试验样车接车检查表

试验样车检查表

1 基础信息核查

1.1 检查车辆铭牌，核对要使用的样车的车型、VIN号、发动机号与实车一致。

1.2 检查VIN条，与实车一致。

1.3 检查车架上打刻的VIN号码，与实车一致。

3 出厂车辆

3.1 检查车辆（驾驶室、货箱/行李箱）内无汽车零件、辅料、工具等非正常异物。

3.2 车辆出门证信息与实车相符（VIN号，发动机号）。

3.3 车辆有临时号牌，且在有效期内，进入城区车辆核实号牌限行状态。

3.4 对于货车，临牌应牢固粘贴在车内前风窗玻璃左下角或右下角不影响驾驶人视线的位置；对于乘用车/轿车，1张粘贴在车内前风窗玻璃的左下角或右下角不影响驾驶人视线的位置，另1张应当粘贴在车内后风窗玻璃左下角。

3.5 对于临时号牌：蓝色号牌仅限于在号牌所在市域内行驶，黄色号牌和试车号牌（黄色带“试”字）可跨市域按照指定路线行驶，试车号牌仅限试验车使用。

3.6 保险标识张贴正确（前风挡右上角）。

3.7 随车携带车辆上路行驶手续（行车本/临时号牌、保险单等）和驾驶证。

汽车接收检查表精选版

汽车接收检查表 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

最近有车友发布了接车7步，觉得较全面、实用，正好我即将接车，将其整理了一下，并编制所了《汽车接收检查表》，供各位直接打印后使用！ ■车辆合格证( ) ■三包服务卡保修单( )■车辆使用说明书( ) ■其他文件或附件( ) ■核对铭牌( ) ■其他( ) 序号项目要求是否符合 1 车身平整度 ■车身钢板、保险杠无凹陷、凸起，车身钣金接缝均匀、平整、无错位 2 车体防擦条及装饰线 ■平直，过渡圆滑，接口处缝隙一致车门缝隙；■均匀一致，对称车门开启；■灵活，沉稳 3 车漆面远观 ■全车颜色一致、协调、均匀、饱满、平整、光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕，异色边界应分色清晰，没有经过补漆。多看看车身底部和顶部这些不容易察觉的地方； 4 车漆面细看 ■无擦伤、开裂、起泡、锈蚀、划痕、补过漆的痕迹。用手摸，手可以感觉到肉眼不容易察觉的细纹，不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹，尤其是在运输过程中被刮层的部位，以此检查是不是测试车。 5 车窗玻璃 ■无损伤和划痕，前挡的透光性好，无气泡、折射率异常的区域。原配玻璃下脚有标记。 6 车身装配 ■前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙均匀，同邻近位置的车身处于同一平面，无错位。检查各处开启、关闭时顺畅，声音正常，可以适当多开关几次。检查各处密封条完好、均匀、平整，各门把手或开关方便、可靠。

7 轮胎和减震检查 ■轮胎胎面新净、轮圈表面无刮伤，轮胎的毛刺无过多的磨损，轮胎规格，备胎与其他4个轮胎规格相同。防盗螺栓的接头，不配套赶紧更换。检查轮胎的气嘴帽。检查备胎与其他轮胎规格相同。查看轮胎完好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。 8 查看轮毂 ■干净、没有凹陷、划痕。照说明书询问并且实测胎压，在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度一致。从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。对于盘式制动器，检查制动盘完好，无明显磨损和污物。用手压汽车4角，松后跳动不多于2次，减震器良好。 9 后备箱 ■干净、衬板平整，遥控开启、或是车内开启方式的，多检查一下开启顺利和上锁后可靠。一般灭火器、随车工具、备胎放在车内，通常有衬板进行隔离，注意检查，齐全、固定可靠。后备箱内安装CD机的还应该检查换碟机，放上CD光盘测试 10 发动机舱■打开发动机罩，检查出厂日期，引擎各部分干净，开过的车旮旯之处容易藏污纳垢且不易清理。然后拉出机油尺，观看机油的容量和清洁度。用餐巾纸，触及接头、接缝，看看有油迹、水迹查看发动机及附件有无油污、灰尘，尤其是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。检查各种液面（冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等）处于最高和最低刻度之间的正常值范围内。检查电瓶线已经进行可靠固定，不能松动，检查发动机皮带有纵向裂纹。最后抽出机油标尺时，观察机油颜色（清澈用餐巾纸擦试，有极少量黑迹，正常）、减振器、水箱、四轮内侧等有滴油、滴水的痕迹，即可判明。悬架部分有无裂纹现象，检查散热器无水滴在地面或者散热器下部有明显的水滴凝集，用手摸摸散热器底部，若有较多

4S店接车流程

第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。 2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：用户到达与接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步：维修报价及派工单签订。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；

接车流程细则

业务流程操作细则鹏展公司美容维修车间实行业务接待员接车、写单——接待员与车间主任共同诊断——车间主任派工——班组维修——班组与质检员检验——接待员交车前的检查的接车部与班组二级工作流程，并实行谁接车、谁派工、谁检查、谁交车、谁跟踪的一条龙的接车责任制，具体细则如下： 1.公司接车部设大堂副理、业务接待员、质检员和收银员。 a)接待员负责来访客户和车辆接待、与车间主任共同进行故障诊断、业务洽谈、维修估价、填写估价单、施工单、引导客户休息和用餐，对班组维修过程中的进度、质量等情况的掌握以及结算前的维修项目审核、交车前的车辆检查、通知客户接车以及向客户当面交车、征求客户意见和出厂后的跟踪服务以及客户投诉处理等项工作。接待员工作地点主要应在接待厅门口或在车间现场。 b)质检员负责出厂车辆的检验，技术问题的攻关和高峰期协助接车。 c)收银员负责工单的录入、结算前的审核、客户短信息的跟踪等项工作。 d)大堂副理协助车间主任负责班组生产的均衡调度，部门碰头会的召开和部门人员的工作的检查以及每天向店长上报维修生产进度报表。 2.维修一般流程如下：接车—诊断——估价——派工——配件组织——施工监督——出厂检验——结算审核——交车检查——服务跟踪。

3、班组是二级接待中的关键岗位，承担了车辆的诊断、维修、班组检验等重要工作。接待员应积极主动与班组长沟通、合作共同完成好接车中的各项工作。 4、业务接待员工作时间应手持接车单据，在业务接待大厅门口的接车位随时等待进厂报修车辆，并及时引导进车间工位登记并诊断，防止车辆堵塞大门口。 5、业务接待员接待报修车辆时，应按接车单上的项目要求详细登记车辆识别代号（VIN）、行驶里程、油量、车辆进厂时间及预计出厂时间等信息，同时还要协助收银员登记客户姓名、联系电话等有关资料（电脑中有客户档案与车辆档案就无需登记VIN码和电话号码）。 6、维修接车信息登记完毕后，业务接待员向收银员索要施工单，开始验车并将验车单与施工单一齐交于车间主任。车间主任根据车间情况下单并安排班组施工。 7、业务接待员应积极进行客户消费引导，同时根据客户的叙述和要求，经正确的诊断后在施工单上填写维修项目，并进行工时和维修项目的估价。 8、在接车过程中，对于老客户天气或其他原因可以进行预约维修（新客户一般不采用预约维修方式）并填写预约维修单，预约期到的前一天应及时通知提醒客户前来维修。 9、对于接车过程中出现的跨车间、跨部门的维修项目由车间主管进行协调 9、对于保险事故车的维修除做好详细的拆检登记外，同时还要做出详细的估价单报客户，并向客户索取详细的出险索赔资料。 10、业务接待员估价完毕，征得客户同意后，请客户在维修工单上签字（签订维修合同）。同时提醒客户带走车上的贵重物品，如果

服务顾问接车流程及话术

服务顾问接车流程及话术一、顾客到达我站时间问好和询问需求阶段：服务顾问：第一时间指挥停放车辆，主动迎接客户进行自我介绍和询问来店目的“您好，欢迎光临XXX店，主动拉开车门：“请您下车：”；主动递上名片；“我是您这次的服务顾问XXX，请问有什么能够有帮到您：”客户；保养服务顾问重复确认客户需求：您需要对车辆进行XXX保养，对吧！我帮您安装三件套，防止弄脏车辆客户；好的服务顾问对预约客户；您在预约电话中要求做XXX KM 保养是吧客户；是的服务顾问：请问还有别的需求吗？客户：没有服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单上》二、环车巡视和预检阶段：服务顾问边进车边说：我们一起来检查车辆。首先记录一下车辆的数据，里程数是XXX，油表指示在XXX位置。检查车内物品并提醒客户：车内贵重物品请您随身携带，对于不方便携带的物品我们提供寄存服务。服务顾问：我们在一同检查一下车辆的外观和油漆吧？客户：好的服务顾问同客户一起绕车顺时针环车检查车辆外观，轮胎和油漆。如漆面完好（赞美客户）：您的车辆保持的真好，看的出您的细心；如漆面有损坏：建议您尽快处理，防止生锈（细微的划痕免费抛光处理）客户：还可以吧！服务顾问与客户一同走到行李箱处，询问：后备箱内有贵重物品吗？客户：没有服务顾问：可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗？这样可以保证您出行无忧，防止给您带来不便！服务顾问打开后备箱，先检查随车工具，说：随车工具还完好；在压一下轮胎，说：感觉还可以，一会到车间在让师傅测试一下，关上后备箱，转回左前门处环节检查结束。服务顾问主动介绍洗车标准和时间：我公司提供免费洗车，主要是清洗外观，时间需要XXX 分钟，请问您需要吗预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案，然后请客户签字确认。三、定单确认阶段：服务顾问：我们一同到电脑旁登记。展示《定期定期保养和说明书》（如客户没有立即赠送），确保委托书项目于客户需求一致：按照您的需求，这次需要更换XXX，并且按照XXX建议添加XXX。您看可以吗客户：可以（制单）；如不可以（交车是说明危害）拒绝添加记录于定单上。服务顾问操作SVW——2电脑系统，输入牌照号和修理项目（预检单上于客户确定的维修项目核对电话和地址：手机多少？收信地址哪里？并进行校正，方便留下一个固定电话吗？便于给您进行3天内的回访.) 客户：可以服务顾问打印出定单后逐项主动说明维修保养项目、维修保养费用构成和预计的交车时间：您这次保养需要更换XXX，本次费用大致为XXX，其中材料费XXX，工时XXX；预计需要XXX小时，XXX分可以完工。请确认一下委托书的项目和价格，如果没有疑义的话请您在这里签字，谢谢！客户；好的服务顾问：这次换下来的零件需要带走吗? 客户：不用服务顾问：保养后我们将XXX放在后后备箱里，客户：好的服务顾问主动介绍免费项目：本次保养，我们将还会检查车身内外照明装置，制动系和底盘等，都是免费的！

汽车检查表

汽车检查表格日期：贴膜型号前挡：侧窗：后挡：其它：车牌号：品牌&车型：里程表：时间（上午/下午）估计完成时间：车况检查贵重物品已移走 □ 是 □ 否其它标签已移走 □ 是 □ 否坐椅皮／布料： □ 完好 □ 损伤电动车窗： □ 完好 □ 损伤前车灯： □ 完好 □ 损伤后车灯： □ 完好 □ 损伤刹车灯： □ 完好 □ 损伤电热丝： □ 完好 □ 损伤油表：备注：检查人：顾客确认：验收确定日期：时间：（上午/下午）交车人：技术主管签名：《贴膜验收标准》 1、前风挡玻璃折痕不超过1个（包含1个），位置一般在边、角部（离边不超过10cm ）。后风挡玻璃折痕不超过1个（包含1个），位置一般在边、角部（离边不超过15cm ）。侧面折痕不超过1个（包含1个），位置一般在边、角部（离边不超过2cm ）中间部位不允许有折痕。 2、所有贴膜后的玻璃不能有水泡，贴膜处玻璃不能有新划伤，车窗贴膜处胶条不能有新划伤。 3、侧窗上端膜裁切平直，升到顶部不能漏光、侧窗玻璃两侧不能漏光（膜在胶条以外，有光线透过为漏光）。副窗玻璃边缘允许漏光但最大距离不超过1mm 。 4、贴前、后风挡膜时，膜离窗边玻璃黑点的最大距离正负不超过2mm 。 5、离车1米距离查看，在玻璃贴膜后10cm 2内尘点数不能超过10个 6、贴膜是高风险的服务项目。因技术水平和玻璃缺陷存在玻璃爆裂的可能。如果在装贴中或装贴后一天内出现玻璃爆裂现象，本店负责赔偿。 7、在贴膜以后，您需在7天左右来施工店做一次复检，在这期间内，出现气泡现象，请在24小时内来施工店修复，施工店承诺处理后不出现折痕，若超过24小时，则不保证有折痕现象。所以提醒您出现汽泡后 24小时内务必到施工店进行修复。顾客验收签名：左后右前

接车流程

售后接车流程售后接车流程的制定，是售后服务顾问在接到客户预约直到完成所有项目，并送走客户要做的一系列流程。制定此流程的目的，是为了使公司的售后接车服务更加规范，让服务顾问更加明确自己的工作内容及注意事项。售后接车流程： 1.预约（客户电联本店预约进厂时间） 2.接待（服务顾问与客户沟通的过程） 3.打印工单（相当于维修合同） 4.实时监控（监督工作进程） 5.终检（维修完成后由服务顾问对照查车单检查车辆） 6.交车说明（说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么） 7.送人（撤掉三件套，并引领客户车辆至公司大门口，送别客户） 8.信息反馈（客户维修完成后，持续跟踪服务）

第一步：预约此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，华驰的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。第二步：接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程服务顾问应注意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

试乘试驾车管理规定

试乘试驾车管理规定为了规范试乘试驾工作流程，确保试乘试驾工作的顺利，特制本管理制度。一、使用范围本管理制度使用于公司的试乘试驾工作。二、试乘试驾车的驾驶员要求 1、无照、车型与准驾证不相符、酒后以及身体不适严禁驾车。 2、取得驾照 1 年以内的员工使用公务车，需要店长签字批准。未取得驾照和驾照已被吊销的员工无权使用公务车，在入职时尚未办理家访手续或不符合家访要求的员工不得使用公务车。三、试乘试驾日常管理 1/2容积汽油，车况良好。 1、试驾车必须保持干净、整洁、铺脚垫，油箱内存有每 5000 公里进行保养一次。 2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶（根据本部门自行拟定试驾车路线，报行政部备案），行驶完毕要放回指定位置。 3、试乘试驾车只能用于客户的体验试驾，不能作其他用途。每次试驾车在使用前，必须与顾客需要签订《试乘试驾协议》方能开车行驶，顾客需具备有效及准驾之驾照，试驾员需向试驾车使用登记表上填写情况后方能行驶； 4、填写完整《试乘试驾协议》后到库存管理员（信息员）领取车钥匙，若《试乘试驾协议》未能填写完整则库存管理员（信息员）有权拒绝其领取试驾车钥匙。试驾人员领取试驾车钥匙的同时，要配合库存管理员（信息员）做好登记工作。 5、试驾车开出公司试驾时，库存管理员和销售顾问要填写出门证还有签字确认，然后交给保安人员。试驾完毕后要由试驾员本人将钥匙归还库存管理员。钥匙解除期间不得转手交给别人，否则，车辆在此期间发生的任何损失将由钥匙领取人负全责。 6、在试车，销售顾问（试驾员）应有礼貌的详细为顾客讲解车辆的特点、操作、性能、体验项目、注意事项等。在试车过程中出现意外时需及时知负责人或地区总经理。 7、试车完毕后，销售顾问（试驾员）应注意记录客户对车辆的体验感受，并精准

接车.派工.交车.总流程

汽车维修服务流程一、接待服务 1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。 3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用（1）查看系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务登记表（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）书面写好派工登记表 .向顾客解释派工登记表，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《派工登记表》交给车间主管。（2）依《派工登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。（2）确认故障现象,必要时试车。（3）根据《派工登记表》上的工作内容，进行维修或诊断。（4）维修技师凭《派工登记表》领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化时－增项处理。 5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长检验。（3）检查合格后，班组长在《派工登记表》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。 6、总检质检员或技术总监进行100%总检。 7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

试乘试驾车辆清洁制度

试乘试驾车保养、清洁制度我公司按照上海大众汽车销售有限公司的要求，特配备试乘试驾车辆以供客户在选择车辆时能亲身体验车辆的性能，为方便管理特规定如下；一、在销售过程中，试乘试驾具有十分重要的作用，当产品已引起用户的兴趣时，试乘试驾可让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点，以提高销售成功率。因此，销售顾问应该尽可能多地引导用户参与试乘试驾，并且密切留意用户在试乘试驾过程中的神态和想法，给予适时的帮助、指导和购买鼓励。二、2.1.1试乘试驾车辆是公司为客户提供试乘试驾服务和体验车辆性能的专用车辆，任何部门和个人不得以任何理由驾驶外出或办公私事务； 2.1.2必须按照上海大众的要求，配备和及时更新试乘试驾车辆。并在规定时间内完成车辆的上牌、保险等手续； 2.1.3定期由试乘试驾管理员负责对车辆进行维修和保养，严格按照公司总部对试乘试驾车辆的要求进行更新，确保试乘试驾车辆的正常使用和保持最佳状态；三、维护频率：每日8:00，14:00；由销售顾问和试乘试驾专员安日常分工不同分别对试乘试驾车辆进行维护，并将所有试乘试驾车停放在指定区域便于客户试乘试驾。试乘试驾车分别由销售顾问和试乘试驾专员来负责维护（见《试乘试驾车辆卫生维护值班表》），如客户试驾结束后陪同客户的销售人员/试乘试驾专员要及时整理车辆，

由展厅经理/零售经理负责检查和监督。并保证工作时间正常使用和清洁。

四、试乘试驾车辆维护要求； 4.1.1外部；车身、发动机舱、轮胎、车贴、全车玻璃、油箱的燃油至少保持半箱油之上、车头向外停，车内外干净整洁无异味、标识完整，无起层脱落现象、后备箱无杂物。 4.1.2内部：a,方向盘调整到最短、最高位置。b,前排座椅靠背与B柱平行（驾驶员座椅与B柱重叠、副驾驶员座椅适量前移。c,座椅高度调整至最低。d,收音机调至当地常用的，清晰频道、音量适中、调准时钟并配置多张CD盘供客户选择。e,确保电瓶有电f,保证原厂脚垫、座垫整齐、干净,g试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不能有其他附加物。h,纸巾、未开封矿泉水准备充分 i. 下班前，将试乘试驾车辆锁好，放入公司院内指定车位。每日由展厅经理/零售经理进行不定时抽查，对不合格项进行指出由负责人当场整改，如一日发现三次不合格处20元罚款，并纳入绩效考核。 4.1.3保养：要求试乘试驾车辆每5000公里正常保养一次，按照新车保养要求进行，并且有维护保养记录和结算清单。 2010年12月22日 .

接发车作业流程

接发车作业流程接发列车作业第3部分：单双线半自动闭塞集中联锁（设信号员）范围 TB/T1500的本部分规定了单双线半自动闭塞集中联锁设备车站的接发列车作业程序、岗位作业技术要求。

本部分适用于单双线半自动闭塞集中联锁设备设信号员的车站。接发列车作业程序图 2.1接车（通过）作业程序图（见图1）图 1 3 接发列车作业程序及技术要求 3.1 接车（通过）作业（见表1）表1 作业程序岗位作业技术要求说明事项车站值班员助理值班员信号员（长）程序项目（双（1）听取发车站请求闭塞 1 线为发车站预告）确《行车2（）根据闭塞表示灯、认确认日志》及各种行车表示牌，区一间区间空闲。承空）按列车运行计划核对车（3认闲次、时刻、命令、指示。闭塞列车闭塞（预告））4同意闭塞：“同意×（次）（2 办︵后，按《站细》规定闭塞”[ 双线复诵：“×（次）预理闭接告”]。通知有关人员。塞受（次）“办）通知信号员（长）（5：）（1复诵：“办理×手续预 [闭塞”“×双线：理×（次）闭塞”[ 双线：“×（次）︵告。]预告”，并听取复诵。（次）预告”]接受︶）一听铃响、二看黄（2发灯、三按闭塞按钮、四确认“×（次）闭塞好）应答：6（车双线无此项作业。预“×（次）绿色灯光，口呼：。”（了）告︶闭塞好（了）”。表1（续）

表1（续）

表1（续）作业程序岗位作业技术要求说明事项程序助理值班员信号员（长）车站值班员项目（到 14）一看闭塞表示灯、区二按（拉）闭塞（复原）间达按钮、三确认灯光熄灭，（ 25）应答：︵“好（了）”。“×（站）区间开通口呼：过通”。︶通知发车站：26 （）“×（×点）×（分）（次）、10 ，并听取复诵。到”报使用计算机报点系）向列车调度员报（ 27 统时，通过系统报点：“×（站）报点，×点、（次）（×点）×（分）点。到（通过）”。 3.2 发车作业（见表2）2.2发车作业程序图（见图2）图 2 表2 作业程序说明事项求要术技业作位岗

交车检查表(4S店购车提车必备)

交车检查表（4S店购车提车必备） -：引擎室及发动机.......................................... □引擎运转是否正常，听声音是否正常，加油门再听。□机油，检査机油颜色。 □煞车油，变速油，水箱水，雨刷液。□电瓶，电解液，电瓶接头拧紧。 □导线的连接是否牢固。□风扇、冷气、发电机等皮带是否松动。 □开关继电器盒看看是否插紧牢靠。□看车地面没有机油点，底盘有没有油污。二：车身外观检査确认....................................... □车子外观漆面有否明显重整，是否刮伤，各部位颜色是否有异常。 □检査车底盘有无撞痕，检査避震器，悬吊系统是否正常，飯金是否异常凹凸，可能存在的生锈部位。 □检查四个车轮转动是否正常，及车轮是否锁正，胎压是否正常。 □轮胎是否做过动平衡校正，若轮圈有加上小铅块表示做过校正。 □各车门，开关时松弛问题及异音（常见于后车门）。□外表贴纸的残留。□大灯角落会有一些雾气（大灯雾气）。□前灯罩内有无刮伤。 □所有车门可以用钥匙开启正常。三：车身内部检査确认...................................... □冷气出风有无异音，各出风口是否都能使用。 □中央扶手感觉组装，侧门内装、中控台内装，饮料杯架组装。 □倒车雷达动作。□前坐椅子滑轨护套。□天窗动作有无特殊异音。□地毯、天花板、座椅是否因装配件而刮损。 □朋椅用力坐看看并摇摆身驱，是否有杂音出现□安全带拉紧放松几次，检査是否正常。四：各种仪表设备功能的操作................................ A：车外........................................ □引擎盖□后行李箱□备胎是否稳固□油箱盖 B：车门车窗：................................... □前后左右门与其胶条，丽排快速下降功能□电动窗双开启 □天窗开启上掀□防夹功能是否正常（检查时注意安全！）

汽车服务顾问接车流程

接车流程 1、出迎及引导出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？” 注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。规范用语： 1.欢迎光临，先生现在请您将车挂如空挡，然后拉好手刹车确保您的行车安全，好，现在请您下。 2.先生您好，我是丰田汽车服务顾问，我叫***，请问先生贵姓啊您的电话是多少呢，很高兴这次为您服务，请问有什么需要为您服务的吗？好，请您放心，我们一定会为您的爱车处理好的。 2、问诊表的使用(接车单) （1）完整及准确记录顾客的陈述内容,包括故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生频度,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等. 详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!” （2）环车检查：接待员上车前使用三件套(方向盘套,地板纸及座椅套)这项很重要,可以让顾客会感受到爱车的尊贵及我店的服务意识的良好. 注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用，估算完工时间和维修金额,顾客签名确认.。最后，必须双手将单据递给客户签字。另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。规范用语： 1.***先生，这次您第一次来我们将为您的爱车做一个免费的体检，就当作是我们第一次的见面礼好吧。（为了不浪费您的行车安全和宝贵的时间，那么则其不如撞日，今天就把保养做了吧，你看行吗） 2.哦，先生你的爱车照顾的很漂亮哦，你的***是正常的，****（那要花多少钱啊？）（哦，先生我们的维修是全城统一价格不会为您多算的，我们的那先生请问一下你的车内有没有贵重物品，因为我们等一下要为您的车做一个检查备胎）. 3.我们的检查包括***，这些检查都是为了您的行车安全），现在其您跟我到服务台前为您做进一步解说好吗？ 4.价格是全城统一价格。零件是丰田公司的原厂件，那么我们的技师是经过专业培训认证过得，所以请您放心。

接车流程

接车流程接车环节： 1.准备工作：需备圆珠笔、标签纸、纸袋子各一件。 2.收资料：新车的其中一个车的副驾会放着所有新车的用户手册、使用说明收放好。 3.保险丝：车型不同保险插法不同，详情见实车。 4.调时间：车型不同时间调法不同，详情见实车。 5.写标签：将车的型号写在标签纸上并贴在钥匙的背面。 6.收资料：将副驾储物盒里资料收好放进纸袋子（资料包括车辆一致性证书、合格证、首次保养凭证、厂家统一配发的照片及车架号各一份） 7.检查：是否缺少烟灰缸、点烟器，如有缺失向领导汇报。 7.外检：是否有划痕、损伤，如有问题向领导汇报。 8.后备箱：是否缺失备用工具（工具包括三角警示架、备胎、千斤顶、工具袋各一件）10.签字：以上检查无误在接车单白联上签上自己名字并写上车况良好，资料齐全，在盖章处盖上接车专用章。后将白联交给板车司机，红联留写接车确认单后交给王鸿娜。整理资料： 1. P I D：准备相对应数量的PID单（在柜子里找）、五连单一份（五连单再做PID之前到售后前台找售后人员填写），把钥匙、PID单、五连单统一交给车间刘伟或王胜柏。 2.合格证：把车辆一致性证书与合格证分开，将车辆一致性证书再重新钉起，把合格证先到行政部各复印两份（一份装资料袋一份交给王鸿娜），再到财务部找到合格证入库表将车辆型号填写完成后把合格证原件交给财务部由财务部人员自己核对。 3.保修手册：从使用说明中拿出保修手册，将首次保养凭证贴在对应的保修手册上。首保凭证共三联每联都盖上销售部专用章，在第3页盖上特约店章，接着到售后服务部在第8页上盖上售后服务部专用章并找王林签字。 4.接车确认：找出接车确认单（在柜子里找），并按照红联上的相关内容填写接车确认单。 5.资料袋：找出牛皮纸袋并在外层写上对应车辆型号、颜色、车架号后四位。并将用户手册、使用说明、保修手册、车辆一致性说明、PID、接车确认单、合格证复印件、提车交接单、提车单、质量与功能确认单、特别提示、新车使用注意事项装入资料袋。 6.放置：以上事项整理后将资料袋放置市场部柜子里。客户服务：刘杨

提车注意事项：交车检查表!新手必看!

提车注意事项：交车检查表！新手必看！交车检查表符合要求则打"√" A引擎室及发动机…………………………………………………□ □引擎运转是否正常，听声音是否正常，加油门再听。 □机油，检查机油颜色 □煞车油，变速油，水箱水，雨刷液 □电瓶，电解液，电瓶接头拧紧 □导线的连接是否牢固 □风扇、冷气、发电机等皮带是否松动 □开关继电器盒看看是否插紧牢靠 □看车地面没有机油点，底盘有没有油污 B车身外观检查确认………………………………………………□ □车子外观漆面有否明显重整，是否刮伤，各部位颜色是否有异常 □检查车底盘有无撞痕，检查避震器，悬吊系统是否正常，钣金是否异常凹凸, 可能存在的生锈部位□检查四个车轮转动是否正常，及车轮是否锁正，胎压是否正常 □轮胎是否做过动平衡校正，若轮圈有加上小铅块表示做过校正 □各车门，开关时松弛问题及异音（常见於后车门） □外表贴纸的残留 □大灯角落会有一些雾气（大灯雾气） □前灯罩内有无刮伤 □所有车门可以用钥匙开启正常 C：车身内部检查确认……………………………………………□ □冷气出风有无异音，各出风口是否都能使用 □中央扶手感觉组装，侧门内装、中控台内装，饮料杯架组装 □倒车雷达做动 □前坐椅子滑轨护套 □天窗做动有无特殊异音 □地毯、天花板、座椅是否因装配件而刮损 □座椅用力坐看看并摇摆身驱，是否有杂音出现 □安全带拉紧放松几次，检查是否正常 D各种仪表设备功能的操作……………………………………□ 一:车外…………………………………………………□ □引擎盖 □后行李箱 □备胎是否稳固 □油箱盖二:车门车窗：………………………………………□ □前后左右门与其胶条,前排快速下降功能, □电动窗双开启 □天窗开启上掀 □防夹功能是否正常（检查时注意安全！）三:驾驶座配备………………………………………□ □中控锁 □车内后视镜方向调整 □车外后视镜方向调整 □喇叭声音 □雨刷各段测试, 喷水 □除雾线 □方向盘调整 □前后左右空调出风口 □前座遮阳板 □仪表版灯号 □手煞车拉杆（拉好后,排入D档看车有无移动）四:座椅：…………………………………………□ □座椅方向调整 □后座座椅翻转 □安全带调整与扣环 □头枕 □后座椅扶手五:音响…………………………………………□ □CD播放换片功能 □FM/AM广播 □6组喇叭声音确认 □音量控制六:灯……………………………………□ □小灯

接车流程细则

接车中的各项工作。 4、业务接待员工作时间应手持接车单据，在业务接待大厅门口的接车位随时等待进厂报修车辆，并及时引导进车间工位登记并诊断，防止车辆堵塞大门口。 5、业务接待员接待报修车辆时，应按接车单上的项目要求详细登记车辆识别代号（VIN）、行驶里程、油量、车辆进厂时间及预计出厂时间等信息，同时还要协助收银员登记客户姓名、联系电话等有关资料（电脑中有客户档案与车辆档案就无需登记VIN码和电话号码）。 6、维修接车信息登记完毕后，业务接待员向收银员索要施工单，开始验车并将验车单与施工单一齐交于车间主任。车间主任根据车间情况下单并安排班组施工。 7、业务接待员应积极进行客户消费引导，同时根据客户的叙述和要求，经正确的诊断后在施工单上填写维修项目，并进行工时和维修项目的估价。 8、在接车过程中，对于老客户天气或其他原因可以进行预约维修（新客户一般不采用预约维修方式）并填写预约维修单，预约期到的前一天应及时通知提醒客户前来维修。 9、对于接车过程中出现的跨车间、跨部门的维修项目由车间主管进行协调 9、对于保险事故车的维修除做好详细的拆检登记外，同时还要做出详细的估价单报客户，并向客户索取详细的出险索赔资料。 10、业务接待员估价完毕，征得客户同意后，请客户在维修工单上签字（签订维修合同）。同时提醒客户带走车上的贵重物品，如果不是当天提车或客户不在现场的，业务接待员应与客户一起检查随车物品，做好登记并移交到前台收银员代为保管。 11、对于确定要维修的车辆应进行随车工具和物品的交接；车主在现场的只做口头交接，不在现场的要做书面交接。对于高档车不仅要进

交车检查表

交车检查表符合要求则打"√" A引擎室及发动机…………………………………………………□ □引擎运转是否正常，听声音是否正常，加油门再听。 □机油，检查机油颜色 □煞车油，变速油，水箱水，雨刷液 □电瓶，电解液，电瓶接头拧紧 □导线的连接是否牢固 □风扇、冷气、发电机等皮带是否松动 □开关继电器盒看看是否插紧牢靠 □看车地面没有机油点，底盘有没有油污 B车身外观检查确认………………………………………………□ □车子外观漆面有否明显重整，是否刮伤，各部位颜色是否有异常 □检查车底盘有无撞痕，检查避震器，悬吊系统是否正常，钣金是否异常凹凸, 可能存在的生锈部位 □检查四个车轮转动是否正常，及车轮是否锁正，胎压是否正常 □轮胎是否做过动平衡校正，若轮圈有加上小铅块表示做过校正 □各车门，开关时松弛问题及异音（常见於后车门） □外表贴纸的残留 □大灯角落会有一些雾气（大灯雾气） □前灯罩内有无刮伤 □所有车门可以用钥匙开启正常 C：车身内部检查确认……………………………………………□ □冷气出风有无异音，各出风口是否都能使用 □中央扶手感觉组装，侧门内装、中控台内装，饮料杯架组装 □倒车雷达做动 □前坐椅子滑轨护套 □天窗做动有无特殊异音 □地毯、天花板、座椅是否因装配件而刮损 □座椅用力坐看看并摇摆身驱，是否有杂音出现 □安全带拉紧放松几次，检查是否正常 D各种仪表设备功能的操作……………………………………□ 一:车外…………………………………………………□ □引擎盖 □后行李箱 □备胎是否稳固 □油箱盖二:车门车窗：………………………………………□ □前后左右门与其胶条,前排快速下降功能, □电动窗双开启 □天窗开启上掀 □防夹功能是否正常（检查时注意安全！）三:驾驶座配备………………………………………□ □中控锁 □车内后视镜方向调整

交车检查表

创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 交车检查表符合要求则打"√" A引擎室及发动机…………………………………………………□ □引擎运转是否正常，听声音是否正常，加油门再听。 □机油，检查机油颜色 □煞车油，变速油，水箱水，雨刷液 □电瓶，电解液，电瓶接头拧紧 □导线的连接是否牢固 □风扇、冷气、发电机等皮带是否松动 □开关继电器盒看看是否插紧牢靠 □看车地面没有机油点，底盘有没有油污 B车身外观检查确认………………………………………………□ □车子外观漆面有否明显重整，是否刮伤，各部位颜色是否有异常 □检查车底盘有无撞痕，检查避震器，悬吊系统是否正常，钣金是否异常凹凸, 可能存在的生锈部位 □检查四个车轮转动是否正常，及车轮是否锁正，胎压是否正常 □轮胎是否做过动平衡校正，若轮圈有加上小铅块表示做过校正 □各车门，开关时松弛问题及异音（常见於后车门） □外表贴纸的残留 □大灯角落会有一些雾气（大灯雾气） □前灯罩内有无刮伤 □所有车门可以用钥匙开启正常 C：车身内部检查确认……………………………………………□ □冷气出风有无异音，各出风口是否都能使用 □中央扶手感觉组装，侧门内装、中控台内装，饮料杯架组装 □倒车雷达做动 □前坐椅子滑轨护套 □天窗做动有无特殊异音 □地毯、天花板、座椅是否因装配件而刮损 □座椅用力坐看看并摇摆身驱，是否有杂音出现 □安全带拉紧放松几次，检查是否正常 D各种仪表设备功能的操作……………………………………□ 一:车外…………………………………………………□ □引擎盖 □后行李箱

□备胎是否稳固 □油箱盖二:车门车窗：………………………………………□□前后左右门与其胶条,前排快速下降功能, □电动窗双开启 □天窗开启上掀 □防夹功能是否正常（检查时注意安全！）三:驾驶座配备………………………………………□□中控锁 □车内后视镜方向调整 □车外后视镜方向调整 □喇叭声音 □雨刷各段测试, 喷水 □除雾线 □方向盘调整 □前后左右空调出风口 □前座遮阳板 □仪表版灯号 □手煞车拉杆（拉好后,排入D档看车有无移动）四:座椅：…………………………………………□ □座椅方向调整 □后座座椅翻转 □安全带调整与扣环 □头枕 □后座椅扶手五:音响…………………………………………□ □CD播放换片功能 □FM/AM广播 □6组喇叭声音确认 □音量控制六:灯……………………………………□ □小灯 □大灯 □雾灯 □倒车灯 □煞车灯 □方向灯/左 □方向灯/右 □后座阅读灯 □前座各照明灯 □危险警告灯七:行车电脑及其它………………………□ □晶片锁各项功能 □防盗各项功能

1奥迪接交车检查表(内容)

一汽-大众奥迪检车单是否预约：是□否□ 日期：用户：车牌号：行车证号： VIN 码：检查：随车工具：齐□缺□ 备用胎：有□无□ 轮毂罩：个车载天线：有□无□ 车载手机：有□无□ 提供：外部清洗：是□否□ 内部清洗：是□否□ 旧件返还：是□否□ 随车物品保管：是□否□ 提示：保养手册：有□无□ 车轮防盗螺丝扳手：有□无□ 车辆主副钥匙：把行驶里程：公里燃油表显示：车身和油漆检查：用相应的符号记录检查结果 ×石击 ○凹凸 △划伤 ■车身损坏检查项目： 1.蓄电池检查检查:外观是否有破损、接线柱是否腐蚀严重、液面高度、技术状态（免维护）检测：测密度（密度计或冰点测试仪—可维护）、存电量与放电检测（电瓶测试仪） 2.机油检查检查：油位及油品质（机油尺） 3.制动液检查检查：液位及液体颜色 4.助力转向液检查检查：液位及液体颜色车内饰目测：正副驾驶座椅：内饰破损：是□否□ 脏污：是□否□ 用户需求：记录客户叙述的车辆故障现象、提出的要求、额外的维修项目等维修建议：根据故障现象，做出判断，检查相应的部位，并写下维修方案

5.玻璃水检查检查：液位及是否有渗漏情况 6.冷却液检查检查：液位及是否有渗漏情况 7.空气滤清器检查检查：连接处是否牢固、壳体是否破裂、脏污程度 8.空调滤清器检查检查：脏污程度 9.液压管路密封性检查检查：管路连接处是否牢固、是否有裂纹、是否有滴漏及油印 10.目检车辆底部密封和损坏情况检查：是否有漏油、漏液、划伤、破损、生锈和腐蚀等 11.目检制动系统密封和损坏情况检查：管路是否有液体渗漏、凹痕、扭曲、隆起、老化、破裂等现象 12.检查转向横拉杆头间隙、固定情况和橡胶密封罩检查：晃动是否明显、连接处是否紧固、密封出是否有油液渗漏 13.检查车桥转向节防尘罩的密封和损坏情况检查：防尘罩是否破裂、老化、漏油 14.目检排气装置密封、固定和损坏情况检查：排气管、消声器、O型圈、垫片是否损坏，排气管是否有渗漏（观察接头周围是否存在任何炭黑） 15.目检底板是否损坏，注意固定件和管路是否松动检查:底板是否有飞石痕迹、各连接螺栓是否有明显的松动、减震器上是否有凹痕、防尘罩是否有裂纹裂缝及漏油现象、缓冲块是否破损 16.目检发动机和发动机舱密封和损坏情况检查:连接件是否有松脱或管路损坏、漏油漏液、机脚垫等 17.各制动盘、块的检查检查:制动盘磨损情况、制动片的磨损情况 18.各轮胎检查检查:各轮胎磨损情况、轮辋磨损情况、异物镶嵌情况等