销售误导治理试卷

生命人寿保险股份有限公司黑龙江分公司

销售误导治理内部测试题

部门/机构：营运部姓名：曲璇得分：

一、单项选择题（20题，每题2.5分，共50分）

1.保险营销员开展保险业务，需要具备（C）

A.保险代理人从业资格证

B.展业证

C.A和B都需要

D.A需要，B不需要

2.保险合同和投保提示书由 A 亲笔签名确认，新型产品的风险提示语句由 A 亲笔抄录。

A.投保人投保人

B.投保人被保险人

C.被保险人投保人

D.被保险人被保险人

E.被保险人销售员

3. 各保险公司应当分别在本公司的网站、营业网点、所属代理网点公示、张贴 C 。

A. 人身保险投保注意事项

B.人身保险产品说明书

C. 人身保险投保提示书基准内容

D.人身保险公司简要介绍

4. 投保提示书应在投保人填写投保单 C 提供给投保人，并单独列示。

A.之前

B.之后

C.同时

D.之后10个工作日内

5. 保险公司销售新型产品，应当向投保人出示保险条款、产品说明书。向个人销售新型产品的，还应当出示 A 。

A. 投保提示书

B.投保说明书

C.风险测评表

D.利益演示表

6. 保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币 C 的。

A.5000元

B.3000元

C.1000元

D.无限制

7. 保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由 B 予以解决。

A.销售人员

B. 销售人员以外的人员

C.服务专员

D.续期人员

8. 向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名： D 。

A. “本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点”

B. “本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品的特点”

C. “本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解保单利益的不确定性”

D. “本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”

9. 保险机构 B 劝说投保人解除与其他保险机构的保险合同。A．可以B不得C原则上不得D一般可以

10. 保险代理人 B 设计、印刷和变更新型产品的信息披露材料。

A.可以

B.不得

C.经授权可以

D.经监管部门同意

11. 对于单个被保险人保险费金额人民币 C 元以上且以现金形式缴纳的人身保险合同，保险公司在订立保险合同时，应当做好客户身份识别工作。

A.5千

B.1万

C.2万

D.5万

12. 除团体保险外，保险公司应当建立 B 以上新型产品的回访

制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。

A.六个月

B.一年期

C.二年期

D.五年期

13. 保险公司对新型产品投保人的回访应当在C 完成。回访应当首先采用电话方式，并制作录音；电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得 C 签名的回执。

A.10日内投保人

B.10日内被保险人

C.犹豫期内投保人

D.犹豫期内被保险人

14. 保险公司应当妥善保管回访的录音及其他证明材料，保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在1年以下的不得少于 B 年，保险期间超过1年的不得少于年。

A.5 5

B.5 10

C.3 6

D.6 6

15. 保险公司应当自受理投诉之日起 A 个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

A.10

B.15

C.20

D.30

16. 保险公司在产品说明书和其他宣传材料中演示保单利益时，用于利益演示的分红保险的高、中、低三档假设投资回报率分别不得高于D 、D 和D

A.8% 5% 3%

B.10% 5% 2.5%

C.8% 4.5% 2.5%

D. 6% 4.5% 3%

17. 保险公司省级分公司设计、印刷新型产品的信息披露材料，应当报经 A 批准。

A.总公司

B.保监会

C.保监局

D.无须报请同意

18. 以下属于2012年保险监管工作三个重点工作之一的是（C）

A.中介业务

B.意外险

C.销售误导

D.财务业务数据真实性

19. 某保险公司银行专管员在某银行网点中使用自己印制的“放心理财”终身寿险（万能型）产品宣传材料向前来办理银行业务的人员销售保险产品，该材料称该产品去年的投资收益率为6.5%，今年的投资收益保守可以超过5%，每年只要存6000元就可以，同时与同业公司的分红情况进行比较。

以上行为中存在违反法律法规、保监会规定的有（C）处

A.7

B.4

C.5

D.6

20.以下描述中，正确的是（D）

A.中国保险史上绝无仅有的集快速返还、保额分红、万能优势于一身的全能理财金账户。

B.2009年我公司分红险投资回报为4.75%（远高于国寿、平安、太平等其他公司）。

C.将“保险金不列入所得税应纳税额之内”作为产品宣传点，宣传“避税”、“避债”功能。

D.以上都不符合监管要求

二、多项选择题（5题，每题6分，共30分）

1. 以下哪种场合，保险公司可以采取现金收付费方式。（AB）

A.保险公司的营业场所

B. 保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所

C.证券公司

D.投保人住所

2. 以下描述或者做法违反法律法规以及保监会规定的是（ABCD）

A. “本保险产品在国内同类商品中保障最高、最全面，交费低廉。”

B. 在宣传材料中引用中国保监会对其他保险公司的处罚决定、通报或新闻媒体中对竞争对手的负面报道。

C. 将公司保险条款、保险费率与其他保险公司或金融机构的类似保险条款、保险费率或利率进行部分或片面的比较。

D. 使用投资回报率等比例性指标宣传公司的经营成果。

3. 对于达到客户身份识别和交易记录保存标准的人身保险合同，应当登记哪些人的身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。（AD）

A. 投保人

B.受益人

C. 投保人

D. 法定继承人以外的指定受益人

4. 保险产品销售人员在销售保险产品时可以向客户出示哪些证件和文件（ABC ）。

A．保险代理人从业资格证 B.展业证

C. 保险的产品说明书

D.往年的红利通知书

5.以下行为违反法律法规、保监会规定的是（ABC ）

A.某营销员在办理保险业务活动中向投保人赠送价值500元的实物

B.存在未经投保人授权或许可，擅自在《投保单》保险公司留存联上填写相关内容。

C. 在宣传材料中宣称“平安万能重疾险停售在即”，未提及停售的具体险种，也未全面、客观的介绍停售原因。

D.在对购买分红险产品客户的回访中，回访时间在保险合同犹豫期内，在电话回访中告知客户退保会有损失。

三、判断题（10题，每题2分，共20分）

1. 利益演示应当坚持审慎的原则，经总公司同意，用于利益演示的

分红保险、投资连结保险的假设投资回报率或者万能保险的假设结算利率可以适当超过中国保监会规定的最高限额。（X ）

2.保险公司的各级分支机构经授权，可以设计、印刷和修改新型产品的信息披露材料。（X ）

3. 保险公司可以对已报送中国保监会备案的保险条款和保险费率进行组合销售，但组合销售时不得改变保险责任、除外责任、保险期间和现金价值。（√）

4. 保险公司筹建分支机构，在筹建期间不得从事任何保险经营活动。（√）

5. 除向投保人提供红利通知书外，保险公司可以向公众披露或者宣传分红保险的经营成果或者分红水平。（X ）

6. 保险机构根据制定的业务方案，可以给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。（X ）

7. 对分红产品进行利益演示时，不得披露用于演示的分红保险的投资回报率。（√）

8. 保险公司决定在部分区域停止使用保险条款和保险费率的，可以以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导。（X ）

9. 保险机构不得委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动，但前述人员成功销售保险产品的，依照《劳动合同法》，其有权获取相应的佣金或者其他利益。（X ）

10. 保险公司不得使用分红率、投资回报率等比率性指标描述分红保险的红利分配情况。（√）