镇便民服务中心管理制度

一、组织管理

1.设立便民服务中心管理委员会，负责制定中心的管理规定和工作制度，定期召开会议研究解决中心管理问题。

2.设立中心办公室，负责中心的日常管理工作，并协助管理委员会履行职责。

3.成立多个工作小组，分别负责中心的各项工作，包括政务服务、社区服务、人员管理、财务管理等，确保各项工作有条不紊地进行。

4.建立健全中心内部的沟通机制，确保各个岗位之间的沟通畅通，提高工作效率和服务质量。

二、岗位设置和职责划分

2.社区服务岗位：包括社区服务员、志愿者等，负责组织社区活动、解决市民困难，提供社区服务。

3.人员管理岗位：负责招聘、培训和管理中心的工作人员，确保工作人员的素质和能力与职责相匹配。

4.财务管理岗位：负责中心的财务管理工作，包括财务核算、资金管理、预算编制等。

5.督导评估岗位：负责对中心的工作进行督导和评估，确保中心的工作按照规定进行。

三、工作流程

1.开展市民需求调研，了解市民的需求和意见，及时调整和改进中心

的服务内容和方式。

2.规范窗口服务流程，制定详细的办事流程和操作规范，确保服务过

程规范化、高效化。

3.制定明确的工作时间和休假制度，确保中心服务时间覆盖市民的需求，并保证工作人员的工作负荷合理。

5.组织各类专题培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。

四、服务质量管理

1.建立服务质量评估指标体系，定期对中心的服务质量进行评估，及

时发现问题并采取措施加以解决。

2.建立市民满意度调查机制，了解市民对中心服务的满意度和改进建议，作为改进工作的依据。

3.加强市民投诉处理工作，建立健全投诉处理机制，及时解决市民的

问题和纠纷，维护社会和谐稳定。

4.建立激励机制，对出色完成工作的工作人员进行表彰和奖励，激发

工作积极性。

以上是一份针对镇便民服务中心的管理制度，通过制度的规范和落实，能够提高工作效率和服务质量，进一步满足市民的需求，促进社会的和谐

发展。

便民服务中心管理制度

便民服务中心管理制度标题：便民服务中心管理制度一、总则为规范便民服务中心的管理和运行，提高便民服务质量，增强群众满意度，特制定本管理制度。二、便民服务中心的职责和功能 1. 便民服务中心的职责是为市民提供各类便民服务，解决群众生活中遇到的问题和困难。 2. 便民服务中心的主要功能包括但不限于： 2.1 提供各类证件办理服务，如身份证、户口本、驾驶证等； 2.2 提供政务查询服务，如社保查询、缴费查询、交通违章查询等； 2.3 提供办事指导服务，如办理各种手续的流程、所需材料等； 2.4 提供民生服务，如药品配送、快递代收等； 2.5 提供咨询和投诉受理服务，及时解答市民咨询，接受市民投诉，协调解决问题。三、便民服务中心的管理机构和人员 1. 便民服务中心设立管理机构，负责便民服务中心的组织、协调和监督工作。

2. 便民服务中心管理机构由中心主任、副主任和相关部门负责人组成，由政府相关部门指定。 3. 便民服务中心设立专门的工作人员，负责便民服务中心的具体运营工作。四、便民服务中心的服务流程 1. 便民服务中心设立信息咨询台，由工作人员接待市民咨询，了解需求并提供相应信息。 2. 便民服务中心在接到市民办理业务的申请后，及时安排工作人员进行接待和办理。 3. 便民服务中心办理业务包括但不限于以下流程： 3.1 验证身份和需求； 3.2 提供办理流程和所需材料； 3.3 审核材料的真实性和完整性； 3.4 办理相关手续，并及时告知办理结果； 3.5 如有需要，提供售后服务和咨询。五、便民服务中心的工作规范 1. 工作人员应按时上班，不迟到、早退，提倡文明办公、礼貌待客。 2. 工作人员应全面了解各项业务流程和规定，并及时更新相关业务知识。 3. 工作人员应主动关注市民需求，及时引导和解答市民咨询。

镇便民服务中心管理制度

镇便民服务中心管理制度一、组织管理 1.设立便民服务中心管理委员会，负责制定中心的管理规定和工作制度，定期召开会议研究解决中心管理问题。 2.设立中心办公室，负责中心的日常管理工作，并协助管理委员会履行职责。 3.成立多个工作小组，分别负责中心的各项工作，包括政务服务、社区服务、人员管理、财务管理等，确保各项工作有条不紊地进行。 4.建立健全中心内部的沟通机制，确保各个岗位之间的沟通畅通，提高工作效率和服务质量。二、岗位设置和职责划分 2.社区服务岗位：包括社区服务员、志愿者等，负责组织社区活动、解决市民困难，提供社区服务。 3.人员管理岗位：负责招聘、培训和管理中心的工作人员，确保工作人员的素质和能力与职责相匹配。 4.财务管理岗位：负责中心的财务管理工作，包括财务核算、资金管理、预算编制等。 5.督导评估岗位：负责对中心的工作进行督导和评估，确保中心的工作按照规定进行。三、工作流程

1.开展市民需求调研，了解市民的需求和意见，及时调整和改进中心的服务内容和方式。 2.规范窗口服务流程，制定详细的办事流程和操作规范，确保服务过程规范化、高效化。 3.制定明确的工作时间和休假制度，确保中心服务时间覆盖市民的需求，并保证工作人员的工作负荷合理。 5.组织各类专题培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。四、服务质量管理 1.建立服务质量评估指标体系，定期对中心的服务质量进行评估，及时发现问题并采取措施加以解决。 2.建立市民满意度调查机制，了解市民对中心服务的满意度和改进建议，作为改进工作的依据。 3.加强市民投诉处理工作，建立健全投诉处理机制，及时解决市民的问题和纠纷，维护社会和谐稳定。 4.建立激励机制，对出色完成工作的工作人员进行表彰和奖励，激发工作积极性。以上是一份针对镇便民服务中心的管理制度，通过制度的规范和落实，能够提高工作效率和服务质量，进一步满足市民的需求，促进社会的和谐发展。

便民服务中心工作制度

便民服务中心工作制度一、便民服务站值班制度 1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。 2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。 3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。 4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。值班时间不能出现空岗。二、出勤制度 1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。 2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。 3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。 4.严格请假、销假、续假程序。请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。三、卫生管理制度为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度： 1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持

室内外、前后台整洁卫生。接待群众要端庄大方，文明用语。 2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。 4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。四、服务承诺制度 1、统一服务指南。统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。 2、承诺办事程序。将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。 3、承诺办事时限。即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。 4、承诺廉洁办事。严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。 5、承诺文明办事。对服务对象热情相待，语言文明。五、全领域全流程帮办代办制度为提升便民服务效能，全面推行全流域全流程帮办代办制度。 1.在市政务服务门户网站设置帮办代办模块，搭建全市一体化帮办代办信息平台；各村普遍建立专兼职的帮办代办队伍。搭建线上线下一体的帮办代办服务体系。

大明镇便民服务大厅工作制度

首问首办责任制度一、首问首办责任人（一）首问责任人。是指办事群众进入大厅后所接触到的第一位窗口工作人员。（二）首办责任人。是指办事群众接触到的与所办事项有直接关系的第一位窗口工作人员。二、首问首办责任人的职责（一）窗口工作员须明确本岗位职责，了解其他窗口业务分工；强化职业道德意识，树立为办事群众服务的思想；加强业务学习，提高文明服务水平和业务工作能力。（二）首问首办责任人须对办事群众负责，接待办事群众，应文明礼貌、主动热情，严格按照程序，履行工作职责。三、首问首办工作程序（一）办事群众询问的事项，首问责任人应根据实际情况及时答复或处理；属自己职责范围或能在本窗口解决的事情，首问责任人即为首办责任人，应及时答复或处理。（三）如涉及事项难以由一个窗口解决，由首办窗口牵头，协办窗口做好配合，共同将事情答复或处理好，每个办理的窗口都要在登记表中签署明确的处理意见和结果。（四）电话咨询的，首问责任人按上述原则予以答复；属举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报人或投诉人姓名，联系电话等要素记录在册，填写便民服务转办表，并及时报告相关镇领导。四、责任追究首问首办责任制的实施落实工作和首问首办责任人的日常管理工作由党政办督查负责，纳入中心每月考核。

（一）工作要求不能将首问首办责任推给别人，不准推脱应付，禁止相互扯皮。经办事项应在服务承诺期限内完成，特殊情况不能按期完成，必须报本部门负责人，并事先向当事人说明原因，不属于本窗口管辖的业务事项，应向当事人说明情况，必要时应当与相关窗口联系协调。（二）责任追究 1、办事群众有权向首问首办责任人查询事项办理、转办情况和结果，不满意的可以分管领导反映。 2、首问首办责任人出现以下情况造成不良影响的，经查实，按制度进行处理，并在月度考核中予以相应处罚。（1）不履行首问首办责任，对来访、办事群众不接待、推诿扯皮或遭冷遇的；（2）落实首问首办责任制不积极，受到群众举报的；（3）接待群众态度恶劣，该办不办，有意刁难或设置障碍，造成不良影响的；（4）首问责任人不按程序办事，工作效率低下，服务质量差，责任意识淡漠，给工作造成损失或有损中心声誉的。五、对首问责任人的处理依据 1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。 2、群众的投诉信函（举报电话）、意见箱等。

便民服务中心工作制度(2篇)

便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。第三章便民服务大厅主任职责三、对窗口业务及工作人员做好____、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。工作人员管理制度工作人员服务规范便民服务中心是政府便民服务的窗口，大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造大厅工作人员良好的形象。一、仪容仪表 1、工作时间服饰整洁，仪表端庄。

2、工作时必须坚守岗位，仪表举止要端正、大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重二、行为举止 1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。 2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。 3、领导视察时，询问问题要起立，并用文明语言解答。 4、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。 6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。 7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。 8、禁止用手机听音乐，看视频。 9、不在服务对象面前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。三、服务态度 1、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。 2、服务对象来时要有迎声，询问有答声，离开有送声。服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。 3、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重：忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

便民服务站工作制度(三篇)

便民服务站工作制度一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定便民惠民服务中心领导带班制度。二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服务中心工作人员整改。四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。六、将领导带班情况纳入服务中心内部目标考核的范畴，对带班期间出现的问题要认真负责的进行处理，如因处理不及时造成较为严重负面影响的，按照《责任追究制度》的相关规定追究带班领导和相关人员的责任。考勤制度一、服务中心实行每周五天工作制。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。因故不按时到岗或早退的，须向服务中心值班人员说明。

二、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行： 1、服务中心工作人员因事须请假的，应填写请假单。 2、临时因公、因事外出或请假半天以内的，向服务中心带班领导请假； 3、请假半天以上一天以内的，带班中心领导批准，经同意后方可外出； 4、请假一天以上的，需经主要领导批准。首问负责制度为了方便办事群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行首问负责制。 1、工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。 2、办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。如果属自身的服务范围，工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在服务中心内办理，首问人也须尽量详细告之其。 3、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助提供服务，代填有关表格以及提供其他力所能及的服务。 4、因首问人拒绝接待，态度冷漠，导致来访者投诉，将视情节给予责任人通报批评，情节特别严重者可给予行政处分。

便民服务中心工作管理制度

便民效劳中心工作管理制度〔一〕首问责任制 1、工作人员做到"咨询效劳一口清，发放资料一手清，受理审查一次清〞。 2、必须以礼相待，对效劳对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。 3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，防止要群众补件的情况出现。 4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引效劳对象到对口的窗口〔部门〕办理，并告知详细地点。 5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及时将结果反应给群众。 6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。〔二〕一次性告知制 1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承当一次性告知责任的制度。 2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询效劳，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。 3、对于申办事项的办事人，承办人要以" 办事指南"为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。

5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。〔三〕工程申报登记制 1、窗口工作人员受理申报事项时，应进展申报收件登记，录入便民效劳中心信息管理系统，并按照规定向效劳对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承当第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进展流转。 3、效劳对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。〔四〕办事限时制 1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。 2、凡对办结时限进展承诺的，必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。 4、工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉，如因失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，将严格按照责任追究制的规定进展处理。〔五〕超时默认制工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结，即启动超时默认制，视为该单位已同意办理，由便民效劳中心领导催促有关窗口立即办理和核发证照。〔六〕监视投诉制

乡镇便民服务中心管理制度

乡镇便民服务中心管理制度为了更好地服务乡镇居民，提高社区治理水平，乡镇便民服务中心应运而生。为确保这些服务中心能够高效、有序地运营，制定乡镇便民服务中心管理制度至关重要。本文将对乡镇便民服务中心的管理制度进行详细探讨。一、服务中心职责乡镇便民服务中心是为了解决居民生活中的疑难问题而设立的机构。其主要职责包括： 1. 提供基本生活服务：为居民提供疏通下水道、修理水电设施、绿化美化等基础设施服务。 2. 办理各类证件：提供居民身份证、户口本等证件的办理、挂失、补办等服务。 3. 指导咨询服务：向居民提供有关法律法规、社会福利、教育信息等方面的指导和咨询。 4. 社区活动组织：组织社区居民参与文体活动、志愿服务等社区建设活动。二、管理人员的要求乡镇便民服务中心的管理人员是保障其正常运营和服务质量的关键。管理人员需要具备以下要求：

1. 良好的服务意识：积极主动地为居民提供帮助，热心耐心地回答居民的问题。 2. 丰富的知识储备：了解国家政策、地方法规等相关知识，可以为居民提供正确的指导和咨询。 3. 沟通能力强：能够与居民建立良好的沟通关系，理解居民需求并有效地解决问题。 4. 团队合作能力：与其他员工密切合作，形成良好的工作氛围，提高工作效率和服务质量。三、服务流程为了提高服务效率，乡镇便民服务中心制定了明确的服务流程： 1. 服务接待：当居民前来咨询或申请服务时，服务人员应及时接待并听取居民需求。 2. 信息登记：服务人员应准确记录居民的相关信息，以便后续跟进服务事项。 3. 问题解答：根据居民提出的问题，服务人员提供相应的解答和指导。 4. 办理服务：根据服务需求，服务人员办理相关手续或提供相关服务，确保服务质量和效率。 5. 反馈意见：服务人员应及时收集和整理居民的意见和建议，并及时反馈给管理人员，以不断改进服务。

镇便民服务中心各项规章制度

镇便民服务中心各项规章制度镇便民服务中心是为了方便广大群众生活、提高服务质量而设立的，在提供便民服务的同时，也需要遵守各项规章制度，以保障所有服务的顺利进行。下面是镇便民服务中心的规章制度：一、服务时间：服务时间为每天早上8点至晚上5点，节假日除外。二、服务对象：所有居民均可享受便民服务中心的服务。三、服务项目：提供的服务项目包括：生活缴费、证件办理、咨询服务等。四、服务流程：顾客在前台登记后，在服务区域等待叫号服务，如需咨询可向工作人员提出。五、服务费用：生活缴费按实际收费标准收取，证件办理按规定缴纳相关费用，咨询服务免费。六、服务质量：服务人员应周到、热情、耐心、细致，为居民提供良好的服务体验。七、服务态度：服务人员应遵守服务规范，不得迟到早退，不得随意更改服务流程。八、安全管理：服务中心应设立安全保障措施，确保服务区域安全，防止意外事故发生。

九、餐饮限制：服务中心禁止食品饮料进入服务区域，以免造成环境污染。以上是镇便民服务中心规章制度，希望在提供便民服务的同时，也能够遵守这些规定，让服务质量更加高效、有序。随着现代化的步伐加快，在生活中的服务质量和效率成为越来越重要的问题，这就需要创建一些便民服务中心，以提供更好的服务，确保所有的服务项目得以顺利完成。便民服务中心的建立不仅给人们提供了便捷、高效、舒适的服务环境，同时也为社会进步和发展带来了积极的影响。一、服务时间镇便民服务中心的服务时间通常为早上8点至晚上5点，除节假日外。服务必须按照规定时间进行。二、服务对象便民服务中心的服务对象应该是所有的居民，即市民和非本地居民。尤其对于那些没有更好的服务资源的居民，更应该提供咨询和相关服务。三、服务项目便民服务中心可为居民提供各种服务项目，如生活缴费、证件办理、咨询服务等，以解决生活和工作上的各种问题。

镇便民服务中心管理制度范本

镇便民服务中心管理制度范本第一章总则第一条为了规范镇便民服务中心的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本管理制度。第二条本管理制度适用于镇便民服务中心的各项管理工作。第三条镇便民服务中心是为居民提供方便快捷服务的机构，其主要职责是协助居民处理各类业务办理事项，提供信息咨询和政策宣传等服务。第四条镇便民服务中心应依法独立行使权力，坚持公正、公平、公开原则，为广大居民提供优质的公共服务。第五条镇便民服务中心应当积极配合相关部门和机构的工作，加强沟通与协作，提高综合效益。第二章组织机构第六条镇便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和职能部门等。第七条中心主任是镇便民服务中心的法定代表人，负责中心的日常工作和决策，必要时可以召开会议进行讨论和决策。第八条中心副主任协助中心主任工作，负责分管相应的职能部门，处理日常事务和应急情况。第九条职能部门包括业务办理部门、信息咨询部门、政策宣传部门等，各部门负责相应的工作内容。

第十条镇便民服务中心应当根据工作需要和人员配备情况，适时调整组织机构和职能部门设置。第三章工作职责第十一条镇便民服务中心的工作职责包括但不限于以下几个方面：（一）协助居民办理各类业务办理事项，提供便民服务；（二）提供信息咨询和政策宣传等服务，回答居民咨询；（三）收集和反馈居民的意见建议，为居民提供参与和监督的机会；（四）加强与相关部门和机构的沟通与协作，提高综合效益。第四章工作流程第十二条镇便民服务中心工作流程如下：（一）接待居民：居民前来办理业务或咨询事项，由接待员进行接待，并登记相关信息；（二）业务办理：根据居民的要求和需求，由业务办理部门进行相应的工作办理；（三）咨询解答：居民有关业务办理和政策宣传方面的问题，由信息咨询部门进行解答；（四）政策宣传：主动向居民宣传相关政策和法规，并及时反映居民的要求和意见；

镇便民服务中心一次性告知制度范本

镇便民服务中心一次性告知制度范本第一章总则第一条为了加强镇便民服务中心对市民提供服务的管理，提高服务质量，便于市民了解服务的内容和要求，促使服务中心工作人员规范执法、依法行政，特制定本制度。第二条本制度适用于镇便民服务中心，包括接待窗口、业务办理区等各个服务场所。第三条镇便民服务中心应当依法公开提供的服务事项，且管理人员和工作人员应当遵守本制度的要求。第四条镇便民服务中心应当严格按照法律、法规和政府相关规定提供服务，保证服务过程的规范、公正和便捷。第五条镇便民服务中心应当主动选择适当的时间、方式和环境提供服务，确保市民的合理需求得到满足。第六条镇便民服务中心应当提供在线预约、留言、投诉等服务渠道，方便市民进行反馈和沟通。第七条镇便民服务中心应当对服务流程进行标准化操作，确保服务的质量和效率。第八条镇便民服务中心应当建立服务质量评估和监测机制，定期对服务工作进行评估和调查。第二章服务告知内容第九条镇便民服务中心应当向市民提供以下服务告知内容：（一）服务事项的办理条件和要求；

（二）服务的办理流程和时间限制；（三）服务费用的标准和支付方式；（四）市民权益享有的保护和维权渠道；（五）政府相关政策、法律、法规和规章；（六）服务中心的联系方式和办公时间。第十条服务告知内容可以通过以下方式提供：（一）在服务场所的显著位置以文字、图片、视频等形式展示；（二）通过服务窗口的排队取号系统提供服务告知内容；（三）通过镇便民服务中心的官方网站、微信公众号等在线平台提供服务告知内容；（四）在服务申请表格、表格背面及审批文件上提供服务告知内容；（五）通过电视、广播、报刊等媒体渠道提供服务告知内容。第十一条镇便民服务中心应当及时更新服务告知内容，确保市民获取的信息准确、及时和全面。第十二条镇便民服务中心应当对市民的权益保护和维权渠道进行明确告知，并及时处理市民的投诉和举报。如市民遇到不公正、不合理的服务，有权要求服务中心进行解释和处理。

镇便民服务中心管理制度

镇便民服务中心管理制度镇便民服务中心是为了改善和提高居民生活质量而设立的，具有重要的社会职责。良好的管理制度可以确保便民服务中心的高效运转和服务质量的提高。以下是一个关于镇便民服务中心管理制度的____字的详细介绍：一、总则 1. 目的和背景镇便民服务中心是为了提高居民生活质量、提供便捷的服务而设立的。本管理制度的目的是为了规范镇便民服务中心的日常管理工作，确保服务质量和工作效率的提高。 2. 适用范围本管理制度适用于镇便民服务中心的全体员工，包括管理人员、服务人员等。 3. 定义（1）镇便民服务中心：指为了提供便民服务而设立的机构，主要提供居民生活所需的各类服务。（2）管理人员：指镇便民服务中心的主管人员和负责运营管理的人员。（3）服务人员：指负责提供各类服务的员工。二、组织机构和人员分工 1. 组织结构

镇便民服务中心应设立管理岗位和服务岗位。管理岗位包括主管人员、财务人员、行政人员等；服务岗位包括接待员、售货员、保洁员等。 2. 人员职责（1）主管人员负责对镇便民服务中心的整体运营管理和绩效评估。（2）财务人员负责镇便民服务中心的财务管理工作，包括资金管理、报销审批等。（3）行政人员负责统筹协调镇便民服务中心的日常事务和人员安排等。（4）接待员负责提供服务咨询、解答居民疑问等工作。（5）售货员负责便民商品的销售和库存管理等工作。（6）保洁员负责保持镇便民服务中心的卫生环境。三、工作程序和规范 1. 工作时间镇便民服务中心的工作时间为每天8:00-17:00，每周末和法定节假日休息。 2. 服务流程（1）接待员接待居民并提供咨询和解答。（2）售货员根据居民需求提供商品销售服务。（3）财务人员负责收银和日常账务管理。（4）保洁员负责保持服务中心的清洁和卫生。

镇便民服务中心管理制度模版

镇便民服务中心管理制度模版第一章总则第一条根据《中共中央关于进一步加强和改进城乡社区治理工作的决定》和国家有关法律、法规的规定，制定本管理制度，以规范镇便民服务中心的管理工作，提升服务质量，满足居民的需求。第二条本管理制度适用于镇便民服务中心的各项管理工作，包括人员管理、财务管理、设备管理、服务项目管理等；其他不在本制度规定范围内的事项，应参照相关法律法规和上级文件进行管理。第三条镇便民服务中心应当依法履行职责，为居民提供优质、便捷、高效的服务。服务中心的工作人员应当具备较高的业务素质和服务意识，保证服务流程的规范化和服务效果的满意度。第四条镇便民服务中心应当建立健全保密制度和安全管理制度，对居民的个人信息和财产安全进行保护，确保各项工作的安全和可靠。第五条镇便民服务中心应当以居民的切身利益为出发点，积极发挥各种资源的作用，为居民提供优质的服务，在促进社会和谐稳定方面发挥积极作用。

第六条镇便民服务中心应当主动接受上级部门的指导和监督，定期向上级部门汇报工作情况，并根据需要接受上级部门的检查和评估。第二章人员管理第七条镇便民服务中心应当建立健全人员管理制度，明确岗位职责和工作要求，确保人员的专业素质和工作能力。第八条镇便民服务中心的工作人员应当具备相关行业背景的学历和职业资格证书，同时应当具备较强的沟通能力和服务意识。第九条镇便民服务中心应当根据工作需要，制定招聘、考核、奖惩等相关制度，确保人员的选拔、培训、激励等工作的公平、公正和有效。第十条镇便民服务中心应当对工作人员定期进行培训，提升工作人员的业务知识和服务意识，确保工作人员能够胜任工作任务。第十一条镇便民服务中心应当建立健全工作人员考核制度，根据岗位职责和工作要求，对工作人员进行评估和考核，并根据评估结果给予适当的奖励或者惩罚。第三章财务管理第十二条镇便民服务中心应当建立健全财务管理制度，确保财务收支的合理规范。

便民服务中心管理制度范文

便民服务中心管理制度范文便民服务中心管理制度第一章总则第一条为了更好地提供便民服务，提高服务质量，加强管理，特制定本管理制度。第二条便民服务中心（以下简称“中心”）是依托政府或社区等机构设立的服务窗口，为市民提供多种各样的便民服务。中心通过集中办理各项业务，提高办理效率，为市民提供快捷、方便的服务。第三条中心的管理遵循公平、公正、公开的原则。第四条中心的服务对象为市民，均可以在中心申办相关业务。第五条中心的工作时间为每天8:00至17:00，周末休息。第六条中心应配备专业的工作人员，确保业务的顺利办理。第七条中心应配备齐全的办公设备和辅助设施，并保持其正常运转。第二章工作职责第八条中心的主要职责包括但不限于以下内容：

（一）代办各类证件业务，如身份证、户口本等；（二）提供公共服务指南，解答市民的各类问题；（三）协助办理各类社保、医保等业务；（四）提供公共场所的指引和设施维护；（五）发布通知和公告，传达政府相关政策；（六）受理市民的投诉和建议，并提供咨询服务；（七）提供相关业务的咨询和指导；（八）协助政府办理各项工作。第九条中心应建立健全服务项目目录和工作流程，明确各类业务的受理范围和要求，并及时更新公示。第十条中心应定期组织各类培训和学习，提高工作人员的业务水平和服务意识。第三章服务保障第十一条中心应确保工作环境整洁、舒适，提供优质的服务。第十二条中心应设立投诉处理机构，及时受理市民的投诉和建议，并进行合理处理。

第十三条中心应建立健全市民服务满意度调查机制，定期对市民的满意度进行评估，及时改进服务质量。第十四条中心应及时发布各类通知和公告，告知市民相关事项，确保信息的公开透明。第四章工作纪律第十五条中心的工作人员应严格遵守国家法律法规，保守市民的个人隐私。第十六条中心的工作人员应具备良好的职业道德，做到待人诚恳、服务热情。第十七条中心的工作人员应接受机关/社区的领导和管理，服从工作安排，不得违反中心规定行事。第十八条中心的工作人员应保守机关/社区的商业机密和相关信息，不得泄露。第十九条中心的工作人员应认真履行职责，不得违法违规操作，不得收受贿赂。第二十条中心的工作人员应遵守工作纪律，保持良好的工作状态，不得迟到早退。第二十一条中心的工作人员应保持工作区域的整洁，做好环

乡镇便民服务中心管理制度

乡镇便民服务中心管理制度走进这座乡镇便民服务中心，首先映入眼帘的是整洁明亮的接待大厅。几位服务员微笑着问候来访者，引导他们到指定窗口办理业务。在这里，市民可以办理各种证件、搞定各类服务，解决很多实际问题。乡镇便民服务中心是新时代下的一项创新举措，旨在借助信息化手段，提高基层政府服务能力和水平，助力脱贫攻坚、回归社会、推动乡村振兴。然而，管理乡镇便民服务中心也是一项重要的任务，管理制度的完善和运用是关系到服务中心是否能够顺利发挥作用的重要环节。一、加强人员培训和管理人员是乡镇便民服务中心的重要组成部分，他们的素质和能力直接关系到服务质量和效率。因此，乡镇便民服务中心应该加强对人员的培训与管理，升华人员服务意识和能力。

首先，加强对基层干部和服务人员的培训，全面提高服务能力和管理水平。服务人员要掌握准确而丰富的业务知识，应对各种突发情况，化解服务难点，让来访者感受到微笑、温暖和专业。其次，建立健全考核机制和激励机制，切实提高人员服务意识。通过对个人的表现加以特别关注和嘉奖，同时对长期工作较一般人员的工资、职称等方面进行考虑，并提供晋升和保送等政策支持，增强广大员工的荣誉感和责任感，为他们工作带来积极性。二、加强运营与服务质量管理乡镇便民服务中心作为一个权威机构，要不断提升服务品质，也必须加强整体运营管理，确保服务质量。首先，要通过现代信息技术建立服务评价机制。通过对服务质量的各个方面进行评价，不断完善完整的服务质量管理体系。同时，定期开展重点服务质量检查，发现问题尽早解决，努力提高服务质量和满意度。

其次，运营管理方面的工作也要不断强化。如完善票务制度，提高工作效率和安全性，保障交易公平公正，提高用户使用满意度；加强对物品的质量管控，限制外部物品进入服务区域，保证服务质量。三、解决矛盾纠纷在乡镇便民服务中心，来访者往往带着很多问题和困扰，这就要求服务中心能够及时响应并寻求解决方案。乡镇便民服务中心要积极加强内控，并加强外部社会管理，提高自身形象。首先，建立顺畅的解决矛盾、处理纠纷机制。建议在服务中心安排一名专业的调解员，及时协助处理来访者的问题和纠纷；同时要把解决矛盾问题纳入服务中心的工作计划，提高处理效率和质量。其次，乡镇便民服务中心要加强与周边社区、警察、城管等部门的沟通和联系，建立健全的信息反馈和联动机制，做到信息畅通，沟通有效，提升自身形象和公信力。

镇便民服务中心管理制度范文

镇便民服务中心管理制度范文章节一：总则第一条为规范镇便民服务中心的管理，提高工作效率，提供优质的便民服务，便于群众办事，特制定本管理制度。第二条本管理制度适用于镇便民服务中心的全体工作人员。便民服务中心的工作人员必须遵守本管理制度的规定，履行工作职责，保密工作内容，维护便民服务中心的形象。第三条镇便民服务中心管理人员应当加强对工作人员的培训和考核，确保大家了解本管理制度的内容并依法执行。章节二：组织结构第四条镇便民服务中心的组织结构由镇政府审批设立，中心主任负责全面组织工作。第五条镇便民服务中心下设多个部门，包括咨询部、办事部、投诉部等。各部门的具体职责和人员配置由中心主任根据工作需要确定。第六条镇便民服务中心应当设立值班制度，保证正常工作时间内有工作人员值班，对来访者提供信息咨询、办事指导等服务。第七条镇便民服务中心应当建立信息管理系统，对来访者的咨询、办事、投诉等情况进行登记记录，方便日后的查询和统计。章节三：工作职责

第八条镇便民服务中心的工作职责包括但不限于以下方面： 1. 提供各类政务服务信息的咨询和查询。 2. 协助解答办事流程和材料要求等问题，指导来访者办理相关业务。 3. 接收并处理来访者的投诉和意见，妥善解决各类问题。 4. 提供各类便民服务，如提供表格、办理证件等。 5. 组织开展各类培训和宣传活动，提高工作人员的综合素质和服务水平。第九条镇便民服务中心应当进一步完善办事流程，减少办事时间，提高办事效率，为来访者提供方便快捷的服务。第十条镇便民服务中心应当做好信息公开工作，及时发布政务信息，提供便民服务的方式和渠道，并接受来访者的监督和建议。章节四：工作要求第十一条镇便民服务中心的工作人员应当具备良好的服务意识和业务水平，能够熟练运用办事流程和材料要求，能够解答来访者的咨询，处理来访者的投诉。第十二条镇便民服务中心的工作人员应当遵守职业道德，维护工作的公正、客观和保密性，不得向来访者索取、接受任何物品、礼金等。

对坡镇便民服务中心监督管理制度

对坡镇便民服务中心监督管理制度简介坡镇便民服务中心是坡镇政府为实现便民服务，提升群众生活质量而建设的一个服务中心。该中心是集政务服务、文化娱乐、生活服务、公共宣传等多功能为一体的综合性服务中心。监督管理制度是保证便民服务中心正常运营，服务质量合格的关键性因素。监督管理制度的意义监督管理制度是服务中心在日常运营中必须遵守的制度，它是保证服务质量的基本保障。坡镇便民服务中心监督管理制度如下：坡镇便民服务中心监督管理制度 1.服务中心上班时间为每周一至周五，早上9点至下午5点。节假日休息。 2.服务中心一切经营行为必须遵循“公开、公正、公平、公正、诚信”的原则。在办事流程中严禁收取任何形式的“特殊服务费”和“加急费”。 3.服务中心对员工进行必要的岗前培训，确保员工能够掌握基本的职业技能，提升服务质量。 4.服务中心负责人必须按照法定程序从县人力资源和社会保障部门招聘员工，并确保聘用的员工确实具备从事相应岗位工作的资格。服务中心应当提供岗位工作说明书，岗位工作说明书中应当列明所需的专业知识和技能。 5.服务中心必须依照国家有关规定，在服务厅或其他明显地方向社会公众公示有关政策、法律法规等公共信息。 6.服务中心要做好文化宣传工作。要及时发布新闻、通知、公告等信息，提高政务信息的透明度和公开性。还要积极开展文艺、娱乐活动，丰富普通民众的文化娱乐生活。 7.在每日服务过程中禁止员工在服务点吃饭、聚众聊天以及议论公务等行为。并负责保持服务点卫生整洁。 8.服务中心必须做到公开透明。每年应当发布相关的经营数据和申报费用，以便公众评估服务中心计划的执行情况。

9.服务中心在日常运营过程中需要严格遵守国家有关规定和管理办法。禁止违反有关法律法规、政策规定及经营管理办法的行为。 10.服务中心要严格遵守安全措施，确保服务中心内和周围环境的安全和卫生。它还要确保防火、防盗、防灾等措施得到落实。结语服务中心的监督管理制度是保证其正常运营，服务质量及社会公信力的重要保障。本文着重梳理了坡镇便民服务中心的监督管理制度，使其在便民服务中心日常运营过程中遵循道德规范和法律法规，确保服务中心的稳定发展和可持续发展。

镇便民服务中心管理制度

镇便民服务中心管理制度摘要：本文旨在制定一套完善的镇便民服务中心管理制度，从人员管理、服务标准、资金管理以及监督机制等方面细化管理规范，旨在提高便民服务中心的工作效率和服务质量，满足广大群众的多样化需求。关键词：便民服务中心、管理制度、人员管理、服务标准、资金管理、监督机制一、引言镇便民服务中心作为基层政府为群众提供方便、高效、优质服务的窗口，承担着重要的社会职责。因此，建立一套科学规范的管理制度是保障便民服务中心工作顺利进行的关键。本文将从人员管理、服务标准、资金管理和监督机制等方面进行详细阐述。二、人员管理 1. 人员招聘与选拔（1）制定明确的职位描述和任职资格要求，根据岗位需要进行招聘；（2）选拔岗位匹配度高、素质优良、工作经验丰富的人员；（3）采用公平、公正、公开的方式进行职位竞争性考试。 2. 岗位职责与激励机制（1）明确各岗位的职责和工作标准；

（2）建立绩效考核制度，根据工作表现进行相应奖励或惩罚；（3）提供员工培训和晋升机会，激励员工积极进取。 3. 人员培训与考核（1）定期组织岗位培训，提高员工业务水平和服务意识；（2）制定专业技能考核标准，对员工进行定期考核，发现问题及时补充培训或调整岗位。三、服务标准 1. 服务内容（1）明确便民服务中心的服务范围和内容，确保服务项目齐全；（2）提供政府服务指南，让群众了解办事流程、所需材料等信息；（3）建立咨询热线，及时解答群众疑问。 2. 服务态度（1）培养员工亲切、礼貌、耐心的服务态度；（2）建立客户满意度调查体系，定期进行测评；（3）举办服务技能竞赛，提升员工服务技术水平。 3. 服务效率（1）优化服务流程，缩短办理时间；（2）通过技术手段，实现在线申请、预约等便民措施；（3）合理配置人力资源，提高服务效率。

乡镇便民服务中心管理制度

乡镇便民效劳中心管理制度乡镇便民效劳中心管理制度一、首问责任制度 1、凡第一个遇到来中心办事的效劳对象或第一个接听效劳对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民效劳中心首问责任人。 2、首问责任人必须向效劳对象提供主动、热情、周到的效劳。 3、效劳对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向效劳对象指明负责该项工作具体承办人。 4、接到效劳对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。 5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。 6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。二、效劳承诺制度 1、效劳承诺制度是指将效劳内容、程序、时限及效劳标准事项向社会作出

公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受效劳对象监督的制度。 2、承诺办事程序。当效劳对象来办事时，工作人员应将规定办事程序告知效劳对象，并严格按告知程序办事。 3、承诺办事时限。对效劳对象所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向效劳对象承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。 4、承诺廉洁办事。工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。 5、承诺文明办事。对效劳对象做到热情相待，语言文明。三、一次性告知制度 1、对前来中心窗口申报工程或进行政策咨询的效劳对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。 2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知效劳对象所需补充的有关材料。 3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知效劳对象。 4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知效劳对象退回的原因。