1C#实现工作日的计算(排班系统常用)

排班系统C语言课程设计

C程序课程设计报告 201—201 学年第学期课程名称C语言课程设计设计题目《排班系统》学生姓名学号专业班级指导教师 201 年月日

目录一、设计任务书 (3) 1、题目与要求 (3) 2、本程序涉及的知识点 (3) 二、程序流程图 (4) 三、程序代码设计 (5) 四、程序调试过程 (6) 五、程序运行过程 (6) 六、程序有待改进的地方 (9) 七、程序设计总结 (9) 八、致谢 (9) 参考文献 (9) 附录 (10)

一、设计任务书 1、题目与要求：星期二、星期四本程序实现的功能是对7名保安人员进行排班，要求每个人在一星期中可以休息一天。每名保安可以自行选择自己想要的休息日，而对于休息日的选择既可以是某一天，也可以是某几天中的其中一天。当7名保安依次输入自己想要的休息日后，系统将会给出可能的值班安排。若系统给出的值班安排是0种，证明系统对7名保安的选择无法作出排班，需要重新输入。具体题目：学校实验楼有7名保安人员：钱、、、、周、吴、。由于工作需要进行轮休制度，一星期中每人休息一天。预先让每一个人选择自己认为合适的休息日。请编制程序，打印轮休的所有可能方案。当然使每个人都满意，例如每人选择的休息日如下：钱：星期一、星期六：星期三、星期日：星期五周：星期一、星期四、星期六吴：星期二、星期五：星期三、星期六、星期日 2、本程序涉及的知识点输入函数和输出函数、变量的定义、for语句和switch-case语句的使用等二、程序流程图

三、程序代码设计输入函数和输出函数、变量的定义、for语句和switch-case语句、ss字符串的使用等。输入函数： 1）函数原形：自定义swap(int *a, int *b)函数 2) 功能：swap()函数利用取地址符号&完成对程序中某个变量的赋值，进而程序中判断交换的功能。 3）函数原形：get char（） 4）功能：向计算机输入一个字符。 5）变量及类型： int a,b，m，k: 整型形参变量，接收main()传过来的随机数字。 int i:循环控制变量，其中i 具有自加功能。 int j: 整型形参变量，其中j 具有自加功能。 6）说明：输入字符后需要输入-1，待系统做出判断后往下执行。选择判断结构 switch-case语句：从表达式值等于某个case语句后的值开始，它下方的所有语句都会一直运行，直到遇到一个break为止。随后，switch语句将结束，程序从switch结束大括号之后的第一个语句继续执行，并忽略其他case；假如任何一个case语句的值都不等于表达式的值，就运行可选标签default之下的语句。假如表达式的值和任何一个case标签都不匹配，同时没有发现一个default标签，程序会跳过整个switch语句，从它的结束大括号之后的第一个语句继续执行。 for语句：for(语句1 ; 语句2 ; 语句3 ) {循环体} 执行时，先执行一次语句1(注意只执行一次) 之后判断语句2是否成立1).如果成立执行循环体，之后执行语句3。再返回语句2判断条件是否成立?成立执行循环体后再执行语句3，如此直到循环体不成立则跳出循环2)如果语句2不成立，则不执行循环体也不执行语句3直接跳出循环。输出函数： 1）函数原形：printf(“======”,*) 2)功能：输出相关提示信息及最后结果。

业务量预测与人员排班管理办法

南方电网95598客户服务中心业务量预测与人员排班管理办法预测来话量，首先要收集历史数据进行分析，总结和建立来话情况的模型：一、通过对历史来话数据分析，列出全年来话趋势，我们遵循下列原则进行来话预测： 1）按营销和业务推广习惯进行来话预测； 2）按季节不同进行预测 3）按月初、月末及节假日来话情况进行预测二、次月来话预测的计算方法为： 1）根据本年上一月来话数据与当前月来话进行比较，求出当月的上升或下降幅度比值，简称为：近期来话变动值； 2）根据往年次月与当前月来话进行比较，求出次月的上升或下降幅度比值，简称为：历史来话变动值； 3）对近期三个月的来话进行统计，求出近期月均来话值和日均来话常数值； 4）根据近期三个月来话数据求出每日来话与当月总来话的比值，简称为：每日来话比值；（排除月初、月末和已经知道的营销活动宣传日外，其余往突发故障日所对应的次月同一日则取日均来话常数值进行预测。） 5）根据近期实际的系统运行影响来话的情况计算出系统故障影

响值； 6）次月日均来话= [近期月均来话值*（1+近期来话变动值）*（1+历史来话变动值）]*近期系统故障影响值*每日来话比值； 7）根据近期正常周（非月初、月末）来话的模型，将周分为两段：第一段：周一至周五第二段：周六、周日根据周六、周日在近期周来话情况中较周一到五的下降比例计算出周来话：周一：次月预测日均来话值周二：次月预测日均来话值周三：次月预测日均来话值周四：次月预测日均来话值周五：次月预测日均来话值周六：次月预测日均来话值*周末下降比例周日：次月预测日均来话值*周末下降比例 8）在计算出次月周均来话值后，就可以用次月的实际周数计算次月预测量，再将全月分为月初、月中、月末三段；根据近期三个月的月初、月末每日来话占全月来话的比例算出月初、月末的相应日来话；三、流程简图：

客服中心智能排班系统方案设计

客服中心智能排班系统设计方案说明客服中心智能排班系统设计方案说明

目录一、工程概述 (3) 二、排班管理系统流程图 (4) 三、排班管理系统框架图 (5) 四、需求规格描述 (6) 4.1历史话务统计 (6) 4.2异动与规律 (8) 4.3话务与人员预测 (9) 4.4人员与班次 (11) 4.5自动排班 (11) 4.6绩效与报表 (12) 五、业务量与人员预测 (13) 5.1日常数据的收集和统计 (13) 5.2话务量清洗方法 (13) 5.3预测基本原理和方法 (15) 5.4业务量预测的最佳实践 (20) 5.5人员需求预测方法 (21) 六、自动排班介绍 (23) 6.1排班要求 (23) 6.2自动排班方案 (23) 6.3班组排班方案 (27) 6.4机动班方案 (29) 6.5遵时度方案 (30)

一、工程概述排班管理系统工程概述： 1、收集并保留各种业务类型的历史业务量数据，包括人工及自动语音接听量、总放弃量、平均通话时间、话后处理时间等。 2、具备科学严谨的业务量预测方法和步骤。 3、不晚于每年度12月完成对下一年度的长期预测，所预测的业务量需要精确到月。 4、不晚于每月度25日完成对下一个月度的短期预测，所预测的业务量需要精确到每日的每个小时时段。 5、在历史数据预测的基础上，应根据价格变动、临时任务、宣传活动等因素，以周为单位对短期业务量预测进行实时调整，并留存相关文档。 6、具备对短期业务量预测准确性的分析和管理机制。 7、根据短期预测数据进行人员的合理排班，并不晚于每月度25日完成对下一月度的人员排班。 8、能够根据对每一时段的业务量预测和服务水平要求，合理安排人员数量与班次，实现人员数量与业务量的最佳匹配。 9、员工排班符合国家相关法律法规和公司的相关规定，符合呼叫中心的业务特点及满足人员利用效率最大化的需求。

公司办公室行政值班管理制度

值班管理制度 ? 第一条本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项： (一)临时发生事件及各项必要措施。 (二)指挥监督保安人员及值勤工人。 (三)预防灾害、盗窃及其它危机事项。 (四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。 (五)公司交办的各项事宜。第二条本公司员工值班，其时间规定如下： (一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。 (二)例假日：日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。

第三条员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。第四条值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。第五条值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。第六条值班员工收到电文应分别依下列方式处理： (一)属于职权范围内的可即时处理。 (二)非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。 (三)密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。第七条值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。第八条值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。

第九条值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。第十条值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。第十一条本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。

客服中心智能排班系统设计方案说明模板

客服中心智能排班系统设计方案说明 1 2020年4月19日

客服中心智能排班系统设计方案说明

目录一、工程概述 ................................................................ 错误!未定义书签。二、排班管理系统流程图 ............................................ 错误!未定义书签。三、排班管理系统框架图 ............................................ 错误!未定义书签。四、需求规格描述 ........................................................ 错误!未定义书签。 4.1历史话务统计.................................................... 错误!未定义书签。 4.2异动与规律 ....................................................... 错误!未定义书签。 4.3话务与人员预测................................................ 错误!未定义书签。 4.4人员与班次 ....................................................... 错误!未定义书签。 4.5自动排班 ........................................................... 错误!未定义书签。 4.6绩效与报表 ....................................................... 错误!未定义书签。五、业务量与人员预测 ................................................ 错误!未定义书签。 5.1日常数据的收集和统计 .................................... 错误!未定义书签。 5.2话务量清洗方法................................................ 错误!未定义书签。 5.3预测基本原理和方法........................................ 错误!未定义书签。 5.4业务量预测的最佳实践 .................................... 错误!未定义书签。 5.5人员需求预测方法............................................ 错误!未定义书签。六、自动排班介绍 ........................................................ 错误!未定义书签。 6.1排班要求 ........................................................... 错误!未定义书签。 6.2自动排班方案.................................................... 错误!未定义书签。 6.3班组排班方案.................................................... 错误!未定义书签。 6.4机动班方案 ....................................................... 错误!未定义书签。

排班管理制度

QB/Z 排班管理制度

吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密) 文件修改控制

目录 1. 目的 2. 适用范围 3. 术语或缩略语 4. 排班制定 5. 罚则 6. 附则

1、目的为规范员工的考勤管理、提高工作效率，以确保公司经营目标的有效达成，特制定本制度。 2、适用范围本制度适用于中东福万家超市有限公司全体员工。 3、术语或缩略语无 4、排班制定 4.1门店在制定排班时，应结合各部门的岗位职责、重点工作内容以及绩效指标；同时应同主管领导进行沟通，考虑本部门近期阶段性的重点工作及临时性工作等因素进行排班； 4.2各门店在制定排班表时，应充分考虑当期的作息时间是否会影响福万家的经营指标或工作目标的实现，所有工作进度应在休息前完成，预留出变动量，以确保工作的衔接和完成； 4.3制定排班应具备最基本的四个要素 4.3.1固定模板不可做任何修改。每月人事行政部会在26日前将标准排班模板下发到门店各部门排班负责人手中，其中休息天数、格式等均不能做任何变动。 4.3.2递交时间固定。每月的29日（每年二月份为最后一天）16：00前上交人事行政部OA邮箱。 4.3.3门店经理排班统一制定并按时上交。 4.3.4排班表是作为对日常员工考勤的重要标准，每月上交一次不可重复修改，如有串班者，需提交考勤审批单经由本部门经理签字后上交人事行政部备案后方可。 4.4店长和部门经理原则上不排在周六周日休息 4.5店长和值班店长排班计划在月度开始前三天报至运营管理部备案。 5、罚则以上递交的过程均以OA邮件的方式发送即可；逾规定时间不递交或未按要

公司值班管理规定

公司值班管理规定 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

第1章总则第1条目的为了处理公司在节假日及工作时间外的一些事务，除主管人员坚守岗位外，公司需另外安排员工值班。第2条值班处理事项 1．突发事件。 2．管理、监督保安人员及值勤员工。 3．预防突发事件、火灾、盗窃及其他突发事项。 4．治安管理。 5．公司临时交办的其他事宜。第3条值班时间 1．工作日值班周一至周五每日下班时到次日上午上班时。 2．休息休假日值班实行轮班制，日班上午8：00至下午5：00，夜班下午5：00至次日上午8：00（可根据公司办公时间的调整而变更）。第4条各部门根据业务情况自行安排本部门员工值班，并于月底公布次月值班表。第2章值班纪律管理

第5条值班室是公司的重要岗位部门，值班人员的工作状态直接影响到公司的安全和工作秩序，第6条值班人员应坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情。第7条值班人员应自觉保持值班室的环境卫生。第8条值班人员应严格遵守公司规定，禁止无关人员进入值班室。第9条值班人员应坚守岗位，在电话铃响三声之内接听电话。第10条任何值班人员不得使用值班室电话拨打或接听私人电话。第11条值班人员遇有特殊情况需换班或代班者，必须经值班主管同意，否则责任自负。第12条值班人员按规定时间交接班，不得迟到、早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。第3章值班事项处理第13条值班人员遇事可先行处理，事后再报告。如遇其职权范围以外的事情，应立即通报并请示主管。第14条值班人员遇到重大、紧急事情时，应及时向上级业务指挥部门和公司领导汇报与请示，以便及时处理并在第一时间通知相关负责人。第15条值班人员应将值班时所处理的事项填写“报告表”，并于交班后送主管领导检查。

呼叫中心排班公式ErlangC计算公式

呼叫中心排班公式Erlang C计算公式风语者时间:2010-5-24 【进入论坛交流与下载运营资料】【进入博客】呼叫中心主要利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量即通常所说的根据每小时电话量要求20秒达到80%的接通率需要多少人？目前绝大部分排班软件都采用Eralng C+ Abandon Rate模型，两大产品Aspect和Blue Pumpkin均以此为模型。接下来进入正题：Erlang C的公式 E c(m?u) = m! 第一反应是不是和我当初一样晕，虾米东西！”呵呵！这也算是当初网上能搜索到的最详尽资料了别害怕，我可不会写到此就结束的先从各个参数说起：假设呼叫中心每半个小时进线量360通、平均处理时长4分钟、一共有55个客服人员、服务水平目标为15秒第1个参数 _ 360 calls /half hour 1 SOO seconds ! half hour X= average arrival rate = 0.2 calls / second 入=average arrival rate （来电频率/密度）=360通/半小时+1800秒=0.2通/秒第2个参数 =4 minutes T s= average call dut ation 二240 seconds Ts=average call duration (平均每通电话时长) =240 秒/通第3个参数

m = number of agents = 55 agents m=numbers of agents (坐席数)=55 人第4个参数 =(0.2 calls / seel (240 secs / call) u= T s = hafficintensiK = 48 traffic intensify(话务强度)=入x TS =0通秒＞240秒/通=48秒/秒我理解为每秒需要处理48秒的工作量，即每秒需要48个人换另一种工作量算法可能大家更容易懂，即360通电话，每通240秒，那么处理这些电话共需86400秒，而每个座席员每半小时有1800秒，在最理想化的状态下我们也需要360>240勻800=48 人第5个参数 =1? =0.873 u 55 P = -=a S C朮。?5^吟or (0.873)400%= 87.3% P= age nt occupa ncy （占用率）=48 人弋5 人=87.3% 好了，接下来就开始代入Erlang C公式 1\呼=average waiting time = ASA _兔血11) % m ?Q _ p) m!即m 的阶乘，这里即1*2*3*4*.....*54*55 Excel 中可用=fact(55)计算

员工排班管理制度

员工排班管理制度一、排班流程 1、预估每天的生意销售情况； 2、确定可变工时需求，及时间衔接； 3、根据店铺人员总数确定个班次人数； 4、安排员工分班； 5、把店长及带领写在员工班表上； 6、排休； 7、编排C班； 8、早、晚班确定； 9、检查、调整。如果你负责编排下周班表，除了要非常清晰排班流程外，还需要掌握和确认下面的一些资料，将一些因素考虑周全之后编排的班表才更符合实际需要。 ●店铺人员总数； ●新旧员工的比例——进行新老搭配； ●每位员工的工作能力——评核各班次的综合能力； ●周内有否重要节日——进行人手的预估； ●周六、日外，本周是否有其它节假日——提前进行生意预估和人手安排； ●员工是否有特别申请——尽可能的满足员工的需求。二、门店开工班次现阶段，店铺设立一些这样的班次，其具体的作用如下： ●A班（早班）——为基本的班次； ●B班（晚班）——为基本的班次； ●C班（两头班）——为节约人手，补充开铺、收铺时间段的人手需求，避免交接班时间的人手过剩。 ●D班（中间班）——增加营运高峰期人手需求，可根据实际不同的工作时间。 ●门店休息，满一个月按四天休息编排，入职不足一个月安排休息，工资是按当月上班天数计算。注意：员工每天开工时间保证在8.5小时。而店管理者（店长或领班），工作未完成到位，必须完成后方可下班；三、班次轮班原则是指早、晚班轮班制（一早一晚）例如：今天上早班→明天上晚班→后天上早班；轮班制上班的好处： 1、早上工作减轻，就不存在再次去做盘点调整工作。晚班盘点操作就可以一步到位。当天早晚班的相关报表都可以在第二天早上跟车全部交回财务部。（以后就不存分店漏交报表现象） 2、早班就可传心做好当天出货收货点数入库工作。 3、也不会存在分店漏拿锁匙，导致早上开不了门进店现象。 4、盘点工作更加明确清晰，计划更加明确，第二天早上剩余的近期产品更加明确，有利于摆放新来货产品和旧产品区分。

港口员工排班管理系统的设计与实现_毕业设计

港口员工排班管理系统的设计与实现

第1章绪论 1.1 课题研究背景及意义在当前的社会工作中，人力资源管理人员经常遇到对员工的工作排班问题。无论是市民自发组织的人员安排，或是政府、企业单位对于人员的分配，都存在着员工排班的相关问题。在管理学的范畴中，对员工的排班，即根据员工的具体岗位和职责，以及工作时间，将这些员工按照合适的方法进行分配。管理者在处理此项问题时，一定要从以下三个方面进行考虑，才能做到全面管理。首先，要保证在人员排班中具有公平性，管理人员在排班设计时，要杜绝出现员工分布不均的情况，并且要保证每位员工有事可做，不出现空闲岗位。其次，在排班时，要讲究工作效率。合理的员工排班不但可以凸显出岗位的绩效，也可以在整体上帮助公司有效运营。最后，要注意保证排班的合理。管理人员在用人、排班时，要做到知人善任，员工要有胜任岗位的能力，不出现员工无法胜任工作或越俎代庖的情况。一般情况下，将人员排班类型分为大众运输人员的排班、航空公司人员的排班，和一般人员的排班这三种情况。（1）大众运输人员的排班在现实工作中，对于员工的排班需要考虑多方面的问题，例如员工的工作时间、午休时间、福利等，因此，一般将多种轮班制度总结组成为多组的工作班。（2）航空公司人员排班航空公司一般将排班分为两大部分，一种是班次的组合，一种是轮班表的安排。一般情况下，公司对人员的排班都会首先构建最初的小成本班次，其次才会组合出符合航空公司工作的人员排班时刻表，在两次的排班表都合理的情况下，才可以设置出长久的人员排班管理表。（3）一般人员排班除了上述两种人员排班情况以外，还有一般人员排班，如警察人员的工作排班、护理人员的工作排班和作业人员的工作排班等。 1.2国内外研究现状 1995年，由史丹佛大学计算机科学与数学研究人员在美国硅谷对客服中心

超市排班管理制度

QB/Z 排班管理制度吉林省中东福万家超市有限公司 (内部资料,注意保密)

文件修改控制 2

目录 1. 目的 2. 适用范围 3. 术语或缩略语 4. 排班制定 5. 罚则 6. 附则

1、目的为规范员工的考勤管理、提高工作效率，以确保公司经营目标的有效达成，特制定本制度。 2、适用范围本制度适用于中东福万家超市有限公司全体员工。 3、术语或缩略语无 4、排班制定 4.1门店在制定排班时，应结合各部门的岗位职责、重点工作内容以及绩效指标；同时应同主管领导进行沟通，考虑本部门近期阶段性的重点工作及临时性工作等因素进行排班； 4.2各门店在制定排班表时，应充分考虑当期的作息时间是否会影响福万家的经营指标或工作目标的实现，所有工作进度应在休息前完成，预留出变动量，以确保工作的衔接和完成； 4.3制定排班应具备最基本的四个要素 4.3.1固定模板不可做任何修改。每月人事行政部会在26日前将标准排班模板下发到门店各部门排班负责人手中，其中休息天数、格式等均不能做任何变动。4.3.2递交时间固定。每月的29日（每年二月份为最后一天）16：00前上交人事行政部OA邮箱。 4.3.3门店经理排班统一制定并按时上交。 4.3.4排班表是作为对日常员工考勤的重要标准，每月上交一次不可重复修改，如有串班者，需提交考勤审批单经由本部门经理签字后上交人事行政部备案后方可。 4.4店长和部门经理原则上不排在周六周日休息 4.5店长和值班店长排班计划在月度开始前三天报至运营管理部备案。 5、罚则以上递交的过程均以OA邮件的方式发送即可；逾规定时间不递交或未按要求完成者，基层干部罚款20元/次；中层以上干部罚款100元/次。 6、附则 6.1本制度由公司人事行政部起草并负责解释； 6.2本制度中罚则部分不排除其它制度约束；

呼叫中心的话量预测及人员排班

呼叫中心的话量预测及人员排班任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度；一个典型的呼叫中心运营费用，只有5%的成本是花在技术上，几乎全部运营费用的95%以上用于支付工资、网络成本和日常开支；人员成本则是呼叫中心运营成本的关键；因此，对于任何呼叫中心管理人员来讲，合理的人员排班是实现高效率的呼叫中心运营管理，降低整体运营成本，保证客户服务质量和服务水平，提高呼叫中心生产力的重要一环。呼叫中心保持良好服务水准的重要前提是建立科学合理的排班方案，呼叫中心管理人员根据不同周期话务量变化的规律及发展趋势安排相应时段的座席数量，保证呼叫中心重要运营指标接通率、客户的满意度目标的实现。为了实现上述目标，管理人员必须对呼叫中心来话量的趋势进行系统地分析，同时根据呼叫中心的历史数据及相关影响因素（如促销）进行科学地预测。话务量预测的意义：根据来话规律提早进行班次调整与人员配备，保障呼叫中心的接通率指标的实现；通过对历史来话规律的分析，对可预知的话量影响因素提前做出反应，以使呼叫中心提前制定出相应的解决方案；在呼叫中心话务量承接能力将要趋于饱和时，需要进一步完善、调整、优化当前运行系统，提前做好人员与设备扩容的准备，确保呼叫中心保持正常运转；依据来话规律及时了解市场与客户的需求，便于调整市场运作方向，提升客户满意度。以下以电信企业为例来了解影响话务量波动的主要因素：企业的发展战略与规划的变动；客户量变化（如对电信公司包括新增固话以及小灵通用户、新增宽带用户、市场占有率变化等）；公司的宣传、促销、新产品推广等市场行为；报纸、广播、电视等媒体的宣传报道；国家相关政策法规的变动（如：费用结算月日期的调整等）；突发事件（如：自然灾害、意外事故、系统瘫痪等）。特殊时段来话量（如每月出帐日；3.15国际消费者权益日；5.17国际电信日；高考、中考出分以及发榜时间；春节、国庆等公众假期等）对于呼叫中心管理人员来讲，需要综合考虑以上这些影响来话量变化的因素及规律，不断提高话务量预测的准确性；同时呼叫中心的管理者必须根据话务量的波动来进行合理的人员配备及座席安排，通过对排班效率的评估来检测现有排班的合理性，使呼叫中心一线客户服务代表以合理的负荷率有效地降低放弃率，提高服务品质和客户满意度。

排班管理人力资源考勤管理系统设计方案

排班管理人力资源考勤协同套件说明书

目录第一章.C1+考勤套件概述 (4) 1.1.C1+考勤套件原理介绍 (4) 1.2.C1+考勤套件的特点 (4) 第二章.C1+考勤套件技术架构 (5) 2.1.C1+考勤套件的技术参数 (5) 2.2.C1+考勤套件结构图 (5) 2.3.C1+考勤套件的部署拓扑图 (5) 第三章.C1+考勤套件应用介绍 (7) 3.1.C1+考勤套件功能介绍 (7) 3.1.1. 考勤机设置 (7) 3.1.2. 系统参数设置 (7) 3.1.3. 考勤人员初始化 (8) 3.1.4. 法定假日设置 (9) 3.1.5. 班次及班次组设置 (9) 3.1.6. 请假类型设置 (10) 3.1.7. 考勤表单绑定 (10) 3.1.8. 年假管理 (11) 3.1.9. 调休假管理 (11) 3.1.10. 消息提醒 (12) 3.1.11. 行政班次设置 (13) 3.1.12. 考勤报表查询 (13)

前言考勤管理是任何一个企业的基本制度，不可或缺。通常人们觉得考勤管理相对简单，一般在企业发展初期都是手工处理，但随着企业发展，人员规模不断变大考勤制度逐步规和完善后原有的手工处理模式越来越不能适应考勤管理的要求。主要表现在以下几个方面：考勤数据计算量巨大，以一个100人中小规模的企业一个月下来就是4000多条考勤记录，需要逐条进行人工比对；请假、调休、加班等考勤业务的审批与考勤计算脱节经常出现疏漏；考勤规则相对灵活，每个企业都有自己的一套考勤制度，通用化的一些考勤软件往往不能适应；考勤报表的时效性和有效性不高，通常只有月末才能能进行汇总统计而且容易出现疏漏，一线员工无法及时查询自己的考勤情况容易产生与管理部门的对立情绪；多分子机构的异地考勤管理困难，无法实时有效的监控异地考勤情况。 C1+考勤集成套件正是在此背景下研发设计而成。通过将考勤机与致远OA办公系统完美的整合到一起，自动从考勤机中读取考勤数据，并利用OA办公系统的OA审批流程对请假、加班、外出等考勤业务进行流程审批，最后将所有的有关信息进行汇总计算，自动生成各种报表供各级领导和一线员工实时查询考勤情况。温馨提示：本方案所提到的迈锐思Ｃ１考勤套件您可向当地的用友或致远供应商咨询或网上搜索：迈锐思科技咨询

倒班制员工排班管理办法

倒班制员工排班管理制度第一条为了统一、规范店内员工的考勤班次，使班次更加符合店内运营需要，使员工更加清晰作息时间，同时便于公司的管理，特制订本办法。第二条适用范围：会所员工第三条权责管理：人力资源部第四条制订排班表的程序 1、员工下月如需指定日期休息，需于每月22日中午12:00前提交《休息日申请》（超过时间不再接受），写明申请休息的日期及具体原因，在不违背公司相关制度的前提下，部门主管核准后，且经理能够安排的情况下方可安排，且每人每月不超过2 个休息日。 2、员工下月如需秀年假、婚假、请事假2天以上或任何假期时间连续3天以上（含3天），须于每月15日中午12:00前提交《请假单》（超过时间不再接受），经部门主管、经理审核通过双方签字后，于每月25日下午17:30前给予答复。外派人员必须向公司总部申请，得到批准后方可实行。 3、排班表经经理签字后，由经理于每月25日中午12:00前将下月店内员工排班表通过传真（E-meil/QQ）方式上缴到公司人力资源部审核。 4、人力资源部审核、签章后于每月28日下午17:30前将各店下月排班表下发到店。

第五条需要遵循的事项 1、首先，将本店各部门主管、经理的班次排出，经理以早班为主，每店每日早班及晚班必须有一名主管人员当值。 2、其次，将不脱产主管班次排好后，再安排本部其他员工班次。 3、本部门内每位员工每月的早中晚班次数应均等，特殊情况需书面申请经公司批准后方可安排。 4、各部门主管在收到员工递交的申请后，不要立即同意申请，应当在接受申请时间停止后将员工申请一一过目，再进行安排，在保证店内正常运营的前提下，合理安排每位员工的假期及班次。 5、原则上周六周日不安排员工休息，如因部门人员较多需要安排周末休息时，应合理公平的安排，每人每月不得超过一次周末休息。 6、每月25日以后（含25日）尽量不安排管理人员休息，如因人员较多需要安排时，应合理公平的安排，每人每月不得超过一次。第五条排班表的使用 1、《排班表》由人力资源部统一制定、签章，任何人不得涂改，经过审批需要调整的由经理填写。任何人擅自涂改给予扣10分/次处罚，如未按原规定班次到岗按《考勤制度》处理。 2、员工根据工作需要调整班次或休息日，需提前1天提交《调班申请单》，经相关主管批准后方可调整，且每人每月不超过2次。调整

呼叫中心排班的两种主要方法

呼叫中心排班的两种主要方法除了很多小型呼叫中心仍然采用手工或借助EXCEL进行日常排班外，大部分呼叫中心采用了一种或两种业界主流的排班计算方法：基于Erlang的计算方法和计算机模拟方法。基于Erlang的计算方法通过计算静态的等式来预测排队时长、员工工作量以及最佳的员工排班水平；而计算机模拟的方法则是通过模拟话务量进入呼叫中心的实际状况来预测接起情况、排队情况、阻挡情况以及溢出情况等等。基于Erlang计算公式的方法呼叫中心人员排班中最常用的方法是使用基于著名的Erlang方程式（Erlang C 和Erlang B）的计算公式。呼叫中心利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量。当给出设定的员工人数以及确定的来电数量时，这些公式可以计算出来电延误接听的可能性。基于Erlang C的各种各样的排班软件可以计算出多个不同服务水平状态下所需要的不同的员工人数，排班管理人员只需要挑选一个最接近于或者等同于所设定的服务水平指标的一组数值，就可以确定在一定量的来话次数情况下，要满足设定的服务水平指标所需要的人员数量。这些软件产品的计算可以精确到每一个工作日的每小时、每半小时甚至每15分钟。因此，在使用计算公式时，用户输入来话量、平均通话时长、话后处理时长以及设定要达到的服务水平指标（例如，80％的电话20秒内接起）。软件运算Erla ng方程式，然后给出全天不同时段的最有排班人数。软件还可以用来确定任何一个时段在排定不同的人员水平时的队列情况及员工负荷情况。虽然Erlang公式计算法多年来在帮助呼叫中心管理者决定排班人员水平时做了非常好的支撑工作，但是它也存在本身的缺陷。它的计算公式没有考虑进呼入型呼叫中心在使用ACD系统时所表现出来的全部来话特征，并且计算结果倾向于某种程度上的人员剩余。基于Erlang C的计算公式最常见的缺陷是它假设当来话者遇到坐席忙需要等待时会一直等下去，永不放弃。对于一些中继线容量有限而来电者耐心不高的呼叫中心来讲，这种计算方法就不会很准确。同样，队列中放弃、重播、忙音、ACD路由分配等因素，基于Erlang C的计算公式也没有完全考虑到。总体来讲，呼叫中心的业务量预测准确度越高、服务水平越高、放弃量越少，Erlang C的计算就倾向于越准确；反之，如果呼叫中心的服务水平波动很大，放弃率很高，它的计算精确度也就随之下降。如果呼叫中心管理层发现Erlang C 已经不能使他们保持稳定的服务水平目标，或者经常过高地估计人员需求，也许应该考虑舍弃Erlang C，而采用另外一种更接近于实际运行环境的方法：计算机模拟。计算机模拟法

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值班员管理制度

六、值班室管理制度 (一)坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。 (二)熟悉业务，认真钻研，提高业务水平。文明值班。积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。 (三)重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时地向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。 (四)加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。 (五)维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。 (六)坚持批评与自我批评。团结互助，互相尊重。 (七)遇有特殊情况需换班或代班者必须经室主任或值班主管同意，否则责任自负。 (八)按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。本公司员工值班，其时间规定如下： (一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。 (二)例假日：日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。第三条员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。第四条值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。第五条值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。

二十五、员工上下班遵守细则 (一)本公司员工上下班，悉依本细则行之。 (二)本公司员工应按作息时间之规定准时到退。 (三)上班时间3分钟后15分钟内为迟到，十五分钟后列为旷职(工)，早退者一律作旷职半日论，不得补请事假，病假抵充，违者作旷职(工)半日论。 (四)迟到早退按下列办理： 1.迟到次数的计算，以当月为限。 2.迟到折合的事假，均按事假规定办理。 3.当月第一次迟到不计，第二次以事假2小时计，第三次加4小时计，以后每多一次即累加2小时计算。 4.15分钟内早退者一律作旷职(工)半日论。 (五)旷职(工)按下列规定办理： 1.旷职(工)不发当日薪资。 2.连续旷职(工)三天或一个月内累计6天，均予开除。 (六)上下班因公外出经过门房，如警卫人员有所询问或检查，应即接受，不得拒绝，违者议处。 (七)上下班打卡及进出行动，均应严守秩序，原则如下： 1.无论何种班次，上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后打卡，不得于上班打卡后出外吃饭或办理私事。 2.下班者应先打卡后外出。 3.下班铃声响后，方得停止工作，不得未打下班铃，即行等候打卡，如有故违，查实后即按擅离职守处分，主管人员应负连带的责任。 4.下班时除保修人员外其他人员在厂区内至各单位洽办公务，应一律于下班前回返本单位岗位上，再遵上条规定打卡外出。

节假日值班管理制度(新)

节假日值班管理制度第一条为确保公司节假日期间工作正常运行，提高处置应急事件的能力，根据公司两级管理的实际，特制订本制度。第二条本制度所述值班人员为公司领导及中层管理人员。第三条公司节假日值班实行两级值班、归口管理的办法，由公司领导带班，中层管理人员轮流值班，当班的公司领导对值班工作负总责，其他值班人员协助当班公司领导开展工作，并对所在单位工作负总责。第四条值班时间为国家法定节假日及双休日。作息时间：白班为8：00-17：30，夜班为20：00—次日8：00，对于执行24小时交班制度的，白班延迟至18：30，夜班提前至18：30。第五条值班人员主要工作： 1、辖区各岗位巡视、处理偶发事件，发生重大或紧急事件等，要果断启动应急预案，并及时报告主管领导和相关部门。

2、接待来访、来电，及时处理有关事宜。 3、指导监督其他在岗员工的工作情况，并与他们保持联系，及时了解生产经营情况。 4、认真填写值班记录和安全检查记录。 5、积极参加公司主管领导或主管部门组织的各项巡查工作。第六条值班人员安排： 1、国家法定节假日值班表由综合办公室负责编制。 2、国家法定节假日及双休日夜间值班执行公司夜间值班相关制度。 3、公司领导双休日值班表由综合办公室负责编制。 4、安全保卫部执行部门24小时值班制度。 5、综合办公室、设备材料部及各分公司双休日必须安排相关人员值班，值班表分别报综合办公室及生产经营部备案。财劳部和生产经营部双休日可根据需要安排值班，但每月至少安排一次值班。 6、小车服务中心应根据综合办公室提供的值班表，妥善安排值班司机及车辆。 7、各单位相关值班表应报综合办公室和生产经营部备案。第七条有关要求： 1、值班期间不得请假，如有特殊情况不能值班的，自行联系其他员工代替，并向综合办公室和带班领导说明。

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