质量管理习题参考答案
第二章质量管理体系
1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ C ）。
A.持续改进原理
B.系统理论
C.八项质量管理原则
D.十二项质量管理体系基础
2、以下属于质量管理八项原则的有（ABD ）。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.业绩评定
D.全员参与
3、（ C ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
A.系统方法
B.统计方法
C.过程方法
D.决策方法
4、（ A ）是组织追求的一个永恒目标。
A.持续改进总体业绩
B.与供方的互利关系
C.管理的系统方法
D.基于事实的决策方法
5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是（ D ）。
A.ISO 8402：1986
B.ISO 9000：1987
C.ISO 9000：1994
D.ISO 9000：2000
6、提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ B ）。
A.ISO 9000：2000
B.ISO 9001：2008
C.ISO 9004：2000
D.ISO 19011：2002
7、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求，（ B ）推荐了指南。
A. ISO 9000
B. ISO 9004
C. ISO 10015
D. ISO 19011
8、关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ABC ）。
A.标准强调实现持续改进
B.标准适用于组织的各个过程
C.标准不拟用于认证、法规和合同目的
D.标准可作为ISO 9001的实施指南
9、关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ABD ）。
A.标准第一次明确了审核原则
B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南
C.标准原则上不适用于其他领域的审核
D.标准对审核员能力和评价提供了指南
10、以下不能用于认证、合同目的的标准有（ACD ）。
A.ISO 9000
B.ISO 9001
C.ISO 9004
D.ISO 19011
11、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是（ C ）。
A.ISO 9000
B.ISO 9001
C.ISO 9004
D.ISO 19011
12、当组织需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，2000版（ B ）标准给出了应满足的基本要求。
A.GB/T 19000
B. GB/T 19001
C.GB/T 19004
D. GB/T 19011
13、GB/T 9001—2000标准提出的质量管理体系要求适用于（ C ）
A.小型企业
B.大中型企业
C.任何组织
D.制造业
14、GB/T 19001—2000标准允许组织对其认为标准中某些不适用的内容进行删减，但删减的内容仅限于（ D ）。
A.第4章“总要求”的范围
B.第5章“管理职责”的范围
C.第6章“资源管理”的范围
D.第7章“产品实现”的范围
15、GB/T 19001—2000标准允许的条件包括（BCD ）。
A.必须征得顾客的同意
B.内容仅限于“产品实现”的范围
C.不影响满足基本要求的能力
D.不免除满足基本要求的责任
16、GB/T 19001—2000标准要求组织建立（ABC ）。
A.符合标准各项要求的质量管理体系
B.形成文件的质量管理体系
C.基于过程的质量管理体系
D.质量管理的文件体系
17、关于GB/T 19001—2000标准文件要求，理解正确的是（AC ）
A.组织应以灵活的方式将其质量管理体系形成文件
B.组织应将其质量管理体系的全部活动都形成文件
C.质量管理体系文件的要求和内容应适应组织的质量目标
D.组织应制定少量的文件以证实其质量管理体系得到有效实施
18、GB/T 19001—2000标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但（AB ）的理解是错误的。
A.体系文件的数量肯定少了
B. 体系未必一定要形成文件
C.对文件要求给予了更多灵活性
D. 标准的通用性更强了
19、质量手册是组织规定（ B ）的文件。
A.质量方针和质量目标
B.质量管理体系
C.质量计划
D.质量检验和试验计划
20、以下属于质量手册应包括的内容的有（ABC ）。
A.质量管理体系的范围
B.标准所要求的对文件控制等6项活动编制形成文件的程序
C.质量管理体系过程及其相互作用的描述
D.标准所要求的记录
21、下列说法正确的有（AD ）。
A.对某一组织而言，质量管理体系是唯一的
B.文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性
C.记录控制的主要目的是为了解决记录的有效性
D.记录通常不需要控制其版本
22、管理职责”指的是对（B ）的职责。
A.管理者
B.最高管理者
C.最高管理层
D.管理者代表
23、质量方针应由组织最高管理者正式发布，但以下说法不正确的是（ A ）。
A.最高管理者应制定质量方针
B.质量方针与组织的宗旨相适应
C.质量方针不是文件，但形成文件就要按文件控制程序严格控制
D.质量方针需提供制定和评审质量目标的框架
24、质量目标应与质量方针保持一致，下列说法正确的有（ABC ）
A.质量目标应包括满足产品要求所需的内容
B.质量目标不是文件，但形成文件就要按文件控制程序严格控制
C.质量目标应是可测量的
D.质量目标必须是定性的
25、最高管理者应确保质量管理体系的策划，但以下说法不正确的是（ A ）。
A.最高管理者应亲自参与策划
B.质量管理体系策划应满足质量目标的要求
C.质量管理体系策划应满足质量管理体系的总体要求
D.质量管理体系变更的策划和实施应保证质量管理体系的完整性
26、最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为（ B ），负责对质量管理体系的管理、监视、评价和协调。
A.质量监督员
B.管理者代表
C.质量经理
D.黑带大师
27、管理者代表的职责包括（BCD ）
A.制定并正式发布质量方针和质量目标
B.确保质量管理体系的建立、实施和保持
C.管理、监视、评价和协调质量管理体系
D.在组织内提高满足顾客要求的质量意识
28、最高管理者应进行的管理评审，管理评审重点是对质量管理体系（BCD ）的评审。
A.符合性
B.适宜性
C.充分性
D.有效性
29、管理评审主要是评价（ABC ）。
A.质量方针和目标的适应性
B.质量管理体系改进的机会
C.质量管理体系变更的需要
D.组织的卓越绩效
30、管理评审是一个过程，其过程输入主要有（ABC ）。
A.审核结果
B.顾客反馈
C.预防和纠正措施的状况
D.改进的决定
31、最高管理者需要亲自参与的管理职责有（BCD ）。
A.制定质量方针和目标
B.正式发布质量方针
C.指定管理者代表
D.进行管理评审
32、质量管理体系要求组织至少应提供的资源包括（ABD ）。
A.人力资源
B.基础设施
C.财务资源
D.工作环境
33、质量管理体系要求的是（ B ）应有能力胜任所在岗位工作
A.组织的全体员工
B.所有影响产品质量工作的人员
C.质量部门的工作人员
D.质量管理体系内部审核员
34、产品实现过程是指（ B ）的全过程。
A.产品策划、形成至成品
B.产品策划、形成直至交付
C.原材料、半成品、成品
D.设计、制造至检验放行
35、产品实现过程包括（BCD ）、生产和服务的提供、测量和监视装置的控制等五大过程。
A.质量管理体系策划
B.与顾客有关的过程
C.开发和设计
D.采购
36、产品实现策划应考虑和确定的内容包括（ D ）。
A.产品的质量目标和要求
B.文件和资源需求
C.检验或验证等活动
D.A+B+C（单选题形式）
37、质量计划通常是（ A ）的结果之一。
A.质量策划
B.质量保证
C.质量控制
D.管理评审
38、组织应确定与产品有关的（ A ）。
A.所有要求
B.重要要求
C.部分要求
D.关键要求
39、与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还应包括 D ）的要求。
A.顾客未明示，但产品用途所必需
B.与产品有关法律法规
C.组织确定任何附加的
D.A+B+C（单选题例）
40、对与产品有关的要求实施评审的目的是为了确保（ D ）
A.产品要求得到规定
B.描述与合同不符的要求已解决
C.组织有能力满足规定要求
D.A+B+C（单选题例）
41、GB/T 19001—2008标准对设计和开发的要求是针对（ A ）。
A.产品设计和开发
B.过程设计和开发
C.体系设计和开发
D.人力资源设计和开发
42、为评价设计和开发的结果满足要求的能力，应对设计和开发进行（ B ）。
A.审核
B.评审
C.验证
D.确认
43、为确保产品能够满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（ D ）。
A.审核
B.评审
C.验证
D.确认
44、关于设计和开发的更改，下列说法正确的是（ABD ）。
A.是对评审、验证或确认的设计结果的更改
B.组织应对更改加以识别，并保持记录
C.更改的内容不需要再进行评审、验证和确认
D.更改实施前必须得到批准
45、关于“采购”，以下说法正确的是（ABC ）。
A.采购的产品包括采购品，也包括服务和过程
B.组织应对影响组织产品的采购产品及其供应方进行控制
C.组织提供的采购信息应准确表述采购产品，规定采购要求
D.组织对采购产品的验证方法就是进货检验。
46、控制采购过程的主要途径有（ D ）。
A.评价和选择供方
B.规定采购产品的要求
C.采购产品的验证
D. A+B+C（单选题例）
47、确定检验规程和产品接收准则是在（ A ）过程。
A.产品实现的策划
B.设计和开发
C.采购
D.生产和服务的提供
48、生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证或在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。组织应对该过程进行（ D ）。
A.审核
B.评审
C.验证
D.确认
49、为了防止产品的误用或混淆，将不同的产品用色标进行标识，这种标识可认为是（ A ）。
A.产品标识
B.状态标识
C.唯一性标识
D.防护性标识
50、特殊过程是指（BD ）。
A.关键过程
B.过程的输出不易验证
C.对产品有重大影响的过程
D.过程的输出不能经济的验证
51、组织应对测量设备进行控制，当发现测量设备不符合要求时，应对以往的测量结果的（ D ）进行评价。
A.符合性
B.适宜性
C.充分性
D.有效性
52、（AB ）是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。
A.内部审核
B.管理评审
C.验证制度
D.外部审核
53、关于“内部审核”，以下正确的说法有（ABC ）。
A.是自我评价、促进自我改进的一个重要手段
B.内部审核应形成文件
C.内部审核程序至少应包括审核的策划、实施、结果报告和记录
D.内部审核员必须对自身工作进行审核
54、特殊情况须具备（CD ）条件，产品方可放行和交付使用。
A.最高管理者批准
B.管理者代表批准
C.有关授权人批准
D.适用时顾客批准
55、发现不合格品必须（ C ）。
A.采取纠正措施
B.采取预防措施
C.评审和处置
D.返工或返修
56、工人按操作规范对不合格品进行返工，可认为是一种（AB ）
A.对不合格品的控制
B.纠正
C.纠正措施
D.预防措施
57、防止不合格并消除其产生原因的措施有（BC ）
A.对不合格品的控制
B.纠正措施
C.预防措施
D.数据分析
58、为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是（ C ）。
A.对不合格品的控制
B.纠正措施
C.预防措施
D.数据分析
59、在测量、分析和改进过程中，（BCD）程序应形成文件。
A.产品的放行和交付
B.内部审核
C.不合格品控制
D.纠正和预防措施
60、内部审核通常也称为（ A ）。
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.管理评审
61、外部审核包括通常所说的（BC ）
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.正式审核
62、审核准则是一组（ABD ）
A.程序
B.要求
C.证据
D.方针
63、（ C ）是用作与审核证据进行比较以确定符合性的依据。
A.审核结论
B.审核方案
C.审核准则
D.审核发现
64、审核证据是与审核准则有关的并能够证实的（CD ）。
A.程序
B.要求
C.记录
D.事实陈述或其他信息
65、审核结论以（ D ）为基础。
A.审核结论
B.审核方案
C.审核准则
D.审核发现
66、关于审核术语，以下说法正确的是（AC ）。
A.针对一次具体审核，审核准则应形成文件
B.审核证据必须是定量的
C.审核发现除判定评价结果的符合性外，还可以识别改进的机会
D.审核结论是由审核组长得出的审核结果
67、关于“审核委托方”，以下说法正确的是（ABD ）。
A.可以是要求对供方进行审核的顾客
B.可以是要求对自己进行审核的受审核方
C.可以是受命对组织进行审核的审核方
D.可以是依法要求对组织进行审核的独立机构
68、以下（ A ）不属于审核的目的。
A.发现尽可能多的不符合项
B.确定受审核方管理体系与审核准则的符合程度
C.评价管理体系符合法律法规和合同要求的能力
D.识别管理体系潜在的改进机会
69、按（ A ）分类可将审核划分为第一方、第二方和第三方审核
A.审核方
B.受审核方
C. 审核委托方
D.审核对象
70、由组织自己或组织的名义进行审核，可称为（ A ）。
A.第一方审核
B.第二方审核
C.管理评审
D.自我评价
71、第一方审核用于（ A BC ）。
A.管理评审
B.质量改进
C.自我合格申明的基础
D.质量管理体系认证
72、组织对供方的质量管理体系审核可以称为（BD ）。
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.外部审核
第三章计量基础
1、我国《计量法》的调整对象包括( ABCE )时所发生的法律关系。
A．企业使用计量单位B．企业建立计量标准
C．公司进口计量器具D．学校在教学示范中使用计量器具
E．社会团体调解计量纠纷
2、我国《计量法》规定，计量检定工作应当( ABCE ).
A．遵循经济合理、就地就近的原则
B．按照国家计量检定系统表进行
C．执行计量检定规程
D．严格遵守行政区划和部门管辖的限制，不得跨区和跨部门进行
E ．由持有计量行政部门颁发的检定员证的人员执行
3、实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，被称为（ B ）。
A.测量
B.计量
C.检定
D.检测
4、《计量法》规定，我国采用（ A ）。
A.国际单位制
B.市制
C.公制
D.米制
5、根据计量的作用和地位，计量可分为（ABE ）。
A.科学计量
B.法制计量
C.贸易计量
D.试验计量
E.工程计量
6、以下关于计量的说法，正确的有（ABDE ）。
A.计量是对量的定性分析和定量确认的过程
B.计量学是关于测量的科学
C.计量的对象就是物理量
D.计量涉及社会各个领域
E.计量不同于一般的测量
7、计量的内容主要包括（ABCD ）。
A.计量单位与单位制
B.量值传递与溯源
C.测量不确定度评定
D.计量管理
E.测量仪器制造工艺
8、我国计量法规体系包括（ABCE ）。
A.中华人民共和国计量法
B.国务院制定的计量行政法规
C.省、直辖市、自治区制定的地方计量法规
D.地方计量检定规程和校准规范
E.县以上地方人民政府制定的地方计量管理办法
9、以下关于法定计量单位的说法，正确的有（ABDE ）。
A.实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策
B.国际单位制是我国法定计量单位的主体
C.非国际单位制单位不得使用
D.法定计量单位具有法定地位
E.所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位
10、在国际单位制的基本单位中，质量计量单位的名称和符号是（ C ）。
A．克，g B．毫克，mg C．千克（公斤）, kg D．克，G
11、在我国法定计量单位中，质量计量单位包括（AC ）。
A.吨
B. 磅C．原子质量单位 D. 微克E．市斤
12、以下时间计量单位中，属于我国法定计量单位的是（ABCE ）。
A.秒,s
B.分，min
C.小时，h
D.年，y
E.天，d
13、根据我国法定计量单位的有关规定，以下关于质量单位的表示中正确的是（AD ）。
A.千克（kg）
B.微千克（μ kg）
C.毫克（mg）
D.吨（t）
14、以下关于法定计量单位的说法，正确的有（ABDE ）。
A.实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策
B.国际单位制是我国法定计量单位的主体
C.非国际单位制单位不得使用
D.法定计量单位具有法定地位
E.所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位
15、量值溯源性是通过（ C ），使测量结果或测量标准的值能与规定的参考标准联系起来的特性。
A.检定和校准
B.测量仪器的比对
C.具有规定不确定度的不间断的比较链
D.测量设备的计量确认
16、在社会上实施计量监督具有公证作用的测量标准是（ B ）。
A．部门建立的最高测量标准B．社会公用测量标准
C．工作标准D．工作基准
17、计量基准由（ A ）根据国民经济发展和科学技术进步的需要，统一规划，组织建立。
A．国务院计量行政部门
B．国务院有关主管部门
C．省级人民政府计量行政部门
D．省级人民政府有关主管部门
18、强制检定的计量标准是指（AE ）。
A．社会公用计量标准B．工作标准
C．核查标准D．传递标准
E．部门和企业、事业单位使用的最高计量标准
19、测量仪器检定（ D ）。
A．必须固定检定关系，定点送检p101
B．是对测量仪器计量特性及技术要求的全面评定
C．主要确定测量仪器的示值误差
D．必须执行国家计量检定规程
20、量值溯源体系中包含的内容有（ABCD ）
A．计量检定系统表B．不同等级测量标准的选择
C．测量标准的特性D．溯源链中所用的比较装置
E．测量仪器的校准或检定
21、以下关于校准和检定的说法中，正确的有（ABE ）。
A.校准是企业的自愿行为，而检定具有法制性
B.校准装置主要确定测量仪器示值误差，而检定则是全面评定其计量特性和技术要求
C. 校准和检定都必须作出合格与否的结论
D.校准规范和检定规程可由企业自行制定
E.校准和检定是实现量值溯源最主要的技术手段
22、强制检定的特点是（ABD ）
A.由政府计量行政部门统一管理
B.由法定或授权技术机构执行
C.用户自行确定检定周期
D.定点送检
23、将2.71828 和57.65 修约至小数点后一位，正确的结果是（ A ）。
A. 2.7 , 57.6
B. 2.7 , 57.7
C. 2.8 , 57.6
D. 2.8 , 57.7
24、将6000.501化为4位有效数字，正确的是（B ）。
A.6.000×103
B.6.001×103
C.6000 000
D.6001 000
25、将12.5499修约为三位有效数字的正确写法是（ D ）。
A. 12.50
B. 12.55
C.12.6
D. 12. 5
26、若将2.154546 ，只取4位有效数字时，应为（ B ）。
A. 2.1545
B. 2.155
C. 2.15455
D. 2.154
27、对真值为0.985 kg 的砝码进行无穷次（指次数充分大）测量，得平均值为0.996 kg ，那么，其中一个测量值0.999kg 的系统误差是（C ) kg。
A．一0.014 B. + 0.014
C. + 0.011
D. + 0.003
28、在重复性条件下，在对同一被测量进行无限次测量，所得结果的平均值与被测量的真值之差，被称为（ C ）。
A.相对误差
B.绝对误差
C.系统误差
D.随机误差
29、关于测量结果与测量误差，下列叙述中正确的是（ABE ）。
A．测量结果只是被测量的近似值或估计值
B．被测量的真值只有通过完美无缺的测量才能获得
C．任何一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的绝对值之和
D．误差是一随机变量
E．系统误差可以用适当的修正值予以补偿，尽管这种补偿是不完全的
30、假设某量的绝对误差为4，相对误差为2％，则量的真值为（ C ）。
A.800
B.400
C.200
D.100
第四章质量检验
1、产品质量检验是要确定每项质量特性是否符合（AD ）的规定。
A.技术标准
B.订货合同
C.设计文件
D.检验规程
E.管理者
2、质量检验是确定每项质量特性合格情况的（B）检查活动。
A.管理性
B.技术性
C.可靠性
D.适用性
3、质量检验的目的主要是取得（ C ）的证据。
A.作业人员能力
B.设备技术状态完好
C.产品质量
D.产品生产过程能力
4、在产品形成过程中，产品质量主要受（ACE ）等因素的影响。
A.人员的素质和技术能力
B.作业过程长短
C.生产设备的技术能力
D.产品生产规模
E.零部件质量
5、关于质量检验的定义，正确的是（ A ）。
A. 是对产品一个或多个质量特性进行观察、测量或试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动。
B.根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论
C.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
D.通过技术专家对产品使用性能进行评价
6、质量检验依据（ABD ），对产品质量进行判定。
A.技术标准
B.作业文件
C.政府法令
D.检验规程
7、质量检验定义中所涉及的活动有（ACD ）。
A．测量B．调查C．观察D．试验
8、质量检验是一项确定质量特性合格情况的（ D ）活动。
A.测量和试验
B.管理性检查
C.专家技术研讨
D.技术性检查
9、质量检验要把检测所得到的被测物的特性值和被测物性能的（ C ）作比较。
A.公认值
B.计算值
C.规定值
D.推断值
10、质量检验是对产品的一个或多个质量特性，进行观察、测量和试验，其目的是取得证实（ D ）。
A. 产品作业技术状态正常的证据
B. 产品作业过程的人员能满足要求的证据
C. 产品作业过程需要改进的证据
D. 作业过程形成的产品质量符合规定要求的证据
11、根据定义，检验是（ C ）的过程。
A．用测量工具对被测物件进行度量和评价
B．靠人体的感官感知被测物品的性能和状况并做出评价
C．通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价
D．专业技术人员对产品性能作出的正确评价
12、根据质量检验的根本目的是取得（ D ）。
A．证实检测手段适用性的证据
B．证实作业过程合理可行的证据
C．表明作业设备状态正常的证据
D．证实产品质量符合性的证据
13、质量检验就是在产品完成、交付使用前对产品进行的( ABE ) 所必要的过程。
A.提供证据证实要求已得到满足
B.确认产品能交付使用
C.实施不合格品控制
D.必要的管理性验证
E.必要的技术认定
14、质量检验的基本任务是（ACDE ）。
A.确认产品质量是否符合技术标准等规定要求
B.根据检验结果确定产品合理价位
C.对确认合格的产品，出具证明合格的证件
D.对确认不合格的产品实施有效的隔离
E.根据检验结果确定产品是否放行
15、质量报告作用指的是（ABC ）。
A.使管理部门掌握产品实现过程的质量状况
B 评价和分析质量控制的有效性
C.为管理层质量决策提供重要信息和依据
D.通过质量信息反馈起到广义的预防作用
16、质量检验的“把关”作用指的是（BC ）。
A.不合格人员不得上岗作业
B.识别和隔离不合格品
C.不合格品不放行、不交付
D.不合格的检测工具不得使用
17、质量检验预防作用指的是（ABD ）。
A.用检验数据验证过程能力，通过提高过程能力防止不合格品
B.通过首检与巡检，发现问题及时采取纠正措施防止不合格品
C.及时识别并隔离不合格品，对不合格产品不放行、不交付
D.上道工序的检验相对下道工序生产而言是广义的预防
18、质量检验的把关职能主要是指（ C ）。
A.与产品形成过程无关的人员，不得进入作业场所
B.产品形成过程的条件不具备，不允许作业
C.剔除产品形成过程产生的质量不合格产品
D.向产品形成过程的管理者报告产品不合格状况
19、以下不属于质量检验主要功能的是（ B ) .
A．鉴别功能B．改进功能
C．把关功能D．报告功能
20、质量检验最重要、最基本的功能是（B ）。
A.鉴别功能
B.把关功能
C.预防功能
D.报告功能
21、以下哪项不是质量检验的步骤（ B ）。
A.熟悉检验有关标准和技术文件
B.核算检验费用
C.测量和试验
D.比较和判定
22、以下（ D ）不属于质量检验步骤中准备阶段工作。
A.熟悉检验标准，确定观察、测量的项目和量值
B.确定检测方法，形成书面文件的规定
C.对检测人员进行必要的培训，以胜任检测工作
D.走访客户，调查产品质量的状态和客户意见
23、质量检验记录的作用是（ACD ）。
A.便于质量追溯
B.查证检验人员的水平
C.明确质量责任
D.保留客观的质量证据
24、质量检验的步骤有（ABCE ）。
A.测量或实验
B.记录测量值
C.比较和判定
D.人员培训
E.确认和处置
25、质量检验准备阶段的主要工作有（ACDE ）。
A.熟悉规定要求
B.建立检验机构
C.选择检验方法
D.制定检验规范
E.检验人员培训
26、以下是质量检验的步骤的有（ABD ）。
A.获取检测样品并测量
B.记录
C.隔离
D.确认和处置
27、按确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果称为（ B ）
A.检测方法
B.测量或试验
C.观察判断
D.确认和处置
28、以下那种检验活动属于确认和处置（ABC ）。
A.对合格品准予放行
B. 对不合格批拒收或复检
C. 合格品准予转入下工序或入库、交付（销售、使用）
D. 判定产品质量特性是否符合规定要求
29、产品质量检验的记录应由产品形成过程的（ C ）签字，以便质量追溯，明确质量责任。
A.作业人员
B.管理者
C.检验人员
D.检验文件制定人员
30、质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，其作用( C ) .
A．统计检验入员工作量，为薪酬评定提供依据
B．考核检验人员水平，为晋职、晋级提供证据
C．实现产品的质量追溯，为明确质量责任提供证据
D．向顾客明示产品检验者，增强顾客对产品质量的信任
31、在供货方质量稳定、有充分信誉条件下，质量检验采取与质量验证密切结合的方式查
验（ABC ），以认定其质量状况。
A. 产品质量证明书
B. 产品合格证
C.检验（试验）报告
D. 现场取证通过情况
E.设计结果的评定
32、派员进厂验收的含义中包括（ C ）。
A.查验产品供货方的相关作业人员是否符合要求
B.查验产品供货方的相关技术、设备是否符合条件
C. 查验供货方有关产品作业过程是否受控，成品质量是否符合要求
D. 指导供货方建立质量管理体系
33、常用的质量检验形式有（ACD ）。
A.查验原始质量凭证
B.全部由作业人员自己检验
C.实物质量检验
D.派驻人员到供货方验收产品
E.派驻人员到市场验收产品
34、对成品进行全面完整的性能试验和相应的使用环境条件试验通常称为（B ）。
A.出厂试验
B.型式试验
C.交付试验
D.验收试验
35、按产品形成过程的相关阶段分类，检验可分为（BCD ）。
A.自检
B.进货检验
C.最终检验
D.过程检验
E.专检
36、对技术成熟、过程稳定的批量产品可以不进行全项检验／试验，通常称为（AC ）。
A.出厂试验
B.型式试验
C.交付试验
D.验收试验
37、进行最终检验的前提条件是（ABE ）。
A.所有过程检验都已完成
B.所有进货检验都已完成
C.所有检验结果都得到顾客认定
D.之前的检验结果均满足规定要求
E.所有检验方案都得到顾客认同
38、以下对进货检验阐述正确的是（ABD ）。
A.是采购产品的一种验证手段
B.进货检验均应经顾客签字认可
C.其对象是原材料及对产品形成和最终产品质量有重大影响的采购物品和物资
D.其目的防止不合格品投入使用，流入作业过程影响产品质量。
E.产品生产者应制定进货检验程序文件或制度
39、以下对进货检验阐述正确的是（ACDE ）。
A.是采购产品的一种验证手段
B.进货检验均应经顾客签字认可
C.其对象是原材料及对产品形成和最终产品质量有重大影响的采购物品和物资
D.其目的防止不合格品投入使用，流入作业过程影响产品质量。
E.产品生产者应制定进货检验程序文件或制度
40、进货检验的具体步骤可包括（ACDE ）。
A.查验供货方提供的质量凭证
B.查验供货方每次交付产品的检验人员的一致性
C.查验包装和标签，核对实物数量
D.外观检查，如有无发生锈蚀、霉变，变形、裂纹等
E.记录检查结果
41、最终检验的主要工作内容是是（ABE ）。
A.确认最终产品是否可以交付
B.签发产品的合格凭证
C.确认产品是否符合规定要求
D.确认产品是否符合产品认证要求
42、以下对过程检验阐述正确的是（ACDE ）。
A.对产品形成过程中的中间品或成品通过观察、试验、测量等方法确定其符合规定质量要求的手段
B.产品生产者应制定进料检验程序文件或制度
C.过程检验对象是本过程（工序）完成的产品
D. 目的判断产品质量是否合格并证实过程是否受控
E. 过程检验应十分重视首件检验
43、进货检验中产品能“紧急发行”的条件是（ACD ）。
A. 产品明确标识，以便区分
B. 产品不需再进行检验
C.产品要做记录，以便追溯
D.一旦发现问题能将该产品更换或追回
44、以下对最终检验阐述正确的是（ABCE ）。
A.对产品形成过程最终作业的完成品是否符合规定质量要求所进行的检验
B. 成品检验和试验应严格依据产品技术标准规定和试验规则进行
C.最终检验由质检部门的专职检验人员负责，包装检验是最终检验的一项不容忽视的内容
D.由于产品结构和性能不同，最终检试验的内容方法也不相同，大批量自动化生产的产品可全数检验
E. 最终检验是产品质量控制重点，是放行交付（销售、使用）的重要依据
45、抽样检验适用于（ACD ）。
A.批量大、生产自动化程度高、产品质量较稳定的过程
B.过程能力不足的作业过程
C. 破坏性检验
D.检验费用昂贵的检验
E.检验周期长的产品
46、根据微生物检验的定义，以下属于微生物检验的是（BD ）。
A．检查人体携带的微生物数量
B．检查某食品中有害微生物（群）数量
C．检查动植物毒性试验的效果
D．检查某产品的杀菌能力
47、感官检验结果的表示方法有（ACDE ）。
A.数值表示法
B.实物验证法
C.样品比较法
D.语言表示法
E.图片比较法
48、根据感官检验的定义，以下不属于感官检验的是（ A ）。
A．用仪器测量零件尺寸B．品酒师品尝啤酒
C．目视检查纺织品的疵点D．油漆样板比对
49、我国对食源性疾病染媒介物食品的管理、控制和检验非常重视，积极开展（ B ）是保证食品质量、保护人类身体健康重要手段。
A．细菌菌群检验B．微生物检验
C．动物毒性试验D．化学分析试验
50、抽样检验较适用于（ABD ）。
A.破坏性试验
B.检验费用昂贵的检验
C.兼职人员进行的试验
D.批量大、生产自动化程度较高的产品检验
E.采用化学反应的实验
51、全数检验较适用于（ABDE ）。
A.需要重新筛选的产品
B.重要或价格昂贵的产品
C.兼职人员可以进行的检验
D.对质量特性不稳定的作业过程测量监控
E.轴承滚子探伤
52、感官检验最主要的缺点是（ C ）。
A．检验结果精度不够
B．需要耳、鼻、眼等各器官同时使用
C．受检验人员主观因素（经验、判断能力等）影响较大
D．无法使用计算机采集数据
53、下面属于物理性质检验的是（BDE ）。
A．细菌菌群检验B．机械性能试验C．食品口味品尝D．无损检测 E.电学性能测定
54、关于微生物检验以下说法正确的是（CD ）。
A．在一定条件下对微生物的生长速度进行观察描述
B．对某种微生物是否适用于污水净化处理进行验证
C．检查产品如食品是否携带有害微生物（群），是否符合国家卫生安全法规要求
D．利用已知微生物（群），对产品性能进行检验，对照有关标准，判断产品是否具有某种质量特性
E. 对新资源食品进行毒理学评价属于微生物检验
2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
精选考试类应用文档，如果您需要本文档，请点击下载@_@ 2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
质量管理复习题
质量管理复习题 1.简述朱兰质量螺旋的含义。 2.浅谈你对质量的认识。（从质量的内涵及概念发展等方面） 3.试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会， 乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。 4.以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否 达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司 5.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？ 6.简述质量成本的构成。 7.试述质量管理的含义。 8.质量管理发展的三个阶段各有什么特点或不足？ 9.质量管理的基础工作包括哪些？ 10.什么是QC小组？QC小组有哪几种类型？ 11.什么是全面质量管理？企业实施全面质量管理应注意哪些问题？ 试谈谈你的想法。 12.有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。” 请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。 13.什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质量管 理体系模式的涵义。 14.2000版ISO9000族标准由哪些核心标准构成？各自的主要内容及 具体用途是什么？
15.质量管理八项原则是什么？如何理解？ 16.最高管理者的管理职责有哪些？ 17.全面质量管理与ISO9000有什么区别和联系？ 18.什么是质量认证？质量认证有何作用？ 19.产品质量认证与质量管理体系认证有什么区别？ 20.排列图、因果图和直方图各有什么作用？ 21.分层法主要解决什么问题？ 22.什么是过程能力？什么是过程能力指数？提高过程能力的途径有 哪些？ 23.什么是控制图？控制图有何作用？ 24.试述控制图的统计原理。 25.试述控制图两类错误的含义？ 26.试述单因素试验设计几种方法的特点及适用条件。 27.什么是正交表？正交表有何特点？ 28.什么是可靠性？可靠性主要指标有哪些？如何计算？ 29.画出失效率曲线，并说明各失效期的特点。 30.常用的寿命分别函数有哪几种？分别适用于哪些产品？ 31.什么是系统可靠性预计和分配？ 32.什么是接收概率？什么是抽样特性曲线（OC曲线）？对OC曲线 有影响的参数有哪些？分别有何影响？
2016年质量管理知识竞赛题库(终)
2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监 理）单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。 13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需
要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、 编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H 点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 24.PDCA循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。 26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。 27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。 28.实施PDCA循环的关键在于A阶段 29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类 30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工，谁组织编制。 31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。 33.国家规定的交流工频额定电压50伏以下属于安全电压。 34.安全电压等级分为42V、36V、24V、12V、6V 等5五个等级。 35.安全带在使用前应进行检查，并应每隔6个月进行一次定期的静荷重试验。 36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达6个月，需要重新进行焊工的资格考试。
全面质量管理知识竞赛题库及参考答案
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型 SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法 B.防呆法 C.层别法 D.检测法 4.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） A.攻关型课题
B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据 ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满 足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少 影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活 动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教 育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 C质量意识教育 D.统计技术培训
8.均值 -标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均 值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断，这些信息不包括（）。 A.均值 B.方差
质量管理体系试题及答案
ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )
A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011
《质量管理学》题库
《质量管理学》题库（第十章） 第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证 一、单项选择题 1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理 答案：B 较易 2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录 答案：C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是
（）。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现 答案：D 较易 4. 确定审核应完成的事项是（）。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨 答案：C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核 答案：C 较难 6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品
进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验 答案：C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合 计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核 答案：D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有 答案：C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
质量管理学 山大本科考试题库及答案
一、简答题（64分） 1、简述质量管理的发展阶段及各阶段的主要特点。 学生回答是：质量管理的发展经历了三个阶段 （1）质量检验阶段：时间20世纪初至30年代，特点是强调事后把关； （2）质量统计阶段：时间20世纪40年代至60年代，特点预防为主，事后把关相结合； （3）全面质量管理阶段：时间20世纪60年代至今，特点“三全一多”，全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，管理方法的多样性。 2、简述抽样检验的适用范围。（答对1项2分）学生回答是：1）生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；2）进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验； 3）某些生产效率高、检验时间长的产品或工序； 4）检验成本较高的产品或工序； 5）漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 3、企业标准化的任务。 学生回答是：（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策 （2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。 （3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。 （4）积极承担上级标准的制定和修订任务。 （5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。 （6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。 4、质量认证有哪几种类型？作简要说明。 正确答质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两类。案：产品质量认证依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发证书和认证标记证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。质量管理体系认证是指根据质量管理体系标准，经认证机构对组织的质量体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明组织的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。
质量管理试题答案
GMP培训试题（质量管理） 一、填空题 1、药品生产企业的质量管理部门应负责（药品生产全过程）的质量管理和检验，受（企业负责人）直接领导。 2、检查片剂的崩解时限时，取6片供试品置仪器中检查，药材原粉片各片均应在（30）分钟内全部崩解；浸膏片或半浸膏片、糖衣片各片均应在（1）小时内全部崩解；（薄膜衣）片刻改在盐酸溶液中进行检查，各片均应在1小时内全部崩解。如有一片不能完全崩解，应另取（6）片复试，均应符合规定。 3、成品取样一般来说要在（生产开始）、（中间）、（结束阶段）、分别取样，并单独或混合后送检。 4、自检可使（硬件）系统处于良好的工作状态，并能保证（软件）系统完好性和准确性。 5、质量控制部门的任务是（取样）、（检查）、（检验）、（监督）、（发放和拒收）、 6、GMP讲的质量管理部门分两个部分，即（ QA ）和（ QC ）。前者是（质量保证）后者是（质量控制）。 7、片剂的重量差异规定，标示片重或平均片重在以下的片，重量差异限度为±（）％，标示片重或平均片重为及以上的片，重量差异限度为±（5）％。测定片剂的重量差异时，取供试品20片检测，超出以上限度的不得超过（2）片，并不得有（1）片超出限度一倍 8、胶囊剂装量差异限度应在平均装量在以下的胶囊剂，装量差异限度为±（）％，平均装量为及以上的胶囊剂，重量差异限度为±（ 10 ）％。测定胶囊剂装量差异时，取供试品20粒检测，超出以上限度的不得超过（ 2 ）粒，并不得有（ 1 ）粒超出限度一倍。 9、生产企业的质量管理部门应负责药品生产全过程的（质量管理）和（检验），受（企业负责人）直接领导。 10、质量管理部门应履行监测洁净区的（尘粒数）和（微生物数）。
全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案
| 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 & 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 》 C.层别法 D.检测法 4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。； A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响
到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 \ D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 【 B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 ] 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。 均值A.
2021年质量管理知识竞赛题库及答案(共120题)
2021年质量管理知识竞赛题库及答案（共120题） 1.全面质量管理9项基本原则：①全面质量②全过程管理③全员参与④质量改进⑤预防为主⑥重点管理⑦用数据说话⑧为用户服务⑨经济地提供用户需要的质量。 2.全面质量的概念：所谓全面质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品质量。 3.全面质量管理有13项基本内容：①质量教育②方针目标管理③落实质量职能④质量管理体系⑤现场质量管理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量管理活动⑨质量审核⑩质量改进（11）讲求质量经济性（12）质量考核奖惩（13）统计工具技术。 4.现场质量管理采用的措施原则上有四个方面：①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证。 5.现场质量管理的“三按”是指：按图纸、按标准、按工艺要求生产。 6.质量管理体系的建立和运行，一般需要经过：策划和准备阶段；文件编制阶段；试运行阶段；评价和完善等四个阶段。 7.全面质量管理实施中的要点：:①领导重视并参与;②抓思想,目标,体系,技术四个要领;③切实抓好基础工作;④做好各方面的组织,协调;⑤讲究经济效益. 8.QC小组的类型,：现场型,管理型,服务型,攻关型,创新型. 9、持续改进一般应包括：)分析和评价现状,以识别改进区域;确定改进目标;寻找可能的解决办法,以实现这些目标;d)评价这些解决办法,并作出选
择;实施选定的解决办法;f)测量,验证,分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;正式采纳更改. 10.纠正措施：指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 11.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有：（1）追溯已发生的事实（2）作为审核的准则（3）为验证纠正、预防措施提供证据 12.在中华人民共和国境内从事新建、扩建、改建的工程建设活动，必须执行工程建设强制性标准？ 13.工程质量监督机构应当对工程建设哪三个阶段执行强制性标准的情况实施监督？ 答：施工、监理、验收。 14.工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查。监督检查可以采取方式：重点检查、抽查和专项检查。 15.任何单位和个人对违反工程建设强制性标准的行为有权向建设行政主管部门或者有关部门提出：检举、控告、投诉。 16.施工单位违反工程建设强制性标准的，责令改正，并处工程合同价款2%-4%罚款？ 17.见证取样和送检的规定中见证人员应由建设单位或该工程的监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任 18.在施工过程中，对施工现场的取样和送检进行见证，取样人员应在试样或其包装上作出标识、封志。标识和封志应标明内容：工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字。
质量管理试题及参考答案
精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量
管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量
质量管理知识竞赛题库
质量管理知识竞赛题库 一、填空题部分 1?《产品质量法》规定产品生产者、（）应承担产品质量责任。 答：销售者 2.根据《标准化法》，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（）标准, 作为组织生产的依据。 答：企业 3.根据《标准化法》，处理有关产品是否符合标准的争议，以检验机构的（）为准。答：检验数据 4.根据《标准化法》，国家对于采用国际标准的态度是（）。 答：鼓励 5.1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是1996年-（）。 答：2010年 6.最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（）。 答：费根堡姆 7.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。 答：预防原则 8.质量检验的正确步骤是准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、（）。 答：确认和处置 9.质量检验的基本任务之一是出具质量符合要求的产品的（）。 答：检验凭证 10.产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等方式参加产品经营活 动的，由（）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。 答：产品质量监督部门 11.产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，（）、公正地出具。答：客观 12.质量检验计划是指检验工作的系统策划和（）。
答：总体安排 13.异常尚未发生或对潜在性的问题作防范性工作是（）。 答：预防措施 14.异常已经发生，采取各种方法事后补救是（）。 答：纠正措施 15.2008年9月爆发的“肾结石宝宝”事件，主要是由于婴幼儿奶粉中含有（）等非食用物质。 答：三聚氰胺 16.生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（）个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。 答: 6 17.取得生产许可证，产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将由（）主管部门责令限期改正。 答：许可证 18.计量检定必须按照（）检定系统表进行。 答：国家计量 19.生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（）为主，其他为辅。 答：专检 20.产品质量国家监督抽查所需的费用的来源是（）拨款支付 答：国家财政 21.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在企业成品仓库内的（）中抽样。答：待销产品 22.生产许可证有效期内，企业生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化的企业必须及时向（）提出申请。 答：许可证主管部门 23.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 答：15
质量管理体系标准知识题库
质量管理体系标准知识题库 一、选择题 1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与 2、内审员应是（）。 A 企业领导授权的人员。 B 经审核培训合格的人员。 C 与被审核活动无直接责任的人员。 D A＋B＋C 3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论 4、质量管理体系的评价方法是（）。 A 自我评定 B 体系审核 C 管理评审 D A+B+C 5、质量体系审核具有（）的三个特性。 A 系统性、独立性、符合性 B 系统性、完整性、及时性 C 系统性、逻辑性、符合性
D 系统性、独立性、完整性 6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。 A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准； C 确保外来文件得到识别，并控制其分发； D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 7、以下不属于管理者代表职责的是（）。 A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 D 确保体系得到持续改进 8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。 A 内部审核和顾客满意监视 B 产品的监视和测量 C 过程的监视和测量 D A＋B＋C 9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。 A 规划、开展、总结、改进 B 计划、实施、检查、改进 C 计划、开展、总结、改进 D 规划、开展、检查、总结 10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。 A 人、管理、设备、信息、培训 B 人、设备、材料、方法、环境 C 管理、工艺、设备、制度、技术
质量管理体系考试题库
一、判断题(10分题) 1、没有抱怨与投诉就表明顾客满意了。(×) 2、文件的作用之一就是实现可追溯性。(√) 3、过程方法就是将输入转化为输出的活动系统。(×) 4、质量目标必须就是定量的。(×) 5、关键设备采购可以不按7、4采购的要求来控制。(×) 6、所有的生产都需要作业指导书。(×) 7、产品实现的策划应对新产品也适用。(√) 8、审核计划应提前交给受审核方。(√) 9、管理评审可以不形成记录。(×) 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(×) 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。(√) 12、在有可追溯性要求时,公司应控制与记录产品的唯一性标识。(√) 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。(×) 14、顾客财产就就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。(×) 15、内部审核的结果就是管理评审的输入之一。(√) 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程,明确对外包过程的控制。(√) 17、对于外来文件,组织不需对其进行控制与管理。(×) 18、顾客满意与不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×) 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析与改进。(√) 20、内部与外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。(√) 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。 (√) 22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以就是卡片、表格、图表,也可以就是拷贝、U盘等。(√) 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”,从管结果转变为管因素。(√) 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内,个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。 (√) 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲就是指质量策划、质量控制与质量改进(√) 26、一个组织应在所有职能与层次上建立质量目标(√) 27、所有的监视与测量设备必须进行校准与验证(√) 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识,以实现可追溯性(√)
《质量管理学》题库 (第八章)
《质量管理学》题库（第八章） 第八章质量机能展开 一、单项选择题 1. 质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）。 A 解决了固有技术与管理方法的接口问题 B 提高了企业质量检测技术与应用水平 C 创建了企业新型的质量管理体系 D 为实施全面质量管理奠基了基础 答案：A 较易 2. 将所有的质量要素组合成一个有机的系统，并明确产品从设计开发到最终报废的质量职能，且使各种质量职能得以切实完成是（）。 A 质量改进的目的 B 质量策划的目的 C 质量机能展开的目的 D 质量控制的目的 答案：C 较易 3. 综合质量展开包括质量展开、技术展开、可靠性展开和（）。 A 过程展开 B 流程展开 C 方法展开 D 成本展开 答案：D 较易 4. 质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。 A 过程方法 B 系统管理思想 C 全面管理思想 D 质量控制理论 答案：B 较难 5. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开。 A 质量展开 B 技术展开 C 质量管理业务职能展开 D 可靠性展开 答案：C 较易 6. 质量机能展开有效性在有形效益方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意
C 强化当前的研制过程 D 使产品更具竞争优势 答案：A 较易 7. 质量机能展开有效性在无形效益方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意 C 强化当前的研制过程 D 使产品更具竞争优势 答案：B 较易 8. 质量机能展开有效性在积累价值方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意 C 改进产品策划的基础 D 使产品更具竞争优势 答案：C 较易 9. 实施质量展开时，首先是（）。 A 绘制质量表 B 组建质量展开小组 C 分解各项流程 D 产品结构分解 答案：B 较易 10. 在产品导入期，质量机能展开要求所有企业部门都参加，且以（）为中心。 A 营销部门 B 技术部门 C 生产部门 D 供应部门 答案：A 较易 11. 订做生产型产品质量展开的特征是（）。 A 产品结构分解已经完成，质量展开相对简单 B 产品生产过程、技术工艺已完成展开 C 产品特征、功能存在特殊要求和 D 用户要求往往是产品的质量特性值 答案：D 较易 12. 服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。 A 价值难以计量性 B 不可逆转性 C 生产与消费相分离 D 不属于生产性产出 答案：B 较难 二、判断改错题 1. 质量展开的结果是产品机能特性表。【×】较易
全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案7
2019全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
精选考试类文档，如果需要，请下载，希望能帮助到你们！ 全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符 合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固 有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述 对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加 的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加 的特性。 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪 昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质 量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使 人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性
D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨
质量管理学考试题及答案
全国2012年7月高等教育自学考试 质量管理(一)试题及答案 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.“小质量”观把质量视为( A )P12 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 2.在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是( B )P49 A.IS09000 B.IS09001 C.IS09004 D.IS019011 3.在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是( D )P53 A.以顾客为关注焦点
B.持续改进 C.全员参与 D.领导作用 4.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( B )P64 A.赋予特性 B.必须特性 C.线性特性 D.魅力特性 5.在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是( D )P77 A.边际分析 B.数据语义分析 C.频数分布 D.方差分析 6.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于( B ) P96
A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段 7.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( C)P125 A.销售额 B.废次品率 C.事故率 D.能耗率 8.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是( A )P135 A.QC小组 B.自我管理团队 C.自治工作团队 D.跨职能团队 9.在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是( B )P199