沟通环境策略.

沟通环境策略

1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性,内部信息控制和沟通策略

外部沟通环境分析必要性:

(1有助于企业更好地融入全球化商务活动中;

(2有助于管理者制定科学的商务沟通战略;

(3有助于组织确立正确的信息传递对象;

(4有助于企业找到最有效的沟通渠道。

内部沟通环境分析的必要性(三方面的需要

组织结构、组织文化、技术环境

内部信息控制和沟通策略:

1优化组织内部信息控制系统。包括:

——信息收集过程的控制:信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。——信息加工处理的控制:保证信息的准确性、及时性和反馈性。

——信息传递过程的控制:选择合适的信息传递对象;适当控制信息传递的数量;控制越级传递和非正式渠道沟通。

2内部角色分析和沟通策略。包括:

——组织内部角色定位。对自身角色的清醒认识,对他人角色的正确认知;

——组织角色定位对沟通影响。要正确处理好上下级之间的沟通。P221例

3组织内部沟通渠道网络。包括:

——正式沟通渠道。包括下向沟通、上向沟通和横向沟通;正式沟通形态一般有五种:链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。见P223图9-1,P224表9-2

——非正式沟通渠道。正式组织途径以外的信息流通程序。非正式沟通的形态有四种:群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。

2.理解外部沟通环境因素与策略,内部沟通环境的障碍

外部沟通环境因素

全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、

社会团体等利益相关者和政治、经济、文化等因素。

内部沟通环境的障碍

1主观障碍

——个人的性格、气质、态度、情绪差别;

——经验水平和知识结构差距;

——信息逐级传递中的效率降低;

——对信息态度的差异;

——主管人员和下级之间相互不信任;

——下级人员畏惧感障碍。

2客观障碍

——信息发送者和接收者空间距离障碍;

——社会文化背景障碍;

——组织结构层级化带来障碍。

3沟通联络方式障碍

——沟通方式选择不当;

——原则方法不灵活造成的障碍;

——语言系统所造成的障碍。

3.掌握网络沟通的优缺点、电子邮件沟通的优缺点、正式沟通形态的类型及特点

网络沟通的优缺点

优点:(1沟通便利、节约成本;

(2沟通信息立体、直观;

(3超时间性和超地域性;

(4沟通双方互动性高。

不足:(1沟通中人与人之间缺乏真挚的情感;

(2口头沟通受到极大的限制;

(3传统价值观和道德观受到挑战;

(4合理的个人隐私权受到挑战。

电子邮件沟通的优缺点

优点:

(1传输速度快;(2信息类型多样;

(3收发方便;(4成本低廉;

(5交流对象广泛等。

不足:

(1沟通效率难以保证;(2反馈性低;

(3对技术和硬件的依赖性大;

(4安全性受限等。

正式沟通的五种基本形式:(图形见PPT

(1链式:平行网络,居于两端的人只能与内侧的一个成员联系,居于中间的人则可以分别和两人沟通。

(2轮式:控制性网络,只有一个成员是各种信息的汇集点和传递中心。

(3环式:链式形态的封闭式控制结构,表示组织之间依次联络和沟通的关系。

(4Y式:纵向沟通网络,其中只有一人成为沟通中心和媒介。

(5全通道式:开放是网络系统,每个成员都拥有一定的联系。

与同事沟通策略分析

非笔试类课程评分表

与同事沟通策略分析【摘要】人际关系是人生中不可缺少的重要资源，要建立关系，就需要学会沟通和交流。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人、群体或组织间进行传递，并且达成一致的过程。别人骂你一句，你会骂他一句，这叫吵架。别人赞美你一句，你回一句赞美，这叫社交。作为一个普通的员工，除了要做好本职工作外，更重要的是如何身边的同事好好相处，有效的沟通。本文就与上级的沟通策略进行分析，以期达到最好的沟通交流效果。【关键词】沟通特点沟通技巧沟通中的问题案例分析引言沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人、群体或组织间进行传递，并且达成一致的过程。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”是的，只有深入内心的了解，有效的沟通，才是赢得对方信任的金钥匙。 “别人赞美你一句，你回一句赞美，这叫社交。”作为一个普通的员工，除了要做好本职工作外，更重要的是如果和身边的同事好好相处，有效的沟通。不要把身边的同事当成“敌人”，而应该真诚地把他们当成朋友，运用良好的沟通技巧，建立与同事间和谐的人际关系，从而更好地达到互利双赢的目的。（一）沟通特点沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。与同事之间的沟通指的是沿着组织结构中横线进行的信息传递，不存在上下级关系，沟通双方是同一层次。有效沟通有四大特点： 1.随时性---我们所做的每件事情都需要沟通 2.双向性---我们既要收集信息，又要给予信息 3.情绪性---信息的收集会受到传递信息的方式所影响 4.互赖性---沟通的结果是由双方决定的

沟通环境策略.

沟通环境策略 1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性,内部信息控制和沟通策略外部沟通环境分析必要性: (1有助于企业更好地融入全球化商务活动中; (2有助于管理者制定科学的商务沟通战略; (3有助于组织确立正确的信息传递对象; (4有助于企业找到最有效的沟通渠道。内部沟通环境分析的必要性(三方面的需要组织结构、组织文化、技术环境内部信息控制和沟通策略: 1优化组织内部信息控制系统。包括: ——信息收集过程的控制:信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。——信息加工处理的控制:保证信息的准确性、及时性和反馈性。 ——信息传递过程的控制:选择合适的信息传递对象;适当控制信息传递的数量;控制越级传递和非正式渠道沟通。 2内部角色分析和沟通策略。包括: ——组织内部角色定位。对自身角色的清醒认识,对他人角色的正确认知; ——组织角色定位对沟通影响。要正确处理好上下级之间的沟通。P221例

3组织内部沟通渠道网络。包括: ——正式沟通渠道。包括下向沟通、上向沟通和横向沟通;正式沟通形态一般有五种:链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。见P223图9-1,P224表9-2 ——非正式沟通渠道。正式组织途径以外的信息流通程序。非正式沟通的形态有四种:群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。 2.理解外部沟通环境因素与策略,内部沟通环境的障碍外部沟通环境因素全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、社会团体等利益相关者和政治、经济、文化等因素。内部沟通环境的障碍 1主观障碍 ——个人的性格、气质、态度、情绪差别; ——经验水平和知识结构差距; ——信息逐级传递中的效率降低; ——对信息态度的差异; ——主管人员和下级之间相互不信任; ——下级人员畏惧感障碍。 2客观障碍

(战略管理)客户沟通策略

客户沟通策略值得思考的问题2

值得思考的问题销售人员面临的最大挑战是什么? 销售人员面临的最大挑战是什么? 挑战一: 挑战二: 是谁更关注价格呢? 是你还是客户? 客户愿意为质量更高的产品多支付12.2%的价格客户愿意为更好的服务多支付8.5%的费用客户最关心的是什么? 客户关注的是公平. 要求得到的要和付出的相称销售人员要做到: 兑现的比承诺的更多, 比用户期望的更多是谁在制造价格痛苦呢? 当然是销售人员客户为什么不按你希望的那样去做? 来自市场的信息 1. 不成功的销售人员如果能像成功的销售人员那样开展销售，那么他们同样也会取得成功。 2. 因为客户才是最终的购买者，所以每一次销售洽谈的目标，应该是客户会采取什么样的行动，而不是销售人员会采取什么样的行动。 3. 销售就是对购买行为的管理。管理销售的进程–目标管理第一次洽谈的目标：客户将会描述其公司在应用方面的需求明确购买设备的决策人说明预算状况安排时间让我示范我们的设备第二次洽谈的目标：在示范中，潜在客户会使用我们的设备，并表达出想拥有设备的需求或愿望，这样决策人就会和我确定一个预期的购买数量和日期第三次洽谈目标：客户会在订货单上签字，并给我一份购买我们设备的合同原则1: 着眼于成为专业人员应该避免: 销售、销售、销售在销售中业绩只能通过不断的出色表现才能实现专业技能具有决定性的意义学位或是某个具体的头衔不意味着专业

你的表现像个专业人员时，你就是专业人员专业人员: 他们完美的表现没有多少是从别人身上学到的遵循的是传统的原则：“如果值得做，就要把它做好。” 把全部注意力放在每时每刻都要实现的目标上比其他人更清楚自己在做什么不断努力去学习更多的东西，做更多的练习, 为了把事情做得更好当对着镜子里的自己时，不会说“你真棒”，而是说“你应该可以做得更好” 一直在努力完善自己，不管是语言还是行动都一遍一遍地重复使之达到完美如何成为专业的销售人员? 熟知所销售的产品和与之竞争的产品：研究你的产品、公司、市场、竞争产品以及客户。自己收集信息，你会成为出类拔萃的专家。设置目标，并制定计划实现目标：列出需要优先考虑的事情，然后根据其对销售成功的帮助作用排序。直接进入优先考虑的事情，把时间花在重要事情上不断练习直到完美： “ 业余人士只会被动等待，专业人员则会努力工作。” 原则2 : 从销售情况和策略着手应该避免: 以自己的推销方式行事为成功销售打好基础: 从与客户第一次洽谈时起: 首先要了解客户的观点了解客户观点的惟一途径就是让客户自己把它阐述出来，据此收集整理成完整的信息为每一次销售洽谈安排有效的销售策略，制定以客户行为来表述的目标销售中的一个简单道理就是：只有当客户做的事情对他们来说有意义时，才能从客户那里获得最大限度的合作这就意味着必须从客户的观点出发来分析所有情况制定自己的销售策略: 最好的办法就是制定逆向策略，从最后一次洽谈着手如果销售需要多次洽谈策略时，那么在第一次洽谈中就试图让客户购买产品，销售就会失败因为客户还没有准备购买你的产品把整个销售策略归纳成一个销售洽淡策略逆向策略可以让你知道怎样做才能达成交易设置所需要的销售洽谈的最佳次数以及客户行为目标客户行为目标：它必须是客户的一个可见的行为该行为必须是在这次销售洽谈中出现的该行为必须能够促进销售（即让客户靠近购买行为）

管理沟通基本策略

咨询性策略（征询策略和参与策略） 3、约哈里窗意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。三、听众策略（一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略（二）、沟通对象的特点分析 1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者 2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统） 3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式） 4、听众的感觉：

（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。（三）、受众兴趣的激发 1、通过明确的利益激发客体 ①、以明确受众利益激发兴趣 ②、传递恰当信息使受众明确获得的利益～寻找针对受众具体需求的沟通信息 2、通过可信度激发客体运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小具体策略：1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来”

企业战略改善企业管理沟通的策略分析

企业战略改善企业管理沟通的策略分析集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

★★★文档资源★★★摘要：管理沟通在现代企业运作中起着日益重要的作用，文章针对如何改善企业管理沟通，提出了管理沟通的针对性原则、适度性原则，研究了如何掌握沟通技巧、创建有利于管理沟通的企业文化。关键词：管理沟通；沟通网络；针对性；适度性现代企业内外部环境的变化日益复杂，企业正面临着全球化、信息化和知识化的挑战，此外企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部人员间的矛盾和冲突不断增加等。企业发展正面临着这些问题，而解决这些问题的关键因素是管理沟通，于是如何实现有效的管理沟通成了现代企业管理迫在眉睫的问题，本文正是基于这样的背景对改善企业管理沟通进行了探讨。一、掌握适度性原则目前，国内有很多企业在制定战略规划后，都不能将企业的战略意图清晰地传达给员工。由于缺乏有效的战略沟通，非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施战略中屡屡受阻。可见，企业对员工适度的管理沟通是非常重要的。管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工

作，所以自己过于频繁去现场查看或查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟通过于频繁的情形；或者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又变成了管理沟通过于稀少的毛病。从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨取上级领导欣赏与信任，或让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情况，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情况，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以圆满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以沟通过多或过少，渠道设置太多或太少，均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流受到人为****，管理的质量和强度受到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实重要性。二、掌握针对性原则管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。虽然不同企业

营销沟通策略研究

营销沟通策略研究摘要：营销，首先是一种沟通的技术加艺术，把话说到客户心里，把事做到关键点，把产品说到核心处，营销也就有了成交的希望。本文以案例为牵引，就沟通的原则、障碍、方法，进行梳理，以期能够促进营销过程中的沟通效能，为相关领域的研究添砖加瓦。关键词：营销沟通策略原则对于个人，沟通是一种基础能力；对于营销，沟通是一种核心策略。沟通，直接决定了营销的结果。研究营销过程中，沟通的原则、困难以及做法，是实现企业利润的第一保证。 ” ( 渠道) 口，。老奶 ?第一个原则：明确的目的---达成共识沟通是传播信息、交流情感、达成目标的一个通道。从沟通开始，到达成共识，需要涵盖“说明产品、表达感情、建立关系、引发行动”四个过程。即以产品为媒介，通过语言拉近与客户的心理距离，进而阐述产品与客户的需求映射关系，最终达到促成销售的目的。无论是说明产品，还是其它各个环节，都要时刻牢记达成共识这个最终目的。每个环境，充分研磨客户的内在需求，并将产品的闪光点与其对接；同时，利用人际关系中的微妙技巧，达到感情融合、关系密切的交流层次。比如：每次的正式沟通，首先要想好此次沟通希望达到什么效果，是沟通感情还是落单？如果是沟

通感情，则重点启用人际关系中的微妙交流技巧；如果是落单，则重点打造产品的闪光点与客户需求之间的对接通道。第二个原则：从容的心境---自信服人自信，才能他信；他信，才能服人，才能合作。营销，会与不同行业、不同层次、不同性格的客户沟通，而不同的人，其性格、境况、需求都是千差万别的，这使得营销较之于其它行业，格外需要淡定从容的心态。最重要的是摒弃与人争的一时之气，要打造海纳百川的胸怀，平稳开阔地接受各种各样的想法和见解。所以，在沟通中要忘记自己想要得到的，更多接受不同的观点和看法，么。根据客找到并形这种慌情绪，认为这是人性丑恶在作祟，其实，大可不必。营销沟通，本质就是要建立从陌生不信任到熟悉可信赖的渐进过程，从客户的心理外围，攻入内心世界。一个陌生人，劝导另一个陌生人，掏出钱来，这本身就是一种难得的情感信任。没有信任，是证明，你没有给予对方足够的信任理由。自负、多疑、自卑，胆怯类的心理障碍，是营销领域的大忌，必须在实践中不断克服，加以纠正，要做到自信而不自负；谦虚而不自卑；恭谨而不畏缩；包容而不小气，给予客户亲和力的同时，构筑自己的感染力。素质障碍。不知道从何说起，不知道说什么合适。或者语无伦次，逻辑混乱，言语没有说服力、可信力，进而造成客户的不信任。这一方面来源于心理障碍的衍生，但更主要的是，业务不熟悉，

第九章沟通环境策略

第九章沟通环境策略 1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性，内部信息控制和沟通策略外部沟通环境分析必要性：（1）有助于企业更好地融入全球化商务活动中；（2）有助于管理者制定科学的商务沟通战略；（3）有助于组织确立正确的信息传递对象；（4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。内部沟通环境分析的必要性（三方面的需要）组织结构、组织文化、技术环境内部信息控制和沟通策略： 1）优化组织内部信息控制系统。包括： ——信息收集过程的控制：信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。——信息加工处理的控制：保证信息的准确性、及时性和反馈性。 ——信息传递过程的控制：选择合适的信息传递对象；适当控制信息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通。 2）内部角色分析和沟通策略。包括： ——组织内部角色定位。对自身角色的清醒认识，对他人角色的正确认知； ——组织角色定位对沟通影响。要正确处理好上下级之间的沟通。P221例 3）组织内部沟通渠道网络。包括： ——正式沟通渠道。包括下向沟通、上向沟通和横向沟通；正式沟通形态一般有五种：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。见P223图9-1，P224表9-2 ——非正式沟通渠道。正式组织途径以外的信息流通程序。非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。 2.理解外部沟通环境因素与策略，内部沟通环境的障碍外部沟通环境因素全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、

社会团体等利益相关者和政治、经济、文化等因素。内部沟通环境的障碍 1）主观障碍 ——个人的性格、气质、态度、情绪差别； ——经验水平和知识结构差距； ——信息逐级传递中的效率降低； ——对信息态度的差异； ——主管人员和下级之间相互不信任； ——下级人员畏惧感障碍。 2）客观障碍 ——信息发送者和接收者空间距离障碍； ——社会文化背景障碍； ——组织结构层级化带来障碍。 3）沟通联络方式障碍 ——沟通方式选择不当； ——原则方法不灵活造成的障碍； ——语言系统所造成的障碍。 3.掌握网络沟通的优缺点、电子邮件沟通的优缺点、正式沟通形态的类型及特点网络沟通的优缺点优点：（1）沟通便利、节约成本；（2）沟通信息立体、直观；（3）超时间性和超地域性；（4）沟通双方互动性高。不足：（1）沟通中人与人之间缺乏真挚的情感；（2）口头沟通受到极大的限制；（3）传统价值观和道德观受到挑战；（4）合理的个人隐私权受到挑战。电子邮件沟通的优缺点优点：（1）传输速度快；（2）信息类型多样；

“互联网”背景下的家校沟通策略

“互联网”背景下的家校沟通策略随着互联网信息技术与各服务业的融合，传统的家校沟通方式已逐渐淡出舞台，借助QQ、微信等信息技术手段打造全新的家校沟通模式，能够实现方便、快捷、高效地家校沟通，促进孩子全面的发展。一、家校沟通的作用（一）家校沟通不断提高家长对家庭教育的认识，使家庭与学校教育一致性前苏联教育家苏霍姆林斯基曾把学校和家庭比作两个“教育者”，认为这两者“不仅要一致行动，要向儿童提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念”。家长是他们的第一任教师.孩子从小到大，家长的一举一动，一言一行，都对其性格和品德的形成起着潜移默化的作用。学校教育比较系统，规范，多从大处着眼，理论性强。如果两者相得益彰则可能形成良性循环，在这种情况下，进行有效的家校沟通就能让家长了解学校教育的方式、内容和要求，配合学校开展教育，积极给孩子营造良好的成长环境，保持与学校教育的一致性，使学生能更健康地成长。（二）家校沟通机制有助于家长了解学生在校表

现情况，同时也有利于教师了解学生的性格特点、家庭教育方式，更有效的开展教育现在很多孩子都是留守儿童、单亲家庭，家庭背景复杂。此外，家长的学历大都不高，缺少正确的教育方法，对孩子放任自流、粗暴打骂的现象也屡见不鲜，因此，要想提高学校教育的效果，教师还得多了解孩子的家庭情况。（三）有利于家长走出家庭教育误区，掌握科学的家庭教育方法加强家校沟通，通过交谈，针对孩子的特点和实际问题，可以教给家长一些科学的、有效的家庭教育方法，让家长正确了解自己孩子的性格、能力、爱好等，能够转变家长的一些不正确的教育观念，力争人人都是教育者。二、传统家校沟通的局限性（一）家校沟通不便捷一般情况下，开学初会举行一次家长会和家长面对面进行沟通，它能使家长了解到整个班级孩子的学习情况、行为表现，之后也可以单独与老师沟通，了解自己孩子的表现。由于受时间限制，每学期召开家长会的次数和时间也是非常有限的，效果往往不是特别理想。

企业管理中的有效沟通策略分析

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/2a13497470.html, 企业管理中的有效沟通策略分析作者：赵梦婕来源：《现代经济信息》2011年第14期摘要：任何企业管理都离不开沟通，沟通是凝聚企业内部力量、提高竞争力的纽带，是保证企业做出科学、正确、有效决策的前提条件，沟通在企业管理中发挥着重大作用。在企业管理中，沟通问题是普遍存在的，要想解决企业中存在的沟通问题，就需要采取科学有效的对策。关键词：企业管理；有效沟通；策略中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-828X(2011)07-0043-02 随着经济化、信息化时代的到来，企业的内部环境也在发生着变化，企业要想在激烈的竞争下生存发展，必须使自身变得更加强大。企业规模的扩大，其内部的结构也会变得更加复杂，企业自身及企业与员工的关系也会更加复杂化，要想解决这些问题，必要的沟通是不可少的。一、企业管理沟通的概念及重要意义 1.企业管理沟通的概念企业管理过程就是充分的运用各种管理功能，调动公司上下员工的积极性，使员工工作效率有所提高，使企业的资源可以得到合理化利用，使企业的发展目标可以取得最佳的效果的过程。在企业管理过程中，沟通是必不可少的。沟通可以把一个公司所有的员工联系在一起，为实现企业共同的利益、目标而奋斗。企业内部沟通涵盖的内容比较广。除了个体之间的交流之外，还有上下级及群体之间的交流。具体说来是企业之间的交流、企业管理者与在管理者之间的交流、员工与员工的交流，他们都是为了完成企业共同的目标、实现企业共同的利益而进行交流或是接受与反馈信息的交流过程。在整个交流过程中，管理者和员工之间的交流是比较重要的。 2.沟通在现代化管理中的重要意义

《销售三段客户心理分析及沟通策略》

《客户心理分析及沟通策略》每一名销售人员必须是“客户心理专家”！在复杂多变的销售过程中，我们是否常面临以下困惑？ ?我该如何在销售过程中自我突破？ ?为什么我不能在短时间内获得顾客信任？ ?为什么不能把握顾客心理变化使销售成功往前推进？ ?为什么难以了解和洞察顾客的真实想法，难以查觉顾客真正需求？ ?为什么我的产品和方案介绍没能打动客户？ ?客户迟迟不下单，心理到底在顾虑些什么？ ?如何推动客户决策？ ?如何使客户成为终身客户、忠诚客户？如果你想成功地完成销售，必须读懂客户内心才能立于不败之地。实战销售心理学，将心理学技巧完美融入销售实战步骤，以销售过程中的不同心理阶段为主线，科学系统地讲述了心理学在销售活动中的实战应用。—————————————————————————————————————————— 1.适用学员Attendees ?一线销售和营销人员、服务营销人员等各类“客户界面”人员。 ?企业营销、销售或相关岗位。 2.培训时长Duration ?2天（12小时） 3.培训方式Method “三动”全体验式 ?脑转动：理念体验、模型体验、案例体验、研讨体验。 ?心感动：游戏体验、影音体验、测试体验、分享体验。 ?手行动：工具体验、演练体验、计划体验、承诺体验。 4.培训目的Objectives ?解决销售人员销售中的主要心理困惑。 ?掌握客户购买过程中的主要心理。 ?掌握不同类型客户的心理特征。 ?掌握客户发掘阶段、建立关系、需求探寻、方案呈现、消除疑虑、推动成交和售后服务等7大销售心理过程的主要心理特征和实战技巧。 5.课程特色Features 6.课程结构Contracture 7.课程大纲Outline

企业战略-改善企业管理沟通的策略分析

对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又变成了管理沟通过于稀少的毛病。从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨取上级领导欣赏与信任，或让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情况，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情况，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以圆满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以沟通过多或过少，渠道设置太多或太少，均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流受到人为****，管理的质量和强度受到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实重要性。二、掌握针对性原则管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理与管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情况，所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实

沟通技巧案例分析

沟通技巧案例1 今天在这里给大家讲个小故事，从故事中我们可以看到沟通的技巧，眼下对于市场来说，是有点淡，但是我们可以利用这段时间来更新一下自己的知识，来开拓一下思路，为节后的销售高峰做好铺垫！只有淡季的市场，可千万不要有淡季的思想啊！一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？” “我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？” “我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。” “我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？” “来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？” “您好，您问哪种李子？” “我要酸一点儿的。” “别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。” “老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？” “我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？” “不知道。” “孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？” “不清楚。” “猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。” “是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。” “您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。” “行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？沟通技巧案例分析2

管理沟通基本策略

第二章管理沟通基本策略一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略二、沟通者策略 1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方）（1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）咨询性策略（征询策略和参与策略） 3、约哈里窗意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。三、听众策略（一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略（二）、沟通对象的特点分析自己了解公开的自我开放区（公开）背脊的自我盲目区（盲点）隐蔽的自我隐秘区（隐私）未知的自我未知区（潜能）他人了解他人不了解反馈自我

1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者 2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统） 3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式） 4、听众的感觉：（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。（三）、受众兴趣的激发 1、通过明确的利益激发客体具体利益强调某一事物的价值或重要性（利润、奖金、折扣）事业发展与完成任务过程中的利益对工作带来的益处（省时、省力、简化工作）任务本身的驱动（参与，共同完成）个人事业发展与声望（获得声誉、建立交际网络、上级重视）息 2、通过可信度激发客体运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小具体策略：1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来” 3.运用地位可信度与惩罚技巧 3、通过信息结构激发客体 1、通过开场白激发——从开头起就吸引受众的注意力和兴趣 2、通过信息结构的主体激发——“灌输”技巧、“循序渐进”技巧、“开门见山”技巧、“双向”技巧。 3、通过信息结尾安排激发——简化受众对目标的实现步骤以激发兴趣（四）、特殊的听众：四种风格的上司

客户沟通策略

客户沟通策略值得思考的问题 2

专业人员: 他们完美的表现没有多少是从别人身上学到的遵循的是传统的原则：“如果值得做，就要把它做好。” 把全部注意力放在每时每刻都要实现的目标上比其他人更清楚自己在做什么不断努力去学习更多的东西，做更多的练习, 为了把事情做得更好当对着镜子里的自己时，不会说“你真棒”，而是说“你应该可以做得更好” 一直在努力完善自己，不管是语言还是行动都一遍一遍地重复使之达到完美如何成为专业的销售人员? 熟知所销售的产品和与之竞争的产品：研究你的产品、公司、市场、竞争产品以及客户。自己收集信息，你会成为出类拔萃的专家。设置目标，并制定计划实现目标：列出需要优先考虑的事情，然后根据其对销售成功的帮助作用排序。直接进入优先考虑的事情，把时间花在重要事情上不断练习直到完美： “ 业余人士只会被动等待，专业人员则会努力工作。” 原则2 : 从销售情况和策略着手应该避免: 以自己的推销方式行事为成功销售打好基础: 从与客户第一次洽谈时起: 首先要了解客户的观点了解客户观点的惟一途径就是让客户自己把它阐述出来，据此收集整理成完整的信息为每一次销售洽谈安排有效的销售策略，制定以客户行为来表述的目标销售中的一个简单道理就是：只有当客户做的事情对他们来说有意义时，才能从客户那里获得最大限度的合作这就意味着必须从客户的观点出发来分析所有情况制定自己的销售策略: 最好的办法就是制定逆向策略，从最后一次洽谈着手如果销售需要多次洽谈策略时，那么在第一次洽谈中就试图让客户购买产品，销售就会失败因为客户还没有准备购买你的产品把整个销售策略归纳成一个销售洽淡策略逆向策略可以让你知道怎样做才能达成交易设置所需要的销售洽谈的最佳次数以及客户行为目标客户行为目标：它必须是客户的一个可见的行为该行为必须是在这次销售洽谈中出现的该行为必须能够促进销售（即让客户靠近购买行为）销售人员需要做到:

客户沟通策略

客户沟通策略值得思考的问题 3 管理销售的进程–目标管理 4 原则1: 着眼于成为专业人员 4 原则2 : 从销售情况和策略着手 6 原则3 : 搞清客户不感兴趣的原因 8 原则4 : 关注最有潜力的客户 9 原则5 : 为以后的销售活动做铺垫 11 原则6 : 启发客户思考 13 原则7 : 主动发掘客户的需求 15 原则8 : 把益处传达给客户 16 原则9 : 建立友好关系 19 原则10 : 明确说明对客户的期望 20 原则11: 确认客户已经明白你说的一切 21 原则12: 通过事实依据赢得信任 23

原则13: 预先处理可能出现的问题 24 原则14: 主动克服阻碍客户购买的障碍 25 原则15: 面对否定评论依然努力 26 原则16: 进行销售跟踪促进客户购买 28 原则17: 帮助客户解决好事务的优先顺序问题 29原则18: 指导客户做出购买决定 30 原则19: 直接或间接地与购买决策者沟通 31 原则20: 帮助客户精明购物 33 原则21: 销售前后都力求让客户满意 34 原则22: 引导客户谈价钱 35 原则23: 整合你的销售行为 36 原则24: 销售专家的忠告 38 总结 43

试论营销沟通的策略与艺术分析

试论营销沟通的策略与艺术一、营销沟通的基本形式特征（一）营销沟通的概念营销沟通是指在(一个品牌的)营销组合中通过与(该品牌的)顾客进行双向的信息交流建立共识而达成价值交换的过程。就本质而言，营销与沟通是不可分割的：营销就是沟通，沟通就是营销。营销沟通目的有两个：创建品牌和销售产品可以将营销沟通按功能、沟通双方的性质、信息传递方向和目的划分为四类： 1、按功能划分，可分为工具式沟通和感情式沟通。 2、按沟通双方的性质可划分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和大众媒体传播沟通等。 3、按信息传递的方向划分，可分为单向沟通和双向沟通。 4、按沟通目的划分，又可分为告知性沟通和说服性沟通。（二）销售与营销的差异 1、包含的内容不同：营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。营销包括：市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等等。 2、思考的角度不同：销售主要是企业以固有产品或服务来吸引、寻找客户，这是一种由内向外的思维方式。营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户做为首要任务，这是一种由外而内的思维方式。 3、结果的诉求不同：销售是把产品卖好，是销售已有的产品、把现有的产品卖好营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广，营销的是目的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖 4、商场如战场销售就是作战部队在营造作战平台前提下的攻城略地营销需要我们以长远的战略眼光确定大的方向和目标，并以切实有效的战术谋策达成中短期目标，营销的这些特性，会进一步激发、训练我们的长远商业目光及把握市场机会的能力。因为营销是一种以外向内，通过外部环境改造企业内部环境的思维，它更能适合于市场，所以营销不但适合于企业的长远发展，同时也是一种以市场为本的谋利思维。销售是一种战术思考，以销售力为中心，注重销售的技巧与方法，关心的是现有商品的销售和销售目标的实现。营销是一种战略思考，以创造力为中心，注重建立能持续销售的系统，关心的是客户的需求满足和企业的永续经营。（三）营销沟通做为市场沟通的必要性所有的销售技巧，包括沟通的技巧，可以简单地浓缩成一句话，那就是：促使顾重要的是通过你的产品是什么并不重要，客达成交易的关键是满足顾客的欲望，

沟通环境策略.

与同事沟通策略分析

沟通环境策略.

(战略管理)客户沟通策略

管理沟通基本策略

企业战略改善企业管理沟通的策略分析

营销沟通策略研究

第九章 沟通环境策略

“互联网”背景下的家校沟通策略

企业管理中的有效沟通策略分析

《销售三段客户心理分析及沟通策略》

企业战略-改善企业管理沟通的策略分析

沟通技巧案例分析

管理沟通基本策略

客户沟通策略

客户沟通策略

试论营销沟通的策略与艺术分析

第九章沟通环境策略