乡镇便民服务中心办事指南及流程
计生窗口
一、项目名称：流动人口婚育证明
二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。
三、申报材料：
1、《流动人口婚育申请表》；
2、户口簿、身份证；
3、一寸照片2张。
四、办理程序：
1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；
2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；
3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
七、办理流程：
计生窗口
一、项目名称：独生子女父母光荣证
二、申请条件：
1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。
三、申报材料：
1、本人书面申请；
2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；
3、夫妻双方二寸合影照2张。
四、办理程序：
1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；
2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；
3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
七、办理流程：
劳动保障窗口
一、项目名称：农村社会养老保险参保办理
二、申请条件：
1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。
2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。
三、申报材料：
1、身份证和户口簿复印件；
2、1寸免冠照片2张。
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；
2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；
3、窗口将材料转交市农保局审批。
五、承诺时限：3日内上报
六、办理流程：
乡镇便民服务中心服务项目办事指南
劳动保障窗口
一、项目名称：居民医疗保险初审上报
二、申报材料：
1、户口簿原件及复印件；
2、身份证原件及复印件；
3、近期免冠1寸彩照2张；
4、其它优抚证件原件及复印件。
三、办理程序：
1、居民参保以家庭为单位，携带有效身份证原件及复印件、户口簿、《低保证》、1至2级重残证等有效证件的原件及复印件1份，近期免冠1寸彩照2张，到户籍所在乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口办理参保申请登记；
2、乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口审核认定，符合参保条件的填写《缴费单》；
3、缴费；
4、劳动保障服务窗口审查办理《城镇居民基本医疗保险证》，并数据录入汇总；
5、报市医疗保险中心复审盖章；
6、参保家庭领证。在校学生和在园幼儿由所在学校和托幼机构统一组织参保。
四、承诺时限：3日内上报
五、办理流程：
乡镇便民服务中心服务项目办事指南
劳动保障窗口
一、项目名称：外地退休职工年检
二、法定依据：《关于切实加强防范冒领养老金工作的通知》（川劳社办[2002]6号）
三、申请材料
1、身份证；
2、退休证或养老金领取资格证；
3、验证卡；
4、工资卡。
四、办理程序
1、退休人员本人，持身份证、退休证（或养老金领取资格证）、工资卡、验证卡到本人居住地乡镇劳动保障所或社区验证。
2、居住在市外的离退休人员，由本人持《异地领取基本养老金资格认证表》、身份证、退休证、验证卡到居住地市级以上社保经办机构认证，认证签章后及时寄回到户口所在的乡镇劳动保障所登记，视同验证。
3、到期未验证的，从7月停发其养老金，待验证后继续享受并补发停发期间养老金。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
七、办理流程：
乡镇便民服务中心服务项目办事指南
广电窗口
一、项目名称：广播电视开户许可、缴纳收视费
二、申请条件：辖区内住户
三、申报材料：身份证、户口簿、房产证或房屋租赁合同等能表明详细住址的证件。
四、办理程序：交纳开户费用，工作人员在二个工作日内安装完毕。
五、承诺时限：2个工作日
六、收费标准及依据：有线电视开户费场镇580元/户；农村500-680元/户，收视费13元/月。
四川省物价局《关于对我省有限电视收费有关问题的通知》（川价费〔2003〕）80号）、达市物价局《关于进一步规范有限电视收费标准的通知》（达物费〔2004〕29号）。
七、办理流程：
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民政窗口
一、项目名称：农村、城镇最低生活保障金签字
二、申请条件：本人持身份证、低保证件
三、申报材料：本人书面申请，乡镇、村（居）签署意
见并加盖公章
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心民政窗口申请办理；
2、调查了解核实；
3、公示；
4、报领导审批。
五、承诺时限：7个工作日
六、收费标准及依据：不收费
七、办理流程：
乡镇便民服务中心服务项目办事指南
村建窗口
一、项目名称：农村建房申请
二、申请条件：
1、在建房所在村有常住户口；
2、原住房系危房或明显不足所在村镇规定的每户标准住房面积；
3、建房所在村没有列入近期规划范围。
三、申报材料：
1、书面建房申请；
2、房屋施工设计图；
3、房屋正立面设计效果图；
4、国土部门的土地预审报告；
5、规建办的调查报告；
5、质量承诺书；
6、与政府签订的安全责任书；
7、乡村建设规划许可证。
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在村初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
六、办理流程：
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村建窗口
一、项目名称：建制镇规划区内单位或个人办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《施工许可证》
二、申请条件：
1、在建房所在镇有常住户口。
三、申报材料：
1、办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》：
（1）本人申请书
（2）地形测绘图
（3）地勘报告
（4）规建办的调查报告
（5）国土部门的土地预算报告
（6）间距协议
（7）房屋平面设计方案
2、办理《建设工程规划许可证》：
（1）本人申请
（2）施工设计图及审查备案通知书
（3）消防手续
（4）污水处理方案
（5）质量监督备案书
（6）用地批准手续
3、办理《施工许可证》：
（1）本人申请书
（2）质量监督手续
（3）建设工程监理手续
（4）与政府签订的安全责任书
（5）《五大员证件》《项目经理证件》《营业执照》《技术等级证书》《法人代表资格证》
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在街道初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
六、办理流程：
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综合窗口
一、项目名称：农机购置补贴
二、所需材料：
1、需户籍在本辖区范围内；
2、须是农村户口村民。
三、申报材料：
1、身份证复印件；
2、本人申请（村委会盖章）。
四、办理程序：
1、村民到户口所在地的村委会申请；
2、村民将身份证复印件和村委会申请向当地农机站申请，农机站审核后盖章；
3、村民持乡镇农机站审核申请表到指定地点购机。
4、办理人员在印章登记簿上签字确认。
四、承诺时限：即办
五、收费标准及依据：不收费
六、办理流程：
一、项目名称：林木采伐许可
二、申报材料
1、申请人填写《农村居民零星采伐（集）林木申请》表；
2、林权证明文件；
3、伐区调查设计文件：成片采伐林木和国有林业企业事业单位采伐林木的还应当提交伐区调查设计文件；
4.上年度有采伐任务的要提交上年度伐区作业质量和采伐更新验收合格证明；
5.占用征用林地需采伐林木的，提供《使用林地审核同意书》。
三、办理程序
1、受理；
2、审查；3.发证或转报上级部门
（1）农村居民采伐40株内零星林木，由镇审核发证；
（2）农村居民采伐40株以上的零星林木、成片林木的采伐审核转报市政务服务中心林业局窗口办理。
四、承诺时限：
（1）乡镇审批范围内，即办；
（2）需上报市林业局的，3日内上报。
五、收费标准及依据:征收育林基金,售价的15%。
六、办理流程：
一、项目名称：林权登记
二、申请登记条件：
1、森林、林木、林地的权属无争议的；
2、面积及四
至界限清楚、标志明显、与毗邻单位有认界协议；
3、面积、四至界限的登记与文件和图画资料同实地吻合；
4、有关图表完备，材料齐全。
三、申请登记的材料1、林权登记申请表；2、个人身份证、法人或其他组织的资格证明、法定代理人或者委托人的身份证明和载明委托事项和委托权限的委托书；
3、申请登记的森林、林木、林地权属证明文件；
4、省、自治区、直辖市人民政府林业主管部门规定要求提交的其他有关文件。
四、办理程序
1、受理；
2、现场及资料审查；
3、林权登记公告。经审查符合登记条件的林权登记申请，市林业局予以公告。公告期30天；
4、确认发证。经公告无异议的，市林业局加盖林业局公章，并报市政府确认盖章发证。
五、承诺时限：5个工作日（公告期除外）
六、收费标准及依据：财综[2001]43号、计价格[2001]1998号、川价费[2002]194号
七、办理流程：
乡镇便民服务中心服务项目办事指南
司法窗口
城镇居民领取最低生活保障金的；农村居民享受最低生活保障待遇的；农村集体经济组织保吃、穿、住、医、葬 （六）参加我省企业基本养老保险，按最低养老金标准领取的退休、退职人员；
（七）领取失业保险金的城镇失业人员。
、申报材料：
（一）身份证及其复印件；
（二）户籍所在地政府出具经济困难证明（在窗口领取）或残疾证、低保证；
（三）填写法律援助申请（在窗口领取）；
四）案件基本事实和明确被诉人。
（一）持乡镇政府证明到窗口申请；
（二）初审是否受理（时限5日内）；
（三）报上级审批（当事人自行前往）。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
、项目名称：法律援助
、申请条件： 一） 二） 三） 的；
（四）府供养
的； （五
）的；
在养老院、孤儿院等社会福利机构内由政 因自然灾害或其他不可抗力造成经济困难
七、办理流程：
乡镇便民服务中心服务项目办事指南财政窗口一、项目名称：家电、汽车、摩托车下乡补贴
二、申请条件：
（一）必须是农业户口；
（二）汽车、摩托车必须本辖区的农业户口；、
申报材料：
身份证、户口簿原件审核及其复印件；购
买商品的发票，汽车、摩托车还需机动行
驶证、粮食直补卡；家电下乡标识卡。
一）
（二）
车登记证、
（三）
四、办理程序：（一）家电由商家统一到窗口申
报；（二）汽车、摩托车由购买者本人到窗口申请办
理（时限7日内）；（三）窗口统一报上级审批；
（四）审批后由上级财政拨款，家电下乡补贴兑付到商家，汽车、摩托车下乡补贴兑付到购买者。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
七、办理流程：
乡镇便民服务中心服务项目办事指南
国土窗口
一、项目名称：农村宅基地申报、代办《农村集体土地建设用地使用证》
二、申请条件：
（一）拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建设用地审批表》；
（二）无一处以上宅基地；
（三）要求新农房竣工后，原房拆除，土地复耕归集体。
三、申请材料：
（一）书面办证申请；
（二）建房用地审批表；
（三）提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件；
（四）原房屋《集体土地作用证》。
四、办理程序：
（一）申请人书面办证申请；
（二）乡镇国土所实地竣工验收、测绘；
（三）申请人及相邻宗地指界人签字盖章；
（四）乡镇国土所土地登记人员，完善资料关上报市政务服务中心国土资源局窗口获得《农村集体土地建设用地使用证》。
五、收费标准及依据：工本费简装5元、精装20元。
六、承诺时限：2个月上报
乡镇便民服务中心办事指南及流程
计生窗口 一、项目名称：流动人口婚育证明 二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。 三、申报材料： 1、《流动人口婚育申请表》； 2、户口簿、身份证； 3、一寸照片2张。 四、办理程序： 1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》； 2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见； 3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。 五、承诺时限：即办 六、收费标准及依据：不收费 七、办理流程：
计生窗口 一、项目名称：独生子女父母光荣证 二、申请条件： 1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。 2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。 3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。 三、申报材料： 1、本人书面申请； 2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章； 3、夫妻双方二寸合影照2张。 四、办理程序： 1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》； 2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章； 3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。 五、承诺时限：即办 六、收费标准及依据：不收费 七、办理流程：
便民服务中心办事指南(示范文本)
便民服务中心办事指南（示范文本） 便民服务中心办事指南 尊敬的市民朋友： 欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。 一、办事前的准备： 1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。 2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。 二、办事流程： 1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。 2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。
3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料 提交给工作人员。请确保所提供的材料是完整且符合要求的。 4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息 的真实性和准确性。如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。 5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理 相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。 6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。请 您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。 三、办事注意事项： 1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。 2.请保持良好的秩序和礼貌待人。在等待办事过程中，请遵守 秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。 3.遵守工作人员的指示和要求。在办事过程中，请配合工作人 员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。 4.合理利用办事时间和资源。为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必
乡镇便民服务中心工作制度
乡镇便民服务中心 工作制度 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，围绕建立服务优先、依法行政、上下协调、廉洁高效的农村基层工作新机制，转变乡镇服务职能，强化基层组织服务农业、农村、农民的质量和水平，进一步密切党和政府与人民群众的关系，切实解决群众找人难、办事难、办证难的问题，为全镇加快发展、科学发展、又好又快发展营造良好的发展环境。 二、基本原则 （一）整合资源，完善功能； （二）责权统一，条块结合； （三）规范服务，平等自愿； （四）因地制宜，灵活实用； （五）依法行政，便民高效。 三、组织机构 观阁镇便民服务中心工作领导小组： 主任：（镇人民政府镇长） 副主任：（副书记、纪委书记） （镇人民政府副镇长） 成员：党政办主任 经济发展办主任
社会事务办主任 群众办公室负责人 民政所负责人 劳动保障站负责人 国土资源所所长 农业服务中心负责人 四、工作职责 （一）制定和完善各项便民服务规章制度、管理办法并组织实施。 （二）审查各部门、单位集中受理、办理政务服务事项的办事指南、办事流程。 （三）保障受理事项在规定期限内办结。 （四）协调、监督和适时通报入驻部门受理事项办理情况。 （五）对涉及多个部门审批的事项，应建立联办会审制度。 （六）设置导办服务工作台，由代理站其中1名固定人员负责引领、值班、接件、咨询和联系相关单位限时办结。 （七）受理公民、法人和其他组织对为民服务全程代理站工作人员的投诉举报。 （八）负责对村（居）便民服务代办点工作的指导和监督。 （九）完成镇人民政府交办的其他工作事项 五、代办范围 （一）代办退耕还林、良种补贴、新型农村合作医疗等服务
乡镇便民服务中心标准化建设的指南
乡镇便民服务中心标准化建设指南 （集中模式） 广安区政务服务中心制 2011年5月12日
乡镇便民服务中心（集中模式）建设指南 一、硬件建设 （一）办公场所 办公场所的选择，将交通便捷、方便办事的第一层楼的办公室作为中心办公场所，把规定的民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政6个部门进行集中办公，每间办公室作为一个部门窗口（或整体入驻）。便民服务中心办公区域原则上应达到100平方米以上。 （二）入驻单位及项目 1、入驻单位。根据广区府办发[2009]121号文件的要求，必须将民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政等省规定的6个部门在便民服务中心设立独立窗口，如果同一窗口工作人员过多，可以划分为例如“计生办窗口一”、“计生办窗口二”等形式，使用两个相邻的办公室。上述6个部门都要配备电脑、打印机、评价器，安装并使用行政审批通用软件。 2、入驻项目。便民服务中心除上述6个部门的所有审批项目入驻外，还要将省上规定项目其它公共服务事项纳入便民服务中心集中办理（具体见附件一）。入驻项目按职能不能归入上述6个独立窗口办理的，可多个项目合并共用一个办公室办理。 （四）窗口设置 1、机构名称标识牌 ①在办公楼外，正面显著位置横排固定：“XX乡镇便民服务中心”招牌，宋体字，白底红字、字大小视场地而定，每字
约1米2。 ②如果便民服务中心占用两层或两层以上办公楼层，应在一楼有整个楼层分布图，并在楼梯间张贴相应办公区域导向指示牌，在楼层入口处，横排固定：“XX乡镇便民服务中心”标识牌，宋体字，白底红字，根据场地实际情况相对大楼正面招牌要小一些，起区分、指示办公区域的作用。 2、项目公示栏、流程图、各项制度、中心简介上墙 在便民服务中心的各单设窗口及综合窗口办公室公示以下内容（见附件一至四）： ①“XX乡镇便民服务中心办（代）理事项公示栏”。 ②“XX乡镇便民服务中心工作流程”。 ③“首问责任制度”、“即时办结制度”、“责任追究制度”、“投诉举报制度”等制度。 ④“XX乡便民服务中心简介”。 ⑤窗口工作人员纪律规范。（从《工作人员行为规范》第四条中摘录，语言要精练） ⑥窗口工作人员文明用语。（从《工作人员行为规范》摘录，语言要精练） 3、窗口吊牌窗口吊牌（详见附件五） 4、窗口室内布局 办公桌、椅、柜子等摆放数量、位置要一致，如果有空间，还应考虑办事群众的座椅。 5、综合窗口 在整个便民服务中心办公区域的第一个办公室设置综合窗
乡镇便民服务中心办事指南
乡镇便民服务中心办事指南 一、民政窗口 农村居民最低生活保障 申报条件：凡本街道重病、重残人员及村民家庭年人均收入低于1196元的可向街道办事处申请最低生活保障救助 申报材料：户主申请 办事程序：户主提出书面申请→村委会初审并公示→街道办事处审核→县民政局审批→村委会公示 承诺时限：30个工作日 收费标准：免费 城市居民最低生活保障 申报条件：凡本街道城市居民其共同生活的家庭成员人均月收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，可申请享受低保待遇。 申报材料：申请书；户口簿、身份证复印件；收入证明；其他有关证明材料 办事程序：户主提出书面申请→村（居）委会初审并公示→街道办事处审核上报并公示→县民政局审批→村（居）委会公示 承诺时限：30个工作日 收费标准：免费 困难救灾救济
办事依据：民政部关于《灾害应急救助工作流程》、《春荒、冬令灾民生活救助工作规程》 申报条件：因遭受洪涝等自然灾害造成基本生活难以保障的受灾户，重点是无自救能力的重灾户、特困户、五保户等 申报材料：个人申请、村委会审查证明 办事程序：个人提出申请→村委会审查→街道社事办审核→报县民政局审批 承诺时限：90个工作日 收费标准：免费 老年证 办事依据：《中华人民共和国老年人权益保障法》、《____省保护老年人权益若干规定》 申报条件：本人户籍在本街道内年满60周岁以上的老人 申报材料：本人身份证复印件、免冠红底一寸彩照一张 办事程序：持本人身份证明、一寸彩照一张→户口所在地填写表格承诺时限：30个工作日 收费标准：免费 农村“五保” 办事依据：《农村五保供养工作条例》、《____省农村五保供养工作实施细则》
乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度 一、首问责任制度 1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。 2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。 3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。 4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。 5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。 6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。 二、服务承诺制度 1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受服务对象监督的制度。 2、承诺办事程序。当服务对象来办事时，工作人员应将规定办事程序告知服务对象，并严格按告知程序办事。
3、承诺办事时限。对服务对象所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向服务对象承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。 4、承诺廉洁办事。工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。 5、承诺文明办事。对服务对象做到热情相待，语言文明。 三、一次性告知制度 1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。 2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。 3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。 4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。 5、对未执行上述规定而造成不良影响的，按中心责任追究有关规定处理。 四、限时办结制度 1、限时办结制度是指中心及窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度。
便民服务中心工作管理制度
便民效劳中心工作管理制度 〔一〕首问责任制 1、工作人员做到"咨询效劳一口清，发放资料一手清，受理审查一次清〞。 2、必须以礼相待，对效劳对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。 3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，防止要群众补件的情况出现。 4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引效劳对象到对口的窗口〔部门〕办理，并告知详细地点。 5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及时将结果反应给群众。 6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。 〔二〕一次性告知制 1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承当一次性告知责任的制度。 2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询效劳，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。 3、对于申办事项的办事人，承办人要以" 办事指南"为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。
5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。 〔三〕工程申报登记制 1、窗口工作人员受理申报事项时，应进展申报收件登记，录入便民效劳中心信息管理系统，并按照规定向效劳对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承当第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进展流转。 3、效劳对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。 〔四〕办事限时制 1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。 2、凡对办结时限进展承诺的，必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。 4、工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉，如因失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，将严格按照责任追究制的规定进展处理。 〔五〕超时默认制 工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结，即启动超时默认制，视为该单位已同意办理，由便民效劳中心领导催促有关窗口立即办理和核发证照。 〔六〕监视投诉制
乡镇便民服务中心工作制度
乡镇便民服务中心工作制度 乡镇便民效劳中心工作制度 效劳承诺制 （一）接待热忱和气、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答急躁，办事诚意。让办事（来访）者快乐而来，满足而归。 （二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项快速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应状况。 （三）实行限时办结制。中心工作人员必需根据办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。 （四）实行急事急办，特事特办。 （五）无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。 （六）24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不
正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并快速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话： 首问负责制 （一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、询问的事项首问负责答复和解决的制度规定。 （二）首问负责是指最先受理办事人员询问、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、催促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。 （三）首问人责任 1、对办事人询问、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必需主动热忱接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。 2、凡办事人询问、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能马上答复、办理的，必需当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并仔细填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观缘由不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（1）马上将办事人带到中心相关窗口询问、办理。 （2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。 3、办事人如提出的办理事项属于联办件的工程，首问单位及窗口要
XX县乡镇(街道)政务服务“一窗通办”改革实施方案
XX县乡镇（街道）政务服务〃一窗通办〃 改革实施方案 为提升乡镇政务服务能力和水平。结合我县实际，制定本实施方案。 一、工作目标 按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，推进乡镇（街道）本级事项进驻办理，进驻事项综合受理，有条件的乡镇（街道）可推进县级派出机构事项进驻便民服务中心办理。2023年10月底前，全县所辖100%的乡镇（街道）完成“一窗通办”改革，2024年巩固提升乡镇（街道）“一窗通办”改革成果。 二、实施范围 各乡镇（街道）、村（居）均纳入实施范围。 三、重点任务 （一）场所设立。乡镇（街道）要依托场所建设，全面推进事项集中进驻办理，乡镇（街道）场所名称统一为：XXX乡镇/街道便民服务中心。村（居）场所名称统一为：XX村（居）便民服务站。 （二）功能布局 1.窗口服务区：根据场所面积和业务办件情况，科学合理设置窗口数量，保持台面样式整齐，积极营造标准规范、干净整
洁的对外服务环境。 2.自助服务区：在便民服务中心统筹设置自助服务区，为申请人提供网上注册、网上登录、网上预约、网上查询自助打印（复印）等服务。 3.等候服务区：等候区应与窗口服务区关联设置，方便群众在办事窗口就近等候，并提供便民服务。 4.其他服务区：各乡镇可结合场地面积和服务工作需要进一步设立。各区域设置应充分考虑服务对象的个性化需求，配齐相应设施设备。 （S）窗口设置。乡镇（街道）便民服务中心根据人口实际、大厅面积、服务半径和办件量等实际情况，分类设置综合窗口、行业窗口、全省（跨省）通办窗口、帮办代办窗口、咨询投诉窗口等，有条件的乡镇（街道）可设置邮政、水电等便民服务窗口。 1.第一类（镇区人口2万人以上）。按照“综合窗口+行业窗口”模式设置综合窗口。将残联、退役军人、林业、计生、农业、综合执法、村建等站所事项综合受理，统一设置为综合窗口，量大面广、即来即办的人社、医保、民政、市场监管、公安等县级派驻机构进驻事项可保留行业窗口对外提供服务，此类行业窗口名称为XX窗口。 2.第二类（镇区人口1万—2万人）。乡镇（街道）本级政务服务事项办理窗口均设置为综合窗口，按照“主业+副业”（即办理本行业事项为主，其他站所的事项为辅）模式运行。综合窗
XX镇便民服务中心标准化规范化便利化实施方案
XX镇便民服务中心标准化规范化便利化实施方案为进一步做好镇行政区划和村级建制调整改革“后半篇”文章，加快政府职能转变，强化服务功能，健全服务机制，创新服务手段，增强服务意识，提升服务效能，推进镇治理体系和治理能力现代化，制定本方案。 一、指导思想 坚持以人民为中心，坚持深化改革，推动“放管服”向镇、村（社区）延伸，按照“规范、公开、便捷、贴心”的原则，加快完善便民服务体系，强化便民服务标准化规范化便利化，不断提升服务质效，提高群众满意度。 二、工作目标 （一）完善便民服务体系。坚持需求导向，建立健全布局合理、全域覆盖、功能完善、线上线下结合的便民服务网络，完善政务服务体系，提升便民服务水平。 （二）建立便民服务标准。实现便民服务机构名称统一、
服务事项规范、办事指南清晰、办理流程顺畅、服务标准明确、运行保障到位，紧扣群众需求。 （三）提升基层服务能力。以镇便民服务中心为依托，选优建强便民服务队伍，努力实现“一个平台优服务”。 三、主要任务 （一）规范组织形式。 1、规范镇、村（社区）便民服务体系。设置镇便民服务中心，建立村（社区）便民服务室。 2、明确便民服务中心职责。便民服务中心集中办理镇级和上级授权和委托的政务服务事项，并提供代收、代办、咨询等便民服务。其主要职责是：组织协调各类便民服务事项的进驻和管理；制定便民服务中心、便民服务室的各项规章制度、管理考核办法并组织实施；负责对便民服务窗口和窗口工作人员的管理考核；负责本级政务服务“好差评”，处理窗口的违规违纪行为及投诉；负责便民服务窗口建设及窗口咨询、代收、代办、帮办等工作；推进和指导村（社区）便民服务室建设；
镇开展便民服务“一窗受理·一次办好”改革的实施方案
XX镇关于开展便民服务“一窗受理·一次办 好”改革的实施方案 为贯彻落实省、市、县关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革部署要求，进一步推进“一号改革工程”，打造更加利企便民的服务环境，结合我镇便民服务工作实际，制定本实施方案。 一、总体目标 按照精简、高效、便民的原则，改革完善镇便民服务中心体制机制，提升镇级事项进驻率，将分散在不同办事窗口的事项整合归并，对窗口功能进行优化、升级，推行“一窗受理”模式，进一步优化大厅布局，形成窗口整合、服务集成、流程优化、效率更高、群众更满意的“进一门、到一窗、一次办好”机制”，打通为企业群众服务的“最后一公里”，不断增强企业群众办事体验感和获得感。 二、主要任务 (一)加强便民服务机构建设 1.优化人员队伍管理机制。按照编制规定配备便民服务中心人员，保证足额到岗到位。采取购买服务的办法配齐配强窗口工作人员，理顺人员隶属关系，由镇便民服务中心直接管理考核。便民服务中心负责人应为专职，不再承担政务
服务以外的其他工作。 2.积极探索设立镇级审批服务机构，推进审批事项下沉，试点“一枚印章管审批”，完善政务服务管理体制，为企业群众提供更加高效的服务。 (二)梳理明确事项 3.推进事项进驻。按照“应进必进”原则，统一制定政务服务事项目录清单，将社保、医保、民政、卫健、残疾人服务、农业农村、自然资源等领域内与群众生产生活密切相关的重点事项全部进驻。扩展镇级政务服务功能，加快推进同城通办、就近可办。逐步将水、电、气、暖、公交等日常生活服务项目纳入便民服务中心办理，切实方便群众生产生活。 4.推动事项授权。将便民服务中心进驻事项受理审批权限全部授权给窗口，杜绝出现“体外循环”“两头办理”问题。探索将本级事项办理权限划转至便民服务中心，不再由原主管机构负责审核审批。 5.开展事项梳理。开展镇级事项颗粒度、标准化梳理，严格实行动态调整和清单管理，统一明确事项名称、编码、类型、设定依据、行使层级、受理条件、服务对象、申请材料、为理时限、收费项目等要素内客，确定事项办理情况、网上办理流程，进一步提升政务服务标准化水平。 6.制定完善服务指南。根据事项颗粒度、标准化信理情
便民服务中心信访工作办事流程
高家坊镇便民服务中心信访工作办事流程（一）来信、来访办理程序 1、受理来信签收→启封登记→办理(上报、交办、转送、通报、存)督查→督办→来信回复 2、接待来访→登记→接谈→办理(上报、通报、交办、转送、协调处理)督查→督办→回复 （二）办理时限 （1）信访事项15日内书面告知信访人是否受理； （2）信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。 监督电话：
1、人民调解 人民调解是指在人民调解组织的主持下，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育、规劝、疏导，促使纠纷各方当事人互量互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动，人民调解委员会是人民调解的基本形式。 2、社区矫正 社区矫正是监禁矫正相对的行刑方式，是指将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门的国家机关在相关社会团体和民间组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会的非监禁刑罚执行活动。 3、刑释解教人员安置帮教工作 刑释解教人员安置帮教工作是指在党委、政府的统一领导下，依靠各有关部门和社会力量对刑满释放、解除劳教人员进行的一种非强制性的引导、扶助、教育、管理活动。安置帮教工作的主要对象是5年内的刑满释放人员和3年内的解除劳教人员。司法所要做好登记工作，掌握他们的动向和生活情况。 4、基层法律服务 基层法律服务是指依据《基层法律服务工作者管理办法》的规定，在乡镇和办事处设立的基层法律服务所，立足基层，接受公民、社会组织和基层人民政府的委托，提供一定范围下法律服务，以维护委托人合法权益，保障和促进社会稳定和经济发展的活动。 5、法律援助：①解答法律咨询； ②代写法律事务文书； ③主持调解纠纷； ④代理非诉讼法律事务； ⑤代理参加民事、经济、行政诉讼活动； ⑥应聘担任法律顾问； ⑦协助办理公证事项； ⑧协助开展法制宣传教育和其他有关法律服务事项。 监督电话：
2022年乡镇便民服务中心推进方案
推进方案 方案一： 对个别条件不具备、确实有实际艰难的乡镇，要做到以下几点：
坚持以科学发展观为指导，以建设现代服务型政府为目标，以依法行政为前提，以为民服务为宗旨，以人民满意为标准，搭建为民、利民、便民、富民的服务平台，改进工作方式 创新服务模式，进一步转变政府职能，密切党群、干群关系，不断提高执政为民能力，努力塑造廉洁高效党委政府形象，推进和谐建设。 ㈠成立领导机构。为保证这项工作的顺利开展，成立乡便民服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，其他 ___领导为副组长，乡直相关部门、政府内设各办公室负责人为成员，并指定一位乡分管领导具体负责这项工作，加强___协调和日常管理。领导小组下设办公室，党政办主任兼任服务中心主任，具体负责便民服务中心建设的 ___、指导、协调、催促等工作，乡___负责便民服务中心工作人员审核和培训等工作。 ㈡人员落实。对于进便民服务中心的工作人员，精挑细选，从所属职能部门和各基层站所中选出业务精、作风正的人员担任。工作人员从党政办(宋开贵、陈大芬)、社会事务办(黄家玉、尖哈)、经
济发展办(杨武翠)、社会事业服务中心(何荣秀)、农业服务中心(武崇英、陈晓玲)等___个机构单位抽调___人到中心工作。 ㈢窗口设置。设置党政人大办、劳动保障与新农合服务、民政残联、城建办、信访办、计生办、农业服务、林业服务等___个窗口。 ㈣进驻项目。入驻加盖户口迁入、迁出证明等印章，党___关系转入转出，失业证申请，求职登记证申请，再就业优惠证申请，灵便就业社会保障补贴审核，新农合和居民医保，城乡低保审核，暂时性困难津贴申领，农村五保申办审核，残疾证核发，新建房屋办证，买卖房屋办证，分家析产办证，信访接待，农业服务，林业服务等 ___个项目。 ㈤场地设施。在乡政府新建___平方米办公场所， ___月动工， ___ 月底投入使用。 乡人民政府 年___月十日 政务公开制度
进一步加强乡镇民生服务中心及村社区为民办事全程代办点工作方案
进一步加强乡镇民生服务中心及村（社区）为民办事 全程代办点工作方案 为持续深化“放管服”改革，全面推进“一网、一门、一次”向基层延伸，加强和巩固乡镇民生服务中心及村（社区）为民办事全程代办点建设，进一步方便群众办事，打通“最多跑一次”改革服务群众的“最后一公里”,按照**要求，结合我县实际，制定本方案。 一、指导思想 以基层群众办事“就近办理、一次办好”为工作目标，通过重组优化和服务创新，完善行政管理体制机制，积极推进民生服务中心及村（社区）为民办事全程代办点建设，推进我县基层治理体系和治理能力现代化，促进县域经济高质量发展。 二、工作目标 坚持就近、高效、便民、规范原则，搭建面向群众、方便基层、服务民生的基层便民综合服务平台，实现各类行政审批和公共服务事项在乡镇民生服务中心“一门办理”，事项进驻率达90%以上；80%的政务服务事项实现“综合受理”；政务服务事项网上可办率达到100%。实施乡镇民生服务中心、村（社区）为民办事全程代办点标准化建设，标准化建设率达100%，真正实现企业群众办事“就近能办、一网通办”，提高基层服务便民化水平。 三、主要任务 （一）完善公共服务事项清单 1.制定便民服务事项清单并建立标准化办事指南和工作规程。根据“四级四同”事项目录清单，紧扣城乡基层治理，围绕就业服务、社会保障、医疗保障、社会救助、户籍管理等群众关注的事项，按照“成
熟一批、推广一批、使用一批”的原则，制定并公布乡镇民生服务中心及村（社区）为民办事全程代办点“马上办、网上办、就近办、一次办”便民服务事项清单。将民政、社保、公安、卫健、税务、市管等部门161项事项纳入乡镇民生服务中心办理（详见附件1）；将社保、医保、民政、残联、妇联、退役军人、就创、卫健等部门30项业务全部纳入村（社区）为民办事全程代办点办理（详见附件2）。同时建立乡镇民生服务中心标准化办事指南和工作规程，进一步提升审批服务效能和群众满意度。 牵头单位：县审批服务管理局 责任单位：县公安局、民政局、卫生健康局、人力资源和社会保障局、市场监督管理局、医疗保障局、退役军人事务局，国家税务总局县税务局，县妇联、残联等相关部门（单位），各乡镇人民政府完成时限：202*年10月30日 （二）完善集中统一服务 2.推进政务服务事项“应进必进”。按照“利于服务、便于管理”的原则，全面推进民政、社保、卫健、就创、退役军人等便民服务事项进驻乡镇民生服务中心集中办理，逐步推进公安、市场监管、税务事项进驻乡镇民生服务中心办理。对符合公安事项进驻条件尚未进驻的高崖乡、关桥乡、西安镇、树台乡、李俊乡、曹洼乡、七营镇等乡镇推进公安事项进驻乡镇民生服务中心办理；对符合市场监管事项进驻条件的城郊所、西安所、李旺所、七营所、李俊所等乡镇推进市场监管事项进驻乡镇民生服务中心办理；对符合税务事项进驻条件的李旺分局、西安所等乡镇推进税务事项进驻乡镇民生服务中心办理。 牵头单位：各乡镇人民政府 责任单位：县公安局、民政局、人力资源和社会保障局、卫生健康局、市场监督管理局、医疗保障局、退役军人事务局，国家税务总局县税务局，县妇联、残联等相关部门（单位）
乡镇便民服务中心工作制度
乡镇便民服务中心工作制度 一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识,增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平. 二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移,服务重心下沉。 三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。 四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能,窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要. 五、办理各种证照证件，要认真受理,严格照章办事，执行规范的操作程序,快捷高效地办理。 六、接待群众来电、来信、来访,要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决,让群众满意。 七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。 八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想,急农民所急，信守服务承诺。 九、增强组织纪律观念,自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 十、公道正派，廉洁自律,不违规违纪办件,严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
乡镇便民服务中心主任职责 一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨,确定工作重点,突出服务特色并予以贯彻落实。 二、组织制定、落实各项工作制度,确保中心正常运转。 三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。 四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念,创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。 五、完成乡镇党委、政府交给的其它工作任务。
乡镇便民服务中心工作人员行为规范 一、服务语言 1、工作时，提倡讲普通话。 2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见"。电话铃响三声以内要接听,首先讲“您好，хх便民服务中心,请讲"。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起"、“谢谢”、“再见”等文明用语。 3、遇到本人无法回答的问题时要讲:“对不起,请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。 4、当服务对象提出意见或建议时要讲：“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见" 、“谢谢您的监督和帮助"。 5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”. 6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起,您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您"、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅"、“请到хх窗口办理下一步的手续”等文明话语。 ７、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班,等会再说"、“我要下班了，你快点"、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨"、“你的记性真差”、
村便民服务中心制度模板范文
村便民服务中心制度模板范文 第一章绪论 第一条为了提高农村居民的生活品质，优化农村社会服务，建设便民服务中心，方便农村居民办理各类证件、查询信息、解答问题等服务，特制定本制度。 第二条本制度适用于农村便民服务中心的建设、管理和运营。 第三条农村便民服务中心是指由村委会或农村自治组织设立的便民服务机构，提供各类代办事项、查询服务、咨询解答等功能。 第二章便民服务中心的建设 第四条农村便民服务中心的建设应符合以下原则： （一）依据农村居民的需求确定服务项目，满足居民的多元化需求。 （二）合理规划便民服务中心的用地和建筑，保证场所的安全、便利和舒适。 （三）配置先进的设备和技术，提高服务效能和质量。 （四）设置合理的服务窗口和工作人员，保障服务的及时性和准确性。 第五条农村便民服务中心的主要功能包括： （一）提供各类证件代办服务，包括户口迁移、出生证明、死亡证明等。
（二）提供各类查询服务，包括土地信息、农业政策、社会保障等。 （三）提供各类咨询解答服务，包括法律咨询、就业指导、教育咨询等。 （四）组织农村居民开展各类公益活动，提高居民的文化素质和社会参与度。 第三章便民服务中心的管理 第六条农村便民服务中心的管理应符合以下原则： （一）村委会或农村自治组织为便民服务中心的管理主体，负责中心的规划、建设、运营和维护。 （二）设立便民服务中心管理委员会，负责协调、监督和评估中心的工作。 （三）建立健全的内部管理体系，明确各类岗位职责和工作流程，保证服务的规范和高效。 （四）制定服务准则和标准，规范服务行为和服务质量。 第七条农村便民服务中心的管理委员会由村委会主任担任主任，依据需要可以聘请专业人士担任副主任和成员，负责制定中心的发展战略、年度计划和绩效评估。 第八条农村便民服务中心的工作人员应具备以下条件： （一）具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地回答居民的问题。
乡镇便民服务中心工作制度
二程镇便民服务中心工作制度 1、坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3、在坚持“五制办理”、“六件管理”、“办事七公开”等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务，最大限度地方便办事群众。 4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，满足群众全方位服务需要。 5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。 6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿、不拖沓，妥善解决，让群众满意。 7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。 8、耐心细致，贴心服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所，信守服务承诺。 9、增强组织纪律观念，自觉遵守各英工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
工作人员守则 服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。
二程镇便民服务中心工作人员行为规范（一）服务用语规范 1、工作时，提倡讲普通话。 2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，你要办理什么”等，办理完毕要说“再见”。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，XX便民服务中心，请讲”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。 3、遇到本人无法回答的问题要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。 4、当服务对象提出意见或建议要讲“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。 5、当受到服务对象表扬时要讲“没关系，这是我们应该做的”。 6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍等”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您、”“对不起，根据XX规定，您的XX 不能办理，请原谅”、“请收好您的XX等材料”、“请到XX窗口办理下一步的手续”等文明话语。 7、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不知道，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过了，我怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎