乡镇便民服务中心办事指南

一、民政窗口

农村居民最低生活保障

申报条件：凡本街道重病、重残人员及村民家庭年人均收入低于1196元的可向街道办事处申请最低生活保障救助

申报材料：户主申请

办事程序：户主提出书面申请→村委会初审并公示→街道办事处审核→县民政局审批→村委会公示

承诺时限：30个工作日

收费标准：免费

城市居民最低生活保障

申报条件：凡本街道城市居民其共同生活的家庭成员人均月收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，可申请享受低保待遇。

申报材料：申请书；户口簿、身份证复印件；收入证明；其他有关证明材料

办事程序：户主提出书面申请→村（居）委会初审并公示→街道办事处审核上报并公示→县民政局审批→村（居）委会公示

承诺时限：30个工作日

收费标准：免费

困难救灾救济

办事依据：民政部关于《灾害应急救助工作流程》、《春荒、冬令灾民生活救助工作规程》

申报条件：因遭受洪涝等自然灾害造成基本生活难以保障的受灾户，重点是无自救能力的重灾户、特困户、五保户等

申报材料：个人申请、村委会审查证明

办事程序：个人提出申请→村委会审查→街道社事办审核→报县民政局审批

承诺时限：90个工作日

收费标准：免费

老年证

办事依据：《中华人民共和国老年人权益保障法》、《____省保护老年人权益若干规定》

申报条件：本人户籍在本街道内年满60周岁以上的老人

申报材料：本人身份证复印件、免冠红底一寸彩照一张

办事程序：持本人身份证明、一寸彩照一张→户口所在地填写表格承诺时限：30个工作日

收费标准：免费

农村“五保”

办事依据：《农村五保供养工作条例》、《____省农村五保供养工作实施细则》

申报材料：本人申请

办事程序：符合五保条件人员申请→村委会评议同意并公告→街道办事处审核→县民政局审批→签订供养协议→发放五保供养证

承诺时限：40个工作日

收费标准：免费

残疾人证

办事依据：《中华人民共和国残疾人保障法》

申报条件：经县人民医院鉴定，符合残疾人条件

申报材料：本人申请、免冠二寸彩照2张

办事程序：个人申请→填写申请表→村（居）委会审核→街道残联审核→县人民医院鉴定→县残联审批发证

承诺时限：5个工作日

收费标准：免费

医疗救助

申报条件：低保、五保人员

申报材料：住院发票、参加新农合或城镇医疗保险报销凭据复印件、低保、五保证复印件

办事程序：填写申请表→村（居）委会审核→街道社事办审核→公示→县民政局审批

承诺时限：30个工作日

收费标准：免费

二、计生窗口

计划生育服务证

申报条件：已婚无孩夫妇

办事依据：《____省人口与计划生育条例》

申报材料：申请书；承诺书；孕情证明；男女双方户口簿原件、结婚证原件和双方一寸照片各一张

办理程序：女方本人到街道计生办办理。本人申请→村（居）委会初核→街道办事处审核→发放通知书→怀孕三个月时到计生办换取《生育服务证》

承诺时限：即办

收费标准：免费

独生子女父母光荣证

办事依据：《____省人口与计划生育条例》

申报条件：持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育的；再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女已采取避孕节育措施，自愿不再生育的；夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育的申报材料：申请表；户口薄；生育服务证；出生医学证明；落实节育措施证明；独生子女父母双方一寸照片各两张

办事程序：申请→村（居）委会初核→街道审核→符合条件的发证

承诺时限：即办

收费标准：免费

流动人口计划生育证明

办理范围：户籍在本街道的成年育龄妇女，离开我县行政区域，从事务工、经商等活动

办事依据：《____省流动人口管理办法》

申报材料：申请表，身份证，户口簿，婚育情况证明，一寸照片一张办事程序：持申报材料直接办理发证

承诺时限：即办

收费标准：免费

申报农村部分计生家庭奖励扶助

申报条件：符合省人口计划生育委员会文件确定的条件

申报材料：1、填写(确认)申请表；2、近期免冠照片一寸二张

办事程序：本人申请→村委会审核、评议及公示→街道办事处初审并张榜公布→县计生委复审确认→兑现奖励扶金

承诺时限：1次／年

收费标准：免费

三、劳动保障窗口

就业失业登记证办理

办理条件：就业失业员持相关证明材料，可申请办理

申报材料：失业证明、身份证、1寸照片1张

办理时限：15个工作日

收费标准：免费

灵活就业人员申请社保补贴

申报材料：申请书、就业登记证明

办理程序：申请→村（社区）便民服务站初审→街道便民服务中心复

核→县政务服务中心审核→县财政局审核认定→村（社区）便民服务站→

申请人领取。

办理时限：15个工作日

收费标准：免费

四、国土窗口

农村居民住宅用地审批

申请条件：符合土地利用总体及年度规划，不得占用基本农田，农村

村民一户只能拥有一处不超过规定标准面积的宅基地，出卖、出租的不得

再申请。

申请材料：申请表（村社签署意见）；耕地占补平衡依据；户籍证明；原宅基地证；城镇规划区规划主管部门审查意见

办理依据：《____省<土地管理法>实施办法》第52、53条

办事程序：提出申请→受理→审核及现场勘察→审核决定或书面告之不予许可理由

承诺时限：30个工作日

收费标准：免费

村镇规划

申请条件：《中华人民共和国城乡规划法》的41条

法定依据：《行政许可法》第三十二条、第四十二条；《中华人民共和国城乡规划法》的41条

申请材料：申请表；有关部门批准、核准、备案文件；项目规划总平面图；建设工程房屋建筑初步设计审查批复；设计施工图一套；土地权属的证明文件

办理程序：提出申请→受理→核发乡村建设规划许可证

承诺时限：10个工作日

收费标准：免费

五、林业窗口

林业审批

申请条件：林权所有者

法律依据：《中华人民共和国森林法》

申报材料：个人申请；林权证原件及复印件；村组证明

办理程序：个人申请→林业站结办（30株以内）；乡林业站审核（30株以上）→送县林业局审批办理

承诺时限：材料具备后一个工作日内结办或转报县林业局

收费标准：收费

便民服务中心办事指南(示范文本)

便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。一、办事前的准备： 1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。 2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。二、办事流程： 1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。 2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。

3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。请确保所提供的材料是完整且符合要求的。 4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。 5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。 6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。三、办事注意事项： 1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。 2.请保持良好的秩序和礼貌待人。在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。 3.遵守工作人员的指示和要求。在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。 4.合理利用办事时间和资源。为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必

便民服务中心职责

篇一：便民服务中心工作职责便民服务中心工作职责 1、负责制定便民服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施； 2、负责对便民服务队伍的监督、管理与考核； 3、负责对进驻便民服务中心服务项目的确定、调整，对各类事项受理、办理和代理情况进行协调、督查和催办； 4、为投资者从事各类经济活动提供相关的咨询、代理服务，协助有关单位做好项目的规划、论证、定点、实施等； 5、直接代理代办群众交办的有关事项，为群众提供无偿服务； 6、受理有关影响经济发展的违法违纪行为的投诉，督促有关单位进行查处。篇二：镇便民服务中心工作职责 **镇便民服务中心工作职责经济发展办公室服务中心工作职责 1、制定全镇经济发展规划和年度工作目标，负责镇属企业、个体、私营企业的规划管理、指导服务工作； 2、做好项目筛选、储备、管理、申报等相关工作； 3、负责做好编制年度财政资金预算，以及管理镇国有资产、集体资产等工作； 4、协调与本镇经济发展相关的其它工作。 5、党委、政府交办的临时性中心工作。社会事务办公室服务中心工作职责 1、制订并实施本镇民政、老龄委等工作规划、计划； 2、指导村级自治组

织和老人协会等组织开展工作； 3、承办农村社会养老保险、农村最低生活保障、困难家庭医疗救助、优抚对象优待抚恤、婚姻登记、殡葬管理等工作； 4、负责查灾、报灾和救灾、救济款物的申请及发放工作； 5、抓好福利事业的管理工作，协助落实福利企业优惠政策，提供残疾人就业机会，提高经济效益和社会效益； 6、做好民政财务、物资管理工作；协助抓好敬老院管理工作； 7、创新扶贫开发手段，探索扶贫开发思路，加大扶贫开发力度，提升扶贫开发质量； 8、负责革命“五老”人员补助金的发放和管理；老区扶持资金的分配和管理； 9、负责老区基础设施和生产项目的建设和发展，提高项目的经济和社会效益； 10、贯彻开发性移民方针，因地制宜扶持大中型水库库区和移民安置地的经济发展； 11、开展民族宗教政策、法规的宣传教育，化解各种矛盾，促进各民族间的平等团结、互助合作，维护社会稳定。社会治安综合治理办公室工作职责 1、掌握和分析辖区的治安形势和工作动态，及时向上级反馈信息； 2、重大问题提交党委、政府及社会治安综合治理委员会研究解决；指导、检查、督促基层党支部、村（居）委会和辖区企事业单位开展社会治安综合治理工作，对存在问题的单位提出整改意见，并视情况提出行使一票否决的建议权； 3、协助有关部门，指导治保会、调解会和各种群防群治队伍的工作，加强对村级综治协管员的培训、指导、管理工作； 4、贯彻落实党和国家关于信访和维护社会稳定方面的方针政策； 5、负责群众来信来访的接待处理工作，参与对重大集体信访事件或突发事件的处理； 6、指导、协调和督促企事业单位落实安全生产责任制，组织安全生产检查，开展安全宣传教育，落实应急救援工作，参与事故处理。人口和计划生育办公室服务中心工作职责

乡镇便民服务中心工作制度

乡镇便民服务中心工作制度一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，围绕建立服务优先、依法行政、上下协调、廉洁高效的农村基层工作新机制，转变乡镇服务职能，强化基层组织服务农业、农村、农民的质量和水平，进一步密切党和政府与人民群众的关系，切实解决群众找人难、办事难、办证难的问题，为全镇加快发展、科学发展、又好又快发展营造良好的发展环境。二、基本原则（一）整合资源，完善功能；（二）责权统一，条块结合；（三）规范服务，平等自愿；（四）因地制宜，灵活实用；（五）依法行政，便民高效。三、组织机构观阁镇便民服务中心工作领导小组：主任：（镇人民政府镇长）副主任：（副书记、纪委书记）（镇人民政府副镇长）成员：党政办主任经济发展办主任

社会事务办主任群众办公室负责人民政所负责人劳动保障站负责人国土资源所所长农业服务中心负责人四、工作职责（一）制定和完善各项便民服务规章制度、管理办法并组织实施。（二）审查各部门、单位集中受理、办理政务服务事项的办事指南、办事流程。（三）保障受理事项在规定期限内办结。（四）协调、监督和适时通报入驻部门受理事项办理情况。（五）对涉及多个部门审批的事项，应建立联办会审制度。（六）设置导办服务工作台，由代理站其中1名固定人员负责引领、值班、接件、咨询和联系相关单位限时办结。（七）受理公民、法人和其他组织对为民服务全程代理站工作人员的投诉举报。（八）负责对村（居）便民服务代办点工作的指导和监督。（九）完成镇人民政府交办的其他工作事项五、代办范围（一）代办退耕还林、良种补贴、新型农村合作医疗等服务

乡镇便民服务中心标准化建设的指南

乡镇便民服务中心标准化建设指南（集中模式）广安区政务服务中心制 2011年5月12日

乡镇便民服务中心（集中模式）建设指南一、硬件建设（一）办公场所办公场所的选择，将交通便捷、方便办事的第一层楼的办公室作为中心办公场所，把规定的民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政6个部门进行集中办公，每间办公室作为一个部门窗口（或整体入驻）。便民服务中心办公区域原则上应达到100平方米以上。（二）入驻单位及项目 1、入驻单位。根据广区府办发[2009]121号文件的要求，必须将民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政等省规定的6个部门在便民服务中心设立独立窗口，如果同一窗口工作人员过多，可以划分为例如“计生办窗口一”、“计生办窗口二”等形式，使用两个相邻的办公室。上述6个部门都要配备电脑、打印机、评价器，安装并使用行政审批通用软件。 2、入驻项目。便民服务中心除上述6个部门的所有审批项目入驻外，还要将省上规定项目其它公共服务事项纳入便民服务中心集中办理（具体见附件一）。入驻项目按职能不能归入上述6个独立窗口办理的，可多个项目合并共用一个办公室办理。（四）窗口设置 1、机构名称标识牌 ①在办公楼外，正面显著位置横排固定：“XX乡镇便民服务中心”招牌，宋体字，白底红字、字大小视场地而定，每字

约1米2。 ②如果便民服务中心占用两层或两层以上办公楼层，应在一楼有整个楼层分布图，并在楼梯间张贴相应办公区域导向指示牌，在楼层入口处，横排固定：“XX乡镇便民服务中心”标识牌，宋体字，白底红字，根据场地实际情况相对大楼正面招牌要小一些，起区分、指示办公区域的作用。 2、项目公示栏、流程图、各项制度、中心简介上墙在便民服务中心的各单设窗口及综合窗口办公室公示以下内容（见附件一至四）： ①“XX乡镇便民服务中心办（代）理事项公示栏”。 ②“XX乡镇便民服务中心工作流程”。 ③“首问责任制度”、“即时办结制度”、“责任追究制度”、“投诉举报制度”等制度。 ④“XX乡便民服务中心简介”。 ⑤窗口工作人员纪律规范。（从《工作人员行为规范》第四条中摘录，语言要精练） ⑥窗口工作人员文明用语。（从《工作人员行为规范》摘录，语言要精练） 3、窗口吊牌窗口吊牌（详见附件五） 4、窗口室内布局办公桌、椅、柜子等摆放数量、位置要一致，如果有空间，还应考虑办事群众的座椅。 5、综合窗口在整个便民服务中心办公区域的第一个办公室设置综合窗

乡镇便民服务中心办事指南

乡镇便民服务中心办事指南一、民政窗口农村居民最低生活保障申报条件：凡本街道重病、重残人员及村民家庭年人均收入低于1196元的可向街道办事处申请最低生活保障救助申报材料：户主申请办事程序：户主提出书面申请→村委会初审并公示→街道办事处审核→县民政局审批→村委会公示承诺时限：30个工作日收费标准：免费城市居民最低生活保障申报条件：凡本街道城市居民其共同生活的家庭成员人均月收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，可申请享受低保待遇。申报材料：申请书；户口簿、身份证复印件；收入证明；其他有关证明材料办事程序：户主提出书面申请→村（居）委会初审并公示→街道办事处审核上报并公示→县民政局审批→村（居）委会公示承诺时限：30个工作日收费标准：免费困难救灾救济

办事依据：民政部关于《灾害应急救助工作流程》、《春荒、冬令灾民生活救助工作规程》申报条件：因遭受洪涝等自然灾害造成基本生活难以保障的受灾户，重点是无自救能力的重灾户、特困户、五保户等申报材料：个人申请、村委会审查证明办事程序：个人提出申请→村委会审查→街道社事办审核→报县民政局审批承诺时限：90个工作日收费标准：免费老年证办事依据：《中华人民共和国老年人权益保障法》、《____省保护老年人权益若干规定》申报条件：本人户籍在本街道内年满60周岁以上的老人申报材料：本人身份证复印件、免冠红底一寸彩照一张办事程序：持本人身份证明、一寸彩照一张→户口所在地填写表格承诺时限：30个工作日收费标准：免费农村“五保” 办事依据：《农村五保供养工作条例》、《____省农村五保供养工作实施细则》

乡镇便民服务中心管理制度

乡镇便民服务中心管理制度一、首问责任制度 1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。 2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。 3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。 4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。 5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。 6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。二、服务承诺制度 1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受服务对象监督的制度。 2、承诺办事程序。当服务对象来办事时，工作人员应将规定办事程序告知服务对象，并严格按告知程序办事。

3、承诺办事时限。对服务对象所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向服务对象承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。 4、承诺廉洁办事。工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。 5、承诺文明办事。对服务对象做到热情相待，语言文明。三、一次性告知制度 1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。 2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。 3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。 4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。 5、对未执行上述规定而造成不良影响的，按中心责任追究有关规定处理。四、限时办结制度 1、限时办结制度是指中心及窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度。

2020社区便民服务工作实施方案

2020社区便民服务工作实施方案强化社区公共服务和社会管理职能，拓展行政服务领域，转变工作作风，才能更好地服务基层和服务群众，那么社区工作计划怎么制定呢?下面是小编带来关于20xx社区便民服务工作实施方案的内容，希望能让大家有所收获! 20xx社区便民服务工作实施方案(一) 一、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”行政工作计划重要思想为指导，深入贯彻落实党的xx大精神及武康街道办总体工作方案为依据;按照镇党委所提出：主动服务，超前服务，创新服务，优质服务，质量服务的要求，开展社区服务居民生活，满足大众需求的新理念，加强社区居民自治组织建设，发挥社区居民各种资源的作用;以密切联系群众、服务社区居民为立足点与工作切入点，开展便民服务站主题活动。创建社区服务新形式，创建社区特色服务，已成为有关部门的共识，今年我们要继续扩大便民服务网络，不断提高社区服务

功能，服务质量和管理水平，使武康街道社区的便民服务工作更上一层楼。二、上柏社区《便民服务站》工作机构及内容设置：上柏社区《便民服务站》，就是以社区居民自治组织为主体，以便民服务为手段，通过建立《便民服务站》的形式开展便民服务工作，力所能及地为社区居民做些实事。坚持社区人员自觉、居民资源自愿、贴近需求实际;服务简便易行、方法灵活设置、内容因人而宜;社区《便民服务站》与街道《便民服务中心》的半年工作总结权利义务相统一的原则。做好上柏社区《便民服务站》工作机构及内容设置：一是加强组织领导，成立上柏社区《便民服务站》建设领导小组，由组长担任第一责任人，由副组长负责具体工作的推进，各组员职责明确，责任到人。二是社区《便民服务站》内容设置： A、办事指南：主要公布工作人员岗位职责、姓名、电话。 B、计划生育、户籍管理、劳动保障、社保医疗三项内容，主要公布政策法规、办证程序等。

乡镇便民服务中心办事指南及流程

乡镇便民服务中心服务项目办事指南计生窗口一、项目名称：流动人口婚育证明二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。三、申报材料： 1、《流动人口婚育申请表》； 2、户口簿、身份证； 3、一寸照片2张。四、办理程序： 1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》； 2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见； 3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：

乡镇便民服务中心服务项目办事指南计生窗口一、项目名称：独生子女父母光荣证二、申请条件： 1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。 2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。 3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。三、申报材料： 1、本人书面申请； 2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章； 3、夫妻双方二寸合影照2张。四、办理程序： 1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》； 2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章； 3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：

乡镇便民服务中心工作制度

乡镇便民服务中心工作制度乡镇便民效劳中心工作制度效劳承诺制（一）接待热忱和气、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答急躁，办事诚意。让办事（来访）者快乐而来，满足而归。（二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项快速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应状况。（三）实行限时办结制。中心工作人员必需根据办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。（四）实行急事急办，特事特办。（五）无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。（六）24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不

正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并快速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话：首问负责制（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、询问的事项首问负责答复和解决的制度规定。（二）首问负责是指最先受理办事人员询问、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、催促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。（三）首问人责任 1、对办事人询问、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必需主动热忱接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。 2、凡办事人询问、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能马上答复、办理的，必需当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并仔细填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观缘由不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（1）马上将办事人带到中心相关窗口询问、办理。（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。 3、办事人如提出的办理事项属于联办件的工程，首问单位及窗口要

乡镇便民中心职责2

资中县兴隆街镇人民政府关于规范和完善镇便民服务中心工作职责和管理权限的通知村(居)民委员委、镇级有关单位：为了方便群众，提高办事效率和透明度，镇委、镇政府决定进一步规范和完善镇便民服务中心工作职责和管理权限（以下简称便民中心）。现将有关事项通知如下：一、指导思想以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届四中全会精神，切实转变政府职能，减少办事环节，加快办事节奏，完善行政服务功能，建立统一办理行政性服务事项的机构，更好地按照法律规定适时快速地作出具体行政行为，进一步优化投资软环境，促进全镇经济和社会快速健康发展。二、便民中心的机构设置便民中心是镇政府的办事机构，级别与镇内设机构相同。为切实加强对便民中心的领导，镇建立便民中心协调小组，负责协调决定便民中心提交的重大事项。组长：胡明；副组长：甘代富；成员：汤立辉、叶红英、何俊、胡玲、杨文全、王宴。下设办公室，主任：邓刚。三、便民中心的管理人员及组成单位便民中心管理机构的人员在镇有关职能部门干部队伍中选拔，经考核后调入。并根据现有条件先期进入的窗口单位有：经济、建设、国土、房管、地税、婚姻登记、计划生育、信访、咨询、收款。便民中心各窗口工作人员按照“素质高、业务精、能力强、服务优”的总体要求，由各成员单位推荐，调入后人员性质不变，行政关系不转（享受原单位的工资、奖金、福利待遇）。窗口单位工作人员接受便民中心和原单位的双重领导，业务上接受原单位指导，日常工作及考核接受便民中心领导和管理。四、便民中心的工作职责㈠、办理和受理国内、外投资者申请投资生产性、经营性项目等需报经各行政主管部门审批、核发的各项批准文件、证照。㈡、办理和受理各类经济组织和城乡居民申领的有关证照。㈢、受理各类投资政策、税收政策及各类证照申领的咨询、释疑、资料发放、信息发布等事项。㈣、办理有关税费的收缴。㈤、办理经济服务方面的其他有关事项。㈥、办理婚姻登记及计划生育有关证件。㈦、接待受理群众的来信来访、投诉和市镇长电话的办理。五、便民中心的工作要求及运作方式便民中心的工作要求是：面向群众、优质服务、高效务实、公正廉洁。便民中心的运作方式是：一门受理，窗口运作，统一收缴，承诺办结。㈠、一门受理：凡进入便民中心的行政性事项，原则上市镇各职能部门不再直接受理，统一由设在便民中心的窗口受理。㈡、窗口运作：凡进入便民中心的行政审批事项，都由窗口操作，有关职能部门要授予窗口相应的服务职能。㈢、统一收费：凡进入便民中心的服务项目收费，均按物价部门核定的标准收

XX县乡镇(街道)政务服务“一窗通办”改革实施方案

XX县乡镇（街道）政务服务〃一窗通办〃改革实施方案为提升乡镇政务服务能力和水平。结合我县实际，制定本实施方案。一、工作目标按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，推进乡镇（街道）本级事项进驻办理，进驻事项综合受理，有条件的乡镇（街道）可推进县级派出机构事项进驻便民服务中心办理。2023年10月底前，全县所辖100%的乡镇（街道）完成“一窗通办”改革，2024年巩固提升乡镇（街道）“一窗通办”改革成果。二、实施范围各乡镇（街道）、村（居）均纳入实施范围。三、重点任务（一）场所设立。乡镇（街道）要依托场所建设，全面推进事项集中进驻办理，乡镇（街道）场所名称统一为：XXX乡镇/街道便民服务中心。村（居）场所名称统一为：XX村（居）便民服务站。（二）功能布局 1.窗口服务区：根据场所面积和业务办件情况，科学合理设置窗口数量，保持台面样式整齐，积极营造标准规范、干净整

洁的对外服务环境。 2.自助服务区：在便民服务中心统筹设置自助服务区，为申请人提供网上注册、网上登录、网上预约、网上查询自助打印（复印）等服务。 3.等候服务区：等候区应与窗口服务区关联设置，方便群众在办事窗口就近等候，并提供便民服务。 4.其他服务区：各乡镇可结合场地面积和服务工作需要进一步设立。各区域设置应充分考虑服务对象的个性化需求，配齐相应设施设备。（S）窗口设置。乡镇（街道）便民服务中心根据人口实际、大厅面积、服务半径和办件量等实际情况，分类设置综合窗口、行业窗口、全省（跨省）通办窗口、帮办代办窗口、咨询投诉窗口等，有条件的乡镇（街道）可设置邮政、水电等便民服务窗口。 1.第一类（镇区人口2万人以上）。按照“综合窗口+行业窗口”模式设置综合窗口。将残联、退役军人、林业、计生、农业、综合执法、村建等站所事项综合受理，统一设置为综合窗口，量大面广、即来即办的人社、医保、民政、市场监管、公安等县级派驻机构进驻事项可保留行业窗口对外提供服务，此类行业窗口名称为XX窗口。 2.第二类（镇区人口1万—2万人）。乡镇（街道）本级政务服务事项办理窗口均设置为综合窗口，按照“主业+副业”（即办理本行业事项为主，其他站所的事项为辅）模式运行。综合窗

XX县关于乡镇便民服务中心和村(社区)服务站建设的指导意见

XX县关于乡镇便民服务中心和村（社区）服务站建设的指导意见为全面落实中央、省、市、县关于“放管服效”改革和优化营商环境工作精神，进一步加强我县乡镇和村（社区）便民服务平台建设，推动政务服务向基层延伸，有效提升基层政务服务水平，现结合我县实际，就推进乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务站建设提出如下指导意见。一、工作目标以方便群众办事、让群众满意为原则，在整合基层行政审批和公共服务职责的基础上，通过推进乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务站建设，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”。依托“互联网+政务服务”平台，有序推动基层公共服务信息共享、互联互通，努力构建覆盖全县、功能完善、规范有序、公开透明、便民髙效的政务服务模式，逐步实现政务服务体系网络化、标准化和规范化，使全县政务服务工作实现有机统一、全面推进。二、主要任务（一）规范场所建设按照“统筹规划、整合资源、因地制宜、节约实用”的原则安排乡镇便民服务中心办公场所，原则上应与所在乡镇政府同址一体化办公，条件受限制的就近选址。大厅功能布局要合理，实行开放式窗口办理，配备充足的工作人员、必要的办公设施和便民服务设备，满足企业和群众办事需要。要

设置统一的综合受理窗口，配备政务服务一体机等支撑设备，落实“一窗受理、集成服务”工作要求。各乡镇要指导村（社区）利用现有办公场所建设便民服务站，可与支部活动室、村民文体活动中心等场所结合使用。（二）集中服务事项乡镇要集聚便民服务资源，实行“一站式服务”“一门式办理”，充分发挥综合便民服务作用。按照“应进尽进”的原则,除《XX县乡镇机构改革实施方案》规定设置基层来信来访、乡村建设、农业农村服务、畜牧兽医、卫生健康和体育、就业和社会保障、社会救助等7个窗口，其他与群众日常生产、生活密切相关的农民建房审批、市场监管、公共教育、科技咨询、扶贫脱贫等行政权力和公共服务事项也要逐步进驻中心办理。加强村（社区）便民服务站建设，以方便群众生产生活为目标，推进村级便民服务和网上服务站点全覆盖，积极开展帮办代办等便民服务，根据实际情况科学合理设置村务办理、纠纷调解、信息咨询等服务事项，并将行政审批、社会事务、民生保障、劳动就业、证照办理、农业技术等事项统一纳入代办服务范围。全面梳理基层服务事项清单。梳理乡镇、村（社区）政务服务事项，编制政务服务事项清单，并对每个事项的基本信息（包括名称、类型、依据等）、办事指南信息（包括办理时限、办理条件、办理流程、所需材料、收费情况等）进行标准化梳理，实现统一名称、统一编码、统一规范、统一管理。集中梳理一批村（社区）能够代办的公共服务事项清单，并在媒体、政府网站、

XX镇便民服务中心标准化规范化便利化实施方案

XX镇便民服务中心标准化规范化便利化实施方案为进一步做好镇行政区划和村级建制调整改革“后半篇”文章，加快政府职能转变，强化服务功能，健全服务机制，创新服务手段，增强服务意识，提升服务效能，推进镇治理体系和治理能力现代化，制定本方案。一、指导思想坚持以人民为中心，坚持深化改革，推动“放管服”向镇、村（社区）延伸，按照“规范、公开、便捷、贴心”的原则，加快完善便民服务体系，强化便民服务标准化规范化便利化，不断提升服务质效，提高群众满意度。二、工作目标（一）完善便民服务体系。坚持需求导向，建立健全布局合理、全域覆盖、功能完善、线上线下结合的便民服务网络，完善政务服务体系，提升便民服务水平。（二）建立便民服务标准。实现便民服务机构名称统一、

服务事项规范、办事指南清晰、办理流程顺畅、服务标准明确、运行保障到位，紧扣群众需求。（三）提升基层服务能力。以镇便民服务中心为依托，选优建强便民服务队伍，努力实现“一个平台优服务”。三、主要任务（一）规范组织形式。 1、规范镇、村（社区）便民服务体系。设置镇便民服务中心，建立村（社区）便民服务室。 2、明确便民服务中心职责。便民服务中心集中办理镇级和上级授权和委托的政务服务事项，并提供代收、代办、咨询等便民服务。其主要职责是：组织协调各类便民服务事项的进驻和管理；制定便民服务中心、便民服务室的各项规章制度、管理考核办法并组织实施；负责对便民服务窗口和窗口工作人员的管理考核；负责本级政务服务“好差评”，处理窗口的违规违纪行为及投诉；负责便民服务窗口建设及窗口咨询、代收、代办、帮办等工作；推进和指导村（社区）便民服务室建设；

镇开展便民服务“一窗受理·一次办好”改革的实施方案

XX镇关于开展便民服务“一窗受理·一次办好”改革的实施方案为贯彻落实省、市、县关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革部署要求，进一步推进“一号改革工程”，打造更加利企便民的服务环境，结合我镇便民服务工作实际，制定本实施方案。一、总体目标按照精简、高效、便民的原则，改革完善镇便民服务中心体制机制，提升镇级事项进驻率，将分散在不同办事窗口的事项整合归并，对窗口功能进行优化、升级，推行“一窗受理”模式，进一步优化大厅布局，形成窗口整合、服务集成、流程优化、效率更高、群众更满意的“进一门、到一窗、一次办好”机制”，打通为企业群众服务的“最后一公里”，不断增强企业群众办事体验感和获得感。二、主要任务 (一)加强便民服务机构建设 1.优化人员队伍管理机制。按照编制规定配备便民服务中心人员，保证足额到岗到位。采取购买服务的办法配齐配强窗口工作人员，理顺人员隶属关系，由镇便民服务中心直接管理考核。便民服务中心负责人应为专职，不再承担政务

服务以外的其他工作。 2.积极探索设立镇级审批服务机构，推进审批事项下沉，试点“一枚印章管审批”，完善政务服务管理体制，为企业群众提供更加高效的服务。 (二)梳理明确事项 3.推进事项进驻。按照“应进必进”原则，统一制定政务服务事项目录清单，将社保、医保、民政、卫健、残疾人服务、农业农村、自然资源等领域内与群众生产生活密切相关的重点事项全部进驻。扩展镇级政务服务功能，加快推进同城通办、就近可办。逐步将水、电、气、暖、公交等日常生活服务项目纳入便民服务中心办理，切实方便群众生产生活。 4.推动事项授权。将便民服务中心进驻事项受理审批权限全部授权给窗口，杜绝出现“体外循环”“两头办理”问题。探索将本级事项办理权限划转至便民服务中心，不再由原主管机构负责审核审批。 5.开展事项梳理。开展镇级事项颗粒度、标准化梳理，严格实行动态调整和清单管理，统一明确事项名称、编码、类型、设定依据、行使层级、受理条件、服务对象、申请材料、为理时限、收费项目等要素内客，确定事项办理情况、网上办理流程，进一步提升政务服务标准化水平。 6.制定完善服务指南。根据事项颗粒度、标准化信理情

2023社区便民服务工作实施方案

2023社区便民服务工作实施方案（实用版）编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如学习资料、英语资料、学生作文、教学资源、求职资料、创业资料、工作范文、条据文书、合同协议、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides various types of practical sample essays, such as learning materials, English materials, student essays, teaching resources, job search materials, entrepreneurial materials, work examples, documents, contracts, agreements, other essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!

进一步加强乡镇民生服务中心及村社区为民办事全程代办点工作方案

进一步加强乡镇民生服务中心及村（社区）为民办事全程代办点工作方案为持续深化“放管服”改革，全面推进“一网、一门、一次”向基层延伸，加强和巩固乡镇民生服务中心及村（社区）为民办事全程代办点建设，进一步方便群众办事，打通“最多跑一次”改革服务群众的“最后一公里”,按照**要求，结合我县实际，制定本方案。一、指导思想以基层群众办事“就近办理、一次办好”为工作目标，通过重组优化和服务创新，完善行政管理体制机制，积极推进民生服务中心及村（社区）为民办事全程代办点建设，推进我县基层治理体系和治理能力现代化，促进县域经济高质量发展。二、工作目标坚持就近、高效、便民、规范原则，搭建面向群众、方便基层、服务民生的基层便民综合服务平台，实现各类行政审批和公共服务事项在乡镇民生服务中心“一门办理”，事项进驻率达90%以上；80%的政务服务事项实现“综合受理”；政务服务事项网上可办率达到100%。实施乡镇民生服务中心、村（社区）为民办事全程代办点标准化建设，标准化建设率达100%，真正实现企业群众办事“就近能办、一网通办”，提高基层服务便民化水平。三、主要任务（一）完善公共服务事项清单 1.制定便民服务事项清单并建立标准化办事指南和工作规程。根据“四级四同”事项目录清单，紧扣城乡基层治理，围绕就业服务、社会保障、医疗保障、社会救助、户籍管理等群众关注的事项，按照“成

熟一批、推广一批、使用一批”的原则，制定并公布乡镇民生服务中心及村（社区）为民办事全程代办点“马上办、网上办、就近办、一次办”便民服务事项清单。将民政、社保、公安、卫健、税务、市管等部门161项事项纳入乡镇民生服务中心办理（详见附件1）；将社保、医保、民政、残联、妇联、退役军人、就创、卫健等部门30项业务全部纳入村（社区）为民办事全程代办点办理（详见附件2）。同时建立乡镇民生服务中心标准化办事指南和工作规程，进一步提升审批服务效能和群众满意度。牵头单位：县审批服务管理局责任单位：县公安局、民政局、卫生健康局、人力资源和社会保障局、市场监督管理局、医疗保障局、退役军人事务局，国家税务总局县税务局，县妇联、残联等相关部门（单位），各乡镇人民政府完成时限：202*年10月30日（二）完善集中统一服务 2.推进政务服务事项“应进必进”。按照“利于服务、便于管理”的原则，全面推进民政、社保、卫健、就创、退役军人等便民服务事项进驻乡镇民生服务中心集中办理，逐步推进公安、市场监管、税务事项进驻乡镇民生服务中心办理。对符合公安事项进驻条件尚未进驻的高崖乡、关桥乡、西安镇、树台乡、李俊乡、曹洼乡、七营镇等乡镇推进公安事项进驻乡镇民生服务中心办理；对符合市场监管事项进驻条件的城郊所、西安所、李旺所、七营所、李俊所等乡镇推进市场监管事项进驻乡镇民生服务中心办理；对符合税务事项进驻条件的李旺分局、西安所等乡镇推进税务事项进驻乡镇民生服务中心办理。牵头单位：各乡镇人民政府责任单位：县公安局、民政局、人力资源和社会保障局、卫生健康局、市场监督管理局、医疗保障局、退役军人事务局，国家税务总局县税务局，县妇联、残联等相关部门（单位）

便民服务中心工作计划(共15篇)

便民服务中心工作计划（共15篇）第1篇：便民服务中心工作计划 XXX年XXX乡便民服务中心工作计划为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合XXX乡实际，现就XXX年便民服务中心的主要工作拟定如下计划。一、指导思想认真宣传贯彻执行党的十七大精神，以科学发展观为指导，围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群关系，使“三农”服务更加落实，农民更加满意，农村经济更加和谐发展。二、组织机构成立XXX乡便民服务中心建设领导小组组长：（乡长）副组长：（副乡长）成员：（副乡长）（党政办主任）XXX乡便民服务中心组织机构主任：副主任：三、工作目标 1 坚持因地制宜、分类设立、逐步推进、不断完善的原则，加快我乡便民服务中心和村便民服务代办站建设，拓展服务领域和服务对象，现场受理群众申请，简易事项当场办理，不属于职权范围内的，逐级上报上级政务服务中心审批；积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务，努力实现群众办事小事不出村，大事不出乡。四、提高认识，加强制度建设便民服务中心要使之成为推进农村综合改革的突破口，建立农村工作新机制的支撑点，加强政府职能转变的助推器，提高政府职能、维护农村社会稳定的新平台。在实际工作中要坚持首问责任制，进一步加大便民服务工作的宣传力度，对公众服务的事项实行全程代理。认真履行承诺服务制，按照情况报告制，严格实行责任追究制。坚持群众需要第一，公开透明，无偿服务，便民高效，依法照章办事的基本原则认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内容。五、转变职能，提高服务质量便民服务中心的主要职能是受理、办理、代理群众办事申请，为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询，接待群众来信来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识，不断提高业务质量。进一步加大规范化服务型政府工作 2 的投入，全面完善办公室设备，政务公开栏等。规范各村便民服务站的办事流程，并公示上墙，将村便民服务站的工作纳入良性发展轨道。进一步推进“三级”便民服务体系，继续加大村级便民服务代办站的规范化建设工作，推进村级代办站工作的开展。按照“高效、规范、便民”要求，进一步细化、量化、优化服务流程，加强村级代办员的培训工作。认真定期开展民意调查，及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。树立典范，以点带面，把XX村、XX村等村的便民服务站打造成亮点。二〇一一年一月十二日第2篇：便民服务中心工作计划便民服务中心是近年来全国农村新兴的一种服务农民，服务农业，服务农村地方组织机构。下面给大家分享便民服务中心的工作计划，欢迎借鉴！便民服务中心工作计划120xx年红岭乡便民服务中心在县政务中心和乡党委、政府的领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终。一、指导思想红岭乡便民服务中心、村（社区）便民服务代办站认真贯彻县委一届一次会议精神和市、县政务中心工作会议精神。坚持合法、公开、规范、便民、高效的原则，以为民服务为宗旨，以方便群众为目的，以人民满意为标准，切实帮助群众解决办理各类行政审批和服务项中的困难和问题，塑造廉洁高效、服务优良的政府形象。二、明确职责，搞好服务乡便民服务中心主要职责：负责协调、监督各入驻部门，一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；为企业和群众提供政策咨询；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为投诉；负责对村（社区）便民服务代办站管理指导；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。三、进一步规范场所建设，方便群众办事乡便民服务中心位于老街社区亭福路，服务大厅面积110余平方米，以方便办事群众，有效整合镇政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。镇便民服务中心每个窗口都配备1台电脑，服务台前都有各单位《服务承诺》手册，涉及具体办理业务等事项。四、规范项目进驻，整合办事功能凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、综合服务事项，包括各种审批事项，乡政府审批、综合服务等事项，均应进驻便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理。各涉农部门必须在乡便民服务中心设立办事窗口，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的功能。在进驻内容上做到：项目应进必进、环节应进必进、相关收费应进必进。窗口现设有：计生办、民政办、残联、财政所、农技站、广电站、劳动保障、畜牧、国土、林业等部门窗口。村、社区在服务中心设置为民服务窗口。五、规范运行模式，提高服务质量乡便民服务中心工作总体要求是：集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。为确保便民服务中心规范运作，进一步建立健全相关规章制度。严格实行首问负责制。便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，对首问事项要如实登记并跟踪办理。首问责任人对前来咨询、办事的人员应主动热情，以礼相待，仔细耐心解答申请人的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。便民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。严格实行一次性告知制。凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人；如主要申报材料齐全，但一般材料欠缺，需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知需要补充的材料、需要更正、说明的问题和时间要求等；明显不符合有关规定或主要申报材料缺少而不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。严格实行限时办结制。凡程序简便，可以当场或当日办理的项目，做到即来即办，当场办理；对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺日内办结。严格实行联合办理制。对需要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领导牵头协调，相关部门配合办理，做到在规定的时间内办结。严格实行上报事项代理服务制。对需报上级有关部门办理的事项，由便民服务中心或主办窗口受理并负责上报，在规定时限内积极做好与政务中心的衔接工作，切实做到全程式代理服务。严格实行行政过错责任追究制。窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据有关规定予以严肃处理。推行公开服务。中心窗口要有明显的标识牌，工作人员佩证上岗。对进驻中心办理的审批、服务项目要通过印制明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准“六公开”，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。凡在便民服务中心办理的事项需要收费的，必须明确收费依据并出具相关收费票据。推行特色服务。便民服务中心工作人员对办事群众要热情服务，要根据企业和群众的需要实行预约服

2022年乡镇便民服务中心推进方案

推进方案方案一：对个别条件不具备、确实有实际艰难的乡镇，要做到以下几点：

坚持以科学发展观为指导，以建设现代服务型政府为目标，以依法行政为前提，以为民服务为宗旨，以人民满意为标准，搭建为民、利民、便民、富民的服务平台，改进工作方式创新服务模式，进一步转变政府职能，密切党群、干群关系，不断提高执政为民能力，努力塑造廉洁高效党委政府形象，推进和谐建设。㈠成立领导机构。为保证这项工作的顺利开展，成立乡便民服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，其他 ___领导为副组长，乡直相关部门、政府内设各办公室负责人为成员，并指定一位乡分管领导具体负责这项工作，加强___协调和日常管理。领导小组下设办公室，党政办主任兼任服务中心主任，具体负责便民服务中心建设的 ___、指导、协调、催促等工作，乡___负责便民服务中心工作人员审核和培训等工作。㈡人员落实。对于进便民服务中心的工作人员，精挑细选，从所属职能部门和各基层站所中选出业务精、作风正的人员担任。工作人员从党政办(宋开贵、陈大芬)、社会事务办(黄家玉、尖哈)、经

济发展办(杨武翠)、社会事业服务中心(何荣秀)、农业服务中心(武崇英、陈晓玲)等___个机构单位抽调___人到中心工作。㈢窗口设置。设置党政人大办、劳动保障与新农合服务、民政残联、城建办、信访办、计生办、农业服务、林业服务等___个窗口。㈣进驻项目。入驻加盖户口迁入、迁出证明等印章，党___关系转入转出，失业证申请，求职登记证申请，再就业优惠证申请，灵便就业社会保障补贴审核，新农合和居民医保，城乡低保审核，暂时性困难津贴申领，农村五保申办审核，残疾证核发，新建房屋办证，买卖房屋办证，分家析产办证，信访接待，农业服务，林业服务等 ___个项目。㈤场地设施。在乡政府新建___平方米办公场所， ___月动工， ___ 月底投入使用。乡人民政府年___月十日政务公开制度