网络管理与维护课程教案
《网络管理与维护》课程教案
一、课程定位
在现代企业中作为信息传输的重要载体，IT网络系统尤其重要，作为服务于此系统的运维人员，更应该具备专业的、符合企业网络运维需求的职业素养。目前，各个行业的信息化建设均涉及运维管理。IT运维管理是信息化整体价值的保障，否则信息化程度越高，风险也就越大。
“网络运维管理技术”课程主要是为顺应当前技术发展的趋势，根据不同行业、不同应用下各种典型网络类型对运维技能的需要，通过模拟案例讲解各种类型网络的维护知识和运营特点，让学生认识每种类型网络的生命特征，并掌握监视、分析、诊断、排错的技术和方法，目标是为企业培养专业的数据中心网管理人员和企业网管理人员。
二、课程总目标
通过对本课程的学习，让学生达到以下的目标：
（1）、从认识IT资源以及IT资源与企业业务之间的关系开始，逐渐认识网络运维的价值和方法。
（2）、掌握企业网络中常用的网络监控技术和运维排错方法，熟悉网络岗位的职责要求和工作内容，让学生从实习生转变为一名合格的一线维护工程师。
（3）、掌握典型的IT运维系统软件的安装和使用，通过规范的流程来完成对较大网络规模的监控和维护工作，让学生熟悉技术支持工程师岗位的职责要求和工作内容。
（4）、掌握ITIL规范中的配置管理、事件管理、问题管理，熟悉运维服务的职责要求和主要工作内容，从普通的网络维护工作岗位提升到网络运维服务岗位。
（5）、掌握设计和实施符合企业需求的网络运维系统解决方案，掌握实施过程中的项目管理，了解售前经理和项目经理的职责要求和主要工作。
三、重点、难点章节及内容
项目1 IT资源与业务的关系识别（2学时）
教学要求：
知识目标
熟悉企业典型IT业务应用
熟悉常见的企业IT资源
理解IT资源与企业业务之间的关系
掌握基本的IT资源关系结构图
技能目标
能够正确分类和识别IT资源
根据IT资源关系结构图，可以利用IT资源支持企业业务素养目标
能够理解现在学习的知识与企业岗位是如何对应
了解未来的就业目标，明确现阶段学习的价值
教学内容：
1.“OBASHI”模型
某企业的业务和IT图（B&IT）
2.企业IT业务资源介绍
（1）OA系统
（2）ERP系统
（3）HIS系统介绍
3.企业IT数据资源介绍
（1）Mysql系统
（2）SQL server系统
（3）Oracle系统
（4）DB2系统
4.企业IT基础设施资源介绍
（1）路由器
（2）交换机
（3）防火墙
5.数据中心资源介绍
(1)小型机
(2)存储系统
6.网络线路资源
(1)ADSL
(2)E1
(3)MSTP（Multi-Service Transfer Platform）
7.BSM
业务服务管理（Business Service Management，BSM）是IT与业务管理手段的一种整合与互补，实现IT管理与业务服务的融合。
企业IT运维管理的三个层次
(1)基础设施管理
(2)流程化的管理
(3)BSM
8.任务实施
(1)组织项目启动会
(2)配合用户填写IT资源梳理表
(3)配合用户填写业务系统梳理表
(4)用户相关文档收集整理
重点难点：企业的IT资源、运维的价值、OBASHI模型。
项目2 网络的简单运维管理（4学时）
教学要求：
知识目标
掌握常见的运维排错方法
熟悉SNMP协议原理及作用
了解网络运维管理人员的基本职责
技能目标
利用常见的排错方法排除简单的网络故障
能够在网络中配置SNMP协议，进行网络监控
能够安全合理的应用SNMP协议
能够撰写简单的运维排错解决方案
素养目标
培训学生的沟通交流能力
培养学生的责任心和耐心
培养学生的团队精神
教学内容：
学校网络拓扑结构图
任务2-1 日常运维排错
1.分层故障排除法
（1）层次化的故障排除思路
（2）各层次的排障关注点
1）物理层
关注电缆、连接头、信号电平、编码、时钟和组帧这些导致端口处于down状态的因素。2）数据链路层
封装协议的不一致导致数据链路层故障的最常见原因。
链路的利用率与额数据链路层有关，端口与协议是正常的，但链路带宽可能被过度使用，从而引起间歇性的连接中断和网络性能下降
3）网络层
地址错误和子网掩码错误是引起网络层故障常见的原因路由协议是网络层的一部分，也是排错重点关注的内容。排除网络层故障的基本方法是沿着从源到目的地的路径查看路由器上的路由表，检查路由器接口的IP地址是否正确
2.分块故障排除法
判断故障点是网络设备时使用，查看设备的配置文件的组织结构
(1)管理部分（路由器、口令、服务、日志等）
(2)端口部分（地址、封装、cost、认证等）
(3)路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）
(4)策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）
(5)接入部分（主控制台、telnet登录或哑终端、拨号等）
(6)其他应用部分（语言配置、VPN配置、QoS配置等）
3.分段故障排除法
当一个故障涉及的范围较大，可以通过分段故障排除法来将故障范围缩小。例，两个路由器跨越电信部门提供的线路不能相互通信时
(1)主机到路由器LAN接口的这一段
(2)路由器到CSU/DSU接口这一段
(3)CSU/DSU到电信部门接口这一段
(4)WAN电路
(5)CSU/DSU本身问题
(6)路由器本身问题
4.替换法
一线工程师在检查硬件是否存在问题最常用的方法
任务实施
任务描述
学校在实训楼新建了一个40台计算机的机房，购买了一台新的48口二层交换机作为接入，并连接到实训楼的汇聚交换机上。发现新机房所有电脑均不能从校园网的DHCP服务器上自动获得IP地址。
工作内容
1.利用分层故障排除法
2.物理层及数据链层检查
3.网络层检查
4.利用分段故障排除法
5.利用替换法
任务2-2 设备监控管理
1.简单网络管理协议SNMP是一个标准的用于管理IP网络上结点的协议，包括：
管理基站
管理代理
管理信息库
网络管理工具
2.SNMP获取信息的方式
(1)SNMP存取的信息以管理信息库（MIB，Management Information Base）的方式来
描述
(2)管理信息库MIB指明了能够被管理进程查询和设置的信息，给出了一个网络中所有
可能的被管理对象的集合的数据结构
(3)SNMP的管理信息库采用和域名系统DNS相似的树型结构
3.SNMP安全性
(1)默认通信字符串是public（只读）和private（读/写）
(2)SNMP2.0和SNMP1.0的安全机制比较脆弱，通信不加密，所有通信字符串和数据都
以明文形式发送
(3)SNMP3.0比以前的版本提供了更多的安全特性，如果配置不当，其实际效果仍旧有
限
(4)先禁用SNMP，直到确实需要使用SNMP时才启用它
4.SYSLOG协议
(1)SYSLOG常被称为系统日志或系统记录，是一种用来在网络中传递记录档讯息的标
准协议。
(2)SYSLOG通常被用于信息系统管理及信息安全审核。SYSLOG能将来自许多不同类型
系统的日志记录整合到集中的存储库中
5.运维人员的工作职责
(1)根据网络运维特点和运维需求，拟定网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供
领导决策，并组织实施。
(2)贯彻公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行
状况，及时处理网络故障。
(3)在部门领导的领导下，根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP
地址、域名分配等。
(4)定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出
网络改进意见。
(5)保障公司网络系统的正常运行，并为各分公司、项目部提供网络应用的技术支持。
(6)负责公司邮件服务器数据及其他重要数据的备份管理。负责公司网络技术文档资料
的管理。
(7)收集和反映公司网络使用人员的意见和建议，完善网络功能、改进网络性能，为公
司人员提供满意的服务。
任务实施
任务描述
在网络中配置SNMP协议，NMS服务器地址为10.10.1.6/24，并使用SiteView NNM软件。工作内容
1.在网络设备及主机中开启SNMP代理
2.配置NMS服务器
3.关闭不必要的SNMP，提高网络安全性
4.提高SNMP安全性
重点难点：如何发现及定位网络故障、如何自动监控网络状态
项目3 典型运维管理软件使用（4学时）
教学要求：
知识目标
了解IIS、Net Framework的作用
了解典型运维软件的工作原理和安装方法
了解网络设备和服务器的监测原理
掌握网络设备和服务器的主要监测指标
技能目标
熟练掌握IIS、Net Framework的安装方法
熟练掌握运维软件的安装方法
能够对网络设备和服务器进行运维监控
素养目标
培养学生的责任心和耐心
培养学生的团队精神
培养学生举一反三解决问题的能力
教学内容：
一般网络管理软件，也要时刻通过人工交流的方式去了解当前的网络运行情况，对人力资源占用较大，增加了信息维护的开销和费用。
装专业的IT运维管理系统软件，实现对网络设备和网络服务器的规范监测和管理。同时协助用户组建IT技术支持部门
IT技术支持部门，一般包括如下角色
(1)IT经理：负责协调每个岗位的之间的协同工作，对每个岗位中的工程师进行工作任务
的监督与评判；
(2)服务台：负责用户的请求的受理、初步处理、请求跟踪、重大事件通知、故障确认、故
障关闭、客户满意度调查等工作。
(3)终端服务人员：主要负责终端的日常维护工作，包括终端的联网、维修、应用软件维护
等工作。
(4)网络管理员：负责网络故障的维护与支持，新增网络设备的报备与调试。
(5)机房管理员：负责机房环境设备的维护、故障处理、日常支持工作。
(6)服务器管理员：负责服务器的硬件维护、故障处理、系统维护等工作。
(7)应用管理员：负责业务系统的故障处理、系统维护、技术支持等工作。
(8)开发人员：负责用户需求的分析、开发、测试等工作，并协助应用管理员故障处理
任务3-1 安装运维管理系统
由技术一线工程师或用户方工程师在服务器上的安装网智运维系统。
(1)熟读安装手册及安装步骤。
(2)在服务器上操作安装IIS、Net Framework等功能。
(3)成功安装一次网智运维系统。
(4)安装完成后正常登陆系统。
1.一个合格的IT运维系统的目标应该包括如下要求：
(1)有效监控。实现由被动响应向主动监控转变
(2)系统化管理。实现由单项分散运维向系统科学运维转变
(3)提高效率。实现由人工执行向系统自动转变
2.IT运维管理系统的功能需求
IT运维基本流程
3.IT运维管理系统的价值：
(1)价值一：运维基于CMDB通过IT资源配置信息整合管理，为IT运维管理工作打下数据
信息的地基。
(2)价值二：整合监测、统一管理通过整合式监测打破异构化的管理，形成整合式统一管理
中心。
(3)价值三：业务服务管理通过业务服务管理，将业务的可靠性及容量要求与IT系统的运
行状态，使得IT系统规划有据可依。
(4)价值四：IT服务管理系统面向业务需求的IT服务管理系统，整合供应商管理到IT业
务管理。
任务实施
1.监测服务器系统配置
(1)安装环境确认
(2)硬件要求
（3）实施项目：IIS安装
1).NET Framwork 3.5安装
2).NET Framework 4.0安装
3)安装完成后重启监测服务器
2.监测服务器运维管理软件安装
(1)安装网智运维管理系统
(2)安装路径尽量不要在C盘，安装路径也不要有中文路径
(3)系统默认会添加一个操作系统用户NIManager（连接软件服务所用用户），2个服务
SmartDB9（数据库服务）和SmartSvr9（软件服务）
3.监测服务器运维系统发布
(1)配置IIS
(2)“ISAPI和CGI限制”，把限制都改为允许
(3)网站物理路径选择IT 运维系统安装路径
(4)应用程序池为“https://www.360docs.net/doc/2a15692151.html, v4.0 Classic”
(5)右击网站目录，在快捷菜单中选择“转换为应用程序”
4.安装完成后测试
(1)浏览器中输入服务器IP地址，即可登录网智运维系统WEB版
(2)默认用户名为“admin”，默认密码为“system”
(3)通过“自动发现及配置向导”可完成所有的自动化配置
(4)如果出现未识别的IP设备，是由于设备未开启SNMP协议导致，可以人为的将其修改为
所确认设备类型
任务3-2 监测网络设备
1.网络设备监测的作用
(1)网络设备监测是指对路由器、交换机、防火墙、负载均衡、IPS、IDS、流控设备、HUB
等不同类型的网络设备，通过监测与管理网络环境中存在的设备来判断当前设备的可用性与容量信息。
(2)对网络设备的各项指标如CPU使用率、硬盘空间、存储器空间、吞吐量、访问次数、设
备温度等进行监控，一旦达到预先设定的告警阈值，即启动相应的预防故障措施
(3)监测并保障每个网络设备的运行状态是保障整体网络稳定的基础
(4)监测并保障网络中每台设备的可用性和处理容量，是保障整体网络系统稳定运行的基础2.设备资源监测
(1)通过“网络设备面板”功能，查看单个网络设备的部件信息
(2)单台网络设备的监测保障分为三个层面
(3)网络设备的控制层面
(4)网络设备的数据层面
(5)网络设备的基础环境层面
3.单台网络设备监测指标
任务实施
1.网络故障监测
网络的用途是有效传输业务数据，任何网络的问题都有可能对信息系统造成严重影响，可以通过网络监测来定位网络系统中的故障。
2.路由器的监测
（1）配置路由器SNMP
1)Cisco路由器SNMP协议配置
2)华为路由器SNMP协议配置
（2）在IT运维管理系统中添加路由器监测
1)在开始界面中选择“整合监测”
2)添加IT组件
3)输入要监测的路由器的管理IP地址
4)设备类型列表中选择对应的产品类型
5)输入路由器上配置的SNMP团体名
（3）添加监视器
1)在开始界面中选择“整合监测”
2)选择要监视的路由器，右击选择“自动扫描并配置监视”
3)添加成功后，双击路由器可以看到监测内容
3.交换机的监测
（1）交换机SNMP配置
（2）添加交换机监测
1)在开始界面中选择“整合监测”
2)添加IT组件
3)输入要监测的交换机的管理IP地址
4)设备类型列表中选择对应的产品类型
5)输入交换机上配置的SNMP团体名
（3）添加监视器
1)选择“开始”菜单中的“整合监测”。
2)选择要监视的交换机，右击选择“自动扫描并配置监视”。
3)添加成功后，双击交换机，选择“网络设备背板”
任务3-3 监测服务器
1.服务器监测
指将远程服务器运行数据通过各种方式记录下来，并在需要时可以随时调用监控记录进行查看。
（1）对Windows服务器监测可以通过两种方式
1)SNMP协议：需要进行SNMP服务配置
2)WMI协议：WMI默认服务是开启的，且采用的是用户名与密码方式，无需进行任何配置。（2）对Linux服务器监测可以通过两种方式
1)Telnet协议
2)SSH协议
3)telnet和SSH采用的都是用户名与密码方式，且需要对配置文件进行配置，配置完成
后开启相应服务。
2．Windows服务器监测
(1)配置Windows服务器SNMP协议
(2)在监测服务器上添加对Windows服务器的监测
(3)选择“开始”中的“整合监测”。
(4)选择“添加IT组件”。
3.Linux服务器监测
(1)配置Linux上的Telnet、SSH协议
(2)添加Linux的Telnet、SSH监测方式
重点难点：网络设备监控的指标、服务器监控指标，如何对网络设备、服务器设备实施监控。
项目4 IT运维系统管理（6学时）
教学要求：
知识目标
掌握IT资源配置管理的作用及方法
理解事件管理流程的业务用途
掌握构成事件管理的状态组成
理解职能角色在流程中的位置
理解问题管理流程的业务用途
技能目标
能够通过用户需求进行基础的需求分析
能够根据用户描述简单规划职能角色
能够设计通用的流程状态
能够设计各个状态下的相关活动
能够将活动与角色相关联
素养目标
与用户交流时，可以分析哪些是与流程相关的数据信息
针对配合IT的企业业务，培养基础业务分析能力
能够自学探索，学习更深层的运维运维管理知识
教学内容：
任务4-1 IT资源及配置管理
1.ITIL简介
ITIL即信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library），用来管理信息技术（IT）的架构设计、研发和操作的一整套概念和思想，主要精神为：和谐推动及持续改善，将服务对象视为客户，强调端到端（End-to-End）的服务。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。ITIL已经发展到了第三个版本，即ITIL Foundation v3，通过5个生命周期来诠释整个IT服务管理的过程：服务战略、服务设计、服务运营、服务转换、服务持续改进。
两个ITIL的基本概念：
过程（Process），过程是通过一组相互关联，相互影响的工序，将输入转化为输出的增值过程。并不像流程一样强调每一个工序之间的顺序。
流程（Flow），流程是预先设定好了顺序，然后按照预先设定好的顺序执行下去，上一个环节没有执行，则下一个环节必须等待。
在ITIL架构中，一个企业的IT部门具体角色分工如下：
服务台：用来收集客户需求，并转化成技术语言提交给技术部门（是技术部门与业务部门的唯一连接点）
技术一线：用户方工程师或主场工程师（距离问题最近的技术人员）
技术二线：资深工程师（多数是项目组的高级技术人员）
部门经理：协调部门资源，并对重要变更进行变更审批（在真实环境下应该是企业的CIO）2.资源及配置管理的目标
能够定义并控制服务和基础架构的组件，并维护设备的配置信息。
IT系统资源及配置管理反映了哪些IT组件出现故障将会影响哪些业务和客户的信息。
配置管理数据库是业务服务管理的基础，配置管理数据库中记录了IT组件和业务应用系统之间的逻辑关系。计量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值。
3.配置管理概述
描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中设备或系统的管理流程
提供IT基础架构精确信息，处于IT服务管理核心位置
实施IT系统资源配置管理数据库（CMDB）是配置管理的核心
IT运维管理系统方案中的IT系统资产及配置管理模块，通过自动识别形成的配置管理数据库首先极大提高了配置管理数据库的构建效率及识别的准确度，同时在需要配置管理信息的时候可以做到联动查询
IT系统资产管理和配置管理的区别：
(1)IT系统资产管理主要面向资产类信息的管理，而配置管理主要面向运维信息的管
理。可以通过IT运维系统做两类信息的整合管理。
(2)IT系统资产管理中记录了IT组件以及IT设备的资产属性
(3)例如IT组件的生命周期、购买价格和维护费用信息、IT组件的位置等。
(4)IT配置管理中记录了该IT组件在运维过程中的一系列运维属性
(5)例如、IT组件与IT组件之间的关系、IT组件的故障处理记录、IT组件的变更记
录、IT组件的发布记录、IT组件的软硬件配置等。
4.IT运维系统的资产及配置管理范围：
(1)各个生命周期中的IT组件，包括在线使用中的、备件、保修、订购及开发中的。
(2)各个生命周期中的IT服务，例如各类业务应用系统。与IT服务有关的人员和机构，
包括IT服务的客户和供应商，以及IT部门。
(3)与IT服务运维有关的文档，包括受控文档、质量文档、手册等。
IT运维系统可实现40%到80%的IT组件自动识别和归类
任务实施
任务描述
在IT运维系统中，实现IT组件的识别与控制
1.自动发现网段配置信息
(1)自动识别IT组件及类型
(2)手动添加IT组件
(3)添加IT组件的监视项
(4)组织机构管理
(5)人员角色管理
(6)图形化呈现IT资产及业务关系
(7)识别IT组件关系
(8)自动发现网段配置信息
(9)登录网智运维管理系统，在主页中单击“自动发现及配置向导”
2.自动识别IT组件及类型
(1)自动发现及配置向导”完成后，系统可自动发现IT组件，并识别和归类IT组件类
型，以便确定对IT组件的监测方式
(2)在“开始”中单击“整合监测”，选择“列表模式”，可以分类显示所有IT组件
的基本信息
3.手动添加IT组件
(1)某些IT组件因为临时故障或SNMP没有正确配置的原因，可以无法进行自动识别
(2)网智IT运维系统在支持自动化构建配置管理数据库的同时也支持手动添加IT组
件，并配置相应的管理凭证和类别
4.添加IT组件的监视项
(1)在“整合监测”窗口中，右击任意IT组件，选择“自动扫描并配置监视”
(2)系统可自动扫描识不同IT组件的监视项，确定不同监视项对业务影响程度的重要
性
5.组织机构管理
(1)包括服务实体和用户两大类。
(2)服务实体是专门对应某功能模块服务的一个人或者一个团队。
(3)用户是IT服务的最终使用者，用户不参与IT系统的具体运行维护工作而更加关注
IT系统的使用性和功能
6.人员角色管理
（1）人员管理
在“配置管理数据库”窗口左侧单击“人员”，可以打开人员管理界面。
人员管理功能用于在系统中添加和管理系统内的网络用户
（2））角色管理
在“配置管理数据库”窗口左侧单击“角色”，可以打开角色管理界面。
角色管理功能用于在系统中添加和管理系统内不同人员所在的岗位，包括负责网络设备、服务器、数据库、应用、中间件维护等岗位
（3）为人员指定角色
在“角色管理”界面的详情栏中右击某个角色，选择“属性”，指定用户的角色
7.图形化呈现IT资产及业务关系
系统会自动识别IT软硬件之间的关系，最后通过图形化方式呈现。IT运维系统关系管理全景图，可以显示整个公司网络从部门机构到网络层之间纵向依赖关系。
在网智运维管理系统“开始”菜单中，单击“关系管理
8.识别IT组件关系
(1)自动化识别IT组件关系，将提高IT组件关系准确度和构建配置管理数据库的效率。
(2)通过识别IT组件关系，形成配置管理的基础关系数据。
(3)IT组件关系为两部分：物理关系：“组成关系”、“连接关系”、“使用关系”。
逻辑关系：“复制关系”、“涉及关系”、“被用于关系”
任务4-2事件管理
1.事件（incidents）的定义
在某一服务中不属于标准操作的，并能导致或可能导致这个服务的中断或服务质量下降的任何事情。事件不仅包括了与软件和硬件有关的错误，还包括服务请求，事件管理流程涉及服务的整个生命周期，如果被请求的服务不是事先已经定义好的标准服务，而是将改变IT基础设施的状态，那么这就不是事件管理，应该作为变更请求来处理。
2.事件管理流程的目标
(1)减小突发事故对业务的影响。
(2)最优化支持资源，提高工作效率。
(3)根据业务轻重缓急解决事故，保障有效IT运营。
(4)加强有形监控和及时反馈。
(5)提升用户满意度。
(6)提供管理信息。
3.事件管理流程设计
事件管理流程设计，首先要规划好流程作用范围
事件管理包括任何导致服务中断或可能导致服务中断的事件。主要来源包括：
(1)用户通过服务台直接报告的事件
(2)通过事件管理流程工具中，事件管理界面报告的事件
(3)由技术人员报告或记录。
事件管理的主要任务
(1)及时识别并跟踪发生的事件
(2)对事件进行分类并提供初步支持
(3)对事件进行调查分析，识别引发事件的潜在原因
(4)解决事件并恢复服务
事件管理流程设计，要确定处理的时限
(1)根据服务级别（SLA）中规定的整体事件响应与解决目标
(2)在不同事件处理阶段，必须具体处理时限
(3)在运营级别协议（OLA）和支撑合同（UC）中进行明确规定。
所有支撑小组必须清楚理解这些处理时限，服务管理工具用于自动执行处理时限，并根据预定义的规则升级事件。
事件管理流程设计，要定义事件模型
把一件之前已经发生过，今后还可能再发生的事物定义成事件。事件模型包括如下内容。
(1)处理事件的步骤。
(2)时间顺序和依赖关系。
(3)职责如何各司其职。
(4)措施完成的时间表和阀值。
(5)事件升级程序。
(6)何时升级及升级给谁处理。
(7)证据保留活动等。
事件管理流程设计，要确定重大事件
(1)重大事件需要采取独立的、时间表更短、紧急度更高的程序。
(2)组织必须对哪类事件构成重大事件做出明确定义，并将其完整映射到整个事件优先
级系统中，以便相关事件能够通过重大事件流程进行处理。
(3)重大事件和问题的区别：问题是导致一个或多个事件的根本原因
事件管理流程活动方法与技巧
(1)事件确认
(2)事件记录
(3)事件分类
(4)事件分级
(5)初步诊断
(6)事件升级
(7)调查诊断
(8)解决恢复
(9)事件关闭
任务实施
《网络管理与维护》课程教学基本要求
《网络管理与维护》课程教学基本要求 适用于三年制计算机应用或计算机网络专业 课程的基本性质与任务 一、课程设置说明 《网络管理与维护》是计算机应用专业的一门实践性较强的专业必修课程。本课程的任务是使学生掌握局域网管理技术人员必要的网络基础知识，熟悉常用的网络设备的工作原理，熟悉当今流行的网络技术，具有熟练操作和管理常用网络操作系统的能力。通过学习该课程，使学生具有局域网络规划、设计、安装、调试、管理与维护的能力，能适应新网络技术发展的需要，并为进一步学习有关计算机网络技术，为将来从事广域网络的管理与维护等方面的工作打下坚实的基础。 二、课程任务 通过本课程的教学，应使学生达到以下基本要求： 1、掌握计算机网络的基础知识，主要流行的网络操作系统及主要网络协议，了解计算机网络的基本体系结构、当今流行网络操作系统的基本体系结构、了解不同网络协议的适应范围及配置方法。 2、了解当今流行的主要网络技术的性能参数，掌握常用的局域网络的互连技术，掌握常用网络设备的工作原理及连接、配置方法。特别是路由器、交换机的相关配置。 3、熟练掌握常用网络操作系统的安装、用户管理、安全管理、系统维护，具有独立进行企、事业单位网络系统规划、管理与维护能力。 课程的基本内容与教学要求 一、课程内容： 模块一：计算机网络管理的基本技术 1、教学内容
网络管理的基本概念；网络管理的五大功能；网络管理的模型；网络管理的标准化及相关组织。 2、教学要求 了解网络管理的相关概念，理解网络管理的主要管理对象，掌握常见的网络管理技术及网络管理应用软件。 3、教学建议 尽量利用多媒体帮助教学；为巩固所学理论知识，安排“网络管理软件的基本应用”课内实验，解决常见的局域网网络问题。 模块二：网络管理工具软件的应用 1、教学内容 网络管理软件的分类、基本原理、发展趋势；siteview的安装及使用，网络执法官的配置等。 2、教学要求 了解网络管理软件的一般原理，掌握网管软件在网络管理中的基本应用。 3、教学建议 尽量利用多媒体与实践教学相结合；为巩固所学理论知识，可在采用虚拟配置环境中进行配置操作。 模块三：网路的性能管理 1、教学内容 网络性能管理的基本范围、原理；影响网络性能的基本因素；网络性能的监测及提升。 2、教学要求 了解网络性能的基本监测方法，掌握网络监测器在局域网应用中的基本应用配置技术。 3、教学建议 尽量利用多媒体与实践教学相结合；为巩固所学理论知识，可在采用虚拟配置环境中进行配置操作。
网络管理员必须要学会的基本技能
网络管理员必须要学会的基本技能一、网络管理员的基本技能 网管要知道的东西确实很多，要做一名合格的网管对下面的知识点应该尽可能多的去了解和掌握。 1、做网管，主要是维护服务器，终端，客户端和网络综合布线以及网络规划等等，也许刚刚开始觉得工作量很大，心情很烦，压力挺大，给别人的感觉就是工作浮躁，经过一段时间工作实践和生活的琢磨，可以感觉到主要的问题是自己没有学会调节自己，调节好自己的生活情趣，自然工作中的问题也会游刃而解，并且懂得了生活的美好。 2、做一名合格的网络管理员最需要掌握网络个合理规划，动态管理，静态监视，远程调试维护，包括网络的拓扑结构，网络协议的传输步骤，网络的流量控制，QOS，各种协议的配置与合理使用。 网络管理员本身就是技术性的岗位，所以技术必须第一。至于什么技术最重要，那就要看各个单位的需求，简单的可能只要连通并能互访就行了。复杂的网络可能就是几个人甚至
更多人的事了，就有了分工与合作，各人维护与钻研的方向也不一样了。一般中小型单位都不设网管，因为电脑少，不需要专门设岗，有问题外面找人去。超过20台的单位可能就要设专门网管或兼职网管，象这样单位的网管就要求有IT 各方面的知识，越广越好。 二、企业网管需要掌握的技能 在企业做电脑技术员，几乎什么都要知道那么点点，不一定要精，当然你也要有自己的强项。 1、做系统是最基本的要求了，从98到2003，从unix到linux 都要会玩，不一定都精(这个难度系统很高)。 2、能够维护PC硬件及打印机(从针式到喷墨在到激光)，如果这部分做的不好，可能每天够你忙上半天的。 3、会MAIL服务及客户端的配置及管理，主要有Exchange，Imail，Qmail，Sendmail等，现在的企业都有自己的MAIL，而且占的地位之高绝对不容忽视。
网络管理与维护试题与答案精选范文
计算机网络管理与维护A卷 一、判断题（每小题1分，共30分） 1.计算机网络通常分为广域计算机网络和局域计算机网络两种。（） 2.网络的连接可以采用总线连接、星形连接或环形连接。（） 3.网络上计算机系统的机型、型号必须一致。（） 4.计算机网络由网络硬件和网络软件组成。（） 5.工作站上的计算机可单独运行程序。（） 6.一个计算机网络由通讯子网和资源子网组成。（） 7.Internet网是一种网际网，通过通信线路及设备，将世界各地的计算机或网络连接起来，采用相同 的通讯协议，实现资源共享、相互通信的目的。（） 8.Internet主要采用TCP/IP协议。（） 9.Internet主要功能包括远程登陆、文件传输、信息查询、电子邮件和全球信息浏览等。 （） 10.组成计算机网络的除了计算机外，还须配备通信线路、通信设备、网络协议和网络软件等。 （） 11.计算机网络主要是为了实现资源共享。（） 12.任何用户的计算机与Internet连接，都必须从ISP（网络服务商）取得一个固定的IP地址。（） 13.目前，E-mail已广泛用于通信，但在Internet上只能实现两个人之间的通信。（） 14.文件下载是指从网络（如Internet）上将文件复制到用户计算机上。（） 15.（）由于计算机内部处理的是二进制位，因而网络通信线路上传输的也一定是二进制位。 16.工作站是网络的必备设备。（） 17.服务器是网络的信息与管理中心。（） 18.Modem的作用是对信号进行放大和整形。（） 19.局域网是将较少区域内的计算、通信设备连在一起的通信网络。（） 20.WWW是World Wide Windows的缩写。（） 21.给软件加密可以保护计算机系统安全。（） 22.计算机网络可以传播病毒。（） 23.计算机病毒是借助于一定的载体而存在，并在一定条件下实现其破坏作用的指令集合。（） 24.病毒的破坏能力主要取决于病毒程序的长短。（） 25.使用非法拷贝的软件容易感染病毒。（） 26.使用他人盗版的软件也是不道德的。（） 27.制造计算机病毒也是一种计算机犯罪行为。（） 28.计算机道德规范只是要求一般用户的准则。（） 29.系统板上的CMOS参数掉失，会导致计算机无法正常工作。（） 30.网络协议也是计算机网络的重要组成部分。（） 二、单项选择（每小题1分，共15分） 31.Internet（因特网）属于（）。 A、内部网 B、局域网 C、分用电话网 D、国际互连网 32.Internet使用的基本网络协议是（）
网络技术维护服务合同修订版
网络技术维护服务合同修订版 Contracts concluded in accordance with the law have legal effect and regulate the behavior of the parties to the contract ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-030707
网络技术维护服务合同修订版 委托方:____(以下简称“甲方”) 受托方:____(以下简称“乙方”) 甲方委托乙方就____相关网络运行提供维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。 一、服务范围 1、服务内容包括: (1)网络的维护; (2)广域网和网络核心设备(路由器、ca代理服务器等)的维护; (3)_____的核心网络; (4)为甲方相关人员提供培训服务; (5)提供技术支持和技术顾问服务;
(6)提供甲方长期现场运行维护服务; (7)提供____现场服务; 2、服务范围包括 3、有效期为:____年____月____日到____年____月____日。全部服务期结束前____个月内，双方友好协商签署下一个服务期协议。 二、双方职责 4、甲方职责: (1)负责提供服务内容实施过程中所需的相关资料; (2)负责提供乙方在本服务实施过程中所必需的工作场所、设备等; (3)负责配合乙方协调相关单位实施本合同约定的服务内容; 5、乙方职责: (1)负责按照相关技术标准规范、保质、按时的完成各项服务内容。 (2)协调广域网的线路服务商保证主干网畅通，保证相关网络稳定。
网络管理与维护试题与答案
网络管理与维护试题与答 案 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
计算机网络管理与维护A卷 一、判断题（每小题1分，共30分） 1.计算机网络通常分为广域计算机网络和局域计算机网络两种。（） 2.网络的连接可以采用总线连接、星形连接或环形连接。（） 3.网络上计算机系统的机型、型号必须一致。（） 4.计算机网络由网络硬件和网络软件组成。（） 5.工作站上的计算机可单独运行程序。（） 6.一个计算机网络由通讯子网和资源子网组成。（） 7.Internet网是一种网际网，通过通信线路及设备，将世界各地的计算机或 网络连接起来，采用相同的通讯协议，实现资源共享、相互通信的目的。 （） 8.Internet主要采用TCP/IP协议。（） 9.Internet主要功能包括远程登陆、文件传输、信息查询、电子邮件和全球 信息浏览等。（） 10.组成计算机网络的除了计算机外，还须配备通信线路、通信设备、网络协 议和网络软件等。（） 11.计算机网络主要是为了实现资源共享。（） 12.任何用户的计算机与Internet连接，都必须从ISP（网络服务商）取得一 个固定的IP地址。（） 13.目前，E-mail已广泛用于通信，但在Internet上只能实现两个人之间的通 信。（） 14.文件下载是指从网络（如Internet）上将文件复制到用户计算机上。 （） 15.（）由于计算机内部处理的是二进制位，因而网络通信线路上传输 的也一定是二进制位。 16.工作站是网络的必备设备。（） 17.服务器是网络的信息与管理中心。（） 18.Modem的作用是对信号进行放大和整形。（） 19.局域网是将较少区域内的计算、通信设备连在一起的通信网络。 （） 20.WWW是World Wide Windows的缩写。（） 21.给软件加密可以保护计算机系统安全。（） 22.计算机网络可以传播病毒。（） 23.计算机病毒是借助于一定的载体而存在，并在一定条件下实现其破坏作用 的指令集合。（） 24.病毒的破坏能力主要取决于病毒程序的长短。（） 25.使用非法拷贝的软件容易感染病毒。（） 26.使用他人盗版的软件也是不道德的。（） 27.制造计算机病毒也是一种计算机犯罪行为。（） 28.计算机道德规范只是要求一般用户的准则。（） 29.系统板上的CMOS参数掉失，会导致计算机无法正常工作。（）
企业网络管理与维护毕业设计
摘要 企业网络管理与维护就是在网络与人的接触下，依靠管理方法、管理软件、设备资源，利用管理与维护的力量，强化企业网络安全，解决企业安全问题，促进企业经济、环境协调和健康发展。企业设备是企业赖以生存、发展的物质技术基础，设备使用的好坏直接影响企业的生存和发展，而设备管理与维护是企业管理最重要管理之一，俗话说：要想善其事，必先利其器。加强网络设备维修管理与维护，使其充分发挥效能，不断改善网络设备技术状态，才能让企业更加安全，为企业获取最佳经济效益。 关键词：企业；网络；管理；维护；安全 Abstract Enterprise network management and maintenance of the people in network and management methods, rely on contact, management software and equipment resources, management and maintenance of the power, the strengthened enterprise network security, solve problems and promote enterprise's safety, environmental and economic health development. Enterprise equipment is the enterprise survival and development of the material and technical base of the equipment used, the direct impact on the survival and development of enterprises, and equipment management and maintenance is one of the most important management enterprise management, as the saying goes: want to do a good job. Strengthen the network equipment maintenance management and maintenance, which fully exert efficiency and improve the network equipment technical condition, can let more safety, for enterprises to acquire the best economic benefit. Keywords：enterprise；network；management；maintain；Security
网络日常管理与维护
网络日常管理与维护 网络管理和维护是一项非常复杂的任务，虽然现在关于网络管理既制订了国际标准，又存在众多网络管理的平台与系统，但要真正做好网络管理和维护的日常工作不是一件简单的事情。做好这项工作需要广泛的背景知识与大量的实际操作经验，下面我将介绍电信运营商一些新形式的网络管理，以及在长期网络管理实践基础上总结出来的一些网络管理维护经验。 一、网络管理不仅要解决技术方面的问题，还要考虑人员、业务流程方面的问题。 1、网络管理应当加强网络文档、永久标识的整理，目前多数电信运营商，都在进行资源普查工作。固定资产部分和线路资源都会有专门的部门负责管理，同时也会在资产和线路上粘贴相应的标识以反映其配臵、功能、应用、维护等信息，便于检查和维护。此后管理人员会定期对资产和线路进行巡查并核对记录，根据情况的变化进行及时调整修改，为资产的折旧、损耗和报废及线路的合理分配等提供准确的统计数据，也便于随时掌握企业的资产状况。 2、网络管理要加强维护案例的资料整理，为维护人员提供一个学习交流的平台。事实证明，好多电信运营商都在
做这方面的工作，网络故障是多种多样，并不是第一个故障都要按部就班去查找，可以学习其他人的成功经验提高工作效率。 3、网络管理以提高网络性能满足用户需要为宗旨，为了能让网络高效、正常运行，减轻网络管理维护的工作量，网管人员应当定期根据用户和其他维护人员的信息反馈，对网络进行系统优化，提升网络性能。甚至对网络进行整改、升级。网络管理要加强用户的自我管理，提高用户使用电脑、防毒杀毒、自我解决问题的能力。不言而喻这是一项非常艰巨的工作，对用户、对运营商都是很难的。一旦培养出这样一个用户群，那我们维护的工作量将少之又少，网络的性能和稳定将得到很大的提升！二、网络维护理论知识的文章看了很多，也就不再做过多的阐述。总体觉得作为一个网络维护工作人员应该从以下方面着手网络故障排查。以网络原理、网络配臵和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，按照步骤确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。 维护操作流程如下： 1、用户操作问题 搞网络维护的同仁们最头痛的问题就是故障出在用户自己 的电脑上，作为一家服务至上的网络运营商，你必须要做到
网络运维技术人员岗位职责描述
1.1技术力量和人员配置 为保证项目实施的质量和进度，项目建设应选择专业信息系统集成公司进行合作建设。由XXX单位与承建单位共同组成项目领导和实施小组，按照软件工程和项目管理的规范，保证项目顺利实施。 项目实施阶段的项目组织结构主要由总体设计组、技术实施组、和总体协调组组成。项目维护阶段则主要由管理维护人员负责，包括日常功能维护和安全性维护，主要由XXX单位、系统集成商提供技术支持。 在系统运维阶段，建议XXX单位培训一支专职或兼职的维护队伍，对具体的运维厂家进行管理，并配合运维厂商做好运维工作。具体人员需求如下： 信息系统管理负责人：领导落实全国系统信息化建设的总体规划，制定本省建设规划并监督各地市级安全工作规划的制定与实施；在全国信息系统建设总体方针的指导下，负责组织制定本省信息系统建设策略并审批地方局上报的信息系统建设策略；负责组织细化上级规章制度，制定相应程序指南，并监督落实规章制度；负责本省信息系统管理层以上的人员权限授予工作；负责审阅省局信息系
统工作报告；负责本省重大信息系统事故查处与汇报工作。 网络技术维护人员：负责网络的部署以及网络产品、网络安全产品的配置、管理与监控，并对关键网络配置文件进行备份，及时修补网络设备的漏洞；协助安全管理员制定网络设备安全配置规则，并落实执行；为安全审计员提供完整、准确地记录重要网络设备和网站运行活动的运行日志；在网络及设备异常或故障发生时，详细记载发生异常时的现象、时间和处理方式，并及时上报；编制网络设备的维修、报损、报废等计划，报主管领导审核 安全技术维护人员：负责对安全产品购置提供建议，负责组织制定各种安全产品策略与配置规则，负责跟踪安全产品投产后的使用情况；负责指导并监督系统管理员（包括主机系统管理员、网络管理员、数据库管理员和应用管理员等）及普通用户与安全相关的工作；负责组织信息系统的安全风险评估工作，并定期进行系统漏洞扫描，形成安全评估报告；根据本机构的信息安全需求，定期提出本机构的信息安全改进意见，并上报信息安全管理部门主管；定期查看信息安全站点的安全公告，跟踪和研究各种信息安全漏洞和攻击手段，在发现可能影响信息安全的安全漏洞和攻击手段时，及时做出相应的对策，通知并指导系统管理员进行安全防范；负责组织审议各种安全方案、安全审计报告、应急计划以及整体安全管理制度；负责参与安全事故调查。 主机及存储维护人员：负责主机操作系统的安全配置（包括及时修补系统漏洞）和日常审计，从系统层面实现对用户与资源的访问控制；协助安全管理员制定主机操作系统的安全配置规则，并落实执行；负责主机及存储设备的日常管理与维护，保持系统处于良好的运行状态；为安全审计员提供完整、准确的主机系统运行活动的日志记录；在主机或存储系统异常或故障发生时，详细记载发生异常时的现象、时间和处理方式，并及时上报；编制主机及存储设备的维修、报损、报废计划，报主管领导审核； 数据库维护人员：对数据库系统进行安全配置，修补已发现的漏洞；负责数据库系统的用户账号管理，对系统中所有的用户进行登记备案；对数据库系统的用户、口令的安全性进行管理；对数据库系统登录用户进行监测和分析；负责业务数据及系统其它重要数据的备份与备份数据管理工作；为安全审计员提供完整、准确的数据库系统运行活动的日志记录，详细记载发生异常时的现象、时间和处
网络管理与维护复习期末考试题
选择 1、一个C类地址，最多能容纳的主机数目为（）。 A）64516 B）254 C）64518 Ｄ）256 2、FTP是Internet中（）。 A）发送电子邮件的软件B）浏览网页的工具 C）用来传送文件的一种服务D）一种聊天工具 3、如果访问Internet时只能适用IP地址，是因为没有配置TCP/IP的（）。 A） IP地址B）子网掩码 C）默认网关D） DNS 4、IPv6中协议地址字段长度为：（）。 A） 32bit B） 48 bit C） 64 bit D） 128 bit 5、某公司申请到一个C类IP地址，但要连接6个的子公司，最大的一个子公司有26台 计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为（）。 A） 255.255.255.0 B） 255.255.255.128 C） 255.255.255.192 D） 255.255.255.224 6、令牌环网的拓扑结构是（）。 A）环型 B）星型 C）总线型 D）树型 7、为网络提供公享资源进行管理的计算机称谓（）。 A)网卡 B)服务器 C)工作站 D)网桥 8、已知接入Internet网的计算机用户为Xinhua,而连接的服务商主机名为https://www.360docs.net/doc/2a15692151.html, 他相应的E-mail地址为（）。 A)Xinhua@https://www.360docs.net/doc/2a15692151.html, B)@https://www.360docs.net/doc/2a15692151.html, C)Xinhua.public@https://www.360docs.net/doc/2a15692151.html, D)https://www.360docs.net/doc/2a15692151.html,@Xinhua 9、当个人计算机以拨号方式接入Internet网时，必须使用的设备是（）。 Ａ）电话机Ｂ）浏览器软件Ｃ）网卡Ｄ）调制解调器 10、100 Base-T 采用（）标准。 A）IEEE802.3 B）IEEE802.3u C）IEEE.802.3Z D）IEEE802.2
网络管理与维护课程教案
《网络管理与维护》课程教案 一、课程定位 在现代企业中作为信息传输的重要载体，IT网络系统尤其重要，作为服务于此系统的运维人员，更应该具备专业的、符合企业网络运维需求的职业素养。目前，各个行业的信息化建设均涉及运维管理。IT运维管理是信息化整体价值的保障，否则信息化程度越高，风险也就越大。 “网络运维管理技术”课程主要是为顺应当前技术发展的趋势，根据不同行业、不同应用下各种典型网络类型对运维技能的需要，通过模拟案例讲解各种类型网络的维护知识和运营特点，让学生认识每种类型网络的生命特征，并掌握监视、分析、诊断、排错的技术和方法，目标是为企业培养专业的数据中心网管理人员和企业网管理人员。 二、课程总目标 通过对本课程的学习，让学生达到以下的目标： （1）、从认识IT资源以及IT资源与企业业务之间的关系开始，逐渐认识网络运维的价值和方法。 （2）、掌握企业网络中常用的网络监控技术和运维排错方法，熟悉网络岗位的职责要求和工作内容，让学生从实习生转变为一名合格的一线维护工程师。 （3）、掌握典型的IT运维系统软件的安装和使用，通过规范的流程来完成对较大网络规模的监控和维护工作，让学生熟悉技术支持工程师岗位的职责要求和工作内容。 （4）、掌握ITIL规范中的配置管理、事件管理、问题管理，熟悉运维服务的职责要求和主要工作内容，从普通的网络维护工作岗位提升到网络运维服务岗位。 （5）、掌握设计和实施符合企业需求的网络运维系统解决方案，掌握实施过程中的项目管理，了解售前经理和项目经理的职责要求和主要工作。 三、重点、难点章节及内容 项目1 IT资源与业务的关系识别（2学时） 教学要求： 知识目标 熟悉企业典型IT业务应用 熟悉常见的企业IT资源
网络维护方案
网络维护方案书 2010/09/7
第一部机房实施细则 维护方案措施 2.1我公司将对财务、人事理、门锁、OA办公定时以光盘形式刻入，光盘异地妥善保管（即使整个机房万一出现“天灾”，服务器数据丢失，重要数据也能及时得到恢复）。并且公司还会对备份服务器进行定时的检查。对系统隐藏的漏洞及时盘查和修补。 2.2重要主机进行系统克隆备份，出现问题可立即使用备份服务器，对各部门正常办公应用几乎没有影像。 2.3重要硬件（如开票系统打印机、交换机等）提供冗余备份，一旦出现问题可立即用备份替换使用 2.4定期查找各类主机安全和更新系统补丁。定期对各类电脑进行性能优化2.5对硬件进行定期的检查，对里面的灰尘进行清理。延长硬件使用寿命节约企业开支。 2.6监控系统进行定期维护，对更换一些小的配件公司不会收取材料费。2.7我公司将对客房上网系统进行管理，限制客房主机下载强制占用带宽，保护其它客房的正常上网。 第二部外包服务优势 1、我公司具有大量计算机、网络设备等硬件、监控系统配件，紧急情况时能在 极快时间配好设备，为各部门提供及时相应。 2、我公司已与多家大型企业进行过合作。对业务熟悉，人员配合默契。 3、在特殊时间给予特殊服务（如重要会议等），公司可全员参与，最大程度保 证系统安全、稳定运行。 4、我公司技术力量雄厚（见附件），特殊情况，能解决包括软件设计、高端设 备配置、优化性能等各类高端应用。 5、外包服务相对与传统方式有如下一些优势，参阅下表
第三部信息安全、数据防泄密保障 1、本着互相信任的原则，在我公司维护的众多企业中没有出现一例由于我公司原因而引起的数据泄密事件。 2、我公司愿与贵方签订保密协议，对由于我方保密问题造成的问题，承担一切责任。 3、重要数据，我公司将严格保密，包括公司自己无关员工，从技术和管理角度都无法获知。 第四部网络外包管理规定 一、主机、服务器、网络设备 1、计算机机房管理 1.1路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，须放置机房 内，不擅自配置或更换，更不能挪作它用。 1.2机房要保持清洁卫生，监控温度、湿度、电力系统、网络设备等，无关 人员未经批准严禁进入机房。 1.3严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。 1.4建立机房登记制度，对本地局域网络、广域网的运行，建立档案。未发 生故障或故障隐患时机房不对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。 1.5做好网络安全工作，服务器的各种帐号要严格保密。监控网络上的数据 流，从中检测出攻击性行为并给予响应和处理。 1.6做好操作系统的补丁修正工作。 1.7统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程 序、保修卡及重要随机文件。 1.8制定数据库管理制度。对数据库实施严格的安全与保密管理，防止系统 数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。
《网络系统管理与维护》课程教学大纲.doc
《网络系统管理与维护》课程教学大纲 一、课程概述 （一）课程性质 《网络系统管理与维护》是中央电大计算机网络技术专业（网络管理方.向）的一门核心课程。（二）教学目标 本课程的li的，使学生通过该课程的学习，深入理解网络系统管理与维护的基础知识, 熟练掌握网络系统管理与维护的基本技能和常用工具，初少具备管理和维护计算机网络的能力。 （三）适用专业与年级 《建筑结构》适用于高等院校计算机网络技术专业教学。特别应作为我院教师组织工程本课程一般在第二年级第一学期开设。 （四）使用教材及参考资料 网络系统管理与维护，中国广播电视大学出版社，边宇枢主编 本教学大纲由衡阳广电《网络系统管理与维护》课程组全体授课教师反复认真讨论修订, 最后由学院学术委员会审杏定稿。 （五）课程学时、学分 本门课程每周2学时，总课时30课时。 （六）课程主要内容 本课程共分十章：第一章网络管理与维护概述，第二章用户工作环境,第三章网络病毒防范，第四章防火墙与入侵检测，第五章系统容错与灾难恢复，第六章补丁管理, 第七章性能临视，第八章网络故障诊断与排除。 （七）预修课程 计算机网络，Windows网络操作系统管理，网络应用服务管理 （八）课程教学结构 1.课前准备： （1）阅读教学计划相关问题； （2）阅读教材中相关章节及补充材料； （3）复习上一次课程讲授内容。 2.授课阶段： 讲授基本原理与方法； 讨论重点、难点问题； 习题与案例解析 3.课后复习 （九）成绩与考试 广播电视大学组织全国统一考试 （十）案例设计 根据具体教学环节的要求，设置网络系统管理与维护的案例设计 网络系统管理与维护设计原理是计算机网络专业的一门专业核心课。教学目的是通过该门课程的学习，学生能够掌握网络系统性能，进行各类网络系统管理方案的设计；掌握网络系统安全管理方法。
网络管理与维护试卷大全
一、填空题 1.按网络的地理位置分类，可以把各种网络类型划分为局域网城域网广域网和互联网四种。 2. 利用DHCP 服务可以为网络中的计算机提供IP地址分配，从而在大型网络中减轻管理员的工作负担。 3. 利用多台计算机完成相同的网络可以提供负载均衡功能。 4. ISO定义了网络管理的五大功能，分别是：故障管理、计费管理、配置管理、性能管理、和安全管理。 5. 常见的数据库产品如：Oracle、DB2和SQLServer属于关系型数据库。 6. 按网络的拓扑结构分类，网络可以分为总线型网络、星型网络和环型网络。 7. 按照用途进行分类，服务器可以划分为通用型服务器和专用型服务器。 8. 防火墙技术经历了3个阶段即包过滤技术、代理技术和状态监视技术。 9. 计算机病毒一般普遍具有以下五大特点：破坏情、隐蔽性、传染性、潜伏性和激发性。 10.不要求专门的服务器，每台客户机和可以和其他客户机对话，共享彼此的信息资源和硬件资源，组网的计算机一般类型相同。这种组网方式是对等网。 11.配置管理的成本分为三类：软件成本、硬件成本和人力成本。 12. 影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。 13.使用SNMP进行网络管理需要下面几个重要部分：管理基站、管理代理、管理信息库和网络管理工具。 14.ITIL，简称为信息技术基础架构库，它是一套针对IT行业的服务管理标准库。 15.服务器按照应用层次划分为入门级服务器、工作组级服务器、部门级服务器和企业级服务器四类。 16. 知识库作用包括实现知识共享，实现知识转化，避免知识流失，提高运维响应速度和质量，以及挖掘与分析IT应用信息。 17.计算机网络的主要功能包括数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、分布处理、负载平衡。 18.硬件管理的对象主要有客户机、服务器、存储设备、交换机、磁带机、打印机等。 19.服务器的管理内容主要包括部署、监控和变更管理等三个方面。 20.所有配置项的重要信息都存放于配置管理数据库中。 21.在ISO/1EC 7498—4 文档中定义了网络管理的五大功能是故障管理、计费管理、配置管理、 性能管理和安全管理。 二、单项选择 1.用于建立、使用和维护数据库，并且可以操纵和管理数据库的大型软件是（C ） A.数据库 B. 数据库系统 C. 数据库管理系统 D. 数据库应用程序 2.病毒采用的触发方式中不包括（B ）方式。 A. 日期触发 B. 鼠标触发 C. 键盘触发 D. 中断调用触发 3.在网络的各级交换机上进行跨交换机的VLAN 划分，这种方式属于（A ）措施。 A. 物理隔离 B. 逻辑隔离 C. 交换隔离 D. 路由隔离 4.Microsoft 公司的ISA Server 2004 属于（D ）产品。 A.包过滤防火墙 B.电路级防火墙 C. 状态检测防火墙 D. 应用层防火墙
网络维护技术服务合同范本
网络维护技术服务合同范本 委托方甲方: 负责人 地址 服务方乙方: 签定地点: 有效期限: 年月日至年月日 根据《中华人民共和国技术合同法》的规定，合同双方就网吧局域网系统的技术维护 服务，经协商一致，签订本合同。 一、服务内容 1、乙方对甲方内部网络进行维护，使之能正常上网。维护终端数包括终端的系统（）台 2、乙方不定期对甲方网吧的终端程序如：游戏、多媒体、互联网应用进行升级与更新。 3、以下情况不属于本合同维护范围：硬件设备损坏的.维护、网线脱落、鼠标、键盘 更换等服务，以及私人服务器的更新。 二、报酬及其支付方式 1、本服务项目费用为（维护费）第一个月（含初装费）：元；第二个月起至本合同 终止（纯维护费）：元/月。 2、乙方完成专业技术工作，解决技术问题需要的费用由乙方负担。甲方超出服务合 同以外的技术工作费用双方另外协商。 3、支付方式：甲方从签订合同之日起先行支付乙方维护费，乙方收到费用后开始维护。 4、维护费计算时间为网吧系统开始安装或维护之日。 三、工作条件和协作事项 1、甲方应当为乙方提供必要的工作场地及设施，以及双方约定提供的其它维护条件。
2、乙方在维护过程中如需甲方网吧全部或部分停止营业，应当事先书面告之甲方并 得到同意。 3、在合同存续期间，如甲方有意刁难或要求乙方提供合同以外的服务，乙方可拒绝 或终止履行合同。 4、如甲方要求服务涉及添加、删除系统资源由本合同甲方签订人通知乙方。 5、甲方不得私自将乙方提供的服务和资源转用于其他合同以外的营业人与网吧。 四、违约责任 1、双方所定合同存续期间，如甲方单方面终止合同，乙方有权删除之前提供的资源。 2、乙方按约向甲方提供技术维护服务，甲方需按约支付乙方维护费，否则将双倍赔 偿乙方。 五、合同终止 1、双方合同期满或双方同意解除合同。 2、本合同由于不可抗拒因素，使一方或双方不能继续完成本合同可以终止本合同， 不承担违约责任。 六、争议的解决办法 在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以委托中间人进行调解。如双 方不愿协商，调解或者协商，调解不成的，双方商定按司法程序解决。 七、本合同附《网吧系统维护服务质量责任书》一份，该责任书与主合同同样具有法 律效力。 八、合同一式两份，双方签字生效。 甲方：乙方： 委托方甲方: 负责人： 地址： 服务方乙方: 负责人： 签定地点:
网络管理与维护论文
网络管理与维护论文 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
网络管理与维护 课程论文 院别：计算机学院 班级：网络工程13-1BF 学号： 姓名：谭芳 日期：2016年3月6日
网络管理与维护 摘要随着网络时代的发展，网络系统在我们日常生活及各个工作领域中运用 的愈加广泛。因此网络的管理及维护问题显得尤为重要。本文就网络系统中主要的管理方向进行描述并对各种常见网络故障提出相应的解决方法。 关键词网络安全管理维护网络故障 1 引言 信息技术的进步推进了计算机网络应用，使得如今网络应用系统不断朝向更深和更宽的方向发展。首先，Internet信息服务将会得到更大发展。网上信息浏览、信息交换、资源共享等技术将进一步提高速度、容量及信息的安全性。其次，远程会议、远程教学、远程医疗、远程购物等应用已经逐步从实验室走出，不再只是幻想。如何最大限度地利用好网络资源，发挥网络资源的经济效益，保证安全、有效地向社会提供高质量的服务，是对网络管理提出的基本要求。同时随着网络应用的不断增多，网络安全问题也越来越突出，由于计算机网络联接形式的多样性、终端分布的不均匀性、网络的开放性和网络资源的共享性等因素，致使计算机网络容易遭受病毒、黑客、恶意软件和其它不轨行为的攻击。为确保信息的安全与畅通，研究计算机网络的安全与防范措施已迫在眉捷。 2 网络系统管理 网络设备的复杂化使网络管理变得越来越复杂。网络设备复杂有两个含 义，一是功能复杂；二是生产厂商多，产品规格不统一。这种复杂性使得网络管理无法用传统的手工方式完成，必须采用先进有效的手段。网络系统的管理包括网络管理系统、网络管理协议、网络管理软件等。 计算机网络管理系统 计算机网络管理系统就是管理网络的软件系统。计算机网络管理就是收集网络中各个组成部分的静态、动态地运行信息，并在这些信息的基础上进行分析和做出相应的处理，以保证网络安全、可靠、高效地运行，从而合理分配网络资源、动态配置网络负载，优化网络性能、减少网络维护费用。概括地说，一个典型的网络管理系统包括四个要素：管理员、管理代理、管理信息数据库、代理服务设备。 计算机网络管理协议 SNMP 是专门设计用于在 IP 网络管理网络节点(服务器、工作站、路由器、交换机及 HUBS 等)的一种标准协议，它是一种应用层协议。 SNMP 使网络管理员能够管理网络效能，发现并解决网络问题以及规划网络增长。通过 SNMP 接收随机消息(及事件报告)网络管理系统获知网络出现问题。SNMP 管理的网络有三个主要组成部分:管理的设备、代理和网络管理系统。管理设备是一个网络节点，包含 SNMP 代理并处在管理网络之中。被管理的设备用于收集并储存管理信息。通过 SNMP ， NMS 能得到这些信息。被管理设备，有时称为网络单元，可能指路由器、访问服务器，交换机和网桥、 HUBS 、主机或打印机。SNMP 代理是被管理设备上的一个网络管理软件模块。 SNMP 代理拥有本地的相
网络技术维护服务合同完整版
网络技术维护服务合同完 整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
网络技术维护服务合同完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 委托方:____(以下简称“甲方”) 受托方:____(以下简称“乙方”) 甲方委托乙方就____相关网络运行提供维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。 一、服务范围 1、服务内容包括: (1)网络的维护;
《网络管理与维护》课程教学大纲
《网络管理与维护》课程教学大纲 （计算机科学与应用技术专业四年制本科使用，参考学时：42学时） 一、课程的性质和任务 《网络管理与维护》是计算机科学与应用技术专业本科生的一门应用性较强的必修课程。通过实例学习使学员掌握计算机网络管理的基础知识、基本理论和基本原理，包括对网络管理的内容、原理和方法、常用的计算机网络操作系统（Windows 2000 Server和Windows Server 2003）、计算机网络常用的网络设备（集线器、交换机和路由器）及其配置、常用的网络工具、网络故障诊断与维护等知识。 二、课程的内容和要求 通过本课程的学习，学生应能够掌握计算机网络的基本概念、网络感里的基本技术、网络协议、网络操作系统的使用、路由器的管理、网络故障诊断与维护。 三、学时分配 本课程总学时为42学时，其中授课32学时，上机实习10学时。 四、教材使用
《网络管理与维护》，谭浩强主编，李振银等编著中国铁道出版社。 五、教学内容 第一章计算机网络管理的基本概念 一、教学内容 1-1 网络管理的基本概念 1-2 网络管理的基本要素 1-3 网络管理的目标和内容 1-4 网络管理员的任务 1-5 网络管理系统的主要指标 二、教学要求 1．了解管理的基本概念 2．了解管理的基本要素 3．掌握网络管理的目标和内容 4．掌握网络管理系统的主要指标 三、重点与难点 1．网络管理员的任务 2．网络管理系统的主要指标 第二章计算机网络管理的基本技术 一、教学内容 2-1 网络管理的功能 2-1-1 配置管理（Configuration Management） 2-1-2 故障管理（Fault Management） 2-1-3 性能管理（Performance Management） 2-1-4 安全管理（Security Management） 2-1-5 计费管理（Accounting Management） 2-2 网络管理模型 2-2-1 网络管理的分层模式 2-2-2 网络管理的基本模型
网络安全管理与维护复习题
网络安全管理与维复习题一 一．判断题 1.计算机病毒对计算机网络系统威胁不大。false 2.黑客攻击是属于人为的攻击行为。ture 3.信息根据敏感程度一般可为成非保密的、内部使用的、保密的、绝密的几类。t 4.防止发送数据方发送数据后否认自已发送过的数据是一种抗抵赖性的形式。t 5.密钥是用来加密、解密的一些特殊的信息。t 6.在非对称密钥密码体制中，发信方与收信方使用不同的密钥。t 7.数据加密可以采用软件和硬件方式加密。t 8.当一个网络中的主机太多时，可以将一个大网络分成几个子网。t 9.对路由器的配置可以设置用户访问路由器的权限。t 10.计算机系统的脆弱性主要来自于操作系统的不安全性。t 11.操作系统中超级用户和普通用户的访问权限没有差别。f 12.保护帐户口令和控制访问权限可以提高操作系统的安全性能。t 13.定期检查操作系统的安全日志和系统状态可以有助于提高操作系统安全。f 14.在Windows NT操作系统中，域间的委托关系有单向委托和双向委托两种。t 15.审计和日志工具可以记录对系统的所有访问，可以追踪入侵者的痕迹，能够找出系统的安全漏动。 t 16.访问控制是用来控制用户访问资源权限的手段。t 17.数字证书是由CA认证中心签发的。t 18.防火墙可以用来控制进出它们的网络服务及传输数据。t 19.防火墙中应用的数据包过滤技术是基于数据包的IP地址及TCP端口号的而实现对数据过滤的。t 20.病毒只能以软盘作为传播的途径。 f 二．单项选择题 1.目前广为流行的安全级别是美国国防部开发的计算机安全标准－可信任计算机标准评价准则 （Trusted Computer Standards Evaluation Criteria）。TCSEC按安全程度最低的级别是：a A D B A1 C C1 D B2 E 以上都不是 2.有一种系统具有限制用户执行某些命令或访问某些文件的权限，而且还加入了身份认证级别；系统 对发生的事件能够加以审计（audit），并写入日志当中。这个系统属于哪一个安全级别？ b A D B C1 C C2 D B2 3.属于C级的操作系统有： a A. UNIX操作系统 B. DOS操作系统 C. Windows98操作系统 D. Windows NT操作系统
《网络管理与维护》课程标准
《网络管理与维护》课程标准 一、课程基本信息 【课程名称】网络管理与维护 【课程类别】专业课 【适用专业】计算机网络 【后续课程】网络安全 二、课程定位 《网络管理与维护》课程是计算机网络技术专业的专业必修课。课程是网络规划与网络管理与维护的综合课程。通过本课程的学习，提高学生在网络组建与管理、网络服务器的管理与维护、网络设备配置与维护、网络安全等方面的实际操作技能，使学生具有企业网络的规划、设计、实施与管理能力，能跟进计算机技术的最新发展,适应行业相应岗位的需求。 三、工作任务及职业能力 典型工作任务按本课程的工作任务及职业能力分析见下表.
四、课程学习目标 （一）总体目标 根据计算机网络技术专业工作任务与职业能力的分析，网络维护与管理是计算机网络技术专业学生一个完整的工作任务领域，网络维护与管理任务领域包含家庭、宿舍与小型办公网络的管理与维护、企业网络服务器的管理、交换机和管理与维护、路由器的管理与维护、网络安全管理五大工作任务。在五大工作任务中网络管理与维护工作分为管理与安全两个部分，安全部分因内容多而单独设置为网络安全课程。 通过构建一个完整的网络运行环境，完成家庭、宿舍与小型办公网络的管理与维护、企业网络服务器的管理、交换机和管理与维护、路由器的管理与维护、网络安全管理等网络管理与维护这一完整工作领域中的所有工作任务，掌握网络运行、维护和管理的基本知识与技能，能够胜任网络管理与维护相应工作岗位的需求。 （二）具体目标 1．专业能力 (1) 掌握家庭、宿舍与小型办公网络的网络设备选型，硬件的连接，软件的安装管理与维护。 (2) 企业网络服务器的管理中windows server 2003的安装与配置，web服务器、ftp服务器、dhcp服务器、dns服务器、远程访问服务器，监控服务器的安装与配置。 (3)掌握交换机的基本原理，选购及主要参数。 (4)掌握交换机的基本配置和VLAN的划分与配置。 (5)掌握路由器的基本配置，静态路由、动态路由的配置。 (6)掌握路由器的访问控制列表和地址转换。 (7)掌握网络安全方面的常识和常见的网络安全配置。 (8)掌握Windows Server2003服务器的安全策略的设置，计算机病毒的基础知识及常用杀毒软件的设置方法 2．方法能力 资料收集与整理能力，制定、实施工作计划的能力，培养学生谦虚、好学的能力，能利用各种信息媒体，获取新知识、新技术，培养学生勤于思考、做事认真的优良作风，能立足专业，能规划自己未来的职业生涯，培养学生分析问题、解决实际问题的能力。 3．社会能力 培养学生的沟通能力及团队协作能力，培养学生分析问题解决问题的能力，培养学生勇于创新、敬业乐观的工作作风，培养学生质量意识、安全意识、环保意识，培养学生社会责任心。