需要猎头提供招聘支持，我想跟您沟通一下细节情况。 客户：能不能介绍一下咱们公司的服务流程 顾问：好的，如果咱们双方都有意向合作，首先需要签订一个简单的合约，合同签订后3日内我们会推荐第一批人选，每一批是3个人左右（人选的情况我们会编写一个非常详细的简历报告以电子文档的形式发至您的邮箱）您可以对人选进行筛选，如果有满意的人选我们会帮您预约面试复试，直到最终产生满意的候选人，人选入职之前我们会做一个背景调查，（会核查一下人选的个人信息，教育信息，以及工作经历。）人选上岗之后我们的服务也并没有结束，下面这个阶段属于我们的售后服务期，人选在职3个月内，我们会跟人选保持联系，将人选的一些情况及时转达给企业，帮助人选快速适应企业，进入状态，如果这段时间因能力不足被辞退或者个人离职我们都会免费的给您替补一个新的人选。 客户：3个月包换期有点短，再长点吧 顾问：一般企业的转正期是3个月，3个月也足以看的出一个人的整体的综合情况了，既然跟猎头有这样包换期的约定，咱们企业的领导在人选进入的3个月内对人选进行严格的考核，多去关注他的工作情况，如果一旦觉得不太合适就尽快联系我们，我们会为您做人才替换准备的。人选也一样，如果他不想在贵公司长期发展，也是不会接受咱们的转正邀请的。客户：咱们的收费标准是怎样的 顾问：我们的收费标准是按照人选的年薪来的，费率是25%。也就是年薪10万的一个人选，我们收费是万元。 客户：怎么付费呢什么时候支付 顾问：费用主要是分两个部分支付，首先签订合同的时候，会有一个小额的定金，也就几千块，之后等人选上岗之后把尾款结清就可以了。 客户：上岗之后要一次性付款吗 顾问：如果服务费是5万以上我们可以分期，上岗先支付80%，1个月稳定一些后再支付20%，5万以下的费用不能分期哦。
客户沟通话术
客户沟通话素 1.业务员：x经理你好，我们这边是SG四川运营中心的，给x经理你这边去电话是想请问一下x经理最近你公司这边有虑做一下网络推广宣传没有呢？ 2.客户：哦，网络推广我们已经在百度上做了。（不做，没这方面考虑） 3.业务员：哦，已经做了是吧!那请问你们这边做的效果怎么样呢？（如果客户直接说不做，没考虑，可以直接向客户介绍优惠。如“哦，是这样的x经理，我们公司现在在这个月正好搞了一个费用比较低的尝试体验活动。。。） 4.客户：哦，效果挺不错的，还可以。（哎，没什么效果） 5.业务员：呵呵，看来贵公司这边很适合通过网络来进行宣传推广啊！（是吗，那你在百度这边的消耗不大吧，会不会是你这边上传的关键词或者网站的优化没有做到位啊！之后根据客户的回答介绍SG及优惠并保证我们这边的网站优化及后续客服的质量） 6．业务员：SOHU也推出了一款搜索引擎叫SG，它主要是基于SH庞大的客户群体所进行的推广宣传，而且进入的方式也很方便。（举例说明） 7.交谈途中根据客户所表现出来意向的强烈程度考虑可否再多进行一些介绍。{视情况可以向客户提出上门介绍} 8.客户：你们这个怎么做的怎么收费的吗？（我们已经在百度上做了，再投你们这边就浪费了吧，百度用完再说嘛。）{视情况可以考虑向客户提出上门介绍} 9.业务员：我们这边还是按照点击收费的，起价是同层次搜索引擎中最低的，是三毛钱的一个起价，而且我们这边如果涉及到同行的竞价的话，幅度也是非常小的，是按照一分钱一分钱这样小幅的一个竞价来做的。（x经理其实我们这款搜索引擎和百度客户群体是不相冲突的，我们主要基于SH矩阵庞大的用户平台。而且现在很多人的搜索习惯也是不相同的，所以现在都有好多公司他们会在众多的搜索引擎和其他宣传媒体上都投入广告，其实你也可以先尝试性的在SH这个平台上先看看效果嘛，而且现在我们公司也正在搞活动，[可以向客户介绍一下公司的一些优惠]） 10.客户可能会有一定意向，在客户任然保持较强意向的时候还是建议能够约上门。首先可以让客户看到业务员，以更加安心。其次也可借上门主动与客户签订合同正所谓逼单逼单就是要在此进行，因为如果拖延太久可能就有变故。11.客户可能也会说在考虑一下，商量一下再说。在此时也要积极约见客户，比如说“面谈可以更加详细直观的向其介绍，也可详细的谈一下优惠活动”。如果实在约不到面谈也要积极的留下客户的其他联系方式。比如，留下qq号说发一份邮件让客户先看看，以便为下一通电话埋下伏笔，下一通电话打过去就可以问客户看了邮件没有，还有没有不清楚的，是怎么考虑SG的。
如何与客户有效沟通
如何与客户有效沟通 烟草在线专稿近日，笔者负责处理了一个客户投诉，投诉的缘由是这么一回事：本公司一名客户经理到某客户店里拜访，客户便问为何近段时间某品牌老没有货，客户经理可能认为自己平时和该客户关系较好便随意回答道，现在全市都没有货源，不信你就打电话给呼叫中心的坐席员核实。后来，该客户气不过就打省公司投诉电话进行投诉。应该说，这个投诉是因客户经理与客户的沟通出现了差错造成的，本来是完全可以避免的。所以客户经理在平时的拜访中应该注意加强与客户沟通，那么该如何和客户进行有效的沟通呢？笔者凭借个人的一些工作经验来谈谈一些看法： 一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。 二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的
谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。 三、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。 四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户
客户见面沟通话术
客户见面沟通话术： 见面需要问清楚的问题。（也可以事先了解一下，见面再次确定） （1）企业类型，是生产型还是销售型或产销一体？ （2）企业创办多少年了？现有多少员工？ (3)是独资还是股份制？如果是股份制公司，占多少股份? 客户问：你们公司到底是干什么的？ 我们思八达不是培训公司，就是文化传播公司。我们在全国有106家分公司，总部在上海，青岛是山东的分公司，主要服务于山东的企业家。 客户问：你们的课是怎么回事？ 我们老师就是讲一套智慧体系，从基础智慧到高端智慧。基础智慧包括国内vip四个课程，分别在北京、上海、深圳开课，高端智慧在全球各国开课。另外老板学完习想落地就必须要反复复训，边学边用，边用边学。所以我们的课程是可以长期复训的。 问：什么是智慧？ 世界上没有一种财富能够超越智慧，获得智慧就能获得想要的一切。老板只有获得智慧才能生发出各种方法。老板境界提高了、老板变了，员工才能变，企业才能变。 问：开课地点太远了 ①老师没有那么多时间全国各地每个城市讲 ②北京、上海、深圳这三个城市能够辐射全国，交通方便 ③前沿咨询先进，可以接触全国各地的企业家老板，可以进行全国联盟，拓展业务。 问：暂时没时间参加 先分析客户是真的没时间还是有顾虑。如果是有顾虑。如下 问客户您是真的没时间还是有什么顾虑？还是担心投入的时间和钱值不值？如果您还在考虑这些问题，您只有到课上亲自去体验才知道值不值，相信没有一种课程在你没体验之前你就能100%相信。你无论考虑到什么时候都是有风险存在的，老板之所以能成为老板就是比普通人能承担风险。况且你所考虑的问题我们全国已经有20多万会员替你考虑过了。所以这次你还是去体验吧。 如果客户是真的没时间就拿课程表给他看。跟他确定什么时候有时间？必须提前报，不管什么时候，一定要做最有生产力的事情，有什么事情比能改变你的企业更重要的呢？然后拿报名表，先报名。 小课推广： 老板说：没时间 1、请问是什么原因让您没时间呢？ 2、（用很真诚、谦卑的口气表达）我也经常跟很多客户沟通，我发现有一部分客户很忙， 而有一部分客却很闲，，大多数情况下，不忙的老板企业都做得很好。 太贵了，先试听一下可以吗？ 直接问请问您为什么想试听？ 其实我也理解您，您一定是还在担心这个课程能不能帮到您，但是您都不了解课程怎么能说贵呢？我们这次课程是我们思八达最基础的课程，也是让您用最低的成本来了解思八达。我们还有其他的国内vip课程是12万，国外高端智慧30万，系统工程40万，所以相比较而言，这个价位真的是很低成本啦。您这次就放心过来吧 您想一下，讲课不收费的老师会是什么样的老师呢！课程贵有贵的价值，收费有收费的意义，我们这也是对企业家负责，免费的话就会什么样的人都能去听，老板学习不光跟老师学习，跟什么样的人一起学更重要！
呼叫中心基本话术.(精选)
呼叫中心基本话术： 呼叫中心分为呼入组以及呼出组，基本话术一致。 一、开头语注意项： 1、重要的第一声 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。声音清晰、悦耳、吐字清脆的报出服务名义，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识。 2、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我” 的心态去应对。 二、通话中注意项： 1、端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 避免口头语且尽量使用标准普通话。 2、有效电话沟通 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查询时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话的方式，并尽早回话。 切勿过多评价其他机构或公司，尤其如客户提及竞争单位时，建议客户可以双方都了解一下情况并自行比较，而可以将本公司业务范围规范的描述一下。 三、结束语注意项： 1、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
话题性沟通与常规的接待流程销售说辞
1、 话题性沟通与常规的接待流程、销售说辞有何区别： 话题性沟通较常规动作更具有引导性，采用精妙的设问带领客户步入置业顾问设定好的体系中去，引起客户兴趣的同时，使客户产生对项目更系统而深入的价值认知； 2、 客户提及的别墅项目品质参差不齐，比选混乱： 作为置业顾问，我们要能够从分析天津别墅市场格局入手，明确客户的置业目的，快速筛选出我们的诚意客户。 首次别墅置业：从集合住宅到别墅形态的升级，满足圆梦情结 初级别墅改善：追求别墅的功能性改善（面积/庭院/品质等） 终极别墅选择：满足精神层面的追求，资产的有效整合与优化 投资、收藏，将购买高端物业作为最好的投资渠道 馈赠等 购买霞光道5号的客户是追求精神层面满足（审美取向契合/身份标志/家族传承）和资产有效整合与优化的终极别墅选择。 VS 外围别墅——城市别墅的属性及品质感无可比拟 VS 城市别墅——高端别墅的居住纯粹性无可比拟 3、 客户提出业费太高，质疑8元/平米的物业服务究竟值不值： 天津真正一线的豪宅项目很少，即使是高端客户，对有规格的物业服务也缺乏体验和想象力，置业顾问要带领客户一起去了解。 1) 建立与北京别墅区的关系。 以北京机场沿线的中央别墅区为例，在05年左右，主流高端别墅的物业费就已达到美金，也就是人民币8-12元，这是保证一个高端别墅社区提供高规格服务的基本门槛和前提。可以说，霞光道5号是天津第一个真正建立一线城市高端物业服务水准的别墅项目。 2) 高端物业的服务内容。 普通住宅的物业服务大多集中于设备设施的运营；而别墅则不同，高端物业对安防系统的硬件设置、软件组织，景观的种植与维护，建筑立面的清洗、保养，服务人员的组织、培训都有更高的要求。 ● 要求安全员可以认出本社区所有业主； ● 所有安全员均是退役武警； ● 万科对安全员、保洁员、园艺师会定期开展培训； ● 全年保持230天的绿期，每周修剪枝叶，及时更换枯残植物； …… 改善 别墅客户 置业目的 天津别墅 市场格局
客户经理与贷款客户的沟通话术大全
客户经理与贷款客户的沟通话术大全 一、开场白 您好！我是银欢商务公司的贷款专员，我姓王。请问您是否有贷款的需求呢？（此处停顿3秒）（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！ 二、引导 →我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表） →请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？想贷多少？这笔贷款打算用多久？ 1.上班族 →X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？ →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 2.做生意 →X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年） →X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度）
→请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度） →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？ 3.商品房 →X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力） 三、利息高 1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！ 2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。 3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。 4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！ 5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。 四、额度低 1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。
如何跟客户沟通技巧
如何跟客户沟通技巧 交往以对方为中心，商务交往强调客户就是上帝，客户感觉好才就是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。沟通技巧就是销售技巧中最为重要得部分，无论就是电话销售还就是客户交往，都需要掌握一定得销售技巧。 如何跟客户沟通技巧 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这就是……大学得……老师”。 学生尊称自己得导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验得人在介绍她人时往往会用受人尊敬得衔称，这就就是“就高不就低”。 入乡随俗 一般情况，也许您会习惯性地问：“就是青岛人还就是济南人?”但就是，当您人在济南时，就应该问：“济南人还就是青岛人?”这也就是您对当地人得尊重;当您到其她公司拜访时，不能说主人得东西不好，所谓客不责主，这也就是常识。 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己与别人得位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就就是没有摆正自己得位置，也就就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这就是交往时得基本命题。 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当您请客户吃饭得时候，应该首先征求客户得意见，她爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己得喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果您得客户
善于表达，您可以夸她说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但您不能说“您真贫，我们都被您吹晕了”! 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同得要求，站在不同得角度瞧问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作得人有一个特点：说话比较中庸，如果您问她们：这场球赛您认为谁会赢?她们不会告诉您谁会赢或者谁会输，而就是告诉您都有胜得可能，不偏不倚，模棱两可。这就就是职业使这些人形成得语言特点。 瞧名片得技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者得地位、身份以及国内外交往得经验与社交圈得大校瞧名片得技巧瞧名片得四个要点名片就是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。 名片如同脸面，不能随便涂改。 就是否印有住宅电话 人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话就是不给得，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与她初次见面进行商务洽谈，您把您家得电话号码给她，她理解为让您到她家得意思，觉得您有受贿索贿之嫌。 就是否头衔xx 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果您身兼数职，或者办了好多子公司，那么您应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同得名片。座机号就是否有国家与地区代码 如您要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国得国际长途区号，如果没有，那么说明您没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明您只在本区域内活动。 解决问题得技巧
与客户沟通话术
与客户沟通话术 上海时代光华教育发展有限公司 企业大学 2011年1月
1.前台 1.直接法 直接找人力资源部负责培训的经理或人事经理 ●转给培训负责人，如：您好，请转下人力资源部经理 或培训负责人 ●遇实名制时 ?挂电话后，到网上找负责人或老总姓名 ?自称是负责人的朋友，有点私事急需找他，如： 你好，我是陈总的朋友，现在有点急事找他，麻 烦转下 ●当前台不转时 ?告诉其此项目对公司发展的重要性，用威胁法让 其转，如：你好，我是你们陈总有多年合作了， 现在有一个关于公司发展的项目需要和他沟通下， 劳驾你转下 ?告诉前台此项目已经和培训负责人有过接洽，而 且对方很满意，这次电话主要谈什么，让其明白 其中要害。如：你好，我找下人力资源部经理， 之前关于培训事宜和他有过沟通，而且他非常认 可，由于上次他手头工作较忙，没有告诉我他贵 姓，他让我今天打过来，麻烦转下。 ?准备几部电话，用不同电话与其取得联系或让同 事帮忙与前台沟通，让其产生错觉，争取更多成 功几率 2.转接法 电话拨通后不要转人工服务，而是随便拨通一些分机号， 此电话也许会转到市场部，以此避免与前台直接碰撞，以 面试者身份让前台为你转接到人事部门 如：你好，我是昨天被通知面试的，我现在有一些事情需 要和咱们人事部沟通下，麻烦您帮忙转下咱们人力资源部， 谢谢！ 以招聘网站核对信息为由让其转接。
如：您好，我是智联招聘网站的服务人员，咱们公司在我们这里登记了招聘信息，现在有一些事项需要和咱们人事负责人进行核对，请您转接下，谢谢！ 3.假借法 ●摆大台。提出人力资源部主管，不要讲姓氏，直接说: 我找人力资源部经理，我是时代光华的***。注意语气要坚决，相当你和经理是好朋友的关系，或是已有业务来往关系，或是一些国家机构的特派员、邮局邮寄包裹的快递员等，混淆其判断力 如：前台：您好，这是xx公司，请问您有什么事情？ 销售员：你好，我是你们人事张总的侄子，麻烦把电话转接下。 ●直接说我找下负责XXX的"王经理"(至于这个经理有 没有不用管)有的话当然他就转过去了，如此还能直接知道负责人叫什么，没有的话，就假装记错了问一句(奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?然后接着问一下，那咱们这里负责XX的是谁啊，他告诉你以后，你恍然大物的说句哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了也可以) 如：销售员：你好，我找下人力资源部王经理，麻烦转下前台：没有这个人 销售员：奇怪，那天的确是和王经理沟通的啊，难道记错了，那请问现在负责培训的是哪位呢？ ●切记在前台接线员这里透露身份，你只要一说是时代 光华公司的XXX的时候，给人第一感觉就是你是要卖东西的，那你快被挂了，你应该婉转的询问下他们公司的一点情况，比如说想了解下他们公司啊等理由，这样知道了他们的情况后，换个人打电话，直接找你们了解到的负责人就OK 如：（销售型公司，一般找销售总监先谈） 销售员：你好，我是xx，我想了解下咱们公司主要以哪些产品为主呢？ 前台：主要是xxx 销售员：哦，那不错，我有一朋友打算采购这方面材料，
与客户电话沟通的技巧
客户沟通语言表达技巧 当你坐在你的电话前开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性. 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听 1 。 望，于是你说，"我不想再让您重蹈覆辙"。干吗要提醒这个倒霉的"覆辙"呢？你不妨这样表达："我这次有信心这个问题不会再发生"。是不是更顺耳些？ 又比如，你想给客户以信心，于是说"这并不比上次那个问题差"，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:"这次比上次的情况好"，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说"你的问题确实严重"，换一种说法不更好吗:"这种情况有点不同往常"。
你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题 2 向对方··· 习惯用语: 你的名字叫什麽 专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？ 习惯用语: 你必须．．．．．．
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。 习惯用语:你错了, 不是那样的! 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．． 习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 3、在客户面前维护企业的形象 如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次
销售人员应该怎样与客户沟通
销售人员应该怎样与客户沟通 这段时间我组织了部门几次销售实战的培训，总的来讲取得了比较积极的效果。大家对于销售的兴趣都很大，特别是当面对面和客户销售的流程上非常想了解个通透。在培训上大家也都积极地提问，为此我找到下面这个案例，拿出来和各位一起分享。相信能对大家了解千头万绪的面对面销售有所 提高。 首先，站在客户的角度上想问题，不要老想着卖东西给他。明白的介绍自己的身份，然后拿出产品简单介绍，不要和他谈太多产品问题。和他谈经营，职业问题，帮他想想如何做得更好。用开放性问题打开他的话匣子，然后用选择性问题引导他承认产品优点，然后突出优点和能够解决的问题，然后用封闭性问题让他购买。如果不买，让他给出理由，再不行，随便聊聊，礼貌告别。等下回去了再从失败的地方做一遍。持续拜访，注意守时，不要等客户来找你，主动找客户，然后混个脸熟，了解客户性格，品行，对于优点适度恭维，做成朋友。每次去不一定都要说产品，谈谈别的，你不说别人也会知道你的目的。
客人的利益放在第一，我就这样，到时候这些人会帮你很大忙，要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为，还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人”，都说“台上一分钟，台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的：了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式、组织恰当的团队等等。 2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短
客服沟通话术总结
网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东
西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的
与客户沟通的技巧与方法
与客户沟通的技巧与方法 一、与客户沟通的原则： 1、勿呈一时的口舌之能： 与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。 2、顾全客户的面子： 要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞； 3、不要太“卖弄”你的专业术语： 千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。 4、维护公司的利益： 维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。 二、与客户沟通的技巧： 1、抓住客户的心： 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、记住客人的名字： 记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“赞美的语言”： 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。 4、学会倾听：
客服基本话术
客服基本话术集 1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！ 如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。 呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ 呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。 2.无声电话（接通没人说话）问候语 呼入：您好！“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。 呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次） 稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次） 再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“ 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。 （注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！） 客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 3.电话无法听清 （客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。” 视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
怎么样与人沟通找话题
怎么样与人沟通找话题 与人沟通找话题的方法1.中心开花 面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个不停了，以致引起许多人的底座和发言，导致“语花”飞溅。 与人沟通找话题的方法2.即兴引入 巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人关于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想。 与人沟通找话题的方法3.投石问路 向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河;与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的的交谈，便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢还是老同学?”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去;如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可谈下去了。 与人沟通找话题的方法4.循趣入题 问明陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，
等等。如果你对下棋略通一、二，好肯定谈得投机。如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时，提问，借此大开眼界，引发话题方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法。“由情入题”法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发一番底座。引发话题，类似“抽线头”、“插路标”。重点在引，目的在导出对方的话茬儿 与人沟通找话题的方法5.托陌生人办事儿时，缩短距离 必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相谋”，志同道合，才能谈得拢。我国有许多“一见如故”的美谈。陌生人使能谈得投机，要在“故”字上做文章，变“生”为“故”。这也有不少的方法： (1)适时切入看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。 (2)借用媒介寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方的距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可向：“这是什么?……看来你在这方面一定是个行家。正七我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物表露自我，交谈也会顺利进行。 (3)留有余地留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相