H456运营管理-13_Case Analysis(1)
Case 01麦当劳抓住了快餐的要旨——快与餐（for chapter 01、02）
梁女士拉着5岁女儿的手迈出了车门。正要走进超市，孩子突然说“我要吃麦当劳！”梁女士下意识地看了一下表，现在还不到11点钟。不到吃午餐的时间呀。顺着女儿手指的方向，梁女士看到了麦当劳标志性的黄金双拱门标志。这时，梁女士明白了，孩子一定是回忆起了上次在麦当劳儿童乐园的愉快经历。
麦当劳是总部设在美国的一家快餐连锁企业，提供以汉堡包食品为主的标准菜单。自1955年雷•克洛克（Ray Kroc）开设第一家餐馆以来，麦当劳餐馆迅速向国内外扩张。到目前为止，在121个国家拥有超过30 000家餐厅，每天为4 600万顾客提供服务。
麦当劳的愿景就是成为世界上最好的快餐厅。其使命植根于以下三个方面：
（1）成为全世界每个社区中的最佳雇主；
（2）每家餐厅都为顾客提供最卓越的服务；
（3）通过品牌扩张，借助创新及技术优势，实现利润的持久增长。
那么，麦当劳如何通过运营战略来兑现其使命和愿景呢？
人们可能并不认为麦当劳提供的食物是世界上最好的，但都认为它是世界上最好的快餐店。万变不离其宗，作为快餐，最为核心的一定是“快”与“餐”。而麦当劳就牢牢地抓住了这两个要旨。
1、快
假设中午你想到快餐店就餐，而不是去通常的饭店或自己烧菜。最主要的动因是什么？那一定是想省点时间。
（1）一切从选址开始
科学的选址加上醒目的标志让顾客很快就可以找到周围最近的麦当劳。在你生活和工作的地区，你肯定知道离你最近的麦当劳在哪里。当你到了一个陌生的城市，随便问一下周围的居民，他们准会指给你周围麦当劳的位置。
麦当劳在选址时主要考虑以下因素：
1）居民的收入水平及消费习惯；
2）已有餐饮网点的布局；
3）大型商场或超市、娱乐场所的分布；
4）大型企事业单位、住宅小区的分布；
5）公交线路、人流量和停车场的面积；
6）厨余垃圾处理的便利性；
7）地价与房租；
8）社区治安和消防。
事实上，经营餐饮的公司，都会考虑这些因素。而麦当劳的过人之处在于把选址分析工作做到了极至。
首先，规划目标商圈。麦当劳会把一特定的城市划分出若干商圈，并对每一商圈规划出餐厅的具体位置。在商圈内，每一个餐厅都有特定的目标顾客：有些指向商务人士，有些指向购物者，有些指向学校教职工，有些指向旅游者，有些指向大型社区等等。
其次，麦当劳设计了一种记分方法辅助选址。例如，如果附近有一个大型商场，可以按客流数量进行计分，也可以按照营业额进行计分。如果有公交线路经过目标商圈，则按照经过的公交线路或地铁条数折合为相应的分值。对影响选址的其他因素也设计相应的计分规则。单项因素分值确定以后进行汇总。
最后，精准化确定聚客点。麦当劳会用秒表测时的方法记录从公交车下车或从地铁出来
后到达目标地点的时间。记录并测算平均每天从公交车下车或从地铁出来后途经目标地点的人数。还要调查从公共交通落客点到目标地点之间有无像肯德基这样强劲的竞争对手。
（2）醒目且选择有限的套餐
醒目且选择有限的套餐最大化减少了顾客徘徊不决的时间。顾客清楚地喊出1号或2号套餐，又极大地方便了服务人员配餐。所有这些不都是在为顾客节省时间吗？对照一下国内有些小吃店的做法。墙上挂满了做工精致的木牌，但上面字却是那么小，不到近处很难看清楚上面的食品名称和价格。加之，没有固定组合，选来选去，既耽误了自己的时间，又影响到别的顾客选择。
（3）标准化的作业流程
麦当劳制定了详细的、标准化作业流程，以便在没有排队等候的情况下，顾客在2分钟以内就能得到他们所需要的全部食品。
麦当劳使用标准化的设备，按照标准规范培训操作人员，以执行标准化的食品加工流程。麦当劳餐厅仿佛是一家高度自动化的工厂。为了达到规范与统一，麦当劳在食品加工线上大量采用自动化的设备，这样就减少了人的判断和误差。麦当劳把烤制食品的时间精确到秒。怎样翻动面包、面包烤好后怎样在上面添加配料、肉饼怎样起锅等等都是标准化的。标准化的作业流程极大地减少了食品准备和配送时间。
为体现标准化的作业流程，麦当劳还严格执行一站式服务，顾客只需排一次队就可以得到所需的全部食品。此外，经常去麦当劳就餐的顾客都知道，麦当劳的礼貌用语也是标准化的。服务人员用统一的问候语表示欢迎或欢送，甚至与顾客应答的声音大小也是标准化的！
（4）标准化的设施布置
麦当劳实行标准化的设施布置。麦当劳把标准化的设施布置应用在以下几个方面：
1）厨房布置和物料摆放标准化，所有的食物都事先放在纸盒或饮料机里。
2）为实现得来速餐厅真正的快捷性，麦当劳设计了环绕型车道。在距餐厅不远的地方装上通话器，上面标有醒目的食品名称和价格。乘客经过时，只要打开车门，对着通话器报上所需食品，当车行驶到食品配送窗口时，就能一手交钱，一手拿取食品，并能立刻驱车上路。
2、餐
对快餐，顾客最为关心的莫过于食品的质量与安全。麦当劳的创始人雷•克洛克在创业之初就确定了QSC&V的经营理念。这里Q代表质量（Quality）、S代表服务（Service）、C 代表清洁（Cleanliness）、V代表价值（Value）。几十年来，麦当劳始终致力于贯彻这一理念。而这一理念的确立正是为了保证食品的质量与安全。
（1）一切从食材选择开始
高质量和安全的食品有赖于高质量的原材料。麦当劳为保证食品原材料的品质，可谓下足了本钱。每天，成品面包、鸡肉、牛排、奶酪、袋装切好的生菜、调味酱包、面粉、调料、烹炸用油、汉堡包装盒等各种食品原材料从分散在中国各地的40多个食品供应商，运送到麦当劳分布在北京、上海、广州等城市的分发中心，再由这里分送到麦当劳遍布中国的千余家餐厅。面对大量的食品和复杂的供应链，为在各个环节保证食品的质量与安全。麦当劳采取了严格的控制手段。
麦当劳要求其供应商必须是行业专家。例如，作为麦当劳面包主要供应商的上海怡斯宝特面包工业有限公司就是一家国际知名的面包生产集团，专门生产汉堡面包、麦香鸡面包、巨无霸面包和长芝麻面包。该供应商与麦当劳的合作已有50余年。
为保证食品的独特风味和新鲜感，麦当劳制定了一系列近乎苛刻的指标。例如，肉饼必须由83%的肩肉与17%的精选五花肉混制而成，脂肪含量控制在16～19%之间。甚至绞碎后制成的肉饼的规格也有严格的尺寸要求。同时，所有原材料在进店之前都要接受多项质量
检查。其中，对牛肉检查指标超过40个。
（2）始终如一的规范
笔者第一次去麦当劳就餐是在1992年。虽然近20年已经过去了，但那几位手里拿着抹布，腰里插条手巾，眼光敏锐、手脚勤快，顾客一走，马上就来清理桌面和地面残余物的服务员仿佛就在眼前。事实上，麦当劳对餐厅内外的清洁和消毒均制定有严格的标准操作规程。
人们去快餐店就餐，在考虑快捷的同时，最为关心的是食品质量和安全。麦当劳严格的质量标准、规范的作业流程、标准化的设备使得在保证食品快速配送的同时，也最大限度地保证了食品的品质和安全。
为保证这些规范得以落到实处，麦当劳建立了严格的检查监督制度。麦当劳建立了三种检查制度：常规性月度考评；公司总部的检查；抽查。检查的主要项目有：1）食品的新鲜度、温度和味道等。
2）地板、天花板、墙壁、桌椅等的洁净度。
3）柜台服务员的服务态度和速度等。
4）食品制作过程和柜台工作流程等。
5）营运绩效。
为保证抽查的随机性，以反应真实情况，对于第2项和第3项检查内容，地区督导常以普通顾客的身份进行抽查。
麦当劳除了最为核心的“快”与“餐”外，还提供其他服务，例如生日聚会、游戏和奖品、麦当劳叔叔慈善之家等。有些餐厅来开设有儿童乐园。
儿童乐园的空间虽然不大，但在干净整洁的环境里，有吃的，有玩的，还有哪个孩子能不动心呢？还有哪个母亲会拒绝孩子的这点要求呢？梁女士当然也不会！
3、没有结束的故事
这是与麦当劳有关的故事。
2002年，麦当劳的竞争对手肯德基开始在中国部分城市的餐厅供应早餐，并于同年推出了两款极具中国本土特色的花式早餐粥：海鲜蛋花粥和香菇鸡肉粥，至此正式拉开了肯德基加快产品本土化的大幕。此后每年，无论早餐，还是正餐，肯德基都会推出一定数量符合中国消费者口味需求的本土化产品。
2008年1月21日，油条这种任何一个中国人都再熟悉不过的早餐品种，开始出现在全国各大肯德基餐厅。洋快餐卖“油条”可真是新娘子上轿——头一回。肯德基这次推出的“安心油条”，是继花式粥之后的又一个本土化全新产品。
2010年阳春三月，当你走进肯德基餐厅，闻到米饭和“醇豆浆”四溢的清香时，不要以为走错了地方。肯德基正大张旗鼓地把中国人最传统的饮品摆上洋快餐的餐桌上。
看来，肯德基是要把本土化食品进行到底了。麦当劳呢？它为什么仍然按兵不动？
下面是一个不怎么鼓舞人心的故事。
2009年10月31日，麦当劳在冰岛首都的3家餐厅送走了最后一批顾客。午夜时分，随着门店大门被徐徐关上，麦当劳结束了在冰岛长达16年的营业史，全面退出了冰岛市场！麦当劳在冰岛的生意一直十分兴隆：每到就餐时，汹涌的人潮是任何一个地方都没有的！那么麦当劳为什么要退出冰岛？
麦当劳总部对此发布声明说，在冰岛开展业务是一项非常大的挑战。但是，谁也想象不到的是挑战竟然来自看似微不足道的“洋葱”！
冰岛的农业极不发达，大部分农作物都来自德国，包括必不可少洋葱。麦当劳的食品配方有非常严格的规程。它的主料包括：汉堡胚、牛肉馅、生菜、洋葱、西红柿、鸡蛋、奶酪、沙拉酱。调料包括：盐、料酒、黑胡椒粉。一个汉堡包净重1.8盎司，其中洋葱的重量为0.25盎司。
由于冰岛经济遭金融海啸重创，克朗汇价大幅缩水，进口成本急剧增加，现在要从德国进口1公斤洋葱，要付出等同一瓶上好威士忌的价钱。加上冰岛当局对进口食物开征重税，麦当劳已经很难再维持下去。
讨论问题
1、麦当劳的使命和愿景是什么？
2、麦当劳是如何通过运营战略来实现其使命和愿景的？
3、麦当劳把其目标顾客定位在哪里？
4、麦当劳的订单赢得要素是什么？
5、麦当劳通过什么手段来实现食品的快速配送？
6、麦当劳通过哪些手段来保证食品的质量与安全？
7、麦当劳除了提供快餐，还提供哪些服务？这些服务项目是如何支持麦当劳实现其QSC&V经营理念的？
8、麦当劳如何在标准化与本土化之间做出取舍？
案例说明
1．本案例由北京科技大学经济管理学院马风才编写。
2．如果案例材料与某公司或个人有某种相似，纯粹是一种偶合。
3．未经许可，不得复制和转载本课堂案例材料。
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Case 02 Lenovo通过ThinkPad X300打造品牌形象（for chapter 03）
1、引子
2008年1月上旬的一天，一台崭新的ThinkPad X300放在了彼得•霍坦休斯（Peter D. Hortensius）的面前，这是联想经过一年半时间研发出来的最新款超薄笔记本电脑。跟着ThinkPad X300来到霍坦休斯跟前的是一则令人深感焦虑的消息：苹果CEO史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）把其最新发布的铝外壳超轻超薄笔记本电脑MacBook Air从一个大号信封里拿了出来。并且，乔布斯宣称这是全球最薄的笔记本电脑。
要知道，ThinkPad X300的上市时间定在2008年2月，如果MacBook Air比它还要优秀，那就意味着这款耗时一年多开发出来的电脑还没推出就已经过时了。如果真是这样的话，其后果对于联想不亚于一场灾难。
霍坦休斯急不可耐地让他的秘书菲利斯（Phyllis Arrington McGee）找来了一个大号信封。当霍坦休斯小心翼翼地把X300塞进信封时，他兴奋地大叫：“装下了！装下了！”
2、联想对ThinkPad X300寄予的厚望
今天，人们对产品生命周期（PLC, Product Life Cycle）理论已耳熟能详。PLC理论及实践表明：对于任何一家企业，如果未能不断地开发新产品终将被无情的市场所淘汰。
可是，值得人们深思的是，在IT行业，耗时一年半开发一款笔记本电脑，这可真是犯了大忌。而且联想方面表示，ThinkPad X300不是一款畅销产品。那么，究竟联想对X300寄予了怎样的厚望呢？
让我们把日历翻回到2005年5月1日。当天下午3点，联想正式宣布完成收购IBM全球PC业务。至此，这桩在国内外影响深远的IT行业的“蛇吞象”收购案尘埃落定。
无论联想对这次收购是多么信心满满。但是，当局者也好，旁观者也好，都不得不思考这样的问题：美国IBM的金牌产品ThinkPad到了中国的联想手里，原来的客户会不会流失？潜在的客户会不会举棋不定，甚至调转船头？首先，IBM每年可以从美国政府及其他官方组织得到约10亿美元的固定订单，这笔业务占IBM PC业务的10%左右。谁能保证这部分订单不会流失。其次，原IBM PC用户中有很大一部分是企业客户，谁又保证这些客户在IBM出售其PC业务后不会转而购买惠普或戴尔的产品。最后，一直以来，IBM以其高品质在个人客户群中保持了极佳的口碑，更有对“小黑（ThinkPad）”解不开的情结。这个情结除来自产品过硬的品质外，还来自对IBM品牌的崇拜。赢得顾客的崇拜决非一朝一夕可以成就的。
为应对客户流失的风险，联想进行了周密的策划。根据协议，联想此次收购的不仅是IBM PC业务的办公机构、场所等，IBM原来属于PC业务的员工也被统一打包，整合到联想。此外，生产线不变，研发中心也不变。由于宣传到位，计划周密，同时得到了IBM很好的配合，联想在稳定客户方面还是取得了一定的成功。
铁打的营盘，流水的兵。在IT行业，员工跳槽更是司空见惯，更何况，每个人都有退休那一天。产品要改进，技术要创新。当联想推出新产品时，如何延续ThinkPad原有的品质呢？这个问题实实在在地摆在了联想的面前。毫无疑问，这是联想历时一年半研发ThinkPad X300的深层次原因。
3、推出X300的时机选择
联想把ThinkPad X300的上市时间选在2008年，这个年份耐人寻味。2008年对于中国来说注定是不平凡的一年，南方50年不遇的雪灾、汶川特大地震让全国人民守望相助、上下同心。也正是在这一年，北京举办了一届无与伦比的奥运会。2004年3月，联想与国际奥委会签约，成为2008年北京奥运会的顶级赞助商。联想绝不会失去这个千载难逢的好机
会。联想希望ThinkPad X300在2008年北京奥运会上大放异彩。
但是，如果奥运会提前或推迟两年举办，联想还会把ThinkPad X300的上市时间选在奥运年吗？在思索这一问题之前，还是让我们回顾一个ThinkPad X300的开发历程吧。
4、ThinkPad X300开发历程回顾
（1）公司战略布局
IBM ThinkPad曾经一直是管理和商务人士的至爱。看到它的光芒在逐渐淡去，联想董事会主席杨元庆表示，“我们想传递这样一个信息：如果有哪家企业能够不断研发出最具创新性和高品质的产品，那它一定是联想。”
（2）产品开发战略
产品开发战略是对公司战略的支撑。根据高层传达的信息，需要制定相应的产品开发战略。事实上，企业的形象也好，品牌也好。一切都要落实到产品/服务上。没有高品质、有持续影响力的产品，企业所谓的良好形象、高端品牌只能是昙花一现。
为了制定产品开发战略，需要确定产品定位和目标、开发产品平台、确定产品线、规划产品开发项目。
产品定位和目标解决的是“瓜种”问题。联想推出X300的目的就是要重现ThinkPad 昔日的辉煌，为联想在全球市场上赢得声誉。ThinkPad定位于精品，而非畅销产品，这就明确了产品定位和目标，解决了长什么样的藤，结什么样的瓜的问题。
产品平台是“瓜的主藤”，是企业核心技术的集合，是使企业所有产品线和产品根植于此的公共平台。联想的选择必然是在巩固原有技术优势（如日本的大和实验室）、人力资源等的基础上，投入更多的资金强化产品平台的开发。
产品线是“瓜的支藤”，是基于产品平台的同类产品的集合。ThinkPad X300连同其他产品构成了ThinkPad X系列产品线。
产品项目是“藤上的瓜”，是基于产品线规划的单项新产品。联想的产品开发战略是把ThinkPad X300打造成ThinkPad X系列上的一个硕果。
制定产品开发战略的重任理所当然地落在了霍坦休斯的肩上。因为，他是联想集团负责笔记本业务的高级副总裁。
（3）产品的设计方案与技术应用
该是希尔、萨帕、项目经理及设计人员登场的时候了。希尔是联想公司企业形象综合战略和设计主任，以笔记本电脑传统的继承者为世人所知。理查德•萨帕是ThinkPad笔记本的原创人之一，他曾主导设计了ThinkPad 700C系列笔记本电脑，奠定了ThinkPad笔记本的经典设计风格。
对于笔记本电脑，轻小便是价值。如何将重量、价格和功能完美地结合在一起，使用什么样的新技术是最重要的问题。也只有研制出ThinkPad史上最薄、最轻、最优雅的笔记本电脑才符合杨元庆的要求。
2006年6月，希尔提出两个基本设计方案：一是把简朴发挥到极致，笔记本表面上只保留联想的标识和前面的弹簧锁。以往笔记本侧面的各种接口和底部的各种标签都通过一种金属壳隐藏起来。二是努力将笔记本做到最小，长度不超过10英寸（1英寸等于2.45CM，余者同），厚度小于1英寸，为此，需要使用折叠式键盘。
经过调查论证，时下13英寸屏幕正大受欢迎。同时，隐藏接口和标签等的金属壳也将大大增加笔记本的重量。于是，希尔放弃了原来的想法。
那么最后方案是什么呢？2006年10月，经过反复论证，通过把希尔的设计理念与可能的技术相结合，确定这款新产品的代码为Kodachi，意即小武士刀。这款高端笔记本电脑囊括了三种新兴技术：固态存储，即当笔记本电脑被摔时不会支离破碎；LED背灯照明显示器，以增强电影观感；超薄DVD驱动器，厚度仅为7毫米。
（4）实施与试生产
2007年1月，Kodachi获得联想高层批准，正式进入项目计划阶段。
Kodachi项目的产品研发人员热情高涨，不停地探索和实验任何可能用到的先进技术和工艺。希尔更是每天通过电话和邮件同位于日本的项目组紧密联系，时刻关注着项目的进展。
但是，市场营销人员得出的预测结论是：Kodachi的销售前景并不看好，还不到目标销售量的一半。尽管如此，霍坦休斯还是决定以铁的手腕继续推动“Kodachi”项目。他认为，销售人员过于保守，Kodachi并不是一款普通的高端电脑，它与以往任何产品都不同。
2007年4月，Kodachi项目进入了实际研发阶段。所有设计人员和工程人员都陷入了深深的担忧：没准明天一上班就看到竞争对手抢先推出的一款更加轻薄的新机器。别无选择，只有抢时间。而联想高层给研发人员定下的时间表更如战鼓催征，最后期限及等待审查的鼓声一直在耳边敲着。多年来，Kinoshita闲暇时间一直热衷于航海。但是，当Kodachi项目步入正轨时，别说航海了，他在玩命：通常从早上9点开始，一直工作到晚上10点或11点。
2007年9月上旬，机械原型。9月到10月，原型和组件的性能测试。11月，推出定型样机。12月上旬，生产前测试。12月，审查委员会小组一行六人计划在日本大和实验室会面，共同决定Kodachi是否能投入试生产。Kodachi机器原型顺利地通过了包括最为残酷的“自由坠落”测试在内的一系列压力测试。10月1日，问题还是出现了：从两家亚洲供应商那里订购的固态存储驱动器没有通过质量检测。作为霍坦休斯的得力干将，马克•科恩凭借其超人的自信和技术才干，决定在没有固态存储驱动器的情况下继续下一阶段的研发。事实上，任何研发过程都会遇到这样那样的问题。能有效地解决这些问题才是实力的体现。
2007年12月10日，位于深圳的ThinkPad生产线上的员工开始装配最初的25台Kodachi 试验产品。他们的工作就是发现问题并为流水生产线的工作人员提供操作指南，从而为1月25日开始的大规模生产做好准备。
2008年1月上旬的一天，第一台具有联想徽标的ThinkPad笔记本电脑ThinkPad X300放在了霍坦休斯面前。
5、没有结束的故事
霍坦休斯的“信封实验”着实令人后怕。霍坦休斯成功了，希尔开心地笑了。但故事并没有结束。北京时间2010年1月28日凌晨2点，还是那个不怎么招人喜欢的乔布斯，在加州旧金山前卫艺术中心举行发布会，正式发布了传闻已久的平板电脑，型号是iPad。iPad 虽然与iPod只是一个字母之差，外观风格与iPhone相似，但iPad却装备了Apple自主设计的1GHz Apple A4芯片，这是至今为止Apple所用的最高端的芯片产品，内部集成了处理器核心、GPU核心、I/O核心和内存控制器。
面对Apple的咄咄逼人，故事的另一个主角发力了。北京时间2010年10月5日，霍坦休斯表示，联想将推出ThinkPad商用平板电脑。时至今日，我们并没有看到商用平板电脑的正式发布。不过，2011年1月，在美国拉斯维加斯国际消费电子展（CES）上，联想向全球首次推出了乐Pad平板电脑。三个月后的3月28日，联想乐Pad正式上市。但这已距离第一代iPad正式推出晚了一年多。更何况2011年3月3日，苹果正式发布了其第二代iPad。iPad2采用A5 Chip芯片组，更轻更薄、速度更快、且前后置有摄像头。2011年8月25日乔布斯辞去苹果CEO，由库克接任。同年10月乔布斯逝世。这位传奇人物走后不久，2011年10月5日发布iPone4S。不到一年，2012年7月20日由库克主持发布了顾客关注已久的iPad3。故事似乎又有了一个新的高潮：9月12日由库克主持发布了iPone5。但是第二天就有外媒报告：“没有乔布斯苹果逐渐沦为平庸”。iPhone5没有一个动人的故事，只有速度更快的处理器，只有更大、更亮、更薄的显示屏，库克还能延续苹果的创新基因吗？
从MacBook Air到ThinkPad X300，从iPhone到乐Phone，从iPad到乐Pad，你一定看到了刀光剑影、硝烟弥漫！这真应了那句老话：“商场如战场，身在江湖，你别无选择。”
讨论问题
1、联想为什么历时一年半开发ThinkPad X300？
2、联想为什么选择在2008年推出这款笔记本电脑？
3、简述开发ThinkPad X300的路线图？
4、联想如何定位其产品开发战略，以便在刀光剑影的IT行业立于不败之地。
案例说明
1．本案例由北京科技大学经济管理学院马风才在参考Steve Hamm, Kenji Hall. 打造完美笔记本电脑——专访X300设计师. https://www.360docs.net/doc/2a19362943.html,/f/notebook/083/17/564201.htm （2010.12.12）的基础上编写的。
2．未经许可，不得复制和转载本案例材料。
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提出综合解决方案的逻辑关系图
Case 03 QFD（for chapter 03）
Case 04 ZLZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜？（for chapter 04）
“本营业所已搬到马路对面ZX路××号，给您带来了不便，敬请谅解，……”梁大爷读着这则通知，微微点点头，“这下好了，以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。”
一走进新的营业大厅，梁大爷就在工作人员的引导下取号，就座等候。与原来的储蓄所相比，这里不用站着排队。营业大厅宽敞明亮、窗明几净，新装的银灰色座椅干净整齐。窗口增加了，所有的专柜都取消了，一米警戒线没有了，顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。“这里的环境真是太好啦！我得尽快告诉邻居。”梁大爷脸上绽出了灿烂的笑容。
时间到了2005年2月6日。今天是星期日，春节前的最后一个星期天。你知道的，2月8日就是大年三十了，再不花钱就没有时候了！与其他储蓄所一样，ELZH储蓄所里面挤满了人，不断有客户进进出出，有的顾客在大厅里四处走动，随便取些理财方面的宣传材料打发时间，排队机在机械地叫着号，声音听起来也不如以前悦耳动听了。不过，好在场面还算在控制之中。
“我就现在办！”一位体态健壮的顾客冲着窗口里面的服务员高声叫喊着。随着这声叫喊，本来就不平静的营业大厅荡起一阵骚动。“你是普通卡，请您换取‘人民币业务’号排队”，胸前挂着“营业经理”标示牌的女士耐心地解释着。“有什么用，我原来取的是‘人民币业务’197号，已经等了40多分钟，鬼才知道还要等多久。最令人可气的是，别人一刚进来就办手续，这平等吗。我就现在办！”这位顾客涨红着脸。营业经理坚决地说，“您没有金卡，就不能取‘金卡’号，现在请您等候，您不能影响银行的工作。”经理的这句话显然激怒了这位顾客，甚至说出过激的话语……
随着事态的发展，顾客们由窃窃私语变成了对这位顾客的声援，大家你一句，他一句，七嘴八舌：“你们就是不对，办理同样的业务，有钱人就可以与别人不同吗？”“你们这是在为谁服务？”“如果这样下去，我们就不会再来了。”更出乎大家意料的是，一位储蓄所工作人员扔出一句骂人的话，然后，重重地摔上门，溜进后台。“她在骂人，把她揪出来！”“她的号码是多少，向总行反映。”“这丫头我是认定她了，除非她不露面。”一时间，场面极度混乱，令人目不忍睹……
讨论问题
1、ELZH储蓄所如何解决出现的具体问题：是劝退这位顾客还是立即为他办理手续？
2、ELZH储蓄所的服务质量有问题吗？如果有，存在什么问题？
3、ELZH储蓄所的排队系统的规划设计有问题吗？如果有，存在什么问题？
4、以银行为例说明如何在规划好服务能力的基础上管理好能力。
案例说明
1．本案例由北京科技大学经济管理学院马风才编写。
2．案例中隐去了一些组织和人物的真实姓名。
3．未经许可，不得复制和转载本课堂案例材料。
Case 05首钢搬迁的示范效应（for chapter 05）
[内容导读]
2010年12月16日上午10时，在所有班组校对时间后，首钢炼铁厂一号高炉停风，停产工作拉开序幕，至21日18时，焦化厂最后一炉焦炭出炉，历时５天零８小时后，首钢石景山区钢铁业主流程全面停产。至此，历时5年多的首钢搬迁已顺利完成。
因首钢的历史性贡献，被授予“功勋首钢”当之无愧。功勋首钢为什么要整体搬迁呢？
空气污染和水资源约束是首钢搬迁的直接动因。此外，钢铁制造与北京的发展方向格格不入。事实上，即使北京还能容得下钢铁制造，从企业的生存和发展角度去考虑，首钢搬迁也是自然而然的事情了。
首钢就要盛装出阁了，迎娶大家闺秀的非河北曹妃甸莫属：独特的区位优势、优良的港口资源、与首钢产业的关联纽带关系。而这对河北省唐山市真是一桩天大的喜事：按照“属地纳税”原则，把这样一个钢铁巨头搬迁到唐山，巨额税收无疑会带来实实在在的利益。
北京收到的彩礼更为厚重。作为北京市国资委所属企业，仅增值税和个人所得税就占到石景山区财政的60%以上。
奢华的嫁衣把新娘装扮得妩媚动人。钢铁精品项目已落地顺义。正是这一历史性的机遇，使首钢得以实现钢铁制造工艺、技术、管理跨越式的发展。同时，原有地块由首钢主导开发。
首钢搬迁不是零和博弈，也不是双赢，而是多赢。其对其他钢铁企业选址的示范是显而易见的了。
1、功勋首钢
始建于1919年的首钢，是我国一家以钢铁业为主，兼营采矿、机械、电子、建筑、房地产、服务业、海外贸易等多种行业的跨地区、跨所有制、跨国经营的大型企业集团。1964年，首钢建成投产30吨氧气顶吹转炉，成为国内钢铁业工艺进步的一座里程碑。1979年，无料钟炉顶设备在首钢研发、制造成功，从此开创了国内炼铁高炉从钟式炉顶向无料钟炉顶发展的先河。2005年2月，国务院批复首钢搬迁调整方案。搬迁调整使首钢在面临巨大挑战的同时获得了发展机遇，站在了新的起点。2007年3月12日，首钢京唐钢铁联合有限责任公司钢铁厂项目正式开工建设，到2010年已全面建成投产，形成了970万吨钢生产能力。北京顺义冷轧项目2005年7月奠基，已于2008年5月全面投产，形成了150万吨冷轧板生产能力。在搬迁调整过程中，首钢加快发展方式转变，钢铁主业形成了“一业多地”的发展新格局。通过建设首钢京唐钢铁公司、迁钢公司、首秦金属材料公司、首钢冷轧公司等新项目和重组贵州水城钢厂、山西长治钢厂、贵阳特殊钢公司、新疆伊犁钢厂、通化钢铁集团等企业，具备了3000万吨产能规模，21世纪新首钢的框架已基本形成。
2、首钢搬迁，大势所趋
（1）空气污染是直接动因，也是表观原因
“北京市的上空有个黑盖，黑盖的中心是石景山，首钢位于石景山。”早些年，专家学者这样描述首钢—石景山—北京三者的污染因果链。
一份来自北京市环保监测中心的统计数据显示，2004年，首钢所在的石景山区全年二级以上（含二级）的天数仅占全年的一半。
（2）水资源约束也不可回避
北京是严重缺水的特大型城市，人均水资源不足300立方米，是全国人均量的1/8，世界人均量的1/30。水资源短缺已成为制约北京市经济社会发展和生态环境改善的重要“瓶颈”。首钢每年耗水量高达5, 000多万立方米，这已成为北京水资源的不可承受之重。
（3）首钢雄居石景山核心地段与北京的发展格格不入
除了环境与资源，首钢搬迁的其他动因何在？
作为首都，北京毫无疑问将重点发展国际贸易、文化教育、金融投资、高新技术、旅游交通、住宿餐饮、医疗卫生、电子信息、新能源、生物医药、汽车、装备制造等高端制造业。钢铁制造注定与北京的发展布局格格不入。
（4）首钢搬迁是企业生存和发展的必然选择
如果从企业内部运营上看，首钢搬迁是企业生存和发展的必然选择。按照800万吨的钢产量计算，维持800万吨生产需要运输的矿石、矿粉、焦炭等大量物流就达到4, 000万吨。如此大的吞吐量，而石景山又远离深水码头，与宝钢和武钢相比，必然会增长相应的运输物流成本。
（5）首钢的选择题
从1919年建厂开始，首钢已经在石景山繁衍了近90多年。除了几十年积淀下来的感情之外，在石景山的22万人口中，与首钢有关联的人口达到了16万。不管多么难割难舍，因为上面的种种原因，首钢涉钢系统整体搬出石景山，就成了首钢的单项选择题。
3、搬迁方案，甚为敏感
（1）曹妃甸得天独厚的条件
①曹妃甸美丽的传说与区位优势
路在何方？500亿的搬迁费用由国家买单。那么一定要为首钢找到一个它该去的地方。决策者和专家的目光不约而同地投向了北京以东，距唐山市中心区80公里，距北京220公里，距天津120公里，距秦皇岛170公里的曹妃甸。
相传唐王李世民跨海征东，得胜还朝，行经此岛。在此痛失爱妃曹妃，遂下旨在岛上建三层大殿，塑曹妃像，小岛因而得名曹妃甸。曹妃甸的传说美不胜收。而我们更关注她那独有的综合开发潜力。
以唐山市中心为圆心，以80里为半径划一个圆，冶金工业所需要的铁矿石、煤炭和种种辅料，这个圆里面全部都有。
②所剩无几的优良港口
码头项目是钢铁厂的重要配套设施。“面向大海有深槽，背靠陆地有滩涂”，是曹妃甸最明显的特征和优势。这为大型深水港口和临港工业的开发建设，提供了得天独厚的条件。
钢铁厂建设用地来源于滩涂围海造地，不占用耕地资源。2005年3月开始进行大规模的吹砂造地。到2007年2月底，经过历时两年的围海吹砂造地，形成陆域21.05平方公里。
③企业的关联纽带
事实上，首钢早已把触角伸到这片热土。首钢在河北迁安建有年设计生产能力为450万吨铁、450万吨钢、400万吨热轧板带钢的项目。而首钢迁钢又与亚洲最大的露天铁矿——首钢矿业公司毗邻。此外，在河北秦皇岛建有年生产能力45万吨的板材厂。
（2）河北的如意算盘
首钢年销售收入早已突破1, 000亿元。虽然其非钢产业超过一半，但仍有近500亿元的销售收入来自钢铁产业。按照“属地纳税”原则，把这样一个钢铁巨头搬迁到唐山。首钢京唐钢铁联合有限责任公司（以下简称首钢京唐公司）巨额税收无疑会为河北带来实实在在的利益。正是看中了这一点，当时河北、山东、内蒙古、辽宁、广西等多个省市争相抛出绣球，希望早日迎嫁首都来的“大家闺秀”。
（3）北京市得到的“彩礼”
把税收和GDP贡献拿走，把退休人员的安置、搬迁后产业规划的资金支持留给北京。这桩婚事恐怕要告吹。谈婚论嫁，最后的基调定为：“国家税务总局批准首钢享受国家特殊政策，即企业所得税还在总部地区交，但增值税不包括在内。”
一组数据可以说明北京市从这次首钢搬迁中得到的利益：作为北京市国资委所属的企
业，首钢的增值税和个人所得税的一部分留在石景山，仅这部分的税收就占到石景山区财政的60%以上。另外，首钢的GDP也统计到石景山，这部分占石景山GDP的50%以上。
（4）搬迁主体得到的最大利益
作为搬迁主体的首钢争取到的最大利益又是什么呢？
①钢铁精品项目落地顺义
作为对搬迁的补偿，首钢未来产业链中投资最大、效益最好的冷轧项目已经在北京顺义李桥镇落地。该项目已于2008年5月10日正式竣工投产。
首钢500亿元的搬迁费用由政府买单。同时，首钢又争取到投资64亿元的精品钢项目立项，并已建成投产。看来，首钢并没有为这次搬迁而伤筋动骨，相反，它得到了在国家资助和政策扶持下，让一座陈旧钢铁企业获得脱胎换骨的机会。
②实现工艺、技术、管理跨越式的发展
因其行业特点，钢铁企业装备和生产技术的整体更新周期很长。在西方发达国家，有的钢铁企业直至到破产或完全转型都没有进行过装备的整体更新。而首钢的整体搬迁给首钢带来了脱胎换骨的机会。此外，还实现了其他设备的大型化，建成了高效、低成本的生产运行系统。
不但在装备上，而且在工艺流程设计、多种先进技术应用及管理模式创新上，首钢京唐公司都实现了跨越式的发展，具体体现有：布局合理，流程紧凑；博采众长，技术创新；产品高端，适应市场；管理高效，指标先进。
③原厂址地块开发权的获得
首钢为搬迁争取到的最大的政策支持莫过于原首钢所在土地还由首钢人自己来开发建设。就在曹妃甸工地施工开始大规模展开的时候，首钢同时也在考虑如何开发利用好本部8平方公里左右的土地。
根据《首钢工业区改造规划》，首钢涉钢产业搬迁调整后，这块土地将打开大门，拆掉围墙，整体融入城市的规划建设。首钢工业区将承载起行政办公商务区、工业文化遗产保护、工业主题游览、休闲旅游等特色服务功能。结合石景山其他区块，打造“首都文化娱乐休闲区(CRD)”。具体方案为：在首钢主厂区的位置规划建设高端产业综合服务区，划分为工业主题文化创意区、综合办公区、滨水生态休闲区、城市综合服务区四个区域，规模相当于两个CBD。
工业主题文化创意区位于首钢的东北部区域。在北部地区，保留现有的工业风貌特征，一些高炉和大型装备将完整地保留下来，并进行改造和创意利用。在东部地区，以首钢的晾水池为核心，吸引以动漫网游、数字媒体为主的文化创意企业进驻发展，将建成北京最集中的创意产业研发、技术服务和交易中心。
综合办公区以原来的首钢二炼钢为基础，在长安街南侧，沿着长安街铺开。除了预留的中央行政办公区外，还将重点打造研发总部、工业制造业总部和民营总部，并建成商务金融、行政办公、酒店会议中心等大型高端商业服务综合体系。
滨水生态休闲区将和目前正在建设的永定河绿色生态发展带融合一体，与永定河最大的莲石湖形成互动，建成北京市最大规模的滨水生态休闲乐园，打造永定河水岸经济带。滨水生态休闲区还将和石景山游乐园错位经营。
城市综合服务区，主要以工业主题的高端商业设施和餐饮、文化、休闲娱乐等城市综合服务设施为主，此外，还有与产业配套的住宅。
综上所述，首钢是这次在国家层面上运作的搬迁工程的最大受益者。
（5）杂音
有些人担心：“首钢搬迁，污染下乡”。随着各单项工程的完工，这种担心看来完全没有必要了。
首钢京唐公司新的钢铁厂完全按循环经济理念设计，以“减量化、再利用、资源化”的3R原则，以低消耗、低排放、高效率为特征，对生产过程中的余热、余压、余气、废水、含铁物质和固体废弃物充分循环利用，基本实现零排放，使新钢厂具有钢铁生产、能源转换、城市固废消纳和为相关行业提供资源等功能，成为我国钢铁行业循环经济的示范基地。
4、首钢搬迁模式，影响深远
因首钢搬迁，河北获得的利益甚为惊人。如果2003年，首钢200万吨钢联项目选址河北迁安，实现了“再造迁安”，此后，首钢“秦中板”项目等于再造了“一个半抚宁”，那么，首钢涉钢产业整体搬迁曹妃甸，等于再造了一个唐山。
首钢的总部经济留在北京，又争取到国家税收、项目投资方面的特殊政策，即使不考虑大气污染治理这个了不断的纠结，北京也绝对是这次首钢整体搬迁的最大赢家了。
这个“大家闺秀”已经出阁。随着时光的流失，她给当地居民带来的负面影响终将淡化，最后留在人们心中的将是给北京、石景山带来的巨大好处。首钢在企业形象方面的改变无疑是一大笔财富。更何况在国家严格控制钢铁行业产能的背景下，钢铁精品钢项目能够顺利落地顺义。这绝对是国家送给首钢最奢华的嫁衣。
此外，在短时期内实现工艺、技术和管理跨越式的提升，这是任何一家公司所梦寐以求的。首钢已经获得新生，在市场经济大潮中将站得更高，走得更远。
原厂址自主开发权的获得可是一般企业想都不敢想的好事。首钢就得到了这样的好事！
这不是零和博弈的结果，也不是双赢的结果，而是多赢。
多赢的结果给我们以巨大的想象空间。根据《钢铁产业调整和振兴规划》，“国内排名前5位钢铁企业的产能占全国的比例达到45%以下”。这一目标远没有达到，但一定要达到。接下来，自然就想到钢铁企业的整合与调整。再考虑到中国工业化与城镇化进程的加快，广钢之于广州、邯钢之于邯郸等，你难道能断定，就不会再有第二个钢铁企业整体搬迁吗？一旦这种棋局摆在我们面前，在走出每一招险棋时，你难道就不能从首钢整体搬迁中找到一些答案吗？
讨论问题
1、首钢为什么要搬迁？
2、搬迁是轻而易举的事情吗？
3、为什么要搬迁到曹妃甸？
4、首钢搬迁是污染下乡吗？
5、首钢搬迁给首钢、北京、河北带来的影响有哪些？
6、首钢搬迁对钢铁企业或相似行业选址的示范效应何在？
7、
案例说明
1．本案例由北京科技大学经济管理学院马风才编写。
2．未经许可，不得复制和转载本案例材料。
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H456运营管理-13_Case Analysis(1)
Case 01麦当劳抓住了快餐的要旨——快与餐（for chapter 01、02） 梁女士拉着5岁女儿的手迈出了车门。正要走进超市，孩子突然说“我要吃麦当劳！”梁女士下意识地看了一下表，现在还不到11点钟。不到吃午餐的时间呀。顺着女儿手指的方向，梁女士看到了麦当劳标志性的黄金双拱门标志。这时，梁女士明白了，孩子一定是回忆起了上次在麦当劳儿童乐园的愉快经历。 麦当劳是总部设在美国的一家快餐连锁企业，提供以汉堡包食品为主的标准菜单。自1955年雷•克洛克（Ray Kroc）开设第一家餐馆以来，麦当劳餐馆迅速向国内外扩张。到目前为止，在121个国家拥有超过30 000家餐厅，每天为4 600万顾客提供服务。 麦当劳的愿景就是成为世界上最好的快餐厅。其使命植根于以下三个方面： （1）成为全世界每个社区中的最佳雇主； （2）每家餐厅都为顾客提供最卓越的服务； （3）通过品牌扩张，借助创新及技术优势，实现利润的持久增长。 那么，麦当劳如何通过运营战略来兑现其使命和愿景呢？ 人们可能并不认为麦当劳提供的食物是世界上最好的，但都认为它是世界上最好的快餐店。万变不离其宗，作为快餐，最为核心的一定是“快”与“餐”。而麦当劳就牢牢地抓住了这两个要旨。 1、快 假设中午你想到快餐店就餐，而不是去通常的饭店或自己烧菜。最主要的动因是什么？那一定是想省点时间。 （1）一切从选址开始 科学的选址加上醒目的标志让顾客很快就可以找到周围最近的麦当劳。在你生活和工作的地区，你肯定知道离你最近的麦当劳在哪里。当你到了一个陌生的城市，随便问一下周围的居民，他们准会指给你周围麦当劳的位置。 麦当劳在选址时主要考虑以下因素： 1）居民的收入水平及消费习惯； 2）已有餐饮网点的布局； 3）大型商场或超市、娱乐场所的分布； 4）大型企事业单位、住宅小区的分布； 5）公交线路、人流量和停车场的面积； 6）厨余垃圾处理的便利性； 7）地价与房租； 8）社区治安和消防。 事实上，经营餐饮的公司，都会考虑这些因素。而麦当劳的过人之处在于把选址分析工作做到了极至。 首先，规划目标商圈。麦当劳会把一特定的城市划分出若干商圈，并对每一商圈规划出餐厅的具体位置。在商圈内，每一个餐厅都有特定的目标顾客：有些指向商务人士，有些指向购物者，有些指向学校教职工，有些指向旅游者，有些指向大型社区等等。 其次，麦当劳设计了一种记分方法辅助选址。例如，如果附近有一个大型商场，可以按客流数量进行计分，也可以按照营业额进行计分。如果有公交线路经过目标商圈，则按照经过的公交线路或地铁条数折合为相应的分值。对影响选址的其他因素也设计相应的计分规则。单项因素分值确定以后进行汇总。 最后，精准化确定聚客点。麦当劳会用秒表测时的方法记录从公交车下车或从地铁出来
再生水厂运营管理方案
再生水厂运营管理方案
1编制依据 1.1招标文件项目名称 再生水厂委托经营项目。 1.2执行标准及规范 1.2.1水质执行标准： （1）《城市杂用水水质标准》（GBT 18920-2002） （2）《城市污水再生利用景观环境用水水质标准》（GB/T18921-2002） （3）《地表水环境质量标准》（GB3838-2002） （4）《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918-2002） 1.2.2执行规范、标准及法规： （1）城市污水处理厂工程质量验收规范 GB50334-2002 （2）室外给水设计规范 GB50013-2006 （3）室外排水设计规范 GB50014-2006 （4）城市污水回用设计规范 CECS61:94 （5）污水再生利用工程设计规范 GB50335-2002 （6）泵站设计规范 GB/T50265-97 （7）城市排水工程规划规范 GB50318-2000 （8）城市给水工程规划规范 GB50282-98 （9）城市污水再生利用城市杂用水水质 GB/T18920-2002
（10）城市污水再生利用景观环境用水水质 GB/T18921-2002 （11）地表水环境质量标准 GB3838-2002 （12）城镇污水处理工程项目污染物排放标准 GB18918-2002 （13）污水综合排放标准 GB8978-1996 （14）污水排入城市下水道水质标准 CJ3082-1999 （15）地方标准水污染物排放标准 DB11/307-2005 （16）工业企业设计卫生标准 GB50140-2005 （17）压缩空气站设计规范 GB50029-2003 （18）城市污水再生利用分类 GB/T8919-2002 （19）城市污水处理工程项目建设标准建标【2001】77 号 （20）镇污水处理工程项目属建筑和附属设备设计标准CJJ31-89 （21）室外给水排水和燃气热力工程抗震设计规范GB50032-2003 （22）给水排水工程构筑结构设计规范 GB50069-2002 2水厂建设概况 2.1水厂建设工程 项目名称：再生水厂 2.2水厂建设规模 2.2.1再生水管道4.5公里；污水收集管道18公里。
管理信息系统(第9版)精要版原书英文版题库答案第1章
Essentials of Management Information Systems, 9e (Laudon/Laudon) Chapter 1 Business Information Systems in Your Career 1) Internet advertising is growing at a rate of more than 30 percent a year. Answer: FALSE Diff: 3 Page Ref: 6 AACSB: Reflective Thinking CASE: Comprehension 2) A business model describes how a company produces, delivers, and sells a product or service to create wealth. Answer: TRUE Diff: 1 Page Ref: 11 AACSB: Reflective Thinking CASE: Comprehension 3) Information technology (IT) consists of all the hardware that a firm needs to use in order to achieve its business objectives, whereas information systems consist of all the hardware and software needed. Answer: FALSE Diff: 2 Page Ref: 13 AACSB: Use of IT CASE: Comprehension 4) Computers are only part of an information system. Answer: TRUE Diff: 1 Page Ref: 14 AACSB: Use of IT CASE: Comprehension 5) Information systems literacy describes the behavioral approach to information systems, while computer literacy describes the technical approach. Answer: FALSE Diff: 1 Page Ref: 15 AACSB: Use of IT CASE: Comprehension 6) The dimensions of information systems are people, organizations, and information technology. Answer: TRUE Diff: 1 Page Ref: 15 AACSB: Use of IT CASE: Comprehension
城市轨道交通运营管理《地铁非正常情况的行车组织(发生ATC信号系统故障的处理)》
发生ATC信号系统故障的处理 9.2.1 ATS设备故障时〔无显示〕： 1行调应给联锁站控制。 2 联锁站值班员确认LOW工作站上的RTU降级模式是否激活，当“RTU降级模式激活〞时，保持原状态。假设“RTU降级模式未激活〞时，联锁站应在确认客车进站停稳后人工在LOW上取消运营停车点，当一号线西朗或广州东站、二号线万胜围或三元里联锁区RTU 降级模式未激活时，那么在LOW工作站上设置列车进路。 3 ATS 设备故障时，行调通知司机在显示屏上输入当时车次号，到换向运行时，输入新的目的地码和车次号，直至行调通知停止输入为止。 4 报点站向行调报告各次列车的到开点，至行调收回控制权时止。 5 行调以报点站为单位铺画客车运行图，至ATS设备恢复正常，收回控制权时止。 6 当车站在LOW工作站上取消不了运营停车点时，应立即报告行调，由行调转告司机，用RM模式驾驶客车出站，直至转换为ATO 模式；当车站取消运营停车点而客车目标速度仍为零，且超过30秒时，车站值班员应报告行调，由行调指示司机开车。ATO驾驶恢复正常时，应向行调报告。 7 当ATS的自动排进路或联锁系统〔SICAS〕的追踪进路不能自动排列时，应由人工介入，在MMI上或在LOW工作站上人工排列进路。
8 当二号线ATS设备发生故障时，行调使用CLOW监督全线列车运行状态。 9.2.2 AT模式驾驶运行，再向行调报告。当RM模式运行未能在规定的范围内恢复SM或ATO时，应继续以RM模式运行到前方车站。假设不明发生紧急制动的原因，应向行调报告，按行调指示执行。 2 当AT模式驾驶运行。经过两个轨道电路还未恢复ATO模式时，司机报告行调，行调指示司机以RM模式驾驶至前方车站或终点站。 3 当AT模式〔限速40km/h〕驾驶列车至前方站； b 列车到达前方站〔或在车站发生故障〕还不能修复时，由行调命令司机和车站，并由车站值班员〔或值班站长〕上驾驶室添乘〔员工车除外〕沿途协助司机了望，行调命令司机以URM模式继续〔一号线最高限速60km/h，二号线最高限速65km/h；原线路限速在60或65km/h以下的，按原限速运行〕驾驶列车至前方终点站退出效劳。此时， c URM监控员须协助司机了望，监控速度表，列车按规定速度运行，不准超速；在有屏蔽门的车站，须协助司机开关屏蔽门。如遇到超速时，提醒司机控制速度，必要时，立即按压紧急停车按钮。 4车站值班员〔或值班站长〕进驾驶室添乘监控的程序： a 接受行调的命令； b 携带行调无线对讲机； c 向司机报告说：URM监控〔并报命令号〕；
运营管理(完全版)
运营管理 Production & Operations Management 为什么呢? 运营管理 应当树立的一些基本原则? 小幽默 上校——值日官：明天晚上大约20时左右，我们这一带将可以看到哈雷彗星。这是每75年一遇的事件。把所有人员召集到操场。每人着便装。我将向他们解释这种罕见的现象。如果下雨的话，我们就看不到什么了。这样的话，就让所有人员到礼堂集合，我会给他们放映有关哈雷彗星的录象片。 值日官——营长：根据上校的命令，明天晚上20点时，哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，让所有人员着便装。然后前往礼堂，这罕见的现象将在那里出现。这是每75年才发生一次的事件 日常生活例 裁裤子 误区 ▪关注点：发现问题——分析问题——解决问题 ▪标准答案 ▪复杂化 ▪随机化（西瓜与芝麻、程序与例外） 原则 栽种思想，成就行为； 栽种行为，成就习惯； 栽种习惯，成就性格； 栽种性格，成就命运！！！ 参考文献 Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano & F. Robert Jacobs, Operations Management for Competitive Advantage, McGraw-Hill, 11/e, (运营管理,任建标等译,机械工业出版社,2007) William J.Stevenson, Operations Management, McGraw-Hill/Irwin, 8/e, 2005 陈荣秋，马士华，《生产运作管理》（第二版），机械工业出版社，2006 刘丽文, 《生产与运作管理》（第二版），清华大学出版社，2002 王世良, 《生产与运作管理教程——理论、方法、案例》，浙江大学出版社，2002 （美）Jay Heizer & Barry Render，潘洁夫等译，《生产与作业管理教程——战略与战术决策》，华夏出版社，1999 Lee J. Krajewski & Larry P. Ritzman, Operations Management: Strategy and Analysis, Addison-Wesley Publishing Company, 1990 Eliyahu M Goldratt & Jeff Cox，齐若兰译，《目标——简单而有效的常识管理》，上海三联书店,1999 课程内容 ▪运营战略(如何定位?)
城市轨道交通运营管理《地铁行车组织(LOW的操作规定)》
LOW的操作规定 持有LOW操作证的当值人员可在LOW上操作控制列车运行。 一号线的相关规定。 1 运营期间内，除西朗、广州东两联锁区外，正线的其余信号机设置为追踪排路模式。 2 排列列车在西朗～坑口站间返回西朗或坑口站、花地湾～芳村站间返回芳村或花地湾站、公园前～农讲所站间返回公园前站、东山口～杨箕站间返回东山口站的进路时，该进路上的所有道岔均要单独锁定。 二号线的相关规定。 6.7.31 运营期间内，公园前站须把W1715道岔开通平安线和W1713道岔开通正线〔均为开通右位〕，并单独锁定；正线道岔除两端站外，其余的须开通正线并单独锁定。 6.7.32 运营时间内，除万胜围、三元里两联锁区外，正线的其余信号机设置为追踪排路模式。 6.7.33 排列万胜围～琶洲返回琶洲、琶洲~新港东返回琶洲或新港东、新港东~磨碟沙返回新港东或磨碟沙、磨碟沙~赤岗返回磨碟沙或赤岗站、客村~鹭江返回客村或鹭江站、晓港~江南西返回晓港站或江南西、公园前~纪念堂站间返回公园前或纪念堂的进路时，该进路的所有道岔均要单独锁定。 LOW的操作要求。 1 LOW的操作人员必须经过培训，考试合格，并持有运营总部颁发的操作证方可上岗操作。
2凡持有LOW平安相关命令操作证者，在LOW上的操作命令见表13。 表13 在LOW上操作的命令 注：①LOW工作站上设限时，在无进路状态下使用； ②一号线轨区设限速度有60、45、30、15m/h四种，岔区设限 速度有30、15m/h两种。 ③二号线轨区、岔区正向设限速度有60、45、30、25、20210m/h 六种，但岔区侧向设限速度有30、25、20210m/h四种，岔区设限无论正向、侧向只能选择其中之一。 3 联锁站以下命令须经行调同意前方准操作： a 关站信号；
运营管理的发展简史
运营管理的发展历程 一、产业革命（18世纪60年代—19世纪初） 产业革命始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家。之前农业一直都是世界各国的主导产业。制造业采取的是手工作坊方式，产品是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。这种手工作坊式的生产方式直到19世纪初才发生了变化.许多发明创造改变了生产方式，机器代替了人力。其中,最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。 1765年，英国人詹姆斯·瓦特（James Watt）发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展。 1776年,英国人亚当·斯密在其著作《国富论》中提出劳动分工的概念，认为： （1）分工可重复单项操作,提高熟练程度，提高效率； (2）分工可减少变换工作所损失的时间； （3）分工有利于工具和机器的改进 1801年，美国人埃尔·惠特尼（Eli Whitney）提出了标准化的生产方式.正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制,才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。 尽管发生了这些巨大的变化，管理理论与实践并未获得长足的发展，这时迫切需要比较系统、切实可行的管理方法作指导。 二、科学管理（1910—1920年） 到了20世纪初，以泰勒（Frederick W。 Taylor）为代表创立了科学管理原理,给工厂管理带来了巨大变化。泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管理之父.泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生产率，同时实现了雇主和雇员的财富最大化才能永久地实现社会财富的最大化。 以此为出发点和基础，泰勒提出了科学管理原理，其精髓在于：
22春北京交通大学《城市轨道交通系统运营管理》在线作业二满分答案9
22春北京交通大学《城市轨道交通系统运营管理》在线作业二满分答案 1. 下列不属于地下轨道交通系统特点的是( ) A.造价高 B.造价低 C.节约土地 D.修建周期长 参考答案：B 2. 地铁车站可划分为终点站、中间站和换乘站是按车站的( )划分。 A.运营功能 B.运营位置 C.运营客流 D.运营时间 参考答案：A 3. 超高峰系数根据车站运营功能的不同和高峰小时客流量的大小可分别采用1.2或( ) A.1.0 B.1.1 C.1.3 D.1.4 参考答案：D 4. 城市轨道交通的投资大部分源于各级政府的资金投入，城市轨道交通投资的特征有( ) A.资产专用性强 B.投资规模大 C.投资没有回报 D.投资回收期长 E.投资周期长 参考答案：ABDE
5. 什么是故障树分析方法? 参考答案：故障树分析(Fault Tree Analysis，简称FTA)技术是美国贝尔电报公司的电话实验室于1962年开发的，它采用逻辑的方法，形象地进行危险事故的分析工作，特点是直观、明了，思路清晰，逻辑性强，可以做定性分析，也可以做定量分析。体现了以系统工程方法研究安全问题的系统性、准确性和预测性，是安全系统工程的主要分析方法之一。 6. 感烟式探测器可以分为离子感烟式探测，光电感烟式探测和______。 参考答案：激光感烟式探测 7. 列车自动监控系统主要是实现对______的监督，辅助行车调度人员对全线列车运行进行管理。 参考答案：列车运行 8. 轻轨交通它是在有轨电车的基础上发展起来的电气牵引、轮轨导向、车辆编组运行在专用行车道上的中运量城市轨道交通系统，输送能力在______万人次/h。 参考答案：1.5~3.0 9. 下列关于城市轨道交通类型说法正确的是( ) A.轻轨交通是在有轨电车的基础上发展起来的城市轨道交通系统，输送能力为 1.5-3.0万人次/h B.自动导向交通车辆采用橡胶轮胎，通过导向轮引导车辆运行，列车运行自动控制 C.独轨交通又称单轨交通，可分为跨座式和悬挂式两种 D.市郊铁路是指城市范围内、部分或全部服务于城市客运的铁路 E.地下铁道简称地铁，单方向输送能力在3万人次/h以上的城市轨道交通 参考答案：ABCDE 10. 加强运输能力的措施大体上可以分为运输组织措施和设备改造措施两大类，下列关于运输能力说法错误的是( ) A.运输组织措施无须大量就能使运输能力达到需要水平的提高能力的措施 B.设备改造措施是指需要大量投资来加强技术设备的措施 C.设备改造措施是指不需要大量投资来加强技术设备的措施
2020一造《案例分析(安装)》考试真题及答案
2020一造《案例分析(安装)》考试真题 及答案 在2020年一级造价师考试中，《案例分析（安装）》是其中的一道考题。该案例涉及到某企业投资建设一工业项目，生产市场急需的产品。在该案例中，需要计算项目建设期贷款利息和固定资产年折旧额、项目运营期第1年和第2年的企业应纳增值税额、项目运营期第1年的经营成本和总成本费用、项目运营期第1年和第2年的税前利润以及项目运营期第2年的产量盈亏平衡点。下面将给出参考答案。 问题1：在建设期内，贷款利息为40万元，固定资产折旧额为171万元。 问题2：在项目运营期第1年，应纳增值税为-30.4万元，增值税附加为正数。在项目运营期第2年，应纳增值税为56.6万元，增值税附加为6.79万元。
问题3：在项目运营期第1年，经营成本为550万元，总 成本费用为565万元。在项目运营期第2年，经营成本为550 万元，总成本费用为565.6万元。 问题4：在项目运营期第1年，税前利润为69.6万元，而在项目运营期第2年，税前利润为213.21万元。运营期第1 年项目可用于还款的资金能够满足还款要求。 问题5：在项目运营期第2年，产量盈亏平衡点为 19,299.16件。 背景材料： 某环保工程项目的发承包双方签订了工程施工合同。合同规定，工期为270天，管理费和利润计取人材机费用之和的20%，规费和增值税税金计取人材机费、管理费和利润之和的13%。人工单价为150元/工日，人工窝工补偿为单价的60%。施工机械台班单价为1200元/台班，施工机械闲置补偿为台班 单价的70%。人工窝工和施工机械闲置补偿不计入管理费和 利润。各分部分项工程的措施费按相应工程费的25%计取。（费用计算时不含税）
注册会计师CPA战略与风险管理模拟题2020年(46)_真题-无答案
注册会计师CPA战略与风险管理模拟题2020年(46) (总分0,考试时间100分钟) 单选题 1. 1.下列各项关于企业全面风险管理的说法，错误的是( )。 A. 全面风险管理既管理纯粹风险也管理机会风险 B. 全面风险管理主要由财务会计和内部审计等部门负责 C. 全面风险管理的焦点在所有利益相关者的共同利益最大化上 D. 全面风险管理主动将风险管理作为价值中心 2. 2.我国某纺织生产企业甲公司向欧洲H国出口“双羊”牌高档羊绒被，其英文商标名为“Goats”。该产品虽然质量上乘，但在H国一直销路不佳。甲公司进行详细调查后发现，在H国，“G0ats”除了有山羊的意思以外，还有其他的贬义，一些消费者因此产生不好的联想，影响了产品的销售。这个案例表明，企业跨国营销可能面临( )。 A. 市场风险 B. 环境风险 C. 文化风险 D. 品牌风险 3. 3.企业信息安全管理中发生失误导致的风险属于( )。 A. 市场风险 B. 运营风险 C. 技术风险 D. 操作风险 4. 4.甲公司以公开招标方式采购一批设备，乙公司以最低价中标。在签订正式采购合同前，乙公司发现钢材等原材料价格突然暴涨，如果继续以中标价格签订合同，公司将蒙受重大损失。乙公司与甲公司商议能否提高合同价格，遭到甲公司拒绝。于是乙公司放弃了该项目，甲公司则根据约定没收了甲公司的投标保证金。在上述案例中，甲公司采购设备时面临的风险是( )。 A. 市场风险 B. 运营风险 C. 操作风险 D. 产业风险 5. 5.下列各项中，属于企业操作风险的是( )。 A. 泥石流导致公路中断，使某企业运输途中的设备未能按期送达 B. 设备零件发生故障，导致某化工企业生产被迫中断 C. 某高科技企业总经理管理知识缺乏，企业仍处于粗放式管理阶段 D. 人民币汇率升值导致某外贸企业损失100 6. 6.下列各项中，不属于分析企业战略风险应收集的信息是( )。 A. 主要客户、供应商及竞争对手的有关情况 B. 市场对企业产品或服务的需求 C. 科技进步、技术创新的有关内容 D. 企业组织效能和管理现状 7. 7.下列各项中，属于企业一般不应把风险承担作为风险管理策略的情况是( )。 A. 企业管理层及全体员工都未辨识出风险
2023年一级造价师之工程造价案例分析(土建+安装)通关提分题库(考点梳理)
2023年一级造价师之工程造价案例分析（土建+安装）通关提分题库(考点梳理) 大题（共10题） 一、[背景材料]某拟建生产项目，建设期为2年，运营期为6年。设计年产1000台设备，不含税售价3万元/台，增值税税率为13%，运营期第1年达产85%，以后各年均达产100%。1.建设投资3600万元，在建设期内均衡投入，其中有180万元为可抵扣的进项税额，有600万元形成无形资产，其余形成固定资产。固定资产使用年限为10年,残值率为5%，固定资产余值在项目运营期末一次收回。无形资产在运营期内均匀摊入成本。 2.建设投资中每年贷款800万元，其余为自有资金，贷款利率6%，还款方式为运营期前4年等额本金偿还。流动资金300万元为自有资金，于运营期第1年投入，在项目运营期末一次收回。 3.增值税附加按应纳增值税的6%计算，所得税税率为25%。 4.运营期第1年经营成本(不含进项税)为1800万元，以后各年经营成本(不含进项税)为2200万元，可抵扣进项税额按当年的经营成本的5%计算。(计算结果保留2位小数)问题:1.列式计算年固定资产折旧费、无形资产摊销费。 2.列式计算运营期第1年、第2年建设投资贷款应偿还本金、利息。 3.列式计算运营期第1年、第2年的所得税。 【答案】问题1:建设期贷款利息:第1年:800/2X6%=24.00(万元）第2 年:(824+800/2)X6%=73.44(万元)合计:24+73.44=97.44(万元)折旧=[(3600-180-600+97.44)X(1-5%)]÷10=277.16（万元）摊销=600÷6=100.00(万元)问题2:第1年、第2年本金=(1600+97.44)/4=1697.44/4=424.36(万元)第1年利息=1697.44X6%=101.85(万元)第2年利息=(1697.44-424.36)X6%=76.38(万元)问题3:运营期第1年应纳增值税=3X1000X85%X13%-1800X5%-180=61.50(万元)增值税附加=61.5X6%=3.69(万元) 二、某国有企业的工程项目，建设单位通过招标选择了一具有相应资质的造价事务所承担施工招标代理和施工阶段造价控制工作，并在中标通知书发出后第45天，与该事务所签订了委托合同。之后双方又另行签订了一份酬金比中标价降低10%的协议。在施工公开招标中，业主代表为了更好控制招标结果，提出招标控制价要有浮动，以便更好的选择有实力的投标人。综合各种因素，最后招标人公布了招标控制价为1500万。有A、B、C、D、E、F、G、H、J、K、M、N等多家施工单位报名投标，经事务所资格预审均符合要求，但建设单位以A 施工单位是外地企业为由不同意其参加投标，而事务所坚持认为A施工单位有资格参加投标。评标委员会由5人组成，其中当地建设行政管理部门的招投标管理办公室主任1人、建设单位代表1人、政府相关部门提供的专家库中抽取的技术经济专家3人。开标后评标前，J单位提出为了不致引起误解，要提交
一体化运营中心井控管理以考促学试题(一)
一体化运营中心井控管理以考促学试题（一） 基本信息：[矩阵文本题] * 一、单项选择题 1.井控指借助于一定的方法使油气井作业过程中井筒的井底压力与（）保持/恢复平衡，以安全顺利实施作业。 [单选题] * A.钻井液液柱压力 B.地层孔隙压力(正确答案) C.套管压力 2.二级井控是通过向井内泵入压井液和现场（）提供井口回压两种方式来实现对地层孔隙压力的控制，使井筒重新恢复到一级井控状态。 [单选题] * A.水泥塞 B.井控设备(正确答案) C.封隔器
D.节流阀 3.硫化氢的安全临界浓度为（） [单选题] * A.10ppm B. 20ppm(正确答案) C. 30ppm D. 100ppm 4.静液柱压力是由液柱自身（）所产生的压力。 [单选题] * A.高度 B.密度 C.重力(正确答案) D.体积 5.激动压力是指由于下钻过快或钻井泵启动速率过快，使井内钻井液运动速度突然改变时引起的井内压力瞬时（）。 [单选题] * A.降低值 B.增加值(正确答案) C.激动 6.空井时井底压力等于（）。 [单选题] *
A)静液压力+激动压力 ( B)静液压力+环空流动力阻力 ( C)静液压力-抽吸压力 ( D)静液压力(正确答案) 答案：D 7.地层压力是指（）？ [单选题] * A.泥浆静液柱压力 B.井底压力 C.地层孔隙压力(正确答案) D.环空摩擦力 8.下列哪一项不是异常高压地层形成的机理？（） [单选题] * A.压实作用 B.温度升高 C.流体运移 D.地下流体采出(正确答案) 9.当渗透作用是趋于平衡时，在高浓度一侧将形成（）。 [单选题] * A.高压(正确答案) B.低压
词法分析实验报告(实验一)
编译原理词法分析实验报告 软工082班 兰洁 200831104044 一、实验内容 二、实验目的 三、实验预期 四、程序规定 五、实验原理 ●程序流程图 ●判别浮点功能扩展流程图 ●状态转换图 六、程序代码与浮点判别功能扩展 七、测试用例 ●扩展功能测试用例； ●普通功能测试用例 八、输出结果 九、实验心得
一、实验内容： 词法分析： 1、识别简单语言的单词符号； 2、识别关键字、标识符、数字、运算符等。并扩展浮点识别功能。 二、实验目的 调试词法分析程序，加深对词法分析原理的理解，掌握编写简单词法分析程序的一般步骤。 三、实验预期结果： 经过调试源代码程序，程序能够成功运行编译，对输入的简单字符串，能够别关键字、标识符、数字、运算符等，并且给出单词符号的对应编码。 四、程序规定： 1、关键字："function","if","then","while","do","endfunc"； 2、算术运算符：”+”,”-”,”*”,”/”,”=”； 3、关系运算符："<" ">" "<=" ">=" "==" "!="； 4、界符："(" ")" ";" "#"； 5、标识符规定以字母开头,字母均为小写； 6、空格和换行符跳过； 7、单词对应编码： 十、实验原理： 输入串--------------------〉词法分析程序————————〉单词符号串 输入：字符串以#结束。 输出：单词的二元组(syn，token/sum)
程序流程图 分析浮点数功能扩展部分流程图：
shuzi()函数
状态转换图 六、程序代码： 备注：红色字体部分为程序功能的功能扩展，使程序能够分析浮点数！ 我把浮点数的syn设置为80！
2022年兰州工业学院公共课《C语言》科目期末试卷B(有答案)
2022年兰州工业学院公共课《C语言》科目期末试卷B(有答案） 一、填空题 1、已有定义int a；float b，x；char cl，c2；为使a=3、b=6.5、x=12.6、 cl='a'、c2='A'，正确的scanf函数调用语句是_______，数据输入的形式应为 _______。 2、C语言源程序文件的后缀是；经过编译后，生成文件的后缀是；经过连接后，生成文件的后缀是 3、C语言的源程序必须通过【】和【】后，才能被计算机执行。 4、假设m是一个3位数，从左到右依次用a、b、c表示各位的数字，则从左到右各位数字是b、a、c的3位数的表达式是_______。 5、表达式pow（2.8，sqrt（double（x））值的数据类型为_______。 6、设x是一个整数（16bit），若要通过xly使x低8位置1，高8位不变，则y的八进制数是_______。 7、鸡兔共有30只，脚共有90只，下面程序段是计算鸡兔各有多少只。请填空。 for（x=0；x<=30；x++） {y=30一x； if（_______）printf（"%d，%d\n"，x，y）； } 8、下面程序段的运行结果是_______。 int i=5；char c[6]="abcd"； do{c[i]=c[i-1]；}while（--i>0）； puts（c）； 9、下面程序段将输出computer。请填空。
char c[]="It is a computer"； for（i=0；_______；i++） {_______；printf（"%c"，c[j]）；} 10、下面程序段的运行结果是_______。 Char a[]="123456789"，*p； inti=0；p=a； while（*p） {if（i%2==0）*p='*'； p++；i++； } puts（a）； 二、选择题 11、下列4组选项中，不是C语言关键字的选项是。（） A.define B.getc C.include D.while IF char scanf go Type printf case pow 12、假设所有变量均为整型，则表达式（a=2，b=5，b++，a+b)的值是（ ) A.7 B.8 C.6 D.2 13、C语言规定：在一个源程序中，main函数的位置( ) A.必须在最开始 B.必须在系统调用的库函数的后面 C.可以任意 D.必须在最后
(完整)污水处理设备的运营管理与维护
（1）设备运行管理的意义和内容 设备是现代化生产的物质技术基础。污水处理厂生产能否顺利进行，主要取决于机器设备的完善程度. 污水处理厂有大量的处理工艺设施(或构筑物）和辅助生产设施。生产工艺设备如格栅拦污机、泵类、搅拌器、风机、投药设备、污泥浓缩机脱水机、混合搅拌设备、空气扩散装置、电动阀门等。这些工艺设备的故障将影响污水厂的运行或造成全厂的停运。 污水处理厂设备的运行管理,是指对生产全过程中的设备管理，即从选用、安装、运行、维修直至报废的全过程的管理。因此，设备运行管理的内容可归纳为以下几个主要方面. ①合理选用、安全使用设备.例如选配技术先进、节能降耗的设备，根据设备的性能,安排其适当的生产任务和负荷量，为设备创造良好的工作环境条件；安排具有一定技术水平和熟练程度的设备操作者。 ②做好设备的保养和检修工作. ③根据需要和可能,有计划地进行设备更新改造。 ④搞好设备验收、登记、保管，报废的工作。 ⑤建立设备管理档案。 ⑥做好设备事故的处理. （2）设备的运行管理 ①管理人虽职责编制企业的机械设备运行维修管理制度，编制年度检修计划和备品、备件购置计划；负责选购、建账、调拨直至报废的管理；编绘设备图册或档案；负责提供更新、改造的技术方案，参与设备的大修与改造、更新工作，并主持测试验收，参加设备安全检查及事故分析处理等。 ②运行人员责任制包括操作设备的职员岗位责任制、操作规程、巡查制度、交
接班制度等。 ③机械设备的运行规程如设备调度规程、紧急处理规程、事故处理规程。（3)设备的维修管理 ①设备维修管理的内容建立机械设备档案，如名称、性能、图纸、文件、运行日期、测试数据、维修记录等。坚持机械设备保养和维修制度。制定机械设备的检修规程，如检修的技术标准、检修的程序、检修的验收等。建立备品、备件制度。 ②设备磨损与维修 A、设备磨损概念设备在长期使用过程会产生两种磨损。一种是物质磨损,指使用过程中由机械力作用造成摩擦、振动的损耗;第二种是技术磨损，如因操作不当或其他原因致使设备报废，不能再使用；或因科学技术的进步，性能和效率更好的同用途设备不断出现， 致使原有老设备的“价值”降低。从形式上看，前者叫有形磨损,后者叫无形磨损. B、设备维修工作类别设备维修保养的内容包括润滑、防腐、清洁、零部件调控更换等，一般将设备维修保养分类如下。 (a）日常保养这是对设备的清洁、检查、加油等外部维护，由操作人员承担，并作为交接班的内容之一。 (b)一级保养对设备易损零部件进行的检查保养，包括清洁、润滑、设备局部和重点的拆卸、调整等,一般在专职检修人员指导下由操作人员承担. (c)二级保养对设备进行严格的检查和修理，包括更换零部件、修复设备的精度等.由专职检修技术工人承担。 （d)小修这是工作量最小的局部性修理，只进行局部修理、更换和调整。（e)中修这是一种工作量较大的计划修理,污水处理厂安排1—3年1次，内容包括更换和修复设备主要部分,检查整个设备并调整校正，使设备能达到应有的技
2023职业技能实训平台-单机版资源与运营管理试题及答案
2023职业技能实训平台-单机版资源与运营管理试题及答案 1 除了项目信息系统外，（B）还有哪个工具出现在所有的H 整体管理H 过程中： A 专家判断 B项目管理方法论 C事业环境因素 D组织过程资产 2、除了范围描述外，范围定义成果还包括：（B）单选题 A工作分解结构和相关细节 B更新的范围管理计划和变更请求 C项目批准书和相关细节 D范围配置控制和项目批准书 3、您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最（B）单选题初的行动是： A增加应付潜在问题的管理准备金 B查明潜在风险及其概率 C增加现场的资源 D调整范围和关闭现场办事处 4 配置管理是用于：（A）单选题 A整体变更控制 B项目计划执行 C范围计划 D 风险定量分析 5、确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，（D）还是哪个过程的输入： A制定项目管理计划
B监控项目工作过程 C整体变更控制 D指导与管理项目执行 6、配置管理是用于：（A）（单选题） [A]整体变更限制 [B]项目支配执行 [C]范围支配 [D]风险定量分析 7、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更限制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列全部形式发生，除了（C）（单选题） [A]口头或者书面 [B]法令强制执行或者自选的 [C]正式和非正式的 [D]始于外部的或内部的 8、为了确定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应支配到
位？（C）（单选题） [A]沟通支配 [B]质量保障支配 [C]变更限制制度 [D]问题管理程序 9、实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（C）（单选题） [A]制定项目管理支配 [B]指导与管理项目执行 [C]监控项目工作 [D]整体变更限制 10、以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（D）（单选题） [A]确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和限制职能 [B]可以是细致加工过的项目管理标准 [C]可以是正式成熟的过程
《运营管理》课后习题答案
Chapter 02 — Competitiveness, Strategy, and Productivity 3. (1) (2) （3) （4) (5）（6）（7) Week Output Worker Cost＠ ＄12x40 Overhead Cost ＠ 1。5 Material Cost＠＄6 Total Cost MFP （2）÷ （6） 1 30，000 2,880 4,320 2，700 9，900 3。03 2 33，600 3，360 5，040 2，820 11,220 2。99 3 32，200 3，360 5，040 2,760 11，160 2。89 4 35，400 3,840 5，760 2，880 12,480 2.84 ＊refer to solved problem ＃2 Multifactor productivity dropped steadily from a high of 3。03 to about 2.84. 4。a。 Before：80 ÷ 5 = 16 carts per worker per hour. After：84 ÷ 4 = 21 carts per worker per hour。 b。 Before：(＄10 x 5 = $50）+ ＄40 = ＄90；hence 80 ÷ $90 = 。89 carts/ ＄1。 After: （$10 x 4 = ＄40）+ ＄50 = ＄90；hence 84 ÷ $90 = .93 carts/＄1。 c. Labor productivity increased by 31.25% （（21-16）/16). Multifactor productivity increased by 4。5% ((。93—。89）/.89）. ＊Machine Productivity Before: 80 ÷ 40 = 2 carts/＄1. After：84 ÷ 50 = 1.68 carts/＄1。 Productivity increased by —16% （（1.68—2)/2) Chapter 03 — Product and Service Design 6。Steps for Making Cash Withdrawal from an ATM 1. Insert Card：Magnetic Strip Should be Facing Down 2. Watch Screen for Instructions 3。 Select Transaction Options： 1) Deposit 2) Withdrawal 3）Transfer 4) Other 4。 Enter Information：