营销情景模拟实训

标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

工程技术学院

《营销情景模拟实训》

结课报告

2014-2015第2学期

姓名：李波勇

序号： 16

专业班级：市场营销61201

指导教师：王洋平黄璟

时间：至

管理系

前言

本报告从理论学习、案例分析、策略练习以及实验练习四个板块着手对营销情景进行模拟，将抽象难懂的专业术语，演变为形象的图形，最大程度的突出了操作性。插入了操作流程人机界面的图片，内容涵盖了学生端系统相应操作的全部过程。

一、理论学习 (1)

（一）产品策略 (1)

（二）价格策略 (4)

（三）渠道策略 (8)

（四）促销策略 (16)

二、案例分析 (20)

（一）农夫山泉：水好还是买点好 (20)

（二）关注联想手机 (22)

（三）万科地产在中国 (23)

（四）中石化向何方 (24)

（五）华为的冬天 (25)

（六）移动网络鏖战中的小公司 (26)

三、策略练习 (28)

（一）产品策略 (28)

（二）价格策略 (28)

（三）渠道策略 (30)

（四）促销策略 (30)

四、实验练习 (32)

（一）生产商 (32)

（二）经销商 (44)

（三）顾客 (45)

五、总结 (45)

附录：成绩评定表 (46)

营销情景模拟实训

一、理论学习

（一）产品策略

1、新产品进入市场策略

（1）早期进入市场策略

1）早期进入市场策略分析

早期指领先于其他厂商而率先在市场上推出自己的产品。这一时期往往对应着产品生命周期的第一阶段即投入期，市场存在高风险和不确定的因素。

不论新产品和它要满足的需要是否基于价格或技术等，早期进入者总是有机会建立进入壁垒的。

2）早期进入市场的营销组合

一般来说，在产品成本以可变成本为主时，适于采用撇脂战略。这时，分销网点应该受到限制，以保护高价格；在固定成本很高时，适于采用渗透战略，如果追求广阔的细分市场，则进行的广泛的分销是很重要的，所以在交易导向的促销上多花些费用。

（2）同期进入市场策略

同期是指与其它厂商同时或在十分接近的时间里将新产品推向市场，在这段时间，是否能成为第一对于市场和其他利益相关者没有太大的差别，因为在消费者对一种新的品牌和产品没有形成偏好之前，先进入者没有来得及建立进入壁垒，稍后进入的厂商与之前进入的厂商是处于竞争平衡状态的。

这一时期要重视市场的细分和定位，因为一旦细分市场把握不准，就可能失掉时机。

（3）晚期进入市场策略

营销情景模拟实训

工程技术学院《营销情景模拟实训》结课报告 2014-2015第2学期姓名：李波勇序号：16 专业班级：市场营销61201 指导教师：王洋平黄璟时间：2015.6.29至2015.7.9 管理系前言

目录一、理论学习 (1) （一）产品策略 (1) （二）价格策略 (4) （三）渠道策略 (8) （四）促销策略 (16) 二、案例分析 (20) （一）农夫山泉：水好还是买点好 (20) （二）关注联想手机 (22) （三）万科地产在中国 (23) （四）中石化向何方 (24) （五）华为的冬天 (25) （六）移动网络鏖战中的小公司 (26) 三、策略练习 (28) （一）产品策略 (28) （二）价格策略 (28) （三）渠道策略 (30) （四）促销策略 (30) 四、实验练习 (32) （一）生产商 (32) （二）经销商 (44) （三）顾客 (45) 五、总结 (45) 附录：成绩评定表 (46)

营销情景模拟实训一、理论学习（一）产品策略 1、新产品进入市场策略（1）早期进入市场策略 1）早期进入市场策略分析早期指领先于其他厂商而率先在市场上推出自己的产品。这一时期往往对应着产品生命周期的第一阶段即投入期，市场存在高风险和不确定的因素。不论新产品和它要满足的需要是否基于价格或技术等，早期进入者总是有机会建立进入壁垒的。 2）早期进入市场的营销组合一般来说，在产品成本以可变成本为主时，适于采用撇脂战略。这时，分销网点应该受到限制，以保护高价格；在固定成本很高时，适于采用渗透战略，如果追求广阔的细分市场，则进行的广泛的分销是很重要的，所以在交易导向的促销上多花些费用。（2）同期进入市场策略同期是指与其它厂商同时或在十分接近的时间里将新产品推向市场，在这段时间，是否能成为第一对于市场和其他利益相关者没有太大的差别，因为在消费者对一种新的品牌和产品没有形成偏好之前，先进入者没有来得及建立进入壁垒，稍后进入的厂商与之前进入的厂商是处于竞争平衡状态的。这一时期要重视市场的细分和定位，因为一旦细分市场把握不准，就可能失掉时机。（3）晚期进入市场策略

文书档案管理作业以及答案

一、单选题（共6 小题，每题5 分） 1、（C ）是公文办理过程中的中心环节。 A、拟办 B、批办 C、承办 D、催办 2、本单位综合性的、年度和年度以上的工作总结、报告、计划、规划、统计报表，其保管期限为（A ）。 A、永久 B、30年 C、10年 3、按我国现行规定，文书档案保管期限“定期”的年限一般是（B ）。 A、16年和50年 B、30年和10年 C、30年和15年 4、本单位职工和党员名册、大事记、党务或行政会议记录，其保管期限为（A）。 A、永久 B、30年 C、10年 5、（D）是指需要办理的重要来文，由机关综合部门、主管业务部门提出初步的处理方案或建议，供领导人审批时参考。 A、审核 B、批办 C、催办 D、拟办 6、单份文件整理的最终“产品”是（C ）。 A、册 B、案卷 C、件 D、张二、多选题（共6 小题，每题5 分） 1、归档就是（A ）的文件经（C ）交档案室保存的过程。 A、办理完毕 B、正在处理 C、系统整理 D、简单整理

2、对于本单位收文，是以是否（BC）为归档判断标准的。 A、上级文件 B、本单位是否贯彻执行（办理） C、与本单位工作有直接关系的文件 D、红头文件 3、归档文件的特点是（ACD ）。 A、办理完毕 B、应归档 C、系统整理 D、来文机构的规格很高 4、各单位制定文书档案的保管期限表的依据是（ABCD）。 A、国家档案局发布的《文书档案保管期限表》 B、本地区档案行政管理部门发布的《文书档案保管期限表》 C、本行业档案部门发布的《文书档案保管期限表》 D、本单位主要职能和主要业务工作的实际 5、归档时每份文件必须齐全完整，即（ABD ）必须完整齐全。 A、文件的定稿与正本 B、主件与附件 C、正本与副本 D、转发件与被转发件 6、公文标题由（ABC ）组成。 A、公文的责任者 B、公文的事由 C、公文的文种 D、公文的年度三、判断题（共8 小题，每题5 分） 1、“函”是上、下、平级机关之间都可以使用的商洽性、问答性公文，不具有指挥的作用. 对 2、草拟时如需引用公文,应当先引文号,后引标题。错 3、本单位形成的规章制度、统计表不应属于归档的范围。错 4、采用单份文件整理方法整理归档文件时，跨年度的党务或行政会议记录本应归入其终止的年度归档；跨年度的会议文件应归入会议闭幕年度归档。对 5、编制本单位文书档案保管期限表可以照抄国家的有关规定。错

情景模拟实训室解决方案

情景模拟教学实训系统建设项目建议书

2015年7月

一、项目提出背景 (6) 二、项目概述 (7) 三、建设内容 (8) 四、建设行业标准 (8) 五、建设要求 (9) 六、总体设计思路................................................... 1.1... 七、情景模拟实训系统功能可行性分析 (12) 八、详细系统设计..................................................... 1.4... 8.1应急管理情景模拟教学实训系统 (14) 8.1.1分组讨论系统........................................... 1.5. 8.1.2教学显示系统........................................... 1.5. 8.1.3讨论发言系统........................................... 1.5. 8.1.4中央控制系统 (16) 8.1.5视音频切换系统.......................................... 16. 8.1.6摄像系统............................................... 16.. 8.1.7情景模拟教学系统........................................ 16. 8.1.8流媒体平台............................................. 1.7. 8.1.9扩声系统.............................................. 17..

文书档案管理课程作业

文书档案管理课程作业共 3 大题，总分 100 分，60 分及格一、单选题（共 6 小题，每题 5 分） 1、承办是公文处理过程中的（c ）。 A 、首要环节 B 、重要环节 C 、中心环节 D 、次要环节 2、（b ）可不用去除文件上的金属钉。 A 、永久保存的文件 B 、10年以下保存的文件 C 、30年保存的文件 3、本单位综合性的、年度和年度以上的工作总结、报告、计划、规划、统计报表，其保管期限为（a ）。 A 、永久 B 、30年 C 、10年 4、2000年发布实施的《国家行政机关公文处理办法》规定的对外发文的文种有（b ）种。 A 、12 B 、13 C 、14 5、本单位领导人、决策机构、综合性办公机构、主要业务职能机构、人事机构、外事机构制发的文件保存价值（）一般行政事务机构、后勤机构及辅助性机构制发的文件保存价值。B A 、等于

B 、大于 C 、小于 6、不论收文还是发文，其处理过程的最后一个环节都是（a ）。 A 、处置办毕公文 B 、分发 C 、签注 D 、用印二、多选题（共 6 小题，每题 5 分） 1 、广州市档案局2006年印发一份文件，这份文件的发文字号表述正确的是（b c ）。 A 、穗档函（2006）1号 B 、穗档〔 2006〕1号 C 、穗档办〔2006〕1号 D 、穗档字〔 2006〕1号 2、根据国家档案局8号令的规定,机关文书档案保管期限分为( ad)两种 . A 、永久 B 、长期 C 、短期 D 、定期 3、公文结构的必备要素有(abc ). A 、标题 B 、正文

法律文书写作作业参考答案

《法律文书写作》作业参考答案第一章一、单项选择题： 1.C 2.A 3.C 4.C 5.D 6.D 7.D 8.B 二、名词解释： 1.法律文书：是指我国司法机关（含公安机关、国家安全机关、海关缉私机关、检察院、法院及监狱等机关）、公证机构、仲裁组织依法制作的处理诉讼案件和非诉讼案件的法律文书，以及案件当事人、律师和律师组织自用或代书的法律文书的总称。 2.司法文书：严格意义上的司法文书，应该是指司法机关处理诉讼案件的法律文书，不包括公证文书和仲裁文书，更不包括民用的法律文书。 3.诉讼文书：是专指涉及诉讼案件的法律文书，既包括司法文书，也包括涉及诉讼的民用法律文书，如案件当事人自书或律师代书的各类诉状等法律文书就是其中的主要部分。三、简答题： 1.简述法律文书的特征。答：（1）主旨鲜明；（2）材料客观；（3）内容法定；（4）形式程式；（5）解释单一；（6）使用实效。 2.法律文书制作的基本要求。答：（1）依法制作，突出主旨；（2）遵循格式，事项规范；（3）综合表达，叙议为主；（4）写清事实，掌握要领；（5）分析事理，以法为据；（6）说明情况，简洁明晰；（7）语言准确，朴实庄重；（8）行文章法，因文而异。 3.法律文书的作用。答：（1）具体实施法律的重要手段；（2）生动宣传法律的现实教材；（3）记录法律活动的文字载体；（4）考核法律人才的重要内容；（5）保存法律事务的文书档案。第二章一、选择题： 1.AB 2.ABC 3.ABD 4.B 二、名词解释： 1.侦查文书：是指公安机关（含国家安全机关，下同）参与刑事诉讼，在办理刑事案件过程中依法制作或使用的具有法律效力或法律意义的文书总称。 2.通缉令：是公安机关依法通缉罪该逮捕而在逃的或者被拘留、逮捕后脱逃的犯罪嫌疑人以及从监狱中逃跑的服刑犯而制作的一种法律文书。 3.起诉意见书：是公安机关对案件侦查终结后，认为犯罪事实清楚，证据确实、充分，应当依法追究犯罪嫌疑人刑事责任，向同级人民检察院移送审查起诉时制作的一种法律文书。

推销情景模拟

A:销售员B：学生 A：我是负责美的空调扇的销售人员，如今销售这行不好做啊，价格订高了吧，顾客骂我。价格订低了吧，同行骂我。今天天气真好，我是最棒的，加油！这个时候，学生模样的顾客进店闲逛 A：今天好热啊，有四十多度吧。热死人了。B：对啊，就是。大热天的，让不让人活啊。。。A:你是学生吧？ B:恩。对。 A:上大学了吧？哪个大学啊？ B:哦，我在重庆科技学院读大二。 A:哦，周末逛街呢？ B：可不是嘛，这不，天气太热了，进你们店乘凉来了。A: 你们是住宿舍吧？ B:诶，对。宿舍可热了。 A:宿舍没装空调？ B:可不是嘛，这么热的天，就扔俩破风扇给我们，顶个鸟用啊。 A:那你们平时怎么避暑呢？ B：我吧，只要一玩游戏就什么都感觉不到，更别说热了。不过晚上睡觉的时候还是挺热的。 A:哎哟喂，现在的学生上大学交那么多钱，学校居然不给安空调，真是太过分了，而且空调也不算什么奢侈品，就是一基础设施。 B:就是啊，学校不给安，我们有什么办法啊。我们只有把风扇当空调使。A: 风扇哪儿能当空调使啊，风扇吹出来的可都是热风啊。 B:就是啊。风扇吹着就跟没吹一样。 A:我们店里有一款避暑神奇，价格合适，功能强大，特别适合学生用。B: 避暑神奇？说来听听啊？ A:我们店里呢主要是卖空调扇的，空调扇是一种全新概念的风扇，兼具送风、制冷、取暖和净化空气、加湿等多功能于一身，以水为介质，可送出低于室温的冷风，也可送出温暖湿润的风。与电风扇相比，空调扇更有清新空气、清除异味的功能，且功率只有60-80W 左右，价格也极具亲和力。定位于空调和风扇之间的空调扇，价格便宜，又有清凉畅快的感觉。 A:呵呵，我觉得吧，我们宿舍都有风扇了，空调扇用不上了。（准备往店外走） A:别急着走啊，不买东西也可以随便坐坐啊B: （尴尬的笑笑）

商务谈判情景模拟实训方案

中国公司收购美国服装厂商务谈判策划方案一、谈判双方公司背景甲方公司（中国）以生产服装为主，且有一定的资金积累，想在美国办厂扩大规模。乙方公司（美国）以服装生产为主，并有一定的技术实力和销售渠道，但由于资金不足，面临破产，寻求投资方。二、谈判团队组成甲方公司（中国）总经理：张星财务部经理：姜梦莎总经理秘书：王欣乙方公司（美国）总经理：丁飞财务部经理：刘泽琪三、双方利益及优劣势分析甲方（中国）公司核心利益：1、以优惠的价格收购乙方（美国）公司，取得该方的技术及销售渠道。 2、保持双方合作关系。乙方（美国）公司利益： 1、用最高的价格，增加利润。 2、促成双方合作关系。

甲方（中国）公司优势： 1、有多个供货商可供我方选择。 2、我方是一个迅速发展的公司，并有一定的资金支持。甲方（中国）公司劣势： 1、我方对美国服装市场行情不很了解,技术和销售渠道的欠缺。乙方（美国）公司优势： 1、有一定的技术实力和销售渠道。乙方（美国）公司劣势： 1、由于资金不足，面临破产，急需寻求投资方。四、谈判目标三、最理想目标收购价：甲方（中国）公司：150万美元乙方（美国）公司：200万美元四、可接受目标收购价：甲方（中国）公司：155万美元乙方（美国）公司：180万美元五、最低目标（底线）：甲方（中国）公司：160万美元乙方（美国）公司：160万美元五、谈判程序及具体策略（一）开局阶段：相互谈判成员介绍。寒暄问候。入场，注意礼仪和服装； 1、目标：为谈判营造良好的氛围，明确共同议程、议题并约定

文书档案管理课程作业

1、承办是公文处理过程中的（c ）。 A、首要环节 B、重要环节 C、中心环节 D、次要环节 2、（b ）可不用去除文件上的金属钉。 A、永久保存的文件 B、10年以下保存的文件 C、30年保存的文件 3、本单位综合性的、年度和年度以上的工作总结、报告、计划、规划、统计报表，其保管期限为（a ）。 A、永久 B、30年 C、10年 4、2000年发布实施的《国家行政机关公文处理办法》规定的对外发文的文种有（b ）种。 A、12 B、13 C、14 5、本单位领导人、决策机构、综合性办公机构、主要业务职能机构、人事机构、外事机构制发的文件保存价值（）一般行政事务机构、后勤机构及辅助性机构制发的文件保存价值。B A、等于

B 、大于 C 、小于 6、不论收文还是发文，其处理过程的最后一个环节都是（a ）。 A 、处置办毕公文 B 、分发 C 、签注 D 、用印 1 、广州市档案局2006年印发一份文件，这份文件的发文字号表述正确的是（b c ）。 A 、穗档函（2006）1号 B 、穗档〔2006〕1号 C 、穗档办〔2006〕1号 D 、穗档字〔 2006〕1号 2、根据国家档案局8号令的规定,机关文书档案保管期限分为 ( ad)两种 . A 、永久 B 、长期 C 、短期 D 、定期 3、公文结构的必备要素有(abc ). A 、标题 B 、正文

C 、成文日期 D 、责任者 4、归档文件的特点是（acd ）。 A 、办理完毕 B 、应归档 C 、系统整理 D 、来文机构的规格很高 5、归档时每份文件必须齐全完整，即（abc ）必须完整齐全。 A 、文件的定稿与正本 B 、主件与附件 C 、正本与副本 D 、转发件与被转发件 6、各单位制定文书档案的保管期限表的依据是（abcd ）。 A 、国家档案局发布的《文书档案保管期限表》 B 、本地区档案行政管理部门发布的《文书档案保管期限表》 C 、本行业档案部门发布的《文书档案保管期限表》 D 、本单位主要职能和主要业务工作的实际 1、“以我为主”，就是以本单位各项活动形成的文件材料为主。Y 对错 2、办理完毕是指文件所指工作全部办理完毕.Y

营销情景模拟实训报告

《营销情景模拟实训》题目：专业班级：姓名：序号：指导教师：

目录一、理论综述 (2) （一）产品策略 (2) （二）分销策略 (4) （三）促销策略 (5) （四）价格策略 (6) 二、案例分析 (7) （一）案例一：中青旅的“水泥”加“鼠标” (7) （二）案例二：飘柔瞄准职业女性市场 (7) （三）案例三：葡萄酒的中洋对垒 (8) （四）案例四：“白加黑”的成功之道 (9) 三、策略练习 (9) （一）产品 (10) （二）渠道 (11) （三）促销 (12) （四）价格 (14) 四、实验 (16) （一）生产商 (16) （二）顾客 (23) 五、实验体会 (24)

一、理论综述（一）产品策略 1、新产品开发按产品研究开发过程，新产品可分为全新产品、模仿型新产品、改进型新产品、形成系列型新产品、降低成本型新产品和重新定位型新产品。进行新产品构思是新产品开发的首要阶段，企业通常可从企业内部和企业外部寻找新产品构思的来源。其次是新产品的设计新产品的实体开发。新产品要具有可靠性、可行性、标准化和继承性，新产品要经过试制以及新产品功能测试，对新产品进行销售预测及新产品的市场机会预测。然后进行新产品市场试销，目的是对新产品正式上市前所做的最后一次测试，且该次测试的评价者是消费者的货币选票。市场试销是对新产品的全面检验，可为新产品是否全面上市提供全面、系统的决策依据，也为新产品的改进和市场营销策略的完善提供启示。最后为新产品制定适合的价格、分销渠道策略，根据具体情况选择进入的市场。 2、品牌策略品牌，指能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品，品牌对消费者、生产者、竞争者有着不同的意义。首先要进行品牌命名及品牌标志设计，品牌名称决策可以大致有个别品牌名称、对所有产品使用共同的家族品牌名称、各大类产品使用不同的家族品牌名称、个别品牌名称与企业名称并用。其次是品牌的更新，品牌的内涵和表现形式也要不断变化发展，以适应社会经济发展的需要。品牌战略决策有5种。即：产品线扩展策略、品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略。 3、质量决策质量管理是去顶质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

情景模拟实训教学的实践

情景模拟实训教学的实践《学习时报》[作者：赵汝周] 发布时间：2013-03-11 近年来，成都市委党校对情景模拟实训教学进行了积极探索，取得了初步成效。建立8个情景模拟实训室，以适应新形势下培训教学需要成都市委党校按照“围绕中心，服务大局”的总体要求，为适应深化教学改革需要，从2008年开始，相继建成了“危机管理”、“媒体沟通”、“心理调适”、“团队管理”、“影像案例”、“基于物联网技术与产业的新兴产业展示体验”等8个情景模拟实训室，极大地改善了办学条件。这些情景模拟实训室结合干部培训教学，主要开展了“提高领导干部与媒体打交道的能力”、“突发事件处置能力训练”、“媒体沟通与网情管控”、“危机应对处理”、“会见访谈”、“网络舆情的面对与引导”、“心理调适”等20多个教学专题，形成了较完整的情景模拟实训教学体系和培训格局。近年来，已接待全国各地前来学习参观、考察调研共100多批次。利用情景模拟实训教学，不断提升培训学员的能力

在模拟实训教学过程中，精心设置教学过程，通过提问、扮演角色、模拟当事现场等方式，增强了教学过程的生动性、形象性和互动性，体现了干部教学的“理论与实际高度结合”、“教师与学员高度投入”、“学员自身管理经验与模拟情景高度融合”三大特点。实践证明，情景模拟实训教学既有理论性，又极具操作性，不但提高了学员们的认知水平，更为学员今后处置相关问题提供了极有参考价值的经验与教训。实训课程使学员身临其境，形式新颖，针对性和互动性较强。在教学过程中，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性。具体有三个方面的成效：一是学员在模拟角色中，增加了实际感受，积累了实践经验，锻炼了独立思考能力、应变能力和语言表达能力，提高了分析、解决实际问题的能力；二是学员通过现场观看其他同学的演练也受到了启发，开拓了思路，实现了学学相长；三是教学的针对性和实用性强，学员在模拟教学内容的过程中，实现了理论知识向素质、能力的转化，提高了应变能力、分析判断能力、处理问题能力及心理适应等能力。加强科学管理，确保情景模拟实训教学更加规范有序成都市党校为使情景模拟实训教学工作规范有序开展，2012年5月专门成立了“实训室管理与案例开发中心”，具体负责实训室管理和案例开发工作。在开展情景模拟实训的教学过程中，实训室管理与案例开发中心不断挖掘和拓展各实训室功能，加大案例对实训教学的支持力度，在尽可能多的班次和专题中推行更具针对性和实效性的情

文书档案管理作业

一、单选题（共 6 小题，每题 5 分） 1、按我国现行规定，文书档案保管期限“定期”的年限一般是（）。 A、16年和50年 B、30年和10年 C、30年和15年 2、.单份文件整理的最终“产品”是（）。 A、册 B、案卷 C、件 D、张 3.、本单位职工和党员名册、大事记、党务或行政会议记录，其保管期限为（）。 A、永久 B、30年 C、10年 4、（）是公文办理过程中的中心环节。 A、拟办 B、批办 C、承办 D、催办 5、承办是公文处理过程中的（）。 A、首要环节 B、重要环节 C、中心环节 D、次要环节 6、对上年度文书文件材料的归档时间一般要求在翌年的（）完成。 A、1～2月份或6月份 B、3月份或9月份 C、6月份或12月份二、多选题（共 6 小题，每题 5 分） 1、凡反映本单位( )等方面具有长远利用价值和凭证价值的材料应该列为永久保管。 A、主要职能活动 B、基本历史面貌 C、在维护国家、单位和职工权益 D、所有活动 2、公文构成要素中的收文单位包括（）。 A、上级单位 B、主送单位 C、抄送单位 D、下级单位 3、公文结构的必备要素包括（）。 A、公文的标题、正文 B、发文字号、主送机关 C、成文日期 D、公文制发责任者 4、归档的时间一般设定为（）。 A、1至2月份 B、6月份 C、8月份 D、12月底 5、公文结构的必备要素有( ). A、标题 B、正文 C、成文日期 D、责任者 6、根据国家档案局8号令的规定,机关文书档案保管期限分为( )两种. A、永久 B、长期 C、短期 D、定期三、判断题（共 8 小题，每题 5 分） 1、本单位形成的文件中大部分都要归档。对错 2、采用单份文件整理方法整理归档文件时，正本与定稿组成一“件”归档文件，此“件”文件材料正确的排列顺序为：正本居首，文件处理单居二，定稿居后。对错 3、编制本单位文书档案保管期限表可以照抄国家的有关规定。对错 4、采用“单件归档”的前提是必须使用国家档案局推荐的优秀档案管理软件。对错 5、“有文必档”和“有档不归”都是错误的。对错 6、采用单份文件整理归档方法时也要经过分类。对错 7、采用单份文件整理方法整理归档文件时，收文与文件传阅单组成一“件”归档文件，采取“收文在前，文件传阅单在后”的方式装订较合理。对错 8、本单位应归档的纸质文件材料中，有文件发文稿纸的，应与文件正本、定稿一并归档。对错

什么是情景模拟

情景模拟(simulation)是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟并不是一种新发明或创造。从古至今在人才测评的实践中经常运用，只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理，并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。基本介绍下面以管理人才测评中经常采用的公文处理、无领导小组讨论和管理游戏方法为例对情景模拟法作进一步说明。公文处理测验又称文件筐作业，在这种测评方式中，被评价者将扮演企业中某一重要角色（一般是需要选拔的岗位)。然后把这一角色日常工作中常常遇到的各种类型的公文经过编辑加工，设计成若干种公文(文件筐)等待被评价者处理。这些待处理的公文包括各部们送来的各种报告，上级下发韵各种文件，与企业相关的部门或业务单位发来的信函等等，其内容涉及企业经营管理的方面，如生产原材料的短缺、资金周转不灵、部门之间产生矛盾、职工福利、环境污染、生产安全问题、产品质量问题、市场开发问题等，既有重大决策问题，也有日常琐碎小事。要求被评价者对每一份文件都要作出处理，如写出处理或解决问题的意见，批示，或直接与部门的人员联系发布指示等等。被评价者应在规定的时间内把公文处理完。评价者待测评对象处理完后，应对其所处理的公文逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价。如看被试是否分轻重缓急、有条不紊地处理这些公文，是

否恰当地授权下属，还是拘泥于细节、杂乱无章地处理。被试处理完后，评价人员还要对被试进行采访，要求被试说明是如何处理这些公文的，以及这样处理的理由等。无领导小组讨论无领导小组讨论(Leaderless Group Discussion, LGD)就是指数名被评价者集中在一起就某一问题进行讨论。事前并不指定讨论会的主持人，评价者则在一旁观察评价对象的行为表现并被试作出评价的一种方法。讨论的题目内容往往是大众化的热门话题，即被试都熟悉的话题。避免偏僻或专业化，以使每个被试都有开口的机会，讨论主题呈中性，即没有绝对的对或错，这样就容易形成辩论的形势，以便被试有机会更充分地显示自己的才华。讨论的内容也可以与拟聘岗位工作有关的内容，具体和专门化，如某企业经营管理中出现的问题作为案例提出来由大学讨论。不管在哪种情况下，讨论的问题最好能给被试比较广阔的空间，让被试有自由发挥的余地，对于评价者来说，重要的是善于观察。观察可以从以下几个方面进行，如每个测评对象提出了哪些观点，与自己观点不同是时怎么处理，测评对象是否坚持自己认为正确的提议，他们提出的观点是否有新意，怎样说服别人接受自己的观点以及谁引导讨论的进行并进行阶段性的总结等。在这个过程中还可以看到每个人的领导能力如何，独立见解如何，能否倾听别人的意见，是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权等。管理游戏管理游戏(Game)中最常用的有两种，即小溪练习和建筑练习。在小溪练习中，给被评价人员一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而必须通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，评价人员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的智慧特征和社会关系特征等。建筑练习，这是一项个人练习，包括一名被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员使用木材建造一个很大的木头结构的建筑。在练习中，有两个“农场工人”A和B,帮助被评价人员一起来建造。这两个工人A 和B是测评中心的人员，就象许多社会心理学实验中的假被试一样，他们按照预定的目的和安排行事。A表现出被动和懒惰的特征，如果没有明确的指定命令，他就什么事也不干。B则表现好斗的和鲁莽的特征.采用不现实的和不正确的建造方法。A和B以各种方式干扰、批评被评价人员的想法和建造方案。该练习的目的是考察个人的领导能力，更重要的是研究被评价人员的

文书工作及档案管理实训报告

目录一、实训指导 1.实训名称 2.实训日期 3.指导老师 4.同组人 5.实训目的 6.实训容 7.实训准备二、训练一：行政公文技能训练 1．实训安排 2．操作规 3．场景演练三、训练二：商务文书技能训练 1.实训安排 2.操作规 3.场景演练四、训练三：文书处理技能训练 1.实训安排 2.操作规 3.场景演练五、五、个人实训体会

一、实训指导 1.实训名称：文书工作和档案管理实训 2.实训时间： 3.实训老师： 4.同组人： 5.实训目的：通过本次实训，在企业文书处理过程中，让学生按照实训题目进行现场的文书处理的操作演示、情景模拟、案例讨论，目的是使学生亲身实践并掌握整个文书处理的工作程序，旨在培养学生的动手能力和实际应用理论知识的能力，使他们能很快熟悉并掌握公司的文书工作。 6.实训容：通过给出一些企业工作中的片段，让学生根据工作的需要，写出相应的文书，并对这些不同行文关系和行文式的文书进行处理，以提高学生处理公文的能力。 7.实训准备（1）场地：实训室：场地布置成秘书办公室、领导办公室和会议室等；（2）物品： a.秘书室：、本子、笔、文件、电脑、文件夹等； b.领导室：、文具、电脑、文件等； c.会议室：桌、椅、投影仪、问价等。

二、行政公文技能训练 3.场景演练题目：最近某广告公司业务扩展很顺利，总经理在会议上着重提出几个部门业务员在这次业务扩展中祈祷不可忽视的作用。总经理希望全公司的员工都要向这几位学习，并号召组织这几个人作业务经验谈的报告会。现在，经理给秘书一个任务：明天上班时贴出一份关于对这几个人的事迹做表扬通报，同时再贴出通知在本五下午2点在报告厅由几位业务员作业务经验报告，要求权公司的业务员及经理级别以上的人去听。如果你是秘书，请你按此情景完成任务，并起草这两份文书。请以小组为单位，分角色，将整个公文处理的过程演练出来。（1）剧本 a.总经理在会议室给业务员开会，并给秘书布置了任务。 b.秘书在秘书办公室草拟了通报和通知。 c.秘书找到办公室主任进行了审核无误后交给领导签发并让领导签了“用印申请单”。

营销情景模拟案例(修改)

营销情景模拟案例 1、推销洽谈演示过程意外赵兴是某家电销售公司的推销员，他特别擅长于向顾客演示他所推销的各类家用电器。例如，滚筒洗衣机是他最乐意向顾客示范推荐的一种家用电器。为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、纽扣，他把钢笔放入滚筒里，让它随洗涤物一起滚动。有一次，当他正向顾客作演示时，钢笔裂开了，墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。问题：1）你对赵兴演示商品的方法有何意见？ 2）如果你是赵兴，你将如何向顾客解释？如何做？ 3）做为推销员应掌握哪些演示技巧？ 2、导购销售案例分析案例提供：四川成都唐邦专卖店店长唐孝静顾客进门，主动问好，热情接待，递水。导购：先生，您好！请问您是选家用还是茶楼？顾客：恩，家用哪种比较好？导购：请里面走，看看这台机器吧，家用特别合适，这款也是卖得相当不错的。顾客摸着桌面，没有说话。

导购：这款是唐邦龙，也是现在我么店内做工最精细的，我们故意没有上边框也是为了让顾客看得更清楚，机器的整体构造。顾客：这挺贵的啊，贵在哪儿呢？导购：首先，您可以从面板看出它的做工，这是采用深蓝色海绵绒面板，不易刮花，不会掉毛，控制面板是采用热感应触摸屏的，制作工艺方面也是相当精致。说着，拿了一颗麻将往控制面板上砸了几下，瞧，这是钢化玻璃的，一般情况下是砸不坏的。接着，跟顾客仔细介绍了机器的每个卖点和优势…… 顾客听后也比较满意，忙忙点头。顾客：这款最低多少？（刻意看看表）导购：先生，我们本来也快下班了，可能您就是我们今天最后一位顾客了，我就直接给您一个最低价吧，3600元。顾客：没有少了吗？导购：是的，我已经给您最低价了，我们以前卖得真的从来没低于过这个价的。顾客：那好，我再考虑一下，我本来想买雀友的。导购：好的，先生，您再看看，雀友的性能确实好，这一点不可否认，但是它的价格确实太贵了顾客点头。

情景模拟的操作程序

情景模拟的操作程序情景模拟是一项科学的测评方法，因此，它的操作也需要有科学的程序。一、准备工作各种内容的情景模拟，准备工作是不一样的。１. 公文处理的准备工作 1）事先要编制好评分标准。 2）公文要与测评目的紧密结合。 3）要规定一个尽可能和真实环境相似的环境。 4）安排一个尽可能和真实环境相似的环境。 5）指导语要清楚、详细。 6）准备好足够的办公用具。２. 与人谈话的准备工作 1）事先要明确通过与人谈话要测试被试者哪些心理素质和潜在能力。 2）每一次测试的被试者不能太多，否则主试及其助手会因为疲倦而评分标准不一。 3）评分要及时，过后要影响评分准确性。 4）根据需要可以选用与人谈话的三种方法中的一种、两种或三种。 5）扮演者扮演要真实，要有一定的实践经验。 6）要让被试者事先知道将应付某些情景的必要的材料和数据。３. 无领导小组讨论的准备工作 1）每小组的成员以５－７名为佳，不要少于３名，也不要多于１０名。 2）讨论的时间要根据人数多少而事先规定，平均每个人安排５－１０分钟。 3）讨论时用的桌子最好是圆桌，或者干脆不用桌子，大家围坐在一起，尽有不用长桌，因为长桌有长级和下级之分，要使每个人都认为自己与他人是平等的。 4）讨论前应该向被试提供必要的背景材料，，否则讨论会泛泛而谈，流于形式，这样就不能够显示被试者必要的素质和潜在能力。 5）讨论的内容一般是一个案例。 6）讨论前要规定每个被试者必须最少发言一次，多发言不限制，但每个被试者累计发言时间最多不能超过１５分钟。

7）准备好评分标准，每人主试人手一份。 8）主试的人数３－５人为佳，每项指标以５分制评分，以平均数作为该被试者的成绩。４. 角色扮演的准备工作 1）事先要作好周密的的计划，每个细节都要设计好，不要忙中出错，或乱中出错。 2）助手事先训练好，讲什么话，作什么反映，都要规范化，在每个被试者面前要做到基本统一。 3）编制好评分标准，主要看其心理素质和实际能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戏的能力。５. 即席发言的准备工作 1）题目可以是一个，也可以几个，应该是每个被试者准备的时间一样多，准备时间以５－１０分钟为宜。 2）事先编制好评分标准，每一种因素都要可以评分。 3）评分要抓住主要的心理素质，但也不要一些细节问题，因为往往这些细节问题，反映出一个人的潜在的心理活动和潜在的能力。二、实施评估一般常用的有下面一些程序。１. 观察行为。２. 归纳行为。３. 为行为打分。４. 制定报告。５. 重新评分。６. 初步要素评分。７. 制定要素评分表。８. 主试讨论。９. 总体评分。１０. 其他评论。三、主试的培训这里的主试有时又可以称为评价员，主试素质的高低、业务水平的高低，直接影响情景模拟的效果。主试一般由两方面的人员组成，一种是企业中有实际经验的管理人员，另外一种是

文书学实训报告

实训报告文书工作是一项非常严肃的政策性、业务性很强的工作，并且是具有机要性质的工作，也是一项很细致的文字工作。它是领导工作的重要助手，是行政管理工作的一个部分；是提高工作质量和工作效率的重要一环。公文处理必须做到及时、准确、安全,实行严格的保密制度，保守党和国家机密。收发、分送、传递、借阅、移交、销毁等各个环节，都要严格执行登记制度，努力把好各道关口，做到环环有手续，件件有着落。建立收文、发文、传阅、借阅、移交、销毁登记薄。秘密文件当日收回、专卷保管，做到万无一失。对于机密文件的内容不能同无关人员谈论，给无关人员阅看。对于文件管理工作应做到： 1、收文处理：专人拆封，坚持“行登记，后使用”的原则，收文后详细校对来文单与文件是否相符；如有急件，急事先办。 2、文件分类登记：来文盖上印章后，分类登记，无论是急件、平件都需要随到随凳，及时分送。收文要按年度编排，注意准确，不要出现空号、重号。要求分类准确，按收文要求逐项登记清楚，贴上来文处理用纸。 3、送领导阅批：将来文分别送党政领导阅批，党内文件书记先批阅，行政文件校长先批阅。 4、文件传阅工作：根据领导批示意见，分别送有关处室阅文，要认真在传阅登记簿上进行登记，阅文的同志要在登记簿上签字，以便查找，阅后及时交回，防止丢失。密级文件要在办公室阅文，防止丢失、泄密事件的发生。 5、文件的清理、保管和保密工作：文件立卷后，要及时提供利用，并注意防潮、防虫、防火、防盗、防止丢失、泄漏。每逢节假日、年终前要将文件核对清点，发现短缺，及时查找，确保文件的安全。 6、文书材料的归卷和立卷工作：当年来文，待文件结束后，即可抓紧时间分类装订成册。凡是能反映学校主要教育教学活动的基本历史面貌，对本校有长远利用价值的档案，处底也要分类装订立卷。 7、发文：负责打印材料的校对、印制、装订。要进行发文编号登记。对于会议工作： 1、收集会议信息:齐全，及时，准确，有效 2、需收集的资料：会前准备分发的文件，会议期间产生的文件，会后产生的文件。 3、认真做好会议记录，会议记录必须真实、准确、全面、完整，字迹要求清楚，决议要求明确，对重要发言力求做到准确完整，遵守保密制度，不得随意泄漏会议内容，会议记录，必须妥善保管，不得外传或遗失。 4、反馈信息给领导：适时，适量，适度 5、将会议记录整理成会议纪要，给领导审批后，传阅相关人员。 6、催办工作：健全催办制度，建立催办登记簿；建立汇报制度。文书工作在任何企事业单位中，都居于举足轻重的地位。我们应虚心学习经验，将所学的知识与实践结合起来，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的工作积极性。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是最重要的，主要看的是个人的业务能力和交际能力。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展现个人。我们应该更多的回到实践中去，而不是仅仅停留于课本。篇二：实训报告模板训生实训报告题目: 院: 业:

文书处理实训情景

实训1：处理收到的邮件一、实训目标通过本实训掌握处理收到邮件的程序和方法。二、实训背景沈小姐是某公司总经理的秘书，一清早进入办公楼，就收到了前台一大摞的邮件。进入自己的办公室，略微整理了一下，沈秘书就坐在自己的办公桌前开始工作了。沈小姐数了下信件的数量，一共21件。有3封信是人事科的；7封信是销售科的；1封信是财务科的；1封写着教育科的，但公司没有这个部门，倒是有一个培训部；另外1封兄弟公司的来文，1封商务局的来文，1封信上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志，其中有一本经理订阅的《发现》杂志。清点完毕，没有问题。接着进行拆封，在拆信前，她先把信拿到光亮地方照了下，一封信的信纸拆得几乎与信封一样大小，小心翼翼地剪开了信口，其他的依次拆封。其中，一封信写明有三份附件，但沈小姐仔细检查，只找到两份附件。商务局的是一份会议通知（内附活动晚会入场券两张、一张会议回执单）兄弟公司的来文是酒会的请柬及启用新印章的通知（这家公司刚刚开业，第一次发出邀请）还有一封是对本公司提出业务方面意见的客户来信

都处理完毕后要做的是收文登记工作。三、实训内容按照实际要求演练处理邮件的过程。四、实训要求任务1分角色演示这个场景，展现出材料里出现的所有环节。包括签收、拆封、登记、处理等环节任务2 展示秘书的实际做法任务3专人讲解这个做法的道理任务4大家讨论这个场景出现的问题和不足以及拓展的思路实训2：误拆信笺的处理一、实训目标通过本实训掌握信件被误拆后的处理方法二、实训背景小王是某外资公司秘书。一次，他不小心误拆了法国总经理的私人信件。而且信里写的是总经理极其不愿他人知晓的隐私，这可如何是好呢？小王当时想，事情既然已经发生了，就要勇于面对，不可藏匿不交，更不可私自拆毁。误拆信件只是工作事故，而藏匿或拆毁则是道德甚至是法律问题了。当务之急是先解决问题，然后再分析原因。三、实训要求任务1分角色演示这个场景，展现出材料里出现的所有环节。包括小王误拆信件的过程，领导的反应和态度等。

营销情景模拟实训

营销情景模拟实训标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

工程技术学院《营销情景模拟实训》结课报告 2014-2015第2学期姓名：李波勇序号： 16 专业班级：市场营销61201 指导教师：王洋平黄璟时间：至管理系

前言本报告从理论学习、案例分析、策略练习以及实验练习四个板块着手对营销情景进行模拟，将抽象难懂的专业术语，演变为形象的图形，最大程度的突出了操作性。插入了操作流程人机界面的图片，内容涵盖了学生端系统相应操作的全部过程。

营销情景模拟实训

营销情景模拟实训

文书档案管理作业以及答案

情景模拟实训室解决方案

文书档案管理课程作业

法律文书写作作业参考答案

推销情景模拟

商务谈判情景模拟实训方案

文书档案管理课程作业

营销情景模拟实训报告

情景模拟实训教学的实践

文书档案管理作业

什么是情景模拟

文书工作及档案管理实训报告

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情景模拟的操作程序

文书学实训报告

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最新销售人员情景模拟面试题上课讲义

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