培训与开发复习重点

名词解释单选 15' 多选 10 ' 简答题案例分析

名词解释

1．培训与开发：组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统性的各种努力，通过这些努力可以有效地提高员工的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做出贡献。

2．人力资源开发：有组织设计的，旨在给其成员提供学习必要技能的机会，以满足组织当前或未来工作需要的一系列系统性和规划性的活动。

3．培训需求分析：通过收集组织及其成员现有绩效的有关信息，确定现有绩效水平与应有绩效水平的差距，从而进一步找出组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距，为培训活动提供依据。

4．培训项目设计：将确定的培训需求转化为培训目标、教材说明、测试细则以及讲授策略的过程。

5．胜任力：任何个人所具备的可以被测量的特质，以使表现平庸和表现杰出的工作者之间有明显的区分，许多学者认为胜任力包括了知识、态度、技能和价值观。

6．工作分析：针对职位而不是工作执行者的，主要描述执行一项工作时一系列的工作活动，以及执行该项任务时的工作条件。

7．组织分析：除了常规的工作任务分析，和人员分析之外，组织还必须仔细考虑影响培训效果的组织中的系统要素。

8．人员分析：考察组织中的成员在实际执行工作的过程中所表现出来的技能、知识与能力，通过分析员工实际的工作绩效与理想的规范化的工作绩效的差距，来确定需求对组织中哪些具体的人员进行培训，应该在培训中重点关注哪些能力素质方面要素的提高。

9．管理人员开发：企业为了自身长久的发展而不断地从内部或外部挑选、培养管理人员，从而能够跟上企业发展的脚步，并通过他们自身的发展来促进企业的发展。

10．现实工作预览：指员工正式进入组织工作之前，提供给他们的关于工作相关的所有方面的确切的、真实的描述。通常是在雇佣阶段或新员工的社会化或入职培训阶段进行。

11．虚拟现实培训：使受训者能够看到他们在工作中可能遇到的任何情景，在这个模拟的环境中受训者能够接触、观看以及进行操作演练。

12．培训有效性评估：系统地收集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，通过运用不同测量工具来评价培训目标的达成度，以此判断培训的有效性并为未来举办类似培训活动提供参考。

13．培训成果转化：受训者持续而有效地将其在培训中所获得知识、技能、行为和态度运用于工作中，从而使培训项目发挥其最大价值的过程。

选择题

1．培训需求的调查方法：观察法、问卷法、访谈法、团队讨论法、测验法、关键事件法、工作任务分析法、绩效分析法、经验预计法、头脑风暴、专项测评、书面资料研究法。

2．培训需求排序：

维特克需求优先指标PNI (Priority Need Index) 。 PNI=I x (I — D), I：任务的重要性，D:

任职者的工作熟练程度， PNI 越大，培训需求越大，在排序上应优先予以考虑

3．培训师培训内容：培训师的素质要求：灵活性、鼓励性、幽默感、真实性、成熟性

技巧要求：控制能力、创新能力、评估能力、转换能力、创造安静的环境的

能力、沟通能力

4．培训方法：案例分析、商业游戏和模拟、篮中练习、角色扮演、行为模仿、拓展训练和冒险学习、头脑风暴法、行动学习

多选题

1．影响培训效果的因素：

1) 内部效度影响因素：公司历史因素，结果测量的可靠性，学员在培训前后的成熟因素

等；

2) 外部效度影响因素：学员样本、学员对培训前的测验的态度等

2．不同部门在培训项目的责任：高层领导：企业高层的理解与支持对人力资源开发工作的成功至关重要；人力资源部门：设计者、营销者、控制者以及顾问；各部门领导：配合人力资源部门实施、落实相应计划

3．入职培训的作用：

1) 帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境；

2) 塑造良好的公司形象，为新员工灌输一个全新的企业文化；

3) 加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率；

4) 为人员配置和职业发展提供信息反馈

4．培训机构选择考虑的因素：师资、教材、位置、服务、价格

5．培训课程设计的原则：

1) 培训课程具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性；

2) 要符合企业和学员的要求；

3) 要符合成人学员的认知规律(目标明确、实用性强) ；

4) 应体现企业培训功能的基本目标(开发人力资源是基本目标)

6．管理人员开发的方法及适用条件：方法：在职培训——员工辅导、角色替换、工作轮换、晋升、座谈、项目小组访谈非在职培训——案例教学法、篮中学习法、无领导小组、管理游戏、角色扮演、行为学习

管理技能开发技术——领导者匹配培训、维罗姆- 耶顿领导能力培训、人际关系分析

培训、敏感性培训、团队协作培训

适用条件：在职培训——通过一定的实际操作和经历，让他们有机会在压力下工作并从错误中总结

经验，一般是企业管理人员

非在职培训——既可以用来培训个人也可以是团队，并且通过某种特定的计划或环节来实

施

管理技能开发技术——主要用于开发领导能力，增强管理人员对他人的敏感性，激发下属

员工的士气，提高下属的人力资本付出和改善工作绩效，减少部门之间的

冲突。

7．敏感性训练方法：把一批管理人员集合起来，在培训者指导下，经常让他们进行一种既无议事日程也无中心内容的自由讨论，讨论自己感兴趣的问题，自由发表意见，分析自己的行为和感情，并接受他人对自己的意见，以期改进管理人员有关“我怎样认识自己“别人怎样看待我”和“我怎样认识别人”的“敏感性”。

8．网络培训的特点：灵活性——灵活选择学习进度；