便民服务中心工作制度

便民服务中心是各地政府为了方便居民的生活而设立的机构，其任务是为居民提供各类便民服务，为政府和群众架起一座沟通的桥梁。为了保证便民服务中心的工作效率和服务质量，制定一套完善的工作制度是非常必要的。

一、便民服务中心的职能范围及服务内容

便民服务中心的职能范围主要包括以下几个方面：

1. 提供行政审批服务。例如居民户口迁移、社会保险登记、出入境申请等。

2. 提供基础民生服务。例如住房保障申请、医疗救助申请、劳动争议调解等。

3. 提供公共服务。例如公共场所的维护、环境卫生的保障、安全防范等。

服务内容可以根据居民需求和政策规定来确定，保证便民服务中心能够尽可能的满足不同群体的服务需求。

二、工作流程及责任分工

便民服务中心的工作流程通常分三个阶段：来访登记、信息咨询、办理业务。每个环节都要有专人负责，具体责任分工如下：

1. 来访登记：由前台工作人员负责，负责接待来访居民并进行登记，登记内容要包括居民需求、个人信息等。

2. 信息咨询：由服务专员负责，根据前台工作人员登记的居民需求，提供具体的服务咨询和业务解答。

3. 办理业务：由后台工作人员负责，根据服务专员提供的信息和政策规定，办理居民的业务需求。

在进行业务办理时，工作人员应当注意保护居民信息的隐私性，确保业务的准确性和有效性，并及时反馈业务办理进度。

三、服务要求及工作纪律

1. 服务要求

（1）热情周到：在接待居民时，要有礼有节，热情周到，提供优质的服务。

（2）快速高效：在办理业务时，要快速高效地完成，确保居民的办事效率和质量。

（3）语言规范：服务人员应具备一定的语言规范意识，不得使用粗口、脏话等不文明用语。

2. 工作纪律

（1）身着工作服，工作人员应该身着工作服，保证形象整洁。

（2）工作时间，便民服务中心的工作时间一般为每周7天，上午8:00至下午5:00，节假日照常营业。

（3）不得收受任何礼品、现金等，要保持公正、廉洁。

四、工作考核及评价机制

为了促进便民服务中心的工作效率和服务质量，需要进行工作考核和评价。考核指标主要针对服务质量、服务态度及工作效率等方面进行评估。根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行奖励，同时对表现不佳的工作人员进行适当的惩罚。

便民服务中心的工作制度需要不断完善和优化，以确保其持续稳定的发展和服务水平的提升。通过建立一套完善的工作制度，可以实现政府和社会的互动、群众和政府的联系、政策和居民的协调，为社会提供更加优质的服务。

便民服务中心工作规章制度范文

便民服务中心工作规章制度范文便民服务中心工作规章制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的工作，保证便民服务中心的正常运行，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。第二条便民服务中心是为居民提供各类生活服务的门户，包括但不限于出入境证件办理、户口迁移、社会保障、医疗卫生等。第三条便民服务中心的工作人员应具备良好的道德素质和职业操守，以优质的服务态度和高效的办事效率为居民提供服务。第二章工作职责第四条便民服务中心的主要职责包括但不限于： 1. 为居民提供各类所需证件的办理申请； 2. 协助居民解决相关生活问题，如社会保障、医疗卫生等； 3. 定期组织开展居民关注的专题讲座、培训等活动； 4. 定期开展服务满意度调查，及时了解居民需求。第五条便民服务中心的工作人员应自觉遵守工作纪律，保证工作质量和效率，并主动帮助居民解决问题。第三章工作流程

第六条便民服务中心的工作流程如下： 1. 居民到达便民服务中心后，工作人员应热情接待，并询问其需求； 2. 根据居民需求，工作人员应查询相关资料，提供准确的办事指导； 3. 在办理过程中，工作人员应详细告知居民所需材料和办理时间； 4. 工作人员应按照规定的程序，核实居民提供的材料，并尽快完成办理手续； 5. 经办完毕后，工作人员应向居民进行相关情况说明，并接受居民的反馈意见。第四章工作要求第七条便民服务中心的工作人员应具备以下要求： 1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人沟通，解决问题； 2. 具备扎实的业务知识和操作技能，能够熟练办理各类证件申请； 3. 具备较强的责任心和事业心，能够主动为居民提供帮助； 4. 具备团队合作精神和积极进取的工作态度，能够积极配合上级安排的工作。第五章工作纪律第八条便民服务中心的工作人员应遵守以下纪律： 1. 严禁迟到早退，必须按时上班并履行岗位职责；

便民服务中心工作制度

便民服务中心工作制度便民服务中心的工作制度是为了更好地为公众提供便利和服务而制定的规定和要求。以下是一些常见的便民服务中心工作制度： 1. 工作时间：便民服务中心的工作时间通常为每天早上8点至下午5点，包括周一到周五的工作日。在特定情况下，便民服务中心可能根据需求调整工作时间。 2. 值班制度：为了保证便民服务中心的持续运行，通常会实行轮班值班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。便民服务中心可能设置早班和晚班，或者根据需要设置更多的班次。 3. 服务范围：便民服务中心的工作范围通常包括提供政府办事服务、票务服务、信息查询等多个方面的便民服务。工作人员需要熟悉并能够有效地处理各类服务事项，并确保公众的需求得到满足。 4. 服务流程：便民服务中心通常会制定一套服务流程，以确保服务的顺利进行。工作人员需要按照服务流程进行操作，包括如何接待和处理不同的服务需求、如何记录和提交相关资料等。 5. 服务质量：便民服务中心要求工作人员始终以公众满意为目标，提供高质量的服务。工作人员需要友好、耐心地与公众沟通，并及时解决问题和回答疑问。同时，工作人员还应当遵守保密制度，保护公众的个人信息。

6. 岗位要求：便民服务中心的不同岗位可能有不同的要求和职责。例如，前台接待人员需要具备良好的沟通能力和服务意识；窗口办事人员需要具备一定政策法规和办事流程的知识。 7. 培训和考核：为了提高工作人员的服务水平和专业能力，便民服务中心通常会定期进行培训和考核。培训内容可以包括相关政策法规、服务技巧等。考核可以通过成绩评定、客户满意度调查等方式进行。以上是一些常见的便民服务中心工作制度，具体的工作制度可能因地区和机构而有所不同。工作人员需要遵守相关制度，以保证服务的高效进行。

便民服务中心工作制度

便民服务中心工作制度一、便民服务站值班制度 1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。 2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。 3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。 4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。值班时间不能出现空岗。二、出勤制度 1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。 2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。 3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。 4.严格请假、销假、续假程序。请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。三、卫生管理制度为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度： 1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持

室内外、前后台整洁卫生。接待群众要端庄大方，文明用语。 2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。 4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。四、服务承诺制度 1、统一服务指南。统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。 2、承诺办事程序。将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。 3、承诺办事时限。即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。 4、承诺廉洁办事。严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。 5、承诺文明办事。对服务对象热情相待，语言文明。五、全领域全流程帮办代办制度为提升便民服务效能，全面推行全流域全流程帮办代办制度。 1.在市政务服务门户网站设置帮办代办模块，搭建全市一体化帮办代办信息平台；各村普遍建立专兼职的帮办代办队伍。搭建线上线下一体的帮办代办服务体系。

便民服务中心工作管理制度

便民服务中心工作管理制度 (一)首问责任制 1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。 2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。 3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。 4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释,并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理,并告知详细地点。 5、如遇到自己不能解决的问题,要迅速请示中心领导,及时将结果反馈给群众。 6、要热情接待群众,认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞. 7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。 (二）一次性告知制 1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度. 2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止. 3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知

单上一次性列清需补办的事项。 5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的,再以退回件通知单退回。（三）项目申报登记制 1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记,录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结,不得在大厅外进行流转。 3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果.对不符合行政许可规定的申报事项,应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。（四）办事限时制 1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。 2、凡对办结时限进行承诺的,必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。 4、工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉，如因失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的,将严格按照责任追究制的规定进行处理。（五）超时默认制工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结，即启动超时默认制,视为该单位已同意办理，由便民服务中心领导督促有关窗口立即办理和核发证照。

乡镇便民服务中心工作制度

乡镇便民服务中心工作制度乡镇便民效劳中心工作制度效劳承诺制（一）接待热忱和气、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答急躁，办事诚意。让办事（来访）者快乐而来，满足而归。（二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项快速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应状况。（三）实行限时办结制。中心工作人员必需根据办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。（四）实行急事急办，特事特办。（五）无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。（六）24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不

正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并快速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话：首问负责制（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、询问的事项首问负责答复和解决的制度规定。（二）首问负责是指最先受理办事人员询问、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、催促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。（三）首问人责任 1、对办事人询问、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必需主动热忱接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。 2、凡办事人询问、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能马上答复、办理的，必需当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并仔细填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观缘由不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（1）马上将办事人带到中心相关窗口询问、办理。（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。 3、办事人如提出的办理事项属于联办件的工程，首问单位及窗口要

便民服务中心内部管理制度

中心工作制度 1、坚持依法办事原则，实行窗口式办理。 2、坚持一站式办公、一条龙服务制度，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务。 3、照章办理各种证照证件,操作程序规范，快速高效. 4、文明热情接待群众来电、来信、来访，不推诿,不拖沓。 5、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务. 6、自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 7、公道正派，廉洁自律，不谋私利，自觉接受监督. 政务公开制度一、坚持依法公开、客观公正、内外有别、注重实效、方便监督的原则。二、除涉及国家秘密及不宜公开的内容外，政务公开应包括对外公开和对内公开两个方面。（一）向社会公开的内容 1、中心机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等; 2、便民措施、服务承诺、监督办法等中心各项管理规定和管理制度； 3、办理事项、政策依据、申报条件、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、办理结果； 4、公众投诉方式、投诉电话及投诉的处理结果； 5、其他社会关心的事项。（二）向中心工作人员公开的内容 1、干部廉洁自律情况; 2、干部考核、考勤、奖惩情况； 3、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况； 4、干部职工关心的其他重要情况. 三、政务公开的形式要结合实际,灵活多样，注重效果。四、对公开的内容认真审核把关，防止该公开的不公开或半公开，不该公开的乱公开。工作人员守则服务宗旨，时刻谨记，加强学习,一专多能；办事程序，规范严谨，依法办事,公开公正；坚守岗位，服务民众,进村入户，方便群众；首问责任,认真履行，文明礼貌，周到热情；执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业,践诺诚信；中心主任岗位职责一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。二、组织制定、落实各项工作制度,确保中心正常运转。三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念,创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。

便民服务中心工作制度(四篇)

便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。政务公开制度 1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。 2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。 3、政务公开的原则。把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。 4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。 5、政务公开的形式。通过便民服务中心的版面、告知单等有效方式进行公开。 6、政务公开的____由政务中心办公室____，各窗口具体实施。 4便民服务中心主任职责一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。

大明镇便民服务大厅工作制度

首问首办责任制度一、首问首办责任人（一）首问责任人。是指办事群众进入大厅后所接触到的第一位窗口工作人员。（二）首办责任人。是指办事群众接触到的与所办事项有直接关系的第一位窗口工作人员。二、首问首办责任人的职责（一）窗口工作员须明确本岗位职责，了解其他窗口业务分工；强化职业道德意识，树立为办事群众服务的思想；加强业务学习，提高文明服务水平和业务工作能力。（二）首问首办责任人须对办事群众负责，接待办事群众，应文明礼貌、主动热情，严格按照程序，履行工作职责。三、首问首办工作程序（一）办事群众询问的事项，首问责任人应根据实际情况及时答复或处理；属自己职责范围或能在本窗口解决的事情，首问责任人即为首办责任人，应及时答复或处理。（三）如涉及事项难以由一个窗口解决，由首办窗口牵头，协办窗口做好配合，共同将事情答复或处理好，每个办理的窗口都要在登记表中签署明确的处理意见和结果。（四）电话咨询的，首问责任人按上述原则予以答复；属举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报人或投诉人姓名，联系电话等要素记录在册，填写便民服务转办表，并及时报告相关镇领导。四、责任追究首问首办责任制的实施落实工作和首问首办责任人的日常管理工作由党政办督查负责，纳入中心每月考核。

（一）工作要求不能将首问首办责任推给别人，不准推脱应付，禁止相互扯皮。经办事项应在服务承诺期限内完成，特殊情况不能按期完成，必须报本部门负责人，并事先向当事人说明原因，不属于本窗口管辖的业务事项，应向当事人说明情况，必要时应当与相关窗口联系协调。（二）责任追究 1、办事群众有权向首问首办责任人查询事项办理、转办情况和结果，不满意的可以分管领导反映。 2、首问首办责任人出现以下情况造成不良影响的，经查实，按制度进行处理，并在月度考核中予以相应处罚。（1）不履行首问首办责任，对来访、办事群众不接待、推诿扯皮或遭冷遇的；（2）落实首问首办责任制不积极，受到群众举报的；（3）接待群众态度恶劣，该办不办，有意刁难或设置障碍，造成不良影响的；（4）首问责任人不按程序办事，工作效率低下，服务质量差，责任意识淡漠，给工作造成损失或有损中心声誉的。五、对首问责任人的处理依据 1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。 2、群众的投诉信函（举报电话）、意见箱等。

便民服务中心管理制度

工作人员守则服务宗旨，时刻谨记，加强学习,一专多能；办事程序，规范严谨,依法办事，公开公正；坚守岗位，服务民众，优化流程，方便群众；首问责任，认真履行,文明礼貌，周到热情；执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，诚实守信. 1、首问责任人即群众办事时，第一个被问询的中心工作人员.要按照群众提出的事项或者要求，无论是否属于自己职责 (权)范围内的，都负有接待、解答、记录、办理或者引导办理的责任.对属于自己职责(权)范围内的，要依照程序规定办理.对不属于自己职责(权)范围内的，应及时将办事群众引导给具体经办人员处，直到有人办理为止。对需要请示汇报的事项，应及时向有关领导请示汇报并告知办事人后方为首问办结。 2、第一个受理办事群众的工作人员即为首办责任人。首办责任人应根据实际情况，对受理事项，能即将办理的应即将

办理，不能即将办理的应在规定的时限内及时办理. 3、首办责任人要及时向群众回复反馈所办理事项的结果与征求意见和建议。 4、首问、首办责任人未按要求履行职责的，要对其进行批评教育。对造成严重后果的或者屡教不改，严重伤害机关形象者，依照有关政策法规赋予相应处理。首问责任制的执行情况，列入窗口工作人员考评和年度考核内容. 1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度. 2、承诺办事程序。当群众来办事时，工作人员应将规定办事程序告知办事群众,并严格按程序办理. 3、承诺办事时限。对群众所办事项 ,能即将办结的应即将办结,对不能即将办结的应向群众承诺办结期限. 4、承诺廉洁办事。对办事群众提出吃、赠送礼品、礼金时，工作人员应严格遵守工作纪律 ,不得接受吃请或者收受礼品、礼金.不得违规收取任何费用. 5、承诺文明办事，依法办事。对群众做到热情、和谦、有理、有节、文明。要以高度的责任感、认真、耐心、及时办

便民服务中心工作制度(精选范文)

便民服务中心工作制度（精选范文）一、考勤制度 1、服务中心实行每周五天工作制。工作人员必需遵守作息时间，到街办打卡后，准时到中心上下班，不得在办公室办公，未到中心上班，在办公室工作视为旷工。 2、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行： ⑴、请假半天以内的，经服务中心领导批准。 ⑵、请假半天以上一天以内的，经服务中心领导批准后再经分管领导批准。 ⑶、请假一天以上的，经服务中心领导批准后再经分管领导及主要领导批准。 ⑷、工作人员请假后，相应岗位实行AB岗替代制。二、首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，加强机关效能建设，提供机关优质服务。一是首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员，应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。二是首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人; 三是首问责任人对于承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。四是服务窗口工作人员要实行挂牌上岗，公示姓名、职务、岗位、业务范围及投诉方式。三、一次性告知制 1、中心窗口应对来本窗口办事(电话咨询)的管理服务对象实行一次性告知，并对一次性告知的内容、程序和要求作明确规定。 2、对服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够

便民服务站工作制度(三篇)

便民服务站工作制度一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定便民惠民服务中心领导带班制度。二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服务中心工作人员整改。四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。六、将领导带班情况纳入服务中心内部目标考核的范畴，对带班期间出现的问题要认真负责的进行处理，如因处理不及时造成较为严重负面影响的，按照《责任追究制度》的相关规定追究带班领导和相关人员的责任。考勤制度一、服务中心实行每周五天工作制。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。因故不按时到岗或早退的，须向服务中心值班人员说明。

二、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行： 1、服务中心工作人员因事须请假的，应填写请假单。 2、临时因公、因事外出或请假半天以内的，向服务中心带班领导请假； 3、请假半天以上一天以内的，带班中心领导批准，经同意后方可外出； 4、请假一天以上的，需经主要领导批准。首问负责制度为了方便办事群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行首问负责制。 1、工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。 2、办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。如果属自身的服务范围，工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在服务中心内办理，首问人也须尽量详细告之其。 3、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助提供服务，代填有关表格以及提供其他力所能及的服务。 4、因首问人拒绝接待，态度冷漠，导致来访者投诉，将视情节给予责任人通报批评，情节特别严重者可给予行政处分。

医院便民服务中心各种制度

医院便民服务中心各种制度医院便民服务中心是为了更好地满足广大患者的需求，提供更便捷、高效、舒适的服务而设立的一个部门。在医院便民服务中心，有许多制度是为了保证服务质量和提高患者满意度而设立的。下面将详细介绍医院便民服务中心的各种制度。一、受理制度医院便民服务中心的受理制度主要包括患者咨询受理、预约受理、投诉受理等。其中包括电话受理、在线咨询受理、现场受理等多种方式，以满足患者不同的需求。受理制度要求工作人员在接待患者时要有礼貌、耐心、细致，秉承“以患者为中心”的原则。二、预约制度医院便民服务中心的预约制度主要包括预约挂号、预约检查、预约手术等。预约制度可以有效避免患者排队等待的情况，提高服务效率。预约制度要求患者提前一定时间预约，以充分安排资源和减少等待时间。三、导医制度医院便民服务中心的导医制度是为了方便患者就医和提供医疗指导而设立的。导医制度要求导医人员要具备专业的医学知识和良好的沟通能力，能够为患者提供准确、全面的医疗咨询和引导，帮助患者解答疑惑并指导就诊流程。四、信息公开制度

医院便民服务中心的信息公开制度是为了方便患者获取医院相关信息而设立的。信息公开制度要求医院便民服务中心向患者公开医疗服务项目、医生团队介绍、医疗质量报告、医院规章制度等相关信息，方便患者了解医院情况和做出合理的选择。五、投诉处理制度医院便民服务中心的投诉处理制度是为了解决患者对医院服务不满意的问题。投诉处理制度要求医院便民服务中心及时受理患者的投诉，并按照一定流程进行处理，确保投诉问题得到妥善解决，保障患者的合法权益。六、餐饮制度医院便民服务中心的餐饮制度是为了提供患者合理的餐饮服务而设立的。餐饮制度要求提供有营养的、口味适宜的饮食，满足患者的特殊需求，包括需要控制特定营养成分的患者，提供不同口味的菜品等。七、礼仪制度医院便民服务中心的礼仪制度是为了提高服务质量和形象而设立的。礼仪制度要求工作人员在向患者提供服务时，要穿着整洁、形象端庄，语言文明、态度友好，时刻保持微笑，引导患者有序就诊。八、安全制度

便民服务中心工作制度(4篇)

便民服务中心工作制度 Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。 Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；

三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成： 1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理； 2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成； 3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；

便民服务管理制度

一般事项限时办结制一、限时办结制是中心依据法律、法规和有关规定制度，对其行政事务和管理服务事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。二、执行限时办结制要坚持效能的原则，在处理行政事务和管理服务事项时，要不断优化工作程序，减少环节，方便群众，强化服务。既要按时办结,又要保证办理的质量，提高工作效率。三、限时办结事项、事务的具体要求：适用于申报材料齐全的一般事项，不需要上报，属职权范围内的事项，窗口工作人员必须即收即办,当场办结；属其它部门办理的，及时转交并跟踪督促办理;需要补办材料的，当即告知所缺材料,在补齐材料后，当场办结。四、依据法律、法规、规章明确办理时限或承诺办理时限的,按照规定时限完成。可以提前的要争取提前办理.

特殊事项承诺办理制一、服务承诺的主要内容:适用于涉及本级部门及多个部门，需要审核、论证、听证、公告、现场踏勘等程序的重大项目和上报的事项，申报材料齐全后，要明确承诺办理该事项所需的时间，时限期满应告知当事人办理结果.不属于本级职权范围内办理、需向上级报送的事项，须按规定填写《代办事项登记表》，归口代理限时办理（原则上7日内)，及时向县(市、区、山)行政服务中心报送申请人的相关材料。限期办理事项办结后，及时通知申请人取回相关证件或资料。二、对本单位或部门职权内的审批、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素，采取编印办理指南,向社会公示，以方便服务对象办事。三、建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制，公开投诉电话和受理投诉机构,接受群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果公开，在承诺时限内反馈给投诉人。

便民服务工作制度

便民服务工作制度 (一)“有困难找干部”巡村入户制度 1、巡村入户时间：每月至少一次。 2、巡村入户主体：村定补干部。 3、巡村入户对象：村内的所有居住人口，包括常住户口、临时户口、流动人员。 4、巡村入户内容：归纳起来就是“三访”、“四送”、“五知”。“三访”即：访查有无治安隐患、访查群众生产生活有无困难、访查流动人口情况。“四送”即：送法律知识、送科技信息、送温暖、送政策。“五知”即：对所查农户要做到知家庭情况、知性格习惯、知社会交往、知经济条件、知生产生活状况。５、巡村入户要求：(１)把好三关。①入户关：巡村干部每月必须开展一次巡村入户活动，且必须上农户家门见面、与中心户长见面。②访查关：巡村入户干部要认真填写巡村入户登记表，所见面的农户要在登记表上签名盖章，对查找出的问题归类上报。③问题解决关：对巡村中发现的问题必须限期解决。(２)巡村干部必须坚持五不准，即不准借故不按时巡村、不准出现漏户现象、不准搞形式主义、不准拖延解决问题、不准加重农户负担。 6、巡村入户情况做好记载，纳入干部年度考核内容。 (二)“有困难找干部”谈心理事制度１、每个村必须设立“农家谈心室”，由驻村乡镇干部和村干部轮流值班，跟群众交心谈心，听取群众说事，帮助群众理事。２、谈心说事的内容和要求：①“谈”，就是与党员群众进行交心谈心。针对党员群众思想特点进行谈心交心，帮助党员群众释疑解惑。②“说”，就是听取党员群众说事。听取党员群众诉说生产生活中的急难事、邻里之间的纠纷事、影响和谐稳定的苗头事、帮贫扶困的实事，以及村务管理的好办法、“金点子”等。③“问”，就是干部向党员群众问事。干部主动向党员群众询问对自己工作的意见，了解群众所需所盼所怨，查找自己在联系群众、服务群众等方面存在的问题和不足。④“办”，就是及时为党员群众办事。对村民反映的一般性问题由包村干部组织讨论，研究解

便民服务中心十六项工作制度

便民服务中心十六项工作制度 1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为每天8:00-18:00，周一至周五，并按照法定节假日进行调整。 2. 值班制度：根据工作量和员工数量，便民服务中心实行轮班制度，保证每天有足够的员工值班服务。 3. 工作任务分配：便民服务中心根据员工的能力和专业性进行工作任务的分配，确保每个员工都能发挥自己的特长。 4. 工作纪律：员工必须遵守公司的工作纪律，包括准时上下班、不迟到、不早退，不擅自离开工作岗位等。 5. 案件办理：便民服务中心的员工必须认真负责地办理每个案件，确保案件得到妥善处理。 6. 服务态度：员工必须以积极、热情、耐心的态度为用户提供优质的服务。 7. 保密制度：便民服务中心的员工必须严守用户的个人信息和案件信息的保密，不得泄露给外部人员或机构。 8. 处理投诉：便民服务中心的员工必须认真处理用户的投诉和意见，并及时向上级汇报。 9. 素质提升：便民服务中心鼓励员工参加培训、学习新知识和掌握新技能，提高自己的专业水平。 10. 工作记录：便民服务中心的员工必须按照规定记录工作过程和办理案件的情况，以备查验。

11. 仪容仪表：员工必须保持整洁的仪容仪表，穿着符合公司规定的工作服装。 12. 绩效考核：便民服务中心会根据员工的工作表现进行定期的绩效考核，评估员工的工作能力和质量。 13. 情况汇报：员工必须按照规定向上级汇报工作进展情况、问题和困难等。 14. 安全防护：员工必须严格按照公司的安全防护制度，做好日常的安全工作和火灾防范措施。 15. 举办活动：便民服务中心可以根据需要举办各种培训、宣传和交流活动，提高员工的团队协作和沟通能力。 16. 荣誉奖励：便民服务中心会根据员工的表现和贡献给予荣誉称号和奖励，激励员工更好地工作。