便民服务中心工作规章制度范文

便民服务中心工作规章制度

第一章总则

第一条为了规范便民服务中心的工作，保证便民服务中心的

正常运行，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。

第二条便民服务中心是为居民提供各类生活服务的门户，包

括但不限于出入境证件办理、户口迁移、社会保障、医疗卫生等。

第三条便民服务中心的工作人员应具备良好的道德素质和职

业操守，以优质的服务态度和高效的办事效率为居民提供服务。

第二章工作职责

第四条便民服务中心的主要职责包括但不限于：

1. 为居民提供各类所需证件的办理申请；

2. 协助居民解决相关生活问题，如社会保障、医疗卫生等；

3. 定期组织开展居民关注的专题讲座、培训等活动；

4. 定期开展服务满意度调查，及时了解居民需求。

第五条便民服务中心的工作人员应自觉遵守工作纪律，保证

工作质量和效率，并主动帮助居民解决问题。

第三章工作流程

第六条便民服务中心的工作流程如下：

1. 居民到达便民服务中心后，工作人员应热情接待，并询问其需求；

2. 根据居民需求，工作人员应查询相关资料，提供准确的办事指导；

3. 在办理过程中，工作人员应详细告知居民所需材料和办理时间；

4. 工作人员应按照规定的程序，核实居民提供的材料，并尽快完成办理手续；

5. 经办完毕后，工作人员应向居民进行相关情况说明，并接受居民的反馈意见。

第四章工作要求

第七条便民服务中心的工作人员应具备以下要求：

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人沟通，解决问题；

2. 具备扎实的业务知识和操作技能，能够熟练办理各类证件申请；

3. 具备较强的责任心和事业心，能够主动为居民提供帮助；

4. 具备团队合作精神和积极进取的工作态度，能够积极配合上级安排的工作。

第五章工作纪律

第八条便民服务中心的工作人员应遵守以下纪律：

1. 严禁迟到早退，必须按时上班并履行岗位职责；

2. 严禁利用职务之便谋取个人利益；

3. 严禁与居民发生不良关系，保持职业道德和职业操守；

4. 严禁泄露居民个人信息和办理事项；

5. 严禁出现骂人、辱骂或恶意中伤的言行。

第六章绩效考核

第九条便民服务中心的工作人员绩效考核由相关上级机构进行，主要考核指标包括但不限于工作效率、服务满意度、办事质量等。

第七章附则

第十条本制度自发布之日起生效，并向居民公示。

第十一条本制度最终解释权归便民服务中心所有，并根据实际情况进行调整。如有未尽事宜，依据有关法律法规执行。

便民服务中心工作规章制度范文

便民服务中心工作规章制度范文便民服务中心工作规章制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的工作，保证便民服务中心的正常运行，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。第二条便民服务中心是为居民提供各类生活服务的门户，包括但不限于出入境证件办理、户口迁移、社会保障、医疗卫生等。第三条便民服务中心的工作人员应具备良好的道德素质和职业操守，以优质的服务态度和高效的办事效率为居民提供服务。第二章工作职责第四条便民服务中心的主要职责包括但不限于： 1. 为居民提供各类所需证件的办理申请； 2. 协助居民解决相关生活问题，如社会保障、医疗卫生等； 3. 定期组织开展居民关注的专题讲座、培训等活动； 4. 定期开展服务满意度调查，及时了解居民需求。第五条便民服务中心的工作人员应自觉遵守工作纪律，保证工作质量和效率，并主动帮助居民解决问题。第三章工作流程

第六条便民服务中心的工作流程如下： 1. 居民到达便民服务中心后，工作人员应热情接待，并询问其需求； 2. 根据居民需求，工作人员应查询相关资料，提供准确的办事指导； 3. 在办理过程中，工作人员应详细告知居民所需材料和办理时间； 4. 工作人员应按照规定的程序，核实居民提供的材料，并尽快完成办理手续； 5. 经办完毕后，工作人员应向居民进行相关情况说明，并接受居民的反馈意见。第四章工作要求第七条便民服务中心的工作人员应具备以下要求： 1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人沟通，解决问题； 2. 具备扎实的业务知识和操作技能，能够熟练办理各类证件申请； 3. 具备较强的责任心和事业心，能够主动为居民提供帮助； 4. 具备团队合作精神和积极进取的工作态度，能够积极配合上级安排的工作。第五章工作纪律第八条便民服务中心的工作人员应遵守以下纪律： 1. 严禁迟到早退，必须按时上班并履行岗位职责；

便民服务中心工作规章制度

便民服务中心工作规章制度第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率、服务质量，保障社会公众的合法权益，制定本制度。第二条便民服务中心是政府为了满足群众需求、提供便捷服务而设立的机构，负责办理各类常见事项。第三条便民服务中心的工作宗旨是“高效、规范、便捷、诚信、满意”，服务理念是“以人为本，服务至上”。第四条便民服务中心的具体工作范围详见工作指南。第二章工作职责第五条便民服务中心的主要工作职责包括： 2.提供公共服务信息查询服务，包括但不限于法律法规、政策解读等内容； 3.开展市民宣传教育活动，传递社会信息，提高市民的法律法规素质； 4.收集市民意见、投诉，并及时进行处理； 5.完成上级交办的其他工作。第六条履行职责时，便民服务中心工作人员应具备以下素质： 1.熟悉相关政策法规，并及时更新； 2.具备良好的服务意识和沟通能力； 3.工作态度积极、认真，有责任心；

4.理解并遵守政府规章制度，保守商业秘密。第三章工作流程第七条市民前来办理事项时，应先进行身份确认，核对相关证件，填写申请表格。第八条便民服务中心工作人员应耐心、细致询问市民需求，提供正确的办理指导。第九条工作人员应根据不同事项，及时核对材料、采集指纹等相关信息，并进行初步审核。第十条工作人员应在规定时间内完成办理程序，并将办理结果告知市民。第四章服务质量第十一条便民服务中心应建立服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估，并及时改进。第十二条便民服务中心应保障服务事项的合法性、规范性和效率，确保市民的办事便利。第十三条凡因工作人员原因导致市民损失的，便民服务中心应承担相应责任，并及时赔偿。第五章工作纪律第十四条便民服务中心工作人员应遵守以下纪律： 1.遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工； 2.不私自泄露办事人员隐私信息；

便民服务中心十六项工作制度范文

便民服务中心十六项工作制度范文便民服务中心的工作制度是组织和规范员工行为，提高工作效率和服务质量的重要依据。下面是一个关于便民服务中心十六项工作制度的范文，共计____字。一、工作时间制度 1. 工作时间为每周五天，每天上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。 2. 员工需严格遵守工作时间，不得早退、迟到或随意请假。如有特殊情况需要请假，应提前向领导请假并等待批准。 3. 出差期间的工作时间另行安排，须遵守出差计划。二、考勤制度 1. 员工每天上班需打卡签到，不能代打卡或者随意更改考勤记录。 2. 迟到、早退、旷工、请假等考勤情况的记录由考勤管理人员进行记录和统计。 3. 迟到30分钟以内，视为一次迟到；迟到超过30分钟，视为旷工半天；旷工超过半天，视为旷工全天。 4. 请假需提前至少一天，如有紧急情况，需提前告知并提供事由。三、工作任务分配制度 1. 领导根据工作需要和员工的能力和特长，合理分配工作任务。

2. 员工需根据工作任务的优先级合理安排自己的工作时间和工作进度。 3. 若对工作任务有疑问或者遇到困难，应及时向领导汇报并请示。四、工作纪律制度 1. 员工需遵守办公室纪律，不得在工作期间私自离开、聚餐或进行其他与工作无关的活动。 2. 员工需保持办公室整洁，做到桌面、文件、设备等摆放整齐，保持办公环境清洁卫生。 3. 员工需尊重他人，不得在办公室内大声喧哗、争吵、辱骂或者进行其他有损公德的行为。 4. 严禁在办公室内吸烟、喝酒或者进行其他违法违规的行为。五、工作报告制度 1. 每天工作结束前，员工需向领导提交一份工作报告，内容包括完成的任务、遇到的问题、工作进展等。 2. 工作报告需真实、详细、准确，不得故意隐瞒或者夸大事实。 3. 领导需对员工的工作报告进行审核和反馈，对遇到的问题进行及时解决和指导。六、服务态度制度

便民服务中心管理制度范本

便民服务中心管理制度范本第一章总则第一条为加强便民服务中心的管理，提高服务质量，确保工作的顺利进行，制定本管理制度。第二条便民服务中心是指为居民提供各类生活便利服务的机构，包括但不限于社区服务中心、市民服务中心等。第三条便民服务中心的宗旨是为居民提供高效、便捷、优质的服务，解决居民生活中的问题和需求。第四条便民服务中心的管理应遵循服务至上、公平公正、亲民亲和、高效便捷的原则。第二章机构设置和职责第五条便民服务中心设立办公室，负责中心的日常运行和管理工作。第六条便民服务中心的职责包括但不限于以下几个方面：（一）提供各类咨询和信息服务，解答居民的问题和需求；（二）办理各类证照，如居民身份证、户口簿、社保卡等；（三）处理居民投诉和纠纷，协调解决矛盾；（四）组织开展各类文化活动和社区服务项目；（五）开展志愿者服务活动，组织开展社区志愿者培训；（六）建立健全服务档案和信息管理系统，保障数据的存储和安全。

第七条便民服务中心可以根据需要设立若干职能部门，明确各部门的职责和工作内容。第三章工作流程和标准第八条便民服务中心应建立健全科学的工作流程，以确保服务的高效和质量。第九条便民服务中心应制定明确的服务标准，确保每位居民都能得到同等的待遇和服务质量。第十条便民服务中心应建立客户反馈机制，及时收集和处理居民的意见和建议，不断改进和完善服务。第四章人员管理第十一条便民服务中心应建立健全人员管理制度，包括但不限于招聘、考核、培训、激励和奖惩等方面。第十二条便民服务中心应优先招聘具备相关经验和专业知识的人员，确保服务的专业性和准确性。第十三条便民服务中心应定期对人员进行培训，提升工作能力和服务水平。第十四条便民服务中心应以绩效为导向，建立激励机制，鼓励员工为居民提供更好的服务。第十五条便民服务中心应建立严格的考核制度，对工作不力的人员进行纪律处分或解聘。第五章资源管理和监督机制

便民服务中心工作制度(精选范文)

便民服务中心工作制度（精选范文）一、考勤制度 1、服务中心实行每周五天工作制。工作人员必需遵守作息时间，到街办打卡后，准时到中心上下班，不得在办公室办公，未到中心上班，在办公室工作视为旷工。 2、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行： ⑴、请假半天以内的，经服务中心领导批准。 ⑵、请假半天以上一天以内的，经服务中心领导批准后再经分管领导批准。 ⑶、请假一天以上的，经服务中心领导批准后再经分管领导及主要领导批准。 ⑷、工作人员请假后，相应岗位实行AB岗替代制。二、首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，加强机关效能建设，提供机关优质服务。一是首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员，应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。二是首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人; 三是首问责任人对于承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。四是服务窗口工作人员要实行挂牌上岗，公示姓名、职务、岗位、业务范围及投诉方式。三、一次性告知制 1、中心窗口应对来本窗口办事(电话咨询)的管理服务对象实行一次性告知，并对一次性告知的内容、程序和要求作明确规定。 2、对服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够

镇便民服务中心管理制度范本

镇便民服务中心管理制度范本第一章总则第一条为贯彻落实党中央、国务院有关精神，提高便民服务质量，方便群众办事，根据相关法律法规，制定本管理制度。第二条镇便民服务中心（以下简称“服务中心”）是为居民提供行政、公共服务的办事机构，负责办理与民生、公共事务有关的各项工作。第三条服务中心作为镇政府的派出机构，在办事效率、服务质量和管理水平上承担省市政府规定的指标和评选条件，是服务群众的窗口。第四条服务中心应坚持“便民、快捷、高效、廉洁”的原则，努力为居民提供便利、优质的服务，维护居民的合法权益。第五条服务中心实施事项的办理应以法律、法规、制度为依据，坚持依法、公正、廉洁、高效的原则。第二章机构设置第六条服务中心设立办公室、行政服务窗口、办证服务窗口、信访办公室等部门。第七条办公室主要负责协调、支撑，提供各项后勤服务和日常管理。第八条行政服务窗口主要负责行政审批、受理事项办理和相关咨询服务。第九条办证服务窗口主要负责各类证件办理、申领和查询。

第十条信访办公室主要负责接待、受理信访事项，协调解决信访问题。第三章服务内容第十一条服务中心应提供的服务内容包括但不限于：（一）行政审批类服务：提供行政审批、备案、许可证申办等服务。（二）证件办理类服务：提供身份证、户口本、出生证、结婚证、离婚证等证件办理、申领和查询。（三）政策咨询类服务：提供相关政策法规的咨询、解读和指导。（四）信访类服务：接待、受理群众来访，协调解决信访事项。（五）其他相关服务：提供其他与民生、公共事务有关的服务。第四章服务流程第十二条服务中心应建立标准化的服务流程，确保服务质量和效率。第十三条服务中心应制定详细的服务流程操作指南，明确各项工作的具体流程、责任人员和时限要求。第十四条服务中心应加强内部流程的衔接和协调，做到信息共享、资源共享。第五章服务规范

便民服务站工作制度(二篇)

便民服务站工作制度一、便民服务站工作人员职责 1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平。 2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为群众办好事作为工作的出发点和落脚点。 3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的轻重缓急，能办立即办，一时办不了的承诺时间办，确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。 4、注重调查研究，加强与街道便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作。 5、做好记录登记工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。二、服务承诺制度 1、创建良好的服务环境。办公室要保持整齐有序，洁净明亮的工作环境，办公桌上不得放置与工作无关的事物，工作人员不得从事与工作无关的事宜。 2、提供良好的服务秩序。各位工作人员要严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。 3、待人接事要讲究文明礼貌，遵照先到先办、急事急办、特事特办的原则，为广大群众提供优质周到的服务。

4、落实优良服务措施。严格按照《首问责任制》、《岗位责任制》、《限时办结制》的具体要求，制定细则，责任到 ____人。 5、建立服务督查奖惩制。设立服务监督电话，每半年进行一次考评，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，确保不发生违规违纪行为。三、首问责任制度 1、首问责任制是指服务对象到本单位办事或____、____、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。 2、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，充分体现公仆品质和助人为乐的精神风貌。服务对象询问责任人姓名和职务时，应如实告知本人的姓名和职务。 3、任何部门和单位及有关人员来电联系事项，反映情况或____的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话登记在册并递交分管领导阅处；____的，首问责任人对属于本业务范围内的，应认真回答；属于其他业务范围的，应将____告知对方。 4、首问责任人职责范围的事宜，要认真听取对方的陈述，耐心解答对方的询问。对能办理的事项应当场或在规定时限内办理；对手续不完备的，要一次性告知需补充的资料；对一时办理不了的，要说明原因。

乡镇便民服务中心工作制度

乡镇便民服务中心工作制度乡镇便民效劳中心工作制度效劳承诺制（一）接待热忱和气、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答急躁，办事诚意。让办事（来访）者快乐而来，满足而归。（二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项快速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应状况。（三）实行限时办结制。中心工作人员必需根据办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。（四）实行急事急办，特事特办。（五）无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。（六）24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不

正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并快速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话：首问负责制（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、询问的事项首问负责答复和解决的制度规定。（二）首问负责是指最先受理办事人员询问、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、催促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。（三）首问人责任 1、对办事人询问、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必需主动热忱接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。 2、凡办事人询问、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能马上答复、办理的，必需当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并仔细填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观缘由不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（1）马上将办事人带到中心相关窗口询问、办理。（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。 3、办事人如提出的办理事项属于联办件的工程，首问单位及窗口要

医院便民服务中心各种制度范文

医院便民服务中心各种制度范文医院便民服务中心制度范文如下：一、医院便民服务中心的建立目的为了更好地提供便捷、高效、优质的服务，方便患者和家属，提升医院服务体验，我们特设立医院便民服务中心。本中心的目的在于统一协调医院内外各项服务，解决患者和家属遇到的问题和需求，提供全方位的服务支持和帮助。二、医院便民服务中心的职责 1.接待患者和家属，提供咨询、导诊等服务； 2.负责患者和家属入院登记、住院手续办理等工作； 3.协助患者和家属办理医疗保险和医疗救助相关手续； 4.协调医院各部门之间的沟通和协作，解决患者和家属遇到的问题； 5.负责接待、安排和协助医院的来访者、合作单位等； 6.组织便民活动，提供相关服务； 7.反馈患者和家属的意见和建议，并协助解决问题； 8.完成医院领导交办的其他任务。三、医院便民服务中心的工作流程 1.患者和家属到达医院后，前往便民服务中心进行登记和咨询； 2.便民服务中心工作人员根据需求提供相关信息和指导；

3.如有需要，帮助办理住院手续、医疗保险、医疗救助等相关事项； 4.根据患者和家属的需求，协调安排转院、医生会诊等事宜； 5.提供患者和家属的意见和建议，并及时反馈给相关部门； 6.随时关注患者和家属的需求，提供各类便民服务。四、医院便民服务中心的工作规范 1.服务态度亲切、热情、礼貌，尊重患者和家属的权益； 2.保持工作区域的整洁和文明环境，提供舒适的服务场所； 3.遵守医院规章制度，保守患者和家属的隐私和信息； 4.严格遵循工作程序和要求，确保工作的规范和效果； 5.保持良好的团队合作精神，密切配合其他部门工作； 6.持续学习和提升专业知识和服务水平，不断改进工作。以上是医院便民服务中心制度的范文，希望对您有所帮助。

村便民服务中心制度范文(3篇)

村便民服务中心制度范文首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承

诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。二、全程代理服务的基本程序： 1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限； 2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结； 3、将办理结果反馈送达当事人。三、所有的代理服务事项填写服务意见反馈表。村便民服务中心制度范文（二）一、村(社区)便民服务中心主要职责 1、负责法律、法规、政策及群众办理服务事项的咨询、解释、说明和引导等工作；

便民服务站工作制度(3篇)

便民服务站工作制度一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。主要提供村民代办服务和民事调解服务。具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。直接向镇中心报送。二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。其它服务事项，及时受理，按时(即约定时限)办结，并做好记录。具体程序如下： ①受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。 ②报送。由村级代办员负责，在三个工作日内(不超过一周)向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。 ③协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。 1④办理。在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。镇中心建成后，按报送、协办程序进行。⑤回复。根据镇便民服务窗口承诺

期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复(告)。三、工作要求㈠集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。㈡文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。㈢开展监督检查。便民服务站工作制度（二）一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定便民惠民服务中心领导带班制度。二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服务中心工作人员整改。四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。

便民服务中心工作制度范本(3篇)

便民服务中心工作制度范本 Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。 Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；

二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成： 1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理； 2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成； 3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见； 4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。Ø首问责任制一、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理；不能当场办理的，要说明原因，一次性告知前置办理条件和所需材料，并耐心解答申请人询问。二、不属于职责范围的首问责任人应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理；三、属于举报或投诉的，首问责任人应当将投诉人或举报人姓名、联系方式、反映的问题等记录在册，并按有关规定及时处理；四、电话咨询按上述原则办理；五、对出现违反首问责任行为的，按照有关规定，追究首问责任人的责任。 Øab岗工作制一、岗位责任人因开会、出差、请假或其他特殊原因确需离开岗位

便民中心各项制度情况范文(2篇)

便民中心各项制度情况范文曾家镇便民服务中心首问负责制度一、单位和个人到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。三、首问责任人对属于自己职责范围的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问负责人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。五、相关窗口对首问责任人转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。六、违反本制度，依照中心责任追究管理制度规定，追究有关直接责任人的责任。曾家镇便民服务中心限时办结制度为进一步规范便民服务行为，加强机关效能建设，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。一、本制度所指限时办结，是指窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照对外公示的时限，及时办结(上报)服务对象申请办理的事项和领导效办事项。

二、进驻中心的办事事项须明确窗口办事时限，窗口负责了解该事项上级办结所须时限，经中心审核后公示。三、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知书，并说明延期的理由。四、延期办结不得超过____天，延期承诺后，须在承诺时限内办结。五、各窗口应建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。六、未按时办结的，按相关制度进行考核；情况严重的，按中心责任追究制度追究有关人员的行政过错责任；因过错引发的行政复议或者行政诉讼，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。曾家镇便民服务中心全程代办制度一、群众在便民服务中心办理后须到市及以上单位办理、审批、核定的不须本人亲自到场可办理的事项，均可实行代办服务。二、代办服务坚持群众自愿原则，不违规接件。三、实行免费代办服务，严禁利用代办收取任何代办费、车船费、招待费以及与办事成本无关的费用。四、代办服务实行限时办结，须代办的事项，在中心运转时间一般不得超过____个工作日。五、代办服务办理程序 (一)窗口受理的上报件属于代办服务范围，应开具上报件告知书，填写中心代办件交接表，中心确认后，由中心统一代办。 (二)项目办结后，中心与窗口办理交接手续。六、责任追究有以下行为之一的，按照中心的有关规定进行处理。

便民服务中心工作制度范文(3篇)

便民服务中心工作制度范文 2、政务公开制度 3、便民服务中心主任职责 4、岗位责任制度 5、首问负责制 6、限时办结制度 7、责任追究制度 8、服务承诺制度 9、一次性告知制 10、便民服务中心工作人员守则 11、登记交接制度 12、值班制度 13、考勤制度 14、工作例会制度便民服务中心工作制度范文（二）一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。

四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。政务公开制度 1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。 2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。 3、政务公开的原则。把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。 4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。政务八公开即：工作人员身份公

村级便民服务中心工作制度范文(六篇)

村级便民服务中心工作制度范文廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。五、不准截留、挪用、私分公款。六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。十

一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。（一）政府服务中心各责任人工作职责 1、政府服务中心领导工作责任。政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。 2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。 3、进驻政府服务中心窗口负责人工作责任各窗口负责人，是执行各项管理规定的第一责任人，必须建立内部管理和监督机制，查找工作中的薄弱环节及管理漏洞并及时加以改

便民服务中心内部管理制度与便民服务中心工作制度参考范文

便民服务中心内部管理制度与便民服务中心工作制度参考范文便民服务中心内部管理制度 1、坚持依法办事原则，实行窗口式办理。 2、坚持一站式办公、___制度，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务。 3、照章办理各种证照证件，操作程序规范，快速高效。 4、文明热情接待群众来电、来信、来访，不推诿，不拖沓。 5、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务。 6、自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 7、公道正派，廉洁自律，不谋私利，自觉接受监督。政务公开制度一、坚持依法公开、客观公正、内外有别、注重实效、方便监督的原则。二、除涉及国家___及不宜公开的内容外，政务公开应包括对外公开和对内公开两个方面。（一）向社会公开的内容 1、中心___、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等； 2、便民措施、服务承诺、监督办法等中心各项管理规定和管理制度； 3、办理事项、政策依据、申报条件、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、办理结果；第1 页共50 页

4、公众投诉方式、投诉电话及投诉的处理结果； 5、其他社会关心的事项。（二）向中心工作人员公开的内容 1、干部廉洁自律情况； 2、干部考核、考勤、奖惩情况； 3、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况； 4、干部职工关心的其他重要情况。三、政务公开的形式要结合实际，灵活多样，注重效果。四、对公开的内容认真审核把关，防止该公开的不公开或半公开，不该公开的乱公开。工作人员守则服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情； 1执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信；中心主任岗位职责一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。二、___制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。