便民服务中心简介
便民服务中心简介
为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神,切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展,积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了＊＊镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标,建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙"、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续,以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程
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便民服务中心工作职责
(一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。
(二)负责接待群众来人、来访,告知有关事项。
(三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务.
(四)负责办理各类证件、合同、手续。
(五)负责处理各种纠纷。
(六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。
(七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度
一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。
二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人.
三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限,由**镇党委、政府会议确定,并对外公开.
四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结.
五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核,确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。
六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后,告知服务对象延时办结的理由和具体时间,并报镇“中心”备案.
七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
便民服务中心服务职责
办理各种证件，处理各种土地纠纷,由土地站负责；
办理低保、五保，发放救济、救灾款物，为贫困老百姓解决实际困难，由民政办负责；
办理各种荒山、土地承包合同,由经管站负责;
办理林权证发放,退耕还林补助兑现等，由林业站负责；
处理各种纠纷，由司法所负责;
其它事项由对口站所负责。
镇民政办受理范围及办理程序
执法依据:
1、《中华人民共和国村民委员会组织法》
2、《山西省村民委员会组织实施办法》
3、《中华人民共和国城市居民委员会组织法》
4、山西省实施《中华人民共和国城市居民委员会组织法》办法
5、国务院《革命烈士褒扬条例》
6、国务院《军人抚恤优待条例》
7、山西省《军人抚恤优待条例实施办法》
8、《中华人民共和国残疾人保障法》
9、国务院《农村五保供养工作条例》
10、民政部《抚恤救济事业费管理使用办法》
11、民政部《关于切实加强救灾款管理使用工作的通知》
＊＊镇司法所执法责任制公示
1、《中华人民共和国民法通则》
2、《中华人民共和国民事诉讼法》
3、《中华人民共和国行政诉讼法》
4、《中华人民共和国行政处罚法》
5、《中华人民共和国国家赔偿法》
6、《中华人民共和国行政复议条例》
7、司法部《民间纠纷处理办法》
8、山西省司法厅《司法助理员工作暂行规定》
9、司法部《人民调解委员会组织条例》
10、司法部《乡镇法律服务所工作细则》
11、《关于在公民中基本普及法律常识的决议》
司法所执法岗位责任
1、指导、管理人民调解工作，组织开展民间纠纷预防和调处工作；
2、在镇政府开展依法处理工作的执政,执法检查、监督工作；
3、指导、管理基层法律服务工作；
4、受镇政府的委托，处理或参与处理民间疑难纠纷的调处工作;
5、组织开展普法宣传和法制教育工作；
6、组织开展对刑满释放，解除劳教人员的过渡性安置和帮教工作；
7、参与社会治安综合治理工作；
8、完成上级司法机关和镇政府交办的其它工作。
监督措施
1、要定期向辖区内各单位、各部门及纠纷当事人发放《执法活动意见卡》,由单位、部门和当事人进行执法监督，对执法人是否认真负责、公平、公正、廉洁等情况填写意见卡,进行监督。
2、定期向镇党委、人大、政府、纪检委和县局汇报执法情况，并出执法自律报告,自觉搞自查自纠，设立举报箱、公开监督举报电话,接受社会各界的监督。
3、实行评查制度,执法人员要定期总结经验,找出差距，提出整改措施。
4、对因工作失误造成错误,要在单位公开检查，并向当事人赔情道歉。
过错责任追究
有以下情况的要进行过错责任追究:
1、执法人员在执法中，因主观过错，疏忽大意造成错误的；
2、执法人员在执行公务时因玩忽职守造成损失和不好影响的；
3、执法人员在办理案件，调处纠纷时用法不当,给当事人造成损失和不好影响的；
4、执法人员在受理纠纷后，调处不及时、办法不得当造成民转刑的；
5、执法人员在处理问题时，不依法办事，偏三向四，不公、不正的；
6、执法人员在办理事务时向当事人吃、拿、卡、要,有不廉洁行为的；
7、办理事务收费不公的。
对有以上行为的,视情节轻重、经济损失大小、社会影响程度，依据国家的有关规定和单位的规章制度，据情分别给予批评教育，损害赔偿、党纪、政纪等处分,情节严重的依法追究刑事责任.
镇国土所业务流程
表类审批
宅基地：个人申请—村规划申报—国土所审核—镇政府审批—县国土局审批
改、扩建:个人申请—村规划申请—国土所审核—镇政府审核-县国土局审批
证审批
农用证：村填写资料—镇农经站监管合同—镇政府审核—县国土局审批
集体使用证
新办：村填写资料—宅基地审批表—镇政府审核—县国土局审批
变更：买卖—村填写资料—完税证明—卖方土地手续—镇政府审核—县国土局审批
补办：村填写资料—登报公布二个月—证审核表—镇政府审核-县国土局审批
案件受理：个人申请—村处理意见—镇调查取证—处理意见—县国土局处理
镇经管站办理程序
为了全面治理、完善和规范**镇农村土地二轮承包合同,让群众明白方便地办理承包合同,所有手续如下：
一、订制合同
(由镇经管站负责办理，每份三元）
二、集体与农户双方签字盖章
（流转合同、租赁合同、所涉及的双方签字盖章）
三、合同双方到镇经管站办理签证
(由镇经管站相关人员盖好签证章后办理本人签字，合同生效)
四、合同双方如有纠纷，经镇经管站调解无效后出具仲裁书，如果双方仍不同意，诉诸法院。（法庭调解)
信访案件处理程序图
上访须知
1、群众反映问题应当就地依法向直接管辖机关或单位提出。
2、上访人到上一级主管部门要求复查,须持直接办理部门出具的《处理意见》
3、多人反映共同意见的，应当推选3-5名代表。
4、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内请求上一级行政机关复查，收到复查请求的行政机关，可在30日内提出复查意见,并以书面答复。
5、信访必须如实反映情况.
6、在信访事项受理或复查期间，不得重复或越级上访。
7、遵守上访秩序，不得以其它行为干扰不正常秩序和破坏社会稳定。
团委发展团员流程
＊*镇农村最低生活保障
审批程序工作流程图
申请人→村民委员会→镇民政办
申请人户主向村民委员会提出书面申请
村支两委研究决定并张榜公示
村委会无异议后通知申请人准备相关材料
填写申请表、入户调查证明、审批表统一报送镇民
政办
严格审查各村上报的申报材料
民政办拿出拟定标准及初审意见，报镇民政审批组审核每季度第二个月30号前报送县农保中心，县农
保中心审批后，将享受低保的花名张榜公示，无
异议后发证。
将享受低保对象档案转回村委会留存，以备复核
民政办低保对象信用社发放领取证身份证手章领取证
**镇城镇居民最低生活保障
审批程序工作流程图
申请人社区居委会镇民政办
户口本、身份证、结婚证、残疾证、大重病住院病历、四张照片
在职职工所在单位劳资、工会部门出具的工资收入证明
申请人家庭其它收入状况证明
家庭财产申报
下岗、失业、抚养义务人家庭收入状况证明
外地就读子女出具原迁出户籍派出所证明或学籍证明
审查核实申请人材料
入户调查、邻里走访、信函索证、发放“公示卡"征求意见
居委会召开社区居委会议事会，拿出意见
拿出初审低保对象张榜公示
张榜公示无异议后，报镇民政办
审查各社区居委会上报的初审对象材料,根据申报人材料不符合低保条件的退回
社区居委会，手续完善符合低保条件的，进入调查
入户调查各社区居委会上报初审对象，家庭经济收入及生活状况
民政办经调查后，民政办依据“分类施保”的有关规定拿出意见及拟定标准
张榜公示无异议后,报镇民政办审批组审核，然后报县城保中心审批
县城保中心审批后,将享受低保的花名张榜公示,无异议后，发放领取证
将享受低保对象档案转回各社区居委会留存，以备复核
民政办低保对象信用社
发放领取证身份证手章领取证
山西省《再生育服务证》办理程序
山西省《生育服务证》办理程序
便民服务中心简介
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 2
便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
便民服务简介
便民服务中心服务简介 一、低保方面 1.办理范围：具有本市常住户口，且家庭人均月收入低于最低生活保障标准的城市居民。 2.所需材料：申请享受低保待遇的家庭在递交申请书的同时，应当递交居民户口本、申请人身份证、收养证、结婚证书等证明其家庭成员身份、关系的证明和家庭成员的收入证明；近期免冠1寸照片四张。 3.办理程序：个人申请→居委会核查（入户调查、到相关单位调查）→居民代表评议→社区集体研究→第一次张榜公示（3天）→乡办事处审查复核（乡、村两级联合入户调查）→第二次张榜公布（3天）→乡级、村级、民政三级联审（民政局审批）→第三次张榜公布（3天）→领取低保证→发放低保金。 二、廉租住房所需材料 办理范围：已享受低保政策的辖区群众。 廉租住房所需材料：户口本主页内容复印件一份；户口本内所有家庭成员正反两面复印件一份；低保证前两页复印件一份；个人申请一份；租房合同申请表一份；公示表一份；租房，需要房东本人的身份证复印件，房产证复印件。 办理流程：向村级提交申请→村级入户调查→乡级办事
处入户调查→办事处公示→乡廉租办调查审核。 三、生育证的办理 1.办理范围：符合法律法规生育一胎、二胎的夫妇。 2.所需材料：双方身份证、户口本、结婚证原件及复印件一份、一张二寸合影；根据申请人的不同情况，提供相对应的证明材料。 3.办理程序:女方怀孕3个月内持康检本到女方现居住地社区，领取审批表、优生检测通知单、新婚夫妇培训通知书等相关材料，按规定办理。 四、城镇居民医保参保业务办理 1.参保范围：凡是具有城镇户籍不属于城镇职工医疗保险覆盖范围的城镇居民、中小学阶段的学生。 2.每年的8至10月居民参保登记缴费，10月31日截止。 3.提供材料：新参保的居民应持户口本原件及复印件，身份证原件及复印件。 五、《独生子女父母光荣证》的办理 1.办理范围：持有《生育服务证》的初婚或再婚夫妻，双方只有一个未满18周岁的子女（含依法收养子女），已采取避孕节育措施，自愿不再生育的。 2．所需材料：《生育服务证》、《出生医学证明》、落实节育措施证明、一寸正面照片。
便民服务中心简介
大云村便民服务中心简介 为进一步探索为民服务的措施和方法，提高办事效率，强化服务功能，最大限度地为群众提供优质高效的服务。村党总支、村民委于2009年3月筹备组建“大云村便民服务中心”，于2009年9月正式投入使用。便民服务中心设在村部办公楼一楼，使用面积约200平方米，总投资30多万元。目前设立8个服务窗口，全方位为村民群众提供方便、快捷的服务。涉及业务包括：村级印章管理；农村低保、优抚、五保审核办理；劳保人员审批与资金发放、失土农民就业培训、劳务纠纷调解；土地争议、宅基地报批审核；农业技术服务等。 便民服务中心采取一站式办公方式，突出以人为本的“人性化”服务理念，直接受理、办理、代理群众申办事项，让群众得到最方便、最快捷的服务。 服务宗旨：便民、规范、廉洁、高效。 服务理念：优质高效、共创和谐 服务准则：热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁 服务方式：一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结 中心实行一周五天工作制，星期六、星期日全天实行值班制。对群众申请办理的各项事务，实行“一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”，变群众跑为干部跑，变多次办
为一次办。经过两年多运作，形成比较完善的服务网络，使中心成为服务部门多、服务内容全、审批环节少、办事效率高、监督力度大的多功能、开放式行政服务机构。两年来，接待来人来访1500多人（次），为人民群众办好事实事1300多件（次），协商解决处理各种680多件（次），受到人民群众好评。对群众反映的问题尽量当场答复，一时不能解决的，交分管干部处理，分流落实。重要问题由村两委联席会议讨论处理，并要求经办窗口将处理结果及时反馈。同时，中心分别于2011年10月、2012年2月成立了村邮站和民情工作室，为更好、更便捷的给村民提供服务打下了坚实的基础。特别是民情工作室的成立，将在调解本村村民纠纷，加强正确舆论引导，以及进一步加深干群关系等方面发挥重要作用。 中心以“温暖群众、服务经济、提高效能、塑立形象”为宗旨，以“优质高效、共创和谐”为服务理念，开展各项工作，努力把中心建成为村两委了解社情民意、倾听群众呼声和服务人民群众的服务通道，为把大云村打造成我县经济强村做出应有的贡献。 同时，作为我县首家五星级便民服务中心，我村便民服务室一直以“高起点、高标准、高质量”为要求，全面推进我村便民服务工作的顺利开展。省、市、县、镇、村各级部门多次前来我村便民服务室参观、借鉴、学习，并给予了高度评价。
96345简介
96345便民服务中心简介 96345便民服务平台是由杭州市委、市政府坚持“以人为本、以民为先”的宗旨，落实构 建和谐社会的要求，解决群众“办事难”问题的一项切实举措。在杭城搭建“12345”政务服务热线、“110”治安和突发事件类热线、“96345”便民服务热线，从而形成了“12345有事找政府，96345我为你服务”的城市服务品牌。 96345综合信息服务平台自07年正式运行以来，已与12345、110共同成为杭城市民生活中必不可少的热线之一。96345通过开设远程坐席的方式，与65家政府职能部门建立了紧密的联动关系，政府信息咨询、交通信息服务、订餐等作为96345专项特色服务，获得了市民的认可。为市民解答各种问题，并提供政务、公共、社区、商务等方面的生活服务，服务满意率高达99%以上。更通过热线、数字电视、网站、移动多媒体等多平台的服务形式，为杭城700多万市民提供多形态、多渠道的全方位便民服务。 统一受理分类处理联动65家政府职能部门 从07年开始，杭州市民政局、城管局、工商局、电力局、物价局、卫生局、公积金管理中心等65个市区级政府单位已设有96345远程坐席。通过远程坐席的设置，初步实现了由96345统一服务受理、分类分级处理反馈的目标；部分单位如已完成服务热线号码的统一和服务系统的对接，目前，96345为公积金、车管所等单位分担的话务量已经超过了市民问讯总数的75％。 全方位关注百姓生活打造城市生活专家 城市公共生活服务的需求目前已占到96345话务总量的30%以上，当中包含了公共信息的查询、社区便民服务与商务便民服务的落地等。96345着眼于市民生活中不同的服务需求，一方面积极与政府职能部门、公共服务单位，如交警支队、高速交警总队、公交公司等做好信息联动，为市民提供日常生活中需求的各类信息；另一方面，与社区、商家及其他组织机构建立服务联动，目前96345服务联盟已有5000余家特约服务商家，为市民提供生活中涉及到的各种服务，订餐、订票、家政、快递……拖车、送油，从最普通的日常生活到紧急求助，96345已能满足98%以上的用户需求。 启动应急服务体制建立24小时无盲点服务 在07－08年的各类突发事件及灾害性天气中，96345应急服务能力初见端倪。半夜，96345为住户解决楼上空屋漏水问题；台风天气，为市民第一时间提供交通问询及救援求助服务，成功联系武警解救被困留下工厂的工人们；大雪期间，电视直播、热线联动，提供市区、高速、空港等全方位交通服务，更为被困高速断奶就24小时的婴儿及其父母送去奶粉及食品等。 目前，96345已与各应急联动部门与单位建立紧密联系，以保证在各类突发性事件及情况中为市民提供服务与援助。全年无休的96345便民服务热线更保障了24小时全天候无盲点服务。 96345服务形态 华数数字电视有限公司作为96345统一服务平台的承建方，在呼叫中心平台以外拥有有线网络、
电力管理站服务大厅简介
**电力管理站服务大厅简介 1、窗口名称：**便民服务中心供电服务，包括1个业务受理、3个电费缴纳窗口。 2、服务人数：4人，具体为1人负责客户业务受理、3人负责电费收缴。 3、服务事项：受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报装、投诉等。 4、办事量：今年元至6月，接受用电报装客户29户；接受移表、换表等客户45户；单月收缴电费1870户、双月收缴电费2760户，年收费总额约为270万元；接待咨询和查询等方面客户100余人次；接听客户故障报修电话50多个。 5、政务服务指南编制情况：我站已在服务大厅墙上公示，具体内容有：服务内容；营业场所服务规范；用电报装服务流程；用电报装及变更项目收费标准；公示栏；湖北省电网（已开征城市公用事业附加地区）销售电价表。 6、营业场所服务规范：(1)营业人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备工作；(2)实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址；(3)实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分
钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟；(4)受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码；(5)客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出；(6)客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉；(7)因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间； (8)当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停营业”标牌；(9)临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理；(10)值班主任应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。 2015年7月10日
便民服务中心预约服务制度
便民服务中心预约服务制度 简介 为了方便市民的办事体验，便民服务中心逐渐推广预约服务制度。预约服务制度是以现代化的互联网技术为基础，通过信息化手段开展 普惠型社会服务的一种途径。本文将介绍便民服务中心的预约服务制 度及其要求。 预约服务的流程 预约方式 便民服务中心提供了两种预约方式，市民可根据自身情况进行选择： 1. 线上预约：市民可以通过便民服务中心的官方网站或手机客 户端等方式，进行在线预约。在线预约需要填写必要的信息，如姓名、联系方式、服务事项等，预约成功后系统将自动生成预约码； 2. 线 下预约：市民可以前往便民服务中心的现场窗口进行预约，填写相关 信息并领取预约凭证。 预约流程 无论是线上预约还是线下预约，市民均需要前往预约服务中心进 行办理，具体流程如下： 1. 提前预约：为了降低等待时间，市民需 要提前进行预约。预约时间和地点均在预约服务凭证上注明； 2. 到 达服务中心：到达服务中心后，市民需出示预约凭证，并按照导引员 指示前往指定窗口排队； 3. 进行服务办理：在服务窗口前，市民需
出示预约凭证和相关资料，根据窗口工作人员的指示办理相关服务事项； 4. 服务结束：服务办理完成后，工作人员将在系统中确认服务已经完成，市民领取相关资料并离开服务中心。 预约服务的要求 预约时间 市民需要在规定的时间段内进行预约，预约时间是便民服务中心为了使市民的预约服务更加方便而设置的。在预约时间之外，市民将无法进行预约服务。同时，市民也需要按时到达服务中心，如未按预约时间在规定时间内到达，预约服务将标记为“失约”。 预约事项 市民需要在预约时选择具体的服务事项，不得进行虚假预约。如市民在预约时填写虚假信息，一经发现将取消其预约资格。 预约变更和取消 市民可以在规定的时间内通过官方网站或手机客户端等方式进行预约变更或取消，以免影响他人预约。 预约服务的优势 充分利用时间 通过预约服务制度，市民可以充分利用自己的时间，尽可能地避免等待，从而更加有效地安排工作和生活。
社区便民服务手册
社区便民服务中心硬件配备（安上社区） 整体样式为通透式服务大厅。 门厅正面标识：电子屏幕（大标题式）：**社区便民服务中心；小标题：服务项目。 大厅外墙面：用瓷砖或涂料进行美化 入口处：两边悬挂社区平面图或社区党建地图或便民服务中心机构设置图，设触摸式电脑及服务项目咨询导引台，放置伞器\清洁箱。 柜台设置：便民服务中心窗口柜台统一按高75CM、台面宽75—80CM、台面颜色为深色的大理石标准制作；上方悬挂窗口吊牌（窗口名称），吊牌统一用蓝底白字制作；柜台前面每个窗口放置一个吧椅；柜台上面放置桌牌（工作人员信息）、党员示范岗桌牌、单项服务流程(折页形式)、纸、笔、老花镜、服务评价表（电子设备更好）等物品。 各窗口办公设备配置：每个窗口各配备办公电脑一台、打印机一台、办公用桌椅一套、电话一台。 柜台内正中央墙面：悬挂服务中心标识牌及张贴服务宗旨等。 柜台内：综合文件柜（3-5组）\复印机一台 柜台外:服务导航台一个（放置各类宣传材料） 服装和胸牌：统一服装。工作人员胸牌应包含窗口名称，工作人员相片、姓名、职务和联系电话等内容。
群众休息区:条型桌一张，座椅或沙发2—4列，桌上可置一便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、旁边放阅报架，饮水机，挂衣架，清洁箱。 电子自助服务区：电脑若干台，打印机一台，复印机一台，书架2-3列，放置各种图书、杂志、报纸等。 墙上：在醒目位置设立一块电子显示屏，滚动播放社区介绍、社区党建开展情况、服务中心各项制度介绍、服务流程、政策咨询等内容。其他上墙内容统一用玻璃匾牌制作，主要是服务中心各项制度和服务项目指南等。在合适位置悬挂居民投诉意见箱。 社区居民档案
社区新时代文明实践站简介
社区新时代文明实践站简介 第1篇: 社区新时代文明实践站简介 2023年，丹水镇坚持以党建高质量为引领，统揽乡村振兴、脱贫攻坚、党风廉政建设等工作，三里庙村是在党建引领下，各项事业快速发展的一个缩影。 一是推进乡村振兴。2023年，丹水镇深入贯彻乡村振兴战略，以三里庙村为试点，加大对三里庙村改善投入。在基础设施上，5条通村公路全部实现道路硬化，19个村民组已全部实现户户通。在人居环境改善上，投资550万元，用于4个组广场游园、道路亮化和环境综合整治。 二是建设廉政文化。2023年在三里庙建立廉政文化阵地。在三里庙村部制作反腐倡廉宣传漫画、警示格言、公益广告、廉政知识的宣传橱窗、墙体标语和灯箱广告等。充分利用农家书屋，设立廉政文化书籍专架，定期更新，在阅读中接受反腐倡廉思想沐浴和心灵洗礼，在潜移默化中提升群众反腐倡廉意识。组建三里村廉政文化宣传队伍，依托村级文化大院开展廉政文化宣传活动。 三是新建村史馆。2023年9月启动村史馆建设，投资60余万元，占地面积624平方米。全馆由20个版块组成，纳历史文化、民俗文化、经济发展、党建风采、驻村帮扶、乡村振兴、远景规划等于一体。村史馆通过宏观叙述，以尊重历史的态度再现了三里庙村在党的政策的指引下，改变贫穷落后面貌的奋斗史实。旨在留住乡村根脉，见证时代变迁，承载党史主题教育，找到村史馆与时代精神的交汇点。 第2篇: 社区新时代文明实践站简介新时代文明实践中心成立以来，不断创新工作方法，建立新时代文明实践中心云管理平台，定制 1+N 、 1+12+N 两个模式，为新时代文明实践搭建了多个优质平台和载体。 1+N 模式： 1 为网上
对坡镇便民服务中心监督管理制度
对坡镇便民服务中心监督管理制度 简介 坡镇便民服务中心是坡镇政府为实现便民服务，提升群众生活质量而建设的一个服务中心。该中心是集政务服务、文化娱乐、生活服务、公共宣传等多功能为一体的综合性服务中心。监督管理制度是保证便民服务中心正常运营，服务质量合格的关键性因素。 监督管理制度的意义 监督管理制度是服务中心在日常运营中必须遵守的制度，它是保证服务质量的基本保障。坡镇便民服务中心监督管理制度如下： 坡镇便民服务中心监督管理制度 1.服务中心上班时间为每周一至周五，早上9点至下午5点。节假日休息。 2.服务中心一切经营行为必须遵循“公开、公正、公平、公正、诚信”的原则。在办事流程中严禁收取任何形式的“特殊服务费”和“加急费”。 3.服务中心对员工进行必要的岗前培训，确保员工能够掌握基本的职业技能，提升服务质量。 4.服务中心负责人必须按照法定程序从县人力资源和社会保障部门招聘员工，并确保聘用的员工确实具备从事相应岗位工作的资格。服务中心应当提供岗位工作说明书，岗位工作说明书中应当列明所需的专业知识和技能。 5.服务中心必须依照国家有关规定，在服务厅或其他明显地方向社会公众公示有关政策、法律法规等公共信息。 6.服务中心要做好文化宣传工作。要及时发布新闻、通知、公告等信息，提高政务信息的透明度和公开性。还要积极开展文艺、娱乐活动，丰富普通民众的文化娱乐生活。 7.在每日服务过程中禁止员工在服务点吃饭、聚众聊天以及议论公务等行为。并负责保持服务点卫生整洁。 8.服务中心必须做到公开透明。每年应当发布相关的经营数据和申报费用，以便公众评估服务中心计划的执行情况。
9.服务中心在日常运营过程中需要严格遵守国家有关规定和管理办法。禁止违反有关法律法规、政策规定及经营管理办法的行为。 10.服务中心要严格遵守安全措施，确保服务中心内和周围环境的安全和卫生。它还要确保防火、防盗、防灾等措施得到落实。 结语 服务中心的监督管理制度是保证其正常运营，服务质量及社会公信力的重要保障。本文着重梳理了坡镇便民服务中心的监督管理制度，使其在便民服务中心日常运营过程中遵循道德规范和法律法规，确保服务中心的稳定发展和可持续发展。
乡镇便民服务中心简介
××镇便民服务中心简介 镇情概况××镇地处县城,是全县政治、经济、文化中心,总面积××平方公里,辖××个行政村××个社区,××个村居民小组,××万人.近年来,城关镇党委以“在孟津科学务实发展进程中挑大梁、走前头”为目标,开拓进取,务实重干,顺应新常态,奋力新作为,保持了经济社会的良好发展态势.镇域经济综合实力在全市133个乡镇中位居11位、省百强乡镇××位.先后荣获市人民满意公务员集体、文明乡镇、先进乡镇党委、征迁改建工作先进乡镇、农业农村工作先进乡镇等荣誉称号. 中心历程为积极探索高效、便捷的为民服务方式,转变工作作风,提高办事效率,改进服务质量,改善投资环境,推进政府职能转变,进一步促进全镇经济发展和社会稳定,建立和谐社会,根据上级部署,2010年11月,我镇建立城关镇便民服务中心.2012年6月,依托原有场所对中心进行了提升改造,设置6个服务窗口,增添了办公、便民设施.2015年1月,中心迁新址,位于镇政府西侧100米.目前,中心设党群服务、劳动保障、计划生育、民政救助、三资管理、国土城建、惠农补贴、企业服务等8个窗口办理39项审批服务事项,现有工作人员××名,是集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台. 主要措施“中心”成立以来,以“群众满意”为根本准则,秉承“便民规范廉洁高效”的服务宗旨,不断在改革创新中求证自身价值和生命力,沿着强化协调联合和管理监督的路径探索创新,通过优化功能配置、重组业务流程、加强监督管理、延伸服务平台等途径不断增强整体行政服务功能.“中心”实行服务事项办理事项、办理程序、办理时限、所需资料、收费标准、人员职责、联系电话的“七公开”操作,并对进入“中心”的部门、窗口、服务事项进行了6次调整,不断深化和完善“中心”服务功能；对内推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范、“十不准”行为规范、中心工作制度、AB岗工作制度、群众评议等制度,实现审批服务的提速提质；加强宣传,印发镇便民服务手册、各窗口办事指南、村便民服联系卡、一封公开信等,让群众清楚有事到哪里办,找谁办,怎么办,方便群众办事；切实加强工作人员队伍建设,注重教育引导、制度规范、社会监督和文化凝聚,共创“情满中心”的服务品牌,以文化力增强服务力,以凝聚力催生竞争力.
关于便民服务中心的简报
便民服务中心简报 便民服务中心简报 一、中心简介 便民服务中心，位于城市中心地带，为市民提供一站式生活服务。中心以“便民、利民、惠民”为宗旨，致力于为市民创造便捷、舒适、安全的生活环境。 二、服务项目 1.家政服务：提供保洁、保姆、月嫂、陪护等家政服务。 2.维修服务：水电维修、家电维修、电脑维修等。 3.培训服务：职业技能培训、兴趣爱好培训等。 4.咨询服务：法律咨询、税务咨询等。 5.文印服务：文件复印、打印等。 6.其他服务：快递收发、车辆服务等。 三、工作人员 中心拥有一支专业、高效的工作团队，包括业务咨询员、家政服务员、维修工程师等。所有工作人员均经过严格培训，具备专业知识和技能，为市民提供优质服务。 四、服务宗旨 便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以“便民、利民、惠民”为宗旨，全心全意为市民服务。 五、服务成果 自成立以来，便民服务中心已为市民提供各类服务数万次，得到了广大市民的认可和好评。市民满意度持续保持在98%以上，实现了良好的社会效益。 六、未来展望
便民服务中心将继续秉承“便民、利民、惠民”的宗旨，不断创新服务模式，拓展服务领域，提升服务质量。同时，中心将加强与市民的沟通交流，了解市民需求，不断优化服务项目，更好地满足市民的生活需求。 七、联系方式 电话：xxx-xxxx-xxxx 微信：xxxxxxxxxxx 地址：xx市xx区xx街道便民服务中心 八、客户评价 1.家政服务非常满意！保姆勤快、细心，对老人照顾周到。感谢便民服务中 心为我们提供这么好的家政服务员。——张先生，5星评价 2.维修服务非常专业！维修师傅上门及时，技术娴熟，价格合理。感谢便民 服务中心。——陈女士，5星评价 3.培训服务非常实用！我参加的技能培训班内容丰富，老师讲解生动，让我 收获颇丰。感谢便民服务中心。——李先生，5星评价
便民服务中心自查报告
便民服务中心自查报告 一、简介 便民服务中心是为了方便市民的生活而设立的一个综合性服务机构。为确保服务的质量和效率，我们定期进行自查，以解决存在的问题并 不断提升服务水平。本报告将对我们便民服务中心的自查情况进行详 细描述。 二、人员概况 1. 服务人员： 我们便民服务中心拥有一支专业素质过硬的服务团队，致力于提 供高效、便捷的服务。团队成员经过岗位培训和技能提升，具备处理 复杂问题及应对突发事件的能力。 2. 人员配备： 在自查过程中，我们发现人员配备是一个需要关注的问题。根据 目前的服务需求，我们会增加服务人员的数量，并根据服务流程的变 化进行岗位调整，以提高服务效率和质量。 三、服务设施 1. 办公环境： 我们便民服务中心办公环境整洁舒适，为市民提供了一个良好的 服务接待环境。在自查中，我们定期对办公区域进行清洁消毒，并保 证设施的正常运行。
2. 服务设备： 我们便民服务中心配备了现代化的服务设备，如电脑、打印机、 复印机等，以提供高效便捷的服务。在自查过程中，我们会定期进行 设备检修和更新，确保设备的正常运作。 四、服务流程 1. 受理流程： 我们便民服务中心建立了规范的受理流程，确保市民的需求能够 快速、准确地得到处理。在自查中，我们会进一步简化流程，减少办 事时间，提高办理效率。 2. 服务标准： 我们便民服务中心制定了明确的服务标准，确保每一位市民都能 获得优质的服务。在自查过程中，我们会对服务标准进行评估和调整，以适应市民需求的变化。 五、服务评价 1. 反馈机制： 我们便民服务中心建立了完善的市民反馈机制，接受市民对我们 服务的评价和建议。在自查中，我们会认真研究每一位市民的反馈意见，并及时采取改进措施。 2. 服务改进：
便民服务中心简介 文档
便民服务中心简介 一、中心概况 交口街办便民服务中心成立于2013年1月，办公面积120平方米，其中大厅面积60 平方米是办事处综合行政和服务群众的窗口和转变政府职能、提高办事效率，推进政务公开、方便群众办事的服务平台。中心坚持以“廉洁、勤政、务实、高效”为宗旨，以建设服务型政府，推进依法行政为目标，现入驻站所、科室7个，下设综合窗口和劳动保障、计划生育、民政优抚、农业、财政、综治司法等服务窗口。中心集行政管理、证照发放、政策咨询、便民服务、投诉监察等为一体，实行“一站式审批”、“窗口式办公”、“一条龙服务”，初步建立了以科学管理为内涵、网络技术为平台的运行机制。 今后，在办事处党委、政府的正确领导下，在上级部门和广大人民群众的大力支持下，中心将认真贯彻落实科学发展观要求，不断发挥综合施政、便民利民的作用，为建设服务型政府，优化经济发展环境和社会全面进步做出应有贡献。
1、咨询答复有关政策法规及政务公开相关内容的事项； 2、承办老年优待证、独生子女父母光荣证、第一个子女生育服务证、流动人口婚育证明、再就业失业证等证件的代理事项； 3、承办低保救助申请的受理、审核和发放； 4、承办优抚金的审核和发放； 5、承办法律援助、安置帮教、社区矫正、人民调解等各项服务； 6、承办对下岗失业人员的就业培训、职业指导、社会保险、办证审核等各项劳动保障服务； 7、负责办理区、办两级交办的其他工作。
1、窗口坐班。中心每个窗口保证有一人全天坐班，不空岗，不脱岗。 2、来人登记。对前来办事人员的姓名、事由、住址、联系电话等做好详尽的登记，待人热情有礼貌。 3、分流交办。按照归口办理的原则，帮助引导前来办事人员到对应承办窗口，明确办事流程。 4、跟踪落实。对承办事项做好跟踪落实，搞好配合和协调，督促相关站所及时办结。 5、汇总登记。对窗口每天业务办理情况及时进行汇总，每日一小结，填写《窗口办件登记表》，并向值班领导做好汇报，做好当日的值班记录。
基层党建工作示范点创建单位简介
基层党建工作示范点创建单位简介 江阴市基层党建工作示范点创建单位简介 编者按： 为纪念中国共产党诞辰87周年，不断推进基层党的建设新发展，中共江阴市委决定，在今年“七一”前夕，命名表彰30个江阴市基层党建工作示范点。目前，通过各党(工)委推荐和组织评审，产生了40个江阴市基层党建工作示范点创建单位。现将这40个创建单位的简介予以刊登，请全市广大党员群众在随6月13日《江阴日报》发出的选票上踊跃填票评选，每人最多可给30个创建单位投赞成票，即在意向投赞成票的创建单位右边的空格内打“√”，多选或符号不准确视为无效票，填写完后放入随《江阴日报》发放的专制信封再投入当地邮局信箱(筒)(免邮资)。邮寄截止时间：202X年6月18日(以邮戳时间为准)。联系电话：XX，欢迎您积极参与！江阴市基层党建工作示范点评选工作小组璜土镇小湖村党总支部 一、狠抓发展，经济指标节节攀升。提出了“抓招商引资、抓主体产业、抓规模推进、抓政策引导”四抓的发展路子，202X年工业产值超10亿，村级经济在全镇9个行政村中稳居首位。 二、狠抓形象，班子建设务实高效。班子建设以“树形象、干实绩”为中心，连续十年被镇评为先进党支部(总支部)，202X-202X年被市评为“十佳”先进党总支部。 三、狠抓实效，新农村建设屡创佳绩。村民人均收入10800元。建成20万平方米的小湖新村居民小区，在全镇率先实现村村通柏油路、户户通电话和数字电视。为全村55岁以上的老人发放180元/月的生活补贴，每年拿出80万元用于困难群众帮扶。 江苏怡达化工有限公司党支部 江苏怡达党支部每周五组织党员学习中国特色社会主义理论体系，分期组织参观红色根据地和到中央党校学习。他们在怡达的发展过程中，发挥了党员的先锋模范作用。党支部运用朱熹的“五理”学说，以党建文化为核心，融入企业管理文化，科学和谐发展怡达，建设“六个一工程”。先后被评为“江阴市…五好‟
街道办事处便民服务中心投诉制度范文(3篇)
街道办事处便民服务中心投诉制度范文____街道办事处便民服务大厅简介 为给辖区单位和居民群众提供快捷、透明、便民、高效的优质综合服务，在区委、区政府的正确领导和高度重视下，____街道办事处坚持高起点规划、高标准建设，便民服务大厅于____年____月正式建成投入启用。 便民服务大厅按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则，推行“一站式”亲情服务。大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公，总面积____余平方米，设有计划生育、招商办证、司法信访、社区城管、民政社保、值班领导共六个窗口，由相关科室派一名工作人员进驻大厅集中办公、一个窗口对外，各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督。每个窗口都配有一台高配置的液晶电脑，实行自动化办公，建成了上联区政府信息中心、下通各社区的宽带网络。同时，大厅内还配备了触摸式电子屏，印制了《服务大厅办事指南》，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行“五公开”，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，极大提高了办事效率。 为将优化发展环境，为民办实事落到实处，我们坚持以制度管人、对内规范管理、对外树立形象，制定和完善了各类事项审批、窗口管理、值班考勤、工作人员行为规范等十几项管理办法；大力实行服务承诺制、首问负责制、限时结办等一系列行之有效的办事制度；
实施“一条龙”配套服务、广泛、深入地开展延时服务和伸延服务；加强日常督查和协调，成立管理督查领导小组，对服务大厅工作情况不定期进行检查，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的不规范行为及时指正，全面保证了服务大厅工作的良好、高效、规范运转；同时，还设立了党员监督岗、党员先锋岗，设岗定责，公开承诺，亮身份，作表率，突出发挥党员的模范带头作用，用优质服务塑造良好形象。 大厅自投入使用以来，以解决影响辖区经济发展和人民群众普遍关心的热点、难点问题为出发点，以方便辖区单位，方便群众，服务社会为宗旨，不断创新改进工作方式，有效地完善了服务网络，提高了办事效率，真正在机制上改变了以往居民办事楼上楼下科室难找的状况，形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面，受到了辖区单位和广大居民群众的一致好评。 街道办事处便民服务中心投诉制度范文（二）持证上岗制度 为全面提高社区便民服务室工作人员政治、业务等方面综合素质，保证便民服务室各项工作顺利开展。街道、社区居委会将定期____对进入便民服务室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。 培训的主要内容为。再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、计划生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区便民服务室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。
乡镇便民服务中心标准化建设方案
村（社区）代办点标准化建设 一、机构名称 1.村级设立的便民服务机构名称统一为“×××村（社区）便民服务代办点”。 村级便民服务代办站标识：（1）.标识牌规格为：长0。6米,宽0.4米.(2）。材质：木质。(3）。字体：小标宋，白底红字,在办公地点正面显著位置固定(见附件1）. 2.在乡镇便民服务中心或附近设村级集中代办站的，名称统一为：XX乡（镇)便民服务中心村级集中代办站。标牌材质样式同上(见附件1)。 二、场地选择 便民服务代办点应设在村委会和社区办公所在地建设. 三、人员配备 村级便民服务代办员原则上由村三职干部兼任。 四、工作制度（详见附件2) 五、其他事项 1．代办点以及集中代办站必须将代办事项和工作制度上墙，统一为以蓝、白色调为主。 2．集中代办站将各村代办员上墙公示，公示内容为村名、代办员姓名和照片。照片为5寸或7寸红底。 附：1、标识标牌制作标准，公示栏式样；2、上墙制度样本;3、相关制度规范； 4、办事指南式样。 附件1：标识标牌制作标准。 材质见文字材料。白底红字，英文改为彝文。 窗口吊牌(吊牌为蓝底白字，长70厘米，宽40厘米） XXX窗口
本样本仅供参考，各乡镇应结合实际增减内容、调整版块.公开栏以白、蓝色调为主.
附件2： 上墙制度样本,仅供参考。其中首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制度、代办点工作制度应上墙公示。制度牌制作以蓝、白色调为主. 首问负责制度 一、窗口工作人员必须热情接待所有前来办事的当事人，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语，禁止使用伤害申请人感情、损害机关形象、影响服务效果的语气。 二、凡是当事人通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。 三、首问责任人要了解当事人的基本情况和申请事项，按照窗口职责分工，对属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即进行协调、办理，不能立即解决的，要及时向值班领导请示、汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的服务窗口或部门,不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的窗口或部门处理，不能激化矛盾或置之不理。 四、首问责任人因回避、扣压或忘记向当事人交待清楚，而造成不良后果的，视情节轻重给予批评或行政处分. 一次性告知制度 一、一次性告知是指当事人到本服务中心办理属于窗口职责范围内的事宜，因手续、材料不完备等原因退回补办,或未按规定而不予受理的，经办人员必须一次性告知需要补办的手续、材料、办理程序、受理时限或不予受理的理由。 二、一次性告知是政务公开的重要内容，本中心通过政务公开栏和办事指南等方式公开办事的窗口，及审批事项所需要的材料、证照，办理程序和