公共关系网络传播探究

工商管理学院人力142阮康怡1465700042

摘要在现阶段我国全面改革发展背景下,公共关系的网络传播发展显得比较重要。世界趋于全球化，科技化，而这二者的产物——互联网使任何人在任何地点、任何时间、与其他任何人进行任何形式的信息交流成为可能。因此网络传播环境中的企业公共关系在企业发展中扮演着重要角色。本文将探讨企业的公共关系如何借助网络传播的优势，更好地实现公共关系的职能。

关键词网络传播公共关系企业

引言随着网络技术的不断成熟与众多网络服务商锲而不舍的应用开发、世界日益随着网络连为一体，网络向用户提供着越来越多的服务空间，从早期门户网站的新闻、电子邮箱，到现在的博客、网络视频、电子杂志、手机网络终端等，这些都为企业公关行动的开展提供了多种多样的渠道和形式。策划公关活动指引着所有的公共关系活动朝着预定目标的方向行进。网络公关活动中，各种网络衍生媒介是公关信息的载体，正确选择媒介，有利于组织形象信息的顺利传播，同时，也能保证组织公关活动以最小的投入产生最大的效应，获得最大的效益。

正文

1网络公关的基本内涵与发展

公共关系是一种特殊的经营管理实践活动和传播活动,从20世纪早期开始在西方普及并得到了充分的发展,而它进入中国并系统地在我国企业经营管理实践中被运用则只有近20年的时间,相对来说我国企业在这方面的理论和经验仍嫌不够充分。近几十年,随着互联网的飞速发展,公共关系也从现实世界步入了网络空间,公关的网络化成为了国际公关学界研究的一个重要课题。许多国际知名企

当今互联网是世界的潮流所向，是世界上充满竞争与机会的地方。企业为了在领域上抢占先机，不得不采取各种办法。然而网络更好满足企业的需求，在大数据的时代下，互联网的传播性，流通性与广泛性，能够帮助企业更好的宣传自己并吸引足够的客户。因此，网络成为了当今企业的重要战略地位之一。

2网络公关的优劣势分析

2.1网络传播信息特征

网络传播具有传播范围广，效率高，成本较低，实时高速以及高互动性的特点2.1.1高效率，成本较低

与传统的纸质宣传以及电视多媒体宣传相比，网络传播的成日显得更加低廉，性价比更高。网络传播的成本不再受制于电视台的收视率以及纸张数量的多少，它完全可以把大量的信息上传到互联网当中传播，让用户及可以了解又可以详细查询到相关信息

2.1.2传播范围广

网络无边界,不受地理区域的限制,网络信息可以传到世界各地,无疑可以说是现代信息传播媒介中覆盖面最广的一种媒体。

2.1.3实时高速

当企业发布相关的信息时，网络能够及时收到相关信息并发布到网站当中，其中的延迟可以小至忽略不算。这使得企业不需要借助其他外力,从而一定程度上

克服了传统公关活动传播方式较慢、中间因素较多、企业对其控制力差等缺点。

2.1.4高互动性

用户在网络中了解相关信息的同时，还可以在网络上与企业直接交流双方的意见和信息，然而这是传统宣传方式所做不到的一点。在网络上，企业还可以通过用户在相关网站上的浏览信息，推算出用户需求的企业产品并推荐给相关用户，大大提高企业的营销效率。

2.2网络传播信息特点在网络公关中的相关应用

2.2.1信息搜集

企业可以密切监测公共论坛等场合中对公司的评论和态度,辨识顺意公众、逆意公众和独立公众,或者通过查询相关的新闻组、网络论坛来发现新的利益群体,研究市场态势,为组织提供有价值的信息。同时,方便快捷的网上调查,将使组织以更经济的方式快速得到需要的资料和信息。如,就公众对该组织形象的评价进行统计分析,用数据或文字的形式显示公众的整体意见,或者就某一具体公关活动条件进行实际考察,可以使一个组织准确地了解其在社会公众中的形象地位,从而策划有效的公关活动方案,及时有效地把握公众舆论。而网络使调查变得经济且更具时效性。同时,公众可以在线直接查询企业数据库及相关信息,了解有关情况,并与组织联系,直接反馈信息等。

2.2.2信息发布

网络使得一个组织可以不需要新闻记者或编辑等外力的介入,直接面向公众发布新闻和信息。虽然由记者采写的新闻对企业有很大的价值,但媒体会对新闻稿进行删改,可能产生信息失真。因而组织很有必要自己发布信息。

2.2.3个性化

在传统公关中,对公众的刻画是粗线条的、群体式的。先进的互联网技术让企业有能力获得公众更详尽的资料,发送个性化信息,使得公关个性化成为可能。公关网站可以通过相对的数据推荐算法，为每一个用户定制相应的商品介绍与商品推荐页面。

3网络公关的传播工具及其功能

3.1企业网站的宣传

建树组织形象是公共关系的基本目标,也是基本任务。企业网站,是企业为自己在电脑网络上建立的一个窗口,通过这个开放的窗口,各类组织可以向全世界介绍自己的各种信息,树立组织形象。比如,可以通过主页向世界宣传自己的产品、技术、服务及其他企业形象信息。企业网站的主页上可以设置不同的窗口,访问者可以自己寻找进入他感兴趣的“主页窗口”,比如,公司介绍、热点信息、客户服务、客户订单系统等等。网页的设计可以图文并茂、声情并茂。访问者就可以同时得到文字、图像和声音的多媒体信息,从而形象、生动而又具体地了解企业的各种情况,建立对该企业形象的认知。

企业网站宣传有两大特性。一是动态性,网页上的内容随时可以更新和充实,不象传统的印刷或音像宣传品,制成后就难以更改;二是互动性,信息传递和接收的方式发生了很大变化,信息接受者具有更大的获取信息的自主权,可以根据自己的需要和兴趣,选择自己合适的时间和地点来访问有关的主页,“拉取”有关的信息。同时在企业的网站上,公众可以与企业进行双相互动的交流,从中便可能有效地反馈受众的信息,了解自身在形象宣传方面的优势与不足,并及时改进。

3.2虚拟论坛的信息交流和监测功能

在互联网上影响力最大的传播方式之一是虚拟论坛,又叫讨论组,是网上供人们就某一共同主题或感兴趣的问题开展讨论、分析、辩论、评价等的公共场所,它已成为公关信息交流中很重要的一个渠道,最新的公关动态常常是最先在讨论组中反应出来。通过它企业的公关人员还可以执行信息监测功能,以实现对市场动向、企业形象、产品形象等信息的监测和危机预防、控制等。

参考文献:

〔1〕(美)弗雷泽P1西泰尔(FraserP1Seitel)1公共关系实务〔M〕1机械工业出版社,2004

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〔4〕居延安1从美利坚走向中国的报告———关系管理〔M〕1上海人民出版社,2003

〔5〕奥利弗?威廉姆森1经济组织的逻辑,企业制度与市场组织———交易费

用经济学文选〔M〕1上海三联书店,上海人民出版社,1996:64～109

公共关系传播的特点

l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。一、公共关系传播媒介的选择公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。

（一）公共关系传播的特点公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传

网络传播的效果研究

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/291785600.html, 网络传播的效果研究作者：龙春晖来源：《新闻爱好者》2010年第22期摘要:媒介效果研究作为传播研究的意义和目的所在,是一个相当宽泛的概念。本文主要以迅速蹿红网络的“贾君鹏事件”为样本,从中介变量的四个因素来分析贾君鹏事件走红的原因。此外,还从网络受众特点出发,通过对于网络时代受众的使用与满足的分析,浅谈网络文化。关键词:中介变量媒介类型传播内容受众使用与满足传统的效果研究分为受众研究、内容研究和效果分析三个部分。效果研究总是在传送端(媒介)和接收端(受众)之间不停钟摆。中介变量概念的引入使得效果研究逐渐从对传播两端(传播者和受众)的研究转向在传播流动过程中起过滤或折射作用的中间因素的研究。中介变量概念是对于影响传播效果因素的重新划分,增加了效果研究的科学性与开放性,研究者可以随着实证研究的不断进行,补充和丰富中介变量的内涵。此外,传播研究中历来都很重视对于受众的研究,受众是传播的终端,是传播效果的重要意义载体。随着媒介技术的不断发展和效果研究不断深入,新的领域的受众研究会备受青睐。以下则以迅速蹿红网络的“贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭”事件为例,从中介变量和网络时代受众的使用与满足两个角度来做分析。 “贾君鹏事件”简介 2009年7月16日,百度贴吧·魔兽世界吧发表了一篇题名为《贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭》的帖子,文章内容只有“如题”两字。短短五六个小时被390617名网友浏览,引来超过1.7万条回复,并在接下来的一天时间内吸引了710万点击和30万回复,被网友称为“网络奇迹”。这起迅速蹿红网络的“神奇”事件引起了人们的广泛关注,影响由互联网扩大到现实生活。《华西都市报》报道称这起网民的集体狂欢是800名打工者为“饭钱”制造的“假”货,其实质是一起人为的网络策划事件,也可以叫做网络炒作或是网络营销。“贾君鹏事件”产生这样强大的涟漪效果可能是策划者也始料未及的,让人不得不感叹网络力量的强大。 “贾君鹏事件”虽然是一起人为的策划事件,是一次蒙上了“网络恶搞”面纱的营销活动,但是该事件从网络恶搞成功走向网络营销,其中的原因很值得我们深思。将“贾君鹏事件”视为一次网络世界的传播事件,就从中介变量概念的四个方面以及网络时代受众的使用与满足来分析它成功的原因。中介变量的作用中介变量是指那些在大众传播刺激和受众反应之间的中间因素,是在自变量和因变量之间而又对因变量有影响的处于因果序列中间的因素。顾名思义,中介变量之所以谓之“变量”,是因

关于网络传播中著作权保护的若干问题(精)

关于网络传播中著作权保护的若干问题张怡* [摘要] 在网络技术日益发展的今天，我们享受着网络带给我们的方便、快捷的信息，同时，网络技术“双刃剑”的特征也越发显著。面对网络侵权等众多负面效应，权利人防不胜防，也让立法者和相关学者深感忧心。尤其是网络传播中有关著作权的保护问题，学界应当给予高度重视，这对保护权利人合法权益，惩罚侵权者不法行为，维护网络正常秩序有重要的意义。 [关键词] 网络传播著作权网络技术给予我们的便利自不待言，大家都能感同身受。然而其负面效应亦如影随形。总而言之，主要有以下几个方面：非法入侵网络以危害通信安全；网络侵权行为泛滥；严重的信息污染和各种网络犯罪。①在本文中，笔者主要讨论涉及网络传播中侵犯著作权的行为。一、网络传播中侵犯著作权的主要表现形式正如日本学者中山信弘所描述的：“现在著作权的世界处于混沌的时代，而加速这种混沌时代到来的是多媒体的出现。”②多媒体技术的发展，使创作作品和传播作品的手段有了新的拓展，人们对作品的使用形态也随之发生了改变。与此同时，各种网络侵权行为也层出不穷。目前，网络传播中侵犯著作权的表现形式主要有：１．未经许可，擅自将传统媒体上的作品上载到网站上使用。这是一种比较常见的侵权方式，主要侵犯了著作权人的信息网络传播权和获得报酬权。2002年4月27日，北京大学陈兴良教授状告中国数字图书馆公司侵犯其著作权，未经许可，就擅自把他的作品放在了该公司的网站上。最后，法院判决被告停止在其网站上使用原告的作品，并赔偿原告经济损失8万元。③ 作者实习单位：重庆市江北区人民法院

2．未经许可，擅自在网站上转载其他网站的作品。某些网站为了节约时间、人力和物力，直接对发表在其他网站上的数字化作品进行复制，抄袭，或直接将他人网站上的内容链接到本站主页上。2002年3月18日，e龙公司状告搜狐公司大量抄袭其网站的内容，最后判决搜狐在七网站主页上发布向e龙公司的道歉信。④ 3．未经许可，将他人未发表的作品上载到网站上使用。这是典型的侵犯他人发表权的行为。同时，还有可能侵犯他人的其他人身权利，例如，名誉，隐私等。 4．未经许可，擅自下载作品，并发表到传统媒体上。在网络中，作者签约授权网站，则网站享有出版权，同时也可依据合同享有其他著作权。擅自下载作品并发表到传统媒体，实为侵犯著作权人著作权的行为。二、网络传播中的著作权与传统著作权之比较传统著作权保护的信息均以实物为载体，如期刊杂志，录音录像制品等。而网络传播中的著作权却以网络为载体，并以此为媒介，通过网络传输，网络终端设备的显示将信息提供给公众。与前者相比，后者的时间性、地域性、专有性随着互联网络的应用而淡化甚至动摇。 1．传统著作权的时间性在淡化。我国著作权法对权利人的著作权规定了法定的期限，在此期限内著作权人的权利将得到法律的保护，禁止一切侵犯他人合法权益的行为。超过法定的保护期限，权利人的作品将进入公有领域，权利人的权利将不再受法律保护，公众对作品的使用也不再受法律的限制。著作权法规定较长的期限，通常为50年。但通过网络技术的应用，作品不仅传播速度快，效率高，而且范围广，凡是互联网能够触及的角落，作者的作品都能够到达。互联网的出现不仅让公众及时地获取了作品信息，更重要的是，它让权利人更快地获取了经济利益，大大缩短了双方信息交流的时间。由此可见，在这种情况下再给权利人50年的保护期限似乎不太合理，不利于社会公众的利益，也不便促进社会经济文化事业全面、迅速、可持续发展。因此，网络传播在很大程度上淡化了传统著作权的时间性。 2．传统著作权的地域性在淡化。我国关于知识产权的著述中对地域性的一般解释是，依据一国法律所取得之知识产权仅在该国范围内有效，在其他国家不

如何有效进行网络公关

如何有效进行网络公关舆论，一般指公众意见，有时也指特定媒体的立场和态度。网络舆论，指网络上的公众意见，也包括网络媒体和网民的立场及态度。 2006年7月21日，中国互联网络发展状况统计的第十八次报告出炉，我国网民数量突破1.23亿，其中宽带上网人数为7700万，宽带用户数量超过美国，位居世界第一。事实上，自从中国网民数量在去年突破1亿大关之后，关于数量就再也引不起大家的兴趣了，网络已经成为任何市场营销人都不可忽视的群体和力量，任何迟疑或观望都将落伍于这个时代。在企业的营销以及公关关系上，找到切实可行的方法，把握网络的巨大力量，是最现实的问题，网络舆论管理即是在新环境下产生的一种网络公关方法。网络信息广泛传播的三大特性众多的新概念在最近都纷纷出现，“网络营销”、“病毒营销”等等营销概念都试图能掌握到传播的新规则，芙蓉姐姐、郭德纲、以及后来出现的胡戈、天仙MM等在例子一再被引用，以说明这些新概念的内容。

一般看来，病毒营销这个名字似乎具有强大的威力，但实际上病毒营销只是指出了一种结果——期望象病毒一样传播，却并不能告诉我们如何去达到这样的效果。除了一再象传统的广告那样强调创意之外在策略上，并没有新的、可供企业和组织能依循的路径，也没有能可进行计划并推进的解决方案，而关于病毒营销案例的创意，在国内的近几年的却也没有脱离一搞笑或娱乐的视频、FLASH为核心基调。也就是说，如果计划制作一个能让网民自发交换、流传的视频、FLASH或者焦点人物，并不具有可预见性，那些正在流行的网络热点，一定是个多选一的网民自发选择结果。在更广一些的意义上，不妨把天仙MM看作是芙蓉姐姐的3.0版，但个体的选择，是基于一定数量“天仙MM们”产生的这个特定的天仙MM。在营销和公关上，可以借助已经出名了的那个天仙MM，但难以在一开始就计划推出一个网络名人，以使自己的产品和企业信息搭载在其上。可以看到，所谓病毒营销，不是基于策略提出的可计划性的步骤，而是基于“点子”去“爆破”，这是艺术家们的事情，而不是市场营销人着力的重点。因此，对于网络传播，现实问题是，我们该利用网络的哪些特性？并且这些特性是切实可使用的？而且是能基于一个市场目标、能按策略推进的？

网络环境下政府危机公关的特征研究和对策分析的文献综述

网络环境下政府危机公关的特征研究和对策分析的文献综述第一部分引言近年来网络开始成为大众对政府行为进行监督问责的一种新途径，这与传统的监督方式有着很大的区别，政府在应对公共危机事件中面临着新的挑战，政府在处理公共危机事件中需要转变观念、采取新的应对手段以提升政府形象和公信力。政府需要合理并有效的引导网络舆论，避免网络舆论对社会和政府造成巨大的负面影响。因此政府必须首先对网络环境下的危机公关有着清醒的认识。由于研究条件的限制，在此我们仅以网络环境下的危机公关的特征为研究视角，研究网络环境下政府危机公关发生和发展过程的特殊性，并基于这一特征提出相应的对策。第二部分相关的概念界定界定相关概念是开展本选题研究的重要前提，在前人研究的基础上，我们结合本项目研究的需要，对网络环境下政府危机公关的相关概念做出了界定，以作为开展本次研究的基础，更好地把握研究的方向。 2.1网络环境网络环境是一个很宽泛的概念：主要指随着互联网，电子公告，手机网络等新媒介的迅速发展而形成的由新媒体所主宰的生态环境。这一概念，是特别针对过去由那些报刊，广播，电视等传统的主流媒体占传播主导地位的一个生态环境而提出的，要与传统环境明显区别开来。传统媒体在新媒体技术的改造下，也向着互动媒体的方向努力迈进，所有的媒体都将利用数字技术和网络平台在网络上运行、汇聚、展现和传播。网络新媒体的互动特性和传统媒体的革命共同塑造起了一个全新的完整的网络环境。本文在开展网络环境下的政府危机公关的研究时，基于研究条件的限制，网络环境仅仅指在互联网环境下的政府危机公关面临的生态环境。 2.2 危机由于本文涉及的主要概念之一就是“危机"，因此有必要对什么是危机进行一个界定。在现代公共管理的理论与实践中，危机一般是重大突发事件的总称，

论企业危机公关中的媒体策略

企业危机公关中的媒体策略在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中国制造”的一系列危机，包括“三鹿奶粉”事件等。大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，有时也是引导整个社会舆论的主要力量。当企业遭遇危机时，如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失，如何通过有效公关重塑企业形象，以及如何借助媒体的力量化解危机，是本文力求解的现实问题。一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用 1．维护社会公益大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分，它通过促进信息的沟通和交流，来协调社会各个子系统之间的关系，在整体上维护着社会的平衡和稳定。企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要。在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。 2．在危机传播过程中构建“危机拟态环境” 李普曼在其《公众舆论》一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实”，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是存在于人们意识中的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。人们的“主观现实”是在他们对客观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介。经过这种中介后形成的“主观现实”，已经不可能是对客观现实“镜子式”的反映，而是产生了一定的偏移，

网络公共关系

NEWS WORLD 2011 年第7 期从网络对公关带来的影响来看，网络的确是一把双刃剑，在促进公关工作的开展，推动公关行业迈向现代化、科学化的进程中，也在不断的制造着问题和困境。企业在全面了解网络对公关影响的基础上，应该通过实践和思索，有效地利用网络这个工具，不断推进公关实践的科学化、有序化、合理化。一、借助网络进行公关，首先要选择合适的媒体或者媒体组合虽然说目前越来越多的企业借助网络开展公关工作，但是传统媒体的作用依然不能忽略。为了取得最佳传播效果，目前许多企业组织采取网络媒体与传统媒体相结合的方式。而两者结合又有两种模式，一是先传统媒体后网络媒体；二是先网络媒体后传统媒体。常用的是第一种模式。① 先传统媒体后网络媒体的方式是，传播从小部分平面媒体开始，到网络媒体的转载，通过网络高强度的传播力，把消息迅速扩大，从而引发相关媒体的关注和跟踪，形成又一轮的平面媒体聚焦，形成“逆向二次传播”，实现最大的传播效果。这种先选择传统媒体做独家新闻，随后大量转载，通过传统媒体和网络媒体的配合，利用传统媒体的公信力和网络媒体的传播力，既扩大影响又节约成本。第二种模式主要用于特殊事件和信息，如尚未最终核实的信息或太新太快的信息，可以先实施网络传播。寻找到合适的关键信息，在最恰当的网络媒体上发布。通过专业网站的第一时间发布，随后报纸等其他传统媒体根据网络开始新闻跟踪，网络又不断转载反馈实现传播的最大化，成为一段时间的聚集热点。二、建立有效的网络公关的渠道目前很多企业都拥有自己的网站，进行信息的发布并与公众进行互动和交流。企业拥有自己的网站，便等于拥有了一个具备很强自主性的宣传媒体，依靠这个媒体，企业可以通过网络发布组织信息、及

网络传播伦理问题的成因分析_沈继睿

第25卷第1期潍坊教育学院学报Vol．25No．1 2012年1月JOURNAL OF WEIFANG EDUCATIONAL COLLEGE Jan．2012 网络传播伦理问题的成因分析沈继睿（中原工学院，郑州450007）摘要：从科技与社会的关系入手，分析当代前沿技术———网络所带来的问题，对这些问题进行界定和分类并描述其不同的特点。通过对网络传播问题的分析，进而研究这一系列问题产生的原因。关键词：网络传播；伦理问题；成因中图分类号：B82－052文献标志码：A文章编号：1009－2080（2012）01－0046－03 近代以来，人类社会经历了三次技术的重大变革：蒸汽机时代－电力时代－信息时代。每一次技术变革都导致了社会思想的变化，相应的社会伦理道德也大为不同。在新工具快速发展时，我们总是会面对这样一些问题：新工具在给这个世界带来进步的同时，如何影响到了我们的生产和生活方式，特别是其负面影响有哪些，其成因是什么，应该采取怎样的对策等。网络时代的到来好像打破了潘多拉魔盒，在我们惊讶于网络巨大生产力的时候，在我们享受网络带给我们生活便利的时候，在我们为当代人类工具理性欢呼的时候，我们更需要批判的反思，需要价值理性的指引。一、网络社会和网络传播伦理问题的种类网络从出现那一天就是泥沙俱下的，其中的伦理问题随着网络的发展显现出来。从1994到今天，我国网民数已经跃居世界第一，达4．57亿。［1］在我们以经济发展为中心的同时尤其需要特别关注各种社会问题，网络传播伦理就是问题之一。网络传播问题来源于网络社会。网络社会可以分为三个层次，从微观上看是一种社区型的社会，即通过地域、文化、职业、爱好等组成的网络社区，其中的传播活动往往是一种群体传播或组织传播。从中观上看是指整个信息网络，包括各类终端和之间的数据连线组成的覆盖全球的庞大信息工具，即“赛博空间”。从宏观上看，网络社会是指网络在全球范围被广泛应用后的当代全世界范围的社会，是指网络传播影响下的网络空间和现实社会之和。［2］15本文所关注的是基于宏观网络社会的负面问题，关注网络影响下的总体社会所表现的伦理问题。面对纷繁复杂的网络传播伦理问题，有些学者把网络伦理问题分为三大类：具体问题、交叉问题、理论问题。［3］具体问题也可称为实践问题，是在网络实践中所发现的伦理问题。这类问题有的是违反了现实社会原有的并且在网络中依然适用的伦理道德，有的是危害到了网络的正常发展，还有的是用网络作为犯罪的工具。交叉问题是指网络出现后影响到现实社会进而产生的问题，这类问题的特点是网络中的伦理问题与现实社会中的伦理问题互相影响，对网络和现实社会都造成了不利影响。理论问题是指网络伦理问题中理论化的讨论，其“思辨”意味较浓，牵扯到哲学性的讨论。比如对网络社会中人的本体论———人的存在形式的探讨。［4］网络与现实紧密相连，三类网络伦理问题并不能截然区分，具体问题往往就是交叉问题，理论问题也来自现实经验并指导问题解决。所以在具体研究的时候可以把网络传播中的伦理问题分为五种：网络社会的安全问题、知识产权的问题、负面信息传播问题、人格和生活方式异化问题及价值观念一元化冲击问题。二、网络传播中伦理问题产生的原因分析归纳网络伦理问题的种类只是认识问题的第一步。罗杰斯在《传播学史》中说道：“任何涉入一条新的河流的人都想知道这里的水来自何方，它为什么这样流淌。”［5］我们对于网络伦理问题产生的原因必须有所了解，探讨这些伦理问题产生的成因和有效的解决办法已刻不容缓。知其然更要知其所以然，探究网络伦理危机产生的原因是认识问题的第二阶段，是有效解决网络伦理危机的前提。 1．网络技术自身特点是网络问题产生的前提。网络的虚拟性和开放性给网络伦理危机提供了可能。首先，网络世界的虚拟性弱化了传统伦理的约束力。在现实社会中，人们处在熟人社会的环境里，在熟人圈里，我们对于自己的所作所为十分小心，以免被熟人圈排斥。但在以数据表示自己存在的网络虚拟世界里，失去了熟人的舆论、身份的监督，传统伦理的约束显得苍白无力。在虚拟的网络社会中每个人都是在显示器后的隐藏者，由于交流的虚拟化，不了解对方，使得网民失去了监督而变得十分自由。表现出与现实社会生活的伦理道德规范不相符合的状况。其次，网络的开放性造成了网络伦理的多元化。网络是一个高度开放的工具，在网络上多元文化并存，不同民族国家收稿日期：2011－11－23 作者简介：沈继睿（1986－），男，河南郑州人，中原工学院政法学院科学技术哲学专业硕士研究生。64

网络媒体对公共关系的影响分析

· 424 · 文理学科研究读写算 2014年第11期1.引言如今在网络盛行的时代，新媒体的出现与壮大已经成为了必然趋势，因为对于以传播为主要工作手段的公共关系来说，研究新媒体环境下公共关系的维护与创新具有十分重要的意义。目前，对于专业人员来说，研究网络、并把它运用到公共关系实践中在当下自然而然成为公关从业人员所关注的问题。然而，不可否认的是，网络在公共关系实践中的运用还处在萌芽阶段，许多组织对它的应用仅限于简单的网上新闻发布，而没有充分利用网络媒体的优势来进行公共关系的维护。本文就新媒体环境下网络对公共关系的影响进行分析探讨。 2.国内网络公关的现状由于当今网络的普及，大众对网络的使用愈加频繁，网络对社会舆论的引导或公共事件的评价具有非常大的影响力。网络公关是策略性地、长期性地、针对广泛的网络受众进行讯息传播的过程，服务于品牌和公司的长远目标。这就区别于其他网络营销方式，网络公关并不是以直接销售为目的，信息传递目标也不单单是目标客户，只要对公司有影响的人群都是目标对象。相对于传统公关，网络公关具有互动性、形式多样、效果易于评估、有效影响终端消费者等特点。传统公关，无论是平面、电视、广播还是网络新闻，对客户的信息传递都是单向的。而在网络公关中，用户不仅仅是信息的被动接收者，而且是信息的制造者和传播者，他们的信息内容不仅可以为组织提供真实的反馈，更有可能成为二次和多次传播的素材。网络公关的形式多样，突破了传统公关以软文为主要手段的公关方式，而进入到多媒体综合运用的时代。对于传统媒体的效果评估，无论是报纸的发行量和阅读量，还是网络新闻的点击量都无法有效地评估出公关的传播效果，而在网络公关的形式中，不仅可以精确测量出是否投放到目标用户中，而且互动性的交流为传播效果提供了更加准确的评估标准。网络公关相对于传统公关，可以更有效地影响终端消费者。传统公关只能够给目标受众留下品牌和产品的印象，但是网络公关，不仅具有前面提到的互动性，而且可以根据不同客户的需求和产品的特征，精准锁定目标受众，从而将信息最优化地传达给想要传达的人群，更加有效地影响终端消费者。 3.网络公关的形式 3.1 网络媒体新闻发布会企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，可以与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向受众传达全面完整的企业信息。由于网络信息容量大，不受版面限制，这样就可兼有图文、音视频等内容，并可随时与网民受众进行自由互动，所以，网上的新闻发布会可达到更好的公共关系维护效果。 3.2 BBS 论坛或社交媒体公关 BBS 论坛或社交媒体聚集了众多网民或业界领袖，对广大网民的影响比较大。所以，企业应该关注网上社区及社交媒体的形象公关以及有关社区或社交媒体的信息或活动对企业的影响，及时采取相应的对策。 4.由网络新媒体带来的公共关系传播的变革4.1 传播主体更为突出传统公共关系传播主体一般都是以正式组织尤其是合法组织为主体进行传播的，然而在新媒体的环境下，不仅仅是合法的企业组织，各种团体、甚至个人都可以成为公共关系的主体。有很多面向公众的新传播组织，在自身发展因素和经济利益因素的驱使下，加入到大众传播队伍中，这就使得公共关系的主体得到了拓展。 4.2 带来新的传播渠道当下新媒体成为主宰传播渠道的最重要特征就是可以寻找到传统媒体不能覆盖的传播视角或受众接触点。在如今的新媒体环境下，多种类型的传播媒介在人们生活的多个角落，无时不刻地为我们展现第一现场。例如大地震，我们在感叹灾难的无情、灾民的坚强和十几亿中国人民的众志成城的同时，也感慨新媒体带给我们的便利与快捷。 4.3 传播效果不断提升与传统媒体相比，在新媒体时代，公共关系的主体更重视客体的反馈。当下很多企业都建立了属于自己的公司网站，组织内部公众可从网站上获取项目、活动等各种信息。而管理者则可以通过发表的评论来评价或预测活动的效果。组织外部公众的公关客体也具有足够的灵活性，不仅仅主体与客体之间可以形成互动，客体与客体之间也可以进行自由的互动。 5.网络媒体对公共关系的影响及转变由于网络和新媒体的快速发展，在日常业务上，客户的要求也发生了转变。现在没有客户只做传统的媒体关系了，而是多边都要兼顾。但其实多边兼顾是有一定的困难，毕竟各方的媒体诉求也不一样。自媒体的性质与传统媒体又不尽相同。根据传统媒体的既定风格，它的取向大致可以把握；自媒体方面，从其过去发布的内容和论点也可摸清一二。然而在营销运用上，两者有着巨大的差异。在客户需求的变化，对公关公司自身的业务能力也提出了新的挑战，必须不断改变，寻求新资源的整合。 6.利用网络媒体加强公共关系管理策略 6.1 持续优化网络档案，建立危机应对预备机制网络档案在网络时代具有非常特殊的作用，社会各界组织针对相关事件，必须进行必要的网络媒体新闻发布，在网络媒体上发布相关新闻信息，丰富网络信息内容；平时多与网络传播媒体的相关人员和意见领袖们接触，争取他们对组织的认可，这样在没有发生公关危机之前，便可以借助他们的这种认可，为组织形象塑造助力，如果一旦危机出现，就可以通过他们的影响来引导舆论的方向。 6.2 加强传统媒体与网络新媒体的互动研究表明，在网络上积极兴起的话题，在一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化了传播效果。传统媒体在引导舆论方面，有着历史悠久的主流影响效果，加强传统媒体与主流网络媒体的舆论互动，对网络舆论共生和谐的舆论场，更好地发挥网络公关危机管理的巨大功能。 7.结束语从现状来看，网络媒体在公共关系中的运用还处在初级阶段。公关人员只有对其不断地摸索、探讨、研究，并不断地用这种研究的成果来指导公共关系活动，才能充分发挥网络媒体的独特优势，使公共关系实践进入一个新的天地。参考文献 [1]聂静虹，陈堂发.试论新闻媒体在公共政策论辩中的功能优化[J].学术研究，2013（2） [2]陈昌凤，虞鑫.微博空间的政治议题：呈现与建构[J].人民论坛，2011（12） [3]黄旦，钱进.控制与管理：从“抗灾动员”、“议程设置”到“危机传播”[J].当代传播，2010 【摘要】网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业自身发展的需要。在当今这样一个公共关系危机频发的阶段，互联网不仅对日常生活中的信息传播起着重要作用，而且它在公共关系危机管理的整个过程中也发挥着尤为重要的作用。本文就网络媒体对公共关系的影响进行分析探讨。【关键词】网络媒体公共关系危机管理网络媒体对公共关系的影响分析周晶（中国传媒大学广告学院北京 100024）

试论危机公关的意义及处理方法

试论危机公关的意义及处理方法危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华〃伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的意义。有危机就要处理,所谓公关危机处理，是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小，小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。下面我从国家、企业、个人三个方面试论一下危机公关的意义及处理方法。中国是一个集权国家,权力的高度集中使得资源集聚在少数人特别是政府手里。政府的一把手往往是一言九鼎,了解领导的想法顺从他的想法做事,你会顺风顺水;不了解领导的想法不顺从他的想法做事可能会阻力重重。因此对政府一把手进行公关了解他们的想法是危机处理当中必须要做的工作,这个工作有时起到至关重要的作用。你再折腾再努力,如果没有弄明白政府或者政府一把手的意思或者想法,也是白塔。有时领导的想法不会直接说出来,你要反复琢磨领导的想法或者通过间接渠道公关领导身边的人去了解。不过领导的想法不外乎这么几种:追求短期内的政绩比如说GDP的提升或者就业率的提高、维护社会的稳定、以

企业危机公关论文

企业危机公关论文律师在房地产企业危机公关中的作用摘要：介绍了房地产企业危机公关的现状，并通过对案例的分析，论述了律师在房地产企业危机公关中必不可少的作用。关键词：律师；房地产企业；危机公关；沟通危机公关一旦出现，极易出现迅速扩展的状况。在实际操作过程中，国内的房地产企业在面对这样那样的危机时，要么采取不闻不问静观其变的处世哲学，要么干脆用纸包火的方式把危机事件的消息拼命捂住，试图阻隔外界对事件的了解与传播。在通讯手段如此发达的今天，再强势的企业，在网络博客、BBS 论坛、业主qq群日益流行的时代，也无法控制舆论，任何的掩盖敷衍只会强化不良信息的传播速度，使得“小道消息”满天飞。正确的做法则是迅速掌握所需信息资料，及时与业主沟通、做好政府沟通和媒体沟通。（一）业主沟通依据相关法律的规定，房地产公司不仅承担交付房屋、转移房屋所有权的义务，同时还应保证房屋各项质量指标达到法定或者约定标准。房地产企业因为某种原因导致了在建住宅倒塌，导致了不能按时交付，同时其他的在建住宅也可能存在安全隐患，已经构成了违约。根据《合同法》关于违约责任的相关规定，开发商应采取补救措施、

赔偿损失、支付违约金等。违约方不履行合同或不完全履行合同，致使对方当事人权利不能实现时，受害方如果认为违约方能够采取一定的补救措施挽回合同损失时，可以请求对方采取修理、更换、重作的方法实现合同权利。在出现这样危机的情形下，房地产公司聘请律师可以为其说明这些其应当承担的责任底线，同时也可以安排律师代表房地产企业与购房人进行沟通，通过协调为双方找到更合适的解决办法以最大程度的维护房地产企业的利益。危机公关并不仅仅是法律赔偿即可，律师可以站在法律的角度衡量修理、更换、或者退房等法律行为在危机事件的解决中所起的作用，并为企业在法律底线的基础上，协助其他智囊成员提供更好的方案。 “楼脆脆”事件的解决就很好的说明了律师的重要性。2009年6 月27日，由上海梅都房地产开发有限公司开发、上海众欣建设有限公司承建的“莲花河畔景苑” 的一栋13层的在建的住宅楼倒塌，所幸周边数栋在建楼房未受损，造成一名工人死亡。这次的楼塌事件之后，“莲花河畔景苑”的业主自发的临时业主大会，业主们纷纷要求赔偿，并且梅都房地产公司开发的该小区的其他楼房的业主也要求退房。此事诱发了很大的信任危机，极大的影响了公司的销售状况。在该代表沟通会上，业主们主要提出如下要求：第一，房屋倒塌，业主的损失该由谁来赔偿？第二，退房时业主可否获取房价上涨收益？第三，小区其他业主可否退房？以上问题不仅仅是楼脆脆时间中业主提出的要求，这四个问题基本上是所有房地产企业在遇到危机事

网络传播的优势与劣势

网络传播的优势与劣势网络传播是以全球海量信息为背景、以海量参与者为对象，参与者同时又是信息接收与发布者并随时可以对信息作出反馈，它的文本形成与阅读是在各种文本之间随意链接、并以文化程度不同而形成各种意义的超文本中完成的。有人认为，，“网络传播” 是近年来广泛出现于传播学中的一个新名词。它是相对三大传播媒体即报纸、广播、电视而言的。网络传播是指以多媒体、网络化、数字化技术为核心的国际互联网络，也被称作网络传播，是现代信息革命的产物。我认为所谓网络传播其实就是指通过计算机网络的人类信息（包括新闻、知识等信息）传播活动。在网络传播中的信息，以数字形式存贮在光、磁等存贮介质上，通过计算机网络高速传播，并通过计算机或类似设备阅读使用。网络传播以计算机通信网络为基础，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社会文化传播的目的。网络传播的读者人数巨大，可以通过互联网高速传播。网络传播有以下优势：信息多元化：表现形式立体化（网络新闻以互联网为基础，借助先进的传输技术，在新闻传播内容、形式、结构及便于阅读等方面，都很好地发挥了新闻宣传的舆论导向作用，收到了较强的立体化的新闻传播效果）：传播互动化（信息传播的双向互动，是网络传播的本质特征和社会意义的集中所在。报纸、广播、电视作为本世纪内的主体传媒，恰恰在这方面相形见绌。双向互动式传播具有三个重要特征：信息的传者不再享有信息特权，与受众一道成为真正意义上的平等交流伙伴；网络用户不仅可以平等地发布信息，还可以平等地开展讨论与争论；舆论监督功能在网络振荡中不断放大，具有无比的威慑力量。互动式传播内含着天然的民主亲和力与自由召唤力，从而构成了对现有传媒的致命冲击，构成了对传统意识的日趋迫切的反叛与否定）。网络传播的劣势： 1. 网上的信息良莠不齐，经常上网获取那些零散和不系统的知识. 利用网络给手机发送短信息已经成为当下网络一族的时尚。内容丰富的节日问候、脉脉情话、开心笑话以及开机画面往往让接受者心情愉快。然而围绕网络短信的兴起也出现不少问题，一些内容低俗不堪的网络短信和新的恶作剧方式随之产生：2；. 网络传播和以往媒体不同的是，它具有很大的隐蔽性，传播者处于一个极端隐蔽的地位，仅靠个人手段是无法在整个庞大的网络世界中找到恶意传播这的，这就无疑很大程度上刺激了，刺激了人们在网上恶意传播虚假信息的的欲望。 3. 利用传播学理论分析，网络传播属于“全通道”型的传播方式。这种传播方式最大的缺点就是传播效率低下。所谓浪费时间不讨好。希望随着网络传播文化的发展，这种情况会有所好转。 4. 网络传播在向人们展示外面的五彩世界时，却将人们封锁的电脑的旁边，许多原来内向的人因为上网而变的开朗、外向，善于和人交际，但是也有不少的人沉迷于电脑的虚幻世界，甚至对于现实世界产生了一种厌恶感，这样对于一个人的发展是极为不利的，而且发展到一定程度，会对社会造成一定的危害。 5. 即时交流工具是网络传播的一个重要途径，但是即时通讯工具的使用却不是对个人发展有利的，因为现在在网上的各个即时通讯工具，都有一个很热门的功能就是“群分”功能，即就是，有同一话题或者志同道合的人们形成的小团体，在这儿，人们围绕共同的话题来展开讨论，这无疑为专业研究提供了一个很好的平台，但是经常上这样的地方，虽然可以满足一个人的爱好需求，可以满足一个人对交往需求的满足，但是却也对此人形成了一个无形的筐，不利于他的全面发展。 6. 网络传播能使网络犯罪更加容易。综上所说，网络传播是把双刃剑。我们要多利用它的优势做些该做的，而不是荒废时间，

从腾讯和360的纷争看网络时代的危机公关

目录 1 引言 (1) 2 网络危机的定义及表现形式 (1) 2.1 网络危机的概念 (1) 2.2 网络危机的表现形式 (2) 2.2.1 网络谣言 (2) 2.2.2 病毒及黑客攻击 (2) 2.2.3 一般性事件的升级 (2) 3 网络时代信息传播的特点以及形成的网络公关的面临的挑战 (2) 3.1 网络信息的传播特点 (2) 3.1.1 放大效应 (3) 3.1.2 二次传播效应 (3) 3.1.3 负面报道发表频率远高于传统媒体 (3) 3.1.4 可补救：删除新闻或调整位置 (3) 3.1.5 删除后可再发，位置调低了也可以再调高 (4) 3.2 网络时代公关面临新的挑战 (4) 3.2.1 需要更快速的反应 (4) 3.2.2 需要更全面的反应 (4) 3.2.3 需要应对更复杂的局面 (4) 3.2.4 需要随时关注新技术和新应用 (5) 4 网络危机的防范 (5) 4.1 设立网络安全专员 (5) 4.2 建立网络危机监测体系。 (6) 4.3 建立、健全网络危机应急预案 (6) 4.4 加强全员网络安全培训 (6) 5 网络危机发生时的应对策略 (7) 5.1 成立以企业高层领导为组长 (7) 5.2 发表企业声明或者道歉 (7) 5.3 采取行动解决根源问题 (8) 结论 (9) 参考文献 (10)

1 引言 2009年6月20日，作为中国网络媒体登堂入室的一个标志性事件，中国最高领导人首次同网民进行了在线交流。倾听民意、与民互动——超越传统媒体的时间与空间的限制，网络时代的官民沟通方式正在掀开中国互联网政治的新篇章。与此同时，我们清晰看到，每种社会组织力量都因网络而逐渐改变了自己同公众沟通的方式，企业也不例外。据中国互联网络信息中心统计，中国网民数量超过2.53亿，跃居世界第一位中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比去年同期增长了9100 万人，同比增长56.2% 在2008 年上半年，中国网民数量净增量为4300 万人互联网的飞速发展，影响力日益扩大，在互联网络世界进行公关宣传越来越受到人们的重视如何有效地利用互联网的传播力，塑造公关传播主体良好的形象，实现企业利益；有效预防与应对网络的公关危机，已经成为企业必须面对的一个重要话题。关注互联网时代的公共关系实践意义也在于此。 2 网络危机的定义及表现形式 2.1 网络危机的概念网络危机是指由网络产生．传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情境。网络危机及其后果可能会对企业及其员工、产品服务资产( 股价) 和声誉造成巨大的损害。例如三鹿的三聚氰胺事件、肯德基苏丹红事件以及最近的腾讯与360之间的纷争等都是网络危机的典型。 2.2 网络危机的表现形式 2.2.1 网络谣言网络谣言是网络上十分常见的对企业具有很强杀伤力的网络危机。造谣者出于娱乐，发泄或者因商业竞争或政治斗争的需要散布网络谣言。例如腾讯与360之间的纷争，腾讯就曾谣言：1、根据“国家权威中心”出具的报告，扣扣保镖可以轻易造成大面积用户掉线。2、声称扣扣保镖令用户备份自己的好友列表、信息，其后可以通过服务器全部转到360的云端服务器。3、扣扣保

十大知名企业危机公关案例

精心整理十大知名企业危机公关案例在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“ 鉴于长期浸淫于“危机公关” 案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件 2003年2 问候语”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002 8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。公关得分：40分

理由及点评： CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。包括中通信所发表的公开声明，都具有积极的意义。但是，一则非常简单的声明是很难解决问题并令信服的，由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。笔者认为，中电通信危公关不成功之处有这样几个方面：第一，中电通信似乎对事件的严重性估计不足，危机处理过你好，中种的狗” 样性的，不可能都按照CECT思路理解成“ “本着对国内购买者负责的原则”言下之动让他们参与到此次危机的处理之中。案例二：罗氏：“达菲”风波 2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病，几家医有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，谣言四起。9日，氏制药公司召开媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感，并告之其产品“达菲”治

公共关系网络传播探究

公共关系网络传播探究工商管理学院人力142阮康怡1465700042 摘要在现阶段我国全面改革发展背景下,公共关系的网络传播发展显得比较重要。世界趋于全球化，科技化，而这二者的产物——互联网使任何人在任何地点、任何时间、与其他任何人进行任何形式的信息交流成为可能。因此网络传播环境中的企业公共关系在企业发展中扮演着重要角色。本文将探讨企业的公共关系如何借助网络传播的优势，更好地实现公共关系的职能。关键词网络传播公共关系企业引言随着网络技术的不断成熟与众多网络服务商锲而不舍的应用开发、世界日益随着网络连为一体，网络向用户提供着越来越多的服务空间，从早期门户网站的新闻、电子邮箱，到现在的博客、网络视频、电子杂志、手机网络终端等，这些都为企业公关行动的开展提供了多种多样的渠道和形式。策划公关活动指引着所有的公共关系活动朝着预定目标的方向行进。网络公关活动中，各种网络衍生媒介是公关信息的载体，正确选择媒介，有利于组织形象信息的顺利传播，同时，也能保证组织公关活动以最小的投入产生最大的效应，获得最大的效益。正文 1网络公关的基本内涵与发展公共关系是一种特殊的经营管理实践活动和传播活动,从20世纪早期开始在西方普及并得到了充分的发展,而它进入中国并系统地在我国企业经营管理实践中被运用则只有近20年的时间,相对来说我国企业在这方面的理论和经验仍嫌不够充分。近几十年,随着互联网的飞速发展,公共关系也从现实世界步入了网络空间,公关的网络化成为了国际公关学界研究的一个重要课题。许多国际知名企

业、跨国公司对网络公关已经进行了不少的探索和实践,在加入WTO之后,为了应对由国际大市场上汹涌而来的竞争的大潮,网络公关业已成为我国企业更好地生存和发展所必须面对的挑战。网络公关是指社会组织为了塑造组织形象,借助互联网络,为组织收集和传递信息,在电子空间中实现组织和公众之间双向互动式的全球沟通来实现公关目标,影响公众的科学与艺术。网络公共关系是随着现代电子技术和传播技术的发展和应用而诞生的。据专家分析,广播由商业开发到拥有5000万听众,共花了38年时间;电视机从商业开发到拥有5000万用户,共花了13年时间;1995年,互联网开始商业运用,到1999年仅4年时间就扩展到了240个国家,112亿个用户,而且正以161%的速度飞速发展。当今互联网是世界的潮流所向，是世界上充满竞争与机会的地方。企业为了在领域上抢占先机，不得不采取各种办法。然而网络更好满足企业的需求，在大数据的时代下，互联网的传播性，流通性与广泛性，能够帮助企业更好的宣传自己并吸引足够的客户。因此，网络成为了当今企业的重要战略地位之一。 2网络公关的优劣势分析 2.1网络传播信息特征网络传播具有传播范围广，效率高，成本较低，实时高速以及高互动性的特点2.1.1高效率，成本较低与传统的纸质宣传以及电视多媒体宣传相比，网络传播的成日显得更加低廉，性价比更高。网络传播的成本不再受制于电视台的收视率以及纸张数量的多少，它完全可以把大量的信息上传到互联网当中传播，让用户及可以了解又可以详细查询到相关信息 2.1.2传播范围广网络无边界,不受地理区域的限制,网络信息可以传到世界各地,无疑可以说是现代信息传播媒介中覆盖面最广的一种媒体。 2.1.3实时高速当企业发布相关的信息时，网络能够及时收到相关信息并发布到网站当中，其中的延迟可以小至忽略不算。这使得企业不需要借助其他外力,从而一定程度上