便民服务中心工作规章制度
便民服务中心工作规章制度
第一章总则
第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率、服务质量，保障
社会公众的合法权益，制定本制度。
第二条便民服务中心是政府为了满足群众需求、提供便捷服务而设立
的机构，负责办理各类常见事项。
第三条便民服务中心的工作宗旨是“高效、规范、便捷、诚信、满意”，服务理念是“以人为本，服务至上”。
第四条便民服务中心的具体工作范围详见工作指南。
第二章工作职责
第五条便民服务中心的主要工作职责包括：
2.提供公共服务信息查询服务，包括但不限于法律法规、政策解读等
内容；
3.开展市民宣传教育活动，传递社会信息，提高市民的法律法规素质；
4.收集市民意见、投诉，并及时进行处理；
5.完成上级交办的其他工作。
第六条履行职责时，便民服务中心工作人员应具备以下素质：
1.熟悉相关政策法规，并及时更新；
2.具备良好的服务意识和沟通能力；
3.工作态度积极、认真，有责任心；
4.理解并遵守政府规章制度，保守商业秘密。
第三章工作流程
第七条市民前来办理事项时，应先进行身份确认，核对相关证件，填写申请表格。
第八条便民服务中心工作人员应耐心、细致询问市民需求，提供正确的办理指导。
第九条工作人员应根据不同事项，及时核对材料、采集指纹等相关信息，并进行初步审核。
第十条工作人员应在规定时间内完成办理程序，并将办理结果告知市民。
第四章服务质量
第十一条便民服务中心应建立服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估，并及时改进。
第十二条便民服务中心应保障服务事项的合法性、规范性和效率，确保市民的办事便利。
第十三条凡因工作人员原因导致市民损失的，便民服务中心应承担相应责任，并及时赔偿。
第五章工作纪律
第十四条便民服务中心工作人员应遵守以下纪律：
1.遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工；
2.不私自泄露办事人员隐私信息；
3.保护办事人员的合法权益，不违规收取费用；
4.不迟滞办事人员的事项办理进程；
5.不私自利用职务进行个人谋利。
第十五条违反纪律的，依照相关规定进行纪律处分。
第六章附则
第十六条本规章制度由便民服务中心负责解释。
第十七条本规章制度自发布之日起生效。
以上为便民服务中心的工作规章制度，如有违反规定，造成损失的，将依法承担相应责任。同时，鼓励各部门和工作人员不断创新，提高服务质量，为市民提供更好的便民服务。
便民服务中心工作规章制度范文
便民服务中心工作规章制度范文 便民服务中心工作规章制度 第一章总则 第一条为了规范便民服务中心的工作，保证便民服务中心的 正常运行，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。 第二条便民服务中心是为居民提供各类生活服务的门户，包 括但不限于出入境证件办理、户口迁移、社会保障、医疗卫生等。 第三条便民服务中心的工作人员应具备良好的道德素质和职 业操守，以优质的服务态度和高效的办事效率为居民提供服务。 第二章工作职责 第四条便民服务中心的主要职责包括但不限于： 1. 为居民提供各类所需证件的办理申请； 2. 协助居民解决相关生活问题，如社会保障、医疗卫生等； 3. 定期组织开展居民关注的专题讲座、培训等活动； 4. 定期开展服务满意度调查，及时了解居民需求。 第五条便民服务中心的工作人员应自觉遵守工作纪律，保证 工作质量和效率，并主动帮助居民解决问题。 第三章工作流程
第六条便民服务中心的工作流程如下： 1. 居民到达便民服务中心后，工作人员应热情接待，并询问其需求； 2. 根据居民需求，工作人员应查询相关资料，提供准确的办事指导； 3. 在办理过程中，工作人员应详细告知居民所需材料和办理时间； 4. 工作人员应按照规定的程序，核实居民提供的材料，并尽快完成办理手续； 5. 经办完毕后，工作人员应向居民进行相关情况说明，并接受居民的反馈意见。 第四章工作要求 第七条便民服务中心的工作人员应具备以下要求： 1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人沟通，解决问题； 2. 具备扎实的业务知识和操作技能，能够熟练办理各类证件申请； 3. 具备较强的责任心和事业心，能够主动为居民提供帮助； 4. 具备团队合作精神和积极进取的工作态度，能够积极配合上级安排的工作。 第五章工作纪律 第八条便民服务中心的工作人员应遵守以下纪律： 1. 严禁迟到早退，必须按时上班并履行岗位职责；
便民服务中心工作规章制度
便民服务中心工作规章制度 第一章总则 第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率、服务质量，保障 社会公众的合法权益，制定本制度。 第二条便民服务中心是政府为了满足群众需求、提供便捷服务而设立 的机构，负责办理各类常见事项。 第三条便民服务中心的工作宗旨是“高效、规范、便捷、诚信、满意”，服务理念是“以人为本，服务至上”。 第四条便民服务中心的具体工作范围详见工作指南。 第二章工作职责 第五条便民服务中心的主要工作职责包括： 2.提供公共服务信息查询服务，包括但不限于法律法规、政策解读等 内容； 3.开展市民宣传教育活动，传递社会信息，提高市民的法律法规素质； 4.收集市民意见、投诉，并及时进行处理； 5.完成上级交办的其他工作。 第六条履行职责时，便民服务中心工作人员应具备以下素质： 1.熟悉相关政策法规，并及时更新； 2.具备良好的服务意识和沟通能力； 3.工作态度积极、认真，有责任心；
4.理解并遵守政府规章制度，保守商业秘密。 第三章工作流程 第七条市民前来办理事项时，应先进行身份确认，核对相关证件，填写申请表格。 第八条便民服务中心工作人员应耐心、细致询问市民需求，提供正确的办理指导。 第九条工作人员应根据不同事项，及时核对材料、采集指纹等相关信息，并进行初步审核。 第十条工作人员应在规定时间内完成办理程序，并将办理结果告知市民。 第四章服务质量 第十一条便民服务中心应建立服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估，并及时改进。 第十二条便民服务中心应保障服务事项的合法性、规范性和效率，确保市民的办事便利。 第十三条凡因工作人员原因导致市民损失的，便民服务中心应承担相应责任，并及时赔偿。 第五章工作纪律 第十四条便民服务中心工作人员应遵守以下纪律： 1.遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工； 2.不私自泄露办事人员隐私信息；
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度 便民服务中心的工作制度是为了更好地为公众提供便利和服务而制定的规定和要求。以下是一些常见的便民服务中心工作制度： 1. 工作时间：便民服务中心的工作时间通常为每天早上8点至下午5点，包括周一到周五的工作日。在特定情况下，便民服务中心可能根据需求调整工作时间。 2. 值班制度：为了保证便民服务中心的持续运行，通常会实行轮班值班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。便民服务中心可能设置早班和晚班，或者根据需要设置更多的班次。 3. 服务范围：便民服务中心的工作范围通常包括提供政府办事服务、票务服务、信息查询等多个方面的便民服务。工作人员需要熟悉并能够有效地处理各类服务事项，并确保公众的需求得到满足。 4. 服务流程：便民服务中心通常会制定一套服务流程，以确保服务的顺利进行。工作人员需要按照服务流程进行操作，包括如何接待和处理不同的服务需求、如何记录和提交相关资料等。 5. 服务质量：便民服务中心要求工作人员始终以公众满意为目标，提供高质量的服务。工作人员需要友好、耐心地与公众沟通，并及时解决问题和回答疑问。同时，工作人员还应当遵守保密制度，保护公众的个人信息。
6. 岗位要求：便民服务中心的不同岗位可能有不同的要求和职责。例如，前台接待人员需要具备良好的沟通能力和服务意识；窗口办事人员需要具备一定政策法规和办事流程的知识。 7. 培训和考核：为了提高工作人员的服务水平和专业能力，便民服务中心通常会定期进行培训和考核。培训内容可以包括相关政策法规、服务技巧等。考核可以通过成绩评定、客户满意度调查等方式进行。 以上是一些常见的便民服务中心工作制度，具体的工作制度可能因地区和机构而有所不同。工作人员需要遵守相关制度，以保证服务的高效进行。
便民服务中心十六项工作制度范文
便民服务中心十六项工作制度范文便民服务中心的工作制度是组织和规范员工行为，提高工作效率和服务质量的重要依据。下面是一个关于便民服务中心十六项工作制度的范文，共计____字。 一、工作时间制度 1. 工作时间为每周五天，每天上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。 2. 员工需严格遵守工作时间，不得早退、迟到或随意请假。如有特殊情况需要请假，应提前向领导请假并等待批准。 3. 出差期间的工作时间另行安排，须遵守出差计划。 二、考勤制度 1. 员工每天上班需打卡签到，不能代打卡或者随意更改考勤记录。 2. 迟到、早退、旷工、请假等考勤情况的记录由考勤管理人员进行记录和统计。 3. 迟到30分钟以内，视为一次迟到；迟到超过30分钟，视为旷工半天；旷工超过半天，视为旷工全天。 4. 请假需提前至少一天，如有紧急情况，需提前告知并提供事由。 三、工作任务分配制度 1. 领导根据工作需要和员工的能力和特长，合理分配工作任务。
2. 员工需根据工作任务的优先级合理安排自己的工作时间和工作进度。 3. 若对工作任务有疑问或者遇到困难，应及时向领导汇报并请示。 四、工作纪律制度 1. 员工需遵守办公室纪律，不得在工作期间私自离开、聚餐或进行其他与工作无关的活动。 2. 员工需保持办公室整洁，做到桌面、文件、设备等摆放整齐，保持办公环境清洁卫生。 3. 员工需尊重他人，不得在办公室内大声喧哗、争吵、辱骂或者进行其他有损公德的行为。 4. 严禁在办公室内吸烟、喝酒或者进行其他违法违规的行为。 五、工作报告制度 1. 每天工作结束前，员工需向领导提交一份工作报告，内容包括完成的任务、遇到的问题、工作进展等。 2. 工作报告需真实、详细、准确，不得故意隐瞒或者夸大事实。 3. 领导需对员工的工作报告进行审核和反馈，对遇到的问题进行及时解决和指导。 六、服务态度制度
便民服务站工作制度(三篇)
便民服务站工作制度 一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定便民惠民服务中心领导带班制度。 二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。 三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服务中心工作人员整改。 四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。 五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。 六、将领导带班情况纳入服务中心内部目标考核的范畴，对带班期间出现的问题要认真负责的进行处理，如因处理不及时造成较为严重负面影响的，按照《责任追究制度》的相关规定追究带班领导和相关人员的责任。 考勤制度 一、服务中心实行每周五天工作制。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。因故不按时到岗或早退的，须向服务中心值班人员说明。
二、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行： 1、服务中心工作人员因事须请假的，应填写请假单。 2、临时因公、因事外出或请假半天以内的，向服务中心带班领导请假； 3、请假半天以上一天以内的，带班中心领导批准，经同意后方可外出； 4、请假一天以上的，需经主要领导批准。 首问负责制度 为了方便办事群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行首问负责制。 1、工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。 2、办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。如果属自身的服务范围，工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在服务中心内办理，首问人也须尽量详细告之其。 3、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助提供服务，代填有关表格以及提供其他力所能及的服务。 4、因首问人拒绝接待，态度冷漠，导致来访者投诉，将视情节给予责任人通报批评，情节特别严重者可给予行政处分。
便民服务中心工作制度(2篇)
便民服务中心工作制度 一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。 九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 第三章便民服务大厅主任职责 三、对窗口业务及工作人员做好____、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。 四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。 五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。工作人员管理制度工作人员服务规范 便民服务中心是政府便民服务的窗口，大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造大厅工作人员良好的形象。 一、仪容仪表 1、工作时间服饰整洁，仪表端庄。
2、工作时必须坚守岗位，仪表举止要端正、大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重 二、行为举止 1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。 2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。 3、领导视察时，询问问题要起立，并用文明语言解答。 4、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。 6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。 7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。 8、禁止用手机听音乐，看视频。 9、不在服务对象面前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。 三、服务态度 1、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。 2、服务对象来时要有迎声，询问有答声，离开有送声。服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。 3、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重：忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度 一、便民服务站值班制度 1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。 2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。 3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。 4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。值班时间不能出现空岗。 二、出勤制度 1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。 2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。 3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。 4.严格请假、销假、续假程序。请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。 三、卫生管理制度 为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度： 1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持
室内外、前后台整洁卫生。接待群众要端庄大方，文明用语。 2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。 4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。 四、服务承诺制度 1、统一服务指南。统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。 2、承诺办事程序。将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。 3、承诺办事时限。即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。 4、承诺廉洁办事。严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。 5、承诺文明办事。对服务对象热情相待，语言文明。 五、全领域全流程帮办代办制度 为提升便民服务效能，全面推行全流域全流程帮办代办制度。 1.在市政务服务门户网站设置帮办代办模块，搭建全市一体化帮办代办信息平台；各村普遍建立专兼职的帮办代办队伍。搭建线上线下一体的帮办代办服务体系。
大明镇便民服务大厅工作制度
首问首办责任制度 一、首问首办责任人 （一）首问责任人。是指办事群众进入大厅后所接触到的第一位窗口工作人员。 （二）首办责任人。是指办事群众接触到的与所办事项有直接关系的第一位窗口工作人员。 二、首问首办责任人的职责 （一）窗口工作员须明确本岗位职责，了解其他窗口业务分工；强化职业道德意识，树立为办事群众服务的思想；加强业务学习，提高文明服务水平和业务工作能力。 （二）首问首办责任人须对办事群众负责，接待办事群众，应文明礼貌、主动热情，严格按照程序，履行工作职责。 三、首问首办工作程序 （一）办事群众询问的事项，首问责任人应根据实际情况及时答复或处理；属自己职责范围或能在本窗口解决的事情，首问责任人即为首办责任人，应及时答复或处理。 （三）如涉及事项难以由一个窗口解决，由首办窗口牵头，协办窗口做好配合，共同将事情答复或处理好，每个办理的窗口都要在登记表中签署明确的处理意见和结果。 （四）电话咨询的，首问责任人按上述原则予以答复；属举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报人或投诉人姓名，联系电话等要素记录在册，填写便民服务转办表，并及时报告相关镇领导。 四、责任追究 首问首办责任制的实施落实工作和首问首办责任人的日常管理工作由党政办督查负责，纳入中心每月考核。
（一）工作要求 不能将首问首办责任推给别人，不准推脱应付，禁止相互扯皮。经办事项应在服务承诺期限内完成，特殊情况不能按期完成，必须报本部门负责人，并事先向当事人说明原因，不属于本窗口管辖的业务事项，应向当事人说明情况，必要时应当与相关窗口联系协调。 （二）责任追究 1、办事群众有权向首问首办责任人查询事项办理、转办情况和结果，不满意的可以分管领导反映。 2、首问首办责任人出现以下情况造成不良影响的，经查实，按制度进行处理，并在月度考核中予以相应处罚。 （1）不履行首问首办责任，对来访、办事群众不接待、推诿扯皮或遭冷遇的； （2）落实首问首办责任制不积极，受到群众举报的； （3）接待群众态度恶劣，该办不办，有意刁难或设置障碍，造成不良影响的； （4）首问责任人不按程序办事，工作效率低下，服务质量差，责任意识淡漠，给工作造成损失或有损中心声誉的。 五、对首问责任人的处理依据 1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。 2、群众的投诉信函（举报电话）、意见箱等。
便民服务中心工作制度(4篇)
便民服务中心工作制度 Ø工作人员守则 一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度； 二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务； 三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理 职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果； 四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位； 五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理； 六、对办事群众要热情大方，服务周到； 七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。 Ø办事公开制 一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话， 代办员上班时间应佩戴胸卡； 二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和 办理结果公开；
三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉； 四、各项办事制度和内部管理制度公开； 五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正 之风严肃处理。Ø全程代理制 一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程 代替申办人办理其所办事项的工作制度； 二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则； 三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成： 1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申 请，并提交相关证件和资料。办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理； 2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理， 确保在承诺办理时限内完成； 3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归 还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；
便民服务中心十六项工作制度
便民服务中心十六项工作制度 1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为每天8:00-18:00，周一至周五，并按照法定节假日进行调整。 2. 值班制度：根据工作量和员工数量，便民服务中心实行轮班制度，保证每天有足够的员工值班服务。 3. 工作任务分配：便民服务中心根据员工的能力和专业性进行工作任务的分配，确保每个员工都能发挥自己的特长。 4. 工作纪律：员工必须遵守公司的工作纪律，包括准时上下班、不迟到、不早退，不擅自离开工作岗位等。 5. 案件办理：便民服务中心的员工必须认真负责地办理每个案件，确保案件得到妥善处理。 6. 服务态度：员工必须以积极、热情、耐心的态度为用户提供优质的服务。 7. 保密制度：便民服务中心的员工必须严守用户的个人信息和案件信息的保密，不得泄露给外部人员或机构。 8. 处理投诉：便民服务中心的员工必须认真处理用户的投诉和意见，并及时向上级汇报。 9. 素质提升：便民服务中心鼓励员工参加培训、学习新知识和掌握新技能，提高自己的专业水平。 10. 工作记录：便民服务中心的员工必须按照规定记录工作过程和办理案件的情况，以备查验。
11. 仪容仪表：员工必须保持整洁的仪容仪表，穿着符合公司规定的工作服装。 12. 绩效考核：便民服务中心会根据员工的工作表现进行定期的绩效考核，评估员工的工作能力和质量。 13. 情况汇报：员工必须按照规定向上级汇报工作进展情况、问题和困难等。 14. 安全防护：员工必须严格按照公司的安全防护制度，做好日常的安全工作和火灾防范措施。 15. 举办活动：便民服务中心可以根据需要举办各种培训、宣传和交流活动，提高员工的团队协作和沟通能力。 16. 荣誉奖励：便民服务中心会根据员工的表现和贡献给予荣誉称号和奖励，激励员工更好地工作。
便民服务站工作制度(二篇)
便民服务站工作制度 一、便民服务站工作人员职责 1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平。 2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为群众办好事作为工作的出发点和落脚点。 3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的轻重缓急，能办立即办，一时办不了的承诺时间办，确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。 4、注重调查研究，加强与街道便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作。 5、做好记录登记工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。 二、服务承诺制度 1、创建良好的服务环境。办公室要保持整齐有序，洁净明亮的工作环境，办公桌上不得放置与工作无关的事物，工作人员不得从事与工作无关的事宜。 2、提供良好的服务秩序。各位工作人员要严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。 3、待人接事要讲究文明礼貌，遵照先到先办、急事急办、特事特办的原则，为广大群众提供优质周到的服务。
4、落实优良服务措施。严格按照《首问责任制》、《岗位责任制》、《限时办结制》的具体要求，制定细则，责任到 ____人。 5、建立服务督查奖惩制。设立服务监督电话，每半年进行一次考评，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，确保不发生违规违纪行为。 三、首问责任制度 1、首问责任制是指服务对象到本单位办事或____、____、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。 2、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，充分体现公仆品质和助人为乐的精神风貌。服务对象询问责任人姓名和职务时，应如实告知本人的姓名和职务。 3、任何部门和单位及有关人员来电联系事项，反映情况或____的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话登记在册并递交分管领导阅处；____的，首问责任人对属于本业务范围内的，应认真回答；属于其他业务范围的，应将____告知对方。 4、首问责任人职责范围的事宜，要认真听取对方的陈述，耐心解答对方的询问。对能办理的事项应当场或在规定时限内办理；对手续不完备的，要一次性告知需补充的资料；对一时办理不了的，要说明原因。
医院便民服务中心各种制度
医院便民服务中心各种制度 医院便民服务中心是为了更好地满足广大患者的需求，提供更便捷、高效、舒适的服务而设立的一个部门。在医院便民服务中心，有许多制度是为了保证服务质量和提高患者满意度而设立的。下面将详细介绍医院便民服务中心的各种制度。 一、受理制度 医院便民服务中心的受理制度主要包括患者咨询受理、预约受理、投诉受理等。其中包括电话受理、在线咨询受理、现场受理等多种方式，以满足患者不同的需求。受理制度要求工作人员在接待患者时要有礼貌、耐心、细致，秉承“以患者为中心”的原则。 二、预约制度 医院便民服务中心的预约制度主要包括预约挂号、预约检查、预约手术等。预约制度可以有效避免患者排队等待的情况，提高服务效率。预约制度要求患者提前一定时间预约，以充分安排资源和减少等待时间。 三、导医制度 医院便民服务中心的导医制度是为了方便患者就医和提供医疗指导而设立的。导医制度要求导医人员要具备专业的医学知识和良好的沟通能力，能够为患者提供准确、全面的医疗咨询和引导，帮助患者解答疑惑并指导就诊流程。 四、信息公开制度
医院便民服务中心的信息公开制度是为了方便患者获取医院相关信息而设立的。信息公开制度要求医院便民服务中心向患者公开医疗服务项目、医生团队介绍、医疗质量报告、医院规章制度等相关信息，方便患者了解医院情况和做出合理的选择。 五、投诉处理制度 医院便民服务中心的投诉处理制度是为了解决患者对医院服务不满意的问题。投诉处理制度要求医院便民服务中心及时受理患者的投诉，并按照一定流程进行处理，确保投诉问题得到妥善解决，保障患者的合法权益。 六、餐饮制度 医院便民服务中心的餐饮制度是为了提供患者合理的餐饮服务而设立的。餐饮制度要求提供有营养的、口味适宜的饮食，满足患者的特殊需求，包括需要控制特定营养成分的患者，提供不同口味的菜品等。 七、礼仪制度 医院便民服务中心的礼仪制度是为了提高服务质量和形象而设立的。礼仪制度要求工作人员在向患者提供服务时，要穿着整洁、形象端庄，语言文明、态度友好，时刻保持微笑，引导患者有序就诊。 八、安全制度
便民服务中心工作规章制度汇编
便民服务中心工作规章制度汇编 第一章总则 第一条为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率，保障服务质量，制定本规章制度。 第二条便民服务中心是为居民提供各类便民服务的机构，其工作宗旨 是服务为先，保障居民需求。 第三条便民服务中心的工作人员应秉持诚信、高效、公正的原则，认 真履行职责。 第二章工作职责 第六条便民服务中心应当建立完善的投诉处理机制，及时受理和处理 居民的投诉，并按照规定提供遵循公开、公正、公平、公安的解决方案。 第七条便民服务中心的工作人员应当具备良好的服务态度和专业知识，能够熟悉相关法律法规和政策，为居民提供准确、及时、优质的服务。 第三章工作流程 第八条便民服务中心应当制定相关的工作流程，包括但不限于办事受理、办理流程、信息录入和查询等，以提高工作效率、减少出错率。 第九条便民服务中心应当确保办事受理的公开性和公平性，不能因个 人关系、金钱等因素影响工作结果。 第十条便民服务中心应当建立清晰的工作标准和评估体系，每年对工 作人员进行绩效考核，评定职工工作质量和效率。 第四章工作纪律
第十一条便民服务中心的工作人员应严格遵守相关的工作纪律，包括 但不限于工作时间、穿着、言行举止等。 第十二条便民服务中心的工作人员应当保守居民的个人隐私和相关信息，未经居民同意，不得泄露或滥用。 第十三条便民服务中心工作人员不得与居民有任何经济利益关系，不 得收受居民的礼品、礼金等。 第五章职业素养 第十四条便民服务中心的工作人员应具备良好的职业素养，包括执业 技能、工作态度、沟通能力等。 第十五条便民服务中心的工作人员应熟悉相关法律法规和政策，并不 断提升自己的专业知识和能力。 第十六条便民服务中心的工作人员应保持积极向上的工作态度，树立 良好的形象，以言行和事迹感染和影响他人。 第六章考核奖惩 第十七条便民服务中心应建立完善的考核机制，对工作人员进行绩效 评估和奖惩。 第十八条便民服务中心的工作人员应按规定完成工作任务，达到工作 质量和效率的要求。 第十九条便民服务中心应根据工作人员的工作表现，进行奖励或处罚。 第七章附则